Номер извещения: 0818500000826007216

Общая информация о закупке

Внимание! За нарушение требований антимонопольного законодательства Российской Федерации о запрете участия в ограничивающих конкуренцию соглашениях, осуществления ограничивающих конкуренцию согласованных действий предусмотрена ответственность в соответствии со ст. 14.32 КоАП РФ и ст. 178 УК РФ

Способ определения поставщика (подрядчика, исполнителя): Электронный аукцион

Наименование электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: РТС-тендер

Адрес электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://www.rts-tender.ru

Размещение осуществляет: Уполномоченное учреждение ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ "ДИРЕКЦИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ЗАКУПОК"

Наименование объекта закупки: Оказание услуг по предоставлению программного обеспечения и сопровождению системы информационной безопасности ГБУЗ ККБ № 2

Этап закупки: Подача заявок

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202603183001267001000733

Контактная информация

Размещение осуществляет: Уполномоченное учреждение

Организация, осуществляющая размещение: ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ "ДИРЕКЦИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ЗАКУПОК"

Почтовый адрес: 350000, КРАСНОДАРСКИЙ КРАЙ , Г. КРАСНОДАР, УЛ. КРАСНАЯ, Д. 35

Место нахождения: 350000, КРАСНОДАРСКИЙ КРАЙ , Г. КРАСНОДАР, УЛ. КРАСНАЯ, Д. 35

Ответственное должностное лицо: Рябчикова О. В.

Адрес электронной почты: o.v.riabchikova@dgz.krasnodar.ru

Номер контактного телефона: 8-861-2115459

Дополнительная информация: Информация о заказчике: наименование, место нахождения, почтовый адрес, адрес электронной почты, номер контактного телефона, ответственное должностное лицо заказчика - государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Краевая клиническая больница № 2" министерства здравоохранения Краснодарского края, 350012, г. Краснодар, Красных Партизан, 6 корпус 2, Телефон: 8(861)2220244, Адрес электронной почты: kontoz@kkb2-kuban.ru, ответственное лицо Заказчика: Ткаченко Татьяна Сергеевна

Регион: Краснодарский край

Информация о процедуре закупки

Дата и время начала срока подачи заявок: 26.10.2026 08:45 (МСК)

Дата и время окончания срока подачи заявок: 03.11.2026 10:00 (МСК)

Дата проведения процедуры подачи предложений о цене контракта либо о сумме цен единиц товара, работы, услуги: 03.11.2026

Дата подведения итогов определения поставщика (подрядчика, исполнителя): 06.11.2026

Начальная (максимальная) цена контрактов

Начальная (максимальная) цена контракта: 4 028 296,04

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 262231101050223110100108160010000244

Информация об объекте закупки

Код позиции - Наименование товара, работы, услуги - Ед. измерения - Количество (объем работы, услуги) - Цена за ед., ? - Стоимость, ?

- 62.01.29.000 58.29.11.000-00000004 - Программное обеспечение Класс программ для электронных вычислительных машин и баз данных (03.17) Средства автоматизации процессов информационной безопасности Способ предоставления Удаленный доступ через информационно-телекоммуникационные сети, в том числе через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет Вид лицензии Простая (неисключительная) - Условная единица - 1,00 - 51 879,33 - 51 879,33

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ "КРАЕВАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ БОЛЬНИЦА № 2" МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Класс программ для электронных вычислительных машин и баз данных (03.17) Средства автоматизации процессов информационной безопасности Значение характеристики не может изменяться участником закупки Способ предоставления Удаленный доступ через информационно-телекоммуникационные сети, в том числе через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет Значение характеристики не может изменяться участником закупки Вид лицензии Простая (неисключительная) Значение характеристики не может изменяться участником закупки Обеспечение продления приложения по автоматизации процессов сопровождения и разработки документации, регламентирующей защиту информации «DocShell 4» тариф «Государственное учреждение» соответствие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Срок действия лицензии, не менее, Месяц 12 Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Класс программ для электронных вычислительных машин и баз данных - (03.17) Средства автоматизации процессов информационной безопасности - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Способ предоставления - Удаленный доступ через информационно-телекоммуникационные сети, в том числе через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Вид лицензии - Простая (неисключительная) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Обеспечение продления приложения по автоматизации процессов сопровождения и разработки документации, регламентирующей защиту информации «DocShell 4» тариф «Государственное учреждение» - соответствие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Срок действия лицензии, не менее, Месяц - 12 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Класс программ для электронных вычислительных машин и баз данных - (03.17) Средства автоматизации процессов информационной безопасности - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Способ предоставления - Удаленный доступ через информационно-телекоммуникационные сети, в том числе через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Вид лицензии - Простая (неисключительная) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Обеспечение продления приложения по автоматизации процессов сопровождения и разработки документации, регламентирующей защиту информации «DocShell 4» тариф «Государственное учреждение» - соответствие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Срок действия лицензии, не менее, Месяц - 12 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

- Обоснование включения дополнительной информации в сведения о товаре, работе, услуге Срок действия лицензии (с даты завершения срока действия текущей лицензии), не менее, Месяц*: Для детального описания потребности Заказчика в целях реализации вменённых функций и полномочий Обеспечение продления приложения по автоматизации процессов сопровождения и разработки документации, регламентирующей защиту информации «DocShell 4» тариф «Государственное учреждение»: Для детального описания потребности Заказчика в целях реализации вменённых функций и полномочий

- 62.01.29.000 58.29.11.000-00000004 - Программное обеспечение Класс программ для электронных вычислительных машин и баз данных (03.17) Средства автоматизации процессов информационной безопасности Способ предоставления Удаленный доступ через информационно-телекоммуникационные сети, в том числе через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет Вид лицензии Простая (неисключительная) - Условная единица - 1,00 - 26 056,67 - 26 056,67

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ "КРАЕВАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ БОЛЬНИЦА № 2" МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Класс программ для электронных вычислительных машин и баз данных (03.17) Средства автоматизации процессов информационной безопасности Значение характеристики не может изменяться участником закупки Способ предоставления Удаленный доступ через информационно-телекоммуникационные сети, в том числе через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет Значение характеристики не может изменяться участником закупки Вид лицензии Простая (неисключительная) Значение характеристики не может изменяться участником закупки Обеспечение продления приложения по автоматизации процессов сопровождения и разработки документации, регламентирующей защиту информации «DocShell 4» Модуль «Безопасность КИИ» соответствие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Срок действия лицензии, не менее, Месяц 12 Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Класс программ для электронных вычислительных машин и баз данных - (03.17) Средства автоматизации процессов информационной безопасности - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Способ предоставления - Удаленный доступ через информационно-телекоммуникационные сети, в том числе через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Вид лицензии - Простая (неисключительная) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Обеспечение продления приложения по автоматизации процессов сопровождения и разработки документации, регламентирующей защиту информации «DocShell 4» Модуль «Безопасность КИИ» - соответствие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Срок действия лицензии, не менее, Месяц - 12 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Класс программ для электронных вычислительных машин и баз данных - (03.17) Средства автоматизации процессов информационной безопасности - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Способ предоставления - Удаленный доступ через информационно-телекоммуникационные сети, в том числе через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Вид лицензии - Простая (неисключительная) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Обеспечение продления приложения по автоматизации процессов сопровождения и разработки документации, регламентирующей защиту информации «DocShell 4» Модуль «Безопасность КИИ» - соответствие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Срок действия лицензии, не менее, Месяц - 12 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

- Обоснование включения дополнительной информации в сведения о товаре, работе, услуге Обеспечение продления приложения по автоматизации процессов сопровождения и разработки документации, регламентирующей защиту информации «DocShell 4» Модуль «Безопасность КИИ»: Для детального описания потребности Заказчика в целях реализации вменённых функций и полномочий Срок действия лицензии (с даты завершения срока действия текущей лицензии), не менее, Месяц: Для детального описания потребности Заказчика в целях реализации вменённых функций и полномочий

- 74.90.20.149 - Услуги по сопровождению системы информационной безопасности Перечень принятых сокращений и обозначений: ПАК - программно-аппаратный комплекс ... Подсистема межсетевого экранирования и защиты каналов связи Заказчика реализована с помощью сертифицированных средств криптографической защиты сети ViPNet № 2288: • ПО ViPNet Prime – 1 ед. • ПО ViPNet Client 5 for Linux – 15 ед. • ПО ViPNet Client 5 for Linux (+BM) – 650 ед. • ПАК ViPNet Coordinator HW 5 Исполнение HW1000 – 6 ед. • ПО ViPNet EndPoint Protection – Base (Базовая лицензия, Server for Linux) – 1 ед. • ПО ViPNet EndPoint Protection – Base (компонент «Агент» ПО ViPNet EndPoint Protection) – 650 ед. Услуги по техническому сопровождению защищённой сети ViPNet № 2288 выполняются в соответствии с требованиями нормативно-методической документации ФСТЭК России, ФСБ России и действующей нормативно-правовой документации Российской Федерации в области защиты информации. Соответствие - Месяц - 12,00 - 329 196,67 - 3 950 360,04

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ "КРАЕВАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ БОЛЬНИЦА № 2" МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ - 12 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Перечень принятых сокращений и обозначений: ПАК - программно-аппаратный комплекс Значение характеристики не может изменяться участником закупки ПО - программное обеспечение Подсистема межсетевого экранирования и защиты каналов связи Заказчика реализована с помощью сертифицированных средств криптографической защиты сети ViPNet № 2288: • ПО ViPNet Prime – 1 ед. • ПО ViPNet Client 5 for Linux – 15 ед. • ПО ViPNet Client 5 for Linux (+BM) – 650 ед. • ПАК ViPNet Coordinator HW 5 Исполнение HW1000 – 6 ед. • ПО ViPNet EndPoint Protection – Base (Базовая лицензия, Server for Linux) – 1 ед. • ПО ViPNet EndPoint Protection – Base (компонент «Агент» ПО ViPNet EndPoint Protection) – 650 ед. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Услуги по техническому сопровождению защищённой сети ViPNet № 2288 выполняются в соответствии с требованиями нормативно-методической документации ФСТЭК России, ФСБ России и действующей нормативно-правовой документации Российской Федерации в области защиты информации. Соответствие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Для удалённого устранения инцидентов Исполнитель выполняет подключение к обслуживаемому оборудованию Заказчика с помощью сертифицированных средств криптографической защиты информации, функционирующих с имеющимся у Заказчика программно-аппаратным комплексом ViPNet, путём организации межсетевого взаимодействия с защищённой сетью ViPNet № 2288 Заказчика. Соответствие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Перед началом оказания Услуг Заказчик предоставляет Исполнителю, и, в дальнейшем, по факту изменений, актуализирует и на периодической основе направляет Исполнителю список ответственных лиц со стороны Заказчика, имеющих право подтверждения закрытия обращения с указанием: название отдела, ФИО, должность, адрес рабочей электронной почты, контактный телефон. Исполнителем обеспечивается единая точка контакта для оказания услуг, приема обращений, их обработки и подготовки решений по ним на весь срок оказания услуг. Соответствие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Связь со специалистами технической поддержки Исполнителя организовывается следующими способами: ?дистанционная система обработки заявок Значение характеристики не может изменяться участником закупки ?телефон «горячей линии» ?электронная почта. Исполнитель в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты заключения государственного контракта предоставляет Заказчику: - доступ к системе обработки заявок Значение характеристики не может изменяться участником закупки – адрес электронной почты для направления заявок на сопровождение компонентов системы информационной безопасности (официальным письмом Исполнителя в адрес Заказчика); -номер телефона «горячей» линии. При помощи дистанционной системы обработки заявок реализуется возможность создания обращений нескольких типов. Соответствие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Дистанционная система обработки заявок должна позволять Заказчику: ?формировать заявки на сопровождение компонентов системы информационной безопасности, и отслеживать ход их выполнения Значение характеристики не может изменяться участником закупки ?реализовать возможность создания заявок разных типов (инцидент, запрос на обслуживание) ?добавлять к зарегистрированному тикету снимки экрана в форматах файлов .jpg, .jpeg, .png ?организовывать онлайн обмен сообщениями с специалистами Исполнителя ?проводить оценку исполнения заявки на сопровождение компонентов системы информационной безопасности. Форма для создания обращения содержит: ?форму для создания заявки на оказание сопровождения компонентов системы информационной безопасности Значение характеристики не может изменяться участником закупки ?форму выбора типа обращения (инцидент, запрос на обслуживание) ?реестр заявок на сопровождение компонентов системы информационной безопасности. Реестр обращений в техническую поддержку позволяет Заказчику просматривать перечень обращений, формируемых пользователем, и включает в себя следующие поля: номер обращения, тема обращения, состояние обращения, дата создания. При обработке обращения на разных этапах (принятие в работу, завершение работ по обращении), все этапы сопровождаются автоматическими уведомлениями инициатора по электронной почте. Соответствие Значение характеристики не может изменяться участником закупки При инициировании обращения по телефону, Исполнитель обеспечивает телефонную консультацию Заказчика с 9:00 до 18:00 по рабочим дням. Исполнителем предусмотрена возможность принятия обращений по электронной почте. Соответствие Значение характеристики не может изменяться участником закупки При обращении, инициируемом по телефону, Инициатор предоставляет информацию следующего характера: ?контактные сведения Инициатора обращения, позволяющие его идентифицировать как представителя Заказчика Значение характеристики не может изменяться участником закупки ?суть обращения в рамках одного вида Услуги (c указанием примеров, скриншотов и прочей информации, которая детализирует проблему) ?регистрационный номер первичного обращения в случае повторного обращения. Обработка обращений, поступивших к Исполнителю по другим каналам, не указанным в настоящем разделе, не предусмотрена настоящим описанием объекта закупки. После уточнения информации по обращению, обращение при необходимости подлежит проклассифицированию, о чем Исполнитель информирует Инициатора обращения. Соответствие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Исполнитель регистрирует и классифицирует обращение, уведомляет Инициатора и исполняет данное обращение в соответствии с контрольными сроками реагирования Срочность: Высокая, Влияние: Сотрудник, Статус: Средний Значение характеристики не может изменяться участником закупки Срочность: Средняя, Влияние: Организация, Статус: Высокий Срочность: Критический, Влияние: Организация, Статус: Критический Срочность: Критический, Влияние: Отдел/Служба, Статус: Критический Срочность: Критический, Влияние: Сотрудник, Статус: Критический Срочность: Высокая, Влияние: Организация, Статус: Критический Срочность: Высокая, Влияние: Отдел/Служба, Статус: Высокий Срочность: Средняя, Влияние: Отдел/Служба, Статус: Средний Срочность: Средняя, Влияние: Сотрудник, Статус: Средний Срочность: Низкая, Влияние: Организация, Статус: Низкийий Срочность: Низкая, Влияние: Отдел/Служба, Статус: Низкий Срочность: Низкая, Влияние: Сотрудник, Статус: Низкий Исполнитель имеет право приостановить выполнение Обращения на следующем основании: • непредставление Инициатором информации, необходимой для регистрации Обращения Значение характеристики не может изменяться участником закупки • обращение содержит запрос на услуги, не предусмотренные настоящим приложением к описанию объекта закупки. В случае отклонения Обращения, Исполнитель уведомляет Инициатора и уполномоченного представителя Заказчика с обязательным указанием причин. В случае несогласия Инициатора с результатами обработки обращения или претензией по качеству инициатор сообщает об этом в течение 24 (двадцати четырех) рабочих часов с момента завершения обработки обращения, после чего существующее обращение открывается повторно, и его обработка продолжается. В случае отсутствия комментариев инициатора по истечении 24 (двадцати четырех) рабочих часов с момента завершения обработки обращения, обращение считается закрытой. Соответствие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Приоритетность обработки обращений определяется отдельно для каждого типа обращения «Инцидент» и «Запрос на обслуживание». Обоснованием для назначения приоритета обращения служит уровень воздействия инцидента на рабочие процессы в защищённой сети и на работу пользователей средств защиты Заказчика. обращений типа Инцидент может быть присвоен один из следующих приоритетов: ?Критический – сбой затронул работу всех пользователей. Функционирование системы защиты информации нарушено, недоступность несет значительную угрозу непрерывности рабочего процесса Заказчика. ?Высокий – серьезный инцидент, ведущий к невозможности выполнения или имеющий высокий риск нарушения непрерывности рабочего процесса Заказчика. ?Средний – система защиты информации функционирует в штатном режиме, но часть функций работает некорректно. Инцидент не оказывает значительного влияния на выполнение текущих задач Заказчика. ?Низкий – система защиты информации функционирует в штатном режиме. Инцидент затрагивает СКЗИ одного пользователя и слабо влияет на выполнение текущих задач Заказчика. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Исполнитель уведомляет Инициатора о каждом изменении приоритета. Соответствие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Приоритет «Инцидента» и «Запроса на обслуживание» определяется на основе его влияния и срочности с помощью матрицы приоритетов. Влияние запроса указывает на потенциальный ущерб или эффект, который будет нанесен Заказчику (Инициатору запроса). Срочность запроса определяется Инициатором: Срочность: Критический, Влияние: Организация, Статус: Критический Значение характеристики не может изменяться участником закупки Срочность: Критический, Влияние: Отдел/Служба, Статус: Критический Срочность: Критический, Влияние: Сотрудник, Статус: Критический Срочность: Высокая, Влияние: Организация, Статус: Критический Срочность: Высокая, Влияние: Отдел/Служба, Статус: Высокий Срочность: Высокая, Влияние: Сотрудник, Статус: Средний Срочность: Средняя, Влияние: Организация, Статус: Высокий Срочность: Средняя, Влияние: Отдел/Служба, Статус: Средний Срочность: Средняя, Влияние: Сотрудник, Статус: Средний Срочность: Низкая, Влияние: Организация, Статус: Низкийий Срочность: Низкая, Влияние: Отдел/Служба, Статус: Низкий Срочность: Низкая, Влияние: Сотрудник, Статус: Низкий Обращения обрабатываются Исполнителем с учетом приоритетов: • в первую очередь обрабатываются обращения с приоритетом «Критический» Значение характеристики не может изменяться участником закупки • во вторую очередь обрабатываются Обращения с приоритетом «Высокий» • в третью очередь обрабатываются Обращения с приоритетом «Средний» • в случае отсутствия в очереди Обращений с приоритетами «Критический», «Высокий», «Средний», обрабатываются обращения с приоритетом «Низкий» Если в очереди находятся несколько обращений одинакового приоритета, в первую очередь обрабатывается обращение с ближайшим сроком исполнения. Нормативные сроки реакции Критический: Не более 0,5 рабочих часов Высокий: Не более 2 рабочих часов Средний: Не более 2 рабочих часов Низкий: Не более 2 рабочих часов Нормативные сроки исполнения Инцидентов Критический: Не более 3 рабочих часов* Высокий: Не более 6 рабочих часов* Средний: Не более 16 рабочих часов Низкий: Не более 24 рабочих часов Нормативные сроки исполнения Запросов на обслуживание Высокий: Не более 4 рабочих часов* Средний: Не более 8 рабочих часов* Низкий: Не более 48 рабочих часов Консультирование: Не более 48 рабочих часов Контрольные сроки прибытия Критический: Не позднее 1 рабочего часа Высокий: Не позднее следующего за обращением рабочего дня *В случаях, если для решения проблемы требуется принятие каких-либо действий от третьих лиц (не включающих Заказчика и Исполнителя), то контрольные сроки при этом не учитываются до совершения таких действий третьими лицами. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Если «требования SLA» нарушаются, Инцидент выводится на другой уровень приоритета в сторону его повышения (для присвоения Инциденту приоритета «Высокий» и «Критический» в таком случае, необходимо подтверждение со стороны уполномоченного представителя Заказчика). Если в ходе устранения Инцидента приоритета «Критический» применено обходное решение - приоритет понижается до уровня «Высокий». В случаях, когда возникшие неполадки не удается устранить Заказчику своими силами, в том числе после получения консультаций, Исполнитель организовывает экстренный выезд специалистов. Соответствие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Если «Запрос на обслуживание» связан с изменением межсетевых ключей или состояния узлов, участвующих в межсетевом взаимодействии с доверенными сетями, и может повлечь временное нарушение межсетевого взаимодействия, Исполнитель не позднее чем за 7 (семь) рабочих дней до планируемой даты проведения работ направляет Заказчику проект письма-уведомления владельцев доверенных сетей с указанием сроков проведения работ, перечня затрагиваемых узлов и возможных последствий для межсетевого взаимодействия. Заказчик как владелец защищённой сети ViPNet № 2288 не позднее чем за 5 (пять) рабочих дней до проведения работ направляет указанное уведомление владельцам доверенных сетей от своего имени. Соответствие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Выезд специалистов Исполнителя по адресу Заказчика производится для проведения следующих мероприятий: ? устранения критических неисправностей в работе СКЗИ Значение характеристики не может изменяться участником закупки – обновление версий СКЗИ и установка рекомендуемых производителем обновлений при выходе новых и исправленных версий (версии СКЗИ предоставляются Производителем в рамках действующей технической поддержки). Решение о необходимости выезда по адресу Заказчика принимается специалистом Исполнителя, ответственным за решение инцидента, на основании данных, полученных от Заказчика либо по результатам проведения предварительного расследования инцидента. Исполнитель обеспечивает уровень оперативности выполнения работ путем гарантированного прибытия специалиста на адрес проведения работ не позднее контрольных сроков прибытия, определённых выше. Соответствие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Выполнение работ по сервисному ремонту неисправного оборудования не предусмотрено в рамках настоящего описания объекта закупки. Соответствие Значение характеристики не может изменяться участником закупки По результатам проведенных работ составляется акт, согласованный с Заказчиком, который подписывается со стороны Исполнителя сотрудником, проводившим работы, со стороны Заказчика лицом, инициировавшим обращение или уполномоченным представителем Заказчика. В акте фиксируются выполненные работы и общее время выполнения работ по адресам Заказчика специалистом Исполнителя. Акт выполненных работ составляется отдельно на каждый адрес Заказчика Соответствие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Услуги по сопровождению системы информационной безопасности осуществляются в соответствии с порядком оказания услуг в отношении СКЗИ. Соответствие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Услуги по сопровождению системы информационной безопасности включают в себя: 1. Постоянное техническое сопровождение ПО ViPNet Prime, включающее: • генерацию ключевой информации узлов защищенной сети Значение характеристики не может изменяться участником закупки • настройку связей и задание полномочий пользователей сети • поддержку межсетевых взаимодействий с другими ViPNet сетями. 2. Постоянное техническое сопровождение компонентов защищенной сети ViPNet № 2288, включающее: • тонкая настройка компонентов защищенной сети ViPNet, включающая: - назначение и настройка access и trunk портов, настройка VLAN маршрутизации - настройка резервирования каналов связи от провайдеров (DGD) - иные узкоспециализированные настройки компонентов защищённой сети ViPNet по запросу Заказчика. • настройка аппаратных шлюзов для работы в кластере горячего резервирования ViPNet HW • настройка политик маршрутизации и проверки состояния аппаратных шлюзов • настройка обработки трафика из VLAN. 3. Регламентное и профилактически обслуживание ViPNet Prime, ViPNet HW Периодичность проводимых работ осуществляется в соответствии с графиком и составляет не менее 1 (одного) раза в месяц по адресу головного учреждения Заказчика и не менее двух раз за все время оказания услуг по адресу филиала Заказчика. Заказчик обеспечивает доступ специалистов Исполнителя для своевременного выполнения работ. Соответствие Значение характеристики не может изменяться участником закупки Комплекс мероприятий предусматривает выполнение следующего вида работ: для ПАК ViPNet Coordinator HW 5 Исполнение HW1000: ? анализ параметров функционирования координатора и, при необходимости, и их изменений Значение характеристики не может изменяться участником закупки ? проверка прохождения служебных пакетов службы mftp ? проверка логов оборудования ? проверка работы всех служб ? анализ журналов аудита, фильтрации трафика и журналов регистрации сетевых пакетов ? проверка целостности программного компонента оборудования и файлов конфигурации В результате оказания услуг Исполнителем предоставляется Заказчику Ежеквартальный отчет об оказанных услугах – информацию по аварийно-восстановительным работам, подтвержденным актами оказанных услуг Значение характеристики не может изменяться участником закупки – информацию о проводимых плановых работах, подтвержденных актами оказанных услуг. Формат предоставления отчета: На бумажном носителе, подписанный Исполнителем Сроки предоставления: В течение 7 (Семи) рабочих дней с даты окончания отчетного квартала • номер обращения Документ, формируемый на основе услуг (работ), проведенных специалистами Исполнителя по устранению инцидентов, содержит информацию по оказанным услугам. Отчетность по техническому сопровождению содержит: – детализацию обращений, содержащая сведения: • дату открытия обращения • содержание заявки • статус обращения • результат (краткое описание работ, проведенных специалистами Исполнителя) • дату и время выполнения Комплекс мероприятий предусматривает выполнение следующего вида работ: Для ПО ViPNet Prime: – создание снимка, резервных копий конфигурации защищённой сети ViPNet №2288; Значение характеристики не может изменяться участником закупки – плановые обновления ключей шифрования, справочников; – проверку корректной работы всех компонентов сети ViPNet №2288. В результате оказания услуг Исполнителем предоставляется Заказчику Ежемесячный отчет об оказанных услугах Отчётность содержит: – информацию о проведённых плановых работах по регламентному и профилактическому обслуживанию ViPNet Prime, ViPNet HW (в соответствии с разделом 3.5 настоящего приложения к описанию объекта закупки), подтверждённых актами оказанных услуг. На бумажном носителе, подписанный Исполнителем. В течение 7 (Семи) рабочих дней с даты окончания отчетного месяца Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Перечень принятых сокращений и обозначений: - ПАК - программно-аппаратный комплекс - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - ПО - программное обеспечение - Подсистема межсетевого экранирования и защиты каналов связи Заказчика реализована с помощью сертифицированных средств криптографической защиты сети ViPNet № 2288: - • ПО ViPNet Prime – 1 ед. • ПО ViPNet Client 5 for Linux – 15 ед. • ПО ViPNet Client 5 for Linux (+BM) – 650 ед. • ПАК ViPNet Coordinator HW 5 Исполнение HW1000 – 6 ед. • ПО ViPNet EndPoint Protection – Base (Базовая лицензия, Server for Linux) – 1 ед. • ПО ViPNet EndPoint Protection – Base (компонент «Агент» ПО ViPNet EndPoint Protection) – 650 ед. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Услуги по техническому сопровождению защищённой сети ViPNet № 2288 выполняются в соответствии с требованиями нормативно-методической документации ФСТЭК России, ФСБ России и действующей нормативно-правовой документации Российской Федерации в области защиты информации. - Соответствие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Для удалённого устранения инцидентов Исполнитель выполняет подключение к обслуживаемому оборудованию Заказчика с помощью сертифицированных средств криптографической защиты информации, функционирующих с имеющимся у Заказчика программно-аппаратным комплексом ViPNet, путём организации межсетевого взаимодействия с защищённой сетью ViPNet № 2288 Заказчика. - Соответствие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Перед началом оказания Услуг Заказчик предоставляет Исполнителю, и, в дальнейшем, по факту изменений, актуализирует и на периодической основе направляет Исполнителю список ответственных лиц со стороны Заказчика, имеющих право подтверждения закрытия обращения с указанием: название отдела, ФИО, должность, адрес рабочей электронной почты, контактный телефон. Исполнителем обеспечивается единая точка контакта для оказания услуг, приема обращений, их обработки и подготовки решений по ним на весь срок оказания услуг. - Соответствие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Связь со специалистами технической поддержки Исполнителя организовывается следующими способами: - ?дистанционная система обработки заявок - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - ?телефон «горячей линии» - ?электронная почта. - Исполнитель в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты заключения государственного контракта предоставляет Заказчику: - - доступ к системе обработки заявок - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - – адрес электронной почты для направления заявок на сопровождение компонентов системы информационной безопасности (официальным письмом Исполнителя в адрес Заказчика); - -номер телефона «горячей» линии. - При помощи дистанционной системы обработки заявок реализуется возможность создания обращений нескольких типов. - Соответствие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Дистанционная система обработки заявок должна позволять Заказчику: - ?формировать заявки на сопровождение компонентов системы информационной безопасности, и отслеживать ход их выполнения - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - ?реализовать возможность создания заявок разных типов (инцидент, запрос на обслуживание) - ?добавлять к зарегистрированному тикету снимки экрана в форматах файлов .jpg, .jpeg, .png - ?организовывать онлайн обмен сообщениями с специалистами Исполнителя - ?проводить оценку исполнения заявки на сопровождение компонентов системы информационной безопасности. - Форма для создания обращения содержит: - ?форму для создания заявки на оказание сопровождения компонентов системы информационной безопасности - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - ?форму выбора типа обращения (инцидент, запрос на обслуживание) - ?реестр заявок на сопровождение компонентов системы информационной безопасности. - Реестр обращений в техническую поддержку позволяет Заказчику просматривать перечень обращений, формируемых пользователем, и включает в себя следующие поля: номер обращения, тема обращения, состояние обращения, дата создания. При обработке обращения на разных этапах (принятие в работу, завершение работ по обращении), все этапы сопровождаются автоматическими уведомлениями инициатора по электронной почте. - Соответствие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - При инициировании обращения по телефону, Исполнитель обеспечивает телефонную консультацию Заказчика с 9:00 до 18:00 по рабочим дням. Исполнителем предусмотрена возможность принятия обращений по электронной почте. - Соответствие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - При обращении, инициируемом по телефону, Инициатор предоставляет информацию следующего характера: - ?контактные сведения Инициатора обращения, позволяющие его идентифицировать как представителя Заказчика - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - ?суть обращения в рамках одного вида Услуги (c указанием примеров, скриншотов и прочей информации, которая детализирует проблему) - ?регистрационный номер первичного обращения в случае повторного обращения. - Обработка обращений, поступивших к Исполнителю по другим каналам, не указанным в настоящем разделе, не предусмотрена настоящим описанием объекта закупки. После уточнения информации по обращению, обращение при необходимости подлежит проклассифицированию, о чем Исполнитель информирует Инициатора обращения. - Соответствие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Исполнитель регистрирует и классифицирует обращение, уведомляет Инициатора и исполняет данное обращение в соответствии с контрольными сроками реагирования - Срочность: Высокая, Влияние: Сотрудник, Статус: Средний - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Срочность: Средняя, Влияние: Организация, Статус: Высокий - Срочность: Критический, Влияние: Организация, Статус: Критический - Срочность: Критический, Влияние: Отдел/Служба, Статус: Критический - Срочность: Критический, Влияние: Сотрудник, Статус: Критический - Срочность: Высокая, Влияние: Организация, Статус: Критический - Срочность: Высокая, Влияние: Отдел/Служба, Статус: Высокий - Срочность: Средняя, Влияние: Отдел/Служба, Статус: Средний - Срочность: Средняя, Влияние: Сотрудник, Статус: Средний - Срочность: Низкая, Влияние: Организация, Статус: Низкийий - Срочность: Низкая, Влияние: Отдел/Служба, Статус: Низкий - Срочность: Низкая, Влияние: Сотрудник, Статус: Низкий - Исполнитель имеет право приостановить выполнение Обращения на следующем основании: - • непредставление Инициатором информации, необходимой для регистрации Обращения - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - • обращение содержит запрос на услуги, не предусмотренные настоящим приложением к описанию объекта закупки. - В случае отклонения Обращения, Исполнитель уведомляет Инициатора и уполномоченного представителя Заказчика с обязательным указанием причин. В случае несогласия Инициатора с результатами обработки обращения или претензией по качеству инициатор сообщает об этом в течение 24 (двадцати четырех) рабочих часов с момента завершения обработки обращения, после чего существующее обращение открывается повторно, и его обработка продолжается. В случае отсутствия комментариев инициатора по истечении 24 (двадцати четырех) рабочих часов с момента завершения обработки обращения, обращение считается закрытой. - Соответствие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Приоритетность обработки обращений определяется отдельно для каждого типа обращения «Инцидент» и «Запрос на обслуживание». Обоснованием для назначения приоритета обращения служит уровень воздействия инцидента на рабочие процессы в защищённой сети и на работу пользователей средств защиты Заказчика. обращений типа Инцидент может быть присвоен один из следующих приоритетов: - ?Критический – сбой затронул работу всех пользователей. Функционирование системы защиты информации нарушено, недоступность несет значительную угрозу непрерывности рабочего процесса Заказчика. ?Высокий – серьезный инцидент, ведущий к невозможности выполнения или имеющий высокий риск нарушения непрерывности рабочего процесса Заказчика. ?Средний – система защиты информации функционирует в штатном режиме, но часть функций работает некорректно. Инцидент не оказывает значительного влияния на выполнение текущих задач Заказчика. ?Низкий – система защиты информации функционирует в штатном режиме. Инцидент затрагивает СКЗИ одного пользователя и слабо влияет на выполнение текущих задач Заказчика. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Исполнитель уведомляет Инициатора о каждом изменении приоритета. - Соответствие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Приоритет «Инцидента» и «Запроса на обслуживание» определяется на основе его влияния и срочности с помощью матрицы приоритетов. Влияние запроса указывает на потенциальный ущерб или эффект, который будет нанесен Заказчику (Инициатору запроса). Срочность запроса определяется Инициатором: - Срочность: Критический, Влияние: Организация, Статус: Критический - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Срочность: Критический, Влияние: Отдел/Служба, Статус: Критический - Срочность: Критический, Влияние: Сотрудник, Статус: Критический - Срочность: Высокая, Влияние: Организация, Статус: Критический - Срочность: Высокая, Влияние: Отдел/Служба, Статус: Высокий - Срочность: Высокая, Влияние: Сотрудник, Статус: Средний - Срочность: Средняя, Влияние: Организация, Статус: Высокий - Срочность: Средняя, Влияние: Отдел/Служба, Статус: Средний - Срочность: Средняя, Влияние: Сотрудник, Статус: Средний - Срочность: Низкая, Влияние: Организация, Статус: Низкийий - Срочность: Низкая, Влияние: Отдел/Служба, Статус: Низкий - Срочность: Низкая, Влияние: Сотрудник, Статус: Низкий - Обращения обрабатываются Исполнителем с учетом приоритетов: - • в первую очередь обрабатываются обращения с приоритетом «Критический» - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - • во вторую очередь обрабатываются Обращения с приоритетом «Высокий» - • в третью очередь обрабатываются Обращения с приоритетом «Средний» - • в случае отсутствия в очереди Обращений с приоритетами «Критический», «Высокий», «Средний», обрабатываются обращения с приоритетом «Низкий» - Если в очереди находятся несколько обращений одинакового приоритета, в первую очередь обрабатывается обращение с ближайшим сроком исполнения. - Нормативные сроки реакции Критический: Не более 0,5 рабочих часов Высокий: Не более 2 рабочих часов Средний: Не более 2 рабочих часов Низкий: Не более 2 рабочих часов Нормативные сроки исполнения Инцидентов Критический: Не более 3 рабочих часов* Высокий: Не более 6 рабочих часов* Средний: Не более 16 рабочих часов Низкий: Не более 24 рабочих часов Нормативные сроки исполнения Запросов на обслуживание Высокий: Не более 4 рабочих часов* Средний: Не более 8 рабочих часов* Низкий: Не более 48 рабочих часов Консультирование: Не более 48 рабочих часов Контрольные сроки прибытия Критический: Не позднее 1 рабочего часа Высокий: Не позднее следующего за обращением рабочего дня *В случаях, если для решения проблемы требуется принятие каких-либо действий от третьих лиц (не включающих Заказчика и Исполнителя), то контрольные сроки при этом не учитываются до совершения таких действий третьими лицами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Если «требования SLA» нарушаются, Инцидент выводится на другой уровень приоритета в сторону его повышения (для присвоения Инциденту приоритета «Высокий» и «Критический» в таком случае, необходимо подтверждение со стороны уполномоченного представителя Заказчика). Если в ходе устранения Инцидента приоритета «Критический» применено обходное решение - приоритет понижается до уровня «Высокий». В случаях, когда возникшие неполадки не удается устранить Заказчику своими силами, в том числе после получения консультаций, Исполнитель организовывает экстренный выезд специалистов. - Соответствие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Если «Запрос на обслуживание» связан с изменением межсетевых ключей или состояния узлов, участвующих в межсетевом взаимодействии с доверенными сетями, и может повлечь временное нарушение межсетевого взаимодействия, Исполнитель не позднее чем за 7 (семь) рабочих дней до планируемой даты проведения работ направляет Заказчику проект письма-уведомления владельцев доверенных сетей с указанием сроков проведения работ, перечня затрагиваемых узлов и возможных последствий для межсетевого взаимодействия. Заказчик как владелец защищённой сети ViPNet № 2288 не позднее чем за 5 (пять) рабочих дней до проведения работ направляет указанное уведомление владельцам доверенных сетей от своего имени. - Соответствие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Выезд специалистов Исполнителя по адресу Заказчика производится для проведения следующих мероприятий: - ? устранения критических неисправностей в работе СКЗИ - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - – обновление версий СКЗИ и установка рекомендуемых производителем обновлений при выходе новых и исправленных версий (версии СКЗИ предоставляются Производителем в рамках действующей технической поддержки). - Решение о необходимости выезда по адресу Заказчика принимается специалистом Исполнителя, ответственным за решение инцидента, на основании данных, полученных от Заказчика либо по результатам проведения предварительного расследования инцидента. Исполнитель обеспечивает уровень оперативности выполнения работ путем гарантированного прибытия специалиста на адрес проведения работ не позднее контрольных сроков прибытия, определённых выше. - Соответствие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Выполнение работ по сервисному ремонту неисправного оборудования не предусмотрено в рамках настоящего описания объекта закупки. - Соответствие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - По результатам проведенных работ составляется акт, согласованный с Заказчиком, который подписывается со стороны Исполнителя сотрудником, проводившим работы, со стороны Заказчика лицом, инициировавшим обращение или уполномоченным представителем Заказчика. В акте фиксируются выполненные работы и общее время выполнения работ по адресам Заказчика специалистом Исполнителя. Акт выполненных работ составляется отдельно на каждый адрес Заказчика - Соответствие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Услуги по сопровождению системы информационной безопасности осуществляются в соответствии с порядком оказания услуг в отношении СКЗИ. - Соответствие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Услуги по сопровождению системы информационной безопасности включают в себя: - 1. Постоянное техническое сопровождение ПО ViPNet Prime, включающее: • генерацию ключевой информации узлов защищенной сети - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - • настройку связей и задание полномочий пользователей сети - • поддержку межсетевых взаимодействий с другими ViPNet сетями. 2. Постоянное техническое сопровождение компонентов защищенной сети ViPNet № 2288, включающее: • тонкая настройка компонентов защищенной сети ViPNet, включающая: - назначение и настройка access и trunk портов, настройка VLAN маршрутизации - - настройка резервирования каналов связи от провайдеров (DGD) - - иные узкоспециализированные настройки компонентов защищённой сети ViPNet по запросу Заказчика. • настройка аппаратных шлюзов для работы в кластере горячего резервирования ViPNet HW - • настройка политик маршрутизации и проверки состояния аппаратных шлюзов - • настройка обработки трафика из VLAN. 3. Регламентное и профилактически обслуживание ViPNet Prime, ViPNet HW - Периодичность проводимых работ осуществляется в соответствии с графиком и составляет не менее 1 (одного) раза в месяц по адресу головного учреждения Заказчика и не менее двух раз за все время оказания услуг по адресу филиала Заказчика. Заказчик обеспечивает доступ специалистов Исполнителя для своевременного выполнения работ. - Соответствие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Комплекс мероприятий предусматривает выполнение следующего вида работ: для ПАК ViPNet Coordinator HW 5 Исполнение HW1000: - ? анализ параметров функционирования координатора и, при необходимости, и их изменений - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - ? проверка прохождения служебных пакетов службы mftp - ? проверка логов оборудования - ? проверка работы всех служб - ? анализ журналов аудита, фильтрации трафика и журналов регистрации сетевых пакетов - ? проверка целостности программного компонента оборудования и файлов конфигурации - В результате оказания услуг Исполнителем предоставляется Заказчику Ежеквартальный отчет об оказанных услугах - – информацию по аварийно-восстановительным работам, подтвержденным актами оказанных услуг - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - – информацию о проводимых плановых работах, подтвержденных актами оказанных услуг. Формат предоставления отчета: На бумажном носителе, подписанный Исполнителем Сроки предоставления: В течение 7 (Семи) рабочих дней с даты окончания отчетного квартала - • номер обращения - Документ, формируемый на основе услуг (работ), проведенных специалистами Исполнителя по устранению инцидентов, содержит информацию по оказанным услугам. Отчетность по техническому сопровождению содержит: – детализацию обращений, содержащая сведения: • дату открытия обращения - • содержание заявки - • статус обращения - • результат (краткое описание работ, проведенных специалистами Исполнителя) - • дату и время выполнения - Комплекс мероприятий предусматривает выполнение следующего вида работ: Для ПО ViPNet Prime: - – создание снимка, резервных копий конфигурации защищённой сети ViPNet №2288; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - – плановые обновления ключей шифрования, справочников; - – проверку корректной работы всех компонентов сети ViPNet №2288. - В результате оказания услуг Исполнителем предоставляется Заказчику Ежемесячный отчет об оказанных услугах - Отчётность содержит: – информацию о проведённых плановых работах по регламентному и профилактическому обслуживанию ViPNet Prime, ViPNet HW (в соответствии с разделом 3.5 настоящего приложения к описанию объекта закупки), подтверждённых актами оказанных услуг. На бумажном носителе, подписанный Исполнителем. В течение 7 (Семи) рабочих дней с даты окончания отчетного месяца - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Перечень принятых сокращений и обозначений: - ПАК - программно-аппаратный комплекс - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

ПО - программное обеспечение

Подсистема межсетевого экранирования и защиты каналов связи Заказчика реализована с помощью сертифицированных средств криптографической защиты сети ViPNet № 2288: - • ПО ViPNet Prime – 1 ед. • ПО ViPNet Client 5 for Linux – 15 ед. • ПО ViPNet Client 5 for Linux (+BM) – 650 ед. • ПАК ViPNet Coordinator HW 5 Исполнение HW1000 – 6 ед. • ПО ViPNet EndPoint Protection – Base (Базовая лицензия, Server for Linux) – 1 ед. • ПО ViPNet EndPoint Protection – Base (компонент «Агент» ПО ViPNet EndPoint Protection) – 650 ед. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Услуги по техническому сопровождению защищённой сети ViPNet № 2288 выполняются в соответствии с требованиями нормативно-методической документации ФСТЭК России, ФСБ России и действующей нормативно-правовой документации Российской Федерации в области защиты информации. - Соответствие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Для удалённого устранения инцидентов Исполнитель выполняет подключение к обслуживаемому оборудованию Заказчика с помощью сертифицированных средств криптографической защиты информации, функционирующих с имеющимся у Заказчика программно-аппаратным комплексом ViPNet, путём организации межсетевого взаимодействия с защищённой сетью ViPNet № 2288 Заказчика. - Соответствие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Перед началом оказания Услуг Заказчик предоставляет Исполнителю, и, в дальнейшем, по факту изменений, актуализирует и на периодической основе направляет Исполнителю список ответственных лиц со стороны Заказчика, имеющих право подтверждения закрытия обращения с указанием: название отдела, ФИО, должность, адрес рабочей электронной почты, контактный телефон. Исполнителем обеспечивается единая точка контакта для оказания услуг, приема обращений, их обработки и подготовки решений по ним на весь срок оказания услуг. - Соответствие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Связь со специалистами технической поддержки Исполнителя организовывается следующими способами: - ?дистанционная система обработки заявок - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

?телефон «горячей линии»

?электронная почта.

Исполнитель в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты заключения государственного контракта предоставляет Заказчику: - - доступ к системе обработки заявок - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

– адрес электронной почты для направления заявок на сопровождение компонентов системы информационной безопасности (официальным письмом Исполнителя в адрес Заказчика);

-номер телефона «горячей» линии.

При помощи дистанционной системы обработки заявок реализуется возможность создания обращений нескольких типов. - Соответствие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Дистанционная система обработки заявок должна позволять Заказчику: - ?формировать заявки на сопровождение компонентов системы информационной безопасности, и отслеживать ход их выполнения - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

?реализовать возможность создания заявок разных типов (инцидент, запрос на обслуживание)

?добавлять к зарегистрированному тикету снимки экрана в форматах файлов .jpg, .jpeg, .png

?организовывать онлайн обмен сообщениями с специалистами Исполнителя

?проводить оценку исполнения заявки на сопровождение компонентов системы информационной безопасности.

Форма для создания обращения содержит: - ?форму для создания заявки на оказание сопровождения компонентов системы информационной безопасности - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

?форму выбора типа обращения (инцидент, запрос на обслуживание)

?реестр заявок на сопровождение компонентов системы информационной безопасности.

Реестр обращений в техническую поддержку позволяет Заказчику просматривать перечень обращений, формируемых пользователем, и включает в себя следующие поля: номер обращения, тема обращения, состояние обращения, дата создания. При обработке обращения на разных этапах (принятие в работу, завершение работ по обращении), все этапы сопровождаются автоматическими уведомлениями инициатора по электронной почте. - Соответствие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

При инициировании обращения по телефону, Исполнитель обеспечивает телефонную консультацию Заказчика с 9:00 до 18:00 по рабочим дням. Исполнителем предусмотрена возможность принятия обращений по электронной почте. - Соответствие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

При обращении, инициируемом по телефону, Инициатор предоставляет информацию следующего характера: - ?контактные сведения Инициатора обращения, позволяющие его идентифицировать как представителя Заказчика - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

?суть обращения в рамках одного вида Услуги (c указанием примеров, скриншотов и прочей информации, которая детализирует проблему)

?регистрационный номер первичного обращения в случае повторного обращения.

Обработка обращений, поступивших к Исполнителю по другим каналам, не указанным в настоящем разделе, не предусмотрена настоящим описанием объекта закупки. После уточнения информации по обращению, обращение при необходимости подлежит проклассифицированию, о чем Исполнитель информирует Инициатора обращения. - Соответствие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Исполнитель регистрирует и классифицирует обращение, уведомляет Инициатора и исполняет данное обращение в соответствии с контрольными сроками реагирования - Срочность: Высокая, Влияние: Сотрудник, Статус: Средний - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Срочность: Средняя, Влияние: Организация, Статус: Высокий

Срочность: Критический, Влияние: Организация, Статус: Критический

Срочность: Критический, Влияние: Отдел/Служба, Статус: Критический

Срочность: Критический, Влияние: Сотрудник, Статус: Критический

Срочность: Высокая, Влияние: Организация, Статус: Критический

Срочность: Высокая, Влияние: Отдел/Служба, Статус: Высокий

Срочность: Средняя, Влияние: Отдел/Служба, Статус: Средний

Срочность: Средняя, Влияние: Сотрудник, Статус: Средний

Срочность: Низкая, Влияние: Организация, Статус: Низкийий

Срочность: Низкая, Влияние: Отдел/Служба, Статус: Низкий

Срочность: Низкая, Влияние: Сотрудник, Статус: Низкий

Исполнитель имеет право приостановить выполнение Обращения на следующем основании: - • непредставление Инициатором информации, необходимой для регистрации Обращения - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

• обращение содержит запрос на услуги, не предусмотренные настоящим приложением к описанию объекта закупки.

В случае отклонения Обращения, Исполнитель уведомляет Инициатора и уполномоченного представителя Заказчика с обязательным указанием причин. В случае несогласия Инициатора с результатами обработки обращения или претензией по качеству инициатор сообщает об этом в течение 24 (двадцати четырех) рабочих часов с момента завершения обработки обращения, после чего существующее обращение открывается повторно, и его обработка продолжается. В случае отсутствия комментариев инициатора по истечении 24 (двадцати четырех) рабочих часов с момента завершения обработки обращения, обращение считается закрытой. - Соответствие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Приоритетность обработки обращений определяется отдельно для каждого типа обращения «Инцидент» и «Запрос на обслуживание». Обоснованием для назначения приоритета обращения служит уровень воздействия инцидента на рабочие процессы в защищённой сети и на работу пользователей средств защиты Заказчика. обращений типа Инцидент может быть присвоен один из следующих приоритетов: - ?Критический – сбой затронул работу всех пользователей. Функционирование системы защиты информации нарушено, недоступность несет значительную угрозу непрерывности рабочего процесса Заказчика. ?Высокий – серьезный инцидент, ведущий к невозможности выполнения или имеющий высокий риск нарушения непрерывности рабочего процесса Заказчика. ?Средний – система защиты информации функционирует в штатном режиме, но часть функций работает некорректно. Инцидент не оказывает значительного влияния на выполнение текущих задач Заказчика. ?Низкий – система защиты информации функционирует в штатном режиме. Инцидент затрагивает СКЗИ одного пользователя и слабо влияет на выполнение текущих задач Заказчика. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Исполнитель уведомляет Инициатора о каждом изменении приоритета. - Соответствие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Приоритет «Инцидента» и «Запроса на обслуживание» определяется на основе его влияния и срочности с помощью матрицы приоритетов. Влияние запроса указывает на потенциальный ущерб или эффект, который будет нанесен Заказчику (Инициатору запроса). Срочность запроса определяется Инициатором: - Срочность: Критический, Влияние: Организация, Статус: Критический - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Срочность: Критический, Влияние: Отдел/Служба, Статус: Критический

Срочность: Критический, Влияние: Сотрудник, Статус: Критический

Срочность: Высокая, Влияние: Организация, Статус: Критический

Срочность: Высокая, Влияние: Отдел/Служба, Статус: Высокий

Срочность: Высокая, Влияние: Сотрудник, Статус: Средний

Срочность: Средняя, Влияние: Организация, Статус: Высокий

Срочность: Средняя, Влияние: Отдел/Служба, Статус: Средний

Срочность: Средняя, Влияние: Сотрудник, Статус: Средний

Срочность: Низкая, Влияние: Организация, Статус: Низкийий

Срочность: Низкая, Влияние: Отдел/Служба, Статус: Низкий

Срочность: Низкая, Влияние: Сотрудник, Статус: Низкий

Обращения обрабатываются Исполнителем с учетом приоритетов: - • в первую очередь обрабатываются обращения с приоритетом «Критический» - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

• во вторую очередь обрабатываются Обращения с приоритетом «Высокий»

• в третью очередь обрабатываются Обращения с приоритетом «Средний»

• в случае отсутствия в очереди Обращений с приоритетами «Критический», «Высокий», «Средний», обрабатываются обращения с приоритетом «Низкий»

Если в очереди находятся несколько обращений одинакового приоритета, в первую очередь обрабатывается обращение с ближайшим сроком исполнения. - Нормативные сроки реакции Критический: Не более 0,5 рабочих часов Высокий: Не более 2 рабочих часов Средний: Не более 2 рабочих часов Низкий: Не более 2 рабочих часов Нормативные сроки исполнения Инцидентов Критический: Не более 3 рабочих часов* Высокий: Не более 6 рабочих часов* Средний: Не более 16 рабочих часов Низкий: Не более 24 рабочих часов Нормативные сроки исполнения Запросов на обслуживание Высокий: Не более 4 рабочих часов* Средний: Не более 8 рабочих часов* Низкий: Не более 48 рабочих часов Консультирование: Не более 48 рабочих часов Контрольные сроки прибытия Критический: Не позднее 1 рабочего часа Высокий: Не позднее следующего за обращением рабочего дня *В случаях, если для решения проблемы требуется принятие каких-либо действий от третьих лиц (не включающих Заказчика и Исполнителя), то контрольные сроки при этом не учитываются до совершения таких действий третьими лицами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Если «требования SLA» нарушаются, Инцидент выводится на другой уровень приоритета в сторону его повышения (для присвоения Инциденту приоритета «Высокий» и «Критический» в таком случае, необходимо подтверждение со стороны уполномоченного представителя Заказчика). Если в ходе устранения Инцидента приоритета «Критический» применено обходное решение - приоритет понижается до уровня «Высокий». В случаях, когда возникшие неполадки не удается устранить Заказчику своими силами, в том числе после получения консультаций, Исполнитель организовывает экстренный выезд специалистов. - Соответствие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Если «Запрос на обслуживание» связан с изменением межсетевых ключей или состояния узлов, участвующих в межсетевом взаимодействии с доверенными сетями, и может повлечь временное нарушение межсетевого взаимодействия, Исполнитель не позднее чем за 7 (семь) рабочих дней до планируемой даты проведения работ направляет Заказчику проект письма-уведомления владельцев доверенных сетей с указанием сроков проведения работ, перечня затрагиваемых узлов и возможных последствий для межсетевого взаимодействия. Заказчик как владелец защищённой сети ViPNet № 2288 не позднее чем за 5 (пять) рабочих дней до проведения работ направляет указанное уведомление владельцам доверенных сетей от своего имени. - Соответствие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Выезд специалистов Исполнителя по адресу Заказчика производится для проведения следующих мероприятий: - ? устранения критических неисправностей в работе СКЗИ - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

– обновление версий СКЗИ и установка рекомендуемых производителем обновлений при выходе новых и исправленных версий (версии СКЗИ предоставляются Производителем в рамках действующей технической поддержки).

Решение о необходимости выезда по адресу Заказчика принимается специалистом Исполнителя, ответственным за решение инцидента, на основании данных, полученных от Заказчика либо по результатам проведения предварительного расследования инцидента. Исполнитель обеспечивает уровень оперативности выполнения работ путем гарантированного прибытия специалиста на адрес проведения работ не позднее контрольных сроков прибытия, определённых выше. - Соответствие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Выполнение работ по сервисному ремонту неисправного оборудования не предусмотрено в рамках настоящего описания объекта закупки. - Соответствие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

По результатам проведенных работ составляется акт, согласованный с Заказчиком, который подписывается со стороны Исполнителя сотрудником, проводившим работы, со стороны Заказчика лицом, инициировавшим обращение или уполномоченным представителем Заказчика. В акте фиксируются выполненные работы и общее время выполнения работ по адресам Заказчика специалистом Исполнителя. Акт выполненных работ составляется отдельно на каждый адрес Заказчика - Соответствие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Услуги по сопровождению системы информационной безопасности осуществляются в соответствии с порядком оказания услуг в отношении СКЗИ. - Соответствие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Услуги по сопровождению системы информационной безопасности включают в себя: - 1. Постоянное техническое сопровождение ПО ViPNet Prime, включающее: • генерацию ключевой информации узлов защищенной сети - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

• настройку связей и задание полномочий пользователей сети

• поддержку межсетевых взаимодействий с другими ViPNet сетями. 2. Постоянное техническое сопровождение компонентов защищенной сети ViPNet № 2288, включающее: • тонкая настройка компонентов защищенной сети ViPNet, включающая: - назначение и настройка access и trunk портов, настройка VLAN маршрутизации

- настройка резервирования каналов связи от провайдеров (DGD)

- иные узкоспециализированные настройки компонентов защищённой сети ViPNet по запросу Заказчика. • настройка аппаратных шлюзов для работы в кластере горячего резервирования ViPNet HW

• настройка политик маршрутизации и проверки состояния аппаратных шлюзов

• настройка обработки трафика из VLAN. 3. Регламентное и профилактически обслуживание ViPNet Prime, ViPNet HW

Периодичность проводимых работ осуществляется в соответствии с графиком и составляет не менее 1 (одного) раза в месяц по адресу головного учреждения Заказчика и не менее двух раз за все время оказания услуг по адресу филиала Заказчика. Заказчик обеспечивает доступ специалистов Исполнителя для своевременного выполнения работ. - Соответствие - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Комплекс мероприятий предусматривает выполнение следующего вида работ: для ПАК ViPNet Coordinator HW 5 Исполнение HW1000: - ? анализ параметров функционирования координатора и, при необходимости, и их изменений - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

? проверка прохождения служебных пакетов службы mftp

? проверка логов оборудования

? проверка работы всех служб

? анализ журналов аудита, фильтрации трафика и журналов регистрации сетевых пакетов

? проверка целостности программного компонента оборудования и файлов конфигурации

В результате оказания услуг Исполнителем предоставляется Заказчику Ежеквартальный отчет об оказанных услугах - – информацию по аварийно-восстановительным работам, подтвержденным актами оказанных услуг - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

– информацию о проводимых плановых работах, подтвержденных актами оказанных услуг. Формат предоставления отчета: На бумажном носителе, подписанный Исполнителем Сроки предоставления: В течение 7 (Семи) рабочих дней с даты окончания отчетного квартала

• номер обращения

Документ, формируемый на основе услуг (работ), проведенных специалистами Исполнителя по устранению инцидентов, содержит информацию по оказанным услугам. Отчетность по техническому сопровождению содержит: – детализацию обращений, содержащая сведения: • дату открытия обращения

• содержание заявки

• статус обращения

• результат (краткое описание работ, проведенных специалистами Исполнителя)

• дату и время выполнения

Комплекс мероприятий предусматривает выполнение следующего вида работ: Для ПО ViPNet Prime: - – создание снимка, резервных копий конфигурации защищённой сети ViPNet №2288; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

– плановые обновления ключей шифрования, справочников;

– проверку корректной работы всех компонентов сети ViPNet №2288.

В результате оказания услуг Исполнителем предоставляется Заказчику Ежемесячный отчет об оказанных услугах - Отчётность содержит: – информацию о проведённых плановых работах по регламентному и профилактическому обслуживанию ViPNet Prime, ViPNet HW (в соответствии с разделом 3.5 настоящего приложения к описанию объекта закупки), подтверждённых актами оказанных услуг. На бумажном носителе, подписанный Исполнителем. В течение 7 (Семи) рабочих дней с даты окончания отчетного месяца - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Преимущества, требования к участникам

Преимущества: Не установлены

Требования к участникам: 1. Единые требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ 2. Требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1.1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ 3. Требование к участникам закупок в соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ Дополнительные требования Требования в соответствии с пунктом 1 части 1 статьи 31 ФЗ-44 к лицам, осуществляющим оказание услуг, являющихся объектом закупки и перечень предоставляемых документов: установлены согласно Приложения №1 Требования к участникам и документам.

Применение национального режима по ст. 14 Закона № 44-ФЗ

Применение национального режима по ст. 14 Закона № 44-ФЗ: Основанием для установки указания запретов, ограничений закупок товаров, происходящих из иностранных государств, выполняемых работ, оказываемых услуг иностранными лицами, а так же преимуществ в отношении товаров российского происхождения, а также товаров происходящих из стран ЕАЭС, выполняемых работ, оказываемых услуг российскими лицами, а также лицами, зарегистрированными в странах ЕАЭС, является Постановление Правительства Российской Федерации о мерах по предоставлению национального режима от 23.12.2024 № 1875.

Сведения о связи с позицией плана-графика

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202603183001267001000733

Начальная (максимальная) цена контракта: 4 028 296,04

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 262231101050223110100108160010000244

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: с даты заключения контракта

Срок исполнения контракта: 29.12.2027

Количество этапов: 13

Закупка за счет собственных и иных средств: Да

Требуется обеспечение заявки: Да

Размер обеспечения заявки: 40 282,96 РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Порядок внесения денежных средств в качестве обеспечения заявки на участие в закупке, а также условия гарантии: Обеспечение заявки на участие в закупке предоставляется в соответствии с требованиями ст. 44 Закона № 44-ФЗ. Заявка на участие в закупке обеспечивается одним из следующих способов: а) путем блокирования денежных средств, на банковском счете, открытом таким участником в банке, включенном в перечень, утвержденный распоряжением Правительства РФ от 13.07.2018 № 1451-р (спец. счет), для их перевода в случаях, предусмотренных ст. 44 Закона № 44-ФЗ, на счет, на котором учитываются операции со средствами, поступающими заказчику, или в соответствующий бюджет бюджетной системы РФ. Требования к таким банкам, к договору спец. счета, к порядку использования имеющегося у участника закупки банковского счета в качестве спец. счета устанавливаются ПП РФ от 30.05.2018 № 626 и ПП РФ от 20.12.2021 № 2369; б) путем предоставления независимой гарантии (НГ), соответствующей требованиям ст. 45 Закона № 44-ФЗ. Срок действия НГ должен составлять не менее месяца с даты окончания срока подачи заявок. Участник закупки для подачи заявки выбирает с использованием электронной площадки способ обеспечения заявки путем указания реквизитов спец. счета или указания номера реестровой записи из реестра НГ, размещенного в ЕИС.Согласно ПП РФ от 10.04.2023 № 579 участник закупки, являющийся юр. лицом, зарегистрированным на территории государства - члена ЕАЭС, за исключением Российской Федерации, или физ. лицом, являющимся гражданином государства - члена ЕАЭС, за исключением Российской Федерации, вправе предоставить обеспечение заявки в виде денежных средств, которые вносятся таким участником закупки на счет, указанный заказчиком в извещении об осуществлении закупки, на котором в соответствии с законодательством РФ учитываются операции со средствами, поступающими заказчику. При этом заявка на участие в закупке должна содержать информацию и документы, подтверждающие предоставление обеспечения заявки на участие в закупке, в форме электронных документов или в форме электронных образов бумажных документов

Реквизиты счета для учета операций со средствами, поступающими заказчику: p/c 03224643030000001800, л/c 828515400, БИК 010349101, Южное ГУ Банка России // УФК по Краснодарскому краю г. Краснодар, к/c 40102810945370000010

Реквизиты счета для перечисления денежных средств в случае, предусмотренном ч.13 ст. 44 Закона № 44-ФЗ (в соответствующий бюджет бюджетной системы Российской Федерации): Получатель Номер единого казначейского счета Номер казначейского счета БИК ТОФК УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОГО КАЗНАЧЕЙСТВА ПО КРАСНОДАРСКОМУ КРАЮ (УФК ПО КРАСНОДАРСКОМУ КРАЮ) () ИНН: 2310024534 КПП: 231001001 КБК: 82811610056020000140 ОКТМО: 03701000001 40102810945370000010 03100643000000011800 010349101

Место поставки товара, выполнения работы или оказания услуги: Российская Федерация, край Краснодарский, г.о. город Краснодар, г. Краснодар, ул. Таманская, д. 130 Российская Федерация, край Краснодарский, г.о. город Краснодар, г. Краснодар, ул. Красных Партизан, д. 6 к. 2

Требуется обеспечение исполнения контракта: Да

Размер обеспечения исполнения контракта: 402 829,60 Российский рубль (10 %)

Порядок предоставления обеспечения исполнения контракта, требования к обеспечению: Контракт заключается после предоставления участником закупки, с которым заключается контракт, обеспечения исполнения контракта в соответствии с требованиями статьи 96 Федерального закона от 05.04.2013 № 44- ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд». Исполнение контракта обеспечивается предоставлением независимой гарантии, соответствующей требованиям статьи 45 Федерального закона от 05.04.2013 № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд», или внесением денежных средств на указанный заказчиком счет с указанием назначения платежа «Обеспечение исполнения контракта, № закупки или ИКЗ». Способ обеспечения исполнения контракта определяется участником закупки, с которым заключается контракт, самостоятельно.

Платежные реквизиты для обеспечения исполнения контракта: p/c 03224643030000001800, л/c 828515400, БИК 010349101, Южное ГУ Банка России // УФК по Краснодарскому краю г. Краснодар, к/c 40102810945370000010

Требуется гарантия качества товара, работы, услуги: Да

Срок, на который предоставляется гарантия и (или) требования к объему предоставления гарантий качества товара, работы, услуги: Гарантия предоставляется на срок действия ПО.

Информация о требованиях к гарантийному обслуживанию товара: В соответствии с проектом контракта, являющимся электронным документом к настоящему извещению

Требования к гарантии производителя товара: В соответствии с проектом контракта, являющимся электронным документом к настоящему извещению

Банковское или казначейское сопровождение контракта не требуется

Информация о сроках исполнения контракта и источниках финансирования

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: с даты заключения контракта

Срок исполнения контракта: 29.12.2027

Количество этапов: 13

Закупка за счет собственных и иных средств: Да

Документы

Общая информация

Документы

Журнал событий