Номер извещения: 0174500001126006285

Общая информация о закупке

Внимание! За нарушение требований антимонопольного законодательства Российской Федерации о запрете участия в ограничивающих конкуренцию соглашениях, осуществления ограничивающих конкуренцию согласованных действий предусмотрена ответственность в соответствии со ст. 14.32 КоАП РФ и ст. 178 УК РФ

Способ определения поставщика (подрядчика, исполнителя): Электронный аукцион

Наименование электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: РТС-тендер

Адрес электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://www.rts-tender.ru

Размещение осуществляет: Уполномоченный орган ДЕПАРТАМЕНТ АДМИНИСТРАТИВНО-ХОЗЯЙСТВЕННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ ГОРОДА СЕВАСТОПОЛЯ

Наименование объекта закупки: на оказание услуг по предоставлению сертификата на сервисное сопровождение коммутационной платформы сетевого справочного телефонного узла (КП ССТУ версия 4.0 (LB))

Этап закупки: Подача заявок

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202601742000025001000052

Контактная информация

Размещение осуществляет: Уполномоченный орган

Организация, осуществляющая размещение: ДЕПАРТАМЕНТ АДМИНИСТРАТИВНО-ХОЗЯЙСТВЕННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ ГОРОДА СЕВАСТОПОЛЯ

Почтовый адрес: 299011, Г.СЕВАСТОПОЛЬ , УЛ ЛЕНИНА, Д. 2

Место нахождения: 299011, Г.СЕВАСТОПОЛЬ , УЛ ЛЕНИНА, Д. 2

Ответственное должностное лицо: Демковский В. Н.

Адрес электронной почты: v.demkovskiy@gs.sev.gov.ru

Номер контактного телефона: 8-869-2542624-303

Дополнительная информация: Заказчик : ДЕПАРТАМЕНТ ЦИФРОВОГО РАЗВИТИЯ ГОРОДА СЕВАСТОПОЛЯ Юридический адрес: 299029, г. Севастополь, пр-т Генерала Острякова, д. 13. Почтовый адрес: 299011, г. Севастополь, ул. Одесская, д. 27 E-mail: dcr@sev.gov.ru Телефон: (8692) 555-990 Ответственное должностное лицо Заказчика: Злобич Виктор Геннадьевич

Регион: Севастополь г

Информация о процедуре закупки

Дата и время начала срока подачи заявок: 21.10.2026 09:39 (МСК)

Дата и время окончания срока подачи заявок: 30.10.2026 08:00 (МСК)

Дата проведения процедуры подачи предложений о цене контракта либо о сумме цен единиц товара, работы, услуги: 30.10.2026

Дата подведения итогов определения поставщика (подрядчика, исполнителя): 03.11.2026

Начальная (максимальная) цена контрактов

Начальная (максимальная) цена контракта: 5 368 235,33

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 262920400386392040100100500016203244

Информация об объекте закупки

Код позиции - Наименование товара, работы, услуги - Ед. измерения - Количество (объем работы, услуги) - Цена за ед., ? - Стоимость, ?

- 62.03.12.130 - Услуги по предоставлению сертификата на сервисное сопровождение коммутационной платформы сетевого справочного телефонного узла (КП ССТУ версия 4.0 (LB)) Требования к составу сертификата. ч 1 Перечень и объем услуг сервисного сопровождения в рамках сертификата № п/п Наименование услуги Описание Объем предоставляемой услуги сопровождения (чел.-часов в год) 1. Анализ данных и превентивные меры. - Резервное копирование баз данных и конфигурационных файлов; - Анализ статистики работы приложений. - Обновление баз данных; - Обновление справочной информации госорганов; - Обновление соединений с новыми узлами ССТУ и ЕС ОГ; - Обновление поп-ап; - Обновление программных компонентов; - Обновление баз данных: ФИАС - «Федеральная информационная адресная система» 100 2. Удаленный мониторинг КП ССТУ Заказчика в части: - Мониторинг загрузки центрального процессора серверов Заказчика; - Мониторинг использования оперативной памяти серверов Заказчика; - Мониторинг использования жестких дисков серверов Заказчика; - Удаленная диагностика и выявление неисправностей. 50 3. Удаленный мониторинг системных служб - Мониторинг состояния служб, представляющих инфраструктурную важность на серверах Заказчика. 50 4. Оповещение Заказчика - О превышении допустимых пороговых значений; - О неисправности/аварии на КП ССТУ. 50 5. Регистрация обращений - Регистрация обращений по сервисному сопровождению; - Учёт обращений в системе ESHD: персональный номер, обновление статусов заявок, чёткие сроки эскалации обращений. 60 6. Установка/ переустановка/ ремонт ПО Исполнителя. - Работы по переустановке ПО КП ССТУ через удаленный доступ к рабочему месту оператора и/или серверу.* 60 Требования к составу сертификата. ч 2 7. Администрирование ПО Исполнителя. - Администрирование ПО КП ССТУ и ЕС ОГ через удаленный доступ к рабочему месту оператора и/или серверу; - Исправление ошибок в ПО КП ССТУ и ЕС ОГ через удаленный доступ к рабочему месту оператора и/или серверу. - Администрирование ПО КП ССТУ посредством удаленного доступа к серверу; - Администрирование ПО АРМ ССТУ по заявкам Заказчика посредством удаленного доступа к рабочему месту оператора; - Администрирование ПО АРМ ЕС ОГ по заявкам Заказчика посредством удаленного доступа к рабочему месту оператора; - Администрирование АРМ ЕС ОГ по заявкам Заказчика посредством удаленного доступа к рабочему месту оператора; - Исправление ошибок в ПО КП ССТУ посредством удаленного доступа к серверу. - Администрирование модуля автоматического импорта РРО через КП ССТУ. 50 8. Обновление ПО КП ССТУ в части нового функционала КП ССТУ и ЕС ОГ, разработанного Исполнителем в инициативном порядке в рамках текущей версии программного обеспечения. - Настройка обновления или переустановка до самой актуальной версии ПО КП ССТУ (в рамках текущей версии ПО) и ЕС ОГ через удаленный доступ к рабочему месту оператора и/или серверу. 50 9. Предоставление текстовых справочных материалов, инструкций и руководств пользователя. Предоставляются: - Руководство оператора КП ССТУ в формате pdf; - Руководство администратора КП ССТУ в формате pdf; - Руководство супервизора КП ССТУ в формате pdf; - Методические рекомендации по проведению ОДПГ в формате pdf. 2 10. Предоставление видеоматериалов и видеоуроков по эксплуатации ПО. Предоставляются: - видеоурок по эксплуатации ПО КП ССТУ в формате mpeg4. - видеоурок по работе КП ССТУ в формате mpeg4. 2 Требования к составу сертификата. ч 3 11. Консультация и обучение специалистами Исполнителя (Удаленный Доступ). - Консультация операторов по работе ПО КП ССТУ и ПО ЕС ОГ (в формате вебинаров и видеообучений); - Подключение через удаленный доступ к рабочему месту оператора, обучение (на примере) работе с ПО КП ССТУ и ПО ЕС ОГ; - Подключение через удаленный доступ к рабочему месту оператора, мониторинг его работы, консультация и внесение корректив в работу сотрудника. 100 * — работы по полной переустановке ПО КП ССТУ в масштабах площадки в период действия Договора возможны не чаще одного раза в год. ** — Внесение изменений в программный код КП ССТУ, связанных с устранением ошибок и оптимизацией существующего функционала, установка и настройка соответствующих обновлений, а также предоставление, в случае необходимости, соответствующих текстовых справочных материалов, инструкций, руководств пользователя, видеоматериалов и видеоуроков осуществляется Исполнителем без взимания дополнительной платы. *** — все работы осуществляются Исполнителем удаленно при помощи средств удаленного доступа к Оборудованию Заказчика. - Условная единица - 1,00 - 5 368 235,33 - 5 368 235,33

ДЕПАРТАМЕНТ ЦИФРОВОГО РАЗВИТИЯ ГОРОДА СЕВАСТОПОЛЯ - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Требования к составу сертификата. ч 1 Перечень и объем услуг сервисного сопровождения в рамках сертификата № п/п Наименование услуги Описание Объем предоставляемой услуги сопровождения (чел.-часов в год) 1. Анализ данных и превентивные меры. - Резервное копирование баз данных и конфигурационных файлов; - Анализ статистики работы приложений. - Обновление баз данных; - Обновление справочной информации госорганов; - Обновление соединений с новыми узлами ССТУ и ЕС ОГ; - Обновление поп-ап; - Обновление программных компонентов; - Обновление баз данных: ФИАС - «Федеральная информационная адресная система» 100 2. Удаленный мониторинг КП ССТУ Заказчика в части: - Мониторинг загрузки центрального процессора серверов Заказчика; - Мониторинг использования оперативной памяти серверов Заказчика; - Мониторинг использования жестких дисков серверов Заказчика; - Удаленная диагностика и выявление неисправностей. 50 3. Удаленный мониторинг системных служб - Мониторинг состояния служб, представляющих инфраструктурную важность на серверах Заказчика. 50 4. Оповещение Заказчика - О превышении допустимых пороговых значений; - О неисправности/аварии на КП ССТУ. 50 5. Регистрация обращений - Регистрация обращений по сервисному сопровождению; - Учёт обращений в системе ESHD: персональный номер, обновление статусов заявок, чёткие сроки эскалации обращений. 60 6. Установка/ переустановка/ ремонт ПО Исполнителя. - Работы по переустановке ПО КП ССТУ через удаленный доступ к рабочему месту оператора и/или серверу.* 60 Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к составу сертификата. ч 2 7. Администрирование ПО Исполнителя. - Администрирование ПО КП ССТУ и ЕС ОГ через удаленный доступ к рабочему месту оператора и/или серверу; - Исправление ошибок в ПО КП ССТУ и ЕС ОГ через удаленный доступ к рабочему месту оператора и/или серверу. - Администрирование ПО КП ССТУ посредством удаленного доступа к серверу; - Администрирование ПО АРМ ССТУ по заявкам Заказчика посредством удаленного доступа к рабочему месту оператора; - Администрирование ПО АРМ ЕС ОГ по заявкам Заказчика посредством удаленного доступа к рабочему месту оператора; - Администрирование АРМ ЕС ОГ по заявкам Заказчика посредством удаленного доступа к рабочему месту оператора; - Исправление ошибок в ПО КП ССТУ посредством удаленного доступа к серверу. - Администрирование модуля автоматического импорта РРО через КП ССТУ. 50 8. Обновление ПО КП ССТУ в части нового функционала КП ССТУ и ЕС ОГ, разработанного Исполнителем в инициативном порядке в рамках текущей версии программного обеспечения. - Настройка обновления или переустановка до самой актуальной версии ПО КП ССТУ (в рамках текущей версии ПО) и ЕС ОГ через удаленный доступ к рабочему месту оператора и/или серверу. 50 9. Предоставление текстовых справочных материалов, инструкций и руководств пользователя. Предоставляются: - Руководство оператора КП ССТУ в формате pdf; - Руководство администратора КП ССТУ в формате pdf; - Руководство супервизора КП ССТУ в формате pdf; - Методические рекомендации по проведению ОДПГ в формате pdf. 2 10. Предоставление видеоматериалов и видеоуроков по эксплуатации ПО. Предоставляются: - видеоурок по эксплуатации ПО КП ССТУ в формате mpeg4. - видеоурок по работе КП ССТУ в формате mpeg4. 2 Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к составу сертификата. ч 3 11. Консультация и обучение специалистами Исполнителя (Удаленный Доступ). - Консультация операторов по работе ПО КП ССТУ и ПО ЕС ОГ (в формате вебинаров и видеообучений); - Подключение через удаленный доступ к рабочему месту оператора, обучение (на примере) работе с ПО КП ССТУ и ПО ЕС ОГ; - Подключение через удаленный доступ к рабочему месту оператора, мониторинг его работы, консультация и внесение корректив в работу сотрудника. 100 * — работы по полной переустановке ПО КП ССТУ в масштабах площадки в период действия Договора возможны не чаще одного раза в год. ** — Внесение изменений в программный код КП ССТУ, связанных с устранением ошибок и оптимизацией существующего функционала, установка и настройка соответствующих обновлений, а также предоставление, в случае необходимости, соответствующих текстовых справочных материалов, инструкций, руководств пользователя, видеоматериалов и видеоуроков осуществляется Исполнителем без взимания дополнительной платы. *** — все работы осуществляются Исполнителем удаленно при помощи средств удаленного доступа к Оборудованию Заказчика. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к качеству и безопасности услуг. ч 1 Исполнитель не имеет права передавать третьим лицам информацию, полученную в процессе оказания услуг, и сведения о характере оказываемых услуг, без согласования с Заказчиком. Исполнитель обязан оказывать услуги с соблюдением действующих правил и норм техники безопасности, пожарной безопасности, а также иных утвержденных и зарегистрированных в установленном порядке актов уполномоченных органов государственной власти в сфере охраны труда. В процессе оказания услуг обработка и хранение информации ограниченного доступа должны производиться в соответствии с действующим законодательством и организационно-распорядительными документами Заказчика. Исполнитель обязан обеспечивать безопасность такой информации, а также соблюдать требования к защите указанной информации, предусмотренные действующим законодательством. Исполнитель не вправе каким-либо образом использовать вышеуказанную информацию, за исключением случаев, если это необходимо для оказания услуг, предусмотренных настоящим техническим заданием. При оказании услуг должны быть соблюдены требования нормативно-технических и регламентирующих документов в сфере информации, информационных технологий и защиты информации: ГОСТ Р 59853-2021 Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Термины и определения ГОСТ Р 59793–2021 Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания ГОСТ Р 59792-2021 Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Виды испытаний автоматизированных систем ГОСТ 18322-2016 Система технического обслуживания и ремонта техники. Термины и определения ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002 Информационная технология. Сопровождение программных средств Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к качеству и безопасности услуг. ч 2 ГОСТ Р ИСО/МЭК 15408-1-2012 Информационная технология. Методы и средства обеспечения безопасности. Критерии оценки безопасности информационных технологий (в трех частях) ГОСТ Р 51583-2014 Защита информации. Порядок создания автоматизированных систем в защищенном исполнении. Общие положения ГОСТ Р 59795-2021 Комплекс стандартов и руководящих документов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы требования к содержанию документов Р 50-34.126-92 Рекомендации. Информационная технология. Правила проведения работ при создании автоматизированных систем Доступ к компонентам Системы предоставляется Заказчиком. Все работы осуществляются Исполнителем удаленно при помощи средств удаленного доступа к Оборудованию Заказчика. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Процедура запроса сервисного СОПРОВОЖДЕНИЯ. ч 1 При возникновении у Заказчика проблем с программным обеспечением Исполнителя или оборудованием находящемся на мониторинге, а также при возникновении необходимости в консультационных или информационных услугах, Заказчик направляет Исполнителю соответствующую Заявку. Заказчик может обращаться в Сервисный центр сопровождения, использую следующие способы подачи заявок: E-mail — Заявки от сотрудников Заказчика могут быть отправлены на электронный адрес sstu@expertsolutions.ru или helpdesk@expertsolutions.ru. Содержание сообщения должно отвечать требованиям «Форма отправки Заявки». Телефон — сотрудники Заказчика могут связаться с Исполнителем по телефонному номеру (495) 510-17-35. Внутренний номер системы ССТУ – 4000. Сервисный центр сопровождения Исполнителя работает круглосуточно. Форма отправки Заявки В Заявке необходимо указать следующую информацию • Название ведомства/региона/площадки/организации; • ФИО контактного лица, являющегося инициатором Заявки; • Номер телефона, адрес электронной почты инициатора; • Тип, номера моделей, сетевые имена устройств, с которыми возникла проблема (если применимо); • Детальное описание проблемы (включая (если применимо) ссылку на скрипт pop-up, имя ПК, номер рабочего места, номер линии, последовательность действий, приводящих к ошибке, и т. п.); При получении Заявки Исполнитель обязуется присвоить ей уникальный номер, приоритет и сообщить его Заказчику. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Процедура запроса сервисного СОПРОВОЖДЕНИЯ. ч 2 Назначение приоритета Заявки происходит исходя из следующих определений приоритетов: Приоритет 1: Программное обеспечение (далее — ПО), указанное в Приложении № 1, полностью вышло из строя, системы не работают, наблюдается полное отключение сервиса. Восстановление работоспособности системы/ПО требуется в кратчайшие сроки. Заказчик готов предоставить Исполнителю возможность выполнять работы круглосуточно. Приоритет 2: ПО работает некорректно (наблюдается существенная деградация сервиса), либо в результате нарушений в работе Оборудования или ПО затруднено осуществление деятельности Заказчика. Заказчик готов предоставить Исполнителю возможность выполнять работы круглосуточно. Приоритет 3: Общая производительность системы/ПО снизилась, хотя большинство операций все еще осуществимы, наблюдается незначительная деградация сервиса. Исполнитель и Заказчик готовы выделить ресурсы в течение стандартного рабочего дня для восстановления производительности. Приоритет 4: Заказчику требуется информация или помощь в использовании, установке или настройке ПО Исполнителя или оборудования. Отрицательного воздействия на работу нет или оно незначительно. Исполнитель и Заказчик готовы привлекать ресурсы в течение стандартного рабочего дня для предоставления информации, оказания консультаций, проведения обучения. Значение характеристики не может изменяться участником закупки РЕГЛАМЕНТ выполнения сервисного сопровождения. ч 1 1. После подписания Договора Заказчик назначает до пяти специалистов, уполномоченных подавать Заявки. Контактные данные уполномоченных технических специалистов (ФИО, телефон, адрес электронной почты, должность), а также все их изменения, сообщаются по электронной почте или телефону в Сервисный центр сопровождения Исполнителя. Исполнитель обеспечивает следующие сроки выполнения работ/оказания услуг при получении Заявки от Заказчика: Приоритет 1 Приоритет 2 Приоритеты 3 и 4 Время подтверждения Исполнителем получения Заявки Время регистрации составляет не более 30 минут с момента получения обращения. После регистрации Заявки и назначения ответственного Исполнителя Заказчик получает на контактный e-mail письмо с подтверждением регистрации и номером зарегистрированной Заявки. Время выполнения работ/оказания услуг, предусмотренных настоящим техническим заданием В течение 1-го рабочего дня с момента получения Исполнителем Заявки Заказчика* По согласованию с Заказчиком * — Без учета времени замены, настройки или отладки оборудования или ЛВС-сети Заказчика, устранения производителем ошибки ПО, если проблема вызвана ею (при условии, что данная ошибка может быть устранена только производителем ПО), времени получения информации по новым функциям от производителя (при условии, что работы не могут быть выполнены без получения данной информации), а также задержек, вызванных действиями Заказчика. Значение характеристики не может изменяться участником закупки РЕГЛАМЕНТ выполнения сервисного сопровождения. ч 2 1. Локализация и диагностика неисправности программного обеспечения осуществляется только на оборудовании, находящемся на мониторинге и программном обеспечении, обслуживаемом в рамках настоящего Договора. Если в результате локализации проблемы выяснится, что причина неисправности была не в обслуживаемом ПО (например, в смежных системах, либо в линиях связи), то Исполнитель вправе потребовать от Заказчика оплатить произведенные работы по локализации и диагностике по текущим тарифам Сервисного Центра, на разовые работы. 2. Проведение консультаций для Заказчика по вопросам настройки и эксплуатации программного обеспечения (если они предусмотрены перечнем услуг) выполняется в рабочие дни с 8:00 до 20:00 по Московскому времени. В остальное время Заявки принимаются по электронной почте с последующим уведомлением Заказчика о получении Заявки в рабочее время. В рамках консультаций по настройкам и эксплуатации программного обеспечения выдаются общие рекомендации по требуемым конфигурационным командам, по подбору конфигурационных параметров, по вопросам установки, подключения оборудования и т. п., а также предоставляются ссылки на соответствующую документацию производителя (при ее наличии) и обучающие материалы производства. В рамках консультаций не выполняются: — какие-либо работы по вычислению и проработке точных параметров настраиваемых функций (например, значений IP-адресов, планов нумерации, параметров для классификации трафика и т.п.); — непосредственно работы по настройке оборудования; — какие-либо работы по проработке технических решений. Значение характеристики не может изменяться участником закупки РЕГЛАМЕНТ выполнения сервисного сопровождения. ч 3 3. Обновление версий встроенного программного обеспечения осуществляется при условии заключения соответствующего лицензионного Договора между Заказчиком и правообладателем исключительных прав на соответствующее программное обеспечение. В случае необходимости изменения конфигурации аппаратных средств (увеличение памяти, установка дополнительных модулей и тому подобное), вызванных заменой установленного программного обеспечения на новую версию Исполнитель выпускает спецификацию на необходимые вновь приобретаемые элементы аппаратных средств и выдает Заказчику рекомендации по их приобретению. 4. Установка предусмотренных Договором обновлений программного обеспечения на рабочих станциях и серверах Заказчика выполняется сотрудниками Поставщика посредствам удалённого доступа, а также с использованием информационных каналов связи. 5. По окончании действия Договора Исполнитель прекращает прием новых заявок. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Процедура выполнения заявок В рамках выполнения заявок Заказчика Сервисный центр сопровождения Исполнителя выполняет следующие виды работ: 1. Диагностика и удаленное исправление неисправностей инженерами Исполнителя при наличии возможности удаленного подключения к сети Заказчика. 5.1 Заявка на проведение диагностики и/или исправления открывается согласно процедуре запроса сервисного сопровождения, приведенной в Приложении № 3 настоящего Договора. 5.2 Инженер Исполнителя удаленно подключается к сети Заказчика и производит действия, необходимые для устранения неисправности в работе программного обеспечения. 2. Оказание консультационных услуг по локализации и диагностике неисправностей. Заявка на проведение консультации открывается согласно процедуре запроса на сервисное сопровождение, приведенной в Приложении № 3 настоящего Договора. Рекомендации инженера Исполнителя направляются инженеру Заказчика любыми удобными для Заказчика средствами коммуникаций – по телефону или электронной почте. Технический специалист Заказчика выполняет все рекомендации инженера Исполнителя по выполнению необходимых действий. Заказчик обеспечивает доступность необходимых технических специалистов/инженеров для ответов на вопросы инженера Сервисного центра сопровождения Исполнителя и выполнения рекомендаций в соответствии с приоритетом проблемы. 3. Обновление версий программного обеспечения. Если в рамках выполнения Заявки на обслуживание инженер Исполнителя определяет, что необходимо проведение обновления ПО системы, то такое обновление производится посредством удалённого подключения к оборудованию или программному обеспечению Заказчика и передаётся Заказчику на информационном носителе, посредством электронной почты или информационных каналов связи. Также направляется инструкция с описанием работ по обновлению ПО. Значение характеристики не может изменяться участником закупки ПЕРЕЧЕНЬ ПО И ОБОРУДОВАНИЯ, ПРИНЯТОГО НА СОПРОВОЖДЕНИЕ ОБОРУДОВАНИЕ В ОТНОШЕНИИ КОТОРОГО ПРОИЗВОДИТСЯ МОНИТОРИНГ: № п.п. Наименование Кол-во 1 Сервер (CCSSTU185-web, CCSSTU185-12, CCSSTU185-fsv) 3 пРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ, ПРИНИМАЕМОЕ НА ТЕХНИЧЕСКУЮ ПОДДЕРЖКУ: № п.п. Наименование Кол-во 1 ПО на серверах: 1.1 IPCP – ip-АТС 1 1.2 СУБД. (Входит поддержка автономной БД и реплицируемой центральной копией) 1 1.3 Система мониторинга состояния работы системы 1 2 ПО на поддержку рабочих мест: 2.1 Справочная служба 47 Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Требования к составу сертификата. ч 1 - Перечень и объем услуг сервисного сопровождения в рамках сертификата № п/п Наименование услуги Описание Объем предоставляемой услуги сопровождения (чел.-часов в год) 1. Анализ данных и превентивные меры. - Резервное копирование баз данных и конфигурационных файлов; - Анализ статистики работы приложений. - Обновление баз данных; - Обновление справочной информации госорганов; - Обновление соединений с новыми узлами ССТУ и ЕС ОГ; - Обновление поп-ап; - Обновление программных компонентов; - Обновление баз данных: ФИАС - «Федеральная информационная адресная система» 100 2. Удаленный мониторинг КП ССТУ Заказчика в части: - Мониторинг загрузки центрального процессора серверов Заказчика; - Мониторинг использования оперативной памяти серверов Заказчика; - Мониторинг использования жестких дисков серверов Заказчика; - Удаленная диагностика и выявление неисправностей. 50 3. Удаленный мониторинг системных служб - Мониторинг состояния служб, представляющих инфраструктурную важность на серверах Заказчика. 50 4. Оповещение Заказчика - О превышении допустимых пороговых значений; - О неисправности/аварии на КП ССТУ. 50 5. Регистрация обращений - Регистрация обращений по сервисному сопровождению; - Учёт обращений в системе ESHD: персональный номер, обновление статусов заявок, чёткие сроки эскалации обращений. 60 6. Установка/ переустановка/ ремонт ПО Исполнителя. - Работы по переустановке ПО КП ССТУ через удаленный доступ к рабочему месту оператора и/или серверу.* 60 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к составу сертификата. ч 2 - 7. Администрирование ПО Исполнителя. - Администрирование ПО КП ССТУ и ЕС ОГ через удаленный доступ к рабочему месту оператора и/или серверу; - Исправление ошибок в ПО КП ССТУ и ЕС ОГ через удаленный доступ к рабочему месту оператора и/или серверу. - Администрирование ПО КП ССТУ посредством удаленного доступа к серверу; - Администрирование ПО АРМ ССТУ по заявкам Заказчика посредством удаленного доступа к рабочему месту оператора; - Администрирование ПО АРМ ЕС ОГ по заявкам Заказчика посредством удаленного доступа к рабочему месту оператора; - Администрирование АРМ ЕС ОГ по заявкам Заказчика посредством удаленного доступа к рабочему месту оператора; - Исправление ошибок в ПО КП ССТУ посредством удаленного доступа к серверу. - Администрирование модуля автоматического импорта РРО через КП ССТУ. 50 8. Обновление ПО КП ССТУ в части нового функционала КП ССТУ и ЕС ОГ, разработанного Исполнителем в инициативном порядке в рамках текущей версии программного обеспечения. - Настройка обновления или переустановка до самой актуальной версии ПО КП ССТУ (в рамках текущей версии ПО) и ЕС ОГ через удаленный доступ к рабочему месту оператора и/или серверу. 50 9. Предоставление текстовых справочных материалов, инструкций и руководств пользователя. Предоставляются: - Руководство оператора КП ССТУ в формате pdf; - Руководство администратора КП ССТУ в формате pdf; - Руководство супервизора КП ССТУ в формате pdf; - Методические рекомендации по проведению ОДПГ в формате pdf. 2 10. Предоставление видеоматериалов и видеоуроков по эксплуатации ПО. Предоставляются: - видеоурок по эксплуатации ПО КП ССТУ в формате mpeg4. - видеоурок по работе КП ССТУ в формате mpeg4. 2 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к составу сертификата. ч 3 - 11. Консультация и обучение специалистами Исполнителя (Удаленный Доступ). - Консультация операторов по работе ПО КП ССТУ и ПО ЕС ОГ (в формате вебинаров и видеообучений); - Подключение через удаленный доступ к рабочему месту оператора, обучение (на примере) работе с ПО КП ССТУ и ПО ЕС ОГ; - Подключение через удаленный доступ к рабочему месту оператора, мониторинг его работы, консультация и внесение корректив в работу сотрудника. 100 * — работы по полной переустановке ПО КП ССТУ в масштабах площадки в период действия Договора возможны не чаще одного раза в год. ** — Внесение изменений в программный код КП ССТУ, связанных с устранением ошибок и оптимизацией существующего функционала, установка и настройка соответствующих обновлений, а также предоставление, в случае необходимости, соответствующих текстовых справочных материалов, инструкций, руководств пользователя, видеоматериалов и видеоуроков осуществляется Исполнителем без взимания дополнительной платы. *** — все работы осуществляются Исполнителем удаленно при помощи средств удаленного доступа к Оборудованию Заказчика. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к качеству и безопасности услуг. ч 1 - Исполнитель не имеет права передавать третьим лицам информацию, полученную в процессе оказания услуг, и сведения о характере оказываемых услуг, без согласования с Заказчиком. Исполнитель обязан оказывать услуги с соблюдением действующих правил и норм техники безопасности, пожарной безопасности, а также иных утвержденных и зарегистрированных в установленном порядке актов уполномоченных органов государственной власти в сфере охраны труда. В процессе оказания услуг обработка и хранение информации ограниченного доступа должны производиться в соответствии с действующим законодательством и организационно-распорядительными документами Заказчика. Исполнитель обязан обеспечивать безопасность такой информации, а также соблюдать требования к защите указанной информации, предусмотренные действующим законодательством. Исполнитель не вправе каким-либо образом использовать вышеуказанную информацию, за исключением случаев, если это необходимо для оказания услуг, предусмотренных настоящим техническим заданием. При оказании услуг должны быть соблюдены требования нормативно-технических и регламентирующих документов в сфере информации, информационных технологий и защиты информации: ГОСТ Р 59853-2021 Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Термины и определения ГОСТ Р 59793–2021 Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания ГОСТ Р 59792-2021 Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Виды испытаний автоматизированных систем ГОСТ 18322-2016 Система технического обслуживания и ремонта техники. Термины и определения ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002 Информационная технология. Сопровождение программных средств - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к качеству и безопасности услуг. ч 2 - ГОСТ Р ИСО/МЭК 15408-1-2012 Информационная технология. Методы и средства обеспечения безопасности. Критерии оценки безопасности информационных технологий (в трех частях) ГОСТ Р 51583-2014 Защита информации. Порядок создания автоматизированных систем в защищенном исполнении. Общие положения ГОСТ Р 59795-2021 Комплекс стандартов и руководящих документов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы требования к содержанию документов Р 50-34.126-92 Рекомендации. Информационная технология. Правила проведения работ при создании автоматизированных систем Доступ к компонентам Системы предоставляется Заказчиком. Все работы осуществляются Исполнителем удаленно при помощи средств удаленного доступа к Оборудованию Заказчика. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Процедура запроса сервисного СОПРОВОЖДЕНИЯ. ч 1 - При возникновении у Заказчика проблем с программным обеспечением Исполнителя или оборудованием находящемся на мониторинге, а также при возникновении необходимости в консультационных или информационных услугах, Заказчик направляет Исполнителю соответствующую Заявку. Заказчик может обращаться в Сервисный центр сопровождения, использую следующие способы подачи заявок: E-mail — Заявки от сотрудников Заказчика могут быть отправлены на электронный адрес sstu@expertsolutions.ru или helpdesk@expertsolutions.ru. Содержание сообщения должно отвечать требованиям «Форма отправки Заявки». Телефон — сотрудники Заказчика могут связаться с Исполнителем по телефонному номеру (495) 510-17-35. Внутренний номер системы ССТУ – 4000. Сервисный центр сопровождения Исполнителя работает круглосуточно. Форма отправки Заявки В Заявке необходимо указать следующую информацию • Название ведомства/региона/площадки/организации; • ФИО контактного лица, являющегося инициатором Заявки; • Номер телефона, адрес электронной почты инициатора; • Тип, номера моделей, сетевые имена устройств, с которыми возникла проблема (если применимо); • Детальное описание проблемы (включая (если применимо) ссылку на скрипт pop-up, имя ПК, номер рабочего места, номер линии, последовательность действий, приводящих к ошибке, и т. п.); При получении Заявки Исполнитель обязуется присвоить ей уникальный номер, приоритет и сообщить его Заказчику. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Процедура запроса сервисного СОПРОВОЖДЕНИЯ. ч 2 - Назначение приоритета Заявки происходит исходя из следующих определений приоритетов: Приоритет 1: Программное обеспечение (далее — ПО), указанное в Приложении № 1, полностью вышло из строя, системы не работают, наблюдается полное отключение сервиса. Восстановление работоспособности системы/ПО требуется в кратчайшие сроки. Заказчик готов предоставить Исполнителю возможность выполнять работы круглосуточно. Приоритет 2: ПО работает некорректно (наблюдается существенная деградация сервиса), либо в результате нарушений в работе Оборудования или ПО затруднено осуществление деятельности Заказчика. Заказчик готов предоставить Исполнителю возможность выполнять работы круглосуточно. Приоритет 3: Общая производительность системы/ПО снизилась, хотя большинство операций все еще осуществимы, наблюдается незначительная деградация сервиса. Исполнитель и Заказчик готовы выделить ресурсы в течение стандартного рабочего дня для восстановления производительности. Приоритет 4: Заказчику требуется информация или помощь в использовании, установке или настройке ПО Исполнителя или оборудования. Отрицательного воздействия на работу нет или оно незначительно. Исполнитель и Заказчик готовы привлекать ресурсы в течение стандартного рабочего дня для предоставления информации, оказания консультаций, проведения обучения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - РЕГЛАМЕНТ выполнения сервисного сопровождения. ч 1 - 1. После подписания Договора Заказчик назначает до пяти специалистов, уполномоченных подавать Заявки. Контактные данные уполномоченных технических специалистов (ФИО, телефон, адрес электронной почты, должность), а также все их изменения, сообщаются по электронной почте или телефону в Сервисный центр сопровождения Исполнителя. Исполнитель обеспечивает следующие сроки выполнения работ/оказания услуг при получении Заявки от Заказчика: Приоритет 1 Приоритет 2 Приоритеты 3 и 4 Время подтверждения Исполнителем получения Заявки Время регистрации составляет не более 30 минут с момента получения обращения. После регистрации Заявки и назначения ответственного Исполнителя Заказчик получает на контактный e-mail письмо с подтверждением регистрации и номером зарегистрированной Заявки. Время выполнения работ/оказания услуг, предусмотренных настоящим техническим заданием В течение 1-го рабочего дня с момента получения Исполнителем Заявки Заказчика* По согласованию с Заказчиком * — Без учета времени замены, настройки или отладки оборудования или ЛВС-сети Заказчика, устранения производителем ошибки ПО, если проблема вызвана ею (при условии, что данная ошибка может быть устранена только производителем ПО), времени получения информации по новым функциям от производителя (при условии, что работы не могут быть выполнены без получения данной информации), а также задержек, вызванных действиями Заказчика. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - РЕГЛАМЕНТ выполнения сервисного сопровождения. ч 2 - 1. Локализация и диагностика неисправности программного обеспечения осуществляется только на оборудовании, находящемся на мониторинге и программном обеспечении, обслуживаемом в рамках настоящего Договора. Если в результате локализации проблемы выяснится, что причина неисправности была не в обслуживаемом ПО (например, в смежных системах, либо в линиях связи), то Исполнитель вправе потребовать от Заказчика оплатить произведенные работы по локализации и диагностике по текущим тарифам Сервисного Центра, на разовые работы. 2. Проведение консультаций для Заказчика по вопросам настройки и эксплуатации программного обеспечения (если они предусмотрены перечнем услуг) выполняется в рабочие дни с 8:00 до 20:00 по Московскому времени. В остальное время Заявки принимаются по электронной почте с последующим уведомлением Заказчика о получении Заявки в рабочее время. В рамках консультаций по настройкам и эксплуатации программного обеспечения выдаются общие рекомендации по требуемым конфигурационным командам, по подбору конфигурационных параметров, по вопросам установки, подключения оборудования и т. п., а также предоставляются ссылки на соответствующую документацию производителя (при ее наличии) и обучающие материалы производства. В рамках консультаций не выполняются: — какие-либо работы по вычислению и проработке точных параметров настраиваемых функций (например, значений IP-адресов, планов нумерации, параметров для классификации трафика и т.п.); — непосредственно работы по настройке оборудования; — какие-либо работы по проработке технических решений. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - РЕГЛАМЕНТ выполнения сервисного сопровождения. ч 3 - 3. Обновление версий встроенного программного обеспечения осуществляется при условии заключения соответствующего лицензионного Договора между Заказчиком и правообладателем исключительных прав на соответствующее программное обеспечение. В случае необходимости изменения конфигурации аппаратных средств (увеличение памяти, установка дополнительных модулей и тому подобное), вызванных заменой установленного программного обеспечения на новую версию Исполнитель выпускает спецификацию на необходимые вновь приобретаемые элементы аппаратных средств и выдает Заказчику рекомендации по их приобретению. 4. Установка предусмотренных Договором обновлений программного обеспечения на рабочих станциях и серверах Заказчика выполняется сотрудниками Поставщика посредствам удалённого доступа, а также с использованием информационных каналов связи. 5. По окончании действия Договора Исполнитель прекращает прием новых заявок. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Процедура выполнения заявок - В рамках выполнения заявок Заказчика Сервисный центр сопровождения Исполнителя выполняет следующие виды работ: 1. Диагностика и удаленное исправление неисправностей инженерами Исполнителя при наличии возможности удаленного подключения к сети Заказчика. 5.1 Заявка на проведение диагностики и/или исправления открывается согласно процедуре запроса сервисного сопровождения, приведенной в Приложении № 3 настоящего Договора. 5.2 Инженер Исполнителя удаленно подключается к сети Заказчика и производит действия, необходимые для устранения неисправности в работе программного обеспечения. 2. Оказание консультационных услуг по локализации и диагностике неисправностей. Заявка на проведение консультации открывается согласно процедуре запроса на сервисное сопровождение, приведенной в Приложении № 3 настоящего Договора. Рекомендации инженера Исполнителя направляются инженеру Заказчика любыми удобными для Заказчика средствами коммуникаций – по телефону или электронной почте. Технический специалист Заказчика выполняет все рекомендации инженера Исполнителя по выполнению необходимых действий. Заказчик обеспечивает доступность необходимых технических специалистов/инженеров для ответов на вопросы инженера Сервисного центра сопровождения Исполнителя и выполнения рекомендаций в соответствии с приоритетом проблемы. 3. Обновление версий программного обеспечения. Если в рамках выполнения Заявки на обслуживание инженер Исполнителя определяет, что необходимо проведение обновления ПО системы, то такое обновление производится посредством удалённого подключения к оборудованию или программному обеспечению Заказчика и передаётся Заказчику на информационном носителе, посредством электронной почты или информационных каналов связи. Также направляется инструкция с описанием работ по обновлению ПО. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - ПЕРЕЧЕНЬ ПО И ОБОРУДОВАНИЯ, ПРИНЯТОГО НА СОПРОВОЖДЕНИЕ - ОБОРУДОВАНИЕ В ОТНОШЕНИИ КОТОРОГО ПРОИЗВОДИТСЯ МОНИТОРИНГ: № п.п. Наименование Кол-во 1 Сервер (CCSSTU185-web, CCSSTU185-12, CCSSTU185-fsv) 3 пРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ, ПРИНИМАЕМОЕ НА ТЕХНИЧЕСКУЮ ПОДДЕРЖКУ: № п.п. Наименование Кол-во 1 ПО на серверах: 1.1 IPCP – ip-АТС 1 1.2 СУБД. (Входит поддержка автономной БД и реплицируемой центральной копией) 1 1.3 Система мониторинга состояния работы системы 1 2 ПО на поддержку рабочих мест: 2.1 Справочная служба 47 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Требования к составу сертификата. ч 1 - Перечень и объем услуг сервисного сопровождения в рамках сертификата № п/п Наименование услуги Описание Объем предоставляемой услуги сопровождения (чел.-часов в год) 1. Анализ данных и превентивные меры. - Резервное копирование баз данных и конфигурационных файлов; - Анализ статистики работы приложений. - Обновление баз данных; - Обновление справочной информации госорганов; - Обновление соединений с новыми узлами ССТУ и ЕС ОГ; - Обновление поп-ап; - Обновление программных компонентов; - Обновление баз данных: ФИАС - «Федеральная информационная адресная система» 100 2. Удаленный мониторинг КП ССТУ Заказчика в части: - Мониторинг загрузки центрального процессора серверов Заказчика; - Мониторинг использования оперативной памяти серверов Заказчика; - Мониторинг использования жестких дисков серверов Заказчика; - Удаленная диагностика и выявление неисправностей. 50 3. Удаленный мониторинг системных служб - Мониторинг состояния служб, представляющих инфраструктурную важность на серверах Заказчика. 50 4. Оповещение Заказчика - О превышении допустимых пороговых значений; - О неисправности/аварии на КП ССТУ. 50 5. Регистрация обращений - Регистрация обращений по сервисному сопровождению; - Учёт обращений в системе ESHD: персональный номер, обновление статусов заявок, чёткие сроки эскалации обращений. 60 6. Установка/ переустановка/ ремонт ПО Исполнителя. - Работы по переустановке ПО КП ССТУ через удаленный доступ к рабочему месту оператора и/или серверу.* 60 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к составу сертификата. ч 2 - 7. Администрирование ПО Исполнителя. - Администрирование ПО КП ССТУ и ЕС ОГ через удаленный доступ к рабочему месту оператора и/или серверу; - Исправление ошибок в ПО КП ССТУ и ЕС ОГ через удаленный доступ к рабочему месту оператора и/или серверу. - Администрирование ПО КП ССТУ посредством удаленного доступа к серверу; - Администрирование ПО АРМ ССТУ по заявкам Заказчика посредством удаленного доступа к рабочему месту оператора; - Администрирование ПО АРМ ЕС ОГ по заявкам Заказчика посредством удаленного доступа к рабочему месту оператора; - Администрирование АРМ ЕС ОГ по заявкам Заказчика посредством удаленного доступа к рабочему месту оператора; - Исправление ошибок в ПО КП ССТУ посредством удаленного доступа к серверу. - Администрирование модуля автоматического импорта РРО через КП ССТУ. 50 8. Обновление ПО КП ССТУ в части нового функционала КП ССТУ и ЕС ОГ, разработанного Исполнителем в инициативном порядке в рамках текущей версии программного обеспечения. - Настройка обновления или переустановка до самой актуальной версии ПО КП ССТУ (в рамках текущей версии ПО) и ЕС ОГ через удаленный доступ к рабочему месту оператора и/или серверу. 50 9. Предоставление текстовых справочных материалов, инструкций и руководств пользователя. Предоставляются: - Руководство оператора КП ССТУ в формате pdf; - Руководство администратора КП ССТУ в формате pdf; - Руководство супервизора КП ССТУ в формате pdf; - Методические рекомендации по проведению ОДПГ в формате pdf. 2 10. Предоставление видеоматериалов и видеоуроков по эксплуатации ПО. Предоставляются: - видеоурок по эксплуатации ПО КП ССТУ в формате mpeg4. - видеоурок по работе КП ССТУ в формате mpeg4. 2 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к составу сертификата. ч 3 - 11. Консультация и обучение специалистами Исполнителя (Удаленный Доступ). - Консультация операторов по работе ПО КП ССТУ и ПО ЕС ОГ (в формате вебинаров и видеообучений); - Подключение через удаленный доступ к рабочему месту оператора, обучение (на примере) работе с ПО КП ССТУ и ПО ЕС ОГ; - Подключение через удаленный доступ к рабочему месту оператора, мониторинг его работы, консультация и внесение корректив в работу сотрудника. 100 * — работы по полной переустановке ПО КП ССТУ в масштабах площадки в период действия Договора возможны не чаще одного раза в год. ** — Внесение изменений в программный код КП ССТУ, связанных с устранением ошибок и оптимизацией существующего функционала, установка и настройка соответствующих обновлений, а также предоставление, в случае необходимости, соответствующих текстовых справочных материалов, инструкций, руководств пользователя, видеоматериалов и видеоуроков осуществляется Исполнителем без взимания дополнительной платы. *** — все работы осуществляются Исполнителем удаленно при помощи средств удаленного доступа к Оборудованию Заказчика. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к качеству и безопасности услуг. ч 1 - Исполнитель не имеет права передавать третьим лицам информацию, полученную в процессе оказания услуг, и сведения о характере оказываемых услуг, без согласования с Заказчиком. Исполнитель обязан оказывать услуги с соблюдением действующих правил и норм техники безопасности, пожарной безопасности, а также иных утвержденных и зарегистрированных в установленном порядке актов уполномоченных органов государственной власти в сфере охраны труда. В процессе оказания услуг обработка и хранение информации ограниченного доступа должны производиться в соответствии с действующим законодательством и организационно-распорядительными документами Заказчика. Исполнитель обязан обеспечивать безопасность такой информации, а также соблюдать требования к защите указанной информации, предусмотренные действующим законодательством. Исполнитель не вправе каким-либо образом использовать вышеуказанную информацию, за исключением случаев, если это необходимо для оказания услуг, предусмотренных настоящим техническим заданием. При оказании услуг должны быть соблюдены требования нормативно-технических и регламентирующих документов в сфере информации, информационных технологий и защиты информации: ГОСТ Р 59853-2021 Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Термины и определения ГОСТ Р 59793–2021 Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания ГОСТ Р 59792-2021 Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Виды испытаний автоматизированных систем ГОСТ 18322-2016 Система технического обслуживания и ремонта техники. Термины и определения ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002 Информационная технология. Сопровождение программных средств - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к качеству и безопасности услуг. ч 2 - ГОСТ Р ИСО/МЭК 15408-1-2012 Информационная технология. Методы и средства обеспечения безопасности. Критерии оценки безопасности информационных технологий (в трех частях) ГОСТ Р 51583-2014 Защита информации. Порядок создания автоматизированных систем в защищенном исполнении. Общие положения ГОСТ Р 59795-2021 Комплекс стандартов и руководящих документов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы требования к содержанию документов Р 50-34.126-92 Рекомендации. Информационная технология. Правила проведения работ при создании автоматизированных систем Доступ к компонентам Системы предоставляется Заказчиком. Все работы осуществляются Исполнителем удаленно при помощи средств удаленного доступа к Оборудованию Заказчика. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Процедура запроса сервисного СОПРОВОЖДЕНИЯ. ч 1 - При возникновении у Заказчика проблем с программным обеспечением Исполнителя или оборудованием находящемся на мониторинге, а также при возникновении необходимости в консультационных или информационных услугах, Заказчик направляет Исполнителю соответствующую Заявку. Заказчик может обращаться в Сервисный центр сопровождения, использую следующие способы подачи заявок: E-mail — Заявки от сотрудников Заказчика могут быть отправлены на электронный адрес sstu@expertsolutions.ru или helpdesk@expertsolutions.ru. Содержание сообщения должно отвечать требованиям «Форма отправки Заявки». Телефон — сотрудники Заказчика могут связаться с Исполнителем по телефонному номеру (495) 510-17-35. Внутренний номер системы ССТУ – 4000. Сервисный центр сопровождения Исполнителя работает круглосуточно. Форма отправки Заявки В Заявке необходимо указать следующую информацию • Название ведомства/региона/площадки/организации; • ФИО контактного лица, являющегося инициатором Заявки; • Номер телефона, адрес электронной почты инициатора; • Тип, номера моделей, сетевые имена устройств, с которыми возникла проблема (если применимо); • Детальное описание проблемы (включая (если применимо) ссылку на скрипт pop-up, имя ПК, номер рабочего места, номер линии, последовательность действий, приводящих к ошибке, и т. п.); При получении Заявки Исполнитель обязуется присвоить ей уникальный номер, приоритет и сообщить его Заказчику. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Процедура запроса сервисного СОПРОВОЖДЕНИЯ. ч 2 - Назначение приоритета Заявки происходит исходя из следующих определений приоритетов: Приоритет 1: Программное обеспечение (далее — ПО), указанное в Приложении № 1, полностью вышло из строя, системы не работают, наблюдается полное отключение сервиса. Восстановление работоспособности системы/ПО требуется в кратчайшие сроки. Заказчик готов предоставить Исполнителю возможность выполнять работы круглосуточно. Приоритет 2: ПО работает некорректно (наблюдается существенная деградация сервиса), либо в результате нарушений в работе Оборудования или ПО затруднено осуществление деятельности Заказчика. Заказчик готов предоставить Исполнителю возможность выполнять работы круглосуточно. Приоритет 3: Общая производительность системы/ПО снизилась, хотя большинство операций все еще осуществимы, наблюдается незначительная деградация сервиса. Исполнитель и Заказчик готовы выделить ресурсы в течение стандартного рабочего дня для восстановления производительности. Приоритет 4: Заказчику требуется информация или помощь в использовании, установке или настройке ПО Исполнителя или оборудования. Отрицательного воздействия на работу нет или оно незначительно. Исполнитель и Заказчик готовы привлекать ресурсы в течение стандартного рабочего дня для предоставления информации, оказания консультаций, проведения обучения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

РЕГЛАМЕНТ выполнения сервисного сопровождения. ч 1 - 1. После подписания Договора Заказчик назначает до пяти специалистов, уполномоченных подавать Заявки. Контактные данные уполномоченных технических специалистов (ФИО, телефон, адрес электронной почты, должность), а также все их изменения, сообщаются по электронной почте или телефону в Сервисный центр сопровождения Исполнителя. Исполнитель обеспечивает следующие сроки выполнения работ/оказания услуг при получении Заявки от Заказчика: Приоритет 1 Приоритет 2 Приоритеты 3 и 4 Время подтверждения Исполнителем получения Заявки Время регистрации составляет не более 30 минут с момента получения обращения. После регистрации Заявки и назначения ответственного Исполнителя Заказчик получает на контактный e-mail письмо с подтверждением регистрации и номером зарегистрированной Заявки. Время выполнения работ/оказания услуг, предусмотренных настоящим техническим заданием В течение 1-го рабочего дня с момента получения Исполнителем Заявки Заказчика* По согласованию с Заказчиком * — Без учета времени замены, настройки или отладки оборудования или ЛВС-сети Заказчика, устранения производителем ошибки ПО, если проблема вызвана ею (при условии, что данная ошибка может быть устранена только производителем ПО), времени получения информации по новым функциям от производителя (при условии, что работы не могут быть выполнены без получения данной информации), а также задержек, вызванных действиями Заказчика. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

РЕГЛАМЕНТ выполнения сервисного сопровождения. ч 2 - 1. Локализация и диагностика неисправности программного обеспечения осуществляется только на оборудовании, находящемся на мониторинге и программном обеспечении, обслуживаемом в рамках настоящего Договора. Если в результате локализации проблемы выяснится, что причина неисправности была не в обслуживаемом ПО (например, в смежных системах, либо в линиях связи), то Исполнитель вправе потребовать от Заказчика оплатить произведенные работы по локализации и диагностике по текущим тарифам Сервисного Центра, на разовые работы. 2. Проведение консультаций для Заказчика по вопросам настройки и эксплуатации программного обеспечения (если они предусмотрены перечнем услуг) выполняется в рабочие дни с 8:00 до 20:00 по Московскому времени. В остальное время Заявки принимаются по электронной почте с последующим уведомлением Заказчика о получении Заявки в рабочее время. В рамках консультаций по настройкам и эксплуатации программного обеспечения выдаются общие рекомендации по требуемым конфигурационным командам, по подбору конфигурационных параметров, по вопросам установки, подключения оборудования и т. п., а также предоставляются ссылки на соответствующую документацию производителя (при ее наличии) и обучающие материалы производства. В рамках консультаций не выполняются: — какие-либо работы по вычислению и проработке точных параметров настраиваемых функций (например, значений IP-адресов, планов нумерации, параметров для классификации трафика и т.п.); — непосредственно работы по настройке оборудования; — какие-либо работы по проработке технических решений. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

РЕГЛАМЕНТ выполнения сервисного сопровождения. ч 3 - 3. Обновление версий встроенного программного обеспечения осуществляется при условии заключения соответствующего лицензионного Договора между Заказчиком и правообладателем исключительных прав на соответствующее программное обеспечение. В случае необходимости изменения конфигурации аппаратных средств (увеличение памяти, установка дополнительных модулей и тому подобное), вызванных заменой установленного программного обеспечения на новую версию Исполнитель выпускает спецификацию на необходимые вновь приобретаемые элементы аппаратных средств и выдает Заказчику рекомендации по их приобретению. 4. Установка предусмотренных Договором обновлений программного обеспечения на рабочих станциях и серверах Заказчика выполняется сотрудниками Поставщика посредствам удалённого доступа, а также с использованием информационных каналов связи. 5. По окончании действия Договора Исполнитель прекращает прием новых заявок. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Процедура выполнения заявок - В рамках выполнения заявок Заказчика Сервисный центр сопровождения Исполнителя выполняет следующие виды работ: 1. Диагностика и удаленное исправление неисправностей инженерами Исполнителя при наличии возможности удаленного подключения к сети Заказчика. 5.1 Заявка на проведение диагностики и/или исправления открывается согласно процедуре запроса сервисного сопровождения, приведенной в Приложении № 3 настоящего Договора. 5.2 Инженер Исполнителя удаленно подключается к сети Заказчика и производит действия, необходимые для устранения неисправности в работе программного обеспечения. 2. Оказание консультационных услуг по локализации и диагностике неисправностей. Заявка на проведение консультации открывается согласно процедуре запроса на сервисное сопровождение, приведенной в Приложении № 3 настоящего Договора. Рекомендации инженера Исполнителя направляются инженеру Заказчика любыми удобными для Заказчика средствами коммуникаций – по телефону или электронной почте. Технический специалист Заказчика выполняет все рекомендации инженера Исполнителя по выполнению необходимых действий. Заказчик обеспечивает доступность необходимых технических специалистов/инженеров для ответов на вопросы инженера Сервисного центра сопровождения Исполнителя и выполнения рекомендаций в соответствии с приоритетом проблемы. 3. Обновление версий программного обеспечения. Если в рамках выполнения Заявки на обслуживание инженер Исполнителя определяет, что необходимо проведение обновления ПО системы, то такое обновление производится посредством удалённого подключения к оборудованию или программному обеспечению Заказчика и передаётся Заказчику на информационном носителе, посредством электронной почты или информационных каналов связи. Также направляется инструкция с описанием работ по обновлению ПО. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

ПЕРЕЧЕНЬ ПО И ОБОРУДОВАНИЯ, ПРИНЯТОГО НА СОПРОВОЖДЕНИЕ - ОБОРУДОВАНИЕ В ОТНОШЕНИИ КОТОРОГО ПРОИЗВОДИТСЯ МОНИТОРИНГ: № п.п. Наименование Кол-во 1 Сервер (CCSSTU185-web, CCSSTU185-12, CCSSTU185-fsv) 3 пРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ, ПРИНИМАЕМОЕ НА ТЕХНИЧЕСКУЮ ПОДДЕРЖКУ: № п.п. Наименование Кол-во 1 ПО на серверах: 1.1 IPCP – ip-АТС 1 1.2 СУБД. (Входит поддержка автономной БД и реплицируемой центральной копией) 1 1.3 Система мониторинга состояния работы системы 1 2 ПО на поддержку рабочих мест: 2.1 Справочная служба 47 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Преимущества, требования к участникам

Преимущества: Преимущество в соответствии с ч. 3 ст. 30 Закона № 44-ФЗ - Размер преимущества не установлен

Требования к участникам: 1. Единые требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ 2. Требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1.1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ

Сведения о связи с позицией плана-графика

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202601742000025001000052

Начальная (максимальная) цена контракта: 5 368 235,33

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 262920400386392040100100500016203244

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: 0  календарных дней с даты заключения контракта

Срок исполнения контракта: 49  календарных дней

Закупка за счет бюджетных средств: Да

Наименование бюджета: Бюджет города Севастополя

Вид бюджета: бюджет субъекта Российской Федерации

Код территории муниципального образования: 67000000: Муниципальные образования города федерального значения Севастополя

Требуется обеспечение заявки: Да

Размер обеспечения заявки: 53 682,35 РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Порядок внесения денежных средств в качестве обеспечения заявки на участие в закупке, а также условия гарантии: Обеспечение заявки на участие в закупке может предоставляться участником закупки в виде денежных средств или независимой гарантии, предусмотренной статьей 45 Федерального закона 44-ФЗ. Выбор способа обеспечения осуществляется участником закупки самостоятельно. Срок действия независимой гарантии должен составлять не менее месяца с даты окончания срока подачи заявок. Участники закупки, являющиеся юридическими лицами, зарегистрированными на территории государства - члена Евразийского экономического союза, за исключением Российской Федерации, или физическими лицами, являющимися гражданами государства - члена Евразийского экономического союза, за исключением Российской Федерации, вправе предоставить обеспечение заявок в виде денежных средств с учетом особенностей, установленных Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.04.2023 № 579.

Реквизиты счета для учета операций со средствами, поступающими заказчику: p/c 03222643670000003200, л/c 05220055000, БИК 012202102, ОКЦ № 1 ВВГУ Банка России//УФК по Нижегородской области, г Нижний Новгород, к/c 40102810745370000024

Реквизиты счета для перечисления денежных средств в случае, предусмотренном ч.13 ст. 44 Закона № 44-ФЗ (в соответствующий бюджет бюджетной системы Российской Федерации): Получатель Номер единого казначейского счета Номер казначейского счета БИК ТОФК УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОГО КАЗНАЧЕЙСТВА ПО Г. СЕВАСТОПОЛЮ () ИНН: 9204003863 КПП: 920401001 КБК: 84011610056020000140 ОКТМО: 67312000 40102810245370000126 03100643000000017400 042202126

Место поставки товара, выполнения работы или оказания услуги: Российская Федерация, г. Севастополь, услуги оказываются удаленно с использованием телекоммуникационных каналов связи

Требуется обеспечение исполнения контракта: Да

Размер обеспечения исполнения контракта: 20 %

Порядок предоставления обеспечения исполнения контракта, требования к обеспечению: Исполнение контракта может обеспечиваться предоставлением независимой гарантии, соответствующей требованиям статьи 45 Федерального закона 44-ФЗ, или внесением денежных средств на указанный заказчиком счет, на котором в соответствии с законодательством Российской Федерации учитываются операции со средствами, поступающими заказчику. Способ обеспечения исполнения контракта, срок действия независимой гарантии определяются участником закупки, с которым заключается контракт, самостоятельно. При этом срок действия независимой гарантии должен превышать предусмотренный контрактом срок исполнения обязательств, которые должны быть обеспечены такой независимой гарантией, не менее чем на один месяц, в том числе в случае его изменения в соответствии со статьей 95 Федерального закона 44-ФЗ.

Платежные реквизиты для обеспечения исполнения контракта: p/c 03222643670000003200, л/c 05220055000, БИК 012202102, ОКЦ № 1 ВВГУ Банка России//УФК по Нижегородской области, г Нижний Новгород, к/c 40102810745370000024

Банковское или казначейское сопровождение контракта не требуется

Информация о сроках исполнения контракта и источниках финансирования

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: 0  календарных дней с даты заключения контракта

Срок исполнения контракта: 49  календарных дней

Закупка за счет бюджетных средств: Да

Наименование бюджета: Бюджет города Севастополя

Вид бюджета: бюджет субъекта Российской Федерации

Код территории муниципального образования: 67000000: Муниципальные образования города федерального значения Севастополя

Документы

Общая информация

Документы

Журнал событий