Номер извещения: 0818500000826005692

Общая информация о закупке

Внимание! За нарушение требований антимонопольного законодательства Российской Федерации о запрете участия в ограничивающих конкуренцию соглашениях, осуществления ограничивающих конкуренцию согласованных действий предусмотрена ответственность в соответствии со ст. 14.32 КоАП РФ и ст. 178 УК РФ

Способ определения поставщика (подрядчика, исполнителя): Электронный аукцион

Наименование электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: РТС-тендер

Адрес электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://www.rts-tender.ru

Размещение осуществляет: Уполномоченное учреждение ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ "ДИРЕКЦИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ЗАКУПОК"

Наименование объекта закупки: Оказание услуг по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию Программного комплекса "Катарсис:Соцзащита"

Этап закупки: Подача заявок

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202603182000014001000117

Контактная информация

Размещение осуществляет: Уполномоченное учреждение

Организация, осуществляющая размещение: ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ "ДИРЕКЦИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ЗАКУПОК"

Почтовый адрес: 350000, КРАСНОДАРСКИЙ КРАЙ , Г. КРАСНОДАР, УЛ. КРАСНАЯ, Д. 35

Место нахождения: 350000, КРАСНОДАРСКИЙ КРАЙ , Г. КРАСНОДАР, УЛ. КРАСНАЯ, Д. 35

Ответственное должностное лицо: Малых Т. А.

Адрес электронной почты: t.malykh@dgz.krasnodar.ru

Номер контактного телефона: 8-861-2115459

Дополнительная информация: Информация о заказчике: Министерство труда и социального развития Краснодарского края, 350000, Российская Федерация, Краснодарский край г. Краснодар ул. Чапаева 58, телефон 8(861) 259-64-60, 8(861) 259-03-36, e.v.gostishcheva@mtsr.krasnodar.ru, Гостищева Елена Валерьевна, 8(861) 259-22-63.

Регион: Краснодарский край

Информация о процедуре закупки

Дата и время начала срока подачи заявок: 27.08.2026 17:08 (МСК)

Дата и время окончания срока подачи заявок: 04.09.2026 12:00 (МСК)

Дата проведения процедуры подачи предложений о цене контракта либо о сумме цен единиц товара, работы, услуги: 04.09.2026

Дата подведения итогов определения поставщика (подрядчика, исполнителя): 07.09.2026

Начальная (максимальная) цена контрактов

Начальная (максимальная) цена контракта: 10 167 000,00

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 262230802736923080100102750016209244

Информация об объекте закупки

Код позиции - Наименование товара, работы, услуги - Ед. измерения - Количество (объем работы, услуги) - Цена за ед., ? - Стоимость, ?

- 62.09.20.190 - Оказание услуг по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» (1 период) Требования к услугам по сопровождению Услуги по сопровождению Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» оказываются в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. Корректирующее сопровождение Оперативная модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. Профилактическое сопровождение Модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. - Условная единица - 1,00 - 3 389 000,00 - 3 389 000,00

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Требования к услугам по сопровождению Услуги по сопровождению Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» оказываются в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Корректирующее сопровождение Оперативная модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Профилактическое сопровождение Модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Адаптирующее сопровождение Модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для обеспечения продолжения его использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области социальной защиты населения могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых актов, новых форм и методов работы. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметные области социальной защиты населения. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует ПК «Катарсис: Соцзащи-та», обеспечивая его соответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продукта Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 15 календарных дней со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов, в случае, если указанные изменения необходимы для реализации в ПК «Катарсис: Соцзащита» мер социальной поддержки, и не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов, в других случаях. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Полное сопровождение Модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. Модификация проводится как по инициативе Исполнителя, так и по обращениям Заказчика с предложениями о модификации, направленными на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений ПК «Катарсис: Соцзащита», отчетных и печатных форм. Модификация Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» для по-вышения скорости и удобства формирования отчетных форм, предусмотренных правовыми актами федерального и регионального уровней с использованием методов: формирования отчетов на заранее подготовленной агрегированной информации на основе больших массивов данных, структурированных по многомерному принципу (OLAP-кубов). формирования отчетов с использованием Информационной системы подсистемы консолидации отчетности (ИСКО). Применение метода формирования для конкретного отчета Исполнитель согласует с Заказчиком. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Техническая поддержка Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» Техническая поддержка программного продукта оказывается по следую-щим направлениям: сопровождение и эксплуатация Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», разъяснение документации; выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; установка Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» в рамках технической поддержки; установка новых версий Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», его отдельных измененных компонент в рамках технической поддержки; администрирование и настройка Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; организация резервного копирования баз данных Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; изменение баз данных Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» для перехода на обновленные справочники; восстановление работоспособности компонент Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» (в случае ее потери); восстановление информации в базах данных Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» (в случае нарушения целостности данных). Значение характеристики не может изменяться участником закупки Способы оказания услуг по технической поддержке Основным инструментом оказания услуг по технической поддержке яв-ляется корпоративный сайт Исполнителя. Его сервисы предоставляют Заказчику (пользователям ПК «Катарсис: Соцзащита») следующие возможности: заполнение формы обращения; отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом специалисты регионального уровня социальной защиты населения имеют доступ к обращениям специалистов всех учреждений социальной защиты населения; доступ к базе данных версий Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», отдельных измененных компонент, описаний изменений; доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», часто задаваемым вопросам. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервисное обслуживание и другие услуги Перечень услуг сервисного обслуживания: Развертывание очередных версий ПК «Катарсис: Соцзащита» на сервер-ных мощностях Заказчика, что включает: завершение репликационного обмена; развертывание серверных компонент комплекса; обновление структуры баз данных комплекса; проведение, при необходимости, преобразования данных к структуре новой версии комплекса; генерацию необходимого количества дистрибутивов клиентских приложений комплекса, ориентированных на взаимодействие с определенными установками, и их размещение на серверах; изменение настройки системы репликации данных применительно к требованиям новой версии. восстановление работоспособности серверных компонент ПК «Катарсис: Соцзащита» в случае ее потери. Восстановление поврежденных данных осуществляется Исполнителем из резервных копий. Ресурсы для хранения резервных копий предоставляются Заказчиком. адаптацию структуры базы данных при изменении организационной структуры социальной защиты населения (например, разделение одного под-разделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких под-разделений в одно); мониторинг работы серверных компонент ПК «Катарсис: Соцзащита», подготовка, при необходимости, предложений по оптимизации состава ком-плекса технических средств и размещения на нем серверных компонент ПК «Катарсис: Соцзащита» – не реже 1 раза в 5 рабочих дней; регулярный анализ системных журналов с целью выявления и устранения проблем в работе комплекса – не реже 1 раза в 5 рабочих дней; информирование Заказчика о выявленных Исполнителем аварийных си-туациях (инцидентах) – в течение 2 рабочих часов с даты выявления. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Способы обращения за услугами Обращение за услугой по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» осуществляется в следующих видах: заполнение формы обращения за услугой на корпоративном сайте Исполнителя; электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя; звонок по телефону «горячей телефонной линии» Исполнителя; письмо на официальный адрес Исполнителя. Обращение имеет следующие типы: запрос на консультацию; отчет о проблеме; предложение о модификации; запрос на сервисное обслуживание. Причины обращения: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», его совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппаратными средствами; последствия в работе Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; наличие ошибок в Программном комплексе «Катарсис: Соцзащита»; необходимость выполнения сервисных работ с Программным комплексом «Катарсис: Соцзащита»; необходимость в модификации Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» в рамках оказания услуг по адаптивному и полному сопровождению. Обращение считается разрешенным, если: Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекомендации, инструкции) и/или новые версии Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» или отдельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик устраняет причину обращения; Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина обращения; Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточняющая информация по обращению; Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обращения. При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение По-рядка оказания услуг. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Порядок оказания услуг. Часть 1 Время оказания услуг: 9 часов в день (с 09:00 ч. до 18:00 ч. по москов-скому времени), ежедневно за исключением общевыходных и праздничных дней. Оказание услуг осуществляется Исполнителем по адресу Заказчика или удаленно через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет с по-мощью автоматизированных рабочих мест, имеющих взаимодействие с защи-щенной сетью ViPNet № 986 или № 541. По заявке Заказчика, Исполнителем обеспечивается консультирование сотрудников Заказчика по изменениям в программном комплексе «Катарсис: Соцзащита» по адресу нахождения Заказчика. Все обращения Заказчика, поступление от него дополнительной инфор-мации по обращению, разрешение обращения Исполнителем регистрируются в автоматизированной системе Исполнителя. Время регистрации поступившего обращения – не более 3 минут от мо-мента поступления. Максимальное время реагирования на обращение (разрешение обраще-ния, или запрос дополнительной информации, или мотивированный отказ в оказании услуги) зависит от типа обращения. Запрос на консультацию разрешается не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Порядок оказания услуг. Часть 2 Отчет о проблеме разрешается последовательно: информирование Заказчика о плане решения проблемы – не более чем за 4 рабочих часа от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном комплексе «Катарсис: Соцзащита», которые парализуют работу структурного подразделения Заказчика, – не более чем за 1 рабочий день от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном комплексе «Катарсис: Соцзащита», которые препятствуют отдельным сотрудникам Заказчика выполнять свои должностные обязанности – не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном комплексе «Катарсис: Соцзащита», но все пользователи могут выполнять свои должностные обязанности, – не позже срока выпуска очередной версии Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». разрешение проблемы в остальных случаях – в составе определенной Исполнителем версии Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Предложение о модификации разрешается последовательно: информирование Заказчика о результате анализа предложения о модификации – не более чем за 10 рабочих дней от момента поступления обращения; разрешение обращения при положительном результате анализа – в составе определенной Исполнителем версии Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Запрос на сервисное обслуживание разрешается не более чем за 2 рабо-чих дня от момента его поступления, либо в согласованный с Заказчиком срок. При невозможности разрешения обращения в установленный срок Ис-полнитель информирует Заказчика о причине задержки и новом сроке разрешения обращения. Если Исполнителем запрошена уточняющая информация, максимальное время реагирования отсчитывается от момента ее поступления. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Отказ в оказании услуги. часть 1 Исполнитель вправе отказать в оказании услуги по сопровождению, тех-нической поддержке и сервисному обслуживанию Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», если оказание услуги связано: с вопросами, не имеющими отношения к предмету закупки; с проблемами, возникшими вследствие модификации баз данных Про-граммного комплекса «Катарсис: Соцзащита» программными средствами, от-личными от пользовательского интерфейса Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; с неподдерживаемыми версиями, отдельными компонентами и подсистемами Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; с разрешением вопросов консалтинга; с разъяснением законодательных актов и других нормативно-правовых документов. с необходимостью проведения восстановительных работ баз данных Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» и его компонент, если Заказчиком самостоятельно (не средствами Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита») вносились изменения в сами компоненты Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Исполнитель вправе отказать в оказании услуги по сопровождению, тех-нической поддержке и сервисному обслуживанию Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», если не выполнены какие-либо условия эксплуатации Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»: соответствие аппаратных средств и общесистемного программного обес-печения требованиям Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; использование совместно с Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» исключительно лицензионного общесистемного программного обеспечения; Значение характеристики не может изменяться участником закупки Отказ в оказании услуги. часть 2 отсутствие на серверах, предназначенных для серверных компонент Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», другого программного обеспечения, не требующегося для функционирования серверных компонент Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Исполнитель вправе отклонить предложение о модификации, которое: не соответствует нормативно-правовым актам Российской Федерации; противоречит требованиям к Программному комплексу «Катарсис: Соцзащита» большинства заказчиков - пользователей Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Исполнитель вправе отклонить предложение о модификации, которое: не укладывается в действующие информационные структуры и логические схемы Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; требует разработки новой функциональности для интеграции с различными региональными автоматизированными системами. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования по защите информации На автоматизированных рабочих местах Исполнителя используемых для удаленного выполнения работ через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, Исполнитель выполняет организационные и технические меры защиты информации, обрабатываемой в информационной системе в рамках ее системы защиты информации, в зависимости от угроз безопасности информации, используемых информационных технологий и структурно-функциональных характеристик информационной системы, в соответствии с пунктом 20 Требований о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах, утвержденных приказом Федеральной службы по техническому и экспортному контролю от 11 февраля 2013 г. № 17 «Об утверждении Требований о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах». Исполнитель соблюдает конфиденциальность полученных в рамках вы-полнения работ персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке, принимая все необходимые меры в соответствии с требованиями действующего законодательства. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к качеству услуг Качество услуг соответствует требованиям законодательства Российской Федерации, установленного в отношении данного вида услуг. Услуги по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию оказываются с надлежащим качеством, обеспечивающим работоспособность Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» в рамках функциональности, приведенной в документации к программному продукту, при условии соблюдения сотрудниками Заказчика системных требований к Программному продукту, изложенных в документации. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к обеспечению качества оказываемых услуг Для обеспечения качества оказываемых услуг по сопровождению и тех-нической поддержке Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» Исполнитель: обеспечивает наличие необходимых производственных ресурсов; своевременно предоставляет корректные актуальные требования к техническому (программно-аппаратному) окружению Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», к технологии эксплуатации и обновления Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к соблюдению авторских прав В соответствии с положениями ст.1229 Гражданского кодекса Российской Федерации для оказания услуг по сопровождению (модификации) ПК «Катарсис: Соцзащита», от Исполнителя требуется наличие права на изменение существующих и внесение дополнительных функциональных возможностей (в том числе исправление выявленных ошибок и недоработок программного комплекса) в программный продукт. Передача дополнительных прав на ПК «Катарсис: Соцзащита» не предусмотрена. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к документированию Разработан следующий комплект документов: Технический отчет оказанных услуг по сопровождению, технической поддержке и сервисному ПК «Катарсис: Соцзащита»; Акт сдачи-приемки оказанных услуг по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию ПК «Катарсис: Соцзащита». Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Требования к услугам по сопровождению - Услуги по сопровождению Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» оказываются в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Корректирующее сопровождение - Оперативная модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Профилактическое сопровождение - Модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Адаптирующее сопровождение - Модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для обеспечения продолжения его использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области социальной защиты населения могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых актов, новых форм и методов работы. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметные области социальной защиты населения. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует ПК «Катарсис: Соцзащи-та», обеспечивая его соответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продукта Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 15 календарных дней со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов, в случае, если указанные изменения необходимы для реализации в ПК «Катарсис: Соцзащита» мер социальной поддержки, и не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов, в других случаях. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Полное сопровождение - Модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. Модификация проводится как по инициативе Исполнителя, так и по обращениям Заказчика с предложениями о модификации, направленными на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений ПК «Катарсис: Соцзащита», отчетных и печатных форм. Модификация Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» для по-вышения скорости и удобства формирования отчетных форм, предусмотренных правовыми актами федерального и регионального уровней с использованием методов: формирования отчетов на заранее подготовленной агрегированной информации на основе больших массивов данных, структурированных по многомерному принципу (OLAP-кубов). формирования отчетов с использованием Информационной системы подсистемы консолидации отчетности (ИСКО). Применение метода формирования для конкретного отчета Исполнитель согласует с Заказчиком. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Техническая поддержка Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» - Техническая поддержка программного продукта оказывается по следую-щим направлениям: сопровождение и эксплуатация Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», разъяснение документации; выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; установка Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» в рамках технической поддержки; установка новых версий Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», его отдельных измененных компонент в рамках технической поддержки; администрирование и настройка Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; организация резервного копирования баз данных Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; изменение баз данных Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» для перехода на обновленные справочники; восстановление работоспособности компонент Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» (в случае ее потери); восстановление информации в базах данных Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» (в случае нарушения целостности данных). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Способы оказания услуг по технической поддержке - Основным инструментом оказания услуг по технической поддержке яв-ляется корпоративный сайт Исполнителя. Его сервисы предоставляют Заказчику (пользователям ПК «Катарсис: Соцзащита») следующие возможности: заполнение формы обращения; отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом специалисты регионального уровня социальной защиты населения имеют доступ к обращениям специалистов всех учреждений социальной защиты населения; доступ к базе данных версий Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», отдельных измененных компонент, описаний изменений; доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», часто задаваемым вопросам. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервисное обслуживание и другие услуги - Перечень услуг сервисного обслуживания: Развертывание очередных версий ПК «Катарсис: Соцзащита» на сервер-ных мощностях Заказчика, что включает: завершение репликационного обмена; развертывание серверных компонент комплекса; обновление структуры баз данных комплекса; проведение, при необходимости, преобразования данных к структуре новой версии комплекса; генерацию необходимого количества дистрибутивов клиентских приложений комплекса, ориентированных на взаимодействие с определенными установками, и их размещение на серверах; изменение настройки системы репликации данных применительно к требованиям новой версии. восстановление работоспособности серверных компонент ПК «Катарсис: Соцзащита» в случае ее потери. Восстановление поврежденных данных осуществляется Исполнителем из резервных копий. Ресурсы для хранения резервных копий предоставляются Заказчиком. адаптацию структуры базы данных при изменении организационной структуры социальной защиты населения (например, разделение одного под-разделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких под-разделений в одно); мониторинг работы серверных компонент ПК «Катарсис: Соцзащита», подготовка, при необходимости, предложений по оптимизации состава ком-плекса технических средств и размещения на нем серверных компонент ПК «Катарсис: Соцзащита» – не реже 1 раза в 5 рабочих дней; регулярный анализ системных журналов с целью выявления и устранения проблем в работе комплекса – не реже 1 раза в 5 рабочих дней; информирование Заказчика о выявленных Исполнителем аварийных си-туациях (инцидентах) – в течение 2 рабочих часов с даты выявления. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Способы обращения за услугами - Обращение за услугой по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» осуществляется в следующих видах: заполнение формы обращения за услугой на корпоративном сайте Исполнителя; электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя; звонок по телефону «горячей телефонной линии» Исполнителя; письмо на официальный адрес Исполнителя. Обращение имеет следующие типы: запрос на консультацию; отчет о проблеме; предложение о модификации; запрос на сервисное обслуживание. Причины обращения: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», его совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппаратными средствами; последствия в работе Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; наличие ошибок в Программном комплексе «Катарсис: Соцзащита»; необходимость выполнения сервисных работ с Программным комплексом «Катарсис: Соцзащита»; необходимость в модификации Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» в рамках оказания услуг по адаптивному и полному сопровождению. Обращение считается разрешенным, если: Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекомендации, инструкции) и/или новые версии Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» или отдельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик устраняет причину обращения; Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина обращения; Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточняющая информация по обращению; Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обращения. При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение По-рядка оказания услуг. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Порядок оказания услуг. Часть 1 - Время оказания услуг: 9 часов в день (с 09:00 ч. до 18:00 ч. по москов-скому времени), ежедневно за исключением общевыходных и праздничных дней. Оказание услуг осуществляется Исполнителем по адресу Заказчика или удаленно через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет с по-мощью автоматизированных рабочих мест, имеющих взаимодействие с защи-щенной сетью ViPNet № 986 или № 541. По заявке Заказчика, Исполнителем обеспечивается консультирование сотрудников Заказчика по изменениям в программном комплексе «Катарсис: Соцзащита» по адресу нахождения Заказчика. Все обращения Заказчика, поступление от него дополнительной инфор-мации по обращению, разрешение обращения Исполнителем регистрируются в автоматизированной системе Исполнителя. Время регистрации поступившего обращения – не более 3 минут от мо-мента поступления. Максимальное время реагирования на обращение (разрешение обраще-ния, или запрос дополнительной информации, или мотивированный отказ в оказании услуги) зависит от типа обращения. Запрос на консультацию разрешается не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Порядок оказания услуг. Часть 2 - Отчет о проблеме разрешается последовательно: информирование Заказчика о плане решения проблемы – не более чем за 4 рабочих часа от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном комплексе «Катарсис: Соцзащита», которые парализуют работу структурного подразделения Заказчика, – не более чем за 1 рабочий день от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном комплексе «Катарсис: Соцзащита», которые препятствуют отдельным сотрудникам Заказчика выполнять свои должностные обязанности – не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном комплексе «Катарсис: Соцзащита», но все пользователи могут выполнять свои должностные обязанности, – не позже срока выпуска очередной версии Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». разрешение проблемы в остальных случаях – в составе определенной Исполнителем версии Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Предложение о модификации разрешается последовательно: информирование Заказчика о результате анализа предложения о модификации – не более чем за 10 рабочих дней от момента поступления обращения; разрешение обращения при положительном результате анализа – в составе определенной Исполнителем версии Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Запрос на сервисное обслуживание разрешается не более чем за 2 рабо-чих дня от момента его поступления, либо в согласованный с Заказчиком срок. При невозможности разрешения обращения в установленный срок Ис-полнитель информирует Заказчика о причине задержки и новом сроке разрешения обращения. Если Исполнителем запрошена уточняющая информация, максимальное время реагирования отсчитывается от момента ее поступления. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Отказ в оказании услуги. часть 1 - Исполнитель вправе отказать в оказании услуги по сопровождению, тех-нической поддержке и сервисному обслуживанию Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», если оказание услуги связано: с вопросами, не имеющими отношения к предмету закупки; с проблемами, возникшими вследствие модификации баз данных Про-граммного комплекса «Катарсис: Соцзащита» программными средствами, от-личными от пользовательского интерфейса Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; с неподдерживаемыми версиями, отдельными компонентами и подсистемами Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; с разрешением вопросов консалтинга; с разъяснением законодательных актов и других нормативно-правовых документов. с необходимостью проведения восстановительных работ баз данных Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» и его компонент, если Заказчиком самостоятельно (не средствами Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита») вносились изменения в сами компоненты Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Исполнитель вправе отказать в оказании услуги по сопровождению, тех-нической поддержке и сервисному обслуживанию Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», если не выполнены какие-либо условия эксплуатации Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»: соответствие аппаратных средств и общесистемного программного обес-печения требованиям Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; использование совместно с Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» исключительно лицензионного общесистемного программного обеспечения; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Отказ в оказании услуги. часть 2 - отсутствие на серверах, предназначенных для серверных компонент Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», другого программного обеспечения, не требующегося для функционирования серверных компонент Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Исполнитель вправе отклонить предложение о модификации, которое: не соответствует нормативно-правовым актам Российской Федерации; противоречит требованиям к Программному комплексу «Катарсис: Соцзащита» большинства заказчиков - пользователей Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Исполнитель вправе отклонить предложение о модификации, которое: не укладывается в действующие информационные структуры и логические схемы Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; требует разработки новой функциональности для интеграции с различными региональными автоматизированными системами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования по защите информации - На автоматизированных рабочих местах Исполнителя используемых для удаленного выполнения работ через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, Исполнитель выполняет организационные и технические меры защиты информации, обрабатываемой в информационной системе в рамках ее системы защиты информации, в зависимости от угроз безопасности информации, используемых информационных технологий и структурно-функциональных характеристик информационной системы, в соответствии с пунктом 20 Требований о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах, утвержденных приказом Федеральной службы по техническому и экспортному контролю от 11 февраля 2013 г. № 17 «Об утверждении Требований о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах». Исполнитель соблюдает конфиденциальность полученных в рамках вы-полнения работ персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке, принимая все необходимые меры в соответствии с требованиями действующего законодательства. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к качеству услуг - Качество услуг соответствует требованиям законодательства Российской Федерации, установленного в отношении данного вида услуг. Услуги по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию оказываются с надлежащим качеством, обеспечивающим работоспособность Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» в рамках функциональности, приведенной в документации к программному продукту, при условии соблюдения сотрудниками Заказчика системных требований к Программному продукту, изложенных в документации. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к обеспечению качества оказываемых услуг - Для обеспечения качества оказываемых услуг по сопровождению и тех-нической поддержке Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» Исполнитель: обеспечивает наличие необходимых производственных ресурсов; своевременно предоставляет корректные актуальные требования к техническому (программно-аппаратному) окружению Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», к технологии эксплуатации и обновления Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к соблюдению авторских прав - В соответствии с положениями ст.1229 Гражданского кодекса Российской Федерации для оказания услуг по сопровождению (модификации) ПК «Катарсис: Соцзащита», от Исполнителя требуется наличие права на изменение существующих и внесение дополнительных функциональных возможностей (в том числе исправление выявленных ошибок и недоработок программного комплекса) в программный продукт. Передача дополнительных прав на ПК «Катарсис: Соцзащита» не предусмотрена. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к документированию - Разработан следующий комплект документов: Технический отчет оказанных услуг по сопровождению, технической поддержке и сервисному ПК «Катарсис: Соцзащита»; Акт сдачи-приемки оказанных услуг по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию ПК «Катарсис: Соцзащита». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Требования к услугам по сопровождению - Услуги по сопровождению Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» оказываются в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Корректирующее сопровождение - Оперативная модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Профилактическое сопровождение - Модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Адаптирующее сопровождение - Модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для обеспечения продолжения его использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области социальной защиты населения могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых актов, новых форм и методов работы. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметные области социальной защиты населения. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует ПК «Катарсис: Соцзащи-та», обеспечивая его соответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продукта Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 15 календарных дней со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов, в случае, если указанные изменения необходимы для реализации в ПК «Катарсис: Соцзащита» мер социальной поддержки, и не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов, в других случаях. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Полное сопровождение - Модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. Модификация проводится как по инициативе Исполнителя, так и по обращениям Заказчика с предложениями о модификации, направленными на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений ПК «Катарсис: Соцзащита», отчетных и печатных форм. Модификация Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» для по-вышения скорости и удобства формирования отчетных форм, предусмотренных правовыми актами федерального и регионального уровней с использованием методов: формирования отчетов на заранее подготовленной агрегированной информации на основе больших массивов данных, структурированных по многомерному принципу (OLAP-кубов). формирования отчетов с использованием Информационной системы подсистемы консолидации отчетности (ИСКО). Применение метода формирования для конкретного отчета Исполнитель согласует с Заказчиком. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Техническая поддержка Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» - Техническая поддержка программного продукта оказывается по следую-щим направлениям: сопровождение и эксплуатация Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», разъяснение документации; выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; установка Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» в рамках технической поддержки; установка новых версий Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», его отдельных измененных компонент в рамках технической поддержки; администрирование и настройка Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; организация резервного копирования баз данных Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; изменение баз данных Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» для перехода на обновленные справочники; восстановление работоспособности компонент Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» (в случае ее потери); восстановление информации в базах данных Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» (в случае нарушения целостности данных). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Способы оказания услуг по технической поддержке - Основным инструментом оказания услуг по технической поддержке яв-ляется корпоративный сайт Исполнителя. Его сервисы предоставляют Заказчику (пользователям ПК «Катарсис: Соцзащита») следующие возможности: заполнение формы обращения; отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом специалисты регионального уровня социальной защиты населения имеют доступ к обращениям специалистов всех учреждений социальной защиты населения; доступ к базе данных версий Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», отдельных измененных компонент, описаний изменений; доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», часто задаваемым вопросам. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервисное обслуживание и другие услуги - Перечень услуг сервисного обслуживания: Развертывание очередных версий ПК «Катарсис: Соцзащита» на сервер-ных мощностях Заказчика, что включает: завершение репликационного обмена; развертывание серверных компонент комплекса; обновление структуры баз данных комплекса; проведение, при необходимости, преобразования данных к структуре новой версии комплекса; генерацию необходимого количества дистрибутивов клиентских приложений комплекса, ориентированных на взаимодействие с определенными установками, и их размещение на серверах; изменение настройки системы репликации данных применительно к требованиям новой версии. восстановление работоспособности серверных компонент ПК «Катарсис: Соцзащита» в случае ее потери. Восстановление поврежденных данных осуществляется Исполнителем из резервных копий. Ресурсы для хранения резервных копий предоставляются Заказчиком. адаптацию структуры базы данных при изменении организационной структуры социальной защиты населения (например, разделение одного под-разделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких под-разделений в одно); мониторинг работы серверных компонент ПК «Катарсис: Соцзащита», подготовка, при необходимости, предложений по оптимизации состава ком-плекса технических средств и размещения на нем серверных компонент ПК «Катарсис: Соцзащита» – не реже 1 раза в 5 рабочих дней; регулярный анализ системных журналов с целью выявления и устранения проблем в работе комплекса – не реже 1 раза в 5 рабочих дней; информирование Заказчика о выявленных Исполнителем аварийных си-туациях (инцидентах) – в течение 2 рабочих часов с даты выявления. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Способы обращения за услугами - Обращение за услугой по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» осуществляется в следующих видах: заполнение формы обращения за услугой на корпоративном сайте Исполнителя; электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя; звонок по телефону «горячей телефонной линии» Исполнителя; письмо на официальный адрес Исполнителя. Обращение имеет следующие типы: запрос на консультацию; отчет о проблеме; предложение о модификации; запрос на сервисное обслуживание. Причины обращения: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», его совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппаратными средствами; последствия в работе Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; наличие ошибок в Программном комплексе «Катарсис: Соцзащита»; необходимость выполнения сервисных работ с Программным комплексом «Катарсис: Соцзащита»; необходимость в модификации Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» в рамках оказания услуг по адаптивному и полному сопровождению. Обращение считается разрешенным, если: Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекомендации, инструкции) и/или новые версии Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» или отдельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик устраняет причину обращения; Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина обращения; Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточняющая информация по обращению; Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обращения. При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение По-рядка оказания услуг. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Порядок оказания услуг. Часть 1 - Время оказания услуг: 9 часов в день (с 09:00 ч. до 18:00 ч. по москов-скому времени), ежедневно за исключением общевыходных и праздничных дней. Оказание услуг осуществляется Исполнителем по адресу Заказчика или удаленно через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет с по-мощью автоматизированных рабочих мест, имеющих взаимодействие с защи-щенной сетью ViPNet № 986 или № 541. По заявке Заказчика, Исполнителем обеспечивается консультирование сотрудников Заказчика по изменениям в программном комплексе «Катарсис: Соцзащита» по адресу нахождения Заказчика. Все обращения Заказчика, поступление от него дополнительной инфор-мации по обращению, разрешение обращения Исполнителем регистрируются в автоматизированной системе Исполнителя. Время регистрации поступившего обращения – не более 3 минут от мо-мента поступления. Максимальное время реагирования на обращение (разрешение обраще-ния, или запрос дополнительной информации, или мотивированный отказ в оказании услуги) зависит от типа обращения. Запрос на консультацию разрешается не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Порядок оказания услуг. Часть 2 - Отчет о проблеме разрешается последовательно: информирование Заказчика о плане решения проблемы – не более чем за 4 рабочих часа от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном комплексе «Катарсис: Соцзащита», которые парализуют работу структурного подразделения Заказчика, – не более чем за 1 рабочий день от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном комплексе «Катарсис: Соцзащита», которые препятствуют отдельным сотрудникам Заказчика выполнять свои должностные обязанности – не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном комплексе «Катарсис: Соцзащита», но все пользователи могут выполнять свои должностные обязанности, – не позже срока выпуска очередной версии Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». разрешение проблемы в остальных случаях – в составе определенной Исполнителем версии Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Предложение о модификации разрешается последовательно: информирование Заказчика о результате анализа предложения о модификации – не более чем за 10 рабочих дней от момента поступления обращения; разрешение обращения при положительном результате анализа – в составе определенной Исполнителем версии Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Запрос на сервисное обслуживание разрешается не более чем за 2 рабо-чих дня от момента его поступления, либо в согласованный с Заказчиком срок. При невозможности разрешения обращения в установленный срок Ис-полнитель информирует Заказчика о причине задержки и новом сроке разрешения обращения. Если Исполнителем запрошена уточняющая информация, максимальное время реагирования отсчитывается от момента ее поступления. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Отказ в оказании услуги. часть 1 - Исполнитель вправе отказать в оказании услуги по сопровождению, тех-нической поддержке и сервисному обслуживанию Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», если оказание услуги связано: с вопросами, не имеющими отношения к предмету закупки; с проблемами, возникшими вследствие модификации баз данных Про-граммного комплекса «Катарсис: Соцзащита» программными средствами, от-личными от пользовательского интерфейса Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; с неподдерживаемыми версиями, отдельными компонентами и подсистемами Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; с разрешением вопросов консалтинга; с разъяснением законодательных актов и других нормативно-правовых документов. с необходимостью проведения восстановительных работ баз данных Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» и его компонент, если Заказчиком самостоятельно (не средствами Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита») вносились изменения в сами компоненты Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Исполнитель вправе отказать в оказании услуги по сопровождению, тех-нической поддержке и сервисному обслуживанию Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», если не выполнены какие-либо условия эксплуатации Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»: соответствие аппаратных средств и общесистемного программного обес-печения требованиям Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; использование совместно с Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» исключительно лицензионного общесистемного программного обеспечения; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Отказ в оказании услуги. часть 2 - отсутствие на серверах, предназначенных для серверных компонент Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», другого программного обеспечения, не требующегося для функционирования серверных компонент Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Исполнитель вправе отклонить предложение о модификации, которое: не соответствует нормативно-правовым актам Российской Федерации; противоречит требованиям к Программному комплексу «Катарсис: Соцзащита» большинства заказчиков - пользователей Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Исполнитель вправе отклонить предложение о модификации, которое: не укладывается в действующие информационные структуры и логические схемы Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; требует разработки новой функциональности для интеграции с различными региональными автоматизированными системами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования по защите информации - На автоматизированных рабочих местах Исполнителя используемых для удаленного выполнения работ через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, Исполнитель выполняет организационные и технические меры защиты информации, обрабатываемой в информационной системе в рамках ее системы защиты информации, в зависимости от угроз безопасности информации, используемых информационных технологий и структурно-функциональных характеристик информационной системы, в соответствии с пунктом 20 Требований о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах, утвержденных приказом Федеральной службы по техническому и экспортному контролю от 11 февраля 2013 г. № 17 «Об утверждении Требований о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах». Исполнитель соблюдает конфиденциальность полученных в рамках вы-полнения работ персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке, принимая все необходимые меры в соответствии с требованиями действующего законодательства. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к качеству услуг - Качество услуг соответствует требованиям законодательства Российской Федерации, установленного в отношении данного вида услуг. Услуги по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию оказываются с надлежащим качеством, обеспечивающим работоспособность Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» в рамках функциональности, приведенной в документации к программному продукту, при условии соблюдения сотрудниками Заказчика системных требований к Программному продукту, изложенных в документации. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к обеспечению качества оказываемых услуг - Для обеспечения качества оказываемых услуг по сопровождению и тех-нической поддержке Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» Исполнитель: обеспечивает наличие необходимых производственных ресурсов; своевременно предоставляет корректные актуальные требования к техническому (программно-аппаратному) окружению Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», к технологии эксплуатации и обновления Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к соблюдению авторских прав - В соответствии с положениями ст.1229 Гражданского кодекса Российской Федерации для оказания услуг по сопровождению (модификации) ПК «Катарсис: Соцзащита», от Исполнителя требуется наличие права на изменение существующих и внесение дополнительных функциональных возможностей (в том числе исправление выявленных ошибок и недоработок программного комплекса) в программный продукт. Передача дополнительных прав на ПК «Катарсис: Соцзащита» не предусмотрена. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к документированию - Разработан следующий комплект документов: Технический отчет оказанных услуг по сопровождению, технической поддержке и сервисному ПК «Катарсис: Соцзащита»; Акт сдачи-приемки оказанных услуг по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию ПК «Катарсис: Соцзащита». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

- 62.09.20.190 - Оказание услуг по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» (2 период) Требования к услугам по сопровождению Услуги по сопровождению Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» оказываются в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. Корректирующее сопровождение Оперативная модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. Профилактическое сопровождение Модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. - Условная единица - 1,00 - 3 389 000,00 - 3 389 000,00

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Требования к услугам по сопровождению Услуги по сопровождению Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» оказываются в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Корректирующее сопровождение Оперативная модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Профилактическое сопровождение Модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Адаптирующее сопровождение Модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для обеспечения продолжения его использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области социальной защиты населения могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых актов, новых форм и методов работы. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном законодательстве, влияющие на предметные области социальной защиты населения. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует ПК «Катарсис: Соцзащита», обеспечивая его соответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продукта Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 15 календарных дней со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов, в случае, если указанные изменения необходимы для реализации в ПК «Катарсис: Соцзащита» мер социальной поддержки, и не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов, в других случаях. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Полное сопровождение Модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. Модификация проводится как по инициативе Исполнителя, так и по обращениям Заказчика с предложениями о модификации, направленными на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений ПК «Катарсис: Соцзащита», отчетных и печатных форм. Модификация Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» для по-вышения скорости и удобства формирования отчетных форм, предусмотренных правовыми актами федерального и регионального уровней с использованием методов: формирования отчетов на заранее подготовленной агрегированной информации на основе больших массивов данных, структурированных по многомерному принципу (OLAP-кубов). формирования отчетов с использованием Информационной системы подсистемы консолидации отчетности (ИСКО). Применение метода формирования для конкретного отчета Исполнитель согласует с Заказчиком. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Техническая поддержка Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» Техническая поддержка программного продукта оказывается по следую-щим направлениям: сопровождение и эксплуатация Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», разъяснение документации; выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; установка Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» в рамках технической поддержки; установка новых версий Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», его отдельных измененных компонент в рамках технической поддержки; администрирование и настройка Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; организация резервного копирования баз данных Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; изменение баз данных Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» для перехода на обновленные справочники; восстановление работоспособности компонент Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» (в случае ее потери); восстановление информации в базах данных Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» (в случае нарушения целостности данных). Значение характеристики не может изменяться участником закупки Способы оказания услуг по технической поддержке Основным инструментом оказания услуг по технической поддержке яв-ляется корпоративный сайт Исполнителя. Его сервисы предоставляют Заказчику (пользователям ПК «Катарсис: Соцзащита») следующие возможности: заполнение формы обращения; отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом специалисты регионального уровня социальной защиты населения имеют доступ к обращениям специалистов всех учреждений социальной защиты населения; доступ к базе данных версий Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», отдельных измененных компонент, описаний изменений; доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», часто задаваемым вопросам. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервисное обслуживание и другие услуги Перечень услуг сервисного обслуживания: Развертывание очередных версий ПК «Катарсис: Соцзащита» на сервер-ных мощностях Заказчика, что включает: завершение репликационного обмена; развертывание серверных компонент комплекса; обновление структуры баз данных комплекса; проведение, при необходимости, преобразования данных к структуре новой версии комплекса; генерацию необходимого количества дистрибутивов клиентских приложений комплекса, ориентированных на взаимодействие с определенными установками, и их размещение на серверах; изменение настройки системы репликации данных применительно к требованиям новой версии. восстановление работоспособности серверных компонент ПК «Катарсис: Соцзащита» в случае ее потери. Восстановление поврежденных данных осуществляется Исполнителем из резервных копий. Ресурсы для хранения резервных копий предоставляются Заказчиком. адаптацию структуры базы данных при изменении организационной структуры социальной защиты населения (например, разделение одного под-разделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно); мониторинг работы серверных компонент ПК «Катарсис: Соцзащита», подготовка, при необходимости, предложений по оптимизации состава ком-плекса технических средств и размещения на нем серверных компонент ПК «Катарсис: Соцзащита» – не реже 1 раза в 5 рабочих дней; регулярный анализ системных журналов с целью выявления и устранения проблем в работе комплекса – не реже 1 раза в 5 рабочих дней; информирование Заказчика о выявленных Исполнителем аварийных ситуациях (инцидентах) – в течение 2 рабочих часов с даты выявления. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Способы обращения за услугами Обращение за услугой по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» осуществляется в следующих видах: заполнение формы обращения за услугой на корпоративном сайте Исполнителя; электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя; звонок по телефону «горячей телефонной линии» Исполнителя; письмо на официальный адрес Исполнителя. Обращение имеет следующие типы: запрос на консультацию; отчет о проблеме; предложение о модификации; запрос на сервисное обслуживание. Причины обращения: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», его совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппаратными средствами; последствия в работе Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; наличие ошибок в Программном комплексе «Катарсис: Соцзащита»; необходимость выполнения сервисных работ с Программным комплексом «Катарсис: Соцзащита»; необходимость в модификации Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» в рамках оказания услуг по адаптивному и полному сопровождению. Обращение считается разрешенным, если: Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекомендации, инструкции) и/или новые версии Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» или отдельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик устраняет причину обращения; Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина обращения; Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточняющая информация по обращению; Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обращения. При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение По-рядка оказания услуг. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Порядок оказания услуг. Часть 1 Время оказания услуг: 9 часов в день (с 09:00 ч. до 18:00 ч. по московскому времени), ежедневно за исключением общевыходных и праздничных дней. Оказание услуг осуществляется Исполнителем по адресу Заказчика или удаленно через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет с по-мощью автоматизированных рабочих мест, имеющих взаимодействие с защищенной сетью ViPNet № 986 или № 541. По заявке Заказчика, Исполнителем обеспечивается консультирование сотрудников Заказчика по изменениям в программном комплексе «Катарсис: Соцзащита» по адресу нахождения Заказчика. Все обращения Заказчика, поступление от него дополнительной информации по обращению, разрешение обращения Исполнителем регистрируются в автоматизированной системе Исполнителя. Время регистрации поступившего обращения – не более 3 минут от мо-мента поступления. Максимальное время реагирования на обращение (разрешение обращения, или запрос дополнительной информации, или мотивированный отказ в оказании услуги) зависит от типа обращения. Запрос на консультацию разрешается не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Порядок оказания услуг. Часть 2 Отчет о проблеме разрешается последовательно: информирование Заказчика о плане решения проблемы – не более чем за 4 рабочих часа от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном комплексе «Катарсис: Соцзащита», которые парализуют работу структурного подразделения Заказчика, – не более чем за 1 рабочий день от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном комплексе «Катарсис: Соцзащита», которые препятствуют отдельным сотрудникам Заказчика выполнять свои должностные обязанности – не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном комплексе «Катарсис: Соцзащита», но все пользователи могут выполнять свои должностные обязанности, – не позже срока выпуска очередной версии Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». разрешение проблемы в остальных случаях – в составе определенной Исполнителем версии Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Предложение о модификации разрешается последовательно: информирование Заказчика о результате анализа предложения о модификации – не более чем за 10 рабочих дней от момента поступления обращения; разрешение обращения при положительном результате анализа – в составе определенной Исполнителем версии Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Запрос на сервисное обслуживание разрешается не более чем за 2 рабо-чих дня от момента его поступления, либо в согласованный с Заказчиком срок. При невозможности разрешения обращения в установленный срок Ис-полнитель информирует Заказчика о причине задержки и новом сроке разрешения обращения. Если Исполнителем запрошена уточняющая информация, максимальное время реагирования отсчитывается от момента ее поступления. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Отказ в оказании услуги. часть 1 Исполнитель вправе отказать в оказании услуги по сопровождению, тех-нической поддержке и сервисному обслуживанию Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», если оказание услуги связано: с вопросами, не имеющими отношения к предмету закупки; с проблемами, возникшими вследствие модификации баз данных Про-граммного комплекса «Катарсис: Соцзащита» программными средствами, от-личными от пользовательского интерфейса Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; с неподдерживаемыми версиями, отдельными компонентами и подсистемами Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; с разрешением вопросов консалтинга; с разъяснением законодательных актов и других нормативно-правовых документов. с необходимостью проведения восстановительных работ баз данных Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» и его компонент, если Заказчиком самостоятельно (не средствами Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита») вносились изменения в сами компоненты Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Исполнитель вправе отказать в оказании услуги по сопровождению, тех-нической поддержке и сервисному обслуживанию Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», если не выполнены какие-либо условия эксплуатации Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»: соответствие аппаратных средств и общесистемного программного обес-печения требованиям Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; использование совместно с Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» исключительно лицензионного общесистемного программного обеспечения; Значение характеристики не может изменяться участником закупки Отказ в оказании услуги. часть 2 отсутствие на серверах, предназначенных для серверных компонент Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», другого программного обеспечения, не требующегося для функционирования серверных компонент Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Исполнитель вправе отклонить предложение о модификации, которое: не соответствует нормативно-правовым актам Российской Федерации; противоречит требованиям к Программному комплексу «Катарсис: Соцзащита» большинства заказчиков - пользователей Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Исполнитель вправе отклонить предложение о модификации, которое: не укладывается в действующие информационные структуры и логические схемы Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; требует разработки новой функциональности для интеграции с различными региональными автоматизированными системами. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования по защите информации На автоматизированных рабочих местах Исполнителя используемых для удаленного выполнения работ через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, Исполнитель выполняет организационные и технические меры защиты информации, обрабатываемой в информационной системе в рамках ее системы защиты информации, в зависимости от угроз безопасности информации, используемых информационных технологий и структурно-функциональных характеристик информационной системы, в соответствии с пунктом 20 Требований о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах, утвержденных приказом Федеральной службы по техническому и экспортному контролю от 11 февраля 2013 г. № 17 «Об утверждении Требований о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах». Исполнитель соблюдает конфиденциальность полученных в рамках выполнения работ персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке, принимая все необходимые меры в соответствии с требованиями действующего законодательства. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к качеству услуг Качество услуг соответствует требованиям законодательства Российской Федерации, установленного в отношении данного вида услуг. Услуги по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию оказываются с надлежащим качеством, обеспечивающим работоспособность Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» в рамках функциональности, приведенной в документации к программному продукту, при условии соблюдения сотрудниками Заказчика системных требований к Программному продукту, изложенных в документации. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к обеспечению качества оказываемых услуг Для обеспечения качества оказываемых услуг по сопровождению и тех-нической поддержке Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» Исполнитель: обеспечивает наличие необходимых производственных ресурсов; своевременно предоставляет корректные актуальные требования к техническому (программно-аппаратному) окружению Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», к технологии эксплуатации и обновления Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к соблюдению авторских прав В соответствии с положениями ст.1229 Гражданского кодекса Российской Федерации для оказания услуг по сопровождению (модификации) ПК «Катарсис: Соцзащита», от Исполнителя требуется наличие права на изменение существующих и внесение дополнительных функциональных возможностей (в том числе исправление выявленных ошибок и недоработок программного комплекса) в программный продукт. Передача дополнительных прав на ПК «Катарсис: Соцзащита» не предусмотрена. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к документированию Разработан следующий комплект документов: Технический отчет оказанных услуг по сопровождению, технической поддержке и сервисному ПК «Катарсис: Соцзащита»; Акт сдачи-приемки оказанных услуг по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию ПК «Катарсис: Соцзащита». Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Требования к услугам по сопровождению - Услуги по сопровождению Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» оказываются в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Корректирующее сопровождение - Оперативная модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Профилактическое сопровождение - Модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Адаптирующее сопровождение - Модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для обеспечения продолжения его использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области социальной защиты населения могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых актов, новых форм и методов работы. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном законодательстве, влияющие на предметные области социальной защиты населения. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует ПК «Катарсис: Соцзащита», обеспечивая его соответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продукта Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 15 календарных дней со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов, в случае, если указанные изменения необходимы для реализации в ПК «Катарсис: Соцзащита» мер социальной поддержки, и не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов, в других случаях. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Полное сопровождение - Модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. Модификация проводится как по инициативе Исполнителя, так и по обращениям Заказчика с предложениями о модификации, направленными на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений ПК «Катарсис: Соцзащита», отчетных и печатных форм. Модификация Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» для по-вышения скорости и удобства формирования отчетных форм, предусмотренных правовыми актами федерального и регионального уровней с использованием методов: формирования отчетов на заранее подготовленной агрегированной информации на основе больших массивов данных, структурированных по многомерному принципу (OLAP-кубов). формирования отчетов с использованием Информационной системы подсистемы консолидации отчетности (ИСКО). Применение метода формирования для конкретного отчета Исполнитель согласует с Заказчиком. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Техническая поддержка Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» - Техническая поддержка программного продукта оказывается по следую-щим направлениям: сопровождение и эксплуатация Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», разъяснение документации; выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; установка Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» в рамках технической поддержки; установка новых версий Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», его отдельных измененных компонент в рамках технической поддержки; администрирование и настройка Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; организация резервного копирования баз данных Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; изменение баз данных Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» для перехода на обновленные справочники; восстановление работоспособности компонент Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» (в случае ее потери); восстановление информации в базах данных Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» (в случае нарушения целостности данных). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Способы оказания услуг по технической поддержке - Основным инструментом оказания услуг по технической поддержке яв-ляется корпоративный сайт Исполнителя. Его сервисы предоставляют Заказчику (пользователям ПК «Катарсис: Соцзащита») следующие возможности: заполнение формы обращения; отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом специалисты регионального уровня социальной защиты населения имеют доступ к обращениям специалистов всех учреждений социальной защиты населения; доступ к базе данных версий Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», отдельных измененных компонент, описаний изменений; доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», часто задаваемым вопросам. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервисное обслуживание и другие услуги - Перечень услуг сервисного обслуживания: Развертывание очередных версий ПК «Катарсис: Соцзащита» на сервер-ных мощностях Заказчика, что включает: завершение репликационного обмена; развертывание серверных компонент комплекса; обновление структуры баз данных комплекса; проведение, при необходимости, преобразования данных к структуре новой версии комплекса; генерацию необходимого количества дистрибутивов клиентских приложений комплекса, ориентированных на взаимодействие с определенными установками, и их размещение на серверах; изменение настройки системы репликации данных применительно к требованиям новой версии. восстановление работоспособности серверных компонент ПК «Катарсис: Соцзащита» в случае ее потери. Восстановление поврежденных данных осуществляется Исполнителем из резервных копий. Ресурсы для хранения резервных копий предоставляются Заказчиком. адаптацию структуры базы данных при изменении организационной структуры социальной защиты населения (например, разделение одного под-разделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно); мониторинг работы серверных компонент ПК «Катарсис: Соцзащита», подготовка, при необходимости, предложений по оптимизации состава ком-плекса технических средств и размещения на нем серверных компонент ПК «Катарсис: Соцзащита» – не реже 1 раза в 5 рабочих дней; регулярный анализ системных журналов с целью выявления и устранения проблем в работе комплекса – не реже 1 раза в 5 рабочих дней; информирование Заказчика о выявленных Исполнителем аварийных ситуациях (инцидентах) – в течение 2 рабочих часов с даты выявления. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Способы обращения за услугами - Обращение за услугой по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» осуществляется в следующих видах: заполнение формы обращения за услугой на корпоративном сайте Исполнителя; электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя; звонок по телефону «горячей телефонной линии» Исполнителя; письмо на официальный адрес Исполнителя. Обращение имеет следующие типы: запрос на консультацию; отчет о проблеме; предложение о модификации; запрос на сервисное обслуживание. Причины обращения: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», его совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппаратными средствами; последствия в работе Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; наличие ошибок в Программном комплексе «Катарсис: Соцзащита»; необходимость выполнения сервисных работ с Программным комплексом «Катарсис: Соцзащита»; необходимость в модификации Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» в рамках оказания услуг по адаптивному и полному сопровождению. Обращение считается разрешенным, если: Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекомендации, инструкции) и/или новые версии Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» или отдельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик устраняет причину обращения; Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина обращения; Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточняющая информация по обращению; Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обращения. При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение По-рядка оказания услуг. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Порядок оказания услуг. Часть 1 - Время оказания услуг: 9 часов в день (с 09:00 ч. до 18:00 ч. по московскому времени), ежедневно за исключением общевыходных и праздничных дней. Оказание услуг осуществляется Исполнителем по адресу Заказчика или удаленно через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет с по-мощью автоматизированных рабочих мест, имеющих взаимодействие с защищенной сетью ViPNet № 986 или № 541. По заявке Заказчика, Исполнителем обеспечивается консультирование сотрудников Заказчика по изменениям в программном комплексе «Катарсис: Соцзащита» по адресу нахождения Заказчика. Все обращения Заказчика, поступление от него дополнительной информации по обращению, разрешение обращения Исполнителем регистрируются в автоматизированной системе Исполнителя. Время регистрации поступившего обращения – не более 3 минут от мо-мента поступления. Максимальное время реагирования на обращение (разрешение обращения, или запрос дополнительной информации, или мотивированный отказ в оказании услуги) зависит от типа обращения. Запрос на консультацию разрешается не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Порядок оказания услуг. Часть 2 - Отчет о проблеме разрешается последовательно: информирование Заказчика о плане решения проблемы – не более чем за 4 рабочих часа от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном комплексе «Катарсис: Соцзащита», которые парализуют работу структурного подразделения Заказчика, – не более чем за 1 рабочий день от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном комплексе «Катарсис: Соцзащита», которые препятствуют отдельным сотрудникам Заказчика выполнять свои должностные обязанности – не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном комплексе «Катарсис: Соцзащита», но все пользователи могут выполнять свои должностные обязанности, – не позже срока выпуска очередной версии Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». разрешение проблемы в остальных случаях – в составе определенной Исполнителем версии Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Предложение о модификации разрешается последовательно: информирование Заказчика о результате анализа предложения о модификации – не более чем за 10 рабочих дней от момента поступления обращения; разрешение обращения при положительном результате анализа – в составе определенной Исполнителем версии Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Запрос на сервисное обслуживание разрешается не более чем за 2 рабо-чих дня от момента его поступления, либо в согласованный с Заказчиком срок. При невозможности разрешения обращения в установленный срок Ис-полнитель информирует Заказчика о причине задержки и новом сроке разрешения обращения. Если Исполнителем запрошена уточняющая информация, максимальное время реагирования отсчитывается от момента ее поступления. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Отказ в оказании услуги. часть 1 - Исполнитель вправе отказать в оказании услуги по сопровождению, тех-нической поддержке и сервисному обслуживанию Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», если оказание услуги связано: с вопросами, не имеющими отношения к предмету закупки; с проблемами, возникшими вследствие модификации баз данных Про-граммного комплекса «Катарсис: Соцзащита» программными средствами, от-личными от пользовательского интерфейса Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; с неподдерживаемыми версиями, отдельными компонентами и подсистемами Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; с разрешением вопросов консалтинга; с разъяснением законодательных актов и других нормативно-правовых документов. с необходимостью проведения восстановительных работ баз данных Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» и его компонент, если Заказчиком самостоятельно (не средствами Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита») вносились изменения в сами компоненты Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Исполнитель вправе отказать в оказании услуги по сопровождению, тех-нической поддержке и сервисному обслуживанию Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», если не выполнены какие-либо условия эксплуатации Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»: соответствие аппаратных средств и общесистемного программного обес-печения требованиям Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; использование совместно с Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» исключительно лицензионного общесистемного программного обеспечения; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Отказ в оказании услуги. часть 2 - отсутствие на серверах, предназначенных для серверных компонент Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», другого программного обеспечения, не требующегося для функционирования серверных компонент Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Исполнитель вправе отклонить предложение о модификации, которое: не соответствует нормативно-правовым актам Российской Федерации; противоречит требованиям к Программному комплексу «Катарсис: Соцзащита» большинства заказчиков - пользователей Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Исполнитель вправе отклонить предложение о модификации, которое: не укладывается в действующие информационные структуры и логические схемы Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; требует разработки новой функциональности для интеграции с различными региональными автоматизированными системами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования по защите информации - На автоматизированных рабочих местах Исполнителя используемых для удаленного выполнения работ через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, Исполнитель выполняет организационные и технические меры защиты информации, обрабатываемой в информационной системе в рамках ее системы защиты информации, в зависимости от угроз безопасности информации, используемых информационных технологий и структурно-функциональных характеристик информационной системы, в соответствии с пунктом 20 Требований о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах, утвержденных приказом Федеральной службы по техническому и экспортному контролю от 11 февраля 2013 г. № 17 «Об утверждении Требований о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах». Исполнитель соблюдает конфиденциальность полученных в рамках выполнения работ персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке, принимая все необходимые меры в соответствии с требованиями действующего законодательства. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к качеству услуг - Качество услуг соответствует требованиям законодательства Российской Федерации, установленного в отношении данного вида услуг. Услуги по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию оказываются с надлежащим качеством, обеспечивающим работоспособность Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» в рамках функциональности, приведенной в документации к программному продукту, при условии соблюдения сотрудниками Заказчика системных требований к Программному продукту, изложенных в документации. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к обеспечению качества оказываемых услуг - Для обеспечения качества оказываемых услуг по сопровождению и тех-нической поддержке Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» Исполнитель: обеспечивает наличие необходимых производственных ресурсов; своевременно предоставляет корректные актуальные требования к техническому (программно-аппаратному) окружению Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», к технологии эксплуатации и обновления Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к соблюдению авторских прав - В соответствии с положениями ст.1229 Гражданского кодекса Российской Федерации для оказания услуг по сопровождению (модификации) ПК «Катарсис: Соцзащита», от Исполнителя требуется наличие права на изменение существующих и внесение дополнительных функциональных возможностей (в том числе исправление выявленных ошибок и недоработок программного комплекса) в программный продукт. Передача дополнительных прав на ПК «Катарсис: Соцзащита» не предусмотрена. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к документированию - Разработан следующий комплект документов: Технический отчет оказанных услуг по сопровождению, технической поддержке и сервисному ПК «Катарсис: Соцзащита»; Акт сдачи-приемки оказанных услуг по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию ПК «Катарсис: Соцзащита». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Требования к услугам по сопровождению - Услуги по сопровождению Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» оказываются в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Корректирующее сопровождение - Оперативная модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Профилактическое сопровождение - Модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Адаптирующее сопровождение - Модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для обеспечения продолжения его использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области социальной защиты населения могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых актов, новых форм и методов работы. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном законодательстве, влияющие на предметные области социальной защиты населения. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует ПК «Катарсис: Соцзащита», обеспечивая его соответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продукта Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 15 календарных дней со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов, в случае, если указанные изменения необходимы для реализации в ПК «Катарсис: Соцзащита» мер социальной поддержки, и не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов, в других случаях. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Полное сопровождение - Модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. Модификация проводится как по инициативе Исполнителя, так и по обращениям Заказчика с предложениями о модификации, направленными на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений ПК «Катарсис: Соцзащита», отчетных и печатных форм. Модификация Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» для по-вышения скорости и удобства формирования отчетных форм, предусмотренных правовыми актами федерального и регионального уровней с использованием методов: формирования отчетов на заранее подготовленной агрегированной информации на основе больших массивов данных, структурированных по многомерному принципу (OLAP-кубов). формирования отчетов с использованием Информационной системы подсистемы консолидации отчетности (ИСКО). Применение метода формирования для конкретного отчета Исполнитель согласует с Заказчиком. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Техническая поддержка Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» - Техническая поддержка программного продукта оказывается по следую-щим направлениям: сопровождение и эксплуатация Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», разъяснение документации; выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; установка Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» в рамках технической поддержки; установка новых версий Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», его отдельных измененных компонент в рамках технической поддержки; администрирование и настройка Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; организация резервного копирования баз данных Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; изменение баз данных Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» для перехода на обновленные справочники; восстановление работоспособности компонент Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» (в случае ее потери); восстановление информации в базах данных Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» (в случае нарушения целостности данных). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Способы оказания услуг по технической поддержке - Основным инструментом оказания услуг по технической поддержке яв-ляется корпоративный сайт Исполнителя. Его сервисы предоставляют Заказчику (пользователям ПК «Катарсис: Соцзащита») следующие возможности: заполнение формы обращения; отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом специалисты регионального уровня социальной защиты населения имеют доступ к обращениям специалистов всех учреждений социальной защиты населения; доступ к базе данных версий Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», отдельных измененных компонент, описаний изменений; доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», часто задаваемым вопросам. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервисное обслуживание и другие услуги - Перечень услуг сервисного обслуживания: Развертывание очередных версий ПК «Катарсис: Соцзащита» на сервер-ных мощностях Заказчика, что включает: завершение репликационного обмена; развертывание серверных компонент комплекса; обновление структуры баз данных комплекса; проведение, при необходимости, преобразования данных к структуре новой версии комплекса; генерацию необходимого количества дистрибутивов клиентских приложений комплекса, ориентированных на взаимодействие с определенными установками, и их размещение на серверах; изменение настройки системы репликации данных применительно к требованиям новой версии. восстановление работоспособности серверных компонент ПК «Катарсис: Соцзащита» в случае ее потери. Восстановление поврежденных данных осуществляется Исполнителем из резервных копий. Ресурсы для хранения резервных копий предоставляются Заказчиком. адаптацию структуры базы данных при изменении организационной структуры социальной защиты населения (например, разделение одного под-разделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно); мониторинг работы серверных компонент ПК «Катарсис: Соцзащита», подготовка, при необходимости, предложений по оптимизации состава ком-плекса технических средств и размещения на нем серверных компонент ПК «Катарсис: Соцзащита» – не реже 1 раза в 5 рабочих дней; регулярный анализ системных журналов с целью выявления и устранения проблем в работе комплекса – не реже 1 раза в 5 рабочих дней; информирование Заказчика о выявленных Исполнителем аварийных ситуациях (инцидентах) – в течение 2 рабочих часов с даты выявления. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Способы обращения за услугами - Обращение за услугой по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» осуществляется в следующих видах: заполнение формы обращения за услугой на корпоративном сайте Исполнителя; электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя; звонок по телефону «горячей телефонной линии» Исполнителя; письмо на официальный адрес Исполнителя. Обращение имеет следующие типы: запрос на консультацию; отчет о проблеме; предложение о модификации; запрос на сервисное обслуживание. Причины обращения: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», его совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппаратными средствами; последствия в работе Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; наличие ошибок в Программном комплексе «Катарсис: Соцзащита»; необходимость выполнения сервисных работ с Программным комплексом «Катарсис: Соцзащита»; необходимость в модификации Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» в рамках оказания услуг по адаптивному и полному сопровождению. Обращение считается разрешенным, если: Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекомендации, инструкции) и/или новые версии Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» или отдельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик устраняет причину обращения; Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина обращения; Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточняющая информация по обращению; Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обращения. При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение По-рядка оказания услуг. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Порядок оказания услуг. Часть 1 - Время оказания услуг: 9 часов в день (с 09:00 ч. до 18:00 ч. по московскому времени), ежедневно за исключением общевыходных и праздничных дней. Оказание услуг осуществляется Исполнителем по адресу Заказчика или удаленно через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет с по-мощью автоматизированных рабочих мест, имеющих взаимодействие с защищенной сетью ViPNet № 986 или № 541. По заявке Заказчика, Исполнителем обеспечивается консультирование сотрудников Заказчика по изменениям в программном комплексе «Катарсис: Соцзащита» по адресу нахождения Заказчика. Все обращения Заказчика, поступление от него дополнительной информации по обращению, разрешение обращения Исполнителем регистрируются в автоматизированной системе Исполнителя. Время регистрации поступившего обращения – не более 3 минут от мо-мента поступления. Максимальное время реагирования на обращение (разрешение обращения, или запрос дополнительной информации, или мотивированный отказ в оказании услуги) зависит от типа обращения. Запрос на консультацию разрешается не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Порядок оказания услуг. Часть 2 - Отчет о проблеме разрешается последовательно: информирование Заказчика о плане решения проблемы – не более чем за 4 рабочих часа от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном комплексе «Катарсис: Соцзащита», которые парализуют работу структурного подразделения Заказчика, – не более чем за 1 рабочий день от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном комплексе «Катарсис: Соцзащита», которые препятствуют отдельным сотрудникам Заказчика выполнять свои должностные обязанности – не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном комплексе «Катарсис: Соцзащита», но все пользователи могут выполнять свои должностные обязанности, – не позже срока выпуска очередной версии Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». разрешение проблемы в остальных случаях – в составе определенной Исполнителем версии Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Предложение о модификации разрешается последовательно: информирование Заказчика о результате анализа предложения о модификации – не более чем за 10 рабочих дней от момента поступления обращения; разрешение обращения при положительном результате анализа – в составе определенной Исполнителем версии Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Запрос на сервисное обслуживание разрешается не более чем за 2 рабо-чих дня от момента его поступления, либо в согласованный с Заказчиком срок. При невозможности разрешения обращения в установленный срок Ис-полнитель информирует Заказчика о причине задержки и новом сроке разрешения обращения. Если Исполнителем запрошена уточняющая информация, максимальное время реагирования отсчитывается от момента ее поступления. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Отказ в оказании услуги. часть 1 - Исполнитель вправе отказать в оказании услуги по сопровождению, тех-нической поддержке и сервисному обслуживанию Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», если оказание услуги связано: с вопросами, не имеющими отношения к предмету закупки; с проблемами, возникшими вследствие модификации баз данных Про-граммного комплекса «Катарсис: Соцзащита» программными средствами, от-личными от пользовательского интерфейса Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; с неподдерживаемыми версиями, отдельными компонентами и подсистемами Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; с разрешением вопросов консалтинга; с разъяснением законодательных актов и других нормативно-правовых документов. с необходимостью проведения восстановительных работ баз данных Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» и его компонент, если Заказчиком самостоятельно (не средствами Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита») вносились изменения в сами компоненты Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Исполнитель вправе отказать в оказании услуги по сопровождению, тех-нической поддержке и сервисному обслуживанию Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», если не выполнены какие-либо условия эксплуатации Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»: соответствие аппаратных средств и общесистемного программного обес-печения требованиям Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; использование совместно с Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» исключительно лицензионного общесистемного программного обеспечения; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Отказ в оказании услуги. часть 2 - отсутствие на серверах, предназначенных для серверных компонент Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», другого программного обеспечения, не требующегося для функционирования серверных компонент Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Исполнитель вправе отклонить предложение о модификации, которое: не соответствует нормативно-правовым актам Российской Федерации; противоречит требованиям к Программному комплексу «Катарсис: Соцзащита» большинства заказчиков - пользователей Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Исполнитель вправе отклонить предложение о модификации, которое: не укладывается в действующие информационные структуры и логические схемы Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; требует разработки новой функциональности для интеграции с различными региональными автоматизированными системами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования по защите информации - На автоматизированных рабочих местах Исполнителя используемых для удаленного выполнения работ через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, Исполнитель выполняет организационные и технические меры защиты информации, обрабатываемой в информационной системе в рамках ее системы защиты информации, в зависимости от угроз безопасности информации, используемых информационных технологий и структурно-функциональных характеристик информационной системы, в соответствии с пунктом 20 Требований о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах, утвержденных приказом Федеральной службы по техническому и экспортному контролю от 11 февраля 2013 г. № 17 «Об утверждении Требований о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах». Исполнитель соблюдает конфиденциальность полученных в рамках выполнения работ персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке, принимая все необходимые меры в соответствии с требованиями действующего законодательства. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к качеству услуг - Качество услуг соответствует требованиям законодательства Российской Федерации, установленного в отношении данного вида услуг. Услуги по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию оказываются с надлежащим качеством, обеспечивающим работоспособность Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» в рамках функциональности, приведенной в документации к программному продукту, при условии соблюдения сотрудниками Заказчика системных требований к Программному продукту, изложенных в документации. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к обеспечению качества оказываемых услуг - Для обеспечения качества оказываемых услуг по сопровождению и тех-нической поддержке Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» Исполнитель: обеспечивает наличие необходимых производственных ресурсов; своевременно предоставляет корректные актуальные требования к техническому (программно-аппаратному) окружению Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», к технологии эксплуатации и обновления Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к соблюдению авторских прав - В соответствии с положениями ст.1229 Гражданского кодекса Российской Федерации для оказания услуг по сопровождению (модификации) ПК «Катарсис: Соцзащита», от Исполнителя требуется наличие права на изменение существующих и внесение дополнительных функциональных возможностей (в том числе исправление выявленных ошибок и недоработок программного комплекса) в программный продукт. Передача дополнительных прав на ПК «Катарсис: Соцзащита» не предусмотрена. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к документированию - Разработан следующий комплект документов: Технический отчет оказанных услуг по сопровождению, технической поддержке и сервисному ПК «Катарсис: Соцзащита»; Акт сдачи-приемки оказанных услуг по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию ПК «Катарсис: Соцзащита». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

- 62.09.20.190 - Оказание услуг по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» (3 период) Требования к услугам по сопровождению Услуги по сопровождению Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» оказываются в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. Корректирующее сопровождение Оперативная модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. Профилактическое сопровождение Модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. - Условная единица - 1,00 - 3 389 000,00 - 3 389 000,00

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Требования к услугам по сопровождению Услуги по сопровождению Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» оказываются в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Корректирующее сопровождение Оперативная модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Профилактическое сопровождение Модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Адаптирующее сопровождение Модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для обеспечения продолжения его использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области социальной защиты населения могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых актов, новых форм и методов работы. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметные области социальной защиты населения. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует ПК «Катарсис: Соцзащита», обеспечивая его соответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продукта Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 15 календарных дней со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов, в случае, если указанные изменения необходимы для реализации в ПК «Катарсис: Соцзащита» мер социальной поддержки, и не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов, в других случаях. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Полное сопровождение Модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. Модификация проводится как по инициативе Исполнителя, так и по обращениям Заказчика с предложениями о модификации, направленными на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений ПК «Катарсис: Соцзащита», отчетных и печатных форм. Модификация Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» для по-вышения скорости и удобства формирования отчетных форм, предусмотренных правовыми актами федерального и регионального уровней с использованием методов: формирования отчетов на заранее подготовленной агрегированной информации на основе больших массивов данных, структурированных по многомерному принципу (OLAP-кубов). формирования отчетов с использованием Информационной системы подсистемы консолидации отчетности (ИСКО). Применение метода формирования для конкретного отчета Исполнитель согласует с Заказчиком. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Техническая поддержка Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» Техническая поддержка программного продукта оказывается по следую-щим направлениям: сопровождение и эксплуатация Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», разъяснение документации; выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; установка Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» в рамках технической поддержки; установка новых версий Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», его отдельных измененных компонент в рамках технической поддержки; администрирование и настройка Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; организация резервного копирования баз данных Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; изменение баз данных Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» для перехода на обновленные справочники; восстановление работоспособности компонент Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» (в случае ее потери); восстановление информации в базах данных Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» (в случае нарушения целостности данных). Значение характеристики не может изменяться участником закупки Способы оказания услуг по технической поддержке Основным инструментом оказания услуг по технической поддержке яв-ляется корпоративный сайт Исполнителя. Его сервисы предоставляют Заказчику (пользователям ПК «Катарсис: Соцзащита») следующие возможности: заполнение формы обращения; отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом специалисты регионального уровня социальной защиты населения имеют доступ к обращениям специалистов всех учреждений социальной защиты населения; доступ к базе данных версий Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», отдельных измененных компонент, описаний изменений; доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», часто задаваемым вопросам. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервисное обслуживание и другие услуги Перечень услуг сервисного обслуживания: Развертывание очередных версий ПК «Катарсис: Соцзащита» на сервер-ных мощностях Заказчика, что включает: завершение репликационного обмена; развертывание серверных компонент комплекса; обновление структуры баз данных комплекса; проведение, при необходимости, преобразования данных к структуре новой версии комплекса; генерацию необходимого количества дистрибутивов клиентских приложений комплекса, ориентированных на взаимодействие с определенными установками, и их размещение на серверах; изменение настройки системы репликации данных применительно к требованиям новой версии. восстановление работоспособности серверных компонент ПК «Катарсис: Соцзащита» в случае ее потери. Восстановление поврежденных данных осуществляется Исполнителем из резервных копий. Ресурсы для хранения резервных копий предоставляются Заказчиком. адаптацию структуры базы данных при изменении организационной структуры социальной защиты населения (например, разделение одного под-разделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно); мониторинг работы серверных компонент ПК «Катарсис: Соцзащита», подготовка, при необходимости, предложений по оптимизации состава ком-плекса технических средств и размещения на нем серверных компонент ПК «Катарсис: Соцзащита» – не реже 1 раза в 5 рабочих дней; регулярный анализ системных журналов с целью выявления и устранения проблем в работе комплекса – не реже 1 раза в 5 рабочих дней; информирование Заказчика о выявленных Исполнителем аварийных си-туациях (инцидентах) – в течение 2 рабочих часов с даты выявления. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Способы обращения за услугами Обращение за услугой по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» осуществляется в следующих видах: заполнение формы обращения за услугой на корпоративном сайте Исполнителя; электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя; звонок по телефону «горячей телефонной линии» Исполнителя; письмо на официальный адрес Исполнителя. Обращение имеет следующие типы: запрос на консультацию; отчет о проблеме; предложение о модификации; запрос на сервисное обслуживание. Причины обращения: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», его совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппаратными средствами; последствия в работе Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; наличие ошибок в Программном комплексе «Катарсис: Соцзащита»; необходимость выполнения сервисных работ с Программным комплексом «Катарсис: Соцзащита»; необходимость в модификации Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» в рамках оказания услуг по адаптивному и полному сопровождению. Обращение считается разрешенным, если: Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекомендации, инструкции) и/или новые версии Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» или отдельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик устраняет причину обращения; Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина обращения; Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточняющая информация по обращению; Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обращения. При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение Порядка оказания услуг. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Порядок оказания услуг. Часть 1 Время оказания услуг: 9 часов в день (с 09:00 ч. до 18:00 ч. по москов-скому времени), ежедневно за исключением общевыходных и праздничных дней. Оказание услуг осуществляется Исполнителем по адресу Заказчика или удаленно через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет с по-мощью автоматизированных рабочих мест, имеющих взаимодействие с защи-щенной сетью ViPNet № 986 или № 541. По заявке Заказчика, Исполнителем обеспечивается консультирование сотрудников Заказчика по изменениям в программном комплексе «Катарсис: Соцзащита» по адресу нахождения Заказчика. Все обращения Заказчика, поступление от него дополнительной информации по обращению, разрешение обращения Исполнителем регистрируются в автоматизированной системе Исполнителя. Время регистрации поступившего обращения – не более 3 минут от мо-мента поступления. Максимальное время реагирования на обращение (разрешение обращения, или запрос дополнительной информации, или мотивированный отказ в оказании услуги) зависит от типа обращения. Запрос на консультацию разрешается не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Порядок оказания услуг. Часть 2 Отчет о проблеме разрешается последовательно: информирование Заказчика о плане решения проблемы – не более чем за 4 рабочих часа от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном комплексе «Катарсис: Соцзащита», которые парализуют работу структурного подразделения Заказчика, – не более чем за 1 рабочий день от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном комплексе «Катарсис: Соцзащита», которые препятствуют отдельным сотрудникам Заказчика выполнять свои должностные обязанности – не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном комплексе «Катарсис: Соцзащита», но все пользователи могут выполнять свои должностные обязанности, – не позже срока выпуска очередной версии Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». разрешение проблемы в остальных случаях – в составе определенной Исполнителем версии Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Предложение о модификации разрешается последовательно: информирование Заказчика о результате анализа предложения о модификации – не более чем за 10 рабочих дней от момента поступления обращения; разрешение обращения при положительном результате анализа – в составе определенной Исполнителем версии Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Запрос на сервисное обслуживание разрешается не более чем за 2 рабо-чих дня от момента его поступления, либо в согласованный с Заказчиком срок. При невозможности разрешения обращения в установленный срок Ис-полнитель информирует Заказчика о причине задержки и новом сроке разрешения обращения. Если Исполнителем запрошена уточняющая информация, максимальное время реагирования отсчитывается от момента ее поступления. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Отказ в оказании услуги. часть 1 Исполнитель вправе отказать в оказании услуги по сопровождению, тех-нической поддержке и сервисному обслуживанию Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», если оказание услуги связано: с вопросами, не имеющими отношения к предмету закупки; с проблемами, возникшими вследствие модификации баз данных Про-граммного комплекса «Катарсис: Соцзащита» программными средствами, от-личными от пользовательского интерфейса Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; с неподдерживаемыми версиями, отдельными компонентами и подсистемами Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; с разрешением вопросов консалтинга; с разъяснением законодательных актов и других нормативно-правовых документов. с необходимостью проведения восстановительных работ баз данных Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» и его компонент, если Заказчиком самостоятельно (не средствами Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита») вносились изменения в сами компоненты Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Исполнитель вправе отказать в оказании услуги по сопровождению, тех-нической поддержке и сервисному обслуживанию Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», если не выполнены какие-либо условия эксплуатации Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»: соответствие аппаратных средств и общесистемного программного обес-печения требованиям Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; использование совместно с Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» исключительно лицензионного общесистемного программного обеспечения; Значение характеристики не может изменяться участником закупки Отказ в оказании услуги. часть 2 отсутствие на серверах, предназначенных для серверных компонент Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», другого программного обеспечения, не требующегося для функционирования серверных компонент Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Исполнитель вправе отклонить предложение о модификации, которое: не соответствует нормативно-правовым актам Российской Федерации; противоречит требованиям к Программному комплексу «Катарсис: Соцзащита» большинства заказчиков - пользователей Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Исполнитель вправе отклонить предложение о модификации, которое: не укладывается в действующие информационные структуры и логические схемы Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; требует разработки новой функциональности для интеграции с различными региональными автоматизированными системами. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования по защите информации На автоматизированных рабочих местах Исполнителя используемых для удаленного выполнения работ через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, Исполнитель выполняет организационные и технические меры защиты информации, обрабатываемой в информационной системе в рамках ее системы защиты информации, в зависимости от угроз безопасности информации, используемых информационных технологий и структурно-функциональных характеристик информационной системы, в соответствии с пунктом 20 Требований о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах, утвержденных приказом Федеральной службы по техническому и экспортному контролю от 11 февраля 2013 г. № 17 «Об утверждении Требований о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах». Исполнитель соблюдает конфиденциальность полученных в рамках вы-полнения работ персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке, принимая все необходимые меры в соответствии с требованиями действующего законодательства. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к качеству услуг Качество услуг соответствует требованиям законодательства Российской Федерации, установленного в отношении данного вида услуг. Услуги по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию оказываются с надлежащим качеством, обеспечивающим работоспособность Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» в рамках функциональности, приведенной в документации к программному продукту, при условии соблюдения сотрудниками Заказчика системных требований к Программному продукту, изложенных в документации. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к обеспечению качества оказываемых услуг Для обеспечения качества оказываемых услуг по сопровождению и тех-нической поддержке Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» Исполнитель: обеспечивает наличие необходимых производственных ресурсов; своевременно предоставляет корректные актуальные требования к техническому (программно-аппаратному) окружению Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», к технологии эксплуатации и обновления Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к соблюдению авторских прав В соответствии с положениями ст.1229 Гражданского кодекса Российской Федерации для оказания услуг по сопровождению (модификации) ПК «Катарсис: Соцзащита», от Исполнителя требуется наличие права на изменение существующих и внесение дополнительных функциональных возможностей (в том числе исправление выявленных ошибок и недоработок программного комплекса) в программный продукт. Передача дополнительных прав на ПК «Катарсис: Соцзащита» не предусмотрена. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к документированию Разработан следующий комплект документов: Технический отчет оказанных услуг по сопровождению, технической поддержке и сервисному ПК «Катарсис: Соцзащита»; Акт сдачи-приемки оказанных услуг по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию ПК «Катарсис: Соцзащита». Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Требования к услугам по сопровождению - Услуги по сопровождению Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» оказываются в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Корректирующее сопровождение - Оперативная модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Профилактическое сопровождение - Модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Адаптирующее сопровождение - Модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для обеспечения продолжения его использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области социальной защиты населения могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых актов, новых форм и методов работы. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметные области социальной защиты населения. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует ПК «Катарсис: Соцзащита», обеспечивая его соответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продукта Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 15 календарных дней со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов, в случае, если указанные изменения необходимы для реализации в ПК «Катарсис: Соцзащита» мер социальной поддержки, и не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов, в других случаях. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Полное сопровождение - Модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. Модификация проводится как по инициативе Исполнителя, так и по обращениям Заказчика с предложениями о модификации, направленными на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений ПК «Катарсис: Соцзащита», отчетных и печатных форм. Модификация Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» для по-вышения скорости и удобства формирования отчетных форм, предусмотренных правовыми актами федерального и регионального уровней с использованием методов: формирования отчетов на заранее подготовленной агрегированной информации на основе больших массивов данных, структурированных по многомерному принципу (OLAP-кубов). формирования отчетов с использованием Информационной системы подсистемы консолидации отчетности (ИСКО). Применение метода формирования для конкретного отчета Исполнитель согласует с Заказчиком. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Техническая поддержка Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» - Техническая поддержка программного продукта оказывается по следую-щим направлениям: сопровождение и эксплуатация Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», разъяснение документации; выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; установка Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» в рамках технической поддержки; установка новых версий Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», его отдельных измененных компонент в рамках технической поддержки; администрирование и настройка Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; организация резервного копирования баз данных Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; изменение баз данных Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» для перехода на обновленные справочники; восстановление работоспособности компонент Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» (в случае ее потери); восстановление информации в базах данных Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» (в случае нарушения целостности данных). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Способы оказания услуг по технической поддержке - Основным инструментом оказания услуг по технической поддержке яв-ляется корпоративный сайт Исполнителя. Его сервисы предоставляют Заказчику (пользователям ПК «Катарсис: Соцзащита») следующие возможности: заполнение формы обращения; отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом специалисты регионального уровня социальной защиты населения имеют доступ к обращениям специалистов всех учреждений социальной защиты населения; доступ к базе данных версий Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», отдельных измененных компонент, описаний изменений; доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», часто задаваемым вопросам. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервисное обслуживание и другие услуги - Перечень услуг сервисного обслуживания: Развертывание очередных версий ПК «Катарсис: Соцзащита» на сервер-ных мощностях Заказчика, что включает: завершение репликационного обмена; развертывание серверных компонент комплекса; обновление структуры баз данных комплекса; проведение, при необходимости, преобразования данных к структуре новой версии комплекса; генерацию необходимого количества дистрибутивов клиентских приложений комплекса, ориентированных на взаимодействие с определенными установками, и их размещение на серверах; изменение настройки системы репликации данных применительно к требованиям новой версии. восстановление работоспособности серверных компонент ПК «Катарсис: Соцзащита» в случае ее потери. Восстановление поврежденных данных осуществляется Исполнителем из резервных копий. Ресурсы для хранения резервных копий предоставляются Заказчиком. адаптацию структуры базы данных при изменении организационной структуры социальной защиты населения (например, разделение одного под-разделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно); мониторинг работы серверных компонент ПК «Катарсис: Соцзащита», подготовка, при необходимости, предложений по оптимизации состава ком-плекса технических средств и размещения на нем серверных компонент ПК «Катарсис: Соцзащита» – не реже 1 раза в 5 рабочих дней; регулярный анализ системных журналов с целью выявления и устранения проблем в работе комплекса – не реже 1 раза в 5 рабочих дней; информирование Заказчика о выявленных Исполнителем аварийных си-туациях (инцидентах) – в течение 2 рабочих часов с даты выявления. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Способы обращения за услугами - Обращение за услугой по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» осуществляется в следующих видах: заполнение формы обращения за услугой на корпоративном сайте Исполнителя; электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя; звонок по телефону «горячей телефонной линии» Исполнителя; письмо на официальный адрес Исполнителя. Обращение имеет следующие типы: запрос на консультацию; отчет о проблеме; предложение о модификации; запрос на сервисное обслуживание. Причины обращения: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», его совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппаратными средствами; последствия в работе Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; наличие ошибок в Программном комплексе «Катарсис: Соцзащита»; необходимость выполнения сервисных работ с Программным комплексом «Катарсис: Соцзащита»; необходимость в модификации Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» в рамках оказания услуг по адаптивному и полному сопровождению. Обращение считается разрешенным, если: Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекомендации, инструкции) и/или новые версии Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» или отдельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик устраняет причину обращения; Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина обращения; Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточняющая информация по обращению; Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обращения. При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение Порядка оказания услуг. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Порядок оказания услуг. Часть 1 - Время оказания услуг: 9 часов в день (с 09:00 ч. до 18:00 ч. по москов-скому времени), ежедневно за исключением общевыходных и праздничных дней. Оказание услуг осуществляется Исполнителем по адресу Заказчика или удаленно через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет с по-мощью автоматизированных рабочих мест, имеющих взаимодействие с защи-щенной сетью ViPNet № 986 или № 541. По заявке Заказчика, Исполнителем обеспечивается консультирование сотрудников Заказчика по изменениям в программном комплексе «Катарсис: Соцзащита» по адресу нахождения Заказчика. Все обращения Заказчика, поступление от него дополнительной информации по обращению, разрешение обращения Исполнителем регистрируются в автоматизированной системе Исполнителя. Время регистрации поступившего обращения – не более 3 минут от мо-мента поступления. Максимальное время реагирования на обращение (разрешение обращения, или запрос дополнительной информации, или мотивированный отказ в оказании услуги) зависит от типа обращения. Запрос на консультацию разрешается не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Порядок оказания услуг. Часть 2 - Отчет о проблеме разрешается последовательно: информирование Заказчика о плане решения проблемы – не более чем за 4 рабочих часа от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном комплексе «Катарсис: Соцзащита», которые парализуют работу структурного подразделения Заказчика, – не более чем за 1 рабочий день от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном комплексе «Катарсис: Соцзащита», которые препятствуют отдельным сотрудникам Заказчика выполнять свои должностные обязанности – не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном комплексе «Катарсис: Соцзащита», но все пользователи могут выполнять свои должностные обязанности, – не позже срока выпуска очередной версии Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». разрешение проблемы в остальных случаях – в составе определенной Исполнителем версии Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Предложение о модификации разрешается последовательно: информирование Заказчика о результате анализа предложения о модификации – не более чем за 10 рабочих дней от момента поступления обращения; разрешение обращения при положительном результате анализа – в составе определенной Исполнителем версии Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Запрос на сервисное обслуживание разрешается не более чем за 2 рабо-чих дня от момента его поступления, либо в согласованный с Заказчиком срок. При невозможности разрешения обращения в установленный срок Ис-полнитель информирует Заказчика о причине задержки и новом сроке разрешения обращения. Если Исполнителем запрошена уточняющая информация, максимальное время реагирования отсчитывается от момента ее поступления. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Отказ в оказании услуги. часть 1 - Исполнитель вправе отказать в оказании услуги по сопровождению, тех-нической поддержке и сервисному обслуживанию Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», если оказание услуги связано: с вопросами, не имеющими отношения к предмету закупки; с проблемами, возникшими вследствие модификации баз данных Про-граммного комплекса «Катарсис: Соцзащита» программными средствами, от-личными от пользовательского интерфейса Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; с неподдерживаемыми версиями, отдельными компонентами и подсистемами Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; с разрешением вопросов консалтинга; с разъяснением законодательных актов и других нормативно-правовых документов. с необходимостью проведения восстановительных работ баз данных Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» и его компонент, если Заказчиком самостоятельно (не средствами Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита») вносились изменения в сами компоненты Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Исполнитель вправе отказать в оказании услуги по сопровождению, тех-нической поддержке и сервисному обслуживанию Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», если не выполнены какие-либо условия эксплуатации Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»: соответствие аппаратных средств и общесистемного программного обес-печения требованиям Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; использование совместно с Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» исключительно лицензионного общесистемного программного обеспечения; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Отказ в оказании услуги. часть 2 - отсутствие на серверах, предназначенных для серверных компонент Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», другого программного обеспечения, не требующегося для функционирования серверных компонент Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Исполнитель вправе отклонить предложение о модификации, которое: не соответствует нормативно-правовым актам Российской Федерации; противоречит требованиям к Программному комплексу «Катарсис: Соцзащита» большинства заказчиков - пользователей Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Исполнитель вправе отклонить предложение о модификации, которое: не укладывается в действующие информационные структуры и логические схемы Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; требует разработки новой функциональности для интеграции с различными региональными автоматизированными системами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования по защите информации - На автоматизированных рабочих местах Исполнителя используемых для удаленного выполнения работ через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, Исполнитель выполняет организационные и технические меры защиты информации, обрабатываемой в информационной системе в рамках ее системы защиты информации, в зависимости от угроз безопасности информации, используемых информационных технологий и структурно-функциональных характеристик информационной системы, в соответствии с пунктом 20 Требований о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах, утвержденных приказом Федеральной службы по техническому и экспортному контролю от 11 февраля 2013 г. № 17 «Об утверждении Требований о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах». Исполнитель соблюдает конфиденциальность полученных в рамках вы-полнения работ персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке, принимая все необходимые меры в соответствии с требованиями действующего законодательства. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к качеству услуг - Качество услуг соответствует требованиям законодательства Российской Федерации, установленного в отношении данного вида услуг. Услуги по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию оказываются с надлежащим качеством, обеспечивающим работоспособность Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» в рамках функциональности, приведенной в документации к программному продукту, при условии соблюдения сотрудниками Заказчика системных требований к Программному продукту, изложенных в документации. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к обеспечению качества оказываемых услуг - Для обеспечения качества оказываемых услуг по сопровождению и тех-нической поддержке Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» Исполнитель: обеспечивает наличие необходимых производственных ресурсов; своевременно предоставляет корректные актуальные требования к техническому (программно-аппаратному) окружению Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», к технологии эксплуатации и обновления Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к соблюдению авторских прав - В соответствии с положениями ст.1229 Гражданского кодекса Российской Федерации для оказания услуг по сопровождению (модификации) ПК «Катарсис: Соцзащита», от Исполнителя требуется наличие права на изменение существующих и внесение дополнительных функциональных возможностей (в том числе исправление выявленных ошибок и недоработок программного комплекса) в программный продукт. Передача дополнительных прав на ПК «Катарсис: Соцзащита» не предусмотрена. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к документированию - Разработан следующий комплект документов: Технический отчет оказанных услуг по сопровождению, технической поддержке и сервисному ПК «Катарсис: Соцзащита»; Акт сдачи-приемки оказанных услуг по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию ПК «Катарсис: Соцзащита». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Требования к услугам по сопровождению - Услуги по сопровождению Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» оказываются в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Корректирующее сопровождение - Оперативная модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Профилактическое сопровождение - Модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Адаптирующее сопровождение - Модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для обеспечения продолжения его использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области социальной защиты населения могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых актов, новых форм и методов работы. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметные области социальной защиты населения. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует ПК «Катарсис: Соцзащита», обеспечивая его соответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продукта Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 15 календарных дней со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов, в случае, если указанные изменения необходимы для реализации в ПК «Катарсис: Соцзащита» мер социальной поддержки, и не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов, в других случаях. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Полное сопровождение - Модификация ПК «Катарсис: Соцзащита» для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. Модификация проводится как по инициативе Исполнителя, так и по обращениям Заказчика с предложениями о модификации, направленными на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений ПК «Катарсис: Соцзащита», отчетных и печатных форм. Модификация Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» для по-вышения скорости и удобства формирования отчетных форм, предусмотренных правовыми актами федерального и регионального уровней с использованием методов: формирования отчетов на заранее подготовленной агрегированной информации на основе больших массивов данных, структурированных по многомерному принципу (OLAP-кубов). формирования отчетов с использованием Информационной системы подсистемы консолидации отчетности (ИСКО). Применение метода формирования для конкретного отчета Исполнитель согласует с Заказчиком. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Техническая поддержка Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» - Техническая поддержка программного продукта оказывается по следую-щим направлениям: сопровождение и эксплуатация Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», разъяснение документации; выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; установка Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» в рамках технической поддержки; установка новых версий Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», его отдельных измененных компонент в рамках технической поддержки; администрирование и настройка Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; организация резервного копирования баз данных Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; изменение баз данных Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» для перехода на обновленные справочники; восстановление работоспособности компонент Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» (в случае ее потери); восстановление информации в базах данных Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» (в случае нарушения целостности данных). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Способы оказания услуг по технической поддержке - Основным инструментом оказания услуг по технической поддержке яв-ляется корпоративный сайт Исполнителя. Его сервисы предоставляют Заказчику (пользователям ПК «Катарсис: Соцзащита») следующие возможности: заполнение формы обращения; отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом специалисты регионального уровня социальной защиты населения имеют доступ к обращениям специалистов всех учреждений социальной защиты населения; доступ к базе данных версий Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», отдельных измененных компонент, описаний изменений; доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», часто задаваемым вопросам. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервисное обслуживание и другие услуги - Перечень услуг сервисного обслуживания: Развертывание очередных версий ПК «Катарсис: Соцзащита» на сервер-ных мощностях Заказчика, что включает: завершение репликационного обмена; развертывание серверных компонент комплекса; обновление структуры баз данных комплекса; проведение, при необходимости, преобразования данных к структуре новой версии комплекса; генерацию необходимого количества дистрибутивов клиентских приложений комплекса, ориентированных на взаимодействие с определенными установками, и их размещение на серверах; изменение настройки системы репликации данных применительно к требованиям новой версии. восстановление работоспособности серверных компонент ПК «Катарсис: Соцзащита» в случае ее потери. Восстановление поврежденных данных осуществляется Исполнителем из резервных копий. Ресурсы для хранения резервных копий предоставляются Заказчиком. адаптацию структуры базы данных при изменении организационной структуры социальной защиты населения (например, разделение одного под-разделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно); мониторинг работы серверных компонент ПК «Катарсис: Соцзащита», подготовка, при необходимости, предложений по оптимизации состава ком-плекса технических средств и размещения на нем серверных компонент ПК «Катарсис: Соцзащита» – не реже 1 раза в 5 рабочих дней; регулярный анализ системных журналов с целью выявления и устранения проблем в работе комплекса – не реже 1 раза в 5 рабочих дней; информирование Заказчика о выявленных Исполнителем аварийных си-туациях (инцидентах) – в течение 2 рабочих часов с даты выявления. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Способы обращения за услугами - Обращение за услугой по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» осуществляется в следующих видах: заполнение формы обращения за услугой на корпоративном сайте Исполнителя; электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя; звонок по телефону «горячей телефонной линии» Исполнителя; письмо на официальный адрес Исполнителя. Обращение имеет следующие типы: запрос на консультацию; отчет о проблеме; предложение о модификации; запрос на сервисное обслуживание. Причины обращения: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», его совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппаратными средствами; последствия в работе Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; наличие ошибок в Программном комплексе «Катарсис: Соцзащита»; необходимость выполнения сервисных работ с Программным комплексом «Катарсис: Соцзащита»; необходимость в модификации Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» в рамках оказания услуг по адаптивному и полному сопровождению. Обращение считается разрешенным, если: Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекомендации, инструкции) и/или новые версии Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» или отдельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик устраняет причину обращения; Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина обращения; Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточняющая информация по обращению; Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обращения. При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение Порядка оказания услуг. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Порядок оказания услуг. Часть 1 - Время оказания услуг: 9 часов в день (с 09:00 ч. до 18:00 ч. по москов-скому времени), ежедневно за исключением общевыходных и праздничных дней. Оказание услуг осуществляется Исполнителем по адресу Заказчика или удаленно через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет с по-мощью автоматизированных рабочих мест, имеющих взаимодействие с защи-щенной сетью ViPNet № 986 или № 541. По заявке Заказчика, Исполнителем обеспечивается консультирование сотрудников Заказчика по изменениям в программном комплексе «Катарсис: Соцзащита» по адресу нахождения Заказчика. Все обращения Заказчика, поступление от него дополнительной информации по обращению, разрешение обращения Исполнителем регистрируются в автоматизированной системе Исполнителя. Время регистрации поступившего обращения – не более 3 минут от мо-мента поступления. Максимальное время реагирования на обращение (разрешение обращения, или запрос дополнительной информации, или мотивированный отказ в оказании услуги) зависит от типа обращения. Запрос на консультацию разрешается не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Порядок оказания услуг. Часть 2 - Отчет о проблеме разрешается последовательно: информирование Заказчика о плане решения проблемы – не более чем за 4 рабочих часа от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном комплексе «Катарсис: Соцзащита», которые парализуют работу структурного подразделения Заказчика, – не более чем за 1 рабочий день от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном комплексе «Катарсис: Соцзащита», которые препятствуют отдельным сотрудникам Заказчика выполнять свои должностные обязанности – не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном комплексе «Катарсис: Соцзащита», но все пользователи могут выполнять свои должностные обязанности, – не позже срока выпуска очередной версии Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». разрешение проблемы в остальных случаях – в составе определенной Исполнителем версии Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Предложение о модификации разрешается последовательно: информирование Заказчика о результате анализа предложения о модификации – не более чем за 10 рабочих дней от момента поступления обращения; разрешение обращения при положительном результате анализа – в составе определенной Исполнителем версии Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Запрос на сервисное обслуживание разрешается не более чем за 2 рабо-чих дня от момента его поступления, либо в согласованный с Заказчиком срок. При невозможности разрешения обращения в установленный срок Ис-полнитель информирует Заказчика о причине задержки и новом сроке разрешения обращения. Если Исполнителем запрошена уточняющая информация, максимальное время реагирования отсчитывается от момента ее поступления. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Отказ в оказании услуги. часть 1 - Исполнитель вправе отказать в оказании услуги по сопровождению, тех-нической поддержке и сервисному обслуживанию Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», если оказание услуги связано: с вопросами, не имеющими отношения к предмету закупки; с проблемами, возникшими вследствие модификации баз данных Про-граммного комплекса «Катарсис: Соцзащита» программными средствами, от-личными от пользовательского интерфейса Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; с неподдерживаемыми версиями, отдельными компонентами и подсистемами Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; с разрешением вопросов консалтинга; с разъяснением законодательных актов и других нормативно-правовых документов. с необходимостью проведения восстановительных работ баз данных Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» и его компонент, если Заказчиком самостоятельно (не средствами Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита») вносились изменения в сами компоненты Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Исполнитель вправе отказать в оказании услуги по сопровождению, тех-нической поддержке и сервисному обслуживанию Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», если не выполнены какие-либо условия эксплуатации Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»: соответствие аппаратных средств и общесистемного программного обес-печения требованиям Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; использование совместно с Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» исключительно лицензионного общесистемного программного обеспечения; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Отказ в оказании услуги. часть 2 - отсутствие на серверах, предназначенных для серверных компонент Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», другого программного обеспечения, не требующегося для функционирования серверных компонент Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Исполнитель вправе отклонить предложение о модификации, которое: не соответствует нормативно-правовым актам Российской Федерации; противоречит требованиям к Программному комплексу «Катарсис: Соцзащита» большинства заказчиков - пользователей Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Исполнитель вправе отклонить предложение о модификации, которое: не укладывается в действующие информационные структуры и логические схемы Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита»; требует разработки новой функциональности для интеграции с различными региональными автоматизированными системами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования по защите информации - На автоматизированных рабочих местах Исполнителя используемых для удаленного выполнения работ через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, Исполнитель выполняет организационные и технические меры защиты информации, обрабатываемой в информационной системе в рамках ее системы защиты информации, в зависимости от угроз безопасности информации, используемых информационных технологий и структурно-функциональных характеристик информационной системы, в соответствии с пунктом 20 Требований о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах, утвержденных приказом Федеральной службы по техническому и экспортному контролю от 11 февраля 2013 г. № 17 «Об утверждении Требований о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах». Исполнитель соблюдает конфиденциальность полученных в рамках вы-полнения работ персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке, принимая все необходимые меры в соответствии с требованиями действующего законодательства. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к качеству услуг - Качество услуг соответствует требованиям законодательства Российской Федерации, установленного в отношении данного вида услуг. Услуги по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию оказываются с надлежащим качеством, обеспечивающим работоспособность Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» в рамках функциональности, приведенной в документации к программному продукту, при условии соблюдения сотрудниками Заказчика системных требований к Программному продукту, изложенных в документации. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к обеспечению качества оказываемых услуг - Для обеспечения качества оказываемых услуг по сопровождению и тех-нической поддержке Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита» Исполнитель: обеспечивает наличие необходимых производственных ресурсов; своевременно предоставляет корректные актуальные требования к техническому (программно-аппаратному) окружению Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита», к технологии эксплуатации и обновления Программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к соблюдению авторских прав - В соответствии с положениями ст.1229 Гражданского кодекса Российской Федерации для оказания услуг по сопровождению (модификации) ПК «Катарсис: Соцзащита», от Исполнителя требуется наличие права на изменение существующих и внесение дополнительных функциональных возможностей (в том числе исправление выявленных ошибок и недоработок программного комплекса) в программный продукт. Передача дополнительных прав на ПК «Катарсис: Соцзащита» не предусмотрена. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к документированию - Разработан следующий комплект документов: Технический отчет оказанных услуг по сопровождению, технической поддержке и сервисному ПК «Катарсис: Соцзащита»; Акт сдачи-приемки оказанных услуг по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию ПК «Катарсис: Соцзащита». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Преимущества, требования к участникам

Преимущества: Преимущество в соответствии с ч. 3 ст. 30 Закона № 44-ФЗ - Размер преимущества не установлен

Требования к участникам: 1. Единые требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ 2. Требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1.1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ

Сведения о связи с позицией плана-графика

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202603182000014001000117

Начальная (максимальная) цена контракта: 10 167 000,00

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 262230802736923080100102750016209244

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: 21.09.2026 но не ранее даты заключения контракта

Срок исполнения контракта: 30.12.2026

Количество этапов: 3

Закупка за счет бюджетных средств: Да

Наименование бюджета: Бюджет Краснодарского края

Вид бюджета: бюджет субъекта Российской Федерации

Код территории муниципального образования: 03000000: Муниципальные образования Краснодарского края

Требуется обеспечение заявки: Да

Размер обеспечения заявки: 101 670,00 Российский рубль

Порядок внесения денежных средств в качестве обеспечения заявки на участие в закупке, а также условия гарантии: Обеспечение заявки на участие в закупке предоставляется в соответствии с требованиями ст. 44 Закона № 44-ФЗ. Заявка на участие в закупке обеспечивается одним из следующих способов: а) путем блокирования денежных средств, на банковском счете, открытом таким участником в банке, включенном в перечень, утвержденный распоряжением Правительства РФ от 13.07.2018 № 1451-р (спец. счет), для их перевода в случаях, предусмотренных ст. 44 Закона № 44-ФЗ, на счет, на котором учитываются операции со средствами, поступающими заказчику, или в соответствующий бюджет бюджетной системы РФ. Требования к таким банкам, к договору спец. счета, к порядку использования имеющегося у участника закупки банковского счета в качестве спец. счета устанавливаются ПП РФ от 30.05.2018 № 626 и ПП РФ от 20.12.2021 № 2369; б) путем предоставления независимой гарантии (НГ), соответствующей требованиям ст. 45 Закона № 44-ФЗ. Срок действия НГ должен составлять не менее месяца с даты окончания срока подачи заявок. Участник закупки для подачи заявки выбирает с использованием электронной площадки способ обеспечения заявки путем указания реквизитов спец. счета или указания номера реестровой записи из реестра НГ, размещенного в ЕИС.Согласно ПП РФ от 10.04.2023 № 579 участник закупки, являющийся юр. лицом, зарегистрированным на территории государства - члена ЕАЭС, за исключением Российской Федерации, или физ. лицом, являющимся гражданином государства - члена ЕАЭС, за исключением Российской Федерации, вправе предоставить обеспечение заявки в виде денежных средств, которые вносятся таким участником закупки на счет, указанный заказчиком в извещении об осуществлении закупки, на котором в соответствии с законодательством РФ учитываются операции со средствами, поступающими заказчику. При этом заявка на участие в закупке должна содержать информацию и документы, подтверждающие предоставление обеспечения заявки на участие в закупке, в форме электронных документов или в форме электронных образов бумажных документов

Реквизиты счета для учета операций со средствами, поступающими заказчику: p/c 03222643030000001800, л/c 830410690, БИК 010349101, Южное ГУ Банка России // УФК по Краснодарскому краю г. Краснодар, к/c 40102810945370000010

Реквизиты счета для перечисления денежных средств в случае, предусмотренном ч.13 ст. 44 Закона № 44-ФЗ (в соответствующий бюджет бюджетной системы Российской Федерации): Получатель Номер единого казначейского счета Номер казначейского счета БИК ТОФК УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОГО КАЗНАЧЕЙСТВА ПО КРАСНОДАРСКОМУ КРАЮ () ИНН: 2308027369 КПП: 230801001 КБК: 83011610011610056140 ОКТМО: 03701000001 40102810945370000010 03100643000000011800 010349101

Место поставки товара, выполнения работы или оказания услуги: Российская Федерация, край Краснодарский, г.о. город Краснодар, г. Краснодар, ул. Зиповская, д. 5, или удаленно через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет с помощью автоматизированных рабочих мест, имеющих взаимодействие с защищенной сетью VipNet № 986 или № 541. Российская Федерация, край Краснодарский, г.о. город Краснодар, г. Краснодар, ул. им. Чапаева, д. 58, или удаленно через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет с помощью автоматизированных рабочих мест, имеющих взаимодействие с защищенной сетью VipNet № 986 или № 541.

Требуется обеспечение исполнения контракта: Да

Размер обеспечения исполнения контракта: 10 %

Порядок предоставления обеспечения исполнения контракта, требования к обеспечению: Контракт заключается после предоставления участником закупки, с которым заключается контракт, обеспечения исполнения контракта в соответствии с требованиями статьи 96 Федерального закона от 05.04.2013 № 44- ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд». Исполнение контракта обеспечивается предоставлением независимой гарантии, соответствующей требованиям статьи 45 Федерального закона от 05.04.2013 № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд», или внесением денежных средств на указанный заказчиком счет с указанием назначения платежа «Обеспечение исполнения контракта, № закупки или ИКЗ». Способ обеспечения исполнения контракта определяется участником закупки, с которым заключается контракт, самостоятельно.

Платежные реквизиты для обеспечения исполнения контракта: p/c 03222643030000001800, л/c 830410690, БИК 010349101, Южное ГУ Банка России // УФК по Краснодарскому краю г. Краснодар, к/c 40102810945370000010

Банковское или казначейское сопровождение контракта не требуется

Информация о сроках исполнения контракта и источниках финансирования

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: 21.09.2026 но не ранее даты заключения контракта

Срок исполнения контракта: 30.12.2026

Количество этапов: 3

Закупка за счет бюджетных средств: Да

Наименование бюджета: Бюджет Краснодарского края

Вид бюджета: бюджет субъекта Российской Федерации

Код территории муниципального образования: 03000000: Муниципальные образования Краснодарского края

Документы

Общая информация

Документы

Журнал событий