Номер извещения: 0335300000226000414

Общая информация о закупке

Внимание! За нарушение требований антимонопольного законодательства Российской Федерации о запрете участия в ограничивающих конкуренцию соглашениях, осуществления ограничивающих конкуренцию согласованных действий предусмотрена ответственность в соответствии со ст. 14.32 КоАП РФ и ст. 178 УК РФ

Способ определения поставщика (подрядчика, исполнителя): Электронный аукцион

Наименование электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: РТС-тендер

Адрес электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://www.rts-tender.ru

Размещение осуществляет: Уполномоченный орган КОМИТЕТ ПО ФИНАНСАМ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА "ГОРОД КАЛИНИНГРАД"

Наименование объекта закупки: Услуги по формированию единого информационного пространства для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета и формирования отчетности администрации городского округа «Город Калининград»

Этап закупки: Подача заявок

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202603353000550001000079

Контактная информация

Размещение осуществляет: Уполномоченный орган

Организация, осуществляющая размещение: КОМИТЕТ ПО ФИНАНСАМ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА "ГОРОД КАЛИНИНГРАД"

Почтовый адрес: 236022, Калининградская обл., г. Калининград, пл. Победы, 1

Место нахождения: Калининградская обл., г. Калининград, пл. Победы, 1

Ответственное должностное лицо: Ковалёва О. В.

Адрес электронной почты: omz-kenig@mail.ru

Номер контактного телефона: 7-4012-923231

Дополнительная информация: Наименование заказчика: МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ЦЕНТР ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ". Место нахождения: Российская Федерация, 236022, Калининградская обл, Калининград г, Победы пл, Победы пл, Д. 1. Почтовый адрес:Российская Федерация, 236022, Калининградская обл, Калининград г, Победы пл, Д. 1. Телефон: 7-4012-923243. Адрес электронной почты: info@klgd.ru Ответственное лицо: Чупахин Юрий Валерьевич,Адрес электронной почты организации заказчика: info@klgd.ru, Телефон организации заказчика: 7-4012-923243

Регион: Калининградская обл

Информация о процедуре закупки

Дата и время начала срока подачи заявок: 14.07.2026 16:50 (МСК-1)

Дата и время окончания срока подачи заявок: 23.07.2026 10:00 (МСК-1)

Дата проведения процедуры подачи предложений о цене контракта либо о сумме цен единиц товара, работы, услуги: 23.07.2026

Дата подведения итогов определения поставщика (подрядчика, исполнителя): 27.07.2026

Начальная (максимальная) цена контрактов

Начальная (максимальная) цена контракта: 22 618 480,01

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 263390406278239060100102850016202242

Информация об объекте закупки

Код позиции - Наименование товара, работы, услуги - Ед. измерения - Количество (объем работы, услуги) - Цена за ед., ? - Стоимость, ?

- 62.02.3 62.02.30.000-00000002 - Услуги по технической поддержке информационных технологий Услуги по формированию единого информационного пространства для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета и формирования отчетности администрации городского округа «Город Калининград» 5.1 Требования к оказанию услуг по предоставлению неисключительных прав на программное обеспечение Исполнитель оказывает Заказчику услуги по передаче неисключительных прав на программное обеспечение, используемое при формировании единого информационного пространства для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета и формирования отчетности. Количество единиц передаваемого программного обеспечения: 31 усл. ед. Программное обеспечение, права на которое передаются, должно быть включено в один из следующих реестров: - единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных (в соответствии с классификатором программ для электронных вычислительных машин и баз данных, утвержденным приказом Минкомсвязи России от 22.09.2020 № 486); - единый реестр программ для электронных вычислительных машин и баз данных из государств - членов Евразийского экономического союза, за исключением Российской Федерации. Права на использование программного обеспечения предоставляются в виде лицензионного сертификата или иного документа, подтверждающего факт передачи неисключительных (пользовательских) прав Заказчику. Исполнитель предоставляет дистрибутив программного обеспечения в электронном виде. Спецификация: 1. 1С:Предприятие 8 КОРП. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест. Электронная поставка. Срок действия - бессрочно. Кол-во - 3 усл.ед. 2. 1С:Предприятие 8 КОРП. Клиентская лицензия на 100 рабочих мест. Электронная поставка. Срок действия - бессрочно. Кол-во - 1 усл.ед. 3. 1С:Предприятие 8.3 КОРП. Лицензия на сервер (x86-64). Срок действия - бессрочно. Кол-во - 3 усл.ед. 4. 1C:Бухгалтерия государственного учреждения 8 КОРП для централизованно обслуживаемых учреждений. Дополнительная лицензия к версии ПРОФ. Электронная поставка. Срок действия - бессрочно. Кол-во - 20 усл.ед. 5. 1С:Корпоративный инструментальный пакет 8. Срок действия - бессрочно. Кол-во - 1 усл.ед. ... - Условная единица - 1,00 - 2 937 280,00 - 2 937 280,00

МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ЦЕНТР ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ" - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Услуги по формированию единого информационного пространства для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета и формирования отчетности администрации городского округа «Город Калининград» 5.1 Требования к оказанию услуг по предоставлению неисключительных прав на программное обеспечение Исполнитель оказывает Заказчику услуги по передаче неисключительных прав на программное обеспечение, используемое при формировании единого информационного пространства для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета и формирования отчетности. Количество единиц передаваемого программного обеспечения: 31 усл. ед. Программное обеспечение, права на которое передаются, должно быть включено в один из следующих реестров: - единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных (в соответствии с классификатором программ для электронных вычислительных машин и баз данных, утвержденным приказом Минкомсвязи России от 22.09.2020 № 486); - единый реестр программ для электронных вычислительных машин и баз данных из государств - членов Евразийского экономического союза, за исключением Российской Федерации. Права на использование программного обеспечения предоставляются в виде лицензионного сертификата или иного документа, подтверждающего факт передачи неисключительных (пользовательских) прав Заказчику. Исполнитель предоставляет дистрибутив программного обеспечения в электронном виде. Спецификация: 1. 1С:Предприятие 8 КОРП. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест. Электронная поставка. Срок действия - бессрочно. Кол-во - 3 усл.ед. 2. 1С:Предприятие 8 КОРП. Клиентская лицензия на 100 рабочих мест. Электронная поставка. Срок действия - бессрочно. Кол-во - 1 усл.ед. 3. 1С:Предприятие 8.3 КОРП. Лицензия на сервер (x86-64). Срок действия - бессрочно. Кол-во - 3 усл.ед. 4. 1C:Бухгалтерия государственного учреждения 8 КОРП для централизованно обслуживаемых учреждений. Дополнительная лицензия к версии ПРОФ. Электронная поставка. Срок действия - бессрочно. Кол-во - 20 усл.ед. 5. 1С:Корпоративный инструментальный пакет 8. Срок действия - бессрочно. Кол-во - 1 усл.ед. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6 Закупки. Дополнение к 1С:Бухгалтерия государственного учреждения 8. Электронная поставка. Срок действия - бессрочно. Кол-во - 1 усл.ед. 7 1С:Предприятие 8. Расширенная Корпоративная Лицензия. Электронная поставка на 12 месяцев. Срок действия - 12 мес. Кол-во - 1 усл.ед. 8 1С:Комплект поддержки ЦГУ на 12 месяцев(льготная). Срок действия - 12 мес. Кол-во - 1 усл.ед. В описании объекта закупки слова "или эквивалент" не указываются в соответствии с пунктом 1 частью 1 статьи 33 Федерального закона № 44-ФЗ ввиду необходимости обеспечения взаимодействия программного обеспечения с программным обеспечением, используемыми заказчиком и указанным в п. 3 описания объекта закупки (технического задания). Письмо разработчика ООО «НПЦ 1С» от 30.06.2026 № С2606/0411 размещено отдельным файлом «Совместимость» к извещению о проведении электронного аукциона). Требования к передаваемым правам: Программное обеспечение, права на которое передаются, является подлинным, лицензионным, имеет легальное происхождение без каких-либо ограничений к свободному обращению на территории Российской Федерации. Неисключительное право на использование программного обеспечения подразумевает под собой право на воспроизведение в целях его инсталляции и запуска, а также право на совершение действий по использованию программного обеспечения, прямо предусмотренных Пользовательским лицензионным соглашением. Исполнитель передает права на использование программного обеспечения Заказчику в электронном виде по электронной почте. Количество и состав файлов в поставке по каждой позиции должен соответствовать Приложению 8. В результате оказания услуг должны быть оформлены отчетные документы в соответствии с требованиями радела Отчетные документы Таблицы 2 настоящего ООЗ. - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Услуги по формированию единого информационного пространства для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета и формирования отчетности администрации городского округа «Город Калининград» - 5.1 Требования к оказанию услуг по предоставлению неисключительных прав на программное обеспечение Исполнитель оказывает Заказчику услуги по передаче неисключительных прав на программное обеспечение, используемое при формировании единого информационного пространства для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета и формирования отчетности. Количество единиц передаваемого программного обеспечения: 31 усл. ед. Программное обеспечение, права на которое передаются, должно быть включено в один из следующих реестров: - единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных (в соответствии с классификатором программ для электронных вычислительных машин и баз данных, утвержденным приказом Минкомсвязи России от 22.09.2020 № 486); - единый реестр программ для электронных вычислительных машин и баз данных из государств - членов Евразийского экономического союза, за исключением Российской Федерации. Права на использование программного обеспечения предоставляются в виде лицензионного сертификата или иного документа, подтверждающего факт передачи неисключительных (пользовательских) прав Заказчику. Исполнитель предоставляет дистрибутив программного обеспечения в электронном виде. Спецификация: 1. 1С:Предприятие 8 КОРП. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест. Электронная поставка. Срок действия - бессрочно. Кол-во - 3 усл.ед. 2. 1С:Предприятие 8 КОРП. Клиентская лицензия на 100 рабочих мест. Электронная поставка. Срок действия - бессрочно. Кол-во - 1 усл.ед. 3. 1С:Предприятие 8.3 КОРП. Лицензия на сервер (x86-64). Срок действия - бессрочно. Кол-во - 3 усл.ед. 4. 1C:Бухгалтерия государственного учреждения 8 КОРП для централизованно обслуживаемых учреждений. Дополнительная лицензия к версии ПРОФ. Электронная поставка. Срок действия - бессрочно. Кол-во - 20 усл.ед. 5. 1С:Корпоративный инструментальный пакет 8. Срок действия - бессрочно. Кол-во - 1 усл.ед. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6 Закупки. Дополнение к 1С:Бухгалтерия государственного учреждения 8. Электронная поставка. Срок действия - бессрочно. Кол-во - 1 усл.ед. 7 1С:Предприятие 8. Расширенная Корпоративная Лицензия. Электронная поставка на 12 месяцев. Срок действия - 12 мес. Кол-во - 1 усл.ед. 8 1С:Комплект поддержки ЦГУ на 12 месяцев(льготная). Срок действия - 12 мес. Кол-во - 1 усл.ед. В описании объекта закупки слова "или эквивалент" не указываются в соответствии с пунктом 1 частью 1 статьи 33 Федерального закона № 44-ФЗ ввиду необходимости обеспечения взаимодействия программного обеспечения с программным обеспечением, используемыми заказчиком и указанным в п. 3 описания объекта закупки (технического задания). Письмо разработчика ООО «НПЦ 1С» от 30.06.2026 № С2606/0411 размещено отдельным файлом «Совместимость» к извещению о проведении электронного аукциона). Требования к передаваемым правам: Программное обеспечение, права на которое передаются, является подлинным, лицензионным, имеет легальное происхождение без каких-либо ограничений к свободному обращению на территории Российской Федерации. Неисключительное право на использование программного обеспечения подразумевает под собой право на воспроизведение в целях его инсталляции и запуска, а также право на совершение действий по использованию программного обеспечения, прямо предусмотренных Пользовательским лицензионным соглашением. Исполнитель передает права на использование программного обеспечения Заказчику в электронном виде по электронной почте. Количество и состав файлов в поставке по каждой позиции должен соответствовать Приложению 8. В результате оказания услуг должны быть оформлены отчетные документы в соответствии с требованиями радела Отчетные документы Таблицы 2 настоящего ООЗ.

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Услуги по формированию единого информационного пространства для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета и формирования отчетности администрации городского округа «Город Калининград» - 5.1 Требования к оказанию услуг по предоставлению неисключительных прав на программное обеспечение Исполнитель оказывает Заказчику услуги по передаче неисключительных прав на программное обеспечение, используемое при формировании единого информационного пространства для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета и формирования отчетности. Количество единиц передаваемого программного обеспечения: 31 усл. ед. Программное обеспечение, права на которое передаются, должно быть включено в один из следующих реестров: - единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных (в соответствии с классификатором программ для электронных вычислительных машин и баз данных, утвержденным приказом Минкомсвязи России от 22.09.2020 № 486); - единый реестр программ для электронных вычислительных машин и баз данных из государств - членов Евразийского экономического союза, за исключением Российской Федерации. Права на использование программного обеспечения предоставляются в виде лицензионного сертификата или иного документа, подтверждающего факт передачи неисключительных (пользовательских) прав Заказчику. Исполнитель предоставляет дистрибутив программного обеспечения в электронном виде. Спецификация: 1. 1С:Предприятие 8 КОРП. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест. Электронная поставка. Срок действия - бессрочно. Кол-во - 3 усл.ед. 2. 1С:Предприятие 8 КОРП. Клиентская лицензия на 100 рабочих мест. Электронная поставка. Срок действия - бессрочно. Кол-во - 1 усл.ед. 3. 1С:Предприятие 8.3 КОРП. Лицензия на сервер (x86-64). Срок действия - бессрочно. Кол-во - 3 усл.ед. 4. 1C:Бухгалтерия государственного учреждения 8 КОРП для централизованно обслуживаемых учреждений. Дополнительная лицензия к версии ПРОФ. Электронная поставка. Срок действия - бессрочно. Кол-во - 20 усл.ед. 5. 1С:Корпоративный инструментальный пакет 8. Срок действия - бессрочно. Кол-во - 1 усл.ед. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6 Закупки. Дополнение к 1С:Бухгалтерия государственного учреждения 8. Электронная поставка. Срок действия - бессрочно. Кол-во - 1 усл.ед. 7 1С:Предприятие 8. Расширенная Корпоративная Лицензия. Электронная поставка на 12 месяцев. Срок действия - 12 мес. Кол-во - 1 усл.ед. 8 1С:Комплект поддержки ЦГУ на 12 месяцев(льготная). Срок действия - 12 мес. Кол-во - 1 усл.ед. В описании объекта закупки слова "или эквивалент" не указываются в соответствии с пунктом 1 частью 1 статьи 33 Федерального закона № 44-ФЗ ввиду необходимости обеспечения взаимодействия программного обеспечения с программным обеспечением, используемыми заказчиком и указанным в п. 3 описания объекта закупки (технического задания). Письмо разработчика ООО «НПЦ 1С» от 30.06.2026 № С2606/0411 размещено отдельным файлом «Совместимость» к извещению о проведении электронного аукциона). Требования к передаваемым правам: Программное обеспечение, права на которое передаются, является подлинным, лицензионным, имеет легальное происхождение без каких-либо ограничений к свободному обращению на территории Российской Федерации. Неисключительное право на использование программного обеспечения подразумевает под собой право на воспроизведение в целях его инсталляции и запуска, а также право на совершение действий по использованию программного обеспечения, прямо предусмотренных Пользовательским лицензионным соглашением. Исполнитель передает права на использование программного обеспечения Заказчику в электронном виде по электронной почте. Количество и состав файлов в поставке по каждой позиции должен соответствовать Приложению 8. В результате оказания услуг должны быть оформлены отчетные документы в соответствии с требованиями радела Отчетные документы Таблицы 2 настоящего ООЗ.

- Обоснование включения дополнительной информации в сведения о товаре, работе, услуге Заказчиком в техническом задании указана информация, не предусмотренная в КТРУ, в связи с необходимостью конкретизации Заказчиком формы предоставления услуги

- 62.02.3 62.02.30.000-00000002 - Услуги по технической поддержке информационных технологий Услуги по формированию единого информационного пространства для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета и формирования отчетности администрации городского округа «Город Калининград» 5.2 Требования к оказанию услуг по развертыванию программного обеспечения Системы Исполнитель разворачивает программное обеспечение на вычислительных ресурсах, предоставленных Заказчиком. 5.2.1 Предоставление ресурсов Заказчиком Для обеспечения оказания услуг Заказчик в срок не более 5 рабочих дней с даты подписания контракта: - выделяет мощности ЦОД, виртуальные машины с установленными операционными системами в объеме, согласно Приложению № 2 к настоящему ООЗ; - предоставляет Исполнителю доступ к ЦОД с правами, необходимыми для оказания услуг в соответствии с требованиями настоящего ООЗ; - обеспечивает возможность загрузки дистрибутивов ПО в ЦОД; - предоставляет списки пользователей на подключение к Системе с указанием роли пользователя. ... - Условная единица - 1,00 - 2 362 066,67 - 2 362 066,67

МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ЦЕНТР ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ" - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Услуги по формированию единого информационного пространства для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета и формирования отчетности администрации городского округа «Город Калининград» 5.2 Требования к оказанию услуг по развертыванию программного обеспечения Системы Исполнитель разворачивает программное обеспечение на вычислительных ресурсах, предоставленных Заказчиком. 5.2.1 Предоставление ресурсов Заказчиком Для обеспечения оказания услуг Заказчик в срок не более 5 рабочих дней с даты подписания контракта: - выделяет мощности ЦОД, виртуальные машины с установленными операционными системами в объеме, согласно Приложению № 2 к настоящему ООЗ; - предоставляет Исполнителю доступ к ЦОД с правами, необходимыми для оказания услуг в соответствии с требованиями настоящего ООЗ; - обеспечивает возможность загрузки дистрибутивов ПО в ЦОД; - предоставляет списки пользователей на подключение к Системе с указанием роли пользователя. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 5.2.2 Обязанности Исполнителя при развертывании Системы. В рамках оказания услуг Исполнитель должен выполнить: - установку и комплексную настройку Системы и её компонентов на оборудовании ЦОД, предоставленном Заказчиком; - настройку Системы в соответствии с требованиями, установленными в ООЗ, включая подготовку и загрузку справочников, классификаторов и конфигурационных файлов, предоставляемых разработчиком ПО; - создание областей данных в Системе для каждого Учреждения в соответствии с Приложением №1; - настройку информационного взаимодействия, реализованного в Системе путем выгрузки файлов; - настройку обмена с ГИС ГМП, регистрацию учреждений для обмена в 1С:фреш; - регистрацию Пользователей в Системе; - назначение ролей Пользователей в Системе; - разработку методики по подключению к Системе (далее- Методика). Методика подлежит согласованию с Заказчиком и должна содержать описание следующих процессов: - доведение графика подключения до Учреждений со стороны Заказчика; - перечень проверочных отчетов; - подготовка базы данных к передаче Заказчику ответственными сотрудниками Учреждений; - формирование проверочных отчетов ответственными сотрудниками Учреждений; - передача базы данных Заказчику ответственными сотрудниками Учреждений; - передача базы данных Исполнителю Заказчиком; - проверка доступа к облачному сервису сотрудниками Учреждений; - этапы загрузки данных в облачный сервис Исполнителем; - формирование проверочных отчетов из облачного сервиса; - проверка результатов переноса данных в облачный сервис ответственными сотрудниками Учреждений; - подписание положительного или отрицательного протокола переноса данных; - порядок повторного переноса данных в облачный сервис в случае отрицательного протокола. Оформление результатов услуг По завершении оказания услуг Исполнитель оформляет Акт установки и настройки ПО в соответствии с формой, указанной в Приложении №4. - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Услуги по формированию единого информационного пространства для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета и формирования отчетности администрации городского округа «Город Калининград» - 5.2 Требования к оказанию услуг по развертыванию программного обеспечения Системы Исполнитель разворачивает программное обеспечение на вычислительных ресурсах, предоставленных Заказчиком. 5.2.1 Предоставление ресурсов Заказчиком Для обеспечения оказания услуг Заказчик в срок не более 5 рабочих дней с даты подписания контракта: - выделяет мощности ЦОД, виртуальные машины с установленными операционными системами в объеме, согласно Приложению № 2 к настоящему ООЗ; - предоставляет Исполнителю доступ к ЦОД с правами, необходимыми для оказания услуг в соответствии с требованиями настоящего ООЗ; - обеспечивает возможность загрузки дистрибутивов ПО в ЦОД; - предоставляет списки пользователей на подключение к Системе с указанием роли пользователя. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 5.2.2 Обязанности Исполнителя при развертывании Системы. В рамках оказания услуг Исполнитель должен выполнить: - установку и комплексную настройку Системы и её компонентов на оборудовании ЦОД, предоставленном Заказчиком; - настройку Системы в соответствии с требованиями, установленными в ООЗ, включая подготовку и загрузку справочников, классификаторов и конфигурационных файлов, предоставляемых разработчиком ПО; - создание областей данных в Системе для каждого Учреждения в соответствии с Приложением №1; - настройку информационного взаимодействия, реализованного в Системе путем выгрузки файлов; - настройку обмена с ГИС ГМП, регистрацию учреждений для обмена в 1С:фреш; - регистрацию Пользователей в Системе; - назначение ролей Пользователей в Системе; - разработку методики по подключению к Системе (далее- Методика). Методика подлежит согласованию с Заказчиком и должна содержать описание следующих процессов: - доведение графика подключения до Учреждений со стороны Заказчика; - перечень проверочных отчетов; - подготовка базы данных к передаче Заказчику ответственными сотрудниками Учреждений; - формирование проверочных отчетов ответственными сотрудниками Учреждений; - передача базы данных Заказчику ответственными сотрудниками Учреждений; - передача базы данных Исполнителю Заказчиком; - проверка доступа к облачному сервису сотрудниками Учреждений; - этапы загрузки данных в облачный сервис Исполнителем; - формирование проверочных отчетов из облачного сервиса; - проверка результатов переноса данных в облачный сервис ответственными сотрудниками Учреждений; - подписание положительного или отрицательного протокола переноса данных; - порядок повторного переноса данных в облачный сервис в случае отрицательного протокола. Оформление результатов услуг По завершении оказания услуг Исполнитель оформляет Акт установки и настройки ПО в соответствии с формой, указанной в Приложении №4.

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Услуги по формированию единого информационного пространства для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета и формирования отчетности администрации городского округа «Город Калининград» - 5.2 Требования к оказанию услуг по развертыванию программного обеспечения Системы Исполнитель разворачивает программное обеспечение на вычислительных ресурсах, предоставленных Заказчиком. 5.2.1 Предоставление ресурсов Заказчиком Для обеспечения оказания услуг Заказчик в срок не более 5 рабочих дней с даты подписания контракта: - выделяет мощности ЦОД, виртуальные машины с установленными операционными системами в объеме, согласно Приложению № 2 к настоящему ООЗ; - предоставляет Исполнителю доступ к ЦОД с правами, необходимыми для оказания услуг в соответствии с требованиями настоящего ООЗ; - обеспечивает возможность загрузки дистрибутивов ПО в ЦОД; - предоставляет списки пользователей на подключение к Системе с указанием роли пользователя. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

5.2.2 Обязанности Исполнителя при развертывании Системы. В рамках оказания услуг Исполнитель должен выполнить: - установку и комплексную настройку Системы и её компонентов на оборудовании ЦОД, предоставленном Заказчиком; - настройку Системы в соответствии с требованиями, установленными в ООЗ, включая подготовку и загрузку справочников, классификаторов и конфигурационных файлов, предоставляемых разработчиком ПО; - создание областей данных в Системе для каждого Учреждения в соответствии с Приложением №1; - настройку информационного взаимодействия, реализованного в Системе путем выгрузки файлов; - настройку обмена с ГИС ГМП, регистрацию учреждений для обмена в 1С:фреш; - регистрацию Пользователей в Системе; - назначение ролей Пользователей в Системе; - разработку методики по подключению к Системе (далее- Методика). Методика подлежит согласованию с Заказчиком и должна содержать описание следующих процессов: - доведение графика подключения до Учреждений со стороны Заказчика; - перечень проверочных отчетов; - подготовка базы данных к передаче Заказчику ответственными сотрудниками Учреждений; - формирование проверочных отчетов ответственными сотрудниками Учреждений; - передача базы данных Заказчику ответственными сотрудниками Учреждений; - передача базы данных Исполнителю Заказчиком; - проверка доступа к облачному сервису сотрудниками Учреждений; - этапы загрузки данных в облачный сервис Исполнителем; - формирование проверочных отчетов из облачного сервиса; - проверка результатов переноса данных в облачный сервис ответственными сотрудниками Учреждений; - подписание положительного или отрицательного протокола переноса данных; - порядок повторного переноса данных в облачный сервис в случае отрицательного протокола. Оформление результатов услуг По завершении оказания услуг Исполнитель оформляет Акт установки и настройки ПО в соответствии с формой, указанной в Приложении №4.

- Обоснование включения дополнительной информации в сведения о товаре, работе, услуге Заказчиком в техническом задании указана информация, не предусмотренная в КТРУ, в связи с необходимостью конкретизации Заказчиком формы предоставления услуги

- 62.02.3 62.02.30.000-00000002 - Услуги по технической поддержке информационных технологий Услуги по формированию единого информационного пространства для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета и формирования отчетности администрации городского округа «Город Калининград» 5.3.1 Подготовка к конвертации данных со стороны Учреждений Исполнитель получает от Заказчика все БД Учреждений и проверочные отчеты, подготовленные и переданные ему Учреждениями согласно Методики, с оформлением акта приема-передачи в соответствии с Приложением 3. Проверка комплектности переданных материалов и передача БД Учреждений осуществляется Заказчиком в соответствии с требованиями Методики. ... - Условная единица - 1,00 - 5 877 033,33 - 5 877 033,33

МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ЦЕНТР ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ" - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Услуги по формированию единого информационного пространства для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета и формирования отчетности администрации городского округа «Город Калининград» 5.3.1 Подготовка к конвертации данных со стороны Учреждений Исполнитель получает от Заказчика все БД Учреждений и проверочные отчеты, подготовленные и переданные ему Учреждениями согласно Методики, с оформлением акта приема-передачи в соответствии с Приложением 3. Проверка комплектности переданных материалов и передача БД Учреждений осуществляется Заказчиком в соответствии с требованиями Методики. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 5.3.2 Требования к выполнению переноса данных Учреждения В рамках выполнения переноса (конвертации) данных, переданных Учреждениями, Исполнитель должен выполнить перенос данных в Систему. По результатам выполнения переноса данных Исполнитель должен выполнить предварительную проверку правильности переноса данных согласно Методики. Для этих целей Исполнитель должен сформировать проверочные отчеты, описанные в Методике, и сравнить их с проверочными отчетами, сформированными из локальных баз данных Учреждений, предоставленными Заказчиком Исполнителю. Исполнитель вправе выполнить иную дополнительную проверку правильности переноса данных в Систему. В случае выявления расхождений в проверочных отчетах, сформированных в Системе и проверочных отчетах, полученных от Заказчика, Исполнитель должен провести анализ причин расхождения и собственными силами устранить их, при условии, что они связаны с наличием ошибок в инструментах переноса. В случае, если причины расхождения связаны с несоответствием данных с информацией, содержащейся в переданных проверочных отчетах, Исполнитель указывает результаты анализа в ПАД. ПАД должен содержать как минимум информацию о: - реквизитах Учреждения; - времени проведения проверки данных; - выявленных несоответствиях; - результатах загрузки данных. Форма ПАД разрабатывается Исполнителем и не требует отдельного согласования. В случае, если ПАД содержит выявленные несоответствия, Исполнитель формирует ПАД, направляет его Заказчику в 1 (одном) экземпляре в электронном виде (на электронном носителе). Заказчик после получения ПАД обеспечивает его направление соответствующему Учреждению для получения от Учреждения повторной выгрузки данных и проверочных отчетов и их предоставления Исполнителю. 5.3 Требования к оказанию услуг по подключению Учреждений к Системе и проведению инструктажа Исполнителю необходимо оказать услуги по подключению к Системе Учреждений согласно списку в Приложении № 1 к настоящему ООЗ. Подключение учреждений должно включать: - разработку Исполнителем и согласование Заказчиком Графика подключения Учреждений к Системе в течение 5-ти рабочих дней с даты начала этапа, со сроком окончания не позднее срока окончания оказания услуг по данному этапу. График оказания услуг должен содержать наименование, ИНН Учреждения, дату проверки доступа к облачному сервису, дату предоставления базы данных для переноса в облако, плановую дату окончания переноса в облачный сервис, дату проверки перенесенных данных в облачный сервис, дату подписания протокола Учреждением; - перенос (конвертацию) данных из программных продуктов, указанных в Разделе 3, предназначенных для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета в Учреждениях, в Систему; - выверку согласно Методики перенесённых (сконвертированных) данных из программных продуктов, указанных в разделе 3 и предназначенных для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета в Учреждениях, пользователями Системы, согласование результатов переноса данных; 5.3.3 Требования к проверке правильности переноса данных в Системе Проверка правильности переноса данных выполняется Заказчиком с привлечением профильных специалистов Учреждения после успешного переноса данных из их локальной базы данных в соответствии с пунктом 5.3.2 настоящего Раздела. Проверка проводится по каждому выполнению переноса данных Исполнителем. В рамках выполнения проверки правильности переноса данных в Системе Заказчиком Исполнитель оказывает консультацию представителям субъектов оказания услуг в рамках: - формирования проверочных отчетов в Системе; - корректировки сотрудниками Учреждений учетных данных в Системе; - внесения сотрудниками Учреждений недостающих данных в Системе, а также повторного выполнения переноса данных в Систему, в случае поступления от Заказчика соответствующей информации. Информация о необходимости повторного выполнения переноса данных в Систему может быть направлена Заказчиком отдельным уведомлением с указанием объективных причин, которые привели к необходимости повторного переноса данных по Учреждению. Повторная проверка и перенос данных в Системе выполняется Исполнителем в порядке, изложенном соответственно в пунктах 5.3.1 и 5.3.2 настоящего Раздела. В рамках выполнения проверки правильности переноса данных в Систему Исполнитель оформляет ППД для каждого Учреждения в соответствии с формой, приведенной в Приложении №6. Исполнитель в течение 3 рабочих дней после окончания переноса данных по Учреждению передает Заказчику сформированный ППД по соответствующей подсистеме. Заказчик в срок не более 5 (пяти) рабочих дней обеспечивает подписание ППД в Учреждении или направляет Исполнителю мотивированный отказ от его подписания с изложением причин отказа и выявленных недостатков. После поступления письменного отказа от Заказчика Исполнитель в срок не более 7 (семи) рабочих дней за свой счет производит устранение выявленных недостатков, письменно уведомляет Заказчика о том, что все выявленные недостатки устранены, и передает на подписание Заказчику новую версию ППД. Повторное рассмотрение и подписание со стороны Учреждения указанного ППД производятся в порядке, описанном выше. 5.3.4 Требования к оказанию услуг по инструктажу Пользователей по работе в Системе Инструктаж Пользователей по работе в Системе должен проводиться дистанционно в форме вебинаров. Программы и график проведения вебинаров разрабатываются Исполнителем и согласуются Заказчиком. Видеозаписи проведенных вебинаров предоставляются Исполнителем Заказчику вместе с документом о приемке. Общее количество вебинаров по подсистеме бухгалтерского учета составляет: 3 вебинара длительностью не менее 4 часов. В результате оказания услуг должны быть оформлены протоколы инструктажа в соответствии с формой, приведенной в Приложении №5. - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Услуги по формированию единого информационного пространства для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета и формирования отчетности администрации городского округа «Город Калининград» - 5.3.1 Подготовка к конвертации данных со стороны Учреждений Исполнитель получает от Заказчика все БД Учреждений и проверочные отчеты, подготовленные и переданные ему Учреждениями согласно Методики, с оформлением акта приема-передачи в соответствии с Приложением 3. Проверка комплектности переданных материалов и передача БД Учреждений осуществляется Заказчиком в соответствии с требованиями Методики. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 5.3.2 Требования к выполнению переноса данных Учреждения В рамках выполнения переноса (конвертации) данных, переданных Учреждениями, Исполнитель должен выполнить перенос данных в Систему. По результатам выполнения переноса данных Исполнитель должен выполнить предварительную проверку правильности переноса данных согласно Методики. Для этих целей Исполнитель должен сформировать проверочные отчеты, описанные в Методике, и сравнить их с проверочными отчетами, сформированными из локальных баз данных Учреждений, предоставленными Заказчиком Исполнителю. Исполнитель вправе выполнить иную дополнительную проверку правильности переноса данных в Систему. В случае выявления расхождений в проверочных отчетах, сформированных в Системе и проверочных отчетах, полученных от Заказчика, Исполнитель должен провести анализ причин расхождения и собственными силами устранить их, при условии, что они связаны с наличием ошибок в инструментах переноса. В случае, если причины расхождения связаны с несоответствием данных с информацией, содержащейся в переданных проверочных отчетах, Исполнитель указывает результаты анализа в ПАД. ПАД должен содержать как минимум информацию о: - реквизитах Учреждения; - времени проведения проверки данных; - выявленных несоответствиях; - результатах загрузки данных. Форма ПАД разрабатывается Исполнителем и не требует отдельного согласования. В случае, если ПАД содержит выявленные несоответствия, Исполнитель формирует ПАД, направляет его Заказчику в 1 (одном) экземпляре в электронном виде (на электронном носителе). Заказчик после получения ПАД обеспечивает его направление соответствующему Учреждению для получения от Учреждения повторной выгрузки данных и проверочных отчетов и их предоставления Исполнителю. - 5.3 Требования к оказанию услуг по подключению Учреждений к Системе и проведению инструктажа Исполнителю необходимо оказать услуги по подключению к Системе Учреждений согласно списку в Приложении № 1 к настоящему ООЗ. Подключение учреждений должно включать: - разработку Исполнителем и согласование Заказчиком Графика подключения Учреждений к Системе в течение 5-ти рабочих дней с даты начала этапа, со сроком окончания не позднее срока окончания оказания услуг по данному этапу. График оказания услуг должен содержать наименование, ИНН Учреждения, дату проверки доступа к облачному сервису, дату предоставления базы данных для переноса в облако, плановую дату окончания переноса в облачный сервис, дату проверки перенесенных данных в облачный сервис, дату подписания протокола Учреждением; - перенос (конвертацию) данных из программных продуктов, указанных в Разделе 3, предназначенных для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета в Учреждениях, в Систему; - выверку согласно Методики перенесённых (сконвертированных) данных из программных продуктов, указанных в разделе 3 и предназначенных для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета в Учреждениях, пользователями Системы, согласование результатов переноса данных; - 5.3.3 Требования к проверке правильности переноса данных в Системе Проверка правильности переноса данных выполняется Заказчиком с привлечением профильных специалистов Учреждения после успешного переноса данных из их локальной базы данных в соответствии с пунктом 5.3.2 настоящего Раздела. Проверка проводится по каждому выполнению переноса данных Исполнителем. В рамках выполнения проверки правильности переноса данных в Системе Заказчиком Исполнитель оказывает консультацию представителям субъектов оказания услуг в рамках: - формирования проверочных отчетов в Системе; - корректировки сотрудниками Учреждений учетных данных в Системе; - внесения сотрудниками Учреждений недостающих данных в Системе, а также повторного выполнения переноса данных в Систему, в случае поступления от Заказчика соответствующей информации. Информация о необходимости повторного выполнения переноса данных в Систему может быть направлена Заказчиком отдельным уведомлением с указанием объективных причин, которые привели к необходимости повторного переноса данных по Учреждению. Повторная проверка и перенос данных в Системе выполняется Исполнителем в порядке, изложенном соответственно в пунктах 5.3.1 и 5.3.2 настоящего Раздела. В рамках выполнения проверки правильности переноса данных в Систему Исполнитель оформляет ППД для каждого Учреждения в соответствии с формой, приведенной в Приложении №6. - Исполнитель в течение 3 рабочих дней после окончания переноса данных по Учреждению передает Заказчику сформированный ППД по соответствующей подсистеме. Заказчик в срок не более 5 (пяти) рабочих дней обеспечивает подписание ППД в Учреждении или направляет Исполнителю мотивированный отказ от его подписания с изложением причин отказа и выявленных недостатков. После поступления письменного отказа от Заказчика Исполнитель в срок не более 7 (семи) рабочих дней за свой счет производит устранение выявленных недостатков, письменно уведомляет Заказчика о том, что все выявленные недостатки устранены, и передает на подписание Заказчику новую версию ППД. Повторное рассмотрение и подписание со стороны Учреждения указанного ППД производятся в порядке, описанном выше. - 5.3.4 Требования к оказанию услуг по инструктажу Пользователей по работе в Системе Инструктаж Пользователей по работе в Системе должен проводиться дистанционно в форме вебинаров. Программы и график проведения вебинаров разрабатываются Исполнителем и согласуются Заказчиком. Видеозаписи проведенных вебинаров предоставляются Исполнителем Заказчику вместе с документом о приемке. Общее количество вебинаров по подсистеме бухгалтерского учета составляет: 3 вебинара длительностью не менее 4 часов. В результате оказания услуг должны быть оформлены протоколы инструктажа в соответствии с формой, приведенной в Приложении №5.

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Услуги по формированию единого информационного пространства для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета и формирования отчетности администрации городского округа «Город Калининград» - 5.3.1 Подготовка к конвертации данных со стороны Учреждений Исполнитель получает от Заказчика все БД Учреждений и проверочные отчеты, подготовленные и переданные ему Учреждениями согласно Методики, с оформлением акта приема-передачи в соответствии с Приложением 3. Проверка комплектности переданных материалов и передача БД Учреждений осуществляется Заказчиком в соответствии с требованиями Методики. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

5.3.2 Требования к выполнению переноса данных Учреждения В рамках выполнения переноса (конвертации) данных, переданных Учреждениями, Исполнитель должен выполнить перенос данных в Систему. По результатам выполнения переноса данных Исполнитель должен выполнить предварительную проверку правильности переноса данных согласно Методики. Для этих целей Исполнитель должен сформировать проверочные отчеты, описанные в Методике, и сравнить их с проверочными отчетами, сформированными из локальных баз данных Учреждений, предоставленными Заказчиком Исполнителю. Исполнитель вправе выполнить иную дополнительную проверку правильности переноса данных в Систему. В случае выявления расхождений в проверочных отчетах, сформированных в Системе и проверочных отчетах, полученных от Заказчика, Исполнитель должен провести анализ причин расхождения и собственными силами устранить их, при условии, что они связаны с наличием ошибок в инструментах переноса. В случае, если причины расхождения связаны с несоответствием данных с информацией, содержащейся в переданных проверочных отчетах, Исполнитель указывает результаты анализа в ПАД. ПАД должен содержать как минимум информацию о: - реквизитах Учреждения; - времени проведения проверки данных; - выявленных несоответствиях; - результатах загрузки данных. Форма ПАД разрабатывается Исполнителем и не требует отдельного согласования. В случае, если ПАД содержит выявленные несоответствия, Исполнитель формирует ПАД, направляет его Заказчику в 1 (одном) экземпляре в электронном виде (на электронном носителе). Заказчик после получения ПАД обеспечивает его направление соответствующему Учреждению для получения от Учреждения повторной выгрузки данных и проверочных отчетов и их предоставления Исполнителю.

5.3 Требования к оказанию услуг по подключению Учреждений к Системе и проведению инструктажа Исполнителю необходимо оказать услуги по подключению к Системе Учреждений согласно списку в Приложении № 1 к настоящему ООЗ. Подключение учреждений должно включать: - разработку Исполнителем и согласование Заказчиком Графика подключения Учреждений к Системе в течение 5-ти рабочих дней с даты начала этапа, со сроком окончания не позднее срока окончания оказания услуг по данному этапу. График оказания услуг должен содержать наименование, ИНН Учреждения, дату проверки доступа к облачному сервису, дату предоставления базы данных для переноса в облако, плановую дату окончания переноса в облачный сервис, дату проверки перенесенных данных в облачный сервис, дату подписания протокола Учреждением; - перенос (конвертацию) данных из программных продуктов, указанных в Разделе 3, предназначенных для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета в Учреждениях, в Систему; - выверку согласно Методики перенесённых (сконвертированных) данных из программных продуктов, указанных в разделе 3 и предназначенных для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета в Учреждениях, пользователями Системы, согласование результатов переноса данных;

5.3.3 Требования к проверке правильности переноса данных в Системе Проверка правильности переноса данных выполняется Заказчиком с привлечением профильных специалистов Учреждения после успешного переноса данных из их локальной базы данных в соответствии с пунктом 5.3.2 настоящего Раздела. Проверка проводится по каждому выполнению переноса данных Исполнителем. В рамках выполнения проверки правильности переноса данных в Системе Заказчиком Исполнитель оказывает консультацию представителям субъектов оказания услуг в рамках: - формирования проверочных отчетов в Системе; - корректировки сотрудниками Учреждений учетных данных в Системе; - внесения сотрудниками Учреждений недостающих данных в Системе, а также повторного выполнения переноса данных в Систему, в случае поступления от Заказчика соответствующей информации. Информация о необходимости повторного выполнения переноса данных в Систему может быть направлена Заказчиком отдельным уведомлением с указанием объективных причин, которые привели к необходимости повторного переноса данных по Учреждению. Повторная проверка и перенос данных в Системе выполняется Исполнителем в порядке, изложенном соответственно в пунктах 5.3.1 и 5.3.2 настоящего Раздела. В рамках выполнения проверки правильности переноса данных в Систему Исполнитель оформляет ППД для каждого Учреждения в соответствии с формой, приведенной в Приложении №6.

Исполнитель в течение 3 рабочих дней после окончания переноса данных по Учреждению передает Заказчику сформированный ППД по соответствующей подсистеме. Заказчик в срок не более 5 (пяти) рабочих дней обеспечивает подписание ППД в Учреждении или направляет Исполнителю мотивированный отказ от его подписания с изложением причин отказа и выявленных недостатков. После поступления письменного отказа от Заказчика Исполнитель в срок не более 7 (семи) рабочих дней за свой счет производит устранение выявленных недостатков, письменно уведомляет Заказчика о том, что все выявленные недостатки устранены, и передает на подписание Заказчику новую версию ППД. Повторное рассмотрение и подписание со стороны Учреждения указанного ППД производятся в порядке, описанном выше.

5.3.4 Требования к оказанию услуг по инструктажу Пользователей по работе в Системе Инструктаж Пользователей по работе в Системе должен проводиться дистанционно в форме вебинаров. Программы и график проведения вебинаров разрабатываются Исполнителем и согласуются Заказчиком. Видеозаписи проведенных вебинаров предоставляются Исполнителем Заказчику вместе с документом о приемке. Общее количество вебинаров по подсистеме бухгалтерского учета составляет: 3 вебинара длительностью не менее 4 часов. В результате оказания услуг должны быть оформлены протоколы инструктажа в соответствии с формой, приведенной в Приложении №5.

- Обоснование включения дополнительной информации в сведения о товаре, работе, услуге Заказчиком в техническом задании указана информация, не предусмотренная в КТРУ, в связи с необходимостью конкретизации Заказчиком формы предоставления услуги

- 62.02.3 62.02.30.000-00000002 - Услуги по технической поддержке информационных технологий Услуги по формированию единого информационного пространства для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета и формирования отчетности администрации городского округа «Город Калининград» Исполнитель взаимодействует с Учреждениями, уточняет информацию по заявке любыми доступными средствами (по телефону/по электронной почте), а также оказывает поддержку Учреждениям в рамках настоящего ООЗ согласно п 5.5. В случае если от Учреждения в течение 5 рабочих (пяти) дней нет сообщения по запрашиваемой информации, заявка считается выполненной и закрывается. Информация по выполненным (закрытым) заявкам включается в оперативный отчет за соответствующий период. Одному обращению Учреждения соответствует одна зарегистрированная заявка. В случае если в процессе обработки заявки, возникают новые вопросы или события у Учреждения, не связанные непосредственно с обрабатываемой заявкой, по ним заводятся отдельные заявки. Время обработки заявки рассчитывается от момента поступления до момента ее решения. Все заявки, выполненные в рамках оказания услуг, должны включаться Исполнителем в отчетность, предоставляемую по результатам оказания услуг по соответствующему этапу. Заявки попадают в отчетность по дате закрытия заявки. Форма отчетности определяются Исполнителем. Примечание: 1. Время, в течение которого Учреждение подтверждает факт выполнения заявки, не включается во время решения (выполнения) заявки. 2. Закрытие заявки может осуществляться по решению Учреждения до момента ее выполнения Исполнителем, если необходимость в ее выполнении исчезла. Все заявки, зарегистрированные в рамках оказания услуг, относятся к одной из категорий, перечисленных в Таблице 4. Таблица 4. Описание категорий заявок, поступающих от Заказчика Категория Заявки Описание категории Запрос Консультации Категория заявки, связанная с запросом предоставления необходимой информации, разъяснений по порядку работы в Системы и не связанная со сбоем в работе. Запрос на администрирование Категория заявки, имеющая следующие признаки: ? устранение сбоев, ошибок; ? установка обновления ПО; ? подключение пользователей к Системе и назначение пользователю прав доступа. ... - Условная единица - 1,00 - 1 125 266,67 - 1 125 266,67

МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ЦЕНТР ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ" - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Услуги по формированию единого информационного пространства для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета и формирования отчетности администрации городского округа «Город Калининград» Исполнитель взаимодействует с Учреждениями, уточняет информацию по заявке любыми доступными средствами (по телефону/по электронной почте), а также оказывает поддержку Учреждениям в рамках настоящего ООЗ согласно п 5.5. В случае если от Учреждения в течение 5 рабочих (пяти) дней нет сообщения по запрашиваемой информации, заявка считается выполненной и закрывается. Информация по выполненным (закрытым) заявкам включается в оперативный отчет за соответствующий период. Одному обращению Учреждения соответствует одна зарегистрированная заявка. В случае если в процессе обработки заявки, возникают новые вопросы или события у Учреждения, не связанные непосредственно с обрабатываемой заявкой, по ним заводятся отдельные заявки. Время обработки заявки рассчитывается от момента поступления до момента ее решения. Все заявки, выполненные в рамках оказания услуг, должны включаться Исполнителем в отчетность, предоставляемую по результатам оказания услуг по соответствующему этапу. Заявки попадают в отчетность по дате закрытия заявки. Форма отчетности определяются Исполнителем. Примечание: 1. Время, в течение которого Учреждение подтверждает факт выполнения заявки, не включается во время решения (выполнения) заявки. 2. Закрытие заявки может осуществляться по решению Учреждения до момента ее выполнения Исполнителем, если необходимость в ее выполнении исчезла. Все заявки, зарегистрированные в рамках оказания услуг, относятся к одной из категорий, перечисленных в Таблице 4. Таблица 4. Описание категорий заявок, поступающих от Заказчика Категория Заявки Описание категории Запрос Консультации Категория заявки, связанная с запросом предоставления необходимой информации, разъяснений по порядку работы в Системы и не связанная со сбоем в работе. Запрос на администрирование Категория заявки, имеющая следующие признаки: ? устранение сбоев, ошибок; ? установка обновления ПО; ? подключение пользователей к Системе и назначение пользователю прав доступа. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Регистрация заявок со стороны Учреждений, дальнейший учет и обработка заявок ведется в УСП. Заявки по другим каналам связи, не описанным в настоящем разделе (в частности, Интернет – мессенджерам, порталам, и пр.), не являются официальными и не принимаются к рассмотрению (не регистрируются и не включаются Исполнителем в отчетность). Другие средства связи рассматриваются только как средства личного общения и не обязывают Исполнителя отвечать на запросы, переданные такими видами связи. На период недоступности УСП допускается использование в качестве канала обращения в службу поддержки выделенный адрес электронной почты, который Исполнитель должен довести до Заказчика официальным письмом после заключения контракта. Заявка, получаемая от Учреждений, должна содержать следующую информацию: Наименование и ИНН Учреждения; учетный модуль информационной системы; данные контактного лица (ФИО, телефон, адрес электронной почты); дата и время возникновения ошибки; скриншот с возникающей ошибкой или запись воспроизведения ошибки; последовательность действий Пользователя, приводящей к ошибке (сценарий воспроизведения; необходимо указать ожидаемый и фактический результат). В случае отсутствия со стороны Учреждений описанных выше проверок и информации Исполнитель может вернуть заявку Учреждению для доработки (без регистрации и без включения в отчетность). Обработка заявок должна включать следующие этапы: Принятие заявки в работу Исполнителем (далее – Регистрация); Первичная диагностика поступившей заявки; Запрос дополнительной информации для проведения анализа (при необходимости), и выработки рекомендаций; В зависимости от категории заявки (в соответствии с Таблицей 4), в случае: «Запрос Консультации» – выдача необходимых разъяснений, консультаций и рекомендаций; «Запрос на администрирование» - выполнения запроса в соответствии с требованиями рабочей документации, после которого Учреждение подтверждает его результат. 5. Администрирование Системы и консультирование Пользователей В соответствии с разделом 5.5 настоящего ООЗ Начало – с 01.09.2026 Окончание - 31.12.2026 Выполнение этапа – периодами, отчетный период 1 месяц ? Регламент сопровождения Системы; ? Журнал обращений Пользователей за отчетный период; ? Отчет по администрированию Системы за отчетный период. Оплата услуг производится по окончании каждого периода, отчетный период – 1 месяц 5 ТРЕБОВАНИЯ К УСЛУГАМ, КАЧЕСТВУ И РЕЗУЛЬТАТАМ ИХ ОКАЗАНИЯ При оказании услуг Исполнитель должен учитывать требования следующих стандартов: ГОСТ 19.201-78. «Единая система программной документации (ЕСПД). Техническое задание. Требования к содержанию и оформлению»; ГОСТ 19.301-79. «Единая система программной документации (ЕСПД). Программа и методика испытаний. Требования к содержанию и оформлению»; ГОСТ 19.401-78. «Единая система программной документации (ЕСПД). Текст программы. Требования к содержанию и оформлению»; ГОСТ 19.402-78. «Единая система программной документации (ЕСПД). Описание программы»; 5.5 Требования к оказанию услуг по администрированию Системы и консультированию Пользователей 5.5.1 Общие требования к услугам по администрированию Системы и консультированию Пользователей Услуги по администрированию Системы и консультированию Пользователей оказываются Исполнителем на основании заявок, получаемых от Учреждений. Исполнитель регистрирует (принимает в работу) заявки в день поступления , присваивает принятым в работу заявкам приоритет (в соответствии с Таблицей 5) и включает их в журнал обращений Пользователей. Заявки Исполнитель принимает по следующим каналам: - через заполнение формы в 1С:БГУ Заказчика; - по электронной почте. Каждой заявке присваивается приоритет в соответствии с Таблицей 5. Таблица 5 - Приоритеты заявок. Приоритет Наименование 1 Наивысший 2 Высокий 3 Стандартный 4 Низкий По умолчанию для новых заявок устанавливается стандартный приоритет. При необходимости приоритет заявки может быть изменен сотрудником, обрабатывающим обращение. Приоритет характеризует очередность обработки заявки и определяет требуемые временные параметры ее обработки. Правила присвоения базового приоритета заявкам в зависимости от услуги, объекта оказания услуги, категории заявок приведены в таблице 6. Таблица 6 - Правила присвоения базового приоритета заявкам в зависимости от их категории. № Услуга Базовый приоритет по категориям заявок Запрос Консультации Запрос на администрирование 1. Услуги по администрированию Системы и консультированию Пользователей 3 (Стандартный) 3 (Стандартный) Время реакции на заявки, связанные с обеспечением эксплуатации автоматизированных функций управленческих и производственных процессов, а также сроки выполнения и допустимая продолжительность отдельных этапов обработки данных заявок в зависимости от приоритета рассчитываются в рабочих часах по времени отработки заявок Исполнителем и приведены в таблице 7. Таблица 7 – Сроки выполнения заявок в зависимости от приоритета Приоритет/ Категория заявки Максимальное время устранения инцидента/ выполнения запроса консультации, запроса на обслуживание, проблемы (час) Максимальное время реакции - начала обработки заявки (час) Максимальное время предоставления постоянного решения по ошибкам Системы 1 (Наивысший) 2 1 10 раб. дней 2 (Высокий) 8 2 15 раб. дней 3 (Стандартный) 16 4 20 раб. дней 4 (Низкий) 40 8 По согласованию с Заказчиком 5.5.2 Требования по администрированию Системы Услуги по администрированию Системы должны включать в себя следующие мероприятия: восстановление работоспособности баз данных в случае сбоя; создание экземпляров баз данных; настройку баз данных; решение проблем Пользователей, связанных с ошибками в системно-технической инфраструктуре; настройку резервного копирования баз данных; актуализацию классификаторов и справочников; оказание услуг по установке (инсталляции) релизов, содержащих обязательные обновления для ведения учета, версий, конфигураций, обновлений прикладного программного обеспечения Системы. В результате оказания услуг должны быть оформлены отчетные документы в соответствии с требованиями Раздела 5 настоящего ООЗ. 5.5.2.1 Требования к услугам по восстановлению работоспособности БД в случае сбоя В рамках услуг по администрированию Системы Исполнитель должен оказать следующие виды услуг по восстановлению работоспособности БД в случае сбоя: должна быть обеспечена возможность восстановления работоспособности БД в случае программного или аппаратного сбоя; восстановление БД должно выполняться на основании актуальной резервной копии; процедуры восстановления должны обеспечивать целостность и непротиворечивость данных; должна быть обеспечена возможность восстановления БД на исходном либо резервном сервере; восстановление БД должно выполняться с использованием штатных средств Системы и/или используемой СУБД; должна быть предусмотрена возможность восстановления БД на определенную дату и время при наличии соответствующих резервных копий; должны быть определены и задокументированы последовательность и порядок действий при восстановлении БД; должны быть назначены ответственные лица за выполнение процедур восстановления; должна быть обеспечена фиксация ошибок, возникших в процессе восстановления; должна быть обеспечена проверка работоспособности и целостности БД после восстановления; должна быть обеспечена возможность тестового восстановления БД без влияния на продуктивную среду; процедуры восстановления должны учитывать требования информационной безопасности; доступ к операциям восстановления БД должен быть ограничен. 5.5.2.2 Требования к услугам по настройке БД В рамках услуг по администрированию Системы Исполнитель должен оказать следующие виды услуг по настройке БД: БД должна быть настроена в режиме, обеспечивающем корректную работу транзакций; для БД должен быть выделен отдельный экземпляр или отдельная схема (в соответствии с архитектурой Системы); должны быть настроены отдельные учетные записи СУБД для работы Системы; права доступа учетных записей СУБД должны соответствовать принципу минимально необходимых привилегий; должны быть настроены параметры хранения и автоприращения файлов БД; должны быть настроены параметры журналов транзакций; должен быть настроен мониторинг состояния БД; должна быть обеспечена регистрация ошибок и критических событий СУБД; настройки БД должны обеспечивать требуемый уровень производительности Системы; должны быть реализованы меры по защите данных от несанкционированного доступа; должна быть обеспечена совместимость настроек БД с механизмами обновления и конфигурации Системы; настройки БД должны обеспечивать масштабируемость при росте объема данных и числа пользователей. 5.5.2.3 Требования к услугам по настройке резервного копирования В рамках услуг по администрированию Системы Исполнитель должен оказать следующие виды услуг по настройке резервного копирования: Система должна обеспечивать автоматическое резервное копирование информационных баз Системы; резервное копирование должно выполняться не реже одного раза в сутки; должны создаваться полные резервные копии БД Системы; в состав резервной копии должны входить: данные информационных баз Системы, конфигурации Системы, хранилища конфигураций (при наличии); резервные копии должны храниться не менее 14 календарных дней; должно обеспечиваться хранение нескольких версий резервных копий; резервные копии должны размещаться на отдельном носителе или сервере, предоставляемом Заказчиком, отличном от основного; должна быть обеспечена возможность восстановления информационной базы Системы из резервной копии; должна быть обеспечена возможность выборочного восстановления из доступных резервных копий; должен вестись журнал выполнения резервного копирования; должна быть обеспечена фиксация ошибок резервного копирования; должно быть реализовано уведомление ответственных лиц о сбоях резервного копирования; доступ к резервным копиям должен быть ограничен; резервное копирование не должно приводить к недопустимому снижению производительности Системы. 5.5.2.4 Требования к услугам по актуализации классификаторов и справочников Исполнитель производит обновление классификаторов и справочников на рабочей информационной базе. Загрузка обновления справочников и классификаторов в облачный сервис осуществляется Исполнителем в сроки, согласованные Исполнителем и Заказчиком после выхода соответствующего обновления системы 1С, в сроки, не превышающие 5 рабочих дней с момента выхода обновления. При проведении обновления Исполнителю необходимо соблюдать следующие критерии: обновление должно производиться из официальных источников; Исполнитель обязан обеспечивать актуальность механизмов информационного взаимодействия. В случае изменения форматов, протоколов или составов передаваемых данных со стороны внешних муниципальных и федеральных информационных систем, Исполнитель производит обновление Системы для обеспечения корректного и непрерывного обмена; перед выполнением регламентных операций закрытия месяца и формирования регламентированной отчетности Исполнитель должен проверять актуальность используемых классификаторов; Система должна вести лог обновлений с указанием даты, времени и результата загрузки. в случае ошибки при загрузке (отсутствие интернета, неверный токен доступа, несоответствие формата данных) Система должна отправлять уведомление администратору НСИ или в системный монитор. при обновлении классификаторов Система не должна изменять исторические данные в проведенных документах (принцип неизменности первичных данных). 5.5.2.5 Требования к услугам Исполнителя по установке релизов и патчей ППО Исполнитель производит установку обновления ПО на рабочей информационной базе по мере подготовки обновления в согласованное Заказчиком время (технологическая пауза), выделяемое для выполнения работ, требующих остановки сервиса. Загрузка обновления в облачный сервис осуществляется Исполнителем в сроки, согласованные Сторонами после выхода соответствующего обновления системы 1С, без необоснованной задержки. Процедура установки обновления должна включать в себя следующие шаги: обеспечение доступности комплекта установочных файлов новой версии (патча); установка версии (патча) в соответствии с требованиями, изложенными в инструкции по ее установке; анализ журналов установки обновлений версии (патча) и исправление ошибок установки обновлений; проверка работоспособности автоматизированных функций после установки версии (патча). 5.5.3 Требования к услуге по сопровождению Пользователей Системы Услуги по сопровождению Пользователей Системы должны включать в себя: разработку Исполнителем и согласование Заказчиком Регламента оказания услуг по сопровождению Пользователей Системы; сопровождение Пользователей, консультирование по вопросам, связанным с эксплуатацией Системы в УСП в соответствии с требованиями регламента сопровождения Системы; ведение журнала обращений Пользователей в службу поддержки Системы. В результате оказания услуг должны быть оформлены отчетные документы в соответствии с требованиями Раздела 5 настоящего ООЗ. Технологическое сопровождение (консультирование) Пользователей по вопросам работы с Системой выполняется с 9:00 до 18:00 по калининградскому времени в рабочие дни, в соответствии с производственным календарем на 2026 год. Консультирование Пользователей должно производиться на рабочих местах Пользователей или удаленно на основании заявок от Пользователей. Деятельность Исполнителя в рамках данного раздела направлена на обеспечение технической доступности и корректности работы Системы и включает: устранение программных ошибок: диагностика и исправление сбоев в работе программного обеспечения, выявленных в процессе эксплуатации; выполнение процедур по заведению учетных записей Пользователей, настройке прав доступа и назначение ролей в соответствии с ролевой моделью на основании заявок; оказание помощи при возникновении критических ошибок, препятствующих штатной работе ПО или выполнению регламентных операций. Поиск и предоставление обходного решения для критических ошибок. Важное условие: Консультирование Пользователей по вопросам функциональных возможностей ПО (обучение работе с интерфейсом, разъяснение порядка заполнения документов и справочников, помощь в поиске и устранении ошибок, консультирование по применению плана счетов и при подготовке отчетности) не входит в рамки технической поддержки и данные услуги Исполнителем в рамках контракта не оказываются. - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Услуги по формированию единого информационного пространства для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета и формирования отчетности администрации городского округа «Город Калининград» - Исполнитель взаимодействует с Учреждениями, уточняет информацию по заявке любыми доступными средствами (по телефону/по электронной почте), а также оказывает поддержку Учреждениям в рамках настоящего ООЗ согласно п 5.5. В случае если от Учреждения в течение 5 рабочих (пяти) дней нет сообщения по запрашиваемой информации, заявка считается выполненной и закрывается. Информация по выполненным (закрытым) заявкам включается в оперативный отчет за соответствующий период. Одному обращению Учреждения соответствует одна зарегистрированная заявка. В случае если в процессе обработки заявки, возникают новые вопросы или события у Учреждения, не связанные непосредственно с обрабатываемой заявкой, по ним заводятся отдельные заявки. Время обработки заявки рассчитывается от момента поступления до момента ее решения. Все заявки, выполненные в рамках оказания услуг, должны включаться Исполнителем в отчетность, предоставляемую по результатам оказания услуг по соответствующему этапу. Заявки попадают в отчетность по дате закрытия заявки. Форма отчетности определяются Исполнителем. Примечание: 1. Время, в течение которого Учреждение подтверждает факт выполнения заявки, не включается во время решения (выполнения) заявки. 2. Закрытие заявки может осуществляться по решению Учреждения до момента ее выполнения Исполнителем, если необходимость в ее выполнении исчезла. Все заявки, зарегистрированные в рамках оказания услуг, относятся к одной из категорий, перечисленных в Таблице 4. Таблица 4. Описание категорий заявок, поступающих от Заказчика Категория Заявки Описание категории Запрос Консультации Категория заявки, связанная с запросом предоставления необходимой информации, разъяснений по порядку работы в Системы и не связанная со сбоем в работе. Запрос на администрирование Категория заявки, имеющая следующие признаки: ? устранение сбоев, ошибок; ? установка обновления ПО; ? подключение пользователей к Системе и назначение пользователю прав доступа. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Регистрация заявок со стороны Учреждений, дальнейший учет и обработка заявок ведется в УСП. Заявки по другим каналам связи, не описанным в настоящем разделе (в частности, Интернет – мессенджерам, порталам, и пр.), не являются официальными и не принимаются к рассмотрению (не регистрируются и не включаются Исполнителем в отчетность). Другие средства связи рассматриваются только как средства личного общения и не обязывают Исполнителя отвечать на запросы, переданные такими видами связи. На период недоступности УСП допускается использование в качестве канала обращения в службу поддержки выделенный адрес электронной почты, который Исполнитель должен довести до Заказчика официальным письмом после заключения контракта. Заявка, получаемая от Учреждений, должна содержать следующую информацию: Наименование и ИНН Учреждения; учетный модуль информационной системы; данные контактного лица (ФИО, телефон, адрес электронной почты); дата и время возникновения ошибки; скриншот с возникающей ошибкой или запись воспроизведения ошибки; последовательность действий Пользователя, приводящей к ошибке (сценарий воспроизведения; необходимо указать ожидаемый и фактический результат). В случае отсутствия со стороны Учреждений описанных выше проверок и информации Исполнитель может вернуть заявку Учреждению для доработки (без регистрации и без включения в отчетность). Обработка заявок должна включать следующие этапы: Принятие заявки в работу Исполнителем (далее – Регистрация); Первичная диагностика поступившей заявки; Запрос дополнительной информации для проведения анализа (при необходимости), и выработки рекомендаций; В зависимости от категории заявки (в соответствии с Таблицей 4), в случае: «Запрос Консультации» – выдача необходимых разъяснений, консультаций и рекомендаций; «Запрос на администрирование» - выполнения запроса в соответствии с требованиями рабочей документации, после которого Учреждение подтверждает его результат. - 5. Администрирование Системы и консультирование Пользователей В соответствии с разделом 5.5 настоящего ООЗ Начало – с 01.09.2026 Окончание - 31.12.2026 Выполнение этапа – периодами, отчетный период 1 месяц ? Регламент сопровождения Системы; ? Журнал обращений Пользователей за отчетный период; ? Отчет по администрированию Системы за отчетный период. Оплата услуг производится по окончании каждого периода, отчетный период – 1 месяц 5 ТРЕБОВАНИЯ К УСЛУГАМ, КАЧЕСТВУ И РЕЗУЛЬТАТАМ ИХ ОКАЗАНИЯ При оказании услуг Исполнитель должен учитывать требования следующих стандартов: ГОСТ 19.201-78. «Единая система программной документации (ЕСПД). Техническое задание. Требования к содержанию и оформлению»; ГОСТ 19.301-79. «Единая система программной документации (ЕСПД). Программа и методика испытаний. Требования к содержанию и оформлению»; ГОСТ 19.401-78. «Единая система программной документации (ЕСПД). Текст программы. Требования к содержанию и оформлению»; ГОСТ 19.402-78. «Единая система программной документации (ЕСПД). Описание программы»; - 5.5 Требования к оказанию услуг по администрированию Системы и консультированию Пользователей 5.5.1 Общие требования к услугам по администрированию Системы и консультированию Пользователей Услуги по администрированию Системы и консультированию Пользователей оказываются Исполнителем на основании заявок, получаемых от Учреждений. Исполнитель регистрирует (принимает в работу) заявки в день поступления , присваивает принятым в работу заявкам приоритет (в соответствии с Таблицей 5) и включает их в журнал обращений Пользователей. Заявки Исполнитель принимает по следующим каналам: - через заполнение формы в 1С:БГУ Заказчика; - по электронной почте. - Каждой заявке присваивается приоритет в соответствии с Таблицей 5. Таблица 5 - Приоритеты заявок. Приоритет Наименование 1 Наивысший 2 Высокий 3 Стандартный 4 Низкий По умолчанию для новых заявок устанавливается стандартный приоритет. При необходимости приоритет заявки может быть изменен сотрудником, обрабатывающим обращение. Приоритет характеризует очередность обработки заявки и определяет требуемые временные параметры ее обработки. Правила присвоения базового приоритета заявкам в зависимости от услуги, объекта оказания услуги, категории заявок приведены в таблице 6. Таблица 6 - Правила присвоения базового приоритета заявкам в зависимости от их категории. № Услуга Базовый приоритет по категориям заявок Запрос Консультации Запрос на администрирование 1. Услуги по администрированию Системы и консультированию Пользователей 3 (Стандартный) 3 (Стандартный) Время реакции на заявки, связанные с обеспечением эксплуатации автоматизированных функций управленческих и производственных процессов, а также сроки выполнения и допустимая продолжительность отдельных этапов обработки данных заявок в зависимости от приоритета рассчитываются в рабочих часах по времени отработки заявок Исполнителем и приведены в таблице 7. Таблица 7 – Сроки выполнения заявок в зависимости от приоритета Приоритет/ Категория заявки Максимальное время устранения инцидента/ выполнения запроса консультации, запроса на обслуживание, проблемы (час) Максимальное время реакции - начала обработки заявки (час) Максимальное время предоставления постоянного решения по ошибкам Системы 1 (Наивысший) 2 1 10 раб. дней 2 (Высокий) 8 2 15 раб. дней 3 (Стандартный) 16 4 20 раб. дней 4 (Низкий) 40 8 По согласованию с Заказчиком - 5.5.2 Требования по администрированию Системы Услуги по администрированию Системы должны включать в себя следующие мероприятия: восстановление работоспособности баз данных в случае сбоя; создание экземпляров баз данных; настройку баз данных; решение проблем Пользователей, связанных с ошибками в системно-технической инфраструктуре; настройку резервного копирования баз данных; актуализацию классификаторов и справочников; оказание услуг по установке (инсталляции) релизов, содержащих обязательные обновления для ведения учета, версий, конфигураций, обновлений прикладного программного обеспечения Системы. В результате оказания услуг должны быть оформлены отчетные документы в соответствии с требованиями Раздела 5 настоящего ООЗ. 5.5.2.1 Требования к услугам по восстановлению работоспособности БД в случае сбоя В рамках услуг по администрированию Системы Исполнитель должен оказать следующие виды услуг по восстановлению работоспособности БД в случае сбоя: должна быть обеспечена возможность восстановления работоспособности БД в случае программного или аппаратного сбоя; восстановление БД должно выполняться на основании актуальной резервной копии; процедуры восстановления должны обеспечивать целостность и непротиворечивость данных; должна быть обеспечена возможность восстановления БД на исходном либо резервном сервере; восстановление БД должно выполняться с использованием штатных средств Системы и/или используемой СУБД; должна быть предусмотрена возможность восстановления БД на определенную дату и время при наличии соответствующих резервных копий; должны быть определены и задокументированы последовательность и порядок действий при восстановлении БД; должны быть назначены ответственные лица за выполнение процедур восстановления; должна быть обеспечена фиксация ошибок, возникших в процессе восстановления; должна быть обеспечена проверка работоспособности и целостности БД после восстановления; - должна быть обеспечена возможность тестового восстановления БД без влияния на продуктивную среду; процедуры восстановления должны учитывать требования информационной безопасности; доступ к операциям восстановления БД должен быть ограничен. 5.5.2.2 Требования к услугам по настройке БД В рамках услуг по администрированию Системы Исполнитель должен оказать следующие виды услуг по настройке БД: БД должна быть настроена в режиме, обеспечивающем корректную работу транзакций; для БД должен быть выделен отдельный экземпляр или отдельная схема (в соответствии с архитектурой Системы); должны быть настроены отдельные учетные записи СУБД для работы Системы; права доступа учетных записей СУБД должны соответствовать принципу минимально необходимых привилегий; должны быть настроены параметры хранения и автоприращения файлов БД; должны быть настроены параметры журналов транзакций; должен быть настроен мониторинг состояния БД; должна быть обеспечена регистрация ошибок и критических событий СУБД; настройки БД должны обеспечивать требуемый уровень производительности Системы; должны быть реализованы меры по защите данных от несанкционированного доступа; должна быть обеспечена совместимость настроек БД с механизмами обновления и конфигурации Системы; настройки БД должны обеспечивать масштабируемость при росте объема данных и числа пользователей. 5.5.2.3 Требования к услугам по настройке резервного копирования В рамках услуг по администрированию Системы Исполнитель должен оказать следующие виды услуг по настройке резервного копирования: Система должна обеспечивать автоматическое резервное копирование информационных баз Системы; резервное копирование должно выполняться не реже одного раза в сутки; должны создаваться полные резервные копии БД Системы; в состав резервной копии должны входить: данные информационных баз Системы, конфигурации Системы, хранилища конфигураций (при наличии); резервные копии должны храниться не менее 14 календарных дней; - должно обеспечиваться хранение нескольких версий резервных копий; резервные копии должны размещаться на отдельном носителе или сервере, предоставляемом Заказчиком, отличном от основного; должна быть обеспечена возможность восстановления информационной базы Системы из резервной копии; должна быть обеспечена возможность выборочного восстановления из доступных резервных копий; должен вестись журнал выполнения резервного копирования; должна быть обеспечена фиксация ошибок резервного копирования; должно быть реализовано уведомление ответственных лиц о сбоях резервного копирования; доступ к резервным копиям должен быть ограничен; резервное копирование не должно приводить к недопустимому снижению производительности Системы. 5.5.2.4 Требования к услугам по актуализации классификаторов и справочников Исполнитель производит обновление классификаторов и справочников на рабочей информационной базе. Загрузка обновления справочников и классификаторов в облачный сервис осуществляется Исполнителем в сроки, согласованные Исполнителем и Заказчиком после выхода соответствующего обновления системы 1С, в сроки, не превышающие 5 рабочих дней с момента выхода обновления. При проведении обновления Исполнителю необходимо соблюдать следующие критерии: обновление должно производиться из официальных источников; Исполнитель обязан обеспечивать актуальность механизмов информационного взаимодействия. В случае изменения форматов, протоколов или составов передаваемых данных со стороны внешних муниципальных и федеральных информационных систем, Исполнитель производит обновление Системы для обеспечения корректного и непрерывного обмена; перед выполнением регламентных операций закрытия месяца и формирования регламентированной отчетности Исполнитель должен проверять актуальность используемых классификаторов; Система должна вести лог обновлений с указанием даты, времени и результата загрузки. - в случае ошибки при загрузке (отсутствие интернета, неверный токен доступа, несоответствие формата данных) Система должна отправлять уведомление администратору НСИ или в системный монитор. при обновлении классификаторов Система не должна изменять исторические данные в проведенных документах (принцип неизменности первичных данных). 5.5.2.5 Требования к услугам Исполнителя по установке релизов и патчей ППО Исполнитель производит установку обновления ПО на рабочей информационной базе по мере подготовки обновления в согласованное Заказчиком время (технологическая пауза), выделяемое для выполнения работ, требующих остановки сервиса. Загрузка обновления в облачный сервис осуществляется Исполнителем в сроки, согласованные Сторонами после выхода соответствующего обновления системы 1С, без необоснованной задержки. Процедура установки обновления должна включать в себя следующие шаги: обеспечение доступности комплекта установочных файлов новой версии (патча); установка версии (патча) в соответствии с требованиями, изложенными в инструкции по ее установке; анализ журналов установки обновлений версии (патча) и исправление ошибок установки обновлений; проверка работоспособности автоматизированных функций после установки версии (патча). 5.5.3 Требования к услуге по сопровождению Пользователей Системы Услуги по сопровождению Пользователей Системы должны включать в себя: разработку Исполнителем и согласование Заказчиком Регламента оказания услуг по сопровождению Пользователей Системы; сопровождение Пользователей, консультирование по вопросам, связанным с эксплуатацией Системы в УСП в соответствии с требованиями регламента сопровождения Системы; ведение журнала обращений Пользователей в службу поддержки Системы. В результате оказания услуг должны быть оформлены отчетные документы в соответствии с требованиями Раздела 5 настоящего ООЗ. - Технологическое сопровождение (консультирование) Пользователей по вопросам работы с Системой выполняется с 9:00 до 18:00 по калининградскому времени в рабочие дни, в соответствии с производственным календарем на 2026 год. Консультирование Пользователей должно производиться на рабочих местах Пользователей или удаленно на основании заявок от Пользователей. Деятельность Исполнителя в рамках данного раздела направлена на обеспечение технической доступности и корректности работы Системы и включает: устранение программных ошибок: диагностика и исправление сбоев в работе программного обеспечения, выявленных в процессе эксплуатации; выполнение процедур по заведению учетных записей Пользователей, настройке прав доступа и назначение ролей в соответствии с ролевой моделью на основании заявок; оказание помощи при возникновении критических ошибок, препятствующих штатной работе ПО или выполнению регламентных операций. Поиск и предоставление обходного решения для критических ошибок. Важное условие: Консультирование Пользователей по вопросам функциональных возможностей ПО (обучение работе с интерфейсом, разъяснение порядка заполнения документов и справочников, помощь в поиске и устранении ошибок, консультирование по применению плана счетов и при подготовке отчетности) не входит в рамки технической поддержки и данные услуги Исполнителем в рамках контракта не оказываются.

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Услуги по формированию единого информационного пространства для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета и формирования отчетности администрации городского округа «Город Калининград» - Исполнитель взаимодействует с Учреждениями, уточняет информацию по заявке любыми доступными средствами (по телефону/по электронной почте), а также оказывает поддержку Учреждениям в рамках настоящего ООЗ согласно п 5.5. В случае если от Учреждения в течение 5 рабочих (пяти) дней нет сообщения по запрашиваемой информации, заявка считается выполненной и закрывается. Информация по выполненным (закрытым) заявкам включается в оперативный отчет за соответствующий период. Одному обращению Учреждения соответствует одна зарегистрированная заявка. В случае если в процессе обработки заявки, возникают новые вопросы или события у Учреждения, не связанные непосредственно с обрабатываемой заявкой, по ним заводятся отдельные заявки. Время обработки заявки рассчитывается от момента поступления до момента ее решения. Все заявки, выполненные в рамках оказания услуг, должны включаться Исполнителем в отчетность, предоставляемую по результатам оказания услуг по соответствующему этапу. Заявки попадают в отчетность по дате закрытия заявки. Форма отчетности определяются Исполнителем. Примечание: 1. Время, в течение которого Учреждение подтверждает факт выполнения заявки, не включается во время решения (выполнения) заявки. 2. Закрытие заявки может осуществляться по решению Учреждения до момента ее выполнения Исполнителем, если необходимость в ее выполнении исчезла. Все заявки, зарегистрированные в рамках оказания услуг, относятся к одной из категорий, перечисленных в Таблице 4. Таблица 4. Описание категорий заявок, поступающих от Заказчика Категория Заявки Описание категории Запрос Консультации Категория заявки, связанная с запросом предоставления необходимой информации, разъяснений по порядку работы в Системы и не связанная со сбоем в работе. Запрос на администрирование Категория заявки, имеющая следующие признаки: ? устранение сбоев, ошибок; ? установка обновления ПО; ? подключение пользователей к Системе и назначение пользователю прав доступа. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Регистрация заявок со стороны Учреждений, дальнейший учет и обработка заявок ведется в УСП. Заявки по другим каналам связи, не описанным в настоящем разделе (в частности, Интернет – мессенджерам, порталам, и пр.), не являются официальными и не принимаются к рассмотрению (не регистрируются и не включаются Исполнителем в отчетность). Другие средства связи рассматриваются только как средства личного общения и не обязывают Исполнителя отвечать на запросы, переданные такими видами связи. На период недоступности УСП допускается использование в качестве канала обращения в службу поддержки выделенный адрес электронной почты, который Исполнитель должен довести до Заказчика официальным письмом после заключения контракта. Заявка, получаемая от Учреждений, должна содержать следующую информацию: Наименование и ИНН Учреждения; учетный модуль информационной системы; данные контактного лица (ФИО, телефон, адрес электронной почты); дата и время возникновения ошибки; скриншот с возникающей ошибкой или запись воспроизведения ошибки; последовательность действий Пользователя, приводящей к ошибке (сценарий воспроизведения; необходимо указать ожидаемый и фактический результат). В случае отсутствия со стороны Учреждений описанных выше проверок и информации Исполнитель может вернуть заявку Учреждению для доработки (без регистрации и без включения в отчетность). Обработка заявок должна включать следующие этапы: Принятие заявки в работу Исполнителем (далее – Регистрация); Первичная диагностика поступившей заявки; Запрос дополнительной информации для проведения анализа (при необходимости), и выработки рекомендаций; В зависимости от категории заявки (в соответствии с Таблицей 4), в случае: «Запрос Консультации» – выдача необходимых разъяснений, консультаций и рекомендаций; «Запрос на администрирование» - выполнения запроса в соответствии с требованиями рабочей документации, после которого Учреждение подтверждает его результат.

5. Администрирование Системы и консультирование Пользователей В соответствии с разделом 5.5 настоящего ООЗ Начало – с 01.09.2026 Окончание - 31.12.2026 Выполнение этапа – периодами, отчетный период 1 месяц ? Регламент сопровождения Системы; ? Журнал обращений Пользователей за отчетный период; ? Отчет по администрированию Системы за отчетный период. Оплата услуг производится по окончании каждого периода, отчетный период – 1 месяц 5 ТРЕБОВАНИЯ К УСЛУГАМ, КАЧЕСТВУ И РЕЗУЛЬТАТАМ ИХ ОКАЗАНИЯ При оказании услуг Исполнитель должен учитывать требования следующих стандартов: ГОСТ 19.201-78. «Единая система программной документации (ЕСПД). Техническое задание. Требования к содержанию и оформлению»; ГОСТ 19.301-79. «Единая система программной документации (ЕСПД). Программа и методика испытаний. Требования к содержанию и оформлению»; ГОСТ 19.401-78. «Единая система программной документации (ЕСПД). Текст программы. Требования к содержанию и оформлению»; ГОСТ 19.402-78. «Единая система программной документации (ЕСПД). Описание программы»;

5.5 Требования к оказанию услуг по администрированию Системы и консультированию Пользователей 5.5.1 Общие требования к услугам по администрированию Системы и консультированию Пользователей Услуги по администрированию Системы и консультированию Пользователей оказываются Исполнителем на основании заявок, получаемых от Учреждений. Исполнитель регистрирует (принимает в работу) заявки в день поступления , присваивает принятым в работу заявкам приоритет (в соответствии с Таблицей 5) и включает их в журнал обращений Пользователей. Заявки Исполнитель принимает по следующим каналам: - через заполнение формы в 1С:БГУ Заказчика; - по электронной почте.

Каждой заявке присваивается приоритет в соответствии с Таблицей 5. Таблица 5 - Приоритеты заявок. Приоритет Наименование 1 Наивысший 2 Высокий 3 Стандартный 4 Низкий По умолчанию для новых заявок устанавливается стандартный приоритет. При необходимости приоритет заявки может быть изменен сотрудником, обрабатывающим обращение. Приоритет характеризует очередность обработки заявки и определяет требуемые временные параметры ее обработки. Правила присвоения базового приоритета заявкам в зависимости от услуги, объекта оказания услуги, категории заявок приведены в таблице 6. Таблица 6 - Правила присвоения базового приоритета заявкам в зависимости от их категории. № Услуга Базовый приоритет по категориям заявок Запрос Консультации Запрос на администрирование 1. Услуги по администрированию Системы и консультированию Пользователей 3 (Стандартный) 3 (Стандартный) Время реакции на заявки, связанные с обеспечением эксплуатации автоматизированных функций управленческих и производственных процессов, а также сроки выполнения и допустимая продолжительность отдельных этапов обработки данных заявок в зависимости от приоритета рассчитываются в рабочих часах по времени отработки заявок Исполнителем и приведены в таблице 7. Таблица 7 – Сроки выполнения заявок в зависимости от приоритета Приоритет/ Категория заявки Максимальное время устранения инцидента/ выполнения запроса консультации, запроса на обслуживание, проблемы (час) Максимальное время реакции - начала обработки заявки (час) Максимальное время предоставления постоянного решения по ошибкам Системы 1 (Наивысший) 2 1 10 раб. дней 2 (Высокий) 8 2 15 раб. дней 3 (Стандартный) 16 4 20 раб. дней 4 (Низкий) 40 8 По согласованию с Заказчиком

5.5.2 Требования по администрированию Системы Услуги по администрированию Системы должны включать в себя следующие мероприятия: восстановление работоспособности баз данных в случае сбоя; создание экземпляров баз данных; настройку баз данных; решение проблем Пользователей, связанных с ошибками в системно-технической инфраструктуре; настройку резервного копирования баз данных; актуализацию классификаторов и справочников; оказание услуг по установке (инсталляции) релизов, содержащих обязательные обновления для ведения учета, версий, конфигураций, обновлений прикладного программного обеспечения Системы. В результате оказания услуг должны быть оформлены отчетные документы в соответствии с требованиями Раздела 5 настоящего ООЗ. 5.5.2.1 Требования к услугам по восстановлению работоспособности БД в случае сбоя В рамках услуг по администрированию Системы Исполнитель должен оказать следующие виды услуг по восстановлению работоспособности БД в случае сбоя: должна быть обеспечена возможность восстановления работоспособности БД в случае программного или аппаратного сбоя; восстановление БД должно выполняться на основании актуальной резервной копии; процедуры восстановления должны обеспечивать целостность и непротиворечивость данных; должна быть обеспечена возможность восстановления БД на исходном либо резервном сервере; восстановление БД должно выполняться с использованием штатных средств Системы и/или используемой СУБД; должна быть предусмотрена возможность восстановления БД на определенную дату и время при наличии соответствующих резервных копий; должны быть определены и задокументированы последовательность и порядок действий при восстановлении БД; должны быть назначены ответственные лица за выполнение процедур восстановления; должна быть обеспечена фиксация ошибок, возникших в процессе восстановления; должна быть обеспечена проверка работоспособности и целостности БД после восстановления;

должна быть обеспечена возможность тестового восстановления БД без влияния на продуктивную среду; процедуры восстановления должны учитывать требования информационной безопасности; доступ к операциям восстановления БД должен быть ограничен. 5.5.2.2 Требования к услугам по настройке БД В рамках услуг по администрированию Системы Исполнитель должен оказать следующие виды услуг по настройке БД: БД должна быть настроена в режиме, обеспечивающем корректную работу транзакций; для БД должен быть выделен отдельный экземпляр или отдельная схема (в соответствии с архитектурой Системы); должны быть настроены отдельные учетные записи СУБД для работы Системы; права доступа учетных записей СУБД должны соответствовать принципу минимально необходимых привилегий; должны быть настроены параметры хранения и автоприращения файлов БД; должны быть настроены параметры журналов транзакций; должен быть настроен мониторинг состояния БД; должна быть обеспечена регистрация ошибок и критических событий СУБД; настройки БД должны обеспечивать требуемый уровень производительности Системы; должны быть реализованы меры по защите данных от несанкционированного доступа; должна быть обеспечена совместимость настроек БД с механизмами обновления и конфигурации Системы; настройки БД должны обеспечивать масштабируемость при росте объема данных и числа пользователей. 5.5.2.3 Требования к услугам по настройке резервного копирования В рамках услуг по администрированию Системы Исполнитель должен оказать следующие виды услуг по настройке резервного копирования: Система должна обеспечивать автоматическое резервное копирование информационных баз Системы; резервное копирование должно выполняться не реже одного раза в сутки; должны создаваться полные резервные копии БД Системы; в состав резервной копии должны входить: данные информационных баз Системы, конфигурации Системы, хранилища конфигураций (при наличии); резервные копии должны храниться не менее 14 календарных дней;

должно обеспечиваться хранение нескольких версий резервных копий; резервные копии должны размещаться на отдельном носителе или сервере, предоставляемом Заказчиком, отличном от основного; должна быть обеспечена возможность восстановления информационной базы Системы из резервной копии; должна быть обеспечена возможность выборочного восстановления из доступных резервных копий; должен вестись журнал выполнения резервного копирования; должна быть обеспечена фиксация ошибок резервного копирования; должно быть реализовано уведомление ответственных лиц о сбоях резервного копирования; доступ к резервным копиям должен быть ограничен; резервное копирование не должно приводить к недопустимому снижению производительности Системы. 5.5.2.4 Требования к услугам по актуализации классификаторов и справочников Исполнитель производит обновление классификаторов и справочников на рабочей информационной базе. Загрузка обновления справочников и классификаторов в облачный сервис осуществляется Исполнителем в сроки, согласованные Исполнителем и Заказчиком после выхода соответствующего обновления системы 1С, в сроки, не превышающие 5 рабочих дней с момента выхода обновления. При проведении обновления Исполнителю необходимо соблюдать следующие критерии: обновление должно производиться из официальных источников; Исполнитель обязан обеспечивать актуальность механизмов информационного взаимодействия. В случае изменения форматов, протоколов или составов передаваемых данных со стороны внешних муниципальных и федеральных информационных систем, Исполнитель производит обновление Системы для обеспечения корректного и непрерывного обмена; перед выполнением регламентных операций закрытия месяца и формирования регламентированной отчетности Исполнитель должен проверять актуальность используемых классификаторов; Система должна вести лог обновлений с указанием даты, времени и результата загрузки.

в случае ошибки при загрузке (отсутствие интернета, неверный токен доступа, несоответствие формата данных) Система должна отправлять уведомление администратору НСИ или в системный монитор. при обновлении классификаторов Система не должна изменять исторические данные в проведенных документах (принцип неизменности первичных данных). 5.5.2.5 Требования к услугам Исполнителя по установке релизов и патчей ППО Исполнитель производит установку обновления ПО на рабочей информационной базе по мере подготовки обновления в согласованное Заказчиком время (технологическая пауза), выделяемое для выполнения работ, требующих остановки сервиса. Загрузка обновления в облачный сервис осуществляется Исполнителем в сроки, согласованные Сторонами после выхода соответствующего обновления системы 1С, без необоснованной задержки. Процедура установки обновления должна включать в себя следующие шаги: обеспечение доступности комплекта установочных файлов новой версии (патча); установка версии (патча) в соответствии с требованиями, изложенными в инструкции по ее установке; анализ журналов установки обновлений версии (патча) и исправление ошибок установки обновлений; проверка работоспособности автоматизированных функций после установки версии (патча). 5.5.3 Требования к услуге по сопровождению Пользователей Системы Услуги по сопровождению Пользователей Системы должны включать в себя: разработку Исполнителем и согласование Заказчиком Регламента оказания услуг по сопровождению Пользователей Системы; сопровождение Пользователей, консультирование по вопросам, связанным с эксплуатацией Системы в УСП в соответствии с требованиями регламента сопровождения Системы; ведение журнала обращений Пользователей в службу поддержки Системы. В результате оказания услуг должны быть оформлены отчетные документы в соответствии с требованиями Раздела 5 настоящего ООЗ.

Технологическое сопровождение (консультирование) Пользователей по вопросам работы с Системой выполняется с 9:00 до 18:00 по калининградскому времени в рабочие дни, в соответствии с производственным календарем на 2026 год. Консультирование Пользователей должно производиться на рабочих местах Пользователей или удаленно на основании заявок от Пользователей. Деятельность Исполнителя в рамках данного раздела направлена на обеспечение технической доступности и корректности работы Системы и включает: устранение программных ошибок: диагностика и исправление сбоев в работе программного обеспечения, выявленных в процессе эксплуатации; выполнение процедур по заведению учетных записей Пользователей, настройке прав доступа и назначение ролей в соответствии с ролевой моделью на основании заявок; оказание помощи при возникновении критических ошибок, препятствующих штатной работе ПО или выполнению регламентных операций. Поиск и предоставление обходного решения для критических ошибок. Важное условие: Консультирование Пользователей по вопросам функциональных возможностей ПО (обучение работе с интерфейсом, разъяснение порядка заполнения документов и справочников, помощь в поиске и устранении ошибок, консультирование по применению плана счетов и при подготовке отчетности) не входит в рамки технической поддержки и данные услуги Исполнителем в рамках контракта не оказываются.

- Обоснование включения дополнительной информации в сведения о товаре, работе, услуге Заказчиком в техническом задании указана информация, не предусмотренная в КТРУ, в связи с необходимостью конкретизации Заказчиком формы предоставления услуги

- 62.02.3 62.02.30.000-00000002 - Услуги по технической поддержке информационных технологий Услуги по формированию единого информационного пространства для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета и формирования отчетности администрации городского округа «Город Калининград» Регистрация заявок со стороны Учреждений, дальнейший учет и обработка заявок ведется в УСП. Заявки по другим каналам связи, не описанным в настоящем разделе (в частности, Интернет – мессенджерам, порталам, и пр.), не являются официальными и не принимаются к рассмотрению (не регистрируются и не включаются Исполнителем в отчетность). Другие средства связи рассматриваются только как средства личного общения и не обязывают Исполнителя отвечать на запросы, переданные такими видами связи. На период недоступности УСП допускается использование в качестве канала обращения в службу поддержки выделенный адрес электронной почты, который Исполнитель должен довести до Заказчика официальным письмом после заключения контракта. Заявка, получаемая от Учреждений, должна содержать следующую информацию: Наименование и ИНН Учреждения; учетный модуль информационной системы; данные контактного лица (ФИО, телефон, адрес электронной почты); дата и время возникновения ошибки; скриншот с возникающей ошибкой или запись воспроизведения ошибки; последовательность действий Пользователя, приводящей к ошибке (сценарий воспроизведения; необходимо указать ожидаемый и фактический результат). В случае отсутствия со стороны Учреждений описанных выше проверок и информации Исполнитель может вернуть заявку Учреждению для доработки (без регистрации и без включения в отчетность). Обработка заявок должна включать следующие этапы: Принятие заявки в работу Исполнителем (далее – Регистрация); Первичная диагностика поступившей заявки; Запрос дополнительной информации для проведения анализа (при необходимости), и выработки рекомендаций; В зависимости от категории заявки (в соответствии с Таблицей 4), в случае: «Запрос Консультации» – выдача необходимых разъяснений, консультаций и рекомендаций; «Запрос на администрирование» - выполнения запроса в соответствии с требованиями рабочей документации, после которого Учреждение подтверждает его результат. ... - Условная единица - 1,00 - 1 125 266,67 - 1 125 266,67

МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ЦЕНТР ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ" - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Услуги по формированию единого информационного пространства для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета и формирования отчетности администрации городского округа «Город Калининград» Регистрация заявок со стороны Учреждений, дальнейший учет и обработка заявок ведется в УСП. Заявки по другим каналам связи, не описанным в настоящем разделе (в частности, Интернет – мессенджерам, порталам, и пр.), не являются официальными и не принимаются к рассмотрению (не регистрируются и не включаются Исполнителем в отчетность). Другие средства связи рассматриваются только как средства личного общения и не обязывают Исполнителя отвечать на запросы, переданные такими видами связи. На период недоступности УСП допускается использование в качестве канала обращения в службу поддержки выделенный адрес электронной почты, который Исполнитель должен довести до Заказчика официальным письмом после заключения контракта. Заявка, получаемая от Учреждений, должна содержать следующую информацию: Наименование и ИНН Учреждения; учетный модуль информационной системы; данные контактного лица (ФИО, телефон, адрес электронной почты); дата и время возникновения ошибки; скриншот с возникающей ошибкой или запись воспроизведения ошибки; последовательность действий Пользователя, приводящей к ошибке (сценарий воспроизведения; необходимо указать ожидаемый и фактический результат). В случае отсутствия со стороны Учреждений описанных выше проверок и информации Исполнитель может вернуть заявку Учреждению для доработки (без регистрации и без включения в отчетность). Обработка заявок должна включать следующие этапы: Принятие заявки в работу Исполнителем (далее – Регистрация); Первичная диагностика поступившей заявки; Запрос дополнительной информации для проведения анализа (при необходимости), и выработки рекомендаций; В зависимости от категории заявки (в соответствии с Таблицей 4), в случае: «Запрос Консультации» – выдача необходимых разъяснений, консультаций и рекомендаций; «Запрос на администрирование» - выполнения запроса в соответствии с требованиями рабочей документации, после которого Учреждение подтверждает его результат. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Исполнитель взаимодействует с Учреждениями, уточняет информацию по заявке любыми доступными средствами (по телефону/по электронной почте), а также оказывает поддержку Учреждениям в рамках настоящего ООЗ согласно п 5.5. В случае если от Учреждения в течение 5 рабочих (пяти) дней нет сообщения по запрашиваемой информации, заявка считается выполненной и закрывается. Информация по выполненным (закрытым) заявкам включается в оперативный отчет за соответствующий период. Одному обращению Учреждения соответствует одна зарегистрированная заявка. В случае если в процессе обработки заявки, возникают новые вопросы или события у Учреждения, не связанные непосредственно с обрабатываемой заявкой, по ним заводятся отдельные заявки. Время обработки заявки рассчитывается от момента поступления до момента ее решения. Все заявки, выполненные в рамках оказания услуг, должны включаться Исполнителем в отчетность, предоставляемую по результатам оказания услуг по соответствующему этапу. Заявки попадают в отчетность по дате закрытия заявки. Форма отчетности определяются Исполнителем. Примечание: 1. Время, в течение которого Учреждение подтверждает факт выполнения заявки, не включается во время решения (выполнения) заявки. 2. Закрытие заявки может осуществляться по решению Учреждения до момента ее выполнения Исполнителем, если необходимость в ее выполнении исчезла. Все заявки, зарегистрированные в рамках оказания услуг, относятся к одной из категорий, перечисленных в Таблице 4. Таблица 4. Описание категорий заявок, поступающих от Заказчика Категория Заявки Описание категории Запрос Консультации Категория заявки, связанная с запросом предоставления необходимой информации, разъяснений по порядку работы в Системы и не связанная со сбоем в работе. Запрос на администрирование Категория заявки, имеющая следующие признаки: ? устранение сбоев, ошибок; ? установка обновления ПО; ? подключение пользователей к Системе и назначение пользователю прав доступа. 5.5 Требования к оказанию услуг по администрированию Системы и консультированию Пользователей 5.5.1 Общие требования к услугам по администрированию Системы и консультированию Пользователей Услуги по администрированию Системы и консультированию Пользователей оказываются Исполнителем на основании заявок, получаемых от Учреждений. Исполнитель регистрирует (принимает в работу) заявки в день поступления , присваивает принятым в работу заявкам приоритет (в соответствии с Таблицей 5) и включает их в журнал обращений Пользователей. Заявки Исполнитель принимает по следующим каналам: - через заполнение формы в 1С:БГУ Заказчика; - по электронной почте. Технологическое сопровождение (консультирование) Пользователей по вопросам работы с Системой выполняется с 9:00 до 18:00 по калининградскому времени в рабочие дни, в соответствии с производственным календарем на 2026 год. Консультирование Пользователей должно производиться на рабочих местах Пользователей или удаленно на основании заявок от Пользователей. Деятельность Исполнителя в рамках данного раздела направлена на обеспечение технической доступности и корректности работы Системы и включает: устранение программных ошибок: диагностика и исправление сбоев в работе программного обеспечения, выявленных в процессе эксплуатации; выполнение процедур по заведению учетных записей Пользователей, настройке прав доступа и назначение ролей в соответствии с ролевой моделью на основании заявок; оказание помощи при возникновении критических ошибок, препятствующих штатной работе ПО или выполнению регламентных операций. Поиск и предоставление обходного решения для критических ошибок. Важное условие: Консультирование Пользователей по вопросам функциональных возможностей ПО (обучение работе с интерфейсом, разъяснение порядка заполнения документов и справочников, помощь в поиске и устранении ошибок, консультирование по применению плана счетов и при подготовке отчетности) не входит в рамки технической поддержки и данные услуги Исполнителем в рамках контракта не оказываются. 5. Администрирование Системы и консультирование Пользователей В соответствии с разделом 5.5 настоящего ООЗ Начало – с 01.09.2026 Окончание - 31.12.2026 Выполнение этапа – периодами, отчетный период 1 месяц ? Регламент сопровождения Системы; ? Журнал обращений Пользователей за отчетный период; ? Отчет по администрированию Системы за отчетный период. Оплата услуг производится по окончании каждого периода, отчетный период – 1 месяц 5 ТРЕБОВАНИЯ К УСЛУГАМ, КАЧЕСТВУ И РЕЗУЛЬТАТАМ ИХ ОКАЗАНИЯ При оказании услуг Исполнитель должен учитывать требования следующих стандартов: ГОСТ 19.201-78. «Единая система программной документации (ЕСПД). Техническое задание. Требования к содержанию и оформлению»; ГОСТ 19.301-79. «Единая система программной документации (ЕСПД). Программа и методика испытаний. Требования к содержанию и оформлению»; ГОСТ 19.401-78. «Единая система программной документации (ЕСПД). Текст программы. Требования к содержанию и оформлению»; ГОСТ 19.402-78. «Единая система программной документации (ЕСПД). Описание программы»; Каждой заявке присваивается приоритет в соответствии с Таблицей 5. Таблица 5 - Приоритеты заявок. Приоритет Наименование 1 Наивысший 2 Высокий 3 Стандартный 4 Низкий По умолчанию для новых заявок устанавливается стандартный приоритет. При необходимости приоритет заявки может быть изменен сотрудником, обрабатывающим обращение. Приоритет характеризует очередность обработки заявки и определяет требуемые временные параметры ее обработки. Правила присвоения базового приоритета заявкам в зависимости от услуги, объекта оказания услуги, категории заявок приведены в таблице 6. Таблица 6 - Правила присвоения базового приоритета заявкам в зависимости от их категории. № Услуга Базовый приоритет по категориям заявок Запрос Консультации Запрос на администрирование 1. Услуги по администрированию Системы и консультированию Пользователей 3 (Стандартный) 3 (Стандартный) Время реакции на заявки, связанные с обеспечением эксплуатации автоматизированных функций управленческих и производственных процессов, а также сроки выполнения и допустимая продолжительность отдельных этапов обработки данных заявок в зависимости от приоритета рассчитываются в рабочих часах по времени отработки заявок Исполнителем и приведены в таблице 7. Таблица 7 – Сроки выполнения заявок в зависимости от приоритета Приоритет/ Категория заявки Максимальное время устранения инцидента/ выполнения запроса консультации, запроса на обслуживание, проблемы (час) Максимальное время реакции - начала обработки заявки (час) Максимальное время предоставления постоянного решения по ошибкам Системы 1 (Наивысший) 2 1 10 раб. дней 2 (Высокий) 8 2 15 раб. дней 3 (Стандартный) 16 4 20 раб. дней 4 (Низкий) 40 8 По согласованию с Заказчиком 5.5.2 Требования по администрированию Системы Услуги по администрированию Системы должны включать в себя следующие мероприятия: восстановление работоспособности баз данных в случае сбоя; создание экземпляров баз данных; настройку баз данных; решение проблем Пользователей, связанных с ошибками в системно-технической инфраструктуре; настройку резервного копирования баз данных; актуализацию классификаторов и справочников; оказание услуг по установке (инсталляции) релизов, содержащих обязательные обновления для ведения учета, версий, конфигураций, обновлений прикладного программного обеспечения Системы. В результате оказания услуг должны быть оформлены отчетные документы в соответствии с требованиями Раздела 5 настоящего ООЗ. 5.5.2.1 Требования к услугам по восстановлению работоспособности БД в случае сбоя В рамках услуг по администрированию Системы Исполнитель должен оказать следующие виды услуг по восстановлению работоспособности БД в случае сбоя: должна быть обеспечена возможность восстановления работоспособности БД в случае программного или аппаратного сбоя; восстановление БД должно выполняться на основании актуальной резервной копии; процедуры восстановления должны обеспечивать целостность и непротиворечивость данных; должна быть обеспечена возможность восстановления БД на исходном либо резервном сервере; восстановление БД должно выполняться с использованием штатных средств Системы и/или используемой СУБД; должна быть предусмотрена возможность восстановления БД на определенную дату и время при наличии соответствующих резервных копий; должны быть определены и задокументированы последовательность и порядок действий при восстановлении БД; должны быть назначены ответственные лица за выполнение процедур восстановления; должна быть обеспечена фиксация ошибок, возникших в процессе восстановления; должна быть обеспечена проверка работоспособности и целостности БД после восстановления; должна быть обеспечена возможность тестового восстановления БД без влияния на продуктивную среду; процедуры восстановления должны учитывать требования информационной безопасности; доступ к операциям восстановления БД должен быть ограничен. 5.5.2.2 Требования к услугам по настройке БД В рамках услуг по администрированию Системы Исполнитель должен оказать следующие виды услуг по настройке БД: БД должна быть настроена в режиме, обеспечивающем корректную работу транзакций; для БД должен быть выделен отдельный экземпляр или отдельная схема (в соответствии с архитектурой Системы); должны быть настроены отдельные учетные записи СУБД для работы Системы; права доступа учетных записей СУБД должны соответствовать принципу минимально необходимых привилегий; должны быть настроены параметры хранения и автоприращения файлов БД; должны быть настроены параметры журналов транзакций; должен быть настроен мониторинг состояния БД; должна быть обеспечена регистрация ошибок и критических событий СУБД; настройки БД должны обеспечивать требуемый уровень производительности Системы; должны быть реализованы меры по защите данных от несанкционированного доступа; должна быть обеспечена совместимость настроек БД с механизмами обновления и конфигурации Системы; настройки БД должны обеспечивать масштабируемость при росте объема данных и числа пользователей. 5.5.2.3 Требования к услугам по настройке резервного копирования В рамках услуг по администрированию Системы Исполнитель должен оказать следующие виды услуг по настройке резервного копирования: Система должна обеспечивать автоматическое резервное копирование информационных баз Системы; резервное копирование должно выполняться не реже одного раза в сутки; должны создаваться полные резервные копии БД Системы; в состав резервной копии должны входить: данные информационных баз Системы, конфигурации Системы, хранилища конфигураций (при наличии); резервные копии должны храниться не менее 14 календарных дней; должно обеспечиваться хранение нескольких версий резервных копий; резервные копии должны размещаться на отдельном носителе или сервере, предоставляемом Заказчиком, отличном от основного; должна быть обеспечена возможность восстановления информационной базы Системы из резервной копии; должна быть обеспечена возможность выборочного восстановления из доступных резервных копий; должен вестись журнал выполнения резервного копирования; должна быть обеспечена фиксация ошибок резервного копирования; должно быть реализовано уведомление ответственных лиц о сбоях резервного копирования; доступ к резервным копиям должен быть ограничен; резервное копирование не должно приводить к недопустимому снижению производительности Системы. 5.5.2.4 Требования к услугам по актуализации классификаторов и справочников Исполнитель производит обновление классификаторов и справочников на рабочей информационной базе. Загрузка обновления справочников и классификаторов в облачный сервис осуществляется Исполнителем в сроки, согласованные Исполнителем и Заказчиком после выхода соответствующего обновления системы 1С, в сроки, не превышающие 5 рабочих дней с момента выхода обновления. При проведении обновления Исполнителю необходимо соблюдать следующие критерии: обновление должно производиться из официальных источников; Исполнитель обязан обеспечивать актуальность механизмов информационного взаимодействия. В случае изменения форматов, протоколов или составов передаваемых данных со стороны внешних муниципальных и федеральных информационных систем, Исполнитель производит обновление Системы для обеспечения корректного и непрерывного обмена; перед выполнением регламентных операций закрытия месяца и формирования регламентированной отчетности Исполнитель должен проверять актуальность используемых классификаторов; Система должна вести лог обновлений с указанием даты, времени и результата загрузки. в случае ошибки при загрузке (отсутствие интернета, неверный токен доступа, несоответствие формата данных) Система должна отправлять уведомление администратору НСИ или в системный монитор. при обновлении классификаторов Система не должна изменять исторические данные в проведенных документах (принцип неизменности первичных данных). 5.5.2.5 Требования к услугам Исполнителя по установке релизов и патчей ППО Исполнитель производит установку обновления ПО на рабочей информационной базе по мере подготовки обновления в согласованное Заказчиком время (технологическая пауза), выделяемое для выполнения работ, требующих остановки сервиса. Загрузка обновления в облачный сервис осуществляется Исполнителем в сроки, согласованные Сторонами после выхода соответствующего обновления системы 1С, без необоснованной задержки. Процедура установки обновления должна включать в себя следующие шаги: обеспечение доступности комплекта установочных файлов новой версии (патча); установка версии (патча) в соответствии с требованиями, изложенными в инструкции по ее установке; анализ журналов установки обновлений версии (патча) и исправление ошибок установки обновлений; проверка работоспособности автоматизированных функций после установки версии (патча). 5.5.3 Требования к услуге по сопровождению Пользователей Системы Услуги по сопровождению Пользователей Системы должны включать в себя: разработку Исполнителем и согласование Заказчиком Регламента оказания услуг по сопровождению Пользователей Системы; сопровождение Пользователей, консультирование по вопросам, связанным с эксплуатацией Системы в УСП в соответствии с требованиями регламента сопровождения Системы; ведение журнала обращений Пользователей в службу поддержки Системы. В результате оказания услуг должны быть оформлены отчетные документы в соответствии с требованиями Раздела 5 настоящего ООЗ. - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Услуги по формированию единого информационного пространства для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета и формирования отчетности администрации городского округа «Город Калининград» - Регистрация заявок со стороны Учреждений, дальнейший учет и обработка заявок ведется в УСП. Заявки по другим каналам связи, не описанным в настоящем разделе (в частности, Интернет – мессенджерам, порталам, и пр.), не являются официальными и не принимаются к рассмотрению (не регистрируются и не включаются Исполнителем в отчетность). Другие средства связи рассматриваются только как средства личного общения и не обязывают Исполнителя отвечать на запросы, переданные такими видами связи. На период недоступности УСП допускается использование в качестве канала обращения в службу поддержки выделенный адрес электронной почты, который Исполнитель должен довести до Заказчика официальным письмом после заключения контракта. Заявка, получаемая от Учреждений, должна содержать следующую информацию: Наименование и ИНН Учреждения; учетный модуль информационной системы; данные контактного лица (ФИО, телефон, адрес электронной почты); дата и время возникновения ошибки; скриншот с возникающей ошибкой или запись воспроизведения ошибки; последовательность действий Пользователя, приводящей к ошибке (сценарий воспроизведения; необходимо указать ожидаемый и фактический результат). В случае отсутствия со стороны Учреждений описанных выше проверок и информации Исполнитель может вернуть заявку Учреждению для доработки (без регистрации и без включения в отчетность). Обработка заявок должна включать следующие этапы: Принятие заявки в работу Исполнителем (далее – Регистрация); Первичная диагностика поступившей заявки; Запрос дополнительной информации для проведения анализа (при необходимости), и выработки рекомендаций; В зависимости от категории заявки (в соответствии с Таблицей 4), в случае: «Запрос Консультации» – выдача необходимых разъяснений, консультаций и рекомендаций; «Запрос на администрирование» - выполнения запроса в соответствии с требованиями рабочей документации, после которого Учреждение подтверждает его результат. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Исполнитель взаимодействует с Учреждениями, уточняет информацию по заявке любыми доступными средствами (по телефону/по электронной почте), а также оказывает поддержку Учреждениям в рамках настоящего ООЗ согласно п 5.5. В случае если от Учреждения в течение 5 рабочих (пяти) дней нет сообщения по запрашиваемой информации, заявка считается выполненной и закрывается. Информация по выполненным (закрытым) заявкам включается в оперативный отчет за соответствующий период. Одному обращению Учреждения соответствует одна зарегистрированная заявка. В случае если в процессе обработки заявки, возникают новые вопросы или события у Учреждения, не связанные непосредственно с обрабатываемой заявкой, по ним заводятся отдельные заявки. Время обработки заявки рассчитывается от момента поступления до момента ее решения. Все заявки, выполненные в рамках оказания услуг, должны включаться Исполнителем в отчетность, предоставляемую по результатам оказания услуг по соответствующему этапу. Заявки попадают в отчетность по дате закрытия заявки. Форма отчетности определяются Исполнителем. Примечание: 1. Время, в течение которого Учреждение подтверждает факт выполнения заявки, не включается во время решения (выполнения) заявки. 2. Закрытие заявки может осуществляться по решению Учреждения до момента ее выполнения Исполнителем, если необходимость в ее выполнении исчезла. Все заявки, зарегистрированные в рамках оказания услуг, относятся к одной из категорий, перечисленных в Таблице 4. Таблица 4. Описание категорий заявок, поступающих от Заказчика Категория Заявки Описание категории Запрос Консультации Категория заявки, связанная с запросом предоставления необходимой информации, разъяснений по порядку работы в Системы и не связанная со сбоем в работе. Запрос на администрирование Категория заявки, имеющая следующие признаки: ? устранение сбоев, ошибок; ? установка обновления ПО; ? подключение пользователей к Системе и назначение пользователю прав доступа. - 5.5 Требования к оказанию услуг по администрированию Системы и консультированию Пользователей 5.5.1 Общие требования к услугам по администрированию Системы и консультированию Пользователей Услуги по администрированию Системы и консультированию Пользователей оказываются Исполнителем на основании заявок, получаемых от Учреждений. Исполнитель регистрирует (принимает в работу) заявки в день поступления , присваивает принятым в работу заявкам приоритет (в соответствии с Таблицей 5) и включает их в журнал обращений Пользователей. Заявки Исполнитель принимает по следующим каналам: - через заполнение формы в 1С:БГУ Заказчика; - по электронной почте. - Технологическое сопровождение (консультирование) Пользователей по вопросам работы с Системой выполняется с 9:00 до 18:00 по калининградскому времени в рабочие дни, в соответствии с производственным календарем на 2026 год. Консультирование Пользователей должно производиться на рабочих местах Пользователей или удаленно на основании заявок от Пользователей. Деятельность Исполнителя в рамках данного раздела направлена на обеспечение технической доступности и корректности работы Системы и включает: устранение программных ошибок: диагностика и исправление сбоев в работе программного обеспечения, выявленных в процессе эксплуатации; выполнение процедур по заведению учетных записей Пользователей, настройке прав доступа и назначение ролей в соответствии с ролевой моделью на основании заявок; оказание помощи при возникновении критических ошибок, препятствующих штатной работе ПО или выполнению регламентных операций. Поиск и предоставление обходного решения для критических ошибок. Важное условие: Консультирование Пользователей по вопросам функциональных возможностей ПО (обучение работе с интерфейсом, разъяснение порядка заполнения документов и справочников, помощь в поиске и устранении ошибок, консультирование по применению плана счетов и при подготовке отчетности) не входит в рамки технической поддержки и данные услуги Исполнителем в рамках контракта не оказываются. - 5. Администрирование Системы и консультирование Пользователей В соответствии с разделом 5.5 настоящего ООЗ Начало – с 01.09.2026 Окончание - 31.12.2026 Выполнение этапа – периодами, отчетный период 1 месяц ? Регламент сопровождения Системы; ? Журнал обращений Пользователей за отчетный период; ? Отчет по администрированию Системы за отчетный период. Оплата услуг производится по окончании каждого периода, отчетный период – 1 месяц 5 ТРЕБОВАНИЯ К УСЛУГАМ, КАЧЕСТВУ И РЕЗУЛЬТАТАМ ИХ ОКАЗАНИЯ При оказании услуг Исполнитель должен учитывать требования следующих стандартов: ГОСТ 19.201-78. «Единая система программной документации (ЕСПД). Техническое задание. Требования к содержанию и оформлению»; ГОСТ 19.301-79. «Единая система программной документации (ЕСПД). Программа и методика испытаний. Требования к содержанию и оформлению»; ГОСТ 19.401-78. «Единая система программной документации (ЕСПД). Текст программы. Требования к содержанию и оформлению»; ГОСТ 19.402-78. «Единая система программной документации (ЕСПД). Описание программы»; - Каждой заявке присваивается приоритет в соответствии с Таблицей 5. Таблица 5 - Приоритеты заявок. Приоритет Наименование 1 Наивысший 2 Высокий 3 Стандартный 4 Низкий По умолчанию для новых заявок устанавливается стандартный приоритет. При необходимости приоритет заявки может быть изменен сотрудником, обрабатывающим обращение. Приоритет характеризует очередность обработки заявки и определяет требуемые временные параметры ее обработки. Правила присвоения базового приоритета заявкам в зависимости от услуги, объекта оказания услуги, категории заявок приведены в таблице 6. Таблица 6 - Правила присвоения базового приоритета заявкам в зависимости от их категории. № Услуга Базовый приоритет по категориям заявок Запрос Консультации Запрос на администрирование 1. Услуги по администрированию Системы и консультированию Пользователей 3 (Стандартный) 3 (Стандартный) Время реакции на заявки, связанные с обеспечением эксплуатации автоматизированных функций управленческих и производственных процессов, а также сроки выполнения и допустимая продолжительность отдельных этапов обработки данных заявок в зависимости от приоритета рассчитываются в рабочих часах по времени отработки заявок Исполнителем и приведены в таблице 7. Таблица 7 – Сроки выполнения заявок в зависимости от приоритета Приоритет/ Категория заявки Максимальное время устранения инцидента/ выполнения запроса консультации, запроса на обслуживание, проблемы (час) Максимальное время реакции - начала обработки заявки (час) Максимальное время предоставления постоянного решения по ошибкам Системы 1 (Наивысший) 2 1 10 раб. дней 2 (Высокий) 8 2 15 раб. дней 3 (Стандартный) 16 4 20 раб. дней 4 (Низкий) 40 8 По согласованию с Заказчиком - 5.5.2 Требования по администрированию Системы Услуги по администрированию Системы должны включать в себя следующие мероприятия: восстановление работоспособности баз данных в случае сбоя; создание экземпляров баз данных; настройку баз данных; решение проблем Пользователей, связанных с ошибками в системно-технической инфраструктуре; настройку резервного копирования баз данных; актуализацию классификаторов и справочников; оказание услуг по установке (инсталляции) релизов, содержащих обязательные обновления для ведения учета, версий, конфигураций, обновлений прикладного программного обеспечения Системы. В результате оказания услуг должны быть оформлены отчетные документы в соответствии с требованиями Раздела 5 настоящего ООЗ. 5.5.2.1 Требования к услугам по восстановлению работоспособности БД в случае сбоя В рамках услуг по администрированию Системы Исполнитель должен оказать следующие виды услуг по восстановлению работоспособности БД в случае сбоя: должна быть обеспечена возможность восстановления работоспособности БД в случае программного или аппаратного сбоя; восстановление БД должно выполняться на основании актуальной резервной копии; процедуры восстановления должны обеспечивать целостность и непротиворечивость данных; должна быть обеспечена возможность восстановления БД на исходном либо резервном сервере; восстановление БД должно выполняться с использованием штатных средств Системы и/или используемой СУБД; должна быть предусмотрена возможность восстановления БД на определенную дату и время при наличии соответствующих резервных копий; должны быть определены и задокументированы последовательность и порядок действий при восстановлении БД; должны быть назначены ответственные лица за выполнение процедур восстановления; должна быть обеспечена фиксация ошибок, возникших в процессе восстановления; должна быть обеспечена проверка работоспособности и целостности БД после восстановления; - должна быть обеспечена возможность тестового восстановления БД без влияния на продуктивную среду; процедуры восстановления должны учитывать требования информационной безопасности; доступ к операциям восстановления БД должен быть ограничен. 5.5.2.2 Требования к услугам по настройке БД В рамках услуг по администрированию Системы Исполнитель должен оказать следующие виды услуг по настройке БД: БД должна быть настроена в режиме, обеспечивающем корректную работу транзакций; для БД должен быть выделен отдельный экземпляр или отдельная схема (в соответствии с архитектурой Системы); должны быть настроены отдельные учетные записи СУБД для работы Системы; права доступа учетных записей СУБД должны соответствовать принципу минимально необходимых привилегий; должны быть настроены параметры хранения и автоприращения файлов БД; должны быть настроены параметры журналов транзакций; должен быть настроен мониторинг состояния БД; должна быть обеспечена регистрация ошибок и критических событий СУБД; настройки БД должны обеспечивать требуемый уровень производительности Системы; должны быть реализованы меры по защите данных от несанкционированного доступа; должна быть обеспечена совместимость настроек БД с механизмами обновления и конфигурации Системы; настройки БД должны обеспечивать масштабируемость при росте объема данных и числа пользователей. 5.5.2.3 Требования к услугам по настройке резервного копирования В рамках услуг по администрированию Системы Исполнитель должен оказать следующие виды услуг по настройке резервного копирования: Система должна обеспечивать автоматическое резервное копирование информационных баз Системы; резервное копирование должно выполняться не реже одного раза в сутки; должны создаваться полные резервные копии БД Системы; в состав резервной копии должны входить: данные информационных баз Системы, конфигурации Системы, хранилища конфигураций (при наличии); резервные копии должны храниться не менее 14 календарных дней; - должно обеспечиваться хранение нескольких версий резервных копий; резервные копии должны размещаться на отдельном носителе или сервере, предоставляемом Заказчиком, отличном от основного; должна быть обеспечена возможность восстановления информационной базы Системы из резервной копии; должна быть обеспечена возможность выборочного восстановления из доступных резервных копий; должен вестись журнал выполнения резервного копирования; должна быть обеспечена фиксация ошибок резервного копирования; должно быть реализовано уведомление ответственных лиц о сбоях резервного копирования; доступ к резервным копиям должен быть ограничен; резервное копирование не должно приводить к недопустимому снижению производительности Системы. 5.5.2.4 Требования к услугам по актуализации классификаторов и справочников Исполнитель производит обновление классификаторов и справочников на рабочей информационной базе. Загрузка обновления справочников и классификаторов в облачный сервис осуществляется Исполнителем в сроки, согласованные Исполнителем и Заказчиком после выхода соответствующего обновления системы 1С, в сроки, не превышающие 5 рабочих дней с момента выхода обновления. При проведении обновления Исполнителю необходимо соблюдать следующие критерии: обновление должно производиться из официальных источников; Исполнитель обязан обеспечивать актуальность механизмов информационного взаимодействия. В случае изменения форматов, протоколов или составов передаваемых данных со стороны внешних муниципальных и федеральных информационных систем, Исполнитель производит обновление Системы для обеспечения корректного и непрерывного обмена; перед выполнением регламентных операций закрытия месяца и формирования регламентированной отчетности Исполнитель должен проверять актуальность используемых классификаторов; Система должна вести лог обновлений с указанием даты, времени и результата загрузки. - в случае ошибки при загрузке (отсутствие интернета, неверный токен доступа, несоответствие формата данных) Система должна отправлять уведомление администратору НСИ или в системный монитор. при обновлении классификаторов Система не должна изменять исторические данные в проведенных документах (принцип неизменности первичных данных). 5.5.2.5 Требования к услугам Исполнителя по установке релизов и патчей ППО Исполнитель производит установку обновления ПО на рабочей информационной базе по мере подготовки обновления в согласованное Заказчиком время (технологическая пауза), выделяемое для выполнения работ, требующих остановки сервиса. Загрузка обновления в облачный сервис осуществляется Исполнителем в сроки, согласованные Сторонами после выхода соответствующего обновления системы 1С, без необоснованной задержки. Процедура установки обновления должна включать в себя следующие шаги: обеспечение доступности комплекта установочных файлов новой версии (патча); установка версии (патча) в соответствии с требованиями, изложенными в инструкции по ее установке; анализ журналов установки обновлений версии (патча) и исправление ошибок установки обновлений; проверка работоспособности автоматизированных функций после установки версии (патча). 5.5.3 Требования к услуге по сопровождению Пользователей Системы Услуги по сопровождению Пользователей Системы должны включать в себя: разработку Исполнителем и согласование Заказчиком Регламента оказания услуг по сопровождению Пользователей Системы; сопровождение Пользователей, консультирование по вопросам, связанным с эксплуатацией Системы в УСП в соответствии с требованиями регламента сопровождения Системы; ведение журнала обращений Пользователей в службу поддержки Системы. В результате оказания услуг должны быть оформлены отчетные документы в соответствии с требованиями Раздела 5 настоящего ООЗ.

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Услуги по формированию единого информационного пространства для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета и формирования отчетности администрации городского округа «Город Калининград» - Регистрация заявок со стороны Учреждений, дальнейший учет и обработка заявок ведется в УСП. Заявки по другим каналам связи, не описанным в настоящем разделе (в частности, Интернет – мессенджерам, порталам, и пр.), не являются официальными и не принимаются к рассмотрению (не регистрируются и не включаются Исполнителем в отчетность). Другие средства связи рассматриваются только как средства личного общения и не обязывают Исполнителя отвечать на запросы, переданные такими видами связи. На период недоступности УСП допускается использование в качестве канала обращения в службу поддержки выделенный адрес электронной почты, который Исполнитель должен довести до Заказчика официальным письмом после заключения контракта. Заявка, получаемая от Учреждений, должна содержать следующую информацию: Наименование и ИНН Учреждения; учетный модуль информационной системы; данные контактного лица (ФИО, телефон, адрес электронной почты); дата и время возникновения ошибки; скриншот с возникающей ошибкой или запись воспроизведения ошибки; последовательность действий Пользователя, приводящей к ошибке (сценарий воспроизведения; необходимо указать ожидаемый и фактический результат). В случае отсутствия со стороны Учреждений описанных выше проверок и информации Исполнитель может вернуть заявку Учреждению для доработки (без регистрации и без включения в отчетность). Обработка заявок должна включать следующие этапы: Принятие заявки в работу Исполнителем (далее – Регистрация); Первичная диагностика поступившей заявки; Запрос дополнительной информации для проведения анализа (при необходимости), и выработки рекомендаций; В зависимости от категории заявки (в соответствии с Таблицей 4), в случае: «Запрос Консультации» – выдача необходимых разъяснений, консультаций и рекомендаций; «Запрос на администрирование» - выполнения запроса в соответствии с требованиями рабочей документации, после которого Учреждение подтверждает его результат. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Исполнитель взаимодействует с Учреждениями, уточняет информацию по заявке любыми доступными средствами (по телефону/по электронной почте), а также оказывает поддержку Учреждениям в рамках настоящего ООЗ согласно п 5.5. В случае если от Учреждения в течение 5 рабочих (пяти) дней нет сообщения по запрашиваемой информации, заявка считается выполненной и закрывается. Информация по выполненным (закрытым) заявкам включается в оперативный отчет за соответствующий период. Одному обращению Учреждения соответствует одна зарегистрированная заявка. В случае если в процессе обработки заявки, возникают новые вопросы или события у Учреждения, не связанные непосредственно с обрабатываемой заявкой, по ним заводятся отдельные заявки. Время обработки заявки рассчитывается от момента поступления до момента ее решения. Все заявки, выполненные в рамках оказания услуг, должны включаться Исполнителем в отчетность, предоставляемую по результатам оказания услуг по соответствующему этапу. Заявки попадают в отчетность по дате закрытия заявки. Форма отчетности определяются Исполнителем. Примечание: 1. Время, в течение которого Учреждение подтверждает факт выполнения заявки, не включается во время решения (выполнения) заявки. 2. Закрытие заявки может осуществляться по решению Учреждения до момента ее выполнения Исполнителем, если необходимость в ее выполнении исчезла. Все заявки, зарегистрированные в рамках оказания услуг, относятся к одной из категорий, перечисленных в Таблице 4. Таблица 4. Описание категорий заявок, поступающих от Заказчика Категория Заявки Описание категории Запрос Консультации Категория заявки, связанная с запросом предоставления необходимой информации, разъяснений по порядку работы в Системы и не связанная со сбоем в работе. Запрос на администрирование Категория заявки, имеющая следующие признаки: ? устранение сбоев, ошибок; ? установка обновления ПО; ? подключение пользователей к Системе и назначение пользователю прав доступа.

5.5 Требования к оказанию услуг по администрированию Системы и консультированию Пользователей 5.5.1 Общие требования к услугам по администрированию Системы и консультированию Пользователей Услуги по администрированию Системы и консультированию Пользователей оказываются Исполнителем на основании заявок, получаемых от Учреждений. Исполнитель регистрирует (принимает в работу) заявки в день поступления , присваивает принятым в работу заявкам приоритет (в соответствии с Таблицей 5) и включает их в журнал обращений Пользователей. Заявки Исполнитель принимает по следующим каналам: - через заполнение формы в 1С:БГУ Заказчика; - по электронной почте.

Технологическое сопровождение (консультирование) Пользователей по вопросам работы с Системой выполняется с 9:00 до 18:00 по калининградскому времени в рабочие дни, в соответствии с производственным календарем на 2026 год. Консультирование Пользователей должно производиться на рабочих местах Пользователей или удаленно на основании заявок от Пользователей. Деятельность Исполнителя в рамках данного раздела направлена на обеспечение технической доступности и корректности работы Системы и включает: устранение программных ошибок: диагностика и исправление сбоев в работе программного обеспечения, выявленных в процессе эксплуатации; выполнение процедур по заведению учетных записей Пользователей, настройке прав доступа и назначение ролей в соответствии с ролевой моделью на основании заявок; оказание помощи при возникновении критических ошибок, препятствующих штатной работе ПО или выполнению регламентных операций. Поиск и предоставление обходного решения для критических ошибок. Важное условие: Консультирование Пользователей по вопросам функциональных возможностей ПО (обучение работе с интерфейсом, разъяснение порядка заполнения документов и справочников, помощь в поиске и устранении ошибок, консультирование по применению плана счетов и при подготовке отчетности) не входит в рамки технической поддержки и данные услуги Исполнителем в рамках контракта не оказываются.

5. Администрирование Системы и консультирование Пользователей В соответствии с разделом 5.5 настоящего ООЗ Начало – с 01.09.2026 Окончание - 31.12.2026 Выполнение этапа – периодами, отчетный период 1 месяц ? Регламент сопровождения Системы; ? Журнал обращений Пользователей за отчетный период; ? Отчет по администрированию Системы за отчетный период. Оплата услуг производится по окончании каждого периода, отчетный период – 1 месяц 5 ТРЕБОВАНИЯ К УСЛУГАМ, КАЧЕСТВУ И РЕЗУЛЬТАТАМ ИХ ОКАЗАНИЯ При оказании услуг Исполнитель должен учитывать требования следующих стандартов: ГОСТ 19.201-78. «Единая система программной документации (ЕСПД). Техническое задание. Требования к содержанию и оформлению»; ГОСТ 19.301-79. «Единая система программной документации (ЕСПД). Программа и методика испытаний. Требования к содержанию и оформлению»; ГОСТ 19.401-78. «Единая система программной документации (ЕСПД). Текст программы. Требования к содержанию и оформлению»; ГОСТ 19.402-78. «Единая система программной документации (ЕСПД). Описание программы»;

Каждой заявке присваивается приоритет в соответствии с Таблицей 5. Таблица 5 - Приоритеты заявок. Приоритет Наименование 1 Наивысший 2 Высокий 3 Стандартный 4 Низкий По умолчанию для новых заявок устанавливается стандартный приоритет. При необходимости приоритет заявки может быть изменен сотрудником, обрабатывающим обращение. Приоритет характеризует очередность обработки заявки и определяет требуемые временные параметры ее обработки. Правила присвоения базового приоритета заявкам в зависимости от услуги, объекта оказания услуги, категории заявок приведены в таблице 6. Таблица 6 - Правила присвоения базового приоритета заявкам в зависимости от их категории. № Услуга Базовый приоритет по категориям заявок Запрос Консультации Запрос на администрирование 1. Услуги по администрированию Системы и консультированию Пользователей 3 (Стандартный) 3 (Стандартный) Время реакции на заявки, связанные с обеспечением эксплуатации автоматизированных функций управленческих и производственных процессов, а также сроки выполнения и допустимая продолжительность отдельных этапов обработки данных заявок в зависимости от приоритета рассчитываются в рабочих часах по времени отработки заявок Исполнителем и приведены в таблице 7. Таблица 7 – Сроки выполнения заявок в зависимости от приоритета Приоритет/ Категория заявки Максимальное время устранения инцидента/ выполнения запроса консультации, запроса на обслуживание, проблемы (час) Максимальное время реакции - начала обработки заявки (час) Максимальное время предоставления постоянного решения по ошибкам Системы 1 (Наивысший) 2 1 10 раб. дней 2 (Высокий) 8 2 15 раб. дней 3 (Стандартный) 16 4 20 раб. дней 4 (Низкий) 40 8 По согласованию с Заказчиком

5.5.2 Требования по администрированию Системы Услуги по администрированию Системы должны включать в себя следующие мероприятия: восстановление работоспособности баз данных в случае сбоя; создание экземпляров баз данных; настройку баз данных; решение проблем Пользователей, связанных с ошибками в системно-технической инфраструктуре; настройку резервного копирования баз данных; актуализацию классификаторов и справочников; оказание услуг по установке (инсталляции) релизов, содержащих обязательные обновления для ведения учета, версий, конфигураций, обновлений прикладного программного обеспечения Системы. В результате оказания услуг должны быть оформлены отчетные документы в соответствии с требованиями Раздела 5 настоящего ООЗ. 5.5.2.1 Требования к услугам по восстановлению работоспособности БД в случае сбоя В рамках услуг по администрированию Системы Исполнитель должен оказать следующие виды услуг по восстановлению работоспособности БД в случае сбоя: должна быть обеспечена возможность восстановления работоспособности БД в случае программного или аппаратного сбоя; восстановление БД должно выполняться на основании актуальной резервной копии; процедуры восстановления должны обеспечивать целостность и непротиворечивость данных; должна быть обеспечена возможность восстановления БД на исходном либо резервном сервере; восстановление БД должно выполняться с использованием штатных средств Системы и/или используемой СУБД; должна быть предусмотрена возможность восстановления БД на определенную дату и время при наличии соответствующих резервных копий; должны быть определены и задокументированы последовательность и порядок действий при восстановлении БД; должны быть назначены ответственные лица за выполнение процедур восстановления; должна быть обеспечена фиксация ошибок, возникших в процессе восстановления; должна быть обеспечена проверка работоспособности и целостности БД после восстановления;

должна быть обеспечена возможность тестового восстановления БД без влияния на продуктивную среду; процедуры восстановления должны учитывать требования информационной безопасности; доступ к операциям восстановления БД должен быть ограничен. 5.5.2.2 Требования к услугам по настройке БД В рамках услуг по администрированию Системы Исполнитель должен оказать следующие виды услуг по настройке БД: БД должна быть настроена в режиме, обеспечивающем корректную работу транзакций; для БД должен быть выделен отдельный экземпляр или отдельная схема (в соответствии с архитектурой Системы); должны быть настроены отдельные учетные записи СУБД для работы Системы; права доступа учетных записей СУБД должны соответствовать принципу минимально необходимых привилегий; должны быть настроены параметры хранения и автоприращения файлов БД; должны быть настроены параметры журналов транзакций; должен быть настроен мониторинг состояния БД; должна быть обеспечена регистрация ошибок и критических событий СУБД; настройки БД должны обеспечивать требуемый уровень производительности Системы; должны быть реализованы меры по защите данных от несанкционированного доступа; должна быть обеспечена совместимость настроек БД с механизмами обновления и конфигурации Системы; настройки БД должны обеспечивать масштабируемость при росте объема данных и числа пользователей. 5.5.2.3 Требования к услугам по настройке резервного копирования В рамках услуг по администрированию Системы Исполнитель должен оказать следующие виды услуг по настройке резервного копирования: Система должна обеспечивать автоматическое резервное копирование информационных баз Системы; резервное копирование должно выполняться не реже одного раза в сутки; должны создаваться полные резервные копии БД Системы; в состав резервной копии должны входить: данные информационных баз Системы, конфигурации Системы, хранилища конфигураций (при наличии); резервные копии должны храниться не менее 14 календарных дней;

должно обеспечиваться хранение нескольких версий резервных копий; резервные копии должны размещаться на отдельном носителе или сервере, предоставляемом Заказчиком, отличном от основного; должна быть обеспечена возможность восстановления информационной базы Системы из резервной копии; должна быть обеспечена возможность выборочного восстановления из доступных резервных копий; должен вестись журнал выполнения резервного копирования; должна быть обеспечена фиксация ошибок резервного копирования; должно быть реализовано уведомление ответственных лиц о сбоях резервного копирования; доступ к резервным копиям должен быть ограничен; резервное копирование не должно приводить к недопустимому снижению производительности Системы. 5.5.2.4 Требования к услугам по актуализации классификаторов и справочников Исполнитель производит обновление классификаторов и справочников на рабочей информационной базе. Загрузка обновления справочников и классификаторов в облачный сервис осуществляется Исполнителем в сроки, согласованные Исполнителем и Заказчиком после выхода соответствующего обновления системы 1С, в сроки, не превышающие 5 рабочих дней с момента выхода обновления. При проведении обновления Исполнителю необходимо соблюдать следующие критерии: обновление должно производиться из официальных источников; Исполнитель обязан обеспечивать актуальность механизмов информационного взаимодействия. В случае изменения форматов, протоколов или составов передаваемых данных со стороны внешних муниципальных и федеральных информационных систем, Исполнитель производит обновление Системы для обеспечения корректного и непрерывного обмена; перед выполнением регламентных операций закрытия месяца и формирования регламентированной отчетности Исполнитель должен проверять актуальность используемых классификаторов; Система должна вести лог обновлений с указанием даты, времени и результата загрузки.

в случае ошибки при загрузке (отсутствие интернета, неверный токен доступа, несоответствие формата данных) Система должна отправлять уведомление администратору НСИ или в системный монитор. при обновлении классификаторов Система не должна изменять исторические данные в проведенных документах (принцип неизменности первичных данных). 5.5.2.5 Требования к услугам Исполнителя по установке релизов и патчей ППО Исполнитель производит установку обновления ПО на рабочей информационной базе по мере подготовки обновления в согласованное Заказчиком время (технологическая пауза), выделяемое для выполнения работ, требующих остановки сервиса. Загрузка обновления в облачный сервис осуществляется Исполнителем в сроки, согласованные Сторонами после выхода соответствующего обновления системы 1С, без необоснованной задержки. Процедура установки обновления должна включать в себя следующие шаги: обеспечение доступности комплекта установочных файлов новой версии (патча); установка версии (патча) в соответствии с требованиями, изложенными в инструкции по ее установке; анализ журналов установки обновлений версии (патча) и исправление ошибок установки обновлений; проверка работоспособности автоматизированных функций после установки версии (патча). 5.5.3 Требования к услуге по сопровождению Пользователей Системы Услуги по сопровождению Пользователей Системы должны включать в себя: разработку Исполнителем и согласование Заказчиком Регламента оказания услуг по сопровождению Пользователей Системы; сопровождение Пользователей, консультирование по вопросам, связанным с эксплуатацией Системы в УСП в соответствии с требованиями регламента сопровождения Системы; ведение журнала обращений Пользователей в службу поддержки Системы. В результате оказания услуг должны быть оформлены отчетные документы в соответствии с требованиями Раздела 5 настоящего ООЗ.

- Обоснование включения дополнительной информации в сведения о товаре, работе, услуге Заказчиком в техническом задании указана информация, не предусмотренная в КТРУ, в связи с необходимостью конкретизации Заказчиком формы предоставления услуги

- 62.02.3 62.02.30.000-00000002 - Услуги по технической поддержке информационных технологий Услуги по формированию единого информационного пространства для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета и формирования отчетности администрации городского округа «Город Калининград» 5.4 Требования к оказанию услуг по настройке Системы Исполнителю необходимо оказать услуги по настройке Системы, которые должны включать в себя: - настройку интеграции с ЕИС; - настройку механизмов формирования сводных отчетов по исполнению бюджета; - настройку НСИ. ... - Условная единица - 1,00 - 6 941 033,33 - 6 941 033,33

МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ЦЕНТР ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ" - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Услуги по формированию единого информационного пространства для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета и формирования отчетности администрации городского округа «Город Калининград» 5.4 Требования к оказанию услуг по настройке Системы Исполнителю необходимо оказать услуги по настройке Системы, которые должны включать в себя: - настройку интеграции с ЕИС; - настройку механизмов формирования сводных отчетов по исполнению бюджета; - настройку НСИ. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 5.4.1 Требования к выполнению настройки интеграции с ЕИС В рамках услуг по настройке интеграции с ЕИС Исполнитель должен обеспечить получение из ЕИС как минимум следующих видов документов и сведений, а также иные документы и сведения, предусмотренные действующим законодательством РФ о контрактной системе и технической документацией ЕИС, необходимые для корректной работы интеграции: 1) Планы?графики закупок, включая: – планы?графики; – реестровые номера, номера позиций, ИКЗ позиций и даты их публикации. 2) Извещения о закупках, включая: – тексты извещений; – реестровые номера, внутренние идентификаторы и даты публикации извещений. 3) Протоколы по процедурам закупок: – итоговые протоколы и иные протоколы, предусмотренные законодательством РФ о контрактной системе (при наличии). 4) Проекты контрактов по электронным процедурам, включая: – тексты проектов контрактов; – идентификаторы закупки/лота и внутренний идентификатор проекта контракта в ЕИС; – даты формирования/изменения проекта контракта и его текущий статус в ЕИС (направлен участнику, подписан участником, отклонён и т.п.). 5) Заключённые контракты по электронным процедурам, включая: – заключенные контракты; – сведения об их отмене (аннулировании), в том числе даты публикации таких сведений. 6) Сведения о контрактах, включая: – реестровые номера контрактов; – внутренние идентификаторы записей о контрактах в ЕИС (технические ID, GUID), необходимые для работы интеграции; – даты публикации и изменения сведений о контрактах; – основные реквизиты контрактов (стороны, предмет, цена, сроки исполнения и др.), в объёме, доступном в карточке контракта ЕИС. 7) Сведения об исполнении, изменении и прекращении контрактов, включая: – сведения об исполнении, исполнении гарантийных обязательств, расторжении, возврате переплаты, признании контракта недействительным (исполненным); – даты публикации указанных сведений. 8) Типовые контракты и типовые условия контрактов, размещённые в ЕИС. По окончанию настройки Исполнитель должен осуществить сдачу Заказчику произведенных настроек путем демонстрации работающего функционала по обмену. По результатам демонстрации обмена с ЕИС должен быть оформлен «Протокол настройки интеграции с ЕИС». Форма протокола настройки интеграции с ЕИС согласовывается Заказчиком в рабочем порядке. Протокол настройки интеграции с ЕИС подписывается Заказчиком. Форма протокола должна содержать дату проведения демонстрации, сведения о проведенных обменах с указанием наименований импортируемых/экспортируемых электронных документов с пометкой «успешно/не успешно/не требуется», ФИО и должности ответственных лиц, участвовавших в приемке. 5.4.2 Требования к выполнению настройки механизмов формирования сводных отчетов по исполнению бюджета В рамках оказания услуг по настройке механизмов формирования сводных отчетов по исполнению бюджета Исполнитель должен: - разработать и согласовать с Заказчиком набор показателей учета, которые необходимо включить в отчет; - настроить отчет по исполнению бюджета, который формируется по всем учреждениям, работающим в Системе; - согласовать и реализовать набор фильтров и условий отбора, которые можно применять при формировании отчета для фильтрации записей. По окончанию настройки Исполнитель должен осуществить сдачу Заказчику произведенных настроек путем демонстрации работающего функционала по формированию отчета. По результатам демонстрации формирования отчета должен быть оформлен «Протокол настройки механизмов формирования сводных отчетов по исполнению бюджета». Форма протокола согласовывается Заказчиком в рабочем порядке. Протокол настройки механизмов формирования сводных отчетов по исполнению бюджета подписывается Заказчиком. Форма протокола должна содержать дату проведения демонстрации, сведения о формировании отчета, его наименование, с пометкой «успешно/не успешно/не требуется», ФИО и должности ответственных лиц, участвовавших в приемке. 5.4.3 Требования к выполнению настройки НСИ В рамках оказания услуг по настройке НСИ Исполнитель для всех справочников, приведенных в Приложении №7: - настраивает ограничение на добавление/ редактирование/ удаление записей для ролей Пользователей во всех областях данных; - создает отдельную область данных для хранения и управления справочниками НСИ; - настраивает роль администратора НСИ с возможностью корректировки значений в централизованных справочниках; - разрабатывает и настраивает механизмы переноса значений централизованных справочников из области НСИ во все области Учреждений; - настраивает маршруты для передачи заявок от Учреждений администратору НСИ в случае необходимости внесения/корректировки позиции справочника НСИ через УСП; - Разрабатывает механизмы загрузки значений справочников из формата .xls для справочников Приложения №7 данного ООЗ с отметкой «Да» в колонке «Загрузка значений справочника». По окончанию настройки Исполнитель должен осуществить сдачу Заказчику произведенных настроек путем демонстрации работающего функционала по обмену позициями из справочников НСИ. По результатам демонстрации работы системы НСИ должен быть оформлен «Протокол настройки НСИ». Форма протокола согласовывается Заказчиком в рабочем порядке. Протокол настройки НСИ подписывается Заказчиком. Форма протокола должна содержать дату проведения демонстрации, сведения об обмене между эталонной областью и областями данных Учреждений по каждому справочнику НСИ с пометкой «успешно/не успешно/не требуется». Протокол должен содержать ФИО и должности ответственных лиц, участвовавших в приемке. - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Услуги по формированию единого информационного пространства для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета и формирования отчетности администрации городского округа «Город Калининград» - 5.4 Требования к оказанию услуг по настройке Системы Исполнителю необходимо оказать услуги по настройке Системы, которые должны включать в себя: - настройку интеграции с ЕИС; - настройку механизмов формирования сводных отчетов по исполнению бюджета; - настройку НСИ. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 5.4.1 Требования к выполнению настройки интеграции с ЕИС В рамках услуг по настройке интеграции с ЕИС Исполнитель должен обеспечить получение из ЕИС как минимум следующих видов документов и сведений, а также иные документы и сведения, предусмотренные действующим законодательством РФ о контрактной системе и технической документацией ЕИС, необходимые для корректной работы интеграции: 1) Планы?графики закупок, включая: – планы?графики; – реестровые номера, номера позиций, ИКЗ позиций и даты их публикации. 2) Извещения о закупках, включая: – тексты извещений; – реестровые номера, внутренние идентификаторы и даты публикации извещений. 3) Протоколы по процедурам закупок: – итоговые протоколы и иные протоколы, предусмотренные законодательством РФ о контрактной системе (при наличии). 4) Проекты контрактов по электронным процедурам, включая: – тексты проектов контрактов; – идентификаторы закупки/лота и внутренний идентификатор проекта контракта в ЕИС; – даты формирования/изменения проекта контракта и его текущий статус в ЕИС (направлен участнику, подписан участником, отклонён и т.п.). 5) Заключённые контракты по электронным процедурам, включая: – заключенные контракты; – сведения об их отмене (аннулировании), в том числе даты публикации таких сведений. - 6) Сведения о контрактах, включая: – реестровые номера контрактов; – внутренние идентификаторы записей о контрактах в ЕИС (технические ID, GUID), необходимые для работы интеграции; – даты публикации и изменения сведений о контрактах; – основные реквизиты контрактов (стороны, предмет, цена, сроки исполнения и др.), в объёме, доступном в карточке контракта ЕИС. 7) Сведения об исполнении, изменении и прекращении контрактов, включая: – сведения об исполнении, исполнении гарантийных обязательств, расторжении, возврате переплаты, признании контракта недействительным (исполненным); – даты публикации указанных сведений. 8) Типовые контракты и типовые условия контрактов, размещённые в ЕИС. По окончанию настройки Исполнитель должен осуществить сдачу Заказчику произведенных настроек путем демонстрации работающего функционала по обмену. По результатам демонстрации обмена с ЕИС должен быть оформлен «Протокол настройки интеграции с ЕИС». Форма протокола настройки интеграции с ЕИС согласовывается Заказчиком в рабочем порядке. Протокол настройки интеграции с ЕИС подписывается Заказчиком. Форма протокола должна содержать дату проведения демонстрации, сведения о проведенных обменах с указанием наименований импортируемых/экспортируемых электронных документов с пометкой «успешно/не успешно/не требуется», ФИО и должности ответственных лиц, участвовавших в приемке. - 5.4.2 Требования к выполнению настройки механизмов формирования сводных отчетов по исполнению бюджета В рамках оказания услуг по настройке механизмов формирования сводных отчетов по исполнению бюджета Исполнитель должен: - разработать и согласовать с Заказчиком набор показателей учета, которые необходимо включить в отчет; - настроить отчет по исполнению бюджета, который формируется по всем учреждениям, работающим в Системе; - согласовать и реализовать набор фильтров и условий отбора, которые можно применять при формировании отчета для фильтрации записей. По окончанию настройки Исполнитель должен осуществить сдачу Заказчику произведенных настроек путем демонстрации работающего функционала по формированию отчета. По результатам демонстрации формирования отчета должен быть оформлен «Протокол настройки механизмов формирования сводных отчетов по исполнению бюджета». Форма протокола согласовывается Заказчиком в рабочем порядке. Протокол настройки механизмов формирования сводных отчетов по исполнению бюджета подписывается Заказчиком. Форма протокола должна содержать дату проведения демонстрации, сведения о формировании отчета, его наименование, с пометкой «успешно/не успешно/не требуется», ФИО и должности ответственных лиц, участвовавших в приемке. - 5.4.3 Требования к выполнению настройки НСИ В рамках оказания услуг по настройке НСИ Исполнитель для всех справочников, приведенных в Приложении №7: - настраивает ограничение на добавление/ редактирование/ удаление записей для ролей Пользователей во всех областях данных; - создает отдельную область данных для хранения и управления справочниками НСИ; - настраивает роль администратора НСИ с возможностью корректировки значений в централизованных справочниках; - разрабатывает и настраивает механизмы переноса значений централизованных справочников из области НСИ во все области Учреждений; - настраивает маршруты для передачи заявок от Учреждений администратору НСИ в случае необходимости внесения/корректировки позиции справочника НСИ через УСП; - Разрабатывает механизмы загрузки значений справочников из формата .xls для справочников Приложения №7 данного ООЗ с отметкой «Да» в колонке «Загрузка значений справочника». По окончанию настройки Исполнитель должен осуществить сдачу Заказчику произведенных настроек путем демонстрации работающего функционала по обмену позициями из справочников НСИ. По результатам демонстрации работы системы НСИ должен быть оформлен «Протокол настройки НСИ». Форма протокола согласовывается Заказчиком в рабочем порядке. Протокол настройки НСИ подписывается Заказчиком. Форма протокола должна содержать дату проведения демонстрации, сведения об обмене между эталонной областью и областями данных Учреждений по каждому справочнику НСИ с пометкой «успешно/не успешно/не требуется». Протокол должен содержать ФИО и должности ответственных лиц, участвовавших в приемке.

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Услуги по формированию единого информационного пространства для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета и формирования отчетности администрации городского округа «Город Калининград» - 5.4 Требования к оказанию услуг по настройке Системы Исполнителю необходимо оказать услуги по настройке Системы, которые должны включать в себя: - настройку интеграции с ЕИС; - настройку механизмов формирования сводных отчетов по исполнению бюджета; - настройку НСИ. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

5.4.1 Требования к выполнению настройки интеграции с ЕИС В рамках услуг по настройке интеграции с ЕИС Исполнитель должен обеспечить получение из ЕИС как минимум следующих видов документов и сведений, а также иные документы и сведения, предусмотренные действующим законодательством РФ о контрактной системе и технической документацией ЕИС, необходимые для корректной работы интеграции: 1) Планы?графики закупок, включая: – планы?графики; – реестровые номера, номера позиций, ИКЗ позиций и даты их публикации. 2) Извещения о закупках, включая: – тексты извещений; – реестровые номера, внутренние идентификаторы и даты публикации извещений. 3) Протоколы по процедурам закупок: – итоговые протоколы и иные протоколы, предусмотренные законодательством РФ о контрактной системе (при наличии). 4) Проекты контрактов по электронным процедурам, включая: – тексты проектов контрактов; – идентификаторы закупки/лота и внутренний идентификатор проекта контракта в ЕИС; – даты формирования/изменения проекта контракта и его текущий статус в ЕИС (направлен участнику, подписан участником, отклонён и т.п.). 5) Заключённые контракты по электронным процедурам, включая: – заключенные контракты; – сведения об их отмене (аннулировании), в том числе даты публикации таких сведений.

6) Сведения о контрактах, включая: – реестровые номера контрактов; – внутренние идентификаторы записей о контрактах в ЕИС (технические ID, GUID), необходимые для работы интеграции; – даты публикации и изменения сведений о контрактах; – основные реквизиты контрактов (стороны, предмет, цена, сроки исполнения и др.), в объёме, доступном в карточке контракта ЕИС. 7) Сведения об исполнении, изменении и прекращении контрактов, включая: – сведения об исполнении, исполнении гарантийных обязательств, расторжении, возврате переплаты, признании контракта недействительным (исполненным); – даты публикации указанных сведений. 8) Типовые контракты и типовые условия контрактов, размещённые в ЕИС. По окончанию настройки Исполнитель должен осуществить сдачу Заказчику произведенных настроек путем демонстрации работающего функционала по обмену. По результатам демонстрации обмена с ЕИС должен быть оформлен «Протокол настройки интеграции с ЕИС». Форма протокола настройки интеграции с ЕИС согласовывается Заказчиком в рабочем порядке. Протокол настройки интеграции с ЕИС подписывается Заказчиком. Форма протокола должна содержать дату проведения демонстрации, сведения о проведенных обменах с указанием наименований импортируемых/экспортируемых электронных документов с пометкой «успешно/не успешно/не требуется», ФИО и должности ответственных лиц, участвовавших в приемке.

5.4.2 Требования к выполнению настройки механизмов формирования сводных отчетов по исполнению бюджета В рамках оказания услуг по настройке механизмов формирования сводных отчетов по исполнению бюджета Исполнитель должен: - разработать и согласовать с Заказчиком набор показателей учета, которые необходимо включить в отчет; - настроить отчет по исполнению бюджета, который формируется по всем учреждениям, работающим в Системе; - согласовать и реализовать набор фильтров и условий отбора, которые можно применять при формировании отчета для фильтрации записей. По окончанию настройки Исполнитель должен осуществить сдачу Заказчику произведенных настроек путем демонстрации работающего функционала по формированию отчета. По результатам демонстрации формирования отчета должен быть оформлен «Протокол настройки механизмов формирования сводных отчетов по исполнению бюджета». Форма протокола согласовывается Заказчиком в рабочем порядке. Протокол настройки механизмов формирования сводных отчетов по исполнению бюджета подписывается Заказчиком. Форма протокола должна содержать дату проведения демонстрации, сведения о формировании отчета, его наименование, с пометкой «успешно/не успешно/не требуется», ФИО и должности ответственных лиц, участвовавших в приемке.

5.4.3 Требования к выполнению настройки НСИ В рамках оказания услуг по настройке НСИ Исполнитель для всех справочников, приведенных в Приложении №7: - настраивает ограничение на добавление/ редактирование/ удаление записей для ролей Пользователей во всех областях данных; - создает отдельную область данных для хранения и управления справочниками НСИ; - настраивает роль администратора НСИ с возможностью корректировки значений в централизованных справочниках; - разрабатывает и настраивает механизмы переноса значений централизованных справочников из области НСИ во все области Учреждений; - настраивает маршруты для передачи заявок от Учреждений администратору НСИ в случае необходимости внесения/корректировки позиции справочника НСИ через УСП; - Разрабатывает механизмы загрузки значений справочников из формата .xls для справочников Приложения №7 данного ООЗ с отметкой «Да» в колонке «Загрузка значений справочника». По окончанию настройки Исполнитель должен осуществить сдачу Заказчику произведенных настроек путем демонстрации работающего функционала по обмену позициями из справочников НСИ. По результатам демонстрации работы системы НСИ должен быть оформлен «Протокол настройки НСИ». Форма протокола согласовывается Заказчиком в рабочем порядке. Протокол настройки НСИ подписывается Заказчиком. Форма протокола должна содержать дату проведения демонстрации, сведения об обмене между эталонной областью и областями данных Учреждений по каждому справочнику НСИ с пометкой «успешно/не успешно/не требуется». Протокол должен содержать ФИО и должности ответственных лиц, участвовавших в приемке.

- Обоснование включения дополнительной информации в сведения о товаре, работе, услуге Заказчиком в техническом задании указана информация, не предусмотренная в КТРУ, в связи с необходимостью конкретизации Заказчиком формы предоставления услуги

- 62.02.3 62.02.30.000-00000002 - Услуги по технической поддержке информационных технологий Услуги по формированию единого информационного пространства для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета и формирования отчетности администрации городского округа «Город Калининград» Регистрация заявок со стороны Учреждений, дальнейший учет и обработка заявок ведется в УСП. Заявки по другим каналам связи, не описанным в настоящем разделе (в частности, Интернет – мессенджерам, порталам, и пр.), не являются официальными и не принимаются к рассмотрению (не регистрируются и не включаются Исполнителем в отчетность). Другие средства связи рассматриваются только как средства личного общения и не обязывают Исполнителя отвечать на запросы, переданные такими видами связи. На период недоступности УСП допускается использование в качестве канала обращения в службу поддержки выделенный адрес электронной почты, который Исполнитель должен довести до Заказчика официальным письмом после заключения контракта. Заявка, получаемая от Учреждений, должна содержать следующую информацию: Наименование и ИНН Учреждения; учетный модуль информационной системы; данные контактного лица (ФИО, телефон, адрес электронной почты); дата и время возникновения ошибки; скриншот с возникающей ошибкой или запись воспроизведения ошибки; последовательность действий Пользователя, приводящей к ошибке (сценарий воспроизведения; необходимо указать ожидаемый и фактический результат). В случае отсутствия со стороны Учреждений описанных выше проверок и информации Исполнитель может вернуть заявку Учреждению для доработки (без регистрации и без включения в отчетность). Обработка заявок должна включать следующие этапы: Принятие заявки в работу Исполнителем (далее – Регистрация); Первичная диагностика поступившей заявки; Запрос дополнительной информации для проведения анализа (при необходимости), и выработки рекомендаций; В зависимости от категории заявки (в соответствии с Таблицей 4), в случае: «Запрос Консультации» – выдача необходимых разъяснений, консультаций и рекомендаций; «Запрос на администрирование» - выполнения запроса в соответствии с требованиями рабочей документации, после которого Учреждение подтверждает его результат. ... - Условная единица - 1,00 - 1 125 266,67 - 1 125 266,67

МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ЦЕНТР ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ" - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Услуги по формированию единого информационного пространства для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета и формирования отчетности администрации городского округа «Город Калининград» Регистрация заявок со стороны Учреждений, дальнейший учет и обработка заявок ведется в УСП. Заявки по другим каналам связи, не описанным в настоящем разделе (в частности, Интернет – мессенджерам, порталам, и пр.), не являются официальными и не принимаются к рассмотрению (не регистрируются и не включаются Исполнителем в отчетность). Другие средства связи рассматриваются только как средства личного общения и не обязывают Исполнителя отвечать на запросы, переданные такими видами связи. На период недоступности УСП допускается использование в качестве канала обращения в службу поддержки выделенный адрес электронной почты, который Исполнитель должен довести до Заказчика официальным письмом после заключения контракта. Заявка, получаемая от Учреждений, должна содержать следующую информацию: Наименование и ИНН Учреждения; учетный модуль информационной системы; данные контактного лица (ФИО, телефон, адрес электронной почты); дата и время возникновения ошибки; скриншот с возникающей ошибкой или запись воспроизведения ошибки; последовательность действий Пользователя, приводящей к ошибке (сценарий воспроизведения; необходимо указать ожидаемый и фактический результат). В случае отсутствия со стороны Учреждений описанных выше проверок и информации Исполнитель может вернуть заявку Учреждению для доработки (без регистрации и без включения в отчетность). Обработка заявок должна включать следующие этапы: Принятие заявки в работу Исполнителем (далее – Регистрация); Первичная диагностика поступившей заявки; Запрос дополнительной информации для проведения анализа (при необходимости), и выработки рекомендаций; В зависимости от категории заявки (в соответствии с Таблицей 4), в случае: «Запрос Консультации» – выдача необходимых разъяснений, консультаций и рекомендаций; «Запрос на администрирование» - выполнения запроса в соответствии с требованиями рабочей документации, после которого Учреждение подтверждает его результат. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Исполнитель взаимодействует с Учреждениями, уточняет информацию по заявке любыми доступными средствами (по телефону/по электронной почте), а также оказывает поддержку Учреждениям в рамках настоящего ООЗ согласно п 5.5. В случае если от Учреждения в течение 5 рабочих (пяти) дней нет сообщения по запрашиваемой информации, заявка считается выполненной и закрывается. Информация по выполненным (закрытым) заявкам включается в оперативный отчет за соответствующий период. Одному обращению Учреждения соответствует одна зарегистрированная заявка. В случае если в процессе обработки заявки, возникают новые вопросы или события у Учреждения, не связанные непосредственно с обрабатываемой заявкой, по ним заводятся отдельные заявки. Время обработки заявки рассчитывается от момента поступления до момента ее решения. Все заявки, выполненные в рамках оказания услуг, должны включаться Исполнителем в отчетность, предоставляемую по результатам оказания услуг по соответствующему этапу. Заявки попадают в отчетность по дате закрытия заявки. Форма отчетности определяются Исполнителем. Примечание: 1. Время, в течение которого Учреждение подтверждает факт выполнения заявки, не включается во время решения (выполнения) заявки. 2. Закрытие заявки может осуществляться по решению Учреждения до момента ее выполнения Исполнителем, если необходимость в ее выполнении исчезла. Все заявки, зарегистрированные в рамках оказания услуг, относятся к одной из категорий, перечисленных в Таблице 4. Таблица 4. Описание категорий заявок, поступающих от Заказчика Категория Заявки Описание категории Запрос Консультации Категория заявки, связанная с запросом предоставления необходимой информации, разъяснений по порядку работы в Системы и не связанная со сбоем в работе. Запрос на администрирование Категория заявки, имеющая следующие признаки: ? устранение сбоев, ошибок; ? установка обновления ПО; ? подключение пользователей к Системе и назначение пользователю прав доступа. 5. Администрирование Системы и консультирование Пользователей В соответствии с разделом 5.5 настоящего ООЗ Начало – с 01.09.2026 Окончание - 31.12.2026 Выполнение этапа – периодами, отчетный период 1 месяц ? Регламент сопровождения Системы; ? Журнал обращений Пользователей за отчетный период; ? Отчет по администрированию Системы за отчетный период. Оплата услуг производится по окончании каждого периода, отчетный период – 1 месяц 5 ТРЕБОВАНИЯ К УСЛУГАМ, КАЧЕСТВУ И РЕЗУЛЬТАТАМ ИХ ОКАЗАНИЯ При оказании услуг Исполнитель должен учитывать требования следующих стандартов: ГОСТ 19.201-78. «Единая система программной документации (ЕСПД). Техническое задание. Требования к содержанию и оформлению»; ГОСТ 19.301-79. «Единая система программной документации (ЕСПД). Программа и методика испытаний. Требования к содержанию и оформлению»; ГОСТ 19.401-78. «Единая система программной документации (ЕСПД). Текст программы. Требования к содержанию и оформлению»; ГОСТ 19.402-78. «Единая система программной документации (ЕСПД). Описание программы»; 5.5 Требования к оказанию услуг по администрированию Системы и консультированию Пользователей 5.5.1 Общие требования к услугам по администрированию Системы и консультированию Пользователей Услуги по администрированию Системы и консультированию Пользователей оказываются Исполнителем на основании заявок, получаемых от Учреждений. Исполнитель регистрирует (принимает в работу) заявки в день поступления , присваивает принятым в работу заявкам приоритет (в соответствии с Таблицей 5) и включает их в журнал обращений Пользователей. Заявки Исполнитель принимает по следующим каналам: - через заполнение формы в 1С:БГУ Заказчика; - по электронной почте. Каждой заявке присваивается приоритет в соответствии с Таблицей 5. Таблица 5 - Приоритеты заявок. Приоритет Наименование 1 Наивысший 2 Высокий 3 Стандартный 4 Низкий По умолчанию для новых заявок устанавливается стандартный приоритет. При необходимости приоритет заявки может быть изменен сотрудником, обрабатывающим обращение. Приоритет характеризует очередность обработки заявки и определяет требуемые временные параметры ее обработки. Правила присвоения базового приоритета заявкам в зависимости от услуги, объекта оказания услуги, категории заявок приведены в таблице 6. Таблица 6 - Правила присвоения базового приоритета заявкам в зависимости от их категории. № Услуга Базовый приоритет по категориям заявок Запрос Консультации Запрос на администрирование 1. Услуги по администрированию Системы и консультированию Пользователей 3 (Стандартный) 3 (Стандартный) Время реакции на заявки, связанные с обеспечением эксплуатации автоматизированных функций управленческих и производственных процессов, а также сроки выполнения и допустимая продолжительность отдельных этапов обработки данных заявок в зависимости от приоритета рассчитываются в рабочих часах по времени отработки заявок Исполнителем и приведены в таблице 7. Таблица 7 – Сроки выполнения заявок в зависимости от приоритета Приоритет/ Категория заявки Максимальное время устранения инцидента/ выполнения запроса консультации, запроса на обслуживание, проблемы (час) Максимальное время реакции - начала обработки заявки (час) Максимальное время предоставления постоянного решения по ошибкам Системы 1 (Наивысший) 2 1 10 раб. дней 2 (Высокий) 8 2 15 раб. дней 3 (Стандартный) 16 4 20 раб. дней 4 (Низкий) 40 8 По согласованию с Заказчиком 5.5.2 Требования по администрированию Системы Услуги по администрированию Системы должны включать в себя следующие мероприятия: восстановление работоспособности баз данных в случае сбоя; создание экземпляров баз данных; настройку баз данных; решение проблем Пользователей, связанных с ошибками в системно-технической инфраструктуре; настройку резервного копирования баз данных; актуализацию классификаторов и справочников; оказание услуг по установке (инсталляции) релизов, содержащих обязательные обновления для ведения учета, версий, конфигураций, обновлений прикладного программного обеспечения Системы. В результате оказания услуг должны быть оформлены отчетные документы в соответствии с требованиями Раздела 5 настоящего ООЗ. 5.5.2.1 Требования к услугам по восстановлению работоспособности БД в случае сбоя В рамках услуг по администрированию Системы Исполнитель должен оказать следующие виды услуг по восстановлению работоспособности БД в случае сбоя: должна быть обеспечена возможность восстановления работоспособности БД в случае программного или аппаратного сбоя; восстановление БД должно выполняться на основании актуальной резервной копии; процедуры восстановления должны обеспечивать целостность и непротиворечивость данных; должна быть обеспечена возможность восстановления БД на исходном либо резервном сервере; восстановление БД должно выполняться с использованием штатных средств Системы и/или используемой СУБД; должна быть предусмотрена возможность восстановления БД на определенную дату и время при наличии соответствующих резервных копий; должны быть определены и задокументированы последовательность и порядок действий при восстановлении БД; должны быть назначены ответственные лица за выполнение процедур восстановления; должна быть обеспечена фиксация ошибок, возникших в процессе восстановления; должна быть обеспечена проверка работоспособности и целостности БД после восстановления; должна быть обеспечена возможность тестового восстановления БД без влияния на продуктивную среду; процедуры восстановления должны учитывать требования информационной безопасности; доступ к операциям восстановления БД должен быть ограничен. 5.5.2.2 Требования к услугам по настройке БД В рамках услуг по администрированию Системы Исполнитель должен оказать следующие виды услуг по настройке БД: БД должна быть настроена в режиме, обеспечивающем корректную работу транзакций; для БД должен быть выделен отдельный экземпляр или отдельная схема (в соответствии с архитектурой Системы); должны быть настроены отдельные учетные записи СУБД для работы Системы; права доступа учетных записей СУБД должны соответствовать принципу минимально необходимых привилегий; должны быть настроены параметры хранения и автоприращения файлов БД; должны быть настроены параметры журналов транзакций; должен быть настроен мониторинг состояния БД; должна быть обеспечена регистрация ошибок и критических событий СУБД; настройки БД должны обеспечивать требуемый уровень производительности Системы; должны быть реализованы меры по защите данных от несанкционированного доступа; должна быть обеспечена совместимость настроек БД с механизмами обновления и конфигурации Системы; настройки БД должны обеспечивать масштабируемость при росте объема данных и числа пользователей. 5.5.2.3 Требования к услугам по настройке резервного копирования В рамках услуг по администрированию Системы Исполнитель должен оказать следующие виды услуг по настройке резервного копирования: Система должна обеспечивать автоматическое резервное копирование информационных баз Системы; резервное копирование должно выполняться не реже одного раза в сутки; должны создаваться полные резервные копии БД Системы; в состав резервной копии должны входить: данные информационных баз Системы, конфигурации Системы, хранилища конфигураций (при наличии); резервные копии должны храниться не менее 14 календарных дней; должно обеспечиваться хранение нескольких версий резервных копий; резервные копии должны размещаться на отдельном носителе или сервере, предоставляемом Заказчиком, отличном от основного; должна быть обеспечена возможность восстановления информационной базы Системы из резервной копии; должна быть обеспечена возможность выборочного восстановления из доступных резервных копий; должен вестись журнал выполнения резервного копирования; должна быть обеспечена фиксация ошибок резервного копирования; должно быть реализовано уведомление ответственных лиц о сбоях резервного копирования; доступ к резервным копиям должен быть ограничен; резервное копирование не должно приводить к недопустимому снижению производительности Системы. 5.5.2.4 Требования к услугам по актуализации классификаторов и справочников Исполнитель производит обновление классификаторов и справочников на рабочей информационной базе. Загрузка обновления справочников и классификаторов в облачный сервис осуществляется Исполнителем в сроки, согласованные Исполнителем и Заказчиком после выхода соответствующего обновления системы 1С, в сроки, не превышающие 5 рабочих дней с момента выхода обновления. При проведении обновления Исполнителю необходимо соблюдать следующие критерии: обновление должно производиться из официальных источников; Исполнитель обязан обеспечивать актуальность механизмов информационного взаимодействия. В случае изменения форматов, протоколов или составов передаваемых данных со стороны внешних муниципальных и федеральных информационных систем, Исполнитель производит обновление Системы для обеспечения корректного и непрерывного обмена; перед выполнением регламентных операций закрытия месяца и формирования регламентированной отчетности Исполнитель должен проверять актуальность используемых классификаторов; Система должна вести лог обновлений с указанием даты, времени и результата загрузки. в случае ошибки при загрузке (отсутствие интернета, неверный токен доступа, несоответствие формата данных) Система должна отправлять уведомление администратору НСИ или в системный монитор. при обновлении классификаторов Система не должна изменять исторические данные в проведенных документах (принцип неизменности первичных данных). 5.5.2.5 Требования к услугам Исполнителя по установке релизов и патчей ППО Исполнитель производит установку обновления ПО на рабочей информационной базе по мере подготовки обновления в согласованное Заказчиком время (технологическая пауза), выделяемое для выполнения работ, требующих остановки сервиса. Загрузка обновления в облачный сервис осуществляется Исполнителем в сроки, согласованные Сторонами после выхода соответствующего обновления системы 1С, без необоснованной задержки. Процедура установки обновления должна включать в себя следующие шаги: обеспечение доступности комплекта установочных файлов новой версии (патча); установка версии (патча) в соответствии с требованиями, изложенными в инструкции по ее установке; анализ журналов установки обновлений версии (патча) и исправление ошибок установки обновлений; проверка работоспособности автоматизированных функций после установки версии (патча). 5.5.3 Требования к услуге по сопровождению Пользователей Системы Услуги по сопровождению Пользователей Системы должны включать в себя: разработку Исполнителем и согласование Заказчиком Регламента оказания услуг по сопровождению Пользователей Системы; сопровождение Пользователей, консультирование по вопросам, связанным с эксплуатацией Системы в УСП в соответствии с требованиями регламента сопровождения Системы; ведение журнала обращений Пользователей в службу поддержки Системы. В результате оказания услуг должны быть оформлены отчетные документы в соответствии с требованиями Раздела 5 настоящего ООЗ. Технологическое сопровождение (консультирование) Пользователей по вопросам работы с Системой выполняется с 9:00 до 18:00 по калининградскому времени в рабочие дни, в соответствии с производственным календарем на 2026 год. Консультирование Пользователей должно производиться на рабочих местах Пользователей или удаленно на основании заявок от Пользователей. Деятельность Исполнителя в рамках данного раздела направлена на обеспечение технической доступности и корректности работы Системы и включает: устранение программных ошибок: диагностика и исправление сбоев в работе программного обеспечения, выявленных в процессе эксплуатации; выполнение процедур по заведению учетных записей Пользователей, настройке прав доступа и назначение ролей в соответствии с ролевой моделью на основании заявок; оказание помощи при возникновении критических ошибок, препятствующих штатной работе ПО или выполнению регламентных операций. Поиск и предоставление обходного решения для критических ошибок. Важное условие: Консультирование Пользователей по вопросам функциональных возможностей ПО (обучение работе с интерфейсом, разъяснение порядка заполнения документов и справочников, помощь в поиске и устранении ошибок, консультирование по применению плана счетов и при подготовке отчетности) не входит в рамки технической поддержки и данные услуги Исполнителем в рамках контракта не оказываются. - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Услуги по формированию единого информационного пространства для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета и формирования отчетности администрации городского округа «Город Калининград» - Регистрация заявок со стороны Учреждений, дальнейший учет и обработка заявок ведется в УСП. Заявки по другим каналам связи, не описанным в настоящем разделе (в частности, Интернет – мессенджерам, порталам, и пр.), не являются официальными и не принимаются к рассмотрению (не регистрируются и не включаются Исполнителем в отчетность). Другие средства связи рассматриваются только как средства личного общения и не обязывают Исполнителя отвечать на запросы, переданные такими видами связи. На период недоступности УСП допускается использование в качестве канала обращения в службу поддержки выделенный адрес электронной почты, который Исполнитель должен довести до Заказчика официальным письмом после заключения контракта. Заявка, получаемая от Учреждений, должна содержать следующую информацию: Наименование и ИНН Учреждения; учетный модуль информационной системы; данные контактного лица (ФИО, телефон, адрес электронной почты); дата и время возникновения ошибки; скриншот с возникающей ошибкой или запись воспроизведения ошибки; последовательность действий Пользователя, приводящей к ошибке (сценарий воспроизведения; необходимо указать ожидаемый и фактический результат). В случае отсутствия со стороны Учреждений описанных выше проверок и информации Исполнитель может вернуть заявку Учреждению для доработки (без регистрации и без включения в отчетность). Обработка заявок должна включать следующие этапы: Принятие заявки в работу Исполнителем (далее – Регистрация); Первичная диагностика поступившей заявки; Запрос дополнительной информации для проведения анализа (при необходимости), и выработки рекомендаций; В зависимости от категории заявки (в соответствии с Таблицей 4), в случае: «Запрос Консультации» – выдача необходимых разъяснений, консультаций и рекомендаций; «Запрос на администрирование» - выполнения запроса в соответствии с требованиями рабочей документации, после которого Учреждение подтверждает его результат. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Исполнитель взаимодействует с Учреждениями, уточняет информацию по заявке любыми доступными средствами (по телефону/по электронной почте), а также оказывает поддержку Учреждениям в рамках настоящего ООЗ согласно п 5.5. В случае если от Учреждения в течение 5 рабочих (пяти) дней нет сообщения по запрашиваемой информации, заявка считается выполненной и закрывается. Информация по выполненным (закрытым) заявкам включается в оперативный отчет за соответствующий период. Одному обращению Учреждения соответствует одна зарегистрированная заявка. В случае если в процессе обработки заявки, возникают новые вопросы или события у Учреждения, не связанные непосредственно с обрабатываемой заявкой, по ним заводятся отдельные заявки. Время обработки заявки рассчитывается от момента поступления до момента ее решения. Все заявки, выполненные в рамках оказания услуг, должны включаться Исполнителем в отчетность, предоставляемую по результатам оказания услуг по соответствующему этапу. Заявки попадают в отчетность по дате закрытия заявки. Форма отчетности определяются Исполнителем. Примечание: 1. Время, в течение которого Учреждение подтверждает факт выполнения заявки, не включается во время решения (выполнения) заявки. 2. Закрытие заявки может осуществляться по решению Учреждения до момента ее выполнения Исполнителем, если необходимость в ее выполнении исчезла. Все заявки, зарегистрированные в рамках оказания услуг, относятся к одной из категорий, перечисленных в Таблице 4. Таблица 4. Описание категорий заявок, поступающих от Заказчика Категория Заявки Описание категории Запрос Консультации Категория заявки, связанная с запросом предоставления необходимой информации, разъяснений по порядку работы в Системы и не связанная со сбоем в работе. Запрос на администрирование Категория заявки, имеющая следующие признаки: ? устранение сбоев, ошибок; ? установка обновления ПО; ? подключение пользователей к Системе и назначение пользователю прав доступа. - 5. Администрирование Системы и консультирование Пользователей В соответствии с разделом 5.5 настоящего ООЗ Начало – с 01.09.2026 Окончание - 31.12.2026 Выполнение этапа – периодами, отчетный период 1 месяц ? Регламент сопровождения Системы; ? Журнал обращений Пользователей за отчетный период; ? Отчет по администрированию Системы за отчетный период. Оплата услуг производится по окончании каждого периода, отчетный период – 1 месяц 5 ТРЕБОВАНИЯ К УСЛУГАМ, КАЧЕСТВУ И РЕЗУЛЬТАТАМ ИХ ОКАЗАНИЯ При оказании услуг Исполнитель должен учитывать требования следующих стандартов: ГОСТ 19.201-78. «Единая система программной документации (ЕСПД). Техническое задание. Требования к содержанию и оформлению»; ГОСТ 19.301-79. «Единая система программной документации (ЕСПД). Программа и методика испытаний. Требования к содержанию и оформлению»; ГОСТ 19.401-78. «Единая система программной документации (ЕСПД). Текст программы. Требования к содержанию и оформлению»; ГОСТ 19.402-78. «Единая система программной документации (ЕСПД). Описание программы»; - 5.5 Требования к оказанию услуг по администрированию Системы и консультированию Пользователей 5.5.1 Общие требования к услугам по администрированию Системы и консультированию Пользователей Услуги по администрированию Системы и консультированию Пользователей оказываются Исполнителем на основании заявок, получаемых от Учреждений. Исполнитель регистрирует (принимает в работу) заявки в день поступления , присваивает принятым в работу заявкам приоритет (в соответствии с Таблицей 5) и включает их в журнал обращений Пользователей. Заявки Исполнитель принимает по следующим каналам: - через заполнение формы в 1С:БГУ Заказчика; - по электронной почте. - Каждой заявке присваивается приоритет в соответствии с Таблицей 5. Таблица 5 - Приоритеты заявок. Приоритет Наименование 1 Наивысший 2 Высокий 3 Стандартный 4 Низкий По умолчанию для новых заявок устанавливается стандартный приоритет. При необходимости приоритет заявки может быть изменен сотрудником, обрабатывающим обращение. Приоритет характеризует очередность обработки заявки и определяет требуемые временные параметры ее обработки. Правила присвоения базового приоритета заявкам в зависимости от услуги, объекта оказания услуги, категории заявок приведены в таблице 6. Таблица 6 - Правила присвоения базового приоритета заявкам в зависимости от их категории. № Услуга Базовый приоритет по категориям заявок Запрос Консультации Запрос на администрирование 1. Услуги по администрированию Системы и консультированию Пользователей 3 (Стандартный) 3 (Стандартный) Время реакции на заявки, связанные с обеспечением эксплуатации автоматизированных функций управленческих и производственных процессов, а также сроки выполнения и допустимая продолжительность отдельных этапов обработки данных заявок в зависимости от приоритета рассчитываются в рабочих часах по времени отработки заявок Исполнителем и приведены в таблице 7. Таблица 7 – Сроки выполнения заявок в зависимости от приоритета Приоритет/ Категория заявки Максимальное время устранения инцидента/ выполнения запроса консультации, запроса на обслуживание, проблемы (час) Максимальное время реакции - начала обработки заявки (час) Максимальное время предоставления постоянного решения по ошибкам Системы 1 (Наивысший) 2 1 10 раб. дней 2 (Высокий) 8 2 15 раб. дней 3 (Стандартный) 16 4 20 раб. дней 4 (Низкий) 40 8 По согласованию с Заказчиком - 5.5.2 Требования по администрированию Системы Услуги по администрированию Системы должны включать в себя следующие мероприятия: восстановление работоспособности баз данных в случае сбоя; создание экземпляров баз данных; настройку баз данных; решение проблем Пользователей, связанных с ошибками в системно-технической инфраструктуре; настройку резервного копирования баз данных; актуализацию классификаторов и справочников; оказание услуг по установке (инсталляции) релизов, содержащих обязательные обновления для ведения учета, версий, конфигураций, обновлений прикладного программного обеспечения Системы. В результате оказания услуг должны быть оформлены отчетные документы в соответствии с требованиями Раздела 5 настоящего ООЗ. 5.5.2.1 Требования к услугам по восстановлению работоспособности БД в случае сбоя В рамках услуг по администрированию Системы Исполнитель должен оказать следующие виды услуг по восстановлению работоспособности БД в случае сбоя: должна быть обеспечена возможность восстановления работоспособности БД в случае программного или аппаратного сбоя; восстановление БД должно выполняться на основании актуальной резервной копии; процедуры восстановления должны обеспечивать целостность и непротиворечивость данных; должна быть обеспечена возможность восстановления БД на исходном либо резервном сервере; восстановление БД должно выполняться с использованием штатных средств Системы и/или используемой СУБД; должна быть предусмотрена возможность восстановления БД на определенную дату и время при наличии соответствующих резервных копий; должны быть определены и задокументированы последовательность и порядок действий при восстановлении БД; должны быть назначены ответственные лица за выполнение процедур восстановления; должна быть обеспечена фиксация ошибок, возникших в процессе восстановления; должна быть обеспечена проверка работоспособности и целостности БД после восстановления; - должна быть обеспечена возможность тестового восстановления БД без влияния на продуктивную среду; процедуры восстановления должны учитывать требования информационной безопасности; доступ к операциям восстановления БД должен быть ограничен. 5.5.2.2 Требования к услугам по настройке БД В рамках услуг по администрированию Системы Исполнитель должен оказать следующие виды услуг по настройке БД: БД должна быть настроена в режиме, обеспечивающем корректную работу транзакций; для БД должен быть выделен отдельный экземпляр или отдельная схема (в соответствии с архитектурой Системы); должны быть настроены отдельные учетные записи СУБД для работы Системы; права доступа учетных записей СУБД должны соответствовать принципу минимально необходимых привилегий; должны быть настроены параметры хранения и автоприращения файлов БД; должны быть настроены параметры журналов транзакций; должен быть настроен мониторинг состояния БД; должна быть обеспечена регистрация ошибок и критических событий СУБД; настройки БД должны обеспечивать требуемый уровень производительности Системы; должны быть реализованы меры по защите данных от несанкционированного доступа; должна быть обеспечена совместимость настроек БД с механизмами обновления и конфигурации Системы; настройки БД должны обеспечивать масштабируемость при росте объема данных и числа пользователей. 5.5.2.3 Требования к услугам по настройке резервного копирования В рамках услуг по администрированию Системы Исполнитель должен оказать следующие виды услуг по настройке резервного копирования: Система должна обеспечивать автоматическое резервное копирование информационных баз Системы; резервное копирование должно выполняться не реже одного раза в сутки; должны создаваться полные резервные копии БД Системы; в состав резервной копии должны входить: данные информационных баз Системы, конфигурации Системы, хранилища конфигураций (при наличии); резервные копии должны храниться не менее 14 календарных дней; - должно обеспечиваться хранение нескольких версий резервных копий; резервные копии должны размещаться на отдельном носителе или сервере, предоставляемом Заказчиком, отличном от основного; должна быть обеспечена возможность восстановления информационной базы Системы из резервной копии; должна быть обеспечена возможность выборочного восстановления из доступных резервных копий; должен вестись журнал выполнения резервного копирования; должна быть обеспечена фиксация ошибок резервного копирования; должно быть реализовано уведомление ответственных лиц о сбоях резервного копирования; доступ к резервным копиям должен быть ограничен; резервное копирование не должно приводить к недопустимому снижению производительности Системы. 5.5.2.4 Требования к услугам по актуализации классификаторов и справочников Исполнитель производит обновление классификаторов и справочников на рабочей информационной базе. Загрузка обновления справочников и классификаторов в облачный сервис осуществляется Исполнителем в сроки, согласованные Исполнителем и Заказчиком после выхода соответствующего обновления системы 1С, в сроки, не превышающие 5 рабочих дней с момента выхода обновления. При проведении обновления Исполнителю необходимо соблюдать следующие критерии: обновление должно производиться из официальных источников; Исполнитель обязан обеспечивать актуальность механизмов информационного взаимодействия. В случае изменения форматов, протоколов или составов передаваемых данных со стороны внешних муниципальных и федеральных информационных систем, Исполнитель производит обновление Системы для обеспечения корректного и непрерывного обмена; перед выполнением регламентных операций закрытия месяца и формирования регламентированной отчетности Исполнитель должен проверять актуальность используемых классификаторов; Система должна вести лог обновлений с указанием даты, времени и результата загрузки. - в случае ошибки при загрузке (отсутствие интернета, неверный токен доступа, несоответствие формата данных) Система должна отправлять уведомление администратору НСИ или в системный монитор. при обновлении классификаторов Система не должна изменять исторические данные в проведенных документах (принцип неизменности первичных данных). 5.5.2.5 Требования к услугам Исполнителя по установке релизов и патчей ППО Исполнитель производит установку обновления ПО на рабочей информационной базе по мере подготовки обновления в согласованное Заказчиком время (технологическая пауза), выделяемое для выполнения работ, требующих остановки сервиса. Загрузка обновления в облачный сервис осуществляется Исполнителем в сроки, согласованные Сторонами после выхода соответствующего обновления системы 1С, без необоснованной задержки. Процедура установки обновления должна включать в себя следующие шаги: обеспечение доступности комплекта установочных файлов новой версии (патча); установка версии (патча) в соответствии с требованиями, изложенными в инструкции по ее установке; анализ журналов установки обновлений версии (патча) и исправление ошибок установки обновлений; проверка работоспособности автоматизированных функций после установки версии (патча). 5.5.3 Требования к услуге по сопровождению Пользователей Системы Услуги по сопровождению Пользователей Системы должны включать в себя: разработку Исполнителем и согласование Заказчиком Регламента оказания услуг по сопровождению Пользователей Системы; сопровождение Пользователей, консультирование по вопросам, связанным с эксплуатацией Системы в УСП в соответствии с требованиями регламента сопровождения Системы; ведение журнала обращений Пользователей в службу поддержки Системы. В результате оказания услуг должны быть оформлены отчетные документы в соответствии с требованиями Раздела 5 настоящего ООЗ. - Технологическое сопровождение (консультирование) Пользователей по вопросам работы с Системой выполняется с 9:00 до 18:00 по калининградскому времени в рабочие дни, в соответствии с производственным календарем на 2026 год. Консультирование Пользователей должно производиться на рабочих местах Пользователей или удаленно на основании заявок от Пользователей. Деятельность Исполнителя в рамках данного раздела направлена на обеспечение технической доступности и корректности работы Системы и включает: устранение программных ошибок: диагностика и исправление сбоев в работе программного обеспечения, выявленных в процессе эксплуатации; выполнение процедур по заведению учетных записей Пользователей, настройке прав доступа и назначение ролей в соответствии с ролевой моделью на основании заявок; оказание помощи при возникновении критических ошибок, препятствующих штатной работе ПО или выполнению регламентных операций. Поиск и предоставление обходного решения для критических ошибок. Важное условие: Консультирование Пользователей по вопросам функциональных возможностей ПО (обучение работе с интерфейсом, разъяснение порядка заполнения документов и справочников, помощь в поиске и устранении ошибок, консультирование по применению плана счетов и при подготовке отчетности) не входит в рамки технической поддержки и данные услуги Исполнителем в рамках контракта не оказываются.

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Услуги по формированию единого информационного пространства для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета и формирования отчетности администрации городского округа «Город Калининград» - Регистрация заявок со стороны Учреждений, дальнейший учет и обработка заявок ведется в УСП. Заявки по другим каналам связи, не описанным в настоящем разделе (в частности, Интернет – мессенджерам, порталам, и пр.), не являются официальными и не принимаются к рассмотрению (не регистрируются и не включаются Исполнителем в отчетность). Другие средства связи рассматриваются только как средства личного общения и не обязывают Исполнителя отвечать на запросы, переданные такими видами связи. На период недоступности УСП допускается использование в качестве канала обращения в службу поддержки выделенный адрес электронной почты, который Исполнитель должен довести до Заказчика официальным письмом после заключения контракта. Заявка, получаемая от Учреждений, должна содержать следующую информацию: Наименование и ИНН Учреждения; учетный модуль информационной системы; данные контактного лица (ФИО, телефон, адрес электронной почты); дата и время возникновения ошибки; скриншот с возникающей ошибкой или запись воспроизведения ошибки; последовательность действий Пользователя, приводящей к ошибке (сценарий воспроизведения; необходимо указать ожидаемый и фактический результат). В случае отсутствия со стороны Учреждений описанных выше проверок и информации Исполнитель может вернуть заявку Учреждению для доработки (без регистрации и без включения в отчетность). Обработка заявок должна включать следующие этапы: Принятие заявки в работу Исполнителем (далее – Регистрация); Первичная диагностика поступившей заявки; Запрос дополнительной информации для проведения анализа (при необходимости), и выработки рекомендаций; В зависимости от категории заявки (в соответствии с Таблицей 4), в случае: «Запрос Консультации» – выдача необходимых разъяснений, консультаций и рекомендаций; «Запрос на администрирование» - выполнения запроса в соответствии с требованиями рабочей документации, после которого Учреждение подтверждает его результат. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Исполнитель взаимодействует с Учреждениями, уточняет информацию по заявке любыми доступными средствами (по телефону/по электронной почте), а также оказывает поддержку Учреждениям в рамках настоящего ООЗ согласно п 5.5. В случае если от Учреждения в течение 5 рабочих (пяти) дней нет сообщения по запрашиваемой информации, заявка считается выполненной и закрывается. Информация по выполненным (закрытым) заявкам включается в оперативный отчет за соответствующий период. Одному обращению Учреждения соответствует одна зарегистрированная заявка. В случае если в процессе обработки заявки, возникают новые вопросы или события у Учреждения, не связанные непосредственно с обрабатываемой заявкой, по ним заводятся отдельные заявки. Время обработки заявки рассчитывается от момента поступления до момента ее решения. Все заявки, выполненные в рамках оказания услуг, должны включаться Исполнителем в отчетность, предоставляемую по результатам оказания услуг по соответствующему этапу. Заявки попадают в отчетность по дате закрытия заявки. Форма отчетности определяются Исполнителем. Примечание: 1. Время, в течение которого Учреждение подтверждает факт выполнения заявки, не включается во время решения (выполнения) заявки. 2. Закрытие заявки может осуществляться по решению Учреждения до момента ее выполнения Исполнителем, если необходимость в ее выполнении исчезла. Все заявки, зарегистрированные в рамках оказания услуг, относятся к одной из категорий, перечисленных в Таблице 4. Таблица 4. Описание категорий заявок, поступающих от Заказчика Категория Заявки Описание категории Запрос Консультации Категория заявки, связанная с запросом предоставления необходимой информации, разъяснений по порядку работы в Системы и не связанная со сбоем в работе. Запрос на администрирование Категория заявки, имеющая следующие признаки: ? устранение сбоев, ошибок; ? установка обновления ПО; ? подключение пользователей к Системе и назначение пользователю прав доступа.

5. Администрирование Системы и консультирование Пользователей В соответствии с разделом 5.5 настоящего ООЗ Начало – с 01.09.2026 Окончание - 31.12.2026 Выполнение этапа – периодами, отчетный период 1 месяц ? Регламент сопровождения Системы; ? Журнал обращений Пользователей за отчетный период; ? Отчет по администрированию Системы за отчетный период. Оплата услуг производится по окончании каждого периода, отчетный период – 1 месяц 5 ТРЕБОВАНИЯ К УСЛУГАМ, КАЧЕСТВУ И РЕЗУЛЬТАТАМ ИХ ОКАЗАНИЯ При оказании услуг Исполнитель должен учитывать требования следующих стандартов: ГОСТ 19.201-78. «Единая система программной документации (ЕСПД). Техническое задание. Требования к содержанию и оформлению»; ГОСТ 19.301-79. «Единая система программной документации (ЕСПД). Программа и методика испытаний. Требования к содержанию и оформлению»; ГОСТ 19.401-78. «Единая система программной документации (ЕСПД). Текст программы. Требования к содержанию и оформлению»; ГОСТ 19.402-78. «Единая система программной документации (ЕСПД). Описание программы»;

5.5 Требования к оказанию услуг по администрированию Системы и консультированию Пользователей 5.5.1 Общие требования к услугам по администрированию Системы и консультированию Пользователей Услуги по администрированию Системы и консультированию Пользователей оказываются Исполнителем на основании заявок, получаемых от Учреждений. Исполнитель регистрирует (принимает в работу) заявки в день поступления , присваивает принятым в работу заявкам приоритет (в соответствии с Таблицей 5) и включает их в журнал обращений Пользователей. Заявки Исполнитель принимает по следующим каналам: - через заполнение формы в 1С:БГУ Заказчика; - по электронной почте.

Каждой заявке присваивается приоритет в соответствии с Таблицей 5. Таблица 5 - Приоритеты заявок. Приоритет Наименование 1 Наивысший 2 Высокий 3 Стандартный 4 Низкий По умолчанию для новых заявок устанавливается стандартный приоритет. При необходимости приоритет заявки может быть изменен сотрудником, обрабатывающим обращение. Приоритет характеризует очередность обработки заявки и определяет требуемые временные параметры ее обработки. Правила присвоения базового приоритета заявкам в зависимости от услуги, объекта оказания услуги, категории заявок приведены в таблице 6. Таблица 6 - Правила присвоения базового приоритета заявкам в зависимости от их категории. № Услуга Базовый приоритет по категориям заявок Запрос Консультации Запрос на администрирование 1. Услуги по администрированию Системы и консультированию Пользователей 3 (Стандартный) 3 (Стандартный) Время реакции на заявки, связанные с обеспечением эксплуатации автоматизированных функций управленческих и производственных процессов, а также сроки выполнения и допустимая продолжительность отдельных этапов обработки данных заявок в зависимости от приоритета рассчитываются в рабочих часах по времени отработки заявок Исполнителем и приведены в таблице 7. Таблица 7 – Сроки выполнения заявок в зависимости от приоритета Приоритет/ Категория заявки Максимальное время устранения инцидента/ выполнения запроса консультации, запроса на обслуживание, проблемы (час) Максимальное время реакции - начала обработки заявки (час) Максимальное время предоставления постоянного решения по ошибкам Системы 1 (Наивысший) 2 1 10 раб. дней 2 (Высокий) 8 2 15 раб. дней 3 (Стандартный) 16 4 20 раб. дней 4 (Низкий) 40 8 По согласованию с Заказчиком

5.5.2 Требования по администрированию Системы Услуги по администрированию Системы должны включать в себя следующие мероприятия: восстановление работоспособности баз данных в случае сбоя; создание экземпляров баз данных; настройку баз данных; решение проблем Пользователей, связанных с ошибками в системно-технической инфраструктуре; настройку резервного копирования баз данных; актуализацию классификаторов и справочников; оказание услуг по установке (инсталляции) релизов, содержащих обязательные обновления для ведения учета, версий, конфигураций, обновлений прикладного программного обеспечения Системы. В результате оказания услуг должны быть оформлены отчетные документы в соответствии с требованиями Раздела 5 настоящего ООЗ. 5.5.2.1 Требования к услугам по восстановлению работоспособности БД в случае сбоя В рамках услуг по администрированию Системы Исполнитель должен оказать следующие виды услуг по восстановлению работоспособности БД в случае сбоя: должна быть обеспечена возможность восстановления работоспособности БД в случае программного или аппаратного сбоя; восстановление БД должно выполняться на основании актуальной резервной копии; процедуры восстановления должны обеспечивать целостность и непротиворечивость данных; должна быть обеспечена возможность восстановления БД на исходном либо резервном сервере; восстановление БД должно выполняться с использованием штатных средств Системы и/или используемой СУБД; должна быть предусмотрена возможность восстановления БД на определенную дату и время при наличии соответствующих резервных копий; должны быть определены и задокументированы последовательность и порядок действий при восстановлении БД; должны быть назначены ответственные лица за выполнение процедур восстановления; должна быть обеспечена фиксация ошибок, возникших в процессе восстановления; должна быть обеспечена проверка работоспособности и целостности БД после восстановления;

должна быть обеспечена возможность тестового восстановления БД без влияния на продуктивную среду; процедуры восстановления должны учитывать требования информационной безопасности; доступ к операциям восстановления БД должен быть ограничен. 5.5.2.2 Требования к услугам по настройке БД В рамках услуг по администрированию Системы Исполнитель должен оказать следующие виды услуг по настройке БД: БД должна быть настроена в режиме, обеспечивающем корректную работу транзакций; для БД должен быть выделен отдельный экземпляр или отдельная схема (в соответствии с архитектурой Системы); должны быть настроены отдельные учетные записи СУБД для работы Системы; права доступа учетных записей СУБД должны соответствовать принципу минимально необходимых привилегий; должны быть настроены параметры хранения и автоприращения файлов БД; должны быть настроены параметры журналов транзакций; должен быть настроен мониторинг состояния БД; должна быть обеспечена регистрация ошибок и критических событий СУБД; настройки БД должны обеспечивать требуемый уровень производительности Системы; должны быть реализованы меры по защите данных от несанкционированного доступа; должна быть обеспечена совместимость настроек БД с механизмами обновления и конфигурации Системы; настройки БД должны обеспечивать масштабируемость при росте объема данных и числа пользователей. 5.5.2.3 Требования к услугам по настройке резервного копирования В рамках услуг по администрированию Системы Исполнитель должен оказать следующие виды услуг по настройке резервного копирования: Система должна обеспечивать автоматическое резервное копирование информационных баз Системы; резервное копирование должно выполняться не реже одного раза в сутки; должны создаваться полные резервные копии БД Системы; в состав резервной копии должны входить: данные информационных баз Системы, конфигурации Системы, хранилища конфигураций (при наличии); резервные копии должны храниться не менее 14 календарных дней;

должно обеспечиваться хранение нескольких версий резервных копий; резервные копии должны размещаться на отдельном носителе или сервере, предоставляемом Заказчиком, отличном от основного; должна быть обеспечена возможность восстановления информационной базы Системы из резервной копии; должна быть обеспечена возможность выборочного восстановления из доступных резервных копий; должен вестись журнал выполнения резервного копирования; должна быть обеспечена фиксация ошибок резервного копирования; должно быть реализовано уведомление ответственных лиц о сбоях резервного копирования; доступ к резервным копиям должен быть ограничен; резервное копирование не должно приводить к недопустимому снижению производительности Системы. 5.5.2.4 Требования к услугам по актуализации классификаторов и справочников Исполнитель производит обновление классификаторов и справочников на рабочей информационной базе. Загрузка обновления справочников и классификаторов в облачный сервис осуществляется Исполнителем в сроки, согласованные Исполнителем и Заказчиком после выхода соответствующего обновления системы 1С, в сроки, не превышающие 5 рабочих дней с момента выхода обновления. При проведении обновления Исполнителю необходимо соблюдать следующие критерии: обновление должно производиться из официальных источников; Исполнитель обязан обеспечивать актуальность механизмов информационного взаимодействия. В случае изменения форматов, протоколов или составов передаваемых данных со стороны внешних муниципальных и федеральных информационных систем, Исполнитель производит обновление Системы для обеспечения корректного и непрерывного обмена; перед выполнением регламентных операций закрытия месяца и формирования регламентированной отчетности Исполнитель должен проверять актуальность используемых классификаторов; Система должна вести лог обновлений с указанием даты, времени и результата загрузки.

в случае ошибки при загрузке (отсутствие интернета, неверный токен доступа, несоответствие формата данных) Система должна отправлять уведомление администратору НСИ или в системный монитор. при обновлении классификаторов Система не должна изменять исторические данные в проведенных документах (принцип неизменности первичных данных). 5.5.2.5 Требования к услугам Исполнителя по установке релизов и патчей ППО Исполнитель производит установку обновления ПО на рабочей информационной базе по мере подготовки обновления в согласованное Заказчиком время (технологическая пауза), выделяемое для выполнения работ, требующих остановки сервиса. Загрузка обновления в облачный сервис осуществляется Исполнителем в сроки, согласованные Сторонами после выхода соответствующего обновления системы 1С, без необоснованной задержки. Процедура установки обновления должна включать в себя следующие шаги: обеспечение доступности комплекта установочных файлов новой версии (патча); установка версии (патча) в соответствии с требованиями, изложенными в инструкции по ее установке; анализ журналов установки обновлений версии (патча) и исправление ошибок установки обновлений; проверка работоспособности автоматизированных функций после установки версии (патча). 5.5.3 Требования к услуге по сопровождению Пользователей Системы Услуги по сопровождению Пользователей Системы должны включать в себя: разработку Исполнителем и согласование Заказчиком Регламента оказания услуг по сопровождению Пользователей Системы; сопровождение Пользователей, консультирование по вопросам, связанным с эксплуатацией Системы в УСП в соответствии с требованиями регламента сопровождения Системы; ведение журнала обращений Пользователей в службу поддержки Системы. В результате оказания услуг должны быть оформлены отчетные документы в соответствии с требованиями Раздела 5 настоящего ООЗ.

Технологическое сопровождение (консультирование) Пользователей по вопросам работы с Системой выполняется с 9:00 до 18:00 по калининградскому времени в рабочие дни, в соответствии с производственным календарем на 2026 год. Консультирование Пользователей должно производиться на рабочих местах Пользователей или удаленно на основании заявок от Пользователей. Деятельность Исполнителя в рамках данного раздела направлена на обеспечение технической доступности и корректности работы Системы и включает: устранение программных ошибок: диагностика и исправление сбоев в работе программного обеспечения, выявленных в процессе эксплуатации; выполнение процедур по заведению учетных записей Пользователей, настройке прав доступа и назначение ролей в соответствии с ролевой моделью на основании заявок; оказание помощи при возникновении критических ошибок, препятствующих штатной работе ПО или выполнению регламентных операций. Поиск и предоставление обходного решения для критических ошибок. Важное условие: Консультирование Пользователей по вопросам функциональных возможностей ПО (обучение работе с интерфейсом, разъяснение порядка заполнения документов и справочников, помощь в поиске и устранении ошибок, консультирование по применению плана счетов и при подготовке отчетности) не входит в рамки технической поддержки и данные услуги Исполнителем в рамках контракта не оказываются.

- Обоснование включения дополнительной информации в сведения о товаре, работе, услуге Заказчиком в техническом задании указана информация, не предусмотренная в КТРУ, в связи с необходимостью конкретизации Заказчиком формы предоставления услуги

- 62.02.3 62.02.30.000-00000002 - Услуги по технической поддержке информационных технологий Услуги по формированию единого информационного пространства для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета и формирования отчетности администрации городского округа «Город Калининград» Регистрация заявок со стороны Учреждений, дальнейший учет и обработка заявок ведется в УСП. Заявки по другим каналам связи, не описанным в настоящем разделе (в частности, Интернет – мессенджерам, порталам, и пр.), не являются официальными и не принимаются к рассмотрению (не регистрируются и не включаются Исполнителем в отчетность). Другие средства связи рассматриваются только как средства личного общения и не обязывают Исполнителя отвечать на запросы, переданные такими видами связи. На период недоступности УСП допускается использование в качестве канала обращения в службу поддержки выделенный адрес электронной почты, который Исполнитель должен довести до Заказчика официальным письмом после заключения контракта. Заявка, получаемая от Учреждений, должна содержать следующую информацию: Наименование и ИНН Учреждения; учетный модуль информационной системы; данные контактного лица (ФИО, телефон, адрес электронной почты); дата и время возникновения ошибки; скриншот с возникающей ошибкой или запись воспроизведения ошибки; последовательность действий Пользователя, приводящей к ошибке (сценарий воспроизведения; необходимо указать ожидаемый и фактический результат). В случае отсутствия со стороны Учреждений описанных выше проверок и информации Исполнитель может вернуть заявку Учреждению для доработки (без регистрации и без включения в отчетность). Обработка заявок должна включать следующие этапы: Принятие заявки в работу Исполнителем (далее – Регистрация); Первичная диагностика поступившей заявки; Запрос дополнительной информации для проведения анализа (при необходимости), и выработки рекомендаций; В зависимости от категории заявки (в соответствии с Таблицей 4), в случае: «Запрос Консультации» – выдача необходимых разъяснений, консультаций и рекомендаций; «Запрос на администрирование» - выполнения запроса в соответствии с требованиями рабочей документации, после которого Учреждение подтверждает его результат. ... - Условная единица - 1,00 - 1 125 266,67 - 1 125 266,67

МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ЦЕНТР ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ" - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Услуги по формированию единого информационного пространства для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета и формирования отчетности администрации городского округа «Город Калининград» Регистрация заявок со стороны Учреждений, дальнейший учет и обработка заявок ведется в УСП. Заявки по другим каналам связи, не описанным в настоящем разделе (в частности, Интернет – мессенджерам, порталам, и пр.), не являются официальными и не принимаются к рассмотрению (не регистрируются и не включаются Исполнителем в отчетность). Другие средства связи рассматриваются только как средства личного общения и не обязывают Исполнителя отвечать на запросы, переданные такими видами связи. На период недоступности УСП допускается использование в качестве канала обращения в службу поддержки выделенный адрес электронной почты, который Исполнитель должен довести до Заказчика официальным письмом после заключения контракта. Заявка, получаемая от Учреждений, должна содержать следующую информацию: Наименование и ИНН Учреждения; учетный модуль информационной системы; данные контактного лица (ФИО, телефон, адрес электронной почты); дата и время возникновения ошибки; скриншот с возникающей ошибкой или запись воспроизведения ошибки; последовательность действий Пользователя, приводящей к ошибке (сценарий воспроизведения; необходимо указать ожидаемый и фактический результат). В случае отсутствия со стороны Учреждений описанных выше проверок и информации Исполнитель может вернуть заявку Учреждению для доработки (без регистрации и без включения в отчетность). Обработка заявок должна включать следующие этапы: Принятие заявки в работу Исполнителем (далее – Регистрация); Первичная диагностика поступившей заявки; Запрос дополнительной информации для проведения анализа (при необходимости), и выработки рекомендаций; В зависимости от категории заявки (в соответствии с Таблицей 4), в случае: «Запрос Консультации» – выдача необходимых разъяснений, консультаций и рекомендаций; «Запрос на администрирование» - выполнения запроса в соответствии с требованиями рабочей документации, после которого Учреждение подтверждает его результат. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Исполнитель взаимодействует с Учреждениями, уточняет информацию по заявке любыми доступными средствами (по телефону/по электронной почте), а также оказывает поддержку Учреждениям в рамках настоящего ООЗ согласно п 5.5. В случае если от Учреждения в течение 5 рабочих (пяти) дней нет сообщения по запрашиваемой информации, заявка считается выполненной и закрывается. Информация по выполненным (закрытым) заявкам включается в оперативный отчет за соответствующий период. Одному обращению Учреждения соответствует одна зарегистрированная заявка. В случае если в процессе обработки заявки, возникают новые вопросы или события у Учреждения, не связанные непосредственно с обрабатываемой заявкой, по ним заводятся отдельные заявки. Время обработки заявки рассчитывается от момента поступления до момента ее решения. Все заявки, выполненные в рамках оказания услуг, должны включаться Исполнителем в отчетность, предоставляемую по результатам оказания услуг по соответствующему этапу. Заявки попадают в отчетность по дате закрытия заявки. Форма отчетности определяются Исполнителем. Примечание: 1. Время, в течение которого Учреждение подтверждает факт выполнения заявки, не включается во время решения (выполнения) заявки. 2. Закрытие заявки может осуществляться по решению Учреждения до момента ее выполнения Исполнителем, если необходимость в ее выполнении исчезла. Все заявки, зарегистрированные в рамках оказания услуг, относятся к одной из категорий, перечисленных в Таблице 4. Таблица 4. Описание категорий заявок, поступающих от Заказчика Категория Заявки Описание категории Запрос Консультации Категория заявки, связанная с запросом предоставления необходимой информации, разъяснений по порядку работы в Системы и не связанная со сбоем в работе. Запрос на администрирование Категория заявки, имеющая следующие признаки: ? устранение сбоев, ошибок; ? установка обновления ПО; ? подключение пользователей к Системе и назначение пользователю прав доступа. 5.5 Требования к оказанию услуг по администрированию Системы и консультированию Пользователей 5.5.1 Общие требования к услугам по администрированию Системы и консультированию Пользователей Услуги по администрированию Системы и консультированию Пользователей оказываются Исполнителем на основании заявок, получаемых от Учреждений. Исполнитель регистрирует (принимает в работу) заявки в день поступления , присваивает принятым в работу заявкам приоритет (в соответствии с Таблицей 5) и включает их в журнал обращений Пользователей. Заявки Исполнитель принимает по следующим каналам: - через заполнение формы в 1С:БГУ Заказчика; - по электронной почте. Технологическое сопровождение (консультирование) Пользователей по вопросам работы с Системой выполняется с 9:00 до 18:00 по калининградскому времени в рабочие дни, в соответствии с производственным календарем на 2026 год. Консультирование Пользователей должно производиться на рабочих местах Пользователей или удаленно на основании заявок от Пользователей. Деятельность Исполнителя в рамках данного раздела направлена на обеспечение технической доступности и корректности работы Системы и включает: устранение программных ошибок: диагностика и исправление сбоев в работе программного обеспечения, выявленных в процессе эксплуатации; выполнение процедур по заведению учетных записей Пользователей, настройке прав доступа и назначение ролей в соответствии с ролевой моделью на основании заявок; оказание помощи при возникновении критических ошибок, препятствующих штатной работе ПО или выполнению регламентных операций. Поиск и предоставление обходного решения для критических ошибок. Важное условие: Консультирование Пользователей по вопросам функциональных возможностей ПО (обучение работе с интерфейсом, разъяснение порядка заполнения документов и справочников, помощь в поиске и устранении ошибок, консультирование по применению плана счетов и при подготовке отчетности) не входит в рамки технической поддержки и данные услуги Исполнителем в рамках контракта не оказываются. 5. Администрирование Системы и консультирование Пользователей В соответствии с разделом 5.5 настоящего ООЗ Начало – с 01.09.2026 Окончание - 31.12.2026 Выполнение этапа – периодами, отчетный период 1 месяц ? Регламент сопровождения Системы; ? Журнал обращений Пользователей за отчетный период; ? Отчет по администрированию Системы за отчетный период. Оплата услуг производится по окончании каждого периода, отчетный период – 1 месяц 5 ТРЕБОВАНИЯ К УСЛУГАМ, КАЧЕСТВУ И РЕЗУЛЬТАТАМ ИХ ОКАЗАНИЯ При оказании услуг Исполнитель должен учитывать требования следующих стандартов: ГОСТ 19.201-78. «Единая система программной документации (ЕСПД). Техническое задание. Требования к содержанию и оформлению»; ГОСТ 19.301-79. «Единая система программной документации (ЕСПД). Программа и методика испытаний. Требования к содержанию и оформлению»; ГОСТ 19.401-78. «Единая система программной документации (ЕСПД). Текст программы. Требования к содержанию и оформлению»; ГОСТ 19.402-78. «Единая система программной документации (ЕСПД). Описание программы»; Каждой заявке присваивается приоритет в соответствии с Таблицей 5. Таблица 5 - Приоритеты заявок. Приоритет Наименование 1 Наивысший 2 Высокий 3 Стандартный 4 Низкий По умолчанию для новых заявок устанавливается стандартный приоритет. При необходимости приоритет заявки может быть изменен сотрудником, обрабатывающим обращение. Приоритет характеризует очередность обработки заявки и определяет требуемые временные параметры ее обработки. Правила присвоения базового приоритета заявкам в зависимости от услуги, объекта оказания услуги, категории заявок приведены в таблице 6. Таблица 6 - Правила присвоения базового приоритета заявкам в зависимости от их категории. № Услуга Базовый приоритет по категориям заявок Запрос Консультации Запрос на администрирование 1. Услуги по администрированию Системы и консультированию Пользователей 3 (Стандартный) 3 (Стандартный) Время реакции на заявки, связанные с обеспечением эксплуатации автоматизированных функций управленческих и производственных процессов, а также сроки выполнения и допустимая продолжительность отдельных этапов обработки данных заявок в зависимости от приоритета рассчитываются в рабочих часах по времени отработки заявок Исполнителем и приведены в таблице 7. Таблица 7 – Сроки выполнения заявок в зависимости от приоритета Приоритет/ Категория заявки Максимальное время устранения инцидента/ выполнения запроса консультации, запроса на обслуживание, проблемы (час) Максимальное время реакции - начала обработки заявки (час) Максимальное время предоставления постоянного решения по ошибкам Системы 1 (Наивысший) 2 1 10 раб. дней 2 (Высокий) 8 2 15 раб. дней 3 (Стандартный) 16 4 20 раб. дней 4 (Низкий) 40 8 По согласованию с Заказчиком 5.5.2 Требования по администрированию Системы Услуги по администрированию Системы должны включать в себя следующие мероприятия: восстановление работоспособности баз данных в случае сбоя; создание экземпляров баз данных; настройку баз данных; решение проблем Пользователей, связанных с ошибками в системно-технической инфраструктуре; настройку резервного копирования баз данных; актуализацию классификаторов и справочников; оказание услуг по установке (инсталляции) релизов, содержащих обязательные обновления для ведения учета, версий, конфигураций, обновлений прикладного программного обеспечения Системы. В результате оказания услуг должны быть оформлены отчетные документы в соответствии с требованиями Раздела 5 настоящего ООЗ. 5.5.2.1 Требования к услугам по восстановлению работоспособности БД в случае сбоя В рамках услуг по администрированию Системы Исполнитель должен оказать следующие виды услуг по восстановлению работоспособности БД в случае сбоя: должна быть обеспечена возможность восстановления работоспособности БД в случае программного или аппаратного сбоя; восстановление БД должно выполняться на основании актуальной резервной копии; процедуры восстановления должны обеспечивать целостность и непротиворечивость данных; должна быть обеспечена возможность восстановления БД на исходном либо резервном сервере; восстановление БД должно выполняться с использованием штатных средств Системы и/или используемой СУБД; должна быть предусмотрена возможность восстановления БД на определенную дату и время при наличии соответствующих резервных копий; должны быть определены и задокументированы последовательность и порядок действий при восстановлении БД; должны быть назначены ответственные лица за выполнение процедур восстановления; должна быть обеспечена фиксация ошибок, возникших в процессе восстановления; должна быть обеспечена проверка работоспособности и целостности БД после восстановления; должна быть обеспечена возможность тестового восстановления БД без влияния на продуктивную среду; процедуры восстановления должны учитывать требования информационной безопасности; доступ к операциям восстановления БД должен быть ограничен. 5.5.2.2 Требования к услугам по настройке БД В рамках услуг по администрированию Системы Исполнитель должен оказать следующие виды услуг по настройке БД: БД должна быть настроена в режиме, обеспечивающем корректную работу транзакций; для БД должен быть выделен отдельный экземпляр или отдельная схема (в соответствии с архитектурой Системы); должны быть настроены отдельные учетные записи СУБД для работы Системы; права доступа учетных записей СУБД должны соответствовать принципу минимально необходимых привилегий; должны быть настроены параметры хранения и автоприращения файлов БД; должны быть настроены параметры журналов транзакций; должен быть настроен мониторинг состояния БД; должна быть обеспечена регистрация ошибок и критических событий СУБД; настройки БД должны обеспечивать требуемый уровень производительности Системы; должны быть реализованы меры по защите данных от несанкционированного доступа; должна быть обеспечена совместимость настроек БД с механизмами обновления и конфигурации Системы; настройки БД должны обеспечивать масштабируемость при росте объема данных и числа пользователей. 5.5.2.3 Требования к услугам по настройке резервного копирования В рамках услуг по администрированию Системы Исполнитель должен оказать следующие виды услуг по настройке резервного копирования: Система должна обеспечивать автоматическое резервное копирование информационных баз Системы; резервное копирование должно выполняться не реже одного раза в сутки; должны создаваться полные резервные копии БД Системы; в состав резервной копии должны входить: данные информационных баз Системы, конфигурации Системы, хранилища конфигураций (при наличии); резервные копии должны храниться не менее 14 календарных дней; должно обеспечиваться хранение нескольких версий резервных копий; резервные копии должны размещаться на отдельном носителе или сервере, предоставляемом Заказчиком, отличном от основного; должна быть обеспечена возможность восстановления информационной базы Системы из резервной копии; должна быть обеспечена возможность выборочного восстановления из доступных резервных копий; должен вестись журнал выполнения резервного копирования; должна быть обеспечена фиксация ошибок резервного копирования; должно быть реализовано уведомление ответственных лиц о сбоях резервного копирования; доступ к резервным копиям должен быть ограничен; резервное копирование не должно приводить к недопустимому снижению производительности Системы. 5.5.2.4 Требования к услугам по актуализации классификаторов и справочников Исполнитель производит обновление классификаторов и справочников на рабочей информационной базе. Загрузка обновления справочников и классификаторов в облачный сервис осуществляется Исполнителем в сроки, согласованные Исполнителем и Заказчиком после выхода соответствующего обновления системы 1С, в сроки, не превышающие 5 рабочих дней с момента выхода обновления. При проведении обновления Исполнителю необходимо соблюдать следующие критерии: обновление должно производиться из официальных источников; Исполнитель обязан обеспечивать актуальность механизмов информационного взаимодействия. В случае изменения форматов, протоколов или составов передаваемых данных со стороны внешних муниципальных и федеральных информационных систем, Исполнитель производит обновление Системы для обеспечения корректного и непрерывного обмена; перед выполнением регламентных операций закрытия месяца и формирования регламентированной отчетности Исполнитель должен проверять актуальность используемых классификаторов; Система должна вести лог обновлений с указанием даты, времени и результата загрузки. в случае ошибки при загрузке (отсутствие интернета, неверный токен доступа, несоответствие формата данных) Система должна отправлять уведомление администратору НСИ или в системный монитор. при обновлении классификаторов Система не должна изменять исторические данные в проведенных документах (принцип неизменности первичных данных). 5.5.2.5 Требования к услугам Исполнителя по установке релизов и патчей ППО Исполнитель производит установку обновления ПО на рабочей информационной базе по мере подготовки обновления в согласованное Заказчиком время (технологическая пауза), выделяемое для выполнения работ, требующих остановки сервиса. Загрузка обновления в облачный сервис осуществляется Исполнителем в сроки, согласованные Сторонами после выхода соответствующего обновления системы 1С, без необоснованной задержки. Процедура установки обновления должна включать в себя следующие шаги: обеспечение доступности комплекта установочных файлов новой версии (патча); установка версии (патча) в соответствии с требованиями, изложенными в инструкции по ее установке; анализ журналов установки обновлений версии (патча) и исправление ошибок установки обновлений; проверка работоспособности автоматизированных функций после установки версии (патча). 5.5.3 Требования к услуге по сопровождению Пользователей Системы Услуги по сопровождению Пользователей Системы должны включать в себя: разработку Исполнителем и согласование Заказчиком Регламента оказания услуг по сопровождению Пользователей Системы; сопровождение Пользователей, консультирование по вопросам, связанным с эксплуатацией Системы в УСП в соответствии с требованиями регламента сопровождения Системы; ведение журнала обращений Пользователей в службу поддержки Системы. В результате оказания услуг должны быть оформлены отчетные документы в соответствии с требованиями Раздела 5 настоящего ООЗ. - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Услуги по формированию единого информационного пространства для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета и формирования отчетности администрации городского округа «Город Калининград» - Регистрация заявок со стороны Учреждений, дальнейший учет и обработка заявок ведется в УСП. Заявки по другим каналам связи, не описанным в настоящем разделе (в частности, Интернет – мессенджерам, порталам, и пр.), не являются официальными и не принимаются к рассмотрению (не регистрируются и не включаются Исполнителем в отчетность). Другие средства связи рассматриваются только как средства личного общения и не обязывают Исполнителя отвечать на запросы, переданные такими видами связи. На период недоступности УСП допускается использование в качестве канала обращения в службу поддержки выделенный адрес электронной почты, который Исполнитель должен довести до Заказчика официальным письмом после заключения контракта. Заявка, получаемая от Учреждений, должна содержать следующую информацию: Наименование и ИНН Учреждения; учетный модуль информационной системы; данные контактного лица (ФИО, телефон, адрес электронной почты); дата и время возникновения ошибки; скриншот с возникающей ошибкой или запись воспроизведения ошибки; последовательность действий Пользователя, приводящей к ошибке (сценарий воспроизведения; необходимо указать ожидаемый и фактический результат). В случае отсутствия со стороны Учреждений описанных выше проверок и информации Исполнитель может вернуть заявку Учреждению для доработки (без регистрации и без включения в отчетность). Обработка заявок должна включать следующие этапы: Принятие заявки в работу Исполнителем (далее – Регистрация); Первичная диагностика поступившей заявки; Запрос дополнительной информации для проведения анализа (при необходимости), и выработки рекомендаций; В зависимости от категории заявки (в соответствии с Таблицей 4), в случае: «Запрос Консультации» – выдача необходимых разъяснений, консультаций и рекомендаций; «Запрос на администрирование» - выполнения запроса в соответствии с требованиями рабочей документации, после которого Учреждение подтверждает его результат. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Исполнитель взаимодействует с Учреждениями, уточняет информацию по заявке любыми доступными средствами (по телефону/по электронной почте), а также оказывает поддержку Учреждениям в рамках настоящего ООЗ согласно п 5.5. В случае если от Учреждения в течение 5 рабочих (пяти) дней нет сообщения по запрашиваемой информации, заявка считается выполненной и закрывается. Информация по выполненным (закрытым) заявкам включается в оперативный отчет за соответствующий период. Одному обращению Учреждения соответствует одна зарегистрированная заявка. В случае если в процессе обработки заявки, возникают новые вопросы или события у Учреждения, не связанные непосредственно с обрабатываемой заявкой, по ним заводятся отдельные заявки. Время обработки заявки рассчитывается от момента поступления до момента ее решения. Все заявки, выполненные в рамках оказания услуг, должны включаться Исполнителем в отчетность, предоставляемую по результатам оказания услуг по соответствующему этапу. Заявки попадают в отчетность по дате закрытия заявки. Форма отчетности определяются Исполнителем. Примечание: 1. Время, в течение которого Учреждение подтверждает факт выполнения заявки, не включается во время решения (выполнения) заявки. 2. Закрытие заявки может осуществляться по решению Учреждения до момента ее выполнения Исполнителем, если необходимость в ее выполнении исчезла. Все заявки, зарегистрированные в рамках оказания услуг, относятся к одной из категорий, перечисленных в Таблице 4. Таблица 4. Описание категорий заявок, поступающих от Заказчика Категория Заявки Описание категории Запрос Консультации Категория заявки, связанная с запросом предоставления необходимой информации, разъяснений по порядку работы в Системы и не связанная со сбоем в работе. Запрос на администрирование Категория заявки, имеющая следующие признаки: ? устранение сбоев, ошибок; ? установка обновления ПО; ? подключение пользователей к Системе и назначение пользователю прав доступа. - 5.5 Требования к оказанию услуг по администрированию Системы и консультированию Пользователей 5.5.1 Общие требования к услугам по администрированию Системы и консультированию Пользователей Услуги по администрированию Системы и консультированию Пользователей оказываются Исполнителем на основании заявок, получаемых от Учреждений. Исполнитель регистрирует (принимает в работу) заявки в день поступления , присваивает принятым в работу заявкам приоритет (в соответствии с Таблицей 5) и включает их в журнал обращений Пользователей. Заявки Исполнитель принимает по следующим каналам: - через заполнение формы в 1С:БГУ Заказчика; - по электронной почте. - Технологическое сопровождение (консультирование) Пользователей по вопросам работы с Системой выполняется с 9:00 до 18:00 по калининградскому времени в рабочие дни, в соответствии с производственным календарем на 2026 год. Консультирование Пользователей должно производиться на рабочих местах Пользователей или удаленно на основании заявок от Пользователей. Деятельность Исполнителя в рамках данного раздела направлена на обеспечение технической доступности и корректности работы Системы и включает: устранение программных ошибок: диагностика и исправление сбоев в работе программного обеспечения, выявленных в процессе эксплуатации; выполнение процедур по заведению учетных записей Пользователей, настройке прав доступа и назначение ролей в соответствии с ролевой моделью на основании заявок; оказание помощи при возникновении критических ошибок, препятствующих штатной работе ПО или выполнению регламентных операций. Поиск и предоставление обходного решения для критических ошибок. Важное условие: Консультирование Пользователей по вопросам функциональных возможностей ПО (обучение работе с интерфейсом, разъяснение порядка заполнения документов и справочников, помощь в поиске и устранении ошибок, консультирование по применению плана счетов и при подготовке отчетности) не входит в рамки технической поддержки и данные услуги Исполнителем в рамках контракта не оказываются. - 5. Администрирование Системы и консультирование Пользователей В соответствии с разделом 5.5 настоящего ООЗ Начало – с 01.09.2026 Окончание - 31.12.2026 Выполнение этапа – периодами, отчетный период 1 месяц ? Регламент сопровождения Системы; ? Журнал обращений Пользователей за отчетный период; ? Отчет по администрированию Системы за отчетный период. Оплата услуг производится по окончании каждого периода, отчетный период – 1 месяц 5 ТРЕБОВАНИЯ К УСЛУГАМ, КАЧЕСТВУ И РЕЗУЛЬТАТАМ ИХ ОКАЗАНИЯ При оказании услуг Исполнитель должен учитывать требования следующих стандартов: ГОСТ 19.201-78. «Единая система программной документации (ЕСПД). Техническое задание. Требования к содержанию и оформлению»; ГОСТ 19.301-79. «Единая система программной документации (ЕСПД). Программа и методика испытаний. Требования к содержанию и оформлению»; ГОСТ 19.401-78. «Единая система программной документации (ЕСПД). Текст программы. Требования к содержанию и оформлению»; ГОСТ 19.402-78. «Единая система программной документации (ЕСПД). Описание программы»; - Каждой заявке присваивается приоритет в соответствии с Таблицей 5. Таблица 5 - Приоритеты заявок. Приоритет Наименование 1 Наивысший 2 Высокий 3 Стандартный 4 Низкий По умолчанию для новых заявок устанавливается стандартный приоритет. При необходимости приоритет заявки может быть изменен сотрудником, обрабатывающим обращение. Приоритет характеризует очередность обработки заявки и определяет требуемые временные параметры ее обработки. Правила присвоения базового приоритета заявкам в зависимости от услуги, объекта оказания услуги, категории заявок приведены в таблице 6. Таблица 6 - Правила присвоения базового приоритета заявкам в зависимости от их категории. № Услуга Базовый приоритет по категориям заявок Запрос Консультации Запрос на администрирование 1. Услуги по администрированию Системы и консультированию Пользователей 3 (Стандартный) 3 (Стандартный) Время реакции на заявки, связанные с обеспечением эксплуатации автоматизированных функций управленческих и производственных процессов, а также сроки выполнения и допустимая продолжительность отдельных этапов обработки данных заявок в зависимости от приоритета рассчитываются в рабочих часах по времени отработки заявок Исполнителем и приведены в таблице 7. Таблица 7 – Сроки выполнения заявок в зависимости от приоритета Приоритет/ Категория заявки Максимальное время устранения инцидента/ выполнения запроса консультации, запроса на обслуживание, проблемы (час) Максимальное время реакции - начала обработки заявки (час) Максимальное время предоставления постоянного решения по ошибкам Системы 1 (Наивысший) 2 1 10 раб. дней 2 (Высокий) 8 2 15 раб. дней 3 (Стандартный) 16 4 20 раб. дней 4 (Низкий) 40 8 По согласованию с Заказчиком - 5.5.2 Требования по администрированию Системы Услуги по администрированию Системы должны включать в себя следующие мероприятия: восстановление работоспособности баз данных в случае сбоя; создание экземпляров баз данных; настройку баз данных; решение проблем Пользователей, связанных с ошибками в системно-технической инфраструктуре; настройку резервного копирования баз данных; актуализацию классификаторов и справочников; оказание услуг по установке (инсталляции) релизов, содержащих обязательные обновления для ведения учета, версий, конфигураций, обновлений прикладного программного обеспечения Системы. В результате оказания услуг должны быть оформлены отчетные документы в соответствии с требованиями Раздела 5 настоящего ООЗ. 5.5.2.1 Требования к услугам по восстановлению работоспособности БД в случае сбоя В рамках услуг по администрированию Системы Исполнитель должен оказать следующие виды услуг по восстановлению работоспособности БД в случае сбоя: должна быть обеспечена возможность восстановления работоспособности БД в случае программного или аппаратного сбоя; восстановление БД должно выполняться на основании актуальной резервной копии; процедуры восстановления должны обеспечивать целостность и непротиворечивость данных; должна быть обеспечена возможность восстановления БД на исходном либо резервном сервере; восстановление БД должно выполняться с использованием штатных средств Системы и/или используемой СУБД; должна быть предусмотрена возможность восстановления БД на определенную дату и время при наличии соответствующих резервных копий; должны быть определены и задокументированы последовательность и порядок действий при восстановлении БД; должны быть назначены ответственные лица за выполнение процедур восстановления; должна быть обеспечена фиксация ошибок, возникших в процессе восстановления; должна быть обеспечена проверка работоспособности и целостности БД после восстановления; - должна быть обеспечена возможность тестового восстановления БД без влияния на продуктивную среду; процедуры восстановления должны учитывать требования информационной безопасности; доступ к операциям восстановления БД должен быть ограничен. 5.5.2.2 Требования к услугам по настройке БД В рамках услуг по администрированию Системы Исполнитель должен оказать следующие виды услуг по настройке БД: БД должна быть настроена в режиме, обеспечивающем корректную работу транзакций; для БД должен быть выделен отдельный экземпляр или отдельная схема (в соответствии с архитектурой Системы); должны быть настроены отдельные учетные записи СУБД для работы Системы; права доступа учетных записей СУБД должны соответствовать принципу минимально необходимых привилегий; должны быть настроены параметры хранения и автоприращения файлов БД; должны быть настроены параметры журналов транзакций; должен быть настроен мониторинг состояния БД; должна быть обеспечена регистрация ошибок и критических событий СУБД; настройки БД должны обеспечивать требуемый уровень производительности Системы; должны быть реализованы меры по защите данных от несанкционированного доступа; должна быть обеспечена совместимость настроек БД с механизмами обновления и конфигурации Системы; настройки БД должны обеспечивать масштабируемость при росте объема данных и числа пользователей. 5.5.2.3 Требования к услугам по настройке резервного копирования В рамках услуг по администрированию Системы Исполнитель должен оказать следующие виды услуг по настройке резервного копирования: Система должна обеспечивать автоматическое резервное копирование информационных баз Системы; резервное копирование должно выполняться не реже одного раза в сутки; должны создаваться полные резервные копии БД Системы; в состав резервной копии должны входить: данные информационных баз Системы, конфигурации Системы, хранилища конфигураций (при наличии); резервные копии должны храниться не менее 14 календарных дней; - должно обеспечиваться хранение нескольких версий резервных копий; резервные копии должны размещаться на отдельном носителе или сервере, предоставляемом Заказчиком, отличном от основного; должна быть обеспечена возможность восстановления информационной базы Системы из резервной копии; должна быть обеспечена возможность выборочного восстановления из доступных резервных копий; должен вестись журнал выполнения резервного копирования; должна быть обеспечена фиксация ошибок резервного копирования; должно быть реализовано уведомление ответственных лиц о сбоях резервного копирования; доступ к резервным копиям должен быть ограничен; резервное копирование не должно приводить к недопустимому снижению производительности Системы. 5.5.2.4 Требования к услугам по актуализации классификаторов и справочников Исполнитель производит обновление классификаторов и справочников на рабочей информационной базе. Загрузка обновления справочников и классификаторов в облачный сервис осуществляется Исполнителем в сроки, согласованные Исполнителем и Заказчиком после выхода соответствующего обновления системы 1С, в сроки, не превышающие 5 рабочих дней с момента выхода обновления. При проведении обновления Исполнителю необходимо соблюдать следующие критерии: обновление должно производиться из официальных источников; Исполнитель обязан обеспечивать актуальность механизмов информационного взаимодействия. В случае изменения форматов, протоколов или составов передаваемых данных со стороны внешних муниципальных и федеральных информационных систем, Исполнитель производит обновление Системы для обеспечения корректного и непрерывного обмена; перед выполнением регламентных операций закрытия месяца и формирования регламентированной отчетности Исполнитель должен проверять актуальность используемых классификаторов; Система должна вести лог обновлений с указанием даты, времени и результата загрузки. - в случае ошибки при загрузке (отсутствие интернета, неверный токен доступа, несоответствие формата данных) Система должна отправлять уведомление администратору НСИ или в системный монитор. при обновлении классификаторов Система не должна изменять исторические данные в проведенных документах (принцип неизменности первичных данных). 5.5.2.5 Требования к услугам Исполнителя по установке релизов и патчей ППО Исполнитель производит установку обновления ПО на рабочей информационной базе по мере подготовки обновления в согласованное Заказчиком время (технологическая пауза), выделяемое для выполнения работ, требующих остановки сервиса. Загрузка обновления в облачный сервис осуществляется Исполнителем в сроки, согласованные Сторонами после выхода соответствующего обновления системы 1С, без необоснованной задержки. Процедура установки обновления должна включать в себя следующие шаги: обеспечение доступности комплекта установочных файлов новой версии (патча); установка версии (патча) в соответствии с требованиями, изложенными в инструкции по ее установке; анализ журналов установки обновлений версии (патча) и исправление ошибок установки обновлений; проверка работоспособности автоматизированных функций после установки версии (патча). 5.5.3 Требования к услуге по сопровождению Пользователей Системы Услуги по сопровождению Пользователей Системы должны включать в себя: разработку Исполнителем и согласование Заказчиком Регламента оказания услуг по сопровождению Пользователей Системы; сопровождение Пользователей, консультирование по вопросам, связанным с эксплуатацией Системы в УСП в соответствии с требованиями регламента сопровождения Системы; ведение журнала обращений Пользователей в службу поддержки Системы. В результате оказания услуг должны быть оформлены отчетные документы в соответствии с требованиями Раздела 5 настоящего ООЗ.

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Услуги по формированию единого информационного пространства для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета и формирования отчетности администрации городского округа «Город Калининград» - Регистрация заявок со стороны Учреждений, дальнейший учет и обработка заявок ведется в УСП. Заявки по другим каналам связи, не описанным в настоящем разделе (в частности, Интернет – мессенджерам, порталам, и пр.), не являются официальными и не принимаются к рассмотрению (не регистрируются и не включаются Исполнителем в отчетность). Другие средства связи рассматриваются только как средства личного общения и не обязывают Исполнителя отвечать на запросы, переданные такими видами связи. На период недоступности УСП допускается использование в качестве канала обращения в службу поддержки выделенный адрес электронной почты, который Исполнитель должен довести до Заказчика официальным письмом после заключения контракта. Заявка, получаемая от Учреждений, должна содержать следующую информацию: Наименование и ИНН Учреждения; учетный модуль информационной системы; данные контактного лица (ФИО, телефон, адрес электронной почты); дата и время возникновения ошибки; скриншот с возникающей ошибкой или запись воспроизведения ошибки; последовательность действий Пользователя, приводящей к ошибке (сценарий воспроизведения; необходимо указать ожидаемый и фактический результат). В случае отсутствия со стороны Учреждений описанных выше проверок и информации Исполнитель может вернуть заявку Учреждению для доработки (без регистрации и без включения в отчетность). Обработка заявок должна включать следующие этапы: Принятие заявки в работу Исполнителем (далее – Регистрация); Первичная диагностика поступившей заявки; Запрос дополнительной информации для проведения анализа (при необходимости), и выработки рекомендаций; В зависимости от категории заявки (в соответствии с Таблицей 4), в случае: «Запрос Консультации» – выдача необходимых разъяснений, консультаций и рекомендаций; «Запрос на администрирование» - выполнения запроса в соответствии с требованиями рабочей документации, после которого Учреждение подтверждает его результат. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Исполнитель взаимодействует с Учреждениями, уточняет информацию по заявке любыми доступными средствами (по телефону/по электронной почте), а также оказывает поддержку Учреждениям в рамках настоящего ООЗ согласно п 5.5. В случае если от Учреждения в течение 5 рабочих (пяти) дней нет сообщения по запрашиваемой информации, заявка считается выполненной и закрывается. Информация по выполненным (закрытым) заявкам включается в оперативный отчет за соответствующий период. Одному обращению Учреждения соответствует одна зарегистрированная заявка. В случае если в процессе обработки заявки, возникают новые вопросы или события у Учреждения, не связанные непосредственно с обрабатываемой заявкой, по ним заводятся отдельные заявки. Время обработки заявки рассчитывается от момента поступления до момента ее решения. Все заявки, выполненные в рамках оказания услуг, должны включаться Исполнителем в отчетность, предоставляемую по результатам оказания услуг по соответствующему этапу. Заявки попадают в отчетность по дате закрытия заявки. Форма отчетности определяются Исполнителем. Примечание: 1. Время, в течение которого Учреждение подтверждает факт выполнения заявки, не включается во время решения (выполнения) заявки. 2. Закрытие заявки может осуществляться по решению Учреждения до момента ее выполнения Исполнителем, если необходимость в ее выполнении исчезла. Все заявки, зарегистрированные в рамках оказания услуг, относятся к одной из категорий, перечисленных в Таблице 4. Таблица 4. Описание категорий заявок, поступающих от Заказчика Категория Заявки Описание категории Запрос Консультации Категория заявки, связанная с запросом предоставления необходимой информации, разъяснений по порядку работы в Системы и не связанная со сбоем в работе. Запрос на администрирование Категория заявки, имеющая следующие признаки: ? устранение сбоев, ошибок; ? установка обновления ПО; ? подключение пользователей к Системе и назначение пользователю прав доступа.

5.5 Требования к оказанию услуг по администрированию Системы и консультированию Пользователей 5.5.1 Общие требования к услугам по администрированию Системы и консультированию Пользователей Услуги по администрированию Системы и консультированию Пользователей оказываются Исполнителем на основании заявок, получаемых от Учреждений. Исполнитель регистрирует (принимает в работу) заявки в день поступления , присваивает принятым в работу заявкам приоритет (в соответствии с Таблицей 5) и включает их в журнал обращений Пользователей. Заявки Исполнитель принимает по следующим каналам: - через заполнение формы в 1С:БГУ Заказчика; - по электронной почте.

Технологическое сопровождение (консультирование) Пользователей по вопросам работы с Системой выполняется с 9:00 до 18:00 по калининградскому времени в рабочие дни, в соответствии с производственным календарем на 2026 год. Консультирование Пользователей должно производиться на рабочих местах Пользователей или удаленно на основании заявок от Пользователей. Деятельность Исполнителя в рамках данного раздела направлена на обеспечение технической доступности и корректности работы Системы и включает: устранение программных ошибок: диагностика и исправление сбоев в работе программного обеспечения, выявленных в процессе эксплуатации; выполнение процедур по заведению учетных записей Пользователей, настройке прав доступа и назначение ролей в соответствии с ролевой моделью на основании заявок; оказание помощи при возникновении критических ошибок, препятствующих штатной работе ПО или выполнению регламентных операций. Поиск и предоставление обходного решения для критических ошибок. Важное условие: Консультирование Пользователей по вопросам функциональных возможностей ПО (обучение работе с интерфейсом, разъяснение порядка заполнения документов и справочников, помощь в поиске и устранении ошибок, консультирование по применению плана счетов и при подготовке отчетности) не входит в рамки технической поддержки и данные услуги Исполнителем в рамках контракта не оказываются.

5. Администрирование Системы и консультирование Пользователей В соответствии с разделом 5.5 настоящего ООЗ Начало – с 01.09.2026 Окончание - 31.12.2026 Выполнение этапа – периодами, отчетный период 1 месяц ? Регламент сопровождения Системы; ? Журнал обращений Пользователей за отчетный период; ? Отчет по администрированию Системы за отчетный период. Оплата услуг производится по окончании каждого периода, отчетный период – 1 месяц 5 ТРЕБОВАНИЯ К УСЛУГАМ, КАЧЕСТВУ И РЕЗУЛЬТАТАМ ИХ ОКАЗАНИЯ При оказании услуг Исполнитель должен учитывать требования следующих стандартов: ГОСТ 19.201-78. «Единая система программной документации (ЕСПД). Техническое задание. Требования к содержанию и оформлению»; ГОСТ 19.301-79. «Единая система программной документации (ЕСПД). Программа и методика испытаний. Требования к содержанию и оформлению»; ГОСТ 19.401-78. «Единая система программной документации (ЕСПД). Текст программы. Требования к содержанию и оформлению»; ГОСТ 19.402-78. «Единая система программной документации (ЕСПД). Описание программы»;

Каждой заявке присваивается приоритет в соответствии с Таблицей 5. Таблица 5 - Приоритеты заявок. Приоритет Наименование 1 Наивысший 2 Высокий 3 Стандартный 4 Низкий По умолчанию для новых заявок устанавливается стандартный приоритет. При необходимости приоритет заявки может быть изменен сотрудником, обрабатывающим обращение. Приоритет характеризует очередность обработки заявки и определяет требуемые временные параметры ее обработки. Правила присвоения базового приоритета заявкам в зависимости от услуги, объекта оказания услуги, категории заявок приведены в таблице 6. Таблица 6 - Правила присвоения базового приоритета заявкам в зависимости от их категории. № Услуга Базовый приоритет по категориям заявок Запрос Консультации Запрос на администрирование 1. Услуги по администрированию Системы и консультированию Пользователей 3 (Стандартный) 3 (Стандартный) Время реакции на заявки, связанные с обеспечением эксплуатации автоматизированных функций управленческих и производственных процессов, а также сроки выполнения и допустимая продолжительность отдельных этапов обработки данных заявок в зависимости от приоритета рассчитываются в рабочих часах по времени отработки заявок Исполнителем и приведены в таблице 7. Таблица 7 – Сроки выполнения заявок в зависимости от приоритета Приоритет/ Категория заявки Максимальное время устранения инцидента/ выполнения запроса консультации, запроса на обслуживание, проблемы (час) Максимальное время реакции - начала обработки заявки (час) Максимальное время предоставления постоянного решения по ошибкам Системы 1 (Наивысший) 2 1 10 раб. дней 2 (Высокий) 8 2 15 раб. дней 3 (Стандартный) 16 4 20 раб. дней 4 (Низкий) 40 8 По согласованию с Заказчиком

5.5.2 Требования по администрированию Системы Услуги по администрированию Системы должны включать в себя следующие мероприятия: восстановление работоспособности баз данных в случае сбоя; создание экземпляров баз данных; настройку баз данных; решение проблем Пользователей, связанных с ошибками в системно-технической инфраструктуре; настройку резервного копирования баз данных; актуализацию классификаторов и справочников; оказание услуг по установке (инсталляции) релизов, содержащих обязательные обновления для ведения учета, версий, конфигураций, обновлений прикладного программного обеспечения Системы. В результате оказания услуг должны быть оформлены отчетные документы в соответствии с требованиями Раздела 5 настоящего ООЗ. 5.5.2.1 Требования к услугам по восстановлению работоспособности БД в случае сбоя В рамках услуг по администрированию Системы Исполнитель должен оказать следующие виды услуг по восстановлению работоспособности БД в случае сбоя: должна быть обеспечена возможность восстановления работоспособности БД в случае программного или аппаратного сбоя; восстановление БД должно выполняться на основании актуальной резервной копии; процедуры восстановления должны обеспечивать целостность и непротиворечивость данных; должна быть обеспечена возможность восстановления БД на исходном либо резервном сервере; восстановление БД должно выполняться с использованием штатных средств Системы и/или используемой СУБД; должна быть предусмотрена возможность восстановления БД на определенную дату и время при наличии соответствующих резервных копий; должны быть определены и задокументированы последовательность и порядок действий при восстановлении БД; должны быть назначены ответственные лица за выполнение процедур восстановления; должна быть обеспечена фиксация ошибок, возникших в процессе восстановления; должна быть обеспечена проверка работоспособности и целостности БД после восстановления;

должна быть обеспечена возможность тестового восстановления БД без влияния на продуктивную среду; процедуры восстановления должны учитывать требования информационной безопасности; доступ к операциям восстановления БД должен быть ограничен. 5.5.2.2 Требования к услугам по настройке БД В рамках услуг по администрированию Системы Исполнитель должен оказать следующие виды услуг по настройке БД: БД должна быть настроена в режиме, обеспечивающем корректную работу транзакций; для БД должен быть выделен отдельный экземпляр или отдельная схема (в соответствии с архитектурой Системы); должны быть настроены отдельные учетные записи СУБД для работы Системы; права доступа учетных записей СУБД должны соответствовать принципу минимально необходимых привилегий; должны быть настроены параметры хранения и автоприращения файлов БД; должны быть настроены параметры журналов транзакций; должен быть настроен мониторинг состояния БД; должна быть обеспечена регистрация ошибок и критических событий СУБД; настройки БД должны обеспечивать требуемый уровень производительности Системы; должны быть реализованы меры по защите данных от несанкционированного доступа; должна быть обеспечена совместимость настроек БД с механизмами обновления и конфигурации Системы; настройки БД должны обеспечивать масштабируемость при росте объема данных и числа пользователей. 5.5.2.3 Требования к услугам по настройке резервного копирования В рамках услуг по администрированию Системы Исполнитель должен оказать следующие виды услуг по настройке резервного копирования: Система должна обеспечивать автоматическое резервное копирование информационных баз Системы; резервное копирование должно выполняться не реже одного раза в сутки; должны создаваться полные резервные копии БД Системы; в состав резервной копии должны входить: данные информационных баз Системы, конфигурации Системы, хранилища конфигураций (при наличии); резервные копии должны храниться не менее 14 календарных дней;

должно обеспечиваться хранение нескольких версий резервных копий; резервные копии должны размещаться на отдельном носителе или сервере, предоставляемом Заказчиком, отличном от основного; должна быть обеспечена возможность восстановления информационной базы Системы из резервной копии; должна быть обеспечена возможность выборочного восстановления из доступных резервных копий; должен вестись журнал выполнения резервного копирования; должна быть обеспечена фиксация ошибок резервного копирования; должно быть реализовано уведомление ответственных лиц о сбоях резервного копирования; доступ к резервным копиям должен быть ограничен; резервное копирование не должно приводить к недопустимому снижению производительности Системы. 5.5.2.4 Требования к услугам по актуализации классификаторов и справочников Исполнитель производит обновление классификаторов и справочников на рабочей информационной базе. Загрузка обновления справочников и классификаторов в облачный сервис осуществляется Исполнителем в сроки, согласованные Исполнителем и Заказчиком после выхода соответствующего обновления системы 1С, в сроки, не превышающие 5 рабочих дней с момента выхода обновления. При проведении обновления Исполнителю необходимо соблюдать следующие критерии: обновление должно производиться из официальных источников; Исполнитель обязан обеспечивать актуальность механизмов информационного взаимодействия. В случае изменения форматов, протоколов или составов передаваемых данных со стороны внешних муниципальных и федеральных информационных систем, Исполнитель производит обновление Системы для обеспечения корректного и непрерывного обмена; перед выполнением регламентных операций закрытия месяца и формирования регламентированной отчетности Исполнитель должен проверять актуальность используемых классификаторов; Система должна вести лог обновлений с указанием даты, времени и результата загрузки.

в случае ошибки при загрузке (отсутствие интернета, неверный токен доступа, несоответствие формата данных) Система должна отправлять уведомление администратору НСИ или в системный монитор. при обновлении классификаторов Система не должна изменять исторические данные в проведенных документах (принцип неизменности первичных данных). 5.5.2.5 Требования к услугам Исполнителя по установке релизов и патчей ППО Исполнитель производит установку обновления ПО на рабочей информационной базе по мере подготовки обновления в согласованное Заказчиком время (технологическая пауза), выделяемое для выполнения работ, требующих остановки сервиса. Загрузка обновления в облачный сервис осуществляется Исполнителем в сроки, согласованные Сторонами после выхода соответствующего обновления системы 1С, без необоснованной задержки. Процедура установки обновления должна включать в себя следующие шаги: обеспечение доступности комплекта установочных файлов новой версии (патча); установка версии (патча) в соответствии с требованиями, изложенными в инструкции по ее установке; анализ журналов установки обновлений версии (патча) и исправление ошибок установки обновлений; проверка работоспособности автоматизированных функций после установки версии (патча). 5.5.3 Требования к услуге по сопровождению Пользователей Системы Услуги по сопровождению Пользователей Системы должны включать в себя: разработку Исполнителем и согласование Заказчиком Регламента оказания услуг по сопровождению Пользователей Системы; сопровождение Пользователей, консультирование по вопросам, связанным с эксплуатацией Системы в УСП в соответствии с требованиями регламента сопровождения Системы; ведение журнала обращений Пользователей в службу поддержки Системы. В результате оказания услуг должны быть оформлены отчетные документы в соответствии с требованиями Раздела 5 настоящего ООЗ.

- Обоснование включения дополнительной информации в сведения о товаре, работе, услуге Заказчиком в техническом задании указана информация, не предусмотренная в КТРУ, в связи с необходимостью конкретизации Заказчиком формы предоставления услуги

Преимущества, требования к участникам

Преимущества: Не установлены

Требования к участникам: 1. Единые требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ 2. Требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1.1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ 3. Требования к участникам закупок в соответствии с ч. 2.1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ 3.1? Требования в соответствии c пунктом 4 ПП РФ от 29.12.2021 №2571 Дополнительные требования Наличие у участника закупки опыта исполнения (с учетом правопреемства) в течение трех лет до даты подачи заявки на участие в закупке контракта или договора, заключенного в соответствии с Федеральным законом от 18 июля 2011 года № 223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц» при условии исполнения таким участником закупки требований об уплате неустоек (штрафов, пеней), предъявленных при исполнении таких контракта, договора. Стоимость исполненных обязательств по таким контракту, договору должна составлять не менее двадцати процентов начальной (максимальной) цены контракта. Информация и документы, подтверждающие соответствие участника закупки дополнительному требованию, установленному в соответствии с частью 2.1 ст. 31 Закона о контрактной системе, являются информация и документы, предусмотренные хотя бы одним из следующих подпунктов: а) номер реестровой записи в предусмотренном Законом о контрактной системе реестре контрактов, заключенных заказчиками (в случае исполнения участником закупки контракта, информация и документы в отношении которого включены в установленном порядке в такой реестр и размещены на официальном сайте единой информационной системы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"); б) выписка из предусмотренного Законом о контрактной системе реестра контрактов, содержащего сведения, составляющие государственную тайну (в случае исполнения участником закупки контракта, информация о котором включена в установленном порядке в такой реестр); в) исполненный контракт, заключенный в соответствии с Законом о контрактной системе, или договор, заключенный в соответствии с Федеральным законом "О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц", а также акт приемки поставленных товаров, выполненных работ, оказанных услуг, подтверждающий цену поставленных товаров, выполненных работ, оказанных услуг.

Дополнительная информация: Установлено требование о том, что участник закупки не должен являться юридическим лицом, физическим лицом и находящейся под их контролем организацией, в отношении которых применяются специальные экономические меры (санкции) в соответствии с требованиями Указа Президента РФ от 03.05.2022 № 252 и принятого в целях его реализации постановления Правительства РФ от 11.05.2022 № 851. Исполнитель обязуется оказать услуги по формированию единого информационного пространства для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета и формирования отчетности администрации городского округа «Город Калининград» в соответствии со сроками оказания услуг отдельных этапов контракта: 1 этап: с даты заключения контракта по 29 августа 2026; 2 этап: с даты заключения контракта по 14 сентября 2026; 3 этап: c 29 августа 2026 по 07 октября 2026. 4 этап: с 01 сентября 2026 г. по 30 сентября 2026 г. 5 этап: с 01 октября 2026 г. по 31 октября 2026 г. 6 этап: с 08 октября 2026 по 26 декабря 2026. 7 этап: с 01 ноября 2026 г. по 30 ноября 2026 г. 8 этап: с 01 декабря 2026 г. по 31 декабря 2026 г.

Применение национального режима по ст. 14 Закона № 44-ФЗ

Применение национального режима по ст. 14 Закона № 44-ФЗ: Основанием для установки указания запретов, ограничений закупок товаров, происходящих из иностранных государств, выполняемых работ, оказываемых услуг иностранными лицами, а так же преимуществ в отношении товаров российского происхождения, а также товаров происходящих из стран ЕАЭС, выполняемых работ, оказываемых услуг российскими лицами, а также лицами, зарегистрированными в странах ЕАЭС, является Постановление Правительства Российской Федерации о мерах по предоставлению национального режима от 23.12.2024 № 1875.

Сведения о связи с позицией плана-графика

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202603353000550001000079

Начальная (максимальная) цена контракта: 22 618 480,01

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 263390406278239060100102850016202242

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: с даты заключения контракта

Срок исполнения контракта: 31.12.2026

Количество этапов: 8

Закупка за счет бюджетных средств: Да

Наименование бюджета: Бюджет городского округа "Город Калининград"

Вид бюджета: местный бюджет

Код территории муниципального образования: 27701000: Муниципальные образования Калининградской области / Городские округа Калининградской области/ / город Калининград

Требуется обеспечение заявки: Да

Размер обеспечения заявки: 226 184,80 Российский рубль

Порядок внесения денежных средств в качестве обеспечения заявки на участие в закупке, а также условия гарантии: В соответствии со ст. 44 Закона № 44-ФЗ обеспечение заявки на участие в закупке предоставляется одним из следующих способов: 1) путем блокирования денежных средств на банковском счете, открытом таким участником в банке, включенном в перечень, утвержденный Правительством РФ, для их перевода в случаях, предусмотренных ст. 44 Закона № 44-ФЗ, на счет, на котором в соответствии с законодательством РФ учитываются операции со средствами, поступающими заказчику, или в соответствующий бюджет бюджетной системы РФ; 2) путем предоставления независимой гарантии, соответствующей требованиям ст. 45 Закона № 44-ФЗ. Независимая гарантия должна быть безотзывной и должна содержать информацию и условия, предусмотренные ч. 2 и ч. 3 ст.45 Закона № 44-ФЗ (БЕНЕФИЦИАРОМ УКАЗЫВАЕТСЯ ЗАКАЗЧИК – МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ «ЦЕНТР ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ»). Срок действия независимой гарантии должен составлять не менее месяца с даты окончания срока подачи заявок. Независимая гарантия должна соответствовать дополнительным требованиям, утв. постановлением Правительства РФ от 08.11.2013 № 1005. Участники закупки, являющиеся юридическими лицами, зарегистрированными на территории государства - члена Евразийского экономического союза, за исключением РФ, или физическими лицами, являющимися гражданами государства - члена Евразийского экономического союза, за исключением РФ, вправе предоставить обеспечение заявок в виде денежных средств с учетом особенностей, предусмотренных постановлением Правительства РФ от 10.04.2023 № 579. Государственные, муниципальные учреждения не предоставляют обеспечение подаваемых ими заявок на участие в закупках.

Реквизиты счета для учета операций со средствами, поступающими заказчику: p/c 03232643277010003200, л/c 053J0344000, БИК 012202102, ОКЦ № 1 ВВГУ Банка России//УФК по Нижегородской области, г Нижний Новгород, к/c 40102810745370000024

Реквизиты счета для перечисления денежных средств в случае, предусмотренном ч.13 ст. 44 Закона № 44-ФЗ (в соответствующий бюджет бюджетной системы Российской Федерации): Получатель Номер единого казначейского счета Номер казначейского счета БИК ТОФК УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОГО КАЗНАЧЕЙСТВА ПО КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ (МКУ "ЦИКТ") () ИНН: 3904062782 КПП: 390601001 КБК: 16411610061042000140 ОКТМО: 27701000001 40102810545370000028 03100643000000013500 012748051

Место поставки товара, выполнения работы или оказания услуги: Российская Федерация, обл. Калининградская, г.о. город Калининград, г. Калининград, Услуги оказываются удаленно без привязки к конкретным адресам расположения Муниципального заказчика и Учреждений – субъектов автоматизации. Место оказания услуг определяется местом нахождения Исполнителя.

Требуется обеспечение исполнения контракта: Да

Размер обеспечения исполнения контракта: 1 130 924,00 Российский рубль (5 %)

Порядок предоставления обеспечения исполнения контракта, требования к обеспечению: Установлено в соответствии со ст. 45, 51 и 96 Закона № 44-ФЗ. В течение срока, установленного в соответствии со ст. 51 Закона № 44-ФЗ, участник закупки, с которым заключается контракт представляет обеспечение исполнения контракта. Обеспечение исполнение контракта может обеспечиваться предоставлением независимой гарантии, соответствующей требованиям статьи 45 Закона № 44-ФЗ, а также в соответствии с требованиями, установленными проектом контракта, или внесением денежных средств на указанный заказчиком счет, на котором в соответствии с законодательством Российской Федерации учитываются операции со средствами, поступающими заказчику. Способ обеспечения исполнения контракта, срок действия независимой гарантии определяются в соответствии с требованиями Закона № 44-ФЗ участником закупки, с которым заключается контракт, самостоятельно. При этом срок действия независимой гарантии должен превышать предусмотренный контрактом срок исполнения обязательств, которые должны быть обеспечены такой независимой гарантией, не менее чем на один месяц, в том числе в случае его изменения в соответствии со статьей 95 Закона № 44-ФЗ.

Платежные реквизиты для обеспечения исполнения контракта: p/c 03232643277010003200, л/c 053J0344000, БИК 012202102, ОКЦ № 1 ВВГУ Банка России//УФК по Нижегородской области, г Нижний Новгород, к/c 40102810745370000024

Дополнительная информация: Установлено требование о том, что участник закупки не должен являться юридическим лицом, физическим лицом и находящейся под их контролем организацией, в отношении которых применяются специальные экономические меры (санкции) в соответствии с требованиями Указа Президента РФ от 03.05.2022 № 252 и принятого в целях его реализации постановления Правительства РФ от 11.05.2022 № 851. Исполнитель обязуется оказать услуги по формированию единого информационного пространства для ведения бюджетного (бухгалтерского) учета и формирования отчетности администрации городского округа «Город Калининград» в соответствии со сроками оказания услуг отдельных этапов контракта: 1 этап: с даты заключения контракта по 29 августа 2026; 2 этап: с даты заключения контракта по 14 сентября 2026; 3 этап: c 29 августа 2026 по 07 октября 2026. 4 этап: с 01 сентября 2026 г. по 30 сентября 2026 г. 5 этап: с 01 октября 2026 г. по 31 октября 2026 г. 6 этап: с 08 октября 2026 по 26 декабря 2026. 7 этап: с 01 ноября 2026 г. по 30 ноября 2026 г. 8 этап: с 01 декабря 2026 г. по 31 декабря 2026 г.

Банковское или казначейское сопровождение контракта не требуется

Информация о сроках исполнения контракта и источниках финансирования

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: с даты заключения контракта

Срок исполнения контракта: 31.12.2026

Количество этапов: 8

Закупка за счет бюджетных средств: Да

Наименование бюджета: Бюджет городского округа "Город Калининград"

Вид бюджета: местный бюджет

Код территории муниципального образования: 27701000: Муниципальные образования Калининградской области / Городские округа Калининградской области/ / город Калининград

Документы

Общая информация

Документы

Журнал событий