Номер извещения: 0174500001126003060

Общая информация о закупке

Внимание! За нарушение требований антимонопольного законодательства Российской Федерации о запрете участия в ограничивающих конкуренцию соглашениях, осуществления ограничивающих конкуренцию согласованных действий предусмотрена ответственность в соответствии со ст. 14.32 КоАП РФ и ст. 178 УК РФ

Способ определения поставщика (подрядчика, исполнителя): Электронный аукцион

Наименование электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: РОСЭЛТОРГ (АО«ЕЭТП»)

Адрес электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://roseltorg.ru

Размещение осуществляет: Уполномоченный орган ДЕПАРТАМЕНТ АДМИНИСТРАТИВНО-ХОЗЯЙСТВЕННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ ГОРОДА СЕВАСТОПОЛЯ

Наименование объекта закупки: на оказание услуг по предоставлению сертификата технической поддержки системы электронной очереди

Этап закупки: Подача заявок

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202608742000012001000060

Контактная информация

Размещение осуществляет: Уполномоченный орган

Организация, осуществляющая размещение: ДЕПАРТАМЕНТ АДМИНИСТРАТИВНО-ХОЗЯЙСТВЕННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ ГОРОДА СЕВАСТОПОЛЯ

Почтовый адрес: 299011, Г.СЕВАСТОПОЛЬ , УЛ ЛЕНИНА, Д. 2

Место нахождения: 299011, Г.СЕВАСТОПОЛЬ , УЛ ЛЕНИНА, Д. 2

Ответственное должностное лицо: Сабурова А. А.

Адрес электронной почты: a.saburova@gs.sev.gov.ru

Номер контактного телефона: 8-869-2542624-305

Дополнительная информация: Заказчик : Государственное казенное учреждение города Севастополя «Центр занятости населения Севастополя» (ГКУ ЦЗН) Юридический адрес: 299053, Севастополь, ул. Руднева, д. 40, 8-869-2537140,Ответственное должностное лицо заказчика Стратий Ирина Николаевна ,директор ,номер контактного телефона: 8-869-2534135, Адрес электронной почты: gku-czn@sev.gov.ru

Регион: Севастополь г

Информация о процедуре закупки

Дата и время начала срока подачи заявок: 20.05.2026 10:22 (МСК)

Дата и время окончания срока подачи заявок: 28.05.2026 08:00 (МСК)

Дата проведения процедуры подачи предложений о цене контракта либо о сумме цен единиц товара, работы, услуги: 28.05.2026

Дата подведения итогов определения поставщика (подрядчика, исполнителя): 01.06.2026

Начальная (максимальная) цена контракта

Начальная (максимальная) цена контракта: 96 600,00

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 262920101670592010100100450016202244

Информация об объекте закупки

Код позиции - Наименование товара, работы, услуги - Ед. измерения - Количество (объем работы, услуги) - Цена за ед., ? - Стоимость, ?

- 62.02.30.000 - услуги по предоставлению сертификата технической поддержки системы электронной очереди Требования к сертификату технической поддержки системы электронной очереди Сертификат технической поддержки системы электронной очереди предоставляется на срок 1 (один) год с даты приёма-передачи оказанных услуг в рамках заключённого контракта. Сертификат должен поставляться на бумажном носителе. Сертификат технической поддержки системы электронной очереди предусматривает выполнение Исполнителем следующих работ: – предоставление оперативной технической поддержки по телефону, электронной почте или иным способом по согласованию с Заказчиком; – проверка корректности работы системы электронной очереди; – поиск и исправление ошибок в работе системы электронной очереди; – настройка компонентов входящих в состав системы электронной очереди согласно стандарту организации деятельности Заказчика; – восстановление работоспособности системы электронной очереди в случае возникновения ошибок в работе компонентов, входящих в состав системы электронной очереди; – обновление программного обеспечения электронной системы управления очередью "QuickQ", устранение уязвимостей; – настройка конфигурации системы электронной очереди в соответствии с изменениями в алгоритмах обслуживания посетителей Заказчика; – оказание консультаций по: • эксплуатации системы электронной очереди; • повторной установке и настройке компонентов системы электронной очереди; • методике организации работы с пользователями системы электронной очереди Состав и характеристики системы электронной очереди -Терминал электронной очереди QuickQ AT01 Назначение: наглядное представление посетителям информации по выбору услуг, печать талонов, регистрация в очереди. Напольный корпус, материал – сталь, толщина 2 мм, цвет RAL 7035 – серый. Терминал сенсорный с термопринтером 19", напольный, сталь, с характеристиками: – монитор: 19”, Сенсорное стекло с PCI контроллером ПАВ 6 мм – процессор: частота процессора, 2,40 Ггц; кол-во ядер: 2 шт; – материнская плата: DDR3 – 2 слота, PCI, SVGA, SATA, LAN; – оперативная память: 4 Гб; ssd: 240 Гб; Блок питания: 400 Ватт; – термопринтер: качество печати 200 dpi, ширина бумаги, 70 мм - 80 мм, скорость печати: 150 мм/сек, интерфейс: RS232 и USB; печать штрих кодов: UPC-A, UPC-E, EAN13, EAN8, CODE39, ITF, CODABAR, CODE93, CODE128, CODE32, QRCODE; MTBF: 420.000 часов; автоотрезчик: 1 000 000 отрезов; – датчики: Температуры головки, наличия бумаги, анти-замятия, втягивания билета, конец бумаги и заканчивающаяся бумага; – ключ для запуска и перезагрузки регистратора без открытия корпуса; – запирающее устройство, комплект ключей. Количество терминалов -3 Состав и характеристики системы электронной очереди -Табло информационное Диагональ экрана: 42 дюймов. Разрешение: 1920 x 1080. Формат экрана: 16:9. Углы обзора: 178 по горизонтали, 178 по вертикали. Встроенная акустическая система. Декодер формата NICAM. Таймер сна. Тип разъема USB: мультимедийный. Разъемы и интерфейсы. Разъемов HDMI: 2. Разъемов USB: 2. Разъем компонентный: 1. Разъем стерео аудио: 1. Разъем RJ-45 (Ethernet): 1. Тип блока питания: внутренний. Размер кронштейна VESA, мм: 200?200. Вес: 10 кг. Кронштейн: настенный. Количество табло информационное - 5 штук - Условная единица - 1,00 - 96 600,00 - 96 600,00

ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ГОРОДА СЕВАСТОПОЛЯ "ЦЕНТР ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ СЕВАСТОПОЛЯ" - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Требования к сертификату технической поддержки системы электронной очереди Сертификат технической поддержки системы электронной очереди предоставляется на срок 1 (один) год с даты приёма-передачи оказанных услуг в рамках заключённого контракта. Сертификат должен поставляться на бумажном носителе. Сертификат технической поддержки системы электронной очереди предусматривает выполнение Исполнителем следующих работ: – предоставление оперативной технической поддержки по телефону, электронной почте или иным способом по согласованию с Заказчиком; – проверка корректности работы системы электронной очереди; – поиск и исправление ошибок в работе системы электронной очереди; – настройка компонентов входящих в состав системы электронной очереди согласно стандарту организации деятельности Заказчика; – восстановление работоспособности системы электронной очереди в случае возникновения ошибок в работе компонентов, входящих в состав системы электронной очереди; – обновление программного обеспечения электронной системы управления очередью "QuickQ", устранение уязвимостей; – настройка конфигурации системы электронной очереди в соответствии с изменениями в алгоритмах обслуживания посетителей Заказчика; – оказание консультаций по: • эксплуатации системы электронной очереди; • повторной установке и настройке компонентов системы электронной очереди; • методике организации работы с пользователями системы электронной очереди Значение характеристики не может изменяться участником закупки Состав и характеристики системы электронной очереди -Терминал электронной очереди QuickQ AT01 Назначение: наглядное представление посетителям информации по выбору услуг, печать талонов, регистрация в очереди. Напольный корпус, материал – сталь, толщина 2 мм, цвет RAL 7035 – серый. Терминал сенсорный с термопринтером 19", напольный, сталь, с характеристиками: – монитор: 19”, Сенсорное стекло с PCI контроллером ПАВ 6 мм – процессор: частота процессора, 2,40 Ггц; кол-во ядер: 2 шт; – материнская плата: DDR3 – 2 слота, PCI, SVGA, SATA, LAN; – оперативная память: 4 Гб; ssd: 240 Гб; Блок питания: 400 Ватт; – термопринтер: качество печати 200 dpi, ширина бумаги, 70 мм - 80 мм, скорость печати: 150 мм/сек, интерфейс: RS232 и USB; печать штрих кодов: UPC-A, UPC-E, EAN13, EAN8, CODE39, ITF, CODABAR, CODE93, CODE128, CODE32, QRCODE; MTBF: 420.000 часов; автоотрезчик: 1 000 000 отрезов; – датчики: Температуры головки, наличия бумаги, анти-замятия, втягивания билета, конец бумаги и заканчивающаяся бумага; – ключ для запуска и перезагрузки регистратора без открытия корпуса; – запирающее устройство, комплект ключей. Количество терминалов -3 Значение характеристики не может изменяться участником закупки Состав и характеристики системы электронной очереди -Табло информационное Диагональ экрана: 42 дюймов. Разрешение: 1920 x 1080. Формат экрана: 16:9. Углы обзора: 178 по горизонтали, 178 по вертикали. Встроенная акустическая система. Декодер формата NICAM. Таймер сна. Тип разъема USB: мультимедийный. Разъемы и интерфейсы. Разъемов HDMI: 2. Разъемов USB: 2. Разъем компонентный: 1. Разъем стерео аудио: 1. Разъем RJ-45 (Ethernet): 1. Тип блока питания: внутренний. Размер кронштейна VESA, мм: 200?200. Вес: 10 кг. Кронштейн: настенный. Количество табло информационное - 5 штук Значение характеристики не может изменяться участником закупки Состав и характеристики системы электронной очереди -Медиасервер Тип корпуса: Неттоп. Частота процессора: 1,6 Ггц. Характеристики материнской платы: DDR3, PCI, HDMI, SVGA, SATA, LAN. Оперативная память: 4 Гб. SSD: 240 Гб. Разъемы USB 2.0: 2 шт. Разъемы USB 3.0: 1 шт. Разъем RJ-45 (Ethernet): 1 шт. Размеры корпуса, (ШхВхГ): 116?112?49 мм. Наличие возможности для крепления Vesa: 100?100 мм. Количество медиасерверов- 5 штук Значение характеристики не может изменяться участником закупки Состав и характеристики системы электронной очереди -Пульт оценки качества обслуживания Материал корпуса: пластик. Цвет корпуса: светло-серый. Длина корпуса: 135 миллиметров. Ширина корпуса: 65 миллиметров. Высота корпуса: 25 миллиметров. Количество кнопок: 5 штук. Светодиод над каждой кнопкой для индикации нажатия – да. Интерфейс подключения: USB. Питание: 5 V (от USB порта компьютера). Количество пультов оценки качества обслуживания- 38 штук Значение характеристики не может изменяться участником закупки Состав и характеристики системы электронной очереди- Теромпринтер настольный корпусной Количество портов USB: 1 шт. Разрешение печати: 200 точек на дюйм. Способ печати: термопечать. Скорость печати: 240 Миллиметр в секунду. Способ автоотреза талона: гильотинный. Длинна принтера: 195 мм. Ширина принтера: 145 мм. Высота принтера: 150 мм. Вес принтера: 1,1 кг. Эффективная ширина печати: 80 мм. Тип бумаги: термобумага Ширина бумаги: 82,5 мм. Количество термопринтеров настольных корпусных - 1 штука Значение характеристики не может изменяться участником закупки Программное обеспечение электронной системы управления очередью "QuickQ" (Реестровая запись №998 от 01.06.2016) Отображение списка зарегистрированных клиентов со следующими параметрами: номер талона; время постановки в очередь; состояние («Обслуживается», «Ожидает»); номер рабочего места, на котором осуществляется обслуживание; услуга/услуги, на которые зарегистрирован данный талон; значение оценки качества работы сотрудника. Возможно формирование в браузере (без установки дополнительных приложений и утилит) отчётов по процессу обслуживания и оценке качества обслуживания за интересующий период. Возможен выбор нужного вида отчёта; указание периода, нужных столбцов и диаграмм. Возможно построение интерактивных графиков и диаграмм по отчётам (с возможностью детализации данных по выбранной области диаграммы/графика – при наведении «мыши» на соответствующий элемент всплывает окошко с детализированной информацией). В том числе: График нагрузки по операторам/услугам/рабочим местам в виде линейной гистограммы, позволяющий визуально сравнивать показатели друг с другом. Круговая диаграмма «час пик», позволяющая отслеживать пики и впадины, обозначающие количество клиентов по времени. Интерактивная диаграмма, показывающая, сколько времени в среднем, по одному или выбранным операторам ожидают/обслуживаются клиенты. Возможна выгрузка сформированных данных отчёта в формате «xls» для расширенного анализа. Возможно создание печатных форм, содержащих табличные данные и диаграммы в формате «pdf». Значение характеристики не может изменяться участником закупки Модуль отображения состояния очереди на информационном табло: Работа в операционных системах семейств: Linux, Windows, Android, iOS, MacOS, FreeBSD. Возможен вывод информации о вызываемых клиентах. Возможно сопровождение звукового/голосового вызова. Возможен вывод медиаконтента (видео-ролик, слайд-шоу,и т.д.) в выделенной области экрана. При использовании озвученного медиаконтента, возможно настроить громкость его «затухания» на момент воспроизведения звукового/голосового вызова клиента. Возможен вывод бегущей строки. Возможен вывод текущего времени. Возможно оформление интерфейса в фирменном стиле заказчика. Возможны настройки рабочих мест, к которым будут отображаться приглашения с каждого конкретного экрана. Возможно отображение модуля в режиме, предназначенном для информирования персонала заказчика, в котором дополнительно, по каждому талону отображается информация о времени его регистрации, зарегистрированных услугах, текущей операции и нахождении, а также история завершённых услуг и операций. Программная часть выполнена в виде службы, и запускается до входа пользователя в систему. Интерфейс адаптирован для различных разрешений экрана и мобильных устройств. Ведение детализированной статистики по каждому изменению по каждой операции клиента и по каждому действию оператора. Интеграция со сторонними приложениями по протоколам JSON. Открытый пользовательский API. Возможность логирования всех событий в системе с архивацией данных глубиной не менее 30 дней. Модуль оценки качества обслуживания в виде WEB –страниц для планшетных устройств. Модуль оценки качества обслуживания с помощью аппаратных пультов оценки качества. Обеспечение защищённости от несанкционированного доступа к информации (Гостехкомиссия России, 1992) — по 5 классу защищённости. Защита от несанкционированного доступа к информации. Часть 1. Программное обеспечение средств защиты информации. Классификация по уровню контроля отсутствия недекларированных возможностей (Гостехкоммисия России, 1993) — по 4 уровню контроля. Возможна установка серверной части на операционную систему семейства Debian Linux. Возможна установки серверной части на операционную систему семейства Ubuntu Linux. Применяемая СУБД — формата SQL. Работа по протоколу полнодуплексной связи поверх TCP-соединения (WebSocket). Интерфейс всех модулей системы выполнен в виде web- страниц. Рабочие модули (рабочее место оператора, рабочее место администратора, модуль статистики, модуль визуализации) доступны на любой ОС и на любом устройстве с поддержкой стандартных браузеров, использующих технологию Websocket. Интерфейс системы выполнен с использованием корпоративного цвета, по макету Заказчика. Возможна поддержка нескольких информационных табло с привязкой отображения и голосового сопровождения по заданным рабочим местам индивидуально. Программное обеспечение отвечает требованиям Постановления Правительства Российской Федерации от 16.11.2015 № 1236; зарегистрировано в Едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных Минкомсвязи РФ; зарегистрировано в установленном порядке в реестре программ для ЭВМ Федеральной службы по интеллектуальной собственности РФ. Характеристики модуля регистрации: Меню регистрации услуг построено на веб-странице, отображаемой на регистраторе, в авторежиме; возможно добавления или изменения услуг и операций без остановки системы (при условии отсутствия зарегистрированных на изменяемые услуги клиентов). Возможна группировка услуг (иерархического меню) с неограниченным уровнем вложенности. Настройка меню осуществляется с помощью перетаскивания кнопок услуг и групп услуг методом «Drag-n-drop» Автоматический возврат на главный экран с подстраницы по истечении тайм-аута. Возможен ввод дополнительной информации при регистрации. Возможно ограничение регистрации на определённую услугу при помощи ввода PIN–кода. Присутствует возможность задания уникального значения PIN–кода. Присутствует возможность задания диапазона значений допустимого PIN–кода. Возможна проверка корректности ввода PIN–кода по количеству и формату вводимых символов. Возможен выбор услуг для отображения/не отображения в меню регистратора (для дополнительной маршрутизации). Возможно подтверждение регистрации на выбранную услугу в виде отдельного диалогового окна с кнопками подтверждения выбранной услуги во избежание ложных регистраций. Возможно отображение на кнопке услуги количества уже зарегистрированных на данную услугу клиентов. Возможно отображение на экране содержимого отправленного на печать талона с номером талона и дополнительными реквизитами (время отображения задаётся в настройках) Возможно считывание и последующая обработка информации с талона. Возможно завершение текущей операции у считываемого талона. Возможно оформление интерфейса регистрации в фирменном стиле. Поддержка нескольких устройств регистрации с индивидуальными меню. Подробное API для интеграции со сторонними приложениями. Требования к программному обеспечению операторов/специалистов и администратора: Поддержка нескольких ролей пользователей в системе (например «администратор», «оператор», «кассир», «ресепшен» и т.п.). Авторизация пользователя на рабочем месте с вводом логина и пароля. Авторизация пользователя на рабочем месте с помощью протокола LDAP. Возможна гибкая настройка прав пользователей и рабочих мест для любой ситуации в разрезе: - перечень доступных к обслуживанию услуг; обслуживаемых операций в рамках подключенных услуг. Возможно задать регламентированное время обслуживания операции, отслеживать текущее время и превышение времени обслуживания клиента оператором с помощью прогресс – бара. Возможно, добавления оператором новой услуги клиенту (регистрации посетителя на новую услугу). Возможно повторно вызвать клиента. Возможен пропуск текущего клиента для вызова следующего. Возможно отложить на указанное время обслуживание текущего клиента. Возможно вызвать клиента до окончания времени, на которое он был отложен. Возможен вызов оператором очереди клиента из списка зарегистрированных на обслуживание по доступным оператору услугам (клик правой кнопкой мыши на стикере соответствующего номера талона и вызов данного номера), активируемая администратором. Возможно отображение введенного при регистрации комментария путём наведения на стикер талона курсора мыши. Индикация текущего приоритета талона. Возможна динамическая смена приоритета текущему клиенту оператором методом клика на индикатор и выбора нового показателя из выпадающего списка. Запрет вызова оператором клиента по номеру талона. Возможно отложить вызов текущего клиента на выбранное время (список доступных к откладыванию времён задаётся администратором), с возможностью задать «Возврат к своему рабочему месту» или к любому свободному оператору по текущей услуге клиента, возможность задать комментарий по отложенному клиенту. Возможна настройка услуги как отдельной операции, неупорядоченные группы операций или целые маршруты. Возможно оказание в рамках одной услуги нескольких операций как одним, так и несколькими операторами для получения максимально детализированной статистики по процессу обслуживания без получения клиентом нового талона. Возможно обслуживание клиента в рамках одной услуги по разным операциям разными специалистами без дополнительной регистрации клиента в системе (маршруты клиентов). Возможно отказать в обслуживании текущему клиенту как в разрезе услуги в целом, так и по отдельной операции в рамках данной услуги, введя причину отказа для статистики. Нотификация (PUSH-уведомление) оператора о новом зарегистрированном клиенте в виде всплывающего окна поверх остальных окон. Отображение «стикеров» талонов ожидающих клиентов в интерфейсе оператора с отображаемым временем ожидания и статусами – «ожидает обслуживание», «отложен вызов», «предварительное обслуживание операции у другого специалиста», возможность вызова по правому клику на соответствующем стикере талона. Возможно назначать диапазоны талонов и префиксы услуг. Возможно задание различных приоритетов по услугам/операциям/рабочим местам/регистраторам; система ранжирования по суммарным приоритетам. Возможно создание автоматического рабочего места. Возможно назначение времени автоматического вызова следующего клиента. Возможно назначение времени автоматического обслуживания следующего клиента. Возможна работа автоматического рабочего места в скрытом режиме, без графического интерфейса, на стороне сервера логики. Отображение в модуле администратора текущего состояния работы системы со следующими параметрами: активные рабочие места, названия рабочих мест, какой оператор зарегистрирован на данном рабочем месте, какой номер талона в данный момент на данном рабочем месте обслуживается, какие операции оказываются данным рабочим местом. Регламент проведения обработки заявок (обращений) Заказчика в рамках сертификата технической поддержки системы электронной очереди Проведение обработки заявок (обращений) Заказчика предусмотрено регламентом, указанном в данном пункте настоящего технического задания и включает в себя следующее: – своевременное реагирование на обращения представителей Заказчика, касающихся консультирования по вопросам эксплуатации системы электронной очереди; – при возникновении необходимости по внесению изменений в конфигурацию системы электронной очереди Заказчиком на адрес электронной почты технической поддержки Исполнителя направляется заявка. Исполнитель не позднее 1 (Одного) рабочего дня с момента получения заявки обязан посредством электронной почты подтвердить факт её получения, и не позднее 3 (Трёх) рабочих дней с момента получения заявки посредством электронной почты дать ответ о возможности её реализации; – количество обращений Заказчика по вопросам технической поддержки и обновления программного обеспечения по электронной почте не имеет ограничений, форма обращения – свободная; – подтверждение получения заявки в течение 1 (одного) часа посредством электронной почты. Подтверждение должно содержать ФИО ответственного сервисного инженера Исполнителя и ориентировочный временной период, в течение которого специалист Исполнителя свяжется со специалистом Заказчика для устранения возникшей проблемы. Обработка Заявки не может превышать 3 (трёх) часов рабочего времени с момента отправки подтверждения. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Настройка системы электронной очереди (Консультации по телефону) 5 часов в неделю Значение характеристики не может изменяться участником закупки Настройка системы электронной очереди (Текущее изменение конфигурации системы электронной очереди) 1 раз в квартал Значение характеристики не может изменяться участником закупки Настройка компонентов входящих в состав системы электронной очереди 1 раз в неделю Значение характеристики не может изменяться участником закупки Время для сбора первичной информации после создания заявки посредством сообщения по телефону или электронной почте 3 часа Значение характеристики не может изменяться участником закупки Время на анализ и уточнение критичности заявки (период от момента поступления информации о заявке до момента информирования Заказчика о дальнейшем решении заявки) Время на анализ и уточнение критичности заявки (период от момента поступления информации о заявке до момента информирования Заказчика о дальнейшем решении заявки) Значение характеристики не может изменяться участником закупки 3 дня Время для решения заявки после подтверждения выполнения дальнейшего плана действий В зависимости от степени критичности: – критичный (3 дня); – средний (5 дней); – незначительный (7 дней). Значение характеристики не может изменяться участником закупки Выполнение работ по настройке системы электронной очереди в связи с изменением стандарта организации деятельности Заказчика. 1 раз в год Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Требования к сертификату технической поддержки системы электронной очереди - Сертификат технической поддержки системы электронной очереди предоставляется на срок 1 (один) год с даты приёма-передачи оказанных услуг в рамках заключённого контракта. Сертификат должен поставляться на бумажном носителе. Сертификат технической поддержки системы электронной очереди предусматривает выполнение Исполнителем следующих работ: – предоставление оперативной технической поддержки по телефону, электронной почте или иным способом по согласованию с Заказчиком; – проверка корректности работы системы электронной очереди; – поиск и исправление ошибок в работе системы электронной очереди; – настройка компонентов входящих в состав системы электронной очереди согласно стандарту организации деятельности Заказчика; – восстановление работоспособности системы электронной очереди в случае возникновения ошибок в работе компонентов, входящих в состав системы электронной очереди; – обновление программного обеспечения электронной системы управления очередью "QuickQ", устранение уязвимостей; – настройка конфигурации системы электронной очереди в соответствии с изменениями в алгоритмах обслуживания посетителей Заказчика; – оказание консультаций по: • эксплуатации системы электронной очереди; • повторной установке и настройке компонентов системы электронной очереди; • методике организации работы с пользователями системы электронной очереди - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Состав и характеристики системы электронной очереди -Терминал электронной очереди QuickQ AT01 - Назначение: наглядное представление посетителям информации по выбору услуг, печать талонов, регистрация в очереди. Напольный корпус, материал – сталь, толщина 2 мм, цвет RAL 7035 – серый. Терминал сенсорный с термопринтером 19", напольный, сталь, с характеристиками: – монитор: 19”, Сенсорное стекло с PCI контроллером ПАВ 6 мм – процессор: частота процессора, 2,40 Ггц; кол-во ядер: 2 шт; – материнская плата: DDR3 – 2 слота, PCI, SVGA, SATA, LAN; – оперативная память: 4 Гб; ssd: 240 Гб; Блок питания: 400 Ватт; – термопринтер: качество печати 200 dpi, ширина бумаги, 70 мм - 80 мм, скорость печати: 150 мм/сек, интерфейс: RS232 и USB; печать штрих кодов: UPC-A, UPC-E, EAN13, EAN8, CODE39, ITF, CODABAR, CODE93, CODE128, CODE32, QRCODE; MTBF: 420.000 часов; автоотрезчик: 1 000 000 отрезов; – датчики: Температуры головки, наличия бумаги, анти-замятия, втягивания билета, конец бумаги и заканчивающаяся бумага; – ключ для запуска и перезагрузки регистратора без открытия корпуса; – запирающее устройство, комплект ключей. Количество терминалов -3 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Состав и характеристики системы электронной очереди -Табло информационное - Диагональ экрана: 42 дюймов. Разрешение: 1920 x 1080. Формат экрана: 16:9. Углы обзора: 178 по горизонтали, 178 по вертикали. Встроенная акустическая система. Декодер формата NICAM. Таймер сна. Тип разъема USB: мультимедийный. Разъемы и интерфейсы. Разъемов HDMI: 2. Разъемов USB: 2. Разъем компонентный: 1. Разъем стерео аудио: 1. Разъем RJ-45 (Ethernet): 1. Тип блока питания: внутренний. Размер кронштейна VESA, мм: 200?200. Вес: 10 кг. Кронштейн: настенный. Количество табло информационное - 5 штук - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Состав и характеристики системы электронной очереди -Медиасервер - Тип корпуса: Неттоп. Частота процессора: 1,6 Ггц. Характеристики материнской платы: DDR3, PCI, HDMI, SVGA, SATA, LAN. Оперативная память: 4 Гб. SSD: 240 Гб. Разъемы USB 2.0: 2 шт. Разъемы USB 3.0: 1 шт. Разъем RJ-45 (Ethernet): 1 шт. Размеры корпуса, (ШхВхГ): 116?112?49 мм. Наличие возможности для крепления Vesa: 100?100 мм. Количество медиасерверов- 5 штук - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Состав и характеристики системы электронной очереди -Пульт оценки качества обслуживания - Материал корпуса: пластик. Цвет корпуса: светло-серый. Длина корпуса: 135 миллиметров. Ширина корпуса: 65 миллиметров. Высота корпуса: 25 миллиметров. Количество кнопок: 5 штук. Светодиод над каждой кнопкой для индикации нажатия – да. Интерфейс подключения: USB. Питание: 5 V (от USB порта компьютера). Количество пультов оценки качества обслуживания- 38 штук - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Состав и характеристики системы электронной очереди- Теромпринтер настольный корпусной - Количество портов USB: 1 шт. Разрешение печати: 200 точек на дюйм. Способ печати: термопечать. Скорость печати: 240 Миллиметр в секунду. Способ автоотреза талона: гильотинный. Длинна принтера: 195 мм. Ширина принтера: 145 мм. Высота принтера: 150 мм. Вес принтера: 1,1 кг. Эффективная ширина печати: 80 мм. Тип бумаги: термобумага Ширина бумаги: 82,5 мм. Количество термопринтеров настольных корпусных - 1 штука - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Программное обеспечение электронной системы управления очередью "QuickQ" (Реестровая запись №998 от 01.06.2016) - Отображение списка зарегистрированных клиентов со следующими параметрами: номер талона; время постановки в очередь; состояние («Обслуживается», «Ожидает»); номер рабочего места, на котором осуществляется обслуживание; услуга/услуги, на которые зарегистрирован данный талон; значение оценки качества работы сотрудника. Возможно формирование в браузере (без установки дополнительных приложений и утилит) отчётов по процессу обслуживания и оценке качества обслуживания за интересующий период. Возможен выбор нужного вида отчёта; указание периода, нужных столбцов и диаграмм. Возможно построение интерактивных графиков и диаграмм по отчётам (с возможностью детализации данных по выбранной области диаграммы/графика – при наведении «мыши» на соответствующий элемент всплывает окошко с детализированной информацией). В том числе: График нагрузки по операторам/услугам/рабочим местам в виде линейной гистограммы, позволяющий визуально сравнивать показатели друг с другом. Круговая диаграмма «час пик», позволяющая отслеживать пики и впадины, обозначающие количество клиентов по времени. Интерактивная диаграмма, показывающая, сколько времени в среднем, по одному или выбранным операторам ожидают/обслуживаются клиенты. Возможна выгрузка сформированных данных отчёта в формате «xls» для расширенного анализа. Возможно создание печатных форм, содержащих табличные данные и диаграммы в формате «pdf». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Модуль отображения состояния очереди на информационном табло: Работа в операционных системах семейств: Linux, Windows, Android, iOS, MacOS, FreeBSD. Возможен вывод информации о вызываемых клиентах. Возможно сопровождение звукового/голосового вызова. Возможен вывод медиаконтента (видео-ролик, слайд-шоу,и т.д.) в выделенной области экрана. При использовании озвученного медиаконтента, возможно настроить громкость его «затухания» на момент воспроизведения звукового/голосового вызова клиента. Возможен вывод бегущей строки. Возможен вывод текущего времени. Возможно оформление интерфейса в фирменном стиле заказчика. Возможны настройки рабочих мест, к которым будут отображаться приглашения с каждого конкретного экрана. Возможно отображение модуля в режиме, предназначенном для информирования персонала заказчика, в котором дополнительно, по каждому талону отображается информация о времени его регистрации, зарегистрированных услугах, текущей операции и нахождении, а также история завершённых услуг и операций. - Программная часть выполнена в виде службы, и запускается до входа пользователя в систему. Интерфейс адаптирован для различных разрешений экрана и мобильных устройств. Ведение детализированной статистики по каждому изменению по каждой операции клиента и по каждому действию оператора. Интеграция со сторонними приложениями по протоколам JSON. Открытый пользовательский API. Возможность логирования всех событий в системе с архивацией данных глубиной не менее 30 дней. Модуль оценки качества обслуживания в виде WEB –страниц для планшетных устройств. Модуль оценки качества обслуживания с помощью аппаратных пультов оценки качества. Обеспечение защищённости от несанкционированного доступа к информации (Гостехкомиссия России, 1992) — по 5 классу защищённости. Защита от несанкционированного доступа к информации. Часть 1. Программное обеспечение средств защиты информации. Классификация по уровню контроля отсутствия недекларированных возможностей (Гостехкоммисия России, 1993) — по 4 уровню контроля. Возможна установка серверной части на операционную систему семейства Debian Linux. Возможна установки серверной части на операционную систему семейства Ubuntu Linux. - Применяемая СУБД — формата SQL. Работа по протоколу полнодуплексной связи поверх TCP-соединения (WebSocket). Интерфейс всех модулей системы выполнен в виде web- страниц. Рабочие модули (рабочее место оператора, рабочее место администратора, модуль статистики, модуль визуализации) доступны на любой ОС и на любом устройстве с поддержкой стандартных браузеров, использующих технологию Websocket. Интерфейс системы выполнен с использованием корпоративного цвета, по макету Заказчика. Возможна поддержка нескольких информационных табло с привязкой отображения и голосового сопровождения по заданным рабочим местам индивидуально. Программное обеспечение отвечает требованиям Постановления Правительства Российской Федерации от 16.11.2015 № 1236; зарегистрировано в Едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных Минкомсвязи РФ; зарегистрировано в установленном порядке в реестре программ для ЭВМ Федеральной службы по интеллектуальной собственности РФ. - Характеристики модуля регистрации: Меню регистрации услуг построено на веб-странице, отображаемой на регистраторе, в авторежиме; возможно добавления или изменения услуг и операций без остановки системы (при условии отсутствия зарегистрированных на изменяемые услуги клиентов). Возможна группировка услуг (иерархического меню) с неограниченным уровнем вложенности. Настройка меню осуществляется с помощью перетаскивания кнопок услуг и групп услуг методом «Drag-n-drop» Автоматический возврат на главный экран с подстраницы по истечении тайм-аута. Возможен ввод дополнительной информации при регистрации. Возможно ограничение регистрации на определённую услугу при помощи ввода PIN–кода. Присутствует возможность задания уникального значения PIN–кода. Присутствует возможность задания диапазона значений допустимого PIN–кода. Возможна проверка корректности ввода PIN–кода по количеству и формату вводимых символов. Возможен выбор услуг для отображения/не отображения в меню регистратора (для дополнительной маршрутизации). Возможно подтверждение регистрации на выбранную услугу в виде отдельного диалогового окна с кнопками подтверждения выбранной услуги во избежание ложных регистраций. - Возможно отображение на кнопке услуги количества уже зарегистрированных на данную услугу клиентов. Возможно отображение на экране содержимого отправленного на печать талона с номером талона и дополнительными реквизитами (время отображения задаётся в настройках) Возможно считывание и последующая обработка информации с талона. Возможно завершение текущей операции у считываемого талона. Возможно оформление интерфейса регистрации в фирменном стиле. Поддержка нескольких устройств регистрации с индивидуальными меню. Подробное API для интеграции со сторонними приложениями. Требования к программному обеспечению операторов/специалистов и администратора: Поддержка нескольких ролей пользователей в системе (например «администратор», «оператор», «кассир», «ресепшен» и т.п.). Авторизация пользователя на рабочем месте с вводом логина и пароля. Авторизация пользователя на рабочем месте с помощью протокола LDAP. - Возможна гибкая настройка прав пользователей и рабочих мест для любой ситуации в разрезе: - перечень доступных к обслуживанию услуг; обслуживаемых операций в рамках подключенных услуг. Возможно задать регламентированное время обслуживания операции, отслеживать текущее время и превышение времени обслуживания клиента оператором с помощью прогресс – бара. Возможно, добавления оператором новой услуги клиенту (регистрации посетителя на новую услугу). Возможно повторно вызвать клиента. Возможен пропуск текущего клиента для вызова следующего. Возможно отложить на указанное время обслуживание текущего клиента. Возможно вызвать клиента до окончания времени, на которое он был отложен. Возможен вызов оператором очереди клиента из списка зарегистрированных на обслуживание по доступным оператору услугам (клик правой кнопкой мыши на стикере соответствующего номера талона и вызов данного номера), активируемая администратором. Возможно отображение введенного при регистрации комментария путём наведения на стикер талона курсора мыши. - Индикация текущего приоритета талона. Возможна динамическая смена приоритета текущему клиенту оператором методом клика на индикатор и выбора нового показателя из выпадающего списка. Запрет вызова оператором клиента по номеру талона. Возможно отложить вызов текущего клиента на выбранное время (список доступных к откладыванию времён задаётся администратором), с возможностью задать «Возврат к своему рабочему месту» или к любому свободному оператору по текущей услуге клиента, возможность задать комментарий по отложенному клиенту. Возможна настройка услуги как отдельной операции, неупорядоченные группы операций или целые маршруты. Возможно оказание в рамках одной услуги нескольких операций как одним, так и несколькими операторами для получения максимально детализированной статистики по процессу обслуживания без получения клиентом нового талона. Возможно обслуживание клиента в рамках одной услуги по разным операциям разными специалистами без дополнительной регистрации клиента в системе (маршруты клиентов). Возможно отказать в обслуживании текущему клиенту как в разрезе услуги в целом, так и по отдельной операции в рамках данной услуги, введя причину отказа для статистики. Нотификация (PUSH-уведомление) оператора о новом зарегистрированном клиенте в виде всплывающего окна поверх остальных окон. - Отображение «стикеров» талонов ожидающих клиентов в интерфейсе оператора с отображаемым временем ожидания и статусами – «ожидает обслуживание», «отложен вызов», «предварительное обслуживание операции у другого специалиста», возможность вызова по правому клику на соответствующем стикере талона. Возможно назначать диапазоны талонов и префиксы услуг. Возможно задание различных приоритетов по услугам/операциям/рабочим местам/регистраторам; система ранжирования по суммарным приоритетам. Возможно создание автоматического рабочего места. Возможно назначение времени автоматического вызова следующего клиента. Возможно назначение времени автоматического обслуживания следующего клиента. Возможна работа автоматического рабочего места в скрытом режиме, без графического интерфейса, на стороне сервера логики. Отображение в модуле администратора текущего состояния работы системы со следующими параметрами: активные рабочие места, названия рабочих мест, какой оператор зарегистрирован на данном рабочем месте, какой номер талона в данный момент на данном рабочем месте обслуживается, какие операции оказываются данным рабочим местом. - Регламент проведения обработки заявок (обращений) Заказчика в рамках сертификата технической поддержки системы электронной очереди - Проведение обработки заявок (обращений) Заказчика предусмотрено регламентом, указанном в данном пункте настоящего технического задания и включает в себя следующее: – своевременное реагирование на обращения представителей Заказчика, касающихся консультирования по вопросам эксплуатации системы электронной очереди; – при возникновении необходимости по внесению изменений в конфигурацию системы электронной очереди Заказчиком на адрес электронной почты технической поддержки Исполнителя направляется заявка. Исполнитель не позднее 1 (Одного) рабочего дня с момента получения заявки обязан посредством электронной почты подтвердить факт её получения, и не позднее 3 (Трёх) рабочих дней с момента получения заявки посредством электронной почты дать ответ о возможности её реализации; – количество обращений Заказчика по вопросам технической поддержки и обновления программного обеспечения по электронной почте не имеет ограничений, форма обращения – свободная; – подтверждение получения заявки в течение 1 (одного) часа посредством электронной почты. Подтверждение должно содержать ФИО ответственного сервисного инженера Исполнителя и ориентировочный временной период, в течение которого специалист Исполнителя свяжется со специалистом Заказчика для устранения возникшей проблемы. Обработка Заявки не может превышать 3 (трёх) часов рабочего времени с момента отправки подтверждения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Настройка системы электронной очереди (Консультации по телефону) - 5 часов в неделю - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Настройка системы электронной очереди (Текущее изменение конфигурации системы электронной очереди) - 1 раз в квартал - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Настройка компонентов входящих в состав системы электронной очереди - 1 раз в неделю - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Время для сбора первичной информации после создания заявки посредством сообщения по телефону или электронной почте - 3 часа - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Время на анализ и уточнение критичности заявки (период от момента поступления информации о заявке до момента информирования Заказчика о дальнейшем решении заявки) - Время на анализ и уточнение критичности заявки (период от момента поступления информации о заявке до момента информирования Заказчика о дальнейшем решении заявки) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 3 дня - Время для решения заявки после подтверждения выполнения дальнейшего плана действий - В зависимости от степени критичности: – критичный (3 дня); – средний (5 дней); – незначительный (7 дней). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Выполнение работ по настройке системы электронной очереди в связи с изменением стандарта организации деятельности Заказчика. - 1 раз в год - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Требования к сертификату технической поддержки системы электронной очереди - Сертификат технической поддержки системы электронной очереди предоставляется на срок 1 (один) год с даты приёма-передачи оказанных услуг в рамках заключённого контракта. Сертификат должен поставляться на бумажном носителе. Сертификат технической поддержки системы электронной очереди предусматривает выполнение Исполнителем следующих работ: – предоставление оперативной технической поддержки по телефону, электронной почте или иным способом по согласованию с Заказчиком; – проверка корректности работы системы электронной очереди; – поиск и исправление ошибок в работе системы электронной очереди; – настройка компонентов входящих в состав системы электронной очереди согласно стандарту организации деятельности Заказчика; – восстановление работоспособности системы электронной очереди в случае возникновения ошибок в работе компонентов, входящих в состав системы электронной очереди; – обновление программного обеспечения электронной системы управления очередью "QuickQ", устранение уязвимостей; – настройка конфигурации системы электронной очереди в соответствии с изменениями в алгоритмах обслуживания посетителей Заказчика; – оказание консультаций по: • эксплуатации системы электронной очереди; • повторной установке и настройке компонентов системы электронной очереди; • методике организации работы с пользователями системы электронной очереди - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Состав и характеристики системы электронной очереди -Терминал электронной очереди QuickQ AT01 - Назначение: наглядное представление посетителям информации по выбору услуг, печать талонов, регистрация в очереди. Напольный корпус, материал – сталь, толщина 2 мм, цвет RAL 7035 – серый. Терминал сенсорный с термопринтером 19", напольный, сталь, с характеристиками: – монитор: 19”, Сенсорное стекло с PCI контроллером ПАВ 6 мм – процессор: частота процессора, 2,40 Ггц; кол-во ядер: 2 шт; – материнская плата: DDR3 – 2 слота, PCI, SVGA, SATA, LAN; – оперативная память: 4 Гб; ssd: 240 Гб; Блок питания: 400 Ватт; – термопринтер: качество печати 200 dpi, ширина бумаги, 70 мм - 80 мм, скорость печати: 150 мм/сек, интерфейс: RS232 и USB; печать штрих кодов: UPC-A, UPC-E, EAN13, EAN8, CODE39, ITF, CODABAR, CODE93, CODE128, CODE32, QRCODE; MTBF: 420.000 часов; автоотрезчик: 1 000 000 отрезов; – датчики: Температуры головки, наличия бумаги, анти-замятия, втягивания билета, конец бумаги и заканчивающаяся бумага; – ключ для запуска и перезагрузки регистратора без открытия корпуса; – запирающее устройство, комплект ключей. Количество терминалов -3 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Состав и характеристики системы электронной очереди -Табло информационное - Диагональ экрана: 42 дюймов. Разрешение: 1920 x 1080. Формат экрана: 16:9. Углы обзора: 178 по горизонтали, 178 по вертикали. Встроенная акустическая система. Декодер формата NICAM. Таймер сна. Тип разъема USB: мультимедийный. Разъемы и интерфейсы. Разъемов HDMI: 2. Разъемов USB: 2. Разъем компонентный: 1. Разъем стерео аудио: 1. Разъем RJ-45 (Ethernet): 1. Тип блока питания: внутренний. Размер кронштейна VESA, мм: 200?200. Вес: 10 кг. Кронштейн: настенный. Количество табло информационное - 5 штук - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Состав и характеристики системы электронной очереди -Медиасервер - Тип корпуса: Неттоп. Частота процессора: 1,6 Ггц. Характеристики материнской платы: DDR3, PCI, HDMI, SVGA, SATA, LAN. Оперативная память: 4 Гб. SSD: 240 Гб. Разъемы USB 2.0: 2 шт. Разъемы USB 3.0: 1 шт. Разъем RJ-45 (Ethernet): 1 шт. Размеры корпуса, (ШхВхГ): 116?112?49 мм. Наличие возможности для крепления Vesa: 100?100 мм. Количество медиасерверов- 5 штук - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Состав и характеристики системы электронной очереди -Пульт оценки качества обслуживания - Материал корпуса: пластик. Цвет корпуса: светло-серый. Длина корпуса: 135 миллиметров. Ширина корпуса: 65 миллиметров. Высота корпуса: 25 миллиметров. Количество кнопок: 5 штук. Светодиод над каждой кнопкой для индикации нажатия – да. Интерфейс подключения: USB. Питание: 5 V (от USB порта компьютера). Количество пультов оценки качества обслуживания- 38 штук - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Состав и характеристики системы электронной очереди- Теромпринтер настольный корпусной - Количество портов USB: 1 шт. Разрешение печати: 200 точек на дюйм. Способ печати: термопечать. Скорость печати: 240 Миллиметр в секунду. Способ автоотреза талона: гильотинный. Длинна принтера: 195 мм. Ширина принтера: 145 мм. Высота принтера: 150 мм. Вес принтера: 1,1 кг. Эффективная ширина печати: 80 мм. Тип бумаги: термобумага Ширина бумаги: 82,5 мм. Количество термопринтеров настольных корпусных - 1 штука - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Программное обеспечение электронной системы управления очередью "QuickQ" (Реестровая запись №998 от 01.06.2016) - Отображение списка зарегистрированных клиентов со следующими параметрами: номер талона; время постановки в очередь; состояние («Обслуживается», «Ожидает»); номер рабочего места, на котором осуществляется обслуживание; услуга/услуги, на которые зарегистрирован данный талон; значение оценки качества работы сотрудника. Возможно формирование в браузере (без установки дополнительных приложений и утилит) отчётов по процессу обслуживания и оценке качества обслуживания за интересующий период. Возможен выбор нужного вида отчёта; указание периода, нужных столбцов и диаграмм. Возможно построение интерактивных графиков и диаграмм по отчётам (с возможностью детализации данных по выбранной области диаграммы/графика – при наведении «мыши» на соответствующий элемент всплывает окошко с детализированной информацией). В том числе: График нагрузки по операторам/услугам/рабочим местам в виде линейной гистограммы, позволяющий визуально сравнивать показатели друг с другом. Круговая диаграмма «час пик», позволяющая отслеживать пики и впадины, обозначающие количество клиентов по времени. Интерактивная диаграмма, показывающая, сколько времени в среднем, по одному или выбранным операторам ожидают/обслуживаются клиенты. Возможна выгрузка сформированных данных отчёта в формате «xls» для расширенного анализа. Возможно создание печатных форм, содержащих табличные данные и диаграммы в формате «pdf». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Модуль отображения состояния очереди на информационном табло: Работа в операционных системах семейств: Linux, Windows, Android, iOS, MacOS, FreeBSD. Возможен вывод информации о вызываемых клиентах. Возможно сопровождение звукового/голосового вызова. Возможен вывод медиаконтента (видео-ролик, слайд-шоу,и т.д.) в выделенной области экрана. При использовании озвученного медиаконтента, возможно настроить громкость его «затухания» на момент воспроизведения звукового/голосового вызова клиента. Возможен вывод бегущей строки. Возможен вывод текущего времени. Возможно оформление интерфейса в фирменном стиле заказчика. Возможны настройки рабочих мест, к которым будут отображаться приглашения с каждого конкретного экрана. Возможно отображение модуля в режиме, предназначенном для информирования персонала заказчика, в котором дополнительно, по каждому талону отображается информация о времени его регистрации, зарегистрированных услугах, текущей операции и нахождении, а также история завершённых услуг и операций.

Программная часть выполнена в виде службы, и запускается до входа пользователя в систему. Интерфейс адаптирован для различных разрешений экрана и мобильных устройств. Ведение детализированной статистики по каждому изменению по каждой операции клиента и по каждому действию оператора. Интеграция со сторонними приложениями по протоколам JSON. Открытый пользовательский API. Возможность логирования всех событий в системе с архивацией данных глубиной не менее 30 дней. Модуль оценки качества обслуживания в виде WEB –страниц для планшетных устройств. Модуль оценки качества обслуживания с помощью аппаратных пультов оценки качества. Обеспечение защищённости от несанкционированного доступа к информации (Гостехкомиссия России, 1992) — по 5 классу защищённости. Защита от несанкционированного доступа к информации. Часть 1. Программное обеспечение средств защиты информации. Классификация по уровню контроля отсутствия недекларированных возможностей (Гостехкоммисия России, 1993) — по 4 уровню контроля. Возможна установка серверной части на операционную систему семейства Debian Linux. Возможна установки серверной части на операционную систему семейства Ubuntu Linux.

Применяемая СУБД — формата SQL. Работа по протоколу полнодуплексной связи поверх TCP-соединения (WebSocket). Интерфейс всех модулей системы выполнен в виде web- страниц. Рабочие модули (рабочее место оператора, рабочее место администратора, модуль статистики, модуль визуализации) доступны на любой ОС и на любом устройстве с поддержкой стандартных браузеров, использующих технологию Websocket. Интерфейс системы выполнен с использованием корпоративного цвета, по макету Заказчика. Возможна поддержка нескольких информационных табло с привязкой отображения и голосового сопровождения по заданным рабочим местам индивидуально. Программное обеспечение отвечает требованиям Постановления Правительства Российской Федерации от 16.11.2015 № 1236; зарегистрировано в Едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных Минкомсвязи РФ; зарегистрировано в установленном порядке в реестре программ для ЭВМ Федеральной службы по интеллектуальной собственности РФ.

Характеристики модуля регистрации: Меню регистрации услуг построено на веб-странице, отображаемой на регистраторе, в авторежиме; возможно добавления или изменения услуг и операций без остановки системы (при условии отсутствия зарегистрированных на изменяемые услуги клиентов). Возможна группировка услуг (иерархического меню) с неограниченным уровнем вложенности. Настройка меню осуществляется с помощью перетаскивания кнопок услуг и групп услуг методом «Drag-n-drop» Автоматический возврат на главный экран с подстраницы по истечении тайм-аута. Возможен ввод дополнительной информации при регистрации. Возможно ограничение регистрации на определённую услугу при помощи ввода PIN–кода. Присутствует возможность задания уникального значения PIN–кода. Присутствует возможность задания диапазона значений допустимого PIN–кода. Возможна проверка корректности ввода PIN–кода по количеству и формату вводимых символов. Возможен выбор услуг для отображения/не отображения в меню регистратора (для дополнительной маршрутизации). Возможно подтверждение регистрации на выбранную услугу в виде отдельного диалогового окна с кнопками подтверждения выбранной услуги во избежание ложных регистраций.

Возможно отображение на кнопке услуги количества уже зарегистрированных на данную услугу клиентов. Возможно отображение на экране содержимого отправленного на печать талона с номером талона и дополнительными реквизитами (время отображения задаётся в настройках) Возможно считывание и последующая обработка информации с талона. Возможно завершение текущей операции у считываемого талона. Возможно оформление интерфейса регистрации в фирменном стиле. Поддержка нескольких устройств регистрации с индивидуальными меню. Подробное API для интеграции со сторонними приложениями. Требования к программному обеспечению операторов/специалистов и администратора: Поддержка нескольких ролей пользователей в системе (например «администратор», «оператор», «кассир», «ресепшен» и т.п.). Авторизация пользователя на рабочем месте с вводом логина и пароля. Авторизация пользователя на рабочем месте с помощью протокола LDAP.

Возможна гибкая настройка прав пользователей и рабочих мест для любой ситуации в разрезе: - перечень доступных к обслуживанию услуг; обслуживаемых операций в рамках подключенных услуг. Возможно задать регламентированное время обслуживания операции, отслеживать текущее время и превышение времени обслуживания клиента оператором с помощью прогресс – бара. Возможно, добавления оператором новой услуги клиенту (регистрации посетителя на новую услугу). Возможно повторно вызвать клиента. Возможен пропуск текущего клиента для вызова следующего. Возможно отложить на указанное время обслуживание текущего клиента. Возможно вызвать клиента до окончания времени, на которое он был отложен. Возможен вызов оператором очереди клиента из списка зарегистрированных на обслуживание по доступным оператору услугам (клик правой кнопкой мыши на стикере соответствующего номера талона и вызов данного номера), активируемая администратором. Возможно отображение введенного при регистрации комментария путём наведения на стикер талона курсора мыши.

Индикация текущего приоритета талона. Возможна динамическая смена приоритета текущему клиенту оператором методом клика на индикатор и выбора нового показателя из выпадающего списка. Запрет вызова оператором клиента по номеру талона. Возможно отложить вызов текущего клиента на выбранное время (список доступных к откладыванию времён задаётся администратором), с возможностью задать «Возврат к своему рабочему месту» или к любому свободному оператору по текущей услуге клиента, возможность задать комментарий по отложенному клиенту. Возможна настройка услуги как отдельной операции, неупорядоченные группы операций или целые маршруты. Возможно оказание в рамках одной услуги нескольких операций как одним, так и несколькими операторами для получения максимально детализированной статистики по процессу обслуживания без получения клиентом нового талона. Возможно обслуживание клиента в рамках одной услуги по разным операциям разными специалистами без дополнительной регистрации клиента в системе (маршруты клиентов). Возможно отказать в обслуживании текущему клиенту как в разрезе услуги в целом, так и по отдельной операции в рамках данной услуги, введя причину отказа для статистики. Нотификация (PUSH-уведомление) оператора о новом зарегистрированном клиенте в виде всплывающего окна поверх остальных окон.

Отображение «стикеров» талонов ожидающих клиентов в интерфейсе оператора с отображаемым временем ожидания и статусами – «ожидает обслуживание», «отложен вызов», «предварительное обслуживание операции у другого специалиста», возможность вызова по правому клику на соответствующем стикере талона. Возможно назначать диапазоны талонов и префиксы услуг. Возможно задание различных приоритетов по услугам/операциям/рабочим местам/регистраторам; система ранжирования по суммарным приоритетам. Возможно создание автоматического рабочего места. Возможно назначение времени автоматического вызова следующего клиента. Возможно назначение времени автоматического обслуживания следующего клиента. Возможна работа автоматического рабочего места в скрытом режиме, без графического интерфейса, на стороне сервера логики. Отображение в модуле администратора текущего состояния работы системы со следующими параметрами: активные рабочие места, названия рабочих мест, какой оператор зарегистрирован на данном рабочем месте, какой номер талона в данный момент на данном рабочем месте обслуживается, какие операции оказываются данным рабочим местом.

Регламент проведения обработки заявок (обращений) Заказчика в рамках сертификата технической поддержки системы электронной очереди - Проведение обработки заявок (обращений) Заказчика предусмотрено регламентом, указанном в данном пункте настоящего технического задания и включает в себя следующее: – своевременное реагирование на обращения представителей Заказчика, касающихся консультирования по вопросам эксплуатации системы электронной очереди; – при возникновении необходимости по внесению изменений в конфигурацию системы электронной очереди Заказчиком на адрес электронной почты технической поддержки Исполнителя направляется заявка. Исполнитель не позднее 1 (Одного) рабочего дня с момента получения заявки обязан посредством электронной почты подтвердить факт её получения, и не позднее 3 (Трёх) рабочих дней с момента получения заявки посредством электронной почты дать ответ о возможности её реализации; – количество обращений Заказчика по вопросам технической поддержки и обновления программного обеспечения по электронной почте не имеет ограничений, форма обращения – свободная; – подтверждение получения заявки в течение 1 (одного) часа посредством электронной почты. Подтверждение должно содержать ФИО ответственного сервисного инженера Исполнителя и ориентировочный временной период, в течение которого специалист Исполнителя свяжется со специалистом Заказчика для устранения возникшей проблемы. Обработка Заявки не может превышать 3 (трёх) часов рабочего времени с момента отправки подтверждения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Настройка системы электронной очереди (Консультации по телефону) - 5 часов в неделю - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Настройка системы электронной очереди (Текущее изменение конфигурации системы электронной очереди) - 1 раз в квартал - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Настройка компонентов входящих в состав системы электронной очереди - 1 раз в неделю - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Время для сбора первичной информации после создания заявки посредством сообщения по телефону или электронной почте - 3 часа - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Время на анализ и уточнение критичности заявки (период от момента поступления информации о заявке до момента информирования Заказчика о дальнейшем решении заявки) - Время на анализ и уточнение критичности заявки (период от момента поступления информации о заявке до момента информирования Заказчика о дальнейшем решении заявки) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

3 дня

Время для решения заявки после подтверждения выполнения дальнейшего плана действий - В зависимости от степени критичности: – критичный (3 дня); – средний (5 дней); – незначительный (7 дней). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Выполнение работ по настройке системы электронной очереди в связи с изменением стандарта организации деятельности Заказчика. - 1 раз в год - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Преимущества, требования к участникам

Преимущества: Преимущество в соответствии с ч. 3 ст. 30 Закона № 44-ФЗ - Размер преимущества не установлен

Требования к участникам: 1. Требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1.1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ 2. Единые требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ

Сведения о связи с позицией плана-графика

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202608742000012001000060

Начальная (максимальная) цена контракта: 96 600,00

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 262920101670592010100100450016202244

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: 0  рабочих дней с даты заключения контракта

Срок исполнения контракта: 52  рабочих дней

Закупка за счет бюджетных средств: Да

Наименование бюджета: Бюджет города Севастополя

Вид бюджета: бюджет субъекта Российской Федерации

Код территории муниципального образования: 67000000: Муниципальные образования города федерального значения Севастополя

Место поставки товара, выполнения работы или оказания услуги: Российская Федерация, г. Севастополь, вн.тер.г Гагаринский муниципальный округ, ул. Руднева, д.40

Предусмотрена возможность одностороннего отказа от исполнения контракта в соответствии со ст. 95 Закона № 44-ФЗ: Да

Требуется обеспечение исполнения контракта: Да

Размер обеспечения исполнения контракта: 10 %

Порядок предоставления обеспечения исполнения контракта, требования к обеспечению: Исполнение контракта может обеспечиваться предоставлением независимой гарантии, соответствующей требованиям статьи 45 Федерального закона 44-ФЗ, или внесением денежных средств на указанный заказчиком счет, на котором в соответствии с законодательством Российской Федерации учитываются операции со средствами, поступающими заказчику. Способ обеспечения исполнения контракта, срок действия независимой гарантии определяются участником закупки, с которым заключается контракт, самостоятельно. При этом срок действия независимой гарантии должен превышать предусмотренный контрактом срок исполнения обязательств, которые должны быть обеспечены такой независимой гарантией, не менее чем на один месяц, в том числе в случае его изменения в соответствии со статьей 95 Федерального закона 44-ФЗ.

Платежные реквизиты для обеспечения исполнения контракта: p/c 03222643670000007400, л/c 05742D00200, БИК 016711001, Отделение Севастополь Банка России//УФК по г.Севатсополю г.Севастополь, к/c 40102810045370000056

Банковское или казначейское сопровождение контракта не требуется

Информация о сроках исполнения контракта и источниках финансирования

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: 0  рабочих дней с даты заключения контракта

Срок исполнения контракта: 52  рабочих дней

Закупка за счет бюджетных средств: Да

Наименование бюджета: Бюджет города Севастополя

Вид бюджета: бюджет субъекта Российской Федерации

Код территории муниципального образования: 67000000: Муниципальные образования города федерального значения Севастополя

Документы

Общая информация

Документы

Журнал событий