Номер извещения: 0174500001126001363

Общая информация о закупке

Внимание! За нарушение требований антимонопольного законодательства Российской Федерации о запрете участия в ограничивающих конкуренцию соглашениях, осуществления ограничивающих конкуренцию согласованных действий предусмотрена ответственность в соответствии со ст. 14.32 КоАП РФ и ст. 178 УК РФ

Способ определения поставщика (подрядчика, исполнителя): Электронный аукцион

Наименование электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: РТС-тендер

Адрес электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://www.rts-tender.ru

Размещение осуществляет: Уполномоченный орган ДЕПАРТАМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЛАМИ ГУБЕРНАТОРА И ПРАВИТЕЛЬСТВА СЕВАСТОПОЛЯ

Наименование объекта закупки: на оказание услуг по сопровождению информационной системы «Региональная интегрированная электронная медицинская карта»

Этап закупки: Подача заявок

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202608742000011001000023

Контактная информация

Размещение осуществляет: Уполномоченный орган

Организация, осуществляющая размещение: ДЕПАРТАМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЛАМИ ГУБЕРНАТОРА И ПРАВИТЕЛЬСТВА СЕВАСТОПОЛЯ

Почтовый адрес: 299011, Г.Севастополь , УЛ. ЛЕНИНА, Д. 2

Место нахождения: 299011, Г.Севастополь , УЛ. ЛЕНИНА, Д. 2

Ответственное должностное лицо: Демковский В. Н.

Адрес электронной почты: v.demkovskiy@gs.sev.gov.ru

Номер контактного телефона: 8-869-2542624-303

Дополнительная информация: Заказчик : Государственное казённое учреждение Севастополя "Медицинский склад № 1043"Место нахождения: 299053, г. Севастополь, ул. Вакуленчука, д.29/10, офис 303, Почтовый адрес: 299029, г. Севастополь, ул. Токарева 2, адрес эл.почты: gdn@ms1043.ru, тел. +78692999555 доб. 1014, ответственное должностное лицо заказчика: начальник отдела Голобоков Дмитрий Николаевич

Регион: Севастополь г

Информация о процедуре закупки

Дата и время начала срока подачи заявок: 16.03.2026 14:04 (МСК)

Дата и время окончания срока подачи заявок: 25.03.2026 08:00 (МСК)

Дата проведения процедуры подачи предложений о цене контракта либо о сумме цен единиц товара, работы, услуги: 25.03.2026

Дата подведения итогов определения поставщика (подрядчика, исполнителя): 27.03.2026

Начальная (максимальная) цена контракта

Начальная (максимальная) цена контракта: 5 535 900,00

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 262920402328192040100100230050000244

Информация об объекте закупки

Код позиции - Наименование товара, работы, услуги - Ед. измерения - Количество (объем работы, услуги) - Цена за ед., ? - Стоимость, ?

- 62.03.12.130 - услуги по сопровождению информационной системы «Региональная интегрированная электронная медицинская карта» Цели Целями Услуг по сопровождению Системы являются: 1. Обеспечение бесперебойного функционирования Системы; 2. Оказание консультативной, методологической и технической поддержки по работе в Системе; 3. Своевременное устранение ошибок и неполадок в работе модулей и сервисов Системы; 4. Бесперебойная передача структурированных электронных медицинских документов (далее – СЭМД) в подсистему «Федеральный реестр электронных медицинских документов» ЕГИСЗ (далее – ФРЭМД) и ВИМИС; 5. Увеличение лимитов передачи СЭМД в ФРЭМД. Задачи Выполнение следующих задач позволит достигнуть поставленных целей: 1. Организация СТП Системы; 2. Консультации по работе в Системе по запросам Получателя; 3. Оптимизация работы аппаратных мощностей и СУБД; 4. Обновление действующих редакций СЭМД и СЭМД-бетта; 5. Внесение изменений в схематроны согласно Единого репозитория исходного кода Министерства здравоохранения РФ https://git.minzdrav.gov.ru/; 6. Обеспечение корректной работы дашбордов и отчетов в bi.sevmiac.ru и lk.sevmiac.ru, настройка 5 новых отчетов/дашбордов по запросу Получателя; 7. Обеспечение корректной работы модуля «Телемедицинские консультации» по типу врач-врач; 8. Актуализация справочников; 9. Устранение ошибок, возникающих в функциональных модулях и сервисах информационного взаимодействия. ОПИСАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ Общие характеристики Системы. Система введена в эксплуатацию на основании приказа Департамента здравоохранения города Севастополя от 05.06.2019 № 573 «О вводе в промышленную эксплуатацию информационной системы в сфере здравоохранения». Исключительные права принадлежат Получателю. Система предназначена для: ? получения оперативной отчетности на региональном уровне; ? обеспечения оперативного доступа граждан к данным о своём здоровье и взаимодействия с медицинским персоналом; ? сбора и обобщения медицинской информации, передаваемой из МО для хранения в единой центральной базе данных региона; ? обмена данными между ИС в регионе, а также с системами ЕГИСЗ; ? сбора и хранения медицинской информации пациентов, полученной из МО всех уровней и предоставленной этими организациями в виде ЭМД; ? предоставления авторизованного доступа организациям и медицинским работникам, оказывающим медицинские услуги; ? предоставления авторизованного доступа пациентам к собственной медицинской информации. Система реализована по принципу трёхзвенной архитектуры: ? клиент – веб-приложение, установленное на сервере и запускаемое в браузерах; ? сервера приложений производят обработку запросов с клиентских рабочих мест и реализуют основную часть бизнес-логики Системы, расположены на серверных мощностях Получателя; ? СУБД PostgreSQL, обеспечивающая хранение, обработку и предоставление данных, расположена на серверных мощностях Получателя; ? Язык программирования – C#; ? Операционная система сервера приложений – REDOS 7.3 Murom Certified. Передача данных между сервером приложений и клиентом осуществляется на основе протокола TCP/IP (NET Remoting). ... - Условная единица - 1,00 - 5 535 900,00 - 5 535 900,00

ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СЕВАСТОПОЛЯ "МЕДИЦИНСКИЙ СКЛАД № 1043" - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Цели Целями Услуг по сопровождению Системы являются: 1. Обеспечение бесперебойного функционирования Системы; 2. Оказание консультативной, методологической и технической поддержки по работе в Системе; 3. Своевременное устранение ошибок и неполадок в работе модулей и сервисов Системы; 4. Бесперебойная передача структурированных электронных медицинских документов (далее – СЭМД) в подсистему «Федеральный реестр электронных медицинских документов» ЕГИСЗ (далее – ФРЭМД) и ВИМИС; 5. Увеличение лимитов передачи СЭМД в ФРЭМД. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Задачи Выполнение следующих задач позволит достигнуть поставленных целей: 1. Организация СТП Системы; 2. Консультации по работе в Системе по запросам Получателя; 3. Оптимизация работы аппаратных мощностей и СУБД; 4. Обновление действующих редакций СЭМД и СЭМД-бетта; 5. Внесение изменений в схематроны согласно Единого репозитория исходного кода Министерства здравоохранения РФ https://git.minzdrav.gov.ru/; 6. Обеспечение корректной работы дашбордов и отчетов в bi.sevmiac.ru и lk.sevmiac.ru, настройка 5 новых отчетов/дашбордов по запросу Получателя; 7. Обеспечение корректной работы модуля «Телемедицинские консультации» по типу врач-врач; 8. Актуализация справочников; 9. Устранение ошибок, возникающих в функциональных модулях и сервисах информационного взаимодействия. Значение характеристики не может изменяться участником закупки ОПИСАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ Общие характеристики Системы. Система введена в эксплуатацию на основании приказа Департамента здравоохранения города Севастополя от 05.06.2019 № 573 «О вводе в промышленную эксплуатацию информационной системы в сфере здравоохранения». Исключительные права принадлежат Получателю. Система предназначена для: ? получения оперативной отчетности на региональном уровне; ? обеспечения оперативного доступа граждан к данным о своём здоровье и взаимодействия с медицинским персоналом; ? сбора и обобщения медицинской информации, передаваемой из МО для хранения в единой центральной базе данных региона; ? обмена данными между ИС в регионе, а также с системами ЕГИСЗ; ? сбора и хранения медицинской информации пациентов, полученной из МО всех уровней и предоставленной этими организациями в виде ЭМД; ? предоставления авторизованного доступа организациям и медицинским работникам, оказывающим медицинские услуги; ? предоставления авторизованного доступа пациентам к собственной медицинской информации. Система реализована по принципу трёхзвенной архитектуры: ? клиент – веб-приложение, установленное на сервере и запускаемое в браузерах; ? сервера приложений производят обработку запросов с клиентских рабочих мест и реализуют основную часть бизнес-логики Системы, расположены на серверных мощностях Получателя; ? СУБД PostgreSQL, обеспечивающая хранение, обработку и предоставление данных, расположена на серверных мощностях Получателя; ? Язык программирования – C#; ? Операционная система сервера приложений – REDOS 7.3 Murom Certified. Передача данных между сервером приложений и клиентом осуществляется на основе протокола TCP/IP (NET Remoting). Участник закупки указывает в заявке все значения характеристики Основные функциональные возможности подсистем/модулей Системы в соответствии с Таблицей 2 подпункта 2.1 раздела 2 Технического задания. СОСТАВ УСЛУГ Требования к порядку оказания услуг. 2. Прием и обработка обращений, консультация пользователей. В обращении должны быть точно и грамотно сформулированы вопросы, требующие разъяснения, и описаны проблемы, требующие решения. Для оперативного решения вопросов обращение должно включать следующую информацию: ? заголовок заявки – должен отражать краткую суть проблемы и является обязательным атрибутом при составлении заявки; ? данные о заявителе – ФИО, должность обратившегося, наименование МО пользователя, контактный номер телефона; ? данные о пользователе – ФИО пользователя, логин под которым воспроизводится ошибка; ? данные о пациенте – Фамилия, инициалы пациента, № карты; ? последовательность выполняемых действий – описание возникшей проблемы с обязательным указанием последовательности действий, приводящих к ее возникновению (приложение скриншота с возникшим инцидентом). Скриншоты и видео не являются описанием последовательности, а только дополнением; ? в случае подачи списков пользователей на редактирование/удаление/добавление ролей или объединение исключается подача информации в рукописном виде, фото или сканированное изображение текста; ? дополнительно сотрудниками СТП у пользователя может быть запрошена информация по настройкам персонального компьютера, браузера, а также иного клиентского программного обеспечения пользователя. Участник закупки указывает в заявке все значения характеристики Требования к порядку оказания услуг. 2. Прием и обработка обращений, консультация пользователей. При создании обращения или при отправке обращения по электронной почте включаются скриншоты и графические пояснения, которые могут помочь в решении проблемы. Скриншоты должны быть подготовлены в расширении: *.JPG, *.GIF, *.PNG. В случае если объем вложений графических пояснений превышает 5 файлов, их следует предварительно запаковать в архив с расширением: *.zip, *.7z, *.rar. Максимальный размер вложений, отправляемых в одном обращении, не должен превышать 10 МБ. В каждой заявке может быть описана только одна проблема, требующая решения. В случае возникновения нескольких проблем необходимо создавать отдельные заявки по каждой из проблем. Заявителями являются сотрудники ИТ-служб МО, имеющих активную учетную запись в СУЗ Mantis. В рамках технической поддержки пользователей решаются вопросы, определенные настоящим регламентом работы (далее – Регламент). Перед подачей/обработкой обращений в СТП пользователю необходимо изучить доступную информацию по этому вопросу в документации, руководствах, в разделе «Часто задаваемые вопросы» на официальном портале технической поддержки СУЗ Mantis (https://help.sevmiac.ru) (далее – FAQ), в разделе «ЕГИСЗ города Севастополя». Требования к порядку оказания услуг. 2. Прием и обработка обращений, консультация пользователей. Для пользователей компонентов ЕГИСЗ в МО доступна первая линия технической поддержки (далее – 1 ЛТП), которая предназначена для решения простых/базовых проблем пользователей и предоставления ответов на стандартные вопросы пользователей (предоставляется Получателем). Цели первой линии технической поддержки – это обработка входящих обращений пользователей, решение их проблем, либо эскалация проблемы на вторую линию технической поддержки (при невозможности решения проблемы в рамках своей компетенции). Требования к порядку оказания услуг. 2. Прием и обработка обращений, консультация пользователей. К компетенциям специалистов 1 ЛТП относятся: ? Регистрация заявок от пользователей, поступающих любыми из доступных средств подачи обращений в СТП, с указанием МО, ответственного лица от имени МО, приоритета заявки и сервиса технической поддержки. Номер заявки будет присвоен автоматически; ? Ответы на базовые вопросы по Услугам, оказываемым (предоставляемым) МО, а также базовая настройка и описание работы функционала МИС, содержащаяся в разделе FAQ; ? Информирование пользователей о наличии инцидентов и нештатных ситуаций, зафиксированных на текущий момент и ориентировочные сроки их завершения; ? Эскалация проблемы на вторую линию технической поддержки (далее – 2 ЛТП); ? Прием и обработка заявок на регистрацию новых и администрирование существующих пользователей ЕГИСЗ. Для пользователей ЕГИСЗ доступны следующие способы подачи заявок: ? по телефону 8 (8692) 41-72-22 – ежедневно с понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00, за исключением выходных (суббота, воскресенье) и праздничных дней; ? на адрес электронной почты (help@sevmiac.ru) – круглосуточно; ? посредством СУЗ Mantis https://help.sevmiac.ru – круглосуточно. Ответственный от МО за формирование заявок в СТП обязан отслеживать созданные им заявки в СУЗ Mantis и оперативно реагировать на запрос данных со стороны 1 ЛТП. В случае несвоевременного предоставления запрашиваемой информации, данная информация будет доводиться до сведения руководства МО. Требования к порядку оказания услуг. 2. Прием и обработка обращений, консультация пользователей. К компетенциям специалистов 2 ЛТП относятся: ? Исполнитель предоставляет адрес своего почтового ящика и номер телефона для обращений Получателя, адреса электронных почт ответственных сотрудников для регистрации их в системе управления заявками Получателя; ? Получатель предоставляет Исполнителю доступ в свою систему регистрации заявок по защищенному каналу связи Vipnet сеть №4535 (средства защиты приобретаются Исполнителем за свой счет, доступ обеспечивает Получатель); ? Получатель инициирует обращение в системе регистрации с описанием проблемы, скриншотами и дополнительной информацией (наименованием модуля; пошаговое перечисление действий, выполнение которых повлекло за собой возникновение ошибки; наименованием экранной формы, где была зафиксирована ошибка; техническая информация об ошибке (текст ошибки из раздела подробной информации); описание желаемого результата исправления ошибки); Требования к порядку оказания услуг. 2. Прием и обработка обращений, консультация пользователей. ? В ситуации самого высокого уровня критичности, как повода для обращения Получатель должен иметь возможность уведомить об этой ситуации Исполнителя по телефону и по e-mail; ? Исполнитель фиксирует информацию о проведенных мероприятиях в рамках выполненной заявки, в случае необходимости запрашивает у Получателя дополнительную информацию по запросу; ? Исполнитель производит обработку обращения дистанционно в системе регистрации заявок Получателя (в том числе по e-mail, телефону). Если проблему, с которой обратился Получатель, не удается разрешить дистанционно, то специалист Исполнителя выезжает на территорию Получателя. ? После решения обращения Исполнитель в системе управления заявками выставляет соответствующий статус обращения; ? Получатель проверяет исполнение заявки и закрывает ее в случае отсутствия вопросов по обращению. При выявлении некорректного исполнения заявки, Получатель фиксирует несоответствия в системе регистрации заявок. Заявка не переводится Получателем в статус завершенной до разрешения вопроса по данному обращению. Исполнитель не несет ответственности за случаи, в которых сбой или отказ Системы возник по вине Получателя или третьих лиц, не связанных с Исполнителем, в том числе случаи, связанные со сбоями в работе оборудования, операционной системы и каналов связи на стороне Получателя. Требования к порядку оказания услуг. 3. Восстановление работоспособности Системы Случай неработоспособности Системы относится к категории «Уровень 3 (критичный)». Восстановление работоспособности включает следующие Услуги: ? Диагностика Системы после аппаратно-программного сбоя, восстановление работоспособности Системы; ? Выявление причин сбоя Системы, восстановительные работы по оптимизации функционирования Системы; ? Восстановление работоспособности БД Системы стандартными средствами СУБД, либо восстановление данных из последней резервной копии, при повреждении базы данных Системы. 4. Устранение ошибок при некорректном функционировании компонентов (функций) Системы, в том числе при работе в среде сертифицированного программного обеспечения автоматизированных рабочих мест медицинских работников на основе Red OS 7.3 и выше, серверного сегмента Red OS 7.3 и выше, Astra Linux 1.8 и выше. Включает следующие Услуги: ? Поиск причин, приводящих к возникновению ошибки; ? Устранение причин, приводящих к возникновению ошибки. В случае необходимости обновления компонентов Системы- предварительно осуществляется тестирование на тестовом контуре версии Системы совместно с Получателем. Обновление осуществляется по согласованию с Получателем. Требования к порядку оказания услуг. 5. Профилактика и оптимизация Системы Включает следующие Услуги: ? Обеспечение и контроль регулярного резервирования ПО и БД; ? Анализ производительности БД и её оптимизация; ? Обеспечение управлением очередью при передаче СЭМД, обмене статусами регистрации СЭМД. В случае необходимости обновления компонентов Системы- предварительно осуществляется тестирование на тестовом контуре версии Системы совместно с Получателем. Обновление осуществляется по согласованию с Получателем. В случае переноса Системы на ПО и СУБД из реестра отечественного программного обеспечения (лицензии предоставляются Получателем) при возникновении ошибок и отказа Системы в работе Исполнитель выполняет настройку Системы под установленное ПО и СУБД, а также настраивает Систему после установки средств защиты информации (устанавливает Получатель) на серверный сегмент РИЭМК. 6. Сопровождение интеграционных сервисов взаимодействия с федеральными и региональными компонентами ЕГИСЗ Исполнитель обеспечивает бесперебойную работу интеграционных сервисов, оптимизирует их работу, регулярно проводит аудит по оптимизации времени получения и передачи сведений. В случае изменений в методических рекомендациях, регламентах информационного взаимодействия и/или в схематронах обеспечивает актуализацию сервисов. 7. Обеспечение корректной работы дашбордов и отчетов Исполнитель осуществляет анализ и при необходимости корректировку отчетов и дашбордов, устраняет ошибки в работе текущих отчетов/дашбордов. По запросу Получателя настраивает 5 новых отчетов/дашбордов на основании данных имеющихся в БД Системы. Требования к порядку оказания услуг. 8. Актуализация эксплуатационной документации (руководство пользователя, руководство администратора Системы, Регламенты информационного взаимодействия) Внесение изменений в документацию Системы производится Исполнителем в случае внесения изменений в программный код (при наличии ошибок в ПО выявленных в процессе сопровождения Системы, в случае обновления исходного кода Система в процессе решения заявок пользователей, доработке функционала под требования, установленные МЗ РФ), БД, интеграционные профили, а также в иных случаях, затрагивающих изменения в Системе, требующие корректировки документации. Доработанная документация передается Получателю в электронном виде официальным письмом. 9. Обеспечение обновления компонентов Программы Обновление должно обеспечить актуализацию форматов передачи реализованных редакций структурированных электронных медицинских документов руководствам по реализации структурированных электронных медицинских документов в соответствие, размещенным по адресу в сети «Интернет» https://portal.egisz.rosminzdrav.ru/materials?category=42&type=23. Состав Услуг. В процессе оказания услуг сотрудниками Исполнителя реализуются следующие задачи: 1. Мониторинг работоспособности Системы; 2. Прием и обработка обращений, консультация Пользователей; 3. Восстановление работоспособности Системы; 4. Устранение ошибок при некорректном функционировании компонентов (функций) Системы; 5. Профилактика и оптимизация Системы; 6. Сопровождение интеграционных сервисов взаимодействия с федеральными и региональными компонентами ЕГИСЗ; 7. Обеспечение корректной работы дашбордов и отчетов; 8. Актуализация эксплуатационной документации (руководство пользователя, руководство администратора Системы, Регламенты информационного взаимодействия); 9. Обеспечение обновления компонентов Системы в течение 10 рабочих дней с момента заключения Контракта. Требования к порядку оказания услуг. 1. Мониторинг работоспособности Системы включает следующие Услуги: ? Проверка загруженности компонентов аппаратного обеспечения по обращению Получателя. В случае выявления факта избыточной загрузки аппаратного обеспечения, которая препятствует бесперебойному функционированию Системы, Исполнитель информирует Получателя о необходимости размещения Системы на других аппаратных мощностях Получателя при их наличии, либо с помощью оптимизации технических характеристик существующих аппаратных мощностей Получателя, путем рекомендации в добавлении необходимых серверных ресурсов; ? Контроль табличного пространства СУБД, контроль свободного места на жестких дисках производится еженедельно. При необходимости Исполнитель создает новое табличное пространство в СУБД. В случае переполнения жестких дисков или СХД на серверах Системы, Исполнитель удаляет устаревшие лог файлы Системы. В случае, когда удаление устаревших лог файлов не приводит к высвобождению необходимого места на жестких дисках (СХД), Исполнитель дает рекомендации Получателю о необходимости увеличения свободного места, путем добавления жестких дисков (СХД) на серверах Системы; ? Контроль системных журналов работы СУБД производится в рабочие часы, не реже 1 раза в неделю. При обнаружении в СУБД сообщений об ошибках функционирования БД Исполнитель выявляет причину возникновения ошибки и устраняет ее. Требования к порядку оказания услуг. 2. Прием и обработка обращений, консультация пользователей Консультации пользователей по вопросам эксплуатации Системы осуществляется по телефону, электронной почте, видеоконференцсвязи. Контактные данные предоставляются Исполнителем на следующий день после заключения государственного контракта. Исполнитель обеспечивает наличие СТП, которая доступна по единому номеру телефона, единому адресу электронной почты. Запросы (обращения) по технической поддержке решаются в максимально возможные короткие сроки, при обращении в службу поддержки. В случае невозможности решить запрос (заявку) непосредственно при обращении, обращения обрабатываются согласно категории. Техническая поддержка осуществляется посредством обращения зарегистрированных пользователей в систему учета заявок на основе баг-трекинга СУЗ Mantis (https://help.sevmiac.ru). Исполнитель обеспечивает прием и обработку заявок в ИС баг-трекинга СУЗ Mantis (https://help.sevmiac.ru). Получатель предоставляет доступ Исполнителю в течение 5 рабочих дней с момента заключения контракта. Информирование Получателя включает следующие Услуги: ? Консультации специалистов Получателя по вопросам, связанным с функциональными возможностями Системы с 08:00 по 17:00 по Московскому времени; ? Консультации специалистов Получателя по обеспечению работоспособности Системы с 08:00 по 17:00 по Московскому времени. Требования к порядку оказания услуг. 2. Прием и обработка обращений, консультация пользователей. Категории запросов (обращений): ? Уровень 1 (низкий) – выявлена ситуация неудобства в использовании функциональных возможностей Системы. При этом использование функциональности Системы Получателем ограничено несущественным образом, нарушений и/или ограничений в бизнес-процессах Получателя, которые обеспечивают компоненты (функции), нет. ? Уровень 2 (высокий) – выявлена ситуация серьезного ограничения в функциональности некоторых компонентов (функций) Системы. При этом Получатель сталкивается с существенными нарушениями и/или ограничениями в бизнес-процессах, которые обеспечивают компоненты (функции) Системы, однако существует альтернативная возможность организации бизнес-процессов с использованием других компонентов (функций) Системы. К этой же категории следует относить потребность в технических консультациях, целью которых является избежать видимые потенциальные ситуации отказа компоненты (функции) Системы; ? Уровень 3 (критичный) – выявлена ситуация отказа компонентов (функций) Системы, т.е. невозможности его дальнейшего функционирования. При этом Получатель сталкивается с существенными нарушениями и/или ограничениями в бизнес-процессах, которые обеспечивают компоненты (функции) Системы, альтернативной возможности организации бизнес-процессов Получателя не существует. Требования к порядку оказания услуг. 2. Прием и обработка обращений, консультация пользователей. Исполнитель не несет ответственности за случаи, в которых сбой или отказ Системы возник по вине Получателя или третьих лиц, не связанных с Исполнителем, в том числе случаи, связанные со сбоями в работе оборудования, операционной системы и каналов связи на стороне Получателя и получателей Услуг. Временные параметры обработки обращения в зависимости от категории обращения представлены в таблице 3 подпункта 3.2 раздела 3 Технического задания. При необходимости изменения категорий, ранее зарегистрированного Исполнителем обращения, Получатель направляет новое обращение с пояснением причины изменения категории. Требования к порядку оказания услуг. 2. Прием и обработка обращений, консультация пользователей. Регламент обращения: Основанием для оказания услуг СТП является обращение пользователя, зарегистрированное СУЗ Mantis. Заявки, содержащие вложение только в формате *.doc, *.docx или в любом видеоформате, без пояснения и заполнения обязательных полей, указанных в Приложении 1 Регламента обращений в СТП ГБУЗС «МИАЦ», утвержденного приказом Департамента здравоохранения города Севастополя от 06.09.2021 №852 «Об утверждении Регламента обращений в службу технической поддержки Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Севастополя «Медицинский информационно-аналитический центр» (далее – Регламент), рассматриваться не будут, так как данная информация является дополнением к заявке. Основными функциями Системы учета заявок на основе баг-трекинга «Mantis BT» являются: ? создание заявок; ? просмотр решения по заявкам; ? просмотр собственных заявок; ? изменение настроек своей учетной записи; ? просмотр базы знаний в разделе «FAQ». С инструкцией по работе в СУЗ Mantis можно ознакомиться на портале https://help.sevmiac.ru/ в разделе «FAQ», подраздел «СУЗ Mantis». Формы заявок указаны в Приложении 1 Регламента. В случае не соответствующего оформления заявки, рассмотрение будет отложено до момента дополнения соответствующими пунктами. При подаче обращения в СТП посредством электронной почты, адрес электронной почты заявителя должен принадлежать почтовым доменам @sev.gov.ru, в противном случае сообщение будет отфильтровано системой. ТРЕБОВАНИЯ К ОБЕСПЕЧЕНИЮ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ Исполнитель подтверждает своё согласие на заключение с Получателем Соглашения о неразглашении служебной и иной конфиденциальной информации. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность, целостность и доступность информации, ее безопасность при обработке информации Исполнителем в соответствии с действующим законодательством о персональных данных, а также иных сведений, составляющих тайну в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Исполнитель несет ответственность за соблюдение этого требования в соответствии с Законодательством Российской Федерации. Характер оказания Услуг в рамках настоящего ТЗ предполагает удаленное подключение к серверам Получателя, на которых размещена Система. Удаленное подключение допустимо с использованием телекоммуникационных сетей связи по защищенному каналу связи Vipnet сеть № 4535 (средства защиты приобретаются Исполнителем за свой счет, доступ обеспечивает Получатель). Исполнитель предоставляет список работников (с указанием их контактных данных), которым предоставляется удаленный доступ к информационной инфраструктуре Получателя в рамках исполнения Государственного контракта. В случае изменения состава указанных работников Исполнитель направляет уведомление о фактах таких изменений в течении 1 календарного дня официальным письмом в адрес Получателя. Участник закупки указывает в заявке все значения характеристики Исполнитель в течении 5 рабочих дней после заключения Контракта предоставляет следующие документы в области информационной безопасности: 1. политика информационной безопасности; 2. результаты внутренних (внешних) аудитов информационной безопасности (при наличии); 3. результаты тестирования на проникновение инфраструктуры (при наличии); 4. план реагирования на компьютерные инциденты; 5. регламент действий работников в случае нештатных ситуаций. В случае возникновения компьютерных инцидентов в собственной инфраструктуре Исполнитель незамедлительно информирует Получателя по адресу электронной почты ib@sevmiac.ru. Исполнитель ведет запись всех действий работников при осуществлении удаленного подключения к информационной инфраструктуре Получателя. Рекомендуемый срок хранения журналов событий не менее 1 года. В случае возникновения инцидента Исполнитель предоставляет указанные журналы событий ответственным за информационную безопасность специалистам Получателя. Исполнитель ограничивает подключение к информационной инфраструктуре Получателя вне рабочего времени. В случае такой необходимости подключения должны быть согласованы с ответственным за информационную безопасность специалистом Получателя. Запрещено использование не сертифицированного программного обеспечения для удаленного управления (TeamViewer, AnyDesk, AmmyAdmin, AeroAdmin, Radmin, LiteManager, Удаленный рабочий стол, Microsoft Remote Assistance, Microsoft Remote Desktop и т.д.). Исполнитель обеспечивает удаленный сетевой доступ исключительно с применением сертифицированных средств криптографической защиты информации. При удаленном доступе к информационной инфраструктуре Получателя Исполнителю необходимо реализовать следующие базовые меры по информационной безопасности в собственной инфраструктуре: 1. двухфакторная аутентификация пользователей; 2. антивирусная защита автоматизированных рабочих мест и серверов; 3. защищенное удаленное подключение с использованием средств криптографической защиты информации; 4. защита почтовых сервисов от фишинга; 5. защищенный обмен файлами и информацией через файловое хранилище; 6. обеспечение процесса управления уязвимостями; 7. реализация парольной политики (длина пароля должна быть не менее 10 символов, пароль должен содержать буквы верхнего и нижнего регистра (А-Я, A-Z, а-я, a-z), специальные символы (!, », №, %, *, /), в пароле не должно быть персонифицированной информации (имен, адресов, даты рождения, телефонов)). Пароли от учетной записи подрядной организации и учетной записи ГБУЗС «МИАЦ» должны отличаться. Для доступа к информационной инфраструктуре Получателя должны использовать средства вычислительной техники, которые не используются в личных целях и к которым применяются корпоративные меры по информационной безопасности. ТРЕБОВАНИЯ К ДОКУМЕНТИРОВАНИЮ Исполнитель по окончанию каждого месяца оказания услуг направляет в электронном виде Получателю Отчет об оказании услуг. По итогам оказания услуг Исполнитель формирует сводный документ Отчет об оказании услуг за весь период сопровождения Системы и предоставляет Акт сдачи-приемки оказанных услуг (Исполнитель вправе предоставить). Шаблоны документов согласовывается с Получателем в течении 15 рабочих дней после заключения Гражданско-правового договора. Документы предоставляются в электронном и бумажном виде (в 3 экземплярах). Отчет об оказании услуг (сводный) на бумажном носителе Исполнитель предоставляет после утверждения Получателем всех отчетов, предварительно направленных в электронном виде, за весь период сопровождения Системы. Текстовые документы должны быть оформлены в соответствии с требованиями «ГОСТ 2.105–2019 Единая система конструкторской документации. Общие требования к текстовым документам» и «ГОСТ 2.106-2019. Национальный стандарт Российской Федерации. Единая система конструкторской документации. Текстовые документы» на листах формата А4 по «ГОСТ 2.301-68 Единая система конструкторской документации. Форматы» без рамки, основной надписи и дополнительных граф к ней. Допускается для размещения рисунков, схем и таблиц использование листов формата А3 с подшивкой по короткой стороне листа. Документы объемом более 25 листов должны содержать информационную часть, состоящую из аннотации и содержания. В отчетных документах должны быть заполнены поля всех таблиц указанными в заголовках таблиц значениями или даны комментарии о причинах не заполнения полей. Значение характеристики не может изменяться участником закупки ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТАМ ОКАЗАННЫХ УСЛУГ Услуги по сопровождению Системы должны оказываться в соответствии с требованиями ГОСТ Р 59793-2021 «Информационные технологии. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания». Результатом оказания Услуг являются: Оказанные услуги (раздел 3) в полном объеме и в срок, установленный настоящим техническим заданием; Отчет об оказанных услугах, должен содержать: ? перечень запросов (обращений по всем каналам связи) и результаты их обработки (журнал обращений) с указанием категорий обращений (согласно Таблице №4) времени регистрации заявки, времени получения заявки, времени решения заявки; ? подробные результаты мониторинга работоспособности Системы за каждый квартал сопровождения, рекомендации по улучшению работы сервисов, оптимизации БД и системы в целом; ? результаты анализа работы интеграционных сервисов, оптимизации времени получения/передачи сведений; ? запросы получателей услуг, которые не могут быть выполнены в рамках сопровождения Системы и должны быть рассмотрены в рамках модернизации. Форму Отчета об оказанных услугах Получатель направляет Исполнителю в течение 10 рабочих дней с даты заключения Контракта. Отчет об оказанных услугах предоставляется в электронной форме, в редактируемом формате и на бумажном носителе в 3 экземплярах. Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Цели - Целями Услуг по сопровождению Системы являются: 1. Обеспечение бесперебойного функционирования Системы; 2. Оказание консультативной, методологической и технической поддержки по работе в Системе; 3. Своевременное устранение ошибок и неполадок в работе модулей и сервисов Системы; 4. Бесперебойная передача структурированных электронных медицинских документов (далее – СЭМД) в подсистему «Федеральный реестр электронных медицинских документов» ЕГИСЗ (далее – ФРЭМД) и ВИМИС; 5. Увеличение лимитов передачи СЭМД в ФРЭМД. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Задачи - Выполнение следующих задач позволит достигнуть поставленных целей: 1. Организация СТП Системы; 2. Консультации по работе в Системе по запросам Получателя; 3. Оптимизация работы аппаратных мощностей и СУБД; 4. Обновление действующих редакций СЭМД и СЭМД-бетта; 5. Внесение изменений в схематроны согласно Единого репозитория исходного кода Министерства здравоохранения РФ https://git.minzdrav.gov.ru/; 6. Обеспечение корректной работы дашбордов и отчетов в bi.sevmiac.ru и lk.sevmiac.ru, настройка 5 новых отчетов/дашбордов по запросу Получателя; 7. Обеспечение корректной работы модуля «Телемедицинские консультации» по типу врач-врач; 8. Актуализация справочников; 9. Устранение ошибок, возникающих в функциональных модулях и сервисах информационного взаимодействия. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - ОПИСАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ - Общие характеристики Системы. Система введена в эксплуатацию на основании приказа Департамента здравоохранения города Севастополя от 05.06.2019 № 573 «О вводе в промышленную эксплуатацию информационной системы в сфере здравоохранения». Исключительные права принадлежат Получателю. Система предназначена для: ? получения оперативной отчетности на региональном уровне; ? обеспечения оперативного доступа граждан к данным о своём здоровье и взаимодействия с медицинским персоналом; ? сбора и обобщения медицинской информации, передаваемой из МО для хранения в единой центральной базе данных региона; ? обмена данными между ИС в регионе, а также с системами ЕГИСЗ; ? сбора и хранения медицинской информации пациентов, полученной из МО всех уровней и предоставленной этими организациями в виде ЭМД; ? предоставления авторизованного доступа организациям и медицинским работникам, оказывающим медицинские услуги; ? предоставления авторизованного доступа пациентам к собственной медицинской информации. Система реализована по принципу трёхзвенной архитектуры: ? клиент – веб-приложение, установленное на сервере и запускаемое в браузерах; ? сервера приложений производят обработку запросов с клиентских рабочих мест и реализуют основную часть бизнес-логики Системы, расположены на серверных мощностях Получателя; ? СУБД PostgreSQL, обеспечивающая хранение, обработку и предоставление данных, расположена на серверных мощностях Получателя; ? Язык программирования – C#; ? Операционная система сервера приложений – REDOS 7.3 Murom Certified. Передача данных между сервером приложений и клиентом осуществляется на основе протокола TCP/IP (NET Remoting). - - Участник закупки указывает в заявке все значения характеристики - Основные функциональные возможности подсистем/модулей Системы в соответствии с Таблицей 2 подпункта 2.1 раздела 2 Технического задания. - СОСТАВ УСЛУГ - Требования к порядку оказания услуг. 2. Прием и обработка обращений, консультация пользователей. В обращении должны быть точно и грамотно сформулированы вопросы, требующие разъяснения, и описаны проблемы, требующие решения. Для оперативного решения вопросов обращение должно включать следующую информацию: ? заголовок заявки – должен отражать краткую суть проблемы и является обязательным атрибутом при составлении заявки; ? данные о заявителе – ФИО, должность обратившегося, наименование МО пользователя, контактный номер телефона; ? данные о пользователе – ФИО пользователя, логин под которым воспроизводится ошибка; ? данные о пациенте – Фамилия, инициалы пациента, № карты; ? последовательность выполняемых действий – описание возникшей проблемы с обязательным указанием последовательности действий, приводящих к ее возникновению (приложение скриншота с возникшим инцидентом). Скриншоты и видео не являются описанием последовательности, а только дополнением; ? в случае подачи списков пользователей на редактирование/удаление/добавление ролей или объединение исключается подача информации в рукописном виде, фото или сканированное изображение текста; ? дополнительно сотрудниками СТП у пользователя может быть запрошена информация по настройкам персонального компьютера, браузера, а также иного клиентского программного обеспечения пользователя. - - Участник закупки указывает в заявке все значения характеристики - Требования к порядку оказания услуг. 2. Прием и обработка обращений, консультация пользователей. При создании обращения или при отправке обращения по электронной почте включаются скриншоты и графические пояснения, которые могут помочь в решении проблемы. Скриншоты должны быть подготовлены в расширении: *.JPG, *.GIF, *.PNG. В случае если объем вложений графических пояснений превышает 5 файлов, их следует предварительно запаковать в архив с расширением: *.zip, *.7z, *.rar. Максимальный размер вложений, отправляемых в одном обращении, не должен превышать 10 МБ. В каждой заявке может быть описана только одна проблема, требующая решения. В случае возникновения нескольких проблем необходимо создавать отдельные заявки по каждой из проблем. Заявителями являются сотрудники ИТ-служб МО, имеющих активную учетную запись в СУЗ Mantis. В рамках технической поддержки пользователей решаются вопросы, определенные настоящим регламентом работы (далее – Регламент). Перед подачей/обработкой обращений в СТП пользователю необходимо изучить доступную информацию по этому вопросу в документации, руководствах, в разделе «Часто задаваемые вопросы» на официальном портале технической поддержки СУЗ Mantis (https://help.sevmiac.ru) (далее – FAQ), в разделе «ЕГИСЗ города Севастополя». - Требования к порядку оказания услуг. 2. Прием и обработка обращений, консультация пользователей. Для пользователей компонентов ЕГИСЗ в МО доступна первая линия технической поддержки (далее – 1 ЛТП), которая предназначена для решения простых/базовых проблем пользователей и предоставления ответов на стандартные вопросы пользователей (предоставляется Получателем). Цели первой линии технической поддержки – это обработка входящих обращений пользователей, решение их проблем, либо эскалация проблемы на вторую линию технической поддержки (при невозможности решения проблемы в рамках своей компетенции). - Требования к порядку оказания услуг. 2. Прием и обработка обращений, консультация пользователей. К компетенциям специалистов 1 ЛТП относятся: ? Регистрация заявок от пользователей, поступающих любыми из доступных средств подачи обращений в СТП, с указанием МО, ответственного лица от имени МО, приоритета заявки и сервиса технической поддержки. Номер заявки будет присвоен автоматически; ? Ответы на базовые вопросы по Услугам, оказываемым (предоставляемым) МО, а также базовая настройка и описание работы функционала МИС, содержащаяся в разделе FAQ; ? Информирование пользователей о наличии инцидентов и нештатных ситуаций, зафиксированных на текущий момент и ориентировочные сроки их завершения; ? Эскалация проблемы на вторую линию технической поддержки (далее – 2 ЛТП); ? Прием и обработка заявок на регистрацию новых и администрирование существующих пользователей ЕГИСЗ. Для пользователей ЕГИСЗ доступны следующие способы подачи заявок: ? по телефону 8 (8692) 41-72-22 – ежедневно с понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00, за исключением выходных (суббота, воскресенье) и праздничных дней; ? на адрес электронной почты (help@sevmiac.ru) – круглосуточно; ? посредством СУЗ Mantis https://help.sevmiac.ru – круглосуточно. Ответственный от МО за формирование заявок в СТП обязан отслеживать созданные им заявки в СУЗ Mantis и оперативно реагировать на запрос данных со стороны 1 ЛТП. В случае несвоевременного предоставления запрашиваемой информации, данная информация будет доводиться до сведения руководства МО. - Требования к порядку оказания услуг. 2. Прием и обработка обращений, консультация пользователей. К компетенциям специалистов 2 ЛТП относятся: ? Исполнитель предоставляет адрес своего почтового ящика и номер телефона для обращений Получателя, адреса электронных почт ответственных сотрудников для регистрации их в системе управления заявками Получателя; ? Получатель предоставляет Исполнителю доступ в свою систему регистрации заявок по защищенному каналу связи Vipnet сеть №4535 (средства защиты приобретаются Исполнителем за свой счет, доступ обеспечивает Получатель); ? Получатель инициирует обращение в системе регистрации с описанием проблемы, скриншотами и дополнительной информацией (наименованием модуля; пошаговое перечисление действий, выполнение которых повлекло за собой возникновение ошибки; наименованием экранной формы, где была зафиксирована ошибка; техническая информация об ошибке (текст ошибки из раздела подробной информации); описание желаемого результата исправления ошибки); - Требования к порядку оказания услуг. 2. Прием и обработка обращений, консультация пользователей. ? В ситуации самого высокого уровня критичности, как повода для обращения Получатель должен иметь возможность уведомить об этой ситуации Исполнителя по телефону и по e-mail; ? Исполнитель фиксирует информацию о проведенных мероприятиях в рамках выполненной заявки, в случае необходимости запрашивает у Получателя дополнительную информацию по запросу; ? Исполнитель производит обработку обращения дистанционно в системе регистрации заявок Получателя (в том числе по e-mail, телефону). Если проблему, с которой обратился Получатель, не удается разрешить дистанционно, то специалист Исполнителя выезжает на территорию Получателя. ? После решения обращения Исполнитель в системе управления заявками выставляет соответствующий статус обращения; ? Получатель проверяет исполнение заявки и закрывает ее в случае отсутствия вопросов по обращению. При выявлении некорректного исполнения заявки, Получатель фиксирует несоответствия в системе регистрации заявок. Заявка не переводится Получателем в статус завершенной до разрешения вопроса по данному обращению. Исполнитель не несет ответственности за случаи, в которых сбой или отказ Системы возник по вине Получателя или третьих лиц, не связанных с Исполнителем, в том числе случаи, связанные со сбоями в работе оборудования, операционной системы и каналов связи на стороне Получателя. - Требования к порядку оказания услуг. 3. Восстановление работоспособности Системы Случай неработоспособности Системы относится к категории «Уровень 3 (критичный)». Восстановление работоспособности включает следующие Услуги: ? Диагностика Системы после аппаратно-программного сбоя, восстановление работоспособности Системы; ? Выявление причин сбоя Системы, восстановительные работы по оптимизации функционирования Системы; ? Восстановление работоспособности БД Системы стандартными средствами СУБД, либо восстановление данных из последней резервной копии, при повреждении базы данных Системы. 4. Устранение ошибок при некорректном функционировании компонентов (функций) Системы, в том числе при работе в среде сертифицированного программного обеспечения автоматизированных рабочих мест медицинских работников на основе Red OS 7.3 и выше, серверного сегмента Red OS 7.3 и выше, Astra Linux 1.8 и выше. Включает следующие Услуги: ? Поиск причин, приводящих к возникновению ошибки; ? Устранение причин, приводящих к возникновению ошибки. В случае необходимости обновления компонентов Системы- предварительно осуществляется тестирование на тестовом контуре версии Системы совместно с Получателем. Обновление осуществляется по согласованию с Получателем. - Требования к порядку оказания услуг. 5. Профилактика и оптимизация Системы Включает следующие Услуги: ? Обеспечение и контроль регулярного резервирования ПО и БД; ? Анализ производительности БД и её оптимизация; ? Обеспечение управлением очередью при передаче СЭМД, обмене статусами регистрации СЭМД. В случае необходимости обновления компонентов Системы- предварительно осуществляется тестирование на тестовом контуре версии Системы совместно с Получателем. Обновление осуществляется по согласованию с Получателем. В случае переноса Системы на ПО и СУБД из реестра отечественного программного обеспечения (лицензии предоставляются Получателем) при возникновении ошибок и отказа Системы в работе Исполнитель выполняет настройку Системы под установленное ПО и СУБД, а также настраивает Систему после установки средств защиты информации (устанавливает Получатель) на серверный сегмент РИЭМК. 6. Сопровождение интеграционных сервисов взаимодействия с федеральными и региональными компонентами ЕГИСЗ Исполнитель обеспечивает бесперебойную работу интеграционных сервисов, оптимизирует их работу, регулярно проводит аудит по оптимизации времени получения и передачи сведений. В случае изменений в методических рекомендациях, регламентах информационного взаимодействия и/или в схематронах обеспечивает актуализацию сервисов. 7. Обеспечение корректной работы дашбордов и отчетов Исполнитель осуществляет анализ и при необходимости корректировку отчетов и дашбордов, устраняет ошибки в работе текущих отчетов/дашбордов. По запросу Получателя настраивает 5 новых отчетов/дашбордов на основании данных имеющихся в БД Системы. - Требования к порядку оказания услуг. 8. Актуализация эксплуатационной документации (руководство пользователя, руководство администратора Системы, Регламенты информационного взаимодействия) Внесение изменений в документацию Системы производится Исполнителем в случае внесения изменений в программный код (при наличии ошибок в ПО выявленных в процессе сопровождения Системы, в случае обновления исходного кода Система в процессе решения заявок пользователей, доработке функционала под требования, установленные МЗ РФ), БД, интеграционные профили, а также в иных случаях, затрагивающих изменения в Системе, требующие корректировки документации. Доработанная документация передается Получателю в электронном виде официальным письмом. 9. Обеспечение обновления компонентов Программы Обновление должно обеспечить актуализацию форматов передачи реализованных редакций структурированных электронных медицинских документов руководствам по реализации структурированных электронных медицинских документов в соответствие, размещенным по адресу в сети «Интернет» https://portal.egisz.rosminzdrav.ru/materials?category=42&type=23. - Состав Услуг. В процессе оказания услуг сотрудниками Исполнителя реализуются следующие задачи: 1. Мониторинг работоспособности Системы; 2. Прием и обработка обращений, консультация Пользователей; 3. Восстановление работоспособности Системы; 4. Устранение ошибок при некорректном функционировании компонентов (функций) Системы; 5. Профилактика и оптимизация Системы; 6. Сопровождение интеграционных сервисов взаимодействия с федеральными и региональными компонентами ЕГИСЗ; 7. Обеспечение корректной работы дашбордов и отчетов; 8. Актуализация эксплуатационной документации (руководство пользователя, руководство администратора Системы, Регламенты информационного взаимодействия); 9. Обеспечение обновления компонентов Системы в течение 10 рабочих дней с момента заключения Контракта. - Требования к порядку оказания услуг. 1. Мониторинг работоспособности Системы включает следующие Услуги: ? Проверка загруженности компонентов аппаратного обеспечения по обращению Получателя. В случае выявления факта избыточной загрузки аппаратного обеспечения, которая препятствует бесперебойному функционированию Системы, Исполнитель информирует Получателя о необходимости размещения Системы на других аппаратных мощностях Получателя при их наличии, либо с помощью оптимизации технических характеристик существующих аппаратных мощностей Получателя, путем рекомендации в добавлении необходимых серверных ресурсов; ? Контроль табличного пространства СУБД, контроль свободного места на жестких дисках производится еженедельно. При необходимости Исполнитель создает новое табличное пространство в СУБД. В случае переполнения жестких дисков или СХД на серверах Системы, Исполнитель удаляет устаревшие лог файлы Системы. В случае, когда удаление устаревших лог файлов не приводит к высвобождению необходимого места на жестких дисках (СХД), Исполнитель дает рекомендации Получателю о необходимости увеличения свободного места, путем добавления жестких дисков (СХД) на серверах Системы; ? Контроль системных журналов работы СУБД производится в рабочие часы, не реже 1 раза в неделю. При обнаружении в СУБД сообщений об ошибках функционирования БД Исполнитель выявляет причину возникновения ошибки и устраняет ее. - Требования к порядку оказания услуг. 2. Прием и обработка обращений, консультация пользователей Консультации пользователей по вопросам эксплуатации Системы осуществляется по телефону, электронной почте, видеоконференцсвязи. Контактные данные предоставляются Исполнителем на следующий день после заключения государственного контракта. Исполнитель обеспечивает наличие СТП, которая доступна по единому номеру телефона, единому адресу электронной почты. Запросы (обращения) по технической поддержке решаются в максимально возможные короткие сроки, при обращении в службу поддержки. В случае невозможности решить запрос (заявку) непосредственно при обращении, обращения обрабатываются согласно категории. Техническая поддержка осуществляется посредством обращения зарегистрированных пользователей в систему учета заявок на основе баг-трекинга СУЗ Mantis (https://help.sevmiac.ru). Исполнитель обеспечивает прием и обработку заявок в ИС баг-трекинга СУЗ Mantis (https://help.sevmiac.ru). Получатель предоставляет доступ Исполнителю в течение 5 рабочих дней с момента заключения контракта. Информирование Получателя включает следующие Услуги: ? Консультации специалистов Получателя по вопросам, связанным с функциональными возможностями Системы с 08:00 по 17:00 по Московскому времени; ? Консультации специалистов Получателя по обеспечению работоспособности Системы с 08:00 по 17:00 по Московскому времени. - Требования к порядку оказания услуг. 2. Прием и обработка обращений, консультация пользователей. Категории запросов (обращений): ? Уровень 1 (низкий) – выявлена ситуация неудобства в использовании функциональных возможностей Системы. При этом использование функциональности Системы Получателем ограничено несущественным образом, нарушений и/или ограничений в бизнес-процессах Получателя, которые обеспечивают компоненты (функции), нет. ? Уровень 2 (высокий) – выявлена ситуация серьезного ограничения в функциональности некоторых компонентов (функций) Системы. При этом Получатель сталкивается с существенными нарушениями и/или ограничениями в бизнес-процессах, которые обеспечивают компоненты (функции) Системы, однако существует альтернативная возможность организации бизнес-процессов с использованием других компонентов (функций) Системы. К этой же категории следует относить потребность в технических консультациях, целью которых является избежать видимые потенциальные ситуации отказа компоненты (функции) Системы; ? Уровень 3 (критичный) – выявлена ситуация отказа компонентов (функций) Системы, т.е. невозможности его дальнейшего функционирования. При этом Получатель сталкивается с существенными нарушениями и/или ограничениями в бизнес-процессах, которые обеспечивают компоненты (функции) Системы, альтернативной возможности организации бизнес-процессов Получателя не существует. - Требования к порядку оказания услуг. 2. Прием и обработка обращений, консультация пользователей. Исполнитель не несет ответственности за случаи, в которых сбой или отказ Системы возник по вине Получателя или третьих лиц, не связанных с Исполнителем, в том числе случаи, связанные со сбоями в работе оборудования, операционной системы и каналов связи на стороне Получателя и получателей Услуг. Временные параметры обработки обращения в зависимости от категории обращения представлены в таблице 3 подпункта 3.2 раздела 3 Технического задания. При необходимости изменения категорий, ранее зарегистрированного Исполнителем обращения, Получатель направляет новое обращение с пояснением причины изменения категории. - Требования к порядку оказания услуг. 2. Прием и обработка обращений, консультация пользователей. Регламент обращения: Основанием для оказания услуг СТП является обращение пользователя, зарегистрированное СУЗ Mantis. Заявки, содержащие вложение только в формате *.doc, *.docx или в любом видеоформате, без пояснения и заполнения обязательных полей, указанных в Приложении 1 Регламента обращений в СТП ГБУЗС «МИАЦ», утвержденного приказом Департамента здравоохранения города Севастополя от 06.09.2021 №852 «Об утверждении Регламента обращений в службу технической поддержки Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Севастополя «Медицинский информационно-аналитический центр» (далее – Регламент), рассматриваться не будут, так как данная информация является дополнением к заявке. Основными функциями Системы учета заявок на основе баг-трекинга «Mantis BT» являются: ? создание заявок; ? просмотр решения по заявкам; ? просмотр собственных заявок; ? изменение настроек своей учетной записи; ? просмотр базы знаний в разделе «FAQ». С инструкцией по работе в СУЗ Mantis можно ознакомиться на портале https://help.sevmiac.ru/ в разделе «FAQ», подраздел «СУЗ Mantis». Формы заявок указаны в Приложении 1 Регламента. В случае не соответствующего оформления заявки, рассмотрение будет отложено до момента дополнения соответствующими пунктами. При подаче обращения в СТП посредством электронной почты, адрес электронной почты заявителя должен принадлежать почтовым доменам @sev.gov.ru, в противном случае сообщение будет отфильтровано системой. - ТРЕБОВАНИЯ К ОБЕСПЕЧЕНИЮ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ - Исполнитель подтверждает своё согласие на заключение с Получателем Соглашения о неразглашении служебной и иной конфиденциальной информации. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность, целостность и доступность информации, ее безопасность при обработке информации Исполнителем в соответствии с действующим законодательством о персональных данных, а также иных сведений, составляющих тайну в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Исполнитель несет ответственность за соблюдение этого требования в соответствии с Законодательством Российской Федерации. Характер оказания Услуг в рамках настоящего ТЗ предполагает удаленное подключение к серверам Получателя, на которых размещена Система. Удаленное подключение допустимо с использованием телекоммуникационных сетей связи по защищенному каналу связи Vipnet сеть № 4535 (средства защиты приобретаются Исполнителем за свой счет, доступ обеспечивает Получатель). Исполнитель предоставляет список работников (с указанием их контактных данных), которым предоставляется удаленный доступ к информационной инфраструктуре Получателя в рамках исполнения Государственного контракта. В случае изменения состава указанных работников Исполнитель направляет уведомление о фактах таких изменений в течении 1 календарного дня официальным письмом в адрес Получателя. - - Участник закупки указывает в заявке все значения характеристики - Исполнитель в течении 5 рабочих дней после заключения Контракта предоставляет следующие документы в области информационной безопасности: 1. политика информационной безопасности; 2. результаты внутренних (внешних) аудитов информационной безопасности (при наличии); 3. результаты тестирования на проникновение инфраструктуры (при наличии); 4. план реагирования на компьютерные инциденты; 5. регламент действий работников в случае нештатных ситуаций. В случае возникновения компьютерных инцидентов в собственной инфраструктуре Исполнитель незамедлительно информирует Получателя по адресу электронной почты ib@sevmiac.ru. Исполнитель ведет запись всех действий работников при осуществлении удаленного подключения к информационной инфраструктуре Получателя. Рекомендуемый срок хранения журналов событий не менее 1 года. В случае возникновения инцидента Исполнитель предоставляет указанные журналы событий ответственным за информационную безопасность специалистам Получателя. Исполнитель ограничивает подключение к информационной инфраструктуре Получателя вне рабочего времени. В случае такой необходимости подключения должны быть согласованы с ответственным за информационную безопасность специалистом Получателя. Запрещено использование не сертифицированного программного обеспечения для удаленного управления (TeamViewer, AnyDesk, AmmyAdmin, AeroAdmin, Radmin, LiteManager, Удаленный рабочий стол, Microsoft Remote Assistance, Microsoft Remote Desktop и т.д.). - Исполнитель обеспечивает удаленный сетевой доступ исключительно с применением сертифицированных средств криптографической защиты информации. При удаленном доступе к информационной инфраструктуре Получателя Исполнителю необходимо реализовать следующие базовые меры по информационной безопасности в собственной инфраструктуре: 1. двухфакторная аутентификация пользователей; 2. антивирусная защита автоматизированных рабочих мест и серверов; 3. защищенное удаленное подключение с использованием средств криптографической защиты информации; 4. защита почтовых сервисов от фишинга; 5. защищенный обмен файлами и информацией через файловое хранилище; 6. обеспечение процесса управления уязвимостями; 7. реализация парольной политики (длина пароля должна быть не менее 10 символов, пароль должен содержать буквы верхнего и нижнего регистра (А-Я, A-Z, а-я, a-z), специальные символы (!, », №, %, *, /), в пароле не должно быть персонифицированной информации (имен, адресов, даты рождения, телефонов)). Пароли от учетной записи подрядной организации и учетной записи ГБУЗС «МИАЦ» должны отличаться. Для доступа к информационной инфраструктуре Получателя должны использовать средства вычислительной техники, которые не используются в личных целях и к которым применяются корпоративные меры по информационной безопасности. - ТРЕБОВАНИЯ К ДОКУМЕНТИРОВАНИЮ - Исполнитель по окончанию каждого месяца оказания услуг направляет в электронном виде Получателю Отчет об оказании услуг. По итогам оказания услуг Исполнитель формирует сводный документ Отчет об оказании услуг за весь период сопровождения Системы и предоставляет Акт сдачи-приемки оказанных услуг (Исполнитель вправе предоставить). Шаблоны документов согласовывается с Получателем в течении 15 рабочих дней после заключения Гражданско-правового договора. Документы предоставляются в электронном и бумажном виде (в 3 экземплярах). Отчет об оказании услуг (сводный) на бумажном носителе Исполнитель предоставляет после утверждения Получателем всех отчетов, предварительно направленных в электронном виде, за весь период сопровождения Системы. Текстовые документы должны быть оформлены в соответствии с требованиями «ГОСТ 2.105–2019 Единая система конструкторской документации. Общие требования к текстовым документам» и «ГОСТ 2.106-2019. Национальный стандарт Российской Федерации. Единая система конструкторской документации. Текстовые документы» на листах формата А4 по «ГОСТ 2.301-68 Единая система конструкторской документации. Форматы» без рамки, основной надписи и дополнительных граф к ней. Допускается для размещения рисунков, схем и таблиц использование листов формата А3 с подшивкой по короткой стороне листа. Документы объемом более 25 листов должны содержать информационную часть, состоящую из аннотации и содержания. В отчетных документах должны быть заполнены поля всех таблиц указанными в заголовках таблиц значениями или даны комментарии о причинах не заполнения полей. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТАМ ОКАЗАННЫХ УСЛУГ - Услуги по сопровождению Системы должны оказываться в соответствии с требованиями ГОСТ Р 59793-2021 «Информационные технологии. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания». Результатом оказания Услуг являются: Оказанные услуги (раздел 3) в полном объеме и в срок, установленный настоящим техническим заданием; Отчет об оказанных услугах, должен содержать: ? перечень запросов (обращений по всем каналам связи) и результаты их обработки (журнал обращений) с указанием категорий обращений (согласно Таблице №4) времени регистрации заявки, времени получения заявки, времени решения заявки; ? подробные результаты мониторинга работоспособности Системы за каждый квартал сопровождения, рекомендации по улучшению работы сервисов, оптимизации БД и системы в целом; ? результаты анализа работы интеграционных сервисов, оптимизации времени получения/передачи сведений; ? запросы получателей услуг, которые не могут быть выполнены в рамках сопровождения Системы и должны быть рассмотрены в рамках модернизации. Форму Отчета об оказанных услугах Получатель направляет Исполнителю в течение 10 рабочих дней с даты заключения Контракта. Отчет об оказанных услугах предоставляется в электронной форме, в редактируемом формате и на бумажном носителе в 3 экземплярах. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Цели - Целями Услуг по сопровождению Системы являются: 1. Обеспечение бесперебойного функционирования Системы; 2. Оказание консультативной, методологической и технической поддержки по работе в Системе; 3. Своевременное устранение ошибок и неполадок в работе модулей и сервисов Системы; 4. Бесперебойная передача структурированных электронных медицинских документов (далее – СЭМД) в подсистему «Федеральный реестр электронных медицинских документов» ЕГИСЗ (далее – ФРЭМД) и ВИМИС; 5. Увеличение лимитов передачи СЭМД в ФРЭМД. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Задачи - Выполнение следующих задач позволит достигнуть поставленных целей: 1. Организация СТП Системы; 2. Консультации по работе в Системе по запросам Получателя; 3. Оптимизация работы аппаратных мощностей и СУБД; 4. Обновление действующих редакций СЭМД и СЭМД-бетта; 5. Внесение изменений в схематроны согласно Единого репозитория исходного кода Министерства здравоохранения РФ https://git.minzdrav.gov.ru/; 6. Обеспечение корректной работы дашбордов и отчетов в bi.sevmiac.ru и lk.sevmiac.ru, настройка 5 новых отчетов/дашбордов по запросу Получателя; 7. Обеспечение корректной работы модуля «Телемедицинские консультации» по типу врач-врач; 8. Актуализация справочников; 9. Устранение ошибок, возникающих в функциональных модулях и сервисах информационного взаимодействия. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

ОПИСАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ - Общие характеристики Системы. Система введена в эксплуатацию на основании приказа Департамента здравоохранения города Севастополя от 05.06.2019 № 573 «О вводе в промышленную эксплуатацию информационной системы в сфере здравоохранения». Исключительные права принадлежат Получателю. Система предназначена для: ? получения оперативной отчетности на региональном уровне; ? обеспечения оперативного доступа граждан к данным о своём здоровье и взаимодействия с медицинским персоналом; ? сбора и обобщения медицинской информации, передаваемой из МО для хранения в единой центральной базе данных региона; ? обмена данными между ИС в регионе, а также с системами ЕГИСЗ; ? сбора и хранения медицинской информации пациентов, полученной из МО всех уровней и предоставленной этими организациями в виде ЭМД; ? предоставления авторизованного доступа организациям и медицинским работникам, оказывающим медицинские услуги; ? предоставления авторизованного доступа пациентам к собственной медицинской информации. Система реализована по принципу трёхзвенной архитектуры: ? клиент – веб-приложение, установленное на сервере и запускаемое в браузерах; ? сервера приложений производят обработку запросов с клиентских рабочих мест и реализуют основную часть бизнес-логики Системы, расположены на серверных мощностях Получателя; ? СУБД PostgreSQL, обеспечивающая хранение, обработку и предоставление данных, расположена на серверных мощностях Получателя; ? Язык программирования – C#; ? Операционная система сервера приложений – REDOS 7.3 Murom Certified. Передача данных между сервером приложений и клиентом осуществляется на основе протокола TCP/IP (NET Remoting). - - Участник закупки указывает в заявке все значения характеристики

Основные функциональные возможности подсистем/модулей Системы в соответствии с Таблицей 2 подпункта 2.1 раздела 2 Технического задания.

СОСТАВ УСЛУГ - Требования к порядку оказания услуг. 2. Прием и обработка обращений, консультация пользователей. В обращении должны быть точно и грамотно сформулированы вопросы, требующие разъяснения, и описаны проблемы, требующие решения. Для оперативного решения вопросов обращение должно включать следующую информацию: ? заголовок заявки – должен отражать краткую суть проблемы и является обязательным атрибутом при составлении заявки; ? данные о заявителе – ФИО, должность обратившегося, наименование МО пользователя, контактный номер телефона; ? данные о пользователе – ФИО пользователя, логин под которым воспроизводится ошибка; ? данные о пациенте – Фамилия, инициалы пациента, № карты; ? последовательность выполняемых действий – описание возникшей проблемы с обязательным указанием последовательности действий, приводящих к ее возникновению (приложение скриншота с возникшим инцидентом). Скриншоты и видео не являются описанием последовательности, а только дополнением; ? в случае подачи списков пользователей на редактирование/удаление/добавление ролей или объединение исключается подача информации в рукописном виде, фото или сканированное изображение текста; ? дополнительно сотрудниками СТП у пользователя может быть запрошена информация по настройкам персонального компьютера, браузера, а также иного клиентского программного обеспечения пользователя. - - Участник закупки указывает в заявке все значения характеристики

Требования к порядку оказания услуг. 2. Прием и обработка обращений, консультация пользователей. При создании обращения или при отправке обращения по электронной почте включаются скриншоты и графические пояснения, которые могут помочь в решении проблемы. Скриншоты должны быть подготовлены в расширении: *.JPG, *.GIF, *.PNG. В случае если объем вложений графических пояснений превышает 5 файлов, их следует предварительно запаковать в архив с расширением: *.zip, *.7z, *.rar. Максимальный размер вложений, отправляемых в одном обращении, не должен превышать 10 МБ. В каждой заявке может быть описана только одна проблема, требующая решения. В случае возникновения нескольких проблем необходимо создавать отдельные заявки по каждой из проблем. Заявителями являются сотрудники ИТ-служб МО, имеющих активную учетную запись в СУЗ Mantis. В рамках технической поддержки пользователей решаются вопросы, определенные настоящим регламентом работы (далее – Регламент). Перед подачей/обработкой обращений в СТП пользователю необходимо изучить доступную информацию по этому вопросу в документации, руководствах, в разделе «Часто задаваемые вопросы» на официальном портале технической поддержки СУЗ Mantis (https://help.sevmiac.ru) (далее – FAQ), в разделе «ЕГИСЗ города Севастополя».

Требования к порядку оказания услуг. 2. Прием и обработка обращений, консультация пользователей. Для пользователей компонентов ЕГИСЗ в МО доступна первая линия технической поддержки (далее – 1 ЛТП), которая предназначена для решения простых/базовых проблем пользователей и предоставления ответов на стандартные вопросы пользователей (предоставляется Получателем). Цели первой линии технической поддержки – это обработка входящих обращений пользователей, решение их проблем, либо эскалация проблемы на вторую линию технической поддержки (при невозможности решения проблемы в рамках своей компетенции).

Требования к порядку оказания услуг. 2. Прием и обработка обращений, консультация пользователей. К компетенциям специалистов 1 ЛТП относятся: ? Регистрация заявок от пользователей, поступающих любыми из доступных средств подачи обращений в СТП, с указанием МО, ответственного лица от имени МО, приоритета заявки и сервиса технической поддержки. Номер заявки будет присвоен автоматически; ? Ответы на базовые вопросы по Услугам, оказываемым (предоставляемым) МО, а также базовая настройка и описание работы функционала МИС, содержащаяся в разделе FAQ; ? Информирование пользователей о наличии инцидентов и нештатных ситуаций, зафиксированных на текущий момент и ориентировочные сроки их завершения; ? Эскалация проблемы на вторую линию технической поддержки (далее – 2 ЛТП); ? Прием и обработка заявок на регистрацию новых и администрирование существующих пользователей ЕГИСЗ. Для пользователей ЕГИСЗ доступны следующие способы подачи заявок: ? по телефону 8 (8692) 41-72-22 – ежедневно с понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00, за исключением выходных (суббота, воскресенье) и праздничных дней; ? на адрес электронной почты (help@sevmiac.ru) – круглосуточно; ? посредством СУЗ Mantis https://help.sevmiac.ru – круглосуточно. Ответственный от МО за формирование заявок в СТП обязан отслеживать созданные им заявки в СУЗ Mantis и оперативно реагировать на запрос данных со стороны 1 ЛТП. В случае несвоевременного предоставления запрашиваемой информации, данная информация будет доводиться до сведения руководства МО.

Требования к порядку оказания услуг. 2. Прием и обработка обращений, консультация пользователей. К компетенциям специалистов 2 ЛТП относятся: ? Исполнитель предоставляет адрес своего почтового ящика и номер телефона для обращений Получателя, адреса электронных почт ответственных сотрудников для регистрации их в системе управления заявками Получателя; ? Получатель предоставляет Исполнителю доступ в свою систему регистрации заявок по защищенному каналу связи Vipnet сеть №4535 (средства защиты приобретаются Исполнителем за свой счет, доступ обеспечивает Получатель); ? Получатель инициирует обращение в системе регистрации с описанием проблемы, скриншотами и дополнительной информацией (наименованием модуля; пошаговое перечисление действий, выполнение которых повлекло за собой возникновение ошибки; наименованием экранной формы, где была зафиксирована ошибка; техническая информация об ошибке (текст ошибки из раздела подробной информации); описание желаемого результата исправления ошибки);

Требования к порядку оказания услуг. 2. Прием и обработка обращений, консультация пользователей. ? В ситуации самого высокого уровня критичности, как повода для обращения Получатель должен иметь возможность уведомить об этой ситуации Исполнителя по телефону и по e-mail; ? Исполнитель фиксирует информацию о проведенных мероприятиях в рамках выполненной заявки, в случае необходимости запрашивает у Получателя дополнительную информацию по запросу; ? Исполнитель производит обработку обращения дистанционно в системе регистрации заявок Получателя (в том числе по e-mail, телефону). Если проблему, с которой обратился Получатель, не удается разрешить дистанционно, то специалист Исполнителя выезжает на территорию Получателя. ? После решения обращения Исполнитель в системе управления заявками выставляет соответствующий статус обращения; ? Получатель проверяет исполнение заявки и закрывает ее в случае отсутствия вопросов по обращению. При выявлении некорректного исполнения заявки, Получатель фиксирует несоответствия в системе регистрации заявок. Заявка не переводится Получателем в статус завершенной до разрешения вопроса по данному обращению. Исполнитель не несет ответственности за случаи, в которых сбой или отказ Системы возник по вине Получателя или третьих лиц, не связанных с Исполнителем, в том числе случаи, связанные со сбоями в работе оборудования, операционной системы и каналов связи на стороне Получателя.

Требования к порядку оказания услуг. 3. Восстановление работоспособности Системы Случай неработоспособности Системы относится к категории «Уровень 3 (критичный)». Восстановление работоспособности включает следующие Услуги: ? Диагностика Системы после аппаратно-программного сбоя, восстановление работоспособности Системы; ? Выявление причин сбоя Системы, восстановительные работы по оптимизации функционирования Системы; ? Восстановление работоспособности БД Системы стандартными средствами СУБД, либо восстановление данных из последней резервной копии, при повреждении базы данных Системы. 4. Устранение ошибок при некорректном функционировании компонентов (функций) Системы, в том числе при работе в среде сертифицированного программного обеспечения автоматизированных рабочих мест медицинских работников на основе Red OS 7.3 и выше, серверного сегмента Red OS 7.3 и выше, Astra Linux 1.8 и выше. Включает следующие Услуги: ? Поиск причин, приводящих к возникновению ошибки; ? Устранение причин, приводящих к возникновению ошибки. В случае необходимости обновления компонентов Системы- предварительно осуществляется тестирование на тестовом контуре версии Системы совместно с Получателем. Обновление осуществляется по согласованию с Получателем.

Требования к порядку оказания услуг. 5. Профилактика и оптимизация Системы Включает следующие Услуги: ? Обеспечение и контроль регулярного резервирования ПО и БД; ? Анализ производительности БД и её оптимизация; ? Обеспечение управлением очередью при передаче СЭМД, обмене статусами регистрации СЭМД. В случае необходимости обновления компонентов Системы- предварительно осуществляется тестирование на тестовом контуре версии Системы совместно с Получателем. Обновление осуществляется по согласованию с Получателем. В случае переноса Системы на ПО и СУБД из реестра отечественного программного обеспечения (лицензии предоставляются Получателем) при возникновении ошибок и отказа Системы в работе Исполнитель выполняет настройку Системы под установленное ПО и СУБД, а также настраивает Систему после установки средств защиты информации (устанавливает Получатель) на серверный сегмент РИЭМК. 6. Сопровождение интеграционных сервисов взаимодействия с федеральными и региональными компонентами ЕГИСЗ Исполнитель обеспечивает бесперебойную работу интеграционных сервисов, оптимизирует их работу, регулярно проводит аудит по оптимизации времени получения и передачи сведений. В случае изменений в методических рекомендациях, регламентах информационного взаимодействия и/или в схематронах обеспечивает актуализацию сервисов. 7. Обеспечение корректной работы дашбордов и отчетов Исполнитель осуществляет анализ и при необходимости корректировку отчетов и дашбордов, устраняет ошибки в работе текущих отчетов/дашбордов. По запросу Получателя настраивает 5 новых отчетов/дашбордов на основании данных имеющихся в БД Системы.

Требования к порядку оказания услуг. 8. Актуализация эксплуатационной документации (руководство пользователя, руководство администратора Системы, Регламенты информационного взаимодействия) Внесение изменений в документацию Системы производится Исполнителем в случае внесения изменений в программный код (при наличии ошибок в ПО выявленных в процессе сопровождения Системы, в случае обновления исходного кода Система в процессе решения заявок пользователей, доработке функционала под требования, установленные МЗ РФ), БД, интеграционные профили, а также в иных случаях, затрагивающих изменения в Системе, требующие корректировки документации. Доработанная документация передается Получателю в электронном виде официальным письмом. 9. Обеспечение обновления компонентов Программы Обновление должно обеспечить актуализацию форматов передачи реализованных редакций структурированных электронных медицинских документов руководствам по реализации структурированных электронных медицинских документов в соответствие, размещенным по адресу в сети «Интернет» https://portal.egisz.rosminzdrav.ru/materials?category=42&type=23.

Состав Услуг. В процессе оказания услуг сотрудниками Исполнителя реализуются следующие задачи: 1. Мониторинг работоспособности Системы; 2. Прием и обработка обращений, консультация Пользователей; 3. Восстановление работоспособности Системы; 4. Устранение ошибок при некорректном функционировании компонентов (функций) Системы; 5. Профилактика и оптимизация Системы; 6. Сопровождение интеграционных сервисов взаимодействия с федеральными и региональными компонентами ЕГИСЗ; 7. Обеспечение корректной работы дашбордов и отчетов; 8. Актуализация эксплуатационной документации (руководство пользователя, руководство администратора Системы, Регламенты информационного взаимодействия); 9. Обеспечение обновления компонентов Системы в течение 10 рабочих дней с момента заключения Контракта.

Требования к порядку оказания услуг. 1. Мониторинг работоспособности Системы включает следующие Услуги: ? Проверка загруженности компонентов аппаратного обеспечения по обращению Получателя. В случае выявления факта избыточной загрузки аппаратного обеспечения, которая препятствует бесперебойному функционированию Системы, Исполнитель информирует Получателя о необходимости размещения Системы на других аппаратных мощностях Получателя при их наличии, либо с помощью оптимизации технических характеристик существующих аппаратных мощностей Получателя, путем рекомендации в добавлении необходимых серверных ресурсов; ? Контроль табличного пространства СУБД, контроль свободного места на жестких дисках производится еженедельно. При необходимости Исполнитель создает новое табличное пространство в СУБД. В случае переполнения жестких дисков или СХД на серверах Системы, Исполнитель удаляет устаревшие лог файлы Системы. В случае, когда удаление устаревших лог файлов не приводит к высвобождению необходимого места на жестких дисках (СХД), Исполнитель дает рекомендации Получателю о необходимости увеличения свободного места, путем добавления жестких дисков (СХД) на серверах Системы; ? Контроль системных журналов работы СУБД производится в рабочие часы, не реже 1 раза в неделю. При обнаружении в СУБД сообщений об ошибках функционирования БД Исполнитель выявляет причину возникновения ошибки и устраняет ее.

Требования к порядку оказания услуг. 2. Прием и обработка обращений, консультация пользователей Консультации пользователей по вопросам эксплуатации Системы осуществляется по телефону, электронной почте, видеоконференцсвязи. Контактные данные предоставляются Исполнителем на следующий день после заключения государственного контракта. Исполнитель обеспечивает наличие СТП, которая доступна по единому номеру телефона, единому адресу электронной почты. Запросы (обращения) по технической поддержке решаются в максимально возможные короткие сроки, при обращении в службу поддержки. В случае невозможности решить запрос (заявку) непосредственно при обращении, обращения обрабатываются согласно категории. Техническая поддержка осуществляется посредством обращения зарегистрированных пользователей в систему учета заявок на основе баг-трекинга СУЗ Mantis (https://help.sevmiac.ru). Исполнитель обеспечивает прием и обработку заявок в ИС баг-трекинга СУЗ Mantis (https://help.sevmiac.ru). Получатель предоставляет доступ Исполнителю в течение 5 рабочих дней с момента заключения контракта. Информирование Получателя включает следующие Услуги: ? Консультации специалистов Получателя по вопросам, связанным с функциональными возможностями Системы с 08:00 по 17:00 по Московскому времени; ? Консультации специалистов Получателя по обеспечению работоспособности Системы с 08:00 по 17:00 по Московскому времени.

Требования к порядку оказания услуг. 2. Прием и обработка обращений, консультация пользователей. Категории запросов (обращений): ? Уровень 1 (низкий) – выявлена ситуация неудобства в использовании функциональных возможностей Системы. При этом использование функциональности Системы Получателем ограничено несущественным образом, нарушений и/или ограничений в бизнес-процессах Получателя, которые обеспечивают компоненты (функции), нет. ? Уровень 2 (высокий) – выявлена ситуация серьезного ограничения в функциональности некоторых компонентов (функций) Системы. При этом Получатель сталкивается с существенными нарушениями и/или ограничениями в бизнес-процессах, которые обеспечивают компоненты (функции) Системы, однако существует альтернативная возможность организации бизнес-процессов с использованием других компонентов (функций) Системы. К этой же категории следует относить потребность в технических консультациях, целью которых является избежать видимые потенциальные ситуации отказа компоненты (функции) Системы; ? Уровень 3 (критичный) – выявлена ситуация отказа компонентов (функций) Системы, т.е. невозможности его дальнейшего функционирования. При этом Получатель сталкивается с существенными нарушениями и/или ограничениями в бизнес-процессах, которые обеспечивают компоненты (функции) Системы, альтернативной возможности организации бизнес-процессов Получателя не существует.

Требования к порядку оказания услуг. 2. Прием и обработка обращений, консультация пользователей. Исполнитель не несет ответственности за случаи, в которых сбой или отказ Системы возник по вине Получателя или третьих лиц, не связанных с Исполнителем, в том числе случаи, связанные со сбоями в работе оборудования, операционной системы и каналов связи на стороне Получателя и получателей Услуг. Временные параметры обработки обращения в зависимости от категории обращения представлены в таблице 3 подпункта 3.2 раздела 3 Технического задания. При необходимости изменения категорий, ранее зарегистрированного Исполнителем обращения, Получатель направляет новое обращение с пояснением причины изменения категории.

Требования к порядку оказания услуг. 2. Прием и обработка обращений, консультация пользователей. Регламент обращения: Основанием для оказания услуг СТП является обращение пользователя, зарегистрированное СУЗ Mantis. Заявки, содержащие вложение только в формате *.doc, *.docx или в любом видеоформате, без пояснения и заполнения обязательных полей, указанных в Приложении 1 Регламента обращений в СТП ГБУЗС «МИАЦ», утвержденного приказом Департамента здравоохранения города Севастополя от 06.09.2021 №852 «Об утверждении Регламента обращений в службу технической поддержки Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Севастополя «Медицинский информационно-аналитический центр» (далее – Регламент), рассматриваться не будут, так как данная информация является дополнением к заявке. Основными функциями Системы учета заявок на основе баг-трекинга «Mantis BT» являются: ? создание заявок; ? просмотр решения по заявкам; ? просмотр собственных заявок; ? изменение настроек своей учетной записи; ? просмотр базы знаний в разделе «FAQ». С инструкцией по работе в СУЗ Mantis можно ознакомиться на портале https://help.sevmiac.ru/ в разделе «FAQ», подраздел «СУЗ Mantis». Формы заявок указаны в Приложении 1 Регламента. В случае не соответствующего оформления заявки, рассмотрение будет отложено до момента дополнения соответствующими пунктами. При подаче обращения в СТП посредством электронной почты, адрес электронной почты заявителя должен принадлежать почтовым доменам @sev.gov.ru, в противном случае сообщение будет отфильтровано системой.

ТРЕБОВАНИЯ К ОБЕСПЕЧЕНИЮ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ - Исполнитель подтверждает своё согласие на заключение с Получателем Соглашения о неразглашении служебной и иной конфиденциальной информации. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность, целостность и доступность информации, ее безопасность при обработке информации Исполнителем в соответствии с действующим законодательством о персональных данных, а также иных сведений, составляющих тайну в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Исполнитель несет ответственность за соблюдение этого требования в соответствии с Законодательством Российской Федерации. Характер оказания Услуг в рамках настоящего ТЗ предполагает удаленное подключение к серверам Получателя, на которых размещена Система. Удаленное подключение допустимо с использованием телекоммуникационных сетей связи по защищенному каналу связи Vipnet сеть № 4535 (средства защиты приобретаются Исполнителем за свой счет, доступ обеспечивает Получатель). Исполнитель предоставляет список работников (с указанием их контактных данных), которым предоставляется удаленный доступ к информационной инфраструктуре Получателя в рамках исполнения Государственного контракта. В случае изменения состава указанных работников Исполнитель направляет уведомление о фактах таких изменений в течении 1 календарного дня официальным письмом в адрес Получателя. - - Участник закупки указывает в заявке все значения характеристики

Исполнитель в течении 5 рабочих дней после заключения Контракта предоставляет следующие документы в области информационной безопасности: 1. политика информационной безопасности; 2. результаты внутренних (внешних) аудитов информационной безопасности (при наличии); 3. результаты тестирования на проникновение инфраструктуры (при наличии); 4. план реагирования на компьютерные инциденты; 5. регламент действий работников в случае нештатных ситуаций. В случае возникновения компьютерных инцидентов в собственной инфраструктуре Исполнитель незамедлительно информирует Получателя по адресу электронной почты ib@sevmiac.ru. Исполнитель ведет запись всех действий работников при осуществлении удаленного подключения к информационной инфраструктуре Получателя. Рекомендуемый срок хранения журналов событий не менее 1 года. В случае возникновения инцидента Исполнитель предоставляет указанные журналы событий ответственным за информационную безопасность специалистам Получателя. Исполнитель ограничивает подключение к информационной инфраструктуре Получателя вне рабочего времени. В случае такой необходимости подключения должны быть согласованы с ответственным за информационную безопасность специалистом Получателя. Запрещено использование не сертифицированного программного обеспечения для удаленного управления (TeamViewer, AnyDesk, AmmyAdmin, AeroAdmin, Radmin, LiteManager, Удаленный рабочий стол, Microsoft Remote Assistance, Microsoft Remote Desktop и т.д.).

Исполнитель обеспечивает удаленный сетевой доступ исключительно с применением сертифицированных средств криптографической защиты информации. При удаленном доступе к информационной инфраструктуре Получателя Исполнителю необходимо реализовать следующие базовые меры по информационной безопасности в собственной инфраструктуре: 1. двухфакторная аутентификация пользователей; 2. антивирусная защита автоматизированных рабочих мест и серверов; 3. защищенное удаленное подключение с использованием средств криптографической защиты информации; 4. защита почтовых сервисов от фишинга; 5. защищенный обмен файлами и информацией через файловое хранилище; 6. обеспечение процесса управления уязвимостями; 7. реализация парольной политики (длина пароля должна быть не менее 10 символов, пароль должен содержать буквы верхнего и нижнего регистра (А-Я, A-Z, а-я, a-z), специальные символы (!, », №, %, *, /), в пароле не должно быть персонифицированной информации (имен, адресов, даты рождения, телефонов)). Пароли от учетной записи подрядной организации и учетной записи ГБУЗС «МИАЦ» должны отличаться. Для доступа к информационной инфраструктуре Получателя должны использовать средства вычислительной техники, которые не используются в личных целях и к которым применяются корпоративные меры по информационной безопасности.

ТРЕБОВАНИЯ К ДОКУМЕНТИРОВАНИЮ - Исполнитель по окончанию каждого месяца оказания услуг направляет в электронном виде Получателю Отчет об оказании услуг. По итогам оказания услуг Исполнитель формирует сводный документ Отчет об оказании услуг за весь период сопровождения Системы и предоставляет Акт сдачи-приемки оказанных услуг (Исполнитель вправе предоставить). Шаблоны документов согласовывается с Получателем в течении 15 рабочих дней после заключения Гражданско-правового договора. Документы предоставляются в электронном и бумажном виде (в 3 экземплярах). Отчет об оказании услуг (сводный) на бумажном носителе Исполнитель предоставляет после утверждения Получателем всех отчетов, предварительно направленных в электронном виде, за весь период сопровождения Системы. Текстовые документы должны быть оформлены в соответствии с требованиями «ГОСТ 2.105–2019 Единая система конструкторской документации. Общие требования к текстовым документам» и «ГОСТ 2.106-2019. Национальный стандарт Российской Федерации. Единая система конструкторской документации. Текстовые документы» на листах формата А4 по «ГОСТ 2.301-68 Единая система конструкторской документации. Форматы» без рамки, основной надписи и дополнительных граф к ней. Допускается для размещения рисунков, схем и таблиц использование листов формата А3 с подшивкой по короткой стороне листа. Документы объемом более 25 листов должны содержать информационную часть, состоящую из аннотации и содержания. В отчетных документах должны быть заполнены поля всех таблиц указанными в заголовках таблиц значениями или даны комментарии о причинах не заполнения полей. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТАМ ОКАЗАННЫХ УСЛУГ - Услуги по сопровождению Системы должны оказываться в соответствии с требованиями ГОСТ Р 59793-2021 «Информационные технологии. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания». Результатом оказания Услуг являются: Оказанные услуги (раздел 3) в полном объеме и в срок, установленный настоящим техническим заданием; Отчет об оказанных услугах, должен содержать: ? перечень запросов (обращений по всем каналам связи) и результаты их обработки (журнал обращений) с указанием категорий обращений (согласно Таблице №4) времени регистрации заявки, времени получения заявки, времени решения заявки; ? подробные результаты мониторинга работоспособности Системы за каждый квартал сопровождения, рекомендации по улучшению работы сервисов, оптимизации БД и системы в целом; ? результаты анализа работы интеграционных сервисов, оптимизации времени получения/передачи сведений; ? запросы получателей услуг, которые не могут быть выполнены в рамках сопровождения Системы и должны быть рассмотрены в рамках модернизации. Форму Отчета об оказанных услугах Получатель направляет Исполнителю в течение 10 рабочих дней с даты заключения Контракта. Отчет об оказанных услугах предоставляется в электронной форме, в редактируемом формате и на бумажном носителе в 3 экземплярах. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Преимущества, требования к участникам

Преимущества: Преимущество в соответствии с ч. 3 ст. 30 Закона № 44-ФЗ - Размер преимущества не установлен

Требования к участникам: 1. Требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1.1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ 2. Единые требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ

Применение национального режима по ст. 14 Закона № 44-ФЗ

Применение национального режима по ст. 14 Закона № 44-ФЗ: Основанием для установки указания запретов, ограничений закупок товаров, происходящих из иностранных государств, выполняемых работ, оказываемых услуг иностранными лицами, а так же преимуществ в отношении товаров российского происхождения, а также товаров происходящих из стран ЕАЭС, выполняемых работ, оказываемых услуг российскими лицами, а также лицами, зарегистрированными в странах ЕАЭС, является Постановление Правительства Российской Федерации о мерах по предоставлению национального режима от 23.12.2024 № 1875.

Сведения о связи с позицией плана-графика

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202608742000011001000023

Начальная (максимальная) цена контракта: 5 535 900,00

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 262920402328192040100100230050000244

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: с даты заключения контракта

Срок исполнения контракта: 18.12.2026

Закупка за счет бюджетных средств: Да

Наименование бюджета: Бюджет города Севастополя

Вид бюджета: бюджет субъекта Российской Федерации

Код территории муниципального образования: 67000000: Муниципальные образования города федерального значения Севастополя

Требуется обеспечение заявки: Да

Размер обеспечения заявки: 55 359,00 РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Порядок внесения денежных средств в качестве обеспечения заявки на участие в закупке, а также условия гарантии: Обеспечение заявки на участие в закупке может предоставляться участником закупки в виде денежных средств или независимой гарантии, предусмотренной статьей 45 Федерального закона 44-ФЗ. Выбор способа обеспечения осуществляется участником закупки самостоятельно. Срок действия независимой гарантии должен составлять не менее месяца с даты окончания срока подачи заявок. Участники закупки, являющиеся юридическими лицами, зарегистрированными на территории государства - члена Евразийского экономического союза, за исключением Российской Федерации, или физическими лицами, являющимися гражданами государства - члена Евразийского экономического союза, за исключением Российской Федерации, вправе предоставить обеспечение заявок в виде денежных средств с учетом особенностей, установленных Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.04.2023 № 579.

Реквизиты счета для учета операций со средствами, поступающими заказчику: p/c 03221643670000007400, л/c 03742201170, БИК 016711001, ОТДЕЛЕНИЕ СЕВАСТОПОЛЬ БАНКА РОССИИ// УФК по г. Севастополю г. Севастополь, к/c 40102810045370000056

Реквизиты счета для перечисления денежных средств в случае, предусмотренном ч.13 ст. 44 Закона № 44-ФЗ (в соответствующий бюджет бюджетной системы Российской Федерации): Получатель Номер единого казначейского счета Номер казначейского счета БИК ТОФК УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОГО КАЗНАЧЕЙСТВА ПО Г. СЕВАСТОПОЛЮ (ГКУС "МЕДИЦИНСКИЙ СКЛАД № 1043") ИНН: 9204023281 КПП: 920401001 КБК: 80611610056020000140 ОКТМО: 67312000 40102810045370000056 03100643000000017400 016711001

Место поставки товара, выполнения работы или оказания услуги: Российская Федерация, г Севастополь, вн.тер.г. Гагаринский муниципальный округ, ул Адмирала Юмашева, 4а

Предусмотрена возможность одностороннего отказа от исполнения контракта в соответствии со ст. 95 Закона № 44-ФЗ: Да

Требуется обеспечение исполнения контракта: Да

Размер обеспечения исполнения контракта: 10 %

Порядок предоставления обеспечения исполнения контракта, требования к обеспечению: Исполнение контракта может обеспечиваться предоставлением независимой гарантии, соответствующей требованиям статьи 45 Федерального закона 44-ФЗ, или внесением денежных средств на указанный заказчиком счет, на котором в соответствии с законодательством Российской Федерации учитываются операции со средствами, поступающими заказчику. Способ обеспечения исполнения контракта, срок действия независимой гарантии определяются участником закупки, с которым заключается контракт, самостоятельно. При этом срок действия независимой гарантии должен превышать предусмотренный контрактом срок исполнения обязательств, которые должны быть обеспечены такой независимой гарантией, не менее чем на один месяц, в том числе в случае его изменения в соответствии со статьей 95 Федерального закона 44-ФЗ.

Платежные реквизиты для обеспечения исполнения контракта: p/c 03222643670000007400, л/c 05742201170, БИК 016711001, ОТДЕЛЕНИЕ СЕВАСТОПОЛЬ БАНКА РОССИИ// УФК по г. Севастополю г. Севастополь, к/c 40102810045370000056

Банковское или казначейское сопровождение контракта не требуется

Информация о сроках исполнения контракта и источниках финансирования

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: с даты заключения контракта

Срок исполнения контракта: 18.12.2026

Закупка за счет бюджетных средств: Да

Наименование бюджета: Бюджет города Севастополя

Вид бюджета: бюджет субъекта Российской Федерации

Код территории муниципального образования: 67000000: Муниципальные образования города федерального значения Севастополя

Документы

Общая информация

Документы

Журнал событий