Номер извещения: 0335300000226000132

Общая информация о закупке

Внимание! За нарушение требований антимонопольного законодательства Российской Федерации о запрете участия в ограничивающих конкуренцию соглашениях, осуществления ограничивающих конкуренцию согласованных действий предусмотрена ответственность в соответствии со ст. 14.32 КоАП РФ и ст. 178 УК РФ

Способ определения поставщика (подрядчика, исполнителя): Электронный аукцион

Наименование электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: РТС-тендер

Адрес электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://www.rts-tender.ru

Размещение осуществляет: Уполномоченный орган КОМИТЕТ ПО ФИНАНСАМ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА "ГОРОД КАЛИНИНГРАД"

Наименование объекта закупки: Услуги по сопровождению программного обеспечения (предоставление сертификата технической поддержки для программного обеспечения системы управления базами данных Postgres Pro Certified)

Этап закупки: Подача заявок

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202603353000550001000055

Контактная информация

Размещение осуществляет: Уполномоченный орган

Организация, осуществляющая размещение: КОМИТЕТ ПО ФИНАНСАМ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА "ГОРОД КАЛИНИНГРАД"

Почтовый адрес: 236022, г Калининград, пл Победы, дом 1

Место нахождения: г Калининград, пл Победы, дом 1

Ответственное должностное лицо: Неверкеева Ю. А.

Адрес электронной почты: omz-kenig@mail.ru

Номер контактного телефона: 8-4012-923278

Дополнительная информация: Наименование заказчика: МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ЦЕНТР ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ". Место нахождения: Калининград г, Победы пл, д. 1. Почтовый адрес: 236022, Калининград г, Победы, д. 1. Телефон: 7-4012-923243. Адрес электронной почты: info@klgd.ru Ответственное лицо: Чупахин Юрий Валерьевич.

Регион: Калининградская обл

Информация о процедуре закупки

Дата и время начала срока подачи заявок: 13.03.2026 11:31 (МСК-1)

Дата и время окончания срока подачи заявок: 23.03.2026 10:00 (МСК-1)

Дата проведения процедуры подачи предложений о цене контракта либо о сумме цен единиц товара, работы, услуги: 23.03.2026

Дата подведения итогов определения поставщика (подрядчика, исполнителя): 25.03.2026

Начальная (максимальная) цена контракта

Начальная (максимальная) цена контракта: 2 330 520,00

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 263390406278239060100102630016202242

Информация об объекте закупки

Код позиции - Наименование товара, работы, услуги - Ед. измерения - Количество (объем работы, услуги) - Цена за ед., ? - Стоимость, ?

- 62.02.3 62.02.30.000-00000001 - Услуги по технической поддержке информационных технологий Услуги по сопровождению программного обеспечения (предоставление сертификата технической поддержки для программного обеспечения системы управления базами данных Postgres Pro Certified) 10.2. Обязанности Исполнителя 1. ЦТП Исполнителя выполняет следующие функции: – обеспечивает регистрацию поддерживаемого СУБД в СУЗ на основе информации, предоставленной Исполнителю Заказчиком. – принимает и обрабатывает Заявки на обслуживание от ЭП, связанные с работоспособностью СУБД и сопутствующих компонентов; – анализирует Заявки, определяет причину неисправности, производит поиск решения проблемы, описанной в Заявке, доводит результаты анализа Заявки, причины проблемы, сроки устранения или пути решения до ЭП; – консультирует, проводит техническое консультирование для ЭП по вопросам функционирования СУБД; – производит настройку или дает рекомендации по настройке СУБД; – устраняет ошибки в коде СУБД; – готовит сборку СУБД с исправленными ошибками и предоставляет ее ЭП, с последующим сопровождением версии до появления исправления в международной версии СУБД PostgreSQL; – консультирует ЭП в процессе проверки исправления ошибки в тестовом окружении. – предоставляет шаблоны (templates) для zabbix агента. 2. Исполнитель обязуется обеспечить соответствующий уровень эскалации возникших проблем в зависимости от Приоритета Заявки и времени, прошедшего с момента принятия Заявки. 3. Исполнитель обязуется при необходимости предоставить модифицированную версию СУБД, в которой устранены обнаруженные при работе над Заявками проблемы функционирования. Исполнитель обязуется проводить работы по настройке или обновлению компонентов СУБД только после подтверждения необходимости таких работ и готовности со стороны ЭП. ... - Штука - 1,00 - 2 330 520,00 - 2 330 520,00

МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ЦЕНТР ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ" - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Услуги по сопровождению программного обеспечения (предоставление сертификата технической поддержки для программного обеспечения системы управления базами данных Postgres Pro Certified) 10.2. Обязанности Исполнителя 1. ЦТП Исполнителя выполняет следующие функции: – обеспечивает регистрацию поддерживаемого СУБД в СУЗ на основе информации, предоставленной Исполнителю Заказчиком. – принимает и обрабатывает Заявки на обслуживание от ЭП, связанные с работоспособностью СУБД и сопутствующих компонентов; – анализирует Заявки, определяет причину неисправности, производит поиск решения проблемы, описанной в Заявке, доводит результаты анализа Заявки, причины проблемы, сроки устранения или пути решения до ЭП; – консультирует, проводит техническое консультирование для ЭП по вопросам функционирования СУБД; – производит настройку или дает рекомендации по настройке СУБД; – устраняет ошибки в коде СУБД; – готовит сборку СУБД с исправленными ошибками и предоставляет ее ЭП, с последующим сопровождением версии до появления исправления в международной версии СУБД PostgreSQL; – консультирует ЭП в процессе проверки исправления ошибки в тестовом окружении. – предоставляет шаблоны (templates) для zabbix агента. 2. Исполнитель обязуется обеспечить соответствующий уровень эскалации возникших проблем в зависимости от Приоритета Заявки и времени, прошедшего с момента принятия Заявки. 3. Исполнитель обязуется при необходимости предоставить модифицированную версию СУБД, в которой устранены обнаруженные при работе над Заявками проблемы функционирования. Исполнитель обязуется проводить работы по настройке или обновлению компонентов СУБД только после подтверждения необходимости таких работ и готовности со стороны ЭП. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 1. Общие сведения Наименование услуг: услуги по сопровождению программного обеспечения (предоставление сертификата технической поддержки для программного обеспечения системы управления базами данных Postgres Pro Certified) (код КТРУ 62.02.30.000-00000001: Услуги по технической поддержке информационных технологий, ОКПД2: 62.02.30.000). Объем услуг: 1 шт. 2. Термины и определения «Заказчик» – МКУ «ЦИКТ» «Исполнитель» – Участник-победитель закупки. «ЦТП» – Центр Технической Поддержки Исполнителя. «Техническая поддержка (ТП)» – комплекс согласованных действий служб Заказчика и Исполнителя, связанных с поддержанием работоспособности СУБД. «Заявка» – оформленный в соответствии с определенным порядком запрос Заказчика на предоставление сервисов технической поддержки. «ПО» – программное обеспечение. «ПАК» – программно-аппаратный комплекс. «ОС» – операционная система. «СУБД» – система управления базами данных – ПО, поддерживаемое Исполнителем. «Приоритет заявки» – идентификатор важности и срочности решения Заявки, указанный в соответствии данным с документом. «Эксплуатирующее подразделение (ЭП)» – Подразделение Заказчика, обеспечивающее эксплуатацию и поддержку, в том числе СУБД, на стороне Заказчика. «Рабочее время» – промежуток времени с понедельника по пятницу с 09.00 до 18.00 по калининградскому времени за исключением выходных и праздничных дней, установленных действующем законодательством РФ. «Рабочий час» – астрономический час в пределах Рабочего времени. «Система управления заявками (СУЗ)» – программно-аппаратный комплекс ЦТП Исполнителя, предназначенный для сбора, обработки Заявок и регламентации деятельности в рамках исполнения Заявок. «Информационная система (ИС)» – программный комплекс, выполняющий законченные функции и использующийся в деятельности Заказчика. «Инцидент» – Заявка, связанная с любым событием, которое не укладывается в рамки нормального функционирования СУБД, а также способное привести к снижению производительности ИС Заказчика или прекращению работы ИС. «Ключевая функция» – заявленная разработчиком СУБД функция, без работоспособности которой пользователями невозможно выполнение операций по работе с СУБД. 3. Наименование и характеристики объекта закупки При оказании услуг по сопровождению программного обеспечения (предоставление сертификата технической поддержки для программного обеспечения системы управления базами данных Postgres Pro Certified) Исполнитель должен предоставить: № п/п Наименование Ед. измерения Кол-во 1 Сертификат технической поддержки для программного обеспечения системы управления базами данных Postgres Pro Certified, 40 ядер x86-64, сроком на 12 месяцев шт. 1 Эквивалентность не устанавливается на основании п.1. ч.1. ст.33 Федерального закона от 05.04.2013г. № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» в связи с необходимостью обеспечения взаимодействия с программным обеспечением системы электронного документооборота, используемым Муниципальным заказчиком. Артикул программного обеспечения: PPS-86-LIC Заказчик: МКУ "ЦИКТ" Номер лицензии: 2182A27EDBA8233C75F15238C6893F1D676E15F7 Номер сертификата технической поддержки: B50CB84906E99A3CCC5CC5B4CA21DAA3E95EADEF Срок действия текущего сертификата технической поддержки: 06.05.2025-05.05.2026 Срок действия предоставляемого сертификата технической поддержки: 06.05.2026-05.05.2027 4. Условия предоставления технической поддержки № п/п Наименование Режим оказания технической поддержки 1. Удалённые консультации работников Муниципального заказчика по использованию, настройке и оптимизации СУБД. С 08-00 до 17-00 по калининградскому времени, по рабочим дням, без ограничения количества обращений, по телефону. 2. Доступ к «горячей линии» поддержки. Круглосуточно, без ограничения количества Заявок. 3. Поиск и профилактика неисправностей СУБД Круглосуточно для приоритетов заявок уровней «Критический» и «Высокий» и в рабочее время для приоритетов заявок уровней «Средний и низкий» и «Высокий», без ограничения количества обращений. 4. Устранение неисправностей СУБД, включая предоставления сборки СУБД с исправленными ошибками с последующим сопровождением версии до появления исправления в международной версии СУБД PostgreSQL Круглосуточно для приоритетов заявок уровней «Критический» (включая 12 выездов на площадку Заказчика для приоритетов заявок уровней «Критический») и «Высокий» и в рабочее время для приоритетов заявок уровней «Средний и низкий» и «Высокий», без ограничения количества обращений. 5. Описание ТП: 1) Удалённые консультации работников Заказчика по использованию, настройке и оптимизации СУБД. Консультирование специалистов Заказчика заключается в формировании и передаче ответа на вопросы по использованию, настройке и оптимизации СУБД в соответствии с рекомендациями, определенными в документации к СУБД и проектным опытом специалистов. Консультирование специалистов Заказчика проводится по вопросам: 1. администрирования СУБД; 2. техническим аспектам работы СУБД; 3. обновления СУБД; 4. проведения мероприятий по выполнению резервного копирования и/или восстановления СУБД, ее компонентов и накопленных данных. 5. мониторинга и настройки производительности СУБД. При оказании консультационных услуг Исполнитель: 1. получает Заявки от специалистов Заказчика на консультацию; 2. формирует ответы на вопросы; 3. передает специалисту Заказчика и фиксирует в Заявке ответы на вопросы по использованию, настройке и оптимизации СУБД. В рамках консультаций Исполнитель проводит информирование специалистов Заказчика по новому функционалу в формате семинаров или видеоконференций. 2) Доступ к «горячей линии» поддержки. В рамках «горячей линии» поддержки Исполнитель обеспечивает: 1. круглосуточную единую точку приема Заявок Заказчика по вопросам эксплуатации и использования СУБД; 2. стандартизированную маршрутизацию Заявок по группам ответственных работников Исполнителя в соответствии с логикой процесса эксплуатации и сопровождения; 3. регистрацию всех принятых Заявок Заказчика; 4. единые правила обработки Заявок; 5. предоставление информации специалистам Заказчика о ходе решения их Заявок; 6. уведомление о решении Заявки и подтверждение решения специалистами Заказчика. 3) Поиск и профилактика неисправностей СУБД При оказании услуг по поиску и профилактике неисправностей функционирования СУБД Исполнитель обеспечивает: 1. анализ Заявок Заказчика по эксплуатации и использованию СУБД, поиск решения обозначенных в Заявке проблем силами Исполнителя; 2. выдача рекомендаций по предотвращению инцидентов или по устранению обнаруженных ошибок; 3. анализ и выдача рекомендаций по мониторингу ключевых параметров работы СУБД (включая ПАК, на котором развернута СУБД); 4. предоставление (по требованию Заказчика) документации по СУБД. При необходимости специалисты Исполнителя воспроизводят неисправность на тестовой площадке Заказчика. Ответственные сотрудники Исполнителя могут запросить у ЭП разрешение на воспроизведение неисправности на площадке Заказчика. Специалисты Исполнителя вырабатывают способ решения проблемы, оценивают сроки и сообщают об этом уполномоченным работникам ЭП Заказчика. В процессе анализа может быть выявлено, что Заявка подана необоснованно и проблема не относится к области ответственности Исполнителя. В этом случае Исполнитель должен аргументировать отказ в выполнении Заявки. При этом Заявка может быть классифицирована как требующая вмешательства разработчика смежного ПО, и т.п. 4) Устранение неисправностей СУБД При устранении неисправности СУБД обеспечивается: 1. информирование о ходе и результатах работ по восстановлению функционирования СУБД; 2. выявление причин возникновения неработоспособности СУБД и выработку рекомендаций по их устранению; 3. взаимодействие с ответственными сотрудниками Заказчика в ходе восстановления работоспособности СУБД; 4. подготовка восстановительного решения; 5. участие в применении восстановительного решения; 6. участие в проверке работоспособности СУБД. Услуги могут оказываться, в том числе, и в нерабочее время, в выходные и праздничные дни по запросу Заказчика и при обеспечении указанных услуг со стороны ЭП. 6. Условия оказания ТП 1. Услуги ТП, оказываются специалистами Исполнителя удалённо (по телефону, по e-mail) или на площадке Заказчика. 2. Исполнитель обеспечивает возможность подачи Заявок минимум одним из трех способов: электронная форма на официальном сайте Исполнителя, электронное письмо на официальный адрес электронной почты Исполнителя, по официальному номеру телефона Исполнителя. 3. ТП оказывается специалистами Исполнителя с соблюдением конфиденциальности данных, обрабатываемых в СУБД. 4. Услуги по Заявке оказываются до момента устранения проблемы или до момента, когда Стороны решат, что необходимость дальнейшего оказания ТП исчерпана. 7. Порядок оформления Заявки В случае возникновения неисправности в работе СУБД Заказчика, находящейся на сопровождении у Исполнителя, уполномоченные работники Заказчик имеют возможность обратиться в ЦТП Исполнителя. Предоставление ТП СУБД производится в соответствии со следующими условиями: 1. Предоставление ТП Заказчику осуществляется на основании Заявки. 2. Заявка может быть отправлена только уполномоченным работником ЭП Заказчика. 3. Заявка направляется любым из предоставленных Исполнителем способов; 4. Заявка должна содержать следующие сведения: – название организации, контактное лицо, подающее Заявку, контактный телефон, адрес электронной почты – номер действующего сертификата технической поддержки для программного обеспечения системы управления базами данных Postgres Pro Certified; – дата и время обнаружения неисправности и/или проблемы; – действия, которые при этом выполнялись с СУБД; – описание неисправности и/или проблемы; – важность для Заказчика и желательный срок устранения; – приоритета Заявки в соответствии с пунктом 8 данного технического задания. 5. В случае, если Заявка не содержит достаточных данных, Исполнитель может отказать в ее приеме и запросить недостающую информацию. 6. В случае определения приоритета Заявки как «Критический» или «Высокий» («1» или «2»), уполномоченный работник Заказчика обязуется осуществить первичный контакт с ЦТП по телефону. 7. Окончательное определение приоритета Заявки устанавливается в процессе классификации Заявки по согласованию Сторон. При соответствующем оформлении Заявки Исполнитель регистрирует Заявку и в течение времени «подтверждения приема обращения» сообщает Заказчику номер Заявки по электронной почте или по телефону. 8. Классификация категорий заявок Все Заявки, поступающие Исполнителю в рамках оказания ТП СУБД, должны быть отнесены к одной из категорий, перечисленных в таблице ниже. Категория Заявки Описание категории Обращение Заявка, зарегистрированная в ЦТП Исполнителя и являющаяся фактом взаимодействия ответственного специалиста ЭП Заказчика и уполномоченного работника ЦТП Исполнителя. Запрос консультации Заявка, связанная с предоставлением необходимой информации, разъяснений по порядку работы СУБД, либо пользовательской и/или технической документации, проведением технических консультаций или работ на площадке Заказчика, не обусловленная сбоем СУБД и инцидентом. Инцидент Заявка, связанная с любым событием, которое не укладывается в рамки нормального функционирования СУБД, а также событием, способным оказать влияние на снижение производительности ИС Заказчика или прекращение работы ИС. Время обслуживания (время, требуемое для локализации проблемы и выработки плана мероприятий по ее устранению) по Заявкам в зависимости от приоритета Заявки: № п/п Приоритет Заявки, критерии определения уровня инцидента Установленное время подтверждения приёма обращения предоставления предварительного решения после подтверждения приёма обращения предоставления полного решения после предоставления предварительного решения 1 Критический (1) – инциденты, связанные с аварией или сбоем в работе программных компонентов СУБД, приводящие к полной остановке основных функций СУБД и бизнес-процессов Заказчика 60 мин 4 часа 24 часа 2 Высокий (2) – инциденты, связанные со сбоем или снижением производительности программных компонентов СУБД, но не приводящие к полной остановке основных функций СУБД и бизнес-процессов Заказчика 60 мин 8 часов 48 часов 3 Средний (3) – инциденты, не влияющие на основные функции СУБД, без серьезной деградации производительности СУБД 1 рабочий час 1 рабочий день 5 рабочих дней 4 Низкий (4) – Заявка на получение информации или удаленной консультации 1 рабочий час 2 рабочих дня 7 рабочих дней Время обработки Заявки рассчитывается от момента подтверждения приема обращения уполномоченного работника Заказчика в ЦТП. Время ответа специалиста Заказчика на запрос информации со стороны Исполнителя не включается в общее время решения Заявки. 9. Критерии определения приоритета Заявки 1. Приоритет Критический СУБД полностью неработоспособна или не доступна для 50% и более пользователей. Ключевые функции СУБД недоступны, не существует альтернативного способа их выполнения. Работоспособность не может быть восстановлена силами Заказчика даже в ограниченных размерах. 2. Приоритет высокий Часть функциональности СУБД недоступна группе пользователей, менее 50%. Есть обходные пути выполнения функций. Нормальная работоспособность не может быть восстановлена силами Заказчика. 3. Приоритет 3 (средний) СУБД не доступна для одного пользователя. Ключевые функции СУБД недоступны для одного пользователя. 4. Приоритет 4 (низкий) Функция, не являющаяся ключевой, недоступна для одного или нескольких пользователей, при этом данные пользователи имеют доступ к другим функциям СУБД. Работоспособность СУБД не нарушена. Заказчику необходима информация об эксплуатации СУБД или консультация. 10. Обязанности участников процесса поддержки 10.1. Обязанности заказчика 1. Заказчик назначает эксплуатирующее подразделение (ЭП), выполняющее следующие функции: – обеспечивает первичную постановку на поддержку СУБД в ЦТП Исполнителя. Для этого Заказчик предоставляет Исполнителю информацию, которую запросит ЦТП о серверах, ОС, СУБД и т.п., которая необходима для идентификации соответствующей установки СУБД и дальнейшего предоставления ТП, а также иную информацию, которую запросит Исполнитель в рамках оказания услуг; – обеспечивает первую линию поддержки, принимая и обрабатывая запросы конечных пользователей; – обеспечивает работоспособность аппаратного комплекса СУБД; – обеспечивает работоспособность/администрирование ПО, непосредственно функционирующего с СУБД; – управляет доступом к СУБД и частям программно-аппаратного комплекса, связанным с СУБД; – консультирует пользователей и разработчиков СУБД по вопросам, не входящим в обязанности ЦТП; – обеспечивает доступность, работоспособность и надлежащее конфигурирование программно-аппаратного комплекса, связанного с СУБД; – выполняет процедуры резервного копирования и восстановления файловых систем серверов СУБД; – формирует Заявки на обслуживание в ЦТП в случаях, когда не может решить проблему самостоятельно. 2. Заказчик назначает из числа сотрудников ЭП ответственных лиц, уполномоченных отправлять Заявки в ЦТП Исполнителя. 3. Заказчик обязуется выполнить все предписанные документацией к СУБД Postgres Pro Certified типовые действия, предусмотренные для восстановления работоспособности СУБД и сопутствующих систем до подачи Заявки в ЦТП. 4. Заказчик обязуется обеспечить доступ специалистов Исполнителя к площадке Заказчика, откуда может быть осуществлён оперативный доступ к СУБД и сопутствующим системам, в тех случаях, когда это требуется для оказания услуг на площадке Заказчика. В случае отсутствия доступа или иных ресурсов, Исполнитель не гарантирует своевременное предоставление сервисов поддержки, требующих присутствия персонала на площадке Заказчика, в оговоренном объёме и с надлежащим качеством. - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Услуги по сопровождению программного обеспечения (предоставление сертификата технической поддержки для программного обеспечения системы управления базами данных Postgres Pro Certified) - 10.2. Обязанности Исполнителя 1. ЦТП Исполнителя выполняет следующие функции: – обеспечивает регистрацию поддерживаемого СУБД в СУЗ на основе информации, предоставленной Исполнителю Заказчиком. – принимает и обрабатывает Заявки на обслуживание от ЭП, связанные с работоспособностью СУБД и сопутствующих компонентов; – анализирует Заявки, определяет причину неисправности, производит поиск решения проблемы, описанной в Заявке, доводит результаты анализа Заявки, причины проблемы, сроки устранения или пути решения до ЭП; – консультирует, проводит техническое консультирование для ЭП по вопросам функционирования СУБД; – производит настройку или дает рекомендации по настройке СУБД; – устраняет ошибки в коде СУБД; – готовит сборку СУБД с исправленными ошибками и предоставляет ее ЭП, с последующим сопровождением версии до появления исправления в международной версии СУБД PostgreSQL; – консультирует ЭП в процессе проверки исправления ошибки в тестовом окружении. – предоставляет шаблоны (templates) для zabbix агента. 2. Исполнитель обязуется обеспечить соответствующий уровень эскалации возникших проблем в зависимости от Приоритета Заявки и времени, прошедшего с момента принятия Заявки. 3. Исполнитель обязуется при необходимости предоставить модифицированную версию СУБД, в которой устранены обнаруженные при работе над Заявками проблемы функционирования. Исполнитель обязуется проводить работы по настройке или обновлению компонентов СУБД только после подтверждения необходимости таких работ и готовности со стороны ЭП. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 1. Общие сведения Наименование услуг: услуги по сопровождению программного обеспечения (предоставление сертификата технической поддержки для программного обеспечения системы управления базами данных Postgres Pro Certified) (код КТРУ 62.02.30.000-00000001: Услуги по технической поддержке информационных технологий, ОКПД2: 62.02.30.000). Объем услуг: 1 шт. 2. Термины и определения «Заказчик» – МКУ «ЦИКТ» «Исполнитель» – Участник-победитель закупки. «ЦТП» – Центр Технической Поддержки Исполнителя. «Техническая поддержка (ТП)» – комплекс согласованных действий служб Заказчика и Исполнителя, связанных с поддержанием работоспособности СУБД. «Заявка» – оформленный в соответствии с определенным порядком запрос Заказчика на предоставление сервисов технической поддержки. «ПО» – программное обеспечение. «ПАК» – программно-аппаратный комплекс. «ОС» – операционная система. «СУБД» – система управления базами данных – ПО, поддерживаемое Исполнителем. «Приоритет заявки» – идентификатор важности и срочности решения Заявки, указанный в соответствии данным с документом. «Эксплуатирующее подразделение (ЭП)» – Подразделение Заказчика, обеспечивающее эксплуатацию и поддержку, в том числе СУБД, на стороне Заказчика. «Рабочее время» – промежуток времени с понедельника по пятницу с 09.00 до 18.00 по калининградскому времени за исключением выходных и праздничных дней, установленных действующем законодательством РФ. «Рабочий час» – астрономический час в пределах Рабочего времени. «Система управления заявками (СУЗ)» – программно-аппаратный комплекс ЦТП Исполнителя, предназначенный для сбора, обработки Заявок и регламентации деятельности в рамках исполнения Заявок. «Информационная система (ИС)» – программный комплекс, выполняющий законченные функции и использующийся в деятельности Заказчика. - «Инцидент» – Заявка, связанная с любым событием, которое не укладывается в рамки нормального функционирования СУБД, а также способное привести к снижению производительности ИС Заказчика или прекращению работы ИС. «Ключевая функция» – заявленная разработчиком СУБД функция, без работоспособности которой пользователями невозможно выполнение операций по работе с СУБД. 3. Наименование и характеристики объекта закупки При оказании услуг по сопровождению программного обеспечения (предоставление сертификата технической поддержки для программного обеспечения системы управления базами данных Postgres Pro Certified) Исполнитель должен предоставить: № п/п Наименование Ед. измерения Кол-во 1 Сертификат технической поддержки для программного обеспечения системы управления базами данных Postgres Pro Certified, 40 ядер x86-64, сроком на 12 месяцев шт. 1 Эквивалентность не устанавливается на основании п.1. ч.1. ст.33 Федерального закона от 05.04.2013г. № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» в связи с необходимостью обеспечения взаимодействия с программным обеспечением системы электронного документооборота, используемым Муниципальным заказчиком. Артикул программного обеспечения: PPS-86-LIC Заказчик: МКУ "ЦИКТ" Номер лицензии: 2182A27EDBA8233C75F15238C6893F1D676E15F7 Номер сертификата технической поддержки: B50CB84906E99A3CCC5CC5B4CA21DAA3E95EADEF Срок действия текущего сертификата технической поддержки: 06.05.2025-05.05.2026 Срок действия предоставляемого сертификата технической поддержки: 06.05.2026-05.05.2027 - 4. Условия предоставления технической поддержки № п/п Наименование Режим оказания технической поддержки 1. Удалённые консультации работников Муниципального заказчика по использованию, настройке и оптимизации СУБД. С 08-00 до 17-00 по калининградскому времени, по рабочим дням, без ограничения количества обращений, по телефону. 2. Доступ к «горячей линии» поддержки. Круглосуточно, без ограничения количества Заявок. 3. Поиск и профилактика неисправностей СУБД Круглосуточно для приоритетов заявок уровней «Критический» и «Высокий» и в рабочее время для приоритетов заявок уровней «Средний и низкий» и «Высокий», без ограничения количества обращений. 4. Устранение неисправностей СУБД, включая предоставления сборки СУБД с исправленными ошибками с последующим сопровождением версии до появления исправления в международной версии СУБД PostgreSQL Круглосуточно для приоритетов заявок уровней «Критический» (включая 12 выездов на площадку Заказчика для приоритетов заявок уровней «Критический») и «Высокий» и в рабочее время для приоритетов заявок уровней «Средний и низкий» и «Высокий», без ограничения количества обращений. - 5. Описание ТП: 1) Удалённые консультации работников Заказчика по использованию, настройке и оптимизации СУБД. Консультирование специалистов Заказчика заключается в формировании и передаче ответа на вопросы по использованию, настройке и оптимизации СУБД в соответствии с рекомендациями, определенными в документации к СУБД и проектным опытом специалистов. Консультирование специалистов Заказчика проводится по вопросам: 1. администрирования СУБД; 2. техническим аспектам работы СУБД; 3. обновления СУБД; 4. проведения мероприятий по выполнению резервного копирования и/или восстановления СУБД, ее компонентов и накопленных данных. 5. мониторинга и настройки производительности СУБД. При оказании консультационных услуг Исполнитель: 1. получает Заявки от специалистов Заказчика на консультацию; 2. формирует ответы на вопросы; 3. передает специалисту Заказчика и фиксирует в Заявке ответы на вопросы по использованию, настройке и оптимизации СУБД. В рамках консультаций Исполнитель проводит информирование специалистов Заказчика по новому функционалу в формате семинаров или видеоконференций. 2) Доступ к «горячей линии» поддержки. В рамках «горячей линии» поддержки Исполнитель обеспечивает: 1. круглосуточную единую точку приема Заявок Заказчика по вопросам эксплуатации и использования СУБД; 2. стандартизированную маршрутизацию Заявок по группам ответственных работников Исполнителя в соответствии с логикой процесса эксплуатации и сопровождения; 3. регистрацию всех принятых Заявок Заказчика; 4. единые правила обработки Заявок; 5. предоставление информации специалистам Заказчика о ходе решения их Заявок; 6. уведомление о решении Заявки и подтверждение решения специалистами Заказчика. - 3) Поиск и профилактика неисправностей СУБД При оказании услуг по поиску и профилактике неисправностей функционирования СУБД Исполнитель обеспечивает: 1. анализ Заявок Заказчика по эксплуатации и использованию СУБД, поиск решения обозначенных в Заявке проблем силами Исполнителя; 2. выдача рекомендаций по предотвращению инцидентов или по устранению обнаруженных ошибок; 3. анализ и выдача рекомендаций по мониторингу ключевых параметров работы СУБД (включая ПАК, на котором развернута СУБД); 4. предоставление (по требованию Заказчика) документации по СУБД. При необходимости специалисты Исполнителя воспроизводят неисправность на тестовой площадке Заказчика. Ответственные сотрудники Исполнителя могут запросить у ЭП разрешение на воспроизведение неисправности на площадке Заказчика. Специалисты Исполнителя вырабатывают способ решения проблемы, оценивают сроки и сообщают об этом уполномоченным работникам ЭП Заказчика. В процессе анализа может быть выявлено, что Заявка подана необоснованно и проблема не относится к области ответственности Исполнителя. В этом случае Исполнитель должен аргументировать отказ в выполнении Заявки. При этом Заявка может быть классифицирована как требующая вмешательства разработчика смежного ПО, и т.п. 4) Устранение неисправностей СУБД При устранении неисправности СУБД обеспечивается: 1. информирование о ходе и результатах работ по восстановлению функционирования СУБД; 2. выявление причин возникновения неработоспособности СУБД и выработку рекомендаций по их устранению; 3. взаимодействие с ответственными сотрудниками Заказчика в ходе восстановления работоспособности СУБД; 4. подготовка восстановительного решения; 5. участие в применении восстановительного решения; 6. участие в проверке работоспособности СУБД. Услуги могут оказываться, в том числе, и в нерабочее время, в выходные и праздничные дни по запросу Заказчика и при обеспечении указанных услуг со стороны ЭП. - 6. Условия оказания ТП 1. Услуги ТП, оказываются специалистами Исполнителя удалённо (по телефону, по e-mail) или на площадке Заказчика. 2. Исполнитель обеспечивает возможность подачи Заявок минимум одним из трех способов: электронная форма на официальном сайте Исполнителя, электронное письмо на официальный адрес электронной почты Исполнителя, по официальному номеру телефона Исполнителя. 3. ТП оказывается специалистами Исполнителя с соблюдением конфиденциальности данных, обрабатываемых в СУБД. 4. Услуги по Заявке оказываются до момента устранения проблемы или до момента, когда Стороны решат, что необходимость дальнейшего оказания ТП исчерпана. 7. Порядок оформления Заявки В случае возникновения неисправности в работе СУБД Заказчика, находящейся на сопровождении у Исполнителя, уполномоченные работники Заказчик имеют возможность обратиться в ЦТП Исполнителя. Предоставление ТП СУБД производится в соответствии со следующими условиями: 1. Предоставление ТП Заказчику осуществляется на основании Заявки. 2. Заявка может быть отправлена только уполномоченным работником ЭП Заказчика. 3. Заявка направляется любым из предоставленных Исполнителем способов; 4. Заявка должна содержать следующие сведения: – название организации, контактное лицо, подающее Заявку, контактный телефон, адрес электронной почты – номер действующего сертификата технической поддержки для программного обеспечения системы управления базами данных Postgres Pro Certified; – дата и время обнаружения неисправности и/или проблемы; – действия, которые при этом выполнялись с СУБД; – описание неисправности и/или проблемы; – важность для Заказчика и желательный срок устранения; – приоритета Заявки в соответствии с пунктом 8 данного технического задания. 5. В случае, если Заявка не содержит достаточных данных, Исполнитель может отказать в ее приеме и запросить недостающую информацию. - 6. В случае определения приоритета Заявки как «Критический» или «Высокий» («1» или «2»), уполномоченный работник Заказчика обязуется осуществить первичный контакт с ЦТП по телефону. 7. Окончательное определение приоритета Заявки устанавливается в процессе классификации Заявки по согласованию Сторон. При соответствующем оформлении Заявки Исполнитель регистрирует Заявку и в течение времени «подтверждения приема обращения» сообщает Заказчику номер Заявки по электронной почте или по телефону. 8. Классификация категорий заявок Все Заявки, поступающие Исполнителю в рамках оказания ТП СУБД, должны быть отнесены к одной из категорий, перечисленных в таблице ниже. Категория Заявки Описание категории Обращение Заявка, зарегистрированная в ЦТП Исполнителя и являющаяся фактом взаимодействия ответственного специалиста ЭП Заказчика и уполномоченного работника ЦТП Исполнителя. Запрос консультации Заявка, связанная с предоставлением необходимой информации, разъяснений по порядку работы СУБД, либо пользовательской и/или технической документации, проведением технических консультаций или работ на площадке Заказчика, не обусловленная сбоем СУБД и инцидентом. Инцидент Заявка, связанная с любым событием, которое не укладывается в рамки нормального функционирования СУБД, а также событием, способным оказать влияние на снижение производительности ИС Заказчика или прекращение работы ИС. Время обслуживания (время, требуемое для локализации проблемы и выработки плана мероприятий по ее устранению) по Заявкам в зависимости от приоритета Заявки: - № п/п Приоритет Заявки, критерии определения уровня инцидента Установленное время подтверждения приёма обращения предоставления предварительного решения после подтверждения приёма обращения предоставления полного решения после предоставления предварительного решения 1 Критический (1) – инциденты, связанные с аварией или сбоем в работе программных компонентов СУБД, приводящие к полной остановке основных функций СУБД и бизнес-процессов Заказчика 60 мин 4 часа 24 часа 2 Высокий (2) – инциденты, связанные со сбоем или снижением производительности программных компонентов СУБД, но не приводящие к полной остановке основных функций СУБД и бизнес-процессов Заказчика 60 мин 8 часов 48 часов 3 Средний (3) – инциденты, не влияющие на основные функции СУБД, без серьезной деградации производительности СУБД 1 рабочий час 1 рабочий день 5 рабочих дней 4 Низкий (4) – Заявка на получение информации или удаленной консультации 1 рабочий час 2 рабочих дня 7 рабочих дней Время обработки Заявки рассчитывается от момента подтверждения приема обращения уполномоченного работника Заказчика в ЦТП. Время ответа специалиста Заказчика на запрос информации со стороны Исполнителя не включается в общее время решения Заявки. - 9. Критерии определения приоритета Заявки 1. Приоритет Критический СУБД полностью неработоспособна или не доступна для 50% и более пользователей. Ключевые функции СУБД недоступны, не существует альтернативного способа их выполнения. Работоспособность не может быть восстановлена силами Заказчика даже в ограниченных размерах. 2. Приоритет высокий Часть функциональности СУБД недоступна группе пользователей, менее 50%. Есть обходные пути выполнения функций. Нормальная работоспособность не может быть восстановлена силами Заказчика. 3. Приоритет 3 (средний) СУБД не доступна для одного пользователя. Ключевые функции СУБД недоступны для одного пользователя. 4. Приоритет 4 (низкий) Функция, не являющаяся ключевой, недоступна для одного или нескольких пользователей, при этом данные пользователи имеют доступ к другим функциям СУБД. Работоспособность СУБД не нарушена. Заказчику необходима информация об эксплуатации СУБД или консультация. 10. Обязанности участников процесса поддержки 10.1. Обязанности заказчика 1. Заказчик назначает эксплуатирующее подразделение (ЭП), выполняющее следующие функции: – обеспечивает первичную постановку на поддержку СУБД в ЦТП Исполнителя. Для этого Заказчик предоставляет Исполнителю информацию, которую запросит ЦТП о серверах, ОС, СУБД и т.п., которая необходима для идентификации соответствующей установки СУБД и дальнейшего предоставления ТП, а также иную информацию, которую запросит Исполнитель в рамках оказания услуг; – обеспечивает первую линию поддержки, принимая и обрабатывая запросы конечных пользователей; – обеспечивает работоспособность аппаратного комплекса СУБД; – обеспечивает работоспособность/администрирование ПО, непосредственно функционирующего с СУБД; - – управляет доступом к СУБД и частям программно-аппаратного комплекса, связанным с СУБД; – консультирует пользователей и разработчиков СУБД по вопросам, не входящим в обязанности ЦТП; – обеспечивает доступность, работоспособность и надлежащее конфигурирование программно-аппаратного комплекса, связанного с СУБД; – выполняет процедуры резервного копирования и восстановления файловых систем серверов СУБД; – формирует Заявки на обслуживание в ЦТП в случаях, когда не может решить проблему самостоятельно. 2. Заказчик назначает из числа сотрудников ЭП ответственных лиц, уполномоченных отправлять Заявки в ЦТП Исполнителя. 3. Заказчик обязуется выполнить все предписанные документацией к СУБД Postgres Pro Certified типовые действия, предусмотренные для восстановления работоспособности СУБД и сопутствующих систем до подачи Заявки в ЦТП. 4. Заказчик обязуется обеспечить доступ специалистов Исполнителя к площадке Заказчика, откуда может быть осуществлён оперативный доступ к СУБД и сопутствующим системам, в тех случаях, когда это требуется для оказания услуг на площадке Заказчика. В случае отсутствия доступа или иных ресурсов, Исполнитель не гарантирует своевременное предоставление сервисов поддержки, требующих присутствия персонала на площадке Заказчика, в оговоренном объёме и с надлежащим качеством.

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Услуги по сопровождению программного обеспечения (предоставление сертификата технической поддержки для программного обеспечения системы управления базами данных Postgres Pro Certified) - 10.2. Обязанности Исполнителя 1. ЦТП Исполнителя выполняет следующие функции: – обеспечивает регистрацию поддерживаемого СУБД в СУЗ на основе информации, предоставленной Исполнителю Заказчиком. – принимает и обрабатывает Заявки на обслуживание от ЭП, связанные с работоспособностью СУБД и сопутствующих компонентов; – анализирует Заявки, определяет причину неисправности, производит поиск решения проблемы, описанной в Заявке, доводит результаты анализа Заявки, причины проблемы, сроки устранения или пути решения до ЭП; – консультирует, проводит техническое консультирование для ЭП по вопросам функционирования СУБД; – производит настройку или дает рекомендации по настройке СУБД; – устраняет ошибки в коде СУБД; – готовит сборку СУБД с исправленными ошибками и предоставляет ее ЭП, с последующим сопровождением версии до появления исправления в международной версии СУБД PostgreSQL; – консультирует ЭП в процессе проверки исправления ошибки в тестовом окружении. – предоставляет шаблоны (templates) для zabbix агента. 2. Исполнитель обязуется обеспечить соответствующий уровень эскалации возникших проблем в зависимости от Приоритета Заявки и времени, прошедшего с момента принятия Заявки. 3. Исполнитель обязуется при необходимости предоставить модифицированную версию СУБД, в которой устранены обнаруженные при работе над Заявками проблемы функционирования. Исполнитель обязуется проводить работы по настройке или обновлению компонентов СУБД только после подтверждения необходимости таких работ и готовности со стороны ЭП. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

1. Общие сведения Наименование услуг: услуги по сопровождению программного обеспечения (предоставление сертификата технической поддержки для программного обеспечения системы управления базами данных Postgres Pro Certified) (код КТРУ 62.02.30.000-00000001: Услуги по технической поддержке информационных технологий, ОКПД2: 62.02.30.000). Объем услуг: 1 шт. 2. Термины и определения «Заказчик» – МКУ «ЦИКТ» «Исполнитель» – Участник-победитель закупки. «ЦТП» – Центр Технической Поддержки Исполнителя. «Техническая поддержка (ТП)» – комплекс согласованных действий служб Заказчика и Исполнителя, связанных с поддержанием работоспособности СУБД. «Заявка» – оформленный в соответствии с определенным порядком запрос Заказчика на предоставление сервисов технической поддержки. «ПО» – программное обеспечение. «ПАК» – программно-аппаратный комплекс. «ОС» – операционная система. «СУБД» – система управления базами данных – ПО, поддерживаемое Исполнителем. «Приоритет заявки» – идентификатор важности и срочности решения Заявки, указанный в соответствии данным с документом. «Эксплуатирующее подразделение (ЭП)» – Подразделение Заказчика, обеспечивающее эксплуатацию и поддержку, в том числе СУБД, на стороне Заказчика. «Рабочее время» – промежуток времени с понедельника по пятницу с 09.00 до 18.00 по калининградскому времени за исключением выходных и праздничных дней, установленных действующем законодательством РФ. «Рабочий час» – астрономический час в пределах Рабочего времени. «Система управления заявками (СУЗ)» – программно-аппаратный комплекс ЦТП Исполнителя, предназначенный для сбора, обработки Заявок и регламентации деятельности в рамках исполнения Заявок. «Информационная система (ИС)» – программный комплекс, выполняющий законченные функции и использующийся в деятельности Заказчика.

«Инцидент» – Заявка, связанная с любым событием, которое не укладывается в рамки нормального функционирования СУБД, а также способное привести к снижению производительности ИС Заказчика или прекращению работы ИС. «Ключевая функция» – заявленная разработчиком СУБД функция, без работоспособности которой пользователями невозможно выполнение операций по работе с СУБД. 3. Наименование и характеристики объекта закупки При оказании услуг по сопровождению программного обеспечения (предоставление сертификата технической поддержки для программного обеспечения системы управления базами данных Postgres Pro Certified) Исполнитель должен предоставить: № п/п Наименование Ед. измерения Кол-во 1 Сертификат технической поддержки для программного обеспечения системы управления базами данных Postgres Pro Certified, 40 ядер x86-64, сроком на 12 месяцев шт. 1 Эквивалентность не устанавливается на основании п.1. ч.1. ст.33 Федерального закона от 05.04.2013г. № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» в связи с необходимостью обеспечения взаимодействия с программным обеспечением системы электронного документооборота, используемым Муниципальным заказчиком. Артикул программного обеспечения: PPS-86-LIC Заказчик: МКУ "ЦИКТ" Номер лицензии: 2182A27EDBA8233C75F15238C6893F1D676E15F7 Номер сертификата технической поддержки: B50CB84906E99A3CCC5CC5B4CA21DAA3E95EADEF Срок действия текущего сертификата технической поддержки: 06.05.2025-05.05.2026 Срок действия предоставляемого сертификата технической поддержки: 06.05.2026-05.05.2027

4. Условия предоставления технической поддержки № п/п Наименование Режим оказания технической поддержки 1. Удалённые консультации работников Муниципального заказчика по использованию, настройке и оптимизации СУБД. С 08-00 до 17-00 по калининградскому времени, по рабочим дням, без ограничения количества обращений, по телефону. 2. Доступ к «горячей линии» поддержки. Круглосуточно, без ограничения количества Заявок. 3. Поиск и профилактика неисправностей СУБД Круглосуточно для приоритетов заявок уровней «Критический» и «Высокий» и в рабочее время для приоритетов заявок уровней «Средний и низкий» и «Высокий», без ограничения количества обращений. 4. Устранение неисправностей СУБД, включая предоставления сборки СУБД с исправленными ошибками с последующим сопровождением версии до появления исправления в международной версии СУБД PostgreSQL Круглосуточно для приоритетов заявок уровней «Критический» (включая 12 выездов на площадку Заказчика для приоритетов заявок уровней «Критический») и «Высокий» и в рабочее время для приоритетов заявок уровней «Средний и низкий» и «Высокий», без ограничения количества обращений.

5. Описание ТП: 1) Удалённые консультации работников Заказчика по использованию, настройке и оптимизации СУБД. Консультирование специалистов Заказчика заключается в формировании и передаче ответа на вопросы по использованию, настройке и оптимизации СУБД в соответствии с рекомендациями, определенными в документации к СУБД и проектным опытом специалистов. Консультирование специалистов Заказчика проводится по вопросам: 1. администрирования СУБД; 2. техническим аспектам работы СУБД; 3. обновления СУБД; 4. проведения мероприятий по выполнению резервного копирования и/или восстановления СУБД, ее компонентов и накопленных данных. 5. мониторинга и настройки производительности СУБД. При оказании консультационных услуг Исполнитель: 1. получает Заявки от специалистов Заказчика на консультацию; 2. формирует ответы на вопросы; 3. передает специалисту Заказчика и фиксирует в Заявке ответы на вопросы по использованию, настройке и оптимизации СУБД. В рамках консультаций Исполнитель проводит информирование специалистов Заказчика по новому функционалу в формате семинаров или видеоконференций. 2) Доступ к «горячей линии» поддержки. В рамках «горячей линии» поддержки Исполнитель обеспечивает: 1. круглосуточную единую точку приема Заявок Заказчика по вопросам эксплуатации и использования СУБД; 2. стандартизированную маршрутизацию Заявок по группам ответственных работников Исполнителя в соответствии с логикой процесса эксплуатации и сопровождения; 3. регистрацию всех принятых Заявок Заказчика; 4. единые правила обработки Заявок; 5. предоставление информации специалистам Заказчика о ходе решения их Заявок; 6. уведомление о решении Заявки и подтверждение решения специалистами Заказчика.

3) Поиск и профилактика неисправностей СУБД При оказании услуг по поиску и профилактике неисправностей функционирования СУБД Исполнитель обеспечивает: 1. анализ Заявок Заказчика по эксплуатации и использованию СУБД, поиск решения обозначенных в Заявке проблем силами Исполнителя; 2. выдача рекомендаций по предотвращению инцидентов или по устранению обнаруженных ошибок; 3. анализ и выдача рекомендаций по мониторингу ключевых параметров работы СУБД (включая ПАК, на котором развернута СУБД); 4. предоставление (по требованию Заказчика) документации по СУБД. При необходимости специалисты Исполнителя воспроизводят неисправность на тестовой площадке Заказчика. Ответственные сотрудники Исполнителя могут запросить у ЭП разрешение на воспроизведение неисправности на площадке Заказчика. Специалисты Исполнителя вырабатывают способ решения проблемы, оценивают сроки и сообщают об этом уполномоченным работникам ЭП Заказчика. В процессе анализа может быть выявлено, что Заявка подана необоснованно и проблема не относится к области ответственности Исполнителя. В этом случае Исполнитель должен аргументировать отказ в выполнении Заявки. При этом Заявка может быть классифицирована как требующая вмешательства разработчика смежного ПО, и т.п. 4) Устранение неисправностей СУБД При устранении неисправности СУБД обеспечивается: 1. информирование о ходе и результатах работ по восстановлению функционирования СУБД; 2. выявление причин возникновения неработоспособности СУБД и выработку рекомендаций по их устранению; 3. взаимодействие с ответственными сотрудниками Заказчика в ходе восстановления работоспособности СУБД; 4. подготовка восстановительного решения; 5. участие в применении восстановительного решения; 6. участие в проверке работоспособности СУБД. Услуги могут оказываться, в том числе, и в нерабочее время, в выходные и праздничные дни по запросу Заказчика и при обеспечении указанных услуг со стороны ЭП.

6. Условия оказания ТП 1. Услуги ТП, оказываются специалистами Исполнителя удалённо (по телефону, по e-mail) или на площадке Заказчика. 2. Исполнитель обеспечивает возможность подачи Заявок минимум одним из трех способов: электронная форма на официальном сайте Исполнителя, электронное письмо на официальный адрес электронной почты Исполнителя, по официальному номеру телефона Исполнителя. 3. ТП оказывается специалистами Исполнителя с соблюдением конфиденциальности данных, обрабатываемых в СУБД. 4. Услуги по Заявке оказываются до момента устранения проблемы или до момента, когда Стороны решат, что необходимость дальнейшего оказания ТП исчерпана. 7. Порядок оформления Заявки В случае возникновения неисправности в работе СУБД Заказчика, находящейся на сопровождении у Исполнителя, уполномоченные работники Заказчик имеют возможность обратиться в ЦТП Исполнителя. Предоставление ТП СУБД производится в соответствии со следующими условиями: 1. Предоставление ТП Заказчику осуществляется на основании Заявки. 2. Заявка может быть отправлена только уполномоченным работником ЭП Заказчика. 3. Заявка направляется любым из предоставленных Исполнителем способов; 4. Заявка должна содержать следующие сведения: – название организации, контактное лицо, подающее Заявку, контактный телефон, адрес электронной почты – номер действующего сертификата технической поддержки для программного обеспечения системы управления базами данных Postgres Pro Certified; – дата и время обнаружения неисправности и/или проблемы; – действия, которые при этом выполнялись с СУБД; – описание неисправности и/или проблемы; – важность для Заказчика и желательный срок устранения; – приоритета Заявки в соответствии с пунктом 8 данного технического задания. 5. В случае, если Заявка не содержит достаточных данных, Исполнитель может отказать в ее приеме и запросить недостающую информацию.

6. В случае определения приоритета Заявки как «Критический» или «Высокий» («1» или «2»), уполномоченный работник Заказчика обязуется осуществить первичный контакт с ЦТП по телефону. 7. Окончательное определение приоритета Заявки устанавливается в процессе классификации Заявки по согласованию Сторон. При соответствующем оформлении Заявки Исполнитель регистрирует Заявку и в течение времени «подтверждения приема обращения» сообщает Заказчику номер Заявки по электронной почте или по телефону. 8. Классификация категорий заявок Все Заявки, поступающие Исполнителю в рамках оказания ТП СУБД, должны быть отнесены к одной из категорий, перечисленных в таблице ниже. Категория Заявки Описание категории Обращение Заявка, зарегистрированная в ЦТП Исполнителя и являющаяся фактом взаимодействия ответственного специалиста ЭП Заказчика и уполномоченного работника ЦТП Исполнителя. Запрос консультации Заявка, связанная с предоставлением необходимой информации, разъяснений по порядку работы СУБД, либо пользовательской и/или технической документации, проведением технических консультаций или работ на площадке Заказчика, не обусловленная сбоем СУБД и инцидентом. Инцидент Заявка, связанная с любым событием, которое не укладывается в рамки нормального функционирования СУБД, а также событием, способным оказать влияние на снижение производительности ИС Заказчика или прекращение работы ИС. Время обслуживания (время, требуемое для локализации проблемы и выработки плана мероприятий по ее устранению) по Заявкам в зависимости от приоритета Заявки:

№ п/п Приоритет Заявки, критерии определения уровня инцидента Установленное время подтверждения приёма обращения предоставления предварительного решения после подтверждения приёма обращения предоставления полного решения после предоставления предварительного решения 1 Критический (1) – инциденты, связанные с аварией или сбоем в работе программных компонентов СУБД, приводящие к полной остановке основных функций СУБД и бизнес-процессов Заказчика 60 мин 4 часа 24 часа 2 Высокий (2) – инциденты, связанные со сбоем или снижением производительности программных компонентов СУБД, но не приводящие к полной остановке основных функций СУБД и бизнес-процессов Заказчика 60 мин 8 часов 48 часов 3 Средний (3) – инциденты, не влияющие на основные функции СУБД, без серьезной деградации производительности СУБД 1 рабочий час 1 рабочий день 5 рабочих дней 4 Низкий (4) – Заявка на получение информации или удаленной консультации 1 рабочий час 2 рабочих дня 7 рабочих дней Время обработки Заявки рассчитывается от момента подтверждения приема обращения уполномоченного работника Заказчика в ЦТП. Время ответа специалиста Заказчика на запрос информации со стороны Исполнителя не включается в общее время решения Заявки.

9. Критерии определения приоритета Заявки 1. Приоритет Критический СУБД полностью неработоспособна или не доступна для 50% и более пользователей. Ключевые функции СУБД недоступны, не существует альтернативного способа их выполнения. Работоспособность не может быть восстановлена силами Заказчика даже в ограниченных размерах. 2. Приоритет высокий Часть функциональности СУБД недоступна группе пользователей, менее 50%. Есть обходные пути выполнения функций. Нормальная работоспособность не может быть восстановлена силами Заказчика. 3. Приоритет 3 (средний) СУБД не доступна для одного пользователя. Ключевые функции СУБД недоступны для одного пользователя. 4. Приоритет 4 (низкий) Функция, не являющаяся ключевой, недоступна для одного или нескольких пользователей, при этом данные пользователи имеют доступ к другим функциям СУБД. Работоспособность СУБД не нарушена. Заказчику необходима информация об эксплуатации СУБД или консультация. 10. Обязанности участников процесса поддержки 10.1. Обязанности заказчика 1. Заказчик назначает эксплуатирующее подразделение (ЭП), выполняющее следующие функции: – обеспечивает первичную постановку на поддержку СУБД в ЦТП Исполнителя. Для этого Заказчик предоставляет Исполнителю информацию, которую запросит ЦТП о серверах, ОС, СУБД и т.п., которая необходима для идентификации соответствующей установки СУБД и дальнейшего предоставления ТП, а также иную информацию, которую запросит Исполнитель в рамках оказания услуг; – обеспечивает первую линию поддержки, принимая и обрабатывая запросы конечных пользователей; – обеспечивает работоспособность аппаратного комплекса СУБД; – обеспечивает работоспособность/администрирование ПО, непосредственно функционирующего с СУБД;

– управляет доступом к СУБД и частям программно-аппаратного комплекса, связанным с СУБД; – консультирует пользователей и разработчиков СУБД по вопросам, не входящим в обязанности ЦТП; – обеспечивает доступность, работоспособность и надлежащее конфигурирование программно-аппаратного комплекса, связанного с СУБД; – выполняет процедуры резервного копирования и восстановления файловых систем серверов СУБД; – формирует Заявки на обслуживание в ЦТП в случаях, когда не может решить проблему самостоятельно. 2. Заказчик назначает из числа сотрудников ЭП ответственных лиц, уполномоченных отправлять Заявки в ЦТП Исполнителя. 3. Заказчик обязуется выполнить все предписанные документацией к СУБД Postgres Pro Certified типовые действия, предусмотренные для восстановления работоспособности СУБД и сопутствующих систем до подачи Заявки в ЦТП. 4. Заказчик обязуется обеспечить доступ специалистов Исполнителя к площадке Заказчика, откуда может быть осуществлён оперативный доступ к СУБД и сопутствующим системам, в тех случаях, когда это требуется для оказания услуг на площадке Заказчика. В случае отсутствия доступа или иных ресурсов, Исполнитель не гарантирует своевременное предоставление сервисов поддержки, требующих присутствия персонала на площадке Заказчика, в оговоренном объёме и с надлежащим качеством.

- Обоснование включения дополнительной информации в сведения о товаре, работе, услуге Заказчиком в техническом задании указана информация, не предусмотренная в КТРУ, в связи с необходимостью конкретизации Заказчиком формы предоставления услуги

Преимущества, требования к участникам

Преимущества: Не установлены

Требования к участникам: 1. Требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1.1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ 2. Единые требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ

Сведения о связи с позицией плана-графика

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202603353000550001000055

Начальная (максимальная) цена контракта: 2 330 520,00

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 263390406278239060100102630016202242

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: 0  календарных дней с даты заключения контракта

Срок исполнения контракта: 57  календарных дней

Закупка за счет бюджетных средств: Да

Наименование бюджета: Бюджет городского округа "Город Калининград"

Вид бюджета: местный бюджет

Код территории муниципального образования: 27701000: Муниципальные образования Калининградской области / Городские округа Калининградской области/ / город Калининград

Требуется обеспечение заявки: Да

Размер обеспечения заявки: 23 305,20 РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Порядок внесения денежных средств в качестве обеспечения заявки на участие в закупке, а также условия гарантии: Установлено в соответствии со ст. 44 и 45 Закона № 44-ФЗ. В соответствии со ст. 44 Закона № 44-ФЗ обеспечение заявки на участие в закупке предоставляется одним из следующих способов: 1) путем блокирования денежных средств на банковском счете, открытом таким участником в банке, включенном в перечень, утвержденный Правительством РФ (далее - специальный счет), для их перевода на счет, на котором в соответствии с законодательством РФ учитываются операции со средствами, поступающими заказчику, или в соответствующий бюджет бюджетной системы РФ. Требования к таким банкам, к договору специального счета, к порядку использования имеющегося у участника закупки банковского счета в качестве специального счета устанавливаются Правительством РФ; 2) путем предоставления независимой гарантии, соответствующей требованиям ст. 45 Закона № 44-ФЗ. Независимая гарантия должна быть безотзывной и должна содержать информацию и условия, предусмотренные ч. 2 и ч. 3 ст. 45 Закона № 44-ФЗ (БЕНЕФИЦИАРОМ УКАЗЫВАЕТСЯ ЗАКАЗЧИК – МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ЦЕНТР ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ"). Срок действия независимой гарантии должен составлять не менее месяца с даты окончания срока подачи заявок. Независимая гарантия должна соответствовать дополнительным требованиям и Типовой форме, утвержденным постановлением Правительства РФ от 08.11.2013 № 1005. Участники закупки, являющиеся юридическими лицами, зарегистрированными на территории государства - члена Евразийского экономического союза, за исключением РФ, или физическими лицами, являющимися гражданами государства - члена Евразийского экономического союза, за исключением РФ (далее - участники закупки), вправе предоставить обеспечение заявок в виде денежных средств с учетом особенностей, предусмотренных постановлением Правительства РФ от 10.04.2023 № 579

Реквизиты счета для учета операций со средствами, поступающими заказчику: p/c 03232643277010003500, л/c 05353J03440, БИК 012748051, ОКЦ № 5 СЗГУ Банка России//УФК по Калининградской области, г Калининград, к/c 40102810545370000028

Реквизиты счета для перечисления денежных средств в случае, предусмотренном ч.13 ст. 44 Закона № 44-ФЗ (в соответствующий бюджет бюджетной системы Российской Федерации): Получатель Номер единого казначейского счета Номер казначейского счета БИК ТОФК УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОГО КАЗНАЧЕЙСТВА ПО КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ (МКУ "ЦИКТ") ИНН: 3904062782 КПП: 390601001 КБК: 16411610061042000140 ОКТМО: 27701000001 40102810545370000028 03100643000000013500 012748051

Место поставки товара, выполнения работы или оказания услуги: Российская Федерация, обл Калининградская, г.о. город Калининград, г Калининград, пл. Победы 1, каб.505-507.

Предусмотрена возможность одностороннего отказа от исполнения контракта в соответствии со ст. 95 Закона № 44-ФЗ: Да

Требуется обеспечение исполнения контракта: Да

Размер обеспечения исполнения контракта: 116 526,00 ? (5 %)

Порядок предоставления обеспечения исполнения контракта, требования к обеспечению: Установлено в соответствии со ст. 45, 51 и 96 Закона № 44-ФЗ. В течение срока, установленного в соответствии со ст. 51 Закона № 44-ФЗ, участник закупки, с которым заключается контракт представляет обеспечение исполнения контракта. Обеспечение исполнение контракта может обеспечиваться предоставлением независимой гарантии, соответствующей требованиям статьи 45 Закона № 44-ФЗ, а также в соответствии с требованиями, установленными проектом контракта, или внесением денежных средств на указанный заказчиком счет, на котором в соответствии с законодательством Российской Федерации учитываются операции со средствами, поступающими заказчику. Способ обеспечения исполнения контракта, срок действия независимой гарантии определяются в соответствии с требованиями Закона № 44-ФЗ участником закупки, с которым заключается контракт, самостоятельно. При этом срок действия независимой гарантии должен превышать предусмотренный контрактом срок исполнения обязательств, которые должны быть обеспечены такой независимой гарантией, не менее чем на один месяц, в том числе в случае его изменения в соответствии со статьей 95 Закона № 44-ФЗ.

Платежные реквизиты для обеспечения исполнения контракта: p/c 03232643277010003500, л/c 05353J03440, БИК 012748051, ОКЦ № 5 СЗГУ Банка России//УФК по Калининградской области, г Калининград, к/c 40102810545370000028

Банковское или казначейское сопровождение контракта не требуется

Информация о сроках исполнения контракта и источниках финансирования

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: 0  календарных дней с даты заключения контракта

Срок исполнения контракта: 57  календарных дней

Закупка за счет бюджетных средств: Да

Наименование бюджета: Бюджет городского округа "Город Калининград"

Вид бюджета: местный бюджет

Код территории муниципального образования: 27701000: Муниципальные образования Калининградской области / Городские округа Калининградской области/ / город Калининград

Документы

Общая информация

Документы

Журнал событий