Номер извещения: 0818500000825010507

Общая информация о закупке

Внимание! За нарушение требований антимонопольного законодательства Российской Федерации о запрете участия в ограничивающих конкуренцию соглашениях, осуществления ограничивающих конкуренцию согласованных действий предусмотрена ответственность в соответствии со ст. 14.32 КоАП РФ и ст. 178 УК РФ

Способ определения поставщика (подрядчика, исполнителя): Электронный аукцион

Наименование электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: РТС-тендер

Адрес электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://www.rts-tender.ru

Размещение осуществляет: Уполномоченное учреждение ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ "ДИРЕКЦИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ЗАКУПОК"

Наименование объекта закупки: Оказание услуг по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию автоматизированной системы "Мониторинг рынка труда"

Этап закупки: Подача заявок

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202503182000014001000259

Контактная информация

Размещение осуществляет: Уполномоченное учреждение

Организация, осуществляющая размещение: ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ "ДИРЕКЦИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ЗАКУПОК"

Почтовый адрес: 350000, КРАСНОДАРСКИЙ КРАЙ , Г. КРАСНОДАР, УЛ. КРАСНАЯ, Д. 35

Место нахождения: 350000, КРАСНОДАРСКИЙ КРАЙ , Г. КРАСНОДАР, УЛ. КРАСНАЯ, Д. 35

Ответственное должностное лицо: Малых Т. А.

Адрес электронной почты: t.malykh@dgz.krasnodar.ru

Номер контактного телефона: 8-861-2115459

Дополнительная информация: Информация о заказчике: Министерство труда и социального развития Краснодарского края; 350909, КРАСНОДАРСКИЙ КРАЙ, ГОРОД КРАСНОДАР, УЛИЦА ИМ. ЧАПАЕВА, 58; тел.: 88612596460; 88612590336; msrsp@krasnodar.ru; контактное лицо заказчика: Гостищева Елена Валерьевна ведущий консультант отдела государственного заказа, телефон: 88612592263, эл.почта: e.v.gostishcheva@mtsr.krasnodar.ru

Регион: Краснодарский край

Информация о процедуре закупки

Дата и время начала срока подачи заявок: 10.12.2025 17:35 (МСК)

Дата и время окончания срока подачи заявок: 18.12.2025 10:00 (МСК)

Дата проведения процедуры подачи предложений о цене контракта либо о сумме цен единиц товара, работы, услуги: 18.12.2025

Дата подведения итогов определения поставщика (подрядчика, исполнителя): 19.12.2025

Начальная (максимальная) цена контракта

Начальная (максимальная) цена контракта: 825 000,00

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 252230802736923080100103530046209244

Информация об объекте закупки

Код позиции - Наименование товара, работы, услуги - Ед. измерения - Количество (объем работы, услуги) - Цена за ед., ? - Стоимость, ?

- 62.09.20.190 - Оказание услуг по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию автоматизированной системы «Мониторинг рынка труда» Сопровождение Сопровождение автоматизированной системы «Мониторинг рынка тру-да» (далее – Программный продукт) осуществляется в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. Совершенствующее или полное сопровождение Модификация Программного продукта для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. Адаптирующее сопровождение Модификация Программного продукта для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями заказчиков с предложениями о модификации, направленных на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населе-ния. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программный продукт, обеспечивая их со-ответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов. - Условная единица - 1,00 - 70 750,00 - 70 750,00

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Сопровождение Сопровождение автоматизированной системы «Мониторинг рынка тру-да» (далее – Программный продукт) осуществляется в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Совершенствующее или полное сопровождение Модификация Программного продукта для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Адаптирующее сопровождение Модификация Программного продукта для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями заказчиков с предложениями о модификации, направленных на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населе-ния. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программный продукт, обеспечивая их со-ответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Обращение за услугой Обращение за Услугой может осуществляться в следующих видах: заполнение формы обращения на корпоративном сайте Исполнителя (основной вид); электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя; звонок по телефону «горячей телефонной линии» Исполнителя; письмо на официальный адрес Исполнителя. Обращение может иметь следующий тип: запрос на консультацию; отчет о проблеме; предложение о модификации; запрос на сервисное обслуживание. Обращение может быть вызвано следующими причинами: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного продукта, их совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппа-ратными средствами; последствия работы Программного продукта после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; несоответствие Программного продукта состоянию предметной области; неудовлетворительные характеристики производительности; неудобство использования отдельных интерфейсных решений; наличие ошибок в Программном продукте; необходимость выполнения сервисных работ с Программным продуктом. Обращение считается разрешенным, если: Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекоменда-ции, инструкции и т.п.) и/или новые версии Программного продукта или от-дельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик может устранить причину обращения; Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина обращения; Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточ-няющая информация по обращению; Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обраще-ния. При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение пункта 4 данного описания объекта закупки. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Профилактическое сопровождение Модификация Программного продукта для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Корректирующее сопровождение Оперативная модификация Программного продукта для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Техническая поддержка Техническая поддержка оказывается по следующим направлениям: сопровождение и эксплуатация Программного продукта, разъяснение документации; выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программного продукта; установка Программного продукта; установка новых версий Программного продукта, их отдельных измененных компонент; администрирование и настройка Программного продукта; организация резервного копирования баз данных Программного продукта; восстановление поврежденных баз данных Программного продукта из резервных копий; реорганизация баз данных Программного продукта при изменении орга-низационной структуры объекта автоматизации (например, разделение одного подразделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно); изменение баз данных Программного продукта для перехода на обнов-ленные справочники; восстановление работоспособности компонент Программного продукта (в случае ее потери); восстановление информации в базах данных Программного продукта (в случае нарушения целостности данных). Основным инструментом технической поддержки является корпоратив-ный сайт Исполнителя. Его сервисы должны предоставлять специалистам За-казчика следующие возможности: заполнение формы обращения; отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом, специалисты регионального уровня службы занятости имеют доступ к обращениям специалистов всей службы занятости региона; доступ к базе данных версий Программного продукта, отдельных изме-ненных компонент, описаний изменений; доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Про-граммного продукта часто задаваемым вопросам. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервисное обслуживание и другие работы Сервисное обслуживание и другие работы выполняются по следующим направлениям: дистанционное восстановление работоспособности серверных компонент Программного продукта, включая работы по установке и настройке сервера баз данных, OLAP-сервера, сервера приложений; дистанционная диагностика и содействие в разрешение проблем, связан-ных с установкой и настройкой серверного оборудования и общесистемного программного обеспечения, используемого для эксплуатации Программного продукта; дистанционная диагностика проблем, возникающих при подключении к Программному продукту. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Порядок и сроки оказания услуг. 1 часть Все обращения Заказчика, поступление от него дополнительной инфор-мации по обращению, разрешение обращения Исполнителем регистрируются в автоматизированной системе Исполнителя. Время регистрации поступившего обращения Заказчика – не более 3 ми-нут от момента поступления. Максимальное время реагирования на обращение (разрешение обраще-ния, или запрос дополнительной информации, или мотивированный отказ в оказании услуги) зависит от типа обращения. Запрос на консультацию разрешается не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения. Отчет о проблеме разрешается последовательно: информирование Заказчика о плане решения проблемы – не более чем за 4 рабочих часа от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые парализуют работу структурного подразделения Заказчика, – не более чем за 1 рабочий день от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые препятствуют отдельным сотрудникам Заказчика выполнять свои должностные обязанности – не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, при которых все пользователи могут выполнять свои должностные обязанно-сти, – не позже срока выпуска очередной версии Программного продукта. разрешение проблемы в остальных случаях – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Порядок и сроки оказания услуг. 2 часть Предложение о модификации разрешается последовательно: информирование Заказчика о результате анализа предложения о модификации – не более чем за 10 рабочих дней от момента поступления обращения; разрешение обращения при положительном результате анализа – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. Запрос на сервисное обслуживание разрешается не более чем за 2 рабо-чих дня от момента его поступления, либо в согласованный с Заказчиком срок. При невозможности разрешения обращения в установленный срок Ис-полнитель информирует Заказчика о причине задержки и новом сроке разрешения обращения. Если Исполнителем запрошена уточняющая информация, максимальное время реагирования отсчитывается от момента ее поступления. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к соблюдению авторских прав В соответствии с положениями части 4 статьи 1229 ГК РФ для оказания Услуг, от Исполнителя требуется наличие права на изменение существующих и внесение дополнительных функциональных возможностей (в том числе ис-правление выявленных ошибок и недоработок программного комплекса) в Программный продукт. Исполнитель после заключения государственного контракта обязан под-твердить наличие у него лицензионного договора или договора коммерческой концессии (франчайзинг). Не предоставление вышеуказанного лицензионного договора является основанием для расторжения государственного контракта. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования по защите информации На автоматизированных рабочих местах Исполнителя используемых для удаленного выполнения работ через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, Исполнитель выполняет организационные и технические меры защиты информации, обрабатываемой в информационной системе в рамках ее системы защиты информации, в зависимости от угроз безопасности информации, используемых информационных технологий и структурно-функциональных характеристик информационной системы, в соответствии с требованиями законодательства РФ. Исполнитель не имеет права передавать третьим лицам информацию, по-лученную в процессе оказания услуг, и сведения о характере оказываемых услуг, без согласования с Заказчиком. Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность полученных в рам-ках оказания Услуг персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке, принимая все необходимые меры в соответствии с требованиями действующего законодательства. Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Сопровождение - Сопровождение автоматизированной системы «Мониторинг рынка тру-да» (далее – Программный продукт) осуществляется в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Совершенствующее или полное сопровождение - Модификация Программного продукта для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Адаптирующее сопровождение - Модификация Программного продукта для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями заказчиков с предложениями о модификации, направленных на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населе-ния. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программный продукт, обеспечивая их со-ответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Обращение за услугой - Обращение за Услугой может осуществляться в следующих видах: заполнение формы обращения на корпоративном сайте Исполнителя (основной вид); электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя; звонок по телефону «горячей телефонной линии» Исполнителя; письмо на официальный адрес Исполнителя. Обращение может иметь следующий тип: запрос на консультацию; отчет о проблеме; предложение о модификации; запрос на сервисное обслуживание. Обращение может быть вызвано следующими причинами: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного продукта, их совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппа-ратными средствами; последствия работы Программного продукта после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; несоответствие Программного продукта состоянию предметной области; неудовлетворительные характеристики производительности; неудобство использования отдельных интерфейсных решений; наличие ошибок в Программном продукте; необходимость выполнения сервисных работ с Программным продуктом. Обращение считается разрешенным, если: Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекоменда-ции, инструкции и т.п.) и/или новые версии Программного продукта или от-дельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик может устранить причину обращения; Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина обращения; Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточ-няющая информация по обращению; Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обраще-ния. При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение пункта 4 данного описания объекта закупки. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Профилактическое сопровождение - Модификация Программного продукта для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Корректирующее сопровождение - Оперативная модификация Программного продукта для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Техническая поддержка - Техническая поддержка оказывается по следующим направлениям: сопровождение и эксплуатация Программного продукта, разъяснение документации; выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программного продукта; установка Программного продукта; установка новых версий Программного продукта, их отдельных измененных компонент; администрирование и настройка Программного продукта; организация резервного копирования баз данных Программного продукта; восстановление поврежденных баз данных Программного продукта из резервных копий; реорганизация баз данных Программного продукта при изменении орга-низационной структуры объекта автоматизации (например, разделение одного подразделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно); изменение баз данных Программного продукта для перехода на обнов-ленные справочники; восстановление работоспособности компонент Программного продукта (в случае ее потери); восстановление информации в базах данных Программного продукта (в случае нарушения целостности данных). Основным инструментом технической поддержки является корпоратив-ный сайт Исполнителя. Его сервисы должны предоставлять специалистам За-казчика следующие возможности: заполнение формы обращения; отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом, специалисты регионального уровня службы занятости имеют доступ к обращениям специалистов всей службы занятости региона; доступ к базе данных версий Программного продукта, отдельных изме-ненных компонент, описаний изменений; доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Про-граммного продукта часто задаваемым вопросам. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервисное обслуживание и другие работы - Сервисное обслуживание и другие работы выполняются по следующим направлениям: дистанционное восстановление работоспособности серверных компонент Программного продукта, включая работы по установке и настройке сервера баз данных, OLAP-сервера, сервера приложений; дистанционная диагностика и содействие в разрешение проблем, связан-ных с установкой и настройкой серверного оборудования и общесистемного программного обеспечения, используемого для эксплуатации Программного продукта; дистанционная диагностика проблем, возникающих при подключении к Программному продукту. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Порядок и сроки оказания услуг. 1 часть - Все обращения Заказчика, поступление от него дополнительной инфор-мации по обращению, разрешение обращения Исполнителем регистрируются в автоматизированной системе Исполнителя. Время регистрации поступившего обращения Заказчика – не более 3 ми-нут от момента поступления. Максимальное время реагирования на обращение (разрешение обраще-ния, или запрос дополнительной информации, или мотивированный отказ в оказании услуги) зависит от типа обращения. Запрос на консультацию разрешается не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения. Отчет о проблеме разрешается последовательно: информирование Заказчика о плане решения проблемы – не более чем за 4 рабочих часа от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые парализуют работу структурного подразделения Заказчика, – не более чем за 1 рабочий день от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые препятствуют отдельным сотрудникам Заказчика выполнять свои должностные обязанности – не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, при которых все пользователи могут выполнять свои должностные обязанно-сти, – не позже срока выпуска очередной версии Программного продукта. разрешение проблемы в остальных случаях – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Порядок и сроки оказания услуг. 2 часть - Предложение о модификации разрешается последовательно: информирование Заказчика о результате анализа предложения о модификации – не более чем за 10 рабочих дней от момента поступления обращения; разрешение обращения при положительном результате анализа – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. Запрос на сервисное обслуживание разрешается не более чем за 2 рабо-чих дня от момента его поступления, либо в согласованный с Заказчиком срок. При невозможности разрешения обращения в установленный срок Ис-полнитель информирует Заказчика о причине задержки и новом сроке разрешения обращения. Если Исполнителем запрошена уточняющая информация, максимальное время реагирования отсчитывается от момента ее поступления. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к соблюдению авторских прав - В соответствии с положениями части 4 статьи 1229 ГК РФ для оказания Услуг, от Исполнителя требуется наличие права на изменение существующих и внесение дополнительных функциональных возможностей (в том числе ис-правление выявленных ошибок и недоработок программного комплекса) в Программный продукт. Исполнитель после заключения государственного контракта обязан под-твердить наличие у него лицензионного договора или договора коммерческой концессии (франчайзинг). Не предоставление вышеуказанного лицензионного договора является основанием для расторжения государственного контракта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования по защите информации - На автоматизированных рабочих местах Исполнителя используемых для удаленного выполнения работ через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, Исполнитель выполняет организационные и технические меры защиты информации, обрабатываемой в информационной системе в рамках ее системы защиты информации, в зависимости от угроз безопасности информации, используемых информационных технологий и структурно-функциональных характеристик информационной системы, в соответствии с требованиями законодательства РФ. Исполнитель не имеет права передавать третьим лицам информацию, по-лученную в процессе оказания услуг, и сведения о характере оказываемых услуг, без согласования с Заказчиком. Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность полученных в рам-ках оказания Услуг персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке, принимая все необходимые меры в соответствии с требованиями действующего законодательства. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Сопровождение - Сопровождение автоматизированной системы «Мониторинг рынка тру-да» (далее – Программный продукт) осуществляется в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Совершенствующее или полное сопровождение - Модификация Программного продукта для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Адаптирующее сопровождение - Модификация Программного продукта для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями заказчиков с предложениями о модификации, направленных на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населе-ния. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программный продукт, обеспечивая их со-ответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Обращение за услугой - Обращение за Услугой может осуществляться в следующих видах: заполнение формы обращения на корпоративном сайте Исполнителя (основной вид); электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя; звонок по телефону «горячей телефонной линии» Исполнителя; письмо на официальный адрес Исполнителя. Обращение может иметь следующий тип: запрос на консультацию; отчет о проблеме; предложение о модификации; запрос на сервисное обслуживание. Обращение может быть вызвано следующими причинами: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного продукта, их совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппа-ратными средствами; последствия работы Программного продукта после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; несоответствие Программного продукта состоянию предметной области; неудовлетворительные характеристики производительности; неудобство использования отдельных интерфейсных решений; наличие ошибок в Программном продукте; необходимость выполнения сервисных работ с Программным продуктом. Обращение считается разрешенным, если: Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекоменда-ции, инструкции и т.п.) и/или новые версии Программного продукта или от-дельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик может устранить причину обращения; Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина обращения; Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточ-няющая информация по обращению; Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обраще-ния. При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение пункта 4 данного описания объекта закупки. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Профилактическое сопровождение - Модификация Программного продукта для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Корректирующее сопровождение - Оперативная модификация Программного продукта для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Техническая поддержка - Техническая поддержка оказывается по следующим направлениям: сопровождение и эксплуатация Программного продукта, разъяснение документации; выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программного продукта; установка Программного продукта; установка новых версий Программного продукта, их отдельных измененных компонент; администрирование и настройка Программного продукта; организация резервного копирования баз данных Программного продукта; восстановление поврежденных баз данных Программного продукта из резервных копий; реорганизация баз данных Программного продукта при изменении орга-низационной структуры объекта автоматизации (например, разделение одного подразделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно); изменение баз данных Программного продукта для перехода на обнов-ленные справочники; восстановление работоспособности компонент Программного продукта (в случае ее потери); восстановление информации в базах данных Программного продукта (в случае нарушения целостности данных). Основным инструментом технической поддержки является корпоратив-ный сайт Исполнителя. Его сервисы должны предоставлять специалистам За-казчика следующие возможности: заполнение формы обращения; отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом, специалисты регионального уровня службы занятости имеют доступ к обращениям специалистов всей службы занятости региона; доступ к базе данных версий Программного продукта, отдельных изме-ненных компонент, описаний изменений; доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Про-граммного продукта часто задаваемым вопросам. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервисное обслуживание и другие работы - Сервисное обслуживание и другие работы выполняются по следующим направлениям: дистанционное восстановление работоспособности серверных компонент Программного продукта, включая работы по установке и настройке сервера баз данных, OLAP-сервера, сервера приложений; дистанционная диагностика и содействие в разрешение проблем, связан-ных с установкой и настройкой серверного оборудования и общесистемного программного обеспечения, используемого для эксплуатации Программного продукта; дистанционная диагностика проблем, возникающих при подключении к Программному продукту. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Порядок и сроки оказания услуг. 1 часть - Все обращения Заказчика, поступление от него дополнительной инфор-мации по обращению, разрешение обращения Исполнителем регистрируются в автоматизированной системе Исполнителя. Время регистрации поступившего обращения Заказчика – не более 3 ми-нут от момента поступления. Максимальное время реагирования на обращение (разрешение обраще-ния, или запрос дополнительной информации, или мотивированный отказ в оказании услуги) зависит от типа обращения. Запрос на консультацию разрешается не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения. Отчет о проблеме разрешается последовательно: информирование Заказчика о плане решения проблемы – не более чем за 4 рабочих часа от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые парализуют работу структурного подразделения Заказчика, – не более чем за 1 рабочий день от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые препятствуют отдельным сотрудникам Заказчика выполнять свои должностные обязанности – не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, при которых все пользователи могут выполнять свои должностные обязанно-сти, – не позже срока выпуска очередной версии Программного продукта. разрешение проблемы в остальных случаях – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Порядок и сроки оказания услуг. 2 часть - Предложение о модификации разрешается последовательно: информирование Заказчика о результате анализа предложения о модификации – не более чем за 10 рабочих дней от момента поступления обращения; разрешение обращения при положительном результате анализа – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. Запрос на сервисное обслуживание разрешается не более чем за 2 рабо-чих дня от момента его поступления, либо в согласованный с Заказчиком срок. При невозможности разрешения обращения в установленный срок Ис-полнитель информирует Заказчика о причине задержки и новом сроке разрешения обращения. Если Исполнителем запрошена уточняющая информация, максимальное время реагирования отсчитывается от момента ее поступления. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к соблюдению авторских прав - В соответствии с положениями части 4 статьи 1229 ГК РФ для оказания Услуг, от Исполнителя требуется наличие права на изменение существующих и внесение дополнительных функциональных возможностей (в том числе ис-правление выявленных ошибок и недоработок программного комплекса) в Программный продукт. Исполнитель после заключения государственного контракта обязан под-твердить наличие у него лицензионного договора или договора коммерческой концессии (франчайзинг). Не предоставление вышеуказанного лицензионного договора является основанием для расторжения государственного контракта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования по защите информации - На автоматизированных рабочих местах Исполнителя используемых для удаленного выполнения работ через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, Исполнитель выполняет организационные и технические меры защиты информации, обрабатываемой в информационной системе в рамках ее системы защиты информации, в зависимости от угроз безопасности информации, используемых информационных технологий и структурно-функциональных характеристик информационной системы, в соответствии с требованиями законодательства РФ. Исполнитель не имеет права передавать третьим лицам информацию, по-лученную в процессе оказания услуг, и сведения о характере оказываемых услуг, без согласования с Заказчиком. Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность полученных в рам-ках оказания Услуг персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке, принимая все необходимые меры в соответствии с требованиями действующего законодательства. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

- 62.09.20.190 - Оказание услуг по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию автоматизированной системы «Мониторинг рынка труда» Адаптирующее сопровождение Модификация Программного продукта для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями заказчиков с предложениями о модификации, направленных на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населе-ния. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программный продукт, обеспечивая их со-ответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов. Требования по защите информации На автоматизированных рабочих местах Исполнителя используемых для удаленного выполнения работ через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, Исполнитель выполняет организационные и технические меры защиты информации, обрабатываемой в информационной системе в рамках ее системы защиты информации, в зависимости от угроз безопасности информации, используемых информационных технологий и структурно-функциональных характеристик информационной системы, в соответствии с требованиями законодательства РФ. Исполнитель не имеет права передавать третьим лицам информацию, по-лученную в процессе оказания услуг, и сведения о характере оказываемых услуг, без согласования с Заказчиком. Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность полученных в рам-ках оказания Услуг персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке, принимая все необходимые меры в соответствии с требованиями действующего законодательства. Корректирующее сопровождение Оперативная модификация Программного продукта для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. - Условная единица - 1,00 - 70 750,00 - 70 750,00

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Адаптирующее сопровождение Модификация Программного продукта для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями заказчиков с предложениями о модификации, направленных на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населе-ния. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программный продукт, обеспечивая их со-ответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования по защите информации На автоматизированных рабочих местах Исполнителя используемых для удаленного выполнения работ через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, Исполнитель выполняет организационные и технические меры защиты информации, обрабатываемой в информационной системе в рамках ее системы защиты информации, в зависимости от угроз безопасности информации, используемых информационных технологий и структурно-функциональных характеристик информационной системы, в соответствии с требованиями законодательства РФ. Исполнитель не имеет права передавать третьим лицам информацию, по-лученную в процессе оказания услуг, и сведения о характере оказываемых услуг, без согласования с Заказчиком. Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность полученных в рам-ках оказания Услуг персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке, принимая все необходимые меры в соответствии с требованиями действующего законодательства. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Корректирующее сопровождение Оперативная модификация Программного продукта для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Профилактическое сопровождение Модификация Программного продукта для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сопровождение Сопровождение автоматизированной системы «Мониторинг рынка тру-да» (далее – Программный продукт) осуществляется в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Совершенствующее или полное сопровождение Модификация Программного продукта для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Обращение за услугой Обращение за Услугой может осуществляться в следующих видах: заполнение формы обращения на корпоративном сайте Исполнителя (основной вид); электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя; звонок по телефону «горячей телефонной линии» Исполнителя; письмо на официальный адрес Исполнителя. Обращение может иметь следующий тип: запрос на консультацию; отчет о проблеме; предложение о модификации; запрос на сервисное обслуживание. Обращение может быть вызвано следующими причинами: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного продукта, их совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппа-ратными средствами; последствия работы Программного продукта после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; несоответствие Программного продукта состоянию предметной области; неудовлетворительные характеристики производительности; неудобство использования отдельных интерфейсных решений; наличие ошибок в Программном продукте; необходимость выполнения сервисных работ с Программным продуктом. Обращение считается разрешенным, если: Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекоменда-ции, инструкции и т.п.) и/или новые версии Программного продукта или от-дельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик может устранить причину обращения; Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина обращения; Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточ-няющая информация по обращению; Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обраще-ния. При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение пункта 4 данного описания объекта закупки. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Техническая поддержка Техническая поддержка оказывается по следующим направлениям: сопровождение и эксплуатация Программного продукта, разъяснение документации; выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программного продукта; установка Программного продукта; установка новых версий Программного продукта, их отдельных измененных компонент; администрирование и настройка Программного продукта; организация резервного копирования баз данных Программного продукта; восстановление поврежденных баз данных Программного продукта из резервных копий; реорганизация баз данных Программного продукта при изменении орга-низационной структуры объекта автоматизации (например, разделение одного подразделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно); изменение баз данных Программного продукта для перехода на обнов-ленные справочники; восстановление работоспособности компонент Программного продукта (в случае ее потери); восстановление информации в базах данных Программного продукта (в случае нарушения целостности данных). Основным инструментом технической поддержки является корпоратив-ный сайт Исполнителя. Его сервисы должны предоставлять специалистам За-казчика следующие возможности: заполнение формы обращения; отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом, специалисты регионального уровня службы занятости имеют доступ к обращениям специалистов всей службы занятости региона; доступ к базе данных версий Программного продукта, отдельных изме-ненных компонент, описаний изменений; доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Про-граммного продукта часто задаваемым вопросам. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервисное обслуживание и другие работы Сервисное обслуживание и другие работы выполняются по следующим направлениям: дистанционное восстановление работоспособности серверных компонент Программного продукта, включая работы по установке и настройке сервера баз данных, OLAP-сервера, сервера приложений; дистанционная диагностика и содействие в разрешение проблем, связан-ных с установкой и настройкой серверного оборудования и общесистемного программного обеспечения, используемого для эксплуатации Программного продукта; дистанционная диагностика проблем, возникающих при подключении к Программному продукту. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Порядок и сроки оказания услуг. 1 часть Все обращения Заказчика, поступление от него дополнительной инфор-мации по обращению, разрешение обращения Исполнителем регистрируются в автоматизированной системе Исполнителя. Время регистрации поступившего обращения Заказчика – не более 3 ми-нут от момента поступления. Максимальное время реагирования на обращение (разрешение обраще-ния, или запрос дополнительной информации, или мотивированный отказ в оказании услуги) зависит от типа обращения. Запрос на консультацию разрешается не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения. Отчет о проблеме разрешается последовательно: информирование Заказчика о плане решения проблемы – не более чем за 4 рабочих часа от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые парализуют работу структурного подразделения Заказчика, – не более чем за 1 рабочий день от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые препятствуют отдельным сотрудникам Заказчика выполнять свои должностные обязанности – не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, при которых все пользователи могут выполнять свои должностные обязанно-сти, – не позже срока выпуска очередной версии Программного продукта. разрешение проблемы в остальных случаях – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Порядок и сроки оказания услуг. 2 часть Предложение о модификации разрешается последовательно: информирование Заказчика о результате анализа предложения о модификации – не более чем за 10 рабочих дней от момента поступления обращения; разрешение обращения при положительном результате анализа – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. Запрос на сервисное обслуживание разрешается не более чем за 2 рабо-чих дня от момента его поступления, либо в согласованный с Заказчиком срок. При невозможности разрешения обращения в установленный срок Ис-полнитель информирует Заказчика о причине задержки и новом сроке разрешения обращения. Если Исполнителем запрошена уточняющая информация, максимальное время реагирования отсчитывается от момента ее поступления. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к соблюдению авторских прав В соответствии с положениями части 4 статьи 1229 ГК РФ для оказания Услуг, от Исполнителя требуется наличие права на изменение существующих и внесение дополнительных функциональных возможностей (в том числе ис-правление выявленных ошибок и недоработок программного комплекса) в Программный продукт. Исполнитель после заключения государственного контракта обязан под-твердить наличие у него лицензионного договора или договора коммерческой концессии (франчайзинг). Не предоставление вышеуказанного лицензионного договора является основанием для расторжения государственного контракта. Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Адаптирующее сопровождение - Модификация Программного продукта для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями заказчиков с предложениями о модификации, направленных на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населе-ния. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программный продукт, обеспечивая их со-ответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования по защите информации - На автоматизированных рабочих местах Исполнителя используемых для удаленного выполнения работ через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, Исполнитель выполняет организационные и технические меры защиты информации, обрабатываемой в информационной системе в рамках ее системы защиты информации, в зависимости от угроз безопасности информации, используемых информационных технологий и структурно-функциональных характеристик информационной системы, в соответствии с требованиями законодательства РФ. Исполнитель не имеет права передавать третьим лицам информацию, по-лученную в процессе оказания услуг, и сведения о характере оказываемых услуг, без согласования с Заказчиком. Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность полученных в рам-ках оказания Услуг персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке, принимая все необходимые меры в соответствии с требованиями действующего законодательства. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Корректирующее сопровождение - Оперативная модификация Программного продукта для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Профилактическое сопровождение - Модификация Программного продукта для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сопровождение - Сопровождение автоматизированной системы «Мониторинг рынка тру-да» (далее – Программный продукт) осуществляется в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Совершенствующее или полное сопровождение - Модификация Программного продукта для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Обращение за услугой - Обращение за Услугой может осуществляться в следующих видах: заполнение формы обращения на корпоративном сайте Исполнителя (основной вид); электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя; звонок по телефону «горячей телефонной линии» Исполнителя; письмо на официальный адрес Исполнителя. Обращение может иметь следующий тип: запрос на консультацию; отчет о проблеме; предложение о модификации; запрос на сервисное обслуживание. Обращение может быть вызвано следующими причинами: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного продукта, их совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппа-ратными средствами; последствия работы Программного продукта после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; несоответствие Программного продукта состоянию предметной области; неудовлетворительные характеристики производительности; неудобство использования отдельных интерфейсных решений; наличие ошибок в Программном продукте; необходимость выполнения сервисных работ с Программным продуктом. Обращение считается разрешенным, если: Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекоменда-ции, инструкции и т.п.) и/или новые версии Программного продукта или от-дельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик может устранить причину обращения; Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина обращения; Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточ-няющая информация по обращению; Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обраще-ния. При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение пункта 4 данного описания объекта закупки. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Техническая поддержка - Техническая поддержка оказывается по следующим направлениям: сопровождение и эксплуатация Программного продукта, разъяснение документации; выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программного продукта; установка Программного продукта; установка новых версий Программного продукта, их отдельных измененных компонент; администрирование и настройка Программного продукта; организация резервного копирования баз данных Программного продукта; восстановление поврежденных баз данных Программного продукта из резервных копий; реорганизация баз данных Программного продукта при изменении орга-низационной структуры объекта автоматизации (например, разделение одного подразделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно); изменение баз данных Программного продукта для перехода на обнов-ленные справочники; восстановление работоспособности компонент Программного продукта (в случае ее потери); восстановление информации в базах данных Программного продукта (в случае нарушения целостности данных). Основным инструментом технической поддержки является корпоратив-ный сайт Исполнителя. Его сервисы должны предоставлять специалистам За-казчика следующие возможности: заполнение формы обращения; отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом, специалисты регионального уровня службы занятости имеют доступ к обращениям специалистов всей службы занятости региона; доступ к базе данных версий Программного продукта, отдельных изме-ненных компонент, описаний изменений; доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Про-граммного продукта часто задаваемым вопросам. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервисное обслуживание и другие работы - Сервисное обслуживание и другие работы выполняются по следующим направлениям: дистанционное восстановление работоспособности серверных компонент Программного продукта, включая работы по установке и настройке сервера баз данных, OLAP-сервера, сервера приложений; дистанционная диагностика и содействие в разрешение проблем, связан-ных с установкой и настройкой серверного оборудования и общесистемного программного обеспечения, используемого для эксплуатации Программного продукта; дистанционная диагностика проблем, возникающих при подключении к Программному продукту. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Порядок и сроки оказания услуг. 1 часть - Все обращения Заказчика, поступление от него дополнительной инфор-мации по обращению, разрешение обращения Исполнителем регистрируются в автоматизированной системе Исполнителя. Время регистрации поступившего обращения Заказчика – не более 3 ми-нут от момента поступления. Максимальное время реагирования на обращение (разрешение обраще-ния, или запрос дополнительной информации, или мотивированный отказ в оказании услуги) зависит от типа обращения. Запрос на консультацию разрешается не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения. Отчет о проблеме разрешается последовательно: информирование Заказчика о плане решения проблемы – не более чем за 4 рабочих часа от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые парализуют работу структурного подразделения Заказчика, – не более чем за 1 рабочий день от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые препятствуют отдельным сотрудникам Заказчика выполнять свои должностные обязанности – не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, при которых все пользователи могут выполнять свои должностные обязанно-сти, – не позже срока выпуска очередной версии Программного продукта. разрешение проблемы в остальных случаях – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Порядок и сроки оказания услуг. 2 часть - Предложение о модификации разрешается последовательно: информирование Заказчика о результате анализа предложения о модификации – не более чем за 10 рабочих дней от момента поступления обращения; разрешение обращения при положительном результате анализа – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. Запрос на сервисное обслуживание разрешается не более чем за 2 рабо-чих дня от момента его поступления, либо в согласованный с Заказчиком срок. При невозможности разрешения обращения в установленный срок Ис-полнитель информирует Заказчика о причине задержки и новом сроке разрешения обращения. Если Исполнителем запрошена уточняющая информация, максимальное время реагирования отсчитывается от момента ее поступления. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к соблюдению авторских прав - В соответствии с положениями части 4 статьи 1229 ГК РФ для оказания Услуг, от Исполнителя требуется наличие права на изменение существующих и внесение дополнительных функциональных возможностей (в том числе ис-правление выявленных ошибок и недоработок программного комплекса) в Программный продукт. Исполнитель после заключения государственного контракта обязан под-твердить наличие у него лицензионного договора или договора коммерческой концессии (франчайзинг). Не предоставление вышеуказанного лицензионного договора является основанием для расторжения государственного контракта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Адаптирующее сопровождение - Модификация Программного продукта для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями заказчиков с предложениями о модификации, направленных на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населе-ния. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программный продукт, обеспечивая их со-ответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования по защите информации - На автоматизированных рабочих местах Исполнителя используемых для удаленного выполнения работ через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, Исполнитель выполняет организационные и технические меры защиты информации, обрабатываемой в информационной системе в рамках ее системы защиты информации, в зависимости от угроз безопасности информации, используемых информационных технологий и структурно-функциональных характеристик информационной системы, в соответствии с требованиями законодательства РФ. Исполнитель не имеет права передавать третьим лицам информацию, по-лученную в процессе оказания услуг, и сведения о характере оказываемых услуг, без согласования с Заказчиком. Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность полученных в рам-ках оказания Услуг персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке, принимая все необходимые меры в соответствии с требованиями действующего законодательства. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Корректирующее сопровождение - Оперативная модификация Программного продукта для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Профилактическое сопровождение - Модификация Программного продукта для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сопровождение - Сопровождение автоматизированной системы «Мониторинг рынка тру-да» (далее – Программный продукт) осуществляется в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Совершенствующее или полное сопровождение - Модификация Программного продукта для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Обращение за услугой - Обращение за Услугой может осуществляться в следующих видах: заполнение формы обращения на корпоративном сайте Исполнителя (основной вид); электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя; звонок по телефону «горячей телефонной линии» Исполнителя; письмо на официальный адрес Исполнителя. Обращение может иметь следующий тип: запрос на консультацию; отчет о проблеме; предложение о модификации; запрос на сервисное обслуживание. Обращение может быть вызвано следующими причинами: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного продукта, их совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппа-ратными средствами; последствия работы Программного продукта после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; несоответствие Программного продукта состоянию предметной области; неудовлетворительные характеристики производительности; неудобство использования отдельных интерфейсных решений; наличие ошибок в Программном продукте; необходимость выполнения сервисных работ с Программным продуктом. Обращение считается разрешенным, если: Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекоменда-ции, инструкции и т.п.) и/или новые версии Программного продукта или от-дельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик может устранить причину обращения; Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина обращения; Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточ-няющая информация по обращению; Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обраще-ния. При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение пункта 4 данного описания объекта закупки. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Техническая поддержка - Техническая поддержка оказывается по следующим направлениям: сопровождение и эксплуатация Программного продукта, разъяснение документации; выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программного продукта; установка Программного продукта; установка новых версий Программного продукта, их отдельных измененных компонент; администрирование и настройка Программного продукта; организация резервного копирования баз данных Программного продукта; восстановление поврежденных баз данных Программного продукта из резервных копий; реорганизация баз данных Программного продукта при изменении орга-низационной структуры объекта автоматизации (например, разделение одного подразделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно); изменение баз данных Программного продукта для перехода на обнов-ленные справочники; восстановление работоспособности компонент Программного продукта (в случае ее потери); восстановление информации в базах данных Программного продукта (в случае нарушения целостности данных). Основным инструментом технической поддержки является корпоратив-ный сайт Исполнителя. Его сервисы должны предоставлять специалистам За-казчика следующие возможности: заполнение формы обращения; отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом, специалисты регионального уровня службы занятости имеют доступ к обращениям специалистов всей службы занятости региона; доступ к базе данных версий Программного продукта, отдельных изме-ненных компонент, описаний изменений; доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Про-граммного продукта часто задаваемым вопросам. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервисное обслуживание и другие работы - Сервисное обслуживание и другие работы выполняются по следующим направлениям: дистанционное восстановление работоспособности серверных компонент Программного продукта, включая работы по установке и настройке сервера баз данных, OLAP-сервера, сервера приложений; дистанционная диагностика и содействие в разрешение проблем, связан-ных с установкой и настройкой серверного оборудования и общесистемного программного обеспечения, используемого для эксплуатации Программного продукта; дистанционная диагностика проблем, возникающих при подключении к Программному продукту. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Порядок и сроки оказания услуг. 1 часть - Все обращения Заказчика, поступление от него дополнительной инфор-мации по обращению, разрешение обращения Исполнителем регистрируются в автоматизированной системе Исполнителя. Время регистрации поступившего обращения Заказчика – не более 3 ми-нут от момента поступления. Максимальное время реагирования на обращение (разрешение обраще-ния, или запрос дополнительной информации, или мотивированный отказ в оказании услуги) зависит от типа обращения. Запрос на консультацию разрешается не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения. Отчет о проблеме разрешается последовательно: информирование Заказчика о плане решения проблемы – не более чем за 4 рабочих часа от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые парализуют работу структурного подразделения Заказчика, – не более чем за 1 рабочий день от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые препятствуют отдельным сотрудникам Заказчика выполнять свои должностные обязанности – не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, при которых все пользователи могут выполнять свои должностные обязанно-сти, – не позже срока выпуска очередной версии Программного продукта. разрешение проблемы в остальных случаях – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Порядок и сроки оказания услуг. 2 часть - Предложение о модификации разрешается последовательно: информирование Заказчика о результате анализа предложения о модификации – не более чем за 10 рабочих дней от момента поступления обращения; разрешение обращения при положительном результате анализа – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. Запрос на сервисное обслуживание разрешается не более чем за 2 рабо-чих дня от момента его поступления, либо в согласованный с Заказчиком срок. При невозможности разрешения обращения в установленный срок Ис-полнитель информирует Заказчика о причине задержки и новом сроке разрешения обращения. Если Исполнителем запрошена уточняющая информация, максимальное время реагирования отсчитывается от момента ее поступления. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к соблюдению авторских прав - В соответствии с положениями части 4 статьи 1229 ГК РФ для оказания Услуг, от Исполнителя требуется наличие права на изменение существующих и внесение дополнительных функциональных возможностей (в том числе ис-правление выявленных ошибок и недоработок программного комплекса) в Программный продукт. Исполнитель после заключения государственного контракта обязан под-твердить наличие у него лицензионного договора или договора коммерческой концессии (франчайзинг). Не предоставление вышеуказанного лицензионного договора является основанием для расторжения государственного контракта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

- 62.09.20.190 - Оказание услуг по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию автоматизированной системы «Мониторинг рынка труда» Сопровождение Сопровождение автоматизированной системы «Мониторинг рынка тру-да» (далее – Программный продукт) осуществляется в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. Совершенствующее или полное сопровождение Модификация Программного продукта для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. Адаптирующее сопровождение Модификация Программного продукта для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями заказчиков с предложениями о модификации, направленных на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населе-ния. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программный продукт, обеспечивая их со-ответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов. - Условная единица - 1,00 - 70 750,00 - 70 750,00

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Сопровождение Сопровождение автоматизированной системы «Мониторинг рынка тру-да» (далее – Программный продукт) осуществляется в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Совершенствующее или полное сопровождение Модификация Программного продукта для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Адаптирующее сопровождение Модификация Программного продукта для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями заказчиков с предложениями о модификации, направленных на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населе-ния. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программный продукт, обеспечивая их со-ответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Обращение за услугой Обращение за Услугой может осуществляться в следующих видах: заполнение формы обращения на корпоративном сайте Исполнителя (основной вид); электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя; звонок по телефону «горячей телефонной линии» Исполнителя; письмо на официальный адрес Исполнителя. Обращение может иметь следующий тип: запрос на консультацию; отчет о проблеме; предложение о модификации; запрос на сервисное обслуживание. Обращение может быть вызвано следующими причинами: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного продукта, их совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппа-ратными средствами; последствия работы Программного продукта после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; несоответствие Программного продукта состоянию предметной области; неудовлетворительные характеристики производительности; неудобство использования отдельных интерфейсных решений; наличие ошибок в Программном продукте; необходимость выполнения сервисных работ с Программным продуктом. Обращение считается разрешенным, если: Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекоменда-ции, инструкции и т.п.) и/или новые версии Программного продукта или от-дельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик может устранить причину обращения; Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина обращения; Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточ-няющая информация по обращению; Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обраще-ния. При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение пункта 4 данного описания объекта закупки. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Профилактическое сопровождение Модификация Программного продукта для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Корректирующее сопровождение Оперативная модификация Программного продукта для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Техническая поддержка Техническая поддержка оказывается по следующим направлениям: сопровождение и эксплуатация Программного продукта, разъяснение документации; выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программного продукта; установка Программного продукта; установка новых версий Программного продукта, их отдельных измененных компонент; администрирование и настройка Программного продукта; организация резервного копирования баз данных Программного продукта; восстановление поврежденных баз данных Программного продукта из резервных копий; реорганизация баз данных Программного продукта при изменении орга-низационной структуры объекта автоматизации (например, разделение одного подразделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно); изменение баз данных Программного продукта для перехода на обнов-ленные справочники; восстановление работоспособности компонент Программного продукта (в случае ее потери); восстановление информации в базах данных Программного продукта (в случае нарушения целостности данных). Основным инструментом технической поддержки является корпоратив-ный сайт Исполнителя. Его сервисы должны предоставлять специалистам За-казчика следующие возможности: заполнение формы обращения; отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом, специалисты регионального уровня службы занятости имеют доступ к обращениям специалистов всей службы занятости региона; доступ к базе данных версий Программного продукта, отдельных изме-ненных компонент, описаний изменений; доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Про-граммного продукта часто задаваемым вопросам. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервисное обслуживание и другие работы Сервисное обслуживание и другие работы выполняются по следующим направлениям: дистанционное восстановление работоспособности серверных компонент Программного продукта, включая работы по установке и настройке сервера баз данных, OLAP-сервера, сервера приложений; дистанционная диагностика и содействие в разрешение проблем, связан-ных с установкой и настройкой серверного оборудования и общесистемного программного обеспечения, используемого для эксплуатации Программного продукта; дистанционная диагностика проблем, возникающих при подключении к Программному продукту. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Порядок и сроки оказания услуг. 1 часть Все обращения Заказчика, поступление от него дополнительной инфор-мации по обращению, разрешение обращения Исполнителем регистрируются в автоматизированной системе Исполнителя. Время регистрации поступившего обращения Заказчика – не более 3 ми-нут от момента поступления. Максимальное время реагирования на обращение (разрешение обраще-ния, или запрос дополнительной информации, или мотивированный отказ в оказании услуги) зависит от типа обращения. Запрос на консультацию разрешается не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения. Отчет о проблеме разрешается последовательно: информирование Заказчика о плане решения проблемы – не более чем за 4 рабочих часа от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые парализуют работу структурного подразделения Заказчика, – не более чем за 1 рабочий день от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые препятствуют отдельным сотрудникам Заказчика выполнять свои должностные обязанности – не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, при которых все пользователи могут выполнять свои должностные обязанно-сти, – не позже срока выпуска очередной версии Программного продукта. разрешение проблемы в остальных случаях – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Порядок и сроки оказания услуг. 2 часть Предложение о модификации разрешается последовательно: информирование Заказчика о результате анализа предложения о модификации – не более чем за 10 рабочих дней от момента поступления обращения; разрешение обращения при положительном результате анализа – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. Запрос на сервисное обслуживание разрешается не более чем за 2 рабо-чих дня от момента его поступления, либо в согласованный с Заказчиком срок. При невозможности разрешения обращения в установленный срок Ис-полнитель информирует Заказчика о причине задержки и новом сроке разрешения обращения. Если Исполнителем запрошена уточняющая информация, максимальное время реагирования отсчитывается от момента ее поступления. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к соблюдению авторских прав В соответствии с положениями части 4 статьи 1229 ГК РФ для оказания Услуг, от Исполнителя требуется наличие права на изменение существующих и внесение дополнительных функциональных возможностей (в том числе ис-правление выявленных ошибок и недоработок программного комплекса) в Программный продукт. Исполнитель после заключения государственного контракта обязан под-твердить наличие у него лицензионного договора или договора коммерческой концессии (франчайзинг). Не предоставление вышеуказанного лицензионного договора является основанием для расторжения государственного контракта. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования по защите информации На автоматизированных рабочих местах Исполнителя используемых для удаленного выполнения работ через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, Исполнитель выполняет организационные и технические меры защиты информации, обрабатываемой в информационной системе в рамках ее системы защиты информации, в зависимости от угроз безопасности информации, используемых информационных технологий и структурно-функциональных характеристик информационной системы, в соответствии с требованиями законодательства РФ. Исполнитель не имеет права передавать третьим лицам информацию, по-лученную в процессе оказания услуг, и сведения о характере оказываемых услуг, без согласования с Заказчиком. Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность полученных в рам-ках оказания Услуг персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке, принимая все необходимые меры в соответствии с требованиями действующего законодательства. Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Сопровождение - Сопровождение автоматизированной системы «Мониторинг рынка тру-да» (далее – Программный продукт) осуществляется в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Совершенствующее или полное сопровождение - Модификация Программного продукта для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Адаптирующее сопровождение - Модификация Программного продукта для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями заказчиков с предложениями о модификации, направленных на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населе-ния. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программный продукт, обеспечивая их со-ответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Обращение за услугой - Обращение за Услугой может осуществляться в следующих видах: заполнение формы обращения на корпоративном сайте Исполнителя (основной вид); электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя; звонок по телефону «горячей телефонной линии» Исполнителя; письмо на официальный адрес Исполнителя. Обращение может иметь следующий тип: запрос на консультацию; отчет о проблеме; предложение о модификации; запрос на сервисное обслуживание. Обращение может быть вызвано следующими причинами: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного продукта, их совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппа-ратными средствами; последствия работы Программного продукта после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; несоответствие Программного продукта состоянию предметной области; неудовлетворительные характеристики производительности; неудобство использования отдельных интерфейсных решений; наличие ошибок в Программном продукте; необходимость выполнения сервисных работ с Программным продуктом. Обращение считается разрешенным, если: Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекоменда-ции, инструкции и т.п.) и/или новые версии Программного продукта или от-дельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик может устранить причину обращения; Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина обращения; Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточ-няющая информация по обращению; Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обраще-ния. При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение пункта 4 данного описания объекта закупки. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Профилактическое сопровождение - Модификация Программного продукта для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Корректирующее сопровождение - Оперативная модификация Программного продукта для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Техническая поддержка - Техническая поддержка оказывается по следующим направлениям: сопровождение и эксплуатация Программного продукта, разъяснение документации; выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программного продукта; установка Программного продукта; установка новых версий Программного продукта, их отдельных измененных компонент; администрирование и настройка Программного продукта; организация резервного копирования баз данных Программного продукта; восстановление поврежденных баз данных Программного продукта из резервных копий; реорганизация баз данных Программного продукта при изменении орга-низационной структуры объекта автоматизации (например, разделение одного подразделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно); изменение баз данных Программного продукта для перехода на обнов-ленные справочники; восстановление работоспособности компонент Программного продукта (в случае ее потери); восстановление информации в базах данных Программного продукта (в случае нарушения целостности данных). Основным инструментом технической поддержки является корпоратив-ный сайт Исполнителя. Его сервисы должны предоставлять специалистам За-казчика следующие возможности: заполнение формы обращения; отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом, специалисты регионального уровня службы занятости имеют доступ к обращениям специалистов всей службы занятости региона; доступ к базе данных версий Программного продукта, отдельных изме-ненных компонент, описаний изменений; доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Про-граммного продукта часто задаваемым вопросам. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервисное обслуживание и другие работы - Сервисное обслуживание и другие работы выполняются по следующим направлениям: дистанционное восстановление работоспособности серверных компонент Программного продукта, включая работы по установке и настройке сервера баз данных, OLAP-сервера, сервера приложений; дистанционная диагностика и содействие в разрешение проблем, связан-ных с установкой и настройкой серверного оборудования и общесистемного программного обеспечения, используемого для эксплуатации Программного продукта; дистанционная диагностика проблем, возникающих при подключении к Программному продукту. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Порядок и сроки оказания услуг. 1 часть - Все обращения Заказчика, поступление от него дополнительной инфор-мации по обращению, разрешение обращения Исполнителем регистрируются в автоматизированной системе Исполнителя. Время регистрации поступившего обращения Заказчика – не более 3 ми-нут от момента поступления. Максимальное время реагирования на обращение (разрешение обраще-ния, или запрос дополнительной информации, или мотивированный отказ в оказании услуги) зависит от типа обращения. Запрос на консультацию разрешается не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения. Отчет о проблеме разрешается последовательно: информирование Заказчика о плане решения проблемы – не более чем за 4 рабочих часа от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые парализуют работу структурного подразделения Заказчика, – не более чем за 1 рабочий день от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые препятствуют отдельным сотрудникам Заказчика выполнять свои должностные обязанности – не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, при которых все пользователи могут выполнять свои должностные обязанно-сти, – не позже срока выпуска очередной версии Программного продукта. разрешение проблемы в остальных случаях – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Порядок и сроки оказания услуг. 2 часть - Предложение о модификации разрешается последовательно: информирование Заказчика о результате анализа предложения о модификации – не более чем за 10 рабочих дней от момента поступления обращения; разрешение обращения при положительном результате анализа – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. Запрос на сервисное обслуживание разрешается не более чем за 2 рабо-чих дня от момента его поступления, либо в согласованный с Заказчиком срок. При невозможности разрешения обращения в установленный срок Ис-полнитель информирует Заказчика о причине задержки и новом сроке разрешения обращения. Если Исполнителем запрошена уточняющая информация, максимальное время реагирования отсчитывается от момента ее поступления. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к соблюдению авторских прав - В соответствии с положениями части 4 статьи 1229 ГК РФ для оказания Услуг, от Исполнителя требуется наличие права на изменение существующих и внесение дополнительных функциональных возможностей (в том числе ис-правление выявленных ошибок и недоработок программного комплекса) в Программный продукт. Исполнитель после заключения государственного контракта обязан под-твердить наличие у него лицензионного договора или договора коммерческой концессии (франчайзинг). Не предоставление вышеуказанного лицензионного договора является основанием для расторжения государственного контракта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования по защите информации - На автоматизированных рабочих местах Исполнителя используемых для удаленного выполнения работ через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, Исполнитель выполняет организационные и технические меры защиты информации, обрабатываемой в информационной системе в рамках ее системы защиты информации, в зависимости от угроз безопасности информации, используемых информационных технологий и структурно-функциональных характеристик информационной системы, в соответствии с требованиями законодательства РФ. Исполнитель не имеет права передавать третьим лицам информацию, по-лученную в процессе оказания услуг, и сведения о характере оказываемых услуг, без согласования с Заказчиком. Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность полученных в рам-ках оказания Услуг персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке, принимая все необходимые меры в соответствии с требованиями действующего законодательства. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Сопровождение - Сопровождение автоматизированной системы «Мониторинг рынка тру-да» (далее – Программный продукт) осуществляется в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Совершенствующее или полное сопровождение - Модификация Программного продукта для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Адаптирующее сопровождение - Модификация Программного продукта для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями заказчиков с предложениями о модификации, направленных на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населе-ния. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программный продукт, обеспечивая их со-ответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Обращение за услугой - Обращение за Услугой может осуществляться в следующих видах: заполнение формы обращения на корпоративном сайте Исполнителя (основной вид); электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя; звонок по телефону «горячей телефонной линии» Исполнителя; письмо на официальный адрес Исполнителя. Обращение может иметь следующий тип: запрос на консультацию; отчет о проблеме; предложение о модификации; запрос на сервисное обслуживание. Обращение может быть вызвано следующими причинами: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного продукта, их совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппа-ратными средствами; последствия работы Программного продукта после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; несоответствие Программного продукта состоянию предметной области; неудовлетворительные характеристики производительности; неудобство использования отдельных интерфейсных решений; наличие ошибок в Программном продукте; необходимость выполнения сервисных работ с Программным продуктом. Обращение считается разрешенным, если: Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекоменда-ции, инструкции и т.п.) и/или новые версии Программного продукта или от-дельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик может устранить причину обращения; Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина обращения; Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточ-няющая информация по обращению; Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обраще-ния. При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение пункта 4 данного описания объекта закупки. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Профилактическое сопровождение - Модификация Программного продукта для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Корректирующее сопровождение - Оперативная модификация Программного продукта для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Техническая поддержка - Техническая поддержка оказывается по следующим направлениям: сопровождение и эксплуатация Программного продукта, разъяснение документации; выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программного продукта; установка Программного продукта; установка новых версий Программного продукта, их отдельных измененных компонент; администрирование и настройка Программного продукта; организация резервного копирования баз данных Программного продукта; восстановление поврежденных баз данных Программного продукта из резервных копий; реорганизация баз данных Программного продукта при изменении орга-низационной структуры объекта автоматизации (например, разделение одного подразделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно); изменение баз данных Программного продукта для перехода на обнов-ленные справочники; восстановление работоспособности компонент Программного продукта (в случае ее потери); восстановление информации в базах данных Программного продукта (в случае нарушения целостности данных). Основным инструментом технической поддержки является корпоратив-ный сайт Исполнителя. Его сервисы должны предоставлять специалистам За-казчика следующие возможности: заполнение формы обращения; отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом, специалисты регионального уровня службы занятости имеют доступ к обращениям специалистов всей службы занятости региона; доступ к базе данных версий Программного продукта, отдельных изме-ненных компонент, описаний изменений; доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Про-граммного продукта часто задаваемым вопросам. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервисное обслуживание и другие работы - Сервисное обслуживание и другие работы выполняются по следующим направлениям: дистанционное восстановление работоспособности серверных компонент Программного продукта, включая работы по установке и настройке сервера баз данных, OLAP-сервера, сервера приложений; дистанционная диагностика и содействие в разрешение проблем, связан-ных с установкой и настройкой серверного оборудования и общесистемного программного обеспечения, используемого для эксплуатации Программного продукта; дистанционная диагностика проблем, возникающих при подключении к Программному продукту. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Порядок и сроки оказания услуг. 1 часть - Все обращения Заказчика, поступление от него дополнительной инфор-мации по обращению, разрешение обращения Исполнителем регистрируются в автоматизированной системе Исполнителя. Время регистрации поступившего обращения Заказчика – не более 3 ми-нут от момента поступления. Максимальное время реагирования на обращение (разрешение обраще-ния, или запрос дополнительной информации, или мотивированный отказ в оказании услуги) зависит от типа обращения. Запрос на консультацию разрешается не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения. Отчет о проблеме разрешается последовательно: информирование Заказчика о плане решения проблемы – не более чем за 4 рабочих часа от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые парализуют работу структурного подразделения Заказчика, – не более чем за 1 рабочий день от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые препятствуют отдельным сотрудникам Заказчика выполнять свои должностные обязанности – не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, при которых все пользователи могут выполнять свои должностные обязанно-сти, – не позже срока выпуска очередной версии Программного продукта. разрешение проблемы в остальных случаях – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Порядок и сроки оказания услуг. 2 часть - Предложение о модификации разрешается последовательно: информирование Заказчика о результате анализа предложения о модификации – не более чем за 10 рабочих дней от момента поступления обращения; разрешение обращения при положительном результате анализа – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. Запрос на сервисное обслуживание разрешается не более чем за 2 рабо-чих дня от момента его поступления, либо в согласованный с Заказчиком срок. При невозможности разрешения обращения в установленный срок Ис-полнитель информирует Заказчика о причине задержки и новом сроке разрешения обращения. Если Исполнителем запрошена уточняющая информация, максимальное время реагирования отсчитывается от момента ее поступления. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к соблюдению авторских прав - В соответствии с положениями части 4 статьи 1229 ГК РФ для оказания Услуг, от Исполнителя требуется наличие права на изменение существующих и внесение дополнительных функциональных возможностей (в том числе ис-правление выявленных ошибок и недоработок программного комплекса) в Программный продукт. Исполнитель после заключения государственного контракта обязан под-твердить наличие у него лицензионного договора или договора коммерческой концессии (франчайзинг). Не предоставление вышеуказанного лицензионного договора является основанием для расторжения государственного контракта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования по защите информации - На автоматизированных рабочих местах Исполнителя используемых для удаленного выполнения работ через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, Исполнитель выполняет организационные и технические меры защиты информации, обрабатываемой в информационной системе в рамках ее системы защиты информации, в зависимости от угроз безопасности информации, используемых информационных технологий и структурно-функциональных характеристик информационной системы, в соответствии с требованиями законодательства РФ. Исполнитель не имеет права передавать третьим лицам информацию, по-лученную в процессе оказания услуг, и сведения о характере оказываемых услуг, без согласования с Заказчиком. Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность полученных в рам-ках оказания Услуг персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке, принимая все необходимые меры в соответствии с требованиями действующего законодательства. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

- 62.09.20.190 - Оказание услуг по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию автоматизированной системы «Мониторинг рынка труда» Сопровождение Сопровождение автоматизированной системы «Мониторинг рынка тру-да» (далее – Программный продукт) осуществляется в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. Совершенствующее или полное сопровождение Модификация Программного продукта для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. Адаптирующее сопровождение Модификация Программного продукта для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями заказчиков с предложениями о модификации, направленных на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населе-ния. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программный продукт, обеспечивая их со-ответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов. - Условная единица - 1,00 - 70 750,00 - 70 750,00

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Сопровождение Сопровождение автоматизированной системы «Мониторинг рынка тру-да» (далее – Программный продукт) осуществляется в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Совершенствующее или полное сопровождение Модификация Программного продукта для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Адаптирующее сопровождение Модификация Программного продукта для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями заказчиков с предложениями о модификации, направленных на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населе-ния. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программный продукт, обеспечивая их со-ответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Обращение за услугой Обращение за Услугой может осуществляться в следующих видах: заполнение формы обращения на корпоративном сайте Исполнителя (основной вид); электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя; звонок по телефону «горячей телефонной линии» Исполнителя; письмо на официальный адрес Исполнителя. Обращение может иметь следующий тип: запрос на консультацию; отчет о проблеме; предложение о модификации; запрос на сервисное обслуживание. Обращение может быть вызвано следующими причинами: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного продукта, их совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппа-ратными средствами; последствия работы Программного продукта после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; несоответствие Программного продукта состоянию предметной области; неудовлетворительные характеристики производительности; неудобство использования отдельных интерфейсных решений; наличие ошибок в Программном продукте; необходимость выполнения сервисных работ с Программным продуктом. Обращение считается разрешенным, если: Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекоменда-ции, инструкции и т.п.) и/или новые версии Программного продукта или от-дельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик может устранить причину обращения; Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина обращения; Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточ-няющая информация по обращению; Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обраще-ния. При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение пункта 4 данного описания объекта закупки. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Профилактическое сопровождение Модификация Программного продукта для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Корректирующее сопровождение Оперативная модификация Программного продукта для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Техническая поддержка Техническая поддержка оказывается по следующим направлениям: сопровождение и эксплуатация Программного продукта, разъяснение документации; выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программного продукта; установка Программного продукта; установка новых версий Программного продукта, их отдельных измененных компонент; администрирование и настройка Программного продукта; организация резервного копирования баз данных Программного продукта; восстановление поврежденных баз данных Программного продукта из резервных копий; реорганизация баз данных Программного продукта при изменении орга-низационной структуры объекта автоматизации (например, разделение одного подразделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно); изменение баз данных Программного продукта для перехода на обнов-ленные справочники; восстановление работоспособности компонент Программного продукта (в случае ее потери); восстановление информации в базах данных Программного продукта (в случае нарушения целостности данных). Основным инструментом технической поддержки является корпоратив-ный сайт Исполнителя. Его сервисы должны предоставлять специалистам За-казчика следующие возможности: заполнение формы обращения; отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом, специалисты регионального уровня службы занятости имеют доступ к обращениям специалистов всей службы занятости региона; доступ к базе данных версий Программного продукта, отдельных изме-ненных компонент, описаний изменений; доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Про-граммного продукта часто задаваемым вопросам. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервисное обслуживание и другие работы Сервисное обслуживание и другие работы выполняются по следующим направлениям: дистанционное восстановление работоспособности серверных компонент Программного продукта, включая работы по установке и настройке сервера баз данных, OLAP-сервера, сервера приложений; дистанционная диагностика и содействие в разрешение проблем, связан-ных с установкой и настройкой серверного оборудования и общесистемного программного обеспечения, используемого для эксплуатации Программного продукта; дистанционная диагностика проблем, возникающих при подключении к Программному продукту. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Порядок и сроки оказания услуг. 1 часть Все обращения Заказчика, поступление от него дополнительной инфор-мации по обращению, разрешение обращения Исполнителем регистрируются в автоматизированной системе Исполнителя. Время регистрации поступившего обращения Заказчика – не более 3 ми-нут от момента поступления. Максимальное время реагирования на обращение (разрешение обраще-ния, или запрос дополнительной информации, или мотивированный отказ в оказании услуги) зависит от типа обращения. Запрос на консультацию разрешается не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения. Отчет о проблеме разрешается последовательно: информирование Заказчика о плане решения проблемы – не более чем за 4 рабочих часа от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые парализуют работу структурного подразделения Заказчика, – не более чем за 1 рабочий день от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые препятствуют отдельным сотрудникам Заказчика выполнять свои должностные обязанности – не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, при которых все пользователи могут выполнять свои должностные обязанно-сти, – не позже срока выпуска очередной версии Программного продукта. разрешение проблемы в остальных случаях – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Порядок и сроки оказания услуг. 2 часть Предложение о модификации разрешается последовательно: информирование Заказчика о результате анализа предложения о модификации – не более чем за 10 рабочих дней от момента поступления обращения; разрешение обращения при положительном результате анализа – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. Запрос на сервисное обслуживание разрешается не более чем за 2 рабо-чих дня от момента его поступления, либо в согласованный с Заказчиком срок. При невозможности разрешения обращения в установленный срок Ис-полнитель информирует Заказчика о причине задержки и новом сроке разрешения обращения. Если Исполнителем запрошена уточняющая информация, максимальное время реагирования отсчитывается от момента ее поступления. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к соблюдению авторских прав В соответствии с положениями части 4 статьи 1229 ГК РФ для оказания Услуг, от Исполнителя требуется наличие права на изменение существующих и внесение дополнительных функциональных возможностей (в том числе ис-правление выявленных ошибок и недоработок программного комплекса) в Программный продукт. Исполнитель после заключения государственного контракта обязан под-твердить наличие у него лицензионного договора или договора коммерческой концессии (франчайзинг). Не предоставление вышеуказанного лицензионного договора является основанием для расторжения государственного контракта. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования по защите информации На автоматизированных рабочих местах Исполнителя используемых для удаленного выполнения работ через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, Исполнитель выполняет организационные и технические меры защиты информации, обрабатываемой в информационной системе в рамках ее системы защиты информации, в зависимости от угроз безопасности информации, используемых информационных технологий и структурно-функциональных характеристик информационной системы, в соответствии с требованиями законодательства РФ. Исполнитель не имеет права передавать третьим лицам информацию, по-лученную в процессе оказания услуг, и сведения о характере оказываемых услуг, без согласования с Заказчиком. Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность полученных в рам-ках оказания Услуг персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке, принимая все необходимые меры в соответствии с требованиями действующего законодательства. Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Сопровождение - Сопровождение автоматизированной системы «Мониторинг рынка тру-да» (далее – Программный продукт) осуществляется в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Совершенствующее или полное сопровождение - Модификация Программного продукта для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Адаптирующее сопровождение - Модификация Программного продукта для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями заказчиков с предложениями о модификации, направленных на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населе-ния. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программный продукт, обеспечивая их со-ответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Обращение за услугой - Обращение за Услугой может осуществляться в следующих видах: заполнение формы обращения на корпоративном сайте Исполнителя (основной вид); электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя; звонок по телефону «горячей телефонной линии» Исполнителя; письмо на официальный адрес Исполнителя. Обращение может иметь следующий тип: запрос на консультацию; отчет о проблеме; предложение о модификации; запрос на сервисное обслуживание. Обращение может быть вызвано следующими причинами: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного продукта, их совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппа-ратными средствами; последствия работы Программного продукта после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; несоответствие Программного продукта состоянию предметной области; неудовлетворительные характеристики производительности; неудобство использования отдельных интерфейсных решений; наличие ошибок в Программном продукте; необходимость выполнения сервисных работ с Программным продуктом. Обращение считается разрешенным, если: Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекоменда-ции, инструкции и т.п.) и/или новые версии Программного продукта или от-дельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик может устранить причину обращения; Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина обращения; Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточ-няющая информация по обращению; Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обраще-ния. При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение пункта 4 данного описания объекта закупки. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Профилактическое сопровождение - Модификация Программного продукта для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Корректирующее сопровождение - Оперативная модификация Программного продукта для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Техническая поддержка - Техническая поддержка оказывается по следующим направлениям: сопровождение и эксплуатация Программного продукта, разъяснение документации; выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программного продукта; установка Программного продукта; установка новых версий Программного продукта, их отдельных измененных компонент; администрирование и настройка Программного продукта; организация резервного копирования баз данных Программного продукта; восстановление поврежденных баз данных Программного продукта из резервных копий; реорганизация баз данных Программного продукта при изменении орга-низационной структуры объекта автоматизации (например, разделение одного подразделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно); изменение баз данных Программного продукта для перехода на обнов-ленные справочники; восстановление работоспособности компонент Программного продукта (в случае ее потери); восстановление информации в базах данных Программного продукта (в случае нарушения целостности данных). Основным инструментом технической поддержки является корпоратив-ный сайт Исполнителя. Его сервисы должны предоставлять специалистам За-казчика следующие возможности: заполнение формы обращения; отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом, специалисты регионального уровня службы занятости имеют доступ к обращениям специалистов всей службы занятости региона; доступ к базе данных версий Программного продукта, отдельных изме-ненных компонент, описаний изменений; доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Про-граммного продукта часто задаваемым вопросам. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервисное обслуживание и другие работы - Сервисное обслуживание и другие работы выполняются по следующим направлениям: дистанционное восстановление работоспособности серверных компонент Программного продукта, включая работы по установке и настройке сервера баз данных, OLAP-сервера, сервера приложений; дистанционная диагностика и содействие в разрешение проблем, связан-ных с установкой и настройкой серверного оборудования и общесистемного программного обеспечения, используемого для эксплуатации Программного продукта; дистанционная диагностика проблем, возникающих при подключении к Программному продукту. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Порядок и сроки оказания услуг. 1 часть - Все обращения Заказчика, поступление от него дополнительной инфор-мации по обращению, разрешение обращения Исполнителем регистрируются в автоматизированной системе Исполнителя. Время регистрации поступившего обращения Заказчика – не более 3 ми-нут от момента поступления. Максимальное время реагирования на обращение (разрешение обраще-ния, или запрос дополнительной информации, или мотивированный отказ в оказании услуги) зависит от типа обращения. Запрос на консультацию разрешается не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения. Отчет о проблеме разрешается последовательно: информирование Заказчика о плане решения проблемы – не более чем за 4 рабочих часа от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые парализуют работу структурного подразделения Заказчика, – не более чем за 1 рабочий день от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые препятствуют отдельным сотрудникам Заказчика выполнять свои должностные обязанности – не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, при которых все пользователи могут выполнять свои должностные обязанно-сти, – не позже срока выпуска очередной версии Программного продукта. разрешение проблемы в остальных случаях – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Порядок и сроки оказания услуг. 2 часть - Предложение о модификации разрешается последовательно: информирование Заказчика о результате анализа предложения о модификации – не более чем за 10 рабочих дней от момента поступления обращения; разрешение обращения при положительном результате анализа – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. Запрос на сервисное обслуживание разрешается не более чем за 2 рабо-чих дня от момента его поступления, либо в согласованный с Заказчиком срок. При невозможности разрешения обращения в установленный срок Ис-полнитель информирует Заказчика о причине задержки и новом сроке разрешения обращения. Если Исполнителем запрошена уточняющая информация, максимальное время реагирования отсчитывается от момента ее поступления. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к соблюдению авторских прав - В соответствии с положениями части 4 статьи 1229 ГК РФ для оказания Услуг, от Исполнителя требуется наличие права на изменение существующих и внесение дополнительных функциональных возможностей (в том числе ис-правление выявленных ошибок и недоработок программного комплекса) в Программный продукт. Исполнитель после заключения государственного контракта обязан под-твердить наличие у него лицензионного договора или договора коммерческой концессии (франчайзинг). Не предоставление вышеуказанного лицензионного договора является основанием для расторжения государственного контракта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования по защите информации - На автоматизированных рабочих местах Исполнителя используемых для удаленного выполнения работ через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, Исполнитель выполняет организационные и технические меры защиты информации, обрабатываемой в информационной системе в рамках ее системы защиты информации, в зависимости от угроз безопасности информации, используемых информационных технологий и структурно-функциональных характеристик информационной системы, в соответствии с требованиями законодательства РФ. Исполнитель не имеет права передавать третьим лицам информацию, по-лученную в процессе оказания услуг, и сведения о характере оказываемых услуг, без согласования с Заказчиком. Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность полученных в рам-ках оказания Услуг персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке, принимая все необходимые меры в соответствии с требованиями действующего законодательства. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Сопровождение - Сопровождение автоматизированной системы «Мониторинг рынка тру-да» (далее – Программный продукт) осуществляется в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Совершенствующее или полное сопровождение - Модификация Программного продукта для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Адаптирующее сопровождение - Модификация Программного продукта для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями заказчиков с предложениями о модификации, направленных на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населе-ния. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программный продукт, обеспечивая их со-ответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Обращение за услугой - Обращение за Услугой может осуществляться в следующих видах: заполнение формы обращения на корпоративном сайте Исполнителя (основной вид); электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя; звонок по телефону «горячей телефонной линии» Исполнителя; письмо на официальный адрес Исполнителя. Обращение может иметь следующий тип: запрос на консультацию; отчет о проблеме; предложение о модификации; запрос на сервисное обслуживание. Обращение может быть вызвано следующими причинами: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного продукта, их совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппа-ратными средствами; последствия работы Программного продукта после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; несоответствие Программного продукта состоянию предметной области; неудовлетворительные характеристики производительности; неудобство использования отдельных интерфейсных решений; наличие ошибок в Программном продукте; необходимость выполнения сервисных работ с Программным продуктом. Обращение считается разрешенным, если: Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекоменда-ции, инструкции и т.п.) и/или новые версии Программного продукта или от-дельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик может устранить причину обращения; Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина обращения; Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточ-няющая информация по обращению; Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обраще-ния. При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение пункта 4 данного описания объекта закупки. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Профилактическое сопровождение - Модификация Программного продукта для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Корректирующее сопровождение - Оперативная модификация Программного продукта для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Техническая поддержка - Техническая поддержка оказывается по следующим направлениям: сопровождение и эксплуатация Программного продукта, разъяснение документации; выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программного продукта; установка Программного продукта; установка новых версий Программного продукта, их отдельных измененных компонент; администрирование и настройка Программного продукта; организация резервного копирования баз данных Программного продукта; восстановление поврежденных баз данных Программного продукта из резервных копий; реорганизация баз данных Программного продукта при изменении орга-низационной структуры объекта автоматизации (например, разделение одного подразделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно); изменение баз данных Программного продукта для перехода на обнов-ленные справочники; восстановление работоспособности компонент Программного продукта (в случае ее потери); восстановление информации в базах данных Программного продукта (в случае нарушения целостности данных). Основным инструментом технической поддержки является корпоратив-ный сайт Исполнителя. Его сервисы должны предоставлять специалистам За-казчика следующие возможности: заполнение формы обращения; отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом, специалисты регионального уровня службы занятости имеют доступ к обращениям специалистов всей службы занятости региона; доступ к базе данных версий Программного продукта, отдельных изме-ненных компонент, описаний изменений; доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Про-граммного продукта часто задаваемым вопросам. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервисное обслуживание и другие работы - Сервисное обслуживание и другие работы выполняются по следующим направлениям: дистанционное восстановление работоспособности серверных компонент Программного продукта, включая работы по установке и настройке сервера баз данных, OLAP-сервера, сервера приложений; дистанционная диагностика и содействие в разрешение проблем, связан-ных с установкой и настройкой серверного оборудования и общесистемного программного обеспечения, используемого для эксплуатации Программного продукта; дистанционная диагностика проблем, возникающих при подключении к Программному продукту. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Порядок и сроки оказания услуг. 1 часть - Все обращения Заказчика, поступление от него дополнительной инфор-мации по обращению, разрешение обращения Исполнителем регистрируются в автоматизированной системе Исполнителя. Время регистрации поступившего обращения Заказчика – не более 3 ми-нут от момента поступления. Максимальное время реагирования на обращение (разрешение обраще-ния, или запрос дополнительной информации, или мотивированный отказ в оказании услуги) зависит от типа обращения. Запрос на консультацию разрешается не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения. Отчет о проблеме разрешается последовательно: информирование Заказчика о плане решения проблемы – не более чем за 4 рабочих часа от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые парализуют работу структурного подразделения Заказчика, – не более чем за 1 рабочий день от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые препятствуют отдельным сотрудникам Заказчика выполнять свои должностные обязанности – не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, при которых все пользователи могут выполнять свои должностные обязанно-сти, – не позже срока выпуска очередной версии Программного продукта. разрешение проблемы в остальных случаях – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Порядок и сроки оказания услуг. 2 часть - Предложение о модификации разрешается последовательно: информирование Заказчика о результате анализа предложения о модификации – не более чем за 10 рабочих дней от момента поступления обращения; разрешение обращения при положительном результате анализа – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. Запрос на сервисное обслуживание разрешается не более чем за 2 рабо-чих дня от момента его поступления, либо в согласованный с Заказчиком срок. При невозможности разрешения обращения в установленный срок Ис-полнитель информирует Заказчика о причине задержки и новом сроке разрешения обращения. Если Исполнителем запрошена уточняющая информация, максимальное время реагирования отсчитывается от момента ее поступления. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к соблюдению авторских прав - В соответствии с положениями части 4 статьи 1229 ГК РФ для оказания Услуг, от Исполнителя требуется наличие права на изменение существующих и внесение дополнительных функциональных возможностей (в том числе ис-правление выявленных ошибок и недоработок программного комплекса) в Программный продукт. Исполнитель после заключения государственного контракта обязан под-твердить наличие у него лицензионного договора или договора коммерческой концессии (франчайзинг). Не предоставление вышеуказанного лицензионного договора является основанием для расторжения государственного контракта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования по защите информации - На автоматизированных рабочих местах Исполнителя используемых для удаленного выполнения работ через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, Исполнитель выполняет организационные и технические меры защиты информации, обрабатываемой в информационной системе в рамках ее системы защиты информации, в зависимости от угроз безопасности информации, используемых информационных технологий и структурно-функциональных характеристик информационной системы, в соответствии с требованиями законодательства РФ. Исполнитель не имеет права передавать третьим лицам информацию, по-лученную в процессе оказания услуг, и сведения о характере оказываемых услуг, без согласования с Заказчиком. Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность полученных в рам-ках оказания Услуг персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке, принимая все необходимые меры в соответствии с требованиями действующего законодательства. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

- 62.09.20.190 - Оказание услуг по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию автоматизированной системы «Мониторинг рынка труда» Сопровождение Сопровождение автоматизированной системы «Мониторинг рынка тру-да» (далее – Программный продукт) осуществляется в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. Совершенствующее или полное сопровождение Модификация Программного продукта для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. Адаптирующее сопровождение Модификация Программного продукта для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями заказчиков с предложениями о модификации, направленных на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населе-ния. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программный продукт, обеспечивая их со-ответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов. - Условная единица - 1,00 - 70 750,00 - 70 750,00

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Сопровождение Сопровождение автоматизированной системы «Мониторинг рынка тру-да» (далее – Программный продукт) осуществляется в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Совершенствующее или полное сопровождение Модификация Программного продукта для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Адаптирующее сопровождение Модификация Программного продукта для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями заказчиков с предложениями о модификации, направленных на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населе-ния. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программный продукт, обеспечивая их со-ответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Обращение за услугой Обращение за Услугой может осуществляться в следующих видах: заполнение формы обращения на корпоративном сайте Исполнителя (основной вид); электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя; звонок по телефону «горячей телефонной линии» Исполнителя; письмо на официальный адрес Исполнителя. Обращение может иметь следующий тип: запрос на консультацию; отчет о проблеме; предложение о модификации; запрос на сервисное обслуживание. Обращение может быть вызвано следующими причинами: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного продукта, их совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппа-ратными средствами; последствия работы Программного продукта после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; несоответствие Программного продукта состоянию предметной области; неудовлетворительные характеристики производительности; неудобство использования отдельных интерфейсных решений; наличие ошибок в Программном продукте; необходимость выполнения сервисных работ с Программным продуктом. Обращение считается разрешенным, если: Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекоменда-ции, инструкции и т.п.) и/или новые версии Программного продукта или от-дельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик может устранить причину обращения; Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина обращения; Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточ-няющая информация по обращению; Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обраще-ния. При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение пункта 4 данного описания объекта закупки. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Профилактическое сопровождение Модификация Программного продукта для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Корректирующее сопровождение Оперативная модификация Программного продукта для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Техническая поддержка Техническая поддержка оказывается по следующим направлениям: сопровождение и эксплуатация Программного продукта, разъяснение документации; выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программного продукта; установка Программного продукта; установка новых версий Программного продукта, их отдельных измененных компонент; администрирование и настройка Программного продукта; организация резервного копирования баз данных Программного продукта; восстановление поврежденных баз данных Программного продукта из резервных копий; реорганизация баз данных Программного продукта при изменении орга-низационной структуры объекта автоматизации (например, разделение одного подразделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно); изменение баз данных Программного продукта для перехода на обнов-ленные справочники; восстановление работоспособности компонент Программного продукта (в случае ее потери); восстановление информации в базах данных Программного продукта (в случае нарушения целостности данных). Основным инструментом технической поддержки является корпоратив-ный сайт Исполнителя. Его сервисы должны предоставлять специалистам За-казчика следующие возможности: заполнение формы обращения; отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом, специалисты регионального уровня службы занятости имеют доступ к обращениям специалистов всей службы занятости региона; доступ к базе данных версий Программного продукта, отдельных изме-ненных компонент, описаний изменений; доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Про-граммного продукта часто задаваемым вопросам. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервисное обслуживание и другие работы Сервисное обслуживание и другие работы выполняются по следующим направлениям: дистанционное восстановление работоспособности серверных компонент Программного продукта, включая работы по установке и настройке сервера баз данных, OLAP-сервера, сервера приложений; дистанционная диагностика и содействие в разрешение проблем, связан-ных с установкой и настройкой серверного оборудования и общесистемного программного обеспечения, используемого для эксплуатации Программного продукта; дистанционная диагностика проблем, возникающих при подключении к Программному продукту. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Порядок и сроки оказания услуг. 1 часть Все обращения Заказчика, поступление от него дополнительной инфор-мации по обращению, разрешение обращения Исполнителем регистрируются в автоматизированной системе Исполнителя. Время регистрации поступившего обращения Заказчика – не более 3 ми-нут от момента поступления. Максимальное время реагирования на обращение (разрешение обраще-ния, или запрос дополнительной информации, или мотивированный отказ в оказании услуги) зависит от типа обращения. Запрос на консультацию разрешается не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения. Отчет о проблеме разрешается последовательно: информирование Заказчика о плане решения проблемы – не более чем за 4 рабочих часа от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые парализуют работу структурного подразделения Заказчика, – не более чем за 1 рабочий день от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые препятствуют отдельным сотрудникам Заказчика выполнять свои должностные обязанности – не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, при которых все пользователи могут выполнять свои должностные обязанно-сти, – не позже срока выпуска очередной версии Программного продукта. разрешение проблемы в остальных случаях – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Порядок и сроки оказания услуг. 2 часть Предложение о модификации разрешается последовательно: информирование Заказчика о результате анализа предложения о модификации – не более чем за 10 рабочих дней от момента поступления обращения; разрешение обращения при положительном результате анализа – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. Запрос на сервисное обслуживание разрешается не более чем за 2 рабо-чих дня от момента его поступления, либо в согласованный с Заказчиком срок. При невозможности разрешения обращения в установленный срок Ис-полнитель информирует Заказчика о причине задержки и новом сроке разрешения обращения. Если Исполнителем запрошена уточняющая информация, максимальное время реагирования отсчитывается от момента ее поступления. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к соблюдению авторских прав В соответствии с положениями части 4 статьи 1229 ГК РФ для оказания Услуг, от Исполнителя требуется наличие права на изменение существующих и внесение дополнительных функциональных возможностей (в том числе ис-правление выявленных ошибок и недоработок программного комплекса) в Программный продукт. Исполнитель после заключения государственного контракта обязан под-твердить наличие у него лицензионного договора или договора коммерческой концессии (франчайзинг). Не предоставление вышеуказанного лицензионного договора является основанием для расторжения государственного контракта. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования по защите информации На автоматизированных рабочих местах Исполнителя используемых для удаленного выполнения работ через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, Исполнитель выполняет организационные и технические меры защиты информации, обрабатываемой в информационной системе в рамках ее системы защиты информации, в зависимости от угроз безопасности информации, используемых информационных технологий и структурно-функциональных характеристик информационной системы, в соответствии с требованиями законодательства РФ. Исполнитель не имеет права передавать третьим лицам информацию, по-лученную в процессе оказания услуг, и сведения о характере оказываемых услуг, без согласования с Заказчиком. Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность полученных в рам-ках оказания Услуг персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке, принимая все необходимые меры в соответствии с требованиями действующего законодательства. Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Сопровождение - Сопровождение автоматизированной системы «Мониторинг рынка тру-да» (далее – Программный продукт) осуществляется в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Совершенствующее или полное сопровождение - Модификация Программного продукта для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Адаптирующее сопровождение - Модификация Программного продукта для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями заказчиков с предложениями о модификации, направленных на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населе-ния. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программный продукт, обеспечивая их со-ответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Обращение за услугой - Обращение за Услугой может осуществляться в следующих видах: заполнение формы обращения на корпоративном сайте Исполнителя (основной вид); электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя; звонок по телефону «горячей телефонной линии» Исполнителя; письмо на официальный адрес Исполнителя. Обращение может иметь следующий тип: запрос на консультацию; отчет о проблеме; предложение о модификации; запрос на сервисное обслуживание. Обращение может быть вызвано следующими причинами: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного продукта, их совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппа-ратными средствами; последствия работы Программного продукта после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; несоответствие Программного продукта состоянию предметной области; неудовлетворительные характеристики производительности; неудобство использования отдельных интерфейсных решений; наличие ошибок в Программном продукте; необходимость выполнения сервисных работ с Программным продуктом. Обращение считается разрешенным, если: Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекоменда-ции, инструкции и т.п.) и/или новые версии Программного продукта или от-дельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик может устранить причину обращения; Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина обращения; Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточ-няющая информация по обращению; Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обраще-ния. При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение пункта 4 данного описания объекта закупки. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Профилактическое сопровождение - Модификация Программного продукта для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Корректирующее сопровождение - Оперативная модификация Программного продукта для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Техническая поддержка - Техническая поддержка оказывается по следующим направлениям: сопровождение и эксплуатация Программного продукта, разъяснение документации; выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программного продукта; установка Программного продукта; установка новых версий Программного продукта, их отдельных измененных компонент; администрирование и настройка Программного продукта; организация резервного копирования баз данных Программного продукта; восстановление поврежденных баз данных Программного продукта из резервных копий; реорганизация баз данных Программного продукта при изменении орга-низационной структуры объекта автоматизации (например, разделение одного подразделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно); изменение баз данных Программного продукта для перехода на обнов-ленные справочники; восстановление работоспособности компонент Программного продукта (в случае ее потери); восстановление информации в базах данных Программного продукта (в случае нарушения целостности данных). Основным инструментом технической поддержки является корпоратив-ный сайт Исполнителя. Его сервисы должны предоставлять специалистам За-казчика следующие возможности: заполнение формы обращения; отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом, специалисты регионального уровня службы занятости имеют доступ к обращениям специалистов всей службы занятости региона; доступ к базе данных версий Программного продукта, отдельных изме-ненных компонент, описаний изменений; доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Про-граммного продукта часто задаваемым вопросам. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервисное обслуживание и другие работы - Сервисное обслуживание и другие работы выполняются по следующим направлениям: дистанционное восстановление работоспособности серверных компонент Программного продукта, включая работы по установке и настройке сервера баз данных, OLAP-сервера, сервера приложений; дистанционная диагностика и содействие в разрешение проблем, связан-ных с установкой и настройкой серверного оборудования и общесистемного программного обеспечения, используемого для эксплуатации Программного продукта; дистанционная диагностика проблем, возникающих при подключении к Программному продукту. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Порядок и сроки оказания услуг. 1 часть - Все обращения Заказчика, поступление от него дополнительной инфор-мации по обращению, разрешение обращения Исполнителем регистрируются в автоматизированной системе Исполнителя. Время регистрации поступившего обращения Заказчика – не более 3 ми-нут от момента поступления. Максимальное время реагирования на обращение (разрешение обраще-ния, или запрос дополнительной информации, или мотивированный отказ в оказании услуги) зависит от типа обращения. Запрос на консультацию разрешается не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения. Отчет о проблеме разрешается последовательно: информирование Заказчика о плане решения проблемы – не более чем за 4 рабочих часа от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые парализуют работу структурного подразделения Заказчика, – не более чем за 1 рабочий день от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые препятствуют отдельным сотрудникам Заказчика выполнять свои должностные обязанности – не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, при которых все пользователи могут выполнять свои должностные обязанно-сти, – не позже срока выпуска очередной версии Программного продукта. разрешение проблемы в остальных случаях – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Порядок и сроки оказания услуг. 2 часть - Предложение о модификации разрешается последовательно: информирование Заказчика о результате анализа предложения о модификации – не более чем за 10 рабочих дней от момента поступления обращения; разрешение обращения при положительном результате анализа – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. Запрос на сервисное обслуживание разрешается не более чем за 2 рабо-чих дня от момента его поступления, либо в согласованный с Заказчиком срок. При невозможности разрешения обращения в установленный срок Ис-полнитель информирует Заказчика о причине задержки и новом сроке разрешения обращения. Если Исполнителем запрошена уточняющая информация, максимальное время реагирования отсчитывается от момента ее поступления. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к соблюдению авторских прав - В соответствии с положениями части 4 статьи 1229 ГК РФ для оказания Услуг, от Исполнителя требуется наличие права на изменение существующих и внесение дополнительных функциональных возможностей (в том числе ис-правление выявленных ошибок и недоработок программного комплекса) в Программный продукт. Исполнитель после заключения государственного контракта обязан под-твердить наличие у него лицензионного договора или договора коммерческой концессии (франчайзинг). Не предоставление вышеуказанного лицензионного договора является основанием для расторжения государственного контракта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования по защите информации - На автоматизированных рабочих местах Исполнителя используемых для удаленного выполнения работ через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, Исполнитель выполняет организационные и технические меры защиты информации, обрабатываемой в информационной системе в рамках ее системы защиты информации, в зависимости от угроз безопасности информации, используемых информационных технологий и структурно-функциональных характеристик информационной системы, в соответствии с требованиями законодательства РФ. Исполнитель не имеет права передавать третьим лицам информацию, по-лученную в процессе оказания услуг, и сведения о характере оказываемых услуг, без согласования с Заказчиком. Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность полученных в рам-ках оказания Услуг персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке, принимая все необходимые меры в соответствии с требованиями действующего законодательства. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Сопровождение - Сопровождение автоматизированной системы «Мониторинг рынка тру-да» (далее – Программный продукт) осуществляется в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Совершенствующее или полное сопровождение - Модификация Программного продукта для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Адаптирующее сопровождение - Модификация Программного продукта для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями заказчиков с предложениями о модификации, направленных на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населе-ния. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программный продукт, обеспечивая их со-ответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Обращение за услугой - Обращение за Услугой может осуществляться в следующих видах: заполнение формы обращения на корпоративном сайте Исполнителя (основной вид); электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя; звонок по телефону «горячей телефонной линии» Исполнителя; письмо на официальный адрес Исполнителя. Обращение может иметь следующий тип: запрос на консультацию; отчет о проблеме; предложение о модификации; запрос на сервисное обслуживание. Обращение может быть вызвано следующими причинами: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного продукта, их совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппа-ратными средствами; последствия работы Программного продукта после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; несоответствие Программного продукта состоянию предметной области; неудовлетворительные характеристики производительности; неудобство использования отдельных интерфейсных решений; наличие ошибок в Программном продукте; необходимость выполнения сервисных работ с Программным продуктом. Обращение считается разрешенным, если: Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекоменда-ции, инструкции и т.п.) и/или новые версии Программного продукта или от-дельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик может устранить причину обращения; Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина обращения; Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточ-няющая информация по обращению; Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обраще-ния. При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение пункта 4 данного описания объекта закупки. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Профилактическое сопровождение - Модификация Программного продукта для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Корректирующее сопровождение - Оперативная модификация Программного продукта для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Техническая поддержка - Техническая поддержка оказывается по следующим направлениям: сопровождение и эксплуатация Программного продукта, разъяснение документации; выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программного продукта; установка Программного продукта; установка новых версий Программного продукта, их отдельных измененных компонент; администрирование и настройка Программного продукта; организация резервного копирования баз данных Программного продукта; восстановление поврежденных баз данных Программного продукта из резервных копий; реорганизация баз данных Программного продукта при изменении орга-низационной структуры объекта автоматизации (например, разделение одного подразделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно); изменение баз данных Программного продукта для перехода на обнов-ленные справочники; восстановление работоспособности компонент Программного продукта (в случае ее потери); восстановление информации в базах данных Программного продукта (в случае нарушения целостности данных). Основным инструментом технической поддержки является корпоратив-ный сайт Исполнителя. Его сервисы должны предоставлять специалистам За-казчика следующие возможности: заполнение формы обращения; отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом, специалисты регионального уровня службы занятости имеют доступ к обращениям специалистов всей службы занятости региона; доступ к базе данных версий Программного продукта, отдельных изме-ненных компонент, описаний изменений; доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Про-граммного продукта часто задаваемым вопросам. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервисное обслуживание и другие работы - Сервисное обслуживание и другие работы выполняются по следующим направлениям: дистанционное восстановление работоспособности серверных компонент Программного продукта, включая работы по установке и настройке сервера баз данных, OLAP-сервера, сервера приложений; дистанционная диагностика и содействие в разрешение проблем, связан-ных с установкой и настройкой серверного оборудования и общесистемного программного обеспечения, используемого для эксплуатации Программного продукта; дистанционная диагностика проблем, возникающих при подключении к Программному продукту. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Порядок и сроки оказания услуг. 1 часть - Все обращения Заказчика, поступление от него дополнительной инфор-мации по обращению, разрешение обращения Исполнителем регистрируются в автоматизированной системе Исполнителя. Время регистрации поступившего обращения Заказчика – не более 3 ми-нут от момента поступления. Максимальное время реагирования на обращение (разрешение обраще-ния, или запрос дополнительной информации, или мотивированный отказ в оказании услуги) зависит от типа обращения. Запрос на консультацию разрешается не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения. Отчет о проблеме разрешается последовательно: информирование Заказчика о плане решения проблемы – не более чем за 4 рабочих часа от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые парализуют работу структурного подразделения Заказчика, – не более чем за 1 рабочий день от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые препятствуют отдельным сотрудникам Заказчика выполнять свои должностные обязанности – не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, при которых все пользователи могут выполнять свои должностные обязанно-сти, – не позже срока выпуска очередной версии Программного продукта. разрешение проблемы в остальных случаях – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Порядок и сроки оказания услуг. 2 часть - Предложение о модификации разрешается последовательно: информирование Заказчика о результате анализа предложения о модификации – не более чем за 10 рабочих дней от момента поступления обращения; разрешение обращения при положительном результате анализа – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. Запрос на сервисное обслуживание разрешается не более чем за 2 рабо-чих дня от момента его поступления, либо в согласованный с Заказчиком срок. При невозможности разрешения обращения в установленный срок Ис-полнитель информирует Заказчика о причине задержки и новом сроке разрешения обращения. Если Исполнителем запрошена уточняющая информация, максимальное время реагирования отсчитывается от момента ее поступления. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к соблюдению авторских прав - В соответствии с положениями части 4 статьи 1229 ГК РФ для оказания Услуг, от Исполнителя требуется наличие права на изменение существующих и внесение дополнительных функциональных возможностей (в том числе ис-правление выявленных ошибок и недоработок программного комплекса) в Программный продукт. Исполнитель после заключения государственного контракта обязан под-твердить наличие у него лицензионного договора или договора коммерческой концессии (франчайзинг). Не предоставление вышеуказанного лицензионного договора является основанием для расторжения государственного контракта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования по защите информации - На автоматизированных рабочих местах Исполнителя используемых для удаленного выполнения работ через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, Исполнитель выполняет организационные и технические меры защиты информации, обрабатываемой в информационной системе в рамках ее системы защиты информации, в зависимости от угроз безопасности информации, используемых информационных технологий и структурно-функциональных характеристик информационной системы, в соответствии с требованиями законодательства РФ. Исполнитель не имеет права передавать третьим лицам информацию, по-лученную в процессе оказания услуг, и сведения о характере оказываемых услуг, без согласования с Заказчиком. Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность полученных в рам-ках оказания Услуг персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке, принимая все необходимые меры в соответствии с требованиями действующего законодательства. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

- 62.09.20.190 - Оказание услуг по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию автоматизированной системы «Мониторинг рынка труда» Сопровождение Сопровождение автоматизированной системы «Мониторинг рынка тру-да» (далее – Программный продукт) осуществляется в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. Совершенствующее или полное сопровождение Модификация Программного продукта для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. Адаптирующее сопровождение Модификация Программного продукта для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями заказчиков с предложениями о модификации, направленных на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населе-ния. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программный продукт, обеспечивая их со-ответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов. - Условная единица - 1,00 - 70 750,00 - 70 750,00

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Сопровождение Сопровождение автоматизированной системы «Мониторинг рынка тру-да» (далее – Программный продукт) осуществляется в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Совершенствующее или полное сопровождение Модификация Программного продукта для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Адаптирующее сопровождение Модификация Программного продукта для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями заказчиков с предложениями о модификации, направленных на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населе-ния. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программный продукт, обеспечивая их со-ответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Обращение за услугой Обращение за Услугой может осуществляться в следующих видах: заполнение формы обращения на корпоративном сайте Исполнителя (основной вид); электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя; звонок по телефону «горячей телефонной линии» Исполнителя; письмо на официальный адрес Исполнителя. Обращение может иметь следующий тип: запрос на консультацию; отчет о проблеме; предложение о модификации; запрос на сервисное обслуживание. Обращение может быть вызвано следующими причинами: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного продукта, их совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппа-ратными средствами; последствия работы Программного продукта после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; несоответствие Программного продукта состоянию предметной области; неудовлетворительные характеристики производительности; неудобство использования отдельных интерфейсных решений; наличие ошибок в Программном продукте; необходимость выполнения сервисных работ с Программным продуктом. Обращение считается разрешенным, если: Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекоменда-ции, инструкции и т.п.) и/или новые версии Программного продукта или от-дельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик может устранить причину обращения; Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина обращения; Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточ-няющая информация по обращению; Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обраще-ния. При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение пункта 4 данного описания объекта закупки. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Профилактическое сопровождение Модификация Программного продукта для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Корректирующее сопровождение Оперативная модификация Программного продукта для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Техническая поддержка Техническая поддержка оказывается по следующим направлениям: сопровождение и эксплуатация Программного продукта, разъяснение документации; выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программного продукта; установка Программного продукта; установка новых версий Программного продукта, их отдельных измененных компонент; администрирование и настройка Программного продукта; организация резервного копирования баз данных Программного продукта; восстановление поврежденных баз данных Программного продукта из резервных копий; реорганизация баз данных Программного продукта при изменении орга-низационной структуры объекта автоматизации (например, разделение одного подразделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно); изменение баз данных Программного продукта для перехода на обнов-ленные справочники; восстановление работоспособности компонент Программного продукта (в случае ее потери); восстановление информации в базах данных Программного продукта (в случае нарушения целостности данных). Основным инструментом технической поддержки является корпоратив-ный сайт Исполнителя. Его сервисы должны предоставлять специалистам За-казчика следующие возможности: заполнение формы обращения; отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом, специалисты регионального уровня службы занятости имеют доступ к обращениям специалистов всей службы занятости региона; доступ к базе данных версий Программного продукта, отдельных изме-ненных компонент, описаний изменений; доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Про-граммного продукта часто задаваемым вопросам. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервисное обслуживание и другие работы Сервисное обслуживание и другие работы выполняются по следующим направлениям: дистанционное восстановление работоспособности серверных компонент Программного продукта, включая работы по установке и настройке сервера баз данных, OLAP-сервера, сервера приложений; дистанционная диагностика и содействие в разрешение проблем, связан-ных с установкой и настройкой серверного оборудования и общесистемного программного обеспечения, используемого для эксплуатации Программного продукта; дистанционная диагностика проблем, возникающих при подключении к Программному продукту. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Порядок и сроки оказания услуг. 1 часть Все обращения Заказчика, поступление от него дополнительной инфор-мации по обращению, разрешение обращения Исполнителем регистрируются в автоматизированной системе Исполнителя. Время регистрации поступившего обращения Заказчика – не более 3 ми-нут от момента поступления. Максимальное время реагирования на обращение (разрешение обраще-ния, или запрос дополнительной информации, или мотивированный отказ в оказании услуги) зависит от типа обращения. Запрос на консультацию разрешается не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения. Отчет о проблеме разрешается последовательно: информирование Заказчика о плане решения проблемы – не более чем за 4 рабочих часа от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые парализуют работу структурного подразделения Заказчика, – не более чем за 1 рабочий день от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые препятствуют отдельным сотрудникам Заказчика выполнять свои должностные обязанности – не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, при которых все пользователи могут выполнять свои должностные обязанно-сти, – не позже срока выпуска очередной версии Программного продукта. разрешение проблемы в остальных случаях – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Порядок и сроки оказания услуг. 2 часть Предложение о модификации разрешается последовательно: информирование Заказчика о результате анализа предложения о модификации – не более чем за 10 рабочих дней от момента поступления обращения; разрешение обращения при положительном результате анализа – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. Запрос на сервисное обслуживание разрешается не более чем за 2 рабо-чих дня от момента его поступления, либо в согласованный с Заказчиком срок. При невозможности разрешения обращения в установленный срок Ис-полнитель информирует Заказчика о причине задержки и новом сроке разрешения обращения. Если Исполнителем запрошена уточняющая информация, максимальное время реагирования отсчитывается от момента ее поступления. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к соблюдению авторских прав В соответствии с положениями части 4 статьи 1229 ГК РФ для оказания Услуг, от Исполнителя требуется наличие права на изменение существующих и внесение дополнительных функциональных возможностей (в том числе ис-правление выявленных ошибок и недоработок программного комплекса) в Программный продукт. Исполнитель после заключения государственного контракта обязан под-твердить наличие у него лицензионного договора или договора коммерческой концессии (франчайзинг). Не предоставление вышеуказанного лицензионного договора является основанием для расторжения государственного контракта. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования по защите информации На автоматизированных рабочих местах Исполнителя используемых для удаленного выполнения работ через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, Исполнитель выполняет организационные и технические меры защиты информации, обрабатываемой в информационной системе в рамках ее системы защиты информации, в зависимости от угроз безопасности информации, используемых информационных технологий и структурно-функциональных характеристик информационной системы, в соответствии с требованиями законодательства РФ. Исполнитель не имеет права передавать третьим лицам информацию, по-лученную в процессе оказания услуг, и сведения о характере оказываемых услуг, без согласования с Заказчиком. Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность полученных в рам-ках оказания Услуг персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке, принимая все необходимые меры в соответствии с требованиями действующего законодательства. Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Сопровождение - Сопровождение автоматизированной системы «Мониторинг рынка тру-да» (далее – Программный продукт) осуществляется в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Совершенствующее или полное сопровождение - Модификация Программного продукта для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Адаптирующее сопровождение - Модификация Программного продукта для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями заказчиков с предложениями о модификации, направленных на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населе-ния. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программный продукт, обеспечивая их со-ответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Обращение за услугой - Обращение за Услугой может осуществляться в следующих видах: заполнение формы обращения на корпоративном сайте Исполнителя (основной вид); электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя; звонок по телефону «горячей телефонной линии» Исполнителя; письмо на официальный адрес Исполнителя. Обращение может иметь следующий тип: запрос на консультацию; отчет о проблеме; предложение о модификации; запрос на сервисное обслуживание. Обращение может быть вызвано следующими причинами: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного продукта, их совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппа-ратными средствами; последствия работы Программного продукта после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; несоответствие Программного продукта состоянию предметной области; неудовлетворительные характеристики производительности; неудобство использования отдельных интерфейсных решений; наличие ошибок в Программном продукте; необходимость выполнения сервисных работ с Программным продуктом. Обращение считается разрешенным, если: Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекоменда-ции, инструкции и т.п.) и/или новые версии Программного продукта или от-дельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик может устранить причину обращения; Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина обращения; Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточ-няющая информация по обращению; Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обраще-ния. При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение пункта 4 данного описания объекта закупки. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Профилактическое сопровождение - Модификация Программного продукта для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Корректирующее сопровождение - Оперативная модификация Программного продукта для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Техническая поддержка - Техническая поддержка оказывается по следующим направлениям: сопровождение и эксплуатация Программного продукта, разъяснение документации; выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программного продукта; установка Программного продукта; установка новых версий Программного продукта, их отдельных измененных компонент; администрирование и настройка Программного продукта; организация резервного копирования баз данных Программного продукта; восстановление поврежденных баз данных Программного продукта из резервных копий; реорганизация баз данных Программного продукта при изменении орга-низационной структуры объекта автоматизации (например, разделение одного подразделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно); изменение баз данных Программного продукта для перехода на обнов-ленные справочники; восстановление работоспособности компонент Программного продукта (в случае ее потери); восстановление информации в базах данных Программного продукта (в случае нарушения целостности данных). Основным инструментом технической поддержки является корпоратив-ный сайт Исполнителя. Его сервисы должны предоставлять специалистам За-казчика следующие возможности: заполнение формы обращения; отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом, специалисты регионального уровня службы занятости имеют доступ к обращениям специалистов всей службы занятости региона; доступ к базе данных версий Программного продукта, отдельных изме-ненных компонент, описаний изменений; доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Про-граммного продукта часто задаваемым вопросам. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервисное обслуживание и другие работы - Сервисное обслуживание и другие работы выполняются по следующим направлениям: дистанционное восстановление работоспособности серверных компонент Программного продукта, включая работы по установке и настройке сервера баз данных, OLAP-сервера, сервера приложений; дистанционная диагностика и содействие в разрешение проблем, связан-ных с установкой и настройкой серверного оборудования и общесистемного программного обеспечения, используемого для эксплуатации Программного продукта; дистанционная диагностика проблем, возникающих при подключении к Программному продукту. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Порядок и сроки оказания услуг. 1 часть - Все обращения Заказчика, поступление от него дополнительной инфор-мации по обращению, разрешение обращения Исполнителем регистрируются в автоматизированной системе Исполнителя. Время регистрации поступившего обращения Заказчика – не более 3 ми-нут от момента поступления. Максимальное время реагирования на обращение (разрешение обраще-ния, или запрос дополнительной информации, или мотивированный отказ в оказании услуги) зависит от типа обращения. Запрос на консультацию разрешается не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения. Отчет о проблеме разрешается последовательно: информирование Заказчика о плане решения проблемы – не более чем за 4 рабочих часа от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые парализуют работу структурного подразделения Заказчика, – не более чем за 1 рабочий день от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые препятствуют отдельным сотрудникам Заказчика выполнять свои должностные обязанности – не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, при которых все пользователи могут выполнять свои должностные обязанно-сти, – не позже срока выпуска очередной версии Программного продукта. разрешение проблемы в остальных случаях – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Порядок и сроки оказания услуг. 2 часть - Предложение о модификации разрешается последовательно: информирование Заказчика о результате анализа предложения о модификации – не более чем за 10 рабочих дней от момента поступления обращения; разрешение обращения при положительном результате анализа – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. Запрос на сервисное обслуживание разрешается не более чем за 2 рабо-чих дня от момента его поступления, либо в согласованный с Заказчиком срок. При невозможности разрешения обращения в установленный срок Ис-полнитель информирует Заказчика о причине задержки и новом сроке разрешения обращения. Если Исполнителем запрошена уточняющая информация, максимальное время реагирования отсчитывается от момента ее поступления. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к соблюдению авторских прав - В соответствии с положениями части 4 статьи 1229 ГК РФ для оказания Услуг, от Исполнителя требуется наличие права на изменение существующих и внесение дополнительных функциональных возможностей (в том числе ис-правление выявленных ошибок и недоработок программного комплекса) в Программный продукт. Исполнитель после заключения государственного контракта обязан под-твердить наличие у него лицензионного договора или договора коммерческой концессии (франчайзинг). Не предоставление вышеуказанного лицензионного договора является основанием для расторжения государственного контракта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования по защите информации - На автоматизированных рабочих местах Исполнителя используемых для удаленного выполнения работ через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, Исполнитель выполняет организационные и технические меры защиты информации, обрабатываемой в информационной системе в рамках ее системы защиты информации, в зависимости от угроз безопасности информации, используемых информационных технологий и структурно-функциональных характеристик информационной системы, в соответствии с требованиями законодательства РФ. Исполнитель не имеет права передавать третьим лицам информацию, по-лученную в процессе оказания услуг, и сведения о характере оказываемых услуг, без согласования с Заказчиком. Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность полученных в рам-ках оказания Услуг персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке, принимая все необходимые меры в соответствии с требованиями действующего законодательства. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Сопровождение - Сопровождение автоматизированной системы «Мониторинг рынка тру-да» (далее – Программный продукт) осуществляется в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Совершенствующее или полное сопровождение - Модификация Программного продукта для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Адаптирующее сопровождение - Модификация Программного продукта для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями заказчиков с предложениями о модификации, направленных на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населе-ния. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программный продукт, обеспечивая их со-ответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Обращение за услугой - Обращение за Услугой может осуществляться в следующих видах: заполнение формы обращения на корпоративном сайте Исполнителя (основной вид); электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя; звонок по телефону «горячей телефонной линии» Исполнителя; письмо на официальный адрес Исполнителя. Обращение может иметь следующий тип: запрос на консультацию; отчет о проблеме; предложение о модификации; запрос на сервисное обслуживание. Обращение может быть вызвано следующими причинами: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного продукта, их совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппа-ратными средствами; последствия работы Программного продукта после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; несоответствие Программного продукта состоянию предметной области; неудовлетворительные характеристики производительности; неудобство использования отдельных интерфейсных решений; наличие ошибок в Программном продукте; необходимость выполнения сервисных работ с Программным продуктом. Обращение считается разрешенным, если: Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекоменда-ции, инструкции и т.п.) и/или новые версии Программного продукта или от-дельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик может устранить причину обращения; Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина обращения; Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточ-няющая информация по обращению; Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обраще-ния. При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение пункта 4 данного описания объекта закупки. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Профилактическое сопровождение - Модификация Программного продукта для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Корректирующее сопровождение - Оперативная модификация Программного продукта для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Техническая поддержка - Техническая поддержка оказывается по следующим направлениям: сопровождение и эксплуатация Программного продукта, разъяснение документации; выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программного продукта; установка Программного продукта; установка новых версий Программного продукта, их отдельных измененных компонент; администрирование и настройка Программного продукта; организация резервного копирования баз данных Программного продукта; восстановление поврежденных баз данных Программного продукта из резервных копий; реорганизация баз данных Программного продукта при изменении орга-низационной структуры объекта автоматизации (например, разделение одного подразделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно); изменение баз данных Программного продукта для перехода на обнов-ленные справочники; восстановление работоспособности компонент Программного продукта (в случае ее потери); восстановление информации в базах данных Программного продукта (в случае нарушения целостности данных). Основным инструментом технической поддержки является корпоратив-ный сайт Исполнителя. Его сервисы должны предоставлять специалистам За-казчика следующие возможности: заполнение формы обращения; отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом, специалисты регионального уровня службы занятости имеют доступ к обращениям специалистов всей службы занятости региона; доступ к базе данных версий Программного продукта, отдельных изме-ненных компонент, описаний изменений; доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Про-граммного продукта часто задаваемым вопросам. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервисное обслуживание и другие работы - Сервисное обслуживание и другие работы выполняются по следующим направлениям: дистанционное восстановление работоспособности серверных компонент Программного продукта, включая работы по установке и настройке сервера баз данных, OLAP-сервера, сервера приложений; дистанционная диагностика и содействие в разрешение проблем, связан-ных с установкой и настройкой серверного оборудования и общесистемного программного обеспечения, используемого для эксплуатации Программного продукта; дистанционная диагностика проблем, возникающих при подключении к Программному продукту. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Порядок и сроки оказания услуг. 1 часть - Все обращения Заказчика, поступление от него дополнительной инфор-мации по обращению, разрешение обращения Исполнителем регистрируются в автоматизированной системе Исполнителя. Время регистрации поступившего обращения Заказчика – не более 3 ми-нут от момента поступления. Максимальное время реагирования на обращение (разрешение обраще-ния, или запрос дополнительной информации, или мотивированный отказ в оказании услуги) зависит от типа обращения. Запрос на консультацию разрешается не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения. Отчет о проблеме разрешается последовательно: информирование Заказчика о плане решения проблемы – не более чем за 4 рабочих часа от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые парализуют работу структурного подразделения Заказчика, – не более чем за 1 рабочий день от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые препятствуют отдельным сотрудникам Заказчика выполнять свои должностные обязанности – не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, при которых все пользователи могут выполнять свои должностные обязанно-сти, – не позже срока выпуска очередной версии Программного продукта. разрешение проблемы в остальных случаях – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Порядок и сроки оказания услуг. 2 часть - Предложение о модификации разрешается последовательно: информирование Заказчика о результате анализа предложения о модификации – не более чем за 10 рабочих дней от момента поступления обращения; разрешение обращения при положительном результате анализа – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. Запрос на сервисное обслуживание разрешается не более чем за 2 рабо-чих дня от момента его поступления, либо в согласованный с Заказчиком срок. При невозможности разрешения обращения в установленный срок Ис-полнитель информирует Заказчика о причине задержки и новом сроке разрешения обращения. Если Исполнителем запрошена уточняющая информация, максимальное время реагирования отсчитывается от момента ее поступления. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к соблюдению авторских прав - В соответствии с положениями части 4 статьи 1229 ГК РФ для оказания Услуг, от Исполнителя требуется наличие права на изменение существующих и внесение дополнительных функциональных возможностей (в том числе ис-правление выявленных ошибок и недоработок программного комплекса) в Программный продукт. Исполнитель после заключения государственного контракта обязан под-твердить наличие у него лицензионного договора или договора коммерческой концессии (франчайзинг). Не предоставление вышеуказанного лицензионного договора является основанием для расторжения государственного контракта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования по защите информации - На автоматизированных рабочих местах Исполнителя используемых для удаленного выполнения работ через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, Исполнитель выполняет организационные и технические меры защиты информации, обрабатываемой в информационной системе в рамках ее системы защиты информации, в зависимости от угроз безопасности информации, используемых информационных технологий и структурно-функциональных характеристик информационной системы, в соответствии с требованиями законодательства РФ. Исполнитель не имеет права передавать третьим лицам информацию, по-лученную в процессе оказания услуг, и сведения о характере оказываемых услуг, без согласования с Заказчиком. Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность полученных в рам-ках оказания Услуг персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке, принимая все необходимые меры в соответствии с требованиями действующего законодательства. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

- 62.09.20.190 - Оказание услуг по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию автоматизированной системы «Мониторинг рынка труда» Сопровождение Сопровождение автоматизированной системы «Мониторинг рынка тру-да» (далее – Программный продукт) осуществляется в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. Совершенствующее или полное сопровождение Модификация Программного продукта для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. Адаптирующее сопровождение Модификация Программного продукта для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями заказчиков с предложениями о модификации, направленных на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населе-ния. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программный продукт, обеспечивая их со-ответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов. - Условная единица - 1,00 - 70 750,00 - 70 750,00

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Сопровождение Сопровождение автоматизированной системы «Мониторинг рынка тру-да» (далее – Программный продукт) осуществляется в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Совершенствующее или полное сопровождение Модификация Программного продукта для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Адаптирующее сопровождение Модификация Программного продукта для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями заказчиков с предложениями о модификации, направленных на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населе-ния. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программный продукт, обеспечивая их со-ответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Обращение за услугой Обращение за Услугой может осуществляться в следующих видах: заполнение формы обращения на корпоративном сайте Исполнителя (основной вид); электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя; звонок по телефону «горячей телефонной линии» Исполнителя; письмо на официальный адрес Исполнителя. Обращение может иметь следующий тип: запрос на консультацию; отчет о проблеме; предложение о модификации; запрос на сервисное обслуживание. Обращение может быть вызвано следующими причинами: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного продукта, их совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппа-ратными средствами; последствия работы Программного продукта после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; несоответствие Программного продукта состоянию предметной области; неудовлетворительные характеристики производительности; неудобство использования отдельных интерфейсных решений; наличие ошибок в Программном продукте; необходимость выполнения сервисных работ с Программным продуктом. Обращение считается разрешенным, если: Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекоменда-ции, инструкции и т.п.) и/или новые версии Программного продукта или от-дельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик может устранить причину обращения; Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина обращения; Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточ-няющая информация по обращению; Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обраще-ния. При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение пункта 4 данного описания объекта закупки. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Профилактическое сопровождение Модификация Программного продукта для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Корректирующее сопровождение Оперативная модификация Программного продукта для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Техническая поддержка Техническая поддержка оказывается по следующим направлениям: сопровождение и эксплуатация Программного продукта, разъяснение документации; выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программного продукта; установка Программного продукта; установка новых версий Программного продукта, их отдельных измененных компонент; администрирование и настройка Программного продукта; организация резервного копирования баз данных Программного продукта; восстановление поврежденных баз данных Программного продукта из резервных копий; реорганизация баз данных Программного продукта при изменении орга-низационной структуры объекта автоматизации (например, разделение одного подразделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно); изменение баз данных Программного продукта для перехода на обнов-ленные справочники; восстановление работоспособности компонент Программного продукта (в случае ее потери); восстановление информации в базах данных Программного продукта (в случае нарушения целостности данных). Основным инструментом технической поддержки является корпоратив-ный сайт Исполнителя. Его сервисы должны предоставлять специалистам За-казчика следующие возможности: заполнение формы обращения; отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом, специалисты регионального уровня службы занятости имеют доступ к обращениям специалистов всей службы занятости региона; доступ к базе данных версий Программного продукта, отдельных изме-ненных компонент, описаний изменений; доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Про-граммного продукта часто задаваемым вопросам. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервисное обслуживание и другие работы Сервисное обслуживание и другие работы выполняются по следующим направлениям: дистанционное восстановление работоспособности серверных компонент Программного продукта, включая работы по установке и настройке сервера баз данных, OLAP-сервера, сервера приложений; дистанционная диагностика и содействие в разрешение проблем, связан-ных с установкой и настройкой серверного оборудования и общесистемного программного обеспечения, используемого для эксплуатации Программного продукта; дистанционная диагностика проблем, возникающих при подключении к Программному продукту. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Порядок и сроки оказания услуг. 1 часть Все обращения Заказчика, поступление от него дополнительной инфор-мации по обращению, разрешение обращения Исполнителем регистрируются в автоматизированной системе Исполнителя. Время регистрации поступившего обращения Заказчика – не более 3 ми-нут от момента поступления. Максимальное время реагирования на обращение (разрешение обраще-ния, или запрос дополнительной информации, или мотивированный отказ в оказании услуги) зависит от типа обращения. Запрос на консультацию разрешается не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения. Отчет о проблеме разрешается последовательно: информирование Заказчика о плане решения проблемы – не более чем за 4 рабочих часа от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые парализуют работу структурного подразделения Заказчика, – не более чем за 1 рабочий день от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые препятствуют отдельным сотрудникам Заказчика выполнять свои должностные обязанности – не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, при которых все пользователи могут выполнять свои должностные обязанно-сти, – не позже срока выпуска очередной версии Программного продукта. разрешение проблемы в остальных случаях – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Порядок и сроки оказания услуг. 2 часть Предложение о модификации разрешается последовательно: информирование Заказчика о результате анализа предложения о модификации – не более чем за 10 рабочих дней от момента поступления обращения; разрешение обращения при положительном результате анализа – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. Запрос на сервисное обслуживание разрешается не более чем за 2 рабо-чих дня от момента его поступления, либо в согласованный с Заказчиком срок. При невозможности разрешения обращения в установленный срок Ис-полнитель информирует Заказчика о причине задержки и новом сроке разрешения обращения. Если Исполнителем запрошена уточняющая информация, максимальное время реагирования отсчитывается от момента ее поступления. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к соблюдению авторских прав В соответствии с положениями части 4 статьи 1229 ГК РФ для оказания Услуг, от Исполнителя требуется наличие права на изменение существующих и внесение дополнительных функциональных возможностей (в том числе ис-правление выявленных ошибок и недоработок программного комплекса) в Программный продукт. Исполнитель после заключения государственного контракта обязан под-твердить наличие у него лицензионного договора или договора коммерческой концессии (франчайзинг). Не предоставление вышеуказанного лицензионного договора является основанием для расторжения государственного контракта. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования по защите информации На автоматизированных рабочих местах Исполнителя используемых для удаленного выполнения работ через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, Исполнитель выполняет организационные и технические меры защиты информации, обрабатываемой в информационной системе в рамках ее системы защиты информации, в зависимости от угроз безопасности информации, используемых информационных технологий и структурно-функциональных характеристик информационной системы, в соответствии с требованиями законодательства РФ. Исполнитель не имеет права передавать третьим лицам информацию, по-лученную в процессе оказания услуг, и сведения о характере оказываемых услуг, без согласования с Заказчиком. Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность полученных в рам-ках оказания Услуг персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке, принимая все необходимые меры в соответствии с требованиями действующего законодательства. Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Сопровождение - Сопровождение автоматизированной системы «Мониторинг рынка тру-да» (далее – Программный продукт) осуществляется в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Совершенствующее или полное сопровождение - Модификация Программного продукта для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Адаптирующее сопровождение - Модификация Программного продукта для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями заказчиков с предложениями о модификации, направленных на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населе-ния. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программный продукт, обеспечивая их со-ответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Обращение за услугой - Обращение за Услугой может осуществляться в следующих видах: заполнение формы обращения на корпоративном сайте Исполнителя (основной вид); электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя; звонок по телефону «горячей телефонной линии» Исполнителя; письмо на официальный адрес Исполнителя. Обращение может иметь следующий тип: запрос на консультацию; отчет о проблеме; предложение о модификации; запрос на сервисное обслуживание. Обращение может быть вызвано следующими причинами: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного продукта, их совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппа-ратными средствами; последствия работы Программного продукта после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; несоответствие Программного продукта состоянию предметной области; неудовлетворительные характеристики производительности; неудобство использования отдельных интерфейсных решений; наличие ошибок в Программном продукте; необходимость выполнения сервисных работ с Программным продуктом. Обращение считается разрешенным, если: Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекоменда-ции, инструкции и т.п.) и/или новые версии Программного продукта или от-дельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик может устранить причину обращения; Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина обращения; Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточ-няющая информация по обращению; Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обраще-ния. При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение пункта 4 данного описания объекта закупки. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Профилактическое сопровождение - Модификация Программного продукта для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Корректирующее сопровождение - Оперативная модификация Программного продукта для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Техническая поддержка - Техническая поддержка оказывается по следующим направлениям: сопровождение и эксплуатация Программного продукта, разъяснение документации; выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программного продукта; установка Программного продукта; установка новых версий Программного продукта, их отдельных измененных компонент; администрирование и настройка Программного продукта; организация резервного копирования баз данных Программного продукта; восстановление поврежденных баз данных Программного продукта из резервных копий; реорганизация баз данных Программного продукта при изменении орга-низационной структуры объекта автоматизации (например, разделение одного подразделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно); изменение баз данных Программного продукта для перехода на обнов-ленные справочники; восстановление работоспособности компонент Программного продукта (в случае ее потери); восстановление информации в базах данных Программного продукта (в случае нарушения целостности данных). Основным инструментом технической поддержки является корпоратив-ный сайт Исполнителя. Его сервисы должны предоставлять специалистам За-казчика следующие возможности: заполнение формы обращения; отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом, специалисты регионального уровня службы занятости имеют доступ к обращениям специалистов всей службы занятости региона; доступ к базе данных версий Программного продукта, отдельных изме-ненных компонент, описаний изменений; доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Про-граммного продукта часто задаваемым вопросам. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервисное обслуживание и другие работы - Сервисное обслуживание и другие работы выполняются по следующим направлениям: дистанционное восстановление работоспособности серверных компонент Программного продукта, включая работы по установке и настройке сервера баз данных, OLAP-сервера, сервера приложений; дистанционная диагностика и содействие в разрешение проблем, связан-ных с установкой и настройкой серверного оборудования и общесистемного программного обеспечения, используемого для эксплуатации Программного продукта; дистанционная диагностика проблем, возникающих при подключении к Программному продукту. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Порядок и сроки оказания услуг. 1 часть - Все обращения Заказчика, поступление от него дополнительной инфор-мации по обращению, разрешение обращения Исполнителем регистрируются в автоматизированной системе Исполнителя. Время регистрации поступившего обращения Заказчика – не более 3 ми-нут от момента поступления. Максимальное время реагирования на обращение (разрешение обраще-ния, или запрос дополнительной информации, или мотивированный отказ в оказании услуги) зависит от типа обращения. Запрос на консультацию разрешается не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения. Отчет о проблеме разрешается последовательно: информирование Заказчика о плане решения проблемы – не более чем за 4 рабочих часа от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые парализуют работу структурного подразделения Заказчика, – не более чем за 1 рабочий день от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые препятствуют отдельным сотрудникам Заказчика выполнять свои должностные обязанности – не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, при которых все пользователи могут выполнять свои должностные обязанно-сти, – не позже срока выпуска очередной версии Программного продукта. разрешение проблемы в остальных случаях – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Порядок и сроки оказания услуг. 2 часть - Предложение о модификации разрешается последовательно: информирование Заказчика о результате анализа предложения о модификации – не более чем за 10 рабочих дней от момента поступления обращения; разрешение обращения при положительном результате анализа – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. Запрос на сервисное обслуживание разрешается не более чем за 2 рабо-чих дня от момента его поступления, либо в согласованный с Заказчиком срок. При невозможности разрешения обращения в установленный срок Ис-полнитель информирует Заказчика о причине задержки и новом сроке разрешения обращения. Если Исполнителем запрошена уточняющая информация, максимальное время реагирования отсчитывается от момента ее поступления. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к соблюдению авторских прав - В соответствии с положениями части 4 статьи 1229 ГК РФ для оказания Услуг, от Исполнителя требуется наличие права на изменение существующих и внесение дополнительных функциональных возможностей (в том числе ис-правление выявленных ошибок и недоработок программного комплекса) в Программный продукт. Исполнитель после заключения государственного контракта обязан под-твердить наличие у него лицензионного договора или договора коммерческой концессии (франчайзинг). Не предоставление вышеуказанного лицензионного договора является основанием для расторжения государственного контракта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования по защите информации - На автоматизированных рабочих местах Исполнителя используемых для удаленного выполнения работ через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, Исполнитель выполняет организационные и технические меры защиты информации, обрабатываемой в информационной системе в рамках ее системы защиты информации, в зависимости от угроз безопасности информации, используемых информационных технологий и структурно-функциональных характеристик информационной системы, в соответствии с требованиями законодательства РФ. Исполнитель не имеет права передавать третьим лицам информацию, по-лученную в процессе оказания услуг, и сведения о характере оказываемых услуг, без согласования с Заказчиком. Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность полученных в рам-ках оказания Услуг персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке, принимая все необходимые меры в соответствии с требованиями действующего законодательства. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Сопровождение - Сопровождение автоматизированной системы «Мониторинг рынка тру-да» (далее – Программный продукт) осуществляется в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Совершенствующее или полное сопровождение - Модификация Программного продукта для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Адаптирующее сопровождение - Модификация Программного продукта для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями заказчиков с предложениями о модификации, направленных на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населе-ния. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программный продукт, обеспечивая их со-ответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Обращение за услугой - Обращение за Услугой может осуществляться в следующих видах: заполнение формы обращения на корпоративном сайте Исполнителя (основной вид); электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя; звонок по телефону «горячей телефонной линии» Исполнителя; письмо на официальный адрес Исполнителя. Обращение может иметь следующий тип: запрос на консультацию; отчет о проблеме; предложение о модификации; запрос на сервисное обслуживание. Обращение может быть вызвано следующими причинами: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного продукта, их совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппа-ратными средствами; последствия работы Программного продукта после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; несоответствие Программного продукта состоянию предметной области; неудовлетворительные характеристики производительности; неудобство использования отдельных интерфейсных решений; наличие ошибок в Программном продукте; необходимость выполнения сервисных работ с Программным продуктом. Обращение считается разрешенным, если: Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекоменда-ции, инструкции и т.п.) и/или новые версии Программного продукта или от-дельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик может устранить причину обращения; Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина обращения; Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточ-няющая информация по обращению; Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обраще-ния. При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение пункта 4 данного описания объекта закупки. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Профилактическое сопровождение - Модификация Программного продукта для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Корректирующее сопровождение - Оперативная модификация Программного продукта для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Техническая поддержка - Техническая поддержка оказывается по следующим направлениям: сопровождение и эксплуатация Программного продукта, разъяснение документации; выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программного продукта; установка Программного продукта; установка новых версий Программного продукта, их отдельных измененных компонент; администрирование и настройка Программного продукта; организация резервного копирования баз данных Программного продукта; восстановление поврежденных баз данных Программного продукта из резервных копий; реорганизация баз данных Программного продукта при изменении орга-низационной структуры объекта автоматизации (например, разделение одного подразделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно); изменение баз данных Программного продукта для перехода на обнов-ленные справочники; восстановление работоспособности компонент Программного продукта (в случае ее потери); восстановление информации в базах данных Программного продукта (в случае нарушения целостности данных). Основным инструментом технической поддержки является корпоратив-ный сайт Исполнителя. Его сервисы должны предоставлять специалистам За-казчика следующие возможности: заполнение формы обращения; отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом, специалисты регионального уровня службы занятости имеют доступ к обращениям специалистов всей службы занятости региона; доступ к базе данных версий Программного продукта, отдельных изме-ненных компонент, описаний изменений; доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Про-граммного продукта часто задаваемым вопросам. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервисное обслуживание и другие работы - Сервисное обслуживание и другие работы выполняются по следующим направлениям: дистанционное восстановление работоспособности серверных компонент Программного продукта, включая работы по установке и настройке сервера баз данных, OLAP-сервера, сервера приложений; дистанционная диагностика и содействие в разрешение проблем, связан-ных с установкой и настройкой серверного оборудования и общесистемного программного обеспечения, используемого для эксплуатации Программного продукта; дистанционная диагностика проблем, возникающих при подключении к Программному продукту. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Порядок и сроки оказания услуг. 1 часть - Все обращения Заказчика, поступление от него дополнительной инфор-мации по обращению, разрешение обращения Исполнителем регистрируются в автоматизированной системе Исполнителя. Время регистрации поступившего обращения Заказчика – не более 3 ми-нут от момента поступления. Максимальное время реагирования на обращение (разрешение обраще-ния, или запрос дополнительной информации, или мотивированный отказ в оказании услуги) зависит от типа обращения. Запрос на консультацию разрешается не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения. Отчет о проблеме разрешается последовательно: информирование Заказчика о плане решения проблемы – не более чем за 4 рабочих часа от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые парализуют работу структурного подразделения Заказчика, – не более чем за 1 рабочий день от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые препятствуют отдельным сотрудникам Заказчика выполнять свои должностные обязанности – не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, при которых все пользователи могут выполнять свои должностные обязанно-сти, – не позже срока выпуска очередной версии Программного продукта. разрешение проблемы в остальных случаях – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Порядок и сроки оказания услуг. 2 часть - Предложение о модификации разрешается последовательно: информирование Заказчика о результате анализа предложения о модификации – не более чем за 10 рабочих дней от момента поступления обращения; разрешение обращения при положительном результате анализа – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. Запрос на сервисное обслуживание разрешается не более чем за 2 рабо-чих дня от момента его поступления, либо в согласованный с Заказчиком срок. При невозможности разрешения обращения в установленный срок Ис-полнитель информирует Заказчика о причине задержки и новом сроке разрешения обращения. Если Исполнителем запрошена уточняющая информация, максимальное время реагирования отсчитывается от момента ее поступления. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к соблюдению авторских прав - В соответствии с положениями части 4 статьи 1229 ГК РФ для оказания Услуг, от Исполнителя требуется наличие права на изменение существующих и внесение дополнительных функциональных возможностей (в том числе ис-правление выявленных ошибок и недоработок программного комплекса) в Программный продукт. Исполнитель после заключения государственного контракта обязан под-твердить наличие у него лицензионного договора или договора коммерческой концессии (франчайзинг). Не предоставление вышеуказанного лицензионного договора является основанием для расторжения государственного контракта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования по защите информации - На автоматизированных рабочих местах Исполнителя используемых для удаленного выполнения работ через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, Исполнитель выполняет организационные и технические меры защиты информации, обрабатываемой в информационной системе в рамках ее системы защиты информации, в зависимости от угроз безопасности информации, используемых информационных технологий и структурно-функциональных характеристик информационной системы, в соответствии с требованиями законодательства РФ. Исполнитель не имеет права передавать третьим лицам информацию, по-лученную в процессе оказания услуг, и сведения о характере оказываемых услуг, без согласования с Заказчиком. Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность полученных в рам-ках оказания Услуг персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке, принимая все необходимые меры в соответствии с требованиями действующего законодательства. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

- 62.09.20.190 - Оказание услуг по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию автоматизированной системы «Мониторинг рынка труда» Сопровождение Сопровождение автоматизированной системы «Мониторинг рынка тру-да» (далее – Программный продукт) осуществляется в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. Совершенствующее или полное сопровождение Модификация Программного продукта для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. Адаптирующее сопровождение Модификация Программного продукта для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями заказчиков с предложениями о модификации, направленных на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населе-ния. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программный продукт, обеспечивая их со-ответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов. - Условная единица - 1,00 - 70 750,00 - 70 750,00

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Сопровождение Сопровождение автоматизированной системы «Мониторинг рынка тру-да» (далее – Программный продукт) осуществляется в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Совершенствующее или полное сопровождение Модификация Программного продукта для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Адаптирующее сопровождение Модификация Программного продукта для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями заказчиков с предложениями о модификации, направленных на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населе-ния. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программный продукт, обеспечивая их со-ответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Обращение за услугой Обращение за Услугой может осуществляться в следующих видах: заполнение формы обращения на корпоративном сайте Исполнителя (основной вид); электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя; звонок по телефону «горячей телефонной линии» Исполнителя; письмо на официальный адрес Исполнителя. Обращение может иметь следующий тип: запрос на консультацию; отчет о проблеме; предложение о модификации; запрос на сервисное обслуживание. Обращение может быть вызвано следующими причинами: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного продукта, их совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппа-ратными средствами; последствия работы Программного продукта после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; несоответствие Программного продукта состоянию предметной области; неудовлетворительные характеристики производительности; неудобство использования отдельных интерфейсных решений; наличие ошибок в Программном продукте; необходимость выполнения сервисных работ с Программным продуктом. Обращение считается разрешенным, если: Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекоменда-ции, инструкции и т.п.) и/или новые версии Программного продукта или от-дельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик может устранить причину обращения; Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина обращения; Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточ-няющая информация по обращению; Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обраще-ния. При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение пункта 4 данного описания объекта закупки. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Профилактическое сопровождение Модификация Программного продукта для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Корректирующее сопровождение Оперативная модификация Программного продукта для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Техническая поддержка Техническая поддержка оказывается по следующим направлениям: сопровождение и эксплуатация Программного продукта, разъяснение документации; выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программного продукта; установка Программного продукта; установка новых версий Программного продукта, их отдельных измененных компонент; администрирование и настройка Программного продукта; организация резервного копирования баз данных Программного продукта; восстановление поврежденных баз данных Программного продукта из резервных копий; реорганизация баз данных Программного продукта при изменении орга-низационной структуры объекта автоматизации (например, разделение одного подразделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно); изменение баз данных Программного продукта для перехода на обнов-ленные справочники; восстановление работоспособности компонент Программного продукта (в случае ее потери); восстановление информации в базах данных Программного продукта (в случае нарушения целостности данных). Основным инструментом технической поддержки является корпоратив-ный сайт Исполнителя. Его сервисы должны предоставлять специалистам За-казчика следующие возможности: заполнение формы обращения; отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом, специалисты регионального уровня службы занятости имеют доступ к обращениям специалистов всей службы занятости региона; доступ к базе данных версий Программного продукта, отдельных изме-ненных компонент, описаний изменений; доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Про-граммного продукта часто задаваемым вопросам. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервисное обслуживание и другие работы Сервисное обслуживание и другие работы выполняются по следующим направлениям: дистанционное восстановление работоспособности серверных компонент Программного продукта, включая работы по установке и настройке сервера баз данных, OLAP-сервера, сервера приложений; дистанционная диагностика и содействие в разрешение проблем, связан-ных с установкой и настройкой серверного оборудования и общесистемного программного обеспечения, используемого для эксплуатации Программного продукта; дистанционная диагностика проблем, возникающих при подключении к Программному продукту. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Порядок и сроки оказания услуг. 1 часть Все обращения Заказчика, поступление от него дополнительной инфор-мации по обращению, разрешение обращения Исполнителем регистрируются в автоматизированной системе Исполнителя. Время регистрации поступившего обращения Заказчика – не более 3 ми-нут от момента поступления. Максимальное время реагирования на обращение (разрешение обраще-ния, или запрос дополнительной информации, или мотивированный отказ в оказании услуги) зависит от типа обращения. Запрос на консультацию разрешается не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения. Отчет о проблеме разрешается последовательно: информирование Заказчика о плане решения проблемы – не более чем за 4 рабочих часа от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые парализуют работу структурного подразделения Заказчика, – не более чем за 1 рабочий день от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые препятствуют отдельным сотрудникам Заказчика выполнять свои должностные обязанности – не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, при которых все пользователи могут выполнять свои должностные обязанно-сти, – не позже срока выпуска очередной версии Программного продукта. разрешение проблемы в остальных случаях – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Порядок и сроки оказания услуг. 2 часть Предложение о модификации разрешается последовательно: информирование Заказчика о результате анализа предложения о модификации – не более чем за 10 рабочих дней от момента поступления обращения; разрешение обращения при положительном результате анализа – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. Запрос на сервисное обслуживание разрешается не более чем за 2 рабо-чих дня от момента его поступления, либо в согласованный с Заказчиком срок. При невозможности разрешения обращения в установленный срок Ис-полнитель информирует Заказчика о причине задержки и новом сроке разрешения обращения. Если Исполнителем запрошена уточняющая информация, максимальное время реагирования отсчитывается от момента ее поступления. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к соблюдению авторских прав В соответствии с положениями части 4 статьи 1229 ГК РФ для оказания Услуг, от Исполнителя требуется наличие права на изменение существующих и внесение дополнительных функциональных возможностей (в том числе ис-правление выявленных ошибок и недоработок программного комплекса) в Программный продукт. Исполнитель после заключения государственного контракта обязан под-твердить наличие у него лицензионного договора или договора коммерческой концессии (франчайзинг). Не предоставление вышеуказанного лицензионного договора является основанием для расторжения государственного контракта. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования по защите информации На автоматизированных рабочих местах Исполнителя используемых для удаленного выполнения работ через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, Исполнитель выполняет организационные и технические меры защиты информации, обрабатываемой в информационной системе в рамках ее системы защиты информации, в зависимости от угроз безопасности информации, используемых информационных технологий и структурно-функциональных характеристик информационной системы, в соответствии с требованиями законодательства РФ. Исполнитель не имеет права передавать третьим лицам информацию, по-лученную в процессе оказания услуг, и сведения о характере оказываемых услуг, без согласования с Заказчиком. Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность полученных в рам-ках оказания Услуг персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке, принимая все необходимые меры в соответствии с требованиями действующего законодательства. Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Сопровождение - Сопровождение автоматизированной системы «Мониторинг рынка тру-да» (далее – Программный продукт) осуществляется в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Совершенствующее или полное сопровождение - Модификация Программного продукта для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Адаптирующее сопровождение - Модификация Программного продукта для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями заказчиков с предложениями о модификации, направленных на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населе-ния. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программный продукт, обеспечивая их со-ответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Обращение за услугой - Обращение за Услугой может осуществляться в следующих видах: заполнение формы обращения на корпоративном сайте Исполнителя (основной вид); электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя; звонок по телефону «горячей телефонной линии» Исполнителя; письмо на официальный адрес Исполнителя. Обращение может иметь следующий тип: запрос на консультацию; отчет о проблеме; предложение о модификации; запрос на сервисное обслуживание. Обращение может быть вызвано следующими причинами: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного продукта, их совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппа-ратными средствами; последствия работы Программного продукта после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; несоответствие Программного продукта состоянию предметной области; неудовлетворительные характеристики производительности; неудобство использования отдельных интерфейсных решений; наличие ошибок в Программном продукте; необходимость выполнения сервисных работ с Программным продуктом. Обращение считается разрешенным, если: Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекоменда-ции, инструкции и т.п.) и/или новые версии Программного продукта или от-дельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик может устранить причину обращения; Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина обращения; Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточ-няющая информация по обращению; Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обраще-ния. При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение пункта 4 данного описания объекта закупки. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Профилактическое сопровождение - Модификация Программного продукта для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Корректирующее сопровождение - Оперативная модификация Программного продукта для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Техническая поддержка - Техническая поддержка оказывается по следующим направлениям: сопровождение и эксплуатация Программного продукта, разъяснение документации; выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программного продукта; установка Программного продукта; установка новых версий Программного продукта, их отдельных измененных компонент; администрирование и настройка Программного продукта; организация резервного копирования баз данных Программного продукта; восстановление поврежденных баз данных Программного продукта из резервных копий; реорганизация баз данных Программного продукта при изменении орга-низационной структуры объекта автоматизации (например, разделение одного подразделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно); изменение баз данных Программного продукта для перехода на обнов-ленные справочники; восстановление работоспособности компонент Программного продукта (в случае ее потери); восстановление информации в базах данных Программного продукта (в случае нарушения целостности данных). Основным инструментом технической поддержки является корпоратив-ный сайт Исполнителя. Его сервисы должны предоставлять специалистам За-казчика следующие возможности: заполнение формы обращения; отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом, специалисты регионального уровня службы занятости имеют доступ к обращениям специалистов всей службы занятости региона; доступ к базе данных версий Программного продукта, отдельных изме-ненных компонент, описаний изменений; доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Про-граммного продукта часто задаваемым вопросам. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервисное обслуживание и другие работы - Сервисное обслуживание и другие работы выполняются по следующим направлениям: дистанционное восстановление работоспособности серверных компонент Программного продукта, включая работы по установке и настройке сервера баз данных, OLAP-сервера, сервера приложений; дистанционная диагностика и содействие в разрешение проблем, связан-ных с установкой и настройкой серверного оборудования и общесистемного программного обеспечения, используемого для эксплуатации Программного продукта; дистанционная диагностика проблем, возникающих при подключении к Программному продукту. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Порядок и сроки оказания услуг. 1 часть - Все обращения Заказчика, поступление от него дополнительной инфор-мации по обращению, разрешение обращения Исполнителем регистрируются в автоматизированной системе Исполнителя. Время регистрации поступившего обращения Заказчика – не более 3 ми-нут от момента поступления. Максимальное время реагирования на обращение (разрешение обраще-ния, или запрос дополнительной информации, или мотивированный отказ в оказании услуги) зависит от типа обращения. Запрос на консультацию разрешается не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения. Отчет о проблеме разрешается последовательно: информирование Заказчика о плане решения проблемы – не более чем за 4 рабочих часа от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые парализуют работу структурного подразделения Заказчика, – не более чем за 1 рабочий день от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые препятствуют отдельным сотрудникам Заказчика выполнять свои должностные обязанности – не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, при которых все пользователи могут выполнять свои должностные обязанно-сти, – не позже срока выпуска очередной версии Программного продукта. разрешение проблемы в остальных случаях – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Порядок и сроки оказания услуг. 2 часть - Предложение о модификации разрешается последовательно: информирование Заказчика о результате анализа предложения о модификации – не более чем за 10 рабочих дней от момента поступления обращения; разрешение обращения при положительном результате анализа – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. Запрос на сервисное обслуживание разрешается не более чем за 2 рабо-чих дня от момента его поступления, либо в согласованный с Заказчиком срок. При невозможности разрешения обращения в установленный срок Ис-полнитель информирует Заказчика о причине задержки и новом сроке разрешения обращения. Если Исполнителем запрошена уточняющая информация, максимальное время реагирования отсчитывается от момента ее поступления. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к соблюдению авторских прав - В соответствии с положениями части 4 статьи 1229 ГК РФ для оказания Услуг, от Исполнителя требуется наличие права на изменение существующих и внесение дополнительных функциональных возможностей (в том числе ис-правление выявленных ошибок и недоработок программного комплекса) в Программный продукт. Исполнитель после заключения государственного контракта обязан под-твердить наличие у него лицензионного договора или договора коммерческой концессии (франчайзинг). Не предоставление вышеуказанного лицензионного договора является основанием для расторжения государственного контракта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования по защите информации - На автоматизированных рабочих местах Исполнителя используемых для удаленного выполнения работ через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, Исполнитель выполняет организационные и технические меры защиты информации, обрабатываемой в информационной системе в рамках ее системы защиты информации, в зависимости от угроз безопасности информации, используемых информационных технологий и структурно-функциональных характеристик информационной системы, в соответствии с требованиями законодательства РФ. Исполнитель не имеет права передавать третьим лицам информацию, по-лученную в процессе оказания услуг, и сведения о характере оказываемых услуг, без согласования с Заказчиком. Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность полученных в рам-ках оказания Услуг персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке, принимая все необходимые меры в соответствии с требованиями действующего законодательства. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Сопровождение - Сопровождение автоматизированной системы «Мониторинг рынка тру-да» (далее – Программный продукт) осуществляется в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Совершенствующее или полное сопровождение - Модификация Программного продукта для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Адаптирующее сопровождение - Модификация Программного продукта для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями заказчиков с предложениями о модификации, направленных на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населе-ния. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программный продукт, обеспечивая их со-ответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Обращение за услугой - Обращение за Услугой может осуществляться в следующих видах: заполнение формы обращения на корпоративном сайте Исполнителя (основной вид); электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя; звонок по телефону «горячей телефонной линии» Исполнителя; письмо на официальный адрес Исполнителя. Обращение может иметь следующий тип: запрос на консультацию; отчет о проблеме; предложение о модификации; запрос на сервисное обслуживание. Обращение может быть вызвано следующими причинами: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного продукта, их совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппа-ратными средствами; последствия работы Программного продукта после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; несоответствие Программного продукта состоянию предметной области; неудовлетворительные характеристики производительности; неудобство использования отдельных интерфейсных решений; наличие ошибок в Программном продукте; необходимость выполнения сервисных работ с Программным продуктом. Обращение считается разрешенным, если: Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекоменда-ции, инструкции и т.п.) и/или новые версии Программного продукта или от-дельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик может устранить причину обращения; Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина обращения; Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточ-няющая информация по обращению; Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обраще-ния. При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение пункта 4 данного описания объекта закупки. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Профилактическое сопровождение - Модификация Программного продукта для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Корректирующее сопровождение - Оперативная модификация Программного продукта для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Техническая поддержка - Техническая поддержка оказывается по следующим направлениям: сопровождение и эксплуатация Программного продукта, разъяснение документации; выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программного продукта; установка Программного продукта; установка новых версий Программного продукта, их отдельных измененных компонент; администрирование и настройка Программного продукта; организация резервного копирования баз данных Программного продукта; восстановление поврежденных баз данных Программного продукта из резервных копий; реорганизация баз данных Программного продукта при изменении орга-низационной структуры объекта автоматизации (например, разделение одного подразделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно); изменение баз данных Программного продукта для перехода на обнов-ленные справочники; восстановление работоспособности компонент Программного продукта (в случае ее потери); восстановление информации в базах данных Программного продукта (в случае нарушения целостности данных). Основным инструментом технической поддержки является корпоратив-ный сайт Исполнителя. Его сервисы должны предоставлять специалистам За-казчика следующие возможности: заполнение формы обращения; отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом, специалисты регионального уровня службы занятости имеют доступ к обращениям специалистов всей службы занятости региона; доступ к базе данных версий Программного продукта, отдельных изме-ненных компонент, описаний изменений; доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Про-граммного продукта часто задаваемым вопросам. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервисное обслуживание и другие работы - Сервисное обслуживание и другие работы выполняются по следующим направлениям: дистанционное восстановление работоспособности серверных компонент Программного продукта, включая работы по установке и настройке сервера баз данных, OLAP-сервера, сервера приложений; дистанционная диагностика и содействие в разрешение проблем, связан-ных с установкой и настройкой серверного оборудования и общесистемного программного обеспечения, используемого для эксплуатации Программного продукта; дистанционная диагностика проблем, возникающих при подключении к Программному продукту. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Порядок и сроки оказания услуг. 1 часть - Все обращения Заказчика, поступление от него дополнительной инфор-мации по обращению, разрешение обращения Исполнителем регистрируются в автоматизированной системе Исполнителя. Время регистрации поступившего обращения Заказчика – не более 3 ми-нут от момента поступления. Максимальное время реагирования на обращение (разрешение обраще-ния, или запрос дополнительной информации, или мотивированный отказ в оказании услуги) зависит от типа обращения. Запрос на консультацию разрешается не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения. Отчет о проблеме разрешается последовательно: информирование Заказчика о плане решения проблемы – не более чем за 4 рабочих часа от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые парализуют работу структурного подразделения Заказчика, – не более чем за 1 рабочий день от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые препятствуют отдельным сотрудникам Заказчика выполнять свои должностные обязанности – не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, при которых все пользователи могут выполнять свои должностные обязанно-сти, – не позже срока выпуска очередной версии Программного продукта. разрешение проблемы в остальных случаях – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Порядок и сроки оказания услуг. 2 часть - Предложение о модификации разрешается последовательно: информирование Заказчика о результате анализа предложения о модификации – не более чем за 10 рабочих дней от момента поступления обращения; разрешение обращения при положительном результате анализа – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. Запрос на сервисное обслуживание разрешается не более чем за 2 рабо-чих дня от момента его поступления, либо в согласованный с Заказчиком срок. При невозможности разрешения обращения в установленный срок Ис-полнитель информирует Заказчика о причине задержки и новом сроке разрешения обращения. Если Исполнителем запрошена уточняющая информация, максимальное время реагирования отсчитывается от момента ее поступления. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к соблюдению авторских прав - В соответствии с положениями части 4 статьи 1229 ГК РФ для оказания Услуг, от Исполнителя требуется наличие права на изменение существующих и внесение дополнительных функциональных возможностей (в том числе ис-правление выявленных ошибок и недоработок программного комплекса) в Программный продукт. Исполнитель после заключения государственного контракта обязан под-твердить наличие у него лицензионного договора или договора коммерческой концессии (франчайзинг). Не предоставление вышеуказанного лицензионного договора является основанием для расторжения государственного контракта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования по защите информации - На автоматизированных рабочих местах Исполнителя используемых для удаленного выполнения работ через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, Исполнитель выполняет организационные и технические меры защиты информации, обрабатываемой в информационной системе в рамках ее системы защиты информации, в зависимости от угроз безопасности информации, используемых информационных технологий и структурно-функциональных характеристик информационной системы, в соответствии с требованиями законодательства РФ. Исполнитель не имеет права передавать третьим лицам информацию, по-лученную в процессе оказания услуг, и сведения о характере оказываемых услуг, без согласования с Заказчиком. Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность полученных в рам-ках оказания Услуг персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке, принимая все необходимые меры в соответствии с требованиями действующего законодательства. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

- 62.09.20.190 - Оказание услуг по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию автоматизированной системы «Мониторинг рынка труда» Сопровождение Сопровождение автоматизированной системы «Мониторинг рынка тру-да» (далее – Программный продукт) осуществляется в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. Совершенствующее или полное сопровождение Модификация Программного продукта для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. Адаптирующее сопровождение Модификация Программного продукта для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями заказчиков с предложениями о модификации, направленных на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населе-ния. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программный продукт, обеспечивая их со-ответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов. - Условная единица - 1,00 - 70 750,00 - 70 750,00

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Сопровождение Сопровождение автоматизированной системы «Мониторинг рынка тру-да» (далее – Программный продукт) осуществляется в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Совершенствующее или полное сопровождение Модификация Программного продукта для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Адаптирующее сопровождение Модификация Программного продукта для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями заказчиков с предложениями о модификации, направленных на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населе-ния. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программный продукт, обеспечивая их со-ответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Обращение за услугой Обращение за Услугой может осуществляться в следующих видах: заполнение формы обращения на корпоративном сайте Исполнителя (основной вид); электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя; звонок по телефону «горячей телефонной линии» Исполнителя; письмо на официальный адрес Исполнителя. Обращение может иметь следующий тип: запрос на консультацию; отчет о проблеме; предложение о модификации; запрос на сервисное обслуживание. Обращение может быть вызвано следующими причинами: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного продукта, их совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппа-ратными средствами; последствия работы Программного продукта после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; несоответствие Программного продукта состоянию предметной области; неудовлетворительные характеристики производительности; неудобство использования отдельных интерфейсных решений; наличие ошибок в Программном продукте; необходимость выполнения сервисных работ с Программным продуктом. Обращение считается разрешенным, если: Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекоменда-ции, инструкции и т.п.) и/или новые версии Программного продукта или от-дельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик может устранить причину обращения; Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина обращения; Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточ-няющая информация по обращению; Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обраще-ния. При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение пункта 4 данного описания объекта закупки. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Профилактическое сопровождение Модификация Программного продукта для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Корректирующее сопровождение Оперативная модификация Программного продукта для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Техническая поддержка Техническая поддержка оказывается по следующим направлениям: сопровождение и эксплуатация Программного продукта, разъяснение документации; выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программного продукта; установка Программного продукта; установка новых версий Программного продукта, их отдельных измененных компонент; администрирование и настройка Программного продукта; организация резервного копирования баз данных Программного продукта; восстановление поврежденных баз данных Программного продукта из резервных копий; реорганизация баз данных Программного продукта при изменении орга-низационной структуры объекта автоматизации (например, разделение одного подразделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно); изменение баз данных Программного продукта для перехода на обнов-ленные справочники; восстановление работоспособности компонент Программного продукта (в случае ее потери); восстановление информации в базах данных Программного продукта (в случае нарушения целостности данных). Основным инструментом технической поддержки является корпоратив-ный сайт Исполнителя. Его сервисы должны предоставлять специалистам За-казчика следующие возможности: заполнение формы обращения; отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом, специалисты регионального уровня службы занятости имеют доступ к обращениям специалистов всей службы занятости региона; доступ к базе данных версий Программного продукта, отдельных изме-ненных компонент, описаний изменений; доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Про-граммного продукта часто задаваемым вопросам. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервисное обслуживание и другие работы Сервисное обслуживание и другие работы выполняются по следующим направлениям: дистанционное восстановление работоспособности серверных компонент Программного продукта, включая работы по установке и настройке сервера баз данных, OLAP-сервера, сервера приложений; дистанционная диагностика и содействие в разрешение проблем, связан-ных с установкой и настройкой серверного оборудования и общесистемного программного обеспечения, используемого для эксплуатации Программного продукта; дистанционная диагностика проблем, возникающих при подключении к Программному продукту. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Порядок и сроки оказания услуг. 1 часть Все обращения Заказчика, поступление от него дополнительной инфор-мации по обращению, разрешение обращения Исполнителем регистрируются в автоматизированной системе Исполнителя. Время регистрации поступившего обращения Заказчика – не более 3 ми-нут от момента поступления. Максимальное время реагирования на обращение (разрешение обраще-ния, или запрос дополнительной информации, или мотивированный отказ в оказании услуги) зависит от типа обращения. Запрос на консультацию разрешается не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения. Отчет о проблеме разрешается последовательно: информирование Заказчика о плане решения проблемы – не более чем за 4 рабочих часа от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые парализуют работу структурного подразделения Заказчика, – не более чем за 1 рабочий день от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые препятствуют отдельным сотрудникам Заказчика выполнять свои должностные обязанности – не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, при которых все пользователи могут выполнять свои должностные обязанно-сти, – не позже срока выпуска очередной версии Программного продукта. разрешение проблемы в остальных случаях – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Порядок и сроки оказания услуг. 2 часть Предложение о модификации разрешается последовательно: информирование Заказчика о результате анализа предложения о модификации – не более чем за 10 рабочих дней от момента поступления обращения; разрешение обращения при положительном результате анализа – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. Запрос на сервисное обслуживание разрешается не более чем за 2 рабо-чих дня от момента его поступления, либо в согласованный с Заказчиком срок. При невозможности разрешения обращения в установленный срок Ис-полнитель информирует Заказчика о причине задержки и новом сроке разрешения обращения. Если Исполнителем запрошена уточняющая информация, максимальное время реагирования отсчитывается от момента ее поступления. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к соблюдению авторских прав В соответствии с положениями части 4 статьи 1229 ГК РФ для оказания Услуг, от Исполнителя требуется наличие права на изменение существующих и внесение дополнительных функциональных возможностей (в том числе ис-правление выявленных ошибок и недоработок программного комплекса) в Программный продукт. Исполнитель после заключения государственного контракта обязан под-твердить наличие у него лицензионного договора или договора коммерческой концессии (франчайзинг). Не предоставление вышеуказанного лицензионного договора является основанием для расторжения государственного контракта. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования по защите информации На автоматизированных рабочих местах Исполнителя используемых для удаленного выполнения работ через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, Исполнитель выполняет организационные и технические меры защиты информации, обрабатываемой в информационной системе в рамках ее системы защиты информации, в зависимости от угроз безопасности информации, используемых информационных технологий и структурно-функциональных характеристик информационной системы, в соответствии с требованиями законодательства РФ. Исполнитель не имеет права передавать третьим лицам информацию, по-лученную в процессе оказания услуг, и сведения о характере оказываемых услуг, без согласования с Заказчиком. Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность полученных в рам-ках оказания Услуг персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке, принимая все необходимые меры в соответствии с требованиями действующего законодательства. Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Сопровождение - Сопровождение автоматизированной системы «Мониторинг рынка тру-да» (далее – Программный продукт) осуществляется в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Совершенствующее или полное сопровождение - Модификация Программного продукта для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Адаптирующее сопровождение - Модификация Программного продукта для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями заказчиков с предложениями о модификации, направленных на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населе-ния. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программный продукт, обеспечивая их со-ответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Обращение за услугой - Обращение за Услугой может осуществляться в следующих видах: заполнение формы обращения на корпоративном сайте Исполнителя (основной вид); электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя; звонок по телефону «горячей телефонной линии» Исполнителя; письмо на официальный адрес Исполнителя. Обращение может иметь следующий тип: запрос на консультацию; отчет о проблеме; предложение о модификации; запрос на сервисное обслуживание. Обращение может быть вызвано следующими причинами: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного продукта, их совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппа-ратными средствами; последствия работы Программного продукта после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; несоответствие Программного продукта состоянию предметной области; неудовлетворительные характеристики производительности; неудобство использования отдельных интерфейсных решений; наличие ошибок в Программном продукте; необходимость выполнения сервисных работ с Программным продуктом. Обращение считается разрешенным, если: Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекоменда-ции, инструкции и т.п.) и/или новые версии Программного продукта или от-дельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик может устранить причину обращения; Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина обращения; Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточ-няющая информация по обращению; Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обраще-ния. При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение пункта 4 данного описания объекта закупки. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Профилактическое сопровождение - Модификация Программного продукта для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Корректирующее сопровождение - Оперативная модификация Программного продукта для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Техническая поддержка - Техническая поддержка оказывается по следующим направлениям: сопровождение и эксплуатация Программного продукта, разъяснение документации; выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программного продукта; установка Программного продукта; установка новых версий Программного продукта, их отдельных измененных компонент; администрирование и настройка Программного продукта; организация резервного копирования баз данных Программного продукта; восстановление поврежденных баз данных Программного продукта из резервных копий; реорганизация баз данных Программного продукта при изменении орга-низационной структуры объекта автоматизации (например, разделение одного подразделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно); изменение баз данных Программного продукта для перехода на обнов-ленные справочники; восстановление работоспособности компонент Программного продукта (в случае ее потери); восстановление информации в базах данных Программного продукта (в случае нарушения целостности данных). Основным инструментом технической поддержки является корпоратив-ный сайт Исполнителя. Его сервисы должны предоставлять специалистам За-казчика следующие возможности: заполнение формы обращения; отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом, специалисты регионального уровня службы занятости имеют доступ к обращениям специалистов всей службы занятости региона; доступ к базе данных версий Программного продукта, отдельных изме-ненных компонент, описаний изменений; доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Про-граммного продукта часто задаваемым вопросам. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервисное обслуживание и другие работы - Сервисное обслуживание и другие работы выполняются по следующим направлениям: дистанционное восстановление работоспособности серверных компонент Программного продукта, включая работы по установке и настройке сервера баз данных, OLAP-сервера, сервера приложений; дистанционная диагностика и содействие в разрешение проблем, связан-ных с установкой и настройкой серверного оборудования и общесистемного программного обеспечения, используемого для эксплуатации Программного продукта; дистанционная диагностика проблем, возникающих при подключении к Программному продукту. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Порядок и сроки оказания услуг. 1 часть - Все обращения Заказчика, поступление от него дополнительной инфор-мации по обращению, разрешение обращения Исполнителем регистрируются в автоматизированной системе Исполнителя. Время регистрации поступившего обращения Заказчика – не более 3 ми-нут от момента поступления. Максимальное время реагирования на обращение (разрешение обраще-ния, или запрос дополнительной информации, или мотивированный отказ в оказании услуги) зависит от типа обращения. Запрос на консультацию разрешается не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения. Отчет о проблеме разрешается последовательно: информирование Заказчика о плане решения проблемы – не более чем за 4 рабочих часа от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые парализуют работу структурного подразделения Заказчика, – не более чем за 1 рабочий день от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые препятствуют отдельным сотрудникам Заказчика выполнять свои должностные обязанности – не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, при которых все пользователи могут выполнять свои должностные обязанно-сти, – не позже срока выпуска очередной версии Программного продукта. разрешение проблемы в остальных случаях – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Порядок и сроки оказания услуг. 2 часть - Предложение о модификации разрешается последовательно: информирование Заказчика о результате анализа предложения о модификации – не более чем за 10 рабочих дней от момента поступления обращения; разрешение обращения при положительном результате анализа – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. Запрос на сервисное обслуживание разрешается не более чем за 2 рабо-чих дня от момента его поступления, либо в согласованный с Заказчиком срок. При невозможности разрешения обращения в установленный срок Ис-полнитель информирует Заказчика о причине задержки и новом сроке разрешения обращения. Если Исполнителем запрошена уточняющая информация, максимальное время реагирования отсчитывается от момента ее поступления. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к соблюдению авторских прав - В соответствии с положениями части 4 статьи 1229 ГК РФ для оказания Услуг, от Исполнителя требуется наличие права на изменение существующих и внесение дополнительных функциональных возможностей (в том числе ис-правление выявленных ошибок и недоработок программного комплекса) в Программный продукт. Исполнитель после заключения государственного контракта обязан под-твердить наличие у него лицензионного договора или договора коммерческой концессии (франчайзинг). Не предоставление вышеуказанного лицензионного договора является основанием для расторжения государственного контракта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования по защите информации - На автоматизированных рабочих местах Исполнителя используемых для удаленного выполнения работ через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, Исполнитель выполняет организационные и технические меры защиты информации, обрабатываемой в информационной системе в рамках ее системы защиты информации, в зависимости от угроз безопасности информации, используемых информационных технологий и структурно-функциональных характеристик информационной системы, в соответствии с требованиями законодательства РФ. Исполнитель не имеет права передавать третьим лицам информацию, по-лученную в процессе оказания услуг, и сведения о характере оказываемых услуг, без согласования с Заказчиком. Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность полученных в рам-ках оказания Услуг персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке, принимая все необходимые меры в соответствии с требованиями действующего законодательства. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Сопровождение - Сопровождение автоматизированной системы «Мониторинг рынка тру-да» (далее – Программный продукт) осуществляется в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Совершенствующее или полное сопровождение - Модификация Программного продукта для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Адаптирующее сопровождение - Модификация Программного продукта для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями заказчиков с предложениями о модификации, направленных на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населе-ния. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программный продукт, обеспечивая их со-ответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Обращение за услугой - Обращение за Услугой может осуществляться в следующих видах: заполнение формы обращения на корпоративном сайте Исполнителя (основной вид); электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя; звонок по телефону «горячей телефонной линии» Исполнителя; письмо на официальный адрес Исполнителя. Обращение может иметь следующий тип: запрос на консультацию; отчет о проблеме; предложение о модификации; запрос на сервисное обслуживание. Обращение может быть вызвано следующими причинами: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного продукта, их совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппа-ратными средствами; последствия работы Программного продукта после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; несоответствие Программного продукта состоянию предметной области; неудовлетворительные характеристики производительности; неудобство использования отдельных интерфейсных решений; наличие ошибок в Программном продукте; необходимость выполнения сервисных работ с Программным продуктом. Обращение считается разрешенным, если: Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекоменда-ции, инструкции и т.п.) и/или новые версии Программного продукта или от-дельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик может устранить причину обращения; Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина обращения; Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточ-няющая информация по обращению; Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обраще-ния. При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение пункта 4 данного описания объекта закупки. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Профилактическое сопровождение - Модификация Программного продукта для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Корректирующее сопровождение - Оперативная модификация Программного продукта для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Техническая поддержка - Техническая поддержка оказывается по следующим направлениям: сопровождение и эксплуатация Программного продукта, разъяснение документации; выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программного продукта; установка Программного продукта; установка новых версий Программного продукта, их отдельных измененных компонент; администрирование и настройка Программного продукта; организация резервного копирования баз данных Программного продукта; восстановление поврежденных баз данных Программного продукта из резервных копий; реорганизация баз данных Программного продукта при изменении орга-низационной структуры объекта автоматизации (например, разделение одного подразделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно); изменение баз данных Программного продукта для перехода на обнов-ленные справочники; восстановление работоспособности компонент Программного продукта (в случае ее потери); восстановление информации в базах данных Программного продукта (в случае нарушения целостности данных). Основным инструментом технической поддержки является корпоратив-ный сайт Исполнителя. Его сервисы должны предоставлять специалистам За-казчика следующие возможности: заполнение формы обращения; отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом, специалисты регионального уровня службы занятости имеют доступ к обращениям специалистов всей службы занятости региона; доступ к базе данных версий Программного продукта, отдельных изме-ненных компонент, описаний изменений; доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Про-граммного продукта часто задаваемым вопросам. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервисное обслуживание и другие работы - Сервисное обслуживание и другие работы выполняются по следующим направлениям: дистанционное восстановление работоспособности серверных компонент Программного продукта, включая работы по установке и настройке сервера баз данных, OLAP-сервера, сервера приложений; дистанционная диагностика и содействие в разрешение проблем, связан-ных с установкой и настройкой серверного оборудования и общесистемного программного обеспечения, используемого для эксплуатации Программного продукта; дистанционная диагностика проблем, возникающих при подключении к Программному продукту. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Порядок и сроки оказания услуг. 1 часть - Все обращения Заказчика, поступление от него дополнительной инфор-мации по обращению, разрешение обращения Исполнителем регистрируются в автоматизированной системе Исполнителя. Время регистрации поступившего обращения Заказчика – не более 3 ми-нут от момента поступления. Максимальное время реагирования на обращение (разрешение обраще-ния, или запрос дополнительной информации, или мотивированный отказ в оказании услуги) зависит от типа обращения. Запрос на консультацию разрешается не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения. Отчет о проблеме разрешается последовательно: информирование Заказчика о плане решения проблемы – не более чем за 4 рабочих часа от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые парализуют работу структурного подразделения Заказчика, – не более чем за 1 рабочий день от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые препятствуют отдельным сотрудникам Заказчика выполнять свои должностные обязанности – не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, при которых все пользователи могут выполнять свои должностные обязанно-сти, – не позже срока выпуска очередной версии Программного продукта. разрешение проблемы в остальных случаях – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Порядок и сроки оказания услуг. 2 часть - Предложение о модификации разрешается последовательно: информирование Заказчика о результате анализа предложения о модификации – не более чем за 10 рабочих дней от момента поступления обращения; разрешение обращения при положительном результате анализа – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. Запрос на сервисное обслуживание разрешается не более чем за 2 рабо-чих дня от момента его поступления, либо в согласованный с Заказчиком срок. При невозможности разрешения обращения в установленный срок Ис-полнитель информирует Заказчика о причине задержки и новом сроке разрешения обращения. Если Исполнителем запрошена уточняющая информация, максимальное время реагирования отсчитывается от момента ее поступления. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к соблюдению авторских прав - В соответствии с положениями части 4 статьи 1229 ГК РФ для оказания Услуг, от Исполнителя требуется наличие права на изменение существующих и внесение дополнительных функциональных возможностей (в том числе ис-правление выявленных ошибок и недоработок программного комплекса) в Программный продукт. Исполнитель после заключения государственного контракта обязан под-твердить наличие у него лицензионного договора или договора коммерческой концессии (франчайзинг). Не предоставление вышеуказанного лицензионного договора является основанием для расторжения государственного контракта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования по защите информации - На автоматизированных рабочих местах Исполнителя используемых для удаленного выполнения работ через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, Исполнитель выполняет организационные и технические меры защиты информации, обрабатываемой в информационной системе в рамках ее системы защиты информации, в зависимости от угроз безопасности информации, используемых информационных технологий и структурно-функциональных характеристик информационной системы, в соответствии с требованиями законодательства РФ. Исполнитель не имеет права передавать третьим лицам информацию, по-лученную в процессе оказания услуг, и сведения о характере оказываемых услуг, без согласования с Заказчиком. Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность полученных в рам-ках оказания Услуг персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке, принимая все необходимые меры в соответствии с требованиями действующего законодательства. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

- 62.09.20.190 - Оказание услуг по сопровождению, технической поддержке и сервисному обслуживанию автоматизированной системы «Мониторинг рынка труда» Сопровождение Сопровождение автоматизированной системы «Мониторинг рынка тру-да» (далее – Программный продукт) осуществляется в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. Совершенствующее или полное сопровождение Модификация Программного продукта для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. Адаптирующее сопровождение Модификация Программного продукта для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями заказчиков с предложениями о модификации, направленных на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населе-ния. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программный продукт, обеспечивая их со-ответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов. - Условная единица - 1,00 - 70 750,00 - 70 750,00

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Сопровождение Сопровождение автоматизированной системы «Мониторинг рынка тру-да» (далее – Программный продукт) осуществляется в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Совершенствующее или полное сопровождение Модификация Программного продукта для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Адаптирующее сопровождение Модификация Программного продукта для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями заказчиков с предложениями о модификации, направленных на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населе-ния. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программный продукт, обеспечивая их со-ответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Обращение за услугой Обращение за Услугой может осуществляться в следующих видах: заполнение формы обращения на корпоративном сайте Исполнителя (основной вид); электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя; звонок по телефону «горячей телефонной линии» Исполнителя; письмо на официальный адрес Исполнителя. Обращение может иметь следующий тип: запрос на консультацию; отчет о проблеме; предложение о модификации; запрос на сервисное обслуживание. Обращение может быть вызвано следующими причинами: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного продукта, их совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппа-ратными средствами; последствия работы Программного продукта после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; несоответствие Программного продукта состоянию предметной области; неудовлетворительные характеристики производительности; неудобство использования отдельных интерфейсных решений; наличие ошибок в Программном продукте; необходимость выполнения сервисных работ с Программным продуктом. Обращение считается разрешенным, если: Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекоменда-ции, инструкции и т.п.) и/или новые версии Программного продукта или от-дельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик может устранить причину обращения; Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина обращения; Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточ-няющая информация по обращению; Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обраще-ния. При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение пункта 4 данного описания объекта закупки. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Профилактическое сопровождение Модификация Программного продукта для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Корректирующее сопровождение Оперативная модификация Программного продукта для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Техническая поддержка Техническая поддержка оказывается по следующим направлениям: сопровождение и эксплуатация Программного продукта, разъяснение документации; выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программного продукта; установка Программного продукта; установка новых версий Программного продукта, их отдельных измененных компонент; администрирование и настройка Программного продукта; организация резервного копирования баз данных Программного продукта; восстановление поврежденных баз данных Программного продукта из резервных копий; реорганизация баз данных Программного продукта при изменении орга-низационной структуры объекта автоматизации (например, разделение одного подразделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно); изменение баз данных Программного продукта для перехода на обнов-ленные справочники; восстановление работоспособности компонент Программного продукта (в случае ее потери); восстановление информации в базах данных Программного продукта (в случае нарушения целостности данных). Основным инструментом технической поддержки является корпоратив-ный сайт Исполнителя. Его сервисы должны предоставлять специалистам За-казчика следующие возможности: заполнение формы обращения; отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом, специалисты регионального уровня службы занятости имеют доступ к обращениям специалистов всей службы занятости региона; доступ к базе данных версий Программного продукта, отдельных изме-ненных компонент, описаний изменений; доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Про-граммного продукта часто задаваемым вопросам. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервисное обслуживание и другие работы Сервисное обслуживание и другие работы выполняются по следующим направлениям: дистанционное восстановление работоспособности серверных компонент Программного продукта, включая работы по установке и настройке сервера баз данных, OLAP-сервера, сервера приложений; дистанционная диагностика и содействие в разрешение проблем, связан-ных с установкой и настройкой серверного оборудования и общесистемного программного обеспечения, используемого для эксплуатации Программного продукта; дистанционная диагностика проблем, возникающих при подключении к Программному продукту. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Порядок и сроки оказания услуг. 1 часть Все обращения Заказчика, поступление от него дополнительной инфор-мации по обращению, разрешение обращения Исполнителем регистрируются в автоматизированной системе Исполнителя. Время регистрации поступившего обращения Заказчика – не более 3 ми-нут от момента поступления. Максимальное время реагирования на обращение (разрешение обраще-ния, или запрос дополнительной информации, или мотивированный отказ в оказании услуги) зависит от типа обращения. Запрос на консультацию разрешается не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения. Отчет о проблеме разрешается последовательно: информирование Заказчика о плане решения проблемы – не более чем за 4 рабочих часа от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые парализуют работу структурного подразделения Заказчика, – не более чем за 1 рабочий день от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые препятствуют отдельным сотрудникам Заказчика выполнять свои должностные обязанности – не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, при которых все пользователи могут выполнять свои должностные обязанно-сти, – не позже срока выпуска очередной версии Программного продукта. разрешение проблемы в остальных случаях – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Порядок и сроки оказания услуг. 2 часть Предложение о модификации разрешается последовательно: информирование Заказчика о результате анализа предложения о модификации – не более чем за 10 рабочих дней от момента поступления обращения; разрешение обращения при положительном результате анализа – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. Запрос на сервисное обслуживание разрешается не более чем за 2 рабо-чих дня от момента его поступления, либо в согласованный с Заказчиком срок. При невозможности разрешения обращения в установленный срок Ис-полнитель информирует Заказчика о причине задержки и новом сроке разрешения обращения. Если Исполнителем запрошена уточняющая информация, максимальное время реагирования отсчитывается от момента ее поступления. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к соблюдению авторских прав В соответствии с положениями части 4 статьи 1229 ГК РФ для оказания Услуг, от Исполнителя требуется наличие права на изменение существующих и внесение дополнительных функциональных возможностей (в том числе ис-правление выявленных ошибок и недоработок программного комплекса) в Программный продукт. Исполнитель после заключения государственного контракта обязан под-твердить наличие у него лицензионного договора или договора коммерческой концессии (франчайзинг). Не предоставление вышеуказанного лицензионного договора является основанием для расторжения государственного контракта. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования по защите информации На автоматизированных рабочих местах Исполнителя используемых для удаленного выполнения работ через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, Исполнитель выполняет организационные и технические меры защиты информации, обрабатываемой в информационной системе в рамках ее системы защиты информации, в зависимости от угроз безопасности информации, используемых информационных технологий и структурно-функциональных характеристик информационной системы, в соответствии с требованиями законодательства РФ. Исполнитель не имеет права передавать третьим лицам информацию, по-лученную в процессе оказания услуг, и сведения о характере оказываемых услуг, без согласования с Заказчиком. Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность полученных в рам-ках оказания Услуг персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке, принимая все необходимые меры в соответствии с требованиями действующего законодательства. Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Сопровождение - Сопровождение автоматизированной системы «Мониторинг рынка тру-да» (далее – Программный продукт) осуществляется в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Совершенствующее или полное сопровождение - Модификация Программного продукта для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Адаптирующее сопровождение - Модификация Программного продукта для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями заказчиков с предложениями о модификации, направленных на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населе-ния. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программный продукт, обеспечивая их со-ответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Обращение за услугой - Обращение за Услугой может осуществляться в следующих видах: заполнение формы обращения на корпоративном сайте Исполнителя (основной вид); электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя; звонок по телефону «горячей телефонной линии» Исполнителя; письмо на официальный адрес Исполнителя. Обращение может иметь следующий тип: запрос на консультацию; отчет о проблеме; предложение о модификации; запрос на сервисное обслуживание. Обращение может быть вызвано следующими причинами: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного продукта, их совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппа-ратными средствами; последствия работы Программного продукта после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; несоответствие Программного продукта состоянию предметной области; неудовлетворительные характеристики производительности; неудобство использования отдельных интерфейсных решений; наличие ошибок в Программном продукте; необходимость выполнения сервисных работ с Программным продуктом. Обращение считается разрешенным, если: Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекоменда-ции, инструкции и т.п.) и/или новые версии Программного продукта или от-дельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик может устранить причину обращения; Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина обращения; Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточ-няющая информация по обращению; Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обраще-ния. При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение пункта 4 данного описания объекта закупки. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Профилактическое сопровождение - Модификация Программного продукта для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Корректирующее сопровождение - Оперативная модификация Программного продукта для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Техническая поддержка - Техническая поддержка оказывается по следующим направлениям: сопровождение и эксплуатация Программного продукта, разъяснение документации; выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программного продукта; установка Программного продукта; установка новых версий Программного продукта, их отдельных измененных компонент; администрирование и настройка Программного продукта; организация резервного копирования баз данных Программного продукта; восстановление поврежденных баз данных Программного продукта из резервных копий; реорганизация баз данных Программного продукта при изменении орга-низационной структуры объекта автоматизации (например, разделение одного подразделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно); изменение баз данных Программного продукта для перехода на обнов-ленные справочники; восстановление работоспособности компонент Программного продукта (в случае ее потери); восстановление информации в базах данных Программного продукта (в случае нарушения целостности данных). Основным инструментом технической поддержки является корпоратив-ный сайт Исполнителя. Его сервисы должны предоставлять специалистам За-казчика следующие возможности: заполнение формы обращения; отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом, специалисты регионального уровня службы занятости имеют доступ к обращениям специалистов всей службы занятости региона; доступ к базе данных версий Программного продукта, отдельных изме-ненных компонент, описаний изменений; доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Про-граммного продукта часто задаваемым вопросам. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервисное обслуживание и другие работы - Сервисное обслуживание и другие работы выполняются по следующим направлениям: дистанционное восстановление работоспособности серверных компонент Программного продукта, включая работы по установке и настройке сервера баз данных, OLAP-сервера, сервера приложений; дистанционная диагностика и содействие в разрешение проблем, связан-ных с установкой и настройкой серверного оборудования и общесистемного программного обеспечения, используемого для эксплуатации Программного продукта; дистанционная диагностика проблем, возникающих при подключении к Программному продукту. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Порядок и сроки оказания услуг. 1 часть - Все обращения Заказчика, поступление от него дополнительной инфор-мации по обращению, разрешение обращения Исполнителем регистрируются в автоматизированной системе Исполнителя. Время регистрации поступившего обращения Заказчика – не более 3 ми-нут от момента поступления. Максимальное время реагирования на обращение (разрешение обраще-ния, или запрос дополнительной информации, или мотивированный отказ в оказании услуги) зависит от типа обращения. Запрос на консультацию разрешается не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения. Отчет о проблеме разрешается последовательно: информирование Заказчика о плане решения проблемы – не более чем за 4 рабочих часа от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые парализуют работу структурного подразделения Заказчика, – не более чем за 1 рабочий день от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые препятствуют отдельным сотрудникам Заказчика выполнять свои должностные обязанности – не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, при которых все пользователи могут выполнять свои должностные обязанно-сти, – не позже срока выпуска очередной версии Программного продукта. разрешение проблемы в остальных случаях – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Порядок и сроки оказания услуг. 2 часть - Предложение о модификации разрешается последовательно: информирование Заказчика о результате анализа предложения о модификации – не более чем за 10 рабочих дней от момента поступления обращения; разрешение обращения при положительном результате анализа – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. Запрос на сервисное обслуживание разрешается не более чем за 2 рабо-чих дня от момента его поступления, либо в согласованный с Заказчиком срок. При невозможности разрешения обращения в установленный срок Ис-полнитель информирует Заказчика о причине задержки и новом сроке разрешения обращения. Если Исполнителем запрошена уточняющая информация, максимальное время реагирования отсчитывается от момента ее поступления. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к соблюдению авторских прав - В соответствии с положениями части 4 статьи 1229 ГК РФ для оказания Услуг, от Исполнителя требуется наличие права на изменение существующих и внесение дополнительных функциональных возможностей (в том числе ис-правление выявленных ошибок и недоработок программного комплекса) в Программный продукт. Исполнитель после заключения государственного контракта обязан под-твердить наличие у него лицензионного договора или договора коммерческой концессии (франчайзинг). Не предоставление вышеуказанного лицензионного договора является основанием для расторжения государственного контракта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования по защите информации - На автоматизированных рабочих местах Исполнителя используемых для удаленного выполнения работ через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, Исполнитель выполняет организационные и технические меры защиты информации, обрабатываемой в информационной системе в рамках ее системы защиты информации, в зависимости от угроз безопасности информации, используемых информационных технологий и структурно-функциональных характеристик информационной системы, в соответствии с требованиями законодательства РФ. Исполнитель не имеет права передавать третьим лицам информацию, по-лученную в процессе оказания услуг, и сведения о характере оказываемых услуг, без согласования с Заказчиком. Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность полученных в рам-ках оказания Услуг персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке, принимая все необходимые меры в соответствии с требованиями действующего законодательства. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Сопровождение - Сопровождение автоматизированной системы «Мониторинг рынка тру-да» (далее – Программный продукт) осуществляется в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Совершенствующее или полное сопровождение - Модификация Программного продукта для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Адаптирующее сопровождение - Модификация Программного продукта для обеспечения продолжения их использования с заданной эффективностью в условиях изменяющейся среды эксплуатации: изменения в предметной области, появление новых аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения. Изменения в предметной области службы занятости могут быть обусловлены появлением новых законодательных актов, постановлений и распоряжений органов исполнительной власти, других нормативно-правовых документов, новых форм и методов работы, обращениями заказчиков с предложениями о модификации, направленных на улучшение и развитие функциональных возможностей и существующих интерфейсных решений. Исполнитель самостоятельно отслеживает изменения в федеральном за-конодательстве, влияющие на предметную область службы занятости населе-ния. Изменения в региональном законодательстве отслеживает и доводит до Исполнителя Заказчик. Исполнитель модифицирует Программный продукт, обеспечивая их со-ответствие данным изменениям. Исполнитель обеспечивает доступность новых версий продуктов Заказчику ко времени вступления в силу соответствующих законов или подзаконных актов, а если это условие соблюсти невозможно, в минимально возможные сроки, но не более 2 месяцев со дня публикации изменений в федеральном законодательстве или получения от Заказчика текстов региональных нормативно-правовых актов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Обращение за услугой - Обращение за Услугой может осуществляться в следующих видах: заполнение формы обращения на корпоративном сайте Исполнителя (основной вид); электронное письмо на адрес Службы сопровождения Исполнителя; звонок по телефону «горячей телефонной линии» Исполнителя; письмо на официальный адрес Исполнителя. Обращение может иметь следующий тип: запрос на консультацию; отчет о проблеме; предложение о модификации; запрос на сервисное обслуживание. Обращение может быть вызвано следующими причинами: отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного продукта, их совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппа-ратными средствами; последствия работы Программного продукта после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; несоответствие Программного продукта состоянию предметной области; неудовлетворительные характеристики производительности; неудобство использования отдельных интерфейсных решений; наличие ошибок в Программном продукте; необходимость выполнения сервисных работ с Программным продуктом. Обращение считается разрешенным, если: Заказчику переданы информационные материалы (описания, рекоменда-ции, инструкции и т.п.) и/или новые версии Программного продукта или от-дельные программные компоненты, с помощью которых Заказчик может устранить причину обращения; Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина обращения; Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточ-няющая информация по обращению; Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обраще-ния. При разрешении обращения Исполнитель обеспечивает соблюдение пункта 4 данного описания объекта закупки. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Профилактическое сопровождение - Модификация Программного продукта для идентификации и предотвращения скрытых дефектов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Корректирующее сопровождение - Оперативная модификация Программного продукта для устранения обнаруженных несоответствий и ошибок. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Техническая поддержка - Техническая поддержка оказывается по следующим направлениям: сопровождение и эксплуатация Программного продукта, разъяснение документации; выбор конфигурации аппаратных средств и общесистемного программного обеспечения для эксплуатации Программного продукта; установка Программного продукта; установка новых версий Программного продукта, их отдельных измененных компонент; администрирование и настройка Программного продукта; организация резервного копирования баз данных Программного продукта; восстановление поврежденных баз данных Программного продукта из резервных копий; реорганизация баз данных Программного продукта при изменении орга-низационной структуры объекта автоматизации (например, разделение одного подразделения на несколько удаленных, или, наоборот, слияние нескольких подразделений в одно); изменение баз данных Программного продукта для перехода на обнов-ленные справочники; восстановление работоспособности компонент Программного продукта (в случае ее потери); восстановление информации в базах данных Программного продукта (в случае нарушения целостности данных). Основным инструментом технической поддержки является корпоратив-ный сайт Исполнителя. Его сервисы должны предоставлять специалистам За-казчика следующие возможности: заполнение формы обращения; отслеживание хода разрешения обращения Исполнителем. При этом, специалисты регионального уровня службы занятости имеют доступ к обращениям специалистов всей службы занятости региона; доступ к базе данных версий Программного продукта, отдельных изме-ненных компонент, описаний изменений; доступ к базе знаний по технической поддержке и сопровождению Про-граммного продукта часто задаваемым вопросам. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервисное обслуживание и другие работы - Сервисное обслуживание и другие работы выполняются по следующим направлениям: дистанционное восстановление работоспособности серверных компонент Программного продукта, включая работы по установке и настройке сервера баз данных, OLAP-сервера, сервера приложений; дистанционная диагностика и содействие в разрешение проблем, связан-ных с установкой и настройкой серверного оборудования и общесистемного программного обеспечения, используемого для эксплуатации Программного продукта; дистанционная диагностика проблем, возникающих при подключении к Программному продукту. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Порядок и сроки оказания услуг. 1 часть - Все обращения Заказчика, поступление от него дополнительной инфор-мации по обращению, разрешение обращения Исполнителем регистрируются в автоматизированной системе Исполнителя. Время регистрации поступившего обращения Заказчика – не более 3 ми-нут от момента поступления. Максимальное время реагирования на обращение (разрешение обраще-ния, или запрос дополнительной информации, или мотивированный отказ в оказании услуги) зависит от типа обращения. Запрос на консультацию разрешается не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения. Отчет о проблеме разрешается последовательно: информирование Заказчика о плане решения проблемы – не более чем за 4 рабочих часа от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые парализуют работу структурного подразделения Заказчика, – не более чем за 1 рабочий день от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, которые препятствуют отдельным сотрудникам Заказчика выполнять свои должностные обязанности – не более чем за 2 рабочих дня от момента поступления обращения; разрешение проблемы, связанной с ошибками в Программном продукте, при которых все пользователи могут выполнять свои должностные обязанно-сти, – не позже срока выпуска очередной версии Программного продукта. разрешение проблемы в остальных случаях – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Порядок и сроки оказания услуг. 2 часть - Предложение о модификации разрешается последовательно: информирование Заказчика о результате анализа предложения о модификации – не более чем за 10 рабочих дней от момента поступления обращения; разрешение обращения при положительном результате анализа – в составе определенной Исполнителем версии Программного продукта. Запрос на сервисное обслуживание разрешается не более чем за 2 рабо-чих дня от момента его поступления, либо в согласованный с Заказчиком срок. При невозможности разрешения обращения в установленный срок Ис-полнитель информирует Заказчика о причине задержки и новом сроке разрешения обращения. Если Исполнителем запрошена уточняющая информация, максимальное время реагирования отсчитывается от момента ее поступления. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к соблюдению авторских прав - В соответствии с положениями части 4 статьи 1229 ГК РФ для оказания Услуг, от Исполнителя требуется наличие права на изменение существующих и внесение дополнительных функциональных возможностей (в том числе ис-правление выявленных ошибок и недоработок программного комплекса) в Программный продукт. Исполнитель после заключения государственного контракта обязан под-твердить наличие у него лицензионного договора или договора коммерческой концессии (франчайзинг). Не предоставление вышеуказанного лицензионного договора является основанием для расторжения государственного контракта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования по защите информации - На автоматизированных рабочих местах Исполнителя используемых для удаленного выполнения работ через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, Исполнитель выполняет организационные и технические меры защиты информации, обрабатываемой в информационной системе в рамках ее системы защиты информации, в зависимости от угроз безопасности информации, используемых информационных технологий и структурно-функциональных характеристик информационной системы, в соответствии с требованиями законодательства РФ. Исполнитель не имеет права передавать третьим лицам информацию, по-лученную в процессе оказания услуг, и сведения о характере оказываемых услуг, без согласования с Заказчиком. Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность полученных в рам-ках оказания Услуг персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке, принимая все необходимые меры в соответствии с требованиями действующего законодательства. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Преимущества, требования к участникам

Преимущества: Преимущество в соответствии с ч. 3 ст. 30 Закона № 44-ФЗ - Размер преимущества не установлен

Требования к участникам: 1. Требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1.1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ 2. Единые требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ

Сведения о связи с позицией плана-графика

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202503182000014001000259

Начальная (максимальная) цена контракта: 825 000,00

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 252230802736923080100103530046209244

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: 01.01.2026

Срок исполнения контракта: 30.12.2026

Количество этапов: 12

Закупка за счет бюджетных средств: Да

Наименование бюджета: Бюджет Краснодарского края

Вид бюджета: бюджет субъекта Российской Федерации

Код территории муниципального образования: 03000000: Муниципальные образования Краснодарского края

Требуется обеспечение заявки: Да

Размер обеспечения заявки: 8 250,00 РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Порядок внесения денежных средств в качестве обеспечения заявки на участие в закупке, а также условия гарантии: Обеспечение заявки на участие в закупке предоставляется в соответствии с требованиями ст. 44 Закона № 44-ФЗ. Заявка на участие в закупке обеспечивается одним из следующих способов: а) путем блокирования денежных средств, на банковском счете, открытом таким участником в банке, включенном в перечень, утвержденный распоряжением Правительства РФ от 13.07.2018 № 1451-р (спец. счет), для их перевода в случаях, предусмотренных ст. 44 Закона № 44-ФЗ, на счет, на котором учитываются операции со средствами, поступающими заказчику, или в соответствующий бюджет бюджетной системы РФ. Требования к таким банкам, к договору спец. счета, к порядку использования имеющегося у участника закупки банковского счета в качестве спец. счета устанавливаются ПП РФ от 30.05.2018 № 626 и ПП РФ от 20.12.2021 № 2369; б) путем предоставления независимой гарантии (НГ), соответствующей требованиям ст. 45 Закона № 44-ФЗ. Срок действия НГ должен составлять не менее месяца с даты окончания срока подачи заявок. Участник закупки для подачи заявки выбирает с использованием электронной площадки способ обеспечения заявки путем указания реквизитов спец. счета или указания номера реестровой записи из реестра НГ, размещенного в ЕИС.Согласно ПП РФ от 10.04.2023 № 579 участник закупки, являющийся юр. лицом, зарегистрированным на территории государства - члена ЕАЭС, за исключением Российской Федерации, или физ. лицом, являющимся гражданином государства - члена ЕАЭС, за исключением Российской Федерации, вправе предоставить обеспечение заявки в виде денежных средств, которые вносятся таким участником закупки на счет, указанный заказчиком в извещении об осуществлении закупки, на котором в соответствии с законодательством РФ учитываются операции со средствами, поступающими заказчику. При этом заявка на участие в закупке должна содержать информацию и документы, подтверждающие предоставление обеспечения заявки на участие в закупке, в форме электронных документов или в форме электронных образов бумажных документов

Реквизиты счета для учета операций со средствами, поступающими заказчику: p/c 03222643030000001800, л/c 830410690, БИК 010349101, Южное ГУ Банка России // УФК по Краснодарскому краю г. Краснодар, к/c 40102810945370000010

Место поставки товара, выполнения работы или оказания услуги: Российская Федерация, край Краснодарский, г.о. город Краснодар, г Краснодар, ул им. Чапаева, д. 58, Услуга оказывается удаленно через информационно - телекоммуникационную сеть Интернет с помощью автоматизированных рабочих мест, имеющих взаимодействие с защищенной сетью VipNet № 986. Российская Федерация, край Краснодарский, г.о. город Краснодар, г Краснодар, ул Зиповская, д. 5, Услуга оказывается удаленно через информационно - телекоммуникационную сеть Интернет с помощью автоматизированных рабочих мест, имеющих взаимодействие с защищенной сетью VipNet № 986.

Предусмотрена возможность одностороннего отказа от исполнения контракта в соответствии со ст. 95 Закона № 44-ФЗ: Да

Требуется обеспечение исполнения контракта: Да

Размер обеспечения исполнения контракта: 10 %

Порядок предоставления обеспечения исполнения контракта, требования к обеспечению: Контракт заключается после предоставления участником закупки, с которым заключается контракт, обеспечения исполнения контракта в соответствии с требованиями статьи 96 Федерального закона от 05.04.2013 № 44- ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд». Исполнение контракта обеспечивается предоставлением независимой гарантии, соответствующей требованиям статьи 45 Федерального закона от 05.04.2013 № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд», или внесением денежных средств на указанный заказчиком счет с указанием назначения платежа «Обеспечение исполнения контракта, № закупки или ИКЗ». Способ обеспечения исполнения контракта определяется участником закупки, с которым заключается контракт, самостоятельно.

Платежные реквизиты для обеспечения исполнения контракта: p/c 03222643030000001800, л/c 830410690, БИК 010349101, Южное ГУ Банка России // УФК по Краснодарскому краю г. Краснодар, к/c 40102810945370000010

Банковское или казначейское сопровождение контракта не требуется

Информация о сроках исполнения контракта и источниках финансирования

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: 01.01.2026

Срок исполнения контракта: 30.12.2026

Количество этапов: 12

Закупка за счет бюджетных средств: Да

Наименование бюджета: Бюджет Краснодарского края

Вид бюджета: бюджет субъекта Российской Федерации

Код территории муниципального образования: 03000000: Муниципальные образования Краснодарского края

Документы

Общая информация

Документы

Журнал событий