Номер извещения: 0163200000325006727

Общая информация о закупке

Внимание! За нарушение требований антимонопольного законодательства Российской Федерации о запрете участия в ограничивающих конкуренцию соглашениях, осуществления ограничивающих конкуренцию согласованных действий предусмотрена ответственность в соответствии со ст. 14.32 КоАП РФ и ст. 178 УК РФ

Способ определения поставщика (подрядчика, исполнителя): Электронный аукцион

Наименование электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: РТС-тендер

Адрес электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://www.rts-tender.ru

Размещение осуществляет: Уполномоченный орган ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ СМОЛЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ПО РЕГУЛИРОВАНИЮ КОНТРАКТНОЙ СИСТЕМЫ

Наименование объекта закупки: № 2798-АЭФ/У Оказание услуг связи «Виртуальная АТС»

Этап закупки: Подача заявок

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202503635000010001000036

Контактная информация

Размещение осуществляет: Уполномоченный орган

Организация, осуществляющая размещение: ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ СМОЛЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ПО РЕГУЛИРОВАНИЮ КОНТРАКТНОЙ СИСТЕМЫ

Почтовый адрес: Российская Федерация, 214008, Смоленская обл, Смоленск г, ПЛОЩАДЬ ЛЕНИНА, 1, 243

Место нахождения: Российская Федерация, 214008, Смоленская обл, Смоленск г, Ленина, 1, 243

Ответственное должностное лицо: Никифорова Е. В.

Адрес электронной почты: goszakaz@admin-smolensk.ru

Номер контактного телефона: 8-4812-291894

Факс: 7-4812-292147

Дополнительная информация: Наименование заказчика: Смоленской областное государственное бюджетное учреждение «Центр организации дорожного движения» Место нахождения: 214015, Смоленская область, г. Смоленск, Б. Краснофлотская д. 70. Почтовый адрес: 214015, Смоленская область, г. Смоленск, Б. Краснофлотская, д. 70. Адрес электронной почты: kulyasha.tv@codd67.ru Номер контактного телефона: 8(4812) 33-98-37 Ответственное должностное лицо заказчика: Куляша Татьяна Владимировна - главный специалист отдела закупок и юридической работы

Регион: Смоленская обл

Информация о процедуре закупки

Дата и время начала срока подачи заявок: 28.11.2025 13:04 (МСК)

Дата и время окончания срока подачи заявок: 08.12.2025 11:00 (МСК)

Дата проведения процедуры подачи предложений о цене контракта либо о сумме цен единиц товара, работы, услуги: 08.12.2025

Дата подведения итогов определения поставщика (подрядчика, исполнителя): 10.12.2025

Начальная (максимальная) цена контракта

Максимальное значение цены контракта: 252 961,20

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 252673224649067320100100300016110244

Информация об объекте закупки

Невозможно определить количество (объем) закупаемых товаров, работ, услуг: Да

В соответствии c ч. 24 ст. 22 Закона № 44-ФЗ оплата поставки товара, выполнения работы или оказания услуги осуществляется по цене единицы товара, работы, услуги исходя из количества товара, поставка которого будет осуществлена в ходе исполнения контракта, объема фактически выполненной работы или оказанной услуги, но в размере, не превышающем максимального значения цены контракта, указанного в извещении на участие в закупке и документации о закупке.

Код позиции - Наименование товара, работы, услуги - Ед. измерения - Начальная цена за единицу товара - Стоимость, ?

- 61.10.30.110 - Абонентский платеж по тарифу плану за интернет на скорости до 20 Мбит/с 1. Общие положения 1.1. Настоящее Описание объекта закупки содержит описание Услуг и требований к ним, их технических и функциональных характеристик, процесса оказания и прекращения оказания Услуг. 1.2. В настоящем Описании объекта закупки изложена информация о типе и объеме Услуг, месте оказания Услуг, сроках предоставления Услуг, сроках начала оказания и прекращения Услуг, доступности Услуг заказчику и другие аспекты. 1.3. В настоящем Описании объекта закупки также отражены требования к Исполнителю и службе его технической поддержки, требования к качественным параметрам Услуг, требования к оказанию Услуг и другая сопутствующая информация. 1.4. Услуги связи к оказанию в рамках настоящего Описания объекта закупки содержится в Приложении «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Техническому заданию). 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2.1. Виртуальная АТС (ВАТС) - программно-аппаратное решение, предоставляемое на оборудовании Исполнителя (Оператора), позволяющее построить полноценную корпоративную телефонную сеть с единым планом коротких внутренних номеров и получить полный набор функций современной офисной АТС. 2.2. Граница и зоны ответственности – зоной ответственности Сторон являются все технические средства, сооружения и кабели связи, принадлежащие Стороне до точек стыка с техническими средствами, сооружениями и кабелями связи другой Стороны. Граница зоны ответственности: технический интерфейс (физический порт, разъем, розетка). 2.3. Исполнитель (Оператор) – юридическое лицо, оказывающее в рамках Контракта Услуги заказчику на основании лицензий, выданных федеральным органом исполнительной власти в области связи. 2.4. Технологический перерыв – временной период, необходимый для выполнения работ, обусловленных технологическими особенностями Сети, и проводимыми на каналообразующем оборудовании Сети или на линейно-кабельных сооружениях Сети Исполнителя, которые сопровождаются остановкой связи по оказываемым Конечному пользователю Услугам, но не более 6 (шести) часов в месяц. 2.5. Сеть (Сеть Исполнителя) – технологическая система связи Исполнителя, построенная в соответствии с нормативно-правовыми и нормативно-методическими актами Российской Федерации в области связи, предназначенная для оказания Услуг. 2.6. Услуги(а) - услуги связи, подлежащие оказанию, в соответствии с настоящим Описании объекта закупки, приложениями к нему и иными условиями Контракта. Перечень оказываемых по Контракту Услуг определен в настоящем Техническом задании. 2.7. Пользователь – физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги без возможности администрирования (изменения) Услуги. 2.8. Администратор (супервизор) физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги с возможностью администрирования (изменения) Услуги. 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры 2.9. Оператор виртуального контактного центра или Оператор – Пользователь с включенным функционалом оператора контактного центра. В отличии от Пользователя на Оператора могут распределяться вызовы из очереди. Права Оператора Пользователю назначаются Администратором. 2.10. ПК – персональный компьютер, включая ноутбук и нетбук; 2.11. Пользовательское оборудование – пользовательское (оконечное) оборудование для пользования Услугой; 2.12. SIP (Session Initiation Protocol) — протокол передачи данных, описывающий способ установления и завершения пользовательского интернет-соединения, включающего в себя обмен различными мультимедийными данными. 2.13. Веб-интерфейс управления Услугой (Личный кабинет) – система самообслуживания, доступная в сети Интернет на сайте исполнителя, позволяющая Заказчику управлять Услугой. 2.14. FMC – организация внутрикорпоративной телефонной сети с единым планом нумерации и едиными правилами управления вызовами на офисных и мобильных телефонах, заключающейся в объединении (конвергенции) Дополнительных абонентских номеров, выделенных в рамках услуги «Виртуальная АТС» и Мобильных номеров исполнителя в корпоративную телефонную сеть с организацией Коротких номеров: сопоставление Мобильных номеров исполнителя , выделенных заказчику по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, и Коротких номеров, присвоенных заказчику в рамках Услуги Виртуальная АТС в целях осуществления соединений по Коротким номерам между указанными Мобильными номерами исполнителя и Короткими номерами Услуги; 2.15. FMC-номер – мобильный номер исполнителя, к которому подключена Дополнительная услуга FMC, и который подключен к услуге «Виртуальная АТС». - Месяц - - 8 280,00 - 8 280,00

СМОЛЕНСКОЕ ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ЦЕНТР ОРГАНИЗАЦИИ ДОРОЖНОГО ДВИЖЕНИЯ" - -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке 1. Общие положения 1.1. Настоящее Описание объекта закупки содержит описание Услуг и требований к ним, их технических и функциональных характеристик, процесса оказания и прекращения оказания Услуг. 1.2. В настоящем Описании объекта закупки изложена информация о типе и объеме Услуг, месте оказания Услуг, сроках предоставления Услуг, сроках начала оказания и прекращения Услуг, доступности Услуг заказчику и другие аспекты. 1.3. В настоящем Описании объекта закупки также отражены требования к Исполнителю и службе его технической поддержки, требования к качественным параметрам Услуг, требования к оказанию Услуг и другая сопутствующая информация. 1.4. Услуги связи к оказанию в рамках настоящего Описания объекта закупки содержится в Приложении «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Техническому заданию). Значение характеристики не может изменяться участником закупки 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2.1. Виртуальная АТС (ВАТС) - программно-аппаратное решение, предоставляемое на оборудовании Исполнителя (Оператора), позволяющее построить полноценную корпоративную телефонную сеть с единым планом коротких внутренних номеров и получить полный набор функций современной офисной АТС. 2.2. Граница и зоны ответственности – зоной ответственности Сторон являются все технические средства, сооружения и кабели связи, принадлежащие Стороне до точек стыка с техническими средствами, сооружениями и кабелями связи другой Стороны. Граница зоны ответственности: технический интерфейс (физический порт, разъем, розетка). 2.3. Исполнитель (Оператор) – юридическое лицо, оказывающее в рамках Контракта Услуги заказчику на основании лицензий, выданных федеральным органом исполнительной власти в области связи. 2.4. Технологический перерыв – временной период, необходимый для выполнения работ, обусловленных технологическими особенностями Сети, и проводимыми на каналообразующем оборудовании Сети или на линейно-кабельных сооружениях Сети Исполнителя, которые сопровождаются остановкой связи по оказываемым Конечному пользователю Услугам, но не более 6 (шести) часов в месяц. 2.5. Сеть (Сеть Исполнителя) – технологическая система связи Исполнителя, построенная в соответствии с нормативно-правовыми и нормативно-методическими актами Российской Федерации в области связи, предназначенная для оказания Услуг. 2.6. Услуги(а) - услуги связи, подлежащие оказанию, в соответствии с настоящим Описании объекта закупки, приложениями к нему и иными условиями Контракта. Перечень оказываемых по Контракту Услуг определен в настоящем Техническом задании. 2.7. Пользователь – физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги без возможности администрирования (изменения) Услуги. 2.8. Администратор (супервизор) физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги с возможностью администрирования (изменения) Услуги. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры 2.9. Оператор виртуального контактного центра или Оператор – Пользователь с включенным функционалом оператора контактного центра. В отличии от Пользователя на Оператора могут распределяться вызовы из очереди. Права Оператора Пользователю назначаются Администратором. 2.10. ПК – персональный компьютер, включая ноутбук и нетбук; 2.11. Пользовательское оборудование – пользовательское (оконечное) оборудование для пользования Услугой; 2.12. SIP (Session Initiation Protocol) — протокол передачи данных, описывающий способ установления и завершения пользовательского интернет-соединения, включающего в себя обмен различными мультимедийными данными. 2.13. Веб-интерфейс управления Услугой (Личный кабинет) – система самообслуживания, доступная в сети Интернет на сайте исполнителя, позволяющая Заказчику управлять Услугой. 2.14. FMC – организация внутрикорпоративной телефонной сети с единым планом нумерации и едиными правилами управления вызовами на офисных и мобильных телефонах, заключающейся в объединении (конвергенции) Дополнительных абонентских номеров, выделенных в рамках услуги «Виртуальная АТС» и Мобильных номеров исполнителя в корпоративную телефонную сеть с организацией Коротких номеров: сопоставление Мобильных номеров исполнителя , выделенных заказчику по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, и Коротких номеров, присвоенных заказчику в рамках Услуги Виртуальная АТС в целях осуществления соединений по Коротким номерам между указанными Мобильными номерами исполнителя и Короткими номерами Услуги; 2.15. FMC-номер – мобильный номер исполнителя, к которому подключена Дополнительная услуга FMC, и который подключен к услуге «Виртуальная АТС». Значение характеристики не может изменяться участником закупки 3. Порядок организации Услуг. 3.1. Текущие Услуги, которые должны оказываться Заказчику, последний определяет, направляя Исполнителю Заявки на начало оказания Услуги и прекращение оказания Услуги в письменном виде, на почтовый адрес, указанный в Контракте, а также факс или электронную почту. 3.2. Заказчик оставляет за собой право в любой момент в период действия Контракта, заказать организацию любой Услуги, предусмотренной настоящим Описанием объекта закупки, или заказать прекращение любой действующей Услуги, исходя из собственных потребностей в соответствии с условиями Контракта. 3.3. В заявке заказчик указывает параметры и атрибуты Услуги, в том числе: тип Услуги, дату начала/прекращения оказания Услуги, технические параметры, дополнительные требования. 3.4. Идентификатором Услуги является её уникальный номер, который закрепляется за Услугой в рамках Контракта при начале ее оказания, и после прекращения оказания Услуги не присваивается другой Услуге в рамках Контракта. Номер Услуги используется во всех документах, предусмотренных Контрактом (отчетные документы, акты и пр.), и при обращении в службу технической поддержки Исполнителя. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 4. Требования к предоставляемым Услугам. 4.1. Исполнитель должен предоставить заказчику услуги по доступу к информационно коммуникационной сети Интернет, услуги телефонной связи с выделением городских телефонных номеров и местной телефонной связи посредством ВАТС, а именно: • Предоставить номерную емкость городских телефонных номеров в количестве 25 номеров • Предоставить включенный пакет минут согласно Приложению №1 «Услуги местной телефонной связи» 4.2. Инфраструктурная часть должна иметь возможность подключения не менее 130 внутренних пользователей. 4.3. Сервисная платформа оказания услуг связи должна быть включена в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Соответствовать требованиям реестра «Российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных». 4.4. Сервисная платформа должна соответствовать требованиям «Правил оказания услуг телефонной связи», утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1342 от 9 декабря 2014 г. «Правил оказания услуг связи по передаче данных», утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 г. № 32. 4.5. Обеспечить возможность совершения исходящих вызовов посредством набора короткой нумерации населенного пункта, в котором подключена услуга. 4.6. В составе Услуг Исполнитель предоставляет VoIP-шлюзы в количестве 2 шт. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования по оказанию услуг по доступу к информационно-коммуникационной сети Интернет Описание объекта закупки: Код по ОКПД2 61.10.30.110 Наименование товара, работы, услуги по ОКПД2 Услуги по передаче данных для целей передачи голосовой информации (IP-телефония) Характеристики оказания услуги: Наименование характеристики Значение характеристики Пропускная способность ? 20 Мбит/с Требования к оператору Оператор предоставляет: - услуги связи с требуемым качеством; - услуги связи на основе современных и перспективных технологий; - отказоустойчивость системы; - техническую безопасность системы; - техническую поддержку 24 часа в день, 7 дней в неделю; - все затраты на подключение к сети Интернет выполняются Оператором; - мониторинг работы Абонента и оперативное оповещение о сбоях; - во временное пользование оконечное оборудование для получения доступа к сети ИНТЕРНЕТ; - Копии действующих лицензий: - лицензия на услуги связи по предоставлению каналов связи; - лицензия на услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации; - лицензия на оказание телематических услуг связи. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 5. Функциональные требования к личному кабинету услуги: 5.1. Создание/редактирование Пользователей и групп Пользователей; 5.2. Настройка и создание правил маршрутизации звонков, определяющих направление переадресации входящего звонка. Должны быть обеспечены следующие функциональные возможности настройки правил: - Переадресация по префиксу номера; - Возможность выставить время работы каждого правила указав: часы, минуты, дни недели; - Возможность выставить переадресацию на следующие объекты: пользователя, голосовую почту пользователя, группу пользователей, голосовую почту группы, голосовой сценарий IVR, завершение вызова; - Наличие функциональной кнопки «выключить/включить» для каждого правила; - Возможность создания не менее 20 правил маршрутизации для каждого номера в коде АВС/8-800. 5.3. Создание и настройка голосовых сценариев обработки вызовов (IVR-сценарии), с возможностью записи звукового файла из личного кабинета. 5.4. Получение статистики по действиям Пользователей содержащие в себе поля: - дата вызова - время вызова - имя вызывающего - номер вызывающего - номер вызываемого - тип звонка (входящий/исходящий) - длительность 5.5. Получение данных о списаниях, и начислениях (в том числе стоимость минуты разговора); 5.6. Подключение любых дополнительных функций Услуги из личного кабинета; 5.7. Выбор алгоритма распределения вызовов 5.8. Возможность постановки на запись любого из пользователей услуги, а также прослушивание записей каждого телефонного звонка в личном кабинете, и сохранения файлов с записями разговоров пользователей на ПК. 5.9. Возможность настройки IP телефонов, предоставляемых в рамках услуги, из личного кабинета посредством Autoprovision 5.10. Возможность ограничения направления вызовов для каждого пользователя по направлениям: (Международные; Международные и междугородние; Все, кроме внутренних) 5.11. Прослушивание голосовой почты по каждому пользователю/группе пользователей 5.12. Просмотр статистики о дате и времени входа администратором услуги. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 5. Функциональные требования к личному кабинету услуги 5.13. Наличие общей контактной книги для всего личного кабинета, позволяющая создавать контакты с возможностью выбора следующих полей ввода информации: - имя - группа - номер «быстрого набора» - номер телефона для набора Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги: Все перечисленные функциональные возможности должны присутствовать в составе услуги или подключаться по запросу из личного кабинета. N п\п Функция Описание/содержание функции 1. Управление вызовами 1.2 Автоматическое распределение вызовов Автоматическое распределение вызовов Пользователям в зависимости от их занятости 1.3 Поиск Пользователя (Параллельный вызов) Соединение с Пользователем происходит по нескольким телефонным номерам, причем вызовы могут осуществляться как последовательно, так и одновременно на все контактные номера Пользователя. 1.4 Прямой вызов абонента Функция позволяет выделить для Пользователя отдельный телефонный номер в коде ABC телефона. С этого номера телефона все вызовы переадресовываются на контактные номера телефонов такого Пользователя. 1.5 Перевод вызова Во время разговора Пользователь может вручную перенаправить вызов на любой внешний или внутренний номер телефона или на группу Пользователей. 1.6 Удержание вызова Вызов абонента, с которым ведется разговор, может быть поставлен на удержание. Если ведется конференция, разговор с остальными собеседниками продолжится. 1.7 Черный/Белый список «Черный список» – звонящие с номеров телефонов, попавших в эту группу, будут всегда слышать сигнал «занято». «Белый список» – на Пользователей будут распределяться только те входящие вызовы, которые указаны в данном списке. 1.8 Повторный вызов (Redial) Повторный вызов последнего набранного номера 1.9 Перехват вызова Данная функция предоставляет возможность Пользователю ответить на вызов, поступающий на другого Пользователя, при условии, что они находятся в одной группе перехвата вызовов. Для «перехвата» вызова необходимо набрать комбинацию клавиш, которая настраивается в Личном кабинете управления услугой. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги 1.10 Возможность назначить прямой входящий номер для сценария IVR Возможность принимать входящие вызовы с одновременной переадресацией на несколько внешних телефонных номеров. Вызовы на некоторые из них можно перенаправить на IVR-сценарии. 1.11 Возможность назначить прямой входящий номер для группы Возможность принимать входящие вызовы с переадресацией на телефонный номер, присвоенный группе Пользователей. Вызовы, поступившие на этот номер телефона, будут распределены на сотрудников группы по заданным правилам распределения. В случае если никто не ответит на вызов, он будет перенаправлен в групповую голосовую почту. 1.12 Сценарии автоматического обслуживания (IVR) Возможность создания сценариев обслуживания любой сложности. 1.13 Определение номера вызывающего абонента при автоматической переадресации на внешний номер в коде АВС/DEF При распределении вызовов на внешние номера в коде АВС/DEF, посредством маршрутизации в личном кабинете услуги, на внешнем номере ABC/DEF должен определятся номер вызывающего абонента 1.14 Определение номера Возможность для Пользователя увидеть номер телефона вызывающего его абонента. 1.15 Информация о присутствии в личном кабинете Статус присутствия Пользователя может иметь различные состояния: «В сети», «Не в сети» 1.16 Уведомление о вызове При входящем вызове в Программном телефоне появляется всплывающее информационное окно, в котором отображаются имя и номер телефона вызывающего абонента. 1.17 Настройка «Рабочих часов» Возможность настраивать варианты обработки вызовов, поступающих на пользователей Заказчика, в зависимости от времени. Заказчик может указать, по каким номерам телефонов и в какое время каждый пользователь доступен. 1.18 Ведение журнала вызовов Пользователи могут посмотреть историю своих вызовов за определенный период, а Администратор услуги (супервизор) получает доступ к отчету обо всех вызовах. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги- 1.19 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 1.23 FMC Объединение в единую корпоративную телефонную сеть коротких номеров Услуги и Мобильных номеров исполнителя самостоятельно Администратором услуги в WEB-интерфейсе управления Услугой. В журналах входящих и исходящих вызовов должны отображаться записи по Мобильным номерам исполнителя, подключенным к FMC. 2. Управление голосовыми сообщениями 2.1 Голосовой почтовый ящик для группы пользователей Возможность установить голосовой почтовый ящик общий для группы пользователей Заказчика. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.2 Голосовой почтовый ящик персональный Возможность установить голосовой почтовый ящик каждому Пользователю. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.3 Оповещение о приходе нового голосового сообщения Уведомление в личном кабинете, если в голосовом почтовом ящике есть непрочитанные сообщения. 2.4 Voicemail to e-mail Голосовые сообщения автоматически конвертируются в звуковой файл. К письму прикрепляется ссылка на скачивание аудиофайла и отправляется на указанный электронный почтовый ящик Пользователя. 3. Функции записной книжки 3.1 Директория сотрудников В личном кабинете отображается список Пользователей в соответствии со структурой компании Заказчика. Отображается информация о текущем статусе Пользователя и список его контактных номеров телефонов. 3.2 Директория Заказчиков (общая записная книжка) В личном кабинете имеется директория, в которую заносятся телефонные номера партнеров Заказчика. Эта директория является общей для всех Пользователей Заказчика. 3.3 Персональная записная книжка В персональной записной книжке Программного телефона Пользователь может хранить личные контакты. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги-- 4. Функции мультимедиа 4.1 Аудиоконференция Возможность организовывать голосовую конференцию между несколькими Пользователями. Посредством комбинации, настраиваемой в личном кабинете. Заданная комбинация может меняться на усмотрение заказчика в личном кабинете. 4.4 Загрузка голосовых приветствий через личный кабинет Для того чтобы при звонке на номера Заказчика проигрывалось приветствие, можно записать файл в формате MP3 или WAV и загрузить его через личный кабинет услуги 4.5 Запись голосовых приветствий через телефон Возможность записи голосовых приветствий через телефон. 4.6 Персональные голосовые приветствия Возможность записать приглашение голосовой почты в формате MP3 или WAV и загрузить его на сервер через личный кабинет каждому пользователю 4.7 Музыка вместо гудков Возможность назначать мелодии, которые будут проигрываться в телефонной трубке вызывающим абонентам вместо гудков. 4.8 Обмен текстовыми сообщениями Программный телефон можно использовать для передачи коротких текстовых сообщений между Пользователями, которые пользуются Программным телефоном, либо другим SIP-телефоном с аналогичной функциональностью. 5. Дополнительные функции для Операторов виртуального контактного центра 5.1 Очередь вызовов Входящие вызовы выстраиваются в очередь и по мере освобождения операторов поступают на обработку. 5.2 Голосовое приветствие для группы Голосовое приветствие — звуковая запись, приветствующая абонента, позвонившего на номер. После воспроизведения приветствия, вызов распределяется на одного из операторов группы. 5.3 Музыка в очереди Для каждой группы пользователей можно назначить музыкальные заставки, которые будут проигрываться вызывающему, пока он ожидает ответа. 5.4 Распределение вызовов с учетом приоритетов операторов Для каждой группы можно задавать порядок распределения вызовов по операторам в зависимости от их приоритета. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги--- 5.5 Назначение тем вызовов и просмотр отчетов по темам Администратор может создавать темы разговоров. По завершении соединения оператор может выбрать тему разговора, который только что завершился, из выпадающего списка в программном телефоне. Администратор может просмотреть отчет по темам вызовов. 5.6 Создание очередей В личном кабинете, может быть, несколько входящих телефонных номеров, для каждого из которых может быть организована своя очередь. Операторы могут одновременно обслуживать несколько очередей. 5.7 Работа оператора на мобильном или городском телефоне В том случае, если в данный момент у оператора нет возможности воспользоваться IP-телефоном, но у этого оператора включена функция «Всегда онлайн», вызовы будут поступать на другие номера, указанные в его контактных данных. 5.8 Автоматическое распределение вызовов (ACD) Автоматическое распределение вызовов, при работе оператора на программном телефоне. Поддерживаемые алгоритмы распределения: «случайный» – вызов будет распределен на одного из операторов группы случайным образом (то есть занятость всех операторов будет равномерной); «наиболее свободный» – вызов будет распределен на того оператора, который дольше всех не принимал вызов; «наименее занятый» – вызов будет распределен на того оператора, у которого наименьшее соотношение времени, потраченного на прием вызовов клиентов, к общему времени, проведенному за работой «всем пользователям» – вызов будет направлен одновременно на всех пользователей группы. Первый, кто ответит на вызов, будет разговаривать с вызывающим абонентом; Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги---- 5.9 Оповещение о времени ожидания в очереди Звонящий, поставленный в очередь, будет проинформирован о расчетном времени ожидания ответа оператора. Оператор, работая на программном телефоне, в верхнем правом углу будет видеть количество клиентов, находящихся в очереди. 5.10 Приоритет для «VIP-номеров» Администратор может создать список номеров, вызовы с которых необходимо обслуживать в первую очередь. Вызов, приходящий с VIP-номера, ставится в начало очереди. Для VIP-номеров могут быть установлены разные приоритеты. Первым из VIP номеров будет обслужен номера с меньшим приоритетом. 5.11 Изменение статуса рабочего места и супервизорский контроль Оператор в ходе рабочего дня может изменять статус своего рабочего места в программном телефоне: «Ожидаю вызов», «Отошел», «Перерыв» и т.д. Супервизор в дальнейшем сможет построить детальный отчет по изменению статусов и, таким образом, проанализировать эффективность работы сотрудников. 5.12 Кнопка технического перерыва Оператор может перевести программный телефон в состояние перерыва, при этом он не будет участвовать в распределении вызовов. Супервизор сможет впоследствии получить отчет о том, как долго операторы находились в перерыве. 5.13 Автоматический переход в режим «Нет на месте» Если оператор находится в статусе «Ожидаю звонок» и в течение заданного времени не трогает мышку или клавиатуру, программный телефон автоматически переходит в режим «Нет на месте». Вызовы от внешних абонентов на этого оператора распределяться не будут. 5.14 Настраиваемое время на прием вызова Администратор может установить время, которое будет отведено оператору на то, чтобы ответить на вызов Заказчика (если оператор за это время не возьмет трубку, вызов будет снова возвращен в начало очереди). 5.15 Настраиваемое время после вызывной обработки Администратор может установить время, отведенное оператору на занесение информации о завершенном. В это время вызовы оператору поступать не будут. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги----- 5.16 Личная статистика оператора Каждый оператор может просмотреть отчет о своей работе, включающий в себя общее время за работой, количество и длительность принятых вызовов, журнал вызовов, записи своих разговоров и др. 5.17 Возможность отклонить входящий вызов без потери Оператор имеет возможность принять либо отклонить входящий вызов. Отклоненный вызов возвращается в очередь и больше на этого оператора не распределяется, а в историю работы оператора заносится отметка о непринятом вызове. 5.18 Автоматический перевод непринятого вызова в начало Если на группу операторов поступил вызов и оператор, на которого этот вызов был распределен, не взял трубку, вызов не сбрасывается, а снова попадает в очередь, но сразу в ее начало. 5.19 Информация о пропущенных вызовах Если вызывающий ждал в очереди слишком долго и отключился, не дождавшись ответа, то в рабочих местах всех операторов этой группы появится запись о том, что был пропущен вызов. Как только один из операторов освободится, он сможет перезвонить вызывающему. 5.20 Исходящие кампании (телемаркетинг) С помощью этой функции можно организовать обзвон Заказчиков, по заранее загруженному списку номеров. Обзвон происходит в полуавтоматическом режиме. Ход исходящей кампании контролирует супервизор. 5.21 Загрузка списков обзвона из Excel Для проведения, исходящего обзвона может потребоваться загрузить базу данных из сотен или тысяч номеров. Такой список можно подготовить в программе Excel, а затем загрузить в систему через веб-интерфейс администратора. 5.22 Настраиваемые статусы завершения разговора По завершению разговора, оператор может в интерфейсе выбрать статус завершения из выпадающего списка. Например, он может отметить, что Заказчик готов сделать покупку или, наоборот, контакт был неудачный. Позднее Администратор может получить отчет об итогах каждого разговора. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги------ 5.23 Отчетность о проведенной кампании По окончании кампании администратор может просмотреть результаты разговоров операторов с Заказчиками и выгрузить отчет о завершении кампании в Excel. 5.24 Отображение для оператора страницы информации по каждому номеру в списке обзвона Для того чтобы оператор получил подсказку при разговоре с вызываемым абонентом, ему может быть представлена страница дополнительной информации о Заказчике. Для этого кратко указываются дополнительные данные, а также URL веб-страницы, который открывается в правом окне программного телефона. По каждому абоненту из списка обзвона может открываться отдельная страница. 5.25 Автоматический параллельный или последовательный дозвон по нескольким номерам В списке номеров, загружаемом для исходящей кампании, может быть указано до трех телефонных номеров для каждого Заказчика. При этом в свойствах кампании можно выбирать метод дозвона по этим номерам - последовательный или параллельный. 5.26 Детализированные отчеты контактного центра Супервизору доступно большое количество отчетов. Среди них хронологическая и интегральная статистика по группам, по операторам, по вызовам, по входящим линиям и т.п. Статистика включает в себя такие данные как: общее число вызовов, число потерянных вызовов, общее время разговоров, среднее время разговора, среднее время реакции на вызов, уровень обслуживания и множество других показателей. 5.27 Экспорт отчетов в Excel Администратор может экспортировать любой из отчетов системы в Excel для более детального анализа. 5.28 Оповещение о пропущенных/успешных вызовах При автоматическом распределении вызовов на группу система может отправлять уведомления обо всех пропущенных и/или успешных вызовах на адрес электронной почты, указанный супервизором. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Дополнительные опции 6.1 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 6.2 Автопровижинг (AutoProvision) механизм, который позволяет централизованно управлять настройками SIP-телефонов 6.3 BLF (Busy Lamp Field) Эта функция SIP-телефонов, которая позволяет отслеживать текущее состояние линий других абонентов Виртуальной АТС с помощью светящихся индикаторов на кнопках. Различаются три состояния линии: «свободна» (зелёный цвет), «идёт вызов» (мигает красным цветом) и «занята» (красный цвет). 6.4 Fax-to-mail\Mail-to-fax Опция позволяет Пользователю отправлять файлы из Личного кабинета услуги по факсу, для этого Пользователь указывает номер факса получателя и добавляет документ. Кроме того, данная опция позволяет также принимать факсы сразу в электронном виде в личном кабинете Пользователя 6.5 API Опция предоставляет возможность интегрировать внешние системы с ВАТС 6.6 Интеграция с СRM Реализованный модуль, который позволяет интегрироваться напрямую с CRM системами. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Дополнительные опции- 6.7 Автоинформатор Функционал автоматического обзвона списка номеров и воспроизведение загруженного аудиосообщения в формате WAV. Поддерживает настройку следующих параметров: • АОН исходящих вызовов • Дата начала обзвона • Дата окончания обзвона • Часовой пояс • Расписание выполнения (время) • Email для уведомлений • Количество попыток дозвона • Время ожидания ответа/дозвона • Время следующей попытки дозвона • Количество одновременных вызовов 6.8 Виджет «Обратный звонок» (Call-Back) Администратор может создавать виджеты, размещаемые на web-сайте компании, с помощью которых потенциальные клиенты c web-сайта могут оставить заявку с указанием времени звонка, чтобы Администратор/Пользователь могли перезвонить. Администратор Виджета «Обратный звонок» с помощью личного кабинета управления услугами может: • создать один или несколько виджетов «Обратный звонок»; • настройка режима работы виджета (в рабочие часы - автоматическое соединение оператора Абонента с клиента; в нерабочие часы – отправка уведомления) • выбрать тип сообщений (уведомлений Абонента): на E-mail / в личный кабинет / по API (можно выбрать все варианты); • изменить почту, на которую будут приходить заявки; • настроить виджет – внешний вид, направление вызова (группа, пользователь домена); • посмотреть/выгрузить статистику использования виджета. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 7. Место оказания Услуг. 7.1. Услуги, оказываемые по Контракту, должны быть предоставлены по адресу: г. Смоленск, ул. Большая Краснофлотская, д. 70 Значение характеристики не может изменяться участником закупки 8. Сроки предоставления Услуг 8.1. Услуги оказываются с 01 января 2026г. по 31 декабря 2026 года включительно. 8.2. При этом Исполнителем обеспечивается оказание Услуг в соответствии с таблицей «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Описанию объекта закупки) 8.3. Оплата оказанных услуг производится в сроки, установленные контрактом. 8.4. Если Заказчику требуется прекратить оказывать Услугу до указанной даты, он формирует и направляет Исполнителю Заявку на прекращение оказания Услуги, в котором указывает дату прекращения оказания Услуги. 8.5. В случае изменения фактического адреса местонахождения Заказчика, не влекущего изменения оказываемых Услуг, Исполнитель обязуется предоставить Услугу на условиях, предусмотренных настоящим Описанием объекта закупки. При этом, указанные выше изменения не влекут за собой изменения стоимости оказываемых Услуг по контракту. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 9. Сроки прекращения оказания Услуг. 9.1. Заказчик направляет заявку на прекращение оказания Услуг не позднее 30 (тридцати) рабочих дней до требуемой даты отключения. 9.2. Исполнитель обязуется отключить Услугу в соответствии с направленной заказчиком заявкой на прекращение оказания Услуг. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 10. Требования к отчетной документации и порядок оплаты 10.1. Сдача и приемка оказанных услуг осуществляются путем подписания обеими Сторонами акта об оказании услуги связи (далее - Акта). 10.2. По мере необходимости, Стороны осуществляют сверку расчетов за оказанные услуги. Акт сверки расчетов составляется заинтересованной стороной в двух экземплярах и подписывается уполномоченными представителями Сторон. Сторона-инициатор направляет в адрес Стороны-получателя оригиналы Акта сверки расчетов почтовой связью с уведомлением. В течение 20 (двадцати) календарных дней с момента получения Акта сверки расчетов Сторона – получатель должна его подписать, направить один экземпляр Акта сверки расчетов в адрес Стороны - Инициатора или предоставить мотивированный отказ в его подписании. В случае если в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты получения Акта сверки Сторона - Получатель не направляет в адрес Стороны – инициатора подписанный Акт сверки расчетов или мотивированные возражения по поводу достоверности содержащейся в нем информации, Акт сверки расчетов считается признанным Стороной - Получателем без расхождений, в редакции Стороны – инициатора. 10.3. Расчетным периодом за услуги связи по настоящему Контракту является календарный месяц, в котором оказывались услуги. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 11. Доступность Услуг заказчику. 11.1. Услуги связи в рамках заключенного Контракта должны предоставляться заказчику 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением перерывов для проведения плановых профилактических и регламентных работ. О проведении профилактических и/или регламентных работ Исполнитель письменно уведомлять Заказчика не менее чем за 24 часа до начала их проведения. 11.2. В случае возникновения аварийной ситуации Исполнитель обеспечивает восстановление работоспособности Услуг ВАТС в срок: • до двух (2) часов с момента обращения Заказчика (без учета времени, затраченного на допуск специалистов Исполнителя на объекты Заказчика для производства ремонтных работ) для устранения неисправностей, не связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; • до сорока восьми (48) часов после получения допуска на выполнение работ для устранения неисправностей, связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; 11.3. Исполнитель должен обеспечивать коэффициент доступности Услуг связи не ниже 99,7%, рассчитанный за период, равный 30 (Тридцати) дням. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 12. Требования к Службе технической поддержки Исполнителя. 12.1. Для обработки заявок представителей Заказчика об ухудшении качества Услуг должна функционировать Служба технической поддержки Исполнителя. 12.2. Служба технической поддержки Исполнителя должна быть доступна для обращения представителей Заказчика круглосуточно без перерывов в режиме: 24 (Двадцать четыре) часа в сутки, 7 (Семь) дней в неделю, посредством email или бесплатного номера в коде 8-800. Организованная Исполнителем телефонная линия для обращения представителей Заказчика должна быть всегда готова и свободна для входящих звонков. Исполнитель должен проинформировать Заказчика об актуальных контактных данных (номер телефона и адрес электронной почты) своей Службы технической поддержки. 12.3. Представители Заказчика с целью контроля процесса устранения ухудшения качества Услуги могут обращаться по телефону и по электронной почте в Службу технической поддержки Исполнителя с различными запросами. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 13. Требования к Исполнителю. 13.1. Исполнитель должен иметь в течение всего срока действия Контракта действующие лицензии, выданные Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор): • «услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации»; • «телематические услуги связи»; • «услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа»; • «услуги междугородной и международной телефонной связи»; • «услуги внутризоновой телефонной связи»; • «услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации». Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - 1. Общие положения - 1.1. Настоящее Описание объекта закупки содержит описание Услуг и требований к ним, их технических и функциональных характеристик, процесса оказания и прекращения оказания Услуг. 1.2. В настоящем Описании объекта закупки изложена информация о типе и объеме Услуг, месте оказания Услуг, сроках предоставления Услуг, сроках начала оказания и прекращения Услуг, доступности Услуг заказчику и другие аспекты. 1.3. В настоящем Описании объекта закупки также отражены требования к Исполнителю и службе его технической поддержки, требования к качественным параметрам Услуг, требования к оказанию Услуг и другая сопутствующая информация. 1.4. Услуги связи к оказанию в рамках настоящего Описания объекта закупки содержится в Приложении «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Техническому заданию). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. - 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2.1. Виртуальная АТС (ВАТС) - программно-аппаратное решение, предоставляемое на оборудовании Исполнителя (Оператора), позволяющее построить полноценную корпоративную телефонную сеть с единым планом коротких внутренних номеров и получить полный набор функций современной офисной АТС. 2.2. Граница и зоны ответственности – зоной ответственности Сторон являются все технические средства, сооружения и кабели связи, принадлежащие Стороне до точек стыка с техническими средствами, сооружениями и кабелями связи другой Стороны. Граница зоны ответственности: технический интерфейс (физический порт, разъем, розетка). 2.3. Исполнитель (Оператор) – юридическое лицо, оказывающее в рамках Контракта Услуги заказчику на основании лицензий, выданных федеральным органом исполнительной власти в области связи. 2.4. Технологический перерыв – временной период, необходимый для выполнения работ, обусловленных технологическими особенностями Сети, и проводимыми на каналообразующем оборудовании Сети или на линейно-кабельных сооружениях Сети Исполнителя, которые сопровождаются остановкой связи по оказываемым Конечному пользователю Услугам, но не более 6 (шести) часов в месяц. 2.5. Сеть (Сеть Исполнителя) – технологическая система связи Исполнителя, построенная в соответствии с нормативно-правовыми и нормативно-методическими актами Российской Федерации в области связи, предназначенная для оказания Услуг. 2.6. Услуги(а) - услуги связи, подлежащие оказанию, в соответствии с настоящим Описании объекта закупки, приложениями к нему и иными условиями Контракта. Перечень оказываемых по Контракту Услуг определен в настоящем Техническом задании. 2.7. Пользователь – физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги без возможности администрирования (изменения) Услуги. 2.8. Администратор (супервизор) физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги с возможностью администрирования (изменения) Услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры - 2.9. Оператор виртуального контактного центра или Оператор – Пользователь с включенным функционалом оператора контактного центра. В отличии от Пользователя на Оператора могут распределяться вызовы из очереди. Права Оператора Пользователю назначаются Администратором. 2.10. ПК – персональный компьютер, включая ноутбук и нетбук; 2.11. Пользовательское оборудование – пользовательское (оконечное) оборудование для пользования Услугой; 2.12. SIP (Session Initiation Protocol) — протокол передачи данных, описывающий способ установления и завершения пользовательского интернет-соединения, включающего в себя обмен различными мультимедийными данными. 2.13. Веб-интерфейс управления Услугой (Личный кабинет) – система самообслуживания, доступная в сети Интернет на сайте исполнителя, позволяющая Заказчику управлять Услугой. 2.14. FMC – организация внутрикорпоративной телефонной сети с единым планом нумерации и едиными правилами управления вызовами на офисных и мобильных телефонах, заключающейся в объединении (конвергенции) Дополнительных абонентских номеров, выделенных в рамках услуги «Виртуальная АТС» и Мобильных номеров исполнителя в корпоративную телефонную сеть с организацией Коротких номеров: сопоставление Мобильных номеров исполнителя , выделенных заказчику по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, и Коротких номеров, присвоенных заказчику в рамках Услуги Виртуальная АТС в целях осуществления соединений по Коротким номерам между указанными Мобильными номерами исполнителя и Короткими номерами Услуги; 2.15. FMC-номер – мобильный номер исполнителя, к которому подключена Дополнительная услуга FMC, и который подключен к услуге «Виртуальная АТС». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 3. Порядок организации Услуг. - 3.1. Текущие Услуги, которые должны оказываться Заказчику, последний определяет, направляя Исполнителю Заявки на начало оказания Услуги и прекращение оказания Услуги в письменном виде, на почтовый адрес, указанный в Контракте, а также факс или электронную почту. 3.2. Заказчик оставляет за собой право в любой момент в период действия Контракта, заказать организацию любой Услуги, предусмотренной настоящим Описанием объекта закупки, или заказать прекращение любой действующей Услуги, исходя из собственных потребностей в соответствии с условиями Контракта. 3.3. В заявке заказчик указывает параметры и атрибуты Услуги, в том числе: тип Услуги, дату начала/прекращения оказания Услуги, технические параметры, дополнительные требования. 3.4. Идентификатором Услуги является её уникальный номер, который закрепляется за Услугой в рамках Контракта при начале ее оказания, и после прекращения оказания Услуги не присваивается другой Услуге в рамках Контракта. Номер Услуги используется во всех документах, предусмотренных Контрактом (отчетные документы, акты и пр.), и при обращении в службу технической поддержки Исполнителя. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 4. Требования к предоставляемым Услугам. - 4.1. Исполнитель должен предоставить заказчику услуги по доступу к информационно коммуникационной сети Интернет, услуги телефонной связи с выделением городских телефонных номеров и местной телефонной связи посредством ВАТС, а именно: • Предоставить номерную емкость городских телефонных номеров в количестве 25 номеров • Предоставить включенный пакет минут согласно Приложению №1 «Услуги местной телефонной связи» 4.2. Инфраструктурная часть должна иметь возможность подключения не менее 130 внутренних пользователей. 4.3. Сервисная платформа оказания услуг связи должна быть включена в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Соответствовать требованиям реестра «Российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных». 4.4. Сервисная платформа должна соответствовать требованиям «Правил оказания услуг телефонной связи», утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1342 от 9 декабря 2014 г. «Правил оказания услуг связи по передаче данных», утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 г. № 32. 4.5. Обеспечить возможность совершения исходящих вызовов посредством набора короткой нумерации населенного пункта, в котором подключена услуга. 4.6. В составе Услуг Исполнитель предоставляет VoIP-шлюзы в количестве 2 шт. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования по оказанию услуг по доступу к информационно-коммуникационной сети Интернет - Описание объекта закупки: Код по ОКПД2 61.10.30.110 Наименование товара, работы, услуги по ОКПД2 Услуги по передаче данных для целей передачи голосовой информации (IP-телефония) Характеристики оказания услуги: Наименование характеристики Значение характеристики Пропускная способность ? 20 Мбит/с Требования к оператору Оператор предоставляет: - услуги связи с требуемым качеством; - услуги связи на основе современных и перспективных технологий; - отказоустойчивость системы; - техническую безопасность системы; - техническую поддержку 24 часа в день, 7 дней в неделю; - все затраты на подключение к сети Интернет выполняются Оператором; - мониторинг работы Абонента и оперативное оповещение о сбоях; - во временное пользование оконечное оборудование для получения доступа к сети ИНТЕРНЕТ; - Копии действующих лицензий: - лицензия на услуги связи по предоставлению каналов связи; - лицензия на услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации; - лицензия на оказание телематических услуг связи. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 5. Функциональные требования к личному кабинету услуги: - 5.1. Создание/редактирование Пользователей и групп Пользователей; 5.2. Настройка и создание правил маршрутизации звонков, определяющих направление переадресации входящего звонка. Должны быть обеспечены следующие функциональные возможности настройки правил: - Переадресация по префиксу номера; - Возможность выставить время работы каждого правила указав: часы, минуты, дни недели; - Возможность выставить переадресацию на следующие объекты: пользователя, голосовую почту пользователя, группу пользователей, голосовую почту группы, голосовой сценарий IVR, завершение вызова; - Наличие функциональной кнопки «выключить/включить» для каждого правила; - Возможность создания не менее 20 правил маршрутизации для каждого номера в коде АВС/8-800. 5.3. Создание и настройка голосовых сценариев обработки вызовов (IVR-сценарии), с возможностью записи звукового файла из личного кабинета. 5.4. Получение статистики по действиям Пользователей содержащие в себе поля: - дата вызова - время вызова - имя вызывающего - номер вызывающего - номер вызываемого - тип звонка (входящий/исходящий) - длительность 5.5. Получение данных о списаниях, и начислениях (в том числе стоимость минуты разговора); 5.6. Подключение любых дополнительных функций Услуги из личного кабинета; 5.7. Выбор алгоритма распределения вызовов 5.8. Возможность постановки на запись любого из пользователей услуги, а также прослушивание записей каждого телефонного звонка в личном кабинете, и сохранения файлов с записями разговоров пользователей на ПК. 5.9. Возможность настройки IP телефонов, предоставляемых в рамках услуги, из личного кабинета посредством Autoprovision 5.10. Возможность ограничения направления вызовов для каждого пользователя по направлениям: (Международные; Международные и междугородние; Все, кроме внутренних) 5.11. Прослушивание голосовой почты по каждому пользователю/группе пользователей 5.12. Просмотр статистики о дате и времени входа администратором услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 5. Функциональные требования к личному кабинету услуги - 5.13. Наличие общей контактной книги для всего личного кабинета, позволяющая создавать контакты с возможностью выбора следующих полей ввода информации: - имя - группа - номер «быстрого набора» - номер телефона для набора - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги: - Все перечисленные функциональные возможности должны присутствовать в составе услуги или подключаться по запросу из личного кабинета. N п\п Функция Описание/содержание функции 1. Управление вызовами 1.2 Автоматическое распределение вызовов Автоматическое распределение вызовов Пользователям в зависимости от их занятости 1.3 Поиск Пользователя (Параллельный вызов) Соединение с Пользователем происходит по нескольким телефонным номерам, причем вызовы могут осуществляться как последовательно, так и одновременно на все контактные номера Пользователя. 1.4 Прямой вызов абонента Функция позволяет выделить для Пользователя отдельный телефонный номер в коде ABC телефона. С этого номера телефона все вызовы переадресовываются на контактные номера телефонов такого Пользователя. 1.5 Перевод вызова Во время разговора Пользователь может вручную перенаправить вызов на любой внешний или внутренний номер телефона или на группу Пользователей. 1.6 Удержание вызова Вызов абонента, с которым ведется разговор, может быть поставлен на удержание. Если ведется конференция, разговор с остальными собеседниками продолжится. 1.7 Черный/Белый список «Черный список» – звонящие с номеров телефонов, попавших в эту группу, будут всегда слышать сигнал «занято». «Белый список» – на Пользователей будут распределяться только те входящие вызовы, которые указаны в данном списке. 1.8 Повторный вызов (Redial) Повторный вызов последнего набранного номера 1.9 Перехват вызова Данная функция предоставляет возможность Пользователю ответить на вызов, поступающий на другого Пользователя, при условии, что они находятся в одной группе перехвата вызовов. Для «перехвата» вызова необходимо набрать комбинацию клавиш, которая настраивается в Личном кабинете управления услугой. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги - 1.10 Возможность назначить прямой входящий номер для сценария IVR Возможность принимать входящие вызовы с одновременной переадресацией на несколько внешних телефонных номеров. Вызовы на некоторые из них можно перенаправить на IVR-сценарии. 1.11 Возможность назначить прямой входящий номер для группы Возможность принимать входящие вызовы с переадресацией на телефонный номер, присвоенный группе Пользователей. Вызовы, поступившие на этот номер телефона, будут распределены на сотрудников группы по заданным правилам распределения. В случае если никто не ответит на вызов, он будет перенаправлен в групповую голосовую почту. 1.12 Сценарии автоматического обслуживания (IVR) Возможность создания сценариев обслуживания любой сложности. 1.13 Определение номера вызывающего абонента при автоматической переадресации на внешний номер в коде АВС/DEF При распределении вызовов на внешние номера в коде АВС/DEF, посредством маршрутизации в личном кабинете услуги, на внешнем номере ABC/DEF должен определятся номер вызывающего абонента 1.14 Определение номера Возможность для Пользователя увидеть номер телефона вызывающего его абонента. 1.15 Информация о присутствии в личном кабинете Статус присутствия Пользователя может иметь различные состояния: «В сети», «Не в сети» 1.16 Уведомление о вызове При входящем вызове в Программном телефоне появляется всплывающее информационное окно, в котором отображаются имя и номер телефона вызывающего абонента. 1.17 Настройка «Рабочих часов» Возможность настраивать варианты обработки вызовов, поступающих на пользователей Заказчика, в зависимости от времени. Заказчик может указать, по каким номерам телефонов и в какое время каждый пользователь доступен. 1.18 Ведение журнала вызовов Пользователи могут посмотреть историю своих вызовов за определенный период, а Администратор услуги (супервизор) получает доступ к отчету обо всех вызовах. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги- - 1.19 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 1.23 FMC Объединение в единую корпоративную телефонную сеть коротких номеров Услуги и Мобильных номеров исполнителя самостоятельно Администратором услуги в WEB-интерфейсе управления Услугой. В журналах входящих и исходящих вызовов должны отображаться записи по Мобильным номерам исполнителя, подключенным к FMC. 2. Управление голосовыми сообщениями 2.1 Голосовой почтовый ящик для группы пользователей Возможность установить голосовой почтовый ящик общий для группы пользователей Заказчика. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.2 Голосовой почтовый ящик персональный Возможность установить голосовой почтовый ящик каждому Пользователю. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.3 Оповещение о приходе нового голосового сообщения Уведомление в личном кабинете, если в голосовом почтовом ящике есть непрочитанные сообщения. 2.4 Voicemail to e-mail Голосовые сообщения автоматически конвертируются в звуковой файл. К письму прикрепляется ссылка на скачивание аудиофайла и отправляется на указанный электронный почтовый ящик Пользователя. 3. Функции записной книжки 3.1 Директория сотрудников В личном кабинете отображается список Пользователей в соответствии со структурой компании Заказчика. Отображается информация о текущем статусе Пользователя и список его контактных номеров телефонов. 3.2 Директория Заказчиков (общая записная книжка) В личном кабинете имеется директория, в которую заносятся телефонные номера партнеров Заказчика. Эта директория является общей для всех Пользователей Заказчика. 3.3 Персональная записная книжка В персональной записной книжке Программного телефона Пользователь может хранить личные контакты. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги-- - 4. Функции мультимедиа 4.1 Аудиоконференция Возможность организовывать голосовую конференцию между несколькими Пользователями. Посредством комбинации, настраиваемой в личном кабинете. Заданная комбинация может меняться на усмотрение заказчика в личном кабинете. 4.4 Загрузка голосовых приветствий через личный кабинет Для того чтобы при звонке на номера Заказчика проигрывалось приветствие, можно записать файл в формате MP3 или WAV и загрузить его через личный кабинет услуги 4.5 Запись голосовых приветствий через телефон Возможность записи голосовых приветствий через телефон. 4.6 Персональные голосовые приветствия Возможность записать приглашение голосовой почты в формате MP3 или WAV и загрузить его на сервер через личный кабинет каждому пользователю 4.7 Музыка вместо гудков Возможность назначать мелодии, которые будут проигрываться в телефонной трубке вызывающим абонентам вместо гудков. 4.8 Обмен текстовыми сообщениями Программный телефон можно использовать для передачи коротких текстовых сообщений между Пользователями, которые пользуются Программным телефоном, либо другим SIP-телефоном с аналогичной функциональностью. 5. Дополнительные функции для Операторов виртуального контактного центра 5.1 Очередь вызовов Входящие вызовы выстраиваются в очередь и по мере освобождения операторов поступают на обработку. 5.2 Голосовое приветствие для группы Голосовое приветствие — звуковая запись, приветствующая абонента, позвонившего на номер. После воспроизведения приветствия, вызов распределяется на одного из операторов группы. 5.3 Музыка в очереди Для каждой группы пользователей можно назначить музыкальные заставки, которые будут проигрываться вызывающему, пока он ожидает ответа. 5.4 Распределение вызовов с учетом приоритетов операторов Для каждой группы можно задавать порядок распределения вызовов по операторам в зависимости от их приоритета. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги--- - 5.5 Назначение тем вызовов и просмотр отчетов по темам Администратор может создавать темы разговоров. По завершении соединения оператор может выбрать тему разговора, который только что завершился, из выпадающего списка в программном телефоне. Администратор может просмотреть отчет по темам вызовов. 5.6 Создание очередей В личном кабинете, может быть, несколько входящих телефонных номеров, для каждого из которых может быть организована своя очередь. Операторы могут одновременно обслуживать несколько очередей. 5.7 Работа оператора на мобильном или городском телефоне В том случае, если в данный момент у оператора нет возможности воспользоваться IP-телефоном, но у этого оператора включена функция «Всегда онлайн», вызовы будут поступать на другие номера, указанные в его контактных данных. 5.8 Автоматическое распределение вызовов (ACD) Автоматическое распределение вызовов, при работе оператора на программном телефоне. Поддерживаемые алгоритмы распределения: «случайный» – вызов будет распределен на одного из операторов группы случайным образом (то есть занятость всех операторов будет равномерной); «наиболее свободный» – вызов будет распределен на того оператора, который дольше всех не принимал вызов; «наименее занятый» – вызов будет распределен на того оператора, у которого наименьшее соотношение времени, потраченного на прием вызовов клиентов, к общему времени, проведенному за работой «всем пользователям» – вызов будет направлен одновременно на всех пользователей группы. Первый, кто ответит на вызов, будет разговаривать с вызывающим абонентом; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги---- - 5.9 Оповещение о времени ожидания в очереди Звонящий, поставленный в очередь, будет проинформирован о расчетном времени ожидания ответа оператора. Оператор, работая на программном телефоне, в верхнем правом углу будет видеть количество клиентов, находящихся в очереди. 5.10 Приоритет для «VIP-номеров» Администратор может создать список номеров, вызовы с которых необходимо обслуживать в первую очередь. Вызов, приходящий с VIP-номера, ставится в начало очереди. Для VIP-номеров могут быть установлены разные приоритеты. Первым из VIP номеров будет обслужен номера с меньшим приоритетом. 5.11 Изменение статуса рабочего места и супервизорский контроль Оператор в ходе рабочего дня может изменять статус своего рабочего места в программном телефоне: «Ожидаю вызов», «Отошел», «Перерыв» и т.д. Супервизор в дальнейшем сможет построить детальный отчет по изменению статусов и, таким образом, проанализировать эффективность работы сотрудников. 5.12 Кнопка технического перерыва Оператор может перевести программный телефон в состояние перерыва, при этом он не будет участвовать в распределении вызовов. Супервизор сможет впоследствии получить отчет о том, как долго операторы находились в перерыве. 5.13 Автоматический переход в режим «Нет на месте» Если оператор находится в статусе «Ожидаю звонок» и в течение заданного времени не трогает мышку или клавиатуру, программный телефон автоматически переходит в режим «Нет на месте». Вызовы от внешних абонентов на этого оператора распределяться не будут. 5.14 Настраиваемое время на прием вызова Администратор может установить время, которое будет отведено оператору на то, чтобы ответить на вызов Заказчика (если оператор за это время не возьмет трубку, вызов будет снова возвращен в начало очереди). 5.15 Настраиваемое время после вызывной обработки Администратор может установить время, отведенное оператору на занесение информации о завершенном. В это время вызовы оператору поступать не будут. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги----- - 5.16 Личная статистика оператора Каждый оператор может просмотреть отчет о своей работе, включающий в себя общее время за работой, количество и длительность принятых вызовов, журнал вызовов, записи своих разговоров и др. 5.17 Возможность отклонить входящий вызов без потери Оператор имеет возможность принять либо отклонить входящий вызов. Отклоненный вызов возвращается в очередь и больше на этого оператора не распределяется, а в историю работы оператора заносится отметка о непринятом вызове. 5.18 Автоматический перевод непринятого вызова в начало Если на группу операторов поступил вызов и оператор, на которого этот вызов был распределен, не взял трубку, вызов не сбрасывается, а снова попадает в очередь, но сразу в ее начало. 5.19 Информация о пропущенных вызовах Если вызывающий ждал в очереди слишком долго и отключился, не дождавшись ответа, то в рабочих местах всех операторов этой группы появится запись о том, что был пропущен вызов. Как только один из операторов освободится, он сможет перезвонить вызывающему. 5.20 Исходящие кампании (телемаркетинг) С помощью этой функции можно организовать обзвон Заказчиков, по заранее загруженному списку номеров. Обзвон происходит в полуавтоматическом режиме. Ход исходящей кампании контролирует супервизор. 5.21 Загрузка списков обзвона из Excel Для проведения, исходящего обзвона может потребоваться загрузить базу данных из сотен или тысяч номеров. Такой список можно подготовить в программе Excel, а затем загрузить в систему через веб-интерфейс администратора. 5.22 Настраиваемые статусы завершения разговора По завершению разговора, оператор может в интерфейсе выбрать статус завершения из выпадающего списка. Например, он может отметить, что Заказчик готов сделать покупку или, наоборот, контакт был неудачный. Позднее Администратор может получить отчет об итогах каждого разговора. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги------ - 5.23 Отчетность о проведенной кампании По окончании кампании администратор может просмотреть результаты разговоров операторов с Заказчиками и выгрузить отчет о завершении кампании в Excel. 5.24 Отображение для оператора страницы информации по каждому номеру в списке обзвона Для того чтобы оператор получил подсказку при разговоре с вызываемым абонентом, ему может быть представлена страница дополнительной информации о Заказчике. Для этого кратко указываются дополнительные данные, а также URL веб-страницы, который открывается в правом окне программного телефона. По каждому абоненту из списка обзвона может открываться отдельная страница. 5.25 Автоматический параллельный или последовательный дозвон по нескольким номерам В списке номеров, загружаемом для исходящей кампании, может быть указано до трех телефонных номеров для каждого Заказчика. При этом в свойствах кампании можно выбирать метод дозвона по этим номерам - последовательный или параллельный. 5.26 Детализированные отчеты контактного центра Супервизору доступно большое количество отчетов. Среди них хронологическая и интегральная статистика по группам, по операторам, по вызовам, по входящим линиям и т.п. Статистика включает в себя такие данные как: общее число вызовов, число потерянных вызовов, общее время разговоров, среднее время разговора, среднее время реакции на вызов, уровень обслуживания и множество других показателей. 5.27 Экспорт отчетов в Excel Администратор может экспортировать любой из отчетов системы в Excel для более детального анализа. 5.28 Оповещение о пропущенных/успешных вызовах При автоматическом распределении вызовов на группу система может отправлять уведомления обо всех пропущенных и/или успешных вызовах на адрес электронной почты, указанный супервизором. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Дополнительные опции - 6.1 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 6.2 Автопровижинг (AutoProvision) механизм, который позволяет централизованно управлять настройками SIP-телефонов 6.3 BLF (Busy Lamp Field) Эта функция SIP-телефонов, которая позволяет отслеживать текущее состояние линий других абонентов Виртуальной АТС с помощью светящихся индикаторов на кнопках. Различаются три состояния линии: «свободна» (зелёный цвет), «идёт вызов» (мигает красным цветом) и «занята» (красный цвет). 6.4 Fax-to-mail\Mail-to-fax Опция позволяет Пользователю отправлять файлы из Личного кабинета услуги по факсу, для этого Пользователь указывает номер факса получателя и добавляет документ. Кроме того, данная опция позволяет также принимать факсы сразу в электронном виде в личном кабинете Пользователя 6.5 API Опция предоставляет возможность интегрировать внешние системы с ВАТС 6.6 Интеграция с СRM Реализованный модуль, который позволяет интегрироваться напрямую с CRM системами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Дополнительные опции- - 6.7 Автоинформатор Функционал автоматического обзвона списка номеров и воспроизведение загруженного аудиосообщения в формате WAV. Поддерживает настройку следующих параметров: • АОН исходящих вызовов • Дата начала обзвона • Дата окончания обзвона • Часовой пояс • Расписание выполнения (время) • Email для уведомлений • Количество попыток дозвона • Время ожидания ответа/дозвона • Время следующей попытки дозвона • Количество одновременных вызовов 6.8 Виджет «Обратный звонок» (Call-Back) Администратор может создавать виджеты, размещаемые на web-сайте компании, с помощью которых потенциальные клиенты c web-сайта могут оставить заявку с указанием времени звонка, чтобы Администратор/Пользователь могли перезвонить. Администратор Виджета «Обратный звонок» с помощью личного кабинета управления услугами может: • создать один или несколько виджетов «Обратный звонок»; • настройка режима работы виджета (в рабочие часы - автоматическое соединение оператора Абонента с клиента; в нерабочие часы – отправка уведомления) • выбрать тип сообщений (уведомлений Абонента): на E-mail / в личный кабинет / по API (можно выбрать все варианты); • изменить почту, на которую будут приходить заявки; • настроить виджет – внешний вид, направление вызова (группа, пользователь домена); • посмотреть/выгрузить статистику использования виджета. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 7. Место оказания Услуг. - 7.1. Услуги, оказываемые по Контракту, должны быть предоставлены по адресу: г. Смоленск, ул. Большая Краснофлотская, д. 70 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 8. Сроки предоставления Услуг - 8.1. Услуги оказываются с 01 января 2026г. по 31 декабря 2026 года включительно. 8.2. При этом Исполнителем обеспечивается оказание Услуг в соответствии с таблицей «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Описанию объекта закупки) 8.3. Оплата оказанных услуг производится в сроки, установленные контрактом. 8.4. Если Заказчику требуется прекратить оказывать Услугу до указанной даты, он формирует и направляет Исполнителю Заявку на прекращение оказания Услуги, в котором указывает дату прекращения оказания Услуги. 8.5. В случае изменения фактического адреса местонахождения Заказчика, не влекущего изменения оказываемых Услуг, Исполнитель обязуется предоставить Услугу на условиях, предусмотренных настоящим Описанием объекта закупки. При этом, указанные выше изменения не влекут за собой изменения стоимости оказываемых Услуг по контракту. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 9. Сроки прекращения оказания Услуг. - 9.1. Заказчик направляет заявку на прекращение оказания Услуг не позднее 30 (тридцати) рабочих дней до требуемой даты отключения. 9.2. Исполнитель обязуется отключить Услугу в соответствии с направленной заказчиком заявкой на прекращение оказания Услуг. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 10. Требования к отчетной документации и порядок оплаты - 10.1. Сдача и приемка оказанных услуг осуществляются путем подписания обеими Сторонами акта об оказании услуги связи (далее - Акта). 10.2. По мере необходимости, Стороны осуществляют сверку расчетов за оказанные услуги. Акт сверки расчетов составляется заинтересованной стороной в двух экземплярах и подписывается уполномоченными представителями Сторон. Сторона-инициатор направляет в адрес Стороны-получателя оригиналы Акта сверки расчетов почтовой связью с уведомлением. В течение 20 (двадцати) календарных дней с момента получения Акта сверки расчетов Сторона – получатель должна его подписать, направить один экземпляр Акта сверки расчетов в адрес Стороны - Инициатора или предоставить мотивированный отказ в его подписании. В случае если в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты получения Акта сверки Сторона - Получатель не направляет в адрес Стороны – инициатора подписанный Акт сверки расчетов или мотивированные возражения по поводу достоверности содержащейся в нем информации, Акт сверки расчетов считается признанным Стороной - Получателем без расхождений, в редакции Стороны – инициатора. 10.3. Расчетным периодом за услуги связи по настоящему Контракту является календарный месяц, в котором оказывались услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 11. Доступность Услуг заказчику. - 11.1. Услуги связи в рамках заключенного Контракта должны предоставляться заказчику 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением перерывов для проведения плановых профилактических и регламентных работ. О проведении профилактических и/или регламентных работ Исполнитель письменно уведомлять Заказчика не менее чем за 24 часа до начала их проведения. 11.2. В случае возникновения аварийной ситуации Исполнитель обеспечивает восстановление работоспособности Услуг ВАТС в срок: • до двух (2) часов с момента обращения Заказчика (без учета времени, затраченного на допуск специалистов Исполнителя на объекты Заказчика для производства ремонтных работ) для устранения неисправностей, не связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; • до сорока восьми (48) часов после получения допуска на выполнение работ для устранения неисправностей, связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; 11.3. Исполнитель должен обеспечивать коэффициент доступности Услуг связи не ниже 99,7%, рассчитанный за период, равный 30 (Тридцати) дням. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 12. Требования к Службе технической поддержки Исполнителя. - 12.1. Для обработки заявок представителей Заказчика об ухудшении качества Услуг должна функционировать Служба технической поддержки Исполнителя. 12.2. Служба технической поддержки Исполнителя должна быть доступна для обращения представителей Заказчика круглосуточно без перерывов в режиме: 24 (Двадцать четыре) часа в сутки, 7 (Семь) дней в неделю, посредством email или бесплатного номера в коде 8-800. Организованная Исполнителем телефонная линия для обращения представителей Заказчика должна быть всегда готова и свободна для входящих звонков. Исполнитель должен проинформировать Заказчика об актуальных контактных данных (номер телефона и адрес электронной почты) своей Службы технической поддержки. 12.3. Представители Заказчика с целью контроля процесса устранения ухудшения качества Услуги могут обращаться по телефону и по электронной почте в Службу технической поддержки Исполнителя с различными запросами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 13. Требования к Исполнителю. - 13.1. Исполнитель должен иметь в течение всего срока действия Контракта действующие лицензии, выданные Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор): • «услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации»; • «телематические услуги связи»; • «услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа»; • «услуги междугородной и международной телефонной связи»; • «услуги внутризоновой телефонной связи»; • «услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

1. Общие положения - 1.1. Настоящее Описание объекта закупки содержит описание Услуг и требований к ним, их технических и функциональных характеристик, процесса оказания и прекращения оказания Услуг. 1.2. В настоящем Описании объекта закупки изложена информация о типе и объеме Услуг, месте оказания Услуг, сроках предоставления Услуг, сроках начала оказания и прекращения Услуг, доступности Услуг заказчику и другие аспекты. 1.3. В настоящем Описании объекта закупки также отражены требования к Исполнителю и службе его технической поддержки, требования к качественным параметрам Услуг, требования к оказанию Услуг и другая сопутствующая информация. 1.4. Услуги связи к оказанию в рамках настоящего Описания объекта закупки содержится в Приложении «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Техническому заданию). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. - 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2.1. Виртуальная АТС (ВАТС) - программно-аппаратное решение, предоставляемое на оборудовании Исполнителя (Оператора), позволяющее построить полноценную корпоративную телефонную сеть с единым планом коротких внутренних номеров и получить полный набор функций современной офисной АТС. 2.2. Граница и зоны ответственности – зоной ответственности Сторон являются все технические средства, сооружения и кабели связи, принадлежащие Стороне до точек стыка с техническими средствами, сооружениями и кабелями связи другой Стороны. Граница зоны ответственности: технический интерфейс (физический порт, разъем, розетка). 2.3. Исполнитель (Оператор) – юридическое лицо, оказывающее в рамках Контракта Услуги заказчику на основании лицензий, выданных федеральным органом исполнительной власти в области связи. 2.4. Технологический перерыв – временной период, необходимый для выполнения работ, обусловленных технологическими особенностями Сети, и проводимыми на каналообразующем оборудовании Сети или на линейно-кабельных сооружениях Сети Исполнителя, которые сопровождаются остановкой связи по оказываемым Конечному пользователю Услугам, но не более 6 (шести) часов в месяц. 2.5. Сеть (Сеть Исполнителя) – технологическая система связи Исполнителя, построенная в соответствии с нормативно-правовыми и нормативно-методическими актами Российской Федерации в области связи, предназначенная для оказания Услуг. 2.6. Услуги(а) - услуги связи, подлежащие оказанию, в соответствии с настоящим Описании объекта закупки, приложениями к нему и иными условиями Контракта. Перечень оказываемых по Контракту Услуг определен в настоящем Техническом задании. 2.7. Пользователь – физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги без возможности администрирования (изменения) Услуги. 2.8. Администратор (супервизор) физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги с возможностью администрирования (изменения) Услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры - 2.9. Оператор виртуального контактного центра или Оператор – Пользователь с включенным функционалом оператора контактного центра. В отличии от Пользователя на Оператора могут распределяться вызовы из очереди. Права Оператора Пользователю назначаются Администратором. 2.10. ПК – персональный компьютер, включая ноутбук и нетбук; 2.11. Пользовательское оборудование – пользовательское (оконечное) оборудование для пользования Услугой; 2.12. SIP (Session Initiation Protocol) — протокол передачи данных, описывающий способ установления и завершения пользовательского интернет-соединения, включающего в себя обмен различными мультимедийными данными. 2.13. Веб-интерфейс управления Услугой (Личный кабинет) – система самообслуживания, доступная в сети Интернет на сайте исполнителя, позволяющая Заказчику управлять Услугой. 2.14. FMC – организация внутрикорпоративной телефонной сети с единым планом нумерации и едиными правилами управления вызовами на офисных и мобильных телефонах, заключающейся в объединении (конвергенции) Дополнительных абонентских номеров, выделенных в рамках услуги «Виртуальная АТС» и Мобильных номеров исполнителя в корпоративную телефонную сеть с организацией Коротких номеров: сопоставление Мобильных номеров исполнителя , выделенных заказчику по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, и Коротких номеров, присвоенных заказчику в рамках Услуги Виртуальная АТС в целях осуществления соединений по Коротким номерам между указанными Мобильными номерами исполнителя и Короткими номерами Услуги; 2.15. FMC-номер – мобильный номер исполнителя, к которому подключена Дополнительная услуга FMC, и который подключен к услуге «Виртуальная АТС». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

3. Порядок организации Услуг. - 3.1. Текущие Услуги, которые должны оказываться Заказчику, последний определяет, направляя Исполнителю Заявки на начало оказания Услуги и прекращение оказания Услуги в письменном виде, на почтовый адрес, указанный в Контракте, а также факс или электронную почту. 3.2. Заказчик оставляет за собой право в любой момент в период действия Контракта, заказать организацию любой Услуги, предусмотренной настоящим Описанием объекта закупки, или заказать прекращение любой действующей Услуги, исходя из собственных потребностей в соответствии с условиями Контракта. 3.3. В заявке заказчик указывает параметры и атрибуты Услуги, в том числе: тип Услуги, дату начала/прекращения оказания Услуги, технические параметры, дополнительные требования. 3.4. Идентификатором Услуги является её уникальный номер, который закрепляется за Услугой в рамках Контракта при начале ее оказания, и после прекращения оказания Услуги не присваивается другой Услуге в рамках Контракта. Номер Услуги используется во всех документах, предусмотренных Контрактом (отчетные документы, акты и пр.), и при обращении в службу технической поддержки Исполнителя. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

4. Требования к предоставляемым Услугам. - 4.1. Исполнитель должен предоставить заказчику услуги по доступу к информационно коммуникационной сети Интернет, услуги телефонной связи с выделением городских телефонных номеров и местной телефонной связи посредством ВАТС, а именно: • Предоставить номерную емкость городских телефонных номеров в количестве 25 номеров • Предоставить включенный пакет минут согласно Приложению №1 «Услуги местной телефонной связи» 4.2. Инфраструктурная часть должна иметь возможность подключения не менее 130 внутренних пользователей. 4.3. Сервисная платформа оказания услуг связи должна быть включена в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Соответствовать требованиям реестра «Российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных». 4.4. Сервисная платформа должна соответствовать требованиям «Правил оказания услуг телефонной связи», утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1342 от 9 декабря 2014 г. «Правил оказания услуг связи по передаче данных», утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 г. № 32. 4.5. Обеспечить возможность совершения исходящих вызовов посредством набора короткой нумерации населенного пункта, в котором подключена услуга. 4.6. В составе Услуг Исполнитель предоставляет VoIP-шлюзы в количестве 2 шт. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования по оказанию услуг по доступу к информационно-коммуникационной сети Интернет - Описание объекта закупки: Код по ОКПД2 61.10.30.110 Наименование товара, работы, услуги по ОКПД2 Услуги по передаче данных для целей передачи голосовой информации (IP-телефония) Характеристики оказания услуги: Наименование характеристики Значение характеристики Пропускная способность ? 20 Мбит/с Требования к оператору Оператор предоставляет: - услуги связи с требуемым качеством; - услуги связи на основе современных и перспективных технологий; - отказоустойчивость системы; - техническую безопасность системы; - техническую поддержку 24 часа в день, 7 дней в неделю; - все затраты на подключение к сети Интернет выполняются Оператором; - мониторинг работы Абонента и оперативное оповещение о сбоях; - во временное пользование оконечное оборудование для получения доступа к сети ИНТЕРНЕТ; - Копии действующих лицензий: - лицензия на услуги связи по предоставлению каналов связи; - лицензия на услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации; - лицензия на оказание телематических услуг связи. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

5. Функциональные требования к личному кабинету услуги: - 5.1. Создание/редактирование Пользователей и групп Пользователей; 5.2. Настройка и создание правил маршрутизации звонков, определяющих направление переадресации входящего звонка. Должны быть обеспечены следующие функциональные возможности настройки правил: - Переадресация по префиксу номера; - Возможность выставить время работы каждого правила указав: часы, минуты, дни недели; - Возможность выставить переадресацию на следующие объекты: пользователя, голосовую почту пользователя, группу пользователей, голосовую почту группы, голосовой сценарий IVR, завершение вызова; - Наличие функциональной кнопки «выключить/включить» для каждого правила; - Возможность создания не менее 20 правил маршрутизации для каждого номера в коде АВС/8-800. 5.3. Создание и настройка голосовых сценариев обработки вызовов (IVR-сценарии), с возможностью записи звукового файла из личного кабинета. 5.4. Получение статистики по действиям Пользователей содержащие в себе поля: - дата вызова - время вызова - имя вызывающего - номер вызывающего - номер вызываемого - тип звонка (входящий/исходящий) - длительность 5.5. Получение данных о списаниях, и начислениях (в том числе стоимость минуты разговора); 5.6. Подключение любых дополнительных функций Услуги из личного кабинета; 5.7. Выбор алгоритма распределения вызовов 5.8. Возможность постановки на запись любого из пользователей услуги, а также прослушивание записей каждого телефонного звонка в личном кабинете, и сохранения файлов с записями разговоров пользователей на ПК. 5.9. Возможность настройки IP телефонов, предоставляемых в рамках услуги, из личного кабинета посредством Autoprovision 5.10. Возможность ограничения направления вызовов для каждого пользователя по направлениям: (Международные; Международные и междугородние; Все, кроме внутренних) 5.11. Прослушивание голосовой почты по каждому пользователю/группе пользователей 5.12. Просмотр статистики о дате и времени входа администратором услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

5. Функциональные требования к личному кабинету услуги - 5.13. Наличие общей контактной книги для всего личного кабинета, позволяющая создавать контакты с возможностью выбора следующих полей ввода информации: - имя - группа - номер «быстрого набора» - номер телефона для набора - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги: - Все перечисленные функциональные возможности должны присутствовать в составе услуги или подключаться по запросу из личного кабинета. N п\п Функция Описание/содержание функции 1. Управление вызовами 1.2 Автоматическое распределение вызовов Автоматическое распределение вызовов Пользователям в зависимости от их занятости 1.3 Поиск Пользователя (Параллельный вызов) Соединение с Пользователем происходит по нескольким телефонным номерам, причем вызовы могут осуществляться как последовательно, так и одновременно на все контактные номера Пользователя. 1.4 Прямой вызов абонента Функция позволяет выделить для Пользователя отдельный телефонный номер в коде ABC телефона. С этого номера телефона все вызовы переадресовываются на контактные номера телефонов такого Пользователя. 1.5 Перевод вызова Во время разговора Пользователь может вручную перенаправить вызов на любой внешний или внутренний номер телефона или на группу Пользователей. 1.6 Удержание вызова Вызов абонента, с которым ведется разговор, может быть поставлен на удержание. Если ведется конференция, разговор с остальными собеседниками продолжится. 1.7 Черный/Белый список «Черный список» – звонящие с номеров телефонов, попавших в эту группу, будут всегда слышать сигнал «занято». «Белый список» – на Пользователей будут распределяться только те входящие вызовы, которые указаны в данном списке. 1.8 Повторный вызов (Redial) Повторный вызов последнего набранного номера 1.9 Перехват вызова Данная функция предоставляет возможность Пользователю ответить на вызов, поступающий на другого Пользователя, при условии, что они находятся в одной группе перехвата вызовов. Для «перехвата» вызова необходимо набрать комбинацию клавиш, которая настраивается в Личном кабинете управления услугой. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги - 1.10 Возможность назначить прямой входящий номер для сценария IVR Возможность принимать входящие вызовы с одновременной переадресацией на несколько внешних телефонных номеров. Вызовы на некоторые из них можно перенаправить на IVR-сценарии. 1.11 Возможность назначить прямой входящий номер для группы Возможность принимать входящие вызовы с переадресацией на телефонный номер, присвоенный группе Пользователей. Вызовы, поступившие на этот номер телефона, будут распределены на сотрудников группы по заданным правилам распределения. В случае если никто не ответит на вызов, он будет перенаправлен в групповую голосовую почту. 1.12 Сценарии автоматического обслуживания (IVR) Возможность создания сценариев обслуживания любой сложности. 1.13 Определение номера вызывающего абонента при автоматической переадресации на внешний номер в коде АВС/DEF При распределении вызовов на внешние номера в коде АВС/DEF, посредством маршрутизации в личном кабинете услуги, на внешнем номере ABC/DEF должен определятся номер вызывающего абонента 1.14 Определение номера Возможность для Пользователя увидеть номер телефона вызывающего его абонента. 1.15 Информация о присутствии в личном кабинете Статус присутствия Пользователя может иметь различные состояния: «В сети», «Не в сети» 1.16 Уведомление о вызове При входящем вызове в Программном телефоне появляется всплывающее информационное окно, в котором отображаются имя и номер телефона вызывающего абонента. 1.17 Настройка «Рабочих часов» Возможность настраивать варианты обработки вызовов, поступающих на пользователей Заказчика, в зависимости от времени. Заказчик может указать, по каким номерам телефонов и в какое время каждый пользователь доступен. 1.18 Ведение журнала вызовов Пользователи могут посмотреть историю своих вызовов за определенный период, а Администратор услуги (супервизор) получает доступ к отчету обо всех вызовах. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги- - 1.19 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 1.23 FMC Объединение в единую корпоративную телефонную сеть коротких номеров Услуги и Мобильных номеров исполнителя самостоятельно Администратором услуги в WEB-интерфейсе управления Услугой. В журналах входящих и исходящих вызовов должны отображаться записи по Мобильным номерам исполнителя, подключенным к FMC. 2. Управление голосовыми сообщениями 2.1 Голосовой почтовый ящик для группы пользователей Возможность установить голосовой почтовый ящик общий для группы пользователей Заказчика. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.2 Голосовой почтовый ящик персональный Возможность установить голосовой почтовый ящик каждому Пользователю. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.3 Оповещение о приходе нового голосового сообщения Уведомление в личном кабинете, если в голосовом почтовом ящике есть непрочитанные сообщения. 2.4 Voicemail to e-mail Голосовые сообщения автоматически конвертируются в звуковой файл. К письму прикрепляется ссылка на скачивание аудиофайла и отправляется на указанный электронный почтовый ящик Пользователя. 3. Функции записной книжки 3.1 Директория сотрудников В личном кабинете отображается список Пользователей в соответствии со структурой компании Заказчика. Отображается информация о текущем статусе Пользователя и список его контактных номеров телефонов. 3.2 Директория Заказчиков (общая записная книжка) В личном кабинете имеется директория, в которую заносятся телефонные номера партнеров Заказчика. Эта директория является общей для всех Пользователей Заказчика. 3.3 Персональная записная книжка В персональной записной книжке Программного телефона Пользователь может хранить личные контакты. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги-- - 4. Функции мультимедиа 4.1 Аудиоконференция Возможность организовывать голосовую конференцию между несколькими Пользователями. Посредством комбинации, настраиваемой в личном кабинете. Заданная комбинация может меняться на усмотрение заказчика в личном кабинете. 4.4 Загрузка голосовых приветствий через личный кабинет Для того чтобы при звонке на номера Заказчика проигрывалось приветствие, можно записать файл в формате MP3 или WAV и загрузить его через личный кабинет услуги 4.5 Запись голосовых приветствий через телефон Возможность записи голосовых приветствий через телефон. 4.6 Персональные голосовые приветствия Возможность записать приглашение голосовой почты в формате MP3 или WAV и загрузить его на сервер через личный кабинет каждому пользователю 4.7 Музыка вместо гудков Возможность назначать мелодии, которые будут проигрываться в телефонной трубке вызывающим абонентам вместо гудков. 4.8 Обмен текстовыми сообщениями Программный телефон можно использовать для передачи коротких текстовых сообщений между Пользователями, которые пользуются Программным телефоном, либо другим SIP-телефоном с аналогичной функциональностью. 5. Дополнительные функции для Операторов виртуального контактного центра 5.1 Очередь вызовов Входящие вызовы выстраиваются в очередь и по мере освобождения операторов поступают на обработку. 5.2 Голосовое приветствие для группы Голосовое приветствие — звуковая запись, приветствующая абонента, позвонившего на номер. После воспроизведения приветствия, вызов распределяется на одного из операторов группы. 5.3 Музыка в очереди Для каждой группы пользователей можно назначить музыкальные заставки, которые будут проигрываться вызывающему, пока он ожидает ответа. 5.4 Распределение вызовов с учетом приоритетов операторов Для каждой группы можно задавать порядок распределения вызовов по операторам в зависимости от их приоритета. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги--- - 5.5 Назначение тем вызовов и просмотр отчетов по темам Администратор может создавать темы разговоров. По завершении соединения оператор может выбрать тему разговора, который только что завершился, из выпадающего списка в программном телефоне. Администратор может просмотреть отчет по темам вызовов. 5.6 Создание очередей В личном кабинете, может быть, несколько входящих телефонных номеров, для каждого из которых может быть организована своя очередь. Операторы могут одновременно обслуживать несколько очередей. 5.7 Работа оператора на мобильном или городском телефоне В том случае, если в данный момент у оператора нет возможности воспользоваться IP-телефоном, но у этого оператора включена функция «Всегда онлайн», вызовы будут поступать на другие номера, указанные в его контактных данных. 5.8 Автоматическое распределение вызовов (ACD) Автоматическое распределение вызовов, при работе оператора на программном телефоне. Поддерживаемые алгоритмы распределения: «случайный» – вызов будет распределен на одного из операторов группы случайным образом (то есть занятость всех операторов будет равномерной); «наиболее свободный» – вызов будет распределен на того оператора, который дольше всех не принимал вызов; «наименее занятый» – вызов будет распределен на того оператора, у которого наименьшее соотношение времени, потраченного на прием вызовов клиентов, к общему времени, проведенному за работой «всем пользователям» – вызов будет направлен одновременно на всех пользователей группы. Первый, кто ответит на вызов, будет разговаривать с вызывающим абонентом; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги---- - 5.9 Оповещение о времени ожидания в очереди Звонящий, поставленный в очередь, будет проинформирован о расчетном времени ожидания ответа оператора. Оператор, работая на программном телефоне, в верхнем правом углу будет видеть количество клиентов, находящихся в очереди. 5.10 Приоритет для «VIP-номеров» Администратор может создать список номеров, вызовы с которых необходимо обслуживать в первую очередь. Вызов, приходящий с VIP-номера, ставится в начало очереди. Для VIP-номеров могут быть установлены разные приоритеты. Первым из VIP номеров будет обслужен номера с меньшим приоритетом. 5.11 Изменение статуса рабочего места и супервизорский контроль Оператор в ходе рабочего дня может изменять статус своего рабочего места в программном телефоне: «Ожидаю вызов», «Отошел», «Перерыв» и т.д. Супервизор в дальнейшем сможет построить детальный отчет по изменению статусов и, таким образом, проанализировать эффективность работы сотрудников. 5.12 Кнопка технического перерыва Оператор может перевести программный телефон в состояние перерыва, при этом он не будет участвовать в распределении вызовов. Супервизор сможет впоследствии получить отчет о том, как долго операторы находились в перерыве. 5.13 Автоматический переход в режим «Нет на месте» Если оператор находится в статусе «Ожидаю звонок» и в течение заданного времени не трогает мышку или клавиатуру, программный телефон автоматически переходит в режим «Нет на месте». Вызовы от внешних абонентов на этого оператора распределяться не будут. 5.14 Настраиваемое время на прием вызова Администратор может установить время, которое будет отведено оператору на то, чтобы ответить на вызов Заказчика (если оператор за это время не возьмет трубку, вызов будет снова возвращен в начало очереди). 5.15 Настраиваемое время после вызывной обработки Администратор может установить время, отведенное оператору на занесение информации о завершенном. В это время вызовы оператору поступать не будут. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги----- - 5.16 Личная статистика оператора Каждый оператор может просмотреть отчет о своей работе, включающий в себя общее время за работой, количество и длительность принятых вызовов, журнал вызовов, записи своих разговоров и др. 5.17 Возможность отклонить входящий вызов без потери Оператор имеет возможность принять либо отклонить входящий вызов. Отклоненный вызов возвращается в очередь и больше на этого оператора не распределяется, а в историю работы оператора заносится отметка о непринятом вызове. 5.18 Автоматический перевод непринятого вызова в начало Если на группу операторов поступил вызов и оператор, на которого этот вызов был распределен, не взял трубку, вызов не сбрасывается, а снова попадает в очередь, но сразу в ее начало. 5.19 Информация о пропущенных вызовах Если вызывающий ждал в очереди слишком долго и отключился, не дождавшись ответа, то в рабочих местах всех операторов этой группы появится запись о том, что был пропущен вызов. Как только один из операторов освободится, он сможет перезвонить вызывающему. 5.20 Исходящие кампании (телемаркетинг) С помощью этой функции можно организовать обзвон Заказчиков, по заранее загруженному списку номеров. Обзвон происходит в полуавтоматическом режиме. Ход исходящей кампании контролирует супервизор. 5.21 Загрузка списков обзвона из Excel Для проведения, исходящего обзвона может потребоваться загрузить базу данных из сотен или тысяч номеров. Такой список можно подготовить в программе Excel, а затем загрузить в систему через веб-интерфейс администратора. 5.22 Настраиваемые статусы завершения разговора По завершению разговора, оператор может в интерфейсе выбрать статус завершения из выпадающего списка. Например, он может отметить, что Заказчик готов сделать покупку или, наоборот, контакт был неудачный. Позднее Администратор может получить отчет об итогах каждого разговора. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги------ - 5.23 Отчетность о проведенной кампании По окончании кампании администратор может просмотреть результаты разговоров операторов с Заказчиками и выгрузить отчет о завершении кампании в Excel. 5.24 Отображение для оператора страницы информации по каждому номеру в списке обзвона Для того чтобы оператор получил подсказку при разговоре с вызываемым абонентом, ему может быть представлена страница дополнительной информации о Заказчике. Для этого кратко указываются дополнительные данные, а также URL веб-страницы, который открывается в правом окне программного телефона. По каждому абоненту из списка обзвона может открываться отдельная страница. 5.25 Автоматический параллельный или последовательный дозвон по нескольким номерам В списке номеров, загружаемом для исходящей кампании, может быть указано до трех телефонных номеров для каждого Заказчика. При этом в свойствах кампании можно выбирать метод дозвона по этим номерам - последовательный или параллельный. 5.26 Детализированные отчеты контактного центра Супервизору доступно большое количество отчетов. Среди них хронологическая и интегральная статистика по группам, по операторам, по вызовам, по входящим линиям и т.п. Статистика включает в себя такие данные как: общее число вызовов, число потерянных вызовов, общее время разговоров, среднее время разговора, среднее время реакции на вызов, уровень обслуживания и множество других показателей. 5.27 Экспорт отчетов в Excel Администратор может экспортировать любой из отчетов системы в Excel для более детального анализа. 5.28 Оповещение о пропущенных/успешных вызовах При автоматическом распределении вызовов на группу система может отправлять уведомления обо всех пропущенных и/или успешных вызовах на адрес электронной почты, указанный супервизором. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Дополнительные опции - 6.1 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 6.2 Автопровижинг (AutoProvision) механизм, который позволяет централизованно управлять настройками SIP-телефонов 6.3 BLF (Busy Lamp Field) Эта функция SIP-телефонов, которая позволяет отслеживать текущее состояние линий других абонентов Виртуальной АТС с помощью светящихся индикаторов на кнопках. Различаются три состояния линии: «свободна» (зелёный цвет), «идёт вызов» (мигает красным цветом) и «занята» (красный цвет). 6.4 Fax-to-mail\Mail-to-fax Опция позволяет Пользователю отправлять файлы из Личного кабинета услуги по факсу, для этого Пользователь указывает номер факса получателя и добавляет документ. Кроме того, данная опция позволяет также принимать факсы сразу в электронном виде в личном кабинете Пользователя 6.5 API Опция предоставляет возможность интегрировать внешние системы с ВАТС 6.6 Интеграция с СRM Реализованный модуль, который позволяет интегрироваться напрямую с CRM системами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Дополнительные опции- - 6.7 Автоинформатор Функционал автоматического обзвона списка номеров и воспроизведение загруженного аудиосообщения в формате WAV. Поддерживает настройку следующих параметров: • АОН исходящих вызовов • Дата начала обзвона • Дата окончания обзвона • Часовой пояс • Расписание выполнения (время) • Email для уведомлений • Количество попыток дозвона • Время ожидания ответа/дозвона • Время следующей попытки дозвона • Количество одновременных вызовов 6.8 Виджет «Обратный звонок» (Call-Back) Администратор может создавать виджеты, размещаемые на web-сайте компании, с помощью которых потенциальные клиенты c web-сайта могут оставить заявку с указанием времени звонка, чтобы Администратор/Пользователь могли перезвонить. Администратор Виджета «Обратный звонок» с помощью личного кабинета управления услугами может: • создать один или несколько виджетов «Обратный звонок»; • настройка режима работы виджета (в рабочие часы - автоматическое соединение оператора Абонента с клиента; в нерабочие часы – отправка уведомления) • выбрать тип сообщений (уведомлений Абонента): на E-mail / в личный кабинет / по API (можно выбрать все варианты); • изменить почту, на которую будут приходить заявки; • настроить виджет – внешний вид, направление вызова (группа, пользователь домена); • посмотреть/выгрузить статистику использования виджета. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

7. Место оказания Услуг. - 7.1. Услуги, оказываемые по Контракту, должны быть предоставлены по адресу: г. Смоленск, ул. Большая Краснофлотская, д. 70 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

8. Сроки предоставления Услуг - 8.1. Услуги оказываются с 01 января 2026г. по 31 декабря 2026 года включительно. 8.2. При этом Исполнителем обеспечивается оказание Услуг в соответствии с таблицей «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Описанию объекта закупки) 8.3. Оплата оказанных услуг производится в сроки, установленные контрактом. 8.4. Если Заказчику требуется прекратить оказывать Услугу до указанной даты, он формирует и направляет Исполнителю Заявку на прекращение оказания Услуги, в котором указывает дату прекращения оказания Услуги. 8.5. В случае изменения фактического адреса местонахождения Заказчика, не влекущего изменения оказываемых Услуг, Исполнитель обязуется предоставить Услугу на условиях, предусмотренных настоящим Описанием объекта закупки. При этом, указанные выше изменения не влекут за собой изменения стоимости оказываемых Услуг по контракту. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

9. Сроки прекращения оказания Услуг. - 9.1. Заказчик направляет заявку на прекращение оказания Услуг не позднее 30 (тридцати) рабочих дней до требуемой даты отключения. 9.2. Исполнитель обязуется отключить Услугу в соответствии с направленной заказчиком заявкой на прекращение оказания Услуг. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

10. Требования к отчетной документации и порядок оплаты - 10.1. Сдача и приемка оказанных услуг осуществляются путем подписания обеими Сторонами акта об оказании услуги связи (далее - Акта). 10.2. По мере необходимости, Стороны осуществляют сверку расчетов за оказанные услуги. Акт сверки расчетов составляется заинтересованной стороной в двух экземплярах и подписывается уполномоченными представителями Сторон. Сторона-инициатор направляет в адрес Стороны-получателя оригиналы Акта сверки расчетов почтовой связью с уведомлением. В течение 20 (двадцати) календарных дней с момента получения Акта сверки расчетов Сторона – получатель должна его подписать, направить один экземпляр Акта сверки расчетов в адрес Стороны - Инициатора или предоставить мотивированный отказ в его подписании. В случае если в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты получения Акта сверки Сторона - Получатель не направляет в адрес Стороны – инициатора подписанный Акт сверки расчетов или мотивированные возражения по поводу достоверности содержащейся в нем информации, Акт сверки расчетов считается признанным Стороной - Получателем без расхождений, в редакции Стороны – инициатора. 10.3. Расчетным периодом за услуги связи по настоящему Контракту является календарный месяц, в котором оказывались услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

11. Доступность Услуг заказчику. - 11.1. Услуги связи в рамках заключенного Контракта должны предоставляться заказчику 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением перерывов для проведения плановых профилактических и регламентных работ. О проведении профилактических и/или регламентных работ Исполнитель письменно уведомлять Заказчика не менее чем за 24 часа до начала их проведения. 11.2. В случае возникновения аварийной ситуации Исполнитель обеспечивает восстановление работоспособности Услуг ВАТС в срок: • до двух (2) часов с момента обращения Заказчика (без учета времени, затраченного на допуск специалистов Исполнителя на объекты Заказчика для производства ремонтных работ) для устранения неисправностей, не связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; • до сорока восьми (48) часов после получения допуска на выполнение работ для устранения неисправностей, связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; 11.3. Исполнитель должен обеспечивать коэффициент доступности Услуг связи не ниже 99,7%, рассчитанный за период, равный 30 (Тридцати) дням. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

12. Требования к Службе технической поддержки Исполнителя. - 12.1. Для обработки заявок представителей Заказчика об ухудшении качества Услуг должна функционировать Служба технической поддержки Исполнителя. 12.2. Служба технической поддержки Исполнителя должна быть доступна для обращения представителей Заказчика круглосуточно без перерывов в режиме: 24 (Двадцать четыре) часа в сутки, 7 (Семь) дней в неделю, посредством email или бесплатного номера в коде 8-800. Организованная Исполнителем телефонная линия для обращения представителей Заказчика должна быть всегда готова и свободна для входящих звонков. Исполнитель должен проинформировать Заказчика об актуальных контактных данных (номер телефона и адрес электронной почты) своей Службы технической поддержки. 12.3. Представители Заказчика с целью контроля процесса устранения ухудшения качества Услуги могут обращаться по телефону и по электронной почте в Службу технической поддержки Исполнителя с различными запросами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

13. Требования к Исполнителю. - 13.1. Исполнитель должен иметь в течение всего срока действия Контракта действующие лицензии, выданные Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор): • «услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации»; • «телематические услуги связи»; • «услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа»; • «услуги междугородной и международной телефонной связи»; • «услуги внутризоновой телефонной связи»; • «услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

- 61.10.30.110 - Ежемесячная абонентская плата за услугу «Виртуальная АТС» (вкл. 30 пользователей) 1. Общие положения 1.1. Настоящее Описание объекта закупки содержит описание Услуг и требований к ним, их технических и функциональных характеристик, процесса оказания и прекращения оказания Услуг. 1.2. В настоящем Описании объекта закупки изложена информация о типе и объеме Услуг, месте оказания Услуг, сроках предоставления Услуг, сроках начала оказания и прекращения Услуг, доступности Услуг заказчику и другие аспекты. 1.3. В настоящем Описании объекта закупки также отражены требования к Исполнителю и службе его технической поддержки, требования к качественным параметрам Услуг, требования к оказанию Услуг и другая сопутствующая информация. 1.4. Услуги связи к оказанию в рамках настоящего Описания объекта закупки содержится в Приложении «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Техническому заданию). 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2.1. Виртуальная АТС (ВАТС) - программно-аппаратное решение, предоставляемое на оборудовании Исполнителя (Оператора), позволяющее построить полноценную корпоративную телефонную сеть с единым планом коротких внутренних номеров и получить полный набор функций современной офисной АТС. 2.2. Граница и зоны ответственности – зоной ответственности Сторон являются все технические средства, сооружения и кабели связи, принадлежащие Стороне до точек стыка с техническими средствами, сооружениями и кабелями связи другой Стороны. Граница зоны ответственности: технический интерфейс (физический порт, разъем, розетка). 2.3. Исполнитель (Оператор) – юридическое лицо, оказывающее в рамках Контракта Услуги заказчику на основании лицензий, выданных федеральным органом исполнительной власти в области связи. 2.4. Технологический перерыв – временной период, необходимый для выполнения работ, обусловленных технологическими особенностями Сети, и проводимыми на каналообразующем оборудовании Сети или на линейно-кабельных сооружениях Сети Исполнителя, которые сопровождаются остановкой связи по оказываемым Конечному пользователю Услугам, но не более 6 (шести) часов в месяц. 2.5. Сеть (Сеть Исполнителя) – технологическая система связи Исполнителя, построенная в соответствии с нормативно-правовыми и нормативно-методическими актами Российской Федерации в области связи, предназначенная для оказания Услуг. 2.6. Услуги(а) - услуги связи, подлежащие оказанию, в соответствии с настоящим Описании объекта закупки, приложениями к нему и иными условиями Контракта. Перечень оказываемых по Контракту Услуг определен в настоящем Техническом задании. 2.7. Пользователь – физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги без возможности администрирования (изменения) Услуги. 2.8. Администратор (супервизор) физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги с возможностью администрирования (изменения) Услуги. 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры 2.9. Оператор виртуального контактного центра или Оператор – Пользователь с включенным функционалом оператора контактного центра. В отличии от Пользователя на Оператора могут распределяться вызовы из очереди. Права Оператора Пользователю назначаются Администратором. 2.10. ПК – персональный компьютер, включая ноутбук и нетбук; 2.11. Пользовательское оборудование – пользовательское (оконечное) оборудование для пользования Услугой; 2.12. SIP (Session Initiation Protocol) — протокол передачи данных, описывающий способ установления и завершения пользовательского интернет-соединения, включающего в себя обмен различными мультимедийными данными. 2.13. Веб-интерфейс управления Услугой (Личный кабинет) – система самообслуживания, доступная в сети Интернет на сайте исполнителя, позволяющая Заказчику управлять Услугой. 2.14. FMC – организация внутрикорпоративной телефонной сети с единым планом нумерации и едиными правилами управления вызовами на офисных и мобильных телефонах, заключающейся в объединении (конвергенции) Дополнительных абонентских номеров, выделенных в рамках услуги «Виртуальная АТС» и Мобильных номеров исполнителя в корпоративную телефонную сеть с организацией Коротких номеров: сопоставление Мобильных номеров исполнителя , выделенных заказчику по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, и Коротких номеров, присвоенных заказчику в рамках Услуги Виртуальная АТС в целях осуществления соединений по Коротким номерам между указанными Мобильными номерами исполнителя и Короткими номерами Услуги; 2.15. FMC-номер – мобильный номер исполнителя, к которому подключена Дополнительная услуга FMC, и который подключен к услуге «Виртуальная АТС». - Месяц - - 100,00 - 100,00

СМОЛЕНСКОЕ ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ЦЕНТР ОРГАНИЗАЦИИ ДОРОЖНОГО ДВИЖЕНИЯ" - -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке 1. Общие положения 1.1. Настоящее Описание объекта закупки содержит описание Услуг и требований к ним, их технических и функциональных характеристик, процесса оказания и прекращения оказания Услуг. 1.2. В настоящем Описании объекта закупки изложена информация о типе и объеме Услуг, месте оказания Услуг, сроках предоставления Услуг, сроках начала оказания и прекращения Услуг, доступности Услуг заказчику и другие аспекты. 1.3. В настоящем Описании объекта закупки также отражены требования к Исполнителю и службе его технической поддержки, требования к качественным параметрам Услуг, требования к оказанию Услуг и другая сопутствующая информация. 1.4. Услуги связи к оказанию в рамках настоящего Описания объекта закупки содержится в Приложении «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Техническому заданию). Значение характеристики не может изменяться участником закупки 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2.1. Виртуальная АТС (ВАТС) - программно-аппаратное решение, предоставляемое на оборудовании Исполнителя (Оператора), позволяющее построить полноценную корпоративную телефонную сеть с единым планом коротких внутренних номеров и получить полный набор функций современной офисной АТС. 2.2. Граница и зоны ответственности – зоной ответственности Сторон являются все технические средства, сооружения и кабели связи, принадлежащие Стороне до точек стыка с техническими средствами, сооружениями и кабелями связи другой Стороны. Граница зоны ответственности: технический интерфейс (физический порт, разъем, розетка). 2.3. Исполнитель (Оператор) – юридическое лицо, оказывающее в рамках Контракта Услуги заказчику на основании лицензий, выданных федеральным органом исполнительной власти в области связи. 2.4. Технологический перерыв – временной период, необходимый для выполнения работ, обусловленных технологическими особенностями Сети, и проводимыми на каналообразующем оборудовании Сети или на линейно-кабельных сооружениях Сети Исполнителя, которые сопровождаются остановкой связи по оказываемым Конечному пользователю Услугам, но не более 6 (шести) часов в месяц. 2.5. Сеть (Сеть Исполнителя) – технологическая система связи Исполнителя, построенная в соответствии с нормативно-правовыми и нормативно-методическими актами Российской Федерации в области связи, предназначенная для оказания Услуг. 2.6. Услуги(а) - услуги связи, подлежащие оказанию, в соответствии с настоящим Описании объекта закупки, приложениями к нему и иными условиями Контракта. Перечень оказываемых по Контракту Услуг определен в настоящем Техническом задании. 2.7. Пользователь – физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги без возможности администрирования (изменения) Услуги. 2.8. Администратор (супервизор) физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги с возможностью администрирования (изменения) Услуги. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры 2.9. Оператор виртуального контактного центра или Оператор – Пользователь с включенным функционалом оператора контактного центра. В отличии от Пользователя на Оператора могут распределяться вызовы из очереди. Права Оператора Пользователю назначаются Администратором. 2.10. ПК – персональный компьютер, включая ноутбук и нетбук; 2.11. Пользовательское оборудование – пользовательское (оконечное) оборудование для пользования Услугой; 2.12. SIP (Session Initiation Protocol) — протокол передачи данных, описывающий способ установления и завершения пользовательского интернет-соединения, включающего в себя обмен различными мультимедийными данными. 2.13. Веб-интерфейс управления Услугой (Личный кабинет) – система самообслуживания, доступная в сети Интернет на сайте исполнителя, позволяющая Заказчику управлять Услугой. 2.14. FMC – организация внутрикорпоративной телефонной сети с единым планом нумерации и едиными правилами управления вызовами на офисных и мобильных телефонах, заключающейся в объединении (конвергенции) Дополнительных абонентских номеров, выделенных в рамках услуги «Виртуальная АТС» и Мобильных номеров исполнителя в корпоративную телефонную сеть с организацией Коротких номеров: сопоставление Мобильных номеров исполнителя , выделенных заказчику по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, и Коротких номеров, присвоенных заказчику в рамках Услуги Виртуальная АТС в целях осуществления соединений по Коротким номерам между указанными Мобильными номерами исполнителя и Короткими номерами Услуги; 2.15. FMC-номер – мобильный номер исполнителя, к которому подключена Дополнительная услуга FMC, и который подключен к услуге «Виртуальная АТС». Значение характеристики не может изменяться участником закупки 3. Порядок организации Услуг. 3.1. Текущие Услуги, которые должны оказываться Заказчику, последний определяет, направляя Исполнителю Заявки на начало оказания Услуги и прекращение оказания Услуги в письменном виде, на почтовый адрес, указанный в Контракте, а также факс или электронную почту. 3.2. Заказчик оставляет за собой право в любой момент в период действия Контракта, заказать организацию любой Услуги, предусмотренной настоящим Описанием объекта закупки, или заказать прекращение любой действующей Услуги, исходя из собственных потребностей в соответствии с условиями Контракта. 3.3. В заявке заказчик указывает параметры и атрибуты Услуги, в том числе: тип Услуги, дату начала/прекращения оказания Услуги, технические параметры, дополнительные требования. 3.4. Идентификатором Услуги является её уникальный номер, который закрепляется за Услугой в рамках Контракта при начале ее оказания, и после прекращения оказания Услуги не присваивается другой Услуге в рамках Контракта. Номер Услуги используется во всех документах, предусмотренных Контрактом (отчетные документы, акты и пр.), и при обращении в службу технической поддержки Исполнителя. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 4. Требования к предоставляемым Услугам. 4.1. Исполнитель должен предоставить заказчику услуги по доступу к информационно коммуникационной сети Интернет, услуги телефонной связи с выделением городских телефонных номеров и местной телефонной связи посредством ВАТС, а именно: • Предоставить номерную емкость городских телефонных номеров в количестве 25 номеров • Предоставить включенный пакет минут согласно Приложению №1 «Услуги местной телефонной связи» 4.2. Инфраструктурная часть должна иметь возможность подключения не менее 130 внутренних пользователей. 4.3. Сервисная платформа оказания услуг связи должна быть включена в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Соответствовать требованиям реестра «Российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных». 4.4. Сервисная платформа должна соответствовать требованиям «Правил оказания услуг телефонной связи», утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1342 от 9 декабря 2014 г. «Правил оказания услуг связи по передаче данных», утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 г. № 32. 4.5. Обеспечить возможность совершения исходящих вызовов посредством набора короткой нумерации населенного пункта, в котором подключена услуга. 4.6. В составе Услуг Исполнитель предоставляет VoIP-шлюзы в количестве 2 шт. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования по оказанию услуг по доступу к информационно-коммуникационной сети Интернет Описание объекта закупки: Код по ОКПД2 61.10.30.110 Наименование товара, работы, услуги по ОКПД2 Услуги по передаче данных для целей передачи голосовой информации (IP-телефония) Характеристики оказания услуги: Наименование характеристики Значение характеристики Пропускная способность ? 20 Мбит/с Требования к оператору Оператор предоставляет: - услуги связи с требуемым качеством; - услуги связи на основе современных и перспективных технологий; - отказоустойчивость системы; - техническую безопасность системы; - техническую поддержку 24 часа в день, 7 дней в неделю; - все затраты на подключение к сети Интернет выполняются Оператором; - мониторинг работы Абонента и оперативное оповещение о сбоях; - во временное пользование оконечное оборудование для получения доступа к сети ИНТЕРНЕТ; - Копии действующих лицензий: - лицензия на услуги связи по предоставлению каналов связи; - лицензия на услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации; - лицензия на оказание телематических услуг связи. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 5. Функциональные требования к личному кабинету услуги: 5.1. Создание/редактирование Пользователей и групп Пользователей; 5.2. Настройка и создание правил маршрутизации звонков, определяющих направление переадресации входящего звонка. Должны быть обеспечены следующие функциональные возможности настройки правил: - Переадресация по префиксу номера; - Возможность выставить время работы каждого правила указав: часы, минуты, дни недели; - Возможность выставить переадресацию на следующие объекты: пользователя, голосовую почту пользователя, группу пользователей, голосовую почту группы, голосовой сценарий IVR, завершение вызова; - Наличие функциональной кнопки «выключить/включить» для каждого правила; - Возможность создания не менее 20 правил маршрутизации для каждого номера в коде АВС/8-800. 5.3. Создание и настройка голосовых сценариев обработки вызовов (IVR-сценарии), с возможностью записи звукового файла из личного кабинета. 5.4. Получение статистики по действиям Пользователей содержащие в себе поля: - дата вызова - время вызова - имя вызывающего - номер вызывающего - номер вызываемого - тип звонка (входящий/исходящий) - длительность 5.5. Получение данных о списаниях, и начислениях (в том числе стоимость минуты разговора); 5.6. Подключение любых дополнительных функций Услуги из личного кабинета; 5.7. Выбор алгоритма распределения вызовов 5.8. Возможность постановки на запись любого из пользователей услуги, а также прослушивание записей каждого телефонного звонка в личном кабинете, и сохранения файлов с записями разговоров пользователей на ПК. 5.9. Возможность настройки IP телефонов, предоставляемых в рамках услуги, из личного кабинета посредством Autoprovision 5.10. Возможность ограничения направления вызовов для каждого пользователя по направлениям: (Международные; Международные и междугородние; Все, кроме внутренних) 5.11. Прослушивание голосовой почты по каждому пользователю/группе пользователей 5.12. Просмотр статистики о дате и времени входа администратором услуги. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 5. Функциональные требования к личному кабинету услуги 5.13. Наличие общей контактной книги для всего личного кабинета, позволяющая создавать контакты с возможностью выбора следующих полей ввода информации: - имя - группа - номер «быстрого набора» - номер телефона для набора Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги: Все перечисленные функциональные возможности должны присутствовать в составе услуги или подключаться по запросу из личного кабинета. N п\п Функция Описание/содержание функции 1. Управление вызовами 1.2 Автоматическое распределение вызовов Автоматическое распределение вызовов Пользователям в зависимости от их занятости 1.3 Поиск Пользователя (Параллельный вызов) Соединение с Пользователем происходит по нескольким телефонным номерам, причем вызовы могут осуществляться как последовательно, так и одновременно на все контактные номера Пользователя. 1.4 Прямой вызов абонента Функция позволяет выделить для Пользователя отдельный телефонный номер в коде ABC телефона. С этого номера телефона все вызовы переадресовываются на контактные номера телефонов такого Пользователя. 1.5 Перевод вызова Во время разговора Пользователь может вручную перенаправить вызов на любой внешний или внутренний номер телефона или на группу Пользователей. 1.6 Удержание вызова Вызов абонента, с которым ведется разговор, может быть поставлен на удержание. Если ведется конференция, разговор с остальными собеседниками продолжится. 1.7 Черный/Белый список «Черный список» – звонящие с номеров телефонов, попавших в эту группу, будут всегда слышать сигнал «занято». «Белый список» – на Пользователей будут распределяться только те входящие вызовы, которые указаны в данном списке. 1.8 Повторный вызов (Redial) Повторный вызов последнего набранного номера 1.9 Перехват вызова Данная функция предоставляет возможность Пользователю ответить на вызов, поступающий на другого Пользователя, при условии, что они находятся в одной группе перехвата вызовов. Для «перехвата» вызова необходимо набрать комбинацию клавиш, которая настраивается в Личном кабинете управления услугой. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги 1.10 Возможность назначить прямой входящий номер для сценария IVR Возможность принимать входящие вызовы с одновременной переадресацией на несколько внешних телефонных номеров. Вызовы на некоторые из них можно перенаправить на IVR-сценарии. 1.11 Возможность назначить прямой входящий номер для группы Возможность принимать входящие вызовы с переадресацией на телефонный номер, присвоенный группе Пользователей. Вызовы, поступившие на этот номер телефона, будут распределены на сотрудников группы по заданным правилам распределения. В случае если никто не ответит на вызов, он будет перенаправлен в групповую голосовую почту. 1.12 Сценарии автоматического обслуживания (IVR) Возможность создания сценариев обслуживания любой сложности. 1.13 Определение номера вызывающего абонента при автоматической переадресации на внешний номер в коде АВС/DEF При распределении вызовов на внешние номера в коде АВС/DEF, посредством маршрутизации в личном кабинете услуги, на внешнем номере ABC/DEF должен определятся номер вызывающего абонента 1.14 Определение номера Возможность для Пользователя увидеть номер телефона вызывающего его абонента. 1.15 Информация о присутствии в личном кабинете Статус присутствия Пользователя может иметь различные состояния: «В сети», «Не в сети» 1.16 Уведомление о вызове При входящем вызове в Программном телефоне появляется всплывающее информационное окно, в котором отображаются имя и номер телефона вызывающего абонента. 1.17 Настройка «Рабочих часов» Возможность настраивать варианты обработки вызовов, поступающих на пользователей Заказчика, в зависимости от времени. Заказчик может указать, по каким номерам телефонов и в какое время каждый пользователь доступен. 1.18 Ведение журнала вызовов Пользователи могут посмотреть историю своих вызовов за определенный период, а Администратор услуги (супервизор) получает доступ к отчету обо всех вызовах. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги- 1.19 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 1.23 FMC Объединение в единую корпоративную телефонную сеть коротких номеров Услуги и Мобильных номеров исполнителя самостоятельно Администратором услуги в WEB-интерфейсе управления Услугой. В журналах входящих и исходящих вызовов должны отображаться записи по Мобильным номерам исполнителя, подключенным к FMC. 2. Управление голосовыми сообщениями 2.1 Голосовой почтовый ящик для группы пользователей Возможность установить голосовой почтовый ящик общий для группы пользователей Заказчика. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.2 Голосовой почтовый ящик персональный Возможность установить голосовой почтовый ящик каждому Пользователю. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.3 Оповещение о приходе нового голосового сообщения Уведомление в личном кабинете, если в голосовом почтовом ящике есть непрочитанные сообщения. 2.4 Voicemail to e-mail Голосовые сообщения автоматически конвертируются в звуковой файл. К письму прикрепляется ссылка на скачивание аудиофайла и отправляется на указанный электронный почтовый ящик Пользователя. 3. Функции записной книжки 3.1 Директория сотрудников В личном кабинете отображается список Пользователей в соответствии со структурой компании Заказчика. Отображается информация о текущем статусе Пользователя и список его контактных номеров телефонов. 3.2 Директория Заказчиков (общая записная книжка) В личном кабинете имеется директория, в которую заносятся телефонные номера партнеров Заказчика. Эта директория является общей для всех Пользователей Заказчика. 3.3 Персональная записная книжка В персональной записной книжке Программного телефона Пользователь может хранить личные контакты. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги-- 4. Функции мультимедиа 4.1 Аудиоконференция Возможность организовывать голосовую конференцию между несколькими Пользователями. Посредством комбинации, настраиваемой в личном кабинете. Заданная комбинация может меняться на усмотрение заказчика в личном кабинете. 4.4 Загрузка голосовых приветствий через личный кабинет Для того чтобы при звонке на номера Заказчика проигрывалось приветствие, можно записать файл в формате MP3 или WAV и загрузить его через личный кабинет услуги 4.5 Запись голосовых приветствий через телефон Возможность записи голосовых приветствий через телефон. 4.6 Персональные голосовые приветствия Возможность записать приглашение голосовой почты в формате MP3 или WAV и загрузить его на сервер через личный кабинет каждому пользователю 4.7 Музыка вместо гудков Возможность назначать мелодии, которые будут проигрываться в телефонной трубке вызывающим абонентам вместо гудков. 4.8 Обмен текстовыми сообщениями Программный телефон можно использовать для передачи коротких текстовых сообщений между Пользователями, которые пользуются Программным телефоном, либо другим SIP-телефоном с аналогичной функциональностью. 5. Дополнительные функции для Операторов виртуального контактного центра 5.1 Очередь вызовов Входящие вызовы выстраиваются в очередь и по мере освобождения операторов поступают на обработку. 5.2 Голосовое приветствие для группы Голосовое приветствие — звуковая запись, приветствующая абонента, позвонившего на номер. После воспроизведения приветствия, вызов распределяется на одного из операторов группы. 5.3 Музыка в очереди Для каждой группы пользователей можно назначить музыкальные заставки, которые будут проигрываться вызывающему, пока он ожидает ответа. 5.4 Распределение вызовов с учетом приоритетов операторов Для каждой группы можно задавать порядок распределения вызовов по операторам в зависимости от их приоритета. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги--- 5.5 Назначение тем вызовов и просмотр отчетов по темам Администратор может создавать темы разговоров. По завершении соединения оператор может выбрать тему разговора, который только что завершился, из выпадающего списка в программном телефоне. Администратор может просмотреть отчет по темам вызовов. 5.6 Создание очередей В личном кабинете, может быть, несколько входящих телефонных номеров, для каждого из которых может быть организована своя очередь. Операторы могут одновременно обслуживать несколько очередей. 5.7 Работа оператора на мобильном или городском телефоне В том случае, если в данный момент у оператора нет возможности воспользоваться IP-телефоном, но у этого оператора включена функция «Всегда онлайн», вызовы будут поступать на другие номера, указанные в его контактных данных. 5.8 Автоматическое распределение вызовов (ACD) Автоматическое распределение вызовов, при работе оператора на программном телефоне. Поддерживаемые алгоритмы распределения: «случайный» – вызов будет распределен на одного из операторов группы случайным образом (то есть занятость всех операторов будет равномерной); «наиболее свободный» – вызов будет распределен на того оператора, который дольше всех не принимал вызов; «наименее занятый» – вызов будет распределен на того оператора, у которого наименьшее соотношение времени, потраченного на прием вызовов клиентов, к общему времени, проведенному за работой «всем пользователям» – вызов будет направлен одновременно на всех пользователей группы. Первый, кто ответит на вызов, будет разговаривать с вызывающим абонентом; Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги---- 5.9 Оповещение о времени ожидания в очереди Звонящий, поставленный в очередь, будет проинформирован о расчетном времени ожидания ответа оператора. Оператор, работая на программном телефоне, в верхнем правом углу будет видеть количество клиентов, находящихся в очереди. 5.10 Приоритет для «VIP-номеров» Администратор может создать список номеров, вызовы с которых необходимо обслуживать в первую очередь. Вызов, приходящий с VIP-номера, ставится в начало очереди. Для VIP-номеров могут быть установлены разные приоритеты. Первым из VIP номеров будет обслужен номера с меньшим приоритетом. 5.11 Изменение статуса рабочего места и супервизорский контроль Оператор в ходе рабочего дня может изменять статус своего рабочего места в программном телефоне: «Ожидаю вызов», «Отошел», «Перерыв» и т.д. Супервизор в дальнейшем сможет построить детальный отчет по изменению статусов и, таким образом, проанализировать эффективность работы сотрудников. 5.12 Кнопка технического перерыва Оператор может перевести программный телефон в состояние перерыва, при этом он не будет участвовать в распределении вызовов. Супервизор сможет впоследствии получить отчет о том, как долго операторы находились в перерыве. 5.13 Автоматический переход в режим «Нет на месте» Если оператор находится в статусе «Ожидаю звонок» и в течение заданного времени не трогает мышку или клавиатуру, программный телефон автоматически переходит в режим «Нет на месте». Вызовы от внешних абонентов на этого оператора распределяться не будут. 5.14 Настраиваемое время на прием вызова Администратор может установить время, которое будет отведено оператору на то, чтобы ответить на вызов Заказчика (если оператор за это время не возьмет трубку, вызов будет снова возвращен в начало очереди). 5.15 Настраиваемое время после вызывной обработки Администратор может установить время, отведенное оператору на занесение информации о завершенном. В это время вызовы оператору поступать не будут. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги----- 5.16 Личная статистика оператора Каждый оператор может просмотреть отчет о своей работе, включающий в себя общее время за работой, количество и длительность принятых вызовов, журнал вызовов, записи своих разговоров и др. 5.17 Возможность отклонить входящий вызов без потери Оператор имеет возможность принять либо отклонить входящий вызов. Отклоненный вызов возвращается в очередь и больше на этого оператора не распределяется, а в историю работы оператора заносится отметка о непринятом вызове. 5.18 Автоматический перевод непринятого вызова в начало Если на группу операторов поступил вызов и оператор, на которого этот вызов был распределен, не взял трубку, вызов не сбрасывается, а снова попадает в очередь, но сразу в ее начало. 5.19 Информация о пропущенных вызовах Если вызывающий ждал в очереди слишком долго и отключился, не дождавшись ответа, то в рабочих местах всех операторов этой группы появится запись о том, что был пропущен вызов. Как только один из операторов освободится, он сможет перезвонить вызывающему. 5.20 Исходящие кампании (телемаркетинг) С помощью этой функции можно организовать обзвон Заказчиков, по заранее загруженному списку номеров. Обзвон происходит в полуавтоматическом режиме. Ход исходящей кампании контролирует супервизор. 5.21 Загрузка списков обзвона из Excel Для проведения, исходящего обзвона может потребоваться загрузить базу данных из сотен или тысяч номеров. Такой список можно подготовить в программе Excel, а затем загрузить в систему через веб-интерфейс администратора. 5.22 Настраиваемые статусы завершения разговора По завершению разговора, оператор может в интерфейсе выбрать статус завершения из выпадающего списка. Например, он может отметить, что Заказчик готов сделать покупку или, наоборот, контакт был неудачный. Позднее Администратор может получить отчет об итогах каждого разговора. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги------ 5.23 Отчетность о проведенной кампании По окончании кампании администратор может просмотреть результаты разговоров операторов с Заказчиками и выгрузить отчет о завершении кампании в Excel. 5.24 Отображение для оператора страницы информации по каждому номеру в списке обзвона Для того чтобы оператор получил подсказку при разговоре с вызываемым абонентом, ему может быть представлена страница дополнительной информации о Заказчике. Для этого кратко указываются дополнительные данные, а также URL веб-страницы, который открывается в правом окне программного телефона. По каждому абоненту из списка обзвона может открываться отдельная страница. 5.25 Автоматический параллельный или последовательный дозвон по нескольким номерам В списке номеров, загружаемом для исходящей кампании, может быть указано до трех телефонных номеров для каждого Заказчика. При этом в свойствах кампании можно выбирать метод дозвона по этим номерам - последовательный или параллельный. 5.26 Детализированные отчеты контактного центра Супервизору доступно большое количество отчетов. Среди них хронологическая и интегральная статистика по группам, по операторам, по вызовам, по входящим линиям и т.п. Статистика включает в себя такие данные как: общее число вызовов, число потерянных вызовов, общее время разговоров, среднее время разговора, среднее время реакции на вызов, уровень обслуживания и множество других показателей. 5.27 Экспорт отчетов в Excel Администратор может экспортировать любой из отчетов системы в Excel для более детального анализа. 5.28 Оповещение о пропущенных/успешных вызовах При автоматическом распределении вызовов на группу система может отправлять уведомления обо всех пропущенных и/или успешных вызовах на адрес электронной почты, указанный супервизором. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Дополнительные опции 6.1 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 6.2 Автопровижинг (AutoProvision) механизм, который позволяет централизованно управлять настройками SIP-телефонов 6.3 BLF (Busy Lamp Field) Эта функция SIP-телефонов, которая позволяет отслеживать текущее состояние линий других абонентов Виртуальной АТС с помощью светящихся индикаторов на кнопках. Различаются три состояния линии: «свободна» (зелёный цвет), «идёт вызов» (мигает красным цветом) и «занята» (красный цвет). 6.4 Fax-to-mail\Mail-to-fax Опция позволяет Пользователю отправлять файлы из Личного кабинета услуги по факсу, для этого Пользователь указывает номер факса получателя и добавляет документ. Кроме того, данная опция позволяет также принимать факсы сразу в электронном виде в личном кабинете Пользователя 6.5 API Опция предоставляет возможность интегрировать внешние системы с ВАТС 6.6 Интеграция с СRM Реализованный модуль, который позволяет интегрироваться напрямую с CRM системами. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Дополнительные опции- 6.7 Автоинформатор Функционал автоматического обзвона списка номеров и воспроизведение загруженного аудиосообщения в формате WAV. Поддерживает настройку следующих параметров: • АОН исходящих вызовов • Дата начала обзвона • Дата окончания обзвона • Часовой пояс • Расписание выполнения (время) • Email для уведомлений • Количество попыток дозвона • Время ожидания ответа/дозвона • Время следующей попытки дозвона • Количество одновременных вызовов 6.8 Виджет «Обратный звонок» (Call-Back) Администратор может создавать виджеты, размещаемые на web-сайте компании, с помощью которых потенциальные клиенты c web-сайта могут оставить заявку с указанием времени звонка, чтобы Администратор/Пользователь могли перезвонить. Администратор Виджета «Обратный звонок» с помощью личного кабинета управления услугами может: • создать один или несколько виджетов «Обратный звонок»; • настройка режима работы виджета (в рабочие часы - автоматическое соединение оператора Абонента с клиента; в нерабочие часы – отправка уведомления) • выбрать тип сообщений (уведомлений Абонента): на E-mail / в личный кабинет / по API (можно выбрать все варианты); • изменить почту, на которую будут приходить заявки; • настроить виджет – внешний вид, направление вызова (группа, пользователь домена); • посмотреть/выгрузить статистику использования виджета. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 7. Место оказания Услуг. 7.1. Услуги, оказываемые по Контракту, должны быть предоставлены по адресу: г. Смоленск, ул. Большая Краснофлотская, д. 70 Значение характеристики не может изменяться участником закупки 8. Сроки предоставления Услуг 8.1. Услуги оказываются с 01 января 2026г. по 31 декабря 2026 года включительно. 8.2. При этом Исполнителем обеспечивается оказание Услуг в соответствии с таблицей «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Описанию объекта закупки) 8.3. Оплата оказанных услуг производится в сроки, установленные контрактом. 8.4. Если Заказчику требуется прекратить оказывать Услугу до указанной даты, он формирует и направляет Исполнителю Заявку на прекращение оказания Услуги, в котором указывает дату прекращения оказания Услуги. 8.5. В случае изменения фактического адреса местонахождения Заказчика, не влекущего изменения оказываемых Услуг, Исполнитель обязуется предоставить Услугу на условиях, предусмотренных настоящим Описанием объекта закупки. При этом, указанные выше изменения не влекут за собой изменения стоимости оказываемых Услуг по контракту. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 9. Сроки прекращения оказания Услуг. 9.1. Заказчик направляет заявку на прекращение оказания Услуг не позднее 30 (тридцати) рабочих дней до требуемой даты отключения. 9.2. Исполнитель обязуется отключить Услугу в соответствии с направленной заказчиком заявкой на прекращение оказания Услуг. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 10. Требования к отчетной документации и порядок оплаты 10.1. Сдача и приемка оказанных услуг осуществляются путем подписания обеими Сторонами акта об оказании услуги связи (далее - Акта). 10.2. По мере необходимости, Стороны осуществляют сверку расчетов за оказанные услуги. Акт сверки расчетов составляется заинтересованной стороной в двух экземплярах и подписывается уполномоченными представителями Сторон. Сторона-инициатор направляет в адрес Стороны-получателя оригиналы Акта сверки расчетов почтовой связью с уведомлением. В течение 20 (двадцати) календарных дней с момента получения Акта сверки расчетов Сторона – получатель должна его подписать, направить один экземпляр Акта сверки расчетов в адрес Стороны - Инициатора или предоставить мотивированный отказ в его подписании. В случае если в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты получения Акта сверки Сторона - Получатель не направляет в адрес Стороны – инициатора подписанный Акт сверки расчетов или мотивированные возражения по поводу достоверности содержащейся в нем информации, Акт сверки расчетов считается признанным Стороной - Получателем без расхождений, в редакции Стороны – инициатора. 10.3. Расчетным периодом за услуги связи по настоящему Контракту является календарный месяц, в котором оказывались услуги. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 11. Доступность Услуг заказчику. 11.1. Услуги связи в рамках заключенного Контракта должны предоставляться заказчику 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением перерывов для проведения плановых профилактических и регламентных работ. О проведении профилактических и/или регламентных работ Исполнитель письменно уведомлять Заказчика не менее чем за 24 часа до начала их проведения. 11.2. В случае возникновения аварийной ситуации Исполнитель обеспечивает восстановление работоспособности Услуг ВАТС в срок: • до двух (2) часов с момента обращения Заказчика (без учета времени, затраченного на допуск специалистов Исполнителя на объекты Заказчика для производства ремонтных работ) для устранения неисправностей, не связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; • до сорока восьми (48) часов после получения допуска на выполнение работ для устранения неисправностей, связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; 11.3. Исполнитель должен обеспечивать коэффициент доступности Услуг связи не ниже 99,7%, рассчитанный за период, равный 30 (Тридцати) дням. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 12. Требования к Службе технической поддержки Исполнителя. 12.1. Для обработки заявок представителей Заказчика об ухудшении качества Услуг должна функционировать Служба технической поддержки Исполнителя. 12.2. Служба технической поддержки Исполнителя должна быть доступна для обращения представителей Заказчика круглосуточно без перерывов в режиме: 24 (Двадцать четыре) часа в сутки, 7 (Семь) дней в неделю, посредством email или бесплатного номера в коде 8-800. Организованная Исполнителем телефонная линия для обращения представителей Заказчика должна быть всегда готова и свободна для входящих звонков. Исполнитель должен проинформировать Заказчика об актуальных контактных данных (номер телефона и адрес электронной почты) своей Службы технической поддержки. 12.3. Представители Заказчика с целью контроля процесса устранения ухудшения качества Услуги могут обращаться по телефону и по электронной почте в Службу технической поддержки Исполнителя с различными запросами. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 13. Требования к Исполнителю. 13.1. Исполнитель должен иметь в течение всего срока действия Контракта действующие лицензии, выданные Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор): • «услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации»; • «телематические услуги связи»; • «услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа»; • «услуги междугородной и международной телефонной связи»; • «услуги внутризоновой телефонной связи»; • «услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации». Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - 1. Общие положения - 1.1. Настоящее Описание объекта закупки содержит описание Услуг и требований к ним, их технических и функциональных характеристик, процесса оказания и прекращения оказания Услуг. 1.2. В настоящем Описании объекта закупки изложена информация о типе и объеме Услуг, месте оказания Услуг, сроках предоставления Услуг, сроках начала оказания и прекращения Услуг, доступности Услуг заказчику и другие аспекты. 1.3. В настоящем Описании объекта закупки также отражены требования к Исполнителю и службе его технической поддержки, требования к качественным параметрам Услуг, требования к оказанию Услуг и другая сопутствующая информация. 1.4. Услуги связи к оказанию в рамках настоящего Описания объекта закупки содержится в Приложении «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Техническому заданию). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. - 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2.1. Виртуальная АТС (ВАТС) - программно-аппаратное решение, предоставляемое на оборудовании Исполнителя (Оператора), позволяющее построить полноценную корпоративную телефонную сеть с единым планом коротких внутренних номеров и получить полный набор функций современной офисной АТС. 2.2. Граница и зоны ответственности – зоной ответственности Сторон являются все технические средства, сооружения и кабели связи, принадлежащие Стороне до точек стыка с техническими средствами, сооружениями и кабелями связи другой Стороны. Граница зоны ответственности: технический интерфейс (физический порт, разъем, розетка). 2.3. Исполнитель (Оператор) – юридическое лицо, оказывающее в рамках Контракта Услуги заказчику на основании лицензий, выданных федеральным органом исполнительной власти в области связи. 2.4. Технологический перерыв – временной период, необходимый для выполнения работ, обусловленных технологическими особенностями Сети, и проводимыми на каналообразующем оборудовании Сети или на линейно-кабельных сооружениях Сети Исполнителя, которые сопровождаются остановкой связи по оказываемым Конечному пользователю Услугам, но не более 6 (шести) часов в месяц. 2.5. Сеть (Сеть Исполнителя) – технологическая система связи Исполнителя, построенная в соответствии с нормативно-правовыми и нормативно-методическими актами Российской Федерации в области связи, предназначенная для оказания Услуг. 2.6. Услуги(а) - услуги связи, подлежащие оказанию, в соответствии с настоящим Описании объекта закупки, приложениями к нему и иными условиями Контракта. Перечень оказываемых по Контракту Услуг определен в настоящем Техническом задании. 2.7. Пользователь – физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги без возможности администрирования (изменения) Услуги. 2.8. Администратор (супервизор) физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги с возможностью администрирования (изменения) Услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры - 2.9. Оператор виртуального контактного центра или Оператор – Пользователь с включенным функционалом оператора контактного центра. В отличии от Пользователя на Оператора могут распределяться вызовы из очереди. Права Оператора Пользователю назначаются Администратором. 2.10. ПК – персональный компьютер, включая ноутбук и нетбук; 2.11. Пользовательское оборудование – пользовательское (оконечное) оборудование для пользования Услугой; 2.12. SIP (Session Initiation Protocol) — протокол передачи данных, описывающий способ установления и завершения пользовательского интернет-соединения, включающего в себя обмен различными мультимедийными данными. 2.13. Веб-интерфейс управления Услугой (Личный кабинет) – система самообслуживания, доступная в сети Интернет на сайте исполнителя, позволяющая Заказчику управлять Услугой. 2.14. FMC – организация внутрикорпоративной телефонной сети с единым планом нумерации и едиными правилами управления вызовами на офисных и мобильных телефонах, заключающейся в объединении (конвергенции) Дополнительных абонентских номеров, выделенных в рамках услуги «Виртуальная АТС» и Мобильных номеров исполнителя в корпоративную телефонную сеть с организацией Коротких номеров: сопоставление Мобильных номеров исполнителя , выделенных заказчику по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, и Коротких номеров, присвоенных заказчику в рамках Услуги Виртуальная АТС в целях осуществления соединений по Коротким номерам между указанными Мобильными номерами исполнителя и Короткими номерами Услуги; 2.15. FMC-номер – мобильный номер исполнителя, к которому подключена Дополнительная услуга FMC, и который подключен к услуге «Виртуальная АТС». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 3. Порядок организации Услуг. - 3.1. Текущие Услуги, которые должны оказываться Заказчику, последний определяет, направляя Исполнителю Заявки на начало оказания Услуги и прекращение оказания Услуги в письменном виде, на почтовый адрес, указанный в Контракте, а также факс или электронную почту. 3.2. Заказчик оставляет за собой право в любой момент в период действия Контракта, заказать организацию любой Услуги, предусмотренной настоящим Описанием объекта закупки, или заказать прекращение любой действующей Услуги, исходя из собственных потребностей в соответствии с условиями Контракта. 3.3. В заявке заказчик указывает параметры и атрибуты Услуги, в том числе: тип Услуги, дату начала/прекращения оказания Услуги, технические параметры, дополнительные требования. 3.4. Идентификатором Услуги является её уникальный номер, который закрепляется за Услугой в рамках Контракта при начале ее оказания, и после прекращения оказания Услуги не присваивается другой Услуге в рамках Контракта. Номер Услуги используется во всех документах, предусмотренных Контрактом (отчетные документы, акты и пр.), и при обращении в службу технической поддержки Исполнителя. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 4. Требования к предоставляемым Услугам. - 4.1. Исполнитель должен предоставить заказчику услуги по доступу к информационно коммуникационной сети Интернет, услуги телефонной связи с выделением городских телефонных номеров и местной телефонной связи посредством ВАТС, а именно: • Предоставить номерную емкость городских телефонных номеров в количестве 25 номеров • Предоставить включенный пакет минут согласно Приложению №1 «Услуги местной телефонной связи» 4.2. Инфраструктурная часть должна иметь возможность подключения не менее 130 внутренних пользователей. 4.3. Сервисная платформа оказания услуг связи должна быть включена в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Соответствовать требованиям реестра «Российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных». 4.4. Сервисная платформа должна соответствовать требованиям «Правил оказания услуг телефонной связи», утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1342 от 9 декабря 2014 г. «Правил оказания услуг связи по передаче данных», утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 г. № 32. 4.5. Обеспечить возможность совершения исходящих вызовов посредством набора короткой нумерации населенного пункта, в котором подключена услуга. 4.6. В составе Услуг Исполнитель предоставляет VoIP-шлюзы в количестве 2 шт. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования по оказанию услуг по доступу к информационно-коммуникационной сети Интернет - Описание объекта закупки: Код по ОКПД2 61.10.30.110 Наименование товара, работы, услуги по ОКПД2 Услуги по передаче данных для целей передачи голосовой информации (IP-телефония) Характеристики оказания услуги: Наименование характеристики Значение характеристики Пропускная способность ? 20 Мбит/с Требования к оператору Оператор предоставляет: - услуги связи с требуемым качеством; - услуги связи на основе современных и перспективных технологий; - отказоустойчивость системы; - техническую безопасность системы; - техническую поддержку 24 часа в день, 7 дней в неделю; - все затраты на подключение к сети Интернет выполняются Оператором; - мониторинг работы Абонента и оперативное оповещение о сбоях; - во временное пользование оконечное оборудование для получения доступа к сети ИНТЕРНЕТ; - Копии действующих лицензий: - лицензия на услуги связи по предоставлению каналов связи; - лицензия на услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации; - лицензия на оказание телематических услуг связи. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 5. Функциональные требования к личному кабинету услуги: - 5.1. Создание/редактирование Пользователей и групп Пользователей; 5.2. Настройка и создание правил маршрутизации звонков, определяющих направление переадресации входящего звонка. Должны быть обеспечены следующие функциональные возможности настройки правил: - Переадресация по префиксу номера; - Возможность выставить время работы каждого правила указав: часы, минуты, дни недели; - Возможность выставить переадресацию на следующие объекты: пользователя, голосовую почту пользователя, группу пользователей, голосовую почту группы, голосовой сценарий IVR, завершение вызова; - Наличие функциональной кнопки «выключить/включить» для каждого правила; - Возможность создания не менее 20 правил маршрутизации для каждого номера в коде АВС/8-800. 5.3. Создание и настройка голосовых сценариев обработки вызовов (IVR-сценарии), с возможностью записи звукового файла из личного кабинета. 5.4. Получение статистики по действиям Пользователей содержащие в себе поля: - дата вызова - время вызова - имя вызывающего - номер вызывающего - номер вызываемого - тип звонка (входящий/исходящий) - длительность 5.5. Получение данных о списаниях, и начислениях (в том числе стоимость минуты разговора); 5.6. Подключение любых дополнительных функций Услуги из личного кабинета; 5.7. Выбор алгоритма распределения вызовов 5.8. Возможность постановки на запись любого из пользователей услуги, а также прослушивание записей каждого телефонного звонка в личном кабинете, и сохранения файлов с записями разговоров пользователей на ПК. 5.9. Возможность настройки IP телефонов, предоставляемых в рамках услуги, из личного кабинета посредством Autoprovision 5.10. Возможность ограничения направления вызовов для каждого пользователя по направлениям: (Международные; Международные и междугородние; Все, кроме внутренних) 5.11. Прослушивание голосовой почты по каждому пользователю/группе пользователей 5.12. Просмотр статистики о дате и времени входа администратором услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 5. Функциональные требования к личному кабинету услуги - 5.13. Наличие общей контактной книги для всего личного кабинета, позволяющая создавать контакты с возможностью выбора следующих полей ввода информации: - имя - группа - номер «быстрого набора» - номер телефона для набора - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги: - Все перечисленные функциональные возможности должны присутствовать в составе услуги или подключаться по запросу из личного кабинета. N п\п Функция Описание/содержание функции 1. Управление вызовами 1.2 Автоматическое распределение вызовов Автоматическое распределение вызовов Пользователям в зависимости от их занятости 1.3 Поиск Пользователя (Параллельный вызов) Соединение с Пользователем происходит по нескольким телефонным номерам, причем вызовы могут осуществляться как последовательно, так и одновременно на все контактные номера Пользователя. 1.4 Прямой вызов абонента Функция позволяет выделить для Пользователя отдельный телефонный номер в коде ABC телефона. С этого номера телефона все вызовы переадресовываются на контактные номера телефонов такого Пользователя. 1.5 Перевод вызова Во время разговора Пользователь может вручную перенаправить вызов на любой внешний или внутренний номер телефона или на группу Пользователей. 1.6 Удержание вызова Вызов абонента, с которым ведется разговор, может быть поставлен на удержание. Если ведется конференция, разговор с остальными собеседниками продолжится. 1.7 Черный/Белый список «Черный список» – звонящие с номеров телефонов, попавших в эту группу, будут всегда слышать сигнал «занято». «Белый список» – на Пользователей будут распределяться только те входящие вызовы, которые указаны в данном списке. 1.8 Повторный вызов (Redial) Повторный вызов последнего набранного номера 1.9 Перехват вызова Данная функция предоставляет возможность Пользователю ответить на вызов, поступающий на другого Пользователя, при условии, что они находятся в одной группе перехвата вызовов. Для «перехвата» вызова необходимо набрать комбинацию клавиш, которая настраивается в Личном кабинете управления услугой. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги - 1.10 Возможность назначить прямой входящий номер для сценария IVR Возможность принимать входящие вызовы с одновременной переадресацией на несколько внешних телефонных номеров. Вызовы на некоторые из них можно перенаправить на IVR-сценарии. 1.11 Возможность назначить прямой входящий номер для группы Возможность принимать входящие вызовы с переадресацией на телефонный номер, присвоенный группе Пользователей. Вызовы, поступившие на этот номер телефона, будут распределены на сотрудников группы по заданным правилам распределения. В случае если никто не ответит на вызов, он будет перенаправлен в групповую голосовую почту. 1.12 Сценарии автоматического обслуживания (IVR) Возможность создания сценариев обслуживания любой сложности. 1.13 Определение номера вызывающего абонента при автоматической переадресации на внешний номер в коде АВС/DEF При распределении вызовов на внешние номера в коде АВС/DEF, посредством маршрутизации в личном кабинете услуги, на внешнем номере ABC/DEF должен определятся номер вызывающего абонента 1.14 Определение номера Возможность для Пользователя увидеть номер телефона вызывающего его абонента. 1.15 Информация о присутствии в личном кабинете Статус присутствия Пользователя может иметь различные состояния: «В сети», «Не в сети» 1.16 Уведомление о вызове При входящем вызове в Программном телефоне появляется всплывающее информационное окно, в котором отображаются имя и номер телефона вызывающего абонента. 1.17 Настройка «Рабочих часов» Возможность настраивать варианты обработки вызовов, поступающих на пользователей Заказчика, в зависимости от времени. Заказчик может указать, по каким номерам телефонов и в какое время каждый пользователь доступен. 1.18 Ведение журнала вызовов Пользователи могут посмотреть историю своих вызовов за определенный период, а Администратор услуги (супервизор) получает доступ к отчету обо всех вызовах. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги- - 1.19 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 1.23 FMC Объединение в единую корпоративную телефонную сеть коротких номеров Услуги и Мобильных номеров исполнителя самостоятельно Администратором услуги в WEB-интерфейсе управления Услугой. В журналах входящих и исходящих вызовов должны отображаться записи по Мобильным номерам исполнителя, подключенным к FMC. 2. Управление голосовыми сообщениями 2.1 Голосовой почтовый ящик для группы пользователей Возможность установить голосовой почтовый ящик общий для группы пользователей Заказчика. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.2 Голосовой почтовый ящик персональный Возможность установить голосовой почтовый ящик каждому Пользователю. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.3 Оповещение о приходе нового голосового сообщения Уведомление в личном кабинете, если в голосовом почтовом ящике есть непрочитанные сообщения. 2.4 Voicemail to e-mail Голосовые сообщения автоматически конвертируются в звуковой файл. К письму прикрепляется ссылка на скачивание аудиофайла и отправляется на указанный электронный почтовый ящик Пользователя. 3. Функции записной книжки 3.1 Директория сотрудников В личном кабинете отображается список Пользователей в соответствии со структурой компании Заказчика. Отображается информация о текущем статусе Пользователя и список его контактных номеров телефонов. 3.2 Директория Заказчиков (общая записная книжка) В личном кабинете имеется директория, в которую заносятся телефонные номера партнеров Заказчика. Эта директория является общей для всех Пользователей Заказчика. 3.3 Персональная записная книжка В персональной записной книжке Программного телефона Пользователь может хранить личные контакты. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги-- - 4. Функции мультимедиа 4.1 Аудиоконференция Возможность организовывать голосовую конференцию между несколькими Пользователями. Посредством комбинации, настраиваемой в личном кабинете. Заданная комбинация может меняться на усмотрение заказчика в личном кабинете. 4.4 Загрузка голосовых приветствий через личный кабинет Для того чтобы при звонке на номера Заказчика проигрывалось приветствие, можно записать файл в формате MP3 или WAV и загрузить его через личный кабинет услуги 4.5 Запись голосовых приветствий через телефон Возможность записи голосовых приветствий через телефон. 4.6 Персональные голосовые приветствия Возможность записать приглашение голосовой почты в формате MP3 или WAV и загрузить его на сервер через личный кабинет каждому пользователю 4.7 Музыка вместо гудков Возможность назначать мелодии, которые будут проигрываться в телефонной трубке вызывающим абонентам вместо гудков. 4.8 Обмен текстовыми сообщениями Программный телефон можно использовать для передачи коротких текстовых сообщений между Пользователями, которые пользуются Программным телефоном, либо другим SIP-телефоном с аналогичной функциональностью. 5. Дополнительные функции для Операторов виртуального контактного центра 5.1 Очередь вызовов Входящие вызовы выстраиваются в очередь и по мере освобождения операторов поступают на обработку. 5.2 Голосовое приветствие для группы Голосовое приветствие — звуковая запись, приветствующая абонента, позвонившего на номер. После воспроизведения приветствия, вызов распределяется на одного из операторов группы. 5.3 Музыка в очереди Для каждой группы пользователей можно назначить музыкальные заставки, которые будут проигрываться вызывающему, пока он ожидает ответа. 5.4 Распределение вызовов с учетом приоритетов операторов Для каждой группы можно задавать порядок распределения вызовов по операторам в зависимости от их приоритета. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги--- - 5.5 Назначение тем вызовов и просмотр отчетов по темам Администратор может создавать темы разговоров. По завершении соединения оператор может выбрать тему разговора, который только что завершился, из выпадающего списка в программном телефоне. Администратор может просмотреть отчет по темам вызовов. 5.6 Создание очередей В личном кабинете, может быть, несколько входящих телефонных номеров, для каждого из которых может быть организована своя очередь. Операторы могут одновременно обслуживать несколько очередей. 5.7 Работа оператора на мобильном или городском телефоне В том случае, если в данный момент у оператора нет возможности воспользоваться IP-телефоном, но у этого оператора включена функция «Всегда онлайн», вызовы будут поступать на другие номера, указанные в его контактных данных. 5.8 Автоматическое распределение вызовов (ACD) Автоматическое распределение вызовов, при работе оператора на программном телефоне. Поддерживаемые алгоритмы распределения: «случайный» – вызов будет распределен на одного из операторов группы случайным образом (то есть занятость всех операторов будет равномерной); «наиболее свободный» – вызов будет распределен на того оператора, который дольше всех не принимал вызов; «наименее занятый» – вызов будет распределен на того оператора, у которого наименьшее соотношение времени, потраченного на прием вызовов клиентов, к общему времени, проведенному за работой «всем пользователям» – вызов будет направлен одновременно на всех пользователей группы. Первый, кто ответит на вызов, будет разговаривать с вызывающим абонентом; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги---- - 5.9 Оповещение о времени ожидания в очереди Звонящий, поставленный в очередь, будет проинформирован о расчетном времени ожидания ответа оператора. Оператор, работая на программном телефоне, в верхнем правом углу будет видеть количество клиентов, находящихся в очереди. 5.10 Приоритет для «VIP-номеров» Администратор может создать список номеров, вызовы с которых необходимо обслуживать в первую очередь. Вызов, приходящий с VIP-номера, ставится в начало очереди. Для VIP-номеров могут быть установлены разные приоритеты. Первым из VIP номеров будет обслужен номера с меньшим приоритетом. 5.11 Изменение статуса рабочего места и супервизорский контроль Оператор в ходе рабочего дня может изменять статус своего рабочего места в программном телефоне: «Ожидаю вызов», «Отошел», «Перерыв» и т.д. Супервизор в дальнейшем сможет построить детальный отчет по изменению статусов и, таким образом, проанализировать эффективность работы сотрудников. 5.12 Кнопка технического перерыва Оператор может перевести программный телефон в состояние перерыва, при этом он не будет участвовать в распределении вызовов. Супервизор сможет впоследствии получить отчет о том, как долго операторы находились в перерыве. 5.13 Автоматический переход в режим «Нет на месте» Если оператор находится в статусе «Ожидаю звонок» и в течение заданного времени не трогает мышку или клавиатуру, программный телефон автоматически переходит в режим «Нет на месте». Вызовы от внешних абонентов на этого оператора распределяться не будут. 5.14 Настраиваемое время на прием вызова Администратор может установить время, которое будет отведено оператору на то, чтобы ответить на вызов Заказчика (если оператор за это время не возьмет трубку, вызов будет снова возвращен в начало очереди). 5.15 Настраиваемое время после вызывной обработки Администратор может установить время, отведенное оператору на занесение информации о завершенном. В это время вызовы оператору поступать не будут. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги----- - 5.16 Личная статистика оператора Каждый оператор может просмотреть отчет о своей работе, включающий в себя общее время за работой, количество и длительность принятых вызовов, журнал вызовов, записи своих разговоров и др. 5.17 Возможность отклонить входящий вызов без потери Оператор имеет возможность принять либо отклонить входящий вызов. Отклоненный вызов возвращается в очередь и больше на этого оператора не распределяется, а в историю работы оператора заносится отметка о непринятом вызове. 5.18 Автоматический перевод непринятого вызова в начало Если на группу операторов поступил вызов и оператор, на которого этот вызов был распределен, не взял трубку, вызов не сбрасывается, а снова попадает в очередь, но сразу в ее начало. 5.19 Информация о пропущенных вызовах Если вызывающий ждал в очереди слишком долго и отключился, не дождавшись ответа, то в рабочих местах всех операторов этой группы появится запись о том, что был пропущен вызов. Как только один из операторов освободится, он сможет перезвонить вызывающему. 5.20 Исходящие кампании (телемаркетинг) С помощью этой функции можно организовать обзвон Заказчиков, по заранее загруженному списку номеров. Обзвон происходит в полуавтоматическом режиме. Ход исходящей кампании контролирует супервизор. 5.21 Загрузка списков обзвона из Excel Для проведения, исходящего обзвона может потребоваться загрузить базу данных из сотен или тысяч номеров. Такой список можно подготовить в программе Excel, а затем загрузить в систему через веб-интерфейс администратора. 5.22 Настраиваемые статусы завершения разговора По завершению разговора, оператор может в интерфейсе выбрать статус завершения из выпадающего списка. Например, он может отметить, что Заказчик готов сделать покупку или, наоборот, контакт был неудачный. Позднее Администратор может получить отчет об итогах каждого разговора. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги------ - 5.23 Отчетность о проведенной кампании По окончании кампании администратор может просмотреть результаты разговоров операторов с Заказчиками и выгрузить отчет о завершении кампании в Excel. 5.24 Отображение для оператора страницы информации по каждому номеру в списке обзвона Для того чтобы оператор получил подсказку при разговоре с вызываемым абонентом, ему может быть представлена страница дополнительной информации о Заказчике. Для этого кратко указываются дополнительные данные, а также URL веб-страницы, который открывается в правом окне программного телефона. По каждому абоненту из списка обзвона может открываться отдельная страница. 5.25 Автоматический параллельный или последовательный дозвон по нескольким номерам В списке номеров, загружаемом для исходящей кампании, может быть указано до трех телефонных номеров для каждого Заказчика. При этом в свойствах кампании можно выбирать метод дозвона по этим номерам - последовательный или параллельный. 5.26 Детализированные отчеты контактного центра Супервизору доступно большое количество отчетов. Среди них хронологическая и интегральная статистика по группам, по операторам, по вызовам, по входящим линиям и т.п. Статистика включает в себя такие данные как: общее число вызовов, число потерянных вызовов, общее время разговоров, среднее время разговора, среднее время реакции на вызов, уровень обслуживания и множество других показателей. 5.27 Экспорт отчетов в Excel Администратор может экспортировать любой из отчетов системы в Excel для более детального анализа. 5.28 Оповещение о пропущенных/успешных вызовах При автоматическом распределении вызовов на группу система может отправлять уведомления обо всех пропущенных и/или успешных вызовах на адрес электронной почты, указанный супервизором. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Дополнительные опции - 6.1 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 6.2 Автопровижинг (AutoProvision) механизм, который позволяет централизованно управлять настройками SIP-телефонов 6.3 BLF (Busy Lamp Field) Эта функция SIP-телефонов, которая позволяет отслеживать текущее состояние линий других абонентов Виртуальной АТС с помощью светящихся индикаторов на кнопках. Различаются три состояния линии: «свободна» (зелёный цвет), «идёт вызов» (мигает красным цветом) и «занята» (красный цвет). 6.4 Fax-to-mail\Mail-to-fax Опция позволяет Пользователю отправлять файлы из Личного кабинета услуги по факсу, для этого Пользователь указывает номер факса получателя и добавляет документ. Кроме того, данная опция позволяет также принимать факсы сразу в электронном виде в личном кабинете Пользователя 6.5 API Опция предоставляет возможность интегрировать внешние системы с ВАТС 6.6 Интеграция с СRM Реализованный модуль, который позволяет интегрироваться напрямую с CRM системами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Дополнительные опции- - 6.7 Автоинформатор Функционал автоматического обзвона списка номеров и воспроизведение загруженного аудиосообщения в формате WAV. Поддерживает настройку следующих параметров: • АОН исходящих вызовов • Дата начала обзвона • Дата окончания обзвона • Часовой пояс • Расписание выполнения (время) • Email для уведомлений • Количество попыток дозвона • Время ожидания ответа/дозвона • Время следующей попытки дозвона • Количество одновременных вызовов 6.8 Виджет «Обратный звонок» (Call-Back) Администратор может создавать виджеты, размещаемые на web-сайте компании, с помощью которых потенциальные клиенты c web-сайта могут оставить заявку с указанием времени звонка, чтобы Администратор/Пользователь могли перезвонить. Администратор Виджета «Обратный звонок» с помощью личного кабинета управления услугами может: • создать один или несколько виджетов «Обратный звонок»; • настройка режима работы виджета (в рабочие часы - автоматическое соединение оператора Абонента с клиента; в нерабочие часы – отправка уведомления) • выбрать тип сообщений (уведомлений Абонента): на E-mail / в личный кабинет / по API (можно выбрать все варианты); • изменить почту, на которую будут приходить заявки; • настроить виджет – внешний вид, направление вызова (группа, пользователь домена); • посмотреть/выгрузить статистику использования виджета. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 7. Место оказания Услуг. - 7.1. Услуги, оказываемые по Контракту, должны быть предоставлены по адресу: г. Смоленск, ул. Большая Краснофлотская, д. 70 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 8. Сроки предоставления Услуг - 8.1. Услуги оказываются с 01 января 2026г. по 31 декабря 2026 года включительно. 8.2. При этом Исполнителем обеспечивается оказание Услуг в соответствии с таблицей «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Описанию объекта закупки) 8.3. Оплата оказанных услуг производится в сроки, установленные контрактом. 8.4. Если Заказчику требуется прекратить оказывать Услугу до указанной даты, он формирует и направляет Исполнителю Заявку на прекращение оказания Услуги, в котором указывает дату прекращения оказания Услуги. 8.5. В случае изменения фактического адреса местонахождения Заказчика, не влекущего изменения оказываемых Услуг, Исполнитель обязуется предоставить Услугу на условиях, предусмотренных настоящим Описанием объекта закупки. При этом, указанные выше изменения не влекут за собой изменения стоимости оказываемых Услуг по контракту. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 9. Сроки прекращения оказания Услуг. - 9.1. Заказчик направляет заявку на прекращение оказания Услуг не позднее 30 (тридцати) рабочих дней до требуемой даты отключения. 9.2. Исполнитель обязуется отключить Услугу в соответствии с направленной заказчиком заявкой на прекращение оказания Услуг. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 10. Требования к отчетной документации и порядок оплаты - 10.1. Сдача и приемка оказанных услуг осуществляются путем подписания обеими Сторонами акта об оказании услуги связи (далее - Акта). 10.2. По мере необходимости, Стороны осуществляют сверку расчетов за оказанные услуги. Акт сверки расчетов составляется заинтересованной стороной в двух экземплярах и подписывается уполномоченными представителями Сторон. Сторона-инициатор направляет в адрес Стороны-получателя оригиналы Акта сверки расчетов почтовой связью с уведомлением. В течение 20 (двадцати) календарных дней с момента получения Акта сверки расчетов Сторона – получатель должна его подписать, направить один экземпляр Акта сверки расчетов в адрес Стороны - Инициатора или предоставить мотивированный отказ в его подписании. В случае если в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты получения Акта сверки Сторона - Получатель не направляет в адрес Стороны – инициатора подписанный Акт сверки расчетов или мотивированные возражения по поводу достоверности содержащейся в нем информации, Акт сверки расчетов считается признанным Стороной - Получателем без расхождений, в редакции Стороны – инициатора. 10.3. Расчетным периодом за услуги связи по настоящему Контракту является календарный месяц, в котором оказывались услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 11. Доступность Услуг заказчику. - 11.1. Услуги связи в рамках заключенного Контракта должны предоставляться заказчику 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением перерывов для проведения плановых профилактических и регламентных работ. О проведении профилактических и/или регламентных работ Исполнитель письменно уведомлять Заказчика не менее чем за 24 часа до начала их проведения. 11.2. В случае возникновения аварийной ситуации Исполнитель обеспечивает восстановление работоспособности Услуг ВАТС в срок: • до двух (2) часов с момента обращения Заказчика (без учета времени, затраченного на допуск специалистов Исполнителя на объекты Заказчика для производства ремонтных работ) для устранения неисправностей, не связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; • до сорока восьми (48) часов после получения допуска на выполнение работ для устранения неисправностей, связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; 11.3. Исполнитель должен обеспечивать коэффициент доступности Услуг связи не ниже 99,7%, рассчитанный за период, равный 30 (Тридцати) дням. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 12. Требования к Службе технической поддержки Исполнителя. - 12.1. Для обработки заявок представителей Заказчика об ухудшении качества Услуг должна функционировать Служба технической поддержки Исполнителя. 12.2. Служба технической поддержки Исполнителя должна быть доступна для обращения представителей Заказчика круглосуточно без перерывов в режиме: 24 (Двадцать четыре) часа в сутки, 7 (Семь) дней в неделю, посредством email или бесплатного номера в коде 8-800. Организованная Исполнителем телефонная линия для обращения представителей Заказчика должна быть всегда готова и свободна для входящих звонков. Исполнитель должен проинформировать Заказчика об актуальных контактных данных (номер телефона и адрес электронной почты) своей Службы технической поддержки. 12.3. Представители Заказчика с целью контроля процесса устранения ухудшения качества Услуги могут обращаться по телефону и по электронной почте в Службу технической поддержки Исполнителя с различными запросами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 13. Требования к Исполнителю. - 13.1. Исполнитель должен иметь в течение всего срока действия Контракта действующие лицензии, выданные Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор): • «услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации»; • «телематические услуги связи»; • «услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа»; • «услуги междугородной и международной телефонной связи»; • «услуги внутризоновой телефонной связи»; • «услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

1. Общие положения - 1.1. Настоящее Описание объекта закупки содержит описание Услуг и требований к ним, их технических и функциональных характеристик, процесса оказания и прекращения оказания Услуг. 1.2. В настоящем Описании объекта закупки изложена информация о типе и объеме Услуг, месте оказания Услуг, сроках предоставления Услуг, сроках начала оказания и прекращения Услуг, доступности Услуг заказчику и другие аспекты. 1.3. В настоящем Описании объекта закупки также отражены требования к Исполнителю и службе его технической поддержки, требования к качественным параметрам Услуг, требования к оказанию Услуг и другая сопутствующая информация. 1.4. Услуги связи к оказанию в рамках настоящего Описания объекта закупки содержится в Приложении «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Техническому заданию). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. - 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2.1. Виртуальная АТС (ВАТС) - программно-аппаратное решение, предоставляемое на оборудовании Исполнителя (Оператора), позволяющее построить полноценную корпоративную телефонную сеть с единым планом коротких внутренних номеров и получить полный набор функций современной офисной АТС. 2.2. Граница и зоны ответственности – зоной ответственности Сторон являются все технические средства, сооружения и кабели связи, принадлежащие Стороне до точек стыка с техническими средствами, сооружениями и кабелями связи другой Стороны. Граница зоны ответственности: технический интерфейс (физический порт, разъем, розетка). 2.3. Исполнитель (Оператор) – юридическое лицо, оказывающее в рамках Контракта Услуги заказчику на основании лицензий, выданных федеральным органом исполнительной власти в области связи. 2.4. Технологический перерыв – временной период, необходимый для выполнения работ, обусловленных технологическими особенностями Сети, и проводимыми на каналообразующем оборудовании Сети или на линейно-кабельных сооружениях Сети Исполнителя, которые сопровождаются остановкой связи по оказываемым Конечному пользователю Услугам, но не более 6 (шести) часов в месяц. 2.5. Сеть (Сеть Исполнителя) – технологическая система связи Исполнителя, построенная в соответствии с нормативно-правовыми и нормативно-методическими актами Российской Федерации в области связи, предназначенная для оказания Услуг. 2.6. Услуги(а) - услуги связи, подлежащие оказанию, в соответствии с настоящим Описании объекта закупки, приложениями к нему и иными условиями Контракта. Перечень оказываемых по Контракту Услуг определен в настоящем Техническом задании. 2.7. Пользователь – физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги без возможности администрирования (изменения) Услуги. 2.8. Администратор (супервизор) физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги с возможностью администрирования (изменения) Услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры - 2.9. Оператор виртуального контактного центра или Оператор – Пользователь с включенным функционалом оператора контактного центра. В отличии от Пользователя на Оператора могут распределяться вызовы из очереди. Права Оператора Пользователю назначаются Администратором. 2.10. ПК – персональный компьютер, включая ноутбук и нетбук; 2.11. Пользовательское оборудование – пользовательское (оконечное) оборудование для пользования Услугой; 2.12. SIP (Session Initiation Protocol) — протокол передачи данных, описывающий способ установления и завершения пользовательского интернет-соединения, включающего в себя обмен различными мультимедийными данными. 2.13. Веб-интерфейс управления Услугой (Личный кабинет) – система самообслуживания, доступная в сети Интернет на сайте исполнителя, позволяющая Заказчику управлять Услугой. 2.14. FMC – организация внутрикорпоративной телефонной сети с единым планом нумерации и едиными правилами управления вызовами на офисных и мобильных телефонах, заключающейся в объединении (конвергенции) Дополнительных абонентских номеров, выделенных в рамках услуги «Виртуальная АТС» и Мобильных номеров исполнителя в корпоративную телефонную сеть с организацией Коротких номеров: сопоставление Мобильных номеров исполнителя , выделенных заказчику по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, и Коротких номеров, присвоенных заказчику в рамках Услуги Виртуальная АТС в целях осуществления соединений по Коротким номерам между указанными Мобильными номерами исполнителя и Короткими номерами Услуги; 2.15. FMC-номер – мобильный номер исполнителя, к которому подключена Дополнительная услуга FMC, и который подключен к услуге «Виртуальная АТС». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

3. Порядок организации Услуг. - 3.1. Текущие Услуги, которые должны оказываться Заказчику, последний определяет, направляя Исполнителю Заявки на начало оказания Услуги и прекращение оказания Услуги в письменном виде, на почтовый адрес, указанный в Контракте, а также факс или электронную почту. 3.2. Заказчик оставляет за собой право в любой момент в период действия Контракта, заказать организацию любой Услуги, предусмотренной настоящим Описанием объекта закупки, или заказать прекращение любой действующей Услуги, исходя из собственных потребностей в соответствии с условиями Контракта. 3.3. В заявке заказчик указывает параметры и атрибуты Услуги, в том числе: тип Услуги, дату начала/прекращения оказания Услуги, технические параметры, дополнительные требования. 3.4. Идентификатором Услуги является её уникальный номер, который закрепляется за Услугой в рамках Контракта при начале ее оказания, и после прекращения оказания Услуги не присваивается другой Услуге в рамках Контракта. Номер Услуги используется во всех документах, предусмотренных Контрактом (отчетные документы, акты и пр.), и при обращении в службу технической поддержки Исполнителя. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

4. Требования к предоставляемым Услугам. - 4.1. Исполнитель должен предоставить заказчику услуги по доступу к информационно коммуникационной сети Интернет, услуги телефонной связи с выделением городских телефонных номеров и местной телефонной связи посредством ВАТС, а именно: • Предоставить номерную емкость городских телефонных номеров в количестве 25 номеров • Предоставить включенный пакет минут согласно Приложению №1 «Услуги местной телефонной связи» 4.2. Инфраструктурная часть должна иметь возможность подключения не менее 130 внутренних пользователей. 4.3. Сервисная платформа оказания услуг связи должна быть включена в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Соответствовать требованиям реестра «Российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных». 4.4. Сервисная платформа должна соответствовать требованиям «Правил оказания услуг телефонной связи», утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1342 от 9 декабря 2014 г. «Правил оказания услуг связи по передаче данных», утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 г. № 32. 4.5. Обеспечить возможность совершения исходящих вызовов посредством набора короткой нумерации населенного пункта, в котором подключена услуга. 4.6. В составе Услуг Исполнитель предоставляет VoIP-шлюзы в количестве 2 шт. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования по оказанию услуг по доступу к информационно-коммуникационной сети Интернет - Описание объекта закупки: Код по ОКПД2 61.10.30.110 Наименование товара, работы, услуги по ОКПД2 Услуги по передаче данных для целей передачи голосовой информации (IP-телефония) Характеристики оказания услуги: Наименование характеристики Значение характеристики Пропускная способность ? 20 Мбит/с Требования к оператору Оператор предоставляет: - услуги связи с требуемым качеством; - услуги связи на основе современных и перспективных технологий; - отказоустойчивость системы; - техническую безопасность системы; - техническую поддержку 24 часа в день, 7 дней в неделю; - все затраты на подключение к сети Интернет выполняются Оператором; - мониторинг работы Абонента и оперативное оповещение о сбоях; - во временное пользование оконечное оборудование для получения доступа к сети ИНТЕРНЕТ; - Копии действующих лицензий: - лицензия на услуги связи по предоставлению каналов связи; - лицензия на услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации; - лицензия на оказание телематических услуг связи. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

5. Функциональные требования к личному кабинету услуги: - 5.1. Создание/редактирование Пользователей и групп Пользователей; 5.2. Настройка и создание правил маршрутизации звонков, определяющих направление переадресации входящего звонка. Должны быть обеспечены следующие функциональные возможности настройки правил: - Переадресация по префиксу номера; - Возможность выставить время работы каждого правила указав: часы, минуты, дни недели; - Возможность выставить переадресацию на следующие объекты: пользователя, голосовую почту пользователя, группу пользователей, голосовую почту группы, голосовой сценарий IVR, завершение вызова; - Наличие функциональной кнопки «выключить/включить» для каждого правила; - Возможность создания не менее 20 правил маршрутизации для каждого номера в коде АВС/8-800. 5.3. Создание и настройка голосовых сценариев обработки вызовов (IVR-сценарии), с возможностью записи звукового файла из личного кабинета. 5.4. Получение статистики по действиям Пользователей содержащие в себе поля: - дата вызова - время вызова - имя вызывающего - номер вызывающего - номер вызываемого - тип звонка (входящий/исходящий) - длительность 5.5. Получение данных о списаниях, и начислениях (в том числе стоимость минуты разговора); 5.6. Подключение любых дополнительных функций Услуги из личного кабинета; 5.7. Выбор алгоритма распределения вызовов 5.8. Возможность постановки на запись любого из пользователей услуги, а также прослушивание записей каждого телефонного звонка в личном кабинете, и сохранения файлов с записями разговоров пользователей на ПК. 5.9. Возможность настройки IP телефонов, предоставляемых в рамках услуги, из личного кабинета посредством Autoprovision 5.10. Возможность ограничения направления вызовов для каждого пользователя по направлениям: (Международные; Международные и междугородние; Все, кроме внутренних) 5.11. Прослушивание голосовой почты по каждому пользователю/группе пользователей 5.12. Просмотр статистики о дате и времени входа администратором услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

5. Функциональные требования к личному кабинету услуги - 5.13. Наличие общей контактной книги для всего личного кабинета, позволяющая создавать контакты с возможностью выбора следующих полей ввода информации: - имя - группа - номер «быстрого набора» - номер телефона для набора - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги: - Все перечисленные функциональные возможности должны присутствовать в составе услуги или подключаться по запросу из личного кабинета. N п\п Функция Описание/содержание функции 1. Управление вызовами 1.2 Автоматическое распределение вызовов Автоматическое распределение вызовов Пользователям в зависимости от их занятости 1.3 Поиск Пользователя (Параллельный вызов) Соединение с Пользователем происходит по нескольким телефонным номерам, причем вызовы могут осуществляться как последовательно, так и одновременно на все контактные номера Пользователя. 1.4 Прямой вызов абонента Функция позволяет выделить для Пользователя отдельный телефонный номер в коде ABC телефона. С этого номера телефона все вызовы переадресовываются на контактные номера телефонов такого Пользователя. 1.5 Перевод вызова Во время разговора Пользователь может вручную перенаправить вызов на любой внешний или внутренний номер телефона или на группу Пользователей. 1.6 Удержание вызова Вызов абонента, с которым ведется разговор, может быть поставлен на удержание. Если ведется конференция, разговор с остальными собеседниками продолжится. 1.7 Черный/Белый список «Черный список» – звонящие с номеров телефонов, попавших в эту группу, будут всегда слышать сигнал «занято». «Белый список» – на Пользователей будут распределяться только те входящие вызовы, которые указаны в данном списке. 1.8 Повторный вызов (Redial) Повторный вызов последнего набранного номера 1.9 Перехват вызова Данная функция предоставляет возможность Пользователю ответить на вызов, поступающий на другого Пользователя, при условии, что они находятся в одной группе перехвата вызовов. Для «перехвата» вызова необходимо набрать комбинацию клавиш, которая настраивается в Личном кабинете управления услугой. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги - 1.10 Возможность назначить прямой входящий номер для сценария IVR Возможность принимать входящие вызовы с одновременной переадресацией на несколько внешних телефонных номеров. Вызовы на некоторые из них можно перенаправить на IVR-сценарии. 1.11 Возможность назначить прямой входящий номер для группы Возможность принимать входящие вызовы с переадресацией на телефонный номер, присвоенный группе Пользователей. Вызовы, поступившие на этот номер телефона, будут распределены на сотрудников группы по заданным правилам распределения. В случае если никто не ответит на вызов, он будет перенаправлен в групповую голосовую почту. 1.12 Сценарии автоматического обслуживания (IVR) Возможность создания сценариев обслуживания любой сложности. 1.13 Определение номера вызывающего абонента при автоматической переадресации на внешний номер в коде АВС/DEF При распределении вызовов на внешние номера в коде АВС/DEF, посредством маршрутизации в личном кабинете услуги, на внешнем номере ABC/DEF должен определятся номер вызывающего абонента 1.14 Определение номера Возможность для Пользователя увидеть номер телефона вызывающего его абонента. 1.15 Информация о присутствии в личном кабинете Статус присутствия Пользователя может иметь различные состояния: «В сети», «Не в сети» 1.16 Уведомление о вызове При входящем вызове в Программном телефоне появляется всплывающее информационное окно, в котором отображаются имя и номер телефона вызывающего абонента. 1.17 Настройка «Рабочих часов» Возможность настраивать варианты обработки вызовов, поступающих на пользователей Заказчика, в зависимости от времени. Заказчик может указать, по каким номерам телефонов и в какое время каждый пользователь доступен. 1.18 Ведение журнала вызовов Пользователи могут посмотреть историю своих вызовов за определенный период, а Администратор услуги (супервизор) получает доступ к отчету обо всех вызовах. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги- - 1.19 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 1.23 FMC Объединение в единую корпоративную телефонную сеть коротких номеров Услуги и Мобильных номеров исполнителя самостоятельно Администратором услуги в WEB-интерфейсе управления Услугой. В журналах входящих и исходящих вызовов должны отображаться записи по Мобильным номерам исполнителя, подключенным к FMC. 2. Управление голосовыми сообщениями 2.1 Голосовой почтовый ящик для группы пользователей Возможность установить голосовой почтовый ящик общий для группы пользователей Заказчика. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.2 Голосовой почтовый ящик персональный Возможность установить голосовой почтовый ящик каждому Пользователю. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.3 Оповещение о приходе нового голосового сообщения Уведомление в личном кабинете, если в голосовом почтовом ящике есть непрочитанные сообщения. 2.4 Voicemail to e-mail Голосовые сообщения автоматически конвертируются в звуковой файл. К письму прикрепляется ссылка на скачивание аудиофайла и отправляется на указанный электронный почтовый ящик Пользователя. 3. Функции записной книжки 3.1 Директория сотрудников В личном кабинете отображается список Пользователей в соответствии со структурой компании Заказчика. Отображается информация о текущем статусе Пользователя и список его контактных номеров телефонов. 3.2 Директория Заказчиков (общая записная книжка) В личном кабинете имеется директория, в которую заносятся телефонные номера партнеров Заказчика. Эта директория является общей для всех Пользователей Заказчика. 3.3 Персональная записная книжка В персональной записной книжке Программного телефона Пользователь может хранить личные контакты. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги-- - 4. Функции мультимедиа 4.1 Аудиоконференция Возможность организовывать голосовую конференцию между несколькими Пользователями. Посредством комбинации, настраиваемой в личном кабинете. Заданная комбинация может меняться на усмотрение заказчика в личном кабинете. 4.4 Загрузка голосовых приветствий через личный кабинет Для того чтобы при звонке на номера Заказчика проигрывалось приветствие, можно записать файл в формате MP3 или WAV и загрузить его через личный кабинет услуги 4.5 Запись голосовых приветствий через телефон Возможность записи голосовых приветствий через телефон. 4.6 Персональные голосовые приветствия Возможность записать приглашение голосовой почты в формате MP3 или WAV и загрузить его на сервер через личный кабинет каждому пользователю 4.7 Музыка вместо гудков Возможность назначать мелодии, которые будут проигрываться в телефонной трубке вызывающим абонентам вместо гудков. 4.8 Обмен текстовыми сообщениями Программный телефон можно использовать для передачи коротких текстовых сообщений между Пользователями, которые пользуются Программным телефоном, либо другим SIP-телефоном с аналогичной функциональностью. 5. Дополнительные функции для Операторов виртуального контактного центра 5.1 Очередь вызовов Входящие вызовы выстраиваются в очередь и по мере освобождения операторов поступают на обработку. 5.2 Голосовое приветствие для группы Голосовое приветствие — звуковая запись, приветствующая абонента, позвонившего на номер. После воспроизведения приветствия, вызов распределяется на одного из операторов группы. 5.3 Музыка в очереди Для каждой группы пользователей можно назначить музыкальные заставки, которые будут проигрываться вызывающему, пока он ожидает ответа. 5.4 Распределение вызовов с учетом приоритетов операторов Для каждой группы можно задавать порядок распределения вызовов по операторам в зависимости от их приоритета. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги--- - 5.5 Назначение тем вызовов и просмотр отчетов по темам Администратор может создавать темы разговоров. По завершении соединения оператор может выбрать тему разговора, который только что завершился, из выпадающего списка в программном телефоне. Администратор может просмотреть отчет по темам вызовов. 5.6 Создание очередей В личном кабинете, может быть, несколько входящих телефонных номеров, для каждого из которых может быть организована своя очередь. Операторы могут одновременно обслуживать несколько очередей. 5.7 Работа оператора на мобильном или городском телефоне В том случае, если в данный момент у оператора нет возможности воспользоваться IP-телефоном, но у этого оператора включена функция «Всегда онлайн», вызовы будут поступать на другие номера, указанные в его контактных данных. 5.8 Автоматическое распределение вызовов (ACD) Автоматическое распределение вызовов, при работе оператора на программном телефоне. Поддерживаемые алгоритмы распределения: «случайный» – вызов будет распределен на одного из операторов группы случайным образом (то есть занятость всех операторов будет равномерной); «наиболее свободный» – вызов будет распределен на того оператора, который дольше всех не принимал вызов; «наименее занятый» – вызов будет распределен на того оператора, у которого наименьшее соотношение времени, потраченного на прием вызовов клиентов, к общему времени, проведенному за работой «всем пользователям» – вызов будет направлен одновременно на всех пользователей группы. Первый, кто ответит на вызов, будет разговаривать с вызывающим абонентом; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги---- - 5.9 Оповещение о времени ожидания в очереди Звонящий, поставленный в очередь, будет проинформирован о расчетном времени ожидания ответа оператора. Оператор, работая на программном телефоне, в верхнем правом углу будет видеть количество клиентов, находящихся в очереди. 5.10 Приоритет для «VIP-номеров» Администратор может создать список номеров, вызовы с которых необходимо обслуживать в первую очередь. Вызов, приходящий с VIP-номера, ставится в начало очереди. Для VIP-номеров могут быть установлены разные приоритеты. Первым из VIP номеров будет обслужен номера с меньшим приоритетом. 5.11 Изменение статуса рабочего места и супервизорский контроль Оператор в ходе рабочего дня может изменять статус своего рабочего места в программном телефоне: «Ожидаю вызов», «Отошел», «Перерыв» и т.д. Супервизор в дальнейшем сможет построить детальный отчет по изменению статусов и, таким образом, проанализировать эффективность работы сотрудников. 5.12 Кнопка технического перерыва Оператор может перевести программный телефон в состояние перерыва, при этом он не будет участвовать в распределении вызовов. Супервизор сможет впоследствии получить отчет о том, как долго операторы находились в перерыве. 5.13 Автоматический переход в режим «Нет на месте» Если оператор находится в статусе «Ожидаю звонок» и в течение заданного времени не трогает мышку или клавиатуру, программный телефон автоматически переходит в режим «Нет на месте». Вызовы от внешних абонентов на этого оператора распределяться не будут. 5.14 Настраиваемое время на прием вызова Администратор может установить время, которое будет отведено оператору на то, чтобы ответить на вызов Заказчика (если оператор за это время не возьмет трубку, вызов будет снова возвращен в начало очереди). 5.15 Настраиваемое время после вызывной обработки Администратор может установить время, отведенное оператору на занесение информации о завершенном. В это время вызовы оператору поступать не будут. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги----- - 5.16 Личная статистика оператора Каждый оператор может просмотреть отчет о своей работе, включающий в себя общее время за работой, количество и длительность принятых вызовов, журнал вызовов, записи своих разговоров и др. 5.17 Возможность отклонить входящий вызов без потери Оператор имеет возможность принять либо отклонить входящий вызов. Отклоненный вызов возвращается в очередь и больше на этого оператора не распределяется, а в историю работы оператора заносится отметка о непринятом вызове. 5.18 Автоматический перевод непринятого вызова в начало Если на группу операторов поступил вызов и оператор, на которого этот вызов был распределен, не взял трубку, вызов не сбрасывается, а снова попадает в очередь, но сразу в ее начало. 5.19 Информация о пропущенных вызовах Если вызывающий ждал в очереди слишком долго и отключился, не дождавшись ответа, то в рабочих местах всех операторов этой группы появится запись о том, что был пропущен вызов. Как только один из операторов освободится, он сможет перезвонить вызывающему. 5.20 Исходящие кампании (телемаркетинг) С помощью этой функции можно организовать обзвон Заказчиков, по заранее загруженному списку номеров. Обзвон происходит в полуавтоматическом режиме. Ход исходящей кампании контролирует супервизор. 5.21 Загрузка списков обзвона из Excel Для проведения, исходящего обзвона может потребоваться загрузить базу данных из сотен или тысяч номеров. Такой список можно подготовить в программе Excel, а затем загрузить в систему через веб-интерфейс администратора. 5.22 Настраиваемые статусы завершения разговора По завершению разговора, оператор может в интерфейсе выбрать статус завершения из выпадающего списка. Например, он может отметить, что Заказчик готов сделать покупку или, наоборот, контакт был неудачный. Позднее Администратор может получить отчет об итогах каждого разговора. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги------ - 5.23 Отчетность о проведенной кампании По окончании кампании администратор может просмотреть результаты разговоров операторов с Заказчиками и выгрузить отчет о завершении кампании в Excel. 5.24 Отображение для оператора страницы информации по каждому номеру в списке обзвона Для того чтобы оператор получил подсказку при разговоре с вызываемым абонентом, ему может быть представлена страница дополнительной информации о Заказчике. Для этого кратко указываются дополнительные данные, а также URL веб-страницы, который открывается в правом окне программного телефона. По каждому абоненту из списка обзвона может открываться отдельная страница. 5.25 Автоматический параллельный или последовательный дозвон по нескольким номерам В списке номеров, загружаемом для исходящей кампании, может быть указано до трех телефонных номеров для каждого Заказчика. При этом в свойствах кампании можно выбирать метод дозвона по этим номерам - последовательный или параллельный. 5.26 Детализированные отчеты контактного центра Супервизору доступно большое количество отчетов. Среди них хронологическая и интегральная статистика по группам, по операторам, по вызовам, по входящим линиям и т.п. Статистика включает в себя такие данные как: общее число вызовов, число потерянных вызовов, общее время разговоров, среднее время разговора, среднее время реакции на вызов, уровень обслуживания и множество других показателей. 5.27 Экспорт отчетов в Excel Администратор может экспортировать любой из отчетов системы в Excel для более детального анализа. 5.28 Оповещение о пропущенных/успешных вызовах При автоматическом распределении вызовов на группу система может отправлять уведомления обо всех пропущенных и/или успешных вызовах на адрес электронной почты, указанный супервизором. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Дополнительные опции - 6.1 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 6.2 Автопровижинг (AutoProvision) механизм, который позволяет централизованно управлять настройками SIP-телефонов 6.3 BLF (Busy Lamp Field) Эта функция SIP-телефонов, которая позволяет отслеживать текущее состояние линий других абонентов Виртуальной АТС с помощью светящихся индикаторов на кнопках. Различаются три состояния линии: «свободна» (зелёный цвет), «идёт вызов» (мигает красным цветом) и «занята» (красный цвет). 6.4 Fax-to-mail\Mail-to-fax Опция позволяет Пользователю отправлять файлы из Личного кабинета услуги по факсу, для этого Пользователь указывает номер факса получателя и добавляет документ. Кроме того, данная опция позволяет также принимать факсы сразу в электронном виде в личном кабинете Пользователя 6.5 API Опция предоставляет возможность интегрировать внешние системы с ВАТС 6.6 Интеграция с СRM Реализованный модуль, который позволяет интегрироваться напрямую с CRM системами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Дополнительные опции- - 6.7 Автоинформатор Функционал автоматического обзвона списка номеров и воспроизведение загруженного аудиосообщения в формате WAV. Поддерживает настройку следующих параметров: • АОН исходящих вызовов • Дата начала обзвона • Дата окончания обзвона • Часовой пояс • Расписание выполнения (время) • Email для уведомлений • Количество попыток дозвона • Время ожидания ответа/дозвона • Время следующей попытки дозвона • Количество одновременных вызовов 6.8 Виджет «Обратный звонок» (Call-Back) Администратор может создавать виджеты, размещаемые на web-сайте компании, с помощью которых потенциальные клиенты c web-сайта могут оставить заявку с указанием времени звонка, чтобы Администратор/Пользователь могли перезвонить. Администратор Виджета «Обратный звонок» с помощью личного кабинета управления услугами может: • создать один или несколько виджетов «Обратный звонок»; • настройка режима работы виджета (в рабочие часы - автоматическое соединение оператора Абонента с клиента; в нерабочие часы – отправка уведомления) • выбрать тип сообщений (уведомлений Абонента): на E-mail / в личный кабинет / по API (можно выбрать все варианты); • изменить почту, на которую будут приходить заявки; • настроить виджет – внешний вид, направление вызова (группа, пользователь домена); • посмотреть/выгрузить статистику использования виджета. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

7. Место оказания Услуг. - 7.1. Услуги, оказываемые по Контракту, должны быть предоставлены по адресу: г. Смоленск, ул. Большая Краснофлотская, д. 70 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

8. Сроки предоставления Услуг - 8.1. Услуги оказываются с 01 января 2026г. по 31 декабря 2026 года включительно. 8.2. При этом Исполнителем обеспечивается оказание Услуг в соответствии с таблицей «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Описанию объекта закупки) 8.3. Оплата оказанных услуг производится в сроки, установленные контрактом. 8.4. Если Заказчику требуется прекратить оказывать Услугу до указанной даты, он формирует и направляет Исполнителю Заявку на прекращение оказания Услуги, в котором указывает дату прекращения оказания Услуги. 8.5. В случае изменения фактического адреса местонахождения Заказчика, не влекущего изменения оказываемых Услуг, Исполнитель обязуется предоставить Услугу на условиях, предусмотренных настоящим Описанием объекта закупки. При этом, указанные выше изменения не влекут за собой изменения стоимости оказываемых Услуг по контракту. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

9. Сроки прекращения оказания Услуг. - 9.1. Заказчик направляет заявку на прекращение оказания Услуг не позднее 30 (тридцати) рабочих дней до требуемой даты отключения. 9.2. Исполнитель обязуется отключить Услугу в соответствии с направленной заказчиком заявкой на прекращение оказания Услуг. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

10. Требования к отчетной документации и порядок оплаты - 10.1. Сдача и приемка оказанных услуг осуществляются путем подписания обеими Сторонами акта об оказании услуги связи (далее - Акта). 10.2. По мере необходимости, Стороны осуществляют сверку расчетов за оказанные услуги. Акт сверки расчетов составляется заинтересованной стороной в двух экземплярах и подписывается уполномоченными представителями Сторон. Сторона-инициатор направляет в адрес Стороны-получателя оригиналы Акта сверки расчетов почтовой связью с уведомлением. В течение 20 (двадцати) календарных дней с момента получения Акта сверки расчетов Сторона – получатель должна его подписать, направить один экземпляр Акта сверки расчетов в адрес Стороны - Инициатора или предоставить мотивированный отказ в его подписании. В случае если в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты получения Акта сверки Сторона - Получатель не направляет в адрес Стороны – инициатора подписанный Акт сверки расчетов или мотивированные возражения по поводу достоверности содержащейся в нем информации, Акт сверки расчетов считается признанным Стороной - Получателем без расхождений, в редакции Стороны – инициатора. 10.3. Расчетным периодом за услуги связи по настоящему Контракту является календарный месяц, в котором оказывались услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

11. Доступность Услуг заказчику. - 11.1. Услуги связи в рамках заключенного Контракта должны предоставляться заказчику 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением перерывов для проведения плановых профилактических и регламентных работ. О проведении профилактических и/или регламентных работ Исполнитель письменно уведомлять Заказчика не менее чем за 24 часа до начала их проведения. 11.2. В случае возникновения аварийной ситуации Исполнитель обеспечивает восстановление работоспособности Услуг ВАТС в срок: • до двух (2) часов с момента обращения Заказчика (без учета времени, затраченного на допуск специалистов Исполнителя на объекты Заказчика для производства ремонтных работ) для устранения неисправностей, не связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; • до сорока восьми (48) часов после получения допуска на выполнение работ для устранения неисправностей, связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; 11.3. Исполнитель должен обеспечивать коэффициент доступности Услуг связи не ниже 99,7%, рассчитанный за период, равный 30 (Тридцати) дням. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

12. Требования к Службе технической поддержки Исполнителя. - 12.1. Для обработки заявок представителей Заказчика об ухудшении качества Услуг должна функционировать Служба технической поддержки Исполнителя. 12.2. Служба технической поддержки Исполнителя должна быть доступна для обращения представителей Заказчика круглосуточно без перерывов в режиме: 24 (Двадцать четыре) часа в сутки, 7 (Семь) дней в неделю, посредством email или бесплатного номера в коде 8-800. Организованная Исполнителем телефонная линия для обращения представителей Заказчика должна быть всегда готова и свободна для входящих звонков. Исполнитель должен проинформировать Заказчика об актуальных контактных данных (номер телефона и адрес электронной почты) своей Службы технической поддержки. 12.3. Представители Заказчика с целью контроля процесса устранения ухудшения качества Услуги могут обращаться по телефону и по электронной почте в Службу технической поддержки Исполнителя с различными запросами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

13. Требования к Исполнителю. - 13.1. Исполнитель должен иметь в течение всего срока действия Контракта действующие лицензии, выданные Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор): • «услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации»; • «телематические услуги связи»; • «услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа»; • «услуги междугородной и международной телефонной связи»; • «услуги внутризоновой телефонной связи»; • «услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

- 61.10.30.110 - Стоимость пакета 5000 минут на услуги "Виртуальная АТС" 1. Общие положения 1.1. Настоящее Описание объекта закупки содержит описание Услуг и требований к ним, их технических и функциональных характеристик, процесса оказания и прекращения оказания Услуг. 1.2. В настоящем Описании объекта закупки изложена информация о типе и объеме Услуг, месте оказания Услуг, сроках предоставления Услуг, сроках начала оказания и прекращения Услуг, доступности Услуг заказчику и другие аспекты. 1.3. В настоящем Описании объекта закупки также отражены требования к Исполнителю и службе его технической поддержки, требования к качественным параметрам Услуг, требования к оказанию Услуг и другая сопутствующая информация. 1.4. Услуги связи к оказанию в рамках настоящего Описания объекта закупки содержится в Приложении «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Техническому заданию). 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2.1. Виртуальная АТС (ВАТС) - программно-аппаратное решение, предоставляемое на оборудовании Исполнителя (Оператора), позволяющее построить полноценную корпоративную телефонную сеть с единым планом коротких внутренних номеров и получить полный набор функций современной офисной АТС. 2.2. Граница и зоны ответственности – зоной ответственности Сторон являются все технические средства, сооружения и кабели связи, принадлежащие Стороне до точек стыка с техническими средствами, сооружениями и кабелями связи другой Стороны. Граница зоны ответственности: технический интерфейс (физический порт, разъем, розетка). 2.3. Исполнитель (Оператор) – юридическое лицо, оказывающее в рамках Контракта Услуги заказчику на основании лицензий, выданных федеральным органом исполнительной власти в области связи. 2.4. Технологический перерыв – временной период, необходимый для выполнения работ, обусловленных технологическими особенностями Сети, и проводимыми на каналообразующем оборудовании Сети или на линейно-кабельных сооружениях Сети Исполнителя, которые сопровождаются остановкой связи по оказываемым Конечному пользователю Услугам, но не более 6 (шести) часов в месяц. 2.5. Сеть (Сеть Исполнителя) – технологическая система связи Исполнителя, построенная в соответствии с нормативно-правовыми и нормативно-методическими актами Российской Федерации в области связи, предназначенная для оказания Услуг. 2.6. Услуги(а) - услуги связи, подлежащие оказанию, в соответствии с настоящим Описании объекта закупки, приложениями к нему и иными условиями Контракта. Перечень оказываемых по Контракту Услуг определен в настоящем Техническом задании. 2.7. Пользователь – физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги без возможности администрирования (изменения) Услуги. 2.8. Администратор (супервизор) физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги с возможностью администрирования (изменения) Услуги. 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры 2.9. Оператор виртуального контактного центра или Оператор – Пользователь с включенным функционалом оператора контактного центра. В отличии от Пользователя на Оператора могут распределяться вызовы из очереди. Права Оператора Пользователю назначаются Администратором. 2.10. ПК – персональный компьютер, включая ноутбук и нетбук; 2.11. Пользовательское оборудование – пользовательское (оконечное) оборудование для пользования Услугой; 2.12. SIP (Session Initiation Protocol) — протокол передачи данных, описывающий способ установления и завершения пользовательского интернет-соединения, включающего в себя обмен различными мультимедийными данными. 2.13. Веб-интерфейс управления Услугой (Личный кабинет) – система самообслуживания, доступная в сети Интернет на сайте исполнителя, позволяющая Заказчику управлять Услугой. 2.14. FMC – организация внутрикорпоративной телефонной сети с единым планом нумерации и едиными правилами управления вызовами на офисных и мобильных телефонах, заключающейся в объединении (конвергенции) Дополнительных абонентских номеров, выделенных в рамках услуги «Виртуальная АТС» и Мобильных номеров исполнителя в корпоративную телефонную сеть с организацией Коротких номеров: сопоставление Мобильных номеров исполнителя , выделенных заказчику по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, и Коротких номеров, присвоенных заказчику в рамках Услуги Виртуальная АТС в целях осуществления соединений по Коротким номерам между указанными Мобильными номерами исполнителя и Короткими номерами Услуги; 2.15. FMC-номер – мобильный номер исполнителя, к которому подключена Дополнительная услуга FMC, и который подключен к услуге «Виртуальная АТС». - Месяц - - 7 900,00 - 7 900,00

СМОЛЕНСКОЕ ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ЦЕНТР ОРГАНИЗАЦИИ ДОРОЖНОГО ДВИЖЕНИЯ" - -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке 1. Общие положения 1.1. Настоящее Описание объекта закупки содержит описание Услуг и требований к ним, их технических и функциональных характеристик, процесса оказания и прекращения оказания Услуг. 1.2. В настоящем Описании объекта закупки изложена информация о типе и объеме Услуг, месте оказания Услуг, сроках предоставления Услуг, сроках начала оказания и прекращения Услуг, доступности Услуг заказчику и другие аспекты. 1.3. В настоящем Описании объекта закупки также отражены требования к Исполнителю и службе его технической поддержки, требования к качественным параметрам Услуг, требования к оказанию Услуг и другая сопутствующая информация. 1.4. Услуги связи к оказанию в рамках настоящего Описания объекта закупки содержится в Приложении «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Техническому заданию). Значение характеристики не может изменяться участником закупки 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2.1. Виртуальная АТС (ВАТС) - программно-аппаратное решение, предоставляемое на оборудовании Исполнителя (Оператора), позволяющее построить полноценную корпоративную телефонную сеть с единым планом коротких внутренних номеров и получить полный набор функций современной офисной АТС. 2.2. Граница и зоны ответственности – зоной ответственности Сторон являются все технические средства, сооружения и кабели связи, принадлежащие Стороне до точек стыка с техническими средствами, сооружениями и кабелями связи другой Стороны. Граница зоны ответственности: технический интерфейс (физический порт, разъем, розетка). 2.3. Исполнитель (Оператор) – юридическое лицо, оказывающее в рамках Контракта Услуги заказчику на основании лицензий, выданных федеральным органом исполнительной власти в области связи. 2.4. Технологический перерыв – временной период, необходимый для выполнения работ, обусловленных технологическими особенностями Сети, и проводимыми на каналообразующем оборудовании Сети или на линейно-кабельных сооружениях Сети Исполнителя, которые сопровождаются остановкой связи по оказываемым Конечному пользователю Услугам, но не более 6 (шести) часов в месяц. 2.5. Сеть (Сеть Исполнителя) – технологическая система связи Исполнителя, построенная в соответствии с нормативно-правовыми и нормативно-методическими актами Российской Федерации в области связи, предназначенная для оказания Услуг. 2.6. Услуги(а) - услуги связи, подлежащие оказанию, в соответствии с настоящим Описании объекта закупки, приложениями к нему и иными условиями Контракта. Перечень оказываемых по Контракту Услуг определен в настоящем Техническом задании. 2.7. Пользователь – физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги без возможности администрирования (изменения) Услуги. 2.8. Администратор (супервизор) физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги с возможностью администрирования (изменения) Услуги. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры 2.9. Оператор виртуального контактного центра или Оператор – Пользователь с включенным функционалом оператора контактного центра. В отличии от Пользователя на Оператора могут распределяться вызовы из очереди. Права Оператора Пользователю назначаются Администратором. 2.10. ПК – персональный компьютер, включая ноутбук и нетбук; 2.11. Пользовательское оборудование – пользовательское (оконечное) оборудование для пользования Услугой; 2.12. SIP (Session Initiation Protocol) — протокол передачи данных, описывающий способ установления и завершения пользовательского интернет-соединения, включающего в себя обмен различными мультимедийными данными. 2.13. Веб-интерфейс управления Услугой (Личный кабинет) – система самообслуживания, доступная в сети Интернет на сайте исполнителя, позволяющая Заказчику управлять Услугой. 2.14. FMC – организация внутрикорпоративной телефонной сети с единым планом нумерации и едиными правилами управления вызовами на офисных и мобильных телефонах, заключающейся в объединении (конвергенции) Дополнительных абонентских номеров, выделенных в рамках услуги «Виртуальная АТС» и Мобильных номеров исполнителя в корпоративную телефонную сеть с организацией Коротких номеров: сопоставление Мобильных номеров исполнителя , выделенных заказчику по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, и Коротких номеров, присвоенных заказчику в рамках Услуги Виртуальная АТС в целях осуществления соединений по Коротким номерам между указанными Мобильными номерами исполнителя и Короткими номерами Услуги; 2.15. FMC-номер – мобильный номер исполнителя, к которому подключена Дополнительная услуга FMC, и который подключен к услуге «Виртуальная АТС». Значение характеристики не может изменяться участником закупки 3. Порядок организации Услуг. 3.1. Текущие Услуги, которые должны оказываться Заказчику, последний определяет, направляя Исполнителю Заявки на начало оказания Услуги и прекращение оказания Услуги в письменном виде, на почтовый адрес, указанный в Контракте, а также факс или электронную почту. 3.2. Заказчик оставляет за собой право в любой момент в период действия Контракта, заказать организацию любой Услуги, предусмотренной настоящим Описанием объекта закупки, или заказать прекращение любой действующей Услуги, исходя из собственных потребностей в соответствии с условиями Контракта. 3.3. В заявке заказчик указывает параметры и атрибуты Услуги, в том числе: тип Услуги, дату начала/прекращения оказания Услуги, технические параметры, дополнительные требования. 3.4. Идентификатором Услуги является её уникальный номер, который закрепляется за Услугой в рамках Контракта при начале ее оказания, и после прекращения оказания Услуги не присваивается другой Услуге в рамках Контракта. Номер Услуги используется во всех документах, предусмотренных Контрактом (отчетные документы, акты и пр.), и при обращении в службу технической поддержки Исполнителя. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 4. Требования к предоставляемым Услугам. 4.1. Исполнитель должен предоставить заказчику услуги по доступу к информационно коммуникационной сети Интернет, услуги телефонной связи с выделением городских телефонных номеров и местной телефонной связи посредством ВАТС, а именно: • Предоставить номерную емкость городских телефонных номеров в количестве 25 номеров • Предоставить включенный пакет минут согласно Приложению №1 «Услуги местной телефонной связи» 4.2. Инфраструктурная часть должна иметь возможность подключения не менее 130 внутренних пользователей. 4.3. Сервисная платформа оказания услуг связи должна быть включена в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Соответствовать требованиям реестра «Российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных». 4.4. Сервисная платформа должна соответствовать требованиям «Правил оказания услуг телефонной связи», утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1342 от 9 декабря 2014 г. «Правил оказания услуг связи по передаче данных», утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 г. № 32. 4.5. Обеспечить возможность совершения исходящих вызовов посредством набора короткой нумерации населенного пункта, в котором подключена услуга. 4.6. В составе Услуг Исполнитель предоставляет VoIP-шлюзы в количестве 2 шт. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования по оказанию услуг по доступу к информационно-коммуникационной сети Интернет Описание объекта закупки: Код по ОКПД2 61.10.30.110 Наименование товара, работы, услуги по ОКПД2 Услуги по передаче данных для целей передачи голосовой информации (IP-телефония) Характеристики оказания услуги: Наименование характеристики Значение характеристики Пропускная способность ? 20 Мбит/с Требования к оператору Оператор предоставляет: - услуги связи с требуемым качеством; - услуги связи на основе современных и перспективных технологий; - отказоустойчивость системы; - техническую безопасность системы; - техническую поддержку 24 часа в день, 7 дней в неделю; - все затраты на подключение к сети Интернет выполняются Оператором; - мониторинг работы Абонента и оперативное оповещение о сбоях; - во временное пользование оконечное оборудование для получения доступа к сети ИНТЕРНЕТ; - Копии действующих лицензий: - лицензия на услуги связи по предоставлению каналов связи; - лицензия на услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации; - лицензия на оказание телематических услуг связи. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 5. Функциональные требования к личному кабинету услуги: 5.1. Создание/редактирование Пользователей и групп Пользователей; 5.2. Настройка и создание правил маршрутизации звонков, определяющих направление переадресации входящего звонка. Должны быть обеспечены следующие функциональные возможности настройки правил: - Переадресация по префиксу номера; - Возможность выставить время работы каждого правила указав: часы, минуты, дни недели; - Возможность выставить переадресацию на следующие объекты: пользователя, голосовую почту пользователя, группу пользователей, голосовую почту группы, голосовой сценарий IVR, завершение вызова; - Наличие функциональной кнопки «выключить/включить» для каждого правила; - Возможность создания не менее 20 правил маршрутизации для каждого номера в коде АВС/8-800. 5.3. Создание и настройка голосовых сценариев обработки вызовов (IVR-сценарии), с возможностью записи звукового файла из личного кабинета. 5.4. Получение статистики по действиям Пользователей содержащие в себе поля: - дата вызова - время вызова - имя вызывающего - номер вызывающего - номер вызываемого - тип звонка (входящий/исходящий) - длительность 5.5. Получение данных о списаниях, и начислениях (в том числе стоимость минуты разговора); 5.6. Подключение любых дополнительных функций Услуги из личного кабинета; 5.7. Выбор алгоритма распределения вызовов 5.8. Возможность постановки на запись любого из пользователей услуги, а также прослушивание записей каждого телефонного звонка в личном кабинете, и сохранения файлов с записями разговоров пользователей на ПК. 5.9. Возможность настройки IP телефонов, предоставляемых в рамках услуги, из личного кабинета посредством Autoprovision 5.10. Возможность ограничения направления вызовов для каждого пользователя по направлениям: (Международные; Международные и междугородние; Все, кроме внутренних) 5.11. Прослушивание голосовой почты по каждому пользователю/группе пользователей 5.12. Просмотр статистики о дате и времени входа администратором услуги. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 5. Функциональные требования к личному кабинету услуги 5.13. Наличие общей контактной книги для всего личного кабинета, позволяющая создавать контакты с возможностью выбора следующих полей ввода информации: - имя - группа - номер «быстрого набора» - номер телефона для набора Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги: Все перечисленные функциональные возможности должны присутствовать в составе услуги или подключаться по запросу из личного кабинета. N п\п Функция Описание/содержание функции 1. Управление вызовами 1.2 Автоматическое распределение вызовов Автоматическое распределение вызовов Пользователям в зависимости от их занятости 1.3 Поиск Пользователя (Параллельный вызов) Соединение с Пользователем происходит по нескольким телефонным номерам, причем вызовы могут осуществляться как последовательно, так и одновременно на все контактные номера Пользователя. 1.4 Прямой вызов абонента Функция позволяет выделить для Пользователя отдельный телефонный номер в коде ABC телефона. С этого номера телефона все вызовы переадресовываются на контактные номера телефонов такого Пользователя. 1.5 Перевод вызова Во время разговора Пользователь может вручную перенаправить вызов на любой внешний или внутренний номер телефона или на группу Пользователей. 1.6 Удержание вызова Вызов абонента, с которым ведется разговор, может быть поставлен на удержание. Если ведется конференция, разговор с остальными собеседниками продолжится. 1.7 Черный/Белый список «Черный список» – звонящие с номеров телефонов, попавших в эту группу, будут всегда слышать сигнал «занято». «Белый список» – на Пользователей будут распределяться только те входящие вызовы, которые указаны в данном списке. 1.8 Повторный вызов (Redial) Повторный вызов последнего набранного номера 1.9 Перехват вызова Данная функция предоставляет возможность Пользователю ответить на вызов, поступающий на другого Пользователя, при условии, что они находятся в одной группе перехвата вызовов. Для «перехвата» вызова необходимо набрать комбинацию клавиш, которая настраивается в Личном кабинете управления услугой. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги 1.10 Возможность назначить прямой входящий номер для сценария IVR Возможность принимать входящие вызовы с одновременной переадресацией на несколько внешних телефонных номеров. Вызовы на некоторые из них можно перенаправить на IVR-сценарии. 1.11 Возможность назначить прямой входящий номер для группы Возможность принимать входящие вызовы с переадресацией на телефонный номер, присвоенный группе Пользователей. Вызовы, поступившие на этот номер телефона, будут распределены на сотрудников группы по заданным правилам распределения. В случае если никто не ответит на вызов, он будет перенаправлен в групповую голосовую почту. 1.12 Сценарии автоматического обслуживания (IVR) Возможность создания сценариев обслуживания любой сложности. 1.13 Определение номера вызывающего абонента при автоматической переадресации на внешний номер в коде АВС/DEF При распределении вызовов на внешние номера в коде АВС/DEF, посредством маршрутизации в личном кабинете услуги, на внешнем номере ABC/DEF должен определятся номер вызывающего абонента 1.14 Определение номера Возможность для Пользователя увидеть номер телефона вызывающего его абонента. 1.15 Информация о присутствии в личном кабинете Статус присутствия Пользователя может иметь различные состояния: «В сети», «Не в сети» 1.16 Уведомление о вызове При входящем вызове в Программном телефоне появляется всплывающее информационное окно, в котором отображаются имя и номер телефона вызывающего абонента. 1.17 Настройка «Рабочих часов» Возможность настраивать варианты обработки вызовов, поступающих на пользователей Заказчика, в зависимости от времени. Заказчик может указать, по каким номерам телефонов и в какое время каждый пользователь доступен. 1.18 Ведение журнала вызовов Пользователи могут посмотреть историю своих вызовов за определенный период, а Администратор услуги (супервизор) получает доступ к отчету обо всех вызовах. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги- 1.19 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 1.23 FMC Объединение в единую корпоративную телефонную сеть коротких номеров Услуги и Мобильных номеров исполнителя самостоятельно Администратором услуги в WEB-интерфейсе управления Услугой. В журналах входящих и исходящих вызовов должны отображаться записи по Мобильным номерам исполнителя, подключенным к FMC. 2. Управление голосовыми сообщениями 2.1 Голосовой почтовый ящик для группы пользователей Возможность установить голосовой почтовый ящик общий для группы пользователей Заказчика. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.2 Голосовой почтовый ящик персональный Возможность установить голосовой почтовый ящик каждому Пользователю. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.3 Оповещение о приходе нового голосового сообщения Уведомление в личном кабинете, если в голосовом почтовом ящике есть непрочитанные сообщения. 2.4 Voicemail to e-mail Голосовые сообщения автоматически конвертируются в звуковой файл. К письму прикрепляется ссылка на скачивание аудиофайла и отправляется на указанный электронный почтовый ящик Пользователя. 3. Функции записной книжки 3.1 Директория сотрудников В личном кабинете отображается список Пользователей в соответствии со структурой компании Заказчика. Отображается информация о текущем статусе Пользователя и список его контактных номеров телефонов. 3.2 Директория Заказчиков (общая записная книжка) В личном кабинете имеется директория, в которую заносятся телефонные номера партнеров Заказчика. Эта директория является общей для всех Пользователей Заказчика. 3.3 Персональная записная книжка В персональной записной книжке Программного телефона Пользователь может хранить личные контакты. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги-- 4. Функции мультимедиа 4.1 Аудиоконференция Возможность организовывать голосовую конференцию между несколькими Пользователями. Посредством комбинации, настраиваемой в личном кабинете. Заданная комбинация может меняться на усмотрение заказчика в личном кабинете. 4.4 Загрузка голосовых приветствий через личный кабинет Для того чтобы при звонке на номера Заказчика проигрывалось приветствие, можно записать файл в формате MP3 или WAV и загрузить его через личный кабинет услуги 4.5 Запись голосовых приветствий через телефон Возможность записи голосовых приветствий через телефон. 4.6 Персональные голосовые приветствия Возможность записать приглашение голосовой почты в формате MP3 или WAV и загрузить его на сервер через личный кабинет каждому пользователю 4.7 Музыка вместо гудков Возможность назначать мелодии, которые будут проигрываться в телефонной трубке вызывающим абонентам вместо гудков. 4.8 Обмен текстовыми сообщениями Программный телефон можно использовать для передачи коротких текстовых сообщений между Пользователями, которые пользуются Программным телефоном, либо другим SIP-телефоном с аналогичной функциональностью. 5. Дополнительные функции для Операторов виртуального контактного центра 5.1 Очередь вызовов Входящие вызовы выстраиваются в очередь и по мере освобождения операторов поступают на обработку. 5.2 Голосовое приветствие для группы Голосовое приветствие — звуковая запись, приветствующая абонента, позвонившего на номер. После воспроизведения приветствия, вызов распределяется на одного из операторов группы. 5.3 Музыка в очереди Для каждой группы пользователей можно назначить музыкальные заставки, которые будут проигрываться вызывающему, пока он ожидает ответа. 5.4 Распределение вызовов с учетом приоритетов операторов Для каждой группы можно задавать порядок распределения вызовов по операторам в зависимости от их приоритета. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги--- 5.5 Назначение тем вызовов и просмотр отчетов по темам Администратор может создавать темы разговоров. По завершении соединения оператор может выбрать тему разговора, который только что завершился, из выпадающего списка в программном телефоне. Администратор может просмотреть отчет по темам вызовов. 5.6 Создание очередей В личном кабинете, может быть, несколько входящих телефонных номеров, для каждого из которых может быть организована своя очередь. Операторы могут одновременно обслуживать несколько очередей. 5.7 Работа оператора на мобильном или городском телефоне В том случае, если в данный момент у оператора нет возможности воспользоваться IP-телефоном, но у этого оператора включена функция «Всегда онлайн», вызовы будут поступать на другие номера, указанные в его контактных данных. 5.8 Автоматическое распределение вызовов (ACD) Автоматическое распределение вызовов, при работе оператора на программном телефоне. Поддерживаемые алгоритмы распределения: «случайный» – вызов будет распределен на одного из операторов группы случайным образом (то есть занятость всех операторов будет равномерной); «наиболее свободный» – вызов будет распределен на того оператора, который дольше всех не принимал вызов; «наименее занятый» – вызов будет распределен на того оператора, у которого наименьшее соотношение времени, потраченного на прием вызовов клиентов, к общему времени, проведенному за работой «всем пользователям» – вызов будет направлен одновременно на всех пользователей группы. Первый, кто ответит на вызов, будет разговаривать с вызывающим абонентом; Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги---- 5.9 Оповещение о времени ожидания в очереди Звонящий, поставленный в очередь, будет проинформирован о расчетном времени ожидания ответа оператора. Оператор, работая на программном телефоне, в верхнем правом углу будет видеть количество клиентов, находящихся в очереди. 5.10 Приоритет для «VIP-номеров» Администратор может создать список номеров, вызовы с которых необходимо обслуживать в первую очередь. Вызов, приходящий с VIP-номера, ставится в начало очереди. Для VIP-номеров могут быть установлены разные приоритеты. Первым из VIP номеров будет обслужен номера с меньшим приоритетом. 5.11 Изменение статуса рабочего места и супервизорский контроль Оператор в ходе рабочего дня может изменять статус своего рабочего места в программном телефоне: «Ожидаю вызов», «Отошел», «Перерыв» и т.д. Супервизор в дальнейшем сможет построить детальный отчет по изменению статусов и, таким образом, проанализировать эффективность работы сотрудников. 5.12 Кнопка технического перерыва Оператор может перевести программный телефон в состояние перерыва, при этом он не будет участвовать в распределении вызовов. Супервизор сможет впоследствии получить отчет о том, как долго операторы находились в перерыве. 5.13 Автоматический переход в режим «Нет на месте» Если оператор находится в статусе «Ожидаю звонок» и в течение заданного времени не трогает мышку или клавиатуру, программный телефон автоматически переходит в режим «Нет на месте». Вызовы от внешних абонентов на этого оператора распределяться не будут. 5.14 Настраиваемое время на прием вызова Администратор может установить время, которое будет отведено оператору на то, чтобы ответить на вызов Заказчика (если оператор за это время не возьмет трубку, вызов будет снова возвращен в начало очереди). 5.15 Настраиваемое время после вызывной обработки Администратор может установить время, отведенное оператору на занесение информации о завершенном. В это время вызовы оператору поступать не будут. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги----- 5.16 Личная статистика оператора Каждый оператор может просмотреть отчет о своей работе, включающий в себя общее время за работой, количество и длительность принятых вызовов, журнал вызовов, записи своих разговоров и др. 5.17 Возможность отклонить входящий вызов без потери Оператор имеет возможность принять либо отклонить входящий вызов. Отклоненный вызов возвращается в очередь и больше на этого оператора не распределяется, а в историю работы оператора заносится отметка о непринятом вызове. 5.18 Автоматический перевод непринятого вызова в начало Если на группу операторов поступил вызов и оператор, на которого этот вызов был распределен, не взял трубку, вызов не сбрасывается, а снова попадает в очередь, но сразу в ее начало. 5.19 Информация о пропущенных вызовах Если вызывающий ждал в очереди слишком долго и отключился, не дождавшись ответа, то в рабочих местах всех операторов этой группы появится запись о том, что был пропущен вызов. Как только один из операторов освободится, он сможет перезвонить вызывающему. 5.20 Исходящие кампании (телемаркетинг) С помощью этой функции можно организовать обзвон Заказчиков, по заранее загруженному списку номеров. Обзвон происходит в полуавтоматическом режиме. Ход исходящей кампании контролирует супервизор. 5.21 Загрузка списков обзвона из Excel Для проведения, исходящего обзвона может потребоваться загрузить базу данных из сотен или тысяч номеров. Такой список можно подготовить в программе Excel, а затем загрузить в систему через веб-интерфейс администратора. 5.22 Настраиваемые статусы завершения разговора По завершению разговора, оператор может в интерфейсе выбрать статус завершения из выпадающего списка. Например, он может отметить, что Заказчик готов сделать покупку или, наоборот, контакт был неудачный. Позднее Администратор может получить отчет об итогах каждого разговора. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги------ 5.23 Отчетность о проведенной кампании По окончании кампании администратор может просмотреть результаты разговоров операторов с Заказчиками и выгрузить отчет о завершении кампании в Excel. 5.24 Отображение для оператора страницы информации по каждому номеру в списке обзвона Для того чтобы оператор получил подсказку при разговоре с вызываемым абонентом, ему может быть представлена страница дополнительной информации о Заказчике. Для этого кратко указываются дополнительные данные, а также URL веб-страницы, который открывается в правом окне программного телефона. По каждому абоненту из списка обзвона может открываться отдельная страница. 5.25 Автоматический параллельный или последовательный дозвон по нескольким номерам В списке номеров, загружаемом для исходящей кампании, может быть указано до трех телефонных номеров для каждого Заказчика. При этом в свойствах кампании можно выбирать метод дозвона по этим номерам - последовательный или параллельный. 5.26 Детализированные отчеты контактного центра Супервизору доступно большое количество отчетов. Среди них хронологическая и интегральная статистика по группам, по операторам, по вызовам, по входящим линиям и т.п. Статистика включает в себя такие данные как: общее число вызовов, число потерянных вызовов, общее время разговоров, среднее время разговора, среднее время реакции на вызов, уровень обслуживания и множество других показателей. 5.27 Экспорт отчетов в Excel Администратор может экспортировать любой из отчетов системы в Excel для более детального анализа. 5.28 Оповещение о пропущенных/успешных вызовах При автоматическом распределении вызовов на группу система может отправлять уведомления обо всех пропущенных и/или успешных вызовах на адрес электронной почты, указанный супервизором. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Дополнительные опции 6.1 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 6.2 Автопровижинг (AutoProvision) механизм, который позволяет централизованно управлять настройками SIP-телефонов 6.3 BLF (Busy Lamp Field) Эта функция SIP-телефонов, которая позволяет отслеживать текущее состояние линий других абонентов Виртуальной АТС с помощью светящихся индикаторов на кнопках. Различаются три состояния линии: «свободна» (зелёный цвет), «идёт вызов» (мигает красным цветом) и «занята» (красный цвет). 6.4 Fax-to-mail\Mail-to-fax Опция позволяет Пользователю отправлять файлы из Личного кабинета услуги по факсу, для этого Пользователь указывает номер факса получателя и добавляет документ. Кроме того, данная опция позволяет также принимать факсы сразу в электронном виде в личном кабинете Пользователя 6.5 API Опция предоставляет возможность интегрировать внешние системы с ВАТС 6.6 Интеграция с СRM Реализованный модуль, который позволяет интегрироваться напрямую с CRM системами. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Дополнительные опции- 6.7 Автоинформатор Функционал автоматического обзвона списка номеров и воспроизведение загруженного аудиосообщения в формате WAV. Поддерживает настройку следующих параметров: • АОН исходящих вызовов • Дата начала обзвона • Дата окончания обзвона • Часовой пояс • Расписание выполнения (время) • Email для уведомлений • Количество попыток дозвона • Время ожидания ответа/дозвона • Время следующей попытки дозвона • Количество одновременных вызовов 6.8 Виджет «Обратный звонок» (Call-Back) Администратор может создавать виджеты, размещаемые на web-сайте компании, с помощью которых потенциальные клиенты c web-сайта могут оставить заявку с указанием времени звонка, чтобы Администратор/Пользователь могли перезвонить. Администратор Виджета «Обратный звонок» с помощью личного кабинета управления услугами может: • создать один или несколько виджетов «Обратный звонок»; • настройка режима работы виджета (в рабочие часы - автоматическое соединение оператора Абонента с клиента; в нерабочие часы – отправка уведомления) • выбрать тип сообщений (уведомлений Абонента): на E-mail / в личный кабинет / по API (можно выбрать все варианты); • изменить почту, на которую будут приходить заявки; • настроить виджет – внешний вид, направление вызова (группа, пользователь домена); • посмотреть/выгрузить статистику использования виджета. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 7. Место оказания Услуг. 7.1. Услуги, оказываемые по Контракту, должны быть предоставлены по адресу: г. Смоленск, ул. Большая Краснофлотская, д. 70 Значение характеристики не может изменяться участником закупки 8. Сроки предоставления Услуг 8.1. Услуги оказываются с 01 января 2026г. по 31 декабря 2026 года включительно. 8.2. При этом Исполнителем обеспечивается оказание Услуг в соответствии с таблицей «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Описанию объекта закупки) 8.3. Оплата оказанных услуг производится в сроки, установленные контрактом. 8.4. Если Заказчику требуется прекратить оказывать Услугу до указанной даты, он формирует и направляет Исполнителю Заявку на прекращение оказания Услуги, в котором указывает дату прекращения оказания Услуги. 8.5. В случае изменения фактического адреса местонахождения Заказчика, не влекущего изменения оказываемых Услуг, Исполнитель обязуется предоставить Услугу на условиях, предусмотренных настоящим Описанием объекта закупки. При этом, указанные выше изменения не влекут за собой изменения стоимости оказываемых Услуг по контракту. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 9. Сроки прекращения оказания Услуг. 9.1. Заказчик направляет заявку на прекращение оказания Услуг не позднее 30 (тридцати) рабочих дней до требуемой даты отключения. 9.2. Исполнитель обязуется отключить Услугу в соответствии с направленной заказчиком заявкой на прекращение оказания Услуг. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 10. Требования к отчетной документации и порядок оплаты 10.1. Сдача и приемка оказанных услуг осуществляются путем подписания обеими Сторонами акта об оказании услуги связи (далее - Акта). 10.2. По мере необходимости, Стороны осуществляют сверку расчетов за оказанные услуги. Акт сверки расчетов составляется заинтересованной стороной в двух экземплярах и подписывается уполномоченными представителями Сторон. Сторона-инициатор направляет в адрес Стороны-получателя оригиналы Акта сверки расчетов почтовой связью с уведомлением. В течение 20 (двадцати) календарных дней с момента получения Акта сверки расчетов Сторона – получатель должна его подписать, направить один экземпляр Акта сверки расчетов в адрес Стороны - Инициатора или предоставить мотивированный отказ в его подписании. В случае если в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты получения Акта сверки Сторона - Получатель не направляет в адрес Стороны – инициатора подписанный Акт сверки расчетов или мотивированные возражения по поводу достоверности содержащейся в нем информации, Акт сверки расчетов считается признанным Стороной - Получателем без расхождений, в редакции Стороны – инициатора. 10.3. Расчетным периодом за услуги связи по настоящему Контракту является календарный месяц, в котором оказывались услуги. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 11. Доступность Услуг заказчику. 11.1. Услуги связи в рамках заключенного Контракта должны предоставляться заказчику 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением перерывов для проведения плановых профилактических и регламентных работ. О проведении профилактических и/или регламентных работ Исполнитель письменно уведомлять Заказчика не менее чем за 24 часа до начала их проведения. 11.2. В случае возникновения аварийной ситуации Исполнитель обеспечивает восстановление работоспособности Услуг ВАТС в срок: • до двух (2) часов с момента обращения Заказчика (без учета времени, затраченного на допуск специалистов Исполнителя на объекты Заказчика для производства ремонтных работ) для устранения неисправностей, не связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; • до сорока восьми (48) часов после получения допуска на выполнение работ для устранения неисправностей, связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; 11.3. Исполнитель должен обеспечивать коэффициент доступности Услуг связи не ниже 99,7%, рассчитанный за период, равный 30 (Тридцати) дням. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 12. Требования к Службе технической поддержки Исполнителя. 12.1. Для обработки заявок представителей Заказчика об ухудшении качества Услуг должна функционировать Служба технической поддержки Исполнителя. 12.2. Служба технической поддержки Исполнителя должна быть доступна для обращения представителей Заказчика круглосуточно без перерывов в режиме: 24 (Двадцать четыре) часа в сутки, 7 (Семь) дней в неделю, посредством email или бесплатного номера в коде 8-800. Организованная Исполнителем телефонная линия для обращения представителей Заказчика должна быть всегда готова и свободна для входящих звонков. Исполнитель должен проинформировать Заказчика об актуальных контактных данных (номер телефона и адрес электронной почты) своей Службы технической поддержки. 12.3. Представители Заказчика с целью контроля процесса устранения ухудшения качества Услуги могут обращаться по телефону и по электронной почте в Службу технической поддержки Исполнителя с различными запросами. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 13. Требования к Исполнителю. 13.1. Исполнитель должен иметь в течение всего срока действия Контракта действующие лицензии, выданные Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор): • «услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации»; • «телематические услуги связи»; • «услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа»; • «услуги междугородной и международной телефонной связи»; • «услуги внутризоновой телефонной связи»; • «услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации». Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - 1. Общие положения - 1.1. Настоящее Описание объекта закупки содержит описание Услуг и требований к ним, их технических и функциональных характеристик, процесса оказания и прекращения оказания Услуг. 1.2. В настоящем Описании объекта закупки изложена информация о типе и объеме Услуг, месте оказания Услуг, сроках предоставления Услуг, сроках начала оказания и прекращения Услуг, доступности Услуг заказчику и другие аспекты. 1.3. В настоящем Описании объекта закупки также отражены требования к Исполнителю и службе его технической поддержки, требования к качественным параметрам Услуг, требования к оказанию Услуг и другая сопутствующая информация. 1.4. Услуги связи к оказанию в рамках настоящего Описания объекта закупки содержится в Приложении «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Техническому заданию). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. - 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2.1. Виртуальная АТС (ВАТС) - программно-аппаратное решение, предоставляемое на оборудовании Исполнителя (Оператора), позволяющее построить полноценную корпоративную телефонную сеть с единым планом коротких внутренних номеров и получить полный набор функций современной офисной АТС. 2.2. Граница и зоны ответственности – зоной ответственности Сторон являются все технические средства, сооружения и кабели связи, принадлежащие Стороне до точек стыка с техническими средствами, сооружениями и кабелями связи другой Стороны. Граница зоны ответственности: технический интерфейс (физический порт, разъем, розетка). 2.3. Исполнитель (Оператор) – юридическое лицо, оказывающее в рамках Контракта Услуги заказчику на основании лицензий, выданных федеральным органом исполнительной власти в области связи. 2.4. Технологический перерыв – временной период, необходимый для выполнения работ, обусловленных технологическими особенностями Сети, и проводимыми на каналообразующем оборудовании Сети или на линейно-кабельных сооружениях Сети Исполнителя, которые сопровождаются остановкой связи по оказываемым Конечному пользователю Услугам, но не более 6 (шести) часов в месяц. 2.5. Сеть (Сеть Исполнителя) – технологическая система связи Исполнителя, построенная в соответствии с нормативно-правовыми и нормативно-методическими актами Российской Федерации в области связи, предназначенная для оказания Услуг. 2.6. Услуги(а) - услуги связи, подлежащие оказанию, в соответствии с настоящим Описании объекта закупки, приложениями к нему и иными условиями Контракта. Перечень оказываемых по Контракту Услуг определен в настоящем Техническом задании. 2.7. Пользователь – физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги без возможности администрирования (изменения) Услуги. 2.8. Администратор (супервизор) физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги с возможностью администрирования (изменения) Услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры - 2.9. Оператор виртуального контактного центра или Оператор – Пользователь с включенным функционалом оператора контактного центра. В отличии от Пользователя на Оператора могут распределяться вызовы из очереди. Права Оператора Пользователю назначаются Администратором. 2.10. ПК – персональный компьютер, включая ноутбук и нетбук; 2.11. Пользовательское оборудование – пользовательское (оконечное) оборудование для пользования Услугой; 2.12. SIP (Session Initiation Protocol) — протокол передачи данных, описывающий способ установления и завершения пользовательского интернет-соединения, включающего в себя обмен различными мультимедийными данными. 2.13. Веб-интерфейс управления Услугой (Личный кабинет) – система самообслуживания, доступная в сети Интернет на сайте исполнителя, позволяющая Заказчику управлять Услугой. 2.14. FMC – организация внутрикорпоративной телефонной сети с единым планом нумерации и едиными правилами управления вызовами на офисных и мобильных телефонах, заключающейся в объединении (конвергенции) Дополнительных абонентских номеров, выделенных в рамках услуги «Виртуальная АТС» и Мобильных номеров исполнителя в корпоративную телефонную сеть с организацией Коротких номеров: сопоставление Мобильных номеров исполнителя , выделенных заказчику по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, и Коротких номеров, присвоенных заказчику в рамках Услуги Виртуальная АТС в целях осуществления соединений по Коротким номерам между указанными Мобильными номерами исполнителя и Короткими номерами Услуги; 2.15. FMC-номер – мобильный номер исполнителя, к которому подключена Дополнительная услуга FMC, и который подключен к услуге «Виртуальная АТС». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 3. Порядок организации Услуг. - 3.1. Текущие Услуги, которые должны оказываться Заказчику, последний определяет, направляя Исполнителю Заявки на начало оказания Услуги и прекращение оказания Услуги в письменном виде, на почтовый адрес, указанный в Контракте, а также факс или электронную почту. 3.2. Заказчик оставляет за собой право в любой момент в период действия Контракта, заказать организацию любой Услуги, предусмотренной настоящим Описанием объекта закупки, или заказать прекращение любой действующей Услуги, исходя из собственных потребностей в соответствии с условиями Контракта. 3.3. В заявке заказчик указывает параметры и атрибуты Услуги, в том числе: тип Услуги, дату начала/прекращения оказания Услуги, технические параметры, дополнительные требования. 3.4. Идентификатором Услуги является её уникальный номер, который закрепляется за Услугой в рамках Контракта при начале ее оказания, и после прекращения оказания Услуги не присваивается другой Услуге в рамках Контракта. Номер Услуги используется во всех документах, предусмотренных Контрактом (отчетные документы, акты и пр.), и при обращении в службу технической поддержки Исполнителя. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 4. Требования к предоставляемым Услугам. - 4.1. Исполнитель должен предоставить заказчику услуги по доступу к информационно коммуникационной сети Интернет, услуги телефонной связи с выделением городских телефонных номеров и местной телефонной связи посредством ВАТС, а именно: • Предоставить номерную емкость городских телефонных номеров в количестве 25 номеров • Предоставить включенный пакет минут согласно Приложению №1 «Услуги местной телефонной связи» 4.2. Инфраструктурная часть должна иметь возможность подключения не менее 130 внутренних пользователей. 4.3. Сервисная платформа оказания услуг связи должна быть включена в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Соответствовать требованиям реестра «Российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных». 4.4. Сервисная платформа должна соответствовать требованиям «Правил оказания услуг телефонной связи», утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1342 от 9 декабря 2014 г. «Правил оказания услуг связи по передаче данных», утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 г. № 32. 4.5. Обеспечить возможность совершения исходящих вызовов посредством набора короткой нумерации населенного пункта, в котором подключена услуга. 4.6. В составе Услуг Исполнитель предоставляет VoIP-шлюзы в количестве 2 шт. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования по оказанию услуг по доступу к информационно-коммуникационной сети Интернет - Описание объекта закупки: Код по ОКПД2 61.10.30.110 Наименование товара, работы, услуги по ОКПД2 Услуги по передаче данных для целей передачи голосовой информации (IP-телефония) Характеристики оказания услуги: Наименование характеристики Значение характеристики Пропускная способность ? 20 Мбит/с Требования к оператору Оператор предоставляет: - услуги связи с требуемым качеством; - услуги связи на основе современных и перспективных технологий; - отказоустойчивость системы; - техническую безопасность системы; - техническую поддержку 24 часа в день, 7 дней в неделю; - все затраты на подключение к сети Интернет выполняются Оператором; - мониторинг работы Абонента и оперативное оповещение о сбоях; - во временное пользование оконечное оборудование для получения доступа к сети ИНТЕРНЕТ; - Копии действующих лицензий: - лицензия на услуги связи по предоставлению каналов связи; - лицензия на услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации; - лицензия на оказание телематических услуг связи. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 5. Функциональные требования к личному кабинету услуги: - 5.1. Создание/редактирование Пользователей и групп Пользователей; 5.2. Настройка и создание правил маршрутизации звонков, определяющих направление переадресации входящего звонка. Должны быть обеспечены следующие функциональные возможности настройки правил: - Переадресация по префиксу номера; - Возможность выставить время работы каждого правила указав: часы, минуты, дни недели; - Возможность выставить переадресацию на следующие объекты: пользователя, голосовую почту пользователя, группу пользователей, голосовую почту группы, голосовой сценарий IVR, завершение вызова; - Наличие функциональной кнопки «выключить/включить» для каждого правила; - Возможность создания не менее 20 правил маршрутизации для каждого номера в коде АВС/8-800. 5.3. Создание и настройка голосовых сценариев обработки вызовов (IVR-сценарии), с возможностью записи звукового файла из личного кабинета. 5.4. Получение статистики по действиям Пользователей содержащие в себе поля: - дата вызова - время вызова - имя вызывающего - номер вызывающего - номер вызываемого - тип звонка (входящий/исходящий) - длительность 5.5. Получение данных о списаниях, и начислениях (в том числе стоимость минуты разговора); 5.6. Подключение любых дополнительных функций Услуги из личного кабинета; 5.7. Выбор алгоритма распределения вызовов 5.8. Возможность постановки на запись любого из пользователей услуги, а также прослушивание записей каждого телефонного звонка в личном кабинете, и сохранения файлов с записями разговоров пользователей на ПК. 5.9. Возможность настройки IP телефонов, предоставляемых в рамках услуги, из личного кабинета посредством Autoprovision 5.10. Возможность ограничения направления вызовов для каждого пользователя по направлениям: (Международные; Международные и междугородние; Все, кроме внутренних) 5.11. Прослушивание голосовой почты по каждому пользователю/группе пользователей 5.12. Просмотр статистики о дате и времени входа администратором услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 5. Функциональные требования к личному кабинету услуги - 5.13. Наличие общей контактной книги для всего личного кабинета, позволяющая создавать контакты с возможностью выбора следующих полей ввода информации: - имя - группа - номер «быстрого набора» - номер телефона для набора - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги: - Все перечисленные функциональные возможности должны присутствовать в составе услуги или подключаться по запросу из личного кабинета. N п\п Функция Описание/содержание функции 1. Управление вызовами 1.2 Автоматическое распределение вызовов Автоматическое распределение вызовов Пользователям в зависимости от их занятости 1.3 Поиск Пользователя (Параллельный вызов) Соединение с Пользователем происходит по нескольким телефонным номерам, причем вызовы могут осуществляться как последовательно, так и одновременно на все контактные номера Пользователя. 1.4 Прямой вызов абонента Функция позволяет выделить для Пользователя отдельный телефонный номер в коде ABC телефона. С этого номера телефона все вызовы переадресовываются на контактные номера телефонов такого Пользователя. 1.5 Перевод вызова Во время разговора Пользователь может вручную перенаправить вызов на любой внешний или внутренний номер телефона или на группу Пользователей. 1.6 Удержание вызова Вызов абонента, с которым ведется разговор, может быть поставлен на удержание. Если ведется конференция, разговор с остальными собеседниками продолжится. 1.7 Черный/Белый список «Черный список» – звонящие с номеров телефонов, попавших в эту группу, будут всегда слышать сигнал «занято». «Белый список» – на Пользователей будут распределяться только те входящие вызовы, которые указаны в данном списке. 1.8 Повторный вызов (Redial) Повторный вызов последнего набранного номера 1.9 Перехват вызова Данная функция предоставляет возможность Пользователю ответить на вызов, поступающий на другого Пользователя, при условии, что они находятся в одной группе перехвата вызовов. Для «перехвата» вызова необходимо набрать комбинацию клавиш, которая настраивается в Личном кабинете управления услугой. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги - 1.10 Возможность назначить прямой входящий номер для сценария IVR Возможность принимать входящие вызовы с одновременной переадресацией на несколько внешних телефонных номеров. Вызовы на некоторые из них можно перенаправить на IVR-сценарии. 1.11 Возможность назначить прямой входящий номер для группы Возможность принимать входящие вызовы с переадресацией на телефонный номер, присвоенный группе Пользователей. Вызовы, поступившие на этот номер телефона, будут распределены на сотрудников группы по заданным правилам распределения. В случае если никто не ответит на вызов, он будет перенаправлен в групповую голосовую почту. 1.12 Сценарии автоматического обслуживания (IVR) Возможность создания сценариев обслуживания любой сложности. 1.13 Определение номера вызывающего абонента при автоматической переадресации на внешний номер в коде АВС/DEF При распределении вызовов на внешние номера в коде АВС/DEF, посредством маршрутизации в личном кабинете услуги, на внешнем номере ABC/DEF должен определятся номер вызывающего абонента 1.14 Определение номера Возможность для Пользователя увидеть номер телефона вызывающего его абонента. 1.15 Информация о присутствии в личном кабинете Статус присутствия Пользователя может иметь различные состояния: «В сети», «Не в сети» 1.16 Уведомление о вызове При входящем вызове в Программном телефоне появляется всплывающее информационное окно, в котором отображаются имя и номер телефона вызывающего абонента. 1.17 Настройка «Рабочих часов» Возможность настраивать варианты обработки вызовов, поступающих на пользователей Заказчика, в зависимости от времени. Заказчик может указать, по каким номерам телефонов и в какое время каждый пользователь доступен. 1.18 Ведение журнала вызовов Пользователи могут посмотреть историю своих вызовов за определенный период, а Администратор услуги (супервизор) получает доступ к отчету обо всех вызовах. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги- - 1.19 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 1.23 FMC Объединение в единую корпоративную телефонную сеть коротких номеров Услуги и Мобильных номеров исполнителя самостоятельно Администратором услуги в WEB-интерфейсе управления Услугой. В журналах входящих и исходящих вызовов должны отображаться записи по Мобильным номерам исполнителя, подключенным к FMC. 2. Управление голосовыми сообщениями 2.1 Голосовой почтовый ящик для группы пользователей Возможность установить голосовой почтовый ящик общий для группы пользователей Заказчика. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.2 Голосовой почтовый ящик персональный Возможность установить голосовой почтовый ящик каждому Пользователю. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.3 Оповещение о приходе нового голосового сообщения Уведомление в личном кабинете, если в голосовом почтовом ящике есть непрочитанные сообщения. 2.4 Voicemail to e-mail Голосовые сообщения автоматически конвертируются в звуковой файл. К письму прикрепляется ссылка на скачивание аудиофайла и отправляется на указанный электронный почтовый ящик Пользователя. 3. Функции записной книжки 3.1 Директория сотрудников В личном кабинете отображается список Пользователей в соответствии со структурой компании Заказчика. Отображается информация о текущем статусе Пользователя и список его контактных номеров телефонов. 3.2 Директория Заказчиков (общая записная книжка) В личном кабинете имеется директория, в которую заносятся телефонные номера партнеров Заказчика. Эта директория является общей для всех Пользователей Заказчика. 3.3 Персональная записная книжка В персональной записной книжке Программного телефона Пользователь может хранить личные контакты. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги-- - 4. Функции мультимедиа 4.1 Аудиоконференция Возможность организовывать голосовую конференцию между несколькими Пользователями. Посредством комбинации, настраиваемой в личном кабинете. Заданная комбинация может меняться на усмотрение заказчика в личном кабинете. 4.4 Загрузка голосовых приветствий через личный кабинет Для того чтобы при звонке на номера Заказчика проигрывалось приветствие, можно записать файл в формате MP3 или WAV и загрузить его через личный кабинет услуги 4.5 Запись голосовых приветствий через телефон Возможность записи голосовых приветствий через телефон. 4.6 Персональные голосовые приветствия Возможность записать приглашение голосовой почты в формате MP3 или WAV и загрузить его на сервер через личный кабинет каждому пользователю 4.7 Музыка вместо гудков Возможность назначать мелодии, которые будут проигрываться в телефонной трубке вызывающим абонентам вместо гудков. 4.8 Обмен текстовыми сообщениями Программный телефон можно использовать для передачи коротких текстовых сообщений между Пользователями, которые пользуются Программным телефоном, либо другим SIP-телефоном с аналогичной функциональностью. 5. Дополнительные функции для Операторов виртуального контактного центра 5.1 Очередь вызовов Входящие вызовы выстраиваются в очередь и по мере освобождения операторов поступают на обработку. 5.2 Голосовое приветствие для группы Голосовое приветствие — звуковая запись, приветствующая абонента, позвонившего на номер. После воспроизведения приветствия, вызов распределяется на одного из операторов группы. 5.3 Музыка в очереди Для каждой группы пользователей можно назначить музыкальные заставки, которые будут проигрываться вызывающему, пока он ожидает ответа. 5.4 Распределение вызовов с учетом приоритетов операторов Для каждой группы можно задавать порядок распределения вызовов по операторам в зависимости от их приоритета. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги--- - 5.5 Назначение тем вызовов и просмотр отчетов по темам Администратор может создавать темы разговоров. По завершении соединения оператор может выбрать тему разговора, который только что завершился, из выпадающего списка в программном телефоне. Администратор может просмотреть отчет по темам вызовов. 5.6 Создание очередей В личном кабинете, может быть, несколько входящих телефонных номеров, для каждого из которых может быть организована своя очередь. Операторы могут одновременно обслуживать несколько очередей. 5.7 Работа оператора на мобильном или городском телефоне В том случае, если в данный момент у оператора нет возможности воспользоваться IP-телефоном, но у этого оператора включена функция «Всегда онлайн», вызовы будут поступать на другие номера, указанные в его контактных данных. 5.8 Автоматическое распределение вызовов (ACD) Автоматическое распределение вызовов, при работе оператора на программном телефоне. Поддерживаемые алгоритмы распределения: «случайный» – вызов будет распределен на одного из операторов группы случайным образом (то есть занятость всех операторов будет равномерной); «наиболее свободный» – вызов будет распределен на того оператора, который дольше всех не принимал вызов; «наименее занятый» – вызов будет распределен на того оператора, у которого наименьшее соотношение времени, потраченного на прием вызовов клиентов, к общему времени, проведенному за работой «всем пользователям» – вызов будет направлен одновременно на всех пользователей группы. Первый, кто ответит на вызов, будет разговаривать с вызывающим абонентом; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги---- - 5.9 Оповещение о времени ожидания в очереди Звонящий, поставленный в очередь, будет проинформирован о расчетном времени ожидания ответа оператора. Оператор, работая на программном телефоне, в верхнем правом углу будет видеть количество клиентов, находящихся в очереди. 5.10 Приоритет для «VIP-номеров» Администратор может создать список номеров, вызовы с которых необходимо обслуживать в первую очередь. Вызов, приходящий с VIP-номера, ставится в начало очереди. Для VIP-номеров могут быть установлены разные приоритеты. Первым из VIP номеров будет обслужен номера с меньшим приоритетом. 5.11 Изменение статуса рабочего места и супервизорский контроль Оператор в ходе рабочего дня может изменять статус своего рабочего места в программном телефоне: «Ожидаю вызов», «Отошел», «Перерыв» и т.д. Супервизор в дальнейшем сможет построить детальный отчет по изменению статусов и, таким образом, проанализировать эффективность работы сотрудников. 5.12 Кнопка технического перерыва Оператор может перевести программный телефон в состояние перерыва, при этом он не будет участвовать в распределении вызовов. Супервизор сможет впоследствии получить отчет о том, как долго операторы находились в перерыве. 5.13 Автоматический переход в режим «Нет на месте» Если оператор находится в статусе «Ожидаю звонок» и в течение заданного времени не трогает мышку или клавиатуру, программный телефон автоматически переходит в режим «Нет на месте». Вызовы от внешних абонентов на этого оператора распределяться не будут. 5.14 Настраиваемое время на прием вызова Администратор может установить время, которое будет отведено оператору на то, чтобы ответить на вызов Заказчика (если оператор за это время не возьмет трубку, вызов будет снова возвращен в начало очереди). 5.15 Настраиваемое время после вызывной обработки Администратор может установить время, отведенное оператору на занесение информации о завершенном. В это время вызовы оператору поступать не будут. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги----- - 5.16 Личная статистика оператора Каждый оператор может просмотреть отчет о своей работе, включающий в себя общее время за работой, количество и длительность принятых вызовов, журнал вызовов, записи своих разговоров и др. 5.17 Возможность отклонить входящий вызов без потери Оператор имеет возможность принять либо отклонить входящий вызов. Отклоненный вызов возвращается в очередь и больше на этого оператора не распределяется, а в историю работы оператора заносится отметка о непринятом вызове. 5.18 Автоматический перевод непринятого вызова в начало Если на группу операторов поступил вызов и оператор, на которого этот вызов был распределен, не взял трубку, вызов не сбрасывается, а снова попадает в очередь, но сразу в ее начало. 5.19 Информация о пропущенных вызовах Если вызывающий ждал в очереди слишком долго и отключился, не дождавшись ответа, то в рабочих местах всех операторов этой группы появится запись о том, что был пропущен вызов. Как только один из операторов освободится, он сможет перезвонить вызывающему. 5.20 Исходящие кампании (телемаркетинг) С помощью этой функции можно организовать обзвон Заказчиков, по заранее загруженному списку номеров. Обзвон происходит в полуавтоматическом режиме. Ход исходящей кампании контролирует супервизор. 5.21 Загрузка списков обзвона из Excel Для проведения, исходящего обзвона может потребоваться загрузить базу данных из сотен или тысяч номеров. Такой список можно подготовить в программе Excel, а затем загрузить в систему через веб-интерфейс администратора. 5.22 Настраиваемые статусы завершения разговора По завершению разговора, оператор может в интерфейсе выбрать статус завершения из выпадающего списка. Например, он может отметить, что Заказчик готов сделать покупку или, наоборот, контакт был неудачный. Позднее Администратор может получить отчет об итогах каждого разговора. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги------ - 5.23 Отчетность о проведенной кампании По окончании кампании администратор может просмотреть результаты разговоров операторов с Заказчиками и выгрузить отчет о завершении кампании в Excel. 5.24 Отображение для оператора страницы информации по каждому номеру в списке обзвона Для того чтобы оператор получил подсказку при разговоре с вызываемым абонентом, ему может быть представлена страница дополнительной информации о Заказчике. Для этого кратко указываются дополнительные данные, а также URL веб-страницы, который открывается в правом окне программного телефона. По каждому абоненту из списка обзвона может открываться отдельная страница. 5.25 Автоматический параллельный или последовательный дозвон по нескольким номерам В списке номеров, загружаемом для исходящей кампании, может быть указано до трех телефонных номеров для каждого Заказчика. При этом в свойствах кампании можно выбирать метод дозвона по этим номерам - последовательный или параллельный. 5.26 Детализированные отчеты контактного центра Супервизору доступно большое количество отчетов. Среди них хронологическая и интегральная статистика по группам, по операторам, по вызовам, по входящим линиям и т.п. Статистика включает в себя такие данные как: общее число вызовов, число потерянных вызовов, общее время разговоров, среднее время разговора, среднее время реакции на вызов, уровень обслуживания и множество других показателей. 5.27 Экспорт отчетов в Excel Администратор может экспортировать любой из отчетов системы в Excel для более детального анализа. 5.28 Оповещение о пропущенных/успешных вызовах При автоматическом распределении вызовов на группу система может отправлять уведомления обо всех пропущенных и/или успешных вызовах на адрес электронной почты, указанный супервизором. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Дополнительные опции - 6.1 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 6.2 Автопровижинг (AutoProvision) механизм, который позволяет централизованно управлять настройками SIP-телефонов 6.3 BLF (Busy Lamp Field) Эта функция SIP-телефонов, которая позволяет отслеживать текущее состояние линий других абонентов Виртуальной АТС с помощью светящихся индикаторов на кнопках. Различаются три состояния линии: «свободна» (зелёный цвет), «идёт вызов» (мигает красным цветом) и «занята» (красный цвет). 6.4 Fax-to-mail\Mail-to-fax Опция позволяет Пользователю отправлять файлы из Личного кабинета услуги по факсу, для этого Пользователь указывает номер факса получателя и добавляет документ. Кроме того, данная опция позволяет также принимать факсы сразу в электронном виде в личном кабинете Пользователя 6.5 API Опция предоставляет возможность интегрировать внешние системы с ВАТС 6.6 Интеграция с СRM Реализованный модуль, который позволяет интегрироваться напрямую с CRM системами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Дополнительные опции- - 6.7 Автоинформатор Функционал автоматического обзвона списка номеров и воспроизведение загруженного аудиосообщения в формате WAV. Поддерживает настройку следующих параметров: • АОН исходящих вызовов • Дата начала обзвона • Дата окончания обзвона • Часовой пояс • Расписание выполнения (время) • Email для уведомлений • Количество попыток дозвона • Время ожидания ответа/дозвона • Время следующей попытки дозвона • Количество одновременных вызовов 6.8 Виджет «Обратный звонок» (Call-Back) Администратор может создавать виджеты, размещаемые на web-сайте компании, с помощью которых потенциальные клиенты c web-сайта могут оставить заявку с указанием времени звонка, чтобы Администратор/Пользователь могли перезвонить. Администратор Виджета «Обратный звонок» с помощью личного кабинета управления услугами может: • создать один или несколько виджетов «Обратный звонок»; • настройка режима работы виджета (в рабочие часы - автоматическое соединение оператора Абонента с клиента; в нерабочие часы – отправка уведомления) • выбрать тип сообщений (уведомлений Абонента): на E-mail / в личный кабинет / по API (можно выбрать все варианты); • изменить почту, на которую будут приходить заявки; • настроить виджет – внешний вид, направление вызова (группа, пользователь домена); • посмотреть/выгрузить статистику использования виджета. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 7. Место оказания Услуг. - 7.1. Услуги, оказываемые по Контракту, должны быть предоставлены по адресу: г. Смоленск, ул. Большая Краснофлотская, д. 70 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 8. Сроки предоставления Услуг - 8.1. Услуги оказываются с 01 января 2026г. по 31 декабря 2026 года включительно. 8.2. При этом Исполнителем обеспечивается оказание Услуг в соответствии с таблицей «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Описанию объекта закупки) 8.3. Оплата оказанных услуг производится в сроки, установленные контрактом. 8.4. Если Заказчику требуется прекратить оказывать Услугу до указанной даты, он формирует и направляет Исполнителю Заявку на прекращение оказания Услуги, в котором указывает дату прекращения оказания Услуги. 8.5. В случае изменения фактического адреса местонахождения Заказчика, не влекущего изменения оказываемых Услуг, Исполнитель обязуется предоставить Услугу на условиях, предусмотренных настоящим Описанием объекта закупки. При этом, указанные выше изменения не влекут за собой изменения стоимости оказываемых Услуг по контракту. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 9. Сроки прекращения оказания Услуг. - 9.1. Заказчик направляет заявку на прекращение оказания Услуг не позднее 30 (тридцати) рабочих дней до требуемой даты отключения. 9.2. Исполнитель обязуется отключить Услугу в соответствии с направленной заказчиком заявкой на прекращение оказания Услуг. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 10. Требования к отчетной документации и порядок оплаты - 10.1. Сдача и приемка оказанных услуг осуществляются путем подписания обеими Сторонами акта об оказании услуги связи (далее - Акта). 10.2. По мере необходимости, Стороны осуществляют сверку расчетов за оказанные услуги. Акт сверки расчетов составляется заинтересованной стороной в двух экземплярах и подписывается уполномоченными представителями Сторон. Сторона-инициатор направляет в адрес Стороны-получателя оригиналы Акта сверки расчетов почтовой связью с уведомлением. В течение 20 (двадцати) календарных дней с момента получения Акта сверки расчетов Сторона – получатель должна его подписать, направить один экземпляр Акта сверки расчетов в адрес Стороны - Инициатора или предоставить мотивированный отказ в его подписании. В случае если в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты получения Акта сверки Сторона - Получатель не направляет в адрес Стороны – инициатора подписанный Акт сверки расчетов или мотивированные возражения по поводу достоверности содержащейся в нем информации, Акт сверки расчетов считается признанным Стороной - Получателем без расхождений, в редакции Стороны – инициатора. 10.3. Расчетным периодом за услуги связи по настоящему Контракту является календарный месяц, в котором оказывались услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 11. Доступность Услуг заказчику. - 11.1. Услуги связи в рамках заключенного Контракта должны предоставляться заказчику 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением перерывов для проведения плановых профилактических и регламентных работ. О проведении профилактических и/или регламентных работ Исполнитель письменно уведомлять Заказчика не менее чем за 24 часа до начала их проведения. 11.2. В случае возникновения аварийной ситуации Исполнитель обеспечивает восстановление работоспособности Услуг ВАТС в срок: • до двух (2) часов с момента обращения Заказчика (без учета времени, затраченного на допуск специалистов Исполнителя на объекты Заказчика для производства ремонтных работ) для устранения неисправностей, не связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; • до сорока восьми (48) часов после получения допуска на выполнение работ для устранения неисправностей, связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; 11.3. Исполнитель должен обеспечивать коэффициент доступности Услуг связи не ниже 99,7%, рассчитанный за период, равный 30 (Тридцати) дням. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 12. Требования к Службе технической поддержки Исполнителя. - 12.1. Для обработки заявок представителей Заказчика об ухудшении качества Услуг должна функционировать Служба технической поддержки Исполнителя. 12.2. Служба технической поддержки Исполнителя должна быть доступна для обращения представителей Заказчика круглосуточно без перерывов в режиме: 24 (Двадцать четыре) часа в сутки, 7 (Семь) дней в неделю, посредством email или бесплатного номера в коде 8-800. Организованная Исполнителем телефонная линия для обращения представителей Заказчика должна быть всегда готова и свободна для входящих звонков. Исполнитель должен проинформировать Заказчика об актуальных контактных данных (номер телефона и адрес электронной почты) своей Службы технической поддержки. 12.3. Представители Заказчика с целью контроля процесса устранения ухудшения качества Услуги могут обращаться по телефону и по электронной почте в Службу технической поддержки Исполнителя с различными запросами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 13. Требования к Исполнителю. - 13.1. Исполнитель должен иметь в течение всего срока действия Контракта действующие лицензии, выданные Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор): • «услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации»; • «телематические услуги связи»; • «услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа»; • «услуги междугородной и международной телефонной связи»; • «услуги внутризоновой телефонной связи»; • «услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

1. Общие положения - 1.1. Настоящее Описание объекта закупки содержит описание Услуг и требований к ним, их технических и функциональных характеристик, процесса оказания и прекращения оказания Услуг. 1.2. В настоящем Описании объекта закупки изложена информация о типе и объеме Услуг, месте оказания Услуг, сроках предоставления Услуг, сроках начала оказания и прекращения Услуг, доступности Услуг заказчику и другие аспекты. 1.3. В настоящем Описании объекта закупки также отражены требования к Исполнителю и службе его технической поддержки, требования к качественным параметрам Услуг, требования к оказанию Услуг и другая сопутствующая информация. 1.4. Услуги связи к оказанию в рамках настоящего Описания объекта закупки содержится в Приложении «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Техническому заданию). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. - 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2.1. Виртуальная АТС (ВАТС) - программно-аппаратное решение, предоставляемое на оборудовании Исполнителя (Оператора), позволяющее построить полноценную корпоративную телефонную сеть с единым планом коротких внутренних номеров и получить полный набор функций современной офисной АТС. 2.2. Граница и зоны ответственности – зоной ответственности Сторон являются все технические средства, сооружения и кабели связи, принадлежащие Стороне до точек стыка с техническими средствами, сооружениями и кабелями связи другой Стороны. Граница зоны ответственности: технический интерфейс (физический порт, разъем, розетка). 2.3. Исполнитель (Оператор) – юридическое лицо, оказывающее в рамках Контракта Услуги заказчику на основании лицензий, выданных федеральным органом исполнительной власти в области связи. 2.4. Технологический перерыв – временной период, необходимый для выполнения работ, обусловленных технологическими особенностями Сети, и проводимыми на каналообразующем оборудовании Сети или на линейно-кабельных сооружениях Сети Исполнителя, которые сопровождаются остановкой связи по оказываемым Конечному пользователю Услугам, но не более 6 (шести) часов в месяц. 2.5. Сеть (Сеть Исполнителя) – технологическая система связи Исполнителя, построенная в соответствии с нормативно-правовыми и нормативно-методическими актами Российской Федерации в области связи, предназначенная для оказания Услуг. 2.6. Услуги(а) - услуги связи, подлежащие оказанию, в соответствии с настоящим Описании объекта закупки, приложениями к нему и иными условиями Контракта. Перечень оказываемых по Контракту Услуг определен в настоящем Техническом задании. 2.7. Пользователь – физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги без возможности администрирования (изменения) Услуги. 2.8. Администратор (супервизор) физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги с возможностью администрирования (изменения) Услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры - 2.9. Оператор виртуального контактного центра или Оператор – Пользователь с включенным функционалом оператора контактного центра. В отличии от Пользователя на Оператора могут распределяться вызовы из очереди. Права Оператора Пользователю назначаются Администратором. 2.10. ПК – персональный компьютер, включая ноутбук и нетбук; 2.11. Пользовательское оборудование – пользовательское (оконечное) оборудование для пользования Услугой; 2.12. SIP (Session Initiation Protocol) — протокол передачи данных, описывающий способ установления и завершения пользовательского интернет-соединения, включающего в себя обмен различными мультимедийными данными. 2.13. Веб-интерфейс управления Услугой (Личный кабинет) – система самообслуживания, доступная в сети Интернет на сайте исполнителя, позволяющая Заказчику управлять Услугой. 2.14. FMC – организация внутрикорпоративной телефонной сети с единым планом нумерации и едиными правилами управления вызовами на офисных и мобильных телефонах, заключающейся в объединении (конвергенции) Дополнительных абонентских номеров, выделенных в рамках услуги «Виртуальная АТС» и Мобильных номеров исполнителя в корпоративную телефонную сеть с организацией Коротких номеров: сопоставление Мобильных номеров исполнителя , выделенных заказчику по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, и Коротких номеров, присвоенных заказчику в рамках Услуги Виртуальная АТС в целях осуществления соединений по Коротким номерам между указанными Мобильными номерами исполнителя и Короткими номерами Услуги; 2.15. FMC-номер – мобильный номер исполнителя, к которому подключена Дополнительная услуга FMC, и который подключен к услуге «Виртуальная АТС». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

3. Порядок организации Услуг. - 3.1. Текущие Услуги, которые должны оказываться Заказчику, последний определяет, направляя Исполнителю Заявки на начало оказания Услуги и прекращение оказания Услуги в письменном виде, на почтовый адрес, указанный в Контракте, а также факс или электронную почту. 3.2. Заказчик оставляет за собой право в любой момент в период действия Контракта, заказать организацию любой Услуги, предусмотренной настоящим Описанием объекта закупки, или заказать прекращение любой действующей Услуги, исходя из собственных потребностей в соответствии с условиями Контракта. 3.3. В заявке заказчик указывает параметры и атрибуты Услуги, в том числе: тип Услуги, дату начала/прекращения оказания Услуги, технические параметры, дополнительные требования. 3.4. Идентификатором Услуги является её уникальный номер, который закрепляется за Услугой в рамках Контракта при начале ее оказания, и после прекращения оказания Услуги не присваивается другой Услуге в рамках Контракта. Номер Услуги используется во всех документах, предусмотренных Контрактом (отчетные документы, акты и пр.), и при обращении в службу технической поддержки Исполнителя. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

4. Требования к предоставляемым Услугам. - 4.1. Исполнитель должен предоставить заказчику услуги по доступу к информационно коммуникационной сети Интернет, услуги телефонной связи с выделением городских телефонных номеров и местной телефонной связи посредством ВАТС, а именно: • Предоставить номерную емкость городских телефонных номеров в количестве 25 номеров • Предоставить включенный пакет минут согласно Приложению №1 «Услуги местной телефонной связи» 4.2. Инфраструктурная часть должна иметь возможность подключения не менее 130 внутренних пользователей. 4.3. Сервисная платформа оказания услуг связи должна быть включена в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Соответствовать требованиям реестра «Российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных». 4.4. Сервисная платформа должна соответствовать требованиям «Правил оказания услуг телефонной связи», утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1342 от 9 декабря 2014 г. «Правил оказания услуг связи по передаче данных», утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 г. № 32. 4.5. Обеспечить возможность совершения исходящих вызовов посредством набора короткой нумерации населенного пункта, в котором подключена услуга. 4.6. В составе Услуг Исполнитель предоставляет VoIP-шлюзы в количестве 2 шт. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования по оказанию услуг по доступу к информационно-коммуникационной сети Интернет - Описание объекта закупки: Код по ОКПД2 61.10.30.110 Наименование товара, работы, услуги по ОКПД2 Услуги по передаче данных для целей передачи голосовой информации (IP-телефония) Характеристики оказания услуги: Наименование характеристики Значение характеристики Пропускная способность ? 20 Мбит/с Требования к оператору Оператор предоставляет: - услуги связи с требуемым качеством; - услуги связи на основе современных и перспективных технологий; - отказоустойчивость системы; - техническую безопасность системы; - техническую поддержку 24 часа в день, 7 дней в неделю; - все затраты на подключение к сети Интернет выполняются Оператором; - мониторинг работы Абонента и оперативное оповещение о сбоях; - во временное пользование оконечное оборудование для получения доступа к сети ИНТЕРНЕТ; - Копии действующих лицензий: - лицензия на услуги связи по предоставлению каналов связи; - лицензия на услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации; - лицензия на оказание телематических услуг связи. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

5. Функциональные требования к личному кабинету услуги: - 5.1. Создание/редактирование Пользователей и групп Пользователей; 5.2. Настройка и создание правил маршрутизации звонков, определяющих направление переадресации входящего звонка. Должны быть обеспечены следующие функциональные возможности настройки правил: - Переадресация по префиксу номера; - Возможность выставить время работы каждого правила указав: часы, минуты, дни недели; - Возможность выставить переадресацию на следующие объекты: пользователя, голосовую почту пользователя, группу пользователей, голосовую почту группы, голосовой сценарий IVR, завершение вызова; - Наличие функциональной кнопки «выключить/включить» для каждого правила; - Возможность создания не менее 20 правил маршрутизации для каждого номера в коде АВС/8-800. 5.3. Создание и настройка голосовых сценариев обработки вызовов (IVR-сценарии), с возможностью записи звукового файла из личного кабинета. 5.4. Получение статистики по действиям Пользователей содержащие в себе поля: - дата вызова - время вызова - имя вызывающего - номер вызывающего - номер вызываемого - тип звонка (входящий/исходящий) - длительность 5.5. Получение данных о списаниях, и начислениях (в том числе стоимость минуты разговора); 5.6. Подключение любых дополнительных функций Услуги из личного кабинета; 5.7. Выбор алгоритма распределения вызовов 5.8. Возможность постановки на запись любого из пользователей услуги, а также прослушивание записей каждого телефонного звонка в личном кабинете, и сохранения файлов с записями разговоров пользователей на ПК. 5.9. Возможность настройки IP телефонов, предоставляемых в рамках услуги, из личного кабинета посредством Autoprovision 5.10. Возможность ограничения направления вызовов для каждого пользователя по направлениям: (Международные; Международные и междугородние; Все, кроме внутренних) 5.11. Прослушивание голосовой почты по каждому пользователю/группе пользователей 5.12. Просмотр статистики о дате и времени входа администратором услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

5. Функциональные требования к личному кабинету услуги - 5.13. Наличие общей контактной книги для всего личного кабинета, позволяющая создавать контакты с возможностью выбора следующих полей ввода информации: - имя - группа - номер «быстрого набора» - номер телефона для набора - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги: - Все перечисленные функциональные возможности должны присутствовать в составе услуги или подключаться по запросу из личного кабинета. N п\п Функция Описание/содержание функции 1. Управление вызовами 1.2 Автоматическое распределение вызовов Автоматическое распределение вызовов Пользователям в зависимости от их занятости 1.3 Поиск Пользователя (Параллельный вызов) Соединение с Пользователем происходит по нескольким телефонным номерам, причем вызовы могут осуществляться как последовательно, так и одновременно на все контактные номера Пользователя. 1.4 Прямой вызов абонента Функция позволяет выделить для Пользователя отдельный телефонный номер в коде ABC телефона. С этого номера телефона все вызовы переадресовываются на контактные номера телефонов такого Пользователя. 1.5 Перевод вызова Во время разговора Пользователь может вручную перенаправить вызов на любой внешний или внутренний номер телефона или на группу Пользователей. 1.6 Удержание вызова Вызов абонента, с которым ведется разговор, может быть поставлен на удержание. Если ведется конференция, разговор с остальными собеседниками продолжится. 1.7 Черный/Белый список «Черный список» – звонящие с номеров телефонов, попавших в эту группу, будут всегда слышать сигнал «занято». «Белый список» – на Пользователей будут распределяться только те входящие вызовы, которые указаны в данном списке. 1.8 Повторный вызов (Redial) Повторный вызов последнего набранного номера 1.9 Перехват вызова Данная функция предоставляет возможность Пользователю ответить на вызов, поступающий на другого Пользователя, при условии, что они находятся в одной группе перехвата вызовов. Для «перехвата» вызова необходимо набрать комбинацию клавиш, которая настраивается в Личном кабинете управления услугой. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги - 1.10 Возможность назначить прямой входящий номер для сценария IVR Возможность принимать входящие вызовы с одновременной переадресацией на несколько внешних телефонных номеров. Вызовы на некоторые из них можно перенаправить на IVR-сценарии. 1.11 Возможность назначить прямой входящий номер для группы Возможность принимать входящие вызовы с переадресацией на телефонный номер, присвоенный группе Пользователей. Вызовы, поступившие на этот номер телефона, будут распределены на сотрудников группы по заданным правилам распределения. В случае если никто не ответит на вызов, он будет перенаправлен в групповую голосовую почту. 1.12 Сценарии автоматического обслуживания (IVR) Возможность создания сценариев обслуживания любой сложности. 1.13 Определение номера вызывающего абонента при автоматической переадресации на внешний номер в коде АВС/DEF При распределении вызовов на внешние номера в коде АВС/DEF, посредством маршрутизации в личном кабинете услуги, на внешнем номере ABC/DEF должен определятся номер вызывающего абонента 1.14 Определение номера Возможность для Пользователя увидеть номер телефона вызывающего его абонента. 1.15 Информация о присутствии в личном кабинете Статус присутствия Пользователя может иметь различные состояния: «В сети», «Не в сети» 1.16 Уведомление о вызове При входящем вызове в Программном телефоне появляется всплывающее информационное окно, в котором отображаются имя и номер телефона вызывающего абонента. 1.17 Настройка «Рабочих часов» Возможность настраивать варианты обработки вызовов, поступающих на пользователей Заказчика, в зависимости от времени. Заказчик может указать, по каким номерам телефонов и в какое время каждый пользователь доступен. 1.18 Ведение журнала вызовов Пользователи могут посмотреть историю своих вызовов за определенный период, а Администратор услуги (супервизор) получает доступ к отчету обо всех вызовах. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги- - 1.19 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 1.23 FMC Объединение в единую корпоративную телефонную сеть коротких номеров Услуги и Мобильных номеров исполнителя самостоятельно Администратором услуги в WEB-интерфейсе управления Услугой. В журналах входящих и исходящих вызовов должны отображаться записи по Мобильным номерам исполнителя, подключенным к FMC. 2. Управление голосовыми сообщениями 2.1 Голосовой почтовый ящик для группы пользователей Возможность установить голосовой почтовый ящик общий для группы пользователей Заказчика. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.2 Голосовой почтовый ящик персональный Возможность установить голосовой почтовый ящик каждому Пользователю. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.3 Оповещение о приходе нового голосового сообщения Уведомление в личном кабинете, если в голосовом почтовом ящике есть непрочитанные сообщения. 2.4 Voicemail to e-mail Голосовые сообщения автоматически конвертируются в звуковой файл. К письму прикрепляется ссылка на скачивание аудиофайла и отправляется на указанный электронный почтовый ящик Пользователя. 3. Функции записной книжки 3.1 Директория сотрудников В личном кабинете отображается список Пользователей в соответствии со структурой компании Заказчика. Отображается информация о текущем статусе Пользователя и список его контактных номеров телефонов. 3.2 Директория Заказчиков (общая записная книжка) В личном кабинете имеется директория, в которую заносятся телефонные номера партнеров Заказчика. Эта директория является общей для всех Пользователей Заказчика. 3.3 Персональная записная книжка В персональной записной книжке Программного телефона Пользователь может хранить личные контакты. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги-- - 4. Функции мультимедиа 4.1 Аудиоконференция Возможность организовывать голосовую конференцию между несколькими Пользователями. Посредством комбинации, настраиваемой в личном кабинете. Заданная комбинация может меняться на усмотрение заказчика в личном кабинете. 4.4 Загрузка голосовых приветствий через личный кабинет Для того чтобы при звонке на номера Заказчика проигрывалось приветствие, можно записать файл в формате MP3 или WAV и загрузить его через личный кабинет услуги 4.5 Запись голосовых приветствий через телефон Возможность записи голосовых приветствий через телефон. 4.6 Персональные голосовые приветствия Возможность записать приглашение голосовой почты в формате MP3 или WAV и загрузить его на сервер через личный кабинет каждому пользователю 4.7 Музыка вместо гудков Возможность назначать мелодии, которые будут проигрываться в телефонной трубке вызывающим абонентам вместо гудков. 4.8 Обмен текстовыми сообщениями Программный телефон можно использовать для передачи коротких текстовых сообщений между Пользователями, которые пользуются Программным телефоном, либо другим SIP-телефоном с аналогичной функциональностью. 5. Дополнительные функции для Операторов виртуального контактного центра 5.1 Очередь вызовов Входящие вызовы выстраиваются в очередь и по мере освобождения операторов поступают на обработку. 5.2 Голосовое приветствие для группы Голосовое приветствие — звуковая запись, приветствующая абонента, позвонившего на номер. После воспроизведения приветствия, вызов распределяется на одного из операторов группы. 5.3 Музыка в очереди Для каждой группы пользователей можно назначить музыкальные заставки, которые будут проигрываться вызывающему, пока он ожидает ответа. 5.4 Распределение вызовов с учетом приоритетов операторов Для каждой группы можно задавать порядок распределения вызовов по операторам в зависимости от их приоритета. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги--- - 5.5 Назначение тем вызовов и просмотр отчетов по темам Администратор может создавать темы разговоров. По завершении соединения оператор может выбрать тему разговора, который только что завершился, из выпадающего списка в программном телефоне. Администратор может просмотреть отчет по темам вызовов. 5.6 Создание очередей В личном кабинете, может быть, несколько входящих телефонных номеров, для каждого из которых может быть организована своя очередь. Операторы могут одновременно обслуживать несколько очередей. 5.7 Работа оператора на мобильном или городском телефоне В том случае, если в данный момент у оператора нет возможности воспользоваться IP-телефоном, но у этого оператора включена функция «Всегда онлайн», вызовы будут поступать на другие номера, указанные в его контактных данных. 5.8 Автоматическое распределение вызовов (ACD) Автоматическое распределение вызовов, при работе оператора на программном телефоне. Поддерживаемые алгоритмы распределения: «случайный» – вызов будет распределен на одного из операторов группы случайным образом (то есть занятость всех операторов будет равномерной); «наиболее свободный» – вызов будет распределен на того оператора, который дольше всех не принимал вызов; «наименее занятый» – вызов будет распределен на того оператора, у которого наименьшее соотношение времени, потраченного на прием вызовов клиентов, к общему времени, проведенному за работой «всем пользователям» – вызов будет направлен одновременно на всех пользователей группы. Первый, кто ответит на вызов, будет разговаривать с вызывающим абонентом; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги---- - 5.9 Оповещение о времени ожидания в очереди Звонящий, поставленный в очередь, будет проинформирован о расчетном времени ожидания ответа оператора. Оператор, работая на программном телефоне, в верхнем правом углу будет видеть количество клиентов, находящихся в очереди. 5.10 Приоритет для «VIP-номеров» Администратор может создать список номеров, вызовы с которых необходимо обслуживать в первую очередь. Вызов, приходящий с VIP-номера, ставится в начало очереди. Для VIP-номеров могут быть установлены разные приоритеты. Первым из VIP номеров будет обслужен номера с меньшим приоритетом. 5.11 Изменение статуса рабочего места и супервизорский контроль Оператор в ходе рабочего дня может изменять статус своего рабочего места в программном телефоне: «Ожидаю вызов», «Отошел», «Перерыв» и т.д. Супервизор в дальнейшем сможет построить детальный отчет по изменению статусов и, таким образом, проанализировать эффективность работы сотрудников. 5.12 Кнопка технического перерыва Оператор может перевести программный телефон в состояние перерыва, при этом он не будет участвовать в распределении вызовов. Супервизор сможет впоследствии получить отчет о том, как долго операторы находились в перерыве. 5.13 Автоматический переход в режим «Нет на месте» Если оператор находится в статусе «Ожидаю звонок» и в течение заданного времени не трогает мышку или клавиатуру, программный телефон автоматически переходит в режим «Нет на месте». Вызовы от внешних абонентов на этого оператора распределяться не будут. 5.14 Настраиваемое время на прием вызова Администратор может установить время, которое будет отведено оператору на то, чтобы ответить на вызов Заказчика (если оператор за это время не возьмет трубку, вызов будет снова возвращен в начало очереди). 5.15 Настраиваемое время после вызывной обработки Администратор может установить время, отведенное оператору на занесение информации о завершенном. В это время вызовы оператору поступать не будут. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги----- - 5.16 Личная статистика оператора Каждый оператор может просмотреть отчет о своей работе, включающий в себя общее время за работой, количество и длительность принятых вызовов, журнал вызовов, записи своих разговоров и др. 5.17 Возможность отклонить входящий вызов без потери Оператор имеет возможность принять либо отклонить входящий вызов. Отклоненный вызов возвращается в очередь и больше на этого оператора не распределяется, а в историю работы оператора заносится отметка о непринятом вызове. 5.18 Автоматический перевод непринятого вызова в начало Если на группу операторов поступил вызов и оператор, на которого этот вызов был распределен, не взял трубку, вызов не сбрасывается, а снова попадает в очередь, но сразу в ее начало. 5.19 Информация о пропущенных вызовах Если вызывающий ждал в очереди слишком долго и отключился, не дождавшись ответа, то в рабочих местах всех операторов этой группы появится запись о том, что был пропущен вызов. Как только один из операторов освободится, он сможет перезвонить вызывающему. 5.20 Исходящие кампании (телемаркетинг) С помощью этой функции можно организовать обзвон Заказчиков, по заранее загруженному списку номеров. Обзвон происходит в полуавтоматическом режиме. Ход исходящей кампании контролирует супервизор. 5.21 Загрузка списков обзвона из Excel Для проведения, исходящего обзвона может потребоваться загрузить базу данных из сотен или тысяч номеров. Такой список можно подготовить в программе Excel, а затем загрузить в систему через веб-интерфейс администратора. 5.22 Настраиваемые статусы завершения разговора По завершению разговора, оператор может в интерфейсе выбрать статус завершения из выпадающего списка. Например, он может отметить, что Заказчик готов сделать покупку или, наоборот, контакт был неудачный. Позднее Администратор может получить отчет об итогах каждого разговора. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги------ - 5.23 Отчетность о проведенной кампании По окончании кампании администратор может просмотреть результаты разговоров операторов с Заказчиками и выгрузить отчет о завершении кампании в Excel. 5.24 Отображение для оператора страницы информации по каждому номеру в списке обзвона Для того чтобы оператор получил подсказку при разговоре с вызываемым абонентом, ему может быть представлена страница дополнительной информации о Заказчике. Для этого кратко указываются дополнительные данные, а также URL веб-страницы, который открывается в правом окне программного телефона. По каждому абоненту из списка обзвона может открываться отдельная страница. 5.25 Автоматический параллельный или последовательный дозвон по нескольким номерам В списке номеров, загружаемом для исходящей кампании, может быть указано до трех телефонных номеров для каждого Заказчика. При этом в свойствах кампании можно выбирать метод дозвона по этим номерам - последовательный или параллельный. 5.26 Детализированные отчеты контактного центра Супервизору доступно большое количество отчетов. Среди них хронологическая и интегральная статистика по группам, по операторам, по вызовам, по входящим линиям и т.п. Статистика включает в себя такие данные как: общее число вызовов, число потерянных вызовов, общее время разговоров, среднее время разговора, среднее время реакции на вызов, уровень обслуживания и множество других показателей. 5.27 Экспорт отчетов в Excel Администратор может экспортировать любой из отчетов системы в Excel для более детального анализа. 5.28 Оповещение о пропущенных/успешных вызовах При автоматическом распределении вызовов на группу система может отправлять уведомления обо всех пропущенных и/или успешных вызовах на адрес электронной почты, указанный супервизором. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Дополнительные опции - 6.1 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 6.2 Автопровижинг (AutoProvision) механизм, который позволяет централизованно управлять настройками SIP-телефонов 6.3 BLF (Busy Lamp Field) Эта функция SIP-телефонов, которая позволяет отслеживать текущее состояние линий других абонентов Виртуальной АТС с помощью светящихся индикаторов на кнопках. Различаются три состояния линии: «свободна» (зелёный цвет), «идёт вызов» (мигает красным цветом) и «занята» (красный цвет). 6.4 Fax-to-mail\Mail-to-fax Опция позволяет Пользователю отправлять файлы из Личного кабинета услуги по факсу, для этого Пользователь указывает номер факса получателя и добавляет документ. Кроме того, данная опция позволяет также принимать факсы сразу в электронном виде в личном кабинете Пользователя 6.5 API Опция предоставляет возможность интегрировать внешние системы с ВАТС 6.6 Интеграция с СRM Реализованный модуль, который позволяет интегрироваться напрямую с CRM системами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Дополнительные опции- - 6.7 Автоинформатор Функционал автоматического обзвона списка номеров и воспроизведение загруженного аудиосообщения в формате WAV. Поддерживает настройку следующих параметров: • АОН исходящих вызовов • Дата начала обзвона • Дата окончания обзвона • Часовой пояс • Расписание выполнения (время) • Email для уведомлений • Количество попыток дозвона • Время ожидания ответа/дозвона • Время следующей попытки дозвона • Количество одновременных вызовов 6.8 Виджет «Обратный звонок» (Call-Back) Администратор может создавать виджеты, размещаемые на web-сайте компании, с помощью которых потенциальные клиенты c web-сайта могут оставить заявку с указанием времени звонка, чтобы Администратор/Пользователь могли перезвонить. Администратор Виджета «Обратный звонок» с помощью личного кабинета управления услугами может: • создать один или несколько виджетов «Обратный звонок»; • настройка режима работы виджета (в рабочие часы - автоматическое соединение оператора Абонента с клиента; в нерабочие часы – отправка уведомления) • выбрать тип сообщений (уведомлений Абонента): на E-mail / в личный кабинет / по API (можно выбрать все варианты); • изменить почту, на которую будут приходить заявки; • настроить виджет – внешний вид, направление вызова (группа, пользователь домена); • посмотреть/выгрузить статистику использования виджета. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

7. Место оказания Услуг. - 7.1. Услуги, оказываемые по Контракту, должны быть предоставлены по адресу: г. Смоленск, ул. Большая Краснофлотская, д. 70 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

8. Сроки предоставления Услуг - 8.1. Услуги оказываются с 01 января 2026г. по 31 декабря 2026 года включительно. 8.2. При этом Исполнителем обеспечивается оказание Услуг в соответствии с таблицей «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Описанию объекта закупки) 8.3. Оплата оказанных услуг производится в сроки, установленные контрактом. 8.4. Если Заказчику требуется прекратить оказывать Услугу до указанной даты, он формирует и направляет Исполнителю Заявку на прекращение оказания Услуги, в котором указывает дату прекращения оказания Услуги. 8.5. В случае изменения фактического адреса местонахождения Заказчика, не влекущего изменения оказываемых Услуг, Исполнитель обязуется предоставить Услугу на условиях, предусмотренных настоящим Описанием объекта закупки. При этом, указанные выше изменения не влекут за собой изменения стоимости оказываемых Услуг по контракту. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

9. Сроки прекращения оказания Услуг. - 9.1. Заказчик направляет заявку на прекращение оказания Услуг не позднее 30 (тридцати) рабочих дней до требуемой даты отключения. 9.2. Исполнитель обязуется отключить Услугу в соответствии с направленной заказчиком заявкой на прекращение оказания Услуг. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

10. Требования к отчетной документации и порядок оплаты - 10.1. Сдача и приемка оказанных услуг осуществляются путем подписания обеими Сторонами акта об оказании услуги связи (далее - Акта). 10.2. По мере необходимости, Стороны осуществляют сверку расчетов за оказанные услуги. Акт сверки расчетов составляется заинтересованной стороной в двух экземплярах и подписывается уполномоченными представителями Сторон. Сторона-инициатор направляет в адрес Стороны-получателя оригиналы Акта сверки расчетов почтовой связью с уведомлением. В течение 20 (двадцати) календарных дней с момента получения Акта сверки расчетов Сторона – получатель должна его подписать, направить один экземпляр Акта сверки расчетов в адрес Стороны - Инициатора или предоставить мотивированный отказ в его подписании. В случае если в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты получения Акта сверки Сторона - Получатель не направляет в адрес Стороны – инициатора подписанный Акт сверки расчетов или мотивированные возражения по поводу достоверности содержащейся в нем информации, Акт сверки расчетов считается признанным Стороной - Получателем без расхождений, в редакции Стороны – инициатора. 10.3. Расчетным периодом за услуги связи по настоящему Контракту является календарный месяц, в котором оказывались услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

11. Доступность Услуг заказчику. - 11.1. Услуги связи в рамках заключенного Контракта должны предоставляться заказчику 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением перерывов для проведения плановых профилактических и регламентных работ. О проведении профилактических и/или регламентных работ Исполнитель письменно уведомлять Заказчика не менее чем за 24 часа до начала их проведения. 11.2. В случае возникновения аварийной ситуации Исполнитель обеспечивает восстановление работоспособности Услуг ВАТС в срок: • до двух (2) часов с момента обращения Заказчика (без учета времени, затраченного на допуск специалистов Исполнителя на объекты Заказчика для производства ремонтных работ) для устранения неисправностей, не связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; • до сорока восьми (48) часов после получения допуска на выполнение работ для устранения неисправностей, связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; 11.3. Исполнитель должен обеспечивать коэффициент доступности Услуг связи не ниже 99,7%, рассчитанный за период, равный 30 (Тридцати) дням. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

12. Требования к Службе технической поддержки Исполнителя. - 12.1. Для обработки заявок представителей Заказчика об ухудшении качества Услуг должна функционировать Служба технической поддержки Исполнителя. 12.2. Служба технической поддержки Исполнителя должна быть доступна для обращения представителей Заказчика круглосуточно без перерывов в режиме: 24 (Двадцать четыре) часа в сутки, 7 (Семь) дней в неделю, посредством email или бесплатного номера в коде 8-800. Организованная Исполнителем телефонная линия для обращения представителей Заказчика должна быть всегда готова и свободна для входящих звонков. Исполнитель должен проинформировать Заказчика об актуальных контактных данных (номер телефона и адрес электронной почты) своей Службы технической поддержки. 12.3. Представители Заказчика с целью контроля процесса устранения ухудшения качества Услуги могут обращаться по телефону и по электронной почте в Службу технической поддержки Исполнителя с различными запросами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

13. Требования к Исполнителю. - 13.1. Исполнитель должен иметь в течение всего срока действия Контракта действующие лицензии, выданные Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор): • «услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации»; • «телематические услуги связи»; • «услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа»; • «услуги междугородной и международной телефонной связи»; • «услуги внутризоновой телефонной связи»; • «услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

- 61.10.30.110 - Абонентская плата за каждый дополнительный АВС 1. Общие положения 1.1. Настоящее Описание объекта закупки содержит описание Услуг и требований к ним, их технических и функциональных характеристик, процесса оказания и прекращения оказания Услуг. 1.2. В настоящем Описании объекта закупки изложена информация о типе и объеме Услуг, месте оказания Услуг, сроках предоставления Услуг, сроках начала оказания и прекращения Услуг, доступности Услуг заказчику и другие аспекты. 1.3. В настоящем Описании объекта закупки также отражены требования к Исполнителю и службе его технической поддержки, требования к качественным параметрам Услуг, требования к оказанию Услуг и другая сопутствующая информация. 1.4. Услуги связи к оказанию в рамках настоящего Описания объекта закупки содержится в Приложении «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Техническому заданию). 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2.1. Виртуальная АТС (ВАТС) - программно-аппаратное решение, предоставляемое на оборудовании Исполнителя (Оператора), позволяющее построить полноценную корпоративную телефонную сеть с единым планом коротких внутренних номеров и получить полный набор функций современной офисной АТС. 2.2. Граница и зоны ответственности – зоной ответственности Сторон являются все технические средства, сооружения и кабели связи, принадлежащие Стороне до точек стыка с техническими средствами, сооружениями и кабелями связи другой Стороны. Граница зоны ответственности: технический интерфейс (физический порт, разъем, розетка). 2.3. Исполнитель (Оператор) – юридическое лицо, оказывающее в рамках Контракта Услуги заказчику на основании лицензий, выданных федеральным органом исполнительной власти в области связи. 2.4. Технологический перерыв – временной период, необходимый для выполнения работ, обусловленных технологическими особенностями Сети, и проводимыми на каналообразующем оборудовании Сети или на линейно-кабельных сооружениях Сети Исполнителя, которые сопровождаются остановкой связи по оказываемым Конечному пользователю Услугам, но не более 6 (шести) часов в месяц. 2.5. Сеть (Сеть Исполнителя) – технологическая система связи Исполнителя, построенная в соответствии с нормативно-правовыми и нормативно-методическими актами Российской Федерации в области связи, предназначенная для оказания Услуг. 2.6. Услуги(а) - услуги связи, подлежащие оказанию, в соответствии с настоящим Описании объекта закупки, приложениями к нему и иными условиями Контракта. Перечень оказываемых по Контракту Услуг определен в настоящем Техническом задании. 2.7. Пользователь – физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги без возможности администрирования (изменения) Услуги. 2.8. Администратор (супервизор) физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги с возможностью администрирования (изменения) Услуги. 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры 2.9. Оператор виртуального контактного центра или Оператор – Пользователь с включенным функционалом оператора контактного центра. В отличии от Пользователя на Оператора могут распределяться вызовы из очереди. Права Оператора Пользователю назначаются Администратором. 2.10. ПК – персональный компьютер, включая ноутбук и нетбук; 2.11. Пользовательское оборудование – пользовательское (оконечное) оборудование для пользования Услугой; 2.12. SIP (Session Initiation Protocol) — протокол передачи данных, описывающий способ установления и завершения пользовательского интернет-соединения, включающего в себя обмен различными мультимедийными данными. 2.13. Веб-интерфейс управления Услугой (Личный кабинет) – система самообслуживания, доступная в сети Интернет на сайте исполнителя, позволяющая Заказчику управлять Услугой. 2.14. FMC – организация внутрикорпоративной телефонной сети с единым планом нумерации и едиными правилами управления вызовами на офисных и мобильных телефонах, заключающейся в объединении (конвергенции) Дополнительных абонентских номеров, выделенных в рамках услуги «Виртуальная АТС» и Мобильных номеров исполнителя в корпоративную телефонную сеть с организацией Коротких номеров: сопоставление Мобильных номеров исполнителя , выделенных заказчику по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, и Коротких номеров, присвоенных заказчику в рамках Услуги Виртуальная АТС в целях осуществления соединений по Коротким номерам между указанными Мобильными номерами исполнителя и Короткими номерами Услуги; 2.15. FMC-номер – мобильный номер исполнителя, к которому подключена Дополнительная услуга FMC, и который подключен к услуге «Виртуальная АТС». - Месяц - - 4 800,10 - 4 800,10

СМОЛЕНСКОЕ ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ЦЕНТР ОРГАНИЗАЦИИ ДОРОЖНОГО ДВИЖЕНИЯ" - -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке 1. Общие положения 1.1. Настоящее Описание объекта закупки содержит описание Услуг и требований к ним, их технических и функциональных характеристик, процесса оказания и прекращения оказания Услуг. 1.2. В настоящем Описании объекта закупки изложена информация о типе и объеме Услуг, месте оказания Услуг, сроках предоставления Услуг, сроках начала оказания и прекращения Услуг, доступности Услуг заказчику и другие аспекты. 1.3. В настоящем Описании объекта закупки также отражены требования к Исполнителю и службе его технической поддержки, требования к качественным параметрам Услуг, требования к оказанию Услуг и другая сопутствующая информация. 1.4. Услуги связи к оказанию в рамках настоящего Описания объекта закупки содержится в Приложении «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Техническому заданию). Значение характеристики не может изменяться участником закупки 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2.1. Виртуальная АТС (ВАТС) - программно-аппаратное решение, предоставляемое на оборудовании Исполнителя (Оператора), позволяющее построить полноценную корпоративную телефонную сеть с единым планом коротких внутренних номеров и получить полный набор функций современной офисной АТС. 2.2. Граница и зоны ответственности – зоной ответственности Сторон являются все технические средства, сооружения и кабели связи, принадлежащие Стороне до точек стыка с техническими средствами, сооружениями и кабелями связи другой Стороны. Граница зоны ответственности: технический интерфейс (физический порт, разъем, розетка). 2.3. Исполнитель (Оператор) – юридическое лицо, оказывающее в рамках Контракта Услуги заказчику на основании лицензий, выданных федеральным органом исполнительной власти в области связи. 2.4. Технологический перерыв – временной период, необходимый для выполнения работ, обусловленных технологическими особенностями Сети, и проводимыми на каналообразующем оборудовании Сети или на линейно-кабельных сооружениях Сети Исполнителя, которые сопровождаются остановкой связи по оказываемым Конечному пользователю Услугам, но не более 6 (шести) часов в месяц. 2.5. Сеть (Сеть Исполнителя) – технологическая система связи Исполнителя, построенная в соответствии с нормативно-правовыми и нормативно-методическими актами Российской Федерации в области связи, предназначенная для оказания Услуг. 2.6. Услуги(а) - услуги связи, подлежащие оказанию, в соответствии с настоящим Описании объекта закупки, приложениями к нему и иными условиями Контракта. Перечень оказываемых по Контракту Услуг определен в настоящем Техническом задании. 2.7. Пользователь – физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги без возможности администрирования (изменения) Услуги. 2.8. Администратор (супервизор) физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги с возможностью администрирования (изменения) Услуги. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры 2.9. Оператор виртуального контактного центра или Оператор – Пользователь с включенным функционалом оператора контактного центра. В отличии от Пользователя на Оператора могут распределяться вызовы из очереди. Права Оператора Пользователю назначаются Администратором. 2.10. ПК – персональный компьютер, включая ноутбук и нетбук; 2.11. Пользовательское оборудование – пользовательское (оконечное) оборудование для пользования Услугой; 2.12. SIP (Session Initiation Protocol) — протокол передачи данных, описывающий способ установления и завершения пользовательского интернет-соединения, включающего в себя обмен различными мультимедийными данными. 2.13. Веб-интерфейс управления Услугой (Личный кабинет) – система самообслуживания, доступная в сети Интернет на сайте исполнителя, позволяющая Заказчику управлять Услугой. 2.14. FMC – организация внутрикорпоративной телефонной сети с единым планом нумерации и едиными правилами управления вызовами на офисных и мобильных телефонах, заключающейся в объединении (конвергенции) Дополнительных абонентских номеров, выделенных в рамках услуги «Виртуальная АТС» и Мобильных номеров исполнителя в корпоративную телефонную сеть с организацией Коротких номеров: сопоставление Мобильных номеров исполнителя , выделенных заказчику по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, и Коротких номеров, присвоенных заказчику в рамках Услуги Виртуальная АТС в целях осуществления соединений по Коротким номерам между указанными Мобильными номерами исполнителя и Короткими номерами Услуги; 2.15. FMC-номер – мобильный номер исполнителя, к которому подключена Дополнительная услуга FMC, и который подключен к услуге «Виртуальная АТС». Значение характеристики не может изменяться участником закупки 3. Порядок организации Услуг. 3.1. Текущие Услуги, которые должны оказываться Заказчику, последний определяет, направляя Исполнителю Заявки на начало оказания Услуги и прекращение оказания Услуги в письменном виде, на почтовый адрес, указанный в Контракте, а также факс или электронную почту. 3.2. Заказчик оставляет за собой право в любой момент в период действия Контракта, заказать организацию любой Услуги, предусмотренной настоящим Описанием объекта закупки, или заказать прекращение любой действующей Услуги, исходя из собственных потребностей в соответствии с условиями Контракта. 3.3. В заявке заказчик указывает параметры и атрибуты Услуги, в том числе: тип Услуги, дату начала/прекращения оказания Услуги, технические параметры, дополнительные требования. 3.4. Идентификатором Услуги является её уникальный номер, который закрепляется за Услугой в рамках Контракта при начале ее оказания, и после прекращения оказания Услуги не присваивается другой Услуге в рамках Контракта. Номер Услуги используется во всех документах, предусмотренных Контрактом (отчетные документы, акты и пр.), и при обращении в службу технической поддержки Исполнителя. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 4. Требования к предоставляемым Услугам. 4.1. Исполнитель должен предоставить заказчику услуги по доступу к информационно коммуникационной сети Интернет, услуги телефонной связи с выделением городских телефонных номеров и местной телефонной связи посредством ВАТС, а именно: • Предоставить номерную емкость городских телефонных номеров в количестве 25 номеров • Предоставить включенный пакет минут согласно Приложению №1 «Услуги местной телефонной связи» 4.2. Инфраструктурная часть должна иметь возможность подключения не менее 130 внутренних пользователей. 4.3. Сервисная платформа оказания услуг связи должна быть включена в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Соответствовать требованиям реестра «Российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных». 4.4. Сервисная платформа должна соответствовать требованиям «Правил оказания услуг телефонной связи», утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1342 от 9 декабря 2014 г. «Правил оказания услуг связи по передаче данных», утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 г. № 32. 4.5. Обеспечить возможность совершения исходящих вызовов посредством набора короткой нумерации населенного пункта, в котором подключена услуга. 4.6. В составе Услуг Исполнитель предоставляет VoIP-шлюзы в количестве 2 шт. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования по оказанию услуг по доступу к информационно-коммуникационной сети Интернет Описание объекта закупки: Код по ОКПД2 61.10.30.110 Наименование товара, работы, услуги по ОКПД2 Услуги по передаче данных для целей передачи голосовой информации (IP-телефония) Характеристики оказания услуги: Наименование характеристики Значение характеристики Пропускная способность ? 20 Мбит/с Требования к оператору Оператор предоставляет: - услуги связи с требуемым качеством; - услуги связи на основе современных и перспективных технологий; - отказоустойчивость системы; - техническую безопасность системы; - техническую поддержку 24 часа в день, 7 дней в неделю; - все затраты на подключение к сети Интернет выполняются Оператором; - мониторинг работы Абонента и оперативное оповещение о сбоях; - во временное пользование оконечное оборудование для получения доступа к сети ИНТЕРНЕТ; - Копии действующих лицензий: - лицензия на услуги связи по предоставлению каналов связи; - лицензия на услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации; - лицензия на оказание телематических услуг связи. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 5. Функциональные требования к личному кабинету услуги: 5.1. Создание/редактирование Пользователей и групп Пользователей; 5.2. Настройка и создание правил маршрутизации звонков, определяющих направление переадресации входящего звонка. Должны быть обеспечены следующие функциональные возможности настройки правил: - Переадресация по префиксу номера; - Возможность выставить время работы каждого правила указав: часы, минуты, дни недели; - Возможность выставить переадресацию на следующие объекты: пользователя, голосовую почту пользователя, группу пользователей, голосовую почту группы, голосовой сценарий IVR, завершение вызова; - Наличие функциональной кнопки «выключить/включить» для каждого правила; - Возможность создания не менее 20 правил маршрутизации для каждого номера в коде АВС/8-800. 5.3. Создание и настройка голосовых сценариев обработки вызовов (IVR-сценарии), с возможностью записи звукового файла из личного кабинета. 5.4. Получение статистики по действиям Пользователей содержащие в себе поля: - дата вызова - время вызова - имя вызывающего - номер вызывающего - номер вызываемого - тип звонка (входящий/исходящий) - длительность 5.5. Получение данных о списаниях, и начислениях (в том числе стоимость минуты разговора); 5.6. Подключение любых дополнительных функций Услуги из личного кабинета; 5.7. Выбор алгоритма распределения вызовов 5.8. Возможность постановки на запись любого из пользователей услуги, а также прослушивание записей каждого телефонного звонка в личном кабинете, и сохранения файлов с записями разговоров пользователей на ПК. 5.9. Возможность настройки IP телефонов, предоставляемых в рамках услуги, из личного кабинета посредством Autoprovision 5.10. Возможность ограничения направления вызовов для каждого пользователя по направлениям: (Международные; Международные и междугородние; Все, кроме внутренних) 5.11. Прослушивание голосовой почты по каждому пользователю/группе пользователей 5.12. Просмотр статистики о дате и времени входа администратором услуги. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 5. Функциональные требования к личному кабинету услуги 5.13. Наличие общей контактной книги для всего личного кабинета, позволяющая создавать контакты с возможностью выбора следующих полей ввода информации: - имя - группа - номер «быстрого набора» - номер телефона для набора Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги: Все перечисленные функциональные возможности должны присутствовать в составе услуги или подключаться по запросу из личного кабинета. N п\п Функция Описание/содержание функции 1. Управление вызовами 1.2 Автоматическое распределение вызовов Автоматическое распределение вызовов Пользователям в зависимости от их занятости 1.3 Поиск Пользователя (Параллельный вызов) Соединение с Пользователем происходит по нескольким телефонным номерам, причем вызовы могут осуществляться как последовательно, так и одновременно на все контактные номера Пользователя. 1.4 Прямой вызов абонента Функция позволяет выделить для Пользователя отдельный телефонный номер в коде ABC телефона. С этого номера телефона все вызовы переадресовываются на контактные номера телефонов такого Пользователя. 1.5 Перевод вызова Во время разговора Пользователь может вручную перенаправить вызов на любой внешний или внутренний номер телефона или на группу Пользователей. 1.6 Удержание вызова Вызов абонента, с которым ведется разговор, может быть поставлен на удержание. Если ведется конференция, разговор с остальными собеседниками продолжится. 1.7 Черный/Белый список «Черный список» – звонящие с номеров телефонов, попавших в эту группу, будут всегда слышать сигнал «занято». «Белый список» – на Пользователей будут распределяться только те входящие вызовы, которые указаны в данном списке. 1.8 Повторный вызов (Redial) Повторный вызов последнего набранного номера 1.9 Перехват вызова Данная функция предоставляет возможность Пользователю ответить на вызов, поступающий на другого Пользователя, при условии, что они находятся в одной группе перехвата вызовов. Для «перехвата» вызова необходимо набрать комбинацию клавиш, которая настраивается в Личном кабинете управления услугой. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги 1.10 Возможность назначить прямой входящий номер для сценария IVR Возможность принимать входящие вызовы с одновременной переадресацией на несколько внешних телефонных номеров. Вызовы на некоторые из них можно перенаправить на IVR-сценарии. 1.11 Возможность назначить прямой входящий номер для группы Возможность принимать входящие вызовы с переадресацией на телефонный номер, присвоенный группе Пользователей. Вызовы, поступившие на этот номер телефона, будут распределены на сотрудников группы по заданным правилам распределения. В случае если никто не ответит на вызов, он будет перенаправлен в групповую голосовую почту. 1.12 Сценарии автоматического обслуживания (IVR) Возможность создания сценариев обслуживания любой сложности. 1.13 Определение номера вызывающего абонента при автоматической переадресации на внешний номер в коде АВС/DEF При распределении вызовов на внешние номера в коде АВС/DEF, посредством маршрутизации в личном кабинете услуги, на внешнем номере ABC/DEF должен определятся номер вызывающего абонента 1.14 Определение номера Возможность для Пользователя увидеть номер телефона вызывающего его абонента. 1.15 Информация о присутствии в личном кабинете Статус присутствия Пользователя может иметь различные состояния: «В сети», «Не в сети» 1.16 Уведомление о вызове При входящем вызове в Программном телефоне появляется всплывающее информационное окно, в котором отображаются имя и номер телефона вызывающего абонента. 1.17 Настройка «Рабочих часов» Возможность настраивать варианты обработки вызовов, поступающих на пользователей Заказчика, в зависимости от времени. Заказчик может указать, по каким номерам телефонов и в какое время каждый пользователь доступен. 1.18 Ведение журнала вызовов Пользователи могут посмотреть историю своих вызовов за определенный период, а Администратор услуги (супервизор) получает доступ к отчету обо всех вызовах. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги- 1.19 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 1.23 FMC Объединение в единую корпоративную телефонную сеть коротких номеров Услуги и Мобильных номеров исполнителя самостоятельно Администратором услуги в WEB-интерфейсе управления Услугой. В журналах входящих и исходящих вызовов должны отображаться записи по Мобильным номерам исполнителя, подключенным к FMC. 2. Управление голосовыми сообщениями 2.1 Голосовой почтовый ящик для группы пользователей Возможность установить голосовой почтовый ящик общий для группы пользователей Заказчика. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.2 Голосовой почтовый ящик персональный Возможность установить голосовой почтовый ящик каждому Пользователю. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.3 Оповещение о приходе нового голосового сообщения Уведомление в личном кабинете, если в голосовом почтовом ящике есть непрочитанные сообщения. 2.4 Voicemail to e-mail Голосовые сообщения автоматически конвертируются в звуковой файл. К письму прикрепляется ссылка на скачивание аудиофайла и отправляется на указанный электронный почтовый ящик Пользователя. 3. Функции записной книжки 3.1 Директория сотрудников В личном кабинете отображается список Пользователей в соответствии со структурой компании Заказчика. Отображается информация о текущем статусе Пользователя и список его контактных номеров телефонов. 3.2 Директория Заказчиков (общая записная книжка) В личном кабинете имеется директория, в которую заносятся телефонные номера партнеров Заказчика. Эта директория является общей для всех Пользователей Заказчика. 3.3 Персональная записная книжка В персональной записной книжке Программного телефона Пользователь может хранить личные контакты. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги-- 4. Функции мультимедиа 4.1 Аудиоконференция Возможность организовывать голосовую конференцию между несколькими Пользователями. Посредством комбинации, настраиваемой в личном кабинете. Заданная комбинация может меняться на усмотрение заказчика в личном кабинете. 4.4 Загрузка голосовых приветствий через личный кабинет Для того чтобы при звонке на номера Заказчика проигрывалось приветствие, можно записать файл в формате MP3 или WAV и загрузить его через личный кабинет услуги 4.5 Запись голосовых приветствий через телефон Возможность записи голосовых приветствий через телефон. 4.6 Персональные голосовые приветствия Возможность записать приглашение голосовой почты в формате MP3 или WAV и загрузить его на сервер через личный кабинет каждому пользователю 4.7 Музыка вместо гудков Возможность назначать мелодии, которые будут проигрываться в телефонной трубке вызывающим абонентам вместо гудков. 4.8 Обмен текстовыми сообщениями Программный телефон можно использовать для передачи коротких текстовых сообщений между Пользователями, которые пользуются Программным телефоном, либо другим SIP-телефоном с аналогичной функциональностью. 5. Дополнительные функции для Операторов виртуального контактного центра 5.1 Очередь вызовов Входящие вызовы выстраиваются в очередь и по мере освобождения операторов поступают на обработку. 5.2 Голосовое приветствие для группы Голосовое приветствие — звуковая запись, приветствующая абонента, позвонившего на номер. После воспроизведения приветствия, вызов распределяется на одного из операторов группы. 5.3 Музыка в очереди Для каждой группы пользователей можно назначить музыкальные заставки, которые будут проигрываться вызывающему, пока он ожидает ответа. 5.4 Распределение вызовов с учетом приоритетов операторов Для каждой группы можно задавать порядок распределения вызовов по операторам в зависимости от их приоритета. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги--- 5.5 Назначение тем вызовов и просмотр отчетов по темам Администратор может создавать темы разговоров. По завершении соединения оператор может выбрать тему разговора, который только что завершился, из выпадающего списка в программном телефоне. Администратор может просмотреть отчет по темам вызовов. 5.6 Создание очередей В личном кабинете, может быть, несколько входящих телефонных номеров, для каждого из которых может быть организована своя очередь. Операторы могут одновременно обслуживать несколько очередей. 5.7 Работа оператора на мобильном или городском телефоне В том случае, если в данный момент у оператора нет возможности воспользоваться IP-телефоном, но у этого оператора включена функция «Всегда онлайн», вызовы будут поступать на другие номера, указанные в его контактных данных. 5.8 Автоматическое распределение вызовов (ACD) Автоматическое распределение вызовов, при работе оператора на программном телефоне. Поддерживаемые алгоритмы распределения: «случайный» – вызов будет распределен на одного из операторов группы случайным образом (то есть занятость всех операторов будет равномерной); «наиболее свободный» – вызов будет распределен на того оператора, который дольше всех не принимал вызов; «наименее занятый» – вызов будет распределен на того оператора, у которого наименьшее соотношение времени, потраченного на прием вызовов клиентов, к общему времени, проведенному за работой «всем пользователям» – вызов будет направлен одновременно на всех пользователей группы. Первый, кто ответит на вызов, будет разговаривать с вызывающим абонентом; Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги---- 5.9 Оповещение о времени ожидания в очереди Звонящий, поставленный в очередь, будет проинформирован о расчетном времени ожидания ответа оператора. Оператор, работая на программном телефоне, в верхнем правом углу будет видеть количество клиентов, находящихся в очереди. 5.10 Приоритет для «VIP-номеров» Администратор может создать список номеров, вызовы с которых необходимо обслуживать в первую очередь. Вызов, приходящий с VIP-номера, ставится в начало очереди. Для VIP-номеров могут быть установлены разные приоритеты. Первым из VIP номеров будет обслужен номера с меньшим приоритетом. 5.11 Изменение статуса рабочего места и супервизорский контроль Оператор в ходе рабочего дня может изменять статус своего рабочего места в программном телефоне: «Ожидаю вызов», «Отошел», «Перерыв» и т.д. Супервизор в дальнейшем сможет построить детальный отчет по изменению статусов и, таким образом, проанализировать эффективность работы сотрудников. 5.12 Кнопка технического перерыва Оператор может перевести программный телефон в состояние перерыва, при этом он не будет участвовать в распределении вызовов. Супервизор сможет впоследствии получить отчет о том, как долго операторы находились в перерыве. 5.13 Автоматический переход в режим «Нет на месте» Если оператор находится в статусе «Ожидаю звонок» и в течение заданного времени не трогает мышку или клавиатуру, программный телефон автоматически переходит в режим «Нет на месте». Вызовы от внешних абонентов на этого оператора распределяться не будут. 5.14 Настраиваемое время на прием вызова Администратор может установить время, которое будет отведено оператору на то, чтобы ответить на вызов Заказчика (если оператор за это время не возьмет трубку, вызов будет снова возвращен в начало очереди). 5.15 Настраиваемое время после вызывной обработки Администратор может установить время, отведенное оператору на занесение информации о завершенном. В это время вызовы оператору поступать не будут. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги----- 5.16 Личная статистика оператора Каждый оператор может просмотреть отчет о своей работе, включающий в себя общее время за работой, количество и длительность принятых вызовов, журнал вызовов, записи своих разговоров и др. 5.17 Возможность отклонить входящий вызов без потери Оператор имеет возможность принять либо отклонить входящий вызов. Отклоненный вызов возвращается в очередь и больше на этого оператора не распределяется, а в историю работы оператора заносится отметка о непринятом вызове. 5.18 Автоматический перевод непринятого вызова в начало Если на группу операторов поступил вызов и оператор, на которого этот вызов был распределен, не взял трубку, вызов не сбрасывается, а снова попадает в очередь, но сразу в ее начало. 5.19 Информация о пропущенных вызовах Если вызывающий ждал в очереди слишком долго и отключился, не дождавшись ответа, то в рабочих местах всех операторов этой группы появится запись о том, что был пропущен вызов. Как только один из операторов освободится, он сможет перезвонить вызывающему. 5.20 Исходящие кампании (телемаркетинг) С помощью этой функции можно организовать обзвон Заказчиков, по заранее загруженному списку номеров. Обзвон происходит в полуавтоматическом режиме. Ход исходящей кампании контролирует супервизор. 5.21 Загрузка списков обзвона из Excel Для проведения, исходящего обзвона может потребоваться загрузить базу данных из сотен или тысяч номеров. Такой список можно подготовить в программе Excel, а затем загрузить в систему через веб-интерфейс администратора. 5.22 Настраиваемые статусы завершения разговора По завершению разговора, оператор может в интерфейсе выбрать статус завершения из выпадающего списка. Например, он может отметить, что Заказчик готов сделать покупку или, наоборот, контакт был неудачный. Позднее Администратор может получить отчет об итогах каждого разговора. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги------ 5.23 Отчетность о проведенной кампании По окончании кампании администратор может просмотреть результаты разговоров операторов с Заказчиками и выгрузить отчет о завершении кампании в Excel. 5.24 Отображение для оператора страницы информации по каждому номеру в списке обзвона Для того чтобы оператор получил подсказку при разговоре с вызываемым абонентом, ему может быть представлена страница дополнительной информации о Заказчике. Для этого кратко указываются дополнительные данные, а также URL веб-страницы, который открывается в правом окне программного телефона. По каждому абоненту из списка обзвона может открываться отдельная страница. 5.25 Автоматический параллельный или последовательный дозвон по нескольким номерам В списке номеров, загружаемом для исходящей кампании, может быть указано до трех телефонных номеров для каждого Заказчика. При этом в свойствах кампании можно выбирать метод дозвона по этим номерам - последовательный или параллельный. 5.26 Детализированные отчеты контактного центра Супервизору доступно большое количество отчетов. Среди них хронологическая и интегральная статистика по группам, по операторам, по вызовам, по входящим линиям и т.п. Статистика включает в себя такие данные как: общее число вызовов, число потерянных вызовов, общее время разговоров, среднее время разговора, среднее время реакции на вызов, уровень обслуживания и множество других показателей. 5.27 Экспорт отчетов в Excel Администратор может экспортировать любой из отчетов системы в Excel для более детального анализа. 5.28 Оповещение о пропущенных/успешных вызовах При автоматическом распределении вызовов на группу система может отправлять уведомления обо всех пропущенных и/или успешных вызовах на адрес электронной почты, указанный супервизором. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Дополнительные опции 6.1 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 6.2 Автопровижинг (AutoProvision) механизм, который позволяет централизованно управлять настройками SIP-телефонов 6.3 BLF (Busy Lamp Field) Эта функция SIP-телефонов, которая позволяет отслеживать текущее состояние линий других абонентов Виртуальной АТС с помощью светящихся индикаторов на кнопках. Различаются три состояния линии: «свободна» (зелёный цвет), «идёт вызов» (мигает красным цветом) и «занята» (красный цвет). 6.4 Fax-to-mail\Mail-to-fax Опция позволяет Пользователю отправлять файлы из Личного кабинета услуги по факсу, для этого Пользователь указывает номер факса получателя и добавляет документ. Кроме того, данная опция позволяет также принимать факсы сразу в электронном виде в личном кабинете Пользователя 6.5 API Опция предоставляет возможность интегрировать внешние системы с ВАТС 6.6 Интеграция с СRM Реализованный модуль, который позволяет интегрироваться напрямую с CRM системами. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Дополнительные опции- 6.7 Автоинформатор Функционал автоматического обзвона списка номеров и воспроизведение загруженного аудиосообщения в формате WAV. Поддерживает настройку следующих параметров: • АОН исходящих вызовов • Дата начала обзвона • Дата окончания обзвона • Часовой пояс • Расписание выполнения (время) • Email для уведомлений • Количество попыток дозвона • Время ожидания ответа/дозвона • Время следующей попытки дозвона • Количество одновременных вызовов 6.8 Виджет «Обратный звонок» (Call-Back) Администратор может создавать виджеты, размещаемые на web-сайте компании, с помощью которых потенциальные клиенты c web-сайта могут оставить заявку с указанием времени звонка, чтобы Администратор/Пользователь могли перезвонить. Администратор Виджета «Обратный звонок» с помощью личного кабинета управления услугами может: • создать один или несколько виджетов «Обратный звонок»; • настройка режима работы виджета (в рабочие часы - автоматическое соединение оператора Абонента с клиента; в нерабочие часы – отправка уведомления) • выбрать тип сообщений (уведомлений Абонента): на E-mail / в личный кабинет / по API (можно выбрать все варианты); • изменить почту, на которую будут приходить заявки; • настроить виджет – внешний вид, направление вызова (группа, пользователь домена); • посмотреть/выгрузить статистику использования виджета. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 7. Место оказания Услуг. 7.1. Услуги, оказываемые по Контракту, должны быть предоставлены по адресу: г. Смоленск, ул. Большая Краснофлотская, д. 70 Значение характеристики не может изменяться участником закупки 8. Сроки предоставления Услуг 8.1. Услуги оказываются с 01 января 2026г. по 31 декабря 2026 года включительно. 8.2. При этом Исполнителем обеспечивается оказание Услуг в соответствии с таблицей «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Описанию объекта закупки) 8.3. Оплата оказанных услуг производится в сроки, установленные контрактом. 8.4. Если Заказчику требуется прекратить оказывать Услугу до указанной даты, он формирует и направляет Исполнителю Заявку на прекращение оказания Услуги, в котором указывает дату прекращения оказания Услуги. 8.5. В случае изменения фактического адреса местонахождения Заказчика, не влекущего изменения оказываемых Услуг, Исполнитель обязуется предоставить Услугу на условиях, предусмотренных настоящим Описанием объекта закупки. При этом, указанные выше изменения не влекут за собой изменения стоимости оказываемых Услуг по контракту. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 9. Сроки прекращения оказания Услуг. 9.1. Заказчик направляет заявку на прекращение оказания Услуг не позднее 30 (тридцати) рабочих дней до требуемой даты отключения. 9.2. Исполнитель обязуется отключить Услугу в соответствии с направленной заказчиком заявкой на прекращение оказания Услуг. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 10. Требования к отчетной документации и порядок оплаты 10.1. Сдача и приемка оказанных услуг осуществляются путем подписания обеими Сторонами акта об оказании услуги связи (далее - Акта). 10.2. По мере необходимости, Стороны осуществляют сверку расчетов за оказанные услуги. Акт сверки расчетов составляется заинтересованной стороной в двух экземплярах и подписывается уполномоченными представителями Сторон. Сторона-инициатор направляет в адрес Стороны-получателя оригиналы Акта сверки расчетов почтовой связью с уведомлением. В течение 20 (двадцати) календарных дней с момента получения Акта сверки расчетов Сторона – получатель должна его подписать, направить один экземпляр Акта сверки расчетов в адрес Стороны - Инициатора или предоставить мотивированный отказ в его подписании. В случае если в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты получения Акта сверки Сторона - Получатель не направляет в адрес Стороны – инициатора подписанный Акт сверки расчетов или мотивированные возражения по поводу достоверности содержащейся в нем информации, Акт сверки расчетов считается признанным Стороной - Получателем без расхождений, в редакции Стороны – инициатора. 10.3. Расчетным периодом за услуги связи по настоящему Контракту является календарный месяц, в котором оказывались услуги. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 11. Доступность Услуг заказчику. 11.1. Услуги связи в рамках заключенного Контракта должны предоставляться заказчику 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением перерывов для проведения плановых профилактических и регламентных работ. О проведении профилактических и/или регламентных работ Исполнитель письменно уведомлять Заказчика не менее чем за 24 часа до начала их проведения. 11.2. В случае возникновения аварийной ситуации Исполнитель обеспечивает восстановление работоспособности Услуг ВАТС в срок: • до двух (2) часов с момента обращения Заказчика (без учета времени, затраченного на допуск специалистов Исполнителя на объекты Заказчика для производства ремонтных работ) для устранения неисправностей, не связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; • до сорока восьми (48) часов после получения допуска на выполнение работ для устранения неисправностей, связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; 11.3. Исполнитель должен обеспечивать коэффициент доступности Услуг связи не ниже 99,7%, рассчитанный за период, равный 30 (Тридцати) дням. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 12. Требования к Службе технической поддержки Исполнителя. 12.1. Для обработки заявок представителей Заказчика об ухудшении качества Услуг должна функционировать Служба технической поддержки Исполнителя. 12.2. Служба технической поддержки Исполнителя должна быть доступна для обращения представителей Заказчика круглосуточно без перерывов в режиме: 24 (Двадцать четыре) часа в сутки, 7 (Семь) дней в неделю, посредством email или бесплатного номера в коде 8-800. Организованная Исполнителем телефонная линия для обращения представителей Заказчика должна быть всегда готова и свободна для входящих звонков. Исполнитель должен проинформировать Заказчика об актуальных контактных данных (номер телефона и адрес электронной почты) своей Службы технической поддержки. 12.3. Представители Заказчика с целью контроля процесса устранения ухудшения качества Услуги могут обращаться по телефону и по электронной почте в Службу технической поддержки Исполнителя с различными запросами. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 13. Требования к Исполнителю. 13.1. Исполнитель должен иметь в течение всего срока действия Контракта действующие лицензии, выданные Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор): • «услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации»; • «телематические услуги связи»; • «услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа»; • «услуги междугородной и международной телефонной связи»; • «услуги внутризоновой телефонной связи»; • «услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации». Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - 1. Общие положения - 1.1. Настоящее Описание объекта закупки содержит описание Услуг и требований к ним, их технических и функциональных характеристик, процесса оказания и прекращения оказания Услуг. 1.2. В настоящем Описании объекта закупки изложена информация о типе и объеме Услуг, месте оказания Услуг, сроках предоставления Услуг, сроках начала оказания и прекращения Услуг, доступности Услуг заказчику и другие аспекты. 1.3. В настоящем Описании объекта закупки также отражены требования к Исполнителю и службе его технической поддержки, требования к качественным параметрам Услуг, требования к оказанию Услуг и другая сопутствующая информация. 1.4. Услуги связи к оказанию в рамках настоящего Описания объекта закупки содержится в Приложении «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Техническому заданию). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. - 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2.1. Виртуальная АТС (ВАТС) - программно-аппаратное решение, предоставляемое на оборудовании Исполнителя (Оператора), позволяющее построить полноценную корпоративную телефонную сеть с единым планом коротких внутренних номеров и получить полный набор функций современной офисной АТС. 2.2. Граница и зоны ответственности – зоной ответственности Сторон являются все технические средства, сооружения и кабели связи, принадлежащие Стороне до точек стыка с техническими средствами, сооружениями и кабелями связи другой Стороны. Граница зоны ответственности: технический интерфейс (физический порт, разъем, розетка). 2.3. Исполнитель (Оператор) – юридическое лицо, оказывающее в рамках Контракта Услуги заказчику на основании лицензий, выданных федеральным органом исполнительной власти в области связи. 2.4. Технологический перерыв – временной период, необходимый для выполнения работ, обусловленных технологическими особенностями Сети, и проводимыми на каналообразующем оборудовании Сети или на линейно-кабельных сооружениях Сети Исполнителя, которые сопровождаются остановкой связи по оказываемым Конечному пользователю Услугам, но не более 6 (шести) часов в месяц. 2.5. Сеть (Сеть Исполнителя) – технологическая система связи Исполнителя, построенная в соответствии с нормативно-правовыми и нормативно-методическими актами Российской Федерации в области связи, предназначенная для оказания Услуг. 2.6. Услуги(а) - услуги связи, подлежащие оказанию, в соответствии с настоящим Описании объекта закупки, приложениями к нему и иными условиями Контракта. Перечень оказываемых по Контракту Услуг определен в настоящем Техническом задании. 2.7. Пользователь – физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги без возможности администрирования (изменения) Услуги. 2.8. Администратор (супервизор) физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги с возможностью администрирования (изменения) Услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры - 2.9. Оператор виртуального контактного центра или Оператор – Пользователь с включенным функционалом оператора контактного центра. В отличии от Пользователя на Оператора могут распределяться вызовы из очереди. Права Оператора Пользователю назначаются Администратором. 2.10. ПК – персональный компьютер, включая ноутбук и нетбук; 2.11. Пользовательское оборудование – пользовательское (оконечное) оборудование для пользования Услугой; 2.12. SIP (Session Initiation Protocol) — протокол передачи данных, описывающий способ установления и завершения пользовательского интернет-соединения, включающего в себя обмен различными мультимедийными данными. 2.13. Веб-интерфейс управления Услугой (Личный кабинет) – система самообслуживания, доступная в сети Интернет на сайте исполнителя, позволяющая Заказчику управлять Услугой. 2.14. FMC – организация внутрикорпоративной телефонной сети с единым планом нумерации и едиными правилами управления вызовами на офисных и мобильных телефонах, заключающейся в объединении (конвергенции) Дополнительных абонентских номеров, выделенных в рамках услуги «Виртуальная АТС» и Мобильных номеров исполнителя в корпоративную телефонную сеть с организацией Коротких номеров: сопоставление Мобильных номеров исполнителя , выделенных заказчику по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, и Коротких номеров, присвоенных заказчику в рамках Услуги Виртуальная АТС в целях осуществления соединений по Коротким номерам между указанными Мобильными номерами исполнителя и Короткими номерами Услуги; 2.15. FMC-номер – мобильный номер исполнителя, к которому подключена Дополнительная услуга FMC, и который подключен к услуге «Виртуальная АТС». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 3. Порядок организации Услуг. - 3.1. Текущие Услуги, которые должны оказываться Заказчику, последний определяет, направляя Исполнителю Заявки на начало оказания Услуги и прекращение оказания Услуги в письменном виде, на почтовый адрес, указанный в Контракте, а также факс или электронную почту. 3.2. Заказчик оставляет за собой право в любой момент в период действия Контракта, заказать организацию любой Услуги, предусмотренной настоящим Описанием объекта закупки, или заказать прекращение любой действующей Услуги, исходя из собственных потребностей в соответствии с условиями Контракта. 3.3. В заявке заказчик указывает параметры и атрибуты Услуги, в том числе: тип Услуги, дату начала/прекращения оказания Услуги, технические параметры, дополнительные требования. 3.4. Идентификатором Услуги является её уникальный номер, который закрепляется за Услугой в рамках Контракта при начале ее оказания, и после прекращения оказания Услуги не присваивается другой Услуге в рамках Контракта. Номер Услуги используется во всех документах, предусмотренных Контрактом (отчетные документы, акты и пр.), и при обращении в службу технической поддержки Исполнителя. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 4. Требования к предоставляемым Услугам. - 4.1. Исполнитель должен предоставить заказчику услуги по доступу к информационно коммуникационной сети Интернет, услуги телефонной связи с выделением городских телефонных номеров и местной телефонной связи посредством ВАТС, а именно: • Предоставить номерную емкость городских телефонных номеров в количестве 25 номеров • Предоставить включенный пакет минут согласно Приложению №1 «Услуги местной телефонной связи» 4.2. Инфраструктурная часть должна иметь возможность подключения не менее 130 внутренних пользователей. 4.3. Сервисная платформа оказания услуг связи должна быть включена в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Соответствовать требованиям реестра «Российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных». 4.4. Сервисная платформа должна соответствовать требованиям «Правил оказания услуг телефонной связи», утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1342 от 9 декабря 2014 г. «Правил оказания услуг связи по передаче данных», утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 г. № 32. 4.5. Обеспечить возможность совершения исходящих вызовов посредством набора короткой нумерации населенного пункта, в котором подключена услуга. 4.6. В составе Услуг Исполнитель предоставляет VoIP-шлюзы в количестве 2 шт. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования по оказанию услуг по доступу к информационно-коммуникационной сети Интернет - Описание объекта закупки: Код по ОКПД2 61.10.30.110 Наименование товара, работы, услуги по ОКПД2 Услуги по передаче данных для целей передачи голосовой информации (IP-телефония) Характеристики оказания услуги: Наименование характеристики Значение характеристики Пропускная способность ? 20 Мбит/с Требования к оператору Оператор предоставляет: - услуги связи с требуемым качеством; - услуги связи на основе современных и перспективных технологий; - отказоустойчивость системы; - техническую безопасность системы; - техническую поддержку 24 часа в день, 7 дней в неделю; - все затраты на подключение к сети Интернет выполняются Оператором; - мониторинг работы Абонента и оперативное оповещение о сбоях; - во временное пользование оконечное оборудование для получения доступа к сети ИНТЕРНЕТ; - Копии действующих лицензий: - лицензия на услуги связи по предоставлению каналов связи; - лицензия на услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации; - лицензия на оказание телематических услуг связи. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 5. Функциональные требования к личному кабинету услуги: - 5.1. Создание/редактирование Пользователей и групп Пользователей; 5.2. Настройка и создание правил маршрутизации звонков, определяющих направление переадресации входящего звонка. Должны быть обеспечены следующие функциональные возможности настройки правил: - Переадресация по префиксу номера; - Возможность выставить время работы каждого правила указав: часы, минуты, дни недели; - Возможность выставить переадресацию на следующие объекты: пользователя, голосовую почту пользователя, группу пользователей, голосовую почту группы, голосовой сценарий IVR, завершение вызова; - Наличие функциональной кнопки «выключить/включить» для каждого правила; - Возможность создания не менее 20 правил маршрутизации для каждого номера в коде АВС/8-800. 5.3. Создание и настройка голосовых сценариев обработки вызовов (IVR-сценарии), с возможностью записи звукового файла из личного кабинета. 5.4. Получение статистики по действиям Пользователей содержащие в себе поля: - дата вызова - время вызова - имя вызывающего - номер вызывающего - номер вызываемого - тип звонка (входящий/исходящий) - длительность 5.5. Получение данных о списаниях, и начислениях (в том числе стоимость минуты разговора); 5.6. Подключение любых дополнительных функций Услуги из личного кабинета; 5.7. Выбор алгоритма распределения вызовов 5.8. Возможность постановки на запись любого из пользователей услуги, а также прослушивание записей каждого телефонного звонка в личном кабинете, и сохранения файлов с записями разговоров пользователей на ПК. 5.9. Возможность настройки IP телефонов, предоставляемых в рамках услуги, из личного кабинета посредством Autoprovision 5.10. Возможность ограничения направления вызовов для каждого пользователя по направлениям: (Международные; Международные и междугородние; Все, кроме внутренних) 5.11. Прослушивание голосовой почты по каждому пользователю/группе пользователей 5.12. Просмотр статистики о дате и времени входа администратором услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 5. Функциональные требования к личному кабинету услуги - 5.13. Наличие общей контактной книги для всего личного кабинета, позволяющая создавать контакты с возможностью выбора следующих полей ввода информации: - имя - группа - номер «быстрого набора» - номер телефона для набора - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги: - Все перечисленные функциональные возможности должны присутствовать в составе услуги или подключаться по запросу из личного кабинета. N п\п Функция Описание/содержание функции 1. Управление вызовами 1.2 Автоматическое распределение вызовов Автоматическое распределение вызовов Пользователям в зависимости от их занятости 1.3 Поиск Пользователя (Параллельный вызов) Соединение с Пользователем происходит по нескольким телефонным номерам, причем вызовы могут осуществляться как последовательно, так и одновременно на все контактные номера Пользователя. 1.4 Прямой вызов абонента Функция позволяет выделить для Пользователя отдельный телефонный номер в коде ABC телефона. С этого номера телефона все вызовы переадресовываются на контактные номера телефонов такого Пользователя. 1.5 Перевод вызова Во время разговора Пользователь может вручную перенаправить вызов на любой внешний или внутренний номер телефона или на группу Пользователей. 1.6 Удержание вызова Вызов абонента, с которым ведется разговор, может быть поставлен на удержание. Если ведется конференция, разговор с остальными собеседниками продолжится. 1.7 Черный/Белый список «Черный список» – звонящие с номеров телефонов, попавших в эту группу, будут всегда слышать сигнал «занято». «Белый список» – на Пользователей будут распределяться только те входящие вызовы, которые указаны в данном списке. 1.8 Повторный вызов (Redial) Повторный вызов последнего набранного номера 1.9 Перехват вызова Данная функция предоставляет возможность Пользователю ответить на вызов, поступающий на другого Пользователя, при условии, что они находятся в одной группе перехвата вызовов. Для «перехвата» вызова необходимо набрать комбинацию клавиш, которая настраивается в Личном кабинете управления услугой. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги - 1.10 Возможность назначить прямой входящий номер для сценария IVR Возможность принимать входящие вызовы с одновременной переадресацией на несколько внешних телефонных номеров. Вызовы на некоторые из них можно перенаправить на IVR-сценарии. 1.11 Возможность назначить прямой входящий номер для группы Возможность принимать входящие вызовы с переадресацией на телефонный номер, присвоенный группе Пользователей. Вызовы, поступившие на этот номер телефона, будут распределены на сотрудников группы по заданным правилам распределения. В случае если никто не ответит на вызов, он будет перенаправлен в групповую голосовую почту. 1.12 Сценарии автоматического обслуживания (IVR) Возможность создания сценариев обслуживания любой сложности. 1.13 Определение номера вызывающего абонента при автоматической переадресации на внешний номер в коде АВС/DEF При распределении вызовов на внешние номера в коде АВС/DEF, посредством маршрутизации в личном кабинете услуги, на внешнем номере ABC/DEF должен определятся номер вызывающего абонента 1.14 Определение номера Возможность для Пользователя увидеть номер телефона вызывающего его абонента. 1.15 Информация о присутствии в личном кабинете Статус присутствия Пользователя может иметь различные состояния: «В сети», «Не в сети» 1.16 Уведомление о вызове При входящем вызове в Программном телефоне появляется всплывающее информационное окно, в котором отображаются имя и номер телефона вызывающего абонента. 1.17 Настройка «Рабочих часов» Возможность настраивать варианты обработки вызовов, поступающих на пользователей Заказчика, в зависимости от времени. Заказчик может указать, по каким номерам телефонов и в какое время каждый пользователь доступен. 1.18 Ведение журнала вызовов Пользователи могут посмотреть историю своих вызовов за определенный период, а Администратор услуги (супервизор) получает доступ к отчету обо всех вызовах. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги- - 1.19 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 1.23 FMC Объединение в единую корпоративную телефонную сеть коротких номеров Услуги и Мобильных номеров исполнителя самостоятельно Администратором услуги в WEB-интерфейсе управления Услугой. В журналах входящих и исходящих вызовов должны отображаться записи по Мобильным номерам исполнителя, подключенным к FMC. 2. Управление голосовыми сообщениями 2.1 Голосовой почтовый ящик для группы пользователей Возможность установить голосовой почтовый ящик общий для группы пользователей Заказчика. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.2 Голосовой почтовый ящик персональный Возможность установить голосовой почтовый ящик каждому Пользователю. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.3 Оповещение о приходе нового голосового сообщения Уведомление в личном кабинете, если в голосовом почтовом ящике есть непрочитанные сообщения. 2.4 Voicemail to e-mail Голосовые сообщения автоматически конвертируются в звуковой файл. К письму прикрепляется ссылка на скачивание аудиофайла и отправляется на указанный электронный почтовый ящик Пользователя. 3. Функции записной книжки 3.1 Директория сотрудников В личном кабинете отображается список Пользователей в соответствии со структурой компании Заказчика. Отображается информация о текущем статусе Пользователя и список его контактных номеров телефонов. 3.2 Директория Заказчиков (общая записная книжка) В личном кабинете имеется директория, в которую заносятся телефонные номера партнеров Заказчика. Эта директория является общей для всех Пользователей Заказчика. 3.3 Персональная записная книжка В персональной записной книжке Программного телефона Пользователь может хранить личные контакты. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги-- - 4. Функции мультимедиа 4.1 Аудиоконференция Возможность организовывать голосовую конференцию между несколькими Пользователями. Посредством комбинации, настраиваемой в личном кабинете. Заданная комбинация может меняться на усмотрение заказчика в личном кабинете. 4.4 Загрузка голосовых приветствий через личный кабинет Для того чтобы при звонке на номера Заказчика проигрывалось приветствие, можно записать файл в формате MP3 или WAV и загрузить его через личный кабинет услуги 4.5 Запись голосовых приветствий через телефон Возможность записи голосовых приветствий через телефон. 4.6 Персональные голосовые приветствия Возможность записать приглашение голосовой почты в формате MP3 или WAV и загрузить его на сервер через личный кабинет каждому пользователю 4.7 Музыка вместо гудков Возможность назначать мелодии, которые будут проигрываться в телефонной трубке вызывающим абонентам вместо гудков. 4.8 Обмен текстовыми сообщениями Программный телефон можно использовать для передачи коротких текстовых сообщений между Пользователями, которые пользуются Программным телефоном, либо другим SIP-телефоном с аналогичной функциональностью. 5. Дополнительные функции для Операторов виртуального контактного центра 5.1 Очередь вызовов Входящие вызовы выстраиваются в очередь и по мере освобождения операторов поступают на обработку. 5.2 Голосовое приветствие для группы Голосовое приветствие — звуковая запись, приветствующая абонента, позвонившего на номер. После воспроизведения приветствия, вызов распределяется на одного из операторов группы. 5.3 Музыка в очереди Для каждой группы пользователей можно назначить музыкальные заставки, которые будут проигрываться вызывающему, пока он ожидает ответа. 5.4 Распределение вызовов с учетом приоритетов операторов Для каждой группы можно задавать порядок распределения вызовов по операторам в зависимости от их приоритета. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги--- - 5.5 Назначение тем вызовов и просмотр отчетов по темам Администратор может создавать темы разговоров. По завершении соединения оператор может выбрать тему разговора, который только что завершился, из выпадающего списка в программном телефоне. Администратор может просмотреть отчет по темам вызовов. 5.6 Создание очередей В личном кабинете, может быть, несколько входящих телефонных номеров, для каждого из которых может быть организована своя очередь. Операторы могут одновременно обслуживать несколько очередей. 5.7 Работа оператора на мобильном или городском телефоне В том случае, если в данный момент у оператора нет возможности воспользоваться IP-телефоном, но у этого оператора включена функция «Всегда онлайн», вызовы будут поступать на другие номера, указанные в его контактных данных. 5.8 Автоматическое распределение вызовов (ACD) Автоматическое распределение вызовов, при работе оператора на программном телефоне. Поддерживаемые алгоритмы распределения: «случайный» – вызов будет распределен на одного из операторов группы случайным образом (то есть занятость всех операторов будет равномерной); «наиболее свободный» – вызов будет распределен на того оператора, который дольше всех не принимал вызов; «наименее занятый» – вызов будет распределен на того оператора, у которого наименьшее соотношение времени, потраченного на прием вызовов клиентов, к общему времени, проведенному за работой «всем пользователям» – вызов будет направлен одновременно на всех пользователей группы. Первый, кто ответит на вызов, будет разговаривать с вызывающим абонентом; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги---- - 5.9 Оповещение о времени ожидания в очереди Звонящий, поставленный в очередь, будет проинформирован о расчетном времени ожидания ответа оператора. Оператор, работая на программном телефоне, в верхнем правом углу будет видеть количество клиентов, находящихся в очереди. 5.10 Приоритет для «VIP-номеров» Администратор может создать список номеров, вызовы с которых необходимо обслуживать в первую очередь. Вызов, приходящий с VIP-номера, ставится в начало очереди. Для VIP-номеров могут быть установлены разные приоритеты. Первым из VIP номеров будет обслужен номера с меньшим приоритетом. 5.11 Изменение статуса рабочего места и супервизорский контроль Оператор в ходе рабочего дня может изменять статус своего рабочего места в программном телефоне: «Ожидаю вызов», «Отошел», «Перерыв» и т.д. Супервизор в дальнейшем сможет построить детальный отчет по изменению статусов и, таким образом, проанализировать эффективность работы сотрудников. 5.12 Кнопка технического перерыва Оператор может перевести программный телефон в состояние перерыва, при этом он не будет участвовать в распределении вызовов. Супервизор сможет впоследствии получить отчет о том, как долго операторы находились в перерыве. 5.13 Автоматический переход в режим «Нет на месте» Если оператор находится в статусе «Ожидаю звонок» и в течение заданного времени не трогает мышку или клавиатуру, программный телефон автоматически переходит в режим «Нет на месте». Вызовы от внешних абонентов на этого оператора распределяться не будут. 5.14 Настраиваемое время на прием вызова Администратор может установить время, которое будет отведено оператору на то, чтобы ответить на вызов Заказчика (если оператор за это время не возьмет трубку, вызов будет снова возвращен в начало очереди). 5.15 Настраиваемое время после вызывной обработки Администратор может установить время, отведенное оператору на занесение информации о завершенном. В это время вызовы оператору поступать не будут. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги----- - 5.16 Личная статистика оператора Каждый оператор может просмотреть отчет о своей работе, включающий в себя общее время за работой, количество и длительность принятых вызовов, журнал вызовов, записи своих разговоров и др. 5.17 Возможность отклонить входящий вызов без потери Оператор имеет возможность принять либо отклонить входящий вызов. Отклоненный вызов возвращается в очередь и больше на этого оператора не распределяется, а в историю работы оператора заносится отметка о непринятом вызове. 5.18 Автоматический перевод непринятого вызова в начало Если на группу операторов поступил вызов и оператор, на которого этот вызов был распределен, не взял трубку, вызов не сбрасывается, а снова попадает в очередь, но сразу в ее начало. 5.19 Информация о пропущенных вызовах Если вызывающий ждал в очереди слишком долго и отключился, не дождавшись ответа, то в рабочих местах всех операторов этой группы появится запись о том, что был пропущен вызов. Как только один из операторов освободится, он сможет перезвонить вызывающему. 5.20 Исходящие кампании (телемаркетинг) С помощью этой функции можно организовать обзвон Заказчиков, по заранее загруженному списку номеров. Обзвон происходит в полуавтоматическом режиме. Ход исходящей кампании контролирует супервизор. 5.21 Загрузка списков обзвона из Excel Для проведения, исходящего обзвона может потребоваться загрузить базу данных из сотен или тысяч номеров. Такой список можно подготовить в программе Excel, а затем загрузить в систему через веб-интерфейс администратора. 5.22 Настраиваемые статусы завершения разговора По завершению разговора, оператор может в интерфейсе выбрать статус завершения из выпадающего списка. Например, он может отметить, что Заказчик готов сделать покупку или, наоборот, контакт был неудачный. Позднее Администратор может получить отчет об итогах каждого разговора. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги------ - 5.23 Отчетность о проведенной кампании По окончании кампании администратор может просмотреть результаты разговоров операторов с Заказчиками и выгрузить отчет о завершении кампании в Excel. 5.24 Отображение для оператора страницы информации по каждому номеру в списке обзвона Для того чтобы оператор получил подсказку при разговоре с вызываемым абонентом, ему может быть представлена страница дополнительной информации о Заказчике. Для этого кратко указываются дополнительные данные, а также URL веб-страницы, который открывается в правом окне программного телефона. По каждому абоненту из списка обзвона может открываться отдельная страница. 5.25 Автоматический параллельный или последовательный дозвон по нескольким номерам В списке номеров, загружаемом для исходящей кампании, может быть указано до трех телефонных номеров для каждого Заказчика. При этом в свойствах кампании можно выбирать метод дозвона по этим номерам - последовательный или параллельный. 5.26 Детализированные отчеты контактного центра Супервизору доступно большое количество отчетов. Среди них хронологическая и интегральная статистика по группам, по операторам, по вызовам, по входящим линиям и т.п. Статистика включает в себя такие данные как: общее число вызовов, число потерянных вызовов, общее время разговоров, среднее время разговора, среднее время реакции на вызов, уровень обслуживания и множество других показателей. 5.27 Экспорт отчетов в Excel Администратор может экспортировать любой из отчетов системы в Excel для более детального анализа. 5.28 Оповещение о пропущенных/успешных вызовах При автоматическом распределении вызовов на группу система может отправлять уведомления обо всех пропущенных и/или успешных вызовах на адрес электронной почты, указанный супервизором. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Дополнительные опции - 6.1 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 6.2 Автопровижинг (AutoProvision) механизм, который позволяет централизованно управлять настройками SIP-телефонов 6.3 BLF (Busy Lamp Field) Эта функция SIP-телефонов, которая позволяет отслеживать текущее состояние линий других абонентов Виртуальной АТС с помощью светящихся индикаторов на кнопках. Различаются три состояния линии: «свободна» (зелёный цвет), «идёт вызов» (мигает красным цветом) и «занята» (красный цвет). 6.4 Fax-to-mail\Mail-to-fax Опция позволяет Пользователю отправлять файлы из Личного кабинета услуги по факсу, для этого Пользователь указывает номер факса получателя и добавляет документ. Кроме того, данная опция позволяет также принимать факсы сразу в электронном виде в личном кабинете Пользователя 6.5 API Опция предоставляет возможность интегрировать внешние системы с ВАТС 6.6 Интеграция с СRM Реализованный модуль, который позволяет интегрироваться напрямую с CRM системами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Дополнительные опции- - 6.7 Автоинформатор Функционал автоматического обзвона списка номеров и воспроизведение загруженного аудиосообщения в формате WAV. Поддерживает настройку следующих параметров: • АОН исходящих вызовов • Дата начала обзвона • Дата окончания обзвона • Часовой пояс • Расписание выполнения (время) • Email для уведомлений • Количество попыток дозвона • Время ожидания ответа/дозвона • Время следующей попытки дозвона • Количество одновременных вызовов 6.8 Виджет «Обратный звонок» (Call-Back) Администратор может создавать виджеты, размещаемые на web-сайте компании, с помощью которых потенциальные клиенты c web-сайта могут оставить заявку с указанием времени звонка, чтобы Администратор/Пользователь могли перезвонить. Администратор Виджета «Обратный звонок» с помощью личного кабинета управления услугами может: • создать один или несколько виджетов «Обратный звонок»; • настройка режима работы виджета (в рабочие часы - автоматическое соединение оператора Абонента с клиента; в нерабочие часы – отправка уведомления) • выбрать тип сообщений (уведомлений Абонента): на E-mail / в личный кабинет / по API (можно выбрать все варианты); • изменить почту, на которую будут приходить заявки; • настроить виджет – внешний вид, направление вызова (группа, пользователь домена); • посмотреть/выгрузить статистику использования виджета. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 7. Место оказания Услуг. - 7.1. Услуги, оказываемые по Контракту, должны быть предоставлены по адресу: г. Смоленск, ул. Большая Краснофлотская, д. 70 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 8. Сроки предоставления Услуг - 8.1. Услуги оказываются с 01 января 2026г. по 31 декабря 2026 года включительно. 8.2. При этом Исполнителем обеспечивается оказание Услуг в соответствии с таблицей «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Описанию объекта закупки) 8.3. Оплата оказанных услуг производится в сроки, установленные контрактом. 8.4. Если Заказчику требуется прекратить оказывать Услугу до указанной даты, он формирует и направляет Исполнителю Заявку на прекращение оказания Услуги, в котором указывает дату прекращения оказания Услуги. 8.5. В случае изменения фактического адреса местонахождения Заказчика, не влекущего изменения оказываемых Услуг, Исполнитель обязуется предоставить Услугу на условиях, предусмотренных настоящим Описанием объекта закупки. При этом, указанные выше изменения не влекут за собой изменения стоимости оказываемых Услуг по контракту. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 9. Сроки прекращения оказания Услуг. - 9.1. Заказчик направляет заявку на прекращение оказания Услуг не позднее 30 (тридцати) рабочих дней до требуемой даты отключения. 9.2. Исполнитель обязуется отключить Услугу в соответствии с направленной заказчиком заявкой на прекращение оказания Услуг. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 10. Требования к отчетной документации и порядок оплаты - 10.1. Сдача и приемка оказанных услуг осуществляются путем подписания обеими Сторонами акта об оказании услуги связи (далее - Акта). 10.2. По мере необходимости, Стороны осуществляют сверку расчетов за оказанные услуги. Акт сверки расчетов составляется заинтересованной стороной в двух экземплярах и подписывается уполномоченными представителями Сторон. Сторона-инициатор направляет в адрес Стороны-получателя оригиналы Акта сверки расчетов почтовой связью с уведомлением. В течение 20 (двадцати) календарных дней с момента получения Акта сверки расчетов Сторона – получатель должна его подписать, направить один экземпляр Акта сверки расчетов в адрес Стороны - Инициатора или предоставить мотивированный отказ в его подписании. В случае если в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты получения Акта сверки Сторона - Получатель не направляет в адрес Стороны – инициатора подписанный Акт сверки расчетов или мотивированные возражения по поводу достоверности содержащейся в нем информации, Акт сверки расчетов считается признанным Стороной - Получателем без расхождений, в редакции Стороны – инициатора. 10.3. Расчетным периодом за услуги связи по настоящему Контракту является календарный месяц, в котором оказывались услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 11. Доступность Услуг заказчику. - 11.1. Услуги связи в рамках заключенного Контракта должны предоставляться заказчику 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением перерывов для проведения плановых профилактических и регламентных работ. О проведении профилактических и/или регламентных работ Исполнитель письменно уведомлять Заказчика не менее чем за 24 часа до начала их проведения. 11.2. В случае возникновения аварийной ситуации Исполнитель обеспечивает восстановление работоспособности Услуг ВАТС в срок: • до двух (2) часов с момента обращения Заказчика (без учета времени, затраченного на допуск специалистов Исполнителя на объекты Заказчика для производства ремонтных работ) для устранения неисправностей, не связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; • до сорока восьми (48) часов после получения допуска на выполнение работ для устранения неисправностей, связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; 11.3. Исполнитель должен обеспечивать коэффициент доступности Услуг связи не ниже 99,7%, рассчитанный за период, равный 30 (Тридцати) дням. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 12. Требования к Службе технической поддержки Исполнителя. - 12.1. Для обработки заявок представителей Заказчика об ухудшении качества Услуг должна функционировать Служба технической поддержки Исполнителя. 12.2. Служба технической поддержки Исполнителя должна быть доступна для обращения представителей Заказчика круглосуточно без перерывов в режиме: 24 (Двадцать четыре) часа в сутки, 7 (Семь) дней в неделю, посредством email или бесплатного номера в коде 8-800. Организованная Исполнителем телефонная линия для обращения представителей Заказчика должна быть всегда готова и свободна для входящих звонков. Исполнитель должен проинформировать Заказчика об актуальных контактных данных (номер телефона и адрес электронной почты) своей Службы технической поддержки. 12.3. Представители Заказчика с целью контроля процесса устранения ухудшения качества Услуги могут обращаться по телефону и по электронной почте в Службу технической поддержки Исполнителя с различными запросами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 13. Требования к Исполнителю. - 13.1. Исполнитель должен иметь в течение всего срока действия Контракта действующие лицензии, выданные Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор): • «услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации»; • «телематические услуги связи»; • «услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа»; • «услуги междугородной и международной телефонной связи»; • «услуги внутризоновой телефонной связи»; • «услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

1. Общие положения - 1.1. Настоящее Описание объекта закупки содержит описание Услуг и требований к ним, их технических и функциональных характеристик, процесса оказания и прекращения оказания Услуг. 1.2. В настоящем Описании объекта закупки изложена информация о типе и объеме Услуг, месте оказания Услуг, сроках предоставления Услуг, сроках начала оказания и прекращения Услуг, доступности Услуг заказчику и другие аспекты. 1.3. В настоящем Описании объекта закупки также отражены требования к Исполнителю и службе его технической поддержки, требования к качественным параметрам Услуг, требования к оказанию Услуг и другая сопутствующая информация. 1.4. Услуги связи к оказанию в рамках настоящего Описания объекта закупки содержится в Приложении «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Техническому заданию). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. - 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2.1. Виртуальная АТС (ВАТС) - программно-аппаратное решение, предоставляемое на оборудовании Исполнителя (Оператора), позволяющее построить полноценную корпоративную телефонную сеть с единым планом коротких внутренних номеров и получить полный набор функций современной офисной АТС. 2.2. Граница и зоны ответственности – зоной ответственности Сторон являются все технические средства, сооружения и кабели связи, принадлежащие Стороне до точек стыка с техническими средствами, сооружениями и кабелями связи другой Стороны. Граница зоны ответственности: технический интерфейс (физический порт, разъем, розетка). 2.3. Исполнитель (Оператор) – юридическое лицо, оказывающее в рамках Контракта Услуги заказчику на основании лицензий, выданных федеральным органом исполнительной власти в области связи. 2.4. Технологический перерыв – временной период, необходимый для выполнения работ, обусловленных технологическими особенностями Сети, и проводимыми на каналообразующем оборудовании Сети или на линейно-кабельных сооружениях Сети Исполнителя, которые сопровождаются остановкой связи по оказываемым Конечному пользователю Услугам, но не более 6 (шести) часов в месяц. 2.5. Сеть (Сеть Исполнителя) – технологическая система связи Исполнителя, построенная в соответствии с нормативно-правовыми и нормативно-методическими актами Российской Федерации в области связи, предназначенная для оказания Услуг. 2.6. Услуги(а) - услуги связи, подлежащие оказанию, в соответствии с настоящим Описании объекта закупки, приложениями к нему и иными условиями Контракта. Перечень оказываемых по Контракту Услуг определен в настоящем Техническом задании. 2.7. Пользователь – физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги без возможности администрирования (изменения) Услуги. 2.8. Администратор (супервизор) физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги с возможностью администрирования (изменения) Услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры - 2.9. Оператор виртуального контактного центра или Оператор – Пользователь с включенным функционалом оператора контактного центра. В отличии от Пользователя на Оператора могут распределяться вызовы из очереди. Права Оператора Пользователю назначаются Администратором. 2.10. ПК – персональный компьютер, включая ноутбук и нетбук; 2.11. Пользовательское оборудование – пользовательское (оконечное) оборудование для пользования Услугой; 2.12. SIP (Session Initiation Protocol) — протокол передачи данных, описывающий способ установления и завершения пользовательского интернет-соединения, включающего в себя обмен различными мультимедийными данными. 2.13. Веб-интерфейс управления Услугой (Личный кабинет) – система самообслуживания, доступная в сети Интернет на сайте исполнителя, позволяющая Заказчику управлять Услугой. 2.14. FMC – организация внутрикорпоративной телефонной сети с единым планом нумерации и едиными правилами управления вызовами на офисных и мобильных телефонах, заключающейся в объединении (конвергенции) Дополнительных абонентских номеров, выделенных в рамках услуги «Виртуальная АТС» и Мобильных номеров исполнителя в корпоративную телефонную сеть с организацией Коротких номеров: сопоставление Мобильных номеров исполнителя , выделенных заказчику по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, и Коротких номеров, присвоенных заказчику в рамках Услуги Виртуальная АТС в целях осуществления соединений по Коротким номерам между указанными Мобильными номерами исполнителя и Короткими номерами Услуги; 2.15. FMC-номер – мобильный номер исполнителя, к которому подключена Дополнительная услуга FMC, и который подключен к услуге «Виртуальная АТС». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

3. Порядок организации Услуг. - 3.1. Текущие Услуги, которые должны оказываться Заказчику, последний определяет, направляя Исполнителю Заявки на начало оказания Услуги и прекращение оказания Услуги в письменном виде, на почтовый адрес, указанный в Контракте, а также факс или электронную почту. 3.2. Заказчик оставляет за собой право в любой момент в период действия Контракта, заказать организацию любой Услуги, предусмотренной настоящим Описанием объекта закупки, или заказать прекращение любой действующей Услуги, исходя из собственных потребностей в соответствии с условиями Контракта. 3.3. В заявке заказчик указывает параметры и атрибуты Услуги, в том числе: тип Услуги, дату начала/прекращения оказания Услуги, технические параметры, дополнительные требования. 3.4. Идентификатором Услуги является её уникальный номер, который закрепляется за Услугой в рамках Контракта при начале ее оказания, и после прекращения оказания Услуги не присваивается другой Услуге в рамках Контракта. Номер Услуги используется во всех документах, предусмотренных Контрактом (отчетные документы, акты и пр.), и при обращении в службу технической поддержки Исполнителя. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

4. Требования к предоставляемым Услугам. - 4.1. Исполнитель должен предоставить заказчику услуги по доступу к информационно коммуникационной сети Интернет, услуги телефонной связи с выделением городских телефонных номеров и местной телефонной связи посредством ВАТС, а именно: • Предоставить номерную емкость городских телефонных номеров в количестве 25 номеров • Предоставить включенный пакет минут согласно Приложению №1 «Услуги местной телефонной связи» 4.2. Инфраструктурная часть должна иметь возможность подключения не менее 130 внутренних пользователей. 4.3. Сервисная платформа оказания услуг связи должна быть включена в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Соответствовать требованиям реестра «Российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных». 4.4. Сервисная платформа должна соответствовать требованиям «Правил оказания услуг телефонной связи», утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1342 от 9 декабря 2014 г. «Правил оказания услуг связи по передаче данных», утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 г. № 32. 4.5. Обеспечить возможность совершения исходящих вызовов посредством набора короткой нумерации населенного пункта, в котором подключена услуга. 4.6. В составе Услуг Исполнитель предоставляет VoIP-шлюзы в количестве 2 шт. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования по оказанию услуг по доступу к информационно-коммуникационной сети Интернет - Описание объекта закупки: Код по ОКПД2 61.10.30.110 Наименование товара, работы, услуги по ОКПД2 Услуги по передаче данных для целей передачи голосовой информации (IP-телефония) Характеристики оказания услуги: Наименование характеристики Значение характеристики Пропускная способность ? 20 Мбит/с Требования к оператору Оператор предоставляет: - услуги связи с требуемым качеством; - услуги связи на основе современных и перспективных технологий; - отказоустойчивость системы; - техническую безопасность системы; - техническую поддержку 24 часа в день, 7 дней в неделю; - все затраты на подключение к сети Интернет выполняются Оператором; - мониторинг работы Абонента и оперативное оповещение о сбоях; - во временное пользование оконечное оборудование для получения доступа к сети ИНТЕРНЕТ; - Копии действующих лицензий: - лицензия на услуги связи по предоставлению каналов связи; - лицензия на услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации; - лицензия на оказание телематических услуг связи. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

5. Функциональные требования к личному кабинету услуги: - 5.1. Создание/редактирование Пользователей и групп Пользователей; 5.2. Настройка и создание правил маршрутизации звонков, определяющих направление переадресации входящего звонка. Должны быть обеспечены следующие функциональные возможности настройки правил: - Переадресация по префиксу номера; - Возможность выставить время работы каждого правила указав: часы, минуты, дни недели; - Возможность выставить переадресацию на следующие объекты: пользователя, голосовую почту пользователя, группу пользователей, голосовую почту группы, голосовой сценарий IVR, завершение вызова; - Наличие функциональной кнопки «выключить/включить» для каждого правила; - Возможность создания не менее 20 правил маршрутизации для каждого номера в коде АВС/8-800. 5.3. Создание и настройка голосовых сценариев обработки вызовов (IVR-сценарии), с возможностью записи звукового файла из личного кабинета. 5.4. Получение статистики по действиям Пользователей содержащие в себе поля: - дата вызова - время вызова - имя вызывающего - номер вызывающего - номер вызываемого - тип звонка (входящий/исходящий) - длительность 5.5. Получение данных о списаниях, и начислениях (в том числе стоимость минуты разговора); 5.6. Подключение любых дополнительных функций Услуги из личного кабинета; 5.7. Выбор алгоритма распределения вызовов 5.8. Возможность постановки на запись любого из пользователей услуги, а также прослушивание записей каждого телефонного звонка в личном кабинете, и сохранения файлов с записями разговоров пользователей на ПК. 5.9. Возможность настройки IP телефонов, предоставляемых в рамках услуги, из личного кабинета посредством Autoprovision 5.10. Возможность ограничения направления вызовов для каждого пользователя по направлениям: (Международные; Международные и междугородние; Все, кроме внутренних) 5.11. Прослушивание голосовой почты по каждому пользователю/группе пользователей 5.12. Просмотр статистики о дате и времени входа администратором услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

5. Функциональные требования к личному кабинету услуги - 5.13. Наличие общей контактной книги для всего личного кабинета, позволяющая создавать контакты с возможностью выбора следующих полей ввода информации: - имя - группа - номер «быстрого набора» - номер телефона для набора - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги: - Все перечисленные функциональные возможности должны присутствовать в составе услуги или подключаться по запросу из личного кабинета. N п\п Функция Описание/содержание функции 1. Управление вызовами 1.2 Автоматическое распределение вызовов Автоматическое распределение вызовов Пользователям в зависимости от их занятости 1.3 Поиск Пользователя (Параллельный вызов) Соединение с Пользователем происходит по нескольким телефонным номерам, причем вызовы могут осуществляться как последовательно, так и одновременно на все контактные номера Пользователя. 1.4 Прямой вызов абонента Функция позволяет выделить для Пользователя отдельный телефонный номер в коде ABC телефона. С этого номера телефона все вызовы переадресовываются на контактные номера телефонов такого Пользователя. 1.5 Перевод вызова Во время разговора Пользователь может вручную перенаправить вызов на любой внешний или внутренний номер телефона или на группу Пользователей. 1.6 Удержание вызова Вызов абонента, с которым ведется разговор, может быть поставлен на удержание. Если ведется конференция, разговор с остальными собеседниками продолжится. 1.7 Черный/Белый список «Черный список» – звонящие с номеров телефонов, попавших в эту группу, будут всегда слышать сигнал «занято». «Белый список» – на Пользователей будут распределяться только те входящие вызовы, которые указаны в данном списке. 1.8 Повторный вызов (Redial) Повторный вызов последнего набранного номера 1.9 Перехват вызова Данная функция предоставляет возможность Пользователю ответить на вызов, поступающий на другого Пользователя, при условии, что они находятся в одной группе перехвата вызовов. Для «перехвата» вызова необходимо набрать комбинацию клавиш, которая настраивается в Личном кабинете управления услугой. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги - 1.10 Возможность назначить прямой входящий номер для сценария IVR Возможность принимать входящие вызовы с одновременной переадресацией на несколько внешних телефонных номеров. Вызовы на некоторые из них можно перенаправить на IVR-сценарии. 1.11 Возможность назначить прямой входящий номер для группы Возможность принимать входящие вызовы с переадресацией на телефонный номер, присвоенный группе Пользователей. Вызовы, поступившие на этот номер телефона, будут распределены на сотрудников группы по заданным правилам распределения. В случае если никто не ответит на вызов, он будет перенаправлен в групповую голосовую почту. 1.12 Сценарии автоматического обслуживания (IVR) Возможность создания сценариев обслуживания любой сложности. 1.13 Определение номера вызывающего абонента при автоматической переадресации на внешний номер в коде АВС/DEF При распределении вызовов на внешние номера в коде АВС/DEF, посредством маршрутизации в личном кабинете услуги, на внешнем номере ABC/DEF должен определятся номер вызывающего абонента 1.14 Определение номера Возможность для Пользователя увидеть номер телефона вызывающего его абонента. 1.15 Информация о присутствии в личном кабинете Статус присутствия Пользователя может иметь различные состояния: «В сети», «Не в сети» 1.16 Уведомление о вызове При входящем вызове в Программном телефоне появляется всплывающее информационное окно, в котором отображаются имя и номер телефона вызывающего абонента. 1.17 Настройка «Рабочих часов» Возможность настраивать варианты обработки вызовов, поступающих на пользователей Заказчика, в зависимости от времени. Заказчик может указать, по каким номерам телефонов и в какое время каждый пользователь доступен. 1.18 Ведение журнала вызовов Пользователи могут посмотреть историю своих вызовов за определенный период, а Администратор услуги (супервизор) получает доступ к отчету обо всех вызовах. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги- - 1.19 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 1.23 FMC Объединение в единую корпоративную телефонную сеть коротких номеров Услуги и Мобильных номеров исполнителя самостоятельно Администратором услуги в WEB-интерфейсе управления Услугой. В журналах входящих и исходящих вызовов должны отображаться записи по Мобильным номерам исполнителя, подключенным к FMC. 2. Управление голосовыми сообщениями 2.1 Голосовой почтовый ящик для группы пользователей Возможность установить голосовой почтовый ящик общий для группы пользователей Заказчика. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.2 Голосовой почтовый ящик персональный Возможность установить голосовой почтовый ящик каждому Пользователю. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.3 Оповещение о приходе нового голосового сообщения Уведомление в личном кабинете, если в голосовом почтовом ящике есть непрочитанные сообщения. 2.4 Voicemail to e-mail Голосовые сообщения автоматически конвертируются в звуковой файл. К письму прикрепляется ссылка на скачивание аудиофайла и отправляется на указанный электронный почтовый ящик Пользователя. 3. Функции записной книжки 3.1 Директория сотрудников В личном кабинете отображается список Пользователей в соответствии со структурой компании Заказчика. Отображается информация о текущем статусе Пользователя и список его контактных номеров телефонов. 3.2 Директория Заказчиков (общая записная книжка) В личном кабинете имеется директория, в которую заносятся телефонные номера партнеров Заказчика. Эта директория является общей для всех Пользователей Заказчика. 3.3 Персональная записная книжка В персональной записной книжке Программного телефона Пользователь может хранить личные контакты. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги-- - 4. Функции мультимедиа 4.1 Аудиоконференция Возможность организовывать голосовую конференцию между несколькими Пользователями. Посредством комбинации, настраиваемой в личном кабинете. Заданная комбинация может меняться на усмотрение заказчика в личном кабинете. 4.4 Загрузка голосовых приветствий через личный кабинет Для того чтобы при звонке на номера Заказчика проигрывалось приветствие, можно записать файл в формате MP3 или WAV и загрузить его через личный кабинет услуги 4.5 Запись голосовых приветствий через телефон Возможность записи голосовых приветствий через телефон. 4.6 Персональные голосовые приветствия Возможность записать приглашение голосовой почты в формате MP3 или WAV и загрузить его на сервер через личный кабинет каждому пользователю 4.7 Музыка вместо гудков Возможность назначать мелодии, которые будут проигрываться в телефонной трубке вызывающим абонентам вместо гудков. 4.8 Обмен текстовыми сообщениями Программный телефон можно использовать для передачи коротких текстовых сообщений между Пользователями, которые пользуются Программным телефоном, либо другим SIP-телефоном с аналогичной функциональностью. 5. Дополнительные функции для Операторов виртуального контактного центра 5.1 Очередь вызовов Входящие вызовы выстраиваются в очередь и по мере освобождения операторов поступают на обработку. 5.2 Голосовое приветствие для группы Голосовое приветствие — звуковая запись, приветствующая абонента, позвонившего на номер. После воспроизведения приветствия, вызов распределяется на одного из операторов группы. 5.3 Музыка в очереди Для каждой группы пользователей можно назначить музыкальные заставки, которые будут проигрываться вызывающему, пока он ожидает ответа. 5.4 Распределение вызовов с учетом приоритетов операторов Для каждой группы можно задавать порядок распределения вызовов по операторам в зависимости от их приоритета. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги--- - 5.5 Назначение тем вызовов и просмотр отчетов по темам Администратор может создавать темы разговоров. По завершении соединения оператор может выбрать тему разговора, который только что завершился, из выпадающего списка в программном телефоне. Администратор может просмотреть отчет по темам вызовов. 5.6 Создание очередей В личном кабинете, может быть, несколько входящих телефонных номеров, для каждого из которых может быть организована своя очередь. Операторы могут одновременно обслуживать несколько очередей. 5.7 Работа оператора на мобильном или городском телефоне В том случае, если в данный момент у оператора нет возможности воспользоваться IP-телефоном, но у этого оператора включена функция «Всегда онлайн», вызовы будут поступать на другие номера, указанные в его контактных данных. 5.8 Автоматическое распределение вызовов (ACD) Автоматическое распределение вызовов, при работе оператора на программном телефоне. Поддерживаемые алгоритмы распределения: «случайный» – вызов будет распределен на одного из операторов группы случайным образом (то есть занятость всех операторов будет равномерной); «наиболее свободный» – вызов будет распределен на того оператора, который дольше всех не принимал вызов; «наименее занятый» – вызов будет распределен на того оператора, у которого наименьшее соотношение времени, потраченного на прием вызовов клиентов, к общему времени, проведенному за работой «всем пользователям» – вызов будет направлен одновременно на всех пользователей группы. Первый, кто ответит на вызов, будет разговаривать с вызывающим абонентом; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги---- - 5.9 Оповещение о времени ожидания в очереди Звонящий, поставленный в очередь, будет проинформирован о расчетном времени ожидания ответа оператора. Оператор, работая на программном телефоне, в верхнем правом углу будет видеть количество клиентов, находящихся в очереди. 5.10 Приоритет для «VIP-номеров» Администратор может создать список номеров, вызовы с которых необходимо обслуживать в первую очередь. Вызов, приходящий с VIP-номера, ставится в начало очереди. Для VIP-номеров могут быть установлены разные приоритеты. Первым из VIP номеров будет обслужен номера с меньшим приоритетом. 5.11 Изменение статуса рабочего места и супервизорский контроль Оператор в ходе рабочего дня может изменять статус своего рабочего места в программном телефоне: «Ожидаю вызов», «Отошел», «Перерыв» и т.д. Супервизор в дальнейшем сможет построить детальный отчет по изменению статусов и, таким образом, проанализировать эффективность работы сотрудников. 5.12 Кнопка технического перерыва Оператор может перевести программный телефон в состояние перерыва, при этом он не будет участвовать в распределении вызовов. Супервизор сможет впоследствии получить отчет о том, как долго операторы находились в перерыве. 5.13 Автоматический переход в режим «Нет на месте» Если оператор находится в статусе «Ожидаю звонок» и в течение заданного времени не трогает мышку или клавиатуру, программный телефон автоматически переходит в режим «Нет на месте». Вызовы от внешних абонентов на этого оператора распределяться не будут. 5.14 Настраиваемое время на прием вызова Администратор может установить время, которое будет отведено оператору на то, чтобы ответить на вызов Заказчика (если оператор за это время не возьмет трубку, вызов будет снова возвращен в начало очереди). 5.15 Настраиваемое время после вызывной обработки Администратор может установить время, отведенное оператору на занесение информации о завершенном. В это время вызовы оператору поступать не будут. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги----- - 5.16 Личная статистика оператора Каждый оператор может просмотреть отчет о своей работе, включающий в себя общее время за работой, количество и длительность принятых вызовов, журнал вызовов, записи своих разговоров и др. 5.17 Возможность отклонить входящий вызов без потери Оператор имеет возможность принять либо отклонить входящий вызов. Отклоненный вызов возвращается в очередь и больше на этого оператора не распределяется, а в историю работы оператора заносится отметка о непринятом вызове. 5.18 Автоматический перевод непринятого вызова в начало Если на группу операторов поступил вызов и оператор, на которого этот вызов был распределен, не взял трубку, вызов не сбрасывается, а снова попадает в очередь, но сразу в ее начало. 5.19 Информация о пропущенных вызовах Если вызывающий ждал в очереди слишком долго и отключился, не дождавшись ответа, то в рабочих местах всех операторов этой группы появится запись о том, что был пропущен вызов. Как только один из операторов освободится, он сможет перезвонить вызывающему. 5.20 Исходящие кампании (телемаркетинг) С помощью этой функции можно организовать обзвон Заказчиков, по заранее загруженному списку номеров. Обзвон происходит в полуавтоматическом режиме. Ход исходящей кампании контролирует супервизор. 5.21 Загрузка списков обзвона из Excel Для проведения, исходящего обзвона может потребоваться загрузить базу данных из сотен или тысяч номеров. Такой список можно подготовить в программе Excel, а затем загрузить в систему через веб-интерфейс администратора. 5.22 Настраиваемые статусы завершения разговора По завершению разговора, оператор может в интерфейсе выбрать статус завершения из выпадающего списка. Например, он может отметить, что Заказчик готов сделать покупку или, наоборот, контакт был неудачный. Позднее Администратор может получить отчет об итогах каждого разговора. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги------ - 5.23 Отчетность о проведенной кампании По окончании кампании администратор может просмотреть результаты разговоров операторов с Заказчиками и выгрузить отчет о завершении кампании в Excel. 5.24 Отображение для оператора страницы информации по каждому номеру в списке обзвона Для того чтобы оператор получил подсказку при разговоре с вызываемым абонентом, ему может быть представлена страница дополнительной информации о Заказчике. Для этого кратко указываются дополнительные данные, а также URL веб-страницы, который открывается в правом окне программного телефона. По каждому абоненту из списка обзвона может открываться отдельная страница. 5.25 Автоматический параллельный или последовательный дозвон по нескольким номерам В списке номеров, загружаемом для исходящей кампании, может быть указано до трех телефонных номеров для каждого Заказчика. При этом в свойствах кампании можно выбирать метод дозвона по этим номерам - последовательный или параллельный. 5.26 Детализированные отчеты контактного центра Супервизору доступно большое количество отчетов. Среди них хронологическая и интегральная статистика по группам, по операторам, по вызовам, по входящим линиям и т.п. Статистика включает в себя такие данные как: общее число вызовов, число потерянных вызовов, общее время разговоров, среднее время разговора, среднее время реакции на вызов, уровень обслуживания и множество других показателей. 5.27 Экспорт отчетов в Excel Администратор может экспортировать любой из отчетов системы в Excel для более детального анализа. 5.28 Оповещение о пропущенных/успешных вызовах При автоматическом распределении вызовов на группу система может отправлять уведомления обо всех пропущенных и/или успешных вызовах на адрес электронной почты, указанный супервизором. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Дополнительные опции - 6.1 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 6.2 Автопровижинг (AutoProvision) механизм, который позволяет централизованно управлять настройками SIP-телефонов 6.3 BLF (Busy Lamp Field) Эта функция SIP-телефонов, которая позволяет отслеживать текущее состояние линий других абонентов Виртуальной АТС с помощью светящихся индикаторов на кнопках. Различаются три состояния линии: «свободна» (зелёный цвет), «идёт вызов» (мигает красным цветом) и «занята» (красный цвет). 6.4 Fax-to-mail\Mail-to-fax Опция позволяет Пользователю отправлять файлы из Личного кабинета услуги по факсу, для этого Пользователь указывает номер факса получателя и добавляет документ. Кроме того, данная опция позволяет также принимать факсы сразу в электронном виде в личном кабинете Пользователя 6.5 API Опция предоставляет возможность интегрировать внешние системы с ВАТС 6.6 Интеграция с СRM Реализованный модуль, который позволяет интегрироваться напрямую с CRM системами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Дополнительные опции- - 6.7 Автоинформатор Функционал автоматического обзвона списка номеров и воспроизведение загруженного аудиосообщения в формате WAV. Поддерживает настройку следующих параметров: • АОН исходящих вызовов • Дата начала обзвона • Дата окончания обзвона • Часовой пояс • Расписание выполнения (время) • Email для уведомлений • Количество попыток дозвона • Время ожидания ответа/дозвона • Время следующей попытки дозвона • Количество одновременных вызовов 6.8 Виджет «Обратный звонок» (Call-Back) Администратор может создавать виджеты, размещаемые на web-сайте компании, с помощью которых потенциальные клиенты c web-сайта могут оставить заявку с указанием времени звонка, чтобы Администратор/Пользователь могли перезвонить. Администратор Виджета «Обратный звонок» с помощью личного кабинета управления услугами может: • создать один или несколько виджетов «Обратный звонок»; • настройка режима работы виджета (в рабочие часы - автоматическое соединение оператора Абонента с клиента; в нерабочие часы – отправка уведомления) • выбрать тип сообщений (уведомлений Абонента): на E-mail / в личный кабинет / по API (можно выбрать все варианты); • изменить почту, на которую будут приходить заявки; • настроить виджет – внешний вид, направление вызова (группа, пользователь домена); • посмотреть/выгрузить статистику использования виджета. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

7. Место оказания Услуг. - 7.1. Услуги, оказываемые по Контракту, должны быть предоставлены по адресу: г. Смоленск, ул. Большая Краснофлотская, д. 70 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

8. Сроки предоставления Услуг - 8.1. Услуги оказываются с 01 января 2026г. по 31 декабря 2026 года включительно. 8.2. При этом Исполнителем обеспечивается оказание Услуг в соответствии с таблицей «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Описанию объекта закупки) 8.3. Оплата оказанных услуг производится в сроки, установленные контрактом. 8.4. Если Заказчику требуется прекратить оказывать Услугу до указанной даты, он формирует и направляет Исполнителю Заявку на прекращение оказания Услуги, в котором указывает дату прекращения оказания Услуги. 8.5. В случае изменения фактического адреса местонахождения Заказчика, не влекущего изменения оказываемых Услуг, Исполнитель обязуется предоставить Услугу на условиях, предусмотренных настоящим Описанием объекта закупки. При этом, указанные выше изменения не влекут за собой изменения стоимости оказываемых Услуг по контракту. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

9. Сроки прекращения оказания Услуг. - 9.1. Заказчик направляет заявку на прекращение оказания Услуг не позднее 30 (тридцати) рабочих дней до требуемой даты отключения. 9.2. Исполнитель обязуется отключить Услугу в соответствии с направленной заказчиком заявкой на прекращение оказания Услуг. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

10. Требования к отчетной документации и порядок оплаты - 10.1. Сдача и приемка оказанных услуг осуществляются путем подписания обеими Сторонами акта об оказании услуги связи (далее - Акта). 10.2. По мере необходимости, Стороны осуществляют сверку расчетов за оказанные услуги. Акт сверки расчетов составляется заинтересованной стороной в двух экземплярах и подписывается уполномоченными представителями Сторон. Сторона-инициатор направляет в адрес Стороны-получателя оригиналы Акта сверки расчетов почтовой связью с уведомлением. В течение 20 (двадцати) календарных дней с момента получения Акта сверки расчетов Сторона – получатель должна его подписать, направить один экземпляр Акта сверки расчетов в адрес Стороны - Инициатора или предоставить мотивированный отказ в его подписании. В случае если в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты получения Акта сверки Сторона - Получатель не направляет в адрес Стороны – инициатора подписанный Акт сверки расчетов или мотивированные возражения по поводу достоверности содержащейся в нем информации, Акт сверки расчетов считается признанным Стороной - Получателем без расхождений, в редакции Стороны – инициатора. 10.3. Расчетным периодом за услуги связи по настоящему Контракту является календарный месяц, в котором оказывались услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

11. Доступность Услуг заказчику. - 11.1. Услуги связи в рамках заключенного Контракта должны предоставляться заказчику 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением перерывов для проведения плановых профилактических и регламентных работ. О проведении профилактических и/или регламентных работ Исполнитель письменно уведомлять Заказчика не менее чем за 24 часа до начала их проведения. 11.2. В случае возникновения аварийной ситуации Исполнитель обеспечивает восстановление работоспособности Услуг ВАТС в срок: • до двух (2) часов с момента обращения Заказчика (без учета времени, затраченного на допуск специалистов Исполнителя на объекты Заказчика для производства ремонтных работ) для устранения неисправностей, не связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; • до сорока восьми (48) часов после получения допуска на выполнение работ для устранения неисправностей, связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; 11.3. Исполнитель должен обеспечивать коэффициент доступности Услуг связи не ниже 99,7%, рассчитанный за период, равный 30 (Тридцати) дням. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

12. Требования к Службе технической поддержки Исполнителя. - 12.1. Для обработки заявок представителей Заказчика об ухудшении качества Услуг должна функционировать Служба технической поддержки Исполнителя. 12.2. Служба технической поддержки Исполнителя должна быть доступна для обращения представителей Заказчика круглосуточно без перерывов в режиме: 24 (Двадцать четыре) часа в сутки, 7 (Семь) дней в неделю, посредством email или бесплатного номера в коде 8-800. Организованная Исполнителем телефонная линия для обращения представителей Заказчика должна быть всегда готова и свободна для входящих звонков. Исполнитель должен проинформировать Заказчика об актуальных контактных данных (номер телефона и адрес электронной почты) своей Службы технической поддержки. 12.3. Представители Заказчика с целью контроля процесса устранения ухудшения качества Услуги могут обращаться по телефону и по электронной почте в Службу технической поддержки Исполнителя с различными запросами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

13. Требования к Исполнителю. - 13.1. Исполнитель должен иметь в течение всего срока действия Контракта действующие лицензии, выданные Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор): • «услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации»; • «телематические услуги связи»; • «услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа»; • «услуги междугородной и международной телефонной связи»; • «услуги внутризоновой телефонной связи»; • «услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

- 61.10.30.110 - Исходящие/переадресованные вызовы на сеть фиксированной связи Смоленской области 1. Общие положения 1.1. Настоящее Описание объекта закупки содержит описание Услуг и требований к ним, их технических и функциональных характеристик, процесса оказания и прекращения оказания Услуг. 1.2. В настоящем Описании объекта закупки изложена информация о типе и объеме Услуг, месте оказания Услуг, сроках предоставления Услуг, сроках начала оказания и прекращения Услуг, доступности Услуг заказчику и другие аспекты. 1.3. В настоящем Описании объекта закупки также отражены требования к Исполнителю и службе его технической поддержки, требования к качественным параметрам Услуг, требования к оказанию Услуг и другая сопутствующая информация. 1.4. Услуги связи к оказанию в рамках настоящего Описания объекта закупки содержится в Приложении «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Техническому заданию). 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2.1. Виртуальная АТС (ВАТС) - программно-аппаратное решение, предоставляемое на оборудовании Исполнителя (Оператора), позволяющее построить полноценную корпоративную телефонную сеть с единым планом коротких внутренних номеров и получить полный набор функций современной офисной АТС. 2.2. Граница и зоны ответственности – зоной ответственности Сторон являются все технические средства, сооружения и кабели связи, принадлежащие Стороне до точек стыка с техническими средствами, сооружениями и кабелями связи другой Стороны. Граница зоны ответственности: технический интерфейс (физический порт, разъем, розетка). 2.3. Исполнитель (Оператор) – юридическое лицо, оказывающее в рамках Контракта Услуги заказчику на основании лицензий, выданных федеральным органом исполнительной власти в области связи. 2.4. Технологический перерыв – временной период, необходимый для выполнения работ, обусловленных технологическими особенностями Сети, и проводимыми на каналообразующем оборудовании Сети или на линейно-кабельных сооружениях Сети Исполнителя, которые сопровождаются остановкой связи по оказываемым Конечному пользователю Услугам, но не более 6 (шести) часов в месяц. 2.5. Сеть (Сеть Исполнителя) – технологическая система связи Исполнителя, построенная в соответствии с нормативно-правовыми и нормативно-методическими актами Российской Федерации в области связи, предназначенная для оказания Услуг. 2.6. Услуги(а) - услуги связи, подлежащие оказанию, в соответствии с настоящим Описании объекта закупки, приложениями к нему и иными условиями Контракта. Перечень оказываемых по Контракту Услуг определен в настоящем Техническом задании. 2.7. Пользователь – физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги без возможности администрирования (изменения) Услуги. 2.8. Администратор (супервизор) физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги с возможностью администрирования (изменения) Услуги. 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры 2.9. Оператор виртуального контактного центра или Оператор – Пользователь с включенным функционалом оператора контактного центра. В отличии от Пользователя на Оператора могут распределяться вызовы из очереди. Права Оператора Пользователю назначаются Администратором. 2.10. ПК – персональный компьютер, включая ноутбук и нетбук; 2.11. Пользовательское оборудование – пользовательское (оконечное) оборудование для пользования Услугой; 2.12. SIP (Session Initiation Protocol) — протокол передачи данных, описывающий способ установления и завершения пользовательского интернет-соединения, включающего в себя обмен различными мультимедийными данными. 2.13. Веб-интерфейс управления Услугой (Личный кабинет) – система самообслуживания, доступная в сети Интернет на сайте исполнителя, позволяющая Заказчику управлять Услугой. 2.14. FMC – организация внутрикорпоративной телефонной сети с единым планом нумерации и едиными правилами управления вызовами на офисных и мобильных телефонах, заключающейся в объединении (конвергенции) Дополнительных абонентских номеров, выделенных в рамках услуги «Виртуальная АТС» и Мобильных номеров исполнителя в корпоративную телефонную сеть с организацией Коротких номеров: сопоставление Мобильных номеров исполнителя , выделенных заказчику по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, и Коротких номеров, присвоенных заказчику в рамках Услуги Виртуальная АТС в целях осуществления соединений по Коротким номерам между указанными Мобильными номерами исполнителя и Короткими номерами Услуги; 2.15. FMC-номер – мобильный номер исполнителя, к которому подключена Дополнительная услуга FMC, и который подключен к услуге «Виртуальная АТС». - Месяц - - 0,70 - 0,70

СМОЛЕНСКОЕ ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ЦЕНТР ОРГАНИЗАЦИИ ДОРОЖНОГО ДВИЖЕНИЯ" - -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке 1. Общие положения 1.1. Настоящее Описание объекта закупки содержит описание Услуг и требований к ним, их технических и функциональных характеристик, процесса оказания и прекращения оказания Услуг. 1.2. В настоящем Описании объекта закупки изложена информация о типе и объеме Услуг, месте оказания Услуг, сроках предоставления Услуг, сроках начала оказания и прекращения Услуг, доступности Услуг заказчику и другие аспекты. 1.3. В настоящем Описании объекта закупки также отражены требования к Исполнителю и службе его технической поддержки, требования к качественным параметрам Услуг, требования к оказанию Услуг и другая сопутствующая информация. 1.4. Услуги связи к оказанию в рамках настоящего Описания объекта закупки содержится в Приложении «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Техническому заданию). Значение характеристики не может изменяться участником закупки 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2.1. Виртуальная АТС (ВАТС) - программно-аппаратное решение, предоставляемое на оборудовании Исполнителя (Оператора), позволяющее построить полноценную корпоративную телефонную сеть с единым планом коротких внутренних номеров и получить полный набор функций современной офисной АТС. 2.2. Граница и зоны ответственности – зоной ответственности Сторон являются все технические средства, сооружения и кабели связи, принадлежащие Стороне до точек стыка с техническими средствами, сооружениями и кабелями связи другой Стороны. Граница зоны ответственности: технический интерфейс (физический порт, разъем, розетка). 2.3. Исполнитель (Оператор) – юридическое лицо, оказывающее в рамках Контракта Услуги заказчику на основании лицензий, выданных федеральным органом исполнительной власти в области связи. 2.4. Технологический перерыв – временной период, необходимый для выполнения работ, обусловленных технологическими особенностями Сети, и проводимыми на каналообразующем оборудовании Сети или на линейно-кабельных сооружениях Сети Исполнителя, которые сопровождаются остановкой связи по оказываемым Конечному пользователю Услугам, но не более 6 (шести) часов в месяц. 2.5. Сеть (Сеть Исполнителя) – технологическая система связи Исполнителя, построенная в соответствии с нормативно-правовыми и нормативно-методическими актами Российской Федерации в области связи, предназначенная для оказания Услуг. 2.6. Услуги(а) - услуги связи, подлежащие оказанию, в соответствии с настоящим Описании объекта закупки, приложениями к нему и иными условиями Контракта. Перечень оказываемых по Контракту Услуг определен в настоящем Техническом задании. 2.7. Пользователь – физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги без возможности администрирования (изменения) Услуги. 2.8. Администратор (супервизор) физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги с возможностью администрирования (изменения) Услуги. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры 2.9. Оператор виртуального контактного центра или Оператор – Пользователь с включенным функционалом оператора контактного центра. В отличии от Пользователя на Оператора могут распределяться вызовы из очереди. Права Оператора Пользователю назначаются Администратором. 2.10. ПК – персональный компьютер, включая ноутбук и нетбук; 2.11. Пользовательское оборудование – пользовательское (оконечное) оборудование для пользования Услугой; 2.12. SIP (Session Initiation Protocol) — протокол передачи данных, описывающий способ установления и завершения пользовательского интернет-соединения, включающего в себя обмен различными мультимедийными данными. 2.13. Веб-интерфейс управления Услугой (Личный кабинет) – система самообслуживания, доступная в сети Интернет на сайте исполнителя, позволяющая Заказчику управлять Услугой. 2.14. FMC – организация внутрикорпоративной телефонной сети с единым планом нумерации и едиными правилами управления вызовами на офисных и мобильных телефонах, заключающейся в объединении (конвергенции) Дополнительных абонентских номеров, выделенных в рамках услуги «Виртуальная АТС» и Мобильных номеров исполнителя в корпоративную телефонную сеть с организацией Коротких номеров: сопоставление Мобильных номеров исполнителя , выделенных заказчику по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, и Коротких номеров, присвоенных заказчику в рамках Услуги Виртуальная АТС в целях осуществления соединений по Коротким номерам между указанными Мобильными номерами исполнителя и Короткими номерами Услуги; 2.15. FMC-номер – мобильный номер исполнителя, к которому подключена Дополнительная услуга FMC, и который подключен к услуге «Виртуальная АТС». Значение характеристики не может изменяться участником закупки 3. Порядок организации Услуг. 3.1. Текущие Услуги, которые должны оказываться Заказчику, последний определяет, направляя Исполнителю Заявки на начало оказания Услуги и прекращение оказания Услуги в письменном виде, на почтовый адрес, указанный в Контракте, а также факс или электронную почту. 3.2. Заказчик оставляет за собой право в любой момент в период действия Контракта, заказать организацию любой Услуги, предусмотренной настоящим Описанием объекта закупки, или заказать прекращение любой действующей Услуги, исходя из собственных потребностей в соответствии с условиями Контракта. 3.3. В заявке заказчик указывает параметры и атрибуты Услуги, в том числе: тип Услуги, дату начала/прекращения оказания Услуги, технические параметры, дополнительные требования. 3.4. Идентификатором Услуги является её уникальный номер, который закрепляется за Услугой в рамках Контракта при начале ее оказания, и после прекращения оказания Услуги не присваивается другой Услуге в рамках Контракта. Номер Услуги используется во всех документах, предусмотренных Контрактом (отчетные документы, акты и пр.), и при обращении в службу технической поддержки Исполнителя. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 4. Требования к предоставляемым Услугам. 4.1. Исполнитель должен предоставить заказчику услуги по доступу к информационно коммуникационной сети Интернет, услуги телефонной связи с выделением городских телефонных номеров и местной телефонной связи посредством ВАТС, а именно: • Предоставить номерную емкость городских телефонных номеров в количестве 25 номеров • Предоставить включенный пакет минут согласно Приложению №1 «Услуги местной телефонной связи» 4.2. Инфраструктурная часть должна иметь возможность подключения не менее 130 внутренних пользователей. 4.3. Сервисная платформа оказания услуг связи должна быть включена в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Соответствовать требованиям реестра «Российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных». 4.4. Сервисная платформа должна соответствовать требованиям «Правил оказания услуг телефонной связи», утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1342 от 9 декабря 2014 г. «Правил оказания услуг связи по передаче данных», утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 г. № 32. 4.5. Обеспечить возможность совершения исходящих вызовов посредством набора короткой нумерации населенного пункта, в котором подключена услуга. 4.6. В составе Услуг Исполнитель предоставляет VoIP-шлюзы в количестве 2 шт. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования по оказанию услуг по доступу к информационно-коммуникационной сети Интернет Описание объекта закупки: Код по ОКПД2 61.10.30.110 Наименование товара, работы, услуги по ОКПД2 Услуги по передаче данных для целей передачи голосовой информации (IP-телефония) Характеристики оказания услуги: Наименование характеристики Значение характеристики Пропускная способность ? 20 Мбит/с Требования к оператору Оператор предоставляет: - услуги связи с требуемым качеством; - услуги связи на основе современных и перспективных технологий; - отказоустойчивость системы; - техническую безопасность системы; - техническую поддержку 24 часа в день, 7 дней в неделю; - все затраты на подключение к сети Интернет выполняются Оператором; - мониторинг работы Абонента и оперативное оповещение о сбоях; - во временное пользование оконечное оборудование для получения доступа к сети ИНТЕРНЕТ; - Копии действующих лицензий: - лицензия на услуги связи по предоставлению каналов связи; - лицензия на услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации; - лицензия на оказание телематических услуг связи. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 5. Функциональные требования к личному кабинету услуги: 5.1. Создание/редактирование Пользователей и групп Пользователей; 5.2. Настройка и создание правил маршрутизации звонков, определяющих направление переадресации входящего звонка. Должны быть обеспечены следующие функциональные возможности настройки правил: - Переадресация по префиксу номера; - Возможность выставить время работы каждого правила указав: часы, минуты, дни недели; - Возможность выставить переадресацию на следующие объекты: пользователя, голосовую почту пользователя, группу пользователей, голосовую почту группы, голосовой сценарий IVR, завершение вызова; - Наличие функциональной кнопки «выключить/включить» для каждого правила; - Возможность создания не менее 20 правил маршрутизации для каждого номера в коде АВС/8-800. 5.3. Создание и настройка голосовых сценариев обработки вызовов (IVR-сценарии), с возможностью записи звукового файла из личного кабинета. 5.4. Получение статистики по действиям Пользователей содержащие в себе поля: - дата вызова - время вызова - имя вызывающего - номер вызывающего - номер вызываемого - тип звонка (входящий/исходящий) - длительность 5.5. Получение данных о списаниях, и начислениях (в том числе стоимость минуты разговора); 5.6. Подключение любых дополнительных функций Услуги из личного кабинета; 5.7. Выбор алгоритма распределения вызовов 5.8. Возможность постановки на запись любого из пользователей услуги, а также прослушивание записей каждого телефонного звонка в личном кабинете, и сохранения файлов с записями разговоров пользователей на ПК. 5.9. Возможность настройки IP телефонов, предоставляемых в рамках услуги, из личного кабинета посредством Autoprovision 5.10. Возможность ограничения направления вызовов для каждого пользователя по направлениям: (Международные; Международные и междугородние; Все, кроме внутренних) 5.11. Прослушивание голосовой почты по каждому пользователю/группе пользователей 5.12. Просмотр статистики о дате и времени входа администратором услуги. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 5. Функциональные требования к личному кабинету услуги 5.13. Наличие общей контактной книги для всего личного кабинета, позволяющая создавать контакты с возможностью выбора следующих полей ввода информации: - имя - группа - номер «быстрого набора» - номер телефона для набора Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги: Все перечисленные функциональные возможности должны присутствовать в составе услуги или подключаться по запросу из личного кабинета. N п\п Функция Описание/содержание функции 1. Управление вызовами 1.2 Автоматическое распределение вызовов Автоматическое распределение вызовов Пользователям в зависимости от их занятости 1.3 Поиск Пользователя (Параллельный вызов) Соединение с Пользователем происходит по нескольким телефонным номерам, причем вызовы могут осуществляться как последовательно, так и одновременно на все контактные номера Пользователя. 1.4 Прямой вызов абонента Функция позволяет выделить для Пользователя отдельный телефонный номер в коде ABC телефона. С этого номера телефона все вызовы переадресовываются на контактные номера телефонов такого Пользователя. 1.5 Перевод вызова Во время разговора Пользователь может вручную перенаправить вызов на любой внешний или внутренний номер телефона или на группу Пользователей. 1.6 Удержание вызова Вызов абонента, с которым ведется разговор, может быть поставлен на удержание. Если ведется конференция, разговор с остальными собеседниками продолжится. 1.7 Черный/Белый список «Черный список» – звонящие с номеров телефонов, попавших в эту группу, будут всегда слышать сигнал «занято». «Белый список» – на Пользователей будут распределяться только те входящие вызовы, которые указаны в данном списке. 1.8 Повторный вызов (Redial) Повторный вызов последнего набранного номера 1.9 Перехват вызова Данная функция предоставляет возможность Пользователю ответить на вызов, поступающий на другого Пользователя, при условии, что они находятся в одной группе перехвата вызовов. Для «перехвата» вызова необходимо набрать комбинацию клавиш, которая настраивается в Личном кабинете управления услугой. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги 1.10 Возможность назначить прямой входящий номер для сценария IVR Возможность принимать входящие вызовы с одновременной переадресацией на несколько внешних телефонных номеров. Вызовы на некоторые из них можно перенаправить на IVR-сценарии. 1.11 Возможность назначить прямой входящий номер для группы Возможность принимать входящие вызовы с переадресацией на телефонный номер, присвоенный группе Пользователей. Вызовы, поступившие на этот номер телефона, будут распределены на сотрудников группы по заданным правилам распределения. В случае если никто не ответит на вызов, он будет перенаправлен в групповую голосовую почту. 1.12 Сценарии автоматического обслуживания (IVR) Возможность создания сценариев обслуживания любой сложности. 1.13 Определение номера вызывающего абонента при автоматической переадресации на внешний номер в коде АВС/DEF При распределении вызовов на внешние номера в коде АВС/DEF, посредством маршрутизации в личном кабинете услуги, на внешнем номере ABC/DEF должен определятся номер вызывающего абонента 1.14 Определение номера Возможность для Пользователя увидеть номер телефона вызывающего его абонента. 1.15 Информация о присутствии в личном кабинете Статус присутствия Пользователя может иметь различные состояния: «В сети», «Не в сети» 1.16 Уведомление о вызове При входящем вызове в Программном телефоне появляется всплывающее информационное окно, в котором отображаются имя и номер телефона вызывающего абонента. 1.17 Настройка «Рабочих часов» Возможность настраивать варианты обработки вызовов, поступающих на пользователей Заказчика, в зависимости от времени. Заказчик может указать, по каким номерам телефонов и в какое время каждый пользователь доступен. 1.18 Ведение журнала вызовов Пользователи могут посмотреть историю своих вызовов за определенный период, а Администратор услуги (супервизор) получает доступ к отчету обо всех вызовах. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги- 1.19 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 1.23 FMC Объединение в единую корпоративную телефонную сеть коротких номеров Услуги и Мобильных номеров исполнителя самостоятельно Администратором услуги в WEB-интерфейсе управления Услугой. В журналах входящих и исходящих вызовов должны отображаться записи по Мобильным номерам исполнителя, подключенным к FMC. 2. Управление голосовыми сообщениями 2.1 Голосовой почтовый ящик для группы пользователей Возможность установить голосовой почтовый ящик общий для группы пользователей Заказчика. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.2 Голосовой почтовый ящик персональный Возможность установить голосовой почтовый ящик каждому Пользователю. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.3 Оповещение о приходе нового голосового сообщения Уведомление в личном кабинете, если в голосовом почтовом ящике есть непрочитанные сообщения. 2.4 Voicemail to e-mail Голосовые сообщения автоматически конвертируются в звуковой файл. К письму прикрепляется ссылка на скачивание аудиофайла и отправляется на указанный электронный почтовый ящик Пользователя. 3. Функции записной книжки 3.1 Директория сотрудников В личном кабинете отображается список Пользователей в соответствии со структурой компании Заказчика. Отображается информация о текущем статусе Пользователя и список его контактных номеров телефонов. 3.2 Директория Заказчиков (общая записная книжка) В личном кабинете имеется директория, в которую заносятся телефонные номера партнеров Заказчика. Эта директория является общей для всех Пользователей Заказчика. 3.3 Персональная записная книжка В персональной записной книжке Программного телефона Пользователь может хранить личные контакты. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги-- 4. Функции мультимедиа 4.1 Аудиоконференция Возможность организовывать голосовую конференцию между несколькими Пользователями. Посредством комбинации, настраиваемой в личном кабинете. Заданная комбинация может меняться на усмотрение заказчика в личном кабинете. 4.4 Загрузка голосовых приветствий через личный кабинет Для того чтобы при звонке на номера Заказчика проигрывалось приветствие, можно записать файл в формате MP3 или WAV и загрузить его через личный кабинет услуги 4.5 Запись голосовых приветствий через телефон Возможность записи голосовых приветствий через телефон. 4.6 Персональные голосовые приветствия Возможность записать приглашение голосовой почты в формате MP3 или WAV и загрузить его на сервер через личный кабинет каждому пользователю 4.7 Музыка вместо гудков Возможность назначать мелодии, которые будут проигрываться в телефонной трубке вызывающим абонентам вместо гудков. 4.8 Обмен текстовыми сообщениями Программный телефон можно использовать для передачи коротких текстовых сообщений между Пользователями, которые пользуются Программным телефоном, либо другим SIP-телефоном с аналогичной функциональностью. 5. Дополнительные функции для Операторов виртуального контактного центра 5.1 Очередь вызовов Входящие вызовы выстраиваются в очередь и по мере освобождения операторов поступают на обработку. 5.2 Голосовое приветствие для группы Голосовое приветствие — звуковая запись, приветствующая абонента, позвонившего на номер. После воспроизведения приветствия, вызов распределяется на одного из операторов группы. 5.3 Музыка в очереди Для каждой группы пользователей можно назначить музыкальные заставки, которые будут проигрываться вызывающему, пока он ожидает ответа. 5.4 Распределение вызовов с учетом приоритетов операторов Для каждой группы можно задавать порядок распределения вызовов по операторам в зависимости от их приоритета. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги--- 5.5 Назначение тем вызовов и просмотр отчетов по темам Администратор может создавать темы разговоров. По завершении соединения оператор может выбрать тему разговора, который только что завершился, из выпадающего списка в программном телефоне. Администратор может просмотреть отчет по темам вызовов. 5.6 Создание очередей В личном кабинете, может быть, несколько входящих телефонных номеров, для каждого из которых может быть организована своя очередь. Операторы могут одновременно обслуживать несколько очередей. 5.7 Работа оператора на мобильном или городском телефоне В том случае, если в данный момент у оператора нет возможности воспользоваться IP-телефоном, но у этого оператора включена функция «Всегда онлайн», вызовы будут поступать на другие номера, указанные в его контактных данных. 5.8 Автоматическое распределение вызовов (ACD) Автоматическое распределение вызовов, при работе оператора на программном телефоне. Поддерживаемые алгоритмы распределения: «случайный» – вызов будет распределен на одного из операторов группы случайным образом (то есть занятость всех операторов будет равномерной); «наиболее свободный» – вызов будет распределен на того оператора, который дольше всех не принимал вызов; «наименее занятый» – вызов будет распределен на того оператора, у которого наименьшее соотношение времени, потраченного на прием вызовов клиентов, к общему времени, проведенному за работой «всем пользователям» – вызов будет направлен одновременно на всех пользователей группы. Первый, кто ответит на вызов, будет разговаривать с вызывающим абонентом; Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги---- 5.9 Оповещение о времени ожидания в очереди Звонящий, поставленный в очередь, будет проинформирован о расчетном времени ожидания ответа оператора. Оператор, работая на программном телефоне, в верхнем правом углу будет видеть количество клиентов, находящихся в очереди. 5.10 Приоритет для «VIP-номеров» Администратор может создать список номеров, вызовы с которых необходимо обслуживать в первую очередь. Вызов, приходящий с VIP-номера, ставится в начало очереди. Для VIP-номеров могут быть установлены разные приоритеты. Первым из VIP номеров будет обслужен номера с меньшим приоритетом. 5.11 Изменение статуса рабочего места и супервизорский контроль Оператор в ходе рабочего дня может изменять статус своего рабочего места в программном телефоне: «Ожидаю вызов», «Отошел», «Перерыв» и т.д. Супервизор в дальнейшем сможет построить детальный отчет по изменению статусов и, таким образом, проанализировать эффективность работы сотрудников. 5.12 Кнопка технического перерыва Оператор может перевести программный телефон в состояние перерыва, при этом он не будет участвовать в распределении вызовов. Супервизор сможет впоследствии получить отчет о том, как долго операторы находились в перерыве. 5.13 Автоматический переход в режим «Нет на месте» Если оператор находится в статусе «Ожидаю звонок» и в течение заданного времени не трогает мышку или клавиатуру, программный телефон автоматически переходит в режим «Нет на месте». Вызовы от внешних абонентов на этого оператора распределяться не будут. 5.14 Настраиваемое время на прием вызова Администратор может установить время, которое будет отведено оператору на то, чтобы ответить на вызов Заказчика (если оператор за это время не возьмет трубку, вызов будет снова возвращен в начало очереди). 5.15 Настраиваемое время после вызывной обработки Администратор может установить время, отведенное оператору на занесение информации о завершенном. В это время вызовы оператору поступать не будут. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги----- 5.16 Личная статистика оператора Каждый оператор может просмотреть отчет о своей работе, включающий в себя общее время за работой, количество и длительность принятых вызовов, журнал вызовов, записи своих разговоров и др. 5.17 Возможность отклонить входящий вызов без потери Оператор имеет возможность принять либо отклонить входящий вызов. Отклоненный вызов возвращается в очередь и больше на этого оператора не распределяется, а в историю работы оператора заносится отметка о непринятом вызове. 5.18 Автоматический перевод непринятого вызова в начало Если на группу операторов поступил вызов и оператор, на которого этот вызов был распределен, не взял трубку, вызов не сбрасывается, а снова попадает в очередь, но сразу в ее начало. 5.19 Информация о пропущенных вызовах Если вызывающий ждал в очереди слишком долго и отключился, не дождавшись ответа, то в рабочих местах всех операторов этой группы появится запись о том, что был пропущен вызов. Как только один из операторов освободится, он сможет перезвонить вызывающему. 5.20 Исходящие кампании (телемаркетинг) С помощью этой функции можно организовать обзвон Заказчиков, по заранее загруженному списку номеров. Обзвон происходит в полуавтоматическом режиме. Ход исходящей кампании контролирует супервизор. 5.21 Загрузка списков обзвона из Excel Для проведения, исходящего обзвона может потребоваться загрузить базу данных из сотен или тысяч номеров. Такой список можно подготовить в программе Excel, а затем загрузить в систему через веб-интерфейс администратора. 5.22 Настраиваемые статусы завершения разговора По завершению разговора, оператор может в интерфейсе выбрать статус завершения из выпадающего списка. Например, он может отметить, что Заказчик готов сделать покупку или, наоборот, контакт был неудачный. Позднее Администратор может получить отчет об итогах каждого разговора. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги------ 5.23 Отчетность о проведенной кампании По окончании кампании администратор может просмотреть результаты разговоров операторов с Заказчиками и выгрузить отчет о завершении кампании в Excel. 5.24 Отображение для оператора страницы информации по каждому номеру в списке обзвона Для того чтобы оператор получил подсказку при разговоре с вызываемым абонентом, ему может быть представлена страница дополнительной информации о Заказчике. Для этого кратко указываются дополнительные данные, а также URL веб-страницы, который открывается в правом окне программного телефона. По каждому абоненту из списка обзвона может открываться отдельная страница. 5.25 Автоматический параллельный или последовательный дозвон по нескольким номерам В списке номеров, загружаемом для исходящей кампании, может быть указано до трех телефонных номеров для каждого Заказчика. При этом в свойствах кампании можно выбирать метод дозвона по этим номерам - последовательный или параллельный. 5.26 Детализированные отчеты контактного центра Супервизору доступно большое количество отчетов. Среди них хронологическая и интегральная статистика по группам, по операторам, по вызовам, по входящим линиям и т.п. Статистика включает в себя такие данные как: общее число вызовов, число потерянных вызовов, общее время разговоров, среднее время разговора, среднее время реакции на вызов, уровень обслуживания и множество других показателей. 5.27 Экспорт отчетов в Excel Администратор может экспортировать любой из отчетов системы в Excel для более детального анализа. 5.28 Оповещение о пропущенных/успешных вызовах При автоматическом распределении вызовов на группу система может отправлять уведомления обо всех пропущенных и/или успешных вызовах на адрес электронной почты, указанный супервизором. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Дополнительные опции 6.1 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 6.2 Автопровижинг (AutoProvision) механизм, который позволяет централизованно управлять настройками SIP-телефонов 6.3 BLF (Busy Lamp Field) Эта функция SIP-телефонов, которая позволяет отслеживать текущее состояние линий других абонентов Виртуальной АТС с помощью светящихся индикаторов на кнопках. Различаются три состояния линии: «свободна» (зелёный цвет), «идёт вызов» (мигает красным цветом) и «занята» (красный цвет). 6.4 Fax-to-mail\Mail-to-fax Опция позволяет Пользователю отправлять файлы из Личного кабинета услуги по факсу, для этого Пользователь указывает номер факса получателя и добавляет документ. Кроме того, данная опция позволяет также принимать факсы сразу в электронном виде в личном кабинете Пользователя 6.5 API Опция предоставляет возможность интегрировать внешние системы с ВАТС 6.6 Интеграция с СRM Реализованный модуль, который позволяет интегрироваться напрямую с CRM системами. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Дополнительные опции- 6.7 Автоинформатор Функционал автоматического обзвона списка номеров и воспроизведение загруженного аудиосообщения в формате WAV. Поддерживает настройку следующих параметров: • АОН исходящих вызовов • Дата начала обзвона • Дата окончания обзвона • Часовой пояс • Расписание выполнения (время) • Email для уведомлений • Количество попыток дозвона • Время ожидания ответа/дозвона • Время следующей попытки дозвона • Количество одновременных вызовов 6.8 Виджет «Обратный звонок» (Call-Back) Администратор может создавать виджеты, размещаемые на web-сайте компании, с помощью которых потенциальные клиенты c web-сайта могут оставить заявку с указанием времени звонка, чтобы Администратор/Пользователь могли перезвонить. Администратор Виджета «Обратный звонок» с помощью личного кабинета управления услугами может: • создать один или несколько виджетов «Обратный звонок»; • настройка режима работы виджета (в рабочие часы - автоматическое соединение оператора Абонента с клиента; в нерабочие часы – отправка уведомления) • выбрать тип сообщений (уведомлений Абонента): на E-mail / в личный кабинет / по API (можно выбрать все варианты); • изменить почту, на которую будут приходить заявки; • настроить виджет – внешний вид, направление вызова (группа, пользователь домена); • посмотреть/выгрузить статистику использования виджета. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 7. Место оказания Услуг. 7.1. Услуги, оказываемые по Контракту, должны быть предоставлены по адресу: г. Смоленск, ул. Большая Краснофлотская, д. 70 Значение характеристики не может изменяться участником закупки 8. Сроки предоставления Услуг 8.1. Услуги оказываются с 01 января 2026г. по 31 декабря 2026 года включительно. 8.2. При этом Исполнителем обеспечивается оказание Услуг в соответствии с таблицей «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Описанию объекта закупки) 8.3. Оплата оказанных услуг производится в сроки, установленные контрактом. 8.4. Если Заказчику требуется прекратить оказывать Услугу до указанной даты, он формирует и направляет Исполнителю Заявку на прекращение оказания Услуги, в котором указывает дату прекращения оказания Услуги. 8.5. В случае изменения фактического адреса местонахождения Заказчика, не влекущего изменения оказываемых Услуг, Исполнитель обязуется предоставить Услугу на условиях, предусмотренных настоящим Описанием объекта закупки. При этом, указанные выше изменения не влекут за собой изменения стоимости оказываемых Услуг по контракту. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 9. Сроки прекращения оказания Услуг. 9.1. Заказчик направляет заявку на прекращение оказания Услуг не позднее 30 (тридцати) рабочих дней до требуемой даты отключения. 9.2. Исполнитель обязуется отключить Услугу в соответствии с направленной заказчиком заявкой на прекращение оказания Услуг. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 10. Требования к отчетной документации и порядок оплаты 10.1. Сдача и приемка оказанных услуг осуществляются путем подписания обеими Сторонами акта об оказании услуги связи (далее - Акта). 10.2. По мере необходимости, Стороны осуществляют сверку расчетов за оказанные услуги. Акт сверки расчетов составляется заинтересованной стороной в двух экземплярах и подписывается уполномоченными представителями Сторон. Сторона-инициатор направляет в адрес Стороны-получателя оригиналы Акта сверки расчетов почтовой связью с уведомлением. В течение 20 (двадцати) календарных дней с момента получения Акта сверки расчетов Сторона – получатель должна его подписать, направить один экземпляр Акта сверки расчетов в адрес Стороны - Инициатора или предоставить мотивированный отказ в его подписании. В случае если в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты получения Акта сверки Сторона - Получатель не направляет в адрес Стороны – инициатора подписанный Акт сверки расчетов или мотивированные возражения по поводу достоверности содержащейся в нем информации, Акт сверки расчетов считается признанным Стороной - Получателем без расхождений, в редакции Стороны – инициатора. 10.3. Расчетным периодом за услуги связи по настоящему Контракту является календарный месяц, в котором оказывались услуги. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 11. Доступность Услуг заказчику. 11.1. Услуги связи в рамках заключенного Контракта должны предоставляться заказчику 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением перерывов для проведения плановых профилактических и регламентных работ. О проведении профилактических и/или регламентных работ Исполнитель письменно уведомлять Заказчика не менее чем за 24 часа до начала их проведения. 11.2. В случае возникновения аварийной ситуации Исполнитель обеспечивает восстановление работоспособности Услуг ВАТС в срок: • до двух (2) часов с момента обращения Заказчика (без учета времени, затраченного на допуск специалистов Исполнителя на объекты Заказчика для производства ремонтных работ) для устранения неисправностей, не связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; • до сорока восьми (48) часов после получения допуска на выполнение работ для устранения неисправностей, связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; 11.3. Исполнитель должен обеспечивать коэффициент доступности Услуг связи не ниже 99,7%, рассчитанный за период, равный 30 (Тридцати) дням. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 12. Требования к Службе технической поддержки Исполнителя. 12.1. Для обработки заявок представителей Заказчика об ухудшении качества Услуг должна функционировать Служба технической поддержки Исполнителя. 12.2. Служба технической поддержки Исполнителя должна быть доступна для обращения представителей Заказчика круглосуточно без перерывов в режиме: 24 (Двадцать четыре) часа в сутки, 7 (Семь) дней в неделю, посредством email или бесплатного номера в коде 8-800. Организованная Исполнителем телефонная линия для обращения представителей Заказчика должна быть всегда готова и свободна для входящих звонков. Исполнитель должен проинформировать Заказчика об актуальных контактных данных (номер телефона и адрес электронной почты) своей Службы технической поддержки. 12.3. Представители Заказчика с целью контроля процесса устранения ухудшения качества Услуги могут обращаться по телефону и по электронной почте в Службу технической поддержки Исполнителя с различными запросами. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 13. Требования к Исполнителю. 13.1. Исполнитель должен иметь в течение всего срока действия Контракта действующие лицензии, выданные Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор): • «услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации»; • «телематические услуги связи»; • «услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа»; • «услуги междугородной и международной телефонной связи»; • «услуги внутризоновой телефонной связи»; • «услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации». Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - 1. Общие положения - 1.1. Настоящее Описание объекта закупки содержит описание Услуг и требований к ним, их технических и функциональных характеристик, процесса оказания и прекращения оказания Услуг. 1.2. В настоящем Описании объекта закупки изложена информация о типе и объеме Услуг, месте оказания Услуг, сроках предоставления Услуг, сроках начала оказания и прекращения Услуг, доступности Услуг заказчику и другие аспекты. 1.3. В настоящем Описании объекта закупки также отражены требования к Исполнителю и службе его технической поддержки, требования к качественным параметрам Услуг, требования к оказанию Услуг и другая сопутствующая информация. 1.4. Услуги связи к оказанию в рамках настоящего Описания объекта закупки содержится в Приложении «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Техническому заданию). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. - 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2.1. Виртуальная АТС (ВАТС) - программно-аппаратное решение, предоставляемое на оборудовании Исполнителя (Оператора), позволяющее построить полноценную корпоративную телефонную сеть с единым планом коротких внутренних номеров и получить полный набор функций современной офисной АТС. 2.2. Граница и зоны ответственности – зоной ответственности Сторон являются все технические средства, сооружения и кабели связи, принадлежащие Стороне до точек стыка с техническими средствами, сооружениями и кабелями связи другой Стороны. Граница зоны ответственности: технический интерфейс (физический порт, разъем, розетка). 2.3. Исполнитель (Оператор) – юридическое лицо, оказывающее в рамках Контракта Услуги заказчику на основании лицензий, выданных федеральным органом исполнительной власти в области связи. 2.4. Технологический перерыв – временной период, необходимый для выполнения работ, обусловленных технологическими особенностями Сети, и проводимыми на каналообразующем оборудовании Сети или на линейно-кабельных сооружениях Сети Исполнителя, которые сопровождаются остановкой связи по оказываемым Конечному пользователю Услугам, но не более 6 (шести) часов в месяц. 2.5. Сеть (Сеть Исполнителя) – технологическая система связи Исполнителя, построенная в соответствии с нормативно-правовыми и нормативно-методическими актами Российской Федерации в области связи, предназначенная для оказания Услуг. 2.6. Услуги(а) - услуги связи, подлежащие оказанию, в соответствии с настоящим Описании объекта закупки, приложениями к нему и иными условиями Контракта. Перечень оказываемых по Контракту Услуг определен в настоящем Техническом задании. 2.7. Пользователь – физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги без возможности администрирования (изменения) Услуги. 2.8. Администратор (супервизор) физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги с возможностью администрирования (изменения) Услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры - 2.9. Оператор виртуального контактного центра или Оператор – Пользователь с включенным функционалом оператора контактного центра. В отличии от Пользователя на Оператора могут распределяться вызовы из очереди. Права Оператора Пользователю назначаются Администратором. 2.10. ПК – персональный компьютер, включая ноутбук и нетбук; 2.11. Пользовательское оборудование – пользовательское (оконечное) оборудование для пользования Услугой; 2.12. SIP (Session Initiation Protocol) — протокол передачи данных, описывающий способ установления и завершения пользовательского интернет-соединения, включающего в себя обмен различными мультимедийными данными. 2.13. Веб-интерфейс управления Услугой (Личный кабинет) – система самообслуживания, доступная в сети Интернет на сайте исполнителя, позволяющая Заказчику управлять Услугой. 2.14. FMC – организация внутрикорпоративной телефонной сети с единым планом нумерации и едиными правилами управления вызовами на офисных и мобильных телефонах, заключающейся в объединении (конвергенции) Дополнительных абонентских номеров, выделенных в рамках услуги «Виртуальная АТС» и Мобильных номеров исполнителя в корпоративную телефонную сеть с организацией Коротких номеров: сопоставление Мобильных номеров исполнителя , выделенных заказчику по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, и Коротких номеров, присвоенных заказчику в рамках Услуги Виртуальная АТС в целях осуществления соединений по Коротким номерам между указанными Мобильными номерами исполнителя и Короткими номерами Услуги; 2.15. FMC-номер – мобильный номер исполнителя, к которому подключена Дополнительная услуга FMC, и который подключен к услуге «Виртуальная АТС». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 3. Порядок организации Услуг. - 3.1. Текущие Услуги, которые должны оказываться Заказчику, последний определяет, направляя Исполнителю Заявки на начало оказания Услуги и прекращение оказания Услуги в письменном виде, на почтовый адрес, указанный в Контракте, а также факс или электронную почту. 3.2. Заказчик оставляет за собой право в любой момент в период действия Контракта, заказать организацию любой Услуги, предусмотренной настоящим Описанием объекта закупки, или заказать прекращение любой действующей Услуги, исходя из собственных потребностей в соответствии с условиями Контракта. 3.3. В заявке заказчик указывает параметры и атрибуты Услуги, в том числе: тип Услуги, дату начала/прекращения оказания Услуги, технические параметры, дополнительные требования. 3.4. Идентификатором Услуги является её уникальный номер, который закрепляется за Услугой в рамках Контракта при начале ее оказания, и после прекращения оказания Услуги не присваивается другой Услуге в рамках Контракта. Номер Услуги используется во всех документах, предусмотренных Контрактом (отчетные документы, акты и пр.), и при обращении в службу технической поддержки Исполнителя. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 4. Требования к предоставляемым Услугам. - 4.1. Исполнитель должен предоставить заказчику услуги по доступу к информационно коммуникационной сети Интернет, услуги телефонной связи с выделением городских телефонных номеров и местной телефонной связи посредством ВАТС, а именно: • Предоставить номерную емкость городских телефонных номеров в количестве 25 номеров • Предоставить включенный пакет минут согласно Приложению №1 «Услуги местной телефонной связи» 4.2. Инфраструктурная часть должна иметь возможность подключения не менее 130 внутренних пользователей. 4.3. Сервисная платформа оказания услуг связи должна быть включена в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Соответствовать требованиям реестра «Российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных». 4.4. Сервисная платформа должна соответствовать требованиям «Правил оказания услуг телефонной связи», утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1342 от 9 декабря 2014 г. «Правил оказания услуг связи по передаче данных», утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 г. № 32. 4.5. Обеспечить возможность совершения исходящих вызовов посредством набора короткой нумерации населенного пункта, в котором подключена услуга. 4.6. В составе Услуг Исполнитель предоставляет VoIP-шлюзы в количестве 2 шт. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования по оказанию услуг по доступу к информационно-коммуникационной сети Интернет - Описание объекта закупки: Код по ОКПД2 61.10.30.110 Наименование товара, работы, услуги по ОКПД2 Услуги по передаче данных для целей передачи голосовой информации (IP-телефония) Характеристики оказания услуги: Наименование характеристики Значение характеристики Пропускная способность ? 20 Мбит/с Требования к оператору Оператор предоставляет: - услуги связи с требуемым качеством; - услуги связи на основе современных и перспективных технологий; - отказоустойчивость системы; - техническую безопасность системы; - техническую поддержку 24 часа в день, 7 дней в неделю; - все затраты на подключение к сети Интернет выполняются Оператором; - мониторинг работы Абонента и оперативное оповещение о сбоях; - во временное пользование оконечное оборудование для получения доступа к сети ИНТЕРНЕТ; - Копии действующих лицензий: - лицензия на услуги связи по предоставлению каналов связи; - лицензия на услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации; - лицензия на оказание телематических услуг связи. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 5. Функциональные требования к личному кабинету услуги: - 5.1. Создание/редактирование Пользователей и групп Пользователей; 5.2. Настройка и создание правил маршрутизации звонков, определяющих направление переадресации входящего звонка. Должны быть обеспечены следующие функциональные возможности настройки правил: - Переадресация по префиксу номера; - Возможность выставить время работы каждого правила указав: часы, минуты, дни недели; - Возможность выставить переадресацию на следующие объекты: пользователя, голосовую почту пользователя, группу пользователей, голосовую почту группы, голосовой сценарий IVR, завершение вызова; - Наличие функциональной кнопки «выключить/включить» для каждого правила; - Возможность создания не менее 20 правил маршрутизации для каждого номера в коде АВС/8-800. 5.3. Создание и настройка голосовых сценариев обработки вызовов (IVR-сценарии), с возможностью записи звукового файла из личного кабинета. 5.4. Получение статистики по действиям Пользователей содержащие в себе поля: - дата вызова - время вызова - имя вызывающего - номер вызывающего - номер вызываемого - тип звонка (входящий/исходящий) - длительность 5.5. Получение данных о списаниях, и начислениях (в том числе стоимость минуты разговора); 5.6. Подключение любых дополнительных функций Услуги из личного кабинета; 5.7. Выбор алгоритма распределения вызовов 5.8. Возможность постановки на запись любого из пользователей услуги, а также прослушивание записей каждого телефонного звонка в личном кабинете, и сохранения файлов с записями разговоров пользователей на ПК. 5.9. Возможность настройки IP телефонов, предоставляемых в рамках услуги, из личного кабинета посредством Autoprovision 5.10. Возможность ограничения направления вызовов для каждого пользователя по направлениям: (Международные; Международные и междугородние; Все, кроме внутренних) 5.11. Прослушивание голосовой почты по каждому пользователю/группе пользователей 5.12. Просмотр статистики о дате и времени входа администратором услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 5. Функциональные требования к личному кабинету услуги - 5.13. Наличие общей контактной книги для всего личного кабинета, позволяющая создавать контакты с возможностью выбора следующих полей ввода информации: - имя - группа - номер «быстрого набора» - номер телефона для набора - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги: - Все перечисленные функциональные возможности должны присутствовать в составе услуги или подключаться по запросу из личного кабинета. N п\п Функция Описание/содержание функции 1. Управление вызовами 1.2 Автоматическое распределение вызовов Автоматическое распределение вызовов Пользователям в зависимости от их занятости 1.3 Поиск Пользователя (Параллельный вызов) Соединение с Пользователем происходит по нескольким телефонным номерам, причем вызовы могут осуществляться как последовательно, так и одновременно на все контактные номера Пользователя. 1.4 Прямой вызов абонента Функция позволяет выделить для Пользователя отдельный телефонный номер в коде ABC телефона. С этого номера телефона все вызовы переадресовываются на контактные номера телефонов такого Пользователя. 1.5 Перевод вызова Во время разговора Пользователь может вручную перенаправить вызов на любой внешний или внутренний номер телефона или на группу Пользователей. 1.6 Удержание вызова Вызов абонента, с которым ведется разговор, может быть поставлен на удержание. Если ведется конференция, разговор с остальными собеседниками продолжится. 1.7 Черный/Белый список «Черный список» – звонящие с номеров телефонов, попавших в эту группу, будут всегда слышать сигнал «занято». «Белый список» – на Пользователей будут распределяться только те входящие вызовы, которые указаны в данном списке. 1.8 Повторный вызов (Redial) Повторный вызов последнего набранного номера 1.9 Перехват вызова Данная функция предоставляет возможность Пользователю ответить на вызов, поступающий на другого Пользователя, при условии, что они находятся в одной группе перехвата вызовов. Для «перехвата» вызова необходимо набрать комбинацию клавиш, которая настраивается в Личном кабинете управления услугой. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги - 1.10 Возможность назначить прямой входящий номер для сценария IVR Возможность принимать входящие вызовы с одновременной переадресацией на несколько внешних телефонных номеров. Вызовы на некоторые из них можно перенаправить на IVR-сценарии. 1.11 Возможность назначить прямой входящий номер для группы Возможность принимать входящие вызовы с переадресацией на телефонный номер, присвоенный группе Пользователей. Вызовы, поступившие на этот номер телефона, будут распределены на сотрудников группы по заданным правилам распределения. В случае если никто не ответит на вызов, он будет перенаправлен в групповую голосовую почту. 1.12 Сценарии автоматического обслуживания (IVR) Возможность создания сценариев обслуживания любой сложности. 1.13 Определение номера вызывающего абонента при автоматической переадресации на внешний номер в коде АВС/DEF При распределении вызовов на внешние номера в коде АВС/DEF, посредством маршрутизации в личном кабинете услуги, на внешнем номере ABC/DEF должен определятся номер вызывающего абонента 1.14 Определение номера Возможность для Пользователя увидеть номер телефона вызывающего его абонента. 1.15 Информация о присутствии в личном кабинете Статус присутствия Пользователя может иметь различные состояния: «В сети», «Не в сети» 1.16 Уведомление о вызове При входящем вызове в Программном телефоне появляется всплывающее информационное окно, в котором отображаются имя и номер телефона вызывающего абонента. 1.17 Настройка «Рабочих часов» Возможность настраивать варианты обработки вызовов, поступающих на пользователей Заказчика, в зависимости от времени. Заказчик может указать, по каким номерам телефонов и в какое время каждый пользователь доступен. 1.18 Ведение журнала вызовов Пользователи могут посмотреть историю своих вызовов за определенный период, а Администратор услуги (супервизор) получает доступ к отчету обо всех вызовах. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги- - 1.19 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 1.23 FMC Объединение в единую корпоративную телефонную сеть коротких номеров Услуги и Мобильных номеров исполнителя самостоятельно Администратором услуги в WEB-интерфейсе управления Услугой. В журналах входящих и исходящих вызовов должны отображаться записи по Мобильным номерам исполнителя, подключенным к FMC. 2. Управление голосовыми сообщениями 2.1 Голосовой почтовый ящик для группы пользователей Возможность установить голосовой почтовый ящик общий для группы пользователей Заказчика. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.2 Голосовой почтовый ящик персональный Возможность установить голосовой почтовый ящик каждому Пользователю. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.3 Оповещение о приходе нового голосового сообщения Уведомление в личном кабинете, если в голосовом почтовом ящике есть непрочитанные сообщения. 2.4 Voicemail to e-mail Голосовые сообщения автоматически конвертируются в звуковой файл. К письму прикрепляется ссылка на скачивание аудиофайла и отправляется на указанный электронный почтовый ящик Пользователя. 3. Функции записной книжки 3.1 Директория сотрудников В личном кабинете отображается список Пользователей в соответствии со структурой компании Заказчика. Отображается информация о текущем статусе Пользователя и список его контактных номеров телефонов. 3.2 Директория Заказчиков (общая записная книжка) В личном кабинете имеется директория, в которую заносятся телефонные номера партнеров Заказчика. Эта директория является общей для всех Пользователей Заказчика. 3.3 Персональная записная книжка В персональной записной книжке Программного телефона Пользователь может хранить личные контакты. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги-- - 4. Функции мультимедиа 4.1 Аудиоконференция Возможность организовывать голосовую конференцию между несколькими Пользователями. Посредством комбинации, настраиваемой в личном кабинете. Заданная комбинация может меняться на усмотрение заказчика в личном кабинете. 4.4 Загрузка голосовых приветствий через личный кабинет Для того чтобы при звонке на номера Заказчика проигрывалось приветствие, можно записать файл в формате MP3 или WAV и загрузить его через личный кабинет услуги 4.5 Запись голосовых приветствий через телефон Возможность записи голосовых приветствий через телефон. 4.6 Персональные голосовые приветствия Возможность записать приглашение голосовой почты в формате MP3 или WAV и загрузить его на сервер через личный кабинет каждому пользователю 4.7 Музыка вместо гудков Возможность назначать мелодии, которые будут проигрываться в телефонной трубке вызывающим абонентам вместо гудков. 4.8 Обмен текстовыми сообщениями Программный телефон можно использовать для передачи коротких текстовых сообщений между Пользователями, которые пользуются Программным телефоном, либо другим SIP-телефоном с аналогичной функциональностью. 5. Дополнительные функции для Операторов виртуального контактного центра 5.1 Очередь вызовов Входящие вызовы выстраиваются в очередь и по мере освобождения операторов поступают на обработку. 5.2 Голосовое приветствие для группы Голосовое приветствие — звуковая запись, приветствующая абонента, позвонившего на номер. После воспроизведения приветствия, вызов распределяется на одного из операторов группы. 5.3 Музыка в очереди Для каждой группы пользователей можно назначить музыкальные заставки, которые будут проигрываться вызывающему, пока он ожидает ответа. 5.4 Распределение вызовов с учетом приоритетов операторов Для каждой группы можно задавать порядок распределения вызовов по операторам в зависимости от их приоритета. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги--- - 5.5 Назначение тем вызовов и просмотр отчетов по темам Администратор может создавать темы разговоров. По завершении соединения оператор может выбрать тему разговора, который только что завершился, из выпадающего списка в программном телефоне. Администратор может просмотреть отчет по темам вызовов. 5.6 Создание очередей В личном кабинете, может быть, несколько входящих телефонных номеров, для каждого из которых может быть организована своя очередь. Операторы могут одновременно обслуживать несколько очередей. 5.7 Работа оператора на мобильном или городском телефоне В том случае, если в данный момент у оператора нет возможности воспользоваться IP-телефоном, но у этого оператора включена функция «Всегда онлайн», вызовы будут поступать на другие номера, указанные в его контактных данных. 5.8 Автоматическое распределение вызовов (ACD) Автоматическое распределение вызовов, при работе оператора на программном телефоне. Поддерживаемые алгоритмы распределения: «случайный» – вызов будет распределен на одного из операторов группы случайным образом (то есть занятость всех операторов будет равномерной); «наиболее свободный» – вызов будет распределен на того оператора, который дольше всех не принимал вызов; «наименее занятый» – вызов будет распределен на того оператора, у которого наименьшее соотношение времени, потраченного на прием вызовов клиентов, к общему времени, проведенному за работой «всем пользователям» – вызов будет направлен одновременно на всех пользователей группы. Первый, кто ответит на вызов, будет разговаривать с вызывающим абонентом; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги---- - 5.9 Оповещение о времени ожидания в очереди Звонящий, поставленный в очередь, будет проинформирован о расчетном времени ожидания ответа оператора. Оператор, работая на программном телефоне, в верхнем правом углу будет видеть количество клиентов, находящихся в очереди. 5.10 Приоритет для «VIP-номеров» Администратор может создать список номеров, вызовы с которых необходимо обслуживать в первую очередь. Вызов, приходящий с VIP-номера, ставится в начало очереди. Для VIP-номеров могут быть установлены разные приоритеты. Первым из VIP номеров будет обслужен номера с меньшим приоритетом. 5.11 Изменение статуса рабочего места и супервизорский контроль Оператор в ходе рабочего дня может изменять статус своего рабочего места в программном телефоне: «Ожидаю вызов», «Отошел», «Перерыв» и т.д. Супервизор в дальнейшем сможет построить детальный отчет по изменению статусов и, таким образом, проанализировать эффективность работы сотрудников. 5.12 Кнопка технического перерыва Оператор может перевести программный телефон в состояние перерыва, при этом он не будет участвовать в распределении вызовов. Супервизор сможет впоследствии получить отчет о том, как долго операторы находились в перерыве. 5.13 Автоматический переход в режим «Нет на месте» Если оператор находится в статусе «Ожидаю звонок» и в течение заданного времени не трогает мышку или клавиатуру, программный телефон автоматически переходит в режим «Нет на месте». Вызовы от внешних абонентов на этого оператора распределяться не будут. 5.14 Настраиваемое время на прием вызова Администратор может установить время, которое будет отведено оператору на то, чтобы ответить на вызов Заказчика (если оператор за это время не возьмет трубку, вызов будет снова возвращен в начало очереди). 5.15 Настраиваемое время после вызывной обработки Администратор может установить время, отведенное оператору на занесение информации о завершенном. В это время вызовы оператору поступать не будут. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги----- - 5.16 Личная статистика оператора Каждый оператор может просмотреть отчет о своей работе, включающий в себя общее время за работой, количество и длительность принятых вызовов, журнал вызовов, записи своих разговоров и др. 5.17 Возможность отклонить входящий вызов без потери Оператор имеет возможность принять либо отклонить входящий вызов. Отклоненный вызов возвращается в очередь и больше на этого оператора не распределяется, а в историю работы оператора заносится отметка о непринятом вызове. 5.18 Автоматический перевод непринятого вызова в начало Если на группу операторов поступил вызов и оператор, на которого этот вызов был распределен, не взял трубку, вызов не сбрасывается, а снова попадает в очередь, но сразу в ее начало. 5.19 Информация о пропущенных вызовах Если вызывающий ждал в очереди слишком долго и отключился, не дождавшись ответа, то в рабочих местах всех операторов этой группы появится запись о том, что был пропущен вызов. Как только один из операторов освободится, он сможет перезвонить вызывающему. 5.20 Исходящие кампании (телемаркетинг) С помощью этой функции можно организовать обзвон Заказчиков, по заранее загруженному списку номеров. Обзвон происходит в полуавтоматическом режиме. Ход исходящей кампании контролирует супервизор. 5.21 Загрузка списков обзвона из Excel Для проведения, исходящего обзвона может потребоваться загрузить базу данных из сотен или тысяч номеров. Такой список можно подготовить в программе Excel, а затем загрузить в систему через веб-интерфейс администратора. 5.22 Настраиваемые статусы завершения разговора По завершению разговора, оператор может в интерфейсе выбрать статус завершения из выпадающего списка. Например, он может отметить, что Заказчик готов сделать покупку или, наоборот, контакт был неудачный. Позднее Администратор может получить отчет об итогах каждого разговора. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги------ - 5.23 Отчетность о проведенной кампании По окончании кампании администратор может просмотреть результаты разговоров операторов с Заказчиками и выгрузить отчет о завершении кампании в Excel. 5.24 Отображение для оператора страницы информации по каждому номеру в списке обзвона Для того чтобы оператор получил подсказку при разговоре с вызываемым абонентом, ему может быть представлена страница дополнительной информации о Заказчике. Для этого кратко указываются дополнительные данные, а также URL веб-страницы, который открывается в правом окне программного телефона. По каждому абоненту из списка обзвона может открываться отдельная страница. 5.25 Автоматический параллельный или последовательный дозвон по нескольким номерам В списке номеров, загружаемом для исходящей кампании, может быть указано до трех телефонных номеров для каждого Заказчика. При этом в свойствах кампании можно выбирать метод дозвона по этим номерам - последовательный или параллельный. 5.26 Детализированные отчеты контактного центра Супервизору доступно большое количество отчетов. Среди них хронологическая и интегральная статистика по группам, по операторам, по вызовам, по входящим линиям и т.п. Статистика включает в себя такие данные как: общее число вызовов, число потерянных вызовов, общее время разговоров, среднее время разговора, среднее время реакции на вызов, уровень обслуживания и множество других показателей. 5.27 Экспорт отчетов в Excel Администратор может экспортировать любой из отчетов системы в Excel для более детального анализа. 5.28 Оповещение о пропущенных/успешных вызовах При автоматическом распределении вызовов на группу система может отправлять уведомления обо всех пропущенных и/или успешных вызовах на адрес электронной почты, указанный супервизором. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Дополнительные опции - 6.1 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 6.2 Автопровижинг (AutoProvision) механизм, который позволяет централизованно управлять настройками SIP-телефонов 6.3 BLF (Busy Lamp Field) Эта функция SIP-телефонов, которая позволяет отслеживать текущее состояние линий других абонентов Виртуальной АТС с помощью светящихся индикаторов на кнопках. Различаются три состояния линии: «свободна» (зелёный цвет), «идёт вызов» (мигает красным цветом) и «занята» (красный цвет). 6.4 Fax-to-mail\Mail-to-fax Опция позволяет Пользователю отправлять файлы из Личного кабинета услуги по факсу, для этого Пользователь указывает номер факса получателя и добавляет документ. Кроме того, данная опция позволяет также принимать факсы сразу в электронном виде в личном кабинете Пользователя 6.5 API Опция предоставляет возможность интегрировать внешние системы с ВАТС 6.6 Интеграция с СRM Реализованный модуль, который позволяет интегрироваться напрямую с CRM системами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Дополнительные опции- - 6.7 Автоинформатор Функционал автоматического обзвона списка номеров и воспроизведение загруженного аудиосообщения в формате WAV. Поддерживает настройку следующих параметров: • АОН исходящих вызовов • Дата начала обзвона • Дата окончания обзвона • Часовой пояс • Расписание выполнения (время) • Email для уведомлений • Количество попыток дозвона • Время ожидания ответа/дозвона • Время следующей попытки дозвона • Количество одновременных вызовов 6.8 Виджет «Обратный звонок» (Call-Back) Администратор может создавать виджеты, размещаемые на web-сайте компании, с помощью которых потенциальные клиенты c web-сайта могут оставить заявку с указанием времени звонка, чтобы Администратор/Пользователь могли перезвонить. Администратор Виджета «Обратный звонок» с помощью личного кабинета управления услугами может: • создать один или несколько виджетов «Обратный звонок»; • настройка режима работы виджета (в рабочие часы - автоматическое соединение оператора Абонента с клиента; в нерабочие часы – отправка уведомления) • выбрать тип сообщений (уведомлений Абонента): на E-mail / в личный кабинет / по API (можно выбрать все варианты); • изменить почту, на которую будут приходить заявки; • настроить виджет – внешний вид, направление вызова (группа, пользователь домена); • посмотреть/выгрузить статистику использования виджета. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 7. Место оказания Услуг. - 7.1. Услуги, оказываемые по Контракту, должны быть предоставлены по адресу: г. Смоленск, ул. Большая Краснофлотская, д. 70 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 8. Сроки предоставления Услуг - 8.1. Услуги оказываются с 01 января 2026г. по 31 декабря 2026 года включительно. 8.2. При этом Исполнителем обеспечивается оказание Услуг в соответствии с таблицей «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Описанию объекта закупки) 8.3. Оплата оказанных услуг производится в сроки, установленные контрактом. 8.4. Если Заказчику требуется прекратить оказывать Услугу до указанной даты, он формирует и направляет Исполнителю Заявку на прекращение оказания Услуги, в котором указывает дату прекращения оказания Услуги. 8.5. В случае изменения фактического адреса местонахождения Заказчика, не влекущего изменения оказываемых Услуг, Исполнитель обязуется предоставить Услугу на условиях, предусмотренных настоящим Описанием объекта закупки. При этом, указанные выше изменения не влекут за собой изменения стоимости оказываемых Услуг по контракту. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 9. Сроки прекращения оказания Услуг. - 9.1. Заказчик направляет заявку на прекращение оказания Услуг не позднее 30 (тридцати) рабочих дней до требуемой даты отключения. 9.2. Исполнитель обязуется отключить Услугу в соответствии с направленной заказчиком заявкой на прекращение оказания Услуг. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 10. Требования к отчетной документации и порядок оплаты - 10.1. Сдача и приемка оказанных услуг осуществляются путем подписания обеими Сторонами акта об оказании услуги связи (далее - Акта). 10.2. По мере необходимости, Стороны осуществляют сверку расчетов за оказанные услуги. Акт сверки расчетов составляется заинтересованной стороной в двух экземплярах и подписывается уполномоченными представителями Сторон. Сторона-инициатор направляет в адрес Стороны-получателя оригиналы Акта сверки расчетов почтовой связью с уведомлением. В течение 20 (двадцати) календарных дней с момента получения Акта сверки расчетов Сторона – получатель должна его подписать, направить один экземпляр Акта сверки расчетов в адрес Стороны - Инициатора или предоставить мотивированный отказ в его подписании. В случае если в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты получения Акта сверки Сторона - Получатель не направляет в адрес Стороны – инициатора подписанный Акт сверки расчетов или мотивированные возражения по поводу достоверности содержащейся в нем информации, Акт сверки расчетов считается признанным Стороной - Получателем без расхождений, в редакции Стороны – инициатора. 10.3. Расчетным периодом за услуги связи по настоящему Контракту является календарный месяц, в котором оказывались услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 11. Доступность Услуг заказчику. - 11.1. Услуги связи в рамках заключенного Контракта должны предоставляться заказчику 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением перерывов для проведения плановых профилактических и регламентных работ. О проведении профилактических и/или регламентных работ Исполнитель письменно уведомлять Заказчика не менее чем за 24 часа до начала их проведения. 11.2. В случае возникновения аварийной ситуации Исполнитель обеспечивает восстановление работоспособности Услуг ВАТС в срок: • до двух (2) часов с момента обращения Заказчика (без учета времени, затраченного на допуск специалистов Исполнителя на объекты Заказчика для производства ремонтных работ) для устранения неисправностей, не связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; • до сорока восьми (48) часов после получения допуска на выполнение работ для устранения неисправностей, связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; 11.3. Исполнитель должен обеспечивать коэффициент доступности Услуг связи не ниже 99,7%, рассчитанный за период, равный 30 (Тридцати) дням. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 12. Требования к Службе технической поддержки Исполнителя. - 12.1. Для обработки заявок представителей Заказчика об ухудшении качества Услуг должна функционировать Служба технической поддержки Исполнителя. 12.2. Служба технической поддержки Исполнителя должна быть доступна для обращения представителей Заказчика круглосуточно без перерывов в режиме: 24 (Двадцать четыре) часа в сутки, 7 (Семь) дней в неделю, посредством email или бесплатного номера в коде 8-800. Организованная Исполнителем телефонная линия для обращения представителей Заказчика должна быть всегда готова и свободна для входящих звонков. Исполнитель должен проинформировать Заказчика об актуальных контактных данных (номер телефона и адрес электронной почты) своей Службы технической поддержки. 12.3. Представители Заказчика с целью контроля процесса устранения ухудшения качества Услуги могут обращаться по телефону и по электронной почте в Службу технической поддержки Исполнителя с различными запросами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 13. Требования к Исполнителю. - 13.1. Исполнитель должен иметь в течение всего срока действия Контракта действующие лицензии, выданные Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор): • «услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации»; • «телематические услуги связи»; • «услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа»; • «услуги междугородной и международной телефонной связи»; • «услуги внутризоновой телефонной связи»; • «услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

1. Общие положения - 1.1. Настоящее Описание объекта закупки содержит описание Услуг и требований к ним, их технических и функциональных характеристик, процесса оказания и прекращения оказания Услуг. 1.2. В настоящем Описании объекта закупки изложена информация о типе и объеме Услуг, месте оказания Услуг, сроках предоставления Услуг, сроках начала оказания и прекращения Услуг, доступности Услуг заказчику и другие аспекты. 1.3. В настоящем Описании объекта закупки также отражены требования к Исполнителю и службе его технической поддержки, требования к качественным параметрам Услуг, требования к оказанию Услуг и другая сопутствующая информация. 1.4. Услуги связи к оказанию в рамках настоящего Описания объекта закупки содержится в Приложении «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Техническому заданию). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. - 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2.1. Виртуальная АТС (ВАТС) - программно-аппаратное решение, предоставляемое на оборудовании Исполнителя (Оператора), позволяющее построить полноценную корпоративную телефонную сеть с единым планом коротких внутренних номеров и получить полный набор функций современной офисной АТС. 2.2. Граница и зоны ответственности – зоной ответственности Сторон являются все технические средства, сооружения и кабели связи, принадлежащие Стороне до точек стыка с техническими средствами, сооружениями и кабелями связи другой Стороны. Граница зоны ответственности: технический интерфейс (физический порт, разъем, розетка). 2.3. Исполнитель (Оператор) – юридическое лицо, оказывающее в рамках Контракта Услуги заказчику на основании лицензий, выданных федеральным органом исполнительной власти в области связи. 2.4. Технологический перерыв – временной период, необходимый для выполнения работ, обусловленных технологическими особенностями Сети, и проводимыми на каналообразующем оборудовании Сети или на линейно-кабельных сооружениях Сети Исполнителя, которые сопровождаются остановкой связи по оказываемым Конечному пользователю Услугам, но не более 6 (шести) часов в месяц. 2.5. Сеть (Сеть Исполнителя) – технологическая система связи Исполнителя, построенная в соответствии с нормативно-правовыми и нормативно-методическими актами Российской Федерации в области связи, предназначенная для оказания Услуг. 2.6. Услуги(а) - услуги связи, подлежащие оказанию, в соответствии с настоящим Описании объекта закупки, приложениями к нему и иными условиями Контракта. Перечень оказываемых по Контракту Услуг определен в настоящем Техническом задании. 2.7. Пользователь – физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги без возможности администрирования (изменения) Услуги. 2.8. Администратор (супервизор) физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги с возможностью администрирования (изменения) Услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры - 2.9. Оператор виртуального контактного центра или Оператор – Пользователь с включенным функционалом оператора контактного центра. В отличии от Пользователя на Оператора могут распределяться вызовы из очереди. Права Оператора Пользователю назначаются Администратором. 2.10. ПК – персональный компьютер, включая ноутбук и нетбук; 2.11. Пользовательское оборудование – пользовательское (оконечное) оборудование для пользования Услугой; 2.12. SIP (Session Initiation Protocol) — протокол передачи данных, описывающий способ установления и завершения пользовательского интернет-соединения, включающего в себя обмен различными мультимедийными данными. 2.13. Веб-интерфейс управления Услугой (Личный кабинет) – система самообслуживания, доступная в сети Интернет на сайте исполнителя, позволяющая Заказчику управлять Услугой. 2.14. FMC – организация внутрикорпоративной телефонной сети с единым планом нумерации и едиными правилами управления вызовами на офисных и мобильных телефонах, заключающейся в объединении (конвергенции) Дополнительных абонентских номеров, выделенных в рамках услуги «Виртуальная АТС» и Мобильных номеров исполнителя в корпоративную телефонную сеть с организацией Коротких номеров: сопоставление Мобильных номеров исполнителя , выделенных заказчику по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, и Коротких номеров, присвоенных заказчику в рамках Услуги Виртуальная АТС в целях осуществления соединений по Коротким номерам между указанными Мобильными номерами исполнителя и Короткими номерами Услуги; 2.15. FMC-номер – мобильный номер исполнителя, к которому подключена Дополнительная услуга FMC, и который подключен к услуге «Виртуальная АТС». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

3. Порядок организации Услуг. - 3.1. Текущие Услуги, которые должны оказываться Заказчику, последний определяет, направляя Исполнителю Заявки на начало оказания Услуги и прекращение оказания Услуги в письменном виде, на почтовый адрес, указанный в Контракте, а также факс или электронную почту. 3.2. Заказчик оставляет за собой право в любой момент в период действия Контракта, заказать организацию любой Услуги, предусмотренной настоящим Описанием объекта закупки, или заказать прекращение любой действующей Услуги, исходя из собственных потребностей в соответствии с условиями Контракта. 3.3. В заявке заказчик указывает параметры и атрибуты Услуги, в том числе: тип Услуги, дату начала/прекращения оказания Услуги, технические параметры, дополнительные требования. 3.4. Идентификатором Услуги является её уникальный номер, который закрепляется за Услугой в рамках Контракта при начале ее оказания, и после прекращения оказания Услуги не присваивается другой Услуге в рамках Контракта. Номер Услуги используется во всех документах, предусмотренных Контрактом (отчетные документы, акты и пр.), и при обращении в службу технической поддержки Исполнителя. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

4. Требования к предоставляемым Услугам. - 4.1. Исполнитель должен предоставить заказчику услуги по доступу к информационно коммуникационной сети Интернет, услуги телефонной связи с выделением городских телефонных номеров и местной телефонной связи посредством ВАТС, а именно: • Предоставить номерную емкость городских телефонных номеров в количестве 25 номеров • Предоставить включенный пакет минут согласно Приложению №1 «Услуги местной телефонной связи» 4.2. Инфраструктурная часть должна иметь возможность подключения не менее 130 внутренних пользователей. 4.3. Сервисная платформа оказания услуг связи должна быть включена в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Соответствовать требованиям реестра «Российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных». 4.4. Сервисная платформа должна соответствовать требованиям «Правил оказания услуг телефонной связи», утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1342 от 9 декабря 2014 г. «Правил оказания услуг связи по передаче данных», утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 г. № 32. 4.5. Обеспечить возможность совершения исходящих вызовов посредством набора короткой нумерации населенного пункта, в котором подключена услуга. 4.6. В составе Услуг Исполнитель предоставляет VoIP-шлюзы в количестве 2 шт. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования по оказанию услуг по доступу к информационно-коммуникационной сети Интернет - Описание объекта закупки: Код по ОКПД2 61.10.30.110 Наименование товара, работы, услуги по ОКПД2 Услуги по передаче данных для целей передачи голосовой информации (IP-телефония) Характеристики оказания услуги: Наименование характеристики Значение характеристики Пропускная способность ? 20 Мбит/с Требования к оператору Оператор предоставляет: - услуги связи с требуемым качеством; - услуги связи на основе современных и перспективных технологий; - отказоустойчивость системы; - техническую безопасность системы; - техническую поддержку 24 часа в день, 7 дней в неделю; - все затраты на подключение к сети Интернет выполняются Оператором; - мониторинг работы Абонента и оперативное оповещение о сбоях; - во временное пользование оконечное оборудование для получения доступа к сети ИНТЕРНЕТ; - Копии действующих лицензий: - лицензия на услуги связи по предоставлению каналов связи; - лицензия на услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации; - лицензия на оказание телематических услуг связи. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

5. Функциональные требования к личному кабинету услуги: - 5.1. Создание/редактирование Пользователей и групп Пользователей; 5.2. Настройка и создание правил маршрутизации звонков, определяющих направление переадресации входящего звонка. Должны быть обеспечены следующие функциональные возможности настройки правил: - Переадресация по префиксу номера; - Возможность выставить время работы каждого правила указав: часы, минуты, дни недели; - Возможность выставить переадресацию на следующие объекты: пользователя, голосовую почту пользователя, группу пользователей, голосовую почту группы, голосовой сценарий IVR, завершение вызова; - Наличие функциональной кнопки «выключить/включить» для каждого правила; - Возможность создания не менее 20 правил маршрутизации для каждого номера в коде АВС/8-800. 5.3. Создание и настройка голосовых сценариев обработки вызовов (IVR-сценарии), с возможностью записи звукового файла из личного кабинета. 5.4. Получение статистики по действиям Пользователей содержащие в себе поля: - дата вызова - время вызова - имя вызывающего - номер вызывающего - номер вызываемого - тип звонка (входящий/исходящий) - длительность 5.5. Получение данных о списаниях, и начислениях (в том числе стоимость минуты разговора); 5.6. Подключение любых дополнительных функций Услуги из личного кабинета; 5.7. Выбор алгоритма распределения вызовов 5.8. Возможность постановки на запись любого из пользователей услуги, а также прослушивание записей каждого телефонного звонка в личном кабинете, и сохранения файлов с записями разговоров пользователей на ПК. 5.9. Возможность настройки IP телефонов, предоставляемых в рамках услуги, из личного кабинета посредством Autoprovision 5.10. Возможность ограничения направления вызовов для каждого пользователя по направлениям: (Международные; Международные и междугородние; Все, кроме внутренних) 5.11. Прослушивание голосовой почты по каждому пользователю/группе пользователей 5.12. Просмотр статистики о дате и времени входа администратором услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

5. Функциональные требования к личному кабинету услуги - 5.13. Наличие общей контактной книги для всего личного кабинета, позволяющая создавать контакты с возможностью выбора следующих полей ввода информации: - имя - группа - номер «быстрого набора» - номер телефона для набора - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги: - Все перечисленные функциональные возможности должны присутствовать в составе услуги или подключаться по запросу из личного кабинета. N п\п Функция Описание/содержание функции 1. Управление вызовами 1.2 Автоматическое распределение вызовов Автоматическое распределение вызовов Пользователям в зависимости от их занятости 1.3 Поиск Пользователя (Параллельный вызов) Соединение с Пользователем происходит по нескольким телефонным номерам, причем вызовы могут осуществляться как последовательно, так и одновременно на все контактные номера Пользователя. 1.4 Прямой вызов абонента Функция позволяет выделить для Пользователя отдельный телефонный номер в коде ABC телефона. С этого номера телефона все вызовы переадресовываются на контактные номера телефонов такого Пользователя. 1.5 Перевод вызова Во время разговора Пользователь может вручную перенаправить вызов на любой внешний или внутренний номер телефона или на группу Пользователей. 1.6 Удержание вызова Вызов абонента, с которым ведется разговор, может быть поставлен на удержание. Если ведется конференция, разговор с остальными собеседниками продолжится. 1.7 Черный/Белый список «Черный список» – звонящие с номеров телефонов, попавших в эту группу, будут всегда слышать сигнал «занято». «Белый список» – на Пользователей будут распределяться только те входящие вызовы, которые указаны в данном списке. 1.8 Повторный вызов (Redial) Повторный вызов последнего набранного номера 1.9 Перехват вызова Данная функция предоставляет возможность Пользователю ответить на вызов, поступающий на другого Пользователя, при условии, что они находятся в одной группе перехвата вызовов. Для «перехвата» вызова необходимо набрать комбинацию клавиш, которая настраивается в Личном кабинете управления услугой. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги - 1.10 Возможность назначить прямой входящий номер для сценария IVR Возможность принимать входящие вызовы с одновременной переадресацией на несколько внешних телефонных номеров. Вызовы на некоторые из них можно перенаправить на IVR-сценарии. 1.11 Возможность назначить прямой входящий номер для группы Возможность принимать входящие вызовы с переадресацией на телефонный номер, присвоенный группе Пользователей. Вызовы, поступившие на этот номер телефона, будут распределены на сотрудников группы по заданным правилам распределения. В случае если никто не ответит на вызов, он будет перенаправлен в групповую голосовую почту. 1.12 Сценарии автоматического обслуживания (IVR) Возможность создания сценариев обслуживания любой сложности. 1.13 Определение номера вызывающего абонента при автоматической переадресации на внешний номер в коде АВС/DEF При распределении вызовов на внешние номера в коде АВС/DEF, посредством маршрутизации в личном кабинете услуги, на внешнем номере ABC/DEF должен определятся номер вызывающего абонента 1.14 Определение номера Возможность для Пользователя увидеть номер телефона вызывающего его абонента. 1.15 Информация о присутствии в личном кабинете Статус присутствия Пользователя может иметь различные состояния: «В сети», «Не в сети» 1.16 Уведомление о вызове При входящем вызове в Программном телефоне появляется всплывающее информационное окно, в котором отображаются имя и номер телефона вызывающего абонента. 1.17 Настройка «Рабочих часов» Возможность настраивать варианты обработки вызовов, поступающих на пользователей Заказчика, в зависимости от времени. Заказчик может указать, по каким номерам телефонов и в какое время каждый пользователь доступен. 1.18 Ведение журнала вызовов Пользователи могут посмотреть историю своих вызовов за определенный период, а Администратор услуги (супервизор) получает доступ к отчету обо всех вызовах. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги- - 1.19 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 1.23 FMC Объединение в единую корпоративную телефонную сеть коротких номеров Услуги и Мобильных номеров исполнителя самостоятельно Администратором услуги в WEB-интерфейсе управления Услугой. В журналах входящих и исходящих вызовов должны отображаться записи по Мобильным номерам исполнителя, подключенным к FMC. 2. Управление голосовыми сообщениями 2.1 Голосовой почтовый ящик для группы пользователей Возможность установить голосовой почтовый ящик общий для группы пользователей Заказчика. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.2 Голосовой почтовый ящик персональный Возможность установить голосовой почтовый ящик каждому Пользователю. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.3 Оповещение о приходе нового голосового сообщения Уведомление в личном кабинете, если в голосовом почтовом ящике есть непрочитанные сообщения. 2.4 Voicemail to e-mail Голосовые сообщения автоматически конвертируются в звуковой файл. К письму прикрепляется ссылка на скачивание аудиофайла и отправляется на указанный электронный почтовый ящик Пользователя. 3. Функции записной книжки 3.1 Директория сотрудников В личном кабинете отображается список Пользователей в соответствии со структурой компании Заказчика. Отображается информация о текущем статусе Пользователя и список его контактных номеров телефонов. 3.2 Директория Заказчиков (общая записная книжка) В личном кабинете имеется директория, в которую заносятся телефонные номера партнеров Заказчика. Эта директория является общей для всех Пользователей Заказчика. 3.3 Персональная записная книжка В персональной записной книжке Программного телефона Пользователь может хранить личные контакты. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги-- - 4. Функции мультимедиа 4.1 Аудиоконференция Возможность организовывать голосовую конференцию между несколькими Пользователями. Посредством комбинации, настраиваемой в личном кабинете. Заданная комбинация может меняться на усмотрение заказчика в личном кабинете. 4.4 Загрузка голосовых приветствий через личный кабинет Для того чтобы при звонке на номера Заказчика проигрывалось приветствие, можно записать файл в формате MP3 или WAV и загрузить его через личный кабинет услуги 4.5 Запись голосовых приветствий через телефон Возможность записи голосовых приветствий через телефон. 4.6 Персональные голосовые приветствия Возможность записать приглашение голосовой почты в формате MP3 или WAV и загрузить его на сервер через личный кабинет каждому пользователю 4.7 Музыка вместо гудков Возможность назначать мелодии, которые будут проигрываться в телефонной трубке вызывающим абонентам вместо гудков. 4.8 Обмен текстовыми сообщениями Программный телефон можно использовать для передачи коротких текстовых сообщений между Пользователями, которые пользуются Программным телефоном, либо другим SIP-телефоном с аналогичной функциональностью. 5. Дополнительные функции для Операторов виртуального контактного центра 5.1 Очередь вызовов Входящие вызовы выстраиваются в очередь и по мере освобождения операторов поступают на обработку. 5.2 Голосовое приветствие для группы Голосовое приветствие — звуковая запись, приветствующая абонента, позвонившего на номер. После воспроизведения приветствия, вызов распределяется на одного из операторов группы. 5.3 Музыка в очереди Для каждой группы пользователей можно назначить музыкальные заставки, которые будут проигрываться вызывающему, пока он ожидает ответа. 5.4 Распределение вызовов с учетом приоритетов операторов Для каждой группы можно задавать порядок распределения вызовов по операторам в зависимости от их приоритета. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги--- - 5.5 Назначение тем вызовов и просмотр отчетов по темам Администратор может создавать темы разговоров. По завершении соединения оператор может выбрать тему разговора, который только что завершился, из выпадающего списка в программном телефоне. Администратор может просмотреть отчет по темам вызовов. 5.6 Создание очередей В личном кабинете, может быть, несколько входящих телефонных номеров, для каждого из которых может быть организована своя очередь. Операторы могут одновременно обслуживать несколько очередей. 5.7 Работа оператора на мобильном или городском телефоне В том случае, если в данный момент у оператора нет возможности воспользоваться IP-телефоном, но у этого оператора включена функция «Всегда онлайн», вызовы будут поступать на другие номера, указанные в его контактных данных. 5.8 Автоматическое распределение вызовов (ACD) Автоматическое распределение вызовов, при работе оператора на программном телефоне. Поддерживаемые алгоритмы распределения: «случайный» – вызов будет распределен на одного из операторов группы случайным образом (то есть занятость всех операторов будет равномерной); «наиболее свободный» – вызов будет распределен на того оператора, который дольше всех не принимал вызов; «наименее занятый» – вызов будет распределен на того оператора, у которого наименьшее соотношение времени, потраченного на прием вызовов клиентов, к общему времени, проведенному за работой «всем пользователям» – вызов будет направлен одновременно на всех пользователей группы. Первый, кто ответит на вызов, будет разговаривать с вызывающим абонентом; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги---- - 5.9 Оповещение о времени ожидания в очереди Звонящий, поставленный в очередь, будет проинформирован о расчетном времени ожидания ответа оператора. Оператор, работая на программном телефоне, в верхнем правом углу будет видеть количество клиентов, находящихся в очереди. 5.10 Приоритет для «VIP-номеров» Администратор может создать список номеров, вызовы с которых необходимо обслуживать в первую очередь. Вызов, приходящий с VIP-номера, ставится в начало очереди. Для VIP-номеров могут быть установлены разные приоритеты. Первым из VIP номеров будет обслужен номера с меньшим приоритетом. 5.11 Изменение статуса рабочего места и супервизорский контроль Оператор в ходе рабочего дня может изменять статус своего рабочего места в программном телефоне: «Ожидаю вызов», «Отошел», «Перерыв» и т.д. Супервизор в дальнейшем сможет построить детальный отчет по изменению статусов и, таким образом, проанализировать эффективность работы сотрудников. 5.12 Кнопка технического перерыва Оператор может перевести программный телефон в состояние перерыва, при этом он не будет участвовать в распределении вызовов. Супервизор сможет впоследствии получить отчет о том, как долго операторы находились в перерыве. 5.13 Автоматический переход в режим «Нет на месте» Если оператор находится в статусе «Ожидаю звонок» и в течение заданного времени не трогает мышку или клавиатуру, программный телефон автоматически переходит в режим «Нет на месте». Вызовы от внешних абонентов на этого оператора распределяться не будут. 5.14 Настраиваемое время на прием вызова Администратор может установить время, которое будет отведено оператору на то, чтобы ответить на вызов Заказчика (если оператор за это время не возьмет трубку, вызов будет снова возвращен в начало очереди). 5.15 Настраиваемое время после вызывной обработки Администратор может установить время, отведенное оператору на занесение информации о завершенном. В это время вызовы оператору поступать не будут. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги----- - 5.16 Личная статистика оператора Каждый оператор может просмотреть отчет о своей работе, включающий в себя общее время за работой, количество и длительность принятых вызовов, журнал вызовов, записи своих разговоров и др. 5.17 Возможность отклонить входящий вызов без потери Оператор имеет возможность принять либо отклонить входящий вызов. Отклоненный вызов возвращается в очередь и больше на этого оператора не распределяется, а в историю работы оператора заносится отметка о непринятом вызове. 5.18 Автоматический перевод непринятого вызова в начало Если на группу операторов поступил вызов и оператор, на которого этот вызов был распределен, не взял трубку, вызов не сбрасывается, а снова попадает в очередь, но сразу в ее начало. 5.19 Информация о пропущенных вызовах Если вызывающий ждал в очереди слишком долго и отключился, не дождавшись ответа, то в рабочих местах всех операторов этой группы появится запись о том, что был пропущен вызов. Как только один из операторов освободится, он сможет перезвонить вызывающему. 5.20 Исходящие кампании (телемаркетинг) С помощью этой функции можно организовать обзвон Заказчиков, по заранее загруженному списку номеров. Обзвон происходит в полуавтоматическом режиме. Ход исходящей кампании контролирует супервизор. 5.21 Загрузка списков обзвона из Excel Для проведения, исходящего обзвона может потребоваться загрузить базу данных из сотен или тысяч номеров. Такой список можно подготовить в программе Excel, а затем загрузить в систему через веб-интерфейс администратора. 5.22 Настраиваемые статусы завершения разговора По завершению разговора, оператор может в интерфейсе выбрать статус завершения из выпадающего списка. Например, он может отметить, что Заказчик готов сделать покупку или, наоборот, контакт был неудачный. Позднее Администратор может получить отчет об итогах каждого разговора. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги------ - 5.23 Отчетность о проведенной кампании По окончании кампании администратор может просмотреть результаты разговоров операторов с Заказчиками и выгрузить отчет о завершении кампании в Excel. 5.24 Отображение для оператора страницы информации по каждому номеру в списке обзвона Для того чтобы оператор получил подсказку при разговоре с вызываемым абонентом, ему может быть представлена страница дополнительной информации о Заказчике. Для этого кратко указываются дополнительные данные, а также URL веб-страницы, который открывается в правом окне программного телефона. По каждому абоненту из списка обзвона может открываться отдельная страница. 5.25 Автоматический параллельный или последовательный дозвон по нескольким номерам В списке номеров, загружаемом для исходящей кампании, может быть указано до трех телефонных номеров для каждого Заказчика. При этом в свойствах кампании можно выбирать метод дозвона по этим номерам - последовательный или параллельный. 5.26 Детализированные отчеты контактного центра Супервизору доступно большое количество отчетов. Среди них хронологическая и интегральная статистика по группам, по операторам, по вызовам, по входящим линиям и т.п. Статистика включает в себя такие данные как: общее число вызовов, число потерянных вызовов, общее время разговоров, среднее время разговора, среднее время реакции на вызов, уровень обслуживания и множество других показателей. 5.27 Экспорт отчетов в Excel Администратор может экспортировать любой из отчетов системы в Excel для более детального анализа. 5.28 Оповещение о пропущенных/успешных вызовах При автоматическом распределении вызовов на группу система может отправлять уведомления обо всех пропущенных и/или успешных вызовах на адрес электронной почты, указанный супервизором. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Дополнительные опции - 6.1 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 6.2 Автопровижинг (AutoProvision) механизм, который позволяет централизованно управлять настройками SIP-телефонов 6.3 BLF (Busy Lamp Field) Эта функция SIP-телефонов, которая позволяет отслеживать текущее состояние линий других абонентов Виртуальной АТС с помощью светящихся индикаторов на кнопках. Различаются три состояния линии: «свободна» (зелёный цвет), «идёт вызов» (мигает красным цветом) и «занята» (красный цвет). 6.4 Fax-to-mail\Mail-to-fax Опция позволяет Пользователю отправлять файлы из Личного кабинета услуги по факсу, для этого Пользователь указывает номер факса получателя и добавляет документ. Кроме того, данная опция позволяет также принимать факсы сразу в электронном виде в личном кабинете Пользователя 6.5 API Опция предоставляет возможность интегрировать внешние системы с ВАТС 6.6 Интеграция с СRM Реализованный модуль, который позволяет интегрироваться напрямую с CRM системами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Дополнительные опции- - 6.7 Автоинформатор Функционал автоматического обзвона списка номеров и воспроизведение загруженного аудиосообщения в формате WAV. Поддерживает настройку следующих параметров: • АОН исходящих вызовов • Дата начала обзвона • Дата окончания обзвона • Часовой пояс • Расписание выполнения (время) • Email для уведомлений • Количество попыток дозвона • Время ожидания ответа/дозвона • Время следующей попытки дозвона • Количество одновременных вызовов 6.8 Виджет «Обратный звонок» (Call-Back) Администратор может создавать виджеты, размещаемые на web-сайте компании, с помощью которых потенциальные клиенты c web-сайта могут оставить заявку с указанием времени звонка, чтобы Администратор/Пользователь могли перезвонить. Администратор Виджета «Обратный звонок» с помощью личного кабинета управления услугами может: • создать один или несколько виджетов «Обратный звонок»; • настройка режима работы виджета (в рабочие часы - автоматическое соединение оператора Абонента с клиента; в нерабочие часы – отправка уведомления) • выбрать тип сообщений (уведомлений Абонента): на E-mail / в личный кабинет / по API (можно выбрать все варианты); • изменить почту, на которую будут приходить заявки; • настроить виджет – внешний вид, направление вызова (группа, пользователь домена); • посмотреть/выгрузить статистику использования виджета. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

7. Место оказания Услуг. - 7.1. Услуги, оказываемые по Контракту, должны быть предоставлены по адресу: г. Смоленск, ул. Большая Краснофлотская, д. 70 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

8. Сроки предоставления Услуг - 8.1. Услуги оказываются с 01 января 2026г. по 31 декабря 2026 года включительно. 8.2. При этом Исполнителем обеспечивается оказание Услуг в соответствии с таблицей «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Описанию объекта закупки) 8.3. Оплата оказанных услуг производится в сроки, установленные контрактом. 8.4. Если Заказчику требуется прекратить оказывать Услугу до указанной даты, он формирует и направляет Исполнителю Заявку на прекращение оказания Услуги, в котором указывает дату прекращения оказания Услуги. 8.5. В случае изменения фактического адреса местонахождения Заказчика, не влекущего изменения оказываемых Услуг, Исполнитель обязуется предоставить Услугу на условиях, предусмотренных настоящим Описанием объекта закупки. При этом, указанные выше изменения не влекут за собой изменения стоимости оказываемых Услуг по контракту. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

9. Сроки прекращения оказания Услуг. - 9.1. Заказчик направляет заявку на прекращение оказания Услуг не позднее 30 (тридцати) рабочих дней до требуемой даты отключения. 9.2. Исполнитель обязуется отключить Услугу в соответствии с направленной заказчиком заявкой на прекращение оказания Услуг. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

10. Требования к отчетной документации и порядок оплаты - 10.1. Сдача и приемка оказанных услуг осуществляются путем подписания обеими Сторонами акта об оказании услуги связи (далее - Акта). 10.2. По мере необходимости, Стороны осуществляют сверку расчетов за оказанные услуги. Акт сверки расчетов составляется заинтересованной стороной в двух экземплярах и подписывается уполномоченными представителями Сторон. Сторона-инициатор направляет в адрес Стороны-получателя оригиналы Акта сверки расчетов почтовой связью с уведомлением. В течение 20 (двадцати) календарных дней с момента получения Акта сверки расчетов Сторона – получатель должна его подписать, направить один экземпляр Акта сверки расчетов в адрес Стороны - Инициатора или предоставить мотивированный отказ в его подписании. В случае если в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты получения Акта сверки Сторона - Получатель не направляет в адрес Стороны – инициатора подписанный Акт сверки расчетов или мотивированные возражения по поводу достоверности содержащейся в нем информации, Акт сверки расчетов считается признанным Стороной - Получателем без расхождений, в редакции Стороны – инициатора. 10.3. Расчетным периодом за услуги связи по настоящему Контракту является календарный месяц, в котором оказывались услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

11. Доступность Услуг заказчику. - 11.1. Услуги связи в рамках заключенного Контракта должны предоставляться заказчику 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением перерывов для проведения плановых профилактических и регламентных работ. О проведении профилактических и/или регламентных работ Исполнитель письменно уведомлять Заказчика не менее чем за 24 часа до начала их проведения. 11.2. В случае возникновения аварийной ситуации Исполнитель обеспечивает восстановление работоспособности Услуг ВАТС в срок: • до двух (2) часов с момента обращения Заказчика (без учета времени, затраченного на допуск специалистов Исполнителя на объекты Заказчика для производства ремонтных работ) для устранения неисправностей, не связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; • до сорока восьми (48) часов после получения допуска на выполнение работ для устранения неисправностей, связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; 11.3. Исполнитель должен обеспечивать коэффициент доступности Услуг связи не ниже 99,7%, рассчитанный за период, равный 30 (Тридцати) дням. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

12. Требования к Службе технической поддержки Исполнителя. - 12.1. Для обработки заявок представителей Заказчика об ухудшении качества Услуг должна функционировать Служба технической поддержки Исполнителя. 12.2. Служба технической поддержки Исполнителя должна быть доступна для обращения представителей Заказчика круглосуточно без перерывов в режиме: 24 (Двадцать четыре) часа в сутки, 7 (Семь) дней в неделю, посредством email или бесплатного номера в коде 8-800. Организованная Исполнителем телефонная линия для обращения представителей Заказчика должна быть всегда готова и свободна для входящих звонков. Исполнитель должен проинформировать Заказчика об актуальных контактных данных (номер телефона и адрес электронной почты) своей Службы технической поддержки. 12.3. Представители Заказчика с целью контроля процесса устранения ухудшения качества Услуги могут обращаться по телефону и по электронной почте в Службу технической поддержки Исполнителя с различными запросами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

13. Требования к Исполнителю. - 13.1. Исполнитель должен иметь в течение всего срока действия Контракта действующие лицензии, выданные Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор): • «услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации»; • «телематические услуги связи»; • «услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа»; • «услуги междугородной и международной телефонной связи»; • «услуги внутризоновой телефонной связи»; • «услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

- 61.10.30.110 - Исходящие/переадресованные вызовы на сеть фиксированной связи Российской Федерации 1. Общие положения 1.1. Настоящее Описание объекта закупки содержит описание Услуг и требований к ним, их технических и функциональных характеристик, процесса оказания и прекращения оказания Услуг. 1.2. В настоящем Описании объекта закупки изложена информация о типе и объеме Услуг, месте оказания Услуг, сроках предоставления Услуг, сроках начала оказания и прекращения Услуг, доступности Услуг заказчику и другие аспекты. 1.3. В настоящем Описании объекта закупки также отражены требования к Исполнителю и службе его технической поддержки, требования к качественным параметрам Услуг, требования к оказанию Услуг и другая сопутствующая информация. 1.4. Услуги связи к оказанию в рамках настоящего Описания объекта закупки содержится в Приложении «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Техническому заданию). 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2.1. Виртуальная АТС (ВАТС) - программно-аппаратное решение, предоставляемое на оборудовании Исполнителя (Оператора), позволяющее построить полноценную корпоративную телефонную сеть с единым планом коротких внутренних номеров и получить полный набор функций современной офисной АТС. 2.2. Граница и зоны ответственности – зоной ответственности Сторон являются все технические средства, сооружения и кабели связи, принадлежащие Стороне до точек стыка с техническими средствами, сооружениями и кабелями связи другой Стороны. Граница зоны ответственности: технический интерфейс (физический порт, разъем, розетка). 2.3. Исполнитель (Оператор) – юридическое лицо, оказывающее в рамках Контракта Услуги заказчику на основании лицензий, выданных федеральным органом исполнительной власти в области связи. 2.4. Технологический перерыв – временной период, необходимый для выполнения работ, обусловленных технологическими особенностями Сети, и проводимыми на каналообразующем оборудовании Сети или на линейно-кабельных сооружениях Сети Исполнителя, которые сопровождаются остановкой связи по оказываемым Конечному пользователю Услугам, но не более 6 (шести) часов в месяц. 2.5. Сеть (Сеть Исполнителя) – технологическая система связи Исполнителя, построенная в соответствии с нормативно-правовыми и нормативно-методическими актами Российской Федерации в области связи, предназначенная для оказания Услуг. 2.6. Услуги(а) - услуги связи, подлежащие оказанию, в соответствии с настоящим Описании объекта закупки, приложениями к нему и иными условиями Контракта. Перечень оказываемых по Контракту Услуг определен в настоящем Техническом задании. 2.7. Пользователь – физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги без возможности администрирования (изменения) Услуги. 2.8. Администратор (супервизор) физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги с возможностью администрирования (изменения) Услуги. 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры 2.9. Оператор виртуального контактного центра или Оператор – Пользователь с включенным функционалом оператора контактного центра. В отличии от Пользователя на Оператора могут распределяться вызовы из очереди. Права Оператора Пользователю назначаются Администратором. 2.10. ПК – персональный компьютер, включая ноутбук и нетбук; 2.11. Пользовательское оборудование – пользовательское (оконечное) оборудование для пользования Услугой; 2.12. SIP (Session Initiation Protocol) — протокол передачи данных, описывающий способ установления и завершения пользовательского интернет-соединения, включающего в себя обмен различными мультимедийными данными. 2.13. Веб-интерфейс управления Услугой (Личный кабинет) – система самообслуживания, доступная в сети Интернет на сайте исполнителя, позволяющая Заказчику управлять Услугой. 2.14. FMC – организация внутрикорпоративной телефонной сети с единым планом нумерации и едиными правилами управления вызовами на офисных и мобильных телефонах, заключающейся в объединении (конвергенции) Дополнительных абонентских номеров, выделенных в рамках услуги «Виртуальная АТС» и Мобильных номеров исполнителя в корпоративную телефонную сеть с организацией Коротких номеров: сопоставление Мобильных номеров исполнителя , выделенных заказчику по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, и Коротких номеров, присвоенных заказчику в рамках Услуги Виртуальная АТС в целях осуществления соединений по Коротким номерам между указанными Мобильными номерами исполнителя и Короткими номерами Услуги; 2.15. FMC-номер – мобильный номер исполнителя, к которому подключена Дополнительная услуга FMC, и который подключен к услуге «Виртуальная АТС». - Месяц - - 2,00 - 2,00

СМОЛЕНСКОЕ ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ЦЕНТР ОРГАНИЗАЦИИ ДОРОЖНОГО ДВИЖЕНИЯ" - -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке 1. Общие положения 1.1. Настоящее Описание объекта закупки содержит описание Услуг и требований к ним, их технических и функциональных характеристик, процесса оказания и прекращения оказания Услуг. 1.2. В настоящем Описании объекта закупки изложена информация о типе и объеме Услуг, месте оказания Услуг, сроках предоставления Услуг, сроках начала оказания и прекращения Услуг, доступности Услуг заказчику и другие аспекты. 1.3. В настоящем Описании объекта закупки также отражены требования к Исполнителю и службе его технической поддержки, требования к качественным параметрам Услуг, требования к оказанию Услуг и другая сопутствующая информация. 1.4. Услуги связи к оказанию в рамках настоящего Описания объекта закупки содержится в Приложении «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Техническому заданию). Значение характеристики не может изменяться участником закупки 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2.1. Виртуальная АТС (ВАТС) - программно-аппаратное решение, предоставляемое на оборудовании Исполнителя (Оператора), позволяющее построить полноценную корпоративную телефонную сеть с единым планом коротких внутренних номеров и получить полный набор функций современной офисной АТС. 2.2. Граница и зоны ответственности – зоной ответственности Сторон являются все технические средства, сооружения и кабели связи, принадлежащие Стороне до точек стыка с техническими средствами, сооружениями и кабелями связи другой Стороны. Граница зоны ответственности: технический интерфейс (физический порт, разъем, розетка). 2.3. Исполнитель (Оператор) – юридическое лицо, оказывающее в рамках Контракта Услуги заказчику на основании лицензий, выданных федеральным органом исполнительной власти в области связи. 2.4. Технологический перерыв – временной период, необходимый для выполнения работ, обусловленных технологическими особенностями Сети, и проводимыми на каналообразующем оборудовании Сети или на линейно-кабельных сооружениях Сети Исполнителя, которые сопровождаются остановкой связи по оказываемым Конечному пользователю Услугам, но не более 6 (шести) часов в месяц. 2.5. Сеть (Сеть Исполнителя) – технологическая система связи Исполнителя, построенная в соответствии с нормативно-правовыми и нормативно-методическими актами Российской Федерации в области связи, предназначенная для оказания Услуг. 2.6. Услуги(а) - услуги связи, подлежащие оказанию, в соответствии с настоящим Описании объекта закупки, приложениями к нему и иными условиями Контракта. Перечень оказываемых по Контракту Услуг определен в настоящем Техническом задании. 2.7. Пользователь – физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги без возможности администрирования (изменения) Услуги. 2.8. Администратор (супервизор) физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги с возможностью администрирования (изменения) Услуги. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры 2.9. Оператор виртуального контактного центра или Оператор – Пользователь с включенным функционалом оператора контактного центра. В отличии от Пользователя на Оператора могут распределяться вызовы из очереди. Права Оператора Пользователю назначаются Администратором. 2.10. ПК – персональный компьютер, включая ноутбук и нетбук; 2.11. Пользовательское оборудование – пользовательское (оконечное) оборудование для пользования Услугой; 2.12. SIP (Session Initiation Protocol) — протокол передачи данных, описывающий способ установления и завершения пользовательского интернет-соединения, включающего в себя обмен различными мультимедийными данными. 2.13. Веб-интерфейс управления Услугой (Личный кабинет) – система самообслуживания, доступная в сети Интернет на сайте исполнителя, позволяющая Заказчику управлять Услугой. 2.14. FMC – организация внутрикорпоративной телефонной сети с единым планом нумерации и едиными правилами управления вызовами на офисных и мобильных телефонах, заключающейся в объединении (конвергенции) Дополнительных абонентских номеров, выделенных в рамках услуги «Виртуальная АТС» и Мобильных номеров исполнителя в корпоративную телефонную сеть с организацией Коротких номеров: сопоставление Мобильных номеров исполнителя , выделенных заказчику по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, и Коротких номеров, присвоенных заказчику в рамках Услуги Виртуальная АТС в целях осуществления соединений по Коротким номерам между указанными Мобильными номерами исполнителя и Короткими номерами Услуги; 2.15. FMC-номер – мобильный номер исполнителя, к которому подключена Дополнительная услуга FMC, и который подключен к услуге «Виртуальная АТС». Значение характеристики не может изменяться участником закупки 3. Порядок организации Услуг. 3.1. Текущие Услуги, которые должны оказываться Заказчику, последний определяет, направляя Исполнителю Заявки на начало оказания Услуги и прекращение оказания Услуги в письменном виде, на почтовый адрес, указанный в Контракте, а также факс или электронную почту. 3.2. Заказчик оставляет за собой право в любой момент в период действия Контракта, заказать организацию любой Услуги, предусмотренной настоящим Описанием объекта закупки, или заказать прекращение любой действующей Услуги, исходя из собственных потребностей в соответствии с условиями Контракта. 3.3. В заявке заказчик указывает параметры и атрибуты Услуги, в том числе: тип Услуги, дату начала/прекращения оказания Услуги, технические параметры, дополнительные требования. 3.4. Идентификатором Услуги является её уникальный номер, который закрепляется за Услугой в рамках Контракта при начале ее оказания, и после прекращения оказания Услуги не присваивается другой Услуге в рамках Контракта. Номер Услуги используется во всех документах, предусмотренных Контрактом (отчетные документы, акты и пр.), и при обращении в службу технической поддержки Исполнителя. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 4. Требования к предоставляемым Услугам. 4.1. Исполнитель должен предоставить заказчику услуги по доступу к информационно коммуникационной сети Интернет, услуги телефонной связи с выделением городских телефонных номеров и местной телефонной связи посредством ВАТС, а именно: • Предоставить номерную емкость городских телефонных номеров в количестве 25 номеров • Предоставить включенный пакет минут согласно Приложению №1 «Услуги местной телефонной связи» 4.2. Инфраструктурная часть должна иметь возможность подключения не менее 130 внутренних пользователей. 4.3. Сервисная платформа оказания услуг связи должна быть включена в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Соответствовать требованиям реестра «Российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных». 4.4. Сервисная платформа должна соответствовать требованиям «Правил оказания услуг телефонной связи», утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1342 от 9 декабря 2014 г. «Правил оказания услуг связи по передаче данных», утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 г. № 32. 4.5. Обеспечить возможность совершения исходящих вызовов посредством набора короткой нумерации населенного пункта, в котором подключена услуга. 4.6. В составе Услуг Исполнитель предоставляет VoIP-шлюзы в количестве 2 шт. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования по оказанию услуг по доступу к информационно-коммуникационной сети Интернет Описание объекта закупки: Код по ОКПД2 61.10.30.110 Наименование товара, работы, услуги по ОКПД2 Услуги по передаче данных для целей передачи голосовой информации (IP-телефония) Характеристики оказания услуги: Наименование характеристики Значение характеристики Пропускная способность ? 20 Мбит/с Требования к оператору Оператор предоставляет: - услуги связи с требуемым качеством; - услуги связи на основе современных и перспективных технологий; - отказоустойчивость системы; - техническую безопасность системы; - техническую поддержку 24 часа в день, 7 дней в неделю; - все затраты на подключение к сети Интернет выполняются Оператором; - мониторинг работы Абонента и оперативное оповещение о сбоях; - во временное пользование оконечное оборудование для получения доступа к сети ИНТЕРНЕТ; - Копии действующих лицензий: - лицензия на услуги связи по предоставлению каналов связи; - лицензия на услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации; - лицензия на оказание телематических услуг связи. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 5. Функциональные требования к личному кабинету услуги: 5.1. Создание/редактирование Пользователей и групп Пользователей; 5.2. Настройка и создание правил маршрутизации звонков, определяющих направление переадресации входящего звонка. Должны быть обеспечены следующие функциональные возможности настройки правил: - Переадресация по префиксу номера; - Возможность выставить время работы каждого правила указав: часы, минуты, дни недели; - Возможность выставить переадресацию на следующие объекты: пользователя, голосовую почту пользователя, группу пользователей, голосовую почту группы, голосовой сценарий IVR, завершение вызова; - Наличие функциональной кнопки «выключить/включить» для каждого правила; - Возможность создания не менее 20 правил маршрутизации для каждого номера в коде АВС/8-800. 5.3. Создание и настройка голосовых сценариев обработки вызовов (IVR-сценарии), с возможностью записи звукового файла из личного кабинета. 5.4. Получение статистики по действиям Пользователей содержащие в себе поля: - дата вызова - время вызова - имя вызывающего - номер вызывающего - номер вызываемого - тип звонка (входящий/исходящий) - длительность 5.5. Получение данных о списаниях, и начислениях (в том числе стоимость минуты разговора); 5.6. Подключение любых дополнительных функций Услуги из личного кабинета; 5.7. Выбор алгоритма распределения вызовов 5.8. Возможность постановки на запись любого из пользователей услуги, а также прослушивание записей каждого телефонного звонка в личном кабинете, и сохранения файлов с записями разговоров пользователей на ПК. 5.9. Возможность настройки IP телефонов, предоставляемых в рамках услуги, из личного кабинета посредством Autoprovision 5.10. Возможность ограничения направления вызовов для каждого пользователя по направлениям: (Международные; Международные и междугородние; Все, кроме внутренних) 5.11. Прослушивание голосовой почты по каждому пользователю/группе пользователей 5.12. Просмотр статистики о дате и времени входа администратором услуги. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 5. Функциональные требования к личному кабинету услуги 5.13. Наличие общей контактной книги для всего личного кабинета, позволяющая создавать контакты с возможностью выбора следующих полей ввода информации: - имя - группа - номер «быстрого набора» - номер телефона для набора Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги: Все перечисленные функциональные возможности должны присутствовать в составе услуги или подключаться по запросу из личного кабинета. N п\п Функция Описание/содержание функции 1. Управление вызовами 1.2 Автоматическое распределение вызовов Автоматическое распределение вызовов Пользователям в зависимости от их занятости 1.3 Поиск Пользователя (Параллельный вызов) Соединение с Пользователем происходит по нескольким телефонным номерам, причем вызовы могут осуществляться как последовательно, так и одновременно на все контактные номера Пользователя. 1.4 Прямой вызов абонента Функция позволяет выделить для Пользователя отдельный телефонный номер в коде ABC телефона. С этого номера телефона все вызовы переадресовываются на контактные номера телефонов такого Пользователя. 1.5 Перевод вызова Во время разговора Пользователь может вручную перенаправить вызов на любой внешний или внутренний номер телефона или на группу Пользователей. 1.6 Удержание вызова Вызов абонента, с которым ведется разговор, может быть поставлен на удержание. Если ведется конференция, разговор с остальными собеседниками продолжится. 1.7 Черный/Белый список «Черный список» – звонящие с номеров телефонов, попавших в эту группу, будут всегда слышать сигнал «занято». «Белый список» – на Пользователей будут распределяться только те входящие вызовы, которые указаны в данном списке. 1.8 Повторный вызов (Redial) Повторный вызов последнего набранного номера 1.9 Перехват вызова Данная функция предоставляет возможность Пользователю ответить на вызов, поступающий на другого Пользователя, при условии, что они находятся в одной группе перехвата вызовов. Для «перехвата» вызова необходимо набрать комбинацию клавиш, которая настраивается в Личном кабинете управления услугой. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги 1.10 Возможность назначить прямой входящий номер для сценария IVR Возможность принимать входящие вызовы с одновременной переадресацией на несколько внешних телефонных номеров. Вызовы на некоторые из них можно перенаправить на IVR-сценарии. 1.11 Возможность назначить прямой входящий номер для группы Возможность принимать входящие вызовы с переадресацией на телефонный номер, присвоенный группе Пользователей. Вызовы, поступившие на этот номер телефона, будут распределены на сотрудников группы по заданным правилам распределения. В случае если никто не ответит на вызов, он будет перенаправлен в групповую голосовую почту. 1.12 Сценарии автоматического обслуживания (IVR) Возможность создания сценариев обслуживания любой сложности. 1.13 Определение номера вызывающего абонента при автоматической переадресации на внешний номер в коде АВС/DEF При распределении вызовов на внешние номера в коде АВС/DEF, посредством маршрутизации в личном кабинете услуги, на внешнем номере ABC/DEF должен определятся номер вызывающего абонента 1.14 Определение номера Возможность для Пользователя увидеть номер телефона вызывающего его абонента. 1.15 Информация о присутствии в личном кабинете Статус присутствия Пользователя может иметь различные состояния: «В сети», «Не в сети» 1.16 Уведомление о вызове При входящем вызове в Программном телефоне появляется всплывающее информационное окно, в котором отображаются имя и номер телефона вызывающего абонента. 1.17 Настройка «Рабочих часов» Возможность настраивать варианты обработки вызовов, поступающих на пользователей Заказчика, в зависимости от времени. Заказчик может указать, по каким номерам телефонов и в какое время каждый пользователь доступен. 1.18 Ведение журнала вызовов Пользователи могут посмотреть историю своих вызовов за определенный период, а Администратор услуги (супервизор) получает доступ к отчету обо всех вызовах. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги- 1.19 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 1.23 FMC Объединение в единую корпоративную телефонную сеть коротких номеров Услуги и Мобильных номеров исполнителя самостоятельно Администратором услуги в WEB-интерфейсе управления Услугой. В журналах входящих и исходящих вызовов должны отображаться записи по Мобильным номерам исполнителя, подключенным к FMC. 2. Управление голосовыми сообщениями 2.1 Голосовой почтовый ящик для группы пользователей Возможность установить голосовой почтовый ящик общий для группы пользователей Заказчика. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.2 Голосовой почтовый ящик персональный Возможность установить голосовой почтовый ящик каждому Пользователю. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.3 Оповещение о приходе нового голосового сообщения Уведомление в личном кабинете, если в голосовом почтовом ящике есть непрочитанные сообщения. 2.4 Voicemail to e-mail Голосовые сообщения автоматически конвертируются в звуковой файл. К письму прикрепляется ссылка на скачивание аудиофайла и отправляется на указанный электронный почтовый ящик Пользователя. 3. Функции записной книжки 3.1 Директория сотрудников В личном кабинете отображается список Пользователей в соответствии со структурой компании Заказчика. Отображается информация о текущем статусе Пользователя и список его контактных номеров телефонов. 3.2 Директория Заказчиков (общая записная книжка) В личном кабинете имеется директория, в которую заносятся телефонные номера партнеров Заказчика. Эта директория является общей для всех Пользователей Заказчика. 3.3 Персональная записная книжка В персональной записной книжке Программного телефона Пользователь может хранить личные контакты. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги-- 4. Функции мультимедиа 4.1 Аудиоконференция Возможность организовывать голосовую конференцию между несколькими Пользователями. Посредством комбинации, настраиваемой в личном кабинете. Заданная комбинация может меняться на усмотрение заказчика в личном кабинете. 4.4 Загрузка голосовых приветствий через личный кабинет Для того чтобы при звонке на номера Заказчика проигрывалось приветствие, можно записать файл в формате MP3 или WAV и загрузить его через личный кабинет услуги 4.5 Запись голосовых приветствий через телефон Возможность записи голосовых приветствий через телефон. 4.6 Персональные голосовые приветствия Возможность записать приглашение голосовой почты в формате MP3 или WAV и загрузить его на сервер через личный кабинет каждому пользователю 4.7 Музыка вместо гудков Возможность назначать мелодии, которые будут проигрываться в телефонной трубке вызывающим абонентам вместо гудков. 4.8 Обмен текстовыми сообщениями Программный телефон можно использовать для передачи коротких текстовых сообщений между Пользователями, которые пользуются Программным телефоном, либо другим SIP-телефоном с аналогичной функциональностью. 5. Дополнительные функции для Операторов виртуального контактного центра 5.1 Очередь вызовов Входящие вызовы выстраиваются в очередь и по мере освобождения операторов поступают на обработку. 5.2 Голосовое приветствие для группы Голосовое приветствие — звуковая запись, приветствующая абонента, позвонившего на номер. После воспроизведения приветствия, вызов распределяется на одного из операторов группы. 5.3 Музыка в очереди Для каждой группы пользователей можно назначить музыкальные заставки, которые будут проигрываться вызывающему, пока он ожидает ответа. 5.4 Распределение вызовов с учетом приоритетов операторов Для каждой группы можно задавать порядок распределения вызовов по операторам в зависимости от их приоритета. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги--- 5.5 Назначение тем вызовов и просмотр отчетов по темам Администратор может создавать темы разговоров. По завершении соединения оператор может выбрать тему разговора, который только что завершился, из выпадающего списка в программном телефоне. Администратор может просмотреть отчет по темам вызовов. 5.6 Создание очередей В личном кабинете, может быть, несколько входящих телефонных номеров, для каждого из которых может быть организована своя очередь. Операторы могут одновременно обслуживать несколько очередей. 5.7 Работа оператора на мобильном или городском телефоне В том случае, если в данный момент у оператора нет возможности воспользоваться IP-телефоном, но у этого оператора включена функция «Всегда онлайн», вызовы будут поступать на другие номера, указанные в его контактных данных. 5.8 Автоматическое распределение вызовов (ACD) Автоматическое распределение вызовов, при работе оператора на программном телефоне. Поддерживаемые алгоритмы распределения: «случайный» – вызов будет распределен на одного из операторов группы случайным образом (то есть занятость всех операторов будет равномерной); «наиболее свободный» – вызов будет распределен на того оператора, который дольше всех не принимал вызов; «наименее занятый» – вызов будет распределен на того оператора, у которого наименьшее соотношение времени, потраченного на прием вызовов клиентов, к общему времени, проведенному за работой «всем пользователям» – вызов будет направлен одновременно на всех пользователей группы. Первый, кто ответит на вызов, будет разговаривать с вызывающим абонентом; Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги---- 5.9 Оповещение о времени ожидания в очереди Звонящий, поставленный в очередь, будет проинформирован о расчетном времени ожидания ответа оператора. Оператор, работая на программном телефоне, в верхнем правом углу будет видеть количество клиентов, находящихся в очереди. 5.10 Приоритет для «VIP-номеров» Администратор может создать список номеров, вызовы с которых необходимо обслуживать в первую очередь. Вызов, приходящий с VIP-номера, ставится в начало очереди. Для VIP-номеров могут быть установлены разные приоритеты. Первым из VIP номеров будет обслужен номера с меньшим приоритетом. 5.11 Изменение статуса рабочего места и супервизорский контроль Оператор в ходе рабочего дня может изменять статус своего рабочего места в программном телефоне: «Ожидаю вызов», «Отошел», «Перерыв» и т.д. Супервизор в дальнейшем сможет построить детальный отчет по изменению статусов и, таким образом, проанализировать эффективность работы сотрудников. 5.12 Кнопка технического перерыва Оператор может перевести программный телефон в состояние перерыва, при этом он не будет участвовать в распределении вызовов. Супервизор сможет впоследствии получить отчет о том, как долго операторы находились в перерыве. 5.13 Автоматический переход в режим «Нет на месте» Если оператор находится в статусе «Ожидаю звонок» и в течение заданного времени не трогает мышку или клавиатуру, программный телефон автоматически переходит в режим «Нет на месте». Вызовы от внешних абонентов на этого оператора распределяться не будут. 5.14 Настраиваемое время на прием вызова Администратор может установить время, которое будет отведено оператору на то, чтобы ответить на вызов Заказчика (если оператор за это время не возьмет трубку, вызов будет снова возвращен в начало очереди). 5.15 Настраиваемое время после вызывной обработки Администратор может установить время, отведенное оператору на занесение информации о завершенном. В это время вызовы оператору поступать не будут. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги----- 5.16 Личная статистика оператора Каждый оператор может просмотреть отчет о своей работе, включающий в себя общее время за работой, количество и длительность принятых вызовов, журнал вызовов, записи своих разговоров и др. 5.17 Возможность отклонить входящий вызов без потери Оператор имеет возможность принять либо отклонить входящий вызов. Отклоненный вызов возвращается в очередь и больше на этого оператора не распределяется, а в историю работы оператора заносится отметка о непринятом вызове. 5.18 Автоматический перевод непринятого вызова в начало Если на группу операторов поступил вызов и оператор, на которого этот вызов был распределен, не взял трубку, вызов не сбрасывается, а снова попадает в очередь, но сразу в ее начало. 5.19 Информация о пропущенных вызовах Если вызывающий ждал в очереди слишком долго и отключился, не дождавшись ответа, то в рабочих местах всех операторов этой группы появится запись о том, что был пропущен вызов. Как только один из операторов освободится, он сможет перезвонить вызывающему. 5.20 Исходящие кампании (телемаркетинг) С помощью этой функции можно организовать обзвон Заказчиков, по заранее загруженному списку номеров. Обзвон происходит в полуавтоматическом режиме. Ход исходящей кампании контролирует супервизор. 5.21 Загрузка списков обзвона из Excel Для проведения, исходящего обзвона может потребоваться загрузить базу данных из сотен или тысяч номеров. Такой список можно подготовить в программе Excel, а затем загрузить в систему через веб-интерфейс администратора. 5.22 Настраиваемые статусы завершения разговора По завершению разговора, оператор может в интерфейсе выбрать статус завершения из выпадающего списка. Например, он может отметить, что Заказчик готов сделать покупку или, наоборот, контакт был неудачный. Позднее Администратор может получить отчет об итогах каждого разговора. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги------ 5.23 Отчетность о проведенной кампании По окончании кампании администратор может просмотреть результаты разговоров операторов с Заказчиками и выгрузить отчет о завершении кампании в Excel. 5.24 Отображение для оператора страницы информации по каждому номеру в списке обзвона Для того чтобы оператор получил подсказку при разговоре с вызываемым абонентом, ему может быть представлена страница дополнительной информации о Заказчике. Для этого кратко указываются дополнительные данные, а также URL веб-страницы, который открывается в правом окне программного телефона. По каждому абоненту из списка обзвона может открываться отдельная страница. 5.25 Автоматический параллельный или последовательный дозвон по нескольким номерам В списке номеров, загружаемом для исходящей кампании, может быть указано до трех телефонных номеров для каждого Заказчика. При этом в свойствах кампании можно выбирать метод дозвона по этим номерам - последовательный или параллельный. 5.26 Детализированные отчеты контактного центра Супервизору доступно большое количество отчетов. Среди них хронологическая и интегральная статистика по группам, по операторам, по вызовам, по входящим линиям и т.п. Статистика включает в себя такие данные как: общее число вызовов, число потерянных вызовов, общее время разговоров, среднее время разговора, среднее время реакции на вызов, уровень обслуживания и множество других показателей. 5.27 Экспорт отчетов в Excel Администратор может экспортировать любой из отчетов системы в Excel для более детального анализа. 5.28 Оповещение о пропущенных/успешных вызовах При автоматическом распределении вызовов на группу система может отправлять уведомления обо всех пропущенных и/или успешных вызовах на адрес электронной почты, указанный супервизором. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Дополнительные опции 6.1 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 6.2 Автопровижинг (AutoProvision) механизм, который позволяет централизованно управлять настройками SIP-телефонов 6.3 BLF (Busy Lamp Field) Эта функция SIP-телефонов, которая позволяет отслеживать текущее состояние линий других абонентов Виртуальной АТС с помощью светящихся индикаторов на кнопках. Различаются три состояния линии: «свободна» (зелёный цвет), «идёт вызов» (мигает красным цветом) и «занята» (красный цвет). 6.4 Fax-to-mail\Mail-to-fax Опция позволяет Пользователю отправлять файлы из Личного кабинета услуги по факсу, для этого Пользователь указывает номер факса получателя и добавляет документ. Кроме того, данная опция позволяет также принимать факсы сразу в электронном виде в личном кабинете Пользователя 6.5 API Опция предоставляет возможность интегрировать внешние системы с ВАТС 6.6 Интеграция с СRM Реализованный модуль, который позволяет интегрироваться напрямую с CRM системами. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Дополнительные опции- 6.7 Автоинформатор Функционал автоматического обзвона списка номеров и воспроизведение загруженного аудиосообщения в формате WAV. Поддерживает настройку следующих параметров: • АОН исходящих вызовов • Дата начала обзвона • Дата окончания обзвона • Часовой пояс • Расписание выполнения (время) • Email для уведомлений • Количество попыток дозвона • Время ожидания ответа/дозвона • Время следующей попытки дозвона • Количество одновременных вызовов 6.8 Виджет «Обратный звонок» (Call-Back) Администратор может создавать виджеты, размещаемые на web-сайте компании, с помощью которых потенциальные клиенты c web-сайта могут оставить заявку с указанием времени звонка, чтобы Администратор/Пользователь могли перезвонить. Администратор Виджета «Обратный звонок» с помощью личного кабинета управления услугами может: • создать один или несколько виджетов «Обратный звонок»; • настройка режима работы виджета (в рабочие часы - автоматическое соединение оператора Абонента с клиента; в нерабочие часы – отправка уведомления) • выбрать тип сообщений (уведомлений Абонента): на E-mail / в личный кабинет / по API (можно выбрать все варианты); • изменить почту, на которую будут приходить заявки; • настроить виджет – внешний вид, направление вызова (группа, пользователь домена); • посмотреть/выгрузить статистику использования виджета. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 7. Место оказания Услуг. 7.1. Услуги, оказываемые по Контракту, должны быть предоставлены по адресу: г. Смоленск, ул. Большая Краснофлотская, д. 70 Значение характеристики не может изменяться участником закупки 8. Сроки предоставления Услуг 8.1. Услуги оказываются с 01 января 2026г. по 31 декабря 2026 года включительно. 8.2. При этом Исполнителем обеспечивается оказание Услуг в соответствии с таблицей «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Описанию объекта закупки) 8.3. Оплата оказанных услуг производится в сроки, установленные контрактом. 8.4. Если Заказчику требуется прекратить оказывать Услугу до указанной даты, он формирует и направляет Исполнителю Заявку на прекращение оказания Услуги, в котором указывает дату прекращения оказания Услуги. 8.5. В случае изменения фактического адреса местонахождения Заказчика, не влекущего изменения оказываемых Услуг, Исполнитель обязуется предоставить Услугу на условиях, предусмотренных настоящим Описанием объекта закупки. При этом, указанные выше изменения не влекут за собой изменения стоимости оказываемых Услуг по контракту. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 9. Сроки прекращения оказания Услуг. 9.1. Заказчик направляет заявку на прекращение оказания Услуг не позднее 30 (тридцати) рабочих дней до требуемой даты отключения. 9.2. Исполнитель обязуется отключить Услугу в соответствии с направленной заказчиком заявкой на прекращение оказания Услуг. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 10. Требования к отчетной документации и порядок оплаты 10.1. Сдача и приемка оказанных услуг осуществляются путем подписания обеими Сторонами акта об оказании услуги связи (далее - Акта). 10.2. По мере необходимости, Стороны осуществляют сверку расчетов за оказанные услуги. Акт сверки расчетов составляется заинтересованной стороной в двух экземплярах и подписывается уполномоченными представителями Сторон. Сторона-инициатор направляет в адрес Стороны-получателя оригиналы Акта сверки расчетов почтовой связью с уведомлением. В течение 20 (двадцати) календарных дней с момента получения Акта сверки расчетов Сторона – получатель должна его подписать, направить один экземпляр Акта сверки расчетов в адрес Стороны - Инициатора или предоставить мотивированный отказ в его подписании. В случае если в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты получения Акта сверки Сторона - Получатель не направляет в адрес Стороны – инициатора подписанный Акт сверки расчетов или мотивированные возражения по поводу достоверности содержащейся в нем информации, Акт сверки расчетов считается признанным Стороной - Получателем без расхождений, в редакции Стороны – инициатора. 10.3. Расчетным периодом за услуги связи по настоящему Контракту является календарный месяц, в котором оказывались услуги. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 11. Доступность Услуг заказчику. 11.1. Услуги связи в рамках заключенного Контракта должны предоставляться заказчику 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением перерывов для проведения плановых профилактических и регламентных работ. О проведении профилактических и/или регламентных работ Исполнитель письменно уведомлять Заказчика не менее чем за 24 часа до начала их проведения. 11.2. В случае возникновения аварийной ситуации Исполнитель обеспечивает восстановление работоспособности Услуг ВАТС в срок: • до двух (2) часов с момента обращения Заказчика (без учета времени, затраченного на допуск специалистов Исполнителя на объекты Заказчика для производства ремонтных работ) для устранения неисправностей, не связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; • до сорока восьми (48) часов после получения допуска на выполнение работ для устранения неисправностей, связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; 11.3. Исполнитель должен обеспечивать коэффициент доступности Услуг связи не ниже 99,7%, рассчитанный за период, равный 30 (Тридцати) дням. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 12. Требования к Службе технической поддержки Исполнителя. 12.1. Для обработки заявок представителей Заказчика об ухудшении качества Услуг должна функционировать Служба технической поддержки Исполнителя. 12.2. Служба технической поддержки Исполнителя должна быть доступна для обращения представителей Заказчика круглосуточно без перерывов в режиме: 24 (Двадцать четыре) часа в сутки, 7 (Семь) дней в неделю, посредством email или бесплатного номера в коде 8-800. Организованная Исполнителем телефонная линия для обращения представителей Заказчика должна быть всегда готова и свободна для входящих звонков. Исполнитель должен проинформировать Заказчика об актуальных контактных данных (номер телефона и адрес электронной почты) своей Службы технической поддержки. 12.3. Представители Заказчика с целью контроля процесса устранения ухудшения качества Услуги могут обращаться по телефону и по электронной почте в Службу технической поддержки Исполнителя с различными запросами. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 13. Требования к Исполнителю. 13.1. Исполнитель должен иметь в течение всего срока действия Контракта действующие лицензии, выданные Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор): • «услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации»; • «телематические услуги связи»; • «услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа»; • «услуги междугородной и международной телефонной связи»; • «услуги внутризоновой телефонной связи»; • «услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации». Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - 1. Общие положения - 1.1. Настоящее Описание объекта закупки содержит описание Услуг и требований к ним, их технических и функциональных характеристик, процесса оказания и прекращения оказания Услуг. 1.2. В настоящем Описании объекта закупки изложена информация о типе и объеме Услуг, месте оказания Услуг, сроках предоставления Услуг, сроках начала оказания и прекращения Услуг, доступности Услуг заказчику и другие аспекты. 1.3. В настоящем Описании объекта закупки также отражены требования к Исполнителю и службе его технической поддержки, требования к качественным параметрам Услуг, требования к оказанию Услуг и другая сопутствующая информация. 1.4. Услуги связи к оказанию в рамках настоящего Описания объекта закупки содержится в Приложении «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Техническому заданию). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. - 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2.1. Виртуальная АТС (ВАТС) - программно-аппаратное решение, предоставляемое на оборудовании Исполнителя (Оператора), позволяющее построить полноценную корпоративную телефонную сеть с единым планом коротких внутренних номеров и получить полный набор функций современной офисной АТС. 2.2. Граница и зоны ответственности – зоной ответственности Сторон являются все технические средства, сооружения и кабели связи, принадлежащие Стороне до точек стыка с техническими средствами, сооружениями и кабелями связи другой Стороны. Граница зоны ответственности: технический интерфейс (физический порт, разъем, розетка). 2.3. Исполнитель (Оператор) – юридическое лицо, оказывающее в рамках Контракта Услуги заказчику на основании лицензий, выданных федеральным органом исполнительной власти в области связи. 2.4. Технологический перерыв – временной период, необходимый для выполнения работ, обусловленных технологическими особенностями Сети, и проводимыми на каналообразующем оборудовании Сети или на линейно-кабельных сооружениях Сети Исполнителя, которые сопровождаются остановкой связи по оказываемым Конечному пользователю Услугам, но не более 6 (шести) часов в месяц. 2.5. Сеть (Сеть Исполнителя) – технологическая система связи Исполнителя, построенная в соответствии с нормативно-правовыми и нормативно-методическими актами Российской Федерации в области связи, предназначенная для оказания Услуг. 2.6. Услуги(а) - услуги связи, подлежащие оказанию, в соответствии с настоящим Описании объекта закупки, приложениями к нему и иными условиями Контракта. Перечень оказываемых по Контракту Услуг определен в настоящем Техническом задании. 2.7. Пользователь – физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги без возможности администрирования (изменения) Услуги. 2.8. Администратор (супервизор) физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги с возможностью администрирования (изменения) Услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры - 2.9. Оператор виртуального контактного центра или Оператор – Пользователь с включенным функционалом оператора контактного центра. В отличии от Пользователя на Оператора могут распределяться вызовы из очереди. Права Оператора Пользователю назначаются Администратором. 2.10. ПК – персональный компьютер, включая ноутбук и нетбук; 2.11. Пользовательское оборудование – пользовательское (оконечное) оборудование для пользования Услугой; 2.12. SIP (Session Initiation Protocol) — протокол передачи данных, описывающий способ установления и завершения пользовательского интернет-соединения, включающего в себя обмен различными мультимедийными данными. 2.13. Веб-интерфейс управления Услугой (Личный кабинет) – система самообслуживания, доступная в сети Интернет на сайте исполнителя, позволяющая Заказчику управлять Услугой. 2.14. FMC – организация внутрикорпоративной телефонной сети с единым планом нумерации и едиными правилами управления вызовами на офисных и мобильных телефонах, заключающейся в объединении (конвергенции) Дополнительных абонентских номеров, выделенных в рамках услуги «Виртуальная АТС» и Мобильных номеров исполнителя в корпоративную телефонную сеть с организацией Коротких номеров: сопоставление Мобильных номеров исполнителя , выделенных заказчику по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, и Коротких номеров, присвоенных заказчику в рамках Услуги Виртуальная АТС в целях осуществления соединений по Коротким номерам между указанными Мобильными номерами исполнителя и Короткими номерами Услуги; 2.15. FMC-номер – мобильный номер исполнителя, к которому подключена Дополнительная услуга FMC, и который подключен к услуге «Виртуальная АТС». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 3. Порядок организации Услуг. - 3.1. Текущие Услуги, которые должны оказываться Заказчику, последний определяет, направляя Исполнителю Заявки на начало оказания Услуги и прекращение оказания Услуги в письменном виде, на почтовый адрес, указанный в Контракте, а также факс или электронную почту. 3.2. Заказчик оставляет за собой право в любой момент в период действия Контракта, заказать организацию любой Услуги, предусмотренной настоящим Описанием объекта закупки, или заказать прекращение любой действующей Услуги, исходя из собственных потребностей в соответствии с условиями Контракта. 3.3. В заявке заказчик указывает параметры и атрибуты Услуги, в том числе: тип Услуги, дату начала/прекращения оказания Услуги, технические параметры, дополнительные требования. 3.4. Идентификатором Услуги является её уникальный номер, который закрепляется за Услугой в рамках Контракта при начале ее оказания, и после прекращения оказания Услуги не присваивается другой Услуге в рамках Контракта. Номер Услуги используется во всех документах, предусмотренных Контрактом (отчетные документы, акты и пр.), и при обращении в службу технической поддержки Исполнителя. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 4. Требования к предоставляемым Услугам. - 4.1. Исполнитель должен предоставить заказчику услуги по доступу к информационно коммуникационной сети Интернет, услуги телефонной связи с выделением городских телефонных номеров и местной телефонной связи посредством ВАТС, а именно: • Предоставить номерную емкость городских телефонных номеров в количестве 25 номеров • Предоставить включенный пакет минут согласно Приложению №1 «Услуги местной телефонной связи» 4.2. Инфраструктурная часть должна иметь возможность подключения не менее 130 внутренних пользователей. 4.3. Сервисная платформа оказания услуг связи должна быть включена в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Соответствовать требованиям реестра «Российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных». 4.4. Сервисная платформа должна соответствовать требованиям «Правил оказания услуг телефонной связи», утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1342 от 9 декабря 2014 г. «Правил оказания услуг связи по передаче данных», утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 г. № 32. 4.5. Обеспечить возможность совершения исходящих вызовов посредством набора короткой нумерации населенного пункта, в котором подключена услуга. 4.6. В составе Услуг Исполнитель предоставляет VoIP-шлюзы в количестве 2 шт. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования по оказанию услуг по доступу к информационно-коммуникационной сети Интернет - Описание объекта закупки: Код по ОКПД2 61.10.30.110 Наименование товара, работы, услуги по ОКПД2 Услуги по передаче данных для целей передачи голосовой информации (IP-телефония) Характеристики оказания услуги: Наименование характеристики Значение характеристики Пропускная способность ? 20 Мбит/с Требования к оператору Оператор предоставляет: - услуги связи с требуемым качеством; - услуги связи на основе современных и перспективных технологий; - отказоустойчивость системы; - техническую безопасность системы; - техническую поддержку 24 часа в день, 7 дней в неделю; - все затраты на подключение к сети Интернет выполняются Оператором; - мониторинг работы Абонента и оперативное оповещение о сбоях; - во временное пользование оконечное оборудование для получения доступа к сети ИНТЕРНЕТ; - Копии действующих лицензий: - лицензия на услуги связи по предоставлению каналов связи; - лицензия на услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации; - лицензия на оказание телематических услуг связи. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 5. Функциональные требования к личному кабинету услуги: - 5.1. Создание/редактирование Пользователей и групп Пользователей; 5.2. Настройка и создание правил маршрутизации звонков, определяющих направление переадресации входящего звонка. Должны быть обеспечены следующие функциональные возможности настройки правил: - Переадресация по префиксу номера; - Возможность выставить время работы каждого правила указав: часы, минуты, дни недели; - Возможность выставить переадресацию на следующие объекты: пользователя, голосовую почту пользователя, группу пользователей, голосовую почту группы, голосовой сценарий IVR, завершение вызова; - Наличие функциональной кнопки «выключить/включить» для каждого правила; - Возможность создания не менее 20 правил маршрутизации для каждого номера в коде АВС/8-800. 5.3. Создание и настройка голосовых сценариев обработки вызовов (IVR-сценарии), с возможностью записи звукового файла из личного кабинета. 5.4. Получение статистики по действиям Пользователей содержащие в себе поля: - дата вызова - время вызова - имя вызывающего - номер вызывающего - номер вызываемого - тип звонка (входящий/исходящий) - длительность 5.5. Получение данных о списаниях, и начислениях (в том числе стоимость минуты разговора); 5.6. Подключение любых дополнительных функций Услуги из личного кабинета; 5.7. Выбор алгоритма распределения вызовов 5.8. Возможность постановки на запись любого из пользователей услуги, а также прослушивание записей каждого телефонного звонка в личном кабинете, и сохранения файлов с записями разговоров пользователей на ПК. 5.9. Возможность настройки IP телефонов, предоставляемых в рамках услуги, из личного кабинета посредством Autoprovision 5.10. Возможность ограничения направления вызовов для каждого пользователя по направлениям: (Международные; Международные и междугородние; Все, кроме внутренних) 5.11. Прослушивание голосовой почты по каждому пользователю/группе пользователей 5.12. Просмотр статистики о дате и времени входа администратором услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 5. Функциональные требования к личному кабинету услуги - 5.13. Наличие общей контактной книги для всего личного кабинета, позволяющая создавать контакты с возможностью выбора следующих полей ввода информации: - имя - группа - номер «быстрого набора» - номер телефона для набора - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги: - Все перечисленные функциональные возможности должны присутствовать в составе услуги или подключаться по запросу из личного кабинета. N п\п Функция Описание/содержание функции 1. Управление вызовами 1.2 Автоматическое распределение вызовов Автоматическое распределение вызовов Пользователям в зависимости от их занятости 1.3 Поиск Пользователя (Параллельный вызов) Соединение с Пользователем происходит по нескольким телефонным номерам, причем вызовы могут осуществляться как последовательно, так и одновременно на все контактные номера Пользователя. 1.4 Прямой вызов абонента Функция позволяет выделить для Пользователя отдельный телефонный номер в коде ABC телефона. С этого номера телефона все вызовы переадресовываются на контактные номера телефонов такого Пользователя. 1.5 Перевод вызова Во время разговора Пользователь может вручную перенаправить вызов на любой внешний или внутренний номер телефона или на группу Пользователей. 1.6 Удержание вызова Вызов абонента, с которым ведется разговор, может быть поставлен на удержание. Если ведется конференция, разговор с остальными собеседниками продолжится. 1.7 Черный/Белый список «Черный список» – звонящие с номеров телефонов, попавших в эту группу, будут всегда слышать сигнал «занято». «Белый список» – на Пользователей будут распределяться только те входящие вызовы, которые указаны в данном списке. 1.8 Повторный вызов (Redial) Повторный вызов последнего набранного номера 1.9 Перехват вызова Данная функция предоставляет возможность Пользователю ответить на вызов, поступающий на другого Пользователя, при условии, что они находятся в одной группе перехвата вызовов. Для «перехвата» вызова необходимо набрать комбинацию клавиш, которая настраивается в Личном кабинете управления услугой. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги - 1.10 Возможность назначить прямой входящий номер для сценария IVR Возможность принимать входящие вызовы с одновременной переадресацией на несколько внешних телефонных номеров. Вызовы на некоторые из них можно перенаправить на IVR-сценарии. 1.11 Возможность назначить прямой входящий номер для группы Возможность принимать входящие вызовы с переадресацией на телефонный номер, присвоенный группе Пользователей. Вызовы, поступившие на этот номер телефона, будут распределены на сотрудников группы по заданным правилам распределения. В случае если никто не ответит на вызов, он будет перенаправлен в групповую голосовую почту. 1.12 Сценарии автоматического обслуживания (IVR) Возможность создания сценариев обслуживания любой сложности. 1.13 Определение номера вызывающего абонента при автоматической переадресации на внешний номер в коде АВС/DEF При распределении вызовов на внешние номера в коде АВС/DEF, посредством маршрутизации в личном кабинете услуги, на внешнем номере ABC/DEF должен определятся номер вызывающего абонента 1.14 Определение номера Возможность для Пользователя увидеть номер телефона вызывающего его абонента. 1.15 Информация о присутствии в личном кабинете Статус присутствия Пользователя может иметь различные состояния: «В сети», «Не в сети» 1.16 Уведомление о вызове При входящем вызове в Программном телефоне появляется всплывающее информационное окно, в котором отображаются имя и номер телефона вызывающего абонента. 1.17 Настройка «Рабочих часов» Возможность настраивать варианты обработки вызовов, поступающих на пользователей Заказчика, в зависимости от времени. Заказчик может указать, по каким номерам телефонов и в какое время каждый пользователь доступен. 1.18 Ведение журнала вызовов Пользователи могут посмотреть историю своих вызовов за определенный период, а Администратор услуги (супервизор) получает доступ к отчету обо всех вызовах. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги- - 1.19 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 1.23 FMC Объединение в единую корпоративную телефонную сеть коротких номеров Услуги и Мобильных номеров исполнителя самостоятельно Администратором услуги в WEB-интерфейсе управления Услугой. В журналах входящих и исходящих вызовов должны отображаться записи по Мобильным номерам исполнителя, подключенным к FMC. 2. Управление голосовыми сообщениями 2.1 Голосовой почтовый ящик для группы пользователей Возможность установить голосовой почтовый ящик общий для группы пользователей Заказчика. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.2 Голосовой почтовый ящик персональный Возможность установить голосовой почтовый ящик каждому Пользователю. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.3 Оповещение о приходе нового голосового сообщения Уведомление в личном кабинете, если в голосовом почтовом ящике есть непрочитанные сообщения. 2.4 Voicemail to e-mail Голосовые сообщения автоматически конвертируются в звуковой файл. К письму прикрепляется ссылка на скачивание аудиофайла и отправляется на указанный электронный почтовый ящик Пользователя. 3. Функции записной книжки 3.1 Директория сотрудников В личном кабинете отображается список Пользователей в соответствии со структурой компании Заказчика. Отображается информация о текущем статусе Пользователя и список его контактных номеров телефонов. 3.2 Директория Заказчиков (общая записная книжка) В личном кабинете имеется директория, в которую заносятся телефонные номера партнеров Заказчика. Эта директория является общей для всех Пользователей Заказчика. 3.3 Персональная записная книжка В персональной записной книжке Программного телефона Пользователь может хранить личные контакты. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги-- - 4. Функции мультимедиа 4.1 Аудиоконференция Возможность организовывать голосовую конференцию между несколькими Пользователями. Посредством комбинации, настраиваемой в личном кабинете. Заданная комбинация может меняться на усмотрение заказчика в личном кабинете. 4.4 Загрузка голосовых приветствий через личный кабинет Для того чтобы при звонке на номера Заказчика проигрывалось приветствие, можно записать файл в формате MP3 или WAV и загрузить его через личный кабинет услуги 4.5 Запись голосовых приветствий через телефон Возможность записи голосовых приветствий через телефон. 4.6 Персональные голосовые приветствия Возможность записать приглашение голосовой почты в формате MP3 или WAV и загрузить его на сервер через личный кабинет каждому пользователю 4.7 Музыка вместо гудков Возможность назначать мелодии, которые будут проигрываться в телефонной трубке вызывающим абонентам вместо гудков. 4.8 Обмен текстовыми сообщениями Программный телефон можно использовать для передачи коротких текстовых сообщений между Пользователями, которые пользуются Программным телефоном, либо другим SIP-телефоном с аналогичной функциональностью. 5. Дополнительные функции для Операторов виртуального контактного центра 5.1 Очередь вызовов Входящие вызовы выстраиваются в очередь и по мере освобождения операторов поступают на обработку. 5.2 Голосовое приветствие для группы Голосовое приветствие — звуковая запись, приветствующая абонента, позвонившего на номер. После воспроизведения приветствия, вызов распределяется на одного из операторов группы. 5.3 Музыка в очереди Для каждой группы пользователей можно назначить музыкальные заставки, которые будут проигрываться вызывающему, пока он ожидает ответа. 5.4 Распределение вызовов с учетом приоритетов операторов Для каждой группы можно задавать порядок распределения вызовов по операторам в зависимости от их приоритета. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги--- - 5.5 Назначение тем вызовов и просмотр отчетов по темам Администратор может создавать темы разговоров. По завершении соединения оператор может выбрать тему разговора, который только что завершился, из выпадающего списка в программном телефоне. Администратор может просмотреть отчет по темам вызовов. 5.6 Создание очередей В личном кабинете, может быть, несколько входящих телефонных номеров, для каждого из которых может быть организована своя очередь. Операторы могут одновременно обслуживать несколько очередей. 5.7 Работа оператора на мобильном или городском телефоне В том случае, если в данный момент у оператора нет возможности воспользоваться IP-телефоном, но у этого оператора включена функция «Всегда онлайн», вызовы будут поступать на другие номера, указанные в его контактных данных. 5.8 Автоматическое распределение вызовов (ACD) Автоматическое распределение вызовов, при работе оператора на программном телефоне. Поддерживаемые алгоритмы распределения: «случайный» – вызов будет распределен на одного из операторов группы случайным образом (то есть занятость всех операторов будет равномерной); «наиболее свободный» – вызов будет распределен на того оператора, который дольше всех не принимал вызов; «наименее занятый» – вызов будет распределен на того оператора, у которого наименьшее соотношение времени, потраченного на прием вызовов клиентов, к общему времени, проведенному за работой «всем пользователям» – вызов будет направлен одновременно на всех пользователей группы. Первый, кто ответит на вызов, будет разговаривать с вызывающим абонентом; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги---- - 5.9 Оповещение о времени ожидания в очереди Звонящий, поставленный в очередь, будет проинформирован о расчетном времени ожидания ответа оператора. Оператор, работая на программном телефоне, в верхнем правом углу будет видеть количество клиентов, находящихся в очереди. 5.10 Приоритет для «VIP-номеров» Администратор может создать список номеров, вызовы с которых необходимо обслуживать в первую очередь. Вызов, приходящий с VIP-номера, ставится в начало очереди. Для VIP-номеров могут быть установлены разные приоритеты. Первым из VIP номеров будет обслужен номера с меньшим приоритетом. 5.11 Изменение статуса рабочего места и супервизорский контроль Оператор в ходе рабочего дня может изменять статус своего рабочего места в программном телефоне: «Ожидаю вызов», «Отошел», «Перерыв» и т.д. Супервизор в дальнейшем сможет построить детальный отчет по изменению статусов и, таким образом, проанализировать эффективность работы сотрудников. 5.12 Кнопка технического перерыва Оператор может перевести программный телефон в состояние перерыва, при этом он не будет участвовать в распределении вызовов. Супервизор сможет впоследствии получить отчет о том, как долго операторы находились в перерыве. 5.13 Автоматический переход в режим «Нет на месте» Если оператор находится в статусе «Ожидаю звонок» и в течение заданного времени не трогает мышку или клавиатуру, программный телефон автоматически переходит в режим «Нет на месте». Вызовы от внешних абонентов на этого оператора распределяться не будут. 5.14 Настраиваемое время на прием вызова Администратор может установить время, которое будет отведено оператору на то, чтобы ответить на вызов Заказчика (если оператор за это время не возьмет трубку, вызов будет снова возвращен в начало очереди). 5.15 Настраиваемое время после вызывной обработки Администратор может установить время, отведенное оператору на занесение информации о завершенном. В это время вызовы оператору поступать не будут. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги----- - 5.16 Личная статистика оператора Каждый оператор может просмотреть отчет о своей работе, включающий в себя общее время за работой, количество и длительность принятых вызовов, журнал вызовов, записи своих разговоров и др. 5.17 Возможность отклонить входящий вызов без потери Оператор имеет возможность принять либо отклонить входящий вызов. Отклоненный вызов возвращается в очередь и больше на этого оператора не распределяется, а в историю работы оператора заносится отметка о непринятом вызове. 5.18 Автоматический перевод непринятого вызова в начало Если на группу операторов поступил вызов и оператор, на которого этот вызов был распределен, не взял трубку, вызов не сбрасывается, а снова попадает в очередь, но сразу в ее начало. 5.19 Информация о пропущенных вызовах Если вызывающий ждал в очереди слишком долго и отключился, не дождавшись ответа, то в рабочих местах всех операторов этой группы появится запись о том, что был пропущен вызов. Как только один из операторов освободится, он сможет перезвонить вызывающему. 5.20 Исходящие кампании (телемаркетинг) С помощью этой функции можно организовать обзвон Заказчиков, по заранее загруженному списку номеров. Обзвон происходит в полуавтоматическом режиме. Ход исходящей кампании контролирует супервизор. 5.21 Загрузка списков обзвона из Excel Для проведения, исходящего обзвона может потребоваться загрузить базу данных из сотен или тысяч номеров. Такой список можно подготовить в программе Excel, а затем загрузить в систему через веб-интерфейс администратора. 5.22 Настраиваемые статусы завершения разговора По завершению разговора, оператор может в интерфейсе выбрать статус завершения из выпадающего списка. Например, он может отметить, что Заказчик готов сделать покупку или, наоборот, контакт был неудачный. Позднее Администратор может получить отчет об итогах каждого разговора. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги------ - 5.23 Отчетность о проведенной кампании По окончании кампании администратор может просмотреть результаты разговоров операторов с Заказчиками и выгрузить отчет о завершении кампании в Excel. 5.24 Отображение для оператора страницы информации по каждому номеру в списке обзвона Для того чтобы оператор получил подсказку при разговоре с вызываемым абонентом, ему может быть представлена страница дополнительной информации о Заказчике. Для этого кратко указываются дополнительные данные, а также URL веб-страницы, который открывается в правом окне программного телефона. По каждому абоненту из списка обзвона может открываться отдельная страница. 5.25 Автоматический параллельный или последовательный дозвон по нескольким номерам В списке номеров, загружаемом для исходящей кампании, может быть указано до трех телефонных номеров для каждого Заказчика. При этом в свойствах кампании можно выбирать метод дозвона по этим номерам - последовательный или параллельный. 5.26 Детализированные отчеты контактного центра Супервизору доступно большое количество отчетов. Среди них хронологическая и интегральная статистика по группам, по операторам, по вызовам, по входящим линиям и т.п. Статистика включает в себя такие данные как: общее число вызовов, число потерянных вызовов, общее время разговоров, среднее время разговора, среднее время реакции на вызов, уровень обслуживания и множество других показателей. 5.27 Экспорт отчетов в Excel Администратор может экспортировать любой из отчетов системы в Excel для более детального анализа. 5.28 Оповещение о пропущенных/успешных вызовах При автоматическом распределении вызовов на группу система может отправлять уведомления обо всех пропущенных и/или успешных вызовах на адрес электронной почты, указанный супервизором. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Дополнительные опции - 6.1 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 6.2 Автопровижинг (AutoProvision) механизм, который позволяет централизованно управлять настройками SIP-телефонов 6.3 BLF (Busy Lamp Field) Эта функция SIP-телефонов, которая позволяет отслеживать текущее состояние линий других абонентов Виртуальной АТС с помощью светящихся индикаторов на кнопках. Различаются три состояния линии: «свободна» (зелёный цвет), «идёт вызов» (мигает красным цветом) и «занята» (красный цвет). 6.4 Fax-to-mail\Mail-to-fax Опция позволяет Пользователю отправлять файлы из Личного кабинета услуги по факсу, для этого Пользователь указывает номер факса получателя и добавляет документ. Кроме того, данная опция позволяет также принимать факсы сразу в электронном виде в личном кабинете Пользователя 6.5 API Опция предоставляет возможность интегрировать внешние системы с ВАТС 6.6 Интеграция с СRM Реализованный модуль, который позволяет интегрироваться напрямую с CRM системами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Дополнительные опции- - 6.7 Автоинформатор Функционал автоматического обзвона списка номеров и воспроизведение загруженного аудиосообщения в формате WAV. Поддерживает настройку следующих параметров: • АОН исходящих вызовов • Дата начала обзвона • Дата окончания обзвона • Часовой пояс • Расписание выполнения (время) • Email для уведомлений • Количество попыток дозвона • Время ожидания ответа/дозвона • Время следующей попытки дозвона • Количество одновременных вызовов 6.8 Виджет «Обратный звонок» (Call-Back) Администратор может создавать виджеты, размещаемые на web-сайте компании, с помощью которых потенциальные клиенты c web-сайта могут оставить заявку с указанием времени звонка, чтобы Администратор/Пользователь могли перезвонить. Администратор Виджета «Обратный звонок» с помощью личного кабинета управления услугами может: • создать один или несколько виджетов «Обратный звонок»; • настройка режима работы виджета (в рабочие часы - автоматическое соединение оператора Абонента с клиента; в нерабочие часы – отправка уведомления) • выбрать тип сообщений (уведомлений Абонента): на E-mail / в личный кабинет / по API (можно выбрать все варианты); • изменить почту, на которую будут приходить заявки; • настроить виджет – внешний вид, направление вызова (группа, пользователь домена); • посмотреть/выгрузить статистику использования виджета. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 7. Место оказания Услуг. - 7.1. Услуги, оказываемые по Контракту, должны быть предоставлены по адресу: г. Смоленск, ул. Большая Краснофлотская, д. 70 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 8. Сроки предоставления Услуг - 8.1. Услуги оказываются с 01 января 2026г. по 31 декабря 2026 года включительно. 8.2. При этом Исполнителем обеспечивается оказание Услуг в соответствии с таблицей «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Описанию объекта закупки) 8.3. Оплата оказанных услуг производится в сроки, установленные контрактом. 8.4. Если Заказчику требуется прекратить оказывать Услугу до указанной даты, он формирует и направляет Исполнителю Заявку на прекращение оказания Услуги, в котором указывает дату прекращения оказания Услуги. 8.5. В случае изменения фактического адреса местонахождения Заказчика, не влекущего изменения оказываемых Услуг, Исполнитель обязуется предоставить Услугу на условиях, предусмотренных настоящим Описанием объекта закупки. При этом, указанные выше изменения не влекут за собой изменения стоимости оказываемых Услуг по контракту. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 9. Сроки прекращения оказания Услуг. - 9.1. Заказчик направляет заявку на прекращение оказания Услуг не позднее 30 (тридцати) рабочих дней до требуемой даты отключения. 9.2. Исполнитель обязуется отключить Услугу в соответствии с направленной заказчиком заявкой на прекращение оказания Услуг. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 10. Требования к отчетной документации и порядок оплаты - 10.1. Сдача и приемка оказанных услуг осуществляются путем подписания обеими Сторонами акта об оказании услуги связи (далее - Акта). 10.2. По мере необходимости, Стороны осуществляют сверку расчетов за оказанные услуги. Акт сверки расчетов составляется заинтересованной стороной в двух экземплярах и подписывается уполномоченными представителями Сторон. Сторона-инициатор направляет в адрес Стороны-получателя оригиналы Акта сверки расчетов почтовой связью с уведомлением. В течение 20 (двадцати) календарных дней с момента получения Акта сверки расчетов Сторона – получатель должна его подписать, направить один экземпляр Акта сверки расчетов в адрес Стороны - Инициатора или предоставить мотивированный отказ в его подписании. В случае если в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты получения Акта сверки Сторона - Получатель не направляет в адрес Стороны – инициатора подписанный Акт сверки расчетов или мотивированные возражения по поводу достоверности содержащейся в нем информации, Акт сверки расчетов считается признанным Стороной - Получателем без расхождений, в редакции Стороны – инициатора. 10.3. Расчетным периодом за услуги связи по настоящему Контракту является календарный месяц, в котором оказывались услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 11. Доступность Услуг заказчику. - 11.1. Услуги связи в рамках заключенного Контракта должны предоставляться заказчику 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением перерывов для проведения плановых профилактических и регламентных работ. О проведении профилактических и/или регламентных работ Исполнитель письменно уведомлять Заказчика не менее чем за 24 часа до начала их проведения. 11.2. В случае возникновения аварийной ситуации Исполнитель обеспечивает восстановление работоспособности Услуг ВАТС в срок: • до двух (2) часов с момента обращения Заказчика (без учета времени, затраченного на допуск специалистов Исполнителя на объекты Заказчика для производства ремонтных работ) для устранения неисправностей, не связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; • до сорока восьми (48) часов после получения допуска на выполнение работ для устранения неисправностей, связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; 11.3. Исполнитель должен обеспечивать коэффициент доступности Услуг связи не ниже 99,7%, рассчитанный за период, равный 30 (Тридцати) дням. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 12. Требования к Службе технической поддержки Исполнителя. - 12.1. Для обработки заявок представителей Заказчика об ухудшении качества Услуг должна функционировать Служба технической поддержки Исполнителя. 12.2. Служба технической поддержки Исполнителя должна быть доступна для обращения представителей Заказчика круглосуточно без перерывов в режиме: 24 (Двадцать четыре) часа в сутки, 7 (Семь) дней в неделю, посредством email или бесплатного номера в коде 8-800. Организованная Исполнителем телефонная линия для обращения представителей Заказчика должна быть всегда готова и свободна для входящих звонков. Исполнитель должен проинформировать Заказчика об актуальных контактных данных (номер телефона и адрес электронной почты) своей Службы технической поддержки. 12.3. Представители Заказчика с целью контроля процесса устранения ухудшения качества Услуги могут обращаться по телефону и по электронной почте в Службу технической поддержки Исполнителя с различными запросами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 13. Требования к Исполнителю. - 13.1. Исполнитель должен иметь в течение всего срока действия Контракта действующие лицензии, выданные Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор): • «услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации»; • «телематические услуги связи»; • «услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа»; • «услуги междугородной и международной телефонной связи»; • «услуги внутризоновой телефонной связи»; • «услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

1. Общие положения - 1.1. Настоящее Описание объекта закупки содержит описание Услуг и требований к ним, их технических и функциональных характеристик, процесса оказания и прекращения оказания Услуг. 1.2. В настоящем Описании объекта закупки изложена информация о типе и объеме Услуг, месте оказания Услуг, сроках предоставления Услуг, сроках начала оказания и прекращения Услуг, доступности Услуг заказчику и другие аспекты. 1.3. В настоящем Описании объекта закупки также отражены требования к Исполнителю и службе его технической поддержки, требования к качественным параметрам Услуг, требования к оказанию Услуг и другая сопутствующая информация. 1.4. Услуги связи к оказанию в рамках настоящего Описания объекта закупки содержится в Приложении «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Техническому заданию). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. - 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2.1. Виртуальная АТС (ВАТС) - программно-аппаратное решение, предоставляемое на оборудовании Исполнителя (Оператора), позволяющее построить полноценную корпоративную телефонную сеть с единым планом коротких внутренних номеров и получить полный набор функций современной офисной АТС. 2.2. Граница и зоны ответственности – зоной ответственности Сторон являются все технические средства, сооружения и кабели связи, принадлежащие Стороне до точек стыка с техническими средствами, сооружениями и кабелями связи другой Стороны. Граница зоны ответственности: технический интерфейс (физический порт, разъем, розетка). 2.3. Исполнитель (Оператор) – юридическое лицо, оказывающее в рамках Контракта Услуги заказчику на основании лицензий, выданных федеральным органом исполнительной власти в области связи. 2.4. Технологический перерыв – временной период, необходимый для выполнения работ, обусловленных технологическими особенностями Сети, и проводимыми на каналообразующем оборудовании Сети или на линейно-кабельных сооружениях Сети Исполнителя, которые сопровождаются остановкой связи по оказываемым Конечному пользователю Услугам, но не более 6 (шести) часов в месяц. 2.5. Сеть (Сеть Исполнителя) – технологическая система связи Исполнителя, построенная в соответствии с нормативно-правовыми и нормативно-методическими актами Российской Федерации в области связи, предназначенная для оказания Услуг. 2.6. Услуги(а) - услуги связи, подлежащие оказанию, в соответствии с настоящим Описании объекта закупки, приложениями к нему и иными условиями Контракта. Перечень оказываемых по Контракту Услуг определен в настоящем Техническом задании. 2.7. Пользователь – физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги без возможности администрирования (изменения) Услуги. 2.8. Администратор (супервизор) физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги с возможностью администрирования (изменения) Услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры - 2.9. Оператор виртуального контактного центра или Оператор – Пользователь с включенным функционалом оператора контактного центра. В отличии от Пользователя на Оператора могут распределяться вызовы из очереди. Права Оператора Пользователю назначаются Администратором. 2.10. ПК – персональный компьютер, включая ноутбук и нетбук; 2.11. Пользовательское оборудование – пользовательское (оконечное) оборудование для пользования Услугой; 2.12. SIP (Session Initiation Protocol) — протокол передачи данных, описывающий способ установления и завершения пользовательского интернет-соединения, включающего в себя обмен различными мультимедийными данными. 2.13. Веб-интерфейс управления Услугой (Личный кабинет) – система самообслуживания, доступная в сети Интернет на сайте исполнителя, позволяющая Заказчику управлять Услугой. 2.14. FMC – организация внутрикорпоративной телефонной сети с единым планом нумерации и едиными правилами управления вызовами на офисных и мобильных телефонах, заключающейся в объединении (конвергенции) Дополнительных абонентских номеров, выделенных в рамках услуги «Виртуальная АТС» и Мобильных номеров исполнителя в корпоративную телефонную сеть с организацией Коротких номеров: сопоставление Мобильных номеров исполнителя , выделенных заказчику по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, и Коротких номеров, присвоенных заказчику в рамках Услуги Виртуальная АТС в целях осуществления соединений по Коротким номерам между указанными Мобильными номерами исполнителя и Короткими номерами Услуги; 2.15. FMC-номер – мобильный номер исполнителя, к которому подключена Дополнительная услуга FMC, и который подключен к услуге «Виртуальная АТС». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

3. Порядок организации Услуг. - 3.1. Текущие Услуги, которые должны оказываться Заказчику, последний определяет, направляя Исполнителю Заявки на начало оказания Услуги и прекращение оказания Услуги в письменном виде, на почтовый адрес, указанный в Контракте, а также факс или электронную почту. 3.2. Заказчик оставляет за собой право в любой момент в период действия Контракта, заказать организацию любой Услуги, предусмотренной настоящим Описанием объекта закупки, или заказать прекращение любой действующей Услуги, исходя из собственных потребностей в соответствии с условиями Контракта. 3.3. В заявке заказчик указывает параметры и атрибуты Услуги, в том числе: тип Услуги, дату начала/прекращения оказания Услуги, технические параметры, дополнительные требования. 3.4. Идентификатором Услуги является её уникальный номер, который закрепляется за Услугой в рамках Контракта при начале ее оказания, и после прекращения оказания Услуги не присваивается другой Услуге в рамках Контракта. Номер Услуги используется во всех документах, предусмотренных Контрактом (отчетные документы, акты и пр.), и при обращении в службу технической поддержки Исполнителя. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

4. Требования к предоставляемым Услугам. - 4.1. Исполнитель должен предоставить заказчику услуги по доступу к информационно коммуникационной сети Интернет, услуги телефонной связи с выделением городских телефонных номеров и местной телефонной связи посредством ВАТС, а именно: • Предоставить номерную емкость городских телефонных номеров в количестве 25 номеров • Предоставить включенный пакет минут согласно Приложению №1 «Услуги местной телефонной связи» 4.2. Инфраструктурная часть должна иметь возможность подключения не менее 130 внутренних пользователей. 4.3. Сервисная платформа оказания услуг связи должна быть включена в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Соответствовать требованиям реестра «Российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных». 4.4. Сервисная платформа должна соответствовать требованиям «Правил оказания услуг телефонной связи», утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1342 от 9 декабря 2014 г. «Правил оказания услуг связи по передаче данных», утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 г. № 32. 4.5. Обеспечить возможность совершения исходящих вызовов посредством набора короткой нумерации населенного пункта, в котором подключена услуга. 4.6. В составе Услуг Исполнитель предоставляет VoIP-шлюзы в количестве 2 шт. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования по оказанию услуг по доступу к информационно-коммуникационной сети Интернет - Описание объекта закупки: Код по ОКПД2 61.10.30.110 Наименование товара, работы, услуги по ОКПД2 Услуги по передаче данных для целей передачи голосовой информации (IP-телефония) Характеристики оказания услуги: Наименование характеристики Значение характеристики Пропускная способность ? 20 Мбит/с Требования к оператору Оператор предоставляет: - услуги связи с требуемым качеством; - услуги связи на основе современных и перспективных технологий; - отказоустойчивость системы; - техническую безопасность системы; - техническую поддержку 24 часа в день, 7 дней в неделю; - все затраты на подключение к сети Интернет выполняются Оператором; - мониторинг работы Абонента и оперативное оповещение о сбоях; - во временное пользование оконечное оборудование для получения доступа к сети ИНТЕРНЕТ; - Копии действующих лицензий: - лицензия на услуги связи по предоставлению каналов связи; - лицензия на услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации; - лицензия на оказание телематических услуг связи. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

5. Функциональные требования к личному кабинету услуги: - 5.1. Создание/редактирование Пользователей и групп Пользователей; 5.2. Настройка и создание правил маршрутизации звонков, определяющих направление переадресации входящего звонка. Должны быть обеспечены следующие функциональные возможности настройки правил: - Переадресация по префиксу номера; - Возможность выставить время работы каждого правила указав: часы, минуты, дни недели; - Возможность выставить переадресацию на следующие объекты: пользователя, голосовую почту пользователя, группу пользователей, голосовую почту группы, голосовой сценарий IVR, завершение вызова; - Наличие функциональной кнопки «выключить/включить» для каждого правила; - Возможность создания не менее 20 правил маршрутизации для каждого номера в коде АВС/8-800. 5.3. Создание и настройка голосовых сценариев обработки вызовов (IVR-сценарии), с возможностью записи звукового файла из личного кабинета. 5.4. Получение статистики по действиям Пользователей содержащие в себе поля: - дата вызова - время вызова - имя вызывающего - номер вызывающего - номер вызываемого - тип звонка (входящий/исходящий) - длительность 5.5. Получение данных о списаниях, и начислениях (в том числе стоимость минуты разговора); 5.6. Подключение любых дополнительных функций Услуги из личного кабинета; 5.7. Выбор алгоритма распределения вызовов 5.8. Возможность постановки на запись любого из пользователей услуги, а также прослушивание записей каждого телефонного звонка в личном кабинете, и сохранения файлов с записями разговоров пользователей на ПК. 5.9. Возможность настройки IP телефонов, предоставляемых в рамках услуги, из личного кабинета посредством Autoprovision 5.10. Возможность ограничения направления вызовов для каждого пользователя по направлениям: (Международные; Международные и междугородние; Все, кроме внутренних) 5.11. Прослушивание голосовой почты по каждому пользователю/группе пользователей 5.12. Просмотр статистики о дате и времени входа администратором услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

5. Функциональные требования к личному кабинету услуги - 5.13. Наличие общей контактной книги для всего личного кабинета, позволяющая создавать контакты с возможностью выбора следующих полей ввода информации: - имя - группа - номер «быстрого набора» - номер телефона для набора - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги: - Все перечисленные функциональные возможности должны присутствовать в составе услуги или подключаться по запросу из личного кабинета. N п\п Функция Описание/содержание функции 1. Управление вызовами 1.2 Автоматическое распределение вызовов Автоматическое распределение вызовов Пользователям в зависимости от их занятости 1.3 Поиск Пользователя (Параллельный вызов) Соединение с Пользователем происходит по нескольким телефонным номерам, причем вызовы могут осуществляться как последовательно, так и одновременно на все контактные номера Пользователя. 1.4 Прямой вызов абонента Функция позволяет выделить для Пользователя отдельный телефонный номер в коде ABC телефона. С этого номера телефона все вызовы переадресовываются на контактные номера телефонов такого Пользователя. 1.5 Перевод вызова Во время разговора Пользователь может вручную перенаправить вызов на любой внешний или внутренний номер телефона или на группу Пользователей. 1.6 Удержание вызова Вызов абонента, с которым ведется разговор, может быть поставлен на удержание. Если ведется конференция, разговор с остальными собеседниками продолжится. 1.7 Черный/Белый список «Черный список» – звонящие с номеров телефонов, попавших в эту группу, будут всегда слышать сигнал «занято». «Белый список» – на Пользователей будут распределяться только те входящие вызовы, которые указаны в данном списке. 1.8 Повторный вызов (Redial) Повторный вызов последнего набранного номера 1.9 Перехват вызова Данная функция предоставляет возможность Пользователю ответить на вызов, поступающий на другого Пользователя, при условии, что они находятся в одной группе перехвата вызовов. Для «перехвата» вызова необходимо набрать комбинацию клавиш, которая настраивается в Личном кабинете управления услугой. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги - 1.10 Возможность назначить прямой входящий номер для сценария IVR Возможность принимать входящие вызовы с одновременной переадресацией на несколько внешних телефонных номеров. Вызовы на некоторые из них можно перенаправить на IVR-сценарии. 1.11 Возможность назначить прямой входящий номер для группы Возможность принимать входящие вызовы с переадресацией на телефонный номер, присвоенный группе Пользователей. Вызовы, поступившие на этот номер телефона, будут распределены на сотрудников группы по заданным правилам распределения. В случае если никто не ответит на вызов, он будет перенаправлен в групповую голосовую почту. 1.12 Сценарии автоматического обслуживания (IVR) Возможность создания сценариев обслуживания любой сложности. 1.13 Определение номера вызывающего абонента при автоматической переадресации на внешний номер в коде АВС/DEF При распределении вызовов на внешние номера в коде АВС/DEF, посредством маршрутизации в личном кабинете услуги, на внешнем номере ABC/DEF должен определятся номер вызывающего абонента 1.14 Определение номера Возможность для Пользователя увидеть номер телефона вызывающего его абонента. 1.15 Информация о присутствии в личном кабинете Статус присутствия Пользователя может иметь различные состояния: «В сети», «Не в сети» 1.16 Уведомление о вызове При входящем вызове в Программном телефоне появляется всплывающее информационное окно, в котором отображаются имя и номер телефона вызывающего абонента. 1.17 Настройка «Рабочих часов» Возможность настраивать варианты обработки вызовов, поступающих на пользователей Заказчика, в зависимости от времени. Заказчик может указать, по каким номерам телефонов и в какое время каждый пользователь доступен. 1.18 Ведение журнала вызовов Пользователи могут посмотреть историю своих вызовов за определенный период, а Администратор услуги (супервизор) получает доступ к отчету обо всех вызовах. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги- - 1.19 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 1.23 FMC Объединение в единую корпоративную телефонную сеть коротких номеров Услуги и Мобильных номеров исполнителя самостоятельно Администратором услуги в WEB-интерфейсе управления Услугой. В журналах входящих и исходящих вызовов должны отображаться записи по Мобильным номерам исполнителя, подключенным к FMC. 2. Управление голосовыми сообщениями 2.1 Голосовой почтовый ящик для группы пользователей Возможность установить голосовой почтовый ящик общий для группы пользователей Заказчика. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.2 Голосовой почтовый ящик персональный Возможность установить голосовой почтовый ящик каждому Пользователю. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.3 Оповещение о приходе нового голосового сообщения Уведомление в личном кабинете, если в голосовом почтовом ящике есть непрочитанные сообщения. 2.4 Voicemail to e-mail Голосовые сообщения автоматически конвертируются в звуковой файл. К письму прикрепляется ссылка на скачивание аудиофайла и отправляется на указанный электронный почтовый ящик Пользователя. 3. Функции записной книжки 3.1 Директория сотрудников В личном кабинете отображается список Пользователей в соответствии со структурой компании Заказчика. Отображается информация о текущем статусе Пользователя и список его контактных номеров телефонов. 3.2 Директория Заказчиков (общая записная книжка) В личном кабинете имеется директория, в которую заносятся телефонные номера партнеров Заказчика. Эта директория является общей для всех Пользователей Заказчика. 3.3 Персональная записная книжка В персональной записной книжке Программного телефона Пользователь может хранить личные контакты. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги-- - 4. Функции мультимедиа 4.1 Аудиоконференция Возможность организовывать голосовую конференцию между несколькими Пользователями. Посредством комбинации, настраиваемой в личном кабинете. Заданная комбинация может меняться на усмотрение заказчика в личном кабинете. 4.4 Загрузка голосовых приветствий через личный кабинет Для того чтобы при звонке на номера Заказчика проигрывалось приветствие, можно записать файл в формате MP3 или WAV и загрузить его через личный кабинет услуги 4.5 Запись голосовых приветствий через телефон Возможность записи голосовых приветствий через телефон. 4.6 Персональные голосовые приветствия Возможность записать приглашение голосовой почты в формате MP3 или WAV и загрузить его на сервер через личный кабинет каждому пользователю 4.7 Музыка вместо гудков Возможность назначать мелодии, которые будут проигрываться в телефонной трубке вызывающим абонентам вместо гудков. 4.8 Обмен текстовыми сообщениями Программный телефон можно использовать для передачи коротких текстовых сообщений между Пользователями, которые пользуются Программным телефоном, либо другим SIP-телефоном с аналогичной функциональностью. 5. Дополнительные функции для Операторов виртуального контактного центра 5.1 Очередь вызовов Входящие вызовы выстраиваются в очередь и по мере освобождения операторов поступают на обработку. 5.2 Голосовое приветствие для группы Голосовое приветствие — звуковая запись, приветствующая абонента, позвонившего на номер. После воспроизведения приветствия, вызов распределяется на одного из операторов группы. 5.3 Музыка в очереди Для каждой группы пользователей можно назначить музыкальные заставки, которые будут проигрываться вызывающему, пока он ожидает ответа. 5.4 Распределение вызовов с учетом приоритетов операторов Для каждой группы можно задавать порядок распределения вызовов по операторам в зависимости от их приоритета. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги--- - 5.5 Назначение тем вызовов и просмотр отчетов по темам Администратор может создавать темы разговоров. По завершении соединения оператор может выбрать тему разговора, который только что завершился, из выпадающего списка в программном телефоне. Администратор может просмотреть отчет по темам вызовов. 5.6 Создание очередей В личном кабинете, может быть, несколько входящих телефонных номеров, для каждого из которых может быть организована своя очередь. Операторы могут одновременно обслуживать несколько очередей. 5.7 Работа оператора на мобильном или городском телефоне В том случае, если в данный момент у оператора нет возможности воспользоваться IP-телефоном, но у этого оператора включена функция «Всегда онлайн», вызовы будут поступать на другие номера, указанные в его контактных данных. 5.8 Автоматическое распределение вызовов (ACD) Автоматическое распределение вызовов, при работе оператора на программном телефоне. Поддерживаемые алгоритмы распределения: «случайный» – вызов будет распределен на одного из операторов группы случайным образом (то есть занятость всех операторов будет равномерной); «наиболее свободный» – вызов будет распределен на того оператора, который дольше всех не принимал вызов; «наименее занятый» – вызов будет распределен на того оператора, у которого наименьшее соотношение времени, потраченного на прием вызовов клиентов, к общему времени, проведенному за работой «всем пользователям» – вызов будет направлен одновременно на всех пользователей группы. Первый, кто ответит на вызов, будет разговаривать с вызывающим абонентом; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги---- - 5.9 Оповещение о времени ожидания в очереди Звонящий, поставленный в очередь, будет проинформирован о расчетном времени ожидания ответа оператора. Оператор, работая на программном телефоне, в верхнем правом углу будет видеть количество клиентов, находящихся в очереди. 5.10 Приоритет для «VIP-номеров» Администратор может создать список номеров, вызовы с которых необходимо обслуживать в первую очередь. Вызов, приходящий с VIP-номера, ставится в начало очереди. Для VIP-номеров могут быть установлены разные приоритеты. Первым из VIP номеров будет обслужен номера с меньшим приоритетом. 5.11 Изменение статуса рабочего места и супервизорский контроль Оператор в ходе рабочего дня может изменять статус своего рабочего места в программном телефоне: «Ожидаю вызов», «Отошел», «Перерыв» и т.д. Супервизор в дальнейшем сможет построить детальный отчет по изменению статусов и, таким образом, проанализировать эффективность работы сотрудников. 5.12 Кнопка технического перерыва Оператор может перевести программный телефон в состояние перерыва, при этом он не будет участвовать в распределении вызовов. Супервизор сможет впоследствии получить отчет о том, как долго операторы находились в перерыве. 5.13 Автоматический переход в режим «Нет на месте» Если оператор находится в статусе «Ожидаю звонок» и в течение заданного времени не трогает мышку или клавиатуру, программный телефон автоматически переходит в режим «Нет на месте». Вызовы от внешних абонентов на этого оператора распределяться не будут. 5.14 Настраиваемое время на прием вызова Администратор может установить время, которое будет отведено оператору на то, чтобы ответить на вызов Заказчика (если оператор за это время не возьмет трубку, вызов будет снова возвращен в начало очереди). 5.15 Настраиваемое время после вызывной обработки Администратор может установить время, отведенное оператору на занесение информации о завершенном. В это время вызовы оператору поступать не будут. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги----- - 5.16 Личная статистика оператора Каждый оператор может просмотреть отчет о своей работе, включающий в себя общее время за работой, количество и длительность принятых вызовов, журнал вызовов, записи своих разговоров и др. 5.17 Возможность отклонить входящий вызов без потери Оператор имеет возможность принять либо отклонить входящий вызов. Отклоненный вызов возвращается в очередь и больше на этого оператора не распределяется, а в историю работы оператора заносится отметка о непринятом вызове. 5.18 Автоматический перевод непринятого вызова в начало Если на группу операторов поступил вызов и оператор, на которого этот вызов был распределен, не взял трубку, вызов не сбрасывается, а снова попадает в очередь, но сразу в ее начало. 5.19 Информация о пропущенных вызовах Если вызывающий ждал в очереди слишком долго и отключился, не дождавшись ответа, то в рабочих местах всех операторов этой группы появится запись о том, что был пропущен вызов. Как только один из операторов освободится, он сможет перезвонить вызывающему. 5.20 Исходящие кампании (телемаркетинг) С помощью этой функции можно организовать обзвон Заказчиков, по заранее загруженному списку номеров. Обзвон происходит в полуавтоматическом режиме. Ход исходящей кампании контролирует супервизор. 5.21 Загрузка списков обзвона из Excel Для проведения, исходящего обзвона может потребоваться загрузить базу данных из сотен или тысяч номеров. Такой список можно подготовить в программе Excel, а затем загрузить в систему через веб-интерфейс администратора. 5.22 Настраиваемые статусы завершения разговора По завершению разговора, оператор может в интерфейсе выбрать статус завершения из выпадающего списка. Например, он может отметить, что Заказчик готов сделать покупку или, наоборот, контакт был неудачный. Позднее Администратор может получить отчет об итогах каждого разговора. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги------ - 5.23 Отчетность о проведенной кампании По окончании кампании администратор может просмотреть результаты разговоров операторов с Заказчиками и выгрузить отчет о завершении кампании в Excel. 5.24 Отображение для оператора страницы информации по каждому номеру в списке обзвона Для того чтобы оператор получил подсказку при разговоре с вызываемым абонентом, ему может быть представлена страница дополнительной информации о Заказчике. Для этого кратко указываются дополнительные данные, а также URL веб-страницы, который открывается в правом окне программного телефона. По каждому абоненту из списка обзвона может открываться отдельная страница. 5.25 Автоматический параллельный или последовательный дозвон по нескольким номерам В списке номеров, загружаемом для исходящей кампании, может быть указано до трех телефонных номеров для каждого Заказчика. При этом в свойствах кампании можно выбирать метод дозвона по этим номерам - последовательный или параллельный. 5.26 Детализированные отчеты контактного центра Супервизору доступно большое количество отчетов. Среди них хронологическая и интегральная статистика по группам, по операторам, по вызовам, по входящим линиям и т.п. Статистика включает в себя такие данные как: общее число вызовов, число потерянных вызовов, общее время разговоров, среднее время разговора, среднее время реакции на вызов, уровень обслуживания и множество других показателей. 5.27 Экспорт отчетов в Excel Администратор может экспортировать любой из отчетов системы в Excel для более детального анализа. 5.28 Оповещение о пропущенных/успешных вызовах При автоматическом распределении вызовов на группу система может отправлять уведомления обо всех пропущенных и/или успешных вызовах на адрес электронной почты, указанный супервизором. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Дополнительные опции - 6.1 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 6.2 Автопровижинг (AutoProvision) механизм, который позволяет централизованно управлять настройками SIP-телефонов 6.3 BLF (Busy Lamp Field) Эта функция SIP-телефонов, которая позволяет отслеживать текущее состояние линий других абонентов Виртуальной АТС с помощью светящихся индикаторов на кнопках. Различаются три состояния линии: «свободна» (зелёный цвет), «идёт вызов» (мигает красным цветом) и «занята» (красный цвет). 6.4 Fax-to-mail\Mail-to-fax Опция позволяет Пользователю отправлять файлы из Личного кабинета услуги по факсу, для этого Пользователь указывает номер факса получателя и добавляет документ. Кроме того, данная опция позволяет также принимать факсы сразу в электронном виде в личном кабинете Пользователя 6.5 API Опция предоставляет возможность интегрировать внешние системы с ВАТС 6.6 Интеграция с СRM Реализованный модуль, который позволяет интегрироваться напрямую с CRM системами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Дополнительные опции- - 6.7 Автоинформатор Функционал автоматического обзвона списка номеров и воспроизведение загруженного аудиосообщения в формате WAV. Поддерживает настройку следующих параметров: • АОН исходящих вызовов • Дата начала обзвона • Дата окончания обзвона • Часовой пояс • Расписание выполнения (время) • Email для уведомлений • Количество попыток дозвона • Время ожидания ответа/дозвона • Время следующей попытки дозвона • Количество одновременных вызовов 6.8 Виджет «Обратный звонок» (Call-Back) Администратор может создавать виджеты, размещаемые на web-сайте компании, с помощью которых потенциальные клиенты c web-сайта могут оставить заявку с указанием времени звонка, чтобы Администратор/Пользователь могли перезвонить. Администратор Виджета «Обратный звонок» с помощью личного кабинета управления услугами может: • создать один или несколько виджетов «Обратный звонок»; • настройка режима работы виджета (в рабочие часы - автоматическое соединение оператора Абонента с клиента; в нерабочие часы – отправка уведомления) • выбрать тип сообщений (уведомлений Абонента): на E-mail / в личный кабинет / по API (можно выбрать все варианты); • изменить почту, на которую будут приходить заявки; • настроить виджет – внешний вид, направление вызова (группа, пользователь домена); • посмотреть/выгрузить статистику использования виджета. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

7. Место оказания Услуг. - 7.1. Услуги, оказываемые по Контракту, должны быть предоставлены по адресу: г. Смоленск, ул. Большая Краснофлотская, д. 70 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

8. Сроки предоставления Услуг - 8.1. Услуги оказываются с 01 января 2026г. по 31 декабря 2026 года включительно. 8.2. При этом Исполнителем обеспечивается оказание Услуг в соответствии с таблицей «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Описанию объекта закупки) 8.3. Оплата оказанных услуг производится в сроки, установленные контрактом. 8.4. Если Заказчику требуется прекратить оказывать Услугу до указанной даты, он формирует и направляет Исполнителю Заявку на прекращение оказания Услуги, в котором указывает дату прекращения оказания Услуги. 8.5. В случае изменения фактического адреса местонахождения Заказчика, не влекущего изменения оказываемых Услуг, Исполнитель обязуется предоставить Услугу на условиях, предусмотренных настоящим Описанием объекта закупки. При этом, указанные выше изменения не влекут за собой изменения стоимости оказываемых Услуг по контракту. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

9. Сроки прекращения оказания Услуг. - 9.1. Заказчик направляет заявку на прекращение оказания Услуг не позднее 30 (тридцати) рабочих дней до требуемой даты отключения. 9.2. Исполнитель обязуется отключить Услугу в соответствии с направленной заказчиком заявкой на прекращение оказания Услуг. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

10. Требования к отчетной документации и порядок оплаты - 10.1. Сдача и приемка оказанных услуг осуществляются путем подписания обеими Сторонами акта об оказании услуги связи (далее - Акта). 10.2. По мере необходимости, Стороны осуществляют сверку расчетов за оказанные услуги. Акт сверки расчетов составляется заинтересованной стороной в двух экземплярах и подписывается уполномоченными представителями Сторон. Сторона-инициатор направляет в адрес Стороны-получателя оригиналы Акта сверки расчетов почтовой связью с уведомлением. В течение 20 (двадцати) календарных дней с момента получения Акта сверки расчетов Сторона – получатель должна его подписать, направить один экземпляр Акта сверки расчетов в адрес Стороны - Инициатора или предоставить мотивированный отказ в его подписании. В случае если в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты получения Акта сверки Сторона - Получатель не направляет в адрес Стороны – инициатора подписанный Акт сверки расчетов или мотивированные возражения по поводу достоверности содержащейся в нем информации, Акт сверки расчетов считается признанным Стороной - Получателем без расхождений, в редакции Стороны – инициатора. 10.3. Расчетным периодом за услуги связи по настоящему Контракту является календарный месяц, в котором оказывались услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

11. Доступность Услуг заказчику. - 11.1. Услуги связи в рамках заключенного Контракта должны предоставляться заказчику 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением перерывов для проведения плановых профилактических и регламентных работ. О проведении профилактических и/или регламентных работ Исполнитель письменно уведомлять Заказчика не менее чем за 24 часа до начала их проведения. 11.2. В случае возникновения аварийной ситуации Исполнитель обеспечивает восстановление работоспособности Услуг ВАТС в срок: • до двух (2) часов с момента обращения Заказчика (без учета времени, затраченного на допуск специалистов Исполнителя на объекты Заказчика для производства ремонтных работ) для устранения неисправностей, не связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; • до сорока восьми (48) часов после получения допуска на выполнение работ для устранения неисправностей, связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; 11.3. Исполнитель должен обеспечивать коэффициент доступности Услуг связи не ниже 99,7%, рассчитанный за период, равный 30 (Тридцати) дням. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

12. Требования к Службе технической поддержки Исполнителя. - 12.1. Для обработки заявок представителей Заказчика об ухудшении качества Услуг должна функционировать Служба технической поддержки Исполнителя. 12.2. Служба технической поддержки Исполнителя должна быть доступна для обращения представителей Заказчика круглосуточно без перерывов в режиме: 24 (Двадцать четыре) часа в сутки, 7 (Семь) дней в неделю, посредством email или бесплатного номера в коде 8-800. Организованная Исполнителем телефонная линия для обращения представителей Заказчика должна быть всегда готова и свободна для входящих звонков. Исполнитель должен проинформировать Заказчика об актуальных контактных данных (номер телефона и адрес электронной почты) своей Службы технической поддержки. 12.3. Представители Заказчика с целью контроля процесса устранения ухудшения качества Услуги могут обращаться по телефону и по электронной почте в Службу технической поддержки Исполнителя с различными запросами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

13. Требования к Исполнителю. - 13.1. Исполнитель должен иметь в течение всего срока действия Контракта действующие лицензии, выданные Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор): • «услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации»; • «телематические услуги связи»; • «услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа»; • «услуги междугородной и международной телефонной связи»; • «услуги внутризоновой телефонной связи»; • «услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

- 61.10.30.110 - Исходящие/переадресованные вызовы на сеть мобильной связи Российской Федерации 1. Общие положения 1.1. Настоящее Описание объекта закупки содержит описание Услуг и требований к ним, их технических и функциональных характеристик, процесса оказания и прекращения оказания Услуг. 1.2. В настоящем Описании объекта закупки изложена информация о типе и объеме Услуг, месте оказания Услуг, сроках предоставления Услуг, сроках начала оказания и прекращения Услуг, доступности Услуг заказчику и другие аспекты. 1.3. В настоящем Описании объекта закупки также отражены требования к Исполнителю и службе его технической поддержки, требования к качественным параметрам Услуг, требования к оказанию Услуг и другая сопутствующая информация. 1.4. Услуги связи к оказанию в рамках настоящего Описания объекта закупки содержится в Приложении «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Техническому заданию). 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2.1. Виртуальная АТС (ВАТС) - программно-аппаратное решение, предоставляемое на оборудовании Исполнителя (Оператора), позволяющее построить полноценную корпоративную телефонную сеть с единым планом коротких внутренних номеров и получить полный набор функций современной офисной АТС. 2.2. Граница и зоны ответственности – зоной ответственности Сторон являются все технические средства, сооружения и кабели связи, принадлежащие Стороне до точек стыка с техническими средствами, сооружениями и кабелями связи другой Стороны. Граница зоны ответственности: технический интерфейс (физический порт, разъем, розетка). 2.3. Исполнитель (Оператор) – юридическое лицо, оказывающее в рамках Контракта Услуги заказчику на основании лицензий, выданных федеральным органом исполнительной власти в области связи. 2.4. Технологический перерыв – временной период, необходимый для выполнения работ, обусловленных технологическими особенностями Сети, и проводимыми на каналообразующем оборудовании Сети или на линейно-кабельных сооружениях Сети Исполнителя, которые сопровождаются остановкой связи по оказываемым Конечному пользователю Услугам, но не более 6 (шести) часов в месяц. 2.5. Сеть (Сеть Исполнителя) – технологическая система связи Исполнителя, построенная в соответствии с нормативно-правовыми и нормативно-методическими актами Российской Федерации в области связи, предназначенная для оказания Услуг. 2.6. Услуги(а) - услуги связи, подлежащие оказанию, в соответствии с настоящим Описании объекта закупки, приложениями к нему и иными условиями Контракта. Перечень оказываемых по Контракту Услуг определен в настоящем Техническом задании. 2.7. Пользователь – физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги без возможности администрирования (изменения) Услуги. 2.8. Администратор (супервизор) физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги с возможностью администрирования (изменения) Услуги. 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры 2.9. Оператор виртуального контактного центра или Оператор – Пользователь с включенным функционалом оператора контактного центра. В отличии от Пользователя на Оператора могут распределяться вызовы из очереди. Права Оператора Пользователю назначаются Администратором. 2.10. ПК – персональный компьютер, включая ноутбук и нетбук; 2.11. Пользовательское оборудование – пользовательское (оконечное) оборудование для пользования Услугой; 2.12. SIP (Session Initiation Protocol) — протокол передачи данных, описывающий способ установления и завершения пользовательского интернет-соединения, включающего в себя обмен различными мультимедийными данными. 2.13. Веб-интерфейс управления Услугой (Личный кабинет) – система самообслуживания, доступная в сети Интернет на сайте исполнителя, позволяющая Заказчику управлять Услугой. 2.14. FMC – организация внутрикорпоративной телефонной сети с единым планом нумерации и едиными правилами управления вызовами на офисных и мобильных телефонах, заключающейся в объединении (конвергенции) Дополнительных абонентских номеров, выделенных в рамках услуги «Виртуальная АТС» и Мобильных номеров исполнителя в корпоративную телефонную сеть с организацией Коротких номеров: сопоставление Мобильных номеров исполнителя , выделенных заказчику по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, и Коротких номеров, присвоенных заказчику в рамках Услуги Виртуальная АТС в целях осуществления соединений по Коротким номерам между указанными Мобильными номерами исполнителя и Короткими номерами Услуги; 2.15. FMC-номер – мобильный номер исполнителя, к которому подключена Дополнительная услуга FMC, и который подключен к услуге «Виртуальная АТС». - Месяц - - 2,00 - 2,00

СМОЛЕНСКОЕ ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ЦЕНТР ОРГАНИЗАЦИИ ДОРОЖНОГО ДВИЖЕНИЯ" - -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке 1. Общие положения 1.1. Настоящее Описание объекта закупки содержит описание Услуг и требований к ним, их технических и функциональных характеристик, процесса оказания и прекращения оказания Услуг. 1.2. В настоящем Описании объекта закупки изложена информация о типе и объеме Услуг, месте оказания Услуг, сроках предоставления Услуг, сроках начала оказания и прекращения Услуг, доступности Услуг заказчику и другие аспекты. 1.3. В настоящем Описании объекта закупки также отражены требования к Исполнителю и службе его технической поддержки, требования к качественным параметрам Услуг, требования к оказанию Услуг и другая сопутствующая информация. 1.4. Услуги связи к оказанию в рамках настоящего Описания объекта закупки содержится в Приложении «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Техническому заданию). Значение характеристики не может изменяться участником закупки 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2.1. Виртуальная АТС (ВАТС) - программно-аппаратное решение, предоставляемое на оборудовании Исполнителя (Оператора), позволяющее построить полноценную корпоративную телефонную сеть с единым планом коротких внутренних номеров и получить полный набор функций современной офисной АТС. 2.2. Граница и зоны ответственности – зоной ответственности Сторон являются все технические средства, сооружения и кабели связи, принадлежащие Стороне до точек стыка с техническими средствами, сооружениями и кабелями связи другой Стороны. Граница зоны ответственности: технический интерфейс (физический порт, разъем, розетка). 2.3. Исполнитель (Оператор) – юридическое лицо, оказывающее в рамках Контракта Услуги заказчику на основании лицензий, выданных федеральным органом исполнительной власти в области связи. 2.4. Технологический перерыв – временной период, необходимый для выполнения работ, обусловленных технологическими особенностями Сети, и проводимыми на каналообразующем оборудовании Сети или на линейно-кабельных сооружениях Сети Исполнителя, которые сопровождаются остановкой связи по оказываемым Конечному пользователю Услугам, но не более 6 (шести) часов в месяц. 2.5. Сеть (Сеть Исполнителя) – технологическая система связи Исполнителя, построенная в соответствии с нормативно-правовыми и нормативно-методическими актами Российской Федерации в области связи, предназначенная для оказания Услуг. 2.6. Услуги(а) - услуги связи, подлежащие оказанию, в соответствии с настоящим Описании объекта закупки, приложениями к нему и иными условиями Контракта. Перечень оказываемых по Контракту Услуг определен в настоящем Техническом задании. 2.7. Пользователь – физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги без возможности администрирования (изменения) Услуги. 2.8. Администратор (супервизор) физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги с возможностью администрирования (изменения) Услуги. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры 2.9. Оператор виртуального контактного центра или Оператор – Пользователь с включенным функционалом оператора контактного центра. В отличии от Пользователя на Оператора могут распределяться вызовы из очереди. Права Оператора Пользователю назначаются Администратором. 2.10. ПК – персональный компьютер, включая ноутбук и нетбук; 2.11. Пользовательское оборудование – пользовательское (оконечное) оборудование для пользования Услугой; 2.12. SIP (Session Initiation Protocol) — протокол передачи данных, описывающий способ установления и завершения пользовательского интернет-соединения, включающего в себя обмен различными мультимедийными данными. 2.13. Веб-интерфейс управления Услугой (Личный кабинет) – система самообслуживания, доступная в сети Интернет на сайте исполнителя, позволяющая Заказчику управлять Услугой. 2.14. FMC – организация внутрикорпоративной телефонной сети с единым планом нумерации и едиными правилами управления вызовами на офисных и мобильных телефонах, заключающейся в объединении (конвергенции) Дополнительных абонентских номеров, выделенных в рамках услуги «Виртуальная АТС» и Мобильных номеров исполнителя в корпоративную телефонную сеть с организацией Коротких номеров: сопоставление Мобильных номеров исполнителя , выделенных заказчику по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, и Коротких номеров, присвоенных заказчику в рамках Услуги Виртуальная АТС в целях осуществления соединений по Коротким номерам между указанными Мобильными номерами исполнителя и Короткими номерами Услуги; 2.15. FMC-номер – мобильный номер исполнителя, к которому подключена Дополнительная услуга FMC, и который подключен к услуге «Виртуальная АТС». Значение характеристики не может изменяться участником закупки 3. Порядок организации Услуг. 3.1. Текущие Услуги, которые должны оказываться Заказчику, последний определяет, направляя Исполнителю Заявки на начало оказания Услуги и прекращение оказания Услуги в письменном виде, на почтовый адрес, указанный в Контракте, а также факс или электронную почту. 3.2. Заказчик оставляет за собой право в любой момент в период действия Контракта, заказать организацию любой Услуги, предусмотренной настоящим Описанием объекта закупки, или заказать прекращение любой действующей Услуги, исходя из собственных потребностей в соответствии с условиями Контракта. 3.3. В заявке заказчик указывает параметры и атрибуты Услуги, в том числе: тип Услуги, дату начала/прекращения оказания Услуги, технические параметры, дополнительные требования. 3.4. Идентификатором Услуги является её уникальный номер, который закрепляется за Услугой в рамках Контракта при начале ее оказания, и после прекращения оказания Услуги не присваивается другой Услуге в рамках Контракта. Номер Услуги используется во всех документах, предусмотренных Контрактом (отчетные документы, акты и пр.), и при обращении в службу технической поддержки Исполнителя. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 4. Требования к предоставляемым Услугам. 4.1. Исполнитель должен предоставить заказчику услуги по доступу к информационно коммуникационной сети Интернет, услуги телефонной связи с выделением городских телефонных номеров и местной телефонной связи посредством ВАТС, а именно: • Предоставить номерную емкость городских телефонных номеров в количестве 25 номеров • Предоставить включенный пакет минут согласно Приложению №1 «Услуги местной телефонной связи» 4.2. Инфраструктурная часть должна иметь возможность подключения не менее 130 внутренних пользователей. 4.3. Сервисная платформа оказания услуг связи должна быть включена в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Соответствовать требованиям реестра «Российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных». 4.4. Сервисная платформа должна соответствовать требованиям «Правил оказания услуг телефонной связи», утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1342 от 9 декабря 2014 г. «Правил оказания услуг связи по передаче данных», утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 г. № 32. 4.5. Обеспечить возможность совершения исходящих вызовов посредством набора короткой нумерации населенного пункта, в котором подключена услуга. 4.6. В составе Услуг Исполнитель предоставляет VoIP-шлюзы в количестве 2 шт. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования по оказанию услуг по доступу к информационно-коммуникационной сети Интернет Описание объекта закупки: Код по ОКПД2 61.10.30.110 Наименование товара, работы, услуги по ОКПД2 Услуги по передаче данных для целей передачи голосовой информации (IP-телефония) Характеристики оказания услуги: Наименование характеристики Значение характеристики Пропускная способность ? 20 Мбит/с Требования к оператору Оператор предоставляет: - услуги связи с требуемым качеством; - услуги связи на основе современных и перспективных технологий; - отказоустойчивость системы; - техническую безопасность системы; - техническую поддержку 24 часа в день, 7 дней в неделю; - все затраты на подключение к сети Интернет выполняются Оператором; - мониторинг работы Абонента и оперативное оповещение о сбоях; - во временное пользование оконечное оборудование для получения доступа к сети ИНТЕРНЕТ; - Копии действующих лицензий: - лицензия на услуги связи по предоставлению каналов связи; - лицензия на услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации; - лицензия на оказание телематических услуг связи. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 5. Функциональные требования к личному кабинету услуги: 5.1. Создание/редактирование Пользователей и групп Пользователей; 5.2. Настройка и создание правил маршрутизации звонков, определяющих направление переадресации входящего звонка. Должны быть обеспечены следующие функциональные возможности настройки правил: - Переадресация по префиксу номера; - Возможность выставить время работы каждого правила указав: часы, минуты, дни недели; - Возможность выставить переадресацию на следующие объекты: пользователя, голосовую почту пользователя, группу пользователей, голосовую почту группы, голосовой сценарий IVR, завершение вызова; - Наличие функциональной кнопки «выключить/включить» для каждого правила; - Возможность создания не менее 20 правил маршрутизации для каждого номера в коде АВС/8-800. 5.3. Создание и настройка голосовых сценариев обработки вызовов (IVR-сценарии), с возможностью записи звукового файла из личного кабинета. 5.4. Получение статистики по действиям Пользователей содержащие в себе поля: - дата вызова - время вызова - имя вызывающего - номер вызывающего - номер вызываемого - тип звонка (входящий/исходящий) - длительность 5.5. Получение данных о списаниях, и начислениях (в том числе стоимость минуты разговора); 5.6. Подключение любых дополнительных функций Услуги из личного кабинета; 5.7. Выбор алгоритма распределения вызовов 5.8. Возможность постановки на запись любого из пользователей услуги, а также прослушивание записей каждого телефонного звонка в личном кабинете, и сохранения файлов с записями разговоров пользователей на ПК. 5.9. Возможность настройки IP телефонов, предоставляемых в рамках услуги, из личного кабинета посредством Autoprovision 5.10. Возможность ограничения направления вызовов для каждого пользователя по направлениям: (Международные; Международные и междугородние; Все, кроме внутренних) 5.11. Прослушивание голосовой почты по каждому пользователю/группе пользователей 5.12. Просмотр статистики о дате и времени входа администратором услуги. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 5. Функциональные требования к личному кабинету услуги 5.13. Наличие общей контактной книги для всего личного кабинета, позволяющая создавать контакты с возможностью выбора следующих полей ввода информации: - имя - группа - номер «быстрого набора» - номер телефона для набора Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги: Все перечисленные функциональные возможности должны присутствовать в составе услуги или подключаться по запросу из личного кабинета. N п\п Функция Описание/содержание функции 1. Управление вызовами 1.2 Автоматическое распределение вызовов Автоматическое распределение вызовов Пользователям в зависимости от их занятости 1.3 Поиск Пользователя (Параллельный вызов) Соединение с Пользователем происходит по нескольким телефонным номерам, причем вызовы могут осуществляться как последовательно, так и одновременно на все контактные номера Пользователя. 1.4 Прямой вызов абонента Функция позволяет выделить для Пользователя отдельный телефонный номер в коде ABC телефона. С этого номера телефона все вызовы переадресовываются на контактные номера телефонов такого Пользователя. 1.5 Перевод вызова Во время разговора Пользователь может вручную перенаправить вызов на любой внешний или внутренний номер телефона или на группу Пользователей. 1.6 Удержание вызова Вызов абонента, с которым ведется разговор, может быть поставлен на удержание. Если ведется конференция, разговор с остальными собеседниками продолжится. 1.7 Черный/Белый список «Черный список» – звонящие с номеров телефонов, попавших в эту группу, будут всегда слышать сигнал «занято». «Белый список» – на Пользователей будут распределяться только те входящие вызовы, которые указаны в данном списке. 1.8 Повторный вызов (Redial) Повторный вызов последнего набранного номера 1.9 Перехват вызова Данная функция предоставляет возможность Пользователю ответить на вызов, поступающий на другого Пользователя, при условии, что они находятся в одной группе перехвата вызовов. Для «перехвата» вызова необходимо набрать комбинацию клавиш, которая настраивается в Личном кабинете управления услугой. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги 1.10 Возможность назначить прямой входящий номер для сценария IVR Возможность принимать входящие вызовы с одновременной переадресацией на несколько внешних телефонных номеров. Вызовы на некоторые из них можно перенаправить на IVR-сценарии. 1.11 Возможность назначить прямой входящий номер для группы Возможность принимать входящие вызовы с переадресацией на телефонный номер, присвоенный группе Пользователей. Вызовы, поступившие на этот номер телефона, будут распределены на сотрудников группы по заданным правилам распределения. В случае если никто не ответит на вызов, он будет перенаправлен в групповую голосовую почту. 1.12 Сценарии автоматического обслуживания (IVR) Возможность создания сценариев обслуживания любой сложности. 1.13 Определение номера вызывающего абонента при автоматической переадресации на внешний номер в коде АВС/DEF При распределении вызовов на внешние номера в коде АВС/DEF, посредством маршрутизации в личном кабинете услуги, на внешнем номере ABC/DEF должен определятся номер вызывающего абонента 1.14 Определение номера Возможность для Пользователя увидеть номер телефона вызывающего его абонента. 1.15 Информация о присутствии в личном кабинете Статус присутствия Пользователя может иметь различные состояния: «В сети», «Не в сети» 1.16 Уведомление о вызове При входящем вызове в Программном телефоне появляется всплывающее информационное окно, в котором отображаются имя и номер телефона вызывающего абонента. 1.17 Настройка «Рабочих часов» Возможность настраивать варианты обработки вызовов, поступающих на пользователей Заказчика, в зависимости от времени. Заказчик может указать, по каким номерам телефонов и в какое время каждый пользователь доступен. 1.18 Ведение журнала вызовов Пользователи могут посмотреть историю своих вызовов за определенный период, а Администратор услуги (супервизор) получает доступ к отчету обо всех вызовах. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги- 1.19 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 1.23 FMC Объединение в единую корпоративную телефонную сеть коротких номеров Услуги и Мобильных номеров исполнителя самостоятельно Администратором услуги в WEB-интерфейсе управления Услугой. В журналах входящих и исходящих вызовов должны отображаться записи по Мобильным номерам исполнителя, подключенным к FMC. 2. Управление голосовыми сообщениями 2.1 Голосовой почтовый ящик для группы пользователей Возможность установить голосовой почтовый ящик общий для группы пользователей Заказчика. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.2 Голосовой почтовый ящик персональный Возможность установить голосовой почтовый ящик каждому Пользователю. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.3 Оповещение о приходе нового голосового сообщения Уведомление в личном кабинете, если в голосовом почтовом ящике есть непрочитанные сообщения. 2.4 Voicemail to e-mail Голосовые сообщения автоматически конвертируются в звуковой файл. К письму прикрепляется ссылка на скачивание аудиофайла и отправляется на указанный электронный почтовый ящик Пользователя. 3. Функции записной книжки 3.1 Директория сотрудников В личном кабинете отображается список Пользователей в соответствии со структурой компании Заказчика. Отображается информация о текущем статусе Пользователя и список его контактных номеров телефонов. 3.2 Директория Заказчиков (общая записная книжка) В личном кабинете имеется директория, в которую заносятся телефонные номера партнеров Заказчика. Эта директория является общей для всех Пользователей Заказчика. 3.3 Персональная записная книжка В персональной записной книжке Программного телефона Пользователь может хранить личные контакты. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги-- 4. Функции мультимедиа 4.1 Аудиоконференция Возможность организовывать голосовую конференцию между несколькими Пользователями. Посредством комбинации, настраиваемой в личном кабинете. Заданная комбинация может меняться на усмотрение заказчика в личном кабинете. 4.4 Загрузка голосовых приветствий через личный кабинет Для того чтобы при звонке на номера Заказчика проигрывалось приветствие, можно записать файл в формате MP3 или WAV и загрузить его через личный кабинет услуги 4.5 Запись голосовых приветствий через телефон Возможность записи голосовых приветствий через телефон. 4.6 Персональные голосовые приветствия Возможность записать приглашение голосовой почты в формате MP3 или WAV и загрузить его на сервер через личный кабинет каждому пользователю 4.7 Музыка вместо гудков Возможность назначать мелодии, которые будут проигрываться в телефонной трубке вызывающим абонентам вместо гудков. 4.8 Обмен текстовыми сообщениями Программный телефон можно использовать для передачи коротких текстовых сообщений между Пользователями, которые пользуются Программным телефоном, либо другим SIP-телефоном с аналогичной функциональностью. 5. Дополнительные функции для Операторов виртуального контактного центра 5.1 Очередь вызовов Входящие вызовы выстраиваются в очередь и по мере освобождения операторов поступают на обработку. 5.2 Голосовое приветствие для группы Голосовое приветствие — звуковая запись, приветствующая абонента, позвонившего на номер. После воспроизведения приветствия, вызов распределяется на одного из операторов группы. 5.3 Музыка в очереди Для каждой группы пользователей можно назначить музыкальные заставки, которые будут проигрываться вызывающему, пока он ожидает ответа. 5.4 Распределение вызовов с учетом приоритетов операторов Для каждой группы можно задавать порядок распределения вызовов по операторам в зависимости от их приоритета. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги--- 5.5 Назначение тем вызовов и просмотр отчетов по темам Администратор может создавать темы разговоров. По завершении соединения оператор может выбрать тему разговора, который только что завершился, из выпадающего списка в программном телефоне. Администратор может просмотреть отчет по темам вызовов. 5.6 Создание очередей В личном кабинете, может быть, несколько входящих телефонных номеров, для каждого из которых может быть организована своя очередь. Операторы могут одновременно обслуживать несколько очередей. 5.7 Работа оператора на мобильном или городском телефоне В том случае, если в данный момент у оператора нет возможности воспользоваться IP-телефоном, но у этого оператора включена функция «Всегда онлайн», вызовы будут поступать на другие номера, указанные в его контактных данных. 5.8 Автоматическое распределение вызовов (ACD) Автоматическое распределение вызовов, при работе оператора на программном телефоне. Поддерживаемые алгоритмы распределения: «случайный» – вызов будет распределен на одного из операторов группы случайным образом (то есть занятость всех операторов будет равномерной); «наиболее свободный» – вызов будет распределен на того оператора, который дольше всех не принимал вызов; «наименее занятый» – вызов будет распределен на того оператора, у которого наименьшее соотношение времени, потраченного на прием вызовов клиентов, к общему времени, проведенному за работой «всем пользователям» – вызов будет направлен одновременно на всех пользователей группы. Первый, кто ответит на вызов, будет разговаривать с вызывающим абонентом; Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги---- 5.9 Оповещение о времени ожидания в очереди Звонящий, поставленный в очередь, будет проинформирован о расчетном времени ожидания ответа оператора. Оператор, работая на программном телефоне, в верхнем правом углу будет видеть количество клиентов, находящихся в очереди. 5.10 Приоритет для «VIP-номеров» Администратор может создать список номеров, вызовы с которых необходимо обслуживать в первую очередь. Вызов, приходящий с VIP-номера, ставится в начало очереди. Для VIP-номеров могут быть установлены разные приоритеты. Первым из VIP номеров будет обслужен номера с меньшим приоритетом. 5.11 Изменение статуса рабочего места и супервизорский контроль Оператор в ходе рабочего дня может изменять статус своего рабочего места в программном телефоне: «Ожидаю вызов», «Отошел», «Перерыв» и т.д. Супервизор в дальнейшем сможет построить детальный отчет по изменению статусов и, таким образом, проанализировать эффективность работы сотрудников. 5.12 Кнопка технического перерыва Оператор может перевести программный телефон в состояние перерыва, при этом он не будет участвовать в распределении вызовов. Супервизор сможет впоследствии получить отчет о том, как долго операторы находились в перерыве. 5.13 Автоматический переход в режим «Нет на месте» Если оператор находится в статусе «Ожидаю звонок» и в течение заданного времени не трогает мышку или клавиатуру, программный телефон автоматически переходит в режим «Нет на месте». Вызовы от внешних абонентов на этого оператора распределяться не будут. 5.14 Настраиваемое время на прием вызова Администратор может установить время, которое будет отведено оператору на то, чтобы ответить на вызов Заказчика (если оператор за это время не возьмет трубку, вызов будет снова возвращен в начало очереди). 5.15 Настраиваемое время после вызывной обработки Администратор может установить время, отведенное оператору на занесение информации о завершенном. В это время вызовы оператору поступать не будут. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги----- 5.16 Личная статистика оператора Каждый оператор может просмотреть отчет о своей работе, включающий в себя общее время за работой, количество и длительность принятых вызовов, журнал вызовов, записи своих разговоров и др. 5.17 Возможность отклонить входящий вызов без потери Оператор имеет возможность принять либо отклонить входящий вызов. Отклоненный вызов возвращается в очередь и больше на этого оператора не распределяется, а в историю работы оператора заносится отметка о непринятом вызове. 5.18 Автоматический перевод непринятого вызова в начало Если на группу операторов поступил вызов и оператор, на которого этот вызов был распределен, не взял трубку, вызов не сбрасывается, а снова попадает в очередь, но сразу в ее начало. 5.19 Информация о пропущенных вызовах Если вызывающий ждал в очереди слишком долго и отключился, не дождавшись ответа, то в рабочих местах всех операторов этой группы появится запись о том, что был пропущен вызов. Как только один из операторов освободится, он сможет перезвонить вызывающему. 5.20 Исходящие кампании (телемаркетинг) С помощью этой функции можно организовать обзвон Заказчиков, по заранее загруженному списку номеров. Обзвон происходит в полуавтоматическом режиме. Ход исходящей кампании контролирует супервизор. 5.21 Загрузка списков обзвона из Excel Для проведения, исходящего обзвона может потребоваться загрузить базу данных из сотен или тысяч номеров. Такой список можно подготовить в программе Excel, а затем загрузить в систему через веб-интерфейс администратора. 5.22 Настраиваемые статусы завершения разговора По завершению разговора, оператор может в интерфейсе выбрать статус завершения из выпадающего списка. Например, он может отметить, что Заказчик готов сделать покупку или, наоборот, контакт был неудачный. Позднее Администратор может получить отчет об итогах каждого разговора. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Функциональные возможности услуги------ 5.23 Отчетность о проведенной кампании По окончании кампании администратор может просмотреть результаты разговоров операторов с Заказчиками и выгрузить отчет о завершении кампании в Excel. 5.24 Отображение для оператора страницы информации по каждому номеру в списке обзвона Для того чтобы оператор получил подсказку при разговоре с вызываемым абонентом, ему может быть представлена страница дополнительной информации о Заказчике. Для этого кратко указываются дополнительные данные, а также URL веб-страницы, который открывается в правом окне программного телефона. По каждому абоненту из списка обзвона может открываться отдельная страница. 5.25 Автоматический параллельный или последовательный дозвон по нескольким номерам В списке номеров, загружаемом для исходящей кампании, может быть указано до трех телефонных номеров для каждого Заказчика. При этом в свойствах кампании можно выбирать метод дозвона по этим номерам - последовательный или параллельный. 5.26 Детализированные отчеты контактного центра Супервизору доступно большое количество отчетов. Среди них хронологическая и интегральная статистика по группам, по операторам, по вызовам, по входящим линиям и т.п. Статистика включает в себя такие данные как: общее число вызовов, число потерянных вызовов, общее время разговоров, среднее время разговора, среднее время реакции на вызов, уровень обслуживания и множество других показателей. 5.27 Экспорт отчетов в Excel Администратор может экспортировать любой из отчетов системы в Excel для более детального анализа. 5.28 Оповещение о пропущенных/успешных вызовах При автоматическом распределении вызовов на группу система может отправлять уведомления обо всех пропущенных и/или успешных вызовах на адрес электронной почты, указанный супервизором. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Дополнительные опции 6.1 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 6.2 Автопровижинг (AutoProvision) механизм, который позволяет централизованно управлять настройками SIP-телефонов 6.3 BLF (Busy Lamp Field) Эта функция SIP-телефонов, которая позволяет отслеживать текущее состояние линий других абонентов Виртуальной АТС с помощью светящихся индикаторов на кнопках. Различаются три состояния линии: «свободна» (зелёный цвет), «идёт вызов» (мигает красным цветом) и «занята» (красный цвет). 6.4 Fax-to-mail\Mail-to-fax Опция позволяет Пользователю отправлять файлы из Личного кабинета услуги по факсу, для этого Пользователь указывает номер факса получателя и добавляет документ. Кроме того, данная опция позволяет также принимать факсы сразу в электронном виде в личном кабинете Пользователя 6.5 API Опция предоставляет возможность интегрировать внешние системы с ВАТС 6.6 Интеграция с СRM Реализованный модуль, который позволяет интегрироваться напрямую с CRM системами. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 6. Дополнительные опции- 6.7 Автоинформатор Функционал автоматического обзвона списка номеров и воспроизведение загруженного аудиосообщения в формате WAV. Поддерживает настройку следующих параметров: • АОН исходящих вызовов • Дата начала обзвона • Дата окончания обзвона • Часовой пояс • Расписание выполнения (время) • Email для уведомлений • Количество попыток дозвона • Время ожидания ответа/дозвона • Время следующей попытки дозвона • Количество одновременных вызовов 6.8 Виджет «Обратный звонок» (Call-Back) Администратор может создавать виджеты, размещаемые на web-сайте компании, с помощью которых потенциальные клиенты c web-сайта могут оставить заявку с указанием времени звонка, чтобы Администратор/Пользователь могли перезвонить. Администратор Виджета «Обратный звонок» с помощью личного кабинета управления услугами может: • создать один или несколько виджетов «Обратный звонок»; • настройка режима работы виджета (в рабочие часы - автоматическое соединение оператора Абонента с клиента; в нерабочие часы – отправка уведомления) • выбрать тип сообщений (уведомлений Абонента): на E-mail / в личный кабинет / по API (можно выбрать все варианты); • изменить почту, на которую будут приходить заявки; • настроить виджет – внешний вид, направление вызова (группа, пользователь домена); • посмотреть/выгрузить статистику использования виджета. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 7. Место оказания Услуг. 7.1. Услуги, оказываемые по Контракту, должны быть предоставлены по адресу: г. Смоленск, ул. Большая Краснофлотская, д. 70 Значение характеристики не может изменяться участником закупки 8. Сроки предоставления Услуг 8.1. Услуги оказываются с 01 января 2026г. по 31 декабря 2026 года включительно. 8.2. При этом Исполнителем обеспечивается оказание Услуг в соответствии с таблицей «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Описанию объекта закупки) 8.3. Оплата оказанных услуг производится в сроки, установленные контрактом. 8.4. Если Заказчику требуется прекратить оказывать Услугу до указанной даты, он формирует и направляет Исполнителю Заявку на прекращение оказания Услуги, в котором указывает дату прекращения оказания Услуги. 8.5. В случае изменения фактического адреса местонахождения Заказчика, не влекущего изменения оказываемых Услуг, Исполнитель обязуется предоставить Услугу на условиях, предусмотренных настоящим Описанием объекта закупки. При этом, указанные выше изменения не влекут за собой изменения стоимости оказываемых Услуг по контракту. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 9. Сроки прекращения оказания Услуг. 9.1. Заказчик направляет заявку на прекращение оказания Услуг не позднее 30 (тридцати) рабочих дней до требуемой даты отключения. 9.2. Исполнитель обязуется отключить Услугу в соответствии с направленной заказчиком заявкой на прекращение оказания Услуг. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 10. Требования к отчетной документации и порядок оплаты 10.1. Сдача и приемка оказанных услуг осуществляются путем подписания обеими Сторонами акта об оказании услуги связи (далее - Акта). 10.2. По мере необходимости, Стороны осуществляют сверку расчетов за оказанные услуги. Акт сверки расчетов составляется заинтересованной стороной в двух экземплярах и подписывается уполномоченными представителями Сторон. Сторона-инициатор направляет в адрес Стороны-получателя оригиналы Акта сверки расчетов почтовой связью с уведомлением. В течение 20 (двадцати) календарных дней с момента получения Акта сверки расчетов Сторона – получатель должна его подписать, направить один экземпляр Акта сверки расчетов в адрес Стороны - Инициатора или предоставить мотивированный отказ в его подписании. В случае если в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты получения Акта сверки Сторона - Получатель не направляет в адрес Стороны – инициатора подписанный Акт сверки расчетов или мотивированные возражения по поводу достоверности содержащейся в нем информации, Акт сверки расчетов считается признанным Стороной - Получателем без расхождений, в редакции Стороны – инициатора. 10.3. Расчетным периодом за услуги связи по настоящему Контракту является календарный месяц, в котором оказывались услуги. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 11. Доступность Услуг заказчику. 11.1. Услуги связи в рамках заключенного Контракта должны предоставляться заказчику 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением перерывов для проведения плановых профилактических и регламентных работ. О проведении профилактических и/или регламентных работ Исполнитель письменно уведомлять Заказчика не менее чем за 24 часа до начала их проведения. 11.2. В случае возникновения аварийной ситуации Исполнитель обеспечивает восстановление работоспособности Услуг ВАТС в срок: • до двух (2) часов с момента обращения Заказчика (без учета времени, затраченного на допуск специалистов Исполнителя на объекты Заказчика для производства ремонтных работ) для устранения неисправностей, не связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; • до сорока восьми (48) часов после получения допуска на выполнение работ для устранения неисправностей, связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; 11.3. Исполнитель должен обеспечивать коэффициент доступности Услуг связи не ниже 99,7%, рассчитанный за период, равный 30 (Тридцати) дням. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 12. Требования к Службе технической поддержки Исполнителя. 12.1. Для обработки заявок представителей Заказчика об ухудшении качества Услуг должна функционировать Служба технической поддержки Исполнителя. 12.2. Служба технической поддержки Исполнителя должна быть доступна для обращения представителей Заказчика круглосуточно без перерывов в режиме: 24 (Двадцать четыре) часа в сутки, 7 (Семь) дней в неделю, посредством email или бесплатного номера в коде 8-800. Организованная Исполнителем телефонная линия для обращения представителей Заказчика должна быть всегда готова и свободна для входящих звонков. Исполнитель должен проинформировать Заказчика об актуальных контактных данных (номер телефона и адрес электронной почты) своей Службы технической поддержки. 12.3. Представители Заказчика с целью контроля процесса устранения ухудшения качества Услуги могут обращаться по телефону и по электронной почте в Службу технической поддержки Исполнителя с различными запросами. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 13. Требования к Исполнителю. 13.1. Исполнитель должен иметь в течение всего срока действия Контракта действующие лицензии, выданные Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор): • «услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации»; • «телематические услуги связи»; • «услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа»; • «услуги междугородной и международной телефонной связи»; • «услуги внутризоновой телефонной связи»; • «услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации». Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - 1. Общие положения - 1.1. Настоящее Описание объекта закупки содержит описание Услуг и требований к ним, их технических и функциональных характеристик, процесса оказания и прекращения оказания Услуг. 1.2. В настоящем Описании объекта закупки изложена информация о типе и объеме Услуг, месте оказания Услуг, сроках предоставления Услуг, сроках начала оказания и прекращения Услуг, доступности Услуг заказчику и другие аспекты. 1.3. В настоящем Описании объекта закупки также отражены требования к Исполнителю и службе его технической поддержки, требования к качественным параметрам Услуг, требования к оказанию Услуг и другая сопутствующая информация. 1.4. Услуги связи к оказанию в рамках настоящего Описания объекта закупки содержится в Приложении «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Техническому заданию). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. - 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2.1. Виртуальная АТС (ВАТС) - программно-аппаратное решение, предоставляемое на оборудовании Исполнителя (Оператора), позволяющее построить полноценную корпоративную телефонную сеть с единым планом коротких внутренних номеров и получить полный набор функций современной офисной АТС. 2.2. Граница и зоны ответственности – зоной ответственности Сторон являются все технические средства, сооружения и кабели связи, принадлежащие Стороне до точек стыка с техническими средствами, сооружениями и кабелями связи другой Стороны. Граница зоны ответственности: технический интерфейс (физический порт, разъем, розетка). 2.3. Исполнитель (Оператор) – юридическое лицо, оказывающее в рамках Контракта Услуги заказчику на основании лицензий, выданных федеральным органом исполнительной власти в области связи. 2.4. Технологический перерыв – временной период, необходимый для выполнения работ, обусловленных технологическими особенностями Сети, и проводимыми на каналообразующем оборудовании Сети или на линейно-кабельных сооружениях Сети Исполнителя, которые сопровождаются остановкой связи по оказываемым Конечному пользователю Услугам, но не более 6 (шести) часов в месяц. 2.5. Сеть (Сеть Исполнителя) – технологическая система связи Исполнителя, построенная в соответствии с нормативно-правовыми и нормативно-методическими актами Российской Федерации в области связи, предназначенная для оказания Услуг. 2.6. Услуги(а) - услуги связи, подлежащие оказанию, в соответствии с настоящим Описании объекта закупки, приложениями к нему и иными условиями Контракта. Перечень оказываемых по Контракту Услуг определен в настоящем Техническом задании. 2.7. Пользователь – физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги без возможности администрирования (изменения) Услуги. 2.8. Администратор (супервизор) физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги с возможностью администрирования (изменения) Услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры - 2.9. Оператор виртуального контактного центра или Оператор – Пользователь с включенным функционалом оператора контактного центра. В отличии от Пользователя на Оператора могут распределяться вызовы из очереди. Права Оператора Пользователю назначаются Администратором. 2.10. ПК – персональный компьютер, включая ноутбук и нетбук; 2.11. Пользовательское оборудование – пользовательское (оконечное) оборудование для пользования Услугой; 2.12. SIP (Session Initiation Protocol) — протокол передачи данных, описывающий способ установления и завершения пользовательского интернет-соединения, включающего в себя обмен различными мультимедийными данными. 2.13. Веб-интерфейс управления Услугой (Личный кабинет) – система самообслуживания, доступная в сети Интернет на сайте исполнителя, позволяющая Заказчику управлять Услугой. 2.14. FMC – организация внутрикорпоративной телефонной сети с единым планом нумерации и едиными правилами управления вызовами на офисных и мобильных телефонах, заключающейся в объединении (конвергенции) Дополнительных абонентских номеров, выделенных в рамках услуги «Виртуальная АТС» и Мобильных номеров исполнителя в корпоративную телефонную сеть с организацией Коротких номеров: сопоставление Мобильных номеров исполнителя , выделенных заказчику по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, и Коротких номеров, присвоенных заказчику в рамках Услуги Виртуальная АТС в целях осуществления соединений по Коротким номерам между указанными Мобильными номерами исполнителя и Короткими номерами Услуги; 2.15. FMC-номер – мобильный номер исполнителя, к которому подключена Дополнительная услуга FMC, и который подключен к услуге «Виртуальная АТС». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 3. Порядок организации Услуг. - 3.1. Текущие Услуги, которые должны оказываться Заказчику, последний определяет, направляя Исполнителю Заявки на начало оказания Услуги и прекращение оказания Услуги в письменном виде, на почтовый адрес, указанный в Контракте, а также факс или электронную почту. 3.2. Заказчик оставляет за собой право в любой момент в период действия Контракта, заказать организацию любой Услуги, предусмотренной настоящим Описанием объекта закупки, или заказать прекращение любой действующей Услуги, исходя из собственных потребностей в соответствии с условиями Контракта. 3.3. В заявке заказчик указывает параметры и атрибуты Услуги, в том числе: тип Услуги, дату начала/прекращения оказания Услуги, технические параметры, дополнительные требования. 3.4. Идентификатором Услуги является её уникальный номер, который закрепляется за Услугой в рамках Контракта при начале ее оказания, и после прекращения оказания Услуги не присваивается другой Услуге в рамках Контракта. Номер Услуги используется во всех документах, предусмотренных Контрактом (отчетные документы, акты и пр.), и при обращении в службу технической поддержки Исполнителя. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 4. Требования к предоставляемым Услугам. - 4.1. Исполнитель должен предоставить заказчику услуги по доступу к информационно коммуникационной сети Интернет, услуги телефонной связи с выделением городских телефонных номеров и местной телефонной связи посредством ВАТС, а именно: • Предоставить номерную емкость городских телефонных номеров в количестве 25 номеров • Предоставить включенный пакет минут согласно Приложению №1 «Услуги местной телефонной связи» 4.2. Инфраструктурная часть должна иметь возможность подключения не менее 130 внутренних пользователей. 4.3. Сервисная платформа оказания услуг связи должна быть включена в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Соответствовать требованиям реестра «Российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных». 4.4. Сервисная платформа должна соответствовать требованиям «Правил оказания услуг телефонной связи», утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1342 от 9 декабря 2014 г. «Правил оказания услуг связи по передаче данных», утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 г. № 32. 4.5. Обеспечить возможность совершения исходящих вызовов посредством набора короткой нумерации населенного пункта, в котором подключена услуга. 4.6. В составе Услуг Исполнитель предоставляет VoIP-шлюзы в количестве 2 шт. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования по оказанию услуг по доступу к информационно-коммуникационной сети Интернет - Описание объекта закупки: Код по ОКПД2 61.10.30.110 Наименование товара, работы, услуги по ОКПД2 Услуги по передаче данных для целей передачи голосовой информации (IP-телефония) Характеристики оказания услуги: Наименование характеристики Значение характеристики Пропускная способность ? 20 Мбит/с Требования к оператору Оператор предоставляет: - услуги связи с требуемым качеством; - услуги связи на основе современных и перспективных технологий; - отказоустойчивость системы; - техническую безопасность системы; - техническую поддержку 24 часа в день, 7 дней в неделю; - все затраты на подключение к сети Интернет выполняются Оператором; - мониторинг работы Абонента и оперативное оповещение о сбоях; - во временное пользование оконечное оборудование для получения доступа к сети ИНТЕРНЕТ; - Копии действующих лицензий: - лицензия на услуги связи по предоставлению каналов связи; - лицензия на услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации; - лицензия на оказание телематических услуг связи. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 5. Функциональные требования к личному кабинету услуги: - 5.1. Создание/редактирование Пользователей и групп Пользователей; 5.2. Настройка и создание правил маршрутизации звонков, определяющих направление переадресации входящего звонка. Должны быть обеспечены следующие функциональные возможности настройки правил: - Переадресация по префиксу номера; - Возможность выставить время работы каждого правила указав: часы, минуты, дни недели; - Возможность выставить переадресацию на следующие объекты: пользователя, голосовую почту пользователя, группу пользователей, голосовую почту группы, голосовой сценарий IVR, завершение вызова; - Наличие функциональной кнопки «выключить/включить» для каждого правила; - Возможность создания не менее 20 правил маршрутизации для каждого номера в коде АВС/8-800. 5.3. Создание и настройка голосовых сценариев обработки вызовов (IVR-сценарии), с возможностью записи звукового файла из личного кабинета. 5.4. Получение статистики по действиям Пользователей содержащие в себе поля: - дата вызова - время вызова - имя вызывающего - номер вызывающего - номер вызываемого - тип звонка (входящий/исходящий) - длительность 5.5. Получение данных о списаниях, и начислениях (в том числе стоимость минуты разговора); 5.6. Подключение любых дополнительных функций Услуги из личного кабинета; 5.7. Выбор алгоритма распределения вызовов 5.8. Возможность постановки на запись любого из пользователей услуги, а также прослушивание записей каждого телефонного звонка в личном кабинете, и сохранения файлов с записями разговоров пользователей на ПК. 5.9. Возможность настройки IP телефонов, предоставляемых в рамках услуги, из личного кабинета посредством Autoprovision 5.10. Возможность ограничения направления вызовов для каждого пользователя по направлениям: (Международные; Международные и междугородние; Все, кроме внутренних) 5.11. Прослушивание голосовой почты по каждому пользователю/группе пользователей 5.12. Просмотр статистики о дате и времени входа администратором услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 5. Функциональные требования к личному кабинету услуги - 5.13. Наличие общей контактной книги для всего личного кабинета, позволяющая создавать контакты с возможностью выбора следующих полей ввода информации: - имя - группа - номер «быстрого набора» - номер телефона для набора - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги: - Все перечисленные функциональные возможности должны присутствовать в составе услуги или подключаться по запросу из личного кабинета. N п\п Функция Описание/содержание функции 1. Управление вызовами 1.2 Автоматическое распределение вызовов Автоматическое распределение вызовов Пользователям в зависимости от их занятости 1.3 Поиск Пользователя (Параллельный вызов) Соединение с Пользователем происходит по нескольким телефонным номерам, причем вызовы могут осуществляться как последовательно, так и одновременно на все контактные номера Пользователя. 1.4 Прямой вызов абонента Функция позволяет выделить для Пользователя отдельный телефонный номер в коде ABC телефона. С этого номера телефона все вызовы переадресовываются на контактные номера телефонов такого Пользователя. 1.5 Перевод вызова Во время разговора Пользователь может вручную перенаправить вызов на любой внешний или внутренний номер телефона или на группу Пользователей. 1.6 Удержание вызова Вызов абонента, с которым ведется разговор, может быть поставлен на удержание. Если ведется конференция, разговор с остальными собеседниками продолжится. 1.7 Черный/Белый список «Черный список» – звонящие с номеров телефонов, попавших в эту группу, будут всегда слышать сигнал «занято». «Белый список» – на Пользователей будут распределяться только те входящие вызовы, которые указаны в данном списке. 1.8 Повторный вызов (Redial) Повторный вызов последнего набранного номера 1.9 Перехват вызова Данная функция предоставляет возможность Пользователю ответить на вызов, поступающий на другого Пользователя, при условии, что они находятся в одной группе перехвата вызовов. Для «перехвата» вызова необходимо набрать комбинацию клавиш, которая настраивается в Личном кабинете управления услугой. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги - 1.10 Возможность назначить прямой входящий номер для сценария IVR Возможность принимать входящие вызовы с одновременной переадресацией на несколько внешних телефонных номеров. Вызовы на некоторые из них можно перенаправить на IVR-сценарии. 1.11 Возможность назначить прямой входящий номер для группы Возможность принимать входящие вызовы с переадресацией на телефонный номер, присвоенный группе Пользователей. Вызовы, поступившие на этот номер телефона, будут распределены на сотрудников группы по заданным правилам распределения. В случае если никто не ответит на вызов, он будет перенаправлен в групповую голосовую почту. 1.12 Сценарии автоматического обслуживания (IVR) Возможность создания сценариев обслуживания любой сложности. 1.13 Определение номера вызывающего абонента при автоматической переадресации на внешний номер в коде АВС/DEF При распределении вызовов на внешние номера в коде АВС/DEF, посредством маршрутизации в личном кабинете услуги, на внешнем номере ABC/DEF должен определятся номер вызывающего абонента 1.14 Определение номера Возможность для Пользователя увидеть номер телефона вызывающего его абонента. 1.15 Информация о присутствии в личном кабинете Статус присутствия Пользователя может иметь различные состояния: «В сети», «Не в сети» 1.16 Уведомление о вызове При входящем вызове в Программном телефоне появляется всплывающее информационное окно, в котором отображаются имя и номер телефона вызывающего абонента. 1.17 Настройка «Рабочих часов» Возможность настраивать варианты обработки вызовов, поступающих на пользователей Заказчика, в зависимости от времени. Заказчик может указать, по каким номерам телефонов и в какое время каждый пользователь доступен. 1.18 Ведение журнала вызовов Пользователи могут посмотреть историю своих вызовов за определенный период, а Администратор услуги (супервизор) получает доступ к отчету обо всех вызовах. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги- - 1.19 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 1.23 FMC Объединение в единую корпоративную телефонную сеть коротких номеров Услуги и Мобильных номеров исполнителя самостоятельно Администратором услуги в WEB-интерфейсе управления Услугой. В журналах входящих и исходящих вызовов должны отображаться записи по Мобильным номерам исполнителя, подключенным к FMC. 2. Управление голосовыми сообщениями 2.1 Голосовой почтовый ящик для группы пользователей Возможность установить голосовой почтовый ящик общий для группы пользователей Заказчика. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.2 Голосовой почтовый ящик персональный Возможность установить голосовой почтовый ящик каждому Пользователю. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.3 Оповещение о приходе нового голосового сообщения Уведомление в личном кабинете, если в голосовом почтовом ящике есть непрочитанные сообщения. 2.4 Voicemail to e-mail Голосовые сообщения автоматически конвертируются в звуковой файл. К письму прикрепляется ссылка на скачивание аудиофайла и отправляется на указанный электронный почтовый ящик Пользователя. 3. Функции записной книжки 3.1 Директория сотрудников В личном кабинете отображается список Пользователей в соответствии со структурой компании Заказчика. Отображается информация о текущем статусе Пользователя и список его контактных номеров телефонов. 3.2 Директория Заказчиков (общая записная книжка) В личном кабинете имеется директория, в которую заносятся телефонные номера партнеров Заказчика. Эта директория является общей для всех Пользователей Заказчика. 3.3 Персональная записная книжка В персональной записной книжке Программного телефона Пользователь может хранить личные контакты. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги-- - 4. Функции мультимедиа 4.1 Аудиоконференция Возможность организовывать голосовую конференцию между несколькими Пользователями. Посредством комбинации, настраиваемой в личном кабинете. Заданная комбинация может меняться на усмотрение заказчика в личном кабинете. 4.4 Загрузка голосовых приветствий через личный кабинет Для того чтобы при звонке на номера Заказчика проигрывалось приветствие, можно записать файл в формате MP3 или WAV и загрузить его через личный кабинет услуги 4.5 Запись голосовых приветствий через телефон Возможность записи голосовых приветствий через телефон. 4.6 Персональные голосовые приветствия Возможность записать приглашение голосовой почты в формате MP3 или WAV и загрузить его на сервер через личный кабинет каждому пользователю 4.7 Музыка вместо гудков Возможность назначать мелодии, которые будут проигрываться в телефонной трубке вызывающим абонентам вместо гудков. 4.8 Обмен текстовыми сообщениями Программный телефон можно использовать для передачи коротких текстовых сообщений между Пользователями, которые пользуются Программным телефоном, либо другим SIP-телефоном с аналогичной функциональностью. 5. Дополнительные функции для Операторов виртуального контактного центра 5.1 Очередь вызовов Входящие вызовы выстраиваются в очередь и по мере освобождения операторов поступают на обработку. 5.2 Голосовое приветствие для группы Голосовое приветствие — звуковая запись, приветствующая абонента, позвонившего на номер. После воспроизведения приветствия, вызов распределяется на одного из операторов группы. 5.3 Музыка в очереди Для каждой группы пользователей можно назначить музыкальные заставки, которые будут проигрываться вызывающему, пока он ожидает ответа. 5.4 Распределение вызовов с учетом приоритетов операторов Для каждой группы можно задавать порядок распределения вызовов по операторам в зависимости от их приоритета. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги--- - 5.5 Назначение тем вызовов и просмотр отчетов по темам Администратор может создавать темы разговоров. По завершении соединения оператор может выбрать тему разговора, который только что завершился, из выпадающего списка в программном телефоне. Администратор может просмотреть отчет по темам вызовов. 5.6 Создание очередей В личном кабинете, может быть, несколько входящих телефонных номеров, для каждого из которых может быть организована своя очередь. Операторы могут одновременно обслуживать несколько очередей. 5.7 Работа оператора на мобильном или городском телефоне В том случае, если в данный момент у оператора нет возможности воспользоваться IP-телефоном, но у этого оператора включена функция «Всегда онлайн», вызовы будут поступать на другие номера, указанные в его контактных данных. 5.8 Автоматическое распределение вызовов (ACD) Автоматическое распределение вызовов, при работе оператора на программном телефоне. Поддерживаемые алгоритмы распределения: «случайный» – вызов будет распределен на одного из операторов группы случайным образом (то есть занятость всех операторов будет равномерной); «наиболее свободный» – вызов будет распределен на того оператора, который дольше всех не принимал вызов; «наименее занятый» – вызов будет распределен на того оператора, у которого наименьшее соотношение времени, потраченного на прием вызовов клиентов, к общему времени, проведенному за работой «всем пользователям» – вызов будет направлен одновременно на всех пользователей группы. Первый, кто ответит на вызов, будет разговаривать с вызывающим абонентом; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги---- - 5.9 Оповещение о времени ожидания в очереди Звонящий, поставленный в очередь, будет проинформирован о расчетном времени ожидания ответа оператора. Оператор, работая на программном телефоне, в верхнем правом углу будет видеть количество клиентов, находящихся в очереди. 5.10 Приоритет для «VIP-номеров» Администратор может создать список номеров, вызовы с которых необходимо обслуживать в первую очередь. Вызов, приходящий с VIP-номера, ставится в начало очереди. Для VIP-номеров могут быть установлены разные приоритеты. Первым из VIP номеров будет обслужен номера с меньшим приоритетом. 5.11 Изменение статуса рабочего места и супервизорский контроль Оператор в ходе рабочего дня может изменять статус своего рабочего места в программном телефоне: «Ожидаю вызов», «Отошел», «Перерыв» и т.д. Супервизор в дальнейшем сможет построить детальный отчет по изменению статусов и, таким образом, проанализировать эффективность работы сотрудников. 5.12 Кнопка технического перерыва Оператор может перевести программный телефон в состояние перерыва, при этом он не будет участвовать в распределении вызовов. Супервизор сможет впоследствии получить отчет о том, как долго операторы находились в перерыве. 5.13 Автоматический переход в режим «Нет на месте» Если оператор находится в статусе «Ожидаю звонок» и в течение заданного времени не трогает мышку или клавиатуру, программный телефон автоматически переходит в режим «Нет на месте». Вызовы от внешних абонентов на этого оператора распределяться не будут. 5.14 Настраиваемое время на прием вызова Администратор может установить время, которое будет отведено оператору на то, чтобы ответить на вызов Заказчика (если оператор за это время не возьмет трубку, вызов будет снова возвращен в начало очереди). 5.15 Настраиваемое время после вызывной обработки Администратор может установить время, отведенное оператору на занесение информации о завершенном. В это время вызовы оператору поступать не будут. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги----- - 5.16 Личная статистика оператора Каждый оператор может просмотреть отчет о своей работе, включающий в себя общее время за работой, количество и длительность принятых вызовов, журнал вызовов, записи своих разговоров и др. 5.17 Возможность отклонить входящий вызов без потери Оператор имеет возможность принять либо отклонить входящий вызов. Отклоненный вызов возвращается в очередь и больше на этого оператора не распределяется, а в историю работы оператора заносится отметка о непринятом вызове. 5.18 Автоматический перевод непринятого вызова в начало Если на группу операторов поступил вызов и оператор, на которого этот вызов был распределен, не взял трубку, вызов не сбрасывается, а снова попадает в очередь, но сразу в ее начало. 5.19 Информация о пропущенных вызовах Если вызывающий ждал в очереди слишком долго и отключился, не дождавшись ответа, то в рабочих местах всех операторов этой группы появится запись о том, что был пропущен вызов. Как только один из операторов освободится, он сможет перезвонить вызывающему. 5.20 Исходящие кампании (телемаркетинг) С помощью этой функции можно организовать обзвон Заказчиков, по заранее загруженному списку номеров. Обзвон происходит в полуавтоматическом режиме. Ход исходящей кампании контролирует супервизор. 5.21 Загрузка списков обзвона из Excel Для проведения, исходящего обзвона может потребоваться загрузить базу данных из сотен или тысяч номеров. Такой список можно подготовить в программе Excel, а затем загрузить в систему через веб-интерфейс администратора. 5.22 Настраиваемые статусы завершения разговора По завершению разговора, оператор может в интерфейсе выбрать статус завершения из выпадающего списка. Например, он может отметить, что Заказчик готов сделать покупку или, наоборот, контакт был неудачный. Позднее Администратор может получить отчет об итогах каждого разговора. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Функциональные возможности услуги------ - 5.23 Отчетность о проведенной кампании По окончании кампании администратор может просмотреть результаты разговоров операторов с Заказчиками и выгрузить отчет о завершении кампании в Excel. 5.24 Отображение для оператора страницы информации по каждому номеру в списке обзвона Для того чтобы оператор получил подсказку при разговоре с вызываемым абонентом, ему может быть представлена страница дополнительной информации о Заказчике. Для этого кратко указываются дополнительные данные, а также URL веб-страницы, который открывается в правом окне программного телефона. По каждому абоненту из списка обзвона может открываться отдельная страница. 5.25 Автоматический параллельный или последовательный дозвон по нескольким номерам В списке номеров, загружаемом для исходящей кампании, может быть указано до трех телефонных номеров для каждого Заказчика. При этом в свойствах кампании можно выбирать метод дозвона по этим номерам - последовательный или параллельный. 5.26 Детализированные отчеты контактного центра Супервизору доступно большое количество отчетов. Среди них хронологическая и интегральная статистика по группам, по операторам, по вызовам, по входящим линиям и т.п. Статистика включает в себя такие данные как: общее число вызовов, число потерянных вызовов, общее время разговоров, среднее время разговора, среднее время реакции на вызов, уровень обслуживания и множество других показателей. 5.27 Экспорт отчетов в Excel Администратор может экспортировать любой из отчетов системы в Excel для более детального анализа. 5.28 Оповещение о пропущенных/успешных вызовах При автоматическом распределении вызовов на группу система может отправлять уведомления обо всех пропущенных и/или успешных вызовах на адрес электронной почты, указанный супервизором. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Дополнительные опции - 6.1 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 6.2 Автопровижинг (AutoProvision) механизм, который позволяет централизованно управлять настройками SIP-телефонов 6.3 BLF (Busy Lamp Field) Эта функция SIP-телефонов, которая позволяет отслеживать текущее состояние линий других абонентов Виртуальной АТС с помощью светящихся индикаторов на кнопках. Различаются три состояния линии: «свободна» (зелёный цвет), «идёт вызов» (мигает красным цветом) и «занята» (красный цвет). 6.4 Fax-to-mail\Mail-to-fax Опция позволяет Пользователю отправлять файлы из Личного кабинета услуги по факсу, для этого Пользователь указывает номер факса получателя и добавляет документ. Кроме того, данная опция позволяет также принимать факсы сразу в электронном виде в личном кабинете Пользователя 6.5 API Опция предоставляет возможность интегрировать внешние системы с ВАТС 6.6 Интеграция с СRM Реализованный модуль, который позволяет интегрироваться напрямую с CRM системами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 6. Дополнительные опции- - 6.7 Автоинформатор Функционал автоматического обзвона списка номеров и воспроизведение загруженного аудиосообщения в формате WAV. Поддерживает настройку следующих параметров: • АОН исходящих вызовов • Дата начала обзвона • Дата окончания обзвона • Часовой пояс • Расписание выполнения (время) • Email для уведомлений • Количество попыток дозвона • Время ожидания ответа/дозвона • Время следующей попытки дозвона • Количество одновременных вызовов 6.8 Виджет «Обратный звонок» (Call-Back) Администратор может создавать виджеты, размещаемые на web-сайте компании, с помощью которых потенциальные клиенты c web-сайта могут оставить заявку с указанием времени звонка, чтобы Администратор/Пользователь могли перезвонить. Администратор Виджета «Обратный звонок» с помощью личного кабинета управления услугами может: • создать один или несколько виджетов «Обратный звонок»; • настройка режима работы виджета (в рабочие часы - автоматическое соединение оператора Абонента с клиента; в нерабочие часы – отправка уведомления) • выбрать тип сообщений (уведомлений Абонента): на E-mail / в личный кабинет / по API (можно выбрать все варианты); • изменить почту, на которую будут приходить заявки; • настроить виджет – внешний вид, направление вызова (группа, пользователь домена); • посмотреть/выгрузить статистику использования виджета. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 7. Место оказания Услуг. - 7.1. Услуги, оказываемые по Контракту, должны быть предоставлены по адресу: г. Смоленск, ул. Большая Краснофлотская, д. 70 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 8. Сроки предоставления Услуг - 8.1. Услуги оказываются с 01 января 2026г. по 31 декабря 2026 года включительно. 8.2. При этом Исполнителем обеспечивается оказание Услуг в соответствии с таблицей «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Описанию объекта закупки) 8.3. Оплата оказанных услуг производится в сроки, установленные контрактом. 8.4. Если Заказчику требуется прекратить оказывать Услугу до указанной даты, он формирует и направляет Исполнителю Заявку на прекращение оказания Услуги, в котором указывает дату прекращения оказания Услуги. 8.5. В случае изменения фактического адреса местонахождения Заказчика, не влекущего изменения оказываемых Услуг, Исполнитель обязуется предоставить Услугу на условиях, предусмотренных настоящим Описанием объекта закупки. При этом, указанные выше изменения не влекут за собой изменения стоимости оказываемых Услуг по контракту. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 9. Сроки прекращения оказания Услуг. - 9.1. Заказчик направляет заявку на прекращение оказания Услуг не позднее 30 (тридцати) рабочих дней до требуемой даты отключения. 9.2. Исполнитель обязуется отключить Услугу в соответствии с направленной заказчиком заявкой на прекращение оказания Услуг. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 10. Требования к отчетной документации и порядок оплаты - 10.1. Сдача и приемка оказанных услуг осуществляются путем подписания обеими Сторонами акта об оказании услуги связи (далее - Акта). 10.2. По мере необходимости, Стороны осуществляют сверку расчетов за оказанные услуги. Акт сверки расчетов составляется заинтересованной стороной в двух экземплярах и подписывается уполномоченными представителями Сторон. Сторона-инициатор направляет в адрес Стороны-получателя оригиналы Акта сверки расчетов почтовой связью с уведомлением. В течение 20 (двадцати) календарных дней с момента получения Акта сверки расчетов Сторона – получатель должна его подписать, направить один экземпляр Акта сверки расчетов в адрес Стороны - Инициатора или предоставить мотивированный отказ в его подписании. В случае если в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты получения Акта сверки Сторона - Получатель не направляет в адрес Стороны – инициатора подписанный Акт сверки расчетов или мотивированные возражения по поводу достоверности содержащейся в нем информации, Акт сверки расчетов считается признанным Стороной - Получателем без расхождений, в редакции Стороны – инициатора. 10.3. Расчетным периодом за услуги связи по настоящему Контракту является календарный месяц, в котором оказывались услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 11. Доступность Услуг заказчику. - 11.1. Услуги связи в рамках заключенного Контракта должны предоставляться заказчику 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением перерывов для проведения плановых профилактических и регламентных работ. О проведении профилактических и/или регламентных работ Исполнитель письменно уведомлять Заказчика не менее чем за 24 часа до начала их проведения. 11.2. В случае возникновения аварийной ситуации Исполнитель обеспечивает восстановление работоспособности Услуг ВАТС в срок: • до двух (2) часов с момента обращения Заказчика (без учета времени, затраченного на допуск специалистов Исполнителя на объекты Заказчика для производства ремонтных работ) для устранения неисправностей, не связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; • до сорока восьми (48) часов после получения допуска на выполнение работ для устранения неисправностей, связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; 11.3. Исполнитель должен обеспечивать коэффициент доступности Услуг связи не ниже 99,7%, рассчитанный за период, равный 30 (Тридцати) дням. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 12. Требования к Службе технической поддержки Исполнителя. - 12.1. Для обработки заявок представителей Заказчика об ухудшении качества Услуг должна функционировать Служба технической поддержки Исполнителя. 12.2. Служба технической поддержки Исполнителя должна быть доступна для обращения представителей Заказчика круглосуточно без перерывов в режиме: 24 (Двадцать четыре) часа в сутки, 7 (Семь) дней в неделю, посредством email или бесплатного номера в коде 8-800. Организованная Исполнителем телефонная линия для обращения представителей Заказчика должна быть всегда готова и свободна для входящих звонков. Исполнитель должен проинформировать Заказчика об актуальных контактных данных (номер телефона и адрес электронной почты) своей Службы технической поддержки. 12.3. Представители Заказчика с целью контроля процесса устранения ухудшения качества Услуги могут обращаться по телефону и по электронной почте в Службу технической поддержки Исполнителя с различными запросами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 13. Требования к Исполнителю. - 13.1. Исполнитель должен иметь в течение всего срока действия Контракта действующие лицензии, выданные Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор): • «услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации»; • «телематические услуги связи»; • «услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа»; • «услуги междугородной и международной телефонной связи»; • «услуги внутризоновой телефонной связи»; • «услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

1. Общие положения - 1.1. Настоящее Описание объекта закупки содержит описание Услуг и требований к ним, их технических и функциональных характеристик, процесса оказания и прекращения оказания Услуг. 1.2. В настоящем Описании объекта закупки изложена информация о типе и объеме Услуг, месте оказания Услуг, сроках предоставления Услуг, сроках начала оказания и прекращения Услуг, доступности Услуг заказчику и другие аспекты. 1.3. В настоящем Описании объекта закупки также отражены требования к Исполнителю и службе его технической поддержки, требования к качественным параметрам Услуг, требования к оказанию Услуг и другая сопутствующая информация. 1.4. Услуги связи к оказанию в рамках настоящего Описания объекта закупки содержится в Приложении «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Техническому заданию). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. - 2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры. 2.1. Виртуальная АТС (ВАТС) - программно-аппаратное решение, предоставляемое на оборудовании Исполнителя (Оператора), позволяющее построить полноценную корпоративную телефонную сеть с единым планом коротких внутренних номеров и получить полный набор функций современной офисной АТС. 2.2. Граница и зоны ответственности – зоной ответственности Сторон являются все технические средства, сооружения и кабели связи, принадлежащие Стороне до точек стыка с техническими средствами, сооружениями и кабелями связи другой Стороны. Граница зоны ответственности: технический интерфейс (физический порт, разъем, розетка). 2.3. Исполнитель (Оператор) – юридическое лицо, оказывающее в рамках Контракта Услуги заказчику на основании лицензий, выданных федеральным органом исполнительной власти в области связи. 2.4. Технологический перерыв – временной период, необходимый для выполнения работ, обусловленных технологическими особенностями Сети, и проводимыми на каналообразующем оборудовании Сети или на линейно-кабельных сооружениях Сети Исполнителя, которые сопровождаются остановкой связи по оказываемым Конечному пользователю Услугам, но не более 6 (шести) часов в месяц. 2.5. Сеть (Сеть Исполнителя) – технологическая система связи Исполнителя, построенная в соответствии с нормативно-правовыми и нормативно-методическими актами Российской Федерации в области связи, предназначенная для оказания Услуг. 2.6. Услуги(а) - услуги связи, подлежащие оказанию, в соответствии с настоящим Описании объекта закупки, приложениями к нему и иными условиями Контракта. Перечень оказываемых по Контракту Услуг определен в настоящем Техническом задании. 2.7. Пользователь – физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги без возможности администрирования (изменения) Услуги. 2.8. Администратор (супервизор) физическое лицо, авторизованное в Личном кабинете, как пользователь Услуги с возможностью администрирования (изменения) Услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

2. Термины, определения, сокращения, аббревиатуры - 2.9. Оператор виртуального контактного центра или Оператор – Пользователь с включенным функционалом оператора контактного центра. В отличии от Пользователя на Оператора могут распределяться вызовы из очереди. Права Оператора Пользователю назначаются Администратором. 2.10. ПК – персональный компьютер, включая ноутбук и нетбук; 2.11. Пользовательское оборудование – пользовательское (оконечное) оборудование для пользования Услугой; 2.12. SIP (Session Initiation Protocol) — протокол передачи данных, описывающий способ установления и завершения пользовательского интернет-соединения, включающего в себя обмен различными мультимедийными данными. 2.13. Веб-интерфейс управления Услугой (Личный кабинет) – система самообслуживания, доступная в сети Интернет на сайте исполнителя, позволяющая Заказчику управлять Услугой. 2.14. FMC – организация внутрикорпоративной телефонной сети с единым планом нумерации и едиными правилами управления вызовами на офисных и мобильных телефонах, заключающейся в объединении (конвергенции) Дополнительных абонентских номеров, выделенных в рамках услуги «Виртуальная АТС» и Мобильных номеров исполнителя в корпоративную телефонную сеть с организацией Коротких номеров: сопоставление Мобильных номеров исполнителя , выделенных заказчику по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, и Коротких номеров, присвоенных заказчику в рамках Услуги Виртуальная АТС в целях осуществления соединений по Коротким номерам между указанными Мобильными номерами исполнителя и Короткими номерами Услуги; 2.15. FMC-номер – мобильный номер исполнителя, к которому подключена Дополнительная услуга FMC, и который подключен к услуге «Виртуальная АТС». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

3. Порядок организации Услуг. - 3.1. Текущие Услуги, которые должны оказываться Заказчику, последний определяет, направляя Исполнителю Заявки на начало оказания Услуги и прекращение оказания Услуги в письменном виде, на почтовый адрес, указанный в Контракте, а также факс или электронную почту. 3.2. Заказчик оставляет за собой право в любой момент в период действия Контракта, заказать организацию любой Услуги, предусмотренной настоящим Описанием объекта закупки, или заказать прекращение любой действующей Услуги, исходя из собственных потребностей в соответствии с условиями Контракта. 3.3. В заявке заказчик указывает параметры и атрибуты Услуги, в том числе: тип Услуги, дату начала/прекращения оказания Услуги, технические параметры, дополнительные требования. 3.4. Идентификатором Услуги является её уникальный номер, который закрепляется за Услугой в рамках Контракта при начале ее оказания, и после прекращения оказания Услуги не присваивается другой Услуге в рамках Контракта. Номер Услуги используется во всех документах, предусмотренных Контрактом (отчетные документы, акты и пр.), и при обращении в службу технической поддержки Исполнителя. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

4. Требования к предоставляемым Услугам. - 4.1. Исполнитель должен предоставить заказчику услуги по доступу к информационно коммуникационной сети Интернет, услуги телефонной связи с выделением городских телефонных номеров и местной телефонной связи посредством ВАТС, а именно: • Предоставить номерную емкость городских телефонных номеров в количестве 25 номеров • Предоставить включенный пакет минут согласно Приложению №1 «Услуги местной телефонной связи» 4.2. Инфраструктурная часть должна иметь возможность подключения не менее 130 внутренних пользователей. 4.3. Сервисная платформа оказания услуг связи должна быть включена в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Соответствовать требованиям реестра «Российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных». 4.4. Сервисная платформа должна соответствовать требованиям «Правил оказания услуг телефонной связи», утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1342 от 9 декабря 2014 г. «Правил оказания услуг связи по передаче данных», утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 г. № 32. 4.5. Обеспечить возможность совершения исходящих вызовов посредством набора короткой нумерации населенного пункта, в котором подключена услуга. 4.6. В составе Услуг Исполнитель предоставляет VoIP-шлюзы в количестве 2 шт. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования по оказанию услуг по доступу к информационно-коммуникационной сети Интернет - Описание объекта закупки: Код по ОКПД2 61.10.30.110 Наименование товара, работы, услуги по ОКПД2 Услуги по передаче данных для целей передачи голосовой информации (IP-телефония) Характеристики оказания услуги: Наименование характеристики Значение характеристики Пропускная способность ? 20 Мбит/с Требования к оператору Оператор предоставляет: - услуги связи с требуемым качеством; - услуги связи на основе современных и перспективных технологий; - отказоустойчивость системы; - техническую безопасность системы; - техническую поддержку 24 часа в день, 7 дней в неделю; - все затраты на подключение к сети Интернет выполняются Оператором; - мониторинг работы Абонента и оперативное оповещение о сбоях; - во временное пользование оконечное оборудование для получения доступа к сети ИНТЕРНЕТ; - Копии действующих лицензий: - лицензия на услуги связи по предоставлению каналов связи; - лицензия на услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации; - лицензия на оказание телематических услуг связи. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

5. Функциональные требования к личному кабинету услуги: - 5.1. Создание/редактирование Пользователей и групп Пользователей; 5.2. Настройка и создание правил маршрутизации звонков, определяющих направление переадресации входящего звонка. Должны быть обеспечены следующие функциональные возможности настройки правил: - Переадресация по префиксу номера; - Возможность выставить время работы каждого правила указав: часы, минуты, дни недели; - Возможность выставить переадресацию на следующие объекты: пользователя, голосовую почту пользователя, группу пользователей, голосовую почту группы, голосовой сценарий IVR, завершение вызова; - Наличие функциональной кнопки «выключить/включить» для каждого правила; - Возможность создания не менее 20 правил маршрутизации для каждого номера в коде АВС/8-800. 5.3. Создание и настройка голосовых сценариев обработки вызовов (IVR-сценарии), с возможностью записи звукового файла из личного кабинета. 5.4. Получение статистики по действиям Пользователей содержащие в себе поля: - дата вызова - время вызова - имя вызывающего - номер вызывающего - номер вызываемого - тип звонка (входящий/исходящий) - длительность 5.5. Получение данных о списаниях, и начислениях (в том числе стоимость минуты разговора); 5.6. Подключение любых дополнительных функций Услуги из личного кабинета; 5.7. Выбор алгоритма распределения вызовов 5.8. Возможность постановки на запись любого из пользователей услуги, а также прослушивание записей каждого телефонного звонка в личном кабинете, и сохранения файлов с записями разговоров пользователей на ПК. 5.9. Возможность настройки IP телефонов, предоставляемых в рамках услуги, из личного кабинета посредством Autoprovision 5.10. Возможность ограничения направления вызовов для каждого пользователя по направлениям: (Международные; Международные и междугородние; Все, кроме внутренних) 5.11. Прослушивание голосовой почты по каждому пользователю/группе пользователей 5.12. Просмотр статистики о дате и времени входа администратором услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

5. Функциональные требования к личному кабинету услуги - 5.13. Наличие общей контактной книги для всего личного кабинета, позволяющая создавать контакты с возможностью выбора следующих полей ввода информации: - имя - группа - номер «быстрого набора» - номер телефона для набора - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги: - Все перечисленные функциональные возможности должны присутствовать в составе услуги или подключаться по запросу из личного кабинета. N п\п Функция Описание/содержание функции 1. Управление вызовами 1.2 Автоматическое распределение вызовов Автоматическое распределение вызовов Пользователям в зависимости от их занятости 1.3 Поиск Пользователя (Параллельный вызов) Соединение с Пользователем происходит по нескольким телефонным номерам, причем вызовы могут осуществляться как последовательно, так и одновременно на все контактные номера Пользователя. 1.4 Прямой вызов абонента Функция позволяет выделить для Пользователя отдельный телефонный номер в коде ABC телефона. С этого номера телефона все вызовы переадресовываются на контактные номера телефонов такого Пользователя. 1.5 Перевод вызова Во время разговора Пользователь может вручную перенаправить вызов на любой внешний или внутренний номер телефона или на группу Пользователей. 1.6 Удержание вызова Вызов абонента, с которым ведется разговор, может быть поставлен на удержание. Если ведется конференция, разговор с остальными собеседниками продолжится. 1.7 Черный/Белый список «Черный список» – звонящие с номеров телефонов, попавших в эту группу, будут всегда слышать сигнал «занято». «Белый список» – на Пользователей будут распределяться только те входящие вызовы, которые указаны в данном списке. 1.8 Повторный вызов (Redial) Повторный вызов последнего набранного номера 1.9 Перехват вызова Данная функция предоставляет возможность Пользователю ответить на вызов, поступающий на другого Пользователя, при условии, что они находятся в одной группе перехвата вызовов. Для «перехвата» вызова необходимо набрать комбинацию клавиш, которая настраивается в Личном кабинете управления услугой. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги - 1.10 Возможность назначить прямой входящий номер для сценария IVR Возможность принимать входящие вызовы с одновременной переадресацией на несколько внешних телефонных номеров. Вызовы на некоторые из них можно перенаправить на IVR-сценарии. 1.11 Возможность назначить прямой входящий номер для группы Возможность принимать входящие вызовы с переадресацией на телефонный номер, присвоенный группе Пользователей. Вызовы, поступившие на этот номер телефона, будут распределены на сотрудников группы по заданным правилам распределения. В случае если никто не ответит на вызов, он будет перенаправлен в групповую голосовую почту. 1.12 Сценарии автоматического обслуживания (IVR) Возможность создания сценариев обслуживания любой сложности. 1.13 Определение номера вызывающего абонента при автоматической переадресации на внешний номер в коде АВС/DEF При распределении вызовов на внешние номера в коде АВС/DEF, посредством маршрутизации в личном кабинете услуги, на внешнем номере ABC/DEF должен определятся номер вызывающего абонента 1.14 Определение номера Возможность для Пользователя увидеть номер телефона вызывающего его абонента. 1.15 Информация о присутствии в личном кабинете Статус присутствия Пользователя может иметь различные состояния: «В сети», «Не в сети» 1.16 Уведомление о вызове При входящем вызове в Программном телефоне появляется всплывающее информационное окно, в котором отображаются имя и номер телефона вызывающего абонента. 1.17 Настройка «Рабочих часов» Возможность настраивать варианты обработки вызовов, поступающих на пользователей Заказчика, в зависимости от времени. Заказчик может указать, по каким номерам телефонов и в какое время каждый пользователь доступен. 1.18 Ведение журнала вызовов Пользователи могут посмотреть историю своих вызовов за определенный период, а Администратор услуги (супервизор) получает доступ к отчету обо всех вызовах. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги- - 1.19 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 1.23 FMC Объединение в единую корпоративную телефонную сеть коротких номеров Услуги и Мобильных номеров исполнителя самостоятельно Администратором услуги в WEB-интерфейсе управления Услугой. В журналах входящих и исходящих вызовов должны отображаться записи по Мобильным номерам исполнителя, подключенным к FMC. 2. Управление голосовыми сообщениями 2.1 Голосовой почтовый ящик для группы пользователей Возможность установить голосовой почтовый ящик общий для группы пользователей Заказчика. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.2 Голосовой почтовый ящик персональный Возможность установить голосовой почтовый ящик каждому Пользователю. Голосовые сообщения могут быть прослушаны через Веб-интерфейс. 2.3 Оповещение о приходе нового голосового сообщения Уведомление в личном кабинете, если в голосовом почтовом ящике есть непрочитанные сообщения. 2.4 Voicemail to e-mail Голосовые сообщения автоматически конвертируются в звуковой файл. К письму прикрепляется ссылка на скачивание аудиофайла и отправляется на указанный электронный почтовый ящик Пользователя. 3. Функции записной книжки 3.1 Директория сотрудников В личном кабинете отображается список Пользователей в соответствии со структурой компании Заказчика. Отображается информация о текущем статусе Пользователя и список его контактных номеров телефонов. 3.2 Директория Заказчиков (общая записная книжка) В личном кабинете имеется директория, в которую заносятся телефонные номера партнеров Заказчика. Эта директория является общей для всех Пользователей Заказчика. 3.3 Персональная записная книжка В персональной записной книжке Программного телефона Пользователь может хранить личные контакты. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги-- - 4. Функции мультимедиа 4.1 Аудиоконференция Возможность организовывать голосовую конференцию между несколькими Пользователями. Посредством комбинации, настраиваемой в личном кабинете. Заданная комбинация может меняться на усмотрение заказчика в личном кабинете. 4.4 Загрузка голосовых приветствий через личный кабинет Для того чтобы при звонке на номера Заказчика проигрывалось приветствие, можно записать файл в формате MP3 или WAV и загрузить его через личный кабинет услуги 4.5 Запись голосовых приветствий через телефон Возможность записи голосовых приветствий через телефон. 4.6 Персональные голосовые приветствия Возможность записать приглашение голосовой почты в формате MP3 или WAV и загрузить его на сервер через личный кабинет каждому пользователю 4.7 Музыка вместо гудков Возможность назначать мелодии, которые будут проигрываться в телефонной трубке вызывающим абонентам вместо гудков. 4.8 Обмен текстовыми сообщениями Программный телефон можно использовать для передачи коротких текстовых сообщений между Пользователями, которые пользуются Программным телефоном, либо другим SIP-телефоном с аналогичной функциональностью. 5. Дополнительные функции для Операторов виртуального контактного центра 5.1 Очередь вызовов Входящие вызовы выстраиваются в очередь и по мере освобождения операторов поступают на обработку. 5.2 Голосовое приветствие для группы Голосовое приветствие — звуковая запись, приветствующая абонента, позвонившего на номер. После воспроизведения приветствия, вызов распределяется на одного из операторов группы. 5.3 Музыка в очереди Для каждой группы пользователей можно назначить музыкальные заставки, которые будут проигрываться вызывающему, пока он ожидает ответа. 5.4 Распределение вызовов с учетом приоритетов операторов Для каждой группы можно задавать порядок распределения вызовов по операторам в зависимости от их приоритета. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги--- - 5.5 Назначение тем вызовов и просмотр отчетов по темам Администратор может создавать темы разговоров. По завершении соединения оператор может выбрать тему разговора, который только что завершился, из выпадающего списка в программном телефоне. Администратор может просмотреть отчет по темам вызовов. 5.6 Создание очередей В личном кабинете, может быть, несколько входящих телефонных номеров, для каждого из которых может быть организована своя очередь. Операторы могут одновременно обслуживать несколько очередей. 5.7 Работа оператора на мобильном или городском телефоне В том случае, если в данный момент у оператора нет возможности воспользоваться IP-телефоном, но у этого оператора включена функция «Всегда онлайн», вызовы будут поступать на другие номера, указанные в его контактных данных. 5.8 Автоматическое распределение вызовов (ACD) Автоматическое распределение вызовов, при работе оператора на программном телефоне. Поддерживаемые алгоритмы распределения: «случайный» – вызов будет распределен на одного из операторов группы случайным образом (то есть занятость всех операторов будет равномерной); «наиболее свободный» – вызов будет распределен на того оператора, который дольше всех не принимал вызов; «наименее занятый» – вызов будет распределен на того оператора, у которого наименьшее соотношение времени, потраченного на прием вызовов клиентов, к общему времени, проведенному за работой «всем пользователям» – вызов будет направлен одновременно на всех пользователей группы. Первый, кто ответит на вызов, будет разговаривать с вызывающим абонентом; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги---- - 5.9 Оповещение о времени ожидания в очереди Звонящий, поставленный в очередь, будет проинформирован о расчетном времени ожидания ответа оператора. Оператор, работая на программном телефоне, в верхнем правом углу будет видеть количество клиентов, находящихся в очереди. 5.10 Приоритет для «VIP-номеров» Администратор может создать список номеров, вызовы с которых необходимо обслуживать в первую очередь. Вызов, приходящий с VIP-номера, ставится в начало очереди. Для VIP-номеров могут быть установлены разные приоритеты. Первым из VIP номеров будет обслужен номера с меньшим приоритетом. 5.11 Изменение статуса рабочего места и супервизорский контроль Оператор в ходе рабочего дня может изменять статус своего рабочего места в программном телефоне: «Ожидаю вызов», «Отошел», «Перерыв» и т.д. Супервизор в дальнейшем сможет построить детальный отчет по изменению статусов и, таким образом, проанализировать эффективность работы сотрудников. 5.12 Кнопка технического перерыва Оператор может перевести программный телефон в состояние перерыва, при этом он не будет участвовать в распределении вызовов. Супервизор сможет впоследствии получить отчет о том, как долго операторы находились в перерыве. 5.13 Автоматический переход в режим «Нет на месте» Если оператор находится в статусе «Ожидаю звонок» и в течение заданного времени не трогает мышку или клавиатуру, программный телефон автоматически переходит в режим «Нет на месте». Вызовы от внешних абонентов на этого оператора распределяться не будут. 5.14 Настраиваемое время на прием вызова Администратор может установить время, которое будет отведено оператору на то, чтобы ответить на вызов Заказчика (если оператор за это время не возьмет трубку, вызов будет снова возвращен в начало очереди). 5.15 Настраиваемое время после вызывной обработки Администратор может установить время, отведенное оператору на занесение информации о завершенном. В это время вызовы оператору поступать не будут. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги----- - 5.16 Личная статистика оператора Каждый оператор может просмотреть отчет о своей работе, включающий в себя общее время за работой, количество и длительность принятых вызовов, журнал вызовов, записи своих разговоров и др. 5.17 Возможность отклонить входящий вызов без потери Оператор имеет возможность принять либо отклонить входящий вызов. Отклоненный вызов возвращается в очередь и больше на этого оператора не распределяется, а в историю работы оператора заносится отметка о непринятом вызове. 5.18 Автоматический перевод непринятого вызова в начало Если на группу операторов поступил вызов и оператор, на которого этот вызов был распределен, не взял трубку, вызов не сбрасывается, а снова попадает в очередь, но сразу в ее начало. 5.19 Информация о пропущенных вызовах Если вызывающий ждал в очереди слишком долго и отключился, не дождавшись ответа, то в рабочих местах всех операторов этой группы появится запись о том, что был пропущен вызов. Как только один из операторов освободится, он сможет перезвонить вызывающему. 5.20 Исходящие кампании (телемаркетинг) С помощью этой функции можно организовать обзвон Заказчиков, по заранее загруженному списку номеров. Обзвон происходит в полуавтоматическом режиме. Ход исходящей кампании контролирует супервизор. 5.21 Загрузка списков обзвона из Excel Для проведения, исходящего обзвона может потребоваться загрузить базу данных из сотен или тысяч номеров. Такой список можно подготовить в программе Excel, а затем загрузить в систему через веб-интерфейс администратора. 5.22 Настраиваемые статусы завершения разговора По завершению разговора, оператор может в интерфейсе выбрать статус завершения из выпадающего списка. Например, он может отметить, что Заказчик готов сделать покупку или, наоборот, контакт был неудачный. Позднее Администратор может получить отчет об итогах каждого разговора. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Функциональные возможности услуги------ - 5.23 Отчетность о проведенной кампании По окончании кампании администратор может просмотреть результаты разговоров операторов с Заказчиками и выгрузить отчет о завершении кампании в Excel. 5.24 Отображение для оператора страницы информации по каждому номеру в списке обзвона Для того чтобы оператор получил подсказку при разговоре с вызываемым абонентом, ему может быть представлена страница дополнительной информации о Заказчике. Для этого кратко указываются дополнительные данные, а также URL веб-страницы, который открывается в правом окне программного телефона. По каждому абоненту из списка обзвона может открываться отдельная страница. 5.25 Автоматический параллельный или последовательный дозвон по нескольким номерам В списке номеров, загружаемом для исходящей кампании, может быть указано до трех телефонных номеров для каждого Заказчика. При этом в свойствах кампании можно выбирать метод дозвона по этим номерам - последовательный или параллельный. 5.26 Детализированные отчеты контактного центра Супервизору доступно большое количество отчетов. Среди них хронологическая и интегральная статистика по группам, по операторам, по вызовам, по входящим линиям и т.п. Статистика включает в себя такие данные как: общее число вызовов, число потерянных вызовов, общее время разговоров, среднее время разговора, среднее время реакции на вызов, уровень обслуживания и множество других показателей. 5.27 Экспорт отчетов в Excel Администратор может экспортировать любой из отчетов системы в Excel для более детального анализа. 5.28 Оповещение о пропущенных/успешных вызовах При автоматическом распределении вызовов на группу система может отправлять уведомления обо всех пропущенных и/или успешных вызовах на адрес электронной почты, указанный супервизором. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Дополнительные опции - 6.1 Выборочная запись разговоров Организация записи и хранения разговоров выбранных пользователей с возможностью прослушивания записей и сохранения файлов с записями из Веб-интерфейса управления Услугой. 6.2 Автопровижинг (AutoProvision) механизм, который позволяет централизованно управлять настройками SIP-телефонов 6.3 BLF (Busy Lamp Field) Эта функция SIP-телефонов, которая позволяет отслеживать текущее состояние линий других абонентов Виртуальной АТС с помощью светящихся индикаторов на кнопках. Различаются три состояния линии: «свободна» (зелёный цвет), «идёт вызов» (мигает красным цветом) и «занята» (красный цвет). 6.4 Fax-to-mail\Mail-to-fax Опция позволяет Пользователю отправлять файлы из Личного кабинета услуги по факсу, для этого Пользователь указывает номер факса получателя и добавляет документ. Кроме того, данная опция позволяет также принимать факсы сразу в электронном виде в личном кабинете Пользователя 6.5 API Опция предоставляет возможность интегрировать внешние системы с ВАТС 6.6 Интеграция с СRM Реализованный модуль, который позволяет интегрироваться напрямую с CRM системами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

6. Дополнительные опции- - 6.7 Автоинформатор Функционал автоматического обзвона списка номеров и воспроизведение загруженного аудиосообщения в формате WAV. Поддерживает настройку следующих параметров: • АОН исходящих вызовов • Дата начала обзвона • Дата окончания обзвона • Часовой пояс • Расписание выполнения (время) • Email для уведомлений • Количество попыток дозвона • Время ожидания ответа/дозвона • Время следующей попытки дозвона • Количество одновременных вызовов 6.8 Виджет «Обратный звонок» (Call-Back) Администратор может создавать виджеты, размещаемые на web-сайте компании, с помощью которых потенциальные клиенты c web-сайта могут оставить заявку с указанием времени звонка, чтобы Администратор/Пользователь могли перезвонить. Администратор Виджета «Обратный звонок» с помощью личного кабинета управления услугами может: • создать один или несколько виджетов «Обратный звонок»; • настройка режима работы виджета (в рабочие часы - автоматическое соединение оператора Абонента с клиента; в нерабочие часы – отправка уведомления) • выбрать тип сообщений (уведомлений Абонента): на E-mail / в личный кабинет / по API (можно выбрать все варианты); • изменить почту, на которую будут приходить заявки; • настроить виджет – внешний вид, направление вызова (группа, пользователь домена); • посмотреть/выгрузить статистику использования виджета. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

7. Место оказания Услуг. - 7.1. Услуги, оказываемые по Контракту, должны быть предоставлены по адресу: г. Смоленск, ул. Большая Краснофлотская, д. 70 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

8. Сроки предоставления Услуг - 8.1. Услуги оказываются с 01 января 2026г. по 31 декабря 2026 года включительно. 8.2. При этом Исполнителем обеспечивается оказание Услуг в соответствии с таблицей «Услуги местной телефонной связи» (Приложение №1 к Описанию объекта закупки) 8.3. Оплата оказанных услуг производится в сроки, установленные контрактом. 8.4. Если Заказчику требуется прекратить оказывать Услугу до указанной даты, он формирует и направляет Исполнителю Заявку на прекращение оказания Услуги, в котором указывает дату прекращения оказания Услуги. 8.5. В случае изменения фактического адреса местонахождения Заказчика, не влекущего изменения оказываемых Услуг, Исполнитель обязуется предоставить Услугу на условиях, предусмотренных настоящим Описанием объекта закупки. При этом, указанные выше изменения не влекут за собой изменения стоимости оказываемых Услуг по контракту. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

9. Сроки прекращения оказания Услуг. - 9.1. Заказчик направляет заявку на прекращение оказания Услуг не позднее 30 (тридцати) рабочих дней до требуемой даты отключения. 9.2. Исполнитель обязуется отключить Услугу в соответствии с направленной заказчиком заявкой на прекращение оказания Услуг. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

10. Требования к отчетной документации и порядок оплаты - 10.1. Сдача и приемка оказанных услуг осуществляются путем подписания обеими Сторонами акта об оказании услуги связи (далее - Акта). 10.2. По мере необходимости, Стороны осуществляют сверку расчетов за оказанные услуги. Акт сверки расчетов составляется заинтересованной стороной в двух экземплярах и подписывается уполномоченными представителями Сторон. Сторона-инициатор направляет в адрес Стороны-получателя оригиналы Акта сверки расчетов почтовой связью с уведомлением. В течение 20 (двадцати) календарных дней с момента получения Акта сверки расчетов Сторона – получатель должна его подписать, направить один экземпляр Акта сверки расчетов в адрес Стороны - Инициатора или предоставить мотивированный отказ в его подписании. В случае если в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты получения Акта сверки Сторона - Получатель не направляет в адрес Стороны – инициатора подписанный Акт сверки расчетов или мотивированные возражения по поводу достоверности содержащейся в нем информации, Акт сверки расчетов считается признанным Стороной - Получателем без расхождений, в редакции Стороны – инициатора. 10.3. Расчетным периодом за услуги связи по настоящему Контракту является календарный месяц, в котором оказывались услуги. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

11. Доступность Услуг заказчику. - 11.1. Услуги связи в рамках заключенного Контракта должны предоставляться заказчику 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением перерывов для проведения плановых профилактических и регламентных работ. О проведении профилактических и/или регламентных работ Исполнитель письменно уведомлять Заказчика не менее чем за 24 часа до начала их проведения. 11.2. В случае возникновения аварийной ситуации Исполнитель обеспечивает восстановление работоспособности Услуг ВАТС в срок: • до двух (2) часов с момента обращения Заказчика (без учета времени, затраченного на допуск специалистов Исполнителя на объекты Заказчика для производства ремонтных работ) для устранения неисправностей, не связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; • до сорока восьми (48) часов после получения допуска на выполнение работ для устранения неисправностей, связанных с повреждением волоконно-оптического кабеля; 11.3. Исполнитель должен обеспечивать коэффициент доступности Услуг связи не ниже 99,7%, рассчитанный за период, равный 30 (Тридцати) дням. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

12. Требования к Службе технической поддержки Исполнителя. - 12.1. Для обработки заявок представителей Заказчика об ухудшении качества Услуг должна функционировать Служба технической поддержки Исполнителя. 12.2. Служба технической поддержки Исполнителя должна быть доступна для обращения представителей Заказчика круглосуточно без перерывов в режиме: 24 (Двадцать четыре) часа в сутки, 7 (Семь) дней в неделю, посредством email или бесплатного номера в коде 8-800. Организованная Исполнителем телефонная линия для обращения представителей Заказчика должна быть всегда готова и свободна для входящих звонков. Исполнитель должен проинформировать Заказчика об актуальных контактных данных (номер телефона и адрес электронной почты) своей Службы технической поддержки. 12.3. Представители Заказчика с целью контроля процесса устранения ухудшения качества Услуги могут обращаться по телефону и по электронной почте в Службу технической поддержки Исполнителя с различными запросами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

13. Требования к Исполнителю. - 13.1. Исполнитель должен иметь в течение всего срока действия Контракта действующие лицензии, выданные Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор): • «услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации»; • «телематические услуги связи»; • «услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа»; • «услуги междугородной и международной телефонной связи»; • «услуги внутризоновой телефонной связи»; • «услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Преимущества, требования к участникам

Преимущества: Не установлены

Требования к участникам: 1. Требование к участникам закупок в соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ Дополнительные требования Наличие у участника закупки действующего специального разрешения (лицензия) с приложениями (при наличии приложений, являющихся неотъемлемой частью лицензии): - на оказание услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации; - на оказание телематических услуг связи; - на оказание услуг местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа; - на оказание услуг междугородной и международной телефонной связи; - на оказание услуг внутризоновой телефонной связи; - на оказание услуг связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации. Соответствие участника закупки установленному требованию подтверждается документом, содержащим сведения, обеспечивающие возможность подтверждения наличия у участника закупки специального разрешения на право осуществления конкретного вида деятельности (лицензии), в том числе ее статуса (действующая, не приостановлена, не приостановлена частично, не прекращена). 2. Требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1.1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ 3. Единые требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ

Сведения о связи с позицией плана-графика

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202503635000010001000036

Максимальное значение цены контракта: 252 961,20

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 252673224649067320100100300016110244

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: 01.01.2026

Срок исполнения контракта: 20.02.2027

Закупка за счет собственных средств организации: Да

Место поставки товара, выполнения работы или оказания услуги: Российская Федерация, обл Смоленская, г.о. город Смоленск, г Смоленск, ул Большая Краснофлотская, д. 70, г.Смоленск, ул.Б.Краснофлотская, д.70

Предусмотрена возможность одностороннего отказа от исполнения контракта в соответствии со ст. 95 Закона № 44-ФЗ: Да

Требуется обеспечение исполнения контракта: Да

Размер обеспечения исполнения контракта: 1 264,81 ? (0,5 %)

Порядок предоставления обеспечения исполнения контракта, требования к обеспечению: Исполнение контракта может обеспечиваться предоставлением независимой гарантии, соответствующей требованиям ст.45 Федерального закона о контрактной системе, или внесением денежных средств на указанный заказчиком счет, на котором в соответствии с законодательством Российской Федерации учитываются операции со средствами, поступающими заказчику. Способ обеспечения исполнения контракта, срок действия независимой гарантии определяются в соответствии с требованиями Федерального закона о контрактной системе участником закупки, с которым заключается контракт, самостоятельно. При этом срок действия независимой гарантии должен превышать предусмотренный контрактом срок исполнения обязательств, которые должны быть обеспечены такой независимой гарантией, не менее чем на один месяц, в том числе в случае его изменения в соответствии со ст.95 Федерального закона о контрактной системе.

Платежные реквизиты для обеспечения исполнения контракта: p/c 03224643660000006301, л/c 21835203120, БИК 016614901, ОКЦ № 5 ГУ Банка России по ЦФО//УФК по Смоленской области, г Смоленск, к/c 40102810445370000055

Банковское или казначейское сопровождение контракта не требуется

Информация о сроках исполнения контракта и источниках финансирования

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: 01.01.2026

Срок исполнения контракта: 20.02.2027

Закупка за счет собственных средств организации: Да

Документы

Общая информация

Документы

Журнал событий