Номер извещения: 0131200001025010528

Общая информация о закупке

Внимание! За нарушение требований антимонопольного законодательства Российской Федерации о запрете участия в ограничивающих конкуренцию соглашениях, осуществления ограничивающих конкуренцию согласованных действий предусмотрена ответственность в соответствии со ст. 14.32 КоАП РФ и ст. 178 УК РФ

Способ определения поставщика (подрядчика, исполнителя): Открытый конкурс в электронной форме

Наименование электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: РТС-тендер

Адрес электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://www.rts-tender.ru

Размещение осуществляет: Уполномоченный орган МИНИСТЕРСТВО ПО РЕГУЛИРОВАНИЮ КОНТРАКТНОЙ СИСТЕМЫ В СФЕРЕ ЗАКУПОК ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

Наименование объекта закупки: 2025-11236_Выполнение работ по поддержке и сопровождению государственной информационной системы Воронежской области «Региональный сегмент Единой государственной информационной системы здравоохранения Воронежской области»

Этап закупки: Подача заявок

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202503312000179001000037

Контактная информация

Размещение осуществляет: Уполномоченный орган

Организация, осуществляющая размещение: МИНИСТЕРСТВО ПО РЕГУЛИРОВАНИЮ КОНТРАКТНОЙ СИСТЕМЫ В СФЕРЕ ЗАКУПОК ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

Почтовый адрес: 394036, Воронежская Область, Воронеж Город,проспект Революции, дом 29в, 2 этаж

Место нахождения: Российская Федерация, 394036, Воронежская обл, Воронеж г, ПР-КТ РЕВОЛЮЦИИ, Д. 29В

Ответственное должностное лицо: Иванов В. Н.

Адрес электронной почты: zakupki@govvrn.ru

Номер контактного телефона: 7-473-2127111

Дополнительная информация: БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ "ВОРОНЕЖСКИЙ МЕДИЦИНСКИЙ ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКИЙ ЦЕНТР". Место нахождения: Российская Федерация, 394026, Воронежская обл, Воронеж г, Варейкиса, Варейкиса ул, Д.70. Почтовый адрес:Российская Федерация, 394026, Воронежская обл, Воронеж г, Варейкиса, Д.70. Телефон: 8-473-2125572. Адрес электронной почты: glumovav@vmiac.zdrav36.ru Ответственное лицо: Глумов Андрей Васильевич.

Регион: Воронежская обл

Информация о процедуре закупки

Дата и время окончания срока подачи заявок: 24.11.2025 09:00 (МСК)

Дата окончания срока рассмотрения и оценки вторых частей заявок: 26.11.2025

Дата подведения итогов определения поставщика (подрядчика, исполнителя): 27.11.2025

Начальная (максимальная) цена контракта

Начальная (максимальная) цена контракта: 65 000 000,00

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 252366607590336660100100270016202244

Информация об объекте закупки

Код позиции - Наименование товара, работы, услуги - Ед. измерения - Количество (объем работы, услуги) - Цена за ед., ? - Стоимость, ?

- 62.02.3 62.02.30.000-00000002 - Услуги по технической поддержке информационных технологий Общие сведения о Системе и Заказчике Полное наименование Системы: государственная информационная система Воронежской области «Региональный сегмент Единой государственной информационной системы здравоохранения Воронежской области». Условное обозначение Системы: РС ЕГИСЗ, ГИС ВО «РС ЕГИСЗ». ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» разработана на базе программного комплекса «Квазар» (Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2008613968 от 20.08.2008) (далее – ПК Квазар). ПК Квазар включён в Реестр отечественного программного обеспечения Приказом Минкомсвязи РФ от 12.04.2018 №157 (Реестровая запись № 4470 от 16.04.2018) (Разработчик, правообладатель, лицензиар – ООО «МедСофт»). Заказчик – Бюджетное учреждение здравоохранения Воронежской области «Воронежский медицинский информационно-аналитический центр» (БУЗ ВО «ВМИАЦ»). Представители Заказчика – сотрудники Заказчика, технические специалисты МО, администраторы компонентов ГИС ВО «РС ЕГИСЗ». Состав и описание подсистем и модулей ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», подлежащих сопровождению, и их функциональные возможности, указаны в Приложении № 2 настоящего Технического задания. Требования к месту выполнения работ ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» является государственной информационной системой, аттестованной по требованиям безопасности информации, предъявляемым к государственным информационным системам 2 класса защищённости и к информационным системам персональных данных 2 уровня защищённости персональных данных и признана значимым объектом критической информационной инфраструктуры 3-й категории значимости. Все подсистемы ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» эксплуатируются в составе программно–технического комплекса на ИТ-инфраструктуре Заказчика. Техническая и физическая защита аппаратных компонентов подсистем и модулей ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», носителей данных, бесперебойное энергоснабжение, резервирование ресурсов реализуются техническими и организационными средствами, предусмотренными в ИТ-инфраструктуре Заказчика. Выполнение работ должно осуществляться в удаленном режиме средствами информационных технологий и телекоммуникаций, кроме случаев, когда необходимо непосредственное присутствие Исполнителя на территории Заказчика по адресу: г. Воронеж, ул. Варейкиса, д.70. Работы на серверном оборудовании Заказчика производятся по месту нахождения ЦСП по адресу: г. Воронеж, ул. Космонавта Комарова, д. 8. С использованием удаленного доступа Исполнитель: ? Выполняет работы посредством формирования межсетевого соединения между защищенной сетью передачи данных (ЗСПД) с применяемыми СКЗИ не ниже КС2 Исполнителя (в случае наличия) и ЗСПД Заказчика (VipNet 6058). ... Цели и задачи Целью выполнения работ является обеспечение бесперебойного функционирования ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» на базе ПК «Квазар», с коэффициентом готовности 0,996 включая техническое сопровождение системы и информационную поддержку сотрудников МО Воронежской области. Перечень нормативно-правовых актов, нормативных, методических и организационно-распорядительных документов, которыми необходимо руководствоваться при выполнении работ в соответствии с Приложением №3 к настоящему Техническому заданию. - Условная единица - 11,00 - 5 416 666,66 - 59 583 333,26

БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ "ВОРОНЕЖСКИЙ МЕДИЦИНСКИЙ ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКИЙ ЦЕНТР" - 11 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Общие сведения о Системе и Заказчике Полное наименование Системы: государственная информационная система Воронежской области «Региональный сегмент Единой государственной информационной системы здравоохранения Воронежской области». Условное обозначение Системы: РС ЕГИСЗ, ГИС ВО «РС ЕГИСЗ». ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» разработана на базе программного комплекса «Квазар» (Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2008613968 от 20.08.2008) (далее – ПК Квазар). ПК Квазар включён в Реестр отечественного программного обеспечения Приказом Минкомсвязи РФ от 12.04.2018 №157 (Реестровая запись № 4470 от 16.04.2018) (Разработчик, правообладатель, лицензиар – ООО «МедСофт»). Заказчик – Бюджетное учреждение здравоохранения Воронежской области «Воронежский медицинский информационно-аналитический центр» (БУЗ ВО «ВМИАЦ»). Представители Заказчика – сотрудники Заказчика, технические специалисты МО, администраторы компонентов ГИС ВО «РС ЕГИСЗ». Состав и описание подсистем и модулей ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», подлежащих сопровождению, и их функциональные возможности, указаны в Приложении № 2 настоящего Технического задания. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к месту выполнения работ ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» является государственной информационной системой, аттестованной по требованиям безопасности информации, предъявляемым к государственным информационным системам 2 класса защищённости и к информационным системам персональных данных 2 уровня защищённости персональных данных и признана значимым объектом критической информационной инфраструктуры 3-й категории значимости. Все подсистемы ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» эксплуатируются в составе программно–технического комплекса на ИТ-инфраструктуре Заказчика. Техническая и физическая защита аппаратных компонентов подсистем и модулей ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», носителей данных, бесперебойное энергоснабжение, резервирование ресурсов реализуются техническими и организационными средствами, предусмотренными в ИТ-инфраструктуре Заказчика. Выполнение работ должно осуществляться в удаленном режиме средствами информационных технологий и телекоммуникаций, кроме случаев, когда необходимо непосредственное присутствие Исполнителя на территории Заказчика по адресу: г. Воронеж, ул. Варейкиса, д.70. Работы на серверном оборудовании Заказчика производятся по месту нахождения ЦСП по адресу: г. Воронеж, ул. Космонавта Комарова, д. 8. С использованием удаленного доступа Исполнитель: ? Выполняет работы посредством формирования межсетевого соединения между защищенной сетью передачи данных (ЗСПД) с применяемыми СКЗИ не ниже КС2 Исполнителя (в случае наличия) и ЗСПД Заказчика (VipNet 6058). Значение характеристики не может изменяться участником закупки В случае непосредственного подключения Исполнителя к сети 6058 Исполнитель обязан: ? Иметь в наличии для каждого подключаемого АРМ собственные средства криптографической защиты информации (программное средство защиты каналов связи VipNet Client для сети 6058); ? Иметь в наличии для каждого подключаемого АРМ сертифицированные средства защиты информации от несанкционированного доступа (включая средство/модуль доверенной загрузки) и сертифицированные средства антивирусной защиты информации; ? Выполнить установку и настройку указанных средств защиты в соответствии с Техническими требованиями к добавлению сегментов и порядку действий по реализации проектного решения системы защиты информации (предоставляется Заказчиком); В случае отсутствия – разработать (актуализировать) организационно-распорядительную документацию по организации обработки и защите информации, не содержащей сведения, составляющие государственную тайну, в том числе: ? организовать и регламентировать режим обеспечения безопасности помещений, в которых осуществляется доступ к ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», препятствующего возможности неконтролируемого проникновения или пребывания в этих помещениях лиц, не имеющих права доступа в эти помещения; ? утвердить руководителем Исполнителя документ, определяющий перечень лиц, доступ которых к данным, обрабатываемым в ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», необходим для выполнения ими служебных (трудовых) обязанностей в рамках государственного контракта с Заказчиком; ? назначить должностное лицо (работника), ответственного за обеспечение безопасности данных в ГИС ВО «РС ЕГИСЗ». При доступе к ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» использовать следующие минимальные требования к паролю: ? длина пароля не менее 12 символов; ? алфавит пароля не менее 70 символов; ? пароль состоит из сочетания буквенно-цифровых символов верхнего и нижнего регистров (например, a-z, A-Z, 0-9); ? пароль включает знаки пунктуации и иные символы (например, !@#$%^&*()_+|~-=\`{}[ [ ] ]:«;'<>?,./); ? запрещается кому-либо сообщать пароль, записывать пароль на любых носителях, использовать в качестве пароля персональную информацию (например, ФИО, дату рождения и т.п., и их комбинации), а также названия организации, географических наименования, названия оборудования, и иных общеизвестных данных, в том числе введенных с переключением раскладки клавиатуры. ? в случае утери и/или компрометации (подозрения компрометации) средств аутентификации (пароля) субъект доступа незамедлительно сообщает об этом Заказчику, который выполняет блокировку учетной записи данного пользователя. После этого для данной учетной записи выполняется установка первичного пароля. Выполнить также следующие организационные и технические меры по защите информации, а именно: ? опечатать корпуса подключаемых АРМ номерными пломбами с возможностью контроля вскрытия с периодическим визуальным контролем фактов нарушения пломб; ? установить пароль администратора на доступ к базовой системе ввода-вывода (BIOS/UEFI). Организовать контроль доступа пользователей к процессу загрузки операционной системы посредством запрета альтернативной загрузки операционной системы (в том числе – с внешних носителей), отключить возможность выбора источников во время загрузки в настройках базовой системе ввода-вывода (BIOS/UEFI); ? провести, при необходимости, дополнительные мероприятия по технической укрепленности помещений, в которых планируется эксплуатация подключаемых АРМ с СКЗИ (средства охраны (охранной сигнализации), прочные входные двери с надежными замками, устройства для опечатывания помещений по окончании рабочего дня, другие средства, препятствующие неконтролируемому проникновению). По результатам установки и настройки средств защиты информации и разработки (актуализации) организационно-распорядительной документации по организации обработки и защите информации, составить Акт готовности к обработке и защите информации, не содержащей сведения, составляющие государственную тайну, в государственной информационной системе Заказчика и Уведомление о намерении подключения к государственной информационной системе Заказчика. В течении 5 рабочих дней после заключения Государственного контракта направить Заказчику с сопроводительным письмом Уведомление о намерении подключения к государственной информационной системе Заказчика и Акт готовности к обработке и защите информации, не содержащей сведения, составляющие государственную тайну, в государственной информационной системе Заказчика. Форма Акта и Уведомления предоставляются Заказчиком при заключении контракта. Цели и задачи Целью выполнения работ является обеспечение бесперебойного функционирования ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» на базе ПК «Квазар», с коэффициентом готовности 0,996 включая техническое сопровождение системы и информационную поддержку сотрудников МО Воронежской области. Перечень нормативно-правовых актов, нормативных, методических и организационно-распорядительных документов, которыми необходимо руководствоваться при выполнении работ в соответствии с Приложением №3 к настоящему Техническому заданию. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к составу и порядку выполнения работ (1) Работы по технической поддержке должны включать информационную службу технической поддержки, обеспечивающую: ? Консультации сотрудников Заказчика, МЗ ВО по эксплуатации ПК Квазар; ? Консультации администраторов программного обеспечения в МО по установке, настройке, конфигурированию и эксплуатации ПК Квазар; ? Консультации пользователей по вопросам функциональности системы, выходе новых версий и расширении функционала в новых версиях; ? Обучение пользователей в МО, МЗ ВО работе с ПК Квазар. Сопровождение ПО должно включать: ? Обеспечение бесперебойной работы Системы на программном уровне в режиме 24/7 (24 часа в сутки, семь дней в неделю); ? Мониторинг работы ПО (круглосуточно); ? Резервное копирование ПО (ежедневно); ? Перенос ПО, в случае необходимости, на другое серверное оборудование (по согласованию с Заказчиком); ? Установка новых версий, пакетов обновления серверной части ПО; ? Исправление ошибок, выявленных в работе ПО; ? Обновление федеральной и региональной нормативно-справочной информации; ? Изменение функционала ПО в связи с изменением федерального законодательства, интеграционных профилей межведомственного взаимодействия, интеграционных профилей ЕГИСЗ МЗ РФ; Значение характеристики не может изменяться участником закупки ? Поддержка в актуальном состоянии интеграционных профилей для взаимодействия между программными компонентами, входящими в состав РИР, обслуживание которых осуществляется в рамках данного контракта; ? Поддержка в актуальном состоянии интеграционных профилей для взаимодействия с МИС МО; ? Изменение интеграционных профилей для взаимодействия с МИС МО с учётом изменений федеральных и региональных нормативно-правовых актов; ? Поддержка в актуальном состоянии интеграционных профилей функционирующих Модулей Системы для взаимодействия с иными подсистемами ГИС ВО «РС ЕГИСЗ»; ? Изменение функционала ПО в связи с публикацией новых интеграционных профилей со стороны иных подсистем ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», МИС МО; ? Изменение функционала ПО в соответствии с региональными нормативными документами по обращению Заказчика; ? Расширение функционала ПО по обращению Заказчика. ? Изменение функционала ПО по согласованию с Заказчиком. ? Предоставление рекомендаций по типовым проблемам, возникающим при установке; ? Оказание общих консультаций по выбору серверного ПО. Список рекомендаций также приводится в соответствующих разделах документации по продукту; ? Предоставление консультаций при возникновении ошибок в процессе эксплуатации, сбоев в работе; ? Восстановление работы серверной и клиентской части ПК Квазар поиск и устранение причин, вызвавших сбой в работе; ? Диагностику и тестирование ПО при возникновении ошибок в работе с целью моделирования ситуации и установления причин, приведших к возникновению ошибок. ? Устранение выявленных ошибок в процессе диагностики или в последующих обновлениях; ? Предоставление консультаций по вопросам интеграции программного продукта; ? Предоставление консультаций по функционалу модулей ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», при отсутствии описания в документации; ? Предоставление консультаций по лицензированию программного продукта; ? Предоставление консультаций по настройке безопасности при использовании ПК Квазар; ? Предоставление доступа к информационному ресурсу, содержащему следующую информацию: ? раздел новостей, где публикуется информация о выпуске новых версий ПК Квазар, а также об иных изменениях функционала; ? техническая библиотека, с рекомендациями по эксплуатации и обслуживанию ПК Квазар; ? список изменений, сделанных в ПК Квазар; ? информацию о версиях ПК Квазар, датах выхода пакетов обновлений, в которые войдут изменения, в рамках реализованных задач; ? презентационные материалы, обучающие ролики, иные материалы, направленные на повышение эффективности внедрения функционала модулей и подсистем ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» в МО; ? модуль статистики работы пользователей с подсистемами ГИС ВО «РС ЕГИСЗ». ? Прием пожеланий и запросов по обращению Заказчика на совершенствование функционала ПК Квазар. ? Адаптация функционала ПО по обращению Заказчика. ? Сопровождение сервера баз данных, включающее СУБД с открытым исходным кодом PostgreSQL: ? Обеспечение бесперебойной работы базы данных на программном уровне; ? Ежедневный мониторинг работы базы данных; ? Резервное копирование базы данных; ? Обновление версии базы данных; ? Администрирование базы данных; ? Первичная настройка производительности базы данных при развертывании, обновлении; Условия и сроки выполнения работ по оказанию технической поддержки приведены в таблице № 1 Приложения №4 настоящего Технического задания. В течение периода выполнения работ по технической поддержке Исполнитель по инициативе Заказчика проводит обучающие семинары для сотрудников МО по вопросам, непосредственно связанным с функционалом и работой подсистем (модулей) ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», предназначенных для работы медицинского персонала в объёме не реже одного раза в квартал по подсистеме / модулю ГИС ВО «РС ЕГИСЗ». В рамках настоящего контракта обучение проводится в формате видеоконференцсвязи (ВКС) с использованием программно-технических средств Заказчика. Количественный состав групп формируется Заказчиком. Исполнитель, на основании предоставленной Заказчиком потребности, разрабатывает и согласовывает с Заказчиком график проведения обучения не позднее 7 календарных дней до предполагаемых дат проведения семинаров. Исполнитель проводит семинары с техническими специалистами (администраторами ПО) медицинских организаций по мере необходимости по инициативе Заказчика в формате, согласованном с Заказчиком. Требования к информационной службе технической поддержки Обслуживание Системы ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» должно осуществляться круглосуточно, семь дней в неделю, на протяжении всего срока выполнения работ. Для работ по технической поддержке Исполнитель должен обеспечить приём заявок от специалистов Заказчика и МО по нескольким информационным каналам: ? Электронная система приёма и обработки заявок (далее – Система СТП) Заказчика. Заказчик предоставляет Исполнителю доступ к Системе СТП в течение 1 (одного) рабочего дня с даты предоставления контактной информации лиц, ответственных за приём заявок и контроль их выполнения (электронной почты, контактного телефона). ? Телефон «горячей линии» и электронная почта для консультаций администраторов в МО по установке, настройке и эксплуатации программного обеспечения. После принятия заявки Исполнитель обязан провести её анализ, по результатам анализа уточнить или подтвердить её приоритет в соответствии с таблицей № 2 Приложения № 4 Технического задания. Исполнитель информирует Заказчика о выходе новых версий и пакетов обновлений ПО путём отправки электронного письма на официальный адрес электронной почты Заказчика, а также любым иным согласованным с Заказчиком способом. Обращения в Систему СТП обрабатываются в порядке их поступления. Вне очереди обрабатываются обращения, требующие экстренного вмешательства или срочной консультации специалистов СТП. Обращения, поступившие в СТП после 16-00 (по времени Заказчика) обрабатываются не позднее 10-00 (по времени Заказчика) следующего рабочего дня. В случае, когда исполнение заявки связано с прерыванием работы пользователей, Исполнитель обязан согласовать время проведения этих работ с инициатором заявки. Все обращения в службу поддержки должны фиксироваться в информационной системе регистрации инцидентов Исполнителя и в случае необходимости должны быть представлены по требованию Заказчика. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Временной режим предоставления консультаций: с 08:00 (по времени Заказчика) до 17:00 (по времени Заказчика) по рабочим дням. Служба технической поддержки должна выполнять работы по технической и методологической поддержке пользователей системы Заказчика, как в части функционала на момент поставки, так и того функционала, который был адаптирован по запросам Заказчика. Количество обращений в службу поддержки не ограничено. Каждому обращению представителя Заказчика присваивается уникальный регистрационный номер. Представителем Заказчика осуществляется классификация обращения по типу, срочности его исполнения и/или его приоритету. Служба регистрирует ошибки, выявленные в процессе эксплуатации системы. Оказывает консультативную помощь в поиске и устранении причин, которые вызвали ошибку, а также предлагает альтернативные пути для исключения ошибки и получения искомых результатов, в случае невозможности устранения ошибок. При невозможности исправить ошибку в процессе диагностики, передает ее в отдел разработки. Установка новых версий, пакетов обновлений ПО Исполнитель в рамках поддержки ПО предоставляет Заказчику: ? дистрибутивы новой версии ПО; ? пакеты обновления ПО; ? руководства пользователя и администратора ПК Квазар; ? презентации или другие обучающие материалы, позволяющие получить более полное представление о ПО, быстрее освоить его функционал. Список изменений ПО поставляется одновременно с новой версией или пакетом обновления. В целях выполнения работ по данному контракту Исполнитель производит установку пакетов обновлений программных компонент (подсистем и модулей ГИС ВО «РС ЕГИСЗ»), указанных в Приложении №2 к настоящему Техническому заданию. Исполнитель обязуется информировать Заказчика о выходе новых версий и о расширении функциональности в новых версиях ПО. Информирование Заказчика осуществляется с использованием электронной почты не позднее 5 рабочих дней до предполагаемой установки обновлений. Установка обновлений согласовывается с Заказчиком. Установка обновленного ПО может выполняться удаленно при условии обеспечения требований действующего законодательства в области защиты информации. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Исправление ошибок, выявленных в работе ПО В случае обнаружения ошибок ПО, которые препятствуют его применению в рамках заявленных при установке функций, сотрудники Заказчика или МО сообщают об этом в СТП. Работа по исправлению ошибки состоит из следующих этапов: ? Фиксация обращения пользователя ПО; ? Выявление ошибки ПО; ? Фиксация ошибки и информирование Исполнителя в Система СТП; ? Обработка обращения Исполнителем, выполнение комплекса мероприятий по идентификации и устранению причин возникновения ошибки; ? Контроль Заказчиком результатов работы Исполнителя. Нормативный срок обработки сообщения об ошибке, факта исправления и автоматического закрытия инцидента, в случае отсутствия ответа Заказчика, в зависимости от приоритета указан в Таблице 1 Приложения №4 к настоящему Техническому заданию. При обработке ошибок используется классификация приоритетов, приведённая в Таблице 2 Приложения №4 к настоящему Техническому заданию. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Исполнитель проверяет полученную информацию об ошибке и запрашивает, при необходимости, дополнительную информацию. Если ошибка не подтверждена Исполнителем, то описание процесса проверки сообщается инициатору обращения и проводится консультирование по способам локализации ошибки в работе ПО. В случае подтверждения ошибки Исполнитель разрабатывает и согласовывает с Заказчиком постановку задачи для разработчика ПО. Под нормативным сроком обработки сообщения об ошибке понимается: ? в случае, если исправление ошибки не требует внесения изменений в ПО – время с момента регистрации сообщения об ошибке до момента направления рекомендаций по устранению ошибки за исключением времени на получение дополнительной информации; ? в случае, если исправление ошибки требует внесения изменений в ПО – время с момента регистрации сообщения об ошибке до момента регистрации задачи на изменение ПО в Журнале Разработчика за исключением времени на получение дополнительной информации от Заказчика. Обращение в СТП считается закрытым после подтверждения Заказчиком (представителем Заказчика) факта исправления ошибки или после истечения нормативного срока автоматического закрытия обращения. Требования к сопровождению ПО: обновление федеральной и региональной нормативно-справочной информации, интеграционных профилей межведомственного взаимодействия При подготовке новых версий и пакетов обновлений ПО Исполнитель учитывает изменения федеральной нормативно-справочной информации (НСИ): ? Классификатора адресов Российской Федерации; ? Реестров и справочников НСИ Минздрава РФ (https://nsi.rosminzdrav.ru); ? Реестра лекарственных средств (РЛС). Обновление указанных справочников осуществляется Исполнителем периодически по мере выпуска пакетов обновлений соответствующими разработчиками данных справочников. Исполнитель самостоятельно осуществляет мониторинг изменения федеральной НСИ и своевременно по согласованию с Заказчиком обеспечивает обновление ПО. В случае изменений в региональной НСИ Заказчик не позднее двух рабочих дней оповещает об этом Исполнителя, предоставляя всю необходимую информацию и консультацию для учёта данных изменений. Заказчик имеет право обращаться с предложениями по обновлению НСИ в тех случаях, когда будет выявлено несоответствие в используемой нормативно-справочной информации. Исполнитель по согласованию с Заказчиком обеспечивает изменение ПО в случае изменения федеральных нормативных и распорядительных документов Министерства Здравоохранения Российской Федерации, ФФОМС, Правительства Российской Федерации, публикаций руководств по реализации отдельных видов структурированных электронных документов, публикуемых на Портале оперативного взаимодействия участников ЕГИСЗ (https://portal.egisz.rosminzdrav.ru/materials). Все работы выполняются в соответствии с таблицей № 1 Приложения № 4 настоящего Технического задания, а также нормативными актами, письмами Министерства здравоохранения РФ, иными руководящими документами. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Поддержка в актуальном состоянии интеграционных профилей для взаимодействия с иными подсистемами РС ЕГИСЗ Исполнитель должен обеспечивать внесение изменений в ПО при изменениях сервисов РС ЕГИСЗ, с которыми осуществляется взаимодействие, включая изменения интеграционных протоколов, форматов обмена данными, версий интеграционных профилей или применяемых стандартов и иных изменений, которые приводят к нарушению функциональности имеющегося у Заказчика ПО. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Изменение ПО в связи с публикацией новых интеграционных профилей со стороны иных подсистем РС ЕГИСЗ, МИС МО, изменением регионального и федерального законодательства Исполнитель по согласованию с Заказчиком обеспечивает изменение ПО в случае изменения региональных, федеральных нормативных и распорядительных документов Министерства Здравоохранения Российской Федерации, ФФОМС, Правительства Российской Федерации, Министерства Здравоохранения Воронежской области. Исполнитель по согласованию с Заказчиком обеспечивает изменение ПО при изменениях федеральных сервисов ЕГИСЗ, с которыми обеспечивается взаимодействие ПО, с целью обеспечения требований информационного обмена в рамках реализованной интеграции с ЕГИСЗ на дату заключения контракта, включая изменения интеграционных протоколов, форматов обмена данными, версий интеграционных профилей или применяемых стандартов и иных изменений, которые приводят к нарушению функциональности имеющегося у Заказчика ПО Все работы выполняются в соответствии с таблицей № 1 Приложения №4 настоящего Технического задания, а также нормативными актами, письмами Министерства здравоохранения РФ, иными руководящими документами. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Изменение ПО в соответствии с региональными нормативными документами Исполнитель должен обеспечивать внесение изменений в ПО, указанное в п. 2 настоящего Технического задания (в соответствии с описанием в Приложении № 4 к настоящему Техническому заданию), в рамках действия Контракта по обращению Заказчика в части реализации требований, регламентированных нормативными документами Министерства здравоохранения Воронежской области и Правительства Воронежской области. Заказчик в рамках действия контракта разрабатывает проект документации для адаптации ПО, его отдельных модулей и компонентов для решения, возникающих в процессе эксплуатации задач. Исполнитель по заявке заказчика должен обеспечить адаптацию отдельных модулей и компонентов ПО для решения, возникающих в процессе эксплуатации задач. Все работы выполняются в соответствии с таблицей № 1 Приложения №4 настоящего Технического задания, а также нормативными актами, письмами Министерства здравоохранения РФ, иными руководящими документами. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Порядок подачи и обработки обращений в службу технической поддержки Основанием для выполнения работ по технической поддержке является заявка от медицинской организации или Заказчика. Заявкой считается: ? заявка в локальную систему обмена сообщениями групп для зарегистрированных пользователей; ? электронное письмо, отправленное на общий электронный адрес поддержки Исполнителя; ? заявка по телефону технической поддержки. Перечень данных для создания заявки: ? Описание проблемы и пошаговое описание действий по воспроизведению проблемы (по возможности); ? Экранные копии «Скриншоты», подготовленные в форматах графических изображений: JPG, GIF, PNG; ? Периодичность возникновения проблемы; ? Данные для подключения к удаленному рабочему столу пользователя. (Логин для входа в Систему, позволяющий подключиться к рабочему столу Пользователя удаленно); ? Приоритет запроса; ? Контактные реквизиты ответственного лица. Заявки должны приниматься Исполнителем ежедневно, в круглосуточном режиме. Ответы на поступившие вопросы должны отправляться по тем же каналам связи, по которым поступила заявка. Время реакции на инцидент включает в себя: ? время приема заявки и время, затраченное на получение ответов на уточняющие вопросы; ? время анализа проблемы, изложенной в заявке; ? время моделирования искомой ситуации и получение положительного результата; ? время на установление контакта с Пользователем, объяснения и получение обратной связи. Значение характеристики не может изменяться участником закупки В случае, если для разрешения ситуации требуется произвести определенные действия на сервере, сотрудник технической поддержки может запросить авторизационные данные (в случае если таковые отсутствуют) на временный административный доступ к серверу Заказчика. В некоторых случаях, например, в случае проведения экстренных работ по восстановлению работоспособности Системы или в случае диагностики проблем установки обновления, может потребоваться дополнительная информация по настройкам программно-аппаратного комплекса и системного программного обеспечения. Техническая поддержка оказывается только по заранее утвержденным каналам связи и коммуникации и не оказывается по иным каналам связи. Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы по электронной почте, могут быть даны в виде ссылок на соответствующую страницу онлайновой документации по Системе, на скачивание руководств, на обсуждение в форуме или раздел FAQ, сайты разработчиков программного обеспечения. Обращения в службу технической поддержки должны обрабатываться в порядке их поступления. Вне очереди должны обрабатываться обращения с высоким уровнем приоритета, требующие экстренного вмешательства или консультации специалистов технической поддержки. К таким обращениям могут быть отнесены вопросы восстановления работоспособности основных сервисов Системы. При этом, вопросы, которые не могут быть решены с использованием существующего функционала продукта, передаются службой технической поддержки для решения в отдел разработки Исполнителя, с последующим выпуском обновления программного продукта. Сроки выпуска обновления определяются в процессе диагностики проблемы и в соответствии с общим планом разработки Системы. Требования к качеству выполняемых работ Исполнитель принимает на себя обязательства по гарантии качества результатов, полученных при выполнении работ. Исполнитель несёт ответственность за дефекты и недостатки, обнаруженные в период действия контракта. В случае выявления дефектов и недостатков в гарантийный период Исполнитель безвозмездно выполняет работы по их устранению. Срок устранения дефектов и недостатков устанавливается Исполнителем по согласованию с Заказчиком, но не должен превышать, срока действия контракта. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к документированию Ежемесячно, до пятого числа месяца, следующего за отчётным Исполнитель представляет Заказчику: Отчёт по обращениям в службу технической поддержки за истекший месяц в разрезе по закрытым/активным/не активным задачам. Отчет по внесенным изменениям в ПО за истекший месяц в соответствии с п.п. 4.2.- 4.6 настоящего Технического задания. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к результатам выполнения работ По результатам выполнения работ Исполнитель предоставляет обновленную версию ПО, включая актуальные справочники, установленную на серверном оборудовании Заказчика. Все внесенные изменения в программный код ПО в рамках исполнения контракта должны отвечать требованиям постановления Правительства Российской Федерации от 16.11.2015 № 1236 «Об установлении запрета на допуск Программного обеспечения, происходящего из иностранных государств, для целей осуществления закупок для обеспечения государственных и муниципальных нужд». Обновленная версия ПО должна иметь совместимость с офисным отечественным программным обеспечением – операционными системами, сертифицированными ФСТЭК России, эксплуатирующимися на рабочих местах пользователей РС ЕГИСЗ Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Общие сведения о Системе и Заказчике - Полное наименование Системы: государственная информационная система Воронежской области «Региональный сегмент Единой государственной информационной системы здравоохранения Воронежской области». Условное обозначение Системы: РС ЕГИСЗ, ГИС ВО «РС ЕГИСЗ». ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» разработана на базе программного комплекса «Квазар» (Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2008613968 от 20.08.2008) (далее – ПК Квазар). ПК Квазар включён в Реестр отечественного программного обеспечения Приказом Минкомсвязи РФ от 12.04.2018 №157 (Реестровая запись № 4470 от 16.04.2018) (Разработчик, правообладатель, лицензиар – ООО «МедСофт»). Заказчик – Бюджетное учреждение здравоохранения Воронежской области «Воронежский медицинский информационно-аналитический центр» (БУЗ ВО «ВМИАЦ»). Представители Заказчика – сотрудники Заказчика, технические специалисты МО, администраторы компонентов ГИС ВО «РС ЕГИСЗ». Состав и описание подсистем и модулей ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», подлежащих сопровождению, и их функциональные возможности, указаны в Приложении № 2 настоящего Технического задания. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к месту выполнения работ - ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» является государственной информационной системой, аттестованной по требованиям безопасности информации, предъявляемым к государственным информационным системам 2 класса защищённости и к информационным системам персональных данных 2 уровня защищённости персональных данных и признана значимым объектом критической информационной инфраструктуры 3-й категории значимости. Все подсистемы ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» эксплуатируются в составе программно–технического комплекса на ИТ-инфраструктуре Заказчика. Техническая и физическая защита аппаратных компонентов подсистем и модулей ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», носителей данных, бесперебойное энергоснабжение, резервирование ресурсов реализуются техническими и организационными средствами, предусмотренными в ИТ-инфраструктуре Заказчика. Выполнение работ должно осуществляться в удаленном режиме средствами информационных технологий и телекоммуникаций, кроме случаев, когда необходимо непосредственное присутствие Исполнителя на территории Заказчика по адресу: г. Воронеж, ул. Варейкиса, д.70. Работы на серверном оборудовании Заказчика производятся по месту нахождения ЦСП по адресу: г. Воронеж, ул. Космонавта Комарова, д. 8. С использованием удаленного доступа Исполнитель: ? Выполняет работы посредством формирования межсетевого соединения между защищенной сетью передачи данных (ЗСПД) с применяемыми СКЗИ не ниже КС2 Исполнителя (в случае наличия) и ЗСПД Заказчика (VipNet 6058). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - В случае непосредственного подключения Исполнителя к сети 6058 Исполнитель обязан: ? Иметь в наличии для каждого подключаемого АРМ собственные средства криптографической защиты информации (программное средство защиты каналов связи VipNet Client для сети 6058); ? Иметь в наличии для каждого подключаемого АРМ сертифицированные средства защиты информации от несанкционированного доступа (включая средство/модуль доверенной загрузки) и сертифицированные средства антивирусной защиты информации; ? Выполнить установку и настройку указанных средств защиты в соответствии с Техническими требованиями к добавлению сегментов и порядку действий по реализации проектного решения системы защиты информации (предоставляется Заказчиком); В случае отсутствия – разработать (актуализировать) организационно-распорядительную документацию по организации обработки и защите информации, не содержащей сведения, составляющие государственную тайну, в том числе: ? организовать и регламентировать режим обеспечения безопасности помещений, в которых осуществляется доступ к ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», препятствующего возможности неконтролируемого проникновения или пребывания в этих помещениях лиц, не имеющих права доступа в эти помещения; ? утвердить руководителем Исполнителя документ, определяющий перечень лиц, доступ которых к данным, обрабатываемым в ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», необходим для выполнения ими служебных (трудовых) обязанностей в рамках государственного контракта с Заказчиком; ? назначить должностное лицо (работника), ответственного за обеспечение безопасности данных в ГИС ВО «РС ЕГИСЗ». - При доступе к ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» использовать следующие минимальные требования к паролю: ? длина пароля не менее 12 символов; ? алфавит пароля не менее 70 символов; ? пароль состоит из сочетания буквенно-цифровых символов верхнего и нижнего регистров (например, a-z, A-Z, 0-9); ? пароль включает знаки пунктуации и иные символы (например, !@#$%^&*()_+|~-=\`{}[ [ ] ]:«;'<>?,./); ? запрещается кому-либо сообщать пароль, записывать пароль на любых носителях, использовать в качестве пароля персональную информацию (например, ФИО, дату рождения и т.п., и их комбинации), а также названия организации, географических наименования, названия оборудования, и иных общеизвестных данных, в том числе введенных с переключением раскладки клавиатуры. ? в случае утери и/или компрометации (подозрения компрометации) средств аутентификации (пароля) субъект доступа незамедлительно сообщает об этом Заказчику, который выполняет блокировку учетной записи данного пользователя. После этого для данной учетной записи выполняется установка первичного пароля. - Выполнить также следующие организационные и технические меры по защите информации, а именно: ? опечатать корпуса подключаемых АРМ номерными пломбами с возможностью контроля вскрытия с периодическим визуальным контролем фактов нарушения пломб; ? установить пароль администратора на доступ к базовой системе ввода-вывода (BIOS/UEFI). Организовать контроль доступа пользователей к процессу загрузки операционной системы посредством запрета альтернативной загрузки операционной системы (в том числе – с внешних носителей), отключить возможность выбора источников во время загрузки в настройках базовой системе ввода-вывода (BIOS/UEFI); ? провести, при необходимости, дополнительные мероприятия по технической укрепленности помещений, в которых планируется эксплуатация подключаемых АРМ с СКЗИ (средства охраны (охранной сигнализации), прочные входные двери с надежными замками, устройства для опечатывания помещений по окончании рабочего дня, другие средства, препятствующие неконтролируемому проникновению). По результатам установки и настройки средств защиты информации и разработки (актуализации) организационно-распорядительной документации по организации обработки и защите информации, составить Акт готовности к обработке и защите информации, не содержащей сведения, составляющие государственную тайну, в государственной информационной системе Заказчика и Уведомление о намерении подключения к государственной информационной системе Заказчика. В течении 5 рабочих дней после заключения Государственного контракта направить Заказчику с сопроводительным письмом Уведомление о намерении подключения к государственной информационной системе Заказчика и Акт готовности к обработке и защите информации, не содержащей сведения, составляющие государственную тайну, в государственной информационной системе Заказчика. Форма Акта и Уведомления предоставляются Заказчиком при заключении контракта. - Цели и задачи - Целью выполнения работ является обеспечение бесперебойного функционирования ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» на базе ПК «Квазар», с коэффициентом готовности 0,996 включая техническое сопровождение системы и информационную поддержку сотрудников МО Воронежской области. Перечень нормативно-правовых актов, нормативных, методических и организационно-распорядительных документов, которыми необходимо руководствоваться при выполнении работ в соответствии с Приложением №3 к настоящему Техническому заданию. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к составу и порядку выполнения работ (1) - Работы по технической поддержке должны включать информационную службу технической поддержки, обеспечивающую: ? Консультации сотрудников Заказчика, МЗ ВО по эксплуатации ПК Квазар; ? Консультации администраторов программного обеспечения в МО по установке, настройке, конфигурированию и эксплуатации ПК Квазар; ? Консультации пользователей по вопросам функциональности системы, выходе новых версий и расширении функционала в новых версиях; ? Обучение пользователей в МО, МЗ ВО работе с ПК Квазар. Сопровождение ПО должно включать: ? Обеспечение бесперебойной работы Системы на программном уровне в режиме 24/7 (24 часа в сутки, семь дней в неделю); ? Мониторинг работы ПО (круглосуточно); ? Резервное копирование ПО (ежедневно); ? Перенос ПО, в случае необходимости, на другое серверное оборудование (по согласованию с Заказчиком); ? Установка новых версий, пакетов обновления серверной части ПО; ? Исправление ошибок, выявленных в работе ПО; ? Обновление федеральной и региональной нормативно-справочной информации; ? Изменение функционала ПО в связи с изменением федерального законодательства, интеграционных профилей межведомственного взаимодействия, интеграционных профилей ЕГИСЗ МЗ РФ; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - ? Поддержка в актуальном состоянии интеграционных профилей для взаимодействия между программными компонентами, входящими в состав РИР, обслуживание которых осуществляется в рамках данного контракта; ? Поддержка в актуальном состоянии интеграционных профилей для взаимодействия с МИС МО; ? Изменение интеграционных профилей для взаимодействия с МИС МО с учётом изменений федеральных и региональных нормативно-правовых актов; ? Поддержка в актуальном состоянии интеграционных профилей функционирующих Модулей Системы для взаимодействия с иными подсистемами ГИС ВО «РС ЕГИСЗ»; ? Изменение функционала ПО в связи с публикацией новых интеграционных профилей со стороны иных подсистем ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», МИС МО; ? Изменение функционала ПО в соответствии с региональными нормативными документами по обращению Заказчика; ? Расширение функционала ПО по обращению Заказчика. ? Изменение функционала ПО по согласованию с Заказчиком. ? Предоставление рекомендаций по типовым проблемам, возникающим при установке; ? Оказание общих консультаций по выбору серверного ПО. Список рекомендаций также приводится в соответствующих разделах документации по продукту; ? Предоставление консультаций при возникновении ошибок в процессе эксплуатации, сбоев в работе; ? Восстановление работы серверной и клиентской части ПК Квазар поиск и устранение причин, вызвавших сбой в работе; ? Диагностику и тестирование ПО при возникновении ошибок в работе с целью моделирования ситуации и установления причин, приведших к возникновению ошибок. - ? Устранение выявленных ошибок в процессе диагностики или в последующих обновлениях; ? Предоставление консультаций по вопросам интеграции программного продукта; ? Предоставление консультаций по функционалу модулей ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», при отсутствии описания в документации; ? Предоставление консультаций по лицензированию программного продукта; ? Предоставление консультаций по настройке безопасности при использовании ПК Квазар; ? Предоставление доступа к информационному ресурсу, содержащему следующую информацию: ? раздел новостей, где публикуется информация о выпуске новых версий ПК Квазар, а также об иных изменениях функционала; ? техническая библиотека, с рекомендациями по эксплуатации и обслуживанию ПК Квазар; ? список изменений, сделанных в ПК Квазар; ? информацию о версиях ПК Квазар, датах выхода пакетов обновлений, в которые войдут изменения, в рамках реализованных задач; ? презентационные материалы, обучающие ролики, иные материалы, направленные на повышение эффективности внедрения функционала модулей и подсистем ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» в МО; ? модуль статистики работы пользователей с подсистемами ГИС ВО «РС ЕГИСЗ». ? Прием пожеланий и запросов по обращению Заказчика на совершенствование функционала ПК Квазар. ? Адаптация функционала ПО по обращению Заказчика. ? Сопровождение сервера баз данных, включающее СУБД с открытым исходным кодом PostgreSQL: ? Обеспечение бесперебойной работы базы данных на программном уровне; ? Ежедневный мониторинг работы базы данных; ? Резервное копирование базы данных; ? Обновление версии базы данных; ? Администрирование базы данных; ? Первичная настройка производительности базы данных при развертывании, обновлении; - Условия и сроки выполнения работ по оказанию технической поддержки приведены в таблице № 1 Приложения №4 настоящего Технического задания. В течение периода выполнения работ по технической поддержке Исполнитель по инициативе Заказчика проводит обучающие семинары для сотрудников МО по вопросам, непосредственно связанным с функционалом и работой подсистем (модулей) ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», предназначенных для работы медицинского персонала в объёме не реже одного раза в квартал по подсистеме / модулю ГИС ВО «РС ЕГИСЗ». В рамках настоящего контракта обучение проводится в формате видеоконференцсвязи (ВКС) с использованием программно-технических средств Заказчика. Количественный состав групп формируется Заказчиком. Исполнитель, на основании предоставленной Заказчиком потребности, разрабатывает и согласовывает с Заказчиком график проведения обучения не позднее 7 календарных дней до предполагаемых дат проведения семинаров. Исполнитель проводит семинары с техническими специалистами (администраторами ПО) медицинских организаций по мере необходимости по инициативе Заказчика в формате, согласованном с Заказчиком. - Требования к информационной службе технической поддержки - Обслуживание Системы ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» должно осуществляться круглосуточно, семь дней в неделю, на протяжении всего срока выполнения работ. Для работ по технической поддержке Исполнитель должен обеспечить приём заявок от специалистов Заказчика и МО по нескольким информационным каналам: ? Электронная система приёма и обработки заявок (далее – Система СТП) Заказчика. Заказчик предоставляет Исполнителю доступ к Системе СТП в течение 1 (одного) рабочего дня с даты предоставления контактной информации лиц, ответственных за приём заявок и контроль их выполнения (электронной почты, контактного телефона). ? Телефон «горячей линии» и электронная почта для консультаций администраторов в МО по установке, настройке и эксплуатации программного обеспечения. После принятия заявки Исполнитель обязан провести её анализ, по результатам анализа уточнить или подтвердить её приоритет в соответствии с таблицей № 2 Приложения № 4 Технического задания. Исполнитель информирует Заказчика о выходе новых версий и пакетов обновлений ПО путём отправки электронного письма на официальный адрес электронной почты Заказчика, а также любым иным согласованным с Заказчиком способом. Обращения в Систему СТП обрабатываются в порядке их поступления. Вне очереди обрабатываются обращения, требующие экстренного вмешательства или срочной консультации специалистов СТП. Обращения, поступившие в СТП после 16-00 (по времени Заказчика) обрабатываются не позднее 10-00 (по времени Заказчика) следующего рабочего дня. В случае, когда исполнение заявки связано с прерыванием работы пользователей, Исполнитель обязан согласовать время проведения этих работ с инициатором заявки. Все обращения в службу поддержки должны фиксироваться в информационной системе регистрации инцидентов Исполнителя и в случае необходимости должны быть представлены по требованию Заказчика. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Временной режим предоставления консультаций: с 08:00 (по времени Заказчика) до 17:00 (по времени Заказчика) по рабочим дням. Служба технической поддержки должна выполнять работы по технической и методологической поддержке пользователей системы Заказчика, как в части функционала на момент поставки, так и того функционала, который был адаптирован по запросам Заказчика. Количество обращений в службу поддержки не ограничено. Каждому обращению представителя Заказчика присваивается уникальный регистрационный номер. Представителем Заказчика осуществляется классификация обращения по типу, срочности его исполнения и/или его приоритету. Служба регистрирует ошибки, выявленные в процессе эксплуатации системы. Оказывает консультативную помощь в поиске и устранении причин, которые вызвали ошибку, а также предлагает альтернативные пути для исключения ошибки и получения искомых результатов, в случае невозможности устранения ошибок. При невозможности исправить ошибку в процессе диагностики, передает ее в отдел разработки. - Установка новых версий, пакетов обновлений ПО - Исполнитель в рамках поддержки ПО предоставляет Заказчику: ? дистрибутивы новой версии ПО; ? пакеты обновления ПО; ? руководства пользователя и администратора ПК Квазар; ? презентации или другие обучающие материалы, позволяющие получить более полное представление о ПО, быстрее освоить его функционал. Список изменений ПО поставляется одновременно с новой версией или пакетом обновления. В целях выполнения работ по данному контракту Исполнитель производит установку пакетов обновлений программных компонент (подсистем и модулей ГИС ВО «РС ЕГИСЗ»), указанных в Приложении №2 к настоящему Техническому заданию. Исполнитель обязуется информировать Заказчика о выходе новых версий и о расширении функциональности в новых версиях ПО. Информирование Заказчика осуществляется с использованием электронной почты не позднее 5 рабочих дней до предполагаемой установки обновлений. Установка обновлений согласовывается с Заказчиком. Установка обновленного ПО может выполняться удаленно при условии обеспечения требований действующего законодательства в области защиты информации. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Исправление ошибок, выявленных в работе ПО - В случае обнаружения ошибок ПО, которые препятствуют его применению в рамках заявленных при установке функций, сотрудники Заказчика или МО сообщают об этом в СТП. Работа по исправлению ошибки состоит из следующих этапов: ? Фиксация обращения пользователя ПО; ? Выявление ошибки ПО; ? Фиксация ошибки и информирование Исполнителя в Система СТП; ? Обработка обращения Исполнителем, выполнение комплекса мероприятий по идентификации и устранению причин возникновения ошибки; ? Контроль Заказчиком результатов работы Исполнителя. Нормативный срок обработки сообщения об ошибке, факта исправления и автоматического закрытия инцидента, в случае отсутствия ответа Заказчика, в зависимости от приоритета указан в Таблице 1 Приложения №4 к настоящему Техническому заданию. При обработке ошибок используется классификация приоритетов, приведённая в Таблице 2 Приложения №4 к настоящему Техническому заданию. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Исполнитель проверяет полученную информацию об ошибке и запрашивает, при необходимости, дополнительную информацию. Если ошибка не подтверждена Исполнителем, то описание процесса проверки сообщается инициатору обращения и проводится консультирование по способам локализации ошибки в работе ПО. В случае подтверждения ошибки Исполнитель разрабатывает и согласовывает с Заказчиком постановку задачи для разработчика ПО. Под нормативным сроком обработки сообщения об ошибке понимается: ? в случае, если исправление ошибки не требует внесения изменений в ПО – время с момента регистрации сообщения об ошибке до момента направления рекомендаций по устранению ошибки за исключением времени на получение дополнительной информации; ? в случае, если исправление ошибки требует внесения изменений в ПО – время с момента регистрации сообщения об ошибке до момента регистрации задачи на изменение ПО в Журнале Разработчика за исключением времени на получение дополнительной информации от Заказчика. Обращение в СТП считается закрытым после подтверждения Заказчиком (представителем Заказчика) факта исправления ошибки или после истечения нормативного срока автоматического закрытия обращения. - Требования к сопровождению ПО: обновление федеральной и региональной нормативно-справочной информации, интеграционных профилей межведомственного взаимодействия - При подготовке новых версий и пакетов обновлений ПО Исполнитель учитывает изменения федеральной нормативно-справочной информации (НСИ): ? Классификатора адресов Российской Федерации; ? Реестров и справочников НСИ Минздрава РФ (https://nsi.rosminzdrav.ru); ? Реестра лекарственных средств (РЛС). Обновление указанных справочников осуществляется Исполнителем периодически по мере выпуска пакетов обновлений соответствующими разработчиками данных справочников. Исполнитель самостоятельно осуществляет мониторинг изменения федеральной НСИ и своевременно по согласованию с Заказчиком обеспечивает обновление ПО. В случае изменений в региональной НСИ Заказчик не позднее двух рабочих дней оповещает об этом Исполнителя, предоставляя всю необходимую информацию и консультацию для учёта данных изменений. Заказчик имеет право обращаться с предложениями по обновлению НСИ в тех случаях, когда будет выявлено несоответствие в используемой нормативно-справочной информации. Исполнитель по согласованию с Заказчиком обеспечивает изменение ПО в случае изменения федеральных нормативных и распорядительных документов Министерства Здравоохранения Российской Федерации, ФФОМС, Правительства Российской Федерации, публикаций руководств по реализации отдельных видов структурированных электронных документов, публикуемых на Портале оперативного взаимодействия участников ЕГИСЗ (https://portal.egisz.rosminzdrav.ru/materials). Все работы выполняются в соответствии с таблицей № 1 Приложения № 4 настоящего Технического задания, а также нормативными актами, письмами Министерства здравоохранения РФ, иными руководящими документами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Поддержка в актуальном состоянии интеграционных профилей для взаимодействия с иными подсистемами РС ЕГИСЗ - Исполнитель должен обеспечивать внесение изменений в ПО при изменениях сервисов РС ЕГИСЗ, с которыми осуществляется взаимодействие, включая изменения интеграционных протоколов, форматов обмена данными, версий интеграционных профилей или применяемых стандартов и иных изменений, которые приводят к нарушению функциональности имеющегося у Заказчика ПО. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Изменение ПО в связи с публикацией новых интеграционных профилей со стороны иных подсистем РС ЕГИСЗ, МИС МО, изменением регионального и федерального законодательства - Исполнитель по согласованию с Заказчиком обеспечивает изменение ПО в случае изменения региональных, федеральных нормативных и распорядительных документов Министерства Здравоохранения Российской Федерации, ФФОМС, Правительства Российской Федерации, Министерства Здравоохранения Воронежской области. Исполнитель по согласованию с Заказчиком обеспечивает изменение ПО при изменениях федеральных сервисов ЕГИСЗ, с которыми обеспечивается взаимодействие ПО, с целью обеспечения требований информационного обмена в рамках реализованной интеграции с ЕГИСЗ на дату заключения контракта, включая изменения интеграционных протоколов, форматов обмена данными, версий интеграционных профилей или применяемых стандартов и иных изменений, которые приводят к нарушению функциональности имеющегося у Заказчика ПО Все работы выполняются в соответствии с таблицей № 1 Приложения №4 настоящего Технического задания, а также нормативными актами, письмами Министерства здравоохранения РФ, иными руководящими документами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Изменение ПО в соответствии с региональными нормативными документами - Исполнитель должен обеспечивать внесение изменений в ПО, указанное в п. 2 настоящего Технического задания (в соответствии с описанием в Приложении № 4 к настоящему Техническому заданию), в рамках действия Контракта по обращению Заказчика в части реализации требований, регламентированных нормативными документами Министерства здравоохранения Воронежской области и Правительства Воронежской области. Заказчик в рамках действия контракта разрабатывает проект документации для адаптации ПО, его отдельных модулей и компонентов для решения, возникающих в процессе эксплуатации задач. Исполнитель по заявке заказчика должен обеспечить адаптацию отдельных модулей и компонентов ПО для решения, возникающих в процессе эксплуатации задач. Все работы выполняются в соответствии с таблицей № 1 Приложения №4 настоящего Технического задания, а также нормативными актами, письмами Министерства здравоохранения РФ, иными руководящими документами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Порядок подачи и обработки обращений в службу технической поддержки - Основанием для выполнения работ по технической поддержке является заявка от медицинской организации или Заказчика. Заявкой считается: ? заявка в локальную систему обмена сообщениями групп для зарегистрированных пользователей; ? электронное письмо, отправленное на общий электронный адрес поддержки Исполнителя; ? заявка по телефону технической поддержки. Перечень данных для создания заявки: ? Описание проблемы и пошаговое описание действий по воспроизведению проблемы (по возможности); ? Экранные копии «Скриншоты», подготовленные в форматах графических изображений: JPG, GIF, PNG; ? Периодичность возникновения проблемы; ? Данные для подключения к удаленному рабочему столу пользователя. (Логин для входа в Систему, позволяющий подключиться к рабочему столу Пользователя удаленно); ? Приоритет запроса; ? Контактные реквизиты ответственного лица. Заявки должны приниматься Исполнителем ежедневно, в круглосуточном режиме. Ответы на поступившие вопросы должны отправляться по тем же каналам связи, по которым поступила заявка. Время реакции на инцидент включает в себя: ? время приема заявки и время, затраченное на получение ответов на уточняющие вопросы; ? время анализа проблемы, изложенной в заявке; ? время моделирования искомой ситуации и получение положительного результата; ? время на установление контакта с Пользователем, объяснения и получение обратной связи. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - В случае, если для разрешения ситуации требуется произвести определенные действия на сервере, сотрудник технической поддержки может запросить авторизационные данные (в случае если таковые отсутствуют) на временный административный доступ к серверу Заказчика. В некоторых случаях, например, в случае проведения экстренных работ по восстановлению работоспособности Системы или в случае диагностики проблем установки обновления, может потребоваться дополнительная информация по настройкам программно-аппаратного комплекса и системного программного обеспечения. Техническая поддержка оказывается только по заранее утвержденным каналам связи и коммуникации и не оказывается по иным каналам связи. Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы по электронной почте, могут быть даны в виде ссылок на соответствующую страницу онлайновой документации по Системе, на скачивание руководств, на обсуждение в форуме или раздел FAQ, сайты разработчиков программного обеспечения. Обращения в службу технической поддержки должны обрабатываться в порядке их поступления. Вне очереди должны обрабатываться обращения с высоким уровнем приоритета, требующие экстренного вмешательства или консультации специалистов технической поддержки. К таким обращениям могут быть отнесены вопросы восстановления работоспособности основных сервисов Системы. При этом, вопросы, которые не могут быть решены с использованием существующего функционала продукта, передаются службой технической поддержки для решения в отдел разработки Исполнителя, с последующим выпуском обновления программного продукта. Сроки выпуска обновления определяются в процессе диагностики проблемы и в соответствии с общим планом разработки Системы. - Требования к качеству выполняемых работ - Исполнитель принимает на себя обязательства по гарантии качества результатов, полученных при выполнении работ. Исполнитель несёт ответственность за дефекты и недостатки, обнаруженные в период действия контракта. В случае выявления дефектов и недостатков в гарантийный период Исполнитель безвозмездно выполняет работы по их устранению. Срок устранения дефектов и недостатков устанавливается Исполнителем по согласованию с Заказчиком, но не должен превышать, срока действия контракта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к документированию - Ежемесячно, до пятого числа месяца, следующего за отчётным Исполнитель представляет Заказчику: Отчёт по обращениям в службу технической поддержки за истекший месяц в разрезе по закрытым/активным/не активным задачам. Отчет по внесенным изменениям в ПО за истекший месяц в соответствии с п.п. 4.2.- 4.6 настоящего Технического задания. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к результатам выполнения работ - По результатам выполнения работ Исполнитель предоставляет обновленную версию ПО, включая актуальные справочники, установленную на серверном оборудовании Заказчика. Все внесенные изменения в программный код ПО в рамках исполнения контракта должны отвечать требованиям постановления Правительства Российской Федерации от 16.11.2015 № 1236 «Об установлении запрета на допуск Программного обеспечения, происходящего из иностранных государств, для целей осуществления закупок для обеспечения государственных и муниципальных нужд». Обновленная версия ПО должна иметь совместимость с офисным отечественным программным обеспечением – операционными системами, сертифицированными ФСТЭК России, эксплуатирующимися на рабочих местах пользователей РС ЕГИСЗ - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Общие сведения о Системе и Заказчике - Полное наименование Системы: государственная информационная система Воронежской области «Региональный сегмент Единой государственной информационной системы здравоохранения Воронежской области». Условное обозначение Системы: РС ЕГИСЗ, ГИС ВО «РС ЕГИСЗ». ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» разработана на базе программного комплекса «Квазар» (Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2008613968 от 20.08.2008) (далее – ПК Квазар). ПК Квазар включён в Реестр отечественного программного обеспечения Приказом Минкомсвязи РФ от 12.04.2018 №157 (Реестровая запись № 4470 от 16.04.2018) (Разработчик, правообладатель, лицензиар – ООО «МедСофт»). Заказчик – Бюджетное учреждение здравоохранения Воронежской области «Воронежский медицинский информационно-аналитический центр» (БУЗ ВО «ВМИАЦ»). Представители Заказчика – сотрудники Заказчика, технические специалисты МО, администраторы компонентов ГИС ВО «РС ЕГИСЗ». Состав и описание подсистем и модулей ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», подлежащих сопровождению, и их функциональные возможности, указаны в Приложении № 2 настоящего Технического задания. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к месту выполнения работ - ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» является государственной информационной системой, аттестованной по требованиям безопасности информации, предъявляемым к государственным информационным системам 2 класса защищённости и к информационным системам персональных данных 2 уровня защищённости персональных данных и признана значимым объектом критической информационной инфраструктуры 3-й категории значимости. Все подсистемы ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» эксплуатируются в составе программно–технического комплекса на ИТ-инфраструктуре Заказчика. Техническая и физическая защита аппаратных компонентов подсистем и модулей ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», носителей данных, бесперебойное энергоснабжение, резервирование ресурсов реализуются техническими и организационными средствами, предусмотренными в ИТ-инфраструктуре Заказчика. Выполнение работ должно осуществляться в удаленном режиме средствами информационных технологий и телекоммуникаций, кроме случаев, когда необходимо непосредственное присутствие Исполнителя на территории Заказчика по адресу: г. Воронеж, ул. Варейкиса, д.70. Работы на серверном оборудовании Заказчика производятся по месту нахождения ЦСП по адресу: г. Воронеж, ул. Космонавта Комарова, д. 8. С использованием удаленного доступа Исполнитель: ? Выполняет работы посредством формирования межсетевого соединения между защищенной сетью передачи данных (ЗСПД) с применяемыми СКЗИ не ниже КС2 Исполнителя (в случае наличия) и ЗСПД Заказчика (VipNet 6058). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

В случае непосредственного подключения Исполнителя к сети 6058 Исполнитель обязан: ? Иметь в наличии для каждого подключаемого АРМ собственные средства криптографической защиты информации (программное средство защиты каналов связи VipNet Client для сети 6058); ? Иметь в наличии для каждого подключаемого АРМ сертифицированные средства защиты информации от несанкционированного доступа (включая средство/модуль доверенной загрузки) и сертифицированные средства антивирусной защиты информации; ? Выполнить установку и настройку указанных средств защиты в соответствии с Техническими требованиями к добавлению сегментов и порядку действий по реализации проектного решения системы защиты информации (предоставляется Заказчиком); В случае отсутствия – разработать (актуализировать) организационно-распорядительную документацию по организации обработки и защите информации, не содержащей сведения, составляющие государственную тайну, в том числе: ? организовать и регламентировать режим обеспечения безопасности помещений, в которых осуществляется доступ к ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», препятствующего возможности неконтролируемого проникновения или пребывания в этих помещениях лиц, не имеющих права доступа в эти помещения; ? утвердить руководителем Исполнителя документ, определяющий перечень лиц, доступ которых к данным, обрабатываемым в ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», необходим для выполнения ими служебных (трудовых) обязанностей в рамках государственного контракта с Заказчиком; ? назначить должностное лицо (работника), ответственного за обеспечение безопасности данных в ГИС ВО «РС ЕГИСЗ».

При доступе к ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» использовать следующие минимальные требования к паролю: ? длина пароля не менее 12 символов; ? алфавит пароля не менее 70 символов; ? пароль состоит из сочетания буквенно-цифровых символов верхнего и нижнего регистров (например, a-z, A-Z, 0-9); ? пароль включает знаки пунктуации и иные символы (например, !@#$%^&*()_+|~-=\`{}[ [ ] ]:«;'<>?,./); ? запрещается кому-либо сообщать пароль, записывать пароль на любых носителях, использовать в качестве пароля персональную информацию (например, ФИО, дату рождения и т.п., и их комбинации), а также названия организации, географических наименования, названия оборудования, и иных общеизвестных данных, в том числе введенных с переключением раскладки клавиатуры. ? в случае утери и/или компрометации (подозрения компрометации) средств аутентификации (пароля) субъект доступа незамедлительно сообщает об этом Заказчику, который выполняет блокировку учетной записи данного пользователя. После этого для данной учетной записи выполняется установка первичного пароля.

Выполнить также следующие организационные и технические меры по защите информации, а именно: ? опечатать корпуса подключаемых АРМ номерными пломбами с возможностью контроля вскрытия с периодическим визуальным контролем фактов нарушения пломб; ? установить пароль администратора на доступ к базовой системе ввода-вывода (BIOS/UEFI). Организовать контроль доступа пользователей к процессу загрузки операционной системы посредством запрета альтернативной загрузки операционной системы (в том числе – с внешних носителей), отключить возможность выбора источников во время загрузки в настройках базовой системе ввода-вывода (BIOS/UEFI); ? провести, при необходимости, дополнительные мероприятия по технической укрепленности помещений, в которых планируется эксплуатация подключаемых АРМ с СКЗИ (средства охраны (охранной сигнализации), прочные входные двери с надежными замками, устройства для опечатывания помещений по окончании рабочего дня, другие средства, препятствующие неконтролируемому проникновению). По результатам установки и настройки средств защиты информации и разработки (актуализации) организационно-распорядительной документации по организации обработки и защите информации, составить Акт готовности к обработке и защите информации, не содержащей сведения, составляющие государственную тайну, в государственной информационной системе Заказчика и Уведомление о намерении подключения к государственной информационной системе Заказчика. В течении 5 рабочих дней после заключения Государственного контракта направить Заказчику с сопроводительным письмом Уведомление о намерении подключения к государственной информационной системе Заказчика и Акт готовности к обработке и защите информации, не содержащей сведения, составляющие государственную тайну, в государственной информационной системе Заказчика. Форма Акта и Уведомления предоставляются Заказчиком при заключении контракта.

Цели и задачи - Целью выполнения работ является обеспечение бесперебойного функционирования ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» на базе ПК «Квазар», с коэффициентом готовности 0,996 включая техническое сопровождение системы и информационную поддержку сотрудников МО Воронежской области. Перечень нормативно-правовых актов, нормативных, методических и организационно-распорядительных документов, которыми необходимо руководствоваться при выполнении работ в соответствии с Приложением №3 к настоящему Техническому заданию. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к составу и порядку выполнения работ (1) - Работы по технической поддержке должны включать информационную службу технической поддержки, обеспечивающую: ? Консультации сотрудников Заказчика, МЗ ВО по эксплуатации ПК Квазар; ? Консультации администраторов программного обеспечения в МО по установке, настройке, конфигурированию и эксплуатации ПК Квазар; ? Консультации пользователей по вопросам функциональности системы, выходе новых версий и расширении функционала в новых версиях; ? Обучение пользователей в МО, МЗ ВО работе с ПК Квазар. Сопровождение ПО должно включать: ? Обеспечение бесперебойной работы Системы на программном уровне в режиме 24/7 (24 часа в сутки, семь дней в неделю); ? Мониторинг работы ПО (круглосуточно); ? Резервное копирование ПО (ежедневно); ? Перенос ПО, в случае необходимости, на другое серверное оборудование (по согласованию с Заказчиком); ? Установка новых версий, пакетов обновления серверной части ПО; ? Исправление ошибок, выявленных в работе ПО; ? Обновление федеральной и региональной нормативно-справочной информации; ? Изменение функционала ПО в связи с изменением федерального законодательства, интеграционных профилей межведомственного взаимодействия, интеграционных профилей ЕГИСЗ МЗ РФ; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

? Поддержка в актуальном состоянии интеграционных профилей для взаимодействия между программными компонентами, входящими в состав РИР, обслуживание которых осуществляется в рамках данного контракта; ? Поддержка в актуальном состоянии интеграционных профилей для взаимодействия с МИС МО; ? Изменение интеграционных профилей для взаимодействия с МИС МО с учётом изменений федеральных и региональных нормативно-правовых актов; ? Поддержка в актуальном состоянии интеграционных профилей функционирующих Модулей Системы для взаимодействия с иными подсистемами ГИС ВО «РС ЕГИСЗ»; ? Изменение функционала ПО в связи с публикацией новых интеграционных профилей со стороны иных подсистем ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», МИС МО; ? Изменение функционала ПО в соответствии с региональными нормативными документами по обращению Заказчика; ? Расширение функционала ПО по обращению Заказчика. ? Изменение функционала ПО по согласованию с Заказчиком. ? Предоставление рекомендаций по типовым проблемам, возникающим при установке; ? Оказание общих консультаций по выбору серверного ПО. Список рекомендаций также приводится в соответствующих разделах документации по продукту; ? Предоставление консультаций при возникновении ошибок в процессе эксплуатации, сбоев в работе; ? Восстановление работы серверной и клиентской части ПК Квазар поиск и устранение причин, вызвавших сбой в работе; ? Диагностику и тестирование ПО при возникновении ошибок в работе с целью моделирования ситуации и установления причин, приведших к возникновению ошибок.

? Устранение выявленных ошибок в процессе диагностики или в последующих обновлениях; ? Предоставление консультаций по вопросам интеграции программного продукта; ? Предоставление консультаций по функционалу модулей ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», при отсутствии описания в документации; ? Предоставление консультаций по лицензированию программного продукта; ? Предоставление консультаций по настройке безопасности при использовании ПК Квазар; ? Предоставление доступа к информационному ресурсу, содержащему следующую информацию: ? раздел новостей, где публикуется информация о выпуске новых версий ПК Квазар, а также об иных изменениях функционала; ? техническая библиотека, с рекомендациями по эксплуатации и обслуживанию ПК Квазар; ? список изменений, сделанных в ПК Квазар; ? информацию о версиях ПК Квазар, датах выхода пакетов обновлений, в которые войдут изменения, в рамках реализованных задач; ? презентационные материалы, обучающие ролики, иные материалы, направленные на повышение эффективности внедрения функционала модулей и подсистем ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» в МО; ? модуль статистики работы пользователей с подсистемами ГИС ВО «РС ЕГИСЗ». ? Прием пожеланий и запросов по обращению Заказчика на совершенствование функционала ПК Квазар. ? Адаптация функционала ПО по обращению Заказчика. ? Сопровождение сервера баз данных, включающее СУБД с открытым исходным кодом PostgreSQL: ? Обеспечение бесперебойной работы базы данных на программном уровне; ? Ежедневный мониторинг работы базы данных; ? Резервное копирование базы данных; ? Обновление версии базы данных; ? Администрирование базы данных; ? Первичная настройка производительности базы данных при развертывании, обновлении;

Условия и сроки выполнения работ по оказанию технической поддержки приведены в таблице № 1 Приложения №4 настоящего Технического задания. В течение периода выполнения работ по технической поддержке Исполнитель по инициативе Заказчика проводит обучающие семинары для сотрудников МО по вопросам, непосредственно связанным с функционалом и работой подсистем (модулей) ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», предназначенных для работы медицинского персонала в объёме не реже одного раза в квартал по подсистеме / модулю ГИС ВО «РС ЕГИСЗ». В рамках настоящего контракта обучение проводится в формате видеоконференцсвязи (ВКС) с использованием программно-технических средств Заказчика. Количественный состав групп формируется Заказчиком. Исполнитель, на основании предоставленной Заказчиком потребности, разрабатывает и согласовывает с Заказчиком график проведения обучения не позднее 7 календарных дней до предполагаемых дат проведения семинаров. Исполнитель проводит семинары с техническими специалистами (администраторами ПО) медицинских организаций по мере необходимости по инициативе Заказчика в формате, согласованном с Заказчиком.

Требования к информационной службе технической поддержки - Обслуживание Системы ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» должно осуществляться круглосуточно, семь дней в неделю, на протяжении всего срока выполнения работ. Для работ по технической поддержке Исполнитель должен обеспечить приём заявок от специалистов Заказчика и МО по нескольким информационным каналам: ? Электронная система приёма и обработки заявок (далее – Система СТП) Заказчика. Заказчик предоставляет Исполнителю доступ к Системе СТП в течение 1 (одного) рабочего дня с даты предоставления контактной информации лиц, ответственных за приём заявок и контроль их выполнения (электронной почты, контактного телефона). ? Телефон «горячей линии» и электронная почта для консультаций администраторов в МО по установке, настройке и эксплуатации программного обеспечения. После принятия заявки Исполнитель обязан провести её анализ, по результатам анализа уточнить или подтвердить её приоритет в соответствии с таблицей № 2 Приложения № 4 Технического задания. Исполнитель информирует Заказчика о выходе новых версий и пакетов обновлений ПО путём отправки электронного письма на официальный адрес электронной почты Заказчика, а также любым иным согласованным с Заказчиком способом. Обращения в Систему СТП обрабатываются в порядке их поступления. Вне очереди обрабатываются обращения, требующие экстренного вмешательства или срочной консультации специалистов СТП. Обращения, поступившие в СТП после 16-00 (по времени Заказчика) обрабатываются не позднее 10-00 (по времени Заказчика) следующего рабочего дня. В случае, когда исполнение заявки связано с прерыванием работы пользователей, Исполнитель обязан согласовать время проведения этих работ с инициатором заявки. Все обращения в службу поддержки должны фиксироваться в информационной системе регистрации инцидентов Исполнителя и в случае необходимости должны быть представлены по требованию Заказчика. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Временной режим предоставления консультаций: с 08:00 (по времени Заказчика) до 17:00 (по времени Заказчика) по рабочим дням. Служба технической поддержки должна выполнять работы по технической и методологической поддержке пользователей системы Заказчика, как в части функционала на момент поставки, так и того функционала, который был адаптирован по запросам Заказчика. Количество обращений в службу поддержки не ограничено. Каждому обращению представителя Заказчика присваивается уникальный регистрационный номер. Представителем Заказчика осуществляется классификация обращения по типу, срочности его исполнения и/или его приоритету. Служба регистрирует ошибки, выявленные в процессе эксплуатации системы. Оказывает консультативную помощь в поиске и устранении причин, которые вызвали ошибку, а также предлагает альтернативные пути для исключения ошибки и получения искомых результатов, в случае невозможности устранения ошибок. При невозможности исправить ошибку в процессе диагностики, передает ее в отдел разработки.

Установка новых версий, пакетов обновлений ПО - Исполнитель в рамках поддержки ПО предоставляет Заказчику: ? дистрибутивы новой версии ПО; ? пакеты обновления ПО; ? руководства пользователя и администратора ПК Квазар; ? презентации или другие обучающие материалы, позволяющие получить более полное представление о ПО, быстрее освоить его функционал. Список изменений ПО поставляется одновременно с новой версией или пакетом обновления. В целях выполнения работ по данному контракту Исполнитель производит установку пакетов обновлений программных компонент (подсистем и модулей ГИС ВО «РС ЕГИСЗ»), указанных в Приложении №2 к настоящему Техническому заданию. Исполнитель обязуется информировать Заказчика о выходе новых версий и о расширении функциональности в новых версиях ПО. Информирование Заказчика осуществляется с использованием электронной почты не позднее 5 рабочих дней до предполагаемой установки обновлений. Установка обновлений согласовывается с Заказчиком. Установка обновленного ПО может выполняться удаленно при условии обеспечения требований действующего законодательства в области защиты информации. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Исправление ошибок, выявленных в работе ПО - В случае обнаружения ошибок ПО, которые препятствуют его применению в рамках заявленных при установке функций, сотрудники Заказчика или МО сообщают об этом в СТП. Работа по исправлению ошибки состоит из следующих этапов: ? Фиксация обращения пользователя ПО; ? Выявление ошибки ПО; ? Фиксация ошибки и информирование Исполнителя в Система СТП; ? Обработка обращения Исполнителем, выполнение комплекса мероприятий по идентификации и устранению причин возникновения ошибки; ? Контроль Заказчиком результатов работы Исполнителя. Нормативный срок обработки сообщения об ошибке, факта исправления и автоматического закрытия инцидента, в случае отсутствия ответа Заказчика, в зависимости от приоритета указан в Таблице 1 Приложения №4 к настоящему Техническому заданию. При обработке ошибок используется классификация приоритетов, приведённая в Таблице 2 Приложения №4 к настоящему Техническому заданию. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Исполнитель проверяет полученную информацию об ошибке и запрашивает, при необходимости, дополнительную информацию. Если ошибка не подтверждена Исполнителем, то описание процесса проверки сообщается инициатору обращения и проводится консультирование по способам локализации ошибки в работе ПО. В случае подтверждения ошибки Исполнитель разрабатывает и согласовывает с Заказчиком постановку задачи для разработчика ПО. Под нормативным сроком обработки сообщения об ошибке понимается: ? в случае, если исправление ошибки не требует внесения изменений в ПО – время с момента регистрации сообщения об ошибке до момента направления рекомендаций по устранению ошибки за исключением времени на получение дополнительной информации; ? в случае, если исправление ошибки требует внесения изменений в ПО – время с момента регистрации сообщения об ошибке до момента регистрации задачи на изменение ПО в Журнале Разработчика за исключением времени на получение дополнительной информации от Заказчика. Обращение в СТП считается закрытым после подтверждения Заказчиком (представителем Заказчика) факта исправления ошибки или после истечения нормативного срока автоматического закрытия обращения.

Требования к сопровождению ПО: обновление федеральной и региональной нормативно-справочной информации, интеграционных профилей межведомственного взаимодействия - При подготовке новых версий и пакетов обновлений ПО Исполнитель учитывает изменения федеральной нормативно-справочной информации (НСИ): ? Классификатора адресов Российской Федерации; ? Реестров и справочников НСИ Минздрава РФ (https://nsi.rosminzdrav.ru); ? Реестра лекарственных средств (РЛС). Обновление указанных справочников осуществляется Исполнителем периодически по мере выпуска пакетов обновлений соответствующими разработчиками данных справочников. Исполнитель самостоятельно осуществляет мониторинг изменения федеральной НСИ и своевременно по согласованию с Заказчиком обеспечивает обновление ПО. В случае изменений в региональной НСИ Заказчик не позднее двух рабочих дней оповещает об этом Исполнителя, предоставляя всю необходимую информацию и консультацию для учёта данных изменений. Заказчик имеет право обращаться с предложениями по обновлению НСИ в тех случаях, когда будет выявлено несоответствие в используемой нормативно-справочной информации. Исполнитель по согласованию с Заказчиком обеспечивает изменение ПО в случае изменения федеральных нормативных и распорядительных документов Министерства Здравоохранения Российской Федерации, ФФОМС, Правительства Российской Федерации, публикаций руководств по реализации отдельных видов структурированных электронных документов, публикуемых на Портале оперативного взаимодействия участников ЕГИСЗ (https://portal.egisz.rosminzdrav.ru/materials). Все работы выполняются в соответствии с таблицей № 1 Приложения № 4 настоящего Технического задания, а также нормативными актами, письмами Министерства здравоохранения РФ, иными руководящими документами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Поддержка в актуальном состоянии интеграционных профилей для взаимодействия с иными подсистемами РС ЕГИСЗ - Исполнитель должен обеспечивать внесение изменений в ПО при изменениях сервисов РС ЕГИСЗ, с которыми осуществляется взаимодействие, включая изменения интеграционных протоколов, форматов обмена данными, версий интеграционных профилей или применяемых стандартов и иных изменений, которые приводят к нарушению функциональности имеющегося у Заказчика ПО. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Изменение ПО в связи с публикацией новых интеграционных профилей со стороны иных подсистем РС ЕГИСЗ, МИС МО, изменением регионального и федерального законодательства - Исполнитель по согласованию с Заказчиком обеспечивает изменение ПО в случае изменения региональных, федеральных нормативных и распорядительных документов Министерства Здравоохранения Российской Федерации, ФФОМС, Правительства Российской Федерации, Министерства Здравоохранения Воронежской области. Исполнитель по согласованию с Заказчиком обеспечивает изменение ПО при изменениях федеральных сервисов ЕГИСЗ, с которыми обеспечивается взаимодействие ПО, с целью обеспечения требований информационного обмена в рамках реализованной интеграции с ЕГИСЗ на дату заключения контракта, включая изменения интеграционных протоколов, форматов обмена данными, версий интеграционных профилей или применяемых стандартов и иных изменений, которые приводят к нарушению функциональности имеющегося у Заказчика ПО Все работы выполняются в соответствии с таблицей № 1 Приложения №4 настоящего Технического задания, а также нормативными актами, письмами Министерства здравоохранения РФ, иными руководящими документами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Изменение ПО в соответствии с региональными нормативными документами - Исполнитель должен обеспечивать внесение изменений в ПО, указанное в п. 2 настоящего Технического задания (в соответствии с описанием в Приложении № 4 к настоящему Техническому заданию), в рамках действия Контракта по обращению Заказчика в части реализации требований, регламентированных нормативными документами Министерства здравоохранения Воронежской области и Правительства Воронежской области. Заказчик в рамках действия контракта разрабатывает проект документации для адаптации ПО, его отдельных модулей и компонентов для решения, возникающих в процессе эксплуатации задач. Исполнитель по заявке заказчика должен обеспечить адаптацию отдельных модулей и компонентов ПО для решения, возникающих в процессе эксплуатации задач. Все работы выполняются в соответствии с таблицей № 1 Приложения №4 настоящего Технического задания, а также нормативными актами, письмами Министерства здравоохранения РФ, иными руководящими документами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Порядок подачи и обработки обращений в службу технической поддержки - Основанием для выполнения работ по технической поддержке является заявка от медицинской организации или Заказчика. Заявкой считается: ? заявка в локальную систему обмена сообщениями групп для зарегистрированных пользователей; ? электронное письмо, отправленное на общий электронный адрес поддержки Исполнителя; ? заявка по телефону технической поддержки. Перечень данных для создания заявки: ? Описание проблемы и пошаговое описание действий по воспроизведению проблемы (по возможности); ? Экранные копии «Скриншоты», подготовленные в форматах графических изображений: JPG, GIF, PNG; ? Периодичность возникновения проблемы; ? Данные для подключения к удаленному рабочему столу пользователя. (Логин для входа в Систему, позволяющий подключиться к рабочему столу Пользователя удаленно); ? Приоритет запроса; ? Контактные реквизиты ответственного лица. Заявки должны приниматься Исполнителем ежедневно, в круглосуточном режиме. Ответы на поступившие вопросы должны отправляться по тем же каналам связи, по которым поступила заявка. Время реакции на инцидент включает в себя: ? время приема заявки и время, затраченное на получение ответов на уточняющие вопросы; ? время анализа проблемы, изложенной в заявке; ? время моделирования искомой ситуации и получение положительного результата; ? время на установление контакта с Пользователем, объяснения и получение обратной связи. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

В случае, если для разрешения ситуации требуется произвести определенные действия на сервере, сотрудник технической поддержки может запросить авторизационные данные (в случае если таковые отсутствуют) на временный административный доступ к серверу Заказчика. В некоторых случаях, например, в случае проведения экстренных работ по восстановлению работоспособности Системы или в случае диагностики проблем установки обновления, может потребоваться дополнительная информация по настройкам программно-аппаратного комплекса и системного программного обеспечения. Техническая поддержка оказывается только по заранее утвержденным каналам связи и коммуникации и не оказывается по иным каналам связи. Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы по электронной почте, могут быть даны в виде ссылок на соответствующую страницу онлайновой документации по Системе, на скачивание руководств, на обсуждение в форуме или раздел FAQ, сайты разработчиков программного обеспечения. Обращения в службу технической поддержки должны обрабатываться в порядке их поступления. Вне очереди должны обрабатываться обращения с высоким уровнем приоритета, требующие экстренного вмешательства или консультации специалистов технической поддержки. К таким обращениям могут быть отнесены вопросы восстановления работоспособности основных сервисов Системы. При этом, вопросы, которые не могут быть решены с использованием существующего функционала продукта, передаются службой технической поддержки для решения в отдел разработки Исполнителя, с последующим выпуском обновления программного продукта. Сроки выпуска обновления определяются в процессе диагностики проблемы и в соответствии с общим планом разработки Системы.

Требования к качеству выполняемых работ - Исполнитель принимает на себя обязательства по гарантии качества результатов, полученных при выполнении работ. Исполнитель несёт ответственность за дефекты и недостатки, обнаруженные в период действия контракта. В случае выявления дефектов и недостатков в гарантийный период Исполнитель безвозмездно выполняет работы по их устранению. Срок устранения дефектов и недостатков устанавливается Исполнителем по согласованию с Заказчиком, но не должен превышать, срока действия контракта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к документированию - Ежемесячно, до пятого числа месяца, следующего за отчётным Исполнитель представляет Заказчику: Отчёт по обращениям в службу технической поддержки за истекший месяц в разрезе по закрытым/активным/не активным задачам. Отчет по внесенным изменениям в ПО за истекший месяц в соответствии с п.п. 4.2.- 4.6 настоящего Технического задания. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к результатам выполнения работ - По результатам выполнения работ Исполнитель предоставляет обновленную версию ПО, включая актуальные справочники, установленную на серверном оборудовании Заказчика. Все внесенные изменения в программный код ПО в рамках исполнения контракта должны отвечать требованиям постановления Правительства Российской Федерации от 16.11.2015 № 1236 «Об установлении запрета на допуск Программного обеспечения, происходящего из иностранных государств, для целей осуществления закупок для обеспечения государственных и муниципальных нужд». Обновленная версия ПО должна иметь совместимость с офисным отечественным программным обеспечением – операционными системами, сертифицированными ФСТЭК России, эксплуатирующимися на рабочих местах пользователей РС ЕГИСЗ - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

- Обоснование включения дополнительной информации в сведения о товаре, работе, услуге Выполнение работ по поддержке и сопровождению государственной информационной системы

- 62.02.3 62.02.30.000-00000002 - Услуги по технической поддержке информационных технологий Общие сведения о Системе и Заказчике Полное наименование Системы: государственная информационная система Воронежской области «Региональный сегмент Единой государственной информационной системы здравоохранения Воронежской области». Условное обозначение Системы: РС ЕГИСЗ, ГИС ВО «РС ЕГИСЗ». ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» разработана на базе программного комплекса «Квазар» (Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2008613968 от 20.08.2008) (далее – ПК Квазар). ПК Квазар включён в Реестр отечественного программного обеспечения Приказом Минкомсвязи РФ от 12.04.2018 №157 (Реестровая запись № 4470 от 16.04.2018) (Разработчик, правообладатель, лицензиар – ООО «МедСофт»). Заказчик – Бюджетное учреждение здравоохранения Воронежской области «Воронежский медицинский информационно-аналитический центр» (БУЗ ВО «ВМИАЦ»). Представители Заказчика – сотрудники Заказчика, технические специалисты МО, администраторы компонентов ГИС ВО «РС ЕГИСЗ». Состав и описание подсистем и модулей ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», подлежащих сопровождению, и их функциональные возможности, указаны в Приложении № 2 настоящего Технического задания. Требования к месту выполнения работ Выполнить также следующие организационные и технические меры по защите информации, а именно: ? опечатать корпуса подключаемых АРМ номерными пломбами с возможностью контроля вскрытия с периодическим визуальным контролем фактов нарушения пломб; ? установить пароль администратора на доступ к базовой системе ввода-вывода (BIOS/UEFI). Организовать контроль доступа пользователей к процессу загрузки операционной системы посредством запрета альтернативной загрузки операционной системы (в том числе – с внешних носителей), отключить возможность выбора источников во время загрузки в настройках базовой системе ввода-вывода (BIOS/UEFI); ? провести, при необходимости, дополнительные мероприятия по технической укрепленности помещений, в которых планируется эксплуатация подключаемых АРМ с СКЗИ (средства охраны (охранной сигнализации), прочные входные двери с надежными замками, устройства для опечатывания помещений по окончании рабочего дня, другие средства, препятствующие неконтролируемому проникновению). По результатам установки и настройки средств защиты информации и разработки (актуализации) организационно-распорядительной документации по организации обработки и защите информации, составить Акт готовности к обработке и защите информации, не содержащей сведения, составляющие государственную тайну, в государственной информационной системе Заказчика и Уведомление о намерении подключения к государственной информационной системе Заказчика. В течении 5 рабочих дней после заключения Государственного контракта направить Заказчику с сопроводительным письмом Уведомление о намерении подключения к государственной информационной системе Заказчика и Акт готовности к обработке и защите информации, не содержащей сведения, составляющие государственную тайну, в государственной информационной системе Заказчика. Форма Акта и Уведомления предоставляются Заказчиком при заключении контракта. ... Цели и задачи Целью выполнения работ является обеспечение бесперебойного функционирования ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» на базе ПК «Квазар», с коэффициентом готовности 0,996 включая техническое сопровождение системы и информационную поддержку сотрудников МО Воронежской области. Перечень нормативно-правовых актов, нормативных, методических и организационно-распорядительных документов, которыми необходимо руководствоваться при выполнении работ в соответствии с Приложением №3 к настоящему Техническому заданию. - Условная единица - 1,00 - 5 416 666,74 - 5 416 666,74

БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ "ВОРОНЕЖСКИЙ МЕДИЦИНСКИЙ ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКИЙ ЦЕНТР" - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Общие сведения о Системе и Заказчике Полное наименование Системы: государственная информационная система Воронежской области «Региональный сегмент Единой государственной информационной системы здравоохранения Воронежской области». Условное обозначение Системы: РС ЕГИСЗ, ГИС ВО «РС ЕГИСЗ». ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» разработана на базе программного комплекса «Квазар» (Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2008613968 от 20.08.2008) (далее – ПК Квазар). ПК Квазар включён в Реестр отечественного программного обеспечения Приказом Минкомсвязи РФ от 12.04.2018 №157 (Реестровая запись № 4470 от 16.04.2018) (Разработчик, правообладатель, лицензиар – ООО «МедСофт»). Заказчик – Бюджетное учреждение здравоохранения Воронежской области «Воронежский медицинский информационно-аналитический центр» (БУЗ ВО «ВМИАЦ»). Представители Заказчика – сотрудники Заказчика, технические специалисты МО, администраторы компонентов ГИС ВО «РС ЕГИСЗ». Состав и описание подсистем и модулей ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», подлежащих сопровождению, и их функциональные возможности, указаны в Приложении № 2 настоящего Технического задания. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к месту выполнения работ Выполнить также следующие организационные и технические меры по защите информации, а именно: ? опечатать корпуса подключаемых АРМ номерными пломбами с возможностью контроля вскрытия с периодическим визуальным контролем фактов нарушения пломб; ? установить пароль администратора на доступ к базовой системе ввода-вывода (BIOS/UEFI). Организовать контроль доступа пользователей к процессу загрузки операционной системы посредством запрета альтернативной загрузки операционной системы (в том числе – с внешних носителей), отключить возможность выбора источников во время загрузки в настройках базовой системе ввода-вывода (BIOS/UEFI); ? провести, при необходимости, дополнительные мероприятия по технической укрепленности помещений, в которых планируется эксплуатация подключаемых АРМ с СКЗИ (средства охраны (охранной сигнализации), прочные входные двери с надежными замками, устройства для опечатывания помещений по окончании рабочего дня, другие средства, препятствующие неконтролируемому проникновению). По результатам установки и настройки средств защиты информации и разработки (актуализации) организационно-распорядительной документации по организации обработки и защите информации, составить Акт готовности к обработке и защите информации, не содержащей сведения, составляющие государственную тайну, в государственной информационной системе Заказчика и Уведомление о намерении подключения к государственной информационной системе Заказчика. В течении 5 рабочих дней после заключения Государственного контракта направить Заказчику с сопроводительным письмом Уведомление о намерении подключения к государственной информационной системе Заказчика и Акт готовности к обработке и защите информации, не содержащей сведения, составляющие государственную тайну, в государственной информационной системе Заказчика. Форма Акта и Уведомления предоставляются Заказчиком при заключении контракта. Значение характеристики не может изменяться участником закупки ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» является государственной информационной системой, аттестованной по требованиям безопасности информации, предъявляемым к государственным информационным системам 2 класса защищённости и к информационным системам персональных данных 2 уровня защищённости персональных данных и признана значимым объектом критической информационной инфраструктуры 3-й категории значимости. Все подсистемы ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» эксплуатируются в составе программно–технического комплекса на ИТ-инфраструктуре Заказчика. Техническая и физическая защита аппаратных компонентов подсистем и модулей ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», носителей данных, бесперебойное энергоснабжение, резервирование ресурсов реализуются техническими и организационными средствами, предусмотренными в ИТ-инфраструктуре Заказчика. Выполнение работ должно осуществляться в удаленном режиме средствами информационных технологий и телекоммуникаций, кроме случаев, когда необходимо непосредственное присутствие Исполнителя на территории Заказчика по адресу: г. Воронеж, ул. Варейкиса, д.70. Работы на серверном оборудовании Заказчика производятся по месту нахождения ЦСП по адресу: г. Воронеж, ул. Космонавта Комарова, д. 8. С использованием удаленного доступа Исполнитель: ? Выполняет работы посредством формирования межсетевого соединения между защищенной сетью передачи данных (ЗСПД) с применяемыми СКЗИ не ниже КС2 Исполнителя (в случае наличия) и ЗСПД Заказчика (VipNet 6058). ? Иметь в наличии для каждого подключаемого АРМ сертифицированные средства защиты информации от несанкционированного доступа (включая средство/модуль доверенной загрузки) и сертифицированные средства антивирусной защиты информации; ? Выполнить установку и настройку указанных средств защиты в соответствии с Техническими требованиями к добавлению сегментов и порядку действий по реализации проектного решения системы защиты информации (предоставляется Заказчиком); В случае отсутствия – разработать (актуализировать) организационно-распорядительную документацию по организации обработки и защите информации, не содержащей сведения, составляющие государственную тайну, в том числе: ? организовать и регламентировать режим обеспечения безопасности помещений, в которых осуществляется доступ к ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», препятствующего возможности неконтролируемого проникновения или пребывания в этих помещениях лиц, не имеющих права доступа в эти помещения; ? утвердить руководителем Исполнителя документ, определяющий перечень лиц, доступ которых к данным, обрабатываемым в ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», необходим для выполнения ими служебных (трудовых) обязанностей в рамках государственного контракта с Заказчиком; ? назначить должностное лицо (работника), ответственного за обеспечение безопасности данных в ГИС ВО «РС ЕГИСЗ». При доступе к ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» использовать следующие минимальные требования к паролю: ? длина пароля не менее 12 символов; ? алфавит пароля не менее 70 символов; ? пароль состоит из сочетания буквенно-цифровых символов верхнего и нижнего регистров (например, a-z, A-Z, 0-9); ? пароль включает знаки пунктуации и иные символы (например, !@#$%^&*()_+|~-=\`{}[ [ ] ]:«;'<>?,./); ? запрещается кому-либо сообщать пароль, записывать пароль на любых носителях, использовать в качестве пароля персональную информацию (например, ФИО, дату рождения и т.п., и их комбинации), а также названия организации, географических наименования, названия оборудования, и иных общеизвестных данных, в том числе введенных с переключением раскладки клавиатуры. ? в случае утери и/или компрометации (подозрения компрометации) средств аутентификации (пароля) субъект доступа незамедлительно сообщает об этом Заказчику, который выполняет блокировку учетной записи данного пользователя. После этого для данной учетной записи выполняется установка первичного пароля. Цели и задачи Целью выполнения работ является обеспечение бесперебойного функционирования ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» на базе ПК «Квазар», с коэффициентом готовности 0,996 включая техническое сопровождение системы и информационную поддержку сотрудников МО Воронежской области. Перечень нормативно-правовых актов, нормативных, методических и организационно-распорядительных документов, которыми необходимо руководствоваться при выполнении работ в соответствии с Приложением №3 к настоящему Техническому заданию. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к составу и порядку выполнения работ (1) Работы по технической поддержке должны включать информационную службу технической поддержки, обеспечивающую: ? Консультации сотрудников Заказчика, МЗ ВО по эксплуатации ПК Квазар; ? Консультации администраторов программного обеспечения в МО по установке, настройке, конфигурированию и эксплуатации ПК Квазар; ? Консультации пользователей по вопросам функциональности системы, выходе новых версий и расширении функционала в новых версиях; ? Обучение пользователей в МО, МЗ ВО работе с ПК Квазар. Сопровождение ПО должно включать: ? Обеспечение бесперебойной работы Системы на программном уровне в режиме 24/7 (24 часа в сутки, семь дней в неделю); ? Мониторинг работы ПО (круглосуточно); ? Резервное копирование ПО (ежедневно); ? Перенос ПО, в случае необходимости, на другое серверное оборудование (по согласованию с Заказчиком); ? Установка новых версий, пакетов обновления серверной части ПО; ? Исправление ошибок, выявленных в работе ПО; ? Обновление федеральной и региональной нормативно-справочной информации; ? Изменение функционала ПО в связи с изменением федерального законодательства, интеграционных профилей межведомственного взаимодействия, интеграционных профилей ЕГИСЗ МЗ РФ; Значение характеристики не может изменяться участником закупки ? Поддержка в актуальном состоянии интеграционных профилей для взаимодействия между программными компонентами, входящими в состав РИР, обслуживание которых осуществляется в рамках данного контракта; ? Поддержка в актуальном состоянии интеграционных профилей для взаимодействия с МИС МО; ? Изменение интеграционных профилей для взаимодействия с МИС МО с учётом изменений федеральных и региональных нормативно-правовых актов; ? Поддержка в актуальном состоянии интеграционных профилей функционирующих Модулей Системы для взаимодействия с иными подсистемами ГИС ВО «РС ЕГИСЗ»; ? Изменение функционала ПО в связи с публикацией новых интеграционных профилей со стороны иных подсистем ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», МИС МО; ? Изменение функционала ПО в соответствии с региональными нормативными документами по обращению Заказчика; ? Расширение функционала ПО по обращению Заказчика. ? Изменение функционала ПО по согласованию с Заказчиком. ? Предоставление рекомендаций по типовым проблемам, возникающим при установке; ? Оказание общих консультаций по выбору серверного ПО. Список рекомендаций также приводится в соответствующих разделах документации по продукту; ? Предоставление консультаций при возникновении ошибок в процессе эксплуатации, сбоев в работе; ? Восстановление работы серверной и клиентской части ПК Квазар поиск и устранение причин, вызвавших сбой в работе; ? Диагностику и тестирование ПО при возникновении ошибок в работе с целью моделирования ситуации и установления причин, приведших к возникновению ошибок. ? Устранение выявленных ошибок в процессе диагностики или в последующих обновлениях; ? Предоставление консультаций по вопросам интеграции программного продукта; ? Предоставление консультаций по функционалу модулей ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», при отсутствии описания в документации; ? Предоставление консультаций по лицензированию программного продукта; ? Предоставление консультаций по настройке безопасности при использовании ПК Квазар; ? Предоставление доступа к информационному ресурсу, содержащему следующую информацию: ? раздел новостей, где публикуется информация о выпуске новых версий ПК Квазар, а также об иных изменениях функционала; ? техническая библиотека, с рекомендациями по эксплуатации и обслуживанию ПК Квазар; ? список изменений, сделанных в ПК Квазар; ? информацию о версиях ПК Квазар, датах выхода пакетов обновлений, в которые войдут изменения, в рамках реализованных задач; ? презентационные материалы, обучающие ролики, иные материалы, направленные на повышение эффективности внедрения функционала модулей и подсистем ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» в МО; ? модуль статистики работы пользователей с подсистемами ГИС ВО «РС ЕГИСЗ». ? Прием пожеланий и запросов по обращению Заказчика на совершенствование функционала ПК Квазар. ? Адаптация функционала ПО по обращению Заказчика. ? Сопровождение сервера баз данных, включающее СУБД с открытым исходным кодом PostgreSQL: ? Обеспечение бесперебойной работы базы данных на программном уровне; ? Ежедневный мониторинг работы базы данных; ? Резервное копирование базы данных; ? Обновление версии базы данных; ? Администрирование базы данных; ? Первичная настройка производительности базы данных при развертывании, обновлении; Условия и сроки выполнения работ по оказанию технической поддержки приведены в таблице № 1 Приложения №4 настоящего Технического задания. В течение периода выполнения работ по технической поддержке Исполнитель по инициативе Заказчика проводит обучающие семинары для сотрудников МО по вопросам, непосредственно связанным с функционалом и работой подсистем (модулей) ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», предназначенных для работы медицинского персонала в объёме не реже одного раза в квартал по подсистеме / модулю ГИС ВО «РС ЕГИСЗ». В рамках настоящего контракта обучение проводится в формате видеоконференцсвязи (ВКС) с использованием программно-технических средств Заказчика. Количественный состав групп формируется Заказчиком. Исполнитель, на основании предоставленной Заказчиком потребности, разрабатывает и согласовывает с Заказчиком график проведения обучения не позднее 7 календарных дней до предполагаемых дат проведения семинаров. Исполнитель проводит семинары с техническими специалистами (администраторами ПО) медицинских организаций по мере необходимости по инициативе Заказчика в формате, согласованном с Заказчиком. Требования к информационной службе технической поддержки Обслуживание Системы ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» должно осуществляться круглосуточно, семь дней в неделю, на протяжении всего срока выполнения работ. Для работ по технической поддержке Исполнитель должен обеспечить приём заявок от специалистов Заказчика и МО по нескольким информационным каналам: ? Электронная система приёма и обработки заявок (далее – Система СТП) Заказчика. Заказчик предоставляет Исполнителю доступ к Системе СТП в течение 1 (одного) рабочего дня с даты предоставления контактной информации лиц, ответственных за приём заявок и контроль их выполнения (электронной почты, контактного телефона). ? Телефон «горячей линии» и электронная почта для консультаций администраторов в МО по установке, настройке и эксплуатации программного обеспечения. После принятия заявки Исполнитель обязан провести её анализ, по результатам анализа уточнить или подтвердить её приоритет в соответствии с таблицей № 2 Приложения № 4 Технического задания. Исполнитель информирует Заказчика о выходе новых версий и пакетов обновлений ПО путём отправки электронного письма на официальный адрес электронной почты Заказчика, а также любым иным согласованным с Заказчиком способом. Обращения в Систему СТП обрабатываются в порядке их поступления. Вне очереди обрабатываются обращения, требующие экстренного вмешательства или срочной консультации специалистов СТП. Обращения, поступившие в СТП после 16-00 (по времени Заказчика) обрабатываются не позднее 10-00 (по времени Заказчика) следующего рабочего дня. В случае, когда исполнение заявки связано с прерыванием работы пользователей, Исполнитель обязан согласовать время проведения этих работ с инициатором заявки. Все обращения в службу поддержки должны фиксироваться в информационной системе регистрации инцидентов Исполнителя и в случае необходимости должны быть представлены по требованию Заказчика. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Временной режим предоставления консультаций: с 08:00 (по времени Заказчика) до 17:00 (по времени Заказчика) по рабочим дням. Служба технической поддержки должна выполнять работы по технической и методологической поддержке пользователей системы Заказчика, как в части функционала на момент поставки, так и того функционала, который был адаптирован по запросам Заказчика. Количество обращений в службу поддержки не ограничено. Каждому обращению представителя Заказчика присваивается уникальный регистрационный номер. Представителем Заказчика осуществляется классификация обращения по типу, срочности его исполнения и/или его приоритету. Служба регистрирует ошибки, выявленные в процессе эксплуатации системы. Оказывает консультативную помощь в поиске и устранении причин, которые вызвали ошибку, а также предлагает альтернативные пути для исключения ошибки и получения искомых результатов, в случае невозможности устранения ошибок. При невозможности исправить ошибку в процессе диагностики, передает ее в отдел разработки. Установка новых версий, пакетов обновлений ПО Исполнитель в рамках поддержки ПО предоставляет Заказчику: ? дистрибутивы новой версии ПО; ? пакеты обновления ПО; ? руководства пользователя и администратора ПК Квазар; ? презентации или другие обучающие материалы, позволяющие получить более полное представление о ПО, быстрее освоить его функционал. Список изменений ПО поставляется одновременно с новой версией или пакетом обновления. В целях выполнения работ по данному контракту Исполнитель производит установку пакетов обновлений программных компонент (подсистем и модулей ГИС ВО «РС ЕГИСЗ»), указанных в Приложении №2 к настоящему Техническому заданию. Исполнитель обязуется информировать Заказчика о выходе новых версий и о расширении функциональности в новых версиях ПО. Информирование Заказчика осуществляется с использованием электронной почты не позднее 5 рабочих дней до предполагаемой установки обновлений. Установка обновлений согласовывается с Заказчиком. Установка обновленного ПО может выполняться удаленно при условии обеспечения требований действующего законодательства в области защиты информации. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Исправление ошибок, выявленных в работе ПО В случае обнаружения ошибок ПО, которые препятствуют его применению в рамках заявленных при установке функций, сотрудники Заказчика или МО сообщают об этом в СТП. Работа по исправлению ошибки состоит из следующих этапов: ? Фиксация обращения пользователя ПО; ? Выявление ошибки ПО; ? Фиксация ошибки и информирование Исполнителя в Система СТП; ? Обработка обращения Исполнителем, выполнение комплекса мероприятий по идентификации и устранению причин возникновения ошибки; ? Контроль Заказчиком результатов работы Исполнителя. Нормативный срок обработки сообщения об ошибке, факта исправления и автоматического закрытия инцидента, в случае отсутствия ответа Заказчика, в зависимости от приоритета указан в Таблице 1 Приложения №4 к настоящему Техническому заданию. При обработке ошибок используется классификация приоритетов, приведённая в Таблице 2 Приложения №4 к настоящему Техническому заданию. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Исполнитель проверяет полученную информацию об ошибке и запрашивает, при необходимости, дополнительную информацию. Если ошибка не подтверждена Исполнителем, то описание процесса проверки сообщается инициатору обращения и проводится консультирование по способам локализации ошибки в работе ПО. В случае подтверждения ошибки Исполнитель разрабатывает и согласовывает с Заказчиком постановку задачи для разработчика ПО. Под нормативным сроком обработки сообщения об ошибке понимается: ? в случае, если исправление ошибки не требует внесения изменений в ПО – время с момента регистрации сообщения об ошибке до момента направления рекомендаций по устранению ошибки за исключением времени на получение дополнительной информации; ? в случае, если исправление ошибки требует внесения изменений в ПО – время с момента регистрации сообщения об ошибке до момента регистрации задачи на изменение ПО в Журнале Разработчика за исключением времени на получение дополнительной информации от Заказчика. Обращение в СТП считается закрытым после подтверждения Заказчиком (представителем Заказчика) факта исправления ошибки или после истечения нормативного срока автоматического закрытия обращения. Требования к сопровождению ПО: обновление федеральной и региональной нормативно-справочной информации, интеграционных профилей межведомственного взаимодействия При подготовке новых версий и пакетов обновлений ПО Исполнитель учитывает изменения федеральной нормативно-справочной информации (НСИ): ? Классификатора адресов Российской Федерации; ? Реестров и справочников НСИ Минздрава РФ (https://nsi.rosminzdrav.ru); ? Реестра лекарственных средств (РЛС). Обновление указанных справочников осуществляется Исполнителем периодически по мере выпуска пакетов обновлений соответствующими разработчиками данных справочников. Исполнитель самостоятельно осуществляет мониторинг изменения федеральной НСИ и своевременно по согласованию с Заказчиком обеспечивает обновление ПО. В случае изменений в региональной НСИ Заказчик не позднее двух рабочих дней оповещает об этом Исполнителя, предоставляя всю необходимую информацию и консультацию для учёта данных изменений. Заказчик имеет право обращаться с предложениями по обновлению НСИ в тех случаях, когда будет выявлено несоответствие в используемой нормативно-справочной информации. Исполнитель по согласованию с Заказчиком обеспечивает изменение ПО в случае изменения федеральных нормативных и распорядительных документов Министерства Здравоохранения Российской Федерации, ФФОМС, Правительства Российской Федерации, публикаций руководств по реализации отдельных видов структурированных электронных документов, публикуемых на Портале оперативного взаимодействия участников ЕГИСЗ (https://portal.egisz.rosminzdrav.ru/materials). Все работы выполняются в соответствии с таблицей № 1 Приложения № 4 настоящего Технического задания, а также нормативными актами, письмами Министерства здравоохранения РФ, иными руководящими документами. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Поддержка в актуальном состоянии интеграционных профилей для взаимодействия с иными подсистемами РС ЕГИСЗ Исполнитель должен обеспечивать внесение изменений в ПО при изменениях сервисов РС ЕГИСЗ, с которыми осуществляется взаимодействие, включая изменения интеграционных протоколов, форматов обмена данными, версий интеграционных профилей или применяемых стандартов и иных изменений, которые приводят к нарушению функциональности имеющегося у Заказчика ПО. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Изменение ПО в связи с публикацией новых интеграционных профилей со стороны иных подсистем РС ЕГИСЗ, МИС МО, изменением регионального и федерального законодательства Исполнитель по согласованию с Заказчиком обеспечивает изменение ПО в случае изменения региональных, федеральных нормативных и распорядительных документов Министерства Здравоохранения Российской Федерации, ФФОМС, Правительства Российской Федерации, Министерства Здравоохранения Воронежской области. Исполнитель по согласованию с Заказчиком обеспечивает изменение ПО при изменениях федеральных сервисов ЕГИСЗ, с которыми обеспечивается взаимодействие ПО, с целью обеспечения требований информационного обмена в рамках реализованной интеграции с ЕГИСЗ на дату заключения контракта, включая изменения интеграционных протоколов, форматов обмена данными, версий интеграционных профилей или применяемых стандартов и иных изменений, которые приводят к нарушению функциональности имеющегося у Заказчика ПО Все работы выполняются в соответствии с таблицей № 1 Приложения №4 настоящего Технического задания, а также нормативными актами, письмами Министерства здравоохранения РФ, иными руководящими документами. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Изменение ПО в соответствии с региональными нормативными документами Исполнитель должен обеспечивать внесение изменений в ПО, указанное в п. 2 настоящего Технического задания (в соответствии с описанием в Приложении № 4 к настоящему Техническому заданию), в рамках действия Контракта по обращению Заказчика в части реализации требований, регламентированных нормативными документами Министерства здравоохранения Воронежской области и Правительства Воронежской области. Заказчик в рамках действия контракта разрабатывает проект документации для адаптации ПО, его отдельных модулей и компонентов для решения, возникающих в процессе эксплуатации задач. Исполнитель по заявке заказчика должен обеспечить адаптацию отдельных модулей и компонентов ПО для решения, возникающих в процессе эксплуатации задач. Все работы выполняются в соответствии с таблицей № 1 Приложения №4 настоящего Технического задания, а также нормативными актами, письмами Министерства здравоохранения РФ, иными руководящими документами. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Порядок подачи и обработки обращений в службу технической поддержки Основанием для выполнения работ по технической поддержке является заявка от медицинской организации или Заказчика. Заявкой считается: ? заявка в локальную систему обмена сообщениями групп для зарегистрированных пользователей; ? электронное письмо, отправленное на общий электронный адрес поддержки Исполнителя; ? заявка по телефону технической поддержки. Перечень данных для создания заявки: ? Описание проблемы и пошаговое описание действий по воспроизведению проблемы (по возможности); ? Экранные копии «Скриншоты», подготовленные в форматах графических изображений: JPG, GIF, PNG; ? Периодичность возникновения проблемы; ? Данные для подключения к удаленному рабочему столу пользователя. (Логин для входа в Систему, позволяющий подключиться к рабочему столу Пользователя удаленно); ? Приоритет запроса; ? Контактные реквизиты ответственного лица. Заявки должны приниматься Исполнителем ежедневно, в круглосуточном режиме. Ответы на поступившие вопросы должны отправляться по тем же каналам связи, по которым поступила заявка. Время реакции на инцидент включает в себя: ? время приема заявки и время, затраченное на получение ответов на уточняющие вопросы; ? время анализа проблемы, изложенной в заявке; ? время моделирования искомой ситуации и получение положительного результата; ? время на установление контакта с Пользователем, объяснения и получение обратной связи. Значение характеристики не может изменяться участником закупки В случае, если для разрешения ситуации требуется произвести определенные действия на сервере, сотрудник технической поддержки может запросить авторизационные данные (в случае если таковые отсутствуют) на временный административный доступ к серверу Заказчика. В некоторых случаях, например, в случае проведения экстренных работ по восстановлению работоспособности Системы или в случае диагностики проблем установки обновления, может потребоваться дополнительная информация по настройкам программно-аппаратного комплекса и системного программного обеспечения. Техническая поддержка оказывается только по заранее утвержденным каналам связи и коммуникации и не оказывается по иным каналам связи. Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы по электронной почте, могут быть даны в виде ссылок на соответствующую страницу онлайновой документации по Системе, на скачивание руководств, на обсуждение в форуме или раздел FAQ, сайты разработчиков программного обеспечения. Обращения в службу технической поддержки должны обрабатываться в порядке их поступления. Вне очереди должны обрабатываться обращения с высоким уровнем приоритета, требующие экстренного вмешательства или консультации специалистов технической поддержки. К таким обращениям могут быть отнесены вопросы восстановления работоспособности основных сервисов Системы. При этом, вопросы, которые не могут быть решены с использованием существующего функционала продукта, передаются службой технической поддержки для решения в отдел разработки Исполнителя, с последующим выпуском обновления программного продукта. Сроки выпуска обновления определяются в процессе диагностики проблемы и в соответствии с общим планом разработки Системы. Требования к качеству выполняемых работ Исполнитель принимает на себя обязательства по гарантии качества результатов, полученных при выполнении работ. Исполнитель несёт ответственность за дефекты и недостатки, обнаруженные в период действия контракта. В случае выявления дефектов и недостатков в гарантийный период Исполнитель безвозмездно выполняет работы по их устранению. Срок устранения дефектов и недостатков устанавливается Исполнителем по согласованию с Заказчиком, но не должен превышать, срока действия контракта. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к документированию Ежемесячно, до пятого числа месяца, следующего за отчётным Исполнитель представляет Заказчику: Отчёт по обращениям в службу технической поддержки за истекший месяц в разрезе по закрытым/активным/не активным задачам. Отчет по внесенным изменениям в ПО за истекший месяц в соответствии с п.п. 4.2.- 4.6 настоящего Технического задания. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к результатам выполнения работ По результатам выполнения работ Исполнитель предоставляет обновленную версию ПО, включая актуальные справочники, установленную на серверном оборудовании Заказчика. Все внесенные изменения в программный код ПО в рамках исполнения контракта должны отвечать требованиям постановления Правительства Российской Федерации от 16.11.2015 № 1236 «Об установлении запрета на допуск Программного обеспечения, происходящего из иностранных государств, для целей осуществления закупок для обеспечения государственных и муниципальных нужд». Обновленная версия ПО должна иметь совместимость с офисным отечественным программным обеспечением – операционными системами, сертифицированными ФСТЭК России, эксплуатирующимися на рабочих местах пользователей РС ЕГИСЗ. Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Общие сведения о Системе и Заказчике - Полное наименование Системы: государственная информационная система Воронежской области «Региональный сегмент Единой государственной информационной системы здравоохранения Воронежской области». Условное обозначение Системы: РС ЕГИСЗ, ГИС ВО «РС ЕГИСЗ». ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» разработана на базе программного комплекса «Квазар» (Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2008613968 от 20.08.2008) (далее – ПК Квазар). ПК Квазар включён в Реестр отечественного программного обеспечения Приказом Минкомсвязи РФ от 12.04.2018 №157 (Реестровая запись № 4470 от 16.04.2018) (Разработчик, правообладатель, лицензиар – ООО «МедСофт»). Заказчик – Бюджетное учреждение здравоохранения Воронежской области «Воронежский медицинский информационно-аналитический центр» (БУЗ ВО «ВМИАЦ»). Представители Заказчика – сотрудники Заказчика, технические специалисты МО, администраторы компонентов ГИС ВО «РС ЕГИСЗ». Состав и описание подсистем и модулей ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», подлежащих сопровождению, и их функциональные возможности, указаны в Приложении № 2 настоящего Технического задания. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к месту выполнения работ - Выполнить также следующие организационные и технические меры по защите информации, а именно: ? опечатать корпуса подключаемых АРМ номерными пломбами с возможностью контроля вскрытия с периодическим визуальным контролем фактов нарушения пломб; ? установить пароль администратора на доступ к базовой системе ввода-вывода (BIOS/UEFI). Организовать контроль доступа пользователей к процессу загрузки операционной системы посредством запрета альтернативной загрузки операционной системы (в том числе – с внешних носителей), отключить возможность выбора источников во время загрузки в настройках базовой системе ввода-вывода (BIOS/UEFI); ? провести, при необходимости, дополнительные мероприятия по технической укрепленности помещений, в которых планируется эксплуатация подключаемых АРМ с СКЗИ (средства охраны (охранной сигнализации), прочные входные двери с надежными замками, устройства для опечатывания помещений по окончании рабочего дня, другие средства, препятствующие неконтролируемому проникновению). По результатам установки и настройки средств защиты информации и разработки (актуализации) организационно-распорядительной документации по организации обработки и защите информации, составить Акт готовности к обработке и защите информации, не содержащей сведения, составляющие государственную тайну, в государственной информационной системе Заказчика и Уведомление о намерении подключения к государственной информационной системе Заказчика. В течении 5 рабочих дней после заключения Государственного контракта направить Заказчику с сопроводительным письмом Уведомление о намерении подключения к государственной информационной системе Заказчика и Акт готовности к обработке и защите информации, не содержащей сведения, составляющие государственную тайну, в государственной информационной системе Заказчика. Форма Акта и Уведомления предоставляются Заказчиком при заключении контракта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» является государственной информационной системой, аттестованной по требованиям безопасности информации, предъявляемым к государственным информационным системам 2 класса защищённости и к информационным системам персональных данных 2 уровня защищённости персональных данных и признана значимым объектом критической информационной инфраструктуры 3-й категории значимости. Все подсистемы ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» эксплуатируются в составе программно–технического комплекса на ИТ-инфраструктуре Заказчика. Техническая и физическая защита аппаратных компонентов подсистем и модулей ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», носителей данных, бесперебойное энергоснабжение, резервирование ресурсов реализуются техническими и организационными средствами, предусмотренными в ИТ-инфраструктуре Заказчика. Выполнение работ должно осуществляться в удаленном режиме средствами информационных технологий и телекоммуникаций, кроме случаев, когда необходимо непосредственное присутствие Исполнителя на территории Заказчика по адресу: г. Воронеж, ул. Варейкиса, д.70. Работы на серверном оборудовании Заказчика производятся по месту нахождения ЦСП по адресу: г. Воронеж, ул. Космонавта Комарова, д. 8. С использованием удаленного доступа Исполнитель: ? Выполняет работы посредством формирования межсетевого соединения между защищенной сетью передачи данных (ЗСПД) с применяемыми СКЗИ не ниже КС2 Исполнителя (в случае наличия) и ЗСПД Заказчика (VipNet 6058). - ? Иметь в наличии для каждого подключаемого АРМ сертифицированные средства защиты информации от несанкционированного доступа (включая средство/модуль доверенной загрузки) и сертифицированные средства антивирусной защиты информации; ? Выполнить установку и настройку указанных средств защиты в соответствии с Техническими требованиями к добавлению сегментов и порядку действий по реализации проектного решения системы защиты информации (предоставляется Заказчиком); В случае отсутствия – разработать (актуализировать) организационно-распорядительную документацию по организации обработки и защите информации, не содержащей сведения, составляющие государственную тайну, в том числе: ? организовать и регламентировать режим обеспечения безопасности помещений, в которых осуществляется доступ к ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», препятствующего возможности неконтролируемого проникновения или пребывания в этих помещениях лиц, не имеющих права доступа в эти помещения; ? утвердить руководителем Исполнителя документ, определяющий перечень лиц, доступ которых к данным, обрабатываемым в ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», необходим для выполнения ими служебных (трудовых) обязанностей в рамках государственного контракта с Заказчиком; ? назначить должностное лицо (работника), ответственного за обеспечение безопасности данных в ГИС ВО «РС ЕГИСЗ». - При доступе к ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» использовать следующие минимальные требования к паролю: ? длина пароля не менее 12 символов; ? алфавит пароля не менее 70 символов; ? пароль состоит из сочетания буквенно-цифровых символов верхнего и нижнего регистров (например, a-z, A-Z, 0-9); ? пароль включает знаки пунктуации и иные символы (например, !@#$%^&*()_+|~-=\`{}[ [ ] ]:«;'<>?,./); ? запрещается кому-либо сообщать пароль, записывать пароль на любых носителях, использовать в качестве пароля персональную информацию (например, ФИО, дату рождения и т.п., и их комбинации), а также названия организации, географических наименования, названия оборудования, и иных общеизвестных данных, в том числе введенных с переключением раскладки клавиатуры. ? в случае утери и/или компрометации (подозрения компрометации) средств аутентификации (пароля) субъект доступа незамедлительно сообщает об этом Заказчику, который выполняет блокировку учетной записи данного пользователя. После этого для данной учетной записи выполняется установка первичного пароля. - Цели и задачи - Целью выполнения работ является обеспечение бесперебойного функционирования ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» на базе ПК «Квазар», с коэффициентом готовности 0,996 включая техническое сопровождение системы и информационную поддержку сотрудников МО Воронежской области. Перечень нормативно-правовых актов, нормативных, методических и организационно-распорядительных документов, которыми необходимо руководствоваться при выполнении работ в соответствии с Приложением №3 к настоящему Техническому заданию. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к составу и порядку выполнения работ (1) - Работы по технической поддержке должны включать информационную службу технической поддержки, обеспечивающую: ? Консультации сотрудников Заказчика, МЗ ВО по эксплуатации ПК Квазар; ? Консультации администраторов программного обеспечения в МО по установке, настройке, конфигурированию и эксплуатации ПК Квазар; ? Консультации пользователей по вопросам функциональности системы, выходе новых версий и расширении функционала в новых версиях; ? Обучение пользователей в МО, МЗ ВО работе с ПК Квазар. Сопровождение ПО должно включать: ? Обеспечение бесперебойной работы Системы на программном уровне в режиме 24/7 (24 часа в сутки, семь дней в неделю); ? Мониторинг работы ПО (круглосуточно); ? Резервное копирование ПО (ежедневно); ? Перенос ПО, в случае необходимости, на другое серверное оборудование (по согласованию с Заказчиком); ? Установка новых версий, пакетов обновления серверной части ПО; ? Исправление ошибок, выявленных в работе ПО; ? Обновление федеральной и региональной нормативно-справочной информации; ? Изменение функционала ПО в связи с изменением федерального законодательства, интеграционных профилей межведомственного взаимодействия, интеграционных профилей ЕГИСЗ МЗ РФ; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - ? Поддержка в актуальном состоянии интеграционных профилей для взаимодействия между программными компонентами, входящими в состав РИР, обслуживание которых осуществляется в рамках данного контракта; ? Поддержка в актуальном состоянии интеграционных профилей для взаимодействия с МИС МО; ? Изменение интеграционных профилей для взаимодействия с МИС МО с учётом изменений федеральных и региональных нормативно-правовых актов; ? Поддержка в актуальном состоянии интеграционных профилей функционирующих Модулей Системы для взаимодействия с иными подсистемами ГИС ВО «РС ЕГИСЗ»; ? Изменение функционала ПО в связи с публикацией новых интеграционных профилей со стороны иных подсистем ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», МИС МО; ? Изменение функционала ПО в соответствии с региональными нормативными документами по обращению Заказчика; ? Расширение функционала ПО по обращению Заказчика. ? Изменение функционала ПО по согласованию с Заказчиком. ? Предоставление рекомендаций по типовым проблемам, возникающим при установке; ? Оказание общих консультаций по выбору серверного ПО. Список рекомендаций также приводится в соответствующих разделах документации по продукту; ? Предоставление консультаций при возникновении ошибок в процессе эксплуатации, сбоев в работе; ? Восстановление работы серверной и клиентской части ПК Квазар поиск и устранение причин, вызвавших сбой в работе; ? Диагностику и тестирование ПО при возникновении ошибок в работе с целью моделирования ситуации и установления причин, приведших к возникновению ошибок. - ? Устранение выявленных ошибок в процессе диагностики или в последующих обновлениях; ? Предоставление консультаций по вопросам интеграции программного продукта; ? Предоставление консультаций по функционалу модулей ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», при отсутствии описания в документации; ? Предоставление консультаций по лицензированию программного продукта; ? Предоставление консультаций по настройке безопасности при использовании ПК Квазар; ? Предоставление доступа к информационному ресурсу, содержащему следующую информацию: ? раздел новостей, где публикуется информация о выпуске новых версий ПК Квазар, а также об иных изменениях функционала; ? техническая библиотека, с рекомендациями по эксплуатации и обслуживанию ПК Квазар; ? список изменений, сделанных в ПК Квазар; ? информацию о версиях ПК Квазар, датах выхода пакетов обновлений, в которые войдут изменения, в рамках реализованных задач; ? презентационные материалы, обучающие ролики, иные материалы, направленные на повышение эффективности внедрения функционала модулей и подсистем ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» в МО; ? модуль статистики работы пользователей с подсистемами ГИС ВО «РС ЕГИСЗ». ? Прием пожеланий и запросов по обращению Заказчика на совершенствование функционала ПК Квазар. ? Адаптация функционала ПО по обращению Заказчика. ? Сопровождение сервера баз данных, включающее СУБД с открытым исходным кодом PostgreSQL: ? Обеспечение бесперебойной работы базы данных на программном уровне; ? Ежедневный мониторинг работы базы данных; ? Резервное копирование базы данных; ? Обновление версии базы данных; ? Администрирование базы данных; ? Первичная настройка производительности базы данных при развертывании, обновлении; - Условия и сроки выполнения работ по оказанию технической поддержки приведены в таблице № 1 Приложения №4 настоящего Технического задания. В течение периода выполнения работ по технической поддержке Исполнитель по инициативе Заказчика проводит обучающие семинары для сотрудников МО по вопросам, непосредственно связанным с функционалом и работой подсистем (модулей) ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», предназначенных для работы медицинского персонала в объёме не реже одного раза в квартал по подсистеме / модулю ГИС ВО «РС ЕГИСЗ». В рамках настоящего контракта обучение проводится в формате видеоконференцсвязи (ВКС) с использованием программно-технических средств Заказчика. Количественный состав групп формируется Заказчиком. Исполнитель, на основании предоставленной Заказчиком потребности, разрабатывает и согласовывает с Заказчиком график проведения обучения не позднее 7 календарных дней до предполагаемых дат проведения семинаров. Исполнитель проводит семинары с техническими специалистами (администраторами ПО) медицинских организаций по мере необходимости по инициативе Заказчика в формате, согласованном с Заказчиком. - Требования к информационной службе технической поддержки - Обслуживание Системы ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» должно осуществляться круглосуточно, семь дней в неделю, на протяжении всего срока выполнения работ. Для работ по технической поддержке Исполнитель должен обеспечить приём заявок от специалистов Заказчика и МО по нескольким информационным каналам: ? Электронная система приёма и обработки заявок (далее – Система СТП) Заказчика. Заказчик предоставляет Исполнителю доступ к Системе СТП в течение 1 (одного) рабочего дня с даты предоставления контактной информации лиц, ответственных за приём заявок и контроль их выполнения (электронной почты, контактного телефона). ? Телефон «горячей линии» и электронная почта для консультаций администраторов в МО по установке, настройке и эксплуатации программного обеспечения. После принятия заявки Исполнитель обязан провести её анализ, по результатам анализа уточнить или подтвердить её приоритет в соответствии с таблицей № 2 Приложения № 4 Технического задания. Исполнитель информирует Заказчика о выходе новых версий и пакетов обновлений ПО путём отправки электронного письма на официальный адрес электронной почты Заказчика, а также любым иным согласованным с Заказчиком способом. Обращения в Систему СТП обрабатываются в порядке их поступления. Вне очереди обрабатываются обращения, требующие экстренного вмешательства или срочной консультации специалистов СТП. Обращения, поступившие в СТП после 16-00 (по времени Заказчика) обрабатываются не позднее 10-00 (по времени Заказчика) следующего рабочего дня. В случае, когда исполнение заявки связано с прерыванием работы пользователей, Исполнитель обязан согласовать время проведения этих работ с инициатором заявки. Все обращения в службу поддержки должны фиксироваться в информационной системе регистрации инцидентов Исполнителя и в случае необходимости должны быть представлены по требованию Заказчика. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Временной режим предоставления консультаций: с 08:00 (по времени Заказчика) до 17:00 (по времени Заказчика) по рабочим дням. Служба технической поддержки должна выполнять работы по технической и методологической поддержке пользователей системы Заказчика, как в части функционала на момент поставки, так и того функционала, который был адаптирован по запросам Заказчика. Количество обращений в службу поддержки не ограничено. Каждому обращению представителя Заказчика присваивается уникальный регистрационный номер. Представителем Заказчика осуществляется классификация обращения по типу, срочности его исполнения и/или его приоритету. Служба регистрирует ошибки, выявленные в процессе эксплуатации системы. Оказывает консультативную помощь в поиске и устранении причин, которые вызвали ошибку, а также предлагает альтернативные пути для исключения ошибки и получения искомых результатов, в случае невозможности устранения ошибок. При невозможности исправить ошибку в процессе диагностики, передает ее в отдел разработки. - Установка новых версий, пакетов обновлений ПО - Исполнитель в рамках поддержки ПО предоставляет Заказчику: ? дистрибутивы новой версии ПО; ? пакеты обновления ПО; ? руководства пользователя и администратора ПК Квазар; ? презентации или другие обучающие материалы, позволяющие получить более полное представление о ПО, быстрее освоить его функционал. Список изменений ПО поставляется одновременно с новой версией или пакетом обновления. В целях выполнения работ по данному контракту Исполнитель производит установку пакетов обновлений программных компонент (подсистем и модулей ГИС ВО «РС ЕГИСЗ»), указанных в Приложении №2 к настоящему Техническому заданию. Исполнитель обязуется информировать Заказчика о выходе новых версий и о расширении функциональности в новых версиях ПО. Информирование Заказчика осуществляется с использованием электронной почты не позднее 5 рабочих дней до предполагаемой установки обновлений. Установка обновлений согласовывается с Заказчиком. Установка обновленного ПО может выполняться удаленно при условии обеспечения требований действующего законодательства в области защиты информации. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Исправление ошибок, выявленных в работе ПО - В случае обнаружения ошибок ПО, которые препятствуют его применению в рамках заявленных при установке функций, сотрудники Заказчика или МО сообщают об этом в СТП. Работа по исправлению ошибки состоит из следующих этапов: ? Фиксация обращения пользователя ПО; ? Выявление ошибки ПО; ? Фиксация ошибки и информирование Исполнителя в Система СТП; ? Обработка обращения Исполнителем, выполнение комплекса мероприятий по идентификации и устранению причин возникновения ошибки; ? Контроль Заказчиком результатов работы Исполнителя. Нормативный срок обработки сообщения об ошибке, факта исправления и автоматического закрытия инцидента, в случае отсутствия ответа Заказчика, в зависимости от приоритета указан в Таблице 1 Приложения №4 к настоящему Техническому заданию. При обработке ошибок используется классификация приоритетов, приведённая в Таблице 2 Приложения №4 к настоящему Техническому заданию. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Исполнитель проверяет полученную информацию об ошибке и запрашивает, при необходимости, дополнительную информацию. Если ошибка не подтверждена Исполнителем, то описание процесса проверки сообщается инициатору обращения и проводится консультирование по способам локализации ошибки в работе ПО. В случае подтверждения ошибки Исполнитель разрабатывает и согласовывает с Заказчиком постановку задачи для разработчика ПО. Под нормативным сроком обработки сообщения об ошибке понимается: ? в случае, если исправление ошибки не требует внесения изменений в ПО – время с момента регистрации сообщения об ошибке до момента направления рекомендаций по устранению ошибки за исключением времени на получение дополнительной информации; ? в случае, если исправление ошибки требует внесения изменений в ПО – время с момента регистрации сообщения об ошибке до момента регистрации задачи на изменение ПО в Журнале Разработчика за исключением времени на получение дополнительной информации от Заказчика. Обращение в СТП считается закрытым после подтверждения Заказчиком (представителем Заказчика) факта исправления ошибки или после истечения нормативного срока автоматического закрытия обращения. - Требования к сопровождению ПО: обновление федеральной и региональной нормативно-справочной информации, интеграционных профилей межведомственного взаимодействия - При подготовке новых версий и пакетов обновлений ПО Исполнитель учитывает изменения федеральной нормативно-справочной информации (НСИ): ? Классификатора адресов Российской Федерации; ? Реестров и справочников НСИ Минздрава РФ (https://nsi.rosminzdrav.ru); ? Реестра лекарственных средств (РЛС). Обновление указанных справочников осуществляется Исполнителем периодически по мере выпуска пакетов обновлений соответствующими разработчиками данных справочников. Исполнитель самостоятельно осуществляет мониторинг изменения федеральной НСИ и своевременно по согласованию с Заказчиком обеспечивает обновление ПО. В случае изменений в региональной НСИ Заказчик не позднее двух рабочих дней оповещает об этом Исполнителя, предоставляя всю необходимую информацию и консультацию для учёта данных изменений. Заказчик имеет право обращаться с предложениями по обновлению НСИ в тех случаях, когда будет выявлено несоответствие в используемой нормативно-справочной информации. Исполнитель по согласованию с Заказчиком обеспечивает изменение ПО в случае изменения федеральных нормативных и распорядительных документов Министерства Здравоохранения Российской Федерации, ФФОМС, Правительства Российской Федерации, публикаций руководств по реализации отдельных видов структурированных электронных документов, публикуемых на Портале оперативного взаимодействия участников ЕГИСЗ (https://portal.egisz.rosminzdrav.ru/materials). Все работы выполняются в соответствии с таблицей № 1 Приложения № 4 настоящего Технического задания, а также нормативными актами, письмами Министерства здравоохранения РФ, иными руководящими документами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Поддержка в актуальном состоянии интеграционных профилей для взаимодействия с иными подсистемами РС ЕГИСЗ - Исполнитель должен обеспечивать внесение изменений в ПО при изменениях сервисов РС ЕГИСЗ, с которыми осуществляется взаимодействие, включая изменения интеграционных протоколов, форматов обмена данными, версий интеграционных профилей или применяемых стандартов и иных изменений, которые приводят к нарушению функциональности имеющегося у Заказчика ПО. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Изменение ПО в связи с публикацией новых интеграционных профилей со стороны иных подсистем РС ЕГИСЗ, МИС МО, изменением регионального и федерального законодательства - Исполнитель по согласованию с Заказчиком обеспечивает изменение ПО в случае изменения региональных, федеральных нормативных и распорядительных документов Министерства Здравоохранения Российской Федерации, ФФОМС, Правительства Российской Федерации, Министерства Здравоохранения Воронежской области. Исполнитель по согласованию с Заказчиком обеспечивает изменение ПО при изменениях федеральных сервисов ЕГИСЗ, с которыми обеспечивается взаимодействие ПО, с целью обеспечения требований информационного обмена в рамках реализованной интеграции с ЕГИСЗ на дату заключения контракта, включая изменения интеграционных протоколов, форматов обмена данными, версий интеграционных профилей или применяемых стандартов и иных изменений, которые приводят к нарушению функциональности имеющегося у Заказчика ПО Все работы выполняются в соответствии с таблицей № 1 Приложения №4 настоящего Технического задания, а также нормативными актами, письмами Министерства здравоохранения РФ, иными руководящими документами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Изменение ПО в соответствии с региональными нормативными документами - Исполнитель должен обеспечивать внесение изменений в ПО, указанное в п. 2 настоящего Технического задания (в соответствии с описанием в Приложении № 4 к настоящему Техническому заданию), в рамках действия Контракта по обращению Заказчика в части реализации требований, регламентированных нормативными документами Министерства здравоохранения Воронежской области и Правительства Воронежской области. Заказчик в рамках действия контракта разрабатывает проект документации для адаптации ПО, его отдельных модулей и компонентов для решения, возникающих в процессе эксплуатации задач. Исполнитель по заявке заказчика должен обеспечить адаптацию отдельных модулей и компонентов ПО для решения, возникающих в процессе эксплуатации задач. Все работы выполняются в соответствии с таблицей № 1 Приложения №4 настоящего Технического задания, а также нормативными актами, письмами Министерства здравоохранения РФ, иными руководящими документами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Порядок подачи и обработки обращений в службу технической поддержки - Основанием для выполнения работ по технической поддержке является заявка от медицинской организации или Заказчика. Заявкой считается: ? заявка в локальную систему обмена сообщениями групп для зарегистрированных пользователей; ? электронное письмо, отправленное на общий электронный адрес поддержки Исполнителя; ? заявка по телефону технической поддержки. Перечень данных для создания заявки: ? Описание проблемы и пошаговое описание действий по воспроизведению проблемы (по возможности); ? Экранные копии «Скриншоты», подготовленные в форматах графических изображений: JPG, GIF, PNG; ? Периодичность возникновения проблемы; ? Данные для подключения к удаленному рабочему столу пользователя. (Логин для входа в Систему, позволяющий подключиться к рабочему столу Пользователя удаленно); ? Приоритет запроса; ? Контактные реквизиты ответственного лица. Заявки должны приниматься Исполнителем ежедневно, в круглосуточном режиме. Ответы на поступившие вопросы должны отправляться по тем же каналам связи, по которым поступила заявка. Время реакции на инцидент включает в себя: ? время приема заявки и время, затраченное на получение ответов на уточняющие вопросы; ? время анализа проблемы, изложенной в заявке; ? время моделирования искомой ситуации и получение положительного результата; ? время на установление контакта с Пользователем, объяснения и получение обратной связи. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - В случае, если для разрешения ситуации требуется произвести определенные действия на сервере, сотрудник технической поддержки может запросить авторизационные данные (в случае если таковые отсутствуют) на временный административный доступ к серверу Заказчика. В некоторых случаях, например, в случае проведения экстренных работ по восстановлению работоспособности Системы или в случае диагностики проблем установки обновления, может потребоваться дополнительная информация по настройкам программно-аппаратного комплекса и системного программного обеспечения. Техническая поддержка оказывается только по заранее утвержденным каналам связи и коммуникации и не оказывается по иным каналам связи. Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы по электронной почте, могут быть даны в виде ссылок на соответствующую страницу онлайновой документации по Системе, на скачивание руководств, на обсуждение в форуме или раздел FAQ, сайты разработчиков программного обеспечения. Обращения в службу технической поддержки должны обрабатываться в порядке их поступления. Вне очереди должны обрабатываться обращения с высоким уровнем приоритета, требующие экстренного вмешательства или консультации специалистов технической поддержки. К таким обращениям могут быть отнесены вопросы восстановления работоспособности основных сервисов Системы. При этом, вопросы, которые не могут быть решены с использованием существующего функционала продукта, передаются службой технической поддержки для решения в отдел разработки Исполнителя, с последующим выпуском обновления программного продукта. Сроки выпуска обновления определяются в процессе диагностики проблемы и в соответствии с общим планом разработки Системы. - Требования к качеству выполняемых работ - Исполнитель принимает на себя обязательства по гарантии качества результатов, полученных при выполнении работ. Исполнитель несёт ответственность за дефекты и недостатки, обнаруженные в период действия контракта. В случае выявления дефектов и недостатков в гарантийный период Исполнитель безвозмездно выполняет работы по их устранению. Срок устранения дефектов и недостатков устанавливается Исполнителем по согласованию с Заказчиком, но не должен превышать, срока действия контракта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к документированию - Ежемесячно, до пятого числа месяца, следующего за отчётным Исполнитель представляет Заказчику: Отчёт по обращениям в службу технической поддержки за истекший месяц в разрезе по закрытым/активным/не активным задачам. Отчет по внесенным изменениям в ПО за истекший месяц в соответствии с п.п. 4.2.- 4.6 настоящего Технического задания. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к результатам выполнения работ - По результатам выполнения работ Исполнитель предоставляет обновленную версию ПО, включая актуальные справочники, установленную на серверном оборудовании Заказчика. Все внесенные изменения в программный код ПО в рамках исполнения контракта должны отвечать требованиям постановления Правительства Российской Федерации от 16.11.2015 № 1236 «Об установлении запрета на допуск Программного обеспечения, происходящего из иностранных государств, для целей осуществления закупок для обеспечения государственных и муниципальных нужд». Обновленная версия ПО должна иметь совместимость с офисным отечественным программным обеспечением – операционными системами, сертифицированными ФСТЭК России, эксплуатирующимися на рабочих местах пользователей РС ЕГИСЗ. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Общие сведения о Системе и Заказчике - Полное наименование Системы: государственная информационная система Воронежской области «Региональный сегмент Единой государственной информационной системы здравоохранения Воронежской области». Условное обозначение Системы: РС ЕГИСЗ, ГИС ВО «РС ЕГИСЗ». ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» разработана на базе программного комплекса «Квазар» (Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2008613968 от 20.08.2008) (далее – ПК Квазар). ПК Квазар включён в Реестр отечественного программного обеспечения Приказом Минкомсвязи РФ от 12.04.2018 №157 (Реестровая запись № 4470 от 16.04.2018) (Разработчик, правообладатель, лицензиар – ООО «МедСофт»). Заказчик – Бюджетное учреждение здравоохранения Воронежской области «Воронежский медицинский информационно-аналитический центр» (БУЗ ВО «ВМИАЦ»). Представители Заказчика – сотрудники Заказчика, технические специалисты МО, администраторы компонентов ГИС ВО «РС ЕГИСЗ». Состав и описание подсистем и модулей ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», подлежащих сопровождению, и их функциональные возможности, указаны в Приложении № 2 настоящего Технического задания. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к месту выполнения работ - Выполнить также следующие организационные и технические меры по защите информации, а именно: ? опечатать корпуса подключаемых АРМ номерными пломбами с возможностью контроля вскрытия с периодическим визуальным контролем фактов нарушения пломб; ? установить пароль администратора на доступ к базовой системе ввода-вывода (BIOS/UEFI). Организовать контроль доступа пользователей к процессу загрузки операционной системы посредством запрета альтернативной загрузки операционной системы (в том числе – с внешних носителей), отключить возможность выбора источников во время загрузки в настройках базовой системе ввода-вывода (BIOS/UEFI); ? провести, при необходимости, дополнительные мероприятия по технической укрепленности помещений, в которых планируется эксплуатация подключаемых АРМ с СКЗИ (средства охраны (охранной сигнализации), прочные входные двери с надежными замками, устройства для опечатывания помещений по окончании рабочего дня, другие средства, препятствующие неконтролируемому проникновению). По результатам установки и настройки средств защиты информации и разработки (актуализации) организационно-распорядительной документации по организации обработки и защите информации, составить Акт готовности к обработке и защите информации, не содержащей сведения, составляющие государственную тайну, в государственной информационной системе Заказчика и Уведомление о намерении подключения к государственной информационной системе Заказчика. В течении 5 рабочих дней после заключения Государственного контракта направить Заказчику с сопроводительным письмом Уведомление о намерении подключения к государственной информационной системе Заказчика и Акт готовности к обработке и защите информации, не содержащей сведения, составляющие государственную тайну, в государственной информационной системе Заказчика. Форма Акта и Уведомления предоставляются Заказчиком при заключении контракта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» является государственной информационной системой, аттестованной по требованиям безопасности информации, предъявляемым к государственным информационным системам 2 класса защищённости и к информационным системам персональных данных 2 уровня защищённости персональных данных и признана значимым объектом критической информационной инфраструктуры 3-й категории значимости. Все подсистемы ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» эксплуатируются в составе программно–технического комплекса на ИТ-инфраструктуре Заказчика. Техническая и физическая защита аппаратных компонентов подсистем и модулей ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», носителей данных, бесперебойное энергоснабжение, резервирование ресурсов реализуются техническими и организационными средствами, предусмотренными в ИТ-инфраструктуре Заказчика. Выполнение работ должно осуществляться в удаленном режиме средствами информационных технологий и телекоммуникаций, кроме случаев, когда необходимо непосредственное присутствие Исполнителя на территории Заказчика по адресу: г. Воронеж, ул. Варейкиса, д.70. Работы на серверном оборудовании Заказчика производятся по месту нахождения ЦСП по адресу: г. Воронеж, ул. Космонавта Комарова, д. 8. С использованием удаленного доступа Исполнитель: ? Выполняет работы посредством формирования межсетевого соединения между защищенной сетью передачи данных (ЗСПД) с применяемыми СКЗИ не ниже КС2 Исполнителя (в случае наличия) и ЗСПД Заказчика (VipNet 6058).

? Иметь в наличии для каждого подключаемого АРМ сертифицированные средства защиты информации от несанкционированного доступа (включая средство/модуль доверенной загрузки) и сертифицированные средства антивирусной защиты информации; ? Выполнить установку и настройку указанных средств защиты в соответствии с Техническими требованиями к добавлению сегментов и порядку действий по реализации проектного решения системы защиты информации (предоставляется Заказчиком); В случае отсутствия – разработать (актуализировать) организационно-распорядительную документацию по организации обработки и защите информации, не содержащей сведения, составляющие государственную тайну, в том числе: ? организовать и регламентировать режим обеспечения безопасности помещений, в которых осуществляется доступ к ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», препятствующего возможности неконтролируемого проникновения или пребывания в этих помещениях лиц, не имеющих права доступа в эти помещения; ? утвердить руководителем Исполнителя документ, определяющий перечень лиц, доступ которых к данным, обрабатываемым в ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», необходим для выполнения ими служебных (трудовых) обязанностей в рамках государственного контракта с Заказчиком; ? назначить должностное лицо (работника), ответственного за обеспечение безопасности данных в ГИС ВО «РС ЕГИСЗ».

При доступе к ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» использовать следующие минимальные требования к паролю: ? длина пароля не менее 12 символов; ? алфавит пароля не менее 70 символов; ? пароль состоит из сочетания буквенно-цифровых символов верхнего и нижнего регистров (например, a-z, A-Z, 0-9); ? пароль включает знаки пунктуации и иные символы (например, !@#$%^&*()_+|~-=\`{}[ [ ] ]:«;'<>?,./); ? запрещается кому-либо сообщать пароль, записывать пароль на любых носителях, использовать в качестве пароля персональную информацию (например, ФИО, дату рождения и т.п., и их комбинации), а также названия организации, географических наименования, названия оборудования, и иных общеизвестных данных, в том числе введенных с переключением раскладки клавиатуры. ? в случае утери и/или компрометации (подозрения компрометации) средств аутентификации (пароля) субъект доступа незамедлительно сообщает об этом Заказчику, который выполняет блокировку учетной записи данного пользователя. После этого для данной учетной записи выполняется установка первичного пароля.

Цели и задачи - Целью выполнения работ является обеспечение бесперебойного функционирования ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» на базе ПК «Квазар», с коэффициентом готовности 0,996 включая техническое сопровождение системы и информационную поддержку сотрудников МО Воронежской области. Перечень нормативно-правовых актов, нормативных, методических и организационно-распорядительных документов, которыми необходимо руководствоваться при выполнении работ в соответствии с Приложением №3 к настоящему Техническому заданию. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к составу и порядку выполнения работ (1) - Работы по технической поддержке должны включать информационную службу технической поддержки, обеспечивающую: ? Консультации сотрудников Заказчика, МЗ ВО по эксплуатации ПК Квазар; ? Консультации администраторов программного обеспечения в МО по установке, настройке, конфигурированию и эксплуатации ПК Квазар; ? Консультации пользователей по вопросам функциональности системы, выходе новых версий и расширении функционала в новых версиях; ? Обучение пользователей в МО, МЗ ВО работе с ПК Квазар. Сопровождение ПО должно включать: ? Обеспечение бесперебойной работы Системы на программном уровне в режиме 24/7 (24 часа в сутки, семь дней в неделю); ? Мониторинг работы ПО (круглосуточно); ? Резервное копирование ПО (ежедневно); ? Перенос ПО, в случае необходимости, на другое серверное оборудование (по согласованию с Заказчиком); ? Установка новых версий, пакетов обновления серверной части ПО; ? Исправление ошибок, выявленных в работе ПО; ? Обновление федеральной и региональной нормативно-справочной информации; ? Изменение функционала ПО в связи с изменением федерального законодательства, интеграционных профилей межведомственного взаимодействия, интеграционных профилей ЕГИСЗ МЗ РФ; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

? Поддержка в актуальном состоянии интеграционных профилей для взаимодействия между программными компонентами, входящими в состав РИР, обслуживание которых осуществляется в рамках данного контракта; ? Поддержка в актуальном состоянии интеграционных профилей для взаимодействия с МИС МО; ? Изменение интеграционных профилей для взаимодействия с МИС МО с учётом изменений федеральных и региональных нормативно-правовых актов; ? Поддержка в актуальном состоянии интеграционных профилей функционирующих Модулей Системы для взаимодействия с иными подсистемами ГИС ВО «РС ЕГИСЗ»; ? Изменение функционала ПО в связи с публикацией новых интеграционных профилей со стороны иных подсистем ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», МИС МО; ? Изменение функционала ПО в соответствии с региональными нормативными документами по обращению Заказчика; ? Расширение функционала ПО по обращению Заказчика. ? Изменение функционала ПО по согласованию с Заказчиком. ? Предоставление рекомендаций по типовым проблемам, возникающим при установке; ? Оказание общих консультаций по выбору серверного ПО. Список рекомендаций также приводится в соответствующих разделах документации по продукту; ? Предоставление консультаций при возникновении ошибок в процессе эксплуатации, сбоев в работе; ? Восстановление работы серверной и клиентской части ПК Квазар поиск и устранение причин, вызвавших сбой в работе; ? Диагностику и тестирование ПО при возникновении ошибок в работе с целью моделирования ситуации и установления причин, приведших к возникновению ошибок.

? Устранение выявленных ошибок в процессе диагностики или в последующих обновлениях; ? Предоставление консультаций по вопросам интеграции программного продукта; ? Предоставление консультаций по функционалу модулей ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», при отсутствии описания в документации; ? Предоставление консультаций по лицензированию программного продукта; ? Предоставление консультаций по настройке безопасности при использовании ПК Квазар; ? Предоставление доступа к информационному ресурсу, содержащему следующую информацию: ? раздел новостей, где публикуется информация о выпуске новых версий ПК Квазар, а также об иных изменениях функционала; ? техническая библиотека, с рекомендациями по эксплуатации и обслуживанию ПК Квазар; ? список изменений, сделанных в ПК Квазар; ? информацию о версиях ПК Квазар, датах выхода пакетов обновлений, в которые войдут изменения, в рамках реализованных задач; ? презентационные материалы, обучающие ролики, иные материалы, направленные на повышение эффективности внедрения функционала модулей и подсистем ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» в МО; ? модуль статистики работы пользователей с подсистемами ГИС ВО «РС ЕГИСЗ». ? Прием пожеланий и запросов по обращению Заказчика на совершенствование функционала ПК Квазар. ? Адаптация функционала ПО по обращению Заказчика. ? Сопровождение сервера баз данных, включающее СУБД с открытым исходным кодом PostgreSQL: ? Обеспечение бесперебойной работы базы данных на программном уровне; ? Ежедневный мониторинг работы базы данных; ? Резервное копирование базы данных; ? Обновление версии базы данных; ? Администрирование базы данных; ? Первичная настройка производительности базы данных при развертывании, обновлении;

Условия и сроки выполнения работ по оказанию технической поддержки приведены в таблице № 1 Приложения №4 настоящего Технического задания. В течение периода выполнения работ по технической поддержке Исполнитель по инициативе Заказчика проводит обучающие семинары для сотрудников МО по вопросам, непосредственно связанным с функционалом и работой подсистем (модулей) ГИС ВО «РС ЕГИСЗ», предназначенных для работы медицинского персонала в объёме не реже одного раза в квартал по подсистеме / модулю ГИС ВО «РС ЕГИСЗ». В рамках настоящего контракта обучение проводится в формате видеоконференцсвязи (ВКС) с использованием программно-технических средств Заказчика. Количественный состав групп формируется Заказчиком. Исполнитель, на основании предоставленной Заказчиком потребности, разрабатывает и согласовывает с Заказчиком график проведения обучения не позднее 7 календарных дней до предполагаемых дат проведения семинаров. Исполнитель проводит семинары с техническими специалистами (администраторами ПО) медицинских организаций по мере необходимости по инициативе Заказчика в формате, согласованном с Заказчиком.

Требования к информационной службе технической поддержки - Обслуживание Системы ГИС ВО «РС ЕГИСЗ» должно осуществляться круглосуточно, семь дней в неделю, на протяжении всего срока выполнения работ. Для работ по технической поддержке Исполнитель должен обеспечить приём заявок от специалистов Заказчика и МО по нескольким информационным каналам: ? Электронная система приёма и обработки заявок (далее – Система СТП) Заказчика. Заказчик предоставляет Исполнителю доступ к Системе СТП в течение 1 (одного) рабочего дня с даты предоставления контактной информации лиц, ответственных за приём заявок и контроль их выполнения (электронной почты, контактного телефона). ? Телефон «горячей линии» и электронная почта для консультаций администраторов в МО по установке, настройке и эксплуатации программного обеспечения. После принятия заявки Исполнитель обязан провести её анализ, по результатам анализа уточнить или подтвердить её приоритет в соответствии с таблицей № 2 Приложения № 4 Технического задания. Исполнитель информирует Заказчика о выходе новых версий и пакетов обновлений ПО путём отправки электронного письма на официальный адрес электронной почты Заказчика, а также любым иным согласованным с Заказчиком способом. Обращения в Систему СТП обрабатываются в порядке их поступления. Вне очереди обрабатываются обращения, требующие экстренного вмешательства или срочной консультации специалистов СТП. Обращения, поступившие в СТП после 16-00 (по времени Заказчика) обрабатываются не позднее 10-00 (по времени Заказчика) следующего рабочего дня. В случае, когда исполнение заявки связано с прерыванием работы пользователей, Исполнитель обязан согласовать время проведения этих работ с инициатором заявки. Все обращения в службу поддержки должны фиксироваться в информационной системе регистрации инцидентов Исполнителя и в случае необходимости должны быть представлены по требованию Заказчика. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Временной режим предоставления консультаций: с 08:00 (по времени Заказчика) до 17:00 (по времени Заказчика) по рабочим дням. Служба технической поддержки должна выполнять работы по технической и методологической поддержке пользователей системы Заказчика, как в части функционала на момент поставки, так и того функционала, который был адаптирован по запросам Заказчика. Количество обращений в службу поддержки не ограничено. Каждому обращению представителя Заказчика присваивается уникальный регистрационный номер. Представителем Заказчика осуществляется классификация обращения по типу, срочности его исполнения и/или его приоритету. Служба регистрирует ошибки, выявленные в процессе эксплуатации системы. Оказывает консультативную помощь в поиске и устранении причин, которые вызвали ошибку, а также предлагает альтернативные пути для исключения ошибки и получения искомых результатов, в случае невозможности устранения ошибок. При невозможности исправить ошибку в процессе диагностики, передает ее в отдел разработки.

Установка новых версий, пакетов обновлений ПО - Исполнитель в рамках поддержки ПО предоставляет Заказчику: ? дистрибутивы новой версии ПО; ? пакеты обновления ПО; ? руководства пользователя и администратора ПК Квазар; ? презентации или другие обучающие материалы, позволяющие получить более полное представление о ПО, быстрее освоить его функционал. Список изменений ПО поставляется одновременно с новой версией или пакетом обновления. В целях выполнения работ по данному контракту Исполнитель производит установку пакетов обновлений программных компонент (подсистем и модулей ГИС ВО «РС ЕГИСЗ»), указанных в Приложении №2 к настоящему Техническому заданию. Исполнитель обязуется информировать Заказчика о выходе новых версий и о расширении функциональности в новых версиях ПО. Информирование Заказчика осуществляется с использованием электронной почты не позднее 5 рабочих дней до предполагаемой установки обновлений. Установка обновлений согласовывается с Заказчиком. Установка обновленного ПО может выполняться удаленно при условии обеспечения требований действующего законодательства в области защиты информации. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Исправление ошибок, выявленных в работе ПО - В случае обнаружения ошибок ПО, которые препятствуют его применению в рамках заявленных при установке функций, сотрудники Заказчика или МО сообщают об этом в СТП. Работа по исправлению ошибки состоит из следующих этапов: ? Фиксация обращения пользователя ПО; ? Выявление ошибки ПО; ? Фиксация ошибки и информирование Исполнителя в Система СТП; ? Обработка обращения Исполнителем, выполнение комплекса мероприятий по идентификации и устранению причин возникновения ошибки; ? Контроль Заказчиком результатов работы Исполнителя. Нормативный срок обработки сообщения об ошибке, факта исправления и автоматического закрытия инцидента, в случае отсутствия ответа Заказчика, в зависимости от приоритета указан в Таблице 1 Приложения №4 к настоящему Техническому заданию. При обработке ошибок используется классификация приоритетов, приведённая в Таблице 2 Приложения №4 к настоящему Техническому заданию. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Исполнитель проверяет полученную информацию об ошибке и запрашивает, при необходимости, дополнительную информацию. Если ошибка не подтверждена Исполнителем, то описание процесса проверки сообщается инициатору обращения и проводится консультирование по способам локализации ошибки в работе ПО. В случае подтверждения ошибки Исполнитель разрабатывает и согласовывает с Заказчиком постановку задачи для разработчика ПО. Под нормативным сроком обработки сообщения об ошибке понимается: ? в случае, если исправление ошибки не требует внесения изменений в ПО – время с момента регистрации сообщения об ошибке до момента направления рекомендаций по устранению ошибки за исключением времени на получение дополнительной информации; ? в случае, если исправление ошибки требует внесения изменений в ПО – время с момента регистрации сообщения об ошибке до момента регистрации задачи на изменение ПО в Журнале Разработчика за исключением времени на получение дополнительной информации от Заказчика. Обращение в СТП считается закрытым после подтверждения Заказчиком (представителем Заказчика) факта исправления ошибки или после истечения нормативного срока автоматического закрытия обращения.

Требования к сопровождению ПО: обновление федеральной и региональной нормативно-справочной информации, интеграционных профилей межведомственного взаимодействия - При подготовке новых версий и пакетов обновлений ПО Исполнитель учитывает изменения федеральной нормативно-справочной информации (НСИ): ? Классификатора адресов Российской Федерации; ? Реестров и справочников НСИ Минздрава РФ (https://nsi.rosminzdrav.ru); ? Реестра лекарственных средств (РЛС). Обновление указанных справочников осуществляется Исполнителем периодически по мере выпуска пакетов обновлений соответствующими разработчиками данных справочников. Исполнитель самостоятельно осуществляет мониторинг изменения федеральной НСИ и своевременно по согласованию с Заказчиком обеспечивает обновление ПО. В случае изменений в региональной НСИ Заказчик не позднее двух рабочих дней оповещает об этом Исполнителя, предоставляя всю необходимую информацию и консультацию для учёта данных изменений. Заказчик имеет право обращаться с предложениями по обновлению НСИ в тех случаях, когда будет выявлено несоответствие в используемой нормативно-справочной информации. Исполнитель по согласованию с Заказчиком обеспечивает изменение ПО в случае изменения федеральных нормативных и распорядительных документов Министерства Здравоохранения Российской Федерации, ФФОМС, Правительства Российской Федерации, публикаций руководств по реализации отдельных видов структурированных электронных документов, публикуемых на Портале оперативного взаимодействия участников ЕГИСЗ (https://portal.egisz.rosminzdrav.ru/materials). Все работы выполняются в соответствии с таблицей № 1 Приложения № 4 настоящего Технического задания, а также нормативными актами, письмами Министерства здравоохранения РФ, иными руководящими документами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Поддержка в актуальном состоянии интеграционных профилей для взаимодействия с иными подсистемами РС ЕГИСЗ - Исполнитель должен обеспечивать внесение изменений в ПО при изменениях сервисов РС ЕГИСЗ, с которыми осуществляется взаимодействие, включая изменения интеграционных протоколов, форматов обмена данными, версий интеграционных профилей или применяемых стандартов и иных изменений, которые приводят к нарушению функциональности имеющегося у Заказчика ПО. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Изменение ПО в связи с публикацией новых интеграционных профилей со стороны иных подсистем РС ЕГИСЗ, МИС МО, изменением регионального и федерального законодательства - Исполнитель по согласованию с Заказчиком обеспечивает изменение ПО в случае изменения региональных, федеральных нормативных и распорядительных документов Министерства Здравоохранения Российской Федерации, ФФОМС, Правительства Российской Федерации, Министерства Здравоохранения Воронежской области. Исполнитель по согласованию с Заказчиком обеспечивает изменение ПО при изменениях федеральных сервисов ЕГИСЗ, с которыми обеспечивается взаимодействие ПО, с целью обеспечения требований информационного обмена в рамках реализованной интеграции с ЕГИСЗ на дату заключения контракта, включая изменения интеграционных протоколов, форматов обмена данными, версий интеграционных профилей или применяемых стандартов и иных изменений, которые приводят к нарушению функциональности имеющегося у Заказчика ПО Все работы выполняются в соответствии с таблицей № 1 Приложения №4 настоящего Технического задания, а также нормативными актами, письмами Министерства здравоохранения РФ, иными руководящими документами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Изменение ПО в соответствии с региональными нормативными документами - Исполнитель должен обеспечивать внесение изменений в ПО, указанное в п. 2 настоящего Технического задания (в соответствии с описанием в Приложении № 4 к настоящему Техническому заданию), в рамках действия Контракта по обращению Заказчика в части реализации требований, регламентированных нормативными документами Министерства здравоохранения Воронежской области и Правительства Воронежской области. Заказчик в рамках действия контракта разрабатывает проект документации для адаптации ПО, его отдельных модулей и компонентов для решения, возникающих в процессе эксплуатации задач. Исполнитель по заявке заказчика должен обеспечить адаптацию отдельных модулей и компонентов ПО для решения, возникающих в процессе эксплуатации задач. Все работы выполняются в соответствии с таблицей № 1 Приложения №4 настоящего Технического задания, а также нормативными актами, письмами Министерства здравоохранения РФ, иными руководящими документами. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Порядок подачи и обработки обращений в службу технической поддержки - Основанием для выполнения работ по технической поддержке является заявка от медицинской организации или Заказчика. Заявкой считается: ? заявка в локальную систему обмена сообщениями групп для зарегистрированных пользователей; ? электронное письмо, отправленное на общий электронный адрес поддержки Исполнителя; ? заявка по телефону технической поддержки. Перечень данных для создания заявки: ? Описание проблемы и пошаговое описание действий по воспроизведению проблемы (по возможности); ? Экранные копии «Скриншоты», подготовленные в форматах графических изображений: JPG, GIF, PNG; ? Периодичность возникновения проблемы; ? Данные для подключения к удаленному рабочему столу пользователя. (Логин для входа в Систему, позволяющий подключиться к рабочему столу Пользователя удаленно); ? Приоритет запроса; ? Контактные реквизиты ответственного лица. Заявки должны приниматься Исполнителем ежедневно, в круглосуточном режиме. Ответы на поступившие вопросы должны отправляться по тем же каналам связи, по которым поступила заявка. Время реакции на инцидент включает в себя: ? время приема заявки и время, затраченное на получение ответов на уточняющие вопросы; ? время анализа проблемы, изложенной в заявке; ? время моделирования искомой ситуации и получение положительного результата; ? время на установление контакта с Пользователем, объяснения и получение обратной связи. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

В случае, если для разрешения ситуации требуется произвести определенные действия на сервере, сотрудник технической поддержки может запросить авторизационные данные (в случае если таковые отсутствуют) на временный административный доступ к серверу Заказчика. В некоторых случаях, например, в случае проведения экстренных работ по восстановлению работоспособности Системы или в случае диагностики проблем установки обновления, может потребоваться дополнительная информация по настройкам программно-аппаратного комплекса и системного программного обеспечения. Техническая поддержка оказывается только по заранее утвержденным каналам связи и коммуникации и не оказывается по иным каналам связи. Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы по электронной почте, могут быть даны в виде ссылок на соответствующую страницу онлайновой документации по Системе, на скачивание руководств, на обсуждение в форуме или раздел FAQ, сайты разработчиков программного обеспечения. Обращения в службу технической поддержки должны обрабатываться в порядке их поступления. Вне очереди должны обрабатываться обращения с высоким уровнем приоритета, требующие экстренного вмешательства или консультации специалистов технической поддержки. К таким обращениям могут быть отнесены вопросы восстановления работоспособности основных сервисов Системы. При этом, вопросы, которые не могут быть решены с использованием существующего функционала продукта, передаются службой технической поддержки для решения в отдел разработки Исполнителя, с последующим выпуском обновления программного продукта. Сроки выпуска обновления определяются в процессе диагностики проблемы и в соответствии с общим планом разработки Системы.

Требования к качеству выполняемых работ - Исполнитель принимает на себя обязательства по гарантии качества результатов, полученных при выполнении работ. Исполнитель несёт ответственность за дефекты и недостатки, обнаруженные в период действия контракта. В случае выявления дефектов и недостатков в гарантийный период Исполнитель безвозмездно выполняет работы по их устранению. Срок устранения дефектов и недостатков устанавливается Исполнителем по согласованию с Заказчиком, но не должен превышать, срока действия контракта. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к документированию - Ежемесячно, до пятого числа месяца, следующего за отчётным Исполнитель представляет Заказчику: Отчёт по обращениям в службу технической поддержки за истекший месяц в разрезе по закрытым/активным/не активным задачам. Отчет по внесенным изменениям в ПО за истекший месяц в соответствии с п.п. 4.2.- 4.6 настоящего Технического задания. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к результатам выполнения работ - По результатам выполнения работ Исполнитель предоставляет обновленную версию ПО, включая актуальные справочники, установленную на серверном оборудовании Заказчика. Все внесенные изменения в программный код ПО в рамках исполнения контракта должны отвечать требованиям постановления Правительства Российской Федерации от 16.11.2015 № 1236 «Об установлении запрета на допуск Программного обеспечения, происходящего из иностранных государств, для целей осуществления закупок для обеспечения государственных и муниципальных нужд». Обновленная версия ПО должна иметь совместимость с офисным отечественным программным обеспечением – операционными системами, сертифицированными ФСТЭК России, эксплуатирующимися на рабочих местах пользователей РС ЕГИСЗ. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

- Обоснование включения дополнительной информации в сведения о товаре, работе, услуге Выполнение работ по поддержке и сопровождению государственной информационной системы

Преимущества, требования к участникам

Преимущества: Не установлены

Требования к участникам: 1. Требования к участникам закупок в соответствии с ч. 2.1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ 1.1? Требования в соответствии c пунктом 4 ПП РФ от 29.12.2021 №2571 Дополнительные требования Наличие у участника закупки опыта исполнения (с учетом правопреемства) в течение трех лет до даты подачи заявки на участие в закупке контракта или договора, заключенного в соответствии с Федеральным законом от 18 июля 2011 года № 223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц» при условии исполнения таким участником закупки требований об уплате неустоек (штрафов, пеней), предъявленных при исполнении таких контракта, договора. Стоимость исполненных обязательств по таким контракту, договору должна составлять не менее двадцати процентов начальной (максимальной) цены контракта. Информация и документы, подтверждающие соответствие участника закупки дополнительному требованию, установленному в соответствии с частью 2.1 ст. 31 Закона о контрактной системе, являются информация и документы, предусмотренные хотя бы одним из следующих подпунктов: а) номер реестровой записи в предусмотренном Законом о контрактной системе реестре контрактов, заключенных заказчиками (в случае исполнения участником закупки контракта, информация и документы в отношении которого включены в установленном порядке в такой реестр и размещены на официальном сайте единой информационной системы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"); б) выписка из предусмотренного Законом о контрактной системе реестра контрактов, содержащего сведения, составляющие государственную тайну (в случае исполнения участником закупки контракта, информация о котором включена в установленном порядке в такой реестр); в) исполненный контракт, заключенный в соответствии с Законом о контрактной системе, или договор, заключенный в соответствии с Федеральным законом "О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц", а также акт приемки поставленных товаров, выполненных работ, оказанных услуг, подтверждающий цену поставленных товаров, выполненных работ, оказанных услуг. 2. Требование к участникам закупок в соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ Дополнительные требования 1) Участник закупки не должен являться юридическим или физическим лицом, в отношении которого применяются специальные экономические меры, предусмотренные подпунктом а) пункта 2 Указа Президента РФ от 03.05.2022 г. 252 «О применении ответных специальных экономических мер в связи с недружественными действиями некоторых иностранных государств и международных организаций», либо являться организацией, находящейся под контролем таких лиц 2) В соответствии с положениями статей 1229, 1233 Гражданского кодекса РФ копия действующего свидетельства о государственной регистрации и/или выписка из реестра о государственной регистрации программы для ЭВМ «Программный комплекс «Квазар», реестровая запись № 4470 от 16.04.2018 (исключительные права), выданного Роспатентом или копия действующего лицензионного договора (соглашения) с правообладателем, дающего участнику закупки право оказывать услуги, являющиеся предметом закупки. 3. Требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1.1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ 4. Единые требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ Показать все (5)

Критерии оценки заявок участников

Сведения о связи с позицией плана-графика

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202503312000179001000037

Начальная (максимальная) цена контракта: 65 000 000,00

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 252366607590336660100100270016202244

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: 01.01.2026

Срок исполнения контракта: 31.01.2027

Количество этапов: 12

Закупка за счет собственных средств организации: Да

Требуется обеспечение заявки: Да

Размер обеспечения заявки: 650 000,00 РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Порядок внесения денежных средств в качестве обеспечения заявки на участие в закупке, а также условия гарантии: Порядок обеспечения заявки на участие в закупке предусмотрен статьей 44 Федерального закона от 05.04.2013 № 44-ФЗ. Обеспечение заявки на участие в закупке предоставляется одним из следующих способов: путем блокирования денежных средств на банковском счете, открытом таким участником в банке, включенном в перечень, утвержденный Правительством Российской Федерации, для их перевода в случаях, предусмотренных статьей 44 Закона № 44-ФЗ, на счет, на котором в соответствии с законодательством Российской Федерации учитываются операции со средствами, поступающими заказчику, или в соответствующий бюджет бюджетной системы Российской Федерации или путем предоставления независимой гарантии, соответствующей требованиям статьи 45 Закона № 44-ФЗ. Участник закупки для подачи заявки на участие в закупке выбирает с использованием электронной площадки способ обеспечения такой заявки путем указания реквизитов специального счета или указания номера реестровой записи из реестра независимых гарантий, размещенного в единой информационной системе. Независимая гарантия должна соответствовать требованиям статьи 45 Закона № 44-ФЗ. Срок действия независимой гарантии должен составлять не менее месяца с даты окончания срока подачи заявок. Условия независимой гарантии указаны в приложении №4 к извещению об осуществлении закупки «Условия независимой гарантии». Участники закупки, являющиеся юридическими лицами, зарегистрированными на территории государства - члена Евразийского экономического союза, за исключением Российской Федерации, или физическими лицами, являющимися гражданами государства - члена Евразийского экономического союза, за исключением Российской Федерации, вправе предоставить обеспечение заявок в виде денежных средств с учетом особенностей, предусмотренных Постановлением Правительства РФ от 10.04.2023 № 579.

Реквизиты счета для учета операций со средствами, поступающими заказчику: p/c 03224643200000003100, л/c 20821У02250, БИК 012007084, ОТДЕЛЕНИЕ ВОРОНЕЖ БАНКА РОССИИ // УФК по Воронежской области г. Воронеж

Место поставки товара, выполнения работы или оказания услуги: Российская Федерация, обл Воронежская, г.о. город Воронеж, г Воронеж, ул Космонавта Комарова, д. 8 Российская Федерация, обл Воронежская, г.о. город Воронеж, г Воронеж, ул Варейкиса, д. 70

Право заключения контрактов с несколькими участниками закупки в случаях, указанных в части 10 статьи 34 Федерального закона 44-ФЗ: Не установлено

Предусмотрена возможность одностороннего отказа от исполнения контракта в соответствии со ст. 95 Закона № 44-ФЗ: Да

Требуется обеспечение исполнения контракта: Да

Размер обеспечения исполнения контракта: 6 500 000,00 ? (10 %)

Порядок предоставления обеспечения исполнения контракта, требования к обеспечению: Порядок обеспечения исполнения контракта предусмотрен статьей 96 Закона № 44-ФЗ. Исполнение контракта может обеспечиваться предоставлением независимой гарантии, соответствующей требованиям ст.45 Закона № 44-ФЗ, или внесением денежных средств на указанный заказчиком счет, на котором в соответствии с законодательством РФ учитываются операции со средствами, поступающими заказчику. Способ обеспечения исполнения контракта, срок действия независимой гарантии определяются в соответствии с требованиями Закона № 44-ФЗ участником закупки, с которым заключается контракт, самостоятельно. При этом срок действия независимой гарантии должен превышать предусмотренный контрактом срок исполнения обязательств, которые должны быть обеспечены такой независимой гарантией, не менее чем на один месяц, в т.ч. в случае его изменения в соответствии со статьей 95 Закона № 44-ФЗ.Контракт заключается после предоставления участником закупки, с которым заключается контракт, обеспечения исполнения контракта в соответствии с Законом № 44-ФЗ.

Платежные реквизиты для обеспечения исполнения контракта: p/c 03224643200000003100, л/c 20821У02250, БИК 012007084, ОТДЕЛЕНИЕ ВОРОНЕЖ БАНКА РОССИИ // УФК по Воронежской области г. Воронеж

Банковское или казначейское сопровождение контракта не требуется

Информация о сроках исполнения контракта и источниках финансирования

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: 01.01.2026

Срок исполнения контракта: 31.01.2027

Количество этапов: 12

Закупка за счет собственных средств организации: Да

Документы

Общая информация

Документы

Журнал событий